Αντικείμενο της υπηρεσίας Copilot Optimize - Reporting

Transcript

1 Περιγραφή υπηρεσίας Copilot Optimize - Reporting CAA-1013 Επισκόπηση υπηρεσίας Η περιγραφή για την εν λόγω υπηρεσία («Περιγραφή υπηρεσίας») αποτελεί συμφωνία που συνάπτεται από εσάς, τον πελάτη («εσείς» ή «Πελάτης»), και τον φορέα της Dell που καθορίζεται στο τιμολόγιό σας για την αγορά της συγκεκριμένης υπηρεσίας. Η υπηρεσία αυτή καθορίζεται και διέπεται από τη χωριστή συμφωνία που έχει υπογράψει ο Πελάτης με την Dell για τις κύριες υπηρεσίες και η οποία παρέχει ρητώς την άδεια πώλησης της εν λόγω υπηρεσίας (όπως καθορίζεται παρακάτω) ή, αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, από τους όρους που θέτει η Dell για τις πωλήσεις και ισχύουν για εμπορικούς πελάτες. Μπορείτε να βρείτε τους όρους αυτούς στην ιστοσελίδα ή στον ιστότοπο που αφορά τη χώρα σας. Οι όροι αυτοί ενσωματώνονται στο παρόν ως πηγή αναφοράς και μπορείτε να ζητήσετε από την Dell να σας δοθούν σε ειδικό έντυπο. Τα συμβαλλόμενα μέρη αναγνωρίζουν ότι έχουν διαβάσει τους εν λόγω όρους στο Ίντερνετ και συμφωνούν ότι δεσμεύονται να τους τηρούν. Η Copilot Optimize - Reporting είναι μια ανανεώσιμη υπηρεσία με ετήσια σύμβαση που παρέχει στους πελάτες μια μηνιαία έκθεση για το Κέντρο αποθήκευσης Dell Compellent που διαθέτουν. Με τις εκθέσεις αυτές οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να ενημερώνονται και μετά να παίρνουν αποφάσεις για τις καθημερινές τους κινήσεις αλλά και για μακροπρόθεσμο στρατηγικό σχεδιασμό και βελτιστοποίηση. Μια συμφωνημένη ημέρα κάθε μήνα ο πελάτης θα παίρνει μια ολοκληρωμένη έκθεση σε ηλεκτρονική μορφή ενώ θα του ταχυδρομείται και η έντυπη μορφή του εγγράφου. Επίσης, θα υπάρχει η δυνατότητα διεξαγωγής κλήσης διάσκεψης για να συζητηθούν τα ευρήματα και να λυθούν πιθανές απορίες. Αντικείμενο της υπηρεσίας Copilot Optimize - Reporting Αντικείμενο Με την υπηρεσία Copilot Optimize, παρέχονται τακτικά στον πελάτη προγραμματισμένες εκθέσεις για μία συγκεκριμένη λύση Κέντρου αποθήκευσης (έως και δύο συγκεκριμένα μεμονωμένα ή συσταδοποιημένα συστήματα). Πρόκειται για μια ετήσια ανανεώσιμη υπηρεσία με την οποία παραδίδονται 12 εκθέσεις (μία κάθε μήνα). Κάθε έκθεση περιλαμβάνει και μια κλήση για ανασκόπηση που διαρκεί έως και 30 λεπτά. Είδια περιγραφή της μηνιαίας έκθεσης παρατίθεται στον Πίνακα 1. 1 Copilot Optimize - Reporting 02/2011

2 Υπάρχει η δυνατότητα δημιουργίας εκθέσεων για πρόσθετα συστήματα με συμπληρωματική αγορά του είδους # CAA-1013 ή συζήτησης με τους αρμόδιους της υπηρεσίας Compellent για αναθεώρηση του αντικειμένου. Η αναθεώρηση του αντικειμένου θα επηρεάσει την ετήσια χρέωση για την υπηρεσία Copilot Optimize Reporting. Εκτός αντικειμένου Η υπηρεσία Copilot Optimize δεν υποκαθιστά την ανάγκη για την υπηρεσία Copilot Support που παρέχει υποστήριξη σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας/ανάγκης επισκευής όσον αφορά το Κέντρο αποθήκευσης και τα σχετικά προϊόντα Dell Compellent. Με την εν λόγω υπηρεσία δεν ανατίθενται οι εργασίες του πελάτη σε κάποιον υπεύθυνο διαχείρισης τεχνικών λογαριασμών (Technical Account Manager (TAM)). Παραδοτέα αποτελέσματα υπηρεσίας Copilot Optimize - Reporting Πίνακας 1: Χαρακτηριστικά υπηρεσίας Copilot Optimize Reporting ικανοτήτων και επιδόσεων Παραδοτέα αποτελέσματα μετρικών στοιχείων ικανοτήτων και επιδόσεων για να διασφαλιστεί η διατήρηση των καλών επιδόσεων και της λειτουργικής απόδοσης του Κέντρου αποθήκευσης Παροχή συμβουλών για λύσεις και άριστες πρακτικές που θα ικανοποιούν τις απαιτήσεις ικανοτήτων και επιδόσεων περιπτώσεων συναγερμών συστήματος καταγραφολογίων συστήματος Παραδοτέα έκθεση ιστορικού περιπτώσεων που συνοψίζει τις περιπτώσεις, τις τάσεις, τις περιοχές βελτίωσης και πιθανές διακινδυνεύσεις ή περιστάσεις προβλημάτων Παραδοτέα έκθεση συναγερμών συστήματος που συνοψίζει το ιστορικό των συναγερμών, τα ευρήματα και τις συστάσεις Παραδοτέα έκθεση συναγερμών συστήματος που συνοψίζει το ιστορικό των συναγερμών, τα ευρήματα και τις συστάσεις 2 Copilot Optimize - Reporting 02/2011

3 Απαιτήσεις υπηρεσίας Copilot Optimize Reporting Για την υπηρεσία Copilot Optimize Reporting απαιτείται η εγκατάσταση του Enterprise Manager (Πρόγραμμα επιχειρηματικής διαχείρισης) σε κάποιον εξυπηρετητή του πελάτη ώστε να συλλέγει δεδομένα σχετικά με τα συστήματα για τα οποία προορίζεται η παράδοση των εκθέσεων. Αν χρειαστεί, μπορείτε να αποκτήσετε το Enterprise Manager αγοράζοντας το χωριστά με τον κωδικό είδους # SW-EMGR-RP. Πρόσθετες ευθύνες A. Δικαιοδοσία χορήγησης δικαιωμάτων πρόσβασης. Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι έχει πάρει την άδεια τόσο από τον Πελάτη όσο και από την Dell για να αποκτήσει πρόσβαση και να χρησιμοποιήσει το Υποστηριζόμενο προϊόν, την ημερομηνία πάνω στο προϊόν, και όλα τα εξαρτήματα του υλισμικού και του λογισμικού που περιλαμβάνονται στο προϊόν, με σκοπό την παροχή των Υπηρεσιών αυτών. Αν ο Πελάτης δεν έχει ήδη πάρει την άδεια αυτή, η απόκτηση της άδειας αποτελεί ευθύνη του Πελάτη, με έξοδα του Πελάτη, προτού ο Πελάτης ζητήσει από την Dell να εκτελέσει τις εν λόγω Υπηρεσίες. B. Συνεργασία με τον αναλυτή μέσω τηλεφώνου και με τον επί τόπου τεχνικό. Ο Πελάτης συμφωνεί να συνεργαστεί τηλεφωνικά με τον αναλυτή της Dell και τους επί τόπου τεχνικούς της και να ακολουθήσει τις οδηγίες τους. Η εμπειρία μας δείχνει ότι τα περισσότερα προβλήματα και σφάλματα στα συστήματα μπορούν να διορθωθούν τηλεφωνικά ύστερα από στενή συνεργασία του χρήστη με τον αναλυτή ή τον τεχνικό. C. Υποχρεώσεις επί τόπου. Όταν οι Υπηρεσίες απαιτείται να εκτελεστούν επί τόπου, ο Πελάτης πρέπει να δώσει τη δυνατότητα δωρεάν, ασφαλούς και επαρκούς πρόσβασης στις εγκαταστάσεις του Πελάτη και στα Υποστηριζόμενα προϊόντα. Η επαρκής πρόσβαση περιλαμβάνει μεγάλο χώρο εργασίας, παροχή ηλεκτρικού ρεύματος και τηλεφωνική γραμμή για τοπικές κλήσεις. Επίσης πρέπει να δοθούν (δωρεάν στον τεχνικό της Dell) μόνιτορ ή οθόνη, ποντίκι (ή συσκευή κατάδειξης) και πληκτρολόγιο αν το σύστημα δεν περιλαμβάνει ήδη τα εν λόγω είδη. D. Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων. Ολοκληρώστε τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας για όλα τα υπάρχοντα δεδομένα και προγράμματα σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα προτού σας δοθεί η εν λόγω Υπηρεσία από την Dell. Η DELL ΟΥΔΕΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΕΙ ΓΙΑ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΑΝΑΚΤΗΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Ή ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ή απώλεια χρήσης συστημάτων που προκλήθηκε από την εν λόγω Υπηρεσία ή σχετικές ενέργειες υποστήριξης ή οποιαδήποτε πράξη ή παράλειψη, συμπεριλαμβανομένης της αμέλειας, της Dell ή τρίτου παροχέα υπηρεσιών. Πρόσθετες σημαντικές πληροφορίες A. Εγγυήσεις τρίτων. Οι εν λόγω Υπηρεσίες μπορεί να απαιτούν πρόσβαση της Dell σε υλισμικό ή λογισμικό που δεν είναι κατασκευασμένο από την Dell. Οι εγγυήσεις που δίνουν ορισμένοι κατασκευαστές μπορεί να καταστούν άκυρες αν η Dell ή οποιοσδήποτε άλλος εκτός από τον κατασκευαστή εκτελέσει εργασίες στο υλισμικό ή το λογισμικό. Ο Πελάτης έχει την ευθύνη να διασφαλίσει ότι η εκτέλεση των Υπηρεσιών από την Dell δεν θα επηρεάσει τις εγγυήσεις αυτού του είδους ή, αν τις επηρεάσει, ο πελάτης θα αποδεχτεί τις συνέπειες. Η Dell δεν αναλαμβάνει ευθύνη για εγγυήσεις τρίτων ή για οποιαδήποτε συνέπεια μπορεί να επιφέρουν οι υπηρεσίες της Dell στις εγγυήσεις αυτές. B. Εμπορικά εύλογα όρια στο αντικείμενο των υπηρεσιών. Η Dell μπορεί να αρνηθεί να παράσχει Υπηρεσίες αν, κατά τη γνώμη της, η παροχή των Υπηρεσιών δημιουργεί παράλογο κίνδυνο για την Dell ή τους παροχείς Υπηρεσιών της Dell ή δεν εμπίπτει στο αντικείμενο των Υπηρεσιών. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για οιαδήποτε αποτυχία ή καθυστέρηση στις επιδόσεις εξαιτίας λόγων που δεν μπορεί να ελέγξει. Η Υπηρεσία καλύπτει μόνο χρήσεις για τις οποίες σχεδιάστηκε το Υποστηριζόμενο προϊόν. 3 Copilot Optimize - Reporting 02/2011

4 C. Προαιρετικές υπηρεσίες. Μπορεί να υπάρχουν προαιρετικές υπηρεσίες (περιλαμβάνουν υποστήριξη στο σημείο όπου υπάρχει ανάγκη, εγκατάσταση, παροχή συμβουλών, διαχείριση και επαγγελματικές, υποστηρικτικές ή εκπαιδευτικές υπηρεσίες) που είναι διαθέσιμες για αγορά από την Dell και ποικίλλουν ανάλογα με την περιοχή στην οποία βρίσκεται ο Πελάτης. Για τις προαιρετικές υπηρεσίες μπορεί να απαιτείται χωριστή συμφωνία με την Dell. Αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, οι προαιρετικές υπηρεσίες παρέχονται με βάση την παρούσα συμφωνία. D. Επαναχρονοπρογραμματισμός. Από τη στιγμή που θα προγραμματιστεί χρονικά η υπηρεσία αυτή, οποιαδήποτε αλλαγή στο πρόγραμμα πρέπει να γίνει τουλάχιστον 8 ημερολογιακές ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία. Αν ο πελάτης αλλάξει την ημερομηνία της υπηρεσίας αυτής 7 ή λιγότερες ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία, θα επιβαρυνθεί με το κόστος του επαναχρονοπρογραμματισμού που δεν μπορεί να υπερβαίνει το 25% της χρέωσης για τις υπηρεσίες. Ο πελάτης συμφωνεί ότι κάθε επαναχρονοπρογραμματισμός της υπηρεσίας θα επιβεβαιώνεται τουλάχιστον 8 ημέρες πριν από την έναρξη της υπηρεσίας. E. Ανάθεση. Η Dell μπορεί να αναθέσει την εν λόγω Υπηρεσία ή/και Περιγραφή υπηρεσίας σε ειδικευμένους τρίτους παροχείς υπηρεσιών. F. Ακύρωση. Η Dell μπορεί να ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία ανά πάσα στιγμή κατά την περίοδο ισχύος της για οποιονδήποτε από τους λόγους που ακολουθούν: Ο Πελάτης δεν καταφέρνει να πληρώσει το συνολικό τίμημα για την εν λόγω Υπηρεσία το οποίο καθορίζεται με τους όρους που αναφέρει το τιμολόγιο; Ο Πελάτης αρνείται να συνεργαστεί με τον αναλυτή ή τον επί τόπου τεχνικό που τον βοηθά. Ή Ο Πελάτης δεν καταφέρνει να τηρήσει όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που καθορίζονται στην Περιγραφή της εν λόγω υπηρεσίας. Αν η Dell ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία, η Dell θα στείλει στον Πελάτη γραπτή ειδοποίηση για την ακύρωση στη διεύθυνση που παρατίθεται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η ειδοποίηση πρέπει να αναφέρει τον λόγο για τον οποίο έγινε η ακύρωση και πότε τέθηκε σε ισχύ. Από την ημερομηνία που τέθηκε σε ισχύ η ακύρωση ως την ημερομηνία που η Dell έστειλε στον Πελάτη την ειδοποίηση για την ακύρωση δεν πρέπει να έχουν περάσει λιγότερες από δέκα (10) ημέρες, εκτός αν η πολιτειακή νομοθεσία προβλέπει κάτι άλλο για τις περιπτώσεις ακύρωσης και δεν επιτρέπει διαφοροποιήσεις βάσει συμφωνίας. Αν η Dell ακυρώσει την εν λόγω υπηρεσία με βάση την παρούσα παράγραφο, ο Πελάτης δεν θα δικαιούται επιστροφή χρημάτων που κατέβαλε ή απαλλαγή από το ποσό που οφείλει στην Dell. G. Γεωγραφικοί περιορισμοί & μετεγκατάσταση. Η εν λόγω Υπηρεσία θα παρασχεθεί στον χώρο ή τους χώρους που παρατίθενται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η Υπηρεσία αυτή δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις περιοχές. Οι επιλογές για την Υπηρεσία, όπου περιλαμβάνονται τα επίπεδα της Υπηρεσίας, οι ώρες τεχνικής υποστήριξης και οι χρόνοι επιτόπιας απόκρισης ποικίλλουν ανά γεωγραφική περιοχή και ορισμένες επιλογές μπορεί να μην είναι διαθέσιμες για αγορά στην περιοχή του Πελάτη. Η υποχρέωση της Dell να παράσχει τις Υπηρεσίες σε μετεγκατεστημένα Υποστηριζόμενα προϊόντα εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών σε κάθε περιοχή και μπορεί να απαιτεί πρόσθετη χρέωση καθώς και επιθεώρηση και επαναπιστοποίηση των μετεγκατεστημένων υποστηριζόμενων προϊόντων με τις τιμές που θα ισχύουν εκείνη τη στιγμή στην Dell για την παροχή συμβουλών όσον αφορά τον χρόνο και τα υλικά. Ο Πελάτης πρέπει να παρέχει στην Dell επαρκή και ασφαλή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του Πελάτη δωρεάν ώστε να μπορέσει η Dell να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της. H. Μεταβίβαση υπηρεσίας. Όπως προβλέπουν οι περιορισμοί που παραθέτει η Περιγραφή της εν λόγω υπηρεσίας ο Πελάτης μπορεί να μεταβιβάσει την Υπηρεσία αυτή σε τρίτους που αγοράζουν ολόκληρο το Υποστηριζόμενο προϊόν του Πελάτη προτού λήξει η σύμβαση που ισχύει εκείνη τη στιγμή, με την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης είναι ο αρχικός αγοραστής του Υποστηριζόμενου προϊόντος και της εν λόγω Υπηρεσίας ή ότι ο Πελάτης αγόρασε το Υποστηριζόμενο προϊόν και την εν λόγω Υπηρεσία από τον αρχικό τους κάτοχο (ή κάποιον προηγούμενο εκδοχέα). Για τη μεταβίβαση της Υπηρεσίας απαιτείται σύμβαση ελάχιστης διάρκειας 12 μηνών. Στην περίπτωση που η διάρκεια της σύμβασης είναι μικρότερη από 12 μήνες, ο εκδοχέας απαιτείται να επεκτείνει τη σύμβαση με πίστωση που θα ισχύσει για το υπόλοιπο διάστημα της σύμβασης. Για τη μεταβίβαση και την επαναπιστοποίηση του υλισμικού μπορεί να ισχύσουν πρόσθετες χρεώσεις και τα εξαρτήματα του υλισμικού μπορεί να θεωρηθεί ότι δεν καλύπτονται από εγγύηση και να επιβαρυνθούν με την ανάλογη χρέωση. Δεν επιτρέπεται η μεταβίβαση αδειών λογισμικού. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι αν ο Πελάτης 4 Copilot Optimize - Reporting 02/2011

5 ή ο εκδοχέας του Πελάτη μεταβιβάσει το Υποστηριζόμενο προϊόν σε γεωγραφική περιοχή όπου δεν είναι διαθέσιμη η εν λόγω Υπηρεσία (ή δεν είναι διαθέσιμη με την ίδια τιμή που πλήρωσε ο Πελάτης για την εν λόγω Υπηρεσία), ο Πελάτης μπορεί να μην έχει κάλυψη ή μπορεί να επιβαρυνθεί με πρόσθετη χρέωση για να διατηρήσει τις ίδιες κατηγορίες κάλυψης για υποστήριξη στη νέα περιοχή. Αν ο Πελάτης επιλέξει να μην επιβαρυνθεί με πρόσθετες χρεώσεις αυτού του είδους, η Υπηρεσία του Πελάτη μπορεί να αλλάξει αυτόματα και να περάσει σε κατηγορίες υποστήριξης που είναι διαθέσιμες στην ίδια ή μικρότερη τιμή στη νέα περιοχή χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες για κάποια από τις υπηρεσίες που προσφέρουμε, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με τον αντιπρόσωπο της Dell στην περιοχή σας ή να επισκεφτείτε τον ιστότοπο ή Η διαθεσιμότητα ποικίλλει ανά χώρα. Όσοι πελάτες και συνεργάτες των καναλιών της Dell χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες θα πρέπει να επικοινωνούν με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων στην περιοχή τους. Η ονομασία Dell, το λογότυπο Dell και η ονομασία Compellent είναι εμπορικά σήματα της Dell Inc Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Στο έγγραφο μπορεί να χρησιμοποιούνται εµπορικά σήµατα και εμπορικές ονοµασίες ως αναφορές είτε στους κατόχους των σηµάτων και των ονομασιών είτε στα προϊόντα τους. Οι προδιαγραφές είναι σωστές την ημέρα που εκδόθηκε το έντυπο, αλλά εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων ή μπορεί να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή χωρίς να προηγηθεί σχετική ειδοποίηση. Η Dell και οι θυγατρικές της εταιρείες ουδεμία ευθύνη έχουν για τυπογραφικά λάθη ή παραλείψεις στις εικόνες του εντύπου. Ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις της Dell περί πωλήσεων που θα βρείτε στον ιστότοπο και σε έντυπη μορφή κατόπιν σχετικής αίτησης. 5 Copilot Optimize - Reporting 02/2011