Η ΣΥΜΒΟΛΗ ΤΗΣ ΕΚΟ Φ.Α ΣΤΗΝ ΙΕΙΣ ΥΣΗ ΤΟΥ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ ΚΑΙ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΟΥ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΣΤΟΥΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ.

Transcript

1 1 ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΟΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΤΗΣ ΕΠΑ ΑΤΤΙΚΗΣ A.E. ΣΤΗΝ ΝΟΤΙΑ ΚΑΙ ΥΤΙΚΗ ΑΤΤΙΚΗ Πύργος Αθηνών Μεσογείων 2 Τηλ.: (210) /190/191 Fax : (210) Η ΣΥΜΒΟΛΗ ΤΗΣ ΕΚΟ Φ.Α ΣΤΗΝ ΙΕΙΣ ΥΣΗ ΤΟΥ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ ΚΑΙ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΟΥ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΣΤΟΥΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ. Κυρίες Κύριοι Η ΕΚΟ Φυσικό Αέριο Α.Ε είναι θυγατρική της ΕΚΟ-ΕΛ Α ΑΒΕΕ και ανήκει στον όµιλο των Ελληνικών Πετρελαίων. Η ΕΚΟ Φ.Α βάσει σχετικής σύµβασης, είναι αποκλειστικός συνεργάτης της Ε.Π.Α Αττικής στην Νότια και υτική Αθήνα για την διείσδυση και την προώθηση των πωλήσεων συνδέσεων φυσικού αερίου. Oι υπηρεσίες που προσφέρει η ΕΚΟ Φ.Α στους υποψήφιους καταναλωτές αναλυτικά είναι : 1. ιάδοση και προώθηση συνδέσεων φυσικού αερίου για καταναλωτές Β2C δηλαδή οικιακούς και µικρούς επαγγελµατικούς καταναλωτές µε ετήσιες καταναλώσεις έως κυβικά µέτρα. 2. ιάθεση ολοκληρωµένων πακέτων δηλαδή µελέτη, προµήθεια και εγκατάσταση σωληνώσεων και συσκευών κατανάλωσης φυσικού αερίου. 3. Χρηµατοδότηση της επένδυσης εγκατάστασης του φυσικού αερίου από τράπεζες για την οικονοµική διευκόλυνση των καταναλωτών. 4. Παροχή τεχνικής υποστήριξης µε έλεγχο και συντήρηση των εσωτερικών εγκαταστάσεων. ΟΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΕΚΟ Φ.Α ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΚΑΕΤΙΑ Η ΕΚΟ Φ.Α επιδιώκει την προώθηση αιτήσεων συνδέσεων για την σύναψη συµβάσεων παροχής φυσικού αερίου και παρέχει κάθε πληροφορία, επεξήγηση, διευκόλυνση, ενηµέρωση και υποστήριξη ώστε οι καταναλωτές να συµβληθούν µε την ΕΠΑ Αττικής µε σύµβαση παροχής αερίου. Επειδή η παραπάνω εργασία αποτελεί και την µοναδική πηγή εσόδων της ΕΚΟ-Φυσικό Αέριο Α.Ε. η βασική και θεµελιώδης αρχή που κυριαρχεί στην εταιρεία είναι η µεγιστοποίηση του αριθµού συµβολαίων σύνδεσης καθώς και η ταχύτητα πραγµατοποίησης τους.

2 2 Οι στόχοι πωλήσεων της ΕΚΟ Φ.Α για τα επόµενα 10 χρόνια είναι συνδέσεις. ΜΕΣΑ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΣΥΝ ΕΣΕΩΝ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ Τα µέσα που διαθέτει και χρησιµοποιεί η ΕΚΟ Φ.Α για την προώθηση των συνδέσεων και την επίτευξη των στόχων είναι : 1. ίκτυο καταστηµάτων στις περιοχές όπου αναπτύσσεται το δίκτυο φυσικού αερίου. Στα καταστήµατα εργάζεται εξειδικευµένο προσωπικό που ενηµερώνει και καθοδηγεί κατάλληλα τους καταναλωτές σε ότι χρειάζεται για την σύνδεση τους µε το δίκτυο φυσικού αερίου. Τα καταστήµατα ευρίσκονται στην άφνη, στου Ζωγράφου, στο κέντρο της Αθήνας, στον Πειραιά, στο Αιγάλεω (µαζί µε την διαδηµοτική εταιρεία ΑΕΡΙΟ ΠΟΛΗΣ ) και σύντοµα θα δηµιουργηθούν άλλα δύο, ένα στα σύνορα Νέας Σµύρνης - Παλαιού Φαλήρου- Καλλιθέας και ένα στο Περιστέρι. Σε κάθε κατάστηµα απασχολείται κατάλληλος αριθµός προσωπικού. 2. Εξειδικευµένοι πωλητές που επισκέπτονται κατ οίκον τους καταναλωτές και τους ενηµερώνουν, όταν στους δρόµους όπου διαµένουν υπάρχει ενεργό δίκτυο φυσικού αερίου και συντάσσουν τις αιτήσεις σύνδεσης. Οι πωλητές της ΕΚΟ Φ.Α ανέρχονται σήµερα σε 30 και έχουν βάση τα καταστήµατα της εταιρείας. 3. ίκτυο επιλεγµένων καταστηµάτων πώλησης συσκευών θέρµανσης / υδραυλικών που συνεργάζονται µε την ΕΚΟ Φ.Α µε το σύστηµα shop in shop. Στα καταστήµατα αυτά, που έχουν τα σήµατα της ΕΚΟ Φ.Α, προσέρχεται ο καταναλωτής για να ενηµερωθεί για τις συσκευές φυσικού αερίου και µπορεί να υποβάλει την αίτηση σύνδεσης του. 4. Tηλεφωνικό κέντρο, µε αριθµό κλήσης το 18200, στο οποίο απασχολείται εξειδικευµένο προσωπικό για την προσέλκυση επί πλέον καταναλωτών και κατευθύνει τους καταναλωτές στα υποκαταστήµατα. 5. Στρατηγική επικοινωνίας µε διαφήµιση, αποστολή έντυπου υλικού και προσωπικών επιστολών. Μέχρι σήµερα το διαφηµιστικό πρόγραµµα της ΕΚΟ-Φυσικό Αέριο Α.Ε. ήταν περιορισµένο. Για το 2005 προβλέπεται πρόγραµµα σηµαντικού ύψους και από το 2006 σχεδιάζεται πρόγραµµα σύµφωνο µε την εξέλιξη της αγοράς. 6. ιαρκή εκπαίδευση των πωλητών, των τεχνικών και γενικά του προσωπικού που έρχεται σε επαφή µε το καταναλωτικό κοινό. 7. ελτία τύπου 8. Συµµετοχή σε εξειδικευµένες εκθέσεις, σεµινάρια κλπ. ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΥΣΚΟΛΙΕΣ ΣΤΗΝ ΙΑ ΟΣΗ ΤΟΥ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ Παρά την ραγδαία εξέλιξη που προβλέπουµε ότι θα υπάρξει στην αγορά φυσικού αερίου στην χώρα µας, πρέπει να επισηµάνουµε ότι µέχρι σήµερα υπήρξαν και πολλά προβλήµατα τα οποία αναφέρουµε κατωτέρω. 1. Το δίκτυο δεν κατασκευάζεται η δεν ενεργοποιείται µε τους επιθυµητούς ρυθµούς. Πιστεύουµε ότι µε την αύξηση της ζήτησης και την συνεργασία της τοπικής αυτοδιοίκησης ο ρυθµός κατασκευής θα αλλάξει και τυχόν προβλήµατα θα ξεπεραστούν τα επόµενα χρόνια.

3 3 2. Η αγορά του φυσικού αερίου δεν έχει ακόµη ευνοϊκό κλίµα διότι το καταναλωτικό κοινό δεν είναι εξοικειωµένο µε την χρήση του φυσικού αερίου και ειδικά τα στρώµατα του πληθυσµού µε χαµηλότερο µορφωτικό επίπεδο όπου υπάρχουν ακόµη φοβίες για την χρήση του φυσικού αερίου. 3. Φορολογικά κίνητρα δεν έχουν ακόµη ενεργοποιηθεί όπως έγινε παλαιότερα µε τους θερµοσυσσωρευτές, τους ηλιακούς θερµοσίφωνες και τους ηλεκτρονικούς υπολογιστές µε αποτέλεσµα να µην ενθαρρύνεται σε ένα νοικοκυριό µε χαµηλό εισόδηµα η εκταµίευση του µικρού ποσού που απαιτείται για την χρήση του φυσικού αερίου. 4. Η πληροφόρηση των καταναλωτών για το φυσικό αέριο δεν είναι ακόµη επαρκής. Μέχρι πριν από λίγους µήνες τα µέσα ενηµέρωσης προέβαλαν η ασχολούνταν µε άλλες µορφές ενέργειας όπως π.χ το πετρέλαιο θέρµανσης. Τελευταία, εξ αιτίας της ανατίµησης της τιµής του πετρελαίου θέρµανσης τα δεδοµένα άλλαξαν και τα µέσα ασχολούνται όλο και περισσότερο µε το φυσικό αέριο. 5. Η εξοικείωση των καταναλωτών µε το φυσικό αέριο στην Ελλάδα ευρίσκεται ακόµη σε αρχικά στάδια. Πχ στην υτική Ευρώπη οι πωλήσεις ηλεκτρικών κουζινών µαγειρέµατος είναι µηδαµινές σε σχέση µε τις πωλήσεις κουζινών φυσικού αερίου. 6. Το βιοτικό επίπεδο των κατοίκων σε πολλούς ήµους της υτικής αλλά και της Νότιας Αττικής είναι χαµηλό µε αποτέλεσµα πολλά νοικοκυριά να αδυνατούν να αναλάβουν το κόστος των ΕΩ για την αντικατάσταση του πετρελαίου από το φυσικό αέριο. Επί πλέον σηµειώνουµε ότι πολλά σπίτια στο Κερατσίνι, το Αιγάλεω, την Νίκαια, το Περιστέρι, τον Κορυδαλλό, το Ίλιο, τον Βύρωνα την άφνη κ.λ.π θερµαίνονται ακόµη µε σόµπες πετρελαίου και εποµένως η επένδυση για εγκατάσταση φυσικού αερίου είναι ακόµη µεγαλύτερη αφού στο σπίτι δεν υπάρχει καµία υποδοµή και η εγκατάσταση θέρµανσης πρέπει να γίνει από την αρχή. 7. Το διάστηµα που µεσολαβεί από την αίτηση σύνδεσης µέχρι την τοποθέτηση του µετρητή πρέπει να είναι σύντοµο. Πιστεύουµε ότι για την ταχεία διάδοση του φυσικού αερίου το εν λόγω διάστηµα δεν πρέπει να ξεπερνάει τις 30 ηµέρες. 8. Το παλαιό δίκτυο της ΕΦΑ των 23mbar αδυνατεί να ανταποκριθεί στην αυξανόµενη ζήτηση παροχών. Όµως ένα µεγάλο µέρος αυτού έχει εκσυγχρονισθεί ενώ καταβάλλεται σηµαντική προσπάθεια ολοκλήρωσης του προκειµένου να αντιµετωπισθούν οριστικά τα υπάρχοντα προβλήµατα. 9. Ο ρυθµός αποφοίτησης τεχνικών αερίων καυσίµων από τα δηµόσια Ι.Ε.Κ είναι πολύ χαµηλός και πρέπει οπωσδήποτε να αυξηθεί ώστε να υπάρξει επάρκεια τεχνικών στη µελλοντική ζήτηση που τα επόµενα χρόνια θα είναι πολύ αυξηµένη. Επί πλέον όπως πληροφορούµεθα από υποψήφιους καταναλωτές, ορισµένοι υδραυλικοί, επειδή στερούνται αδείας εγκατάστασης αερίων καυσίµων, δεν ενθαρρύνουν τους καταναλωτές να χρησιµοποιήσουν φυσικό αέριο. 10. εν έχει δηµιουργηθεί ακόµη νοµοθετικό πλαίσιο αδειοδότησης τεχνικών έναυσης συσκευών φυσικού αερίου.

4 4 ΙΑΘΕΣΗ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΩΝ ΠΑΚΕΤΩΝ Η ΕΚΟ-Φυσικό Αέριο Α.Ε. προσφέρει σε όλους τους καταναλωτές ολοκληρωµένα πακέτα που αφορούν : Μελέτη, προµήθεια υλικών και εργασία για την κατασκευή και συναρµολόγηση του δικτύου της εσωτερικής εγκατάστασης. Συσκευές κατανάλωσης φυσικού αερίου πέντε διαφορετικών κατασκευαστών για την αύξηση δυνατότητας επιλογών από τον καταναλωτή. Σηµειώνουµε ότι η ΕΚΟ Φ.Α αποδέχεται και προτείνει όλες τις συσκευές που έχουν κατασκευαστεί στην Ευρωπαϊκή Ένωση και είναι κατασκευασµένες σύµφωνα µε τις προδιαγραφές και την κείµενη νοµοθεσία. Συντήρηση προληπτική, η όχι, της εσωτερικής εγκατάστασης και των συσκευών Τα πακέτα που προσφέρει η ΕΚΟ Φ.Α είναι πολύ οικονοµικά και πιστεύουµε ότι είναι προσιτά στην συντριπτική πλειοψηφία των καταναλωτών. Παρακάτω αναφέρουµε ενδεικτικές τιµές ολοκληρωµένων πακέτων για ένα µέσο µήκος σωλήνωσης µετρητή συσκευής 15 µέτρων. ΠΑΚΕΤΟ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ ΣΕ ΜΙΚΡΗ ΠΟΛΥΚΑΤΟΙΚΙΑ ΜΕ ΚΑΥΣΤΗΡΑ Kcal/h (Περιλαµβάνονται τέλη σύνδεσης, κατασκευή σωληνώσεως, αλλαγή καυστήρα) ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ ΣΕ ΠΟΛΥΚΑΤΟΙΚΙΑ ΜΕ ΚΑΥΣΤΗΡΑ Kcal/h (Περιλαµβάνονται τέλη σύνδεσης, κατασκευή σωληνώσεως, αλλαγή καυστήρα) ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ ΣΕ ΙΑΜΕΡΙΣΜΑ ΓΙΑ ΘΕΡΜΑΝΣΗ ΚΑΙ ΖΕΣΤΟ ΝΕΡΟ ΜΕ ΕΠΙΤΟΙΧΟ ΛΕΒΗΤΑ (Περιλαµβάνονται τέλη σύνδεσης, κατασκευή σωληνώσεως, αγορά λέβητα) ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ ΣΕ ΙΟΡΟΦΗ ΜΟΝΟΚΑΤΟΙΚΙΑ ΓΙΑ ΘΕΡΜΑΝΣΗ ΜΕ ΕΠΙ ΑΠΕ ΙΟ ΛΕΒΗΤΑ Kcal/h (Περιλαµβάνονται τέλη σύνδεσης, κατασκευή σωληνώσεως, αγορά λέβητα) ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ ΣΕ ΦΟΥΡΝΟ ΜΕ ΚΑΥΣΤΗΡΑ Kcal/h (Περιλαµβάνονται τέλη σύνδεσης, κατασκευή σωληνώσεως, αλλαγή καυστήρα) ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ ΣΕ ΚΟΜΜΩΤΗΡΙΟ ΓΙΑ ΖΕΣΤΟ ΝΕΡΟ ΜΕ 2 ΤΑΧΥΘΕΡΜΑΝΤΗΡΕΣ ΣΥΝΟΛΙΚΗΣ ΙΣΧΥΟΣ Kcal/h (Περιλαµβάνονται τέλη σύνδεσης, κατασκευή σωληνώσεως, αγορά ταχ/τήρων) ΚΟΣΤΟΣ ΕΩ ΕΩ ΕΩ ΕΩ ΕΩ ΕΩ ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΣΩΛΗΝΩΣΕΩΝ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ Οι εσωτερικές εγκαταστάσεις κατασκευάζονται από εργολαβικές εταιρείες που έχουν επιλεγεί από την ΕΚΟ µε αυστηρά κριτήρια ώστε να έχουν τις απαραίτητες κατά τον νόµο άδειες / πιστοποιήσεις εκτέλεσης όλων των εργασιών που αφορούν την εσωτερική εγκατάσταση των δικτύων και συσκευών φυσικού αερίου, καθώς και την ανάλογη εµπειρία. H EKO - Φυσικό Αέριο Α.Ε. έχει συντάξει σύµβαση πλαίσιο µε την οποία δεσµεύει τις ως άνω εταιρείες ώστε οι υπηρεσίες να είναι υψηλής ποιότητος προς όφελος πάντα του καταναλωτή.

5 5 Η σύµβαση πλαίσιο περιλαµβάνει : Τιµοκατάλογο για όλες τις εργασίες που εκτελούνται στις εσωτερικές εγκαταστάσεις µε αποτέλεσµα το κόστος µιάς εγκατάσταση, ανεξάρτητα από τον εγκαταστάτη που δίνει προσφορά, να είναι πάντα το ίδιο. Ο τιµοκατάλογος της ΕΚΟ Φ.Α έχει προκύψει µε έρευνα αγοράς από 20 περίπου κατασκευαστικές εταιρείες και µε επιστηµονική προσέγγιση από την µελετητική εταιρεία ΑΣΠΡΟΦΟΣ. Υποχρεώσεις του εργολάβου εγκαταστάτη απέναντι στον καταναλωτή. Οι υποχρεώσεις αυτές είναι : 1. Η υποβολή προσφοράς σε όλους τους καταναλωτές που γίνεται δωρεάν. 2. Η διασφάλιση του καταναλωτή για το συνολικό εργολαβικό αντάλλαγµα, προκειµένου να αποφεύγονται αδικαιολόγητες αυξήσεις και κερδοσκοπικές τάσεις εις βάρος των καταναλωτών. 3. Ο τρόπος εξόφλησης της εργασίας. 4. Ο τρόπος εκτέλεσης της εγκατάστασης µε σύναψη σωστής και εµπεριστατωµένης µελέτης. 5. Η επίβλεψη του έργου από µηχανικούς µε κατάλληλη εµπειρία. 6. Η τήρηση των τεχνικών προδιαγραφών και της κείµενης νοµοθεσίας στις εσωτερικές εγκαταστάσεις φυσικού αερίου. 7. Η τοποθέτηση των σωστών και καταλλήλων ανά περίπτωση υλικών. 8. Η ασφάλιση του προσωπικού που απασχολείται στην εκάστοτε εγκατάσταση. 9. Η ασφάλιση των καταναλωτών από λάθη η παραλείψεις εργαζοµένων των συνεργείων αλλά και και των συσκευών. 10. Η διασφάλιση του καταναλωτή για την διάρκεια εκτέλεσης του έργου µε επιβολή ποινικής ρήτρας σε περίπτωση µη έγκαιρης αποπεράτωσης αυτού. 11. Η παροχή εγγυήσεων καλής λειτουργίας της εγκατάστασης. 12. Η δυνατότητα σύναψης πενταετών συµβολαίων συντήρησης, εάν επιθυµεί ο καταναλωτής, µε εφαρµογή πολύ χαµηλών τιµών των επιµέρους εργασιών. Πρέπει να τονίσουµε ότι η συνεχής εκπαίδευση και παρακολούθηση των εταιρειών από τα στελέχη της ΕΚΟ Φ.Α σε θέµατα τεχνικά και ασφάλειας εγγυώνται υψηλής ποιότητας υπηρεσίες και προϊόντα. Ήδη απασχολούνται 10 εταιρείες ως συνεργάτες εγκαταστάτες της ΕΚΟ Φ.Α και πρέπει εδώ να τονίσουµε ότι η ΕΚΟ έχει ανοιχτές πόρτες σε όσους επαγγελµατίες η εταιρείες θέλουν να συνεργασθούν µαζί της αρκεί να έχουν τα προσόντα και την βούληση να εφαρµόσουν την σύµβαση πλαίσιο. ΣΥΝΤΟΝΙΣΜΟΣ ΧΡΗΜΑΤΟ ΟΤΗΣΗΣ Η ΕΚΟ Φ.Α για την καλύτερη εξυπηρέτηση των καταναλωτών εξασφάλισε χρηµατοδοτικό πρόγραµµα.

6 6 Το χρηµατοδοτικό πρόγραµµα, που προσφέρει η ΕΚΟ Φ.Α για αγορά συσκευών και κατασκευή εσωτερικής εγκατάστασης, είναι σε συνεργασία µε τις τράπεζες ΝOVA BANK µε επιτόκιο 6,22 % και σε εξόφληση 6,12,24 ή 36 δόσεων. Ενδεικτικά αναφέρουµε : Για ποσό δανείου ΕΩ εξοφλούµενο σε 24 µήνες η δόση είναι 88 ΕΩ, ενώ για 36 µήνες η δόση είναι 61 ΕΩ. Για ποσό δανείου ΕΩ εξοφλούµενο σε 24 µήνες η δόση είναι 133 ΕΩ, ενώ για 36 µήνες η δόση είναι 91 ΕΩ. ΠΑΡΟΧΗ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ Η ΕΚΟ Φ.Α παρέχει τεχνική υποστήριξη στους καταναλωτές µε την τεχνική υπηρεσία που έχει δηµιουργήσει από εξειδικευµένους µηχανικούς ανωτάτης εκπαίδευσης. Η τεχνική υποστήριξη συνίσταται Στην παροχή συµβουλών και οδηγιών στους καταναλωτές για την χρήση του φυσικού αερίου, τις εσωτερικές εγκαταστάσεις, τους κανονισµούς, την ασφάλεια των δικτύων κλπ. Στην υποβολή προσφορών (µέσω των υπεργολάβων) στους καταναλωτές για την εκτέλεση των εσωτερικών εγκαταστάσεων. Τονίζουµε ότι για κάθε προσφορά γίνεται η σχετική µελέτη της εγκατάστασης της οποίας το κόστος ανέρχεται σε 150 ΕΩ που όµως η ΕΚΟ προσφέρει δωρεάν στον πελάτη. Στον έλεγχο των εσωτερικών εγκαταστάσεων.