ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΔΗΓΟΥ ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ

Transcript

1 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΔΗΓΟΥ Σας ευχαριστούμε που μισθώσατε το αυτοκίνητό σας στην Executive Lease. H εταιρία μας είναι μέλος του Ομίλου εταιρειών ΣΦΑΚΙΑΝΑΚΗΣ και παρέχει μακροχρόνιες και βραχυχρόνιες ενοικιάσεις αυτοκινήτων. Η καλύτερη εξυπηρέτησή σας είναι καθήκον μας και η δυνατότητά σας να επικοινωνείτε μαζί μας όποτε εσείς το επιθυμείτε είναι προτεραιότητα για μας. Σας ζητούμε να αφιερώσετε λίγο από τον πολύτιμο χρόνο σας για να ενημερωθείτε για τις βασικές αρχές της συνεργασίας μας και της εξυπηρέτησής σας καθώς και να κρατήσετε το παρόν έντυπο στο αυτοκίνητό σας ώστε να είναι εύκολα προσβάσιμο όταν θα χρειαστείτε τις πληροφορίες που περιέχει. ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ Τα τηλέφωνά μας Σελ. 1 Στοιχεία Εταιρείας μας Σελ. 1 Χρήσιμα Τηλέφωνα Σελ. 2 Απαραίτητα έγγραφα του αυτοκινήτου Σελ. 2 Συντήρηση/ επισκευή Σελ. 3 Αλλαγή Ελαστικών Σελ. 3 Τοποθέτηση αξεσουάρ Σελ. 3 Κλοπή Σελ. 3 Ταξίδι στο εξωτερικό Σελ. 4 Αλλαγή οδηγού Σελ. 4 Ατύχημα Σελ. 4 Οδική βοήθεια Σελ. 5 Ασφάλεια Σελ. 5 Αυτοκίνητο αντικατάστασης Σελ. 5 Παραλαβή και παράδοση Σελ. 5 Σημαντικές πληροφορίες Σελ. 6 Λήξη μίσθωσης Σελ. 6 Πληρωμές μισθωμάτων Σελ Στοιχεία Εταιρείας μας 1. Απαραίτητα EXECUTIVE LEASE AE Ανώνυμη Εταιρεία Εμπορίας & Επισκευής Οχημάτων & Τουριστικών Επιχειρήσεων Σενέκα 24, Ν. Κηφισιά ΤΚ ΑΦΜ Δ.Ο.Υ. ΦΑΕ Αθηνών Τηλ Κεντρικών Γραφείων :

2 Χρήσιμα Τηλέφωνα Αριθμός έκτακτης ανάγκης 112 Αστυνομία 100 Κέντρου Αμέσου Βοήθειας ( ΕΚΑΒ ) 166 Οδική Βοήθεια / Φροντίδα Ατυχήματος Επικοινωνία με την εταιρία μας : Τμήμα Τηλέφωνα Φαξ Εμπορικό Τμήμα-Πωλήσεις sales@executive.gr Εξυπηρέτηση Πελατώv c_service@executive.gr lease@executive.gr Συντήρηση & Μηχανικές Επισκευές J_psaltis@executive.gr Αντικατάσταση Ελαστικών a_koutsitzis@executive.gr Ατυχήματα,Κλοπή αυτοκινήτου a_tzotzos@executive.gr Αντικατάσταση χαμένης άδειας, πινακίδων a_tsakanikas@executive.gr Τέλη Κυκλοφορίας/ Ασφάλιση a_tsakanikas@executive.gr Λογιστήριο Σταθμός Enterprise Αθήνα (Βοτανικός) Σταθμός Enterprise Αεροδρ. Αθηνών Σταθμός Enterprise Αεροδρ. Θεσσαλονίκης Σταθμός Enterprise Χανίων Κρήτης Σταθμός Enterprise Αεροδρ. Ηρακλείου Κρήτης Σταθμός Enterprise Ηρακλείου Κρήτης & Σταθμός Enterprise Κέρκυρας Σταθμός Enterprise Αεροδρομίου Ρόδου Σταθμός Enterprise Αεροδρ. Κεφαλλονιάς Σταθμός Enterprise Αεροδρ. Καλαμάτας Σφακιανάκης ΑΕΒΕ Απαραίτητα 4. αφ αυτοκινήτου 3. Απαραίτητα έγγραφα αυτοκινήτου Τα έγγραφα τα οποία θα πρέπει να έχετε στο αυτοκίνητο μέχρι και την λήξη της Μίσθωσης είναι : Άδεια κυκλοφορίας Ασφαλιστήριο Σήμα Κάρτα Καυσαερίων ( μετά τον πρώτο χρόνο ) Βεβαίωση ΚΤΕΟ Βιβλίο εγγύησης και συντήρησης ( να σφραγίζεται σε κάθε service ) Βιβλίο οδηγιών χρήσης αυτοκινήτου (Owners manual) Μισθωτήριο Συμβόλαιο ( Rental Agreement ) Το παρόν έντυπο ( Drivers Guide )

3 4.Συντήρηση / Επισκευή Αυτοκινήτου Η συντήρηση του αυτοκινήτου είναι αποκλειστική ευθύνη του μισθωτή/ οδηγού. Η Executive Lease καλύπτει την προβλεπόμενη συντήρηση από τον κατασκευαστή και ζημιές που προέρχονται από κακή χρήση δεν καλύπτονται. Θα πρέπει να ελέγχετε τακτικά τη στάθμη λαδιού μηχανής, υγρών ψυγείου και την πίεση των ελαστικών και να μεριμνείτε για την απόκτηση της ετήσιας κάρτας ελέγχου καυσαερίων. Πριν την πραγματοποίηση οποιασδήποτε συντήρησης του αυτοκινήτου θα πρέπει να επικοινωνείτε με το Τμήμα Συντήρησης στην Executive Lease ώστε να σας δίνονται οι απαραίτητες οδηγίες. Παρακαλούμε να ακολουθείτε πιστά το πρόγραμμα συντήρησης του κατασκευαστή (Βιβλίο συντηρήσεων) και να μεριμνείτε ώστε να σφραγίζεται το βιβλίο από το συνεργείο. 5. Αλλαγή ελαστικών Η Αλλαγή Ελαστικών γίνεται κατόπιν συνεννόησης με το Τμήμα Συντήρησης της Executive Lease στα προβλεπόμενα από το συμβόλαιο χιλιόμετρα. Όταν συμπληρώσετε τα συμφωνηθέντα χιλιόμετρα πρέπει να επικοινωνήσετε με το αρμόδιο τμήμα ώστε να σας αποστείλουμε προς συμπλήρωση το έντυπο «Αίτηση Αλλαγής Ελαστικών». Εναλλακτικά μπορείτε να συμπληρώσετε το συγκεκριμένο έντυπο μέσω της ιστοσελίδας μας Η ενημέρωση για το χρόνο και τον τόπο αλλαγής των ελαστικών γίνεται άμεσα. Η αλλαγή ή επισκευή ελαστικών από μη φυσιολογική φθορά βαρύνουν το μισθωτή. 6.Τοποθέτηση Αξεσουάρ Για την τοποθέτηση αξεσουάρ (πχ τοποθέτηση κοτσαδόρου) απαιτείται προέγκριση από την Executive Lease. Θα πρέπει επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών ώστε να διευκολυνθείτε στις διαδικασίες αλλά και για να εκμεταλλευθείτε τις εκπτώσεις που μπορούμε να εξασφαλίσουμε για σας. 7. Ολική & Μερική Κλοπή Αυτοκινήτου Σε περίπτωση Ολικής κλοπής: Ενημερώστε το ταχύτερο το πλησιέστερο αστυνομικό τμήμα Ενημερώστε τηλεφωνικά το Τμήμα Ατυχημάτων της Executive Lease Εντός 24 ωρών θα πρέπει να μας στείλετε γραπτή δήλωση ατυχήματος / κλοπής καθώς και τα δύο κλειδιά του κλεμμένου οχήματος Φροντίστε να ζητήσετε από την αστυνομία το δελτίο συμβάντος της κλοπής και να το στείλετε πρωτότυπο υπόψη του Τμήματος Ατυχημάτων της εταιρείας μας. Σε περίπτωση Μερικής Κλοπής : Ενημερώστε το ταχύτερο το πλησιέστερο αστυνομικό τμήμα / τη σήμανση για αποτυπώματα και κάνετε μήνυση κατά αγνώστων Ενημερώστε τηλεφωνικά το Τμήμα Ατυχημάτων της Executive Lease ή εναλλακτικά καλέστε τη φροντίδα ατυχήματος για την καταγραφή του περιστατικού Εντός 24 ωρών θα πρέπει να μας στείλετε γραπτή δήλωση ατυχήματος / κλοπής

4 8.Ταξίδι στο εξωτερικό Επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών τουλάχιστον 3 μέρες πριν το ταξίδι σας, προκειμένου να σας αποστείλουμε προς συμπλήρωση το έντυπο «Αίτηση Έκδοσης Πράσινης Κάρτας» ώστε να εκδοθεί άμεσα η «πράσινη κάρτα». Εναλλακτικά μπορείτε να συμπληρώσετε το συγκεκριμένο έντυπο μέσω της ιστοσελίδας μας Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η ασφαλιστική κάλυψη που παρέχεται στο εξωτερικό δεν είναι η ίδια που σας παρέχουμε στην Ελλάδα αλλά καλύπτει μόνο τη βασική κάλυψη ( αστική ευθύνη ). Θα σας ζητηθεί να μας ενημερώσετε για τη διαδρομή που θα ακολουθήσετε. 9.Αλλαγή Οδηγού Για κάθε καινούργιο οδηγό που θέλετε να προσθέσετε στο αυτοκίνητο που έχετε μισθώσει από την Εταιρεία μας ή για οποιαδήποτε μεταβολή στους ήδη υπάρχοντες οδηγούς, πρέπει να μας ενημερώνετε εγγράφως, επισυνάπτοντας φωτοτυπία του διπλώματος οδήγησης του οδηγού, φωτοτυπία ταυτότητας, τηλέφωνο επικοινωνίας μαζί του ( και , εάν υπάρχει ) και για ποιόν αριθμό κυκλοφορίας γίνεται η αλλαγή ή προσθήκη οδηγού. Εναλλακτικά μπορείτε να συμπληρώσετε το συγκεκριμένο έντυπο μέσω της ιστοσελίδας μας Ο οδηγός του αυτοκινήτου πρέπει να είναι άνω των 23 ετών και να είναι κάτοχος διπλώματος αυτοκινήτου άνω του ενός έτους. 10.Ατύχημα Παρακάτω θα βρείτε τρόπους χειρισμού ατυχήματος που θα σας βοηθήσουν να αντιμετωπίσετε αποτελεσματικά τυχόν προβλήματα που μπορεί να προκύψουν. Μη χάνετε την ψυχραιμία σας Καλέστε την αστυνομία 100 Καλέσετε την " φροντίδα ατυχήματος "που προσφέρει η οδική βοήθεια αλλά και ασθενοφόρο (166) εάν υπάρχουν τραυματίες Ζητήστε τα στοιχεία κάποιου μάρτυρα και τηλέφωνο Εάν το αυτοκίνητο μείνει ακινητοποιημένο λόγω μεγάλης ζημιάς από το ατύχημα ή δεν είναι ασφαλές, ζητήστε τη μεταφορά του από την οδική βοήθεια. Χρησιμοποιείστε τη φιλική δήλωση ατυχήματος Αν υπάρχει δυνατότητα φωτογραφίστε τα αυτοκίνητα στον τόπο του ατυχήματος Στην συνέχεια παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με το Τμήμα Ατυχημάτων της Executive Lease. Το Τμήμα Ατυχημάτων της Executive Lease, θα επικοινωνήσει μαζί σας μετά την ενημέρωση άμεσα, για την επισκευή της φανοποιείας / ζημιάς Μην αμελείτε την επισκευή του αυτοκινήτου σας, πρέπει να κυκλοφορεί πάντα σε άριστη κατάσταση

5 11. Οδική βοήθεια Σας παρακαλούμε όπως κρατάτε πάντα στο αυτοκίνητό σας τα στοιχεία της οδικής βοήθειας. Προς διευκόλυνσή σας, κατά την παράδοση του αυτοκινήτου, σας έχει δοθεί αυτοκόλλητο με τα στοιχεία της οδικής βοήθειας. Σε τυχόν χρήση της θα σας ζητήσουν τον αριθμό κυκλοφορίας του αυτοκινήτου. Η παράδοση του αυτοκινήτου στην οδική βοήθεια γίνεται με μέριμνα και ευθύνη του χρήστη του αυτοκινήτου και κατά συνέπεια του μισθωτή. 12. Ασφάλεια Επισημαίνουμε ότι η Executive Lease καλύπτει την προβλεπόμενη συντήρηση από τον κατασκευαστή. Ο Μισθωτής ευθύνεται για τυχόν ζημιές που δεν καλύπτονται από αντίστοιχες ασφαλιστικές καλύψεις. Επιτρέπεται η οδήγηση του αυτοκινήτου μόνο από εξουσιοδοτημένους από το μισθωτή οδηγούς που έχουν συμπληρώσει το 23 ο έτος της ηλικίας τους και κατέχουν άδεια οδήγησης παραπάνω από ένα έτος. Ατυχήματα που προκαλούνται από οδηγό ο οποίος κατά το χρόνο του ατυχήματος ήταν υπό την επίδραση οινοπνεύματος ή τοξικών ουσιών δεν καλύπτονται 13. Αυτοκίνητο αντικατάστασης Η συγκεκριμένη υπηρεσία παρέχεται εφόσον προβλέπεται από το συμβόλαιό σας και ισχύει στις περιπτώσεις που το αυτοκίνητο ακινητοποιείται λόγω ατυχήματος ή μηχανικής βλάβης και πρέπει να παραμείνει σε συνεργείο για διάστημα τουλάχιστον είκοσι τεσσάρων ωρών. Η αντικατάσταση του αυτοκινήτου γίνεται είτε εντός 24 ωρών με άλλο διαθέσιμο αυτοκίνητο, ανεξαρτήτου κλάσης και κυβισμού, ή εντός 3 ημερών με αυτοκίνητο ίδιας κατηγορίας,έως ότου το αυτοκίνητο επισκευασθεί. Ο οδηγός πρέπει να είναι ο ίδιος που θα υπογράψει το συμβόλαιο του αυτοκινήτου αντικατάστασης, προσκομίζοντας τα απαραίτητα δικαιολογητικά ( ταυτότητα & δίπλωμα ). Σε περίπτωση που το πακέτο υπηρεσιών σας στην μεταξύ μας συμφωνία δεν περιλαμβάνει την ανωτέρω υπηρεσία, η Executive Lease έχει την δυνατότητα να σας προσφέρει αυτοκίνητο αντικατάστασης σε προνομιακές τιμές, ως παροχή για την εξυπηρέτηση σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Το αυτοκίνητο αντικατάστασης πρέπει να επιστρέφεται στην ίδια κατάσταση, με την ίδια στάθμη βενζίνης ώστε να αποφευχθούν σχετικές χρεώσεις. 14. Παραλαβή και παράδοση αυτοκινήτου στο χώρο σας Η υπηρεσία αυτή παρέχεται σε συγκεκριμένα συμβόλαια αλλά μπορεί να ζητηθεί και σε έκτακτες περιπτώσεις, με σχετική χρέωση, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα αυτοκινήτου από την Executive Lease. Σε κάθε περίπτωση που ο οδηγός της Executive Lease παραλαμβάνει αυτοκίνητο από τον πελάτη, θα πρέπει να συμφωνείται η κατάσταση του αυτοκινήτου κατά την παράδοση και παραλαβή του ( π.χ. γρατσουνιές ή χτυπήματα στο αμάξωμα του αυτοκινήτου, στάθμη καυσίμων, κτλ ) υπογράφοντας και οι δύο οδηγοί το σχετικό έντυπο.

6 15. Σημαντικές πληροφορίες Η συντήρηση του αυτοκινήτου σύμφωνα με τα παραπάνω είναι αποκλειστική ευθύνη του μισθωτή. Η Executive Lease καλύπτει την προβλεπόμενη συντήρηση από τον κατασκευαστή. Ζημιές που προέρχονται από κακή χρήση δεν καλύπτονται Η αλλαγή ελαστικών γίνεται βάσει συμφωνημένων χιλιομέτρων. Επισκευή ελαστικών βάσει μη φυσιολογικής φθοράς δεν καλύπτονται. Τηρείτε τις οδηγίες του κατασκευαστή και ενημερωθείτε για τις λειτουργίες του αυτοκινήτου και το πρόγραμμα συντήρησης από το βιβλίο του κατασκευαστή (owners manual) Δεν πρέπει να ρυμουλκείτε χωρίς προέγκριση από την Executive Lease.Εάν θέλετε να βγάλετε άδεια ρυμουλκούμενου, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Executive Lease, πριν από την ημερομηνία που θέλετε να παραλάβετε την άδεια, για να σας δώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Η Executive Lease σας παρέχει την αγορά και διανομή των ασφαλιστηρίων σημάτων (στα συμβόλαια που παρέχεται ασφάλιση από την Executive Lease) το τρίγωνο, τον πυροσβεστήρα, το φαρμακείο και τον εξοπλισμό που έχει συμφωνηθεί στην μεταξύ μας σύμβαση Θα πρέπει να ελέγχετε ώστε να έχετε πάντα τα έντυπα που αναφέρονται στη 3 η παράγραφο (βλ. απαραίτητα έγγραφα αυτοκινήτου). Σε περίπτωση που λήξει η ισχύς κάποιου από τα παραπάνω έντυπα παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Executive Lease Σε περίπτωση αλλαγής διεύθυνσης της εταιρίας σας παρακαλούμε ενημερώστε μας εγκαίρως για τη σωστή διανομή αλληλογραφίας, ασφαλιστηρίων σημάτων, τιμολογίων κλπ. Κλειδώνετε πάντα το αυτοκίνητο Παρκάρετε μακριά από εύφλεκτα υλικά (πχ ξερά χόρτα) Οδηγείτε προσεκτικά σύμφωνα με τον ΚΟΚ. Τα πρόστιμα τροχαίων παραβάσεων βαρύνουν το μισθωτή 16. Λήξη Μίσθωσης Κατά τη λήξη της μίσθωσης και την επιστροφή του αυτοκινήτου πρέπει να επιστραφούν τα δύο κλειδιά, τα εξαρτήματα, τα έντυπα του αυτοκινήτου (δείτε παράγραφο 3) και η κατάσταση του αυτοκινήτου πρέπει να είναι άρτια, ειδάλλως θα χρεωθείτε τα έξοδα της σχετικής αποκατάστασης. Ο οδηγός είναι υπεύθυνος για την επιστροφή του αυτοκινήτου και είναι υποχρέωσή του, να υπογράψει το έντυπο παραλαβής / επιστροφής του αυτοκινήτου, το οποίο ενημερώνει την μισθώτρια εταιρεία για την κατάσταση του αυτοκινήτου που επιστρέφει. 17. Πληρωμή Μηνιαίων Μισθωμάτων Για τα θέματα πληρωμών των μηνιαίων μισθωμάτων μπορείτε να επικοινωνείτε με το λογιστήριο στο και Οι μηνιαίες δόσεις πρέπει να εξοφλούνται εντός των πρώτων τριών (3) εργάσιμων ημερών με την παραλαβή του τιμολογίου από την εταιρεία μας, για να αποφεύγονται επιβαρύνσεις που προέρχονται από την καθυστέρηση πληρωμής. Οι αριθμοί τραπεζικών λογαριασμών είναι οι εξής: Τράπεζα Λογαριασμός ΙΒΑΝ ALPHA BANK (EXECUTIVE) GR EUROBANK GR ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ 040/ GR