Η μοντελοποίηση και διαγραμματική απεικόνιση των υπηρεσιών, με απώτερο στόχο τη συνεχή διοίκηση και βελτιστοποίησή τους.

Transcript

1

2

3 Δύο βασικοί άξονες Εξέταση των απαιτήσεων των αποδεκτών υπηρεσιών Εξέταση των απαιτήσεων των διαδικασιών Στόχοι Η μοντελοποίηση και διαγραμματική απεικόνιση των υπηρεσιών, με απώτερο στόχο τη συνεχή διοίκηση και βελτιστοποίησή τους. Ο καθορισμός ρόλων και αρμοδιοτήτων για την εκτέλεση και την παρακολούθηση της εκτέλεσης των βημάτων παροχής των υπηρεσιών. Η ανάδειξη των κοινών χαρακτηριστικών των υπηρεσιών Ομογενοποίηση των λειτουργιών των υπηρεσιών Η ευθυγράμμιση των διαδικασιών των Φορέων της Δημόσιας Διοίκησης Η υλοποίηση ηλεκτρονικών υπηρεσιών «μιας στάσης» (one-stop) Η σύνδεση των προτύπων ηλεκτρονικών υπηρεσιών με τα επιχειρησιακά πρότυπα κάθε Φορέα

4 Στόχοι (συνέχεια) Ο σαφής καθορισμός της συμμετοχής των χρηστών στη διεκπεραίωση των υπηρεσιών, σε συνδυασμό με τα κατάλληλα τεχνολογικά πρότυπα και τις πολιτικές αυθεντικοποίησης. Η προτυποποίηση κανόνων για τη διαχείριση της ανταλλαγής πληροφοριών και μηνυμάτων. Η παροχή υπηρεσιών από πολλαπλές πηγές / κανάλια. Η κατάλληλη προσαρμογή του θεσμικού πλαισίου για την οριοθέτηση των ευθυνών και κατανομή των αρμοδιοτήτων μεταξύ των Φορέων.

5 Ευθυγράμμιση των διεθνών πρακτικών και κοινοτικών οδηγιών με τους νόμους της Ελληνικής Πολιτείας Θέσπιση ανοιχτών τεχνικών προτύπων Καθορισμός σαφούς και μακροπρόθεσμου οράματος για τον σχεδιασμό της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης Υλοποίηση της διαλειτουργικότητας Κοινή αντίληψη για το σωστό σχεδιασμό συστημάτων και Φορέων. Εξάπλωση νέων τάσεων, αποτελεσματικών ιδεών και δοκιμασμένων πρακτικών Ταχεία εξάπλωση και υιοθέτηση των τεχνολογικών επιτευγμάτων στο Δημόσιο Τομέα. Συνεργασία με τον Ιδιωτικό Τομέα Υλοποίηση μηχανισμών χρηματοδότησης και υποδομών συστημάτων για ηλεκτρονικές πληρωμές. Εστίαση σε επιχειρησιακά ειρη ιακά ζητήματα α Επαναπροσδιορισμός και ανασχεδιασμός διαδικασιών Ανάπτυξη νέων καινοτόμων υπηρεσιών Δραστική βελτίωση των διαδικασιών Διατύπωση προτάσεων που αποσκοπούν στην αποτελεσματική αναδιοργάνωση των Φορέων.

6 Αποτίμησης της αποτελεσματικότητας της διαλειτουργικότητας στην Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Πολυπλοκότητα των μηχανισμών διεκπεραίωσης των υπηρεσιών και των οργανωτικών σχημάτων της Δημόσιας Διοίκησης Πλεονάζοντα έγγραφα ή πιστοποιητικά που απαιτούνται ως δικαιολογητικά σε κάποιες υπηρεσίες Κανάλια διεκπεραίωσης υπηρεσιών και πραγματοποίησης πληρωμών Επίπεδα και μέθοδοι αυθεντικοποίησης Απαίτηση για ηλεκτρονικές υπογραφές Εφαρμογή κοινών πρακτικών και προτύπων Εκπαίδευση προσωπικού

7 Τρόπος που παρέχονται οι υπηρεσίες. Κοινά σημεία επαφής με άλλες διαδικασίες. Μέσα για την παροχή κοινών λειτουργιών και πολυκαναλικής προσβασιμότητας Προτάσεις για νομοθετικές ρυθμίσεις και αλλαγές στους κανονισμούς λειτουργίας Ανάδειξη των απαιτήσεων των χρηστών Μηχανισμοί μείωσης των εξαρτήσεων μεταξύ των υπηρεσιών Αποτελεσματική διαχείριση υπηρεσιών

8 Άρθρο 8 της Οδηγίας 2006/123/ΕΚ Σταδιακή επιβολή της μηχανογραφικής υποστήριξης των παρεχόμενων υπηρεσιών της Δημόσιας Διοίκησης Ανάγκη για δημιουργία νέων ρυθμίσεων και νομοθετημάτων

9 Δε χρειάζεται να γνωρίζει τον τρόπο λειτουργίας, τη δομή και τις αρμοδιότητες των οργανωτικών μονάδων της Δημόσιας Διοίκησης που εμπλέκονται για την εξυπηρέτησή του. Πρέπει να έχει ένα μοναδικό σημείο επαφής για τη διεκπεραίωση της υπηρεσίας κάθε φορά, χωρίς να εμπλέκεται σε ενδιάμεσα στάδια εξυπηρέτησης. Πρέπει να έχει συνεχή ενημέρωση για τη ροή της πληροφορίας ρ και τη λήψη των αποφάσεων που αφορούν την υπόθεση που διεκπεραιώνει ηλεκτρονικά.

10 Οφέλη Αναγνώριση των σημείων που μπορούν να βελτιωθούν Πολιτοκεντρική προσέγγιση στην παροχή της υπηρεσίας Ανάδειξη καλών πρακτικών Ανάδειξη των απαιτήσεων για διαλειτουργικότητα Βελτίωση της λειτουργίας διαδικασίας Προσδιορισμός Οργανωτικών ρόλων Επιχειρησιακών διαδικασιών που εμπλέκονται στην παροχή της υπηρεσίας Καναλιών παροχής Κανονισμών και νομοθετικών διατάξεων

11 Εγγραφή στην υπηρεσία Ταυτοποίηση στην υπηρεσία Συμπληρωματική τεκμηρίωση Ενημέρωση για την εξέλιξη των σταδίων εξυπηρέτησης Επεξεργασία αιτήματος Εκτέλεση διαδικασιών υποστήριξης Διαδικασίες πληρωμών ή έκδοσης κεφαλαίων Αιτήματα προς άλλους εμπλεκόμενους μ Φορείς για παροχή πρόσθετων πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένων φορέων του ιδιωτικού τομέα Διαγραμματική απεικόνιση των ροών εργασίας (μεταξύ τμημάτων ενός φορέα ή μεταξύ φορέων) που ακολουθούνται για την παροχή της υπηρεσίας

12 Η διαλειτουργικότητα πρέπει να εξετάζεται υπό το πρίσμα της εκάστοτε πολιτικής προτεραιότητας για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση Επιθυμητή οργανωτική δομή της Δημόσιας Διοίκησης Σκοπός ηλεκτρονικής διακυβέρνησης Εθνικό Στρατηγικό Πλαίσιο Αναφοράς για την περίοδο «Η Η Δημόσια Διοίκηση θα λειτουργεί με διαφάνεια και αποτελεσματικότητα και θα προσφέρει, στους πολίτες και τις επιχειρήσεις, ποιοτικές υπηρεσίες με τη χρήση των νέων τεχνολογιών» Δράσεις Αποτελεσματικότερη και αποδοτικότερη λειτουργία των Φορέων της Δημόσιας Διοίκησης Θεσμική θωράκιση της ασφάλειας των ηλεκτρονικών συναλλαγών Προστασία των προσωπικών δεδομένων

13 Αποτύπωση και τεκμηρίωση υπηρεσιών της Δημόσιας Διοίκησης Ευθυγράμμιση των διαδικασιών διαφορετικών φορέων της δημόσιας διοίκησης Παροχή υπηρεσιών με διαφανή τρόπο για τους τελικούς αποδέκτες Αξιοποίηση διαθέσιμων υποδομών υποστήριξης κοινών λειτουργιών Θεσμική κατοχύρωση των διαδικασιών και υπηρεσιών της δημόσιας διοίκησης

14 ΚΥ1. Οι φορείς της Δημόσιας Διοίκησης ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ διαθέτουν λεπτομερή αποτύπωση των υπηρεσιών που παρέχουν ρχ σε πολίτες, επιχειρήσεις και άλλους φορείς. Η τεκμηρίωση των υπηρεσιών ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ συνοδεύεται από διαγραμματική απεικόνισή τους και από περιγραφή των εγγράφων που χρησιμοποιούν. ΚΥ2. Η τεκμηρίωση των υπηρεσιών των φορέων της Δημόσιας Διοίκησης ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ είναι σύμφωνη με τις απαιτήσεις του Μοντέλου Τεκμηρίωσης του Πλαισίου. ΚΥ3. Οι φορείς της Δημόσιας Διοίκησης ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ορίσουν ένα στέλεχος ως «Επιχειρησιακό Υπεύθυνο» για κάθε υπηρεσία που παρέχουν προς πολίτες, επιχειρήσεις και άλλους φορείς. ΚΠ1. Ο ρόλος του «Επιχειρησιακού Υπεύθυνου» μιας υπηρεσίας ΠΡΟΤΕΙΝΕΤΑΙ ΝΑ αποδίδεται στον προϊστάμενο της οργανωτικής μονάδας του φορέα (Τμήματος ή Διεύθυνσης) που έχει την κύρια ευθύνη για την παροχή της υπηρεσίας.

15 ΚΥ5. Για κάθε υπηρεσία που παρέχουν προς πολίτες, επιχειρήσεις και άλλους φορείς, οι φορείς της Δημόσιας Διοίκησης ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ γνωρίζουν με ποιους φορείς επικοινωνούν, το σκοπό της επικοινωνίας και τις πληροφορίες που ανταλλάσσουν. Τα επιχειρησιακά σημεία επαφής μεταξύ φορέων ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ορίζονται σε επίπεδο οργανωτικών μονάδων των φορέων. ΚΥ6. Η τεκμηρίωση των σύνθετων υπηρεσιών ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ περιλαμβάνει, εκτός από τις διαδικασίες και τα βήματα παροχής μιας υπηρεσίας, τα επιχειρησιακά σημεία επαφής μεταξύ των εμπλεκομένων μ φορέων και την πληροφορία που ανταλλάσσουν.

16 Για την παροχή σύνθετων υπηρεσιών, οι φορείς της Δημόσιας Διοίκησης ΜΕΛΕΤΑΤΑΙ ΝΑ συνάπτουν συμφωνίες μεταξύ τους. ΠΡΟΤΕΙΝΕΤΑΙ ΝΑ περιλαμβάνουν: Τα επιχειρησιακά σημεία επαφής μεταξύ των φορέων. Την πληροφορία που ανταλλάσσεται. Τους χρόνους απόκρισης κάθε μέλους της συμφωνίας στα αιτήματα που λαμβάνει από το άλλο μέλος. Τα μέτρα που λαμβάνονται από κάθε μέλος για τη διασφάλιση της ποιότητας και την προστασία των στοιχείων που ανταλλάσσονται.

17

18 Αυτόματη παροχή των αποτελεσμάτων των ενδιαμέσων υπηρεσιών Προτυποποίηση κανόνων για την υλοποίηση των απαραίτητων διαδικτυακών υπηρεσιών Αυτόματη ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ των πληροφοριακών συστημάτων ΚΥ7. Οι φορείς της Δημόσιας Διοίκησης που παρέχουν τελικές υπηρεσίες σε πολίτες, επιχειρήσεις και άλλους φορείς ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ μεριμνούν για την απεμπλοκή των αιτούντων από την ολοκλήρωση ενδιάμεσων υπηρεσιών που απαιτούνται για την παροχή των τελικών υπηρεσιών.

19 Για κοινές λειτουργίες όπως παρουσίαση πληροφορίας, αυθεντικοποίηση χρηστών και ασφάλεια κατά τη διακίνηση δεδομένων ΜΕΛΕΤΑΤΑΙ ΝΑ δίνεται η δυνατότητα στους φορείς της δημόσιας διοίκησης να χρησιμοποιούν διαθέσιμες υποδομές της δημόσιας διοίκησης. Παραδείγματα Κεντρική κυβερνητική διαδικτυακή πύλη ΕΡΜΗΣ Εθνικό Δίκτυο της Δημόσιας Διοίκησης ΣΥΖΕΥΞΙΣ

20 ΚΥ8. Οι νομικές διατάξεις που διέπουν κάθε διαδικασία ή υπηρεσία της δημόσιας διοίκησης ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ αναφέρονται σαφώς στην τεκμηρίωσή της. ΚΥ9. Οι φορείς της δημόσιας διοίκησης ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ μεριμνούν για την υλοποίηση των κατάλληλων αλλαγών στο νομοθετικό πλαίσιο που διέπει κάθε διαδικασία/ υπηρεσία που εκτελούν/ παρέχουν, έτσι ώστε η διαδικασία/ υπηρεσία να εκτελείται/ παρέχεται σύννομα και να διασφαλίζεται η νομική ισχύς των αποτελεσμάτων της. ΚΠ3. Οι φορείς που αναπτύσσουν διαδικτυακές πύλες ή πληροφοριακά συστήματα με σκοπό την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών προς πολίτες, επιχειρήσεις και άλλους φορείς ΠΡΟΤΕΙΝΕΤΑΙ ΝΑ εκκινούν εγκαίρως τη διαδικασία προσαρμογής του νομικού πλαισίου που διέπει τις συγκεκριμένες υπηρεσίες.

21 Αναγκαιότητα και σκοπός της συνεργασίας μεταξύ των φορέων Παροχή ολοκληρωμένων τελικών υπηρεσιών προς πολίτες, επιχειρήσεις και φορείς Επιχειρησιακά σημεία επαφής μεταξύ των φορέων Καθήκοντα κάθε εμπλεκόμενου στην παροχή μιας υπηρεσίας και τον τρόπο εκτέλεσής τους Πληροφορία που ανταλλάσσεται Κανόνες συνεργασίας Νομικές διατάξεις παροχής υπηρεσίας Επιμέρους συμφωνίες μεταξύ των φορέων (απόκριση, ασφάλεια και ποιότητα δεδομένων κλπ.) ) Η αδυναμία διασφάλισης της Διαλειτουργικότητας των φορέων σε οργανωσιακό επίπεδο καθιστά αδύνατη συνολικά τη μεταξύ τους διαλειτουργικότητα

22

23 Οργανωσιακή διαλειτουργικότητα Ετερογένεια σε επίπεδο διαδικασιών και κανόνων Αδιαφανής προς το χρήστη διαλειτουργικότητα των διαδικασιών Τεχνική διαλειτουργικότητα Ετερογένεια σε επίπεδο τεχνολογικών περιβαλλόντων, προτύπων και σχημάτων δεδομένων Κοινή υιοθέτηση τεχνολογικών υποδομών και προτύπων Σημασιολογική διαλειτουργικότητα Ετερογένεια στη διαχείριση δεδομένων και σημασία τους Υιοθέτηση τεχνολογιών και μεθόδων σημασιολογικής ολοκλήρωσης

24 Προσέγγιση μονού μοντέλου Καθολικό σημασιολογικό μοντέλο που παρέχει ένα διαμοιρασμένο λξλό λεξιλόγιο για τον ορισμό των σημασιών αυτόνομων πηγών δεδομένων οι οποίες σχετίζονται με αυτήν Προσέγγιση πολλαπλών μοντέλων Κάθε τοπικό σύστημα δεδομένων περιγράφεται από ένα ξεχωριστό τοπικό σημασιολογικό μοντέλο\ Αυτόνομη ανάπτυξη τοπικών οντολογιών, αλλά πρόβλημα αναφορικά με τον ορισμό των κανόνων συσχέτισης μεταξύ εαξύτων τοπικών μοντέλων Υβριδική προσέγγιση. Κάθε τοπική πηγή περιγράφεται από ένα ξεχωριστό τοπικό μοντέλο, με βάση τις πρωτογενείς έννοιες ενός καθολικού μοντέλου Κάθε τοπικό μοντέλο έχει μετατραπεί ώστε να είναι συμβατό με τις πρωτογενείς έννοιες ενός καθολικού μοντέλου Διευκολύνεται η συσχέτιση των τοπικών μοντέλων και κατά συνέπεια των τοπικών πηγών δεδομένων

25 Υβριδική προσέγγιση με τη δημιουργία ενός καθολικού σημασιολογικού μοντέλου Αποθηκεύεται στο Ληξιαρχείο Διαλειτουργικότητας Όλοι οι φορείς θα κατασκευάζουν τοπικά μοντέλα και θα δομούν την πληροφορία τους Απαιτήσεις για την εξαγωγή της σημασιολογικής πληροφορίας του καθολικού σημασιολογικού μοντέλου Εξαρχής προσδιορισμός των στόχων της διαδικασίας και των υποθέσεων που γίνονται σχετικά με τη σημασιολογία των στοιχείων της πληροφορίας Προσδιορισμός ρ του σημασιολογικού βάθους της ανάλυσης με βάση τα απαιτούμενα σημασιολογικά στοιχεία Όροι και χαρακτηριστικά, σημασιολογικές ιδιότητες και σχέσεις Προσδιορισμός υπαρχόντων μοντέλων προς επαναχρησιμοποίηση Μείωση της ανάγκης για εξαγωγή νέας σημασιολογίας Συντήρηση του σημασιολογικού μοντέλου Επεκτασιμότητα Ανοιχτό πρότυπο αναπαράστασης Προσαρμογή ή αναδιοργάνωση των δομών της Δημόσιας Διοίκησης

26 Κωδικολόγια Δομικά Στοιχεία Δεδομένων Τύποι Δεδομένων Πρότυπα Σχήματα Ηλεκτρονικών Εγγράφων Μεταδεδομένα Οντολογίες Ληξιαρχείο Διαλειτουργικότητας

27 Λίστα Χωρών Λίστα Φορέων της Κεντρικής Δημόσιας Διοίκησης (Υπουργεία, Οργανισμοί) Λίστα Οργανισμών της Τοπικής Αυτοδιοίκησης (Νομαρχίες, Δήμοι, Κοινότητες) Λίστα Νομισμάτων Λίστα μορφότυπων δεδομένων (pdf, doc, txt, κλπ) Λίστα Υπηρεσιών Λίστα Εγγράφων Λίστα Συστημάτων Λίστα Τύπων Δδ Δεδομένων (integer, string, float, κλπ) ) Λίστα Δομικών Στοιχείων Δεδομένων

28 Αποτελούν συναθροίσεις δεδομένων πεδίων περιγραφής για κύριες οντότητες ΗΔ Συστηματική δόμηση πρότυπων ηλεκτρονικών εγγράφων και αρχείων δεδομένων Παραδείγματα Core Data Components Ταυτότητα Προσώπου A (Όνομα, Επώνυμο, Πατρώνυμο, Μητρώνυμο) Ταυτότητα Προσώπου Β (Ταυτότητα Προσώπου Α, Ημ. Γέννησης, Τόπος Γέννησης, ης, Ιθαγένεια,, Διεύθυνση) Διεύθυνση (Χώρα, Νομός, Δήμος/Κοινότητα, Οδός, Αριθμός, ΤΚ) Γενική Αίτηση Φυσικού Προσώπου (Ημερομηνία, Φορέας που Απευθύνεται (Φορέας), Αιτών (Ταυτότητα Προσώπου Β), Περιεχόμενο Αίτησης (Κείμενο))

29 Κωδικοποιήσεις των τύπων που μπορούν να έχουν πεδία ή περιγραφές δεδομένων Παραδείγματα Αλφαριθμητικό πεδίο (string) ελεύθερου μήκους Αλφαριθμητικό πεδίο (string) συγκεκριμένου μήκους Ακέραιος Δεκαδικός Ημερομηνία

30 Αποτελούν δομημένες περιγραφές ργρ σε XML για την αποτύπωση της δομής και του περιεχομένου των ηλεκτρονικών εγγράφων Αναφορές σε κωδικολόγια, τύπους δεδομένων ή δομικά στοιχεία δεδομένων Τρεις κατηγορίες Οριζόντια ρζ πρότυπα XML (συμμετέχουν χ σε γενικές ή κλαδικές υπηρεσίες) Κλαδικά πρότυπα XML (συμμετέχουν μόνο σε κλαδικές υπηρεσίες. Υπάρχουν κλαδικοί φορείς που ασχολούνται με τη συντήρησή τους, στην Ελλάδα ή διεθνώς) Διεθνή πρότυπα XML

31 Επιτρέπουν την ανεύρεση και κατανόηση για τις οντότητες της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Ενδεικτικά σχήματα μεταδεδομένων Φορείς Υπηρεσίες (συμβατικές και ηλεκτρονικές) Έγγραφα (συμβατικά και ηλεκτρονικά) Συστήματα

32 Οντολογίες Σύνολα συσχετισμένων αναπαραστάσεων για τις ταξινομημένες οντότητες, τις μεταξύ τους σχέσεις και τα μεταδεδομένα τους... σε ένα συνολικό, ισχυρά ορισμένο και τυπικά περιγραμμένο σύνολο Καλύτερη κατανόηση των οντοτήτων και των συσχετίσεών τους Ληξιαρχείο Διαλειτουργικότητας Σύστημα το οποίο υποστηρίζει τον ορισμό, την καταχώρηση και την εξαγωγή προτύπων δεδομένων, κωδικολογίων, υπηρεσιών και μεταδεδομένων

33 Δημιουργία σημασιολογικών μοντέλων Μοντέλα αναπαράστασης σημασιολογικής πληροφορίας Γλώσσες αναπαράστασης σημασιολογικής πληροφορίας Διαχείριση και συντήρηση σημασιολογικής πληροφορίας

34 ΚΥ10. Οι φορείς της Δημόσιας Διοίκησης ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ακολουθούν την υβριδική προσέγγιση για τη δημιουργία σημασιολογικών μοντέλων Προσέγγιση πολλαπλών λώ μοντέλων Αυθαίρετη και ασυντόνιστη δημιουργία πολλών επιμέρους μοντέλων Προσέγγιση μονού μοντέλου Πολυπλοκότητα στην κατασκευή ενός καθολικού σημασιολογικού μοντέλου Δυσκολία συντήρησης

35 Το καθολικό μοντέλο θα περιέχει έννοιες σχετικές με το σύνολο της Δημόσιας Διοίκησης και θα είναι ανεξάρτητο από τα χαρακτηριστικά των επιμέρους φορέων. Τα τοπικά μοντέλα θα μοντελοποιούν τα δεδομένα και τις υπηρεσίες των επιμέρους φορέων. Οι επιμέρους φορείς θα χρησιμοποιούν το καθολικό μοντέλο για την κατασκευή των δικών τους τοπικών μοντέλων έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η κοινή χρήση όρων και εννοιών. Η τροποποίηση ή επέκταση των τοπικών μοντέλων θα γίνεται πάντα σε αντιστοιχία με το καθολικό μοντέλο και αντίστροφα.

36 Κατανεμημένη κατασκευή των σημασιολογικών μοντέλων Πιο γρήγορη και πιο αποτελεσματική συγκριτικά με μια κεντρικοποιημένη προσέγγιση Αναγνωρίζονται καλύτερα οι ανάγκες των φορέων Πιο αποδοτική η διαδικασία εξαγωγής σημασιολογικής πληροφορίας Ύπαρξη καθολικού μοντέλου και συμμόρφωση σε αυτό των τοπικών μοντέλων Υιοθέτηση κοινού λεξιλογίου και νοήματος σε όλο το φάσμα των υπηρεσιών της Δημόσιας Διοίκησης της ημόσιας ιοί ησης Ευκολία συντήρησης και επέκτασης Οι απαραίτητες αλλαγές γίνονται σε επίπεδο φορέα Εφόσον είναι απαραίτητο, τροποποιείται και το καθολικό μοντέλο

37 ΚΥ11. Η δημιουργία σημασιολογικών μοντέλων από τους φορείς της δημόσιας διοίκησης ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ικανοποιεί τις ανάγκες των υπηρεσιών που παρέχουν οι φορείς σε πολίτες, επιχειρήσεις και άλλους φορείς. Σημαντικό ρόλο έχουν τα επιχειρησιακά στελέχη των φορέων Αναγνώριση νομοθετικού πλαισίου Προσδιορισμός εντύπων και πληροφοριών και σημασιολογική ερμηνεία αυτών Υπάρχουν καθολικά ή αντίστοιχα μοντέλα προς αξιοποίηση; Επεκτείνονται τα υφιστάμενα μοντέλα Δημιουργούνται νέα μοντέλα Δημοσιεύονται στο Ληξιαρχείο Διαλειτουργικότητας

38 ΚΥ12. Η αναπαράσταση δεδομένων και γενικότερα σημασιολογικής πληροφορίας ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ να γίνεται με τη χρήση Σχημάτων Δεδομένων βασισμένων σε XML που ακολουθούν τη λογική των XML core components. Τα XML σχήματα ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ αναπτύσσονται βάσει των προδιαγραφών του Μοντέλου Τεκμηρίωσης του Πλαισίου Διαλειτουργικότητας. Η αναπαράσταση δεδομένων και γενικότερα σημασιολογικής πληροφορίας ΜΕΛΕΤΑΤΑΙ ΝΑ γίνεται με τη χρήση οντολογιών. ΚΥ13. Οι δημόσιοι φορείς ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ επαναχρησιμοποιούν και να επεκτείνουν υπάρχοντα μοντέλα αναπαράστασης σημασιολογικής πληροφορίας, ρ όπου υπάρχουν.

39 Οι οντολογίες αποτελούν ένα άριστο μέσο καταγραφής και αναπαράστασης σημασιολογικής πληροφορίας Παρέχουν ένα σύνολο περιγραφικών μέσων με μεγάλη εκφραστική δύναμη Η ύπαρξη ενός σημαντικού αριθμού εδραιωμένων μεθοδολογιών, γλωσσών και εργαλείων στην περιοχή της Οντολογικής Μηχανικής καθιστούν τη διαδικασία ανάπτυξης οντολογιών πιο αποδοτική, ειδικά στο κομμάτι της εξαγωγής σημασιολογικής γνώσης που είναι και το πιο απαιτητικό. Τα πρότυπα και οι τεχνολογίες των οντολογιών είναι ως επί το πλείστον ανοικτά Ευνοούν την επαναχρησιμοποίηση και επεκτασιμότητα των αναπτυσσόμενων μοντέλων.

40 Μεγιστοποίηση του βαθμού διαλειτουργικότητας ΚΥ14. Οι φορείς της Δημόσιας Διοίκησης ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ χρησιμοποιούν κοινή γλώσσα για την αναπαράσταση της σημασιολογικής πληροφορίας.

41 ΚΥ15. Οι σημασιολογικές περιγραφές και τα μοντέλα που αφορούν την ανταλλασσόμενη πληροφορία στα πλαίσια των υπηρεσιών της Δημόσιας Διοίκησης ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ τηρούνται στο Ληξιαρχείο Διαλειτουργικότητας. Για κάθε θεματική περιοχή της δημόσιας διοίκησης ΜΕΛΕΤΑΤΑΙ ΝΑ οριστεί ένας κεντρικός φορέας, ο οποίος θα είναι υπεύθυνος για το σχεδιασμό, ανάπτυξη, και συντήρηση του καθολικού σημασιολογικού μοντέλου για τη συγκεκριμένη περιοχή

42

43 Προσανατολισμένη στις υπηρεσίες προσέγγιση Τελική υπηρεσία Ενδιάμεση υπηρεσία Ανταλλαγή δεδομένων εσωτερικά στο Φορέα

44 Συμμόρφωση με Ανοικτά Πρότυπα Επαναχρησιμοποίηση κώδικα και συστατικών στοιχείων Σχέση με την Υπηρεσιοστραφή Αρχιτεκτονική Υποστήριξη της χαλαρής διασύνδεσης δ (loose coupling) μεταξύ των components Αδιαφάνεια τοποθεσίας Ασφάλεια Διαθεσιμότητα Επίδοση και Αξιοπιστία Ευκολία ανεύρεσης Διατηρησιμότητα Ανεξαρτησία από πλατφόρμες υλοποίησης

45 Πλήρες WSDL αρχείο της, με την περιγραφή διεπαφής και υλοποίησης, και τη διεύθυνση που λειτουργεί το web service στο διαδίκτυο. δί Mεταδεδομένα μ που σχετίζονται με τον ιδιοκτήτη ήη της Μοντέλο και Μεταδεδομένα δ της υπηρεσίας στην οποία εντάσσεται XML Σχήματα για τα ανταλλασσόμενα έγγραφα

46

47 5 Βήματα Αναγνώριση Διαδικτυακής Υπηρεσίας Υλοποίηση Διαδικτυακής Υπηρεσίας Δημοσίευση Διαδικτυακής Υπηρεσίας Αξιοποίηση Διαδικτυακής Υπηρεσίας Συντήρηση Διαδικτυακής Υπηρεσίας

48

49 Δημιουργία μοντέλων και καταγραφή μεταδεδομένων μ για τις υπηρεσίες, σύμφωνα με τις οδηγίες του Μοντέλου Τεκμηρίωσης του ΠΗΔ. Αναζήτηση στο Ληξιαρχείο Διαλειτουργικότητας Αναζήτηση στο Ληξιαρχείο Διαλειτουργικότητας για Διαδικτυακές Υπηρεσίες που αφορούν τα σημεία διαλειτουργικότητας του Φορέα.

50 Διαχείριση, συντήρηση και εφαρμογή του Πλαισίου Ανάγκη προσδιορισμού οργάνων, ρόλων και διαδικασιών τόσο σε κεντρικό όσο και σε αποκεντρωμένο επίπεδο Oκαθορισμός του ΠΔ&ΥΗΣ για το σύνολο των πληροφοριακών συστημάτων της δημόσιας διοίκησης πρέπει να ελέγχεται σε κεντρικό επίπεδο, Hανανέωση του Πλαισίου πρέπει να περιλαμβάνει δράσης ανάδρασης και υποβολής προτάσεων από πολλά εμπλεκόμενα μέρη H εφαρμογή του Πλαισίου αποτελεί λίευθύνη των φορέων της δημόσιας διοίκησης, ο αριθμός των οποίων είναι πολύ μεγάλος,

51 Δημιουργία ΦΔΠ σε κεντρικό επίπεδο Τυπικές αρμοδιότητες του ΦΔΠ Ο καθορισμός της στρατηγικής για τα πληροφοριακά συστήματα στον ελληνικό δημόσιο τομέα. Ο καθορισμός των προδιαγραφών, οδηγιών και προτύπων του Πλαισίου. Η διάδοση του Πλαισίου. Η παρακολούθηση της εφαρμογής του Πλαισίου από τους φορείς του δημοσίου. Η αξιολόγηση των προτάσεων ανανέωσης του Πλαισίου και η ενσωμάτωση των αποδεκτών προτάσεων σε επόμενες εκδόσεις του Πλαισίου.

52 Κατ ελάχιστον Συλλογή και αξιολόγηση προτάσεων από όλους τους εμπλεκόμενους Ανατροφοδότηση του Πλαισίου Ένταξη, διαγραφή ή τροποποίηση διοικητικών διαδικασιών ιών στο ληξιαρχείο διαλειτουργικότητας ας του Πλαισίου Διαχείριση αλλαγών του Πλαισίου Αναθεώρηση, έλεγχος, έγκριση και απελευθέρωση νέας έκδοσης του Πλαισίου Δημιουργία νέας έκδοσης του Πλαισίου Αξιολόγηση της εφαρμογής του Πλαισίου

53 Τα τεύχη προκήρυξης δημόσιων διαγωνισμών πρέπει να περιλαμβάνουν Υφιστάμενη κατάσταση Περιγραφή διαδικασιών Περιγραφή τεχνολογικής υποδομής Απαιτήσεις έργου σχετικά με διαλειτουργικότητα Περιγραφή των επιχειρησιακών διαδικασιών Περιγραφή των τεχνολογικών προτύπων

54 Τίτλος της διαδικασίας Βήματα της διαδικασίας (συνθήκες έναρξης και λήξης, καθώς και ενδιάμεσα στάδια) Υπεύθυνος εκτέλεσης κάθε βήματος (φορέας ή οργανική μονάδα, πολίτης, επιχείρηση κλπ.) Πληροφορία που διακινείται μεταξύ βημάτων και τα έγγραφα/ φόρμες που χρησιμοποιούνται Τρόπος διακίνησης της πληροφορίας Συχνότητα εκτέλεσης της διαδικασίας Ανάγκες ανταλλαγής στοιχείων και συνέργιας με άλλους φορείς ή οργανικές μονάδες

55 Αρχιτεκτονική, πρωτόκολλα, πρότυπα, τεχνολογίες & εργαλεία ανάπτυξης των υφιστάμενων πληροφοριακών συστημάτων που υποστηρίζουν την εκτέλεση της διαδικασίας ή βημάτων αυτής Πρότυπα που ακολουθούνται για τη δόμηση η της πληροφορίας ρ και των μεταδεδομένων Πολιτικές και μέτρα ασφάλειας που ακολουθούνται για την πρόσβαση στα συστήματα, την ανταλλαγή και αποθήκευση δεδομένων Σχήματα XML και διαδικτυακές υπηρεσίες (web services), εάν υπάρχουν Δίκτυα δεδομένων που χρησιμοποιούνται για τη μετάδοση της πληροφορίας ρ σε επίπεδο LAN, WAN και διαδικτύου (τύπος δικτύου, εύρος ζώνης, πρωτόκολλα που χρησιμοποιούνται κλπ.) Πληροφορίες για την τεχνολογική υποδομή των εμπλεκόμενων (τρίτων) φορέων

56 Διττός Ρόλος Επιχειρήσεις ως χρήστες υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης Επιχειρήσεις ανάπτυξης πληροφοριακών συστημάτων Σχεδιασμός διαλειτουργικών πληροφοριακών συστημάτων Περιγραφή των επιχειρησιακών διαδικασιών Περιγραφή των τεχνολογικών προτύπων Παρακολούθηση των απαιτήσεων του Πλαισίου Όπως για Φορείς Πρόσβαση σε υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης Όπως αναφέρεται στη συνέχεια για τους Πολίτες

57 Ηλεκτρονικές υπογραφές Απόκτηση ψηφιακών πιστοποιητικών Εγγραφή σε ηλεκτρονικές υπηρεσίες Εγγραφή στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες σύμφωνα με το ΠΨΑ Απαιτήσεις πρόσβασης σε ηλεκτρονικές υπηρεσίες Χρήση ψηφιακών πιστοποιητικών για την πρόσβαση σε ορισμένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες Ύπαρξη βασικής υποδομής πρόσβασης Προσωπικός υπολογιστής με λογισμικό φυλλομέτρησης (browser) και πρόσβαση στο Διαδίκτυο Πρόσβαση σε υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης μέσω μιας κεντρικής (π.χ. ΕΡΜΗΣ) ή άλλης διαδικτυακής πύλης.

58 Συμμόρφωση του διαδικτυακού του τόπου με το Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων. Συμμόρφωση των πληροφοριακών συστημάτων του φορέα που υποστηρίζουν την παροχή των ηλεκτρονικών υπηρεσιών με το Πλαίσιο Διαλειτουργικότητας & Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης. Συμμόρφωση του φορέα και κάθε ηλεκτρονικής υπηρεσίας που παρέχει, για θέματα ψηφιακής αυθεντικοποίησης, με το Πλαίσιο Ψηφιακής Αυθεντικοποίησης.

59 Συμμόρφωση Οργανωτικής Δομής και Λειτουργίας (Επίπεδο ΔΤ-1) Διαχείριση διαδικτυακού τόπου και περιεχομένου Διάδοση δημόσιων διαδικτυακών τόπων Συμμόρφωση Δομής, Παρουσίασης και Προσβασιμότητας (Επίπεδο ΔΤ-2) Δομή και οργάνωση δημόσιων διαδικτυακών τόπων Νομικά θέματα Συμμόρφωση Παροχής Υπηρεσιών και Διαλειτουργικότητας (Επίπεδο ΔΤ-3) Ηλεκτρονικές υπηρεσίες και διαλειτουργικότητα Ασφάλεια συστημάτων & προστασία προσωπικών δεδομένων Χρήστες δημόσιων διαδικτυακών τόπων

60 Δύο Επίπεδα Συμμόρφωσης Επίπεδο τεχνικών υποδομών (Επίπεδο ΠΣ-1) Επάρκεια των τεχνικών υποδομών για την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών Συμβατότητα των προδιαγραφών σχεδιασμού, υλοποίησης και λειτουργίας με τα οριζόμενα στο ΠΗΔ. Το επίπεδο δεδομένων (Επίπεδο ΠΣ-2) ) Συμβατότητα δόμησης και μοντελοποίησης των δεδομένων και μεταδεδομένων με τα οριζόμενα στο ΠΗΔ.

61 Ύπαρξη ρόλων και αρμοδιοτήτων για τη διαχείριση των πληροφοριακών συστημάτων και υποδομών, καθώς και τη διαχείριση της ασφάλειας αυτών. Ανάθεση των ρόλων σε συγκεκριμένα στελέχη Ύπαρξη σαφώς καθορισμένων διαδικασιών για: τη διαχείριση, συντήρηση, ενημέρωση κλπ. των πληροφοριακών συστημάτων που παρέχουν τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, τον εντοπισμό και επίλυση προβλημάτων των πληροφοριακών συστημάτων που επηρεάζουν την απρόσκοπτη παροχή των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, τον εντοπισμό και αντιμετώπιση κινδύνων/ απειλών ασφάλειας.

62 Ελέγχονται... Οι γενικές αρχές που ακολουθούνται όσον αφορά τις χρησιμοποιούμενες τεχνολογίες Τα πρότυπα διασύνδεσης και επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται...σύμφωνα με Γενικές Τεχνολογικές Αρχές Πρότυπες Αρχιτεκτονικές Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Πολιτικές και Τεχνολογικές Κατευθύνσεις Τεχνολογικά Πρότυπα εκτός της ενότητας «Μοντελοποίηση Μ λ ί Δεδομένων» Ειδικές Προδιαγραφές

63 Ελέγχονται... Τα πρότυπα δόμησης και μοντελοποίησης των δεδομένων και μεταδεδομένων μ...σύμφωνα με Αρχές Σημασιολογικής Διαλειτουργικότητας Μοντελοποίηση Δεδομένων Μοντελοποίηση Εγγράφων και Δεδομένων

64 Για ήδη πιστοποιημένους Φορείς Μικρότερη ρηδυνατή επιβάρυνση Σχέδιο μετάπτωσης, στην περίπτωση που η ανάλυση ωφέλειαςκόστους έχει θετικά αποτελέσματα Η ανάπτυξη νέων συστημάτων ή ηλεκτρονικών υπηρεσιών θα πρέπει υποχρεωτικά να γίνεται σύμφωνα με την πλέον πρόσφατη έκδοση του Πλαισίου, εφόσον ο σχεδιασμός τους ξεκινήσει μετά τη δημοσίευση η και θέση σε ισχύ της νέας έκδοσης.