SLEST. τυποποιημένο μοντέλο. Περιγραφικοί Δείκτες Ικανοτήτων. Επίπεδο 1 (Α2) Υπάλληλος Υποδοχής Ξενοδοχείου (Ρεσεψιονιστ)

Transcript

1 SLEST τυποποιημένο μοντέλο Περιγραφικοί Δείκτες Ικανοτήτων Επίπεδο 1 (Α2) Υπάλληλος Υποδοχής Ξενοδοχείου (Ρεσεψιονιστ) Με την συγχρηματοδότηση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Οι συγγραφείς είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για την παρούσα έκδοση. Η Επιτροπή δεν φέρει καμία ευθύνη για την πιθανή χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σ αυτήν. 1

2 Γενικές Ικανότητες (can-do statements) ΠΡΟΦΟΡΙΚΟΣ ΛΟΓΟΣ Μπορεί να εκφραστεί σε καθημερινές συνθήκες, με απλά γλωσσολογικά μέσα, συχνά κάνοντας παύσεις για να βρει τις λέξεις. Μπορεί να εκφραστεί λίγο πολύ σωστά με απλές εκφράσεις και μικρές προτάσεις για την καθημερινότητα ( π.χ. άτομα, μέρη, δουλειά κλπ.). Μπορεί να εκφραστεί απλά για γνωστά θέματα και προσωπικά ενδιαφέροντα με πολύ περιορισμένο ρεπερτόριο λέξεων και απλές γραμματικές δομές. Μπορεί να πει καθαρά αυτό που θέλει να πει με απλές, λίγο πολύ σωστές γραμματικές δομές. Μπορεί να εκφραστεί κατά ένα γενικά περιεκτικό τρόπο ακόμα κι αν υπάρχει μια σαφής ξενική προφορά. Μπορεί να χρησιμοποιήσει ως επί το πλείστον σωστά τους κύριους τόνους και τονισμούς σε απλές προτάσεις και να μοιράσει μεγάλες προτάσεις με παύσεις. Μπορεί να ξεχωρίσει γεγονότα, χρονικά, με απλές λέξεις όπως «πρώτον», «τότε», «μετά», «αργότερα», «τελικά» κλπ. Μπορεί να συνδέσει εκφράσεις και προτάσεις με απλές συνδετικές λέξεις όπως «και», «αλλά», ή «διότι». Μπορεί, σε μια συνομιλία μεταξύ αυτόχθονα και μη αυτόχθονα ομιλητών, να μεταφέρει απλές για οικεία θέματα και στις δύο γλώσσες, χρησιμοποιώντας πολύ απλές λέξεις και γραμματικές δομές στην ξένη γλώσσα, συχνά ψάχνοντας για λέξεις. Μπορεί να επικοινωνήσει για γνωστά θέματα με απλό τρόπο, αν χρησιμοποιείται η βασική γλώσσα και υπάρχει το περιθώριο διευκρινήσεων και επαναλήψεων. Μπορεί να επικοινωνεί καθημερινές ανάγκες και συνθήκες με μικρές απλές προτάσεις. Σε μη οικεία θέματα η επικοινωνία μπορεί να γίνει δύσκολη και υπάρχει ο κίνδυνος παρανοήσεων. Μπορεί να χειρίζεται καθημερινές καταστάσεις με προβλέψιμο περιεχόμενο με απλά γλωσσικά μέσα, αλλά η συνομιλία θα είναι κάπως περιορισμένη λόγω έλλειψης λεξιλογίου. Μπορεί να μιλήσει για οικεία θέματα. Μπορεί επίσης να παρακολουθήσει την αλλαγή των θεμάτων και να απαντήσει σε ερωτήσεις όταν ο συνομιλητής μιλάει αργά και καθαρά. Μπορεί να εκφραστεί με αρκετή σαφήνεια και να γίνει αντιληπτή από την συνομιλήτριά της παρά την εμφανή ξενική προφορά. Ίσως χρειαστούν και διευκρινίσεις. 2

3 Μπορεί να χρησιμοποιεί τον κατάλληλο τόνο της φωνής ώστε να ξεχωρίζει αν λέει, ρωτάει ή ζητάει κάτι. Μπορεί να ζητήσει από τον συνομιλητή του να επαναλάβει ή να συλλαβίσει κάτι. Μπορεί και αυτός να κάνει το ίδιο. ΓΡΑΠΤΟΣ ΛΟΓΟΣ Μπορεί να εκφραστεί με απλό τρόπο για οικεία θέματα και το προσωπικό πεδίο ενδιαφερόντων με περιορισμένο ρεπερτόριο λέξεων και γραμματικών δομών. Μπορεί να ξεχωρίσει γεγονότα χρονικά με απλές λέξεις όπως «πρώτον», «από», «μετά», «αργότερα», «τελικά» κλπ. Μπορεί να συνδέσει προτάσεις με απλές συνδετικές λέξεις όπως «και», «αλλά», ή «διότι». Μπορεί να χρησιμοποιεί τους κύριους ορθογραφικούς κανόνες λίγο πολύ σωστά. Μπορεί να γράφει, σε πάρα πολύ γνωστές συνθήκες, σύντομα και απλά κείμενα με επαρκές λεξιλόγιο χρησιμοποιώντας εύκολες προκατασκευασμένες προτάσεις. Μπορεί να καταλαβαίνει μικρά, προσωπικά μηνύματα που βοηθούν στις κοινωνικές επαφές και αναφέρονται, με απλό τρόπο, σε γεγονότα και αιτήματα και μπορεί να ανταποκρίνεται γραπτώς με απλή γλωσσική επιδεξιότητα. Μπορεί να χρησιμοποιεί τους κύριους, σημαντικούς ορθογραφικούς κανόνες του βασικού λεξιλογίου ώστε η παρανόηση να είναι σπάνια. ΑΚΟΥΣΤΙΚΗ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ Μπορεί να κατανοεί απλές προτάσεις σε τυπική γλώσσα, βασικές γραμματικές δομές και το βασικό λεξιλόγιο από σημαντικά καθημερινά πράγματα (π.χ. προσωπικές, οικογένεια, εστιατόριο, περιβάλλον, εργασία). Μπορεί να κατανοεί τα θέματα μιας ς, αν αφορούν οικεία θέματα και η συνομιλήτρια μιλάει αργά και καθαρά σε τυπική γλώσσα. Μπορεί να κατανοήσει απλές προτάσεις που αφορούν οικεία διεθνοποιημένα θέματα αν ο συνομιλητής βοηθάει την κατανόηση μιλώντας καθαρά και με τακτικές παύσεις. Μπορεί να προσδιορίσει, κατά τη διάρκεια μιας απλής και σύντομης συνομιλίας, εκφράσεις σχετικά με θέματα καθημερινότητας και να καταλάβει απλές, σημαντικές που τον/την αφορούν. ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΓΡΑΠΤΟΥ ΛΟΓΟΥ Μπορεί να κατανοεί βασικές σε απλά και καθαρά δομημένα κείμενα που αφορούν καθημερινά θέματα του περιβάλλοντος εργασίας. 3

4 Μπορεί να κατανοήσει απλά και επίσημα κείμενα σχετικά με οικεία θέματα αν οι λέξεις και οι γραμματικές δομές που χρησιμοποιούνται είναι βασικές ή / και περιέχουν μερικούς διεθνισμούς. Μπορεί να εξάγει από μεγαλύτερα κείμενα που αφορούν οικεία θέματα. Λεπτομερείς ικανότητες SLEST 1 ΠΡΟΦΟΡΙΚΟΣ ΛΟΓΟΣ Ικανότητα SLEST Can-do statement μπορεί, με απλό τρόπο, να περιγράψει γνωστά πράγματα ή άτομα του εργασιακού του/της περιβάλλοντος μπορεί να παρουσιάσει προσωπικές εμπειρίες, γεγονότα και δραστηριότητές του/της απλά και σύντομα. παράδειγμα μπορεί να περιγράψει τον εαυτό του/της και τους συναδέλφους του/της μπορεί να περιγράψει την προηγούμενη εργασία και εργασιακό του/της περιβάλλον μπορεί να περιγράψει την εκπαίδευσή του/της επιλέγοντας τα σπουδαιότερα μπορεί να μιλήσει για προσωπικές συνήθειες (π.χ. στον ελεύθερο χρόνο του/της) παράδειγμα για την εξέταση 2 ενημέρωσε έναν ξένο για το εργασιακό σου περιβάλλον και τι ακριβώς κάνεις μίλα σε ένα ξένο φίλο για τα χόμπι σου πες σε έναν ξένο εργοδότη τι δουλειά έκανες στο παρελθόν κείμενα παρουσίαση βιογραφικό γενική μπορεί να εκφράσει τη γνώμη της με απλό τρόπο για καθημερινά θέματα μπορεί να μιλήσει για σχέδια και συμφωνίες με άλλους με απλό τρόπο μπορεί να αφηγηθεί ένα σπουδαίο επαγγελματικό γεγονός (π.χ. αλλαγή δουλειάς) μπορεί να εκφέρει γνώμη για έναν προορισμό και να ζητήσει και γνώμες άλλων μπορεί να περιγράψει, σε έναν ξένο συνάδελφο, τις προγραμματισμένες δραστηριότητες για την επόμενη μέρα μπορεί γενικά να εξηγήσει σε έναν τουρίστα τις εκδρομές να εξηγήσετε σε έναν τουρίστα γιατί σας αρέσει κάποια συγκεκριμένη χώρα να εξηγήσετε σε έναν ξένο συνάδελφο το αυριανό πλάνο εργασίας εξηγήστε στο δικό σας γκρουπ τουριστών τη διαδρομή που θα κάνετε 1 Τα αναφερόμενα στο ΚΕΠΑ και στο PROFILE σχετικά με τις ικανότητες έχουν προσαρμοστεί στις ανάγκες μας 2 Το σημαίνει ότι γι αυτό το στοιχείο θα χρειαστούν οπτικά βοηθήματα 4

5 μπορεί να εκφράσει υποθέσεις με απλά γλωσσικά μέσα μπορεί να μιλήσει για χρόνια, ημερομηνίες, σημαντικούς αριθμούς κλπ. με κατανοητό τρόπο μπορεί, εν συντομία, να ανακοινώσει ή να παρουσιάσει κάτι, πάνω σε οικείο θέμα, σε μια ομάδα ακροατών μπορεί να δώσει σύντομες βασικές για πολύ γνωστά θέματα από τον επαγγελματικό του τομέα με απλά γλωσσικά μέσα της επόμενης μέρας μπορεί να πει σε έναν ξένο πελάτη γιατί μπορεί να μην έχει τρένο την επομένη μέρα μπορεί να αναφέρει την ημερομηνία γέννησης κλπ. μπορεί να πει τον πλήρη αριθμό του τηλεφώνου του/της και της εταιρίας του/της χωρίς πρόβλημα μπορεί να δείξει σε έναν πελάτη όλες τις ημερομηνίες που αφορούν μια κράτηση μπορεί να παρέχει γενικές σε μια ομάδα τουριστών (π.χ. για την ώρα αναχώρησης ή για το επόμενο σημείο συνάντησης) μπορεί να εξηγήσει σε έναν πελάτη τις πιο σημαντικές λειτουργίες του ξενοδοχείου μπορεί να δώσει σε ένα πελάτη για την τοποθεσία με τη βοήθεια ενός χάρτη ή φυλλαδίου οι σιδηροδρομικοί απεργούν: εξηγήστε στους πελάτες σας τις πιθανές συνέπειες γι αυτούς δώστε λεπτομερή στοιχεία γι αυτή την εκκλησία εξηγήστε στον πελάτη τις ημερομηνίες της κράτησής του ενημερώστε έναν τουρίστα για μια αλλαγή στην ώρα αναχώρησης εξηγήστε στον πελάτη τις δυνατότητες του ξενοδοχείου σας δώστε γενικές οδηγίες για την πόλη προσφορά παρουσίαση αγορά παρουσίαση μπορεί να προτείνει αξιοθέατα σε ένα πελάτη. μπορεί με απλά μέσα να περιγράψει πως γίνεται κάτι μπορεί να εξηγήσει πώς γίνεται η μετακίνηση από ένα σημείο της πόλης σε άλλο μπορεί να εξηγήσει σε έναν πελάτη πως λειτουργεί το WI- FI στο ξενοδοχείο μπορεί να εξηγήσει σε έναν πελάτη τι μπορεί να κάνει σ αυτό το μέρος τις επόμενες μέρες δείξτε σε έναν πελάτη τον καλύτερο τρόπο να πάει από το ξενοδοχείο στο σταθμό πείτε στους πελάτες σε ποιες δραστηριότητες θα μπορούσαν να βοηθήσουν το βράδυ οδηγίες μπορεί να ανταλλάσσει, με απλό τρόπο, για οικεία θέματα σχετικά με το επάγγελμα μπορεί να δίνει περιορισμένες για ταξιδιωτικούς προορισμούς μπορεί να δίνει απλές μιλήστε με έναν ξένο συνάδελφο για μια χώρα όπου έχετε ζήσει και οι δύο απαντήστε στο ερώτημα γενική συνέντευξη 5

6 μπορεί, σε καθημερινές συνθήκες, να ανταλλάξει εστιασμένες σε ποσότητες, τιμές, ημερομηνίες (και να απαντήσει σε σχετικές με αυτά ερωτήσεις) σε έναν πελάτη για την συγκεκριμένη πόλη και να απαντά σε σχετικές ερωτήσεις μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις που αφορούν χαρακτηριστικά ή/και τιμές ενός εστιατορίου ή ξενοδοχείου μπορεί να απαντήσει σε ερώτηση αν κάποιες διευθετήσεις ισχύουν ενός πελάτη για συγκεκριμένα ενδιαφέροντα μέρη στην πόλη σας επιβεβαιώστε σε έναν πελάτη ότι τίποτα δεν έχει αλλάξει σχετικά με την τιμή του δωματίου του επιβεβαιώστε σε έναν πελάτη ότι η ώρα αναχώρησης μιας εκδρομής έχει αλλάξει μπορεί να απαντήσει σε απλές ερωτήσεις κατά τη διάρκεια μιας ς και να αντιδράσει σε απλές δηλώσεις μπορεί να περιγράψει, με απλά λόγια, την καριέρα του/της και την παρούσα εργασία του/της μπορεί να αντιδράσει σε δηλώσεις ενός πελάτη για την πατρίδα του και να δώσει απλές για τη δική του εξήγησε σε ένα ξένο φίλο πού δουλεύεις και τι δουλειά κάνεις να απαντήσετε στις ερωτήσεις ενός πελάτη για την ημερομηνία γέννησής σας και για την οικογένειά σας γενική αίτηση μπορεί να αναφέρει προσωπικά δεδομένα κατά τη διάρκεια συνομιλίας και άλλα σχετικά μπορεί να κατανοήσει τα βασικά θέματα μιας σύντομης και απλής τηλεφωνικής κλήσης και να ανταποκριθεί μπορεί να απαντήσει σε μια κλήση στην οποία ανακοινώνεται η αλλαγή μιας ημερομηνίας μπορεί να πει σε κάποιον που τηλεφωνεί ότι η συνάδελφός του θα επανέλθει σε δύο ώρες εξήγησε σε κάποιον ξένο που τηλεφωνεί ότι η συνάδελφός σου απουσιάζει αυτή τη στιγμή και θα επιστρέψει σε μερικές ώρες κάνε μια τηλεφωνική κράτηση εντολή μπορεί σε διαφορετικές καθημερινές καταστάσεις να χρησιμοποιεί απλές μορφές χαιρετισμών, ερωτήσεων, δικαιολογίας, και ευγνωμοσύνης μπορεί να χειριστεί μια τηλεφωνική κράτηση μπορεί, σε ένα ξενοδοχείο, να μιλήσει στους πελάτες και να ζητήσει συγγνώμη για κάποια ενόχληση μπορεί να υποδεχτεί έναν πελάτη και να ρωτήσει αν χρειάζεται κάτι δώστε ευγενική στο ενός πελάτη ζητήστε συγγνώμη για το γεγονός ότι το ξενοδοχείο είχε λίγη φασαρία (και εξηγήστε το γιατί) 6

7 μπορεί να κάνει απλές προτάσεις πάνω σε οικεία επαγγελματικά θέματα και να αντιδράσει σε προτάσεις που γίνονται από άλλους μπορεί επίσης να δώσει εναλλακτικές λύσεις μπορεί να δεχθεί ή να αρνηθεί μπορεί σε απλές, επίσημες καταστάσεις να κατανοεί σημαντικές και να δίνει απαντήσεις αν ερωτηθεί ευθέως μπορεί να εκφράσει αισθήματα όπως φόβο ή χαρά, με πολύ απλό τρόπο, και να απαντήσει σχετικά μπορεί να ανταποκριθεί με, απλό τρόπο, σε μια συνηθισμένη κουβέντα, σε δηλώσεις σχετικά με γνώμες, προτιμήσεις και αδιαφορία μπορεί να ζητήσει επανάληψη ή διευκρίνιση, σε συνηθισμένες συνθήκες, αν κάτι δεν είναι σαφές μπορεί να κάνει μια πρόταση μιλώντας με έναν πελάτη για την ατζέντα της ημέρας μπορεί να προτείνει σε μια ομάδα να μεταβούν σε ένα συγκεκριμένο εστιατόριο για μεσημεριανό μπορεί να καταλάβει τι ενδιαφέρει τους πελάτες και να ρωτήσει τι θα ήθελαν να κάνουν πρώτα μπορεί να κατευθύνει έναν πελάτη στο φαρμακείο μπορεί να εκφράσει τη χαρά του/της σε έναν πελάτη που τον ξαναβλέπει μπορεί να ευχαριστήσει για ένα γενναιόδωρο φιλοδώρημα μπορεί να εξηγήσει σε ένα πελάτη γιατί να κάνει κάποια δραστηριότητα στον ελεύθερο χρόνο του μπορεί να πει τι δουλειά του/της αρέσει να κάνει στην εταιρία και σε τι διακρίνεται μπορεί να ζητήσει από τον πελάτη να εξηγήσει την ερώτηση με ένα παράδειγμα μπορεί να ζητήσει από έναν τουρίστα να επαναλάβει τα ονόματα από τα μέρη που θέλει να επισκεφθεί εξηγήστε στους τουρίστες γιατί προτείνετε αλλαγή στο πρόγραμμα της ημέρας Εξηγήστε στους πελάτες γιατί συστήνετε ένα συγκεκριμένο εστιατόριο απαντήστε στις ερωτήσεις για τη διάρκεια και το χαρακτήρα της εκδρομής εξηγήστε σε έναν τουρίστα πώς να πάει στο φαρμακείο πες στον πελάτη πόσο χαίρεσαι που τον ξαναβλέπεις να ευχαριστήσεις τον πελάτη για το γενναιόδωρο φιλοδώρημα πείτε σε έναν πελάτη γιατί του συνιστάτε να χρησιμοποιήσει κάποια από τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου στον ελεύθερο χρόνο του ζήτα από τον τουρίστα να επαναλάβει αυτό που είπε ζήτησε από τον πελάτη σου να επαναλάβει αυτά που είπε γιατί δεν κατάλαβες καλά γενική συμβουλή αρν. συμβουλή μπορεί να εξάγει, με απλό τρόπο, τις λεπτομέρειες ενός πλάνου μπορεί να ζητήσει από την συνάδελφό του να επαναλάβει αυτά που είπε μπορεί να μιλήσει χρονολογικά σε έναν πελάτη για τα κυριότερα σημεία μιας εκδρομής που έκλεισε εξηγήστε σε έναν πελάτη τις λεπτομέρειες της εκδρομής που έκλεισε απολογισμός μπορεί να μεταφέρει στη γλώσσα του απλά αιτήματα, απαιτήσεις ή ενδείξεις που έχουν εκφραστεί στην ξένη γλώσσα μπορεί σε ένα νοσοκομείο να μεταφέρει σε μια νοσοκόμα απλές για έναν τραυματισμένο τουρίστα διαμεσολαβήστε μεταξύ ενός γιατρού και ενός τουρίστα μπορεί να μεταφέρει στην ξένη μπορεί να μεταφέρει στην εξηγήστε στον τουρίστα το άρθρο 7

8 γλώσσα απλές επαγγελματικού ή γενικού ενδιαφέροντος από γραπτά κείμενα που είναι σαφώς δομημένα και/ή επεξηγούνται με εικονογράφηση ξένη γλώσσα απλές από τις αθλητικές σελίδες μιας ντόπιας εφημερίδας (δηλ. τόπος, χρόνος, αποτελέσματα) περιεχόμενο ενός σημαντικού άρθρου εφημερίδας εξηγήστε σε έναν πελάτη τις ειδήσεις σχετικά με τα αποτελέσματα των ποδοσφαιρικών αγώνων της προηγούμενης μέρας ( * ) λεζάντα μορφή εφημερίδας μπορεί να μεταφέρει στη γλώσσα του/της σημαντικές από απλά ξένα κείμενα για οικεία θέματα μπορεί να μεταφέρει στοιχεία μιας επίσημης επιστολής στην ξένη γλώσσα σε έναν συνάδελφό του/της της ίδιας γλώσσας εξήγησε σε έναν συνάδελφό σου τι λέει αυτή η ξένη ιστοσελίδα/επιστολή επιστολή μπορεί, προφορικά, να μεταφέρει στην ξένη γλώσσα, για απλά καθημερινά θέματα, συνηθισμένες, ερωτήσεις ή αιτήματα χρησιμοποιώντας απλές λέξεις μπορεί να μεταφέρει σε ένα τουρίστα τις υποδείξεις του θυρωρού (π.χ. μετακίνηση αυτοκινήτου) ρωτήστε τον τουρίστα τι θέλει από τον συνάδελφό σας και να του μεταφέρετε την μπορεί να μεταφέρει στην ξένη γλώσσα τμήματα προφορικών υποδείξεων ή ανακοινώσεων με απλές λέξεις. Μπορεί να κάνει περίληψη για έναν τουρίστα τις οδηγίες που δόθηκαν στην αυτόχθονα γλώσσα μεταφράστε για έναν πελάτη τις υποδείξεις ενός φυλλαδίου που είναι γραμμένο στη γλώσσα σας πληροφορία ειδήσεις εξηγήστε στον πελάτη τι σας είπε μια ντόπια συνάδελφός σας από κείμενα, επιγραφές κλπ. γραμμένα στη μητρική γλώσσα μπορεί να μεταβιβάσει σε ξένο τουρίστα σημαντικές μπορεί να μεταφέρει, με απλές λέξεις, στη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου, από ένα σχετικά με προτάσεις για τον ελεύθερο χρόνο (π. χ. σπορ, συναυλίες, εκδηλώσεις), στη γλώσσα των τουριστών απαντήστε στις ερωτήσεις ενός πελάτη για το περιεχόμενο αυτού του φυλλαδίου που βρήκε στη ρεσεψιόν διαφήμιση έντυπο λίστα τιμοκατάλογος χρονοδιάγραμμ α μπορεί να μεταφέρει, με απλές λέξεις, στη γλώσσα του πελάτη τα κύρια στοιχεία ενός άρθρου εφημερίδας, σχετικά με ένα συμβάν, 8

9 μπορεί να μεταφέρει στην ξένη γλώσσα με απλές λέξεις τα κυριότερα σημεία επίσημης ή ιδιωτικής αλληλογραφίας σε μια συνομιλία μεταξύ ενός ντόπιου και ενός ξένου μπορεί να μεταφέρει τα σπουδαιότερα σημεία και στις δυο γλώσσες σε μια συνομιλία μεταξύ ενός ντόπιου και ενός ξένου μπορεί να μεταφέρει για τα άτομα (π.χ. μέρη, χόμπι, ενδιαφέροντα) μπορεί να εξηγήσει το θέμα και τα κυριότερα σημεία μιας επίσημης επιστολής, γραμμένης στη ντόπια γλώσσα, στη γλώσσα του ξένου τουρίστα μπορεί να μεταφέρει τα κυριότερα σημεία μιας ηλεκτρονικής ς, από την ξένη γλώσσα στη μητρική, για έναν συνάδελφο στη δουλειά σε μια συνομιλία στο δρόμο μεταξύ ενός ντόπιου και ενός τουρίστα μπορεί να μεταφέρει τις βασικές ερωτήσεις και απαντήσεις και στις δυο γλώσσες μεταξύ ενός γιατρού και ενός άρρωστου τουρίστα μπορεί να μεταφέρει τις σπουδαιότερες ερωτήσεις και απαντήσεις για τον άρρωστο και την αρρώστια του μπορεί να μεταφέρει, μεταξύ ενός τουρίστα και ενός δημόσιου λειτουργού, απλές ερωτήσεις και απαντήσεις για διαμονή, επάγγελμα, εργασία και στις δυο γλώσσες μεταξύ ενός τουρίστα και ενός ντόπιου μπορεί να μεταφέρει ερωτήσεις και απαντήσεις για οικογένεια, επάγγελμα ή χόμπι και στις δυο γλώσσες εξηγήστε στον ξένο εκπαιδευόμενο στο ξενοδοχείο σας, στη γλώσσα του, το περιεχόμενο μιας επίσημης επιστολής εξηγήστε σε έναν συνάδελφό σας αυτό το e- mail που είναι γραμμένο σε ξένη γλώσσα μεσολαβήστε στη συνομιλία μεταξύ ενός τουρίστα και ενός ντόπιου μεσολαβήστε στην ανάμεσα σε έναν ξένο πελάτη και μια ντόπια γιατρό μεταφράστε την κουβέντα μεταξύ ενός τουρίστα και ενός ντόπιου για διαφορετικές διατροφικές συνήθειες μεταφράστε την κουβέντα για γενικά θέματα, μεταξύ ενός πελάτη και ενός ντόπιου λογαριασμός έντυπο επιστολή παράπονα 9

10 ΓΡΑΠΤΟΣ ΛΟΓΟΣ μπορεί να περιγράψει οικεία θέματα, σχετικά με το επάγγελμα, απλά αλλά κατανοητά μπορεί να κάνει σύντομες και απλές περιγραφές προσωπικών εμπειριών, εκδηλώσεων και δραστηριοτήτων του μπορεί να γράψει για καθημερινά θέματα και να εκφράσει απόψεις επ αυτών με απλό τρόπο μπορεί να καταγράψει σημαντικές σε οικείες επαγγελματικές καταστάσεις μπορεί να δώσει και να ζητήσει σύντομες για οικεία θέματα μπορεί να περιγράψει μια πόλη εν συντομία μπορεί να περιγράψει το εξοπλισμό του δωματίου ενός ξενοδοχείου μπορεί να περιγράψει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι γιορτάζουν κάποια ειδική περίπτωση (π.χ. μια θρησκευτική εκδήλωση) μπορεί να περιγράψει το ξενοδοχείο του και να καθορίσει τα υπέρ και τα κατά μπορεί να περιγράψει τι δουλειά κάνει και τι του/της αρέσει ή δεν του/της αρέσει σ αυτή μπορεί να ετοιμάσει ένα σύντομο για κάποιο πελάτη μπορεί να γράψει ένα για μία ξένη συνάδελφο μπορεί να καταγράψει τι πρέπει να συζητηθεί σε ένα συνέδριο μπορεί να εξηγήσει γραπτώς σε ένα ξένο συνάδελφο που μένει και πώς να πάει εκεί μπορεί να κάνει ερώτημα σε ξένο συνάδελφο για το πώς να κάνει μια συγκεκριμένη δουλειά μπορεί να αφήσει ένα σε απόντα συνάδελφο με ορισμένες δώστε την περιγραφή ενός νέου ξενοδοχείου για ένα διαφημιστικό χρησιμοποιώντας λέξεις κλειδιά περιγράψτε, με τη βοήθεια λέξεων κλειδιά, ένα δωμάτιο ξενοδοχείου σε έναν πελάτη. Περιγράψτε με την βοήθεια λέξεων κλειδιά μια μεγάλη γιορτή στην πόλη σας περιγράψτε, με τη βοήθεια λέξεων κλειδιά, ένα ξενοδοχείο και προσδιορίστε τα υπέρ και τα κατά του περιγράψτε, με τη βοήθεια λέξεων κλειδιά, την τωρινή σας εργασία και προσδιορίστε τα υπέρ και τα κατά της γράψτε μια σύντομη για έναν ξένο πελάτη με τη βοήθεια λέξεων κλειδιά γράψτε, με τη βοήθεια λέξεων κλειδιά, ένα για τον προϊστάμενο σας που δεν μιλάει τη γλώσσα σας χρησιμοποιώντας λέξεις κλειδιά γράψτε ένα σε ξένο συνάδελφο ζητώντας ορισμένα πράγματα χρησιμοποιώντας λέξεις κλειδιά δώστε μια γραπτή σε έναν ξένο συνάδελφο προσωπική επιστολή έκθεση προσωπική επιστολή λίστα έντυπο 10

11 μπορεί να γράψει απλές προσωπικές επιστολές, κάρτες, και ηλεκτρονικά μηνύματα και με αυτά να ανταλλάσσει επαγγελματικές μπορεί να ζητήσει από ένα ξενοδοχείο με ηλεκτρονικό μήνυμα μπορεί, με σύντομη επιστολή, να εκφράσει την ευγνωμοσύνη του σε έναν συνάδελφο για μια εξυπηρέτηση χρησιμοποιώντας λέξεις κλειδιά στείλτε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα σε ξένο συνάδελφο ενημερώνοντας τον για διάφορα νέα επιστολή Μπορεί, σε επίσημη αλληλογραφία, να χρησιμοποιεί χαιρετισμούς, τύπους προσφώνησης, ευγνωμοσύνης κλπ. με τη χρήση έτοιμων κειμένων ή υποδειγμάτων μπορεί να καταγράψει για οικεία θέματα μπορεί να καταγράψει σύντομα σχέδια και καθήκοντα σε απλή μορφή μπορεί να στείλει σε ένα συνάδελφο ένα απλό ηλεκτρονικό μήνυμα με επαγγελματικά νέα μπορεί, σε ένα, να εισάγει το σωστό τύπο προσφώνησης και χαιρετισμού μπορεί να γράψει ένα απλό γράμμα δίνοντας σχετικές μπορεί να απαντήσει σε μια για επίσημη συνάντηση μπορεί, με τη χρήση παραδείγματος, να γράψει ένα απαντητικό γράμμα σε ένα μπορεί να γράψει, με τη βοήθεια παραδείγματος, ένα βιογραφικό σε μορφή πίνακα μπορεί, μετά από μια συνάντηση να καταγράψει, για ένα συνάδελφο, το σχέδιο εργασίας της επόμενης μέρας να εξηγήσετε ποιοι επίσημοι χαιρετισμοί και τύποι προσφώνησης πρέπει να χρησιμοποιηθούν σε ένα γράμμα με τη χρήση λέξεων κλειδιά στείλτε ευχαριστήριο για μια. γράψτε ένα βιογραφικό σε μορφή πίνακα με τη χρήση λέξεων κλειδιά χρησιμοποιώντας λέξεις κλειδιά γράψτε τι πρέπει να κάνει ένας ξένος συνάδελφος τις επόμενες μέρες έντυπο βιογραφία βιογραφικό μπορεί να καταγράψει τι θα ήθελε να κάνει κατά την επίσκεψη μιας συγκεκριμένης πόλης χρησιμοποιώντας λέξεις κλειδιά γράψτε σε έναν ξένο συνάδελφο τι θα θέλατε να κάνετε όταν επισκεφτείτε την πόλη του μπορεί να κάνει σύντομες και απλές περιγραφές σχετικά με επαγγελματικές εμπειρίες, γεγονότα και μπορεί να γράψει ένα απλό κείμενο για τη δουλειά που έγινε την περασμένη εβδομάδα με τη βοήθεια λέξεων κλειδιά γράψτε μια σύντομη στον ξένο απολογισμός προσωπική επιστολή 11

12 δραστηριότητες μπορεί να περιγράψει πώς γιορτάζεται μια ειδική εκδήλωση (δηλαδή ένα θρησκευτικό μνημόσυνο) προϊστάμενο σας για τη δουλειά της περασμένης εβδομάδας με τη βοήθεια λέξεων κλειδιά περιγράψτε πώς γιορτάζεται ένα συγκεκριμένο γεγονός ΑΚΟΥΣΤΙΚΗ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ (αυτό το τμήμα συνήθως είναι συνυφασμένο με τον ΠΡΟΦΟΡΙΚΟ ΛΟΓΟ στο μάθημα ή στις εξετάσεις. Αναλόγως θα πρέπει να ρυθμιστεί και στις εξετάσεις. Γι αυτό στη στήλη «παράδειγμα για την εξέταση» βάλαμε σχετικές καταστάσεις) μπορεί, σε οικείες συνθήκες, να κατανοήσει απλές και αριθμούς σε καθημερινές συνθήκες μπορεί να καταλάβει απλές ενδείξεις/εντολές μπορεί να καταλάβει το θέμα μιας συνομιλίας που παρακολουθεί αν μιλούν αργά και καθαρά την τυπική γλώσσα μπορεί να καταλάβει τιμές μπορεί να καταλάβει τη δήλωση ενός πελάτη ότι θέλει να παρατείνει τη διαμονή ως υπάλληλος ενός ξενοδοχείου μπορεί να καταλάβει απλά και σαφή αιτήματα των πελατών μπορεί να καταλάβει τι πρέπει να κάνει και πότε μπορεί ως ακροατής να καταλάβει τι λένε οι τουρίστες για τον εαυτό τους μπορεί να καταλάβει, ως ακροατής, για πιο πράγμα μιλάνε οι τουρίστες σε μια εκδρομή μπορεί να καταλάβει, σε μια συνομιλία που γίνεται να πληρώσει ένα λογαριασμό να πάρει μια, μια κράτηση κλπ. να μιλήσει σε ένα πελάτη να κάνει μια κράτηση δωματίου να απαντήσει στο ενός πελάτη να ακούσει τα προβλήματα ενός πελάτη να ακούσει τη συνομιλία μεταξύ δύο ξέων τουριστών και να κάνει σύντομη περίληψη του περιεχομένου να παρακολουθήσει μια ομιλία και να επαναλάβει τους αριθμούς και τα δεδομένα που αναφέρθηκαν Συμβουλές ξενάγηση προϊόντος πρόγραμμα εντολή 12

13 μπορεί να καταλάβει τα κυριότερα μέρη ενός οικείου θέματος εάν ενισχύεται από εικόνες και χειρονομίες μπορεί να παρακολουθήσει τα βασικά σημεία μιας απλής καθημερινής ιστορίας παρουσία του, ενδείξεις που αφορούν μια. μπορεί να καταλάβει απλές που δίνονται από πελάτη τουριστικού γραφείου μπορεί να καταλάβει τι ζητάει ένας πελάτης σχετικά με για μια κράτησή του μπορεί σε μια αφήγηση να καταλάβει που πήγε ο τουρίστας και τι έκανε εκεί να καταλάβει τις ερωτήσεις ενός πελάτη ξενοδοχείου να καταλάβει τις ερωτήσεις ενός πελάτη ταξιδιωτικού γραφείου για ένα να καταλάβει μια σύντομη ταξιδιωτική αφήγηση ενός πελάτη διάλογος πρόταση σύνοψη ξενάγηση μπορεί να καταλάβει, ως ακροατής, πού έλαβε χώρα μια ιστορία και τι συνέβη να καταλάβει τι δηλώνει ένας πελάτης για ένα συγκεκριμένο πιάτο μπορεί να καταλάβει τμήματα μιας απλής ιστορίας που διηγείται ένας πελάτης ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΓΡΑΠΤΟΥ ΛΟΓΟΥ (στο μάθημα και στις εξετάσεις πάντα συνδυάζεται με άλλες δεξιότητες όπως ΓΡΑΠΤΟΣ ΛΟΓΟΣ και ΠΡΟΦΟΡΙΚΟΣ ΛΟΓΟΣ) μπορεί να βρει και να κατανοήσει σε απλά καθημερινά κείμενα συγκεκριμένες και αναμενόμενες μπορεί να βρει, σε λίστες οικείων θεμάτων, συγκεκριμένες και να εξάγει αυτές που ψάχνει. μπορεί να καταλάβει από ένα αν η προσφορά είναι ενδιαφέρουσα για τις επαγγελματικές του δραστηριότητες μπορεί να εξάγει λεπτομέρειες από ένα ενημερωτικό χαρτί μπορεί σε μια λίστα να βρει κάποιες για συγκεκριμένη υπηρεσία μπορεί από ένα χρονοδιάγραμμα να φτιάξει πιθανούς συνδυασμούς για ένα ταξίδι με τρένο βρες μέσα στο κείμενο τις που σου ζήτησε ο προϊστάμενος σου και απάντησε στις ερωτήσεις εν συντομία βρες μέσα στο κείμενο τις που σου ζητήθηκαν και απάντησε στις ερωτήσεις εν συντομία διαφήμιση επιγραφή λίστα μπορεί να καταλάβει τις βασικές από ένα κείμενο που περιέχει εικόνες και σχήματα μπορεί να εντοπίσει τα βασικά θέματα σε ένα επίσης με τη βοήθεια βρες μέσα στο κείμενο τις που σου ζήτησε ο προιστάμενος σου και απάντησε στις ερωτήσεις εν συντομία διαφήμιση άρθρο μενού 13

14 μπορεί να εξάγει τις κυριότερες από μικρά άρθρα εφημερίδας που περιέχουν πολλά ονόματα, αριθμούς, επικεφαλίδες, και εικόνες μπορεί να καταλάβει το γενικό περιεχόμενο μικρών απλά δομημένων ιστοριών φωτογραφιών, διαγραμμάτων και εικόνων μπορεί να εξάγει βασικές από ένα ενημερωτικό μπορεί να εξάγει λεπτομέρειες για ένα ατύχημα από ένα άρθρο εφημερίδας μπορεί να εξάγει τις κυριότερες για τα εγκαίνια ενός νέου ξενοδοχείου από ένα ρεπορτάζ. μπορεί να καταλάβει, σε μια σύντομη ιστορία, τα κυριότερα γεγονότα που συμβαίνουν σε ένα ταξίδι μπορεί να καταλάβει, σε μια σύντομη περιγραφή, ποια ήταν τα κυριότερα σημεία ενδιαφέροντος σε κάποια χώρα ή κάποιο μέρος βρες μέσα στο κείμενο τις που σου ζήτησε ο προιστάμενος σου και απάντησε στις ερωτήσεις εν συντομία σκιαγραφήστε το γενικό περιεχόμενο του κειμένου βρες μέσα στο κείμενο τις που σου ζήτησε ο προιστάμενος σου και απάντησε στις ερωτήσεις εν συντομία άρθρο επικεφαλίδα άρθρο εφημερίδας βιογραφία μπορεί να εξάγει τις κυριότερες από απλές επιστολές κλπ. μπορεί να καταλάβει ρουτίνας που περιλαμβάνουν απλές υποδείξεις μπορεί να καταλάβει ένα ηλεκτρονικό μήνυμα όπου επιβεβαιώνεται το κλείσιμο ενός δωματίου σκιαγραφήστε το γενικό περιεχόμενο του κειμένου λογαριασμός έντυπο προσφορά μπορεί να καταλάβει απλές οδηγίες εφόσον παρουσιάζονται βήμα προς βήμα και υποστηρίζονται από εικόνες μπορεί να κατανοήσει τις οδηγίες για μία εργασία που πρέπει να ολοκληρωθεί αυτόνομα να αναφέρετε τι ζητάει το κείμενο από τον αναγνώστη έντυπο μπορεί να καταλάβει απλά έγγραφα ή σύντομες αναφορές επί οικείων θεμάτων μπορεί να ακολουθήσει απλές ενδείξεις όσον αφορά την ατζέντα της ημέρας μπορεί να καταλάβει, σε μια έκθεση σχετικά με μια συνάντηση προσωπικού, τι είναι σημαντικό για τη δουλειά την επόμενη εβδομάδα βρες μέσα στο κείμενο τις που σου ζητήθηκαν και απάντησε στις ερωτήσεις εν συντομία άρθρο μπορεί να ξεχωρίσει από ένα έγγραφο ποια θα είναι τα 14

15 κύρια θέματα που θα αντιμετωπιστούν κατ ιδίαν μπορεί να εξάγει σημαντικές από απλές και με σαφήνεια διατυπωμένες διαφημίσεις σε εφημερίδες με ελάχιστες συντμήσεις μπορεί να καταλάβει το γενικό περιεχόμενο σε μια μικρή, απλά δομημένη ιστορία μπορεί να κατανοήσει σε ένα πρόγραμμα περιήγησης τη διαδρομή, τα μέρη που πρόκειται να επισκεφτούν και το σχετικό πρόγραμμα μπορεί να καταλάβει από μια διαφήμιση τον αριθμό των δωματίων, το μέγεθος και τις τιμές ενός ξενοδοχείου μπορεί να καταλάβει αν μια αγγελία για δουλειά τον/την ενδιαφέρει μπορεί να κατανοήσει τι συνέβη σε ένα σύντομο μυθιστόρημα μπορεί να καταλάβει από μια σύντομη περιγραφή τα σημαντικότερα γεγονότα βρες μέσα στο κείμενο τις που σου ζητήθηκαν και απάντησε στις ερωτήσεις εν συντομία δώστε σύντομη περιγραφή (με τη βοήθεια των στοιχείων που δίνονται) των κυριότερων θεμάτων του κειμένου διαφήμιση περιγραφή βιογραφία έκθεση μπορεί να καταλάβει από μια σύντομη τις πιο σημαντικές για ένα παραδοσιακό φεστιβάλ 15