وهللا خير الشاهدين DECLARATION

Transcript

1 إقرار أنا الموقع أدناه مقدم الرسالة التي تحمل العنوان: ( واقع إدارة رأس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة( أقر بأن ما اشتملت عليه هذه الرسالة إنما هي نتاج جهدي الخاص باستثناء ما تمت اإلشارة إليه حيثما ورد وإن هذه الرسالة ككل أو أي جزء منها لم يقدم من قبل لنيل درجة أو لقب علمي أو بحثي لدى أية مؤسسة تعليمية أو بحثية أخرى. كما أقر بحق أكاديمية اإلدارة والسياسة للدراسات العليا بموافقة رسمية مكتوبة من األكاديمية. في حقوق النشر لهذه الرسالة وأنه ال يجوز النشر إال وهللا خير الشاهدين DECLARATION The work provided in this thesis, unless otherwise referenced, is the researcher's own work, and has not been submitted elsewhere for any other degree or qualification. I also acknowledged the right of the Management and Politics Academy for Postgraduate Studies to the copyright of this thesis and that its publication is admissible only through a formal, written consent by the Academy. Student's name: Date: 28/7/2015 Signature: اسم الطالبة: مها هشام محمد الخضري التاريخ: 8102/7/82 التوقيع:

2 برنامج الدراسات العليا المشترك بين أكاديمية اإلدارة والسياسة وجامعة األقصى إدارة رأس المال الفكري واقع الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة بالجامعات إعداد الطالبة: مها هشام الخضري إشراف الدكتور: محمد عبد إشتيوي قدمت هذه الدراسة استكماال ملتطلبات الحصول على درجة املاجستير في القيادة واإلدارة 1025 م 2341 ه

3

4 ا ع م ل وا ف س ي ر ى الل ه ع م لك م و ر س وله و ال م ؤ م ن ون و ق ل )التوبة: 501( أ

5 اإلهداء أهدي هذا العمل املتواضع إلى : والدي اللذين هما السبب في وجودي في الحياة زوجي الحبيب أبنائي ( خالد و يامن ) مهجة القلب إخوتي أخواتي د. محمد عبد إشتيوي إلي من وقف بجانبي وساعدني وشجعني ب

6 شكر وتقدير قال رسول هللا : )ال يش ك ر اهلل من ال يشكر الناس( صدق رسول هللا يطيب لي أن أتقدم بجزيل الشكر والعرفان إلى كل من ساهم في إنجاح هذا الجهد املتواضع فإنني أتوجه بالشكر والتقدير ألستاذي القدير األستاذ الدكتور/ محمد إشتيوي الذي أشرف على هذه الرسالة حيث بفضل هللا ثم بفضل جهده املتواضع وتوصياته تم إنجاز هذا البحث فله مني خالص التقدير والعرفان. كما أتوجه بخالص الشكر والتقدير ألعضاء لجنة املناقشة الدكتور/ سامي أبو الروس والدكتور/ محمد املدهون على تفضلهما بقبول مناقشة هذه الرسالة والحكم عليها وعلى نصحهم وإرشادهم الذي كان له األثر الكبير في تصويب البحث فجزاهم هللا خيرا. والشكرللدكتور/ خليل حماد على تدقيق هذه الرسالة لغويا. داعية من هللا العلي القدير أن يجزي كل من ساعدني ووقف بجانبي خير الجزاء ويجعل ذلك في ميزان حسناتهم. الباحثة مها هشام الخضري ج

7 مستخلص الد ارسة هدفت الد ارسة إلى التعرف على واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية الخاصة والتي تشكل منها مجتمع الد ارسة وهي:) جامعة فلسطين وجامعة غزة وبوليتكنك فلسطين( وذلك من خالل التعرف إلى مدى توافر مكونات أرس المال الفكري وأبعاده المتمثلة في:) البعد البشري والبعد الفكري والبعد الهيكلي والبعد الزبوني( حيث تكون مجتمع الد ارسة من جميع الموظفين اإلداريين واألكاديميين لدى الجامعات الفلسطينية الخاصة محل الد ارسة والبالغ عددهم) 052( موظفا وقد تم توزيع استبانة تم إعدادها لهذا الغرض على أف ارد مجتمع الد ارسة حيث تم استرداد) 072( استبانة فقط أي ما نسبته )%86( من المجتمع الكلي وقد استخدمت الد ارسة المنهج الوصفي التحليلي الذي من خالله يمكن أن تتحقق أهدافها وقد خرجت الد ارسة بعدد من النتائج كان األهم منها: 0 أن المتوسط الحسابي النسبي الستجابات أف ارد العينة تجاه إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية الخاصة كان بنسبة ( %75.50( أما أبعاد إدارة أرس المال الفكري فكانت نتائجها على النحو التالي:.)%77.72 تعني الجامعات الفلسطينية الخاصة بإدارة " أرس المال البشري" بنسبة (.)%77.80.)%75.52 تعني الجامعات الفلسطينية الخاصة بإدارة "األصول الفكرية" بنسبة ( تعني الجامعات الفلسطينية الخاصة بإدارة "األصول الهيكلية" بنسبة (.)%62.27 تعني الجامعات الفلسطينية الخاصة بإدارة " أرس مال العالقات الزبون" بنسبة ( 0 ال توجد فروق ذات داللة احصائية في استجابات أف ارد العينة تجاه واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية الخاصة بقطاع غزة تبعا للمتغي ارت التالية:)الجنس العمر التحصيل العلمي عدد سنوات الخدمة( بينما توجد فروق تبعا لمتغير الجامعة كان لصالح بوليتكنك فلسطين في مجال "إدارة العنصر البشري" ولصالح جامعة فلسطين في مجال "إدارة أرس مال العالقات". ومن أهم ما أوصت به الد ارسة هو: 0 ضرورة أن تشجع إدارة الجامعة موظفيها وطالبها على البحث العلمي من خالل جوائز تقديم لهم. علمية 0 ضرورة بناء قد ارت الموظفين من خالل التدريب والتطوير المتواصل. د

8 Abstract This study aimed at identifying the reality of intellectual capital management in private Palestinian universities of Gaza which was forming the study population (University of Palestine, Gaza University and Palestine polytechnic).that was achieved through identifying the extent of the availability of intellectual capital components and its dimensions represented in (human dimension, intellectual dimension, structural dimension and customer's dimension). The study used questionnaire as a survey tool to achieve its objectives. The researcher collected only (170) questionnaires, which represent (68%) of the study that consists of (250) administrators and academics at the private Palestinian universities). A descriptive analytical methodology was followed to achieve the research objectives. The results of the study show that the relative arithmetic average of sample response toward the intellectual capital management in private Palestinian universities was (75.91%),while the results of the intellectual capital management dimensions were as follows: The ratio of Palestinian universities interest in "human capital" management is (73.70%). The ratio of Palestinian universities interest in "intellectual assets" management is (73.62%). The ratio of Palestinian universities interest in "structural assets" management is (75.90%). The ratio of Palestinian universities interest in "Customer relations" management is (80.07%). There are no significant differences in the responses of respondents towards the reality of intellectual capital managements in Palestinian universities in Gaza Strip according to the following variables: (gender, age, educational attainment, the number of years of service).there were differences according to university was variable for Palestine Polytechnic university in the management of the human capital and for the University of Palestine in managing customer relations. The researcher summarizes the most important recommendations as follows: The university administration should encourages its employees and students to be in contact with scientific research through providing scientific awards to them. The necessity to develop the employee's skills and abilities through the continuity of training and development. ه

9 الموضوع مس خلت قائمة المحتويات رقم الصفحة االستهالل...أ اإلهداء... ب شكر وتقدير...ج ص الد ارسة...د Abstract...ه الفصل األول:) اإلطار العام للد ارسة)... المقدمة... 1 مشكلة الد ارسة...0 فرضيات الد ارسة... 4 أهداف الد ارسة... 5 أهمية الد ارسة... 5 حدود الد ارسة...8 مصطلحات الد ارسة...7 صعوبات واجهت الد ارسة... 5 الفصل الثاني :)اإلطار النظري للد ارسة) المبحث األول: مفهوم إدارة أرس المال الفكري أرس المال الفكري مداخل د ارسة أرس المال الفكري تطور أرس المال الفكري مكونات أرس المال الفكري أوجه اإلنفاق على عناصر أرس المال الفكري م ارحل تكوين أرس المال الفكري خصائص أرس المال الفكري أهمية أرس المال الفكري أرس المال الفكري خطوات عملية إدارة أرس المال الفكري اإلدارة الجيدة ل أرس المال الفكري و

10 قياس أرس المال الفكري المقاييس والنماذج المرتبطة ب أرس المال الفكري والملكية الفكرية است ارتيجيات إدارة وتثمين أرس المال الفكري في المؤسسة أدوار أرس المال الفكري أصول أرس المال البشري في الشريعة اإلسالمية االستثمار في أرس المال الفكري اإلبداع واالبتكار في تنمية أرس المال الفكري عالقة أرس المال الفكري ببعض التحديات اإلدارية المعاصرة أخالقيات أرس المال الفكري ملخص المبحث األول المبحث الثاني: الجامعات الفلسطينية الخاصة نشأة الجامعات في فلسطين رؤية الجامعات ورسالتها وغاياتها جامعة فلسطين جامعة غزة بوليتكنك فلسطين أرس المال البشري بالجامعات الفلسطينية الخاصة المبحث الثالث :الد ارسات السابقة أوال الد ارسات المحلية (الفلسطينية( ثانياالد ارسات العربية ثالثا: الد ارسات األجنبية اربعا : التعقيب على الد ارسات السابقة الفصل الثالث :(الطريقة واالج ارءات( المبحث األول: منهجية الد ارسة منهج الد ارسة مصادر البيانات مجتمع الد ارسة عينة الد ارسة أداة الد ارسة صدق االستبانة ز

11 المعالجات اإلحصائية المستخدمة في الد ارسة المبحث الثاني: تحليل البيانات واختبار الفرضيات الوصف اإلحصائي لعينة الد ارسة وفق البيانات الشخصية اختبار فرضيات الد ارسة المبحث الثالث: النتائج والتوصيات أوال: نتائج الد ارسة ثانيا: توصيات الد ارسة الد ارسات المقترحة م ارجع الد ارسة: أوال: القرآن الكريم ثانيا : الم ارجع العربية ثانيا : الم ارجع األجنبية المالحق قائمة بأسماء محكمي االستبيان استبانه لبحث ماجستير تسهيل مهمة باحث ح

12 الموضوع الجداول قائمة رقم الصفحة المقارنة بين أرس المال المادي و أرس المال الفكري مكونات أرس المال الفكري وأوجه اإلنفاق فيه آليات بناء أرس المال الفكري درجات مقياس ليكرت الخماسي معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " إدارة العنصر البشري " والدرجة الكلية للمجال 105 معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " إدارة األصول الفكرية " والدرجة الكلية للمجال 028 معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " إدارة األصول الهيكلية " والدرجة الكلية للمجال 026 معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " إدارة أرس مال العالقات )الزبون(" والدرجة الكلية للمجال معامل االرتباط بين درجة كل مجال من مجاالت االستبانة والدرجة الكلية لالستبانة معامل ألفا كرونباخ لقياس ثبات االستبانة طريقة التجزئة النصفية لقياس ثبات االستبانة يوضح نتائج اختبار التوزيع الطبيعي توزيع عينة الد ارسة حسب الجنس توزيع عينة الد ارسة حسب العمر توزيع عينة الد ارسة حسب الجامعة توزيع عينة الد ارسة حسب التحصيل العلمي توزيع عينة الد ارسة حسب سنوات الخدمة المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) لكل فقرة من فق ارت مجال " إدارة العنصر البشري "002 المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) لكل فقرة من فق ارت مجال " إدارة األصول الفكرية "004 المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) لكل فقرة من فق ارت مجال " إدارة األصول الهيكلية " المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) لكل فقرة من فق ارت مجال " إدارة أرس مال العالقات )الزبون(" المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) لجميع فق ارت االستبيان لعينتين مستقلتين " الجنس نتائج اختبار " T نتائج اختبار" التباين األحادي " العمر ط

13 نتائج اختبار" التباين األحادي " الجامعة نتائج اختبار" التباين األحادي " التحصيل العلمي نتائج اختبار" التباين األحادي " سنوات الخدمة اهداف البحث ومدى تحقيقها: ي

14 الموضوع مكونات أرس المال الفكري األشكال قائمة رقم الصفحة 5... اإلنفاق على أرس المال الفكري م ارحل تكوين أرس المال الفكري أدوار أرس المال الفكري نموذج منظمة التعاون االقتصادي والتنمية) )OECD تطوير و تنمية أرس المال الفكري عالقة أرس المال الفكري بالتحديات اإلدارية المعاصرة وتأثيرها على قد ارت المنظمة: الهيكلية اإلدارية لجامعة فلسطين 70 الهيكلية اإلدارية لجامعة غزة الهيكلية اإلدارية لبوليتكنك فلسطين ك

15 األول الفصل اإلطار العام للدراسة 6

16 المقدمة أدت التغي ارت الحاصلة في عالم األعمال والتي كان سببها األساسي بروز ظاهرة العولمة وتصاعد أهمية المعلومات وتعاظم دور المعرفة القائمة على القد ارت االبداعية والخب ارت والمها ارت والتي من أهم مواردها أرس المال الفكري حيث ظهر مصطلح أرس المال الفكري منذ بداية القرن الحادي العشرين إذ أصبح من العوامل المهمة التي تساعد في تحقيق النجاح والتميز للمؤسسات وأن التحدي القادم هو مدى قدرة المؤسسات على إيجاد أرس مال فكري وبنائه واستثماره والمحافظة عليه في ظل البيئة المتغيرة التي تحيط بالمجتمع. العميان وأشار )07 :0220( العالم أن يشهد تحوالت وتغي ارت كثيرة في تركيب المجتمعات والمنظمات تمثلت بالنمو االقتصادي السريع والتسارع التكنولوجي الهائل والخصخصة والعولمة أن أما ودخول كثير من الدول النامية مرحلة التصنيع واعتماد أسلوب التنمية والتطوير نحو مستقبل أفضل وهذه التغي ارت لم تحدث نتيجة لزيادة أرس المال أو استخدام التكنولوجيا في المنظمات فحسب بل بالدرجة األولى من خالل القوى البشرية العاملة في هذه المنظمات فالعنصر البشري المؤهل والمدرب والكفؤ هو أهم عناصر اإلنتاج. ولقد العامري الغالبي )850 أن إلى فقد ا أشار )0226: إدارة الموارد البشرية في عصر المعلومات واالقتصاد الرقمي تعتبر من أهم وظائف منظمات األعمال حيث أرس المال البشري والمعرفي هو أساس ميزتها التنافسية في ميدان األعمال. فاختيار العاملين بعناية ومن ثم تدريبهم وتطويرهم ليس بالمهمة السهلة أو السريعة. كذلك فإن تقييم أدائهم وتحفيزهم باألجور العادلة هو أمر يتطلب اهتماما خاصا من اإلدارة المسؤولة عن الموارد البشرية. أصبح معروفا بأن الموارد البشرية تسهم في الميزة التنافسية للمنظمة فبوسع العاملين يكونوا كفاية جوهرية في المنظمة عند تحولهم إلى مبدعين إضافة إلى قابليتهم في صنع الق ار ارت. وبين 7( أن يوسف )0225: إدارة أرس المال البشري تؤدي دو ار مهما في جعل األصول غير المادية ميزة تنافسية من خالل تدعيم اإلمكانات والطاقات التي تمتلكها الكفاءات البشرية بما فيها من معرفة في ومها ارت وقد ارت لإلبداع والتجديد ويمكن إلدارة أرس المال الفكري المساهمة تحقيق المساهمة في تحقيق وتدعيم الميزة التنافسية فإنها يجب أن تقوم بإعداد ب ارمجها المختلفة في إطار است ارتيجية ومتطلبات عمل المنظمة. 6

17 ويعتبر عبد الستار )0225: 0( بأن أرس المال البشري من الموارد األساسية للشركات الحديثة في ظل اقتصاد المعرفة وهو شكل آخر من أشكال أرس المال المعترف به في االقتصاد الجديد. وذكر الكردي )0202: 0( نقال عن )Skyrme,1999( أن أرس المال الفكري الذى يعبر عن األصول غير الملموسة في المنظمة يستحوذ على اهتمام كبير في الوقت الحاضر من حيث مفهومه عناصره وتحديد قيمته ويرجع ذلك إلى عدة أسباب منها أن قياس األصول غير الملموسة يساعد اإلدارة على أن تركز اهتمامها على تنمية وحماية هذا أرس المال الفكري كما أنها تدعم هدف المنظمة الخاص بزيادة قيمة األسهم باإلضافة إلى المساعدة على زيادة كفاءة أسواق أرس المال من خالل تزويد المستثمرين الحاليين والمرتقبين بمعلومات أفضل ومن ثم تخفيض التقلبات إلى الحد األدنى مما يؤدى إلى تخفيض تكلفة أرس المال في األجل الطويل. أما و ازرة التربية والتعليم ومن خالل موقعها اإللكتروني ) فقد ذكر بأن المؤسسات التربوية تعتبر من أكبر القطاعات من حيث تزويد القوى البشرية بالمعرفة والمعلومة وتلبية احتياجاتهم حيث إنها ترسي قواعد مستقبل التنمية وأن نظام التعليم يؤدي دو ار مهما في التعليم أن غير التغيير بسرعة يتميز الذي العالم يواجه تحديات تحافظ ولكي وتغي ارت المؤسسات التعليمية على قدرتها على التنافس والنمو في عالم رقمي متغير فعليها البحث عن في التنمية التعليم دور لتفعيل أصيلة بدائل المتكاملة وتعتبر الجامعات الفلسطينية من القطاعات التعليمية والتي تسعى للتميز والريادة والمنافسة والنجاح وفي ظل تلك البيئة التنافسية المتز ايدة التي تعمل بها الجامعات فإن النجاح هو حليف المؤسسة التعليمية. ولما كان قطاع التعليم من القطاعات المهمة في المجتمع الفلسطيني بما يترك من آثار واضحة في تأهيل وتوجيه العنصر البشري كأحد مدخالت العملية التعليمية وكأحد أهم المخرجات لهذا القطاع فكان البد من االهتمام والتركيز على المتغي ارت التي من شأنها أن تدفع باتجاه نجاح هذا القطاع الذي أصبح موطنا للمنافسة بين من يقدمون الخدمات التعليمية والسيما الجامعات الفلسطينية حيث تسعى كل منها إلى الحصول على أفضل العاملين من ذوي الكفاءات واإلمكانات العالية ليرفعوا من مستوى أدائهم أمام المنافسين من الجامعات األخرى. مشكلة الد ارسة: في ضوء ما رجعت إليه الباحثة من د ارسات سابقة أجريت حول موضوع الد ارسة والتي بينت دور أرس المال الفكري في تطوير الكفاءة اإلدارية لدى العاملين ومن هنا بدأت المحاولة 2

18 في التنقيب عن المتغي ارت المتعددة الحاكمة لتلك الد ارسات في واقع المجتمع الفلسطيني ومدى تأثير تلك المتغي ارت على مخرجات العمل والسيما في قطاع الجامعات التي باتت العالقة بينها محل منافسة كبيرة. وبالرغم أن جميع الجامعات الفلسطينية تعمل تقريبا في بيئة محيطة متشابهة لكن المخرجات تتفاوت فيها من حيث الكم والنوع وهذا يرتبط بمدى قدرة كل جامعة منهم على استغالل مدخالت العمل والقد ارت التي يمتلكونها وبخاصة العنصر البشري ممثال بمفهوم ال أرسمال الفكري. ومنذ بداية االنتفاضة الثانية ( األقصى( في العام 0222 وحتى اآلن ازدادت معاناة التعليم الفلسطيني كغيره من القطاعات الحيوية في فلسطين من آثار العدوان اإلس ارئيلي المستمر والمتكرر. حيث حرم الكثير من الطلبة من إكمال د ارستهم الجامعية بسبب االعتقال أو اإلغالق حيث أوردت الحركة العالمية للدفاع عن األطفال فرع فلسطين تقرير بعنوان األطفال األسرى الفلسطينيين وذكرت أنه تم اعتقال نحو) 700 ( منذ عام 0222 م وحتى عام 0227 م وقد تعرضت الجامعات خالل تلك الفترة لكثير من المضايقات والعجز المالي مما أورث كثي ار من العقبات متمثلة في كثرة أعداد الطلبة ال ارغبين في إكمال تعليمهم لذا كان البد من إنشاء عدد من الجامعات الخاصة في القطاع إلى جانب الجامعات الحكومية واألهلية وفي أماكن متفرقة حتى تسد حاجة العدد الكبير من الطلبة ال ارغبين في التعلم واكمال مسيرتهم التعليمية في كافة التخصصات. ولما كانت الجامعات الخاصة حقال مهما بينها وبين بعض فكان من الطبيعي أن يظهر عامل المنافسة في مخرجاتها كما أسلفنا سابقا إال أنه من المالحظ ومن خالل احتكاكي المباشر مع العديد من العاملين في تلك الجامعات وزيارتهم ومتابعة أوضاعهم من باب العالقات الشخصية معهم الحظت حالة التأفف وعدم الرضا المبنية على عدم احت ارم إدا ارت الجامعات الخاصة لإلمكانات والقد ارت الكامنة والصريحة عندهم واستغاللهم فقط لتطبيق الخطط التي تضعها تلك اإلدا ارت كعوامل مساندة للوصول إلى األهداف الموضوعة. وحيث أن مفهوم أرس المال الفكري يتعلق بوجود العامل البشري كوعاء حاضن للمعارف واإلمكانات المختلفة. فمن الطبيعي أن يكون إلدارة أرس المال الفكري انعكاساتها على مخرجات تلك الجامعات ومستوى التنافس بينها. وفي ضوء ذلك يمكن صياغة مشكلة الد ارسة بالسؤال الرئيس التالي: واقع إدارة أرس المال الفكري لدى الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة " " ما 3

19 ويتفرع منه األسئلة التالية: 6 ما واقع إدارة " أرس المال البشري " في الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة 2 ما واقع إدارة " األصول الفكرية " في الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة 3 ما واقع إدارة " األصول الهيكلية " في الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة 4 ما واقع إدارة " أرس مال العالقات مع الزبون " في الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة 5 هل توجد فروق ذات داللة إحصائية في استجابات أف ارد العينة تجاه واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية الخاصة بقطاع غزة عند مستوى داللة )0.0. α( ( الجنس العمر الجامعة التحصيل العلمي وعدد سنوات التالية: تبعا للمتغي ارت الخدمة(. شكل رقم )1( مكونات أرس المال الفكري رأس المال البشري رأس المال الفكري األصول الهيكلية رأس مال العالقات األصول الفكرية )3 : المصدر: جرد بواسطة الباحثة باالستناد إلى الكردي) 2262 فرضيات الد ارسة: 6 ال ت عنى الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة بإدارة أرس المال البشري. 2 ال ت عنى الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة بإدارة األصول الفكرية. 3 ال ت عنى الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة بإدارة األصول الهيكلية. 4

20 ال ت عنى الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة بإدارة أرس مال العالقات " الزبون" 4 5 ال توجد فروق ذات داللة إحصائية في استجابات أف ارد العينة تجاه واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية بقطاع غزة عند مستوى داللة ( 0.0. α( تبعا للمتغي ارت: ( الجنس العمر الجامعة التحصيل العلمي وعدد سنوات الخدمة(. أهداف الد ارسة: تهدف الد ارسة إلى ما يلي: طبيعة إلى إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة. 6 التعرف أرس المال واقع إدارة البشري لدى الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة. 2 معرفة الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة. 3 الكشف عن طبيعة إدارة األصول الفكرية لدى الجامعات 4 بيان طبيعة إدارة األصول الهيكلية لدى الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة. إلى التعرف واقع إدارة أرس مال العالقات)الزبون( لدى الجامعات الفلسطينية الخاصة في 5 قطاع غزة. 8 تحديد الفروق في استجابات المفحوصين تجاه واقع إدارة أرس المال الفكري في الجامعات الفلسطينية الخاصة بقطاع غزة تبعا للمتغي ارت: ( الجنس العمر الجامعة التحصيل العلمي وعدد سنوات الخدمة(. أهمية الد ارسة: تتمثل أهمية الد ارسة في كل مما يلي: 1 األهمية العلمية: تكمن أهمية الد ارسة في كونها: تعرض معلومات متكاملة عن واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية الخاصة. تسهم في وضع إطار مفاهيمي يوضح عددا من النقاط والعناصر والمصطلحات التي تتعلق بإدارة الد ارسة أرس المال الفكري. تعد هذه الد ارسة من الد ارسات النوعية في فلسطين على حد علم الباحثة متغي ار مهما مثل أرس المال الفكري في الجامعات الفلسطينية الخاصة. كونها تناولت 5

21 ستثري المكتبة العربية والمحلية وم اركز البحث العلمي حيث توفر الد ارسة قاعدة بيانات تساعد الباحثين في هذا المجال لالنطالق نحو المزيد من الد ارسات واألبحاث حول موضوع الد ارسة محل البحث. 2 األهمية العملية: تكمن أهمية الد ارسة في كونها: طبقت مفرداتها في مجال الجامعات الفلسطينية الخاصة كمنظمات قادرة على صياغة واقع المجتمع الفلسطيني علميا واجتماعيا واقتصاديا. تسلط الضوء على ماهية إدارة أرس المال الفكري وطبيعة تفعيله في الجامعات الفلسطينية الخاصة نحو جعله عنص ار مهما من عناصر المنافسة مع الجامعات األخرى. لفت انتباه القائمين على إدارة الجامعات بأهمية تفعيل العنصر البشري باعتباره أرس مال مهما في الجامعات الفلسطينية الخاصة. وضع نتائج الد ارسة بين يد ي متخذي الق ار ارت في الجامعات الفلسطينية محل الد ارسة لالستفادة منها ميدانيا. األهمية للباحث: 3 تتوافق أهمية الد ارسة مع التطلعات المهنية والعلمية للباحثة. تساعد هذه في حصول الد ارسة على الباحثة درجة الماجستير في تخصص القيادة واإلدارة. حدود الد ارسة: وتشمل )الحدود الموضوعية الحدود الزمنية المكانية الحدود الحدود البشرية الحدود المؤسسية( الحدود الموضوعية: اهتمت الد ارسة بالتعرف إلى واقع أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة حيث تم التركيز على األبعاد الرئيسة ل أرس المال الفكري وهي ( أرس المال البشري األصول الفكرية األصول الهيكلية أرس مال العالقات(. الزمنية: الحدود طبقت مفردات الد ارسة خالل العام الد ارسي م 1

22 الحدود تشمل: المكانية: الجامعات الفلسطينية الخاصة والموجودة داخل حدود قطاع غزة والتي )جامعة فلسطين وتقع في مدينة الزه ارء الجامعي في حي الك ارمة (. جامعة غزة في تل الهوى بوليتكنك فلسطين الحدود محل الد ارسة. البشرية: طبقت مفردات الد ارسة على العاملين في الجامعات الفلسطينية الخاصة مصطلحات الد ارسة: اإلدارة: عرفها أبو شيخة )2222: 64( عرفها بأنها "مجموعة من األنشطة تنجز من قبل جماعة من األف ارد وينظر إليها من ال ازوية الوظيفية فتقسم العملية اإلدارية إلى تخطيط وتنظيم وتوجيه ورقابة وقد ينظر إليها من ازوية األف ارد العاملين بها وعندها تصبح فن وعلم استخدام الموارد اإلنسانية لتحقيق األهداف التنظيمية". التعريف اإلج ارئي للباحث: هي مجموعة من العمليات التي تهدف إلى تحويل المدخالت إلى مخرجات من خالل العنصر البشري. أرس المال الفكري: عرف توماس ( 2224: 36( أرس المال الفكري بأنه "الموهبة والمها ارت والمعرفة التقنية والعالقات وكذلك الماكينات التي تجسدها والممكن استخدامها لخلق الثروة" التعريف اإلج ارئي للباحث:. هو مجموع )المعارف المها ارت الخب ارت والتعليم المت اركم لدى العنصر البشري( التي يمكن تحويلها إلى قيمة وتوليد األفكار المتعلقة بالتطوير الخالق و االست ارتيجي لألنظمة و األنشطة و العمليات واالست ارتيجيات. 7

23 الجامعات الفلسطينية الخاصة: تعرفها و ازرة التربية والتعليم ( 0556: 7( بأنها "المؤسسات التي يضم كل منها ماال يقل عن ثالث كليات جامعية وتقدم ب ارمج تعليمية تنتهي بمنح درجة البكالوريوس الدرجة الجامعية األو ىل وللجامعة أن تقدم ب ارمج للد ارسات العليا تنتهي بمنح الدبلوم العالي أو الماجستير ويجوز لها أن تقدم ب ارمج تعليمية تنتهي بمنح درجة الدبلوم وفق انظمة الدبلوم ". وذكر الدليل االحصائي ( 0207: ) 0 أن الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة اثنتان هما جامعة فلسطين وجامعة غزة أما جامعة بوليتكنك فلسطين فهي معترف بها في غزة فقط. أرس المال البشري: ذكر عبد الباقي تريكي ( 0225: 8( بأن " أرس المال البشري يتصف بخاصية محددة وهي أنه يت ازيد باالستخدام وذلك أن العنصر البشري تزداد المعرفة والخبرة والتعلم لديه مع مرور الوقت". التعريف اإلج ارئي للباحث: هو عبارة عن المعرفة والخب ارت والمها ارت واإلبداع المال البشري. أرس المال الهيكلي: واالبتكار والمعنويات التي يتميز بها أرس عرف )Mazlan,2005:P9 ( المنظمة من انجاز أعمالها أرس المال الهيكلي بأنه عبارة عن "الق ار ارت التنظيمية التي تمكن ويشتمل على الهيكل التنظيمي واإلج ارءات وقواعد البيانات وأنظمة المعلومات وشبكة االتصاالت ودليل إج ارءات العمل للوظائف والعالمة التجارية وحقوق الملكية الفكرية". التعريف اإلج ارئي للباحث: هو البنى االرتكازية ل أرس المال البشري ويتكون من أنظمة فرعية متمثلة ببر اءة االخت ارع واالكتشاف وحقوق النشر والتأليف والعالمة التجارية وقاعدة بيانات وأنظمة معلومات. أرس مال العالقات ( الزبون(: عرفه عبيد ( 07( بأنه :0222 "قيمة العالقات التي تقيمها المنظمة مع الزبائن من خالل زيادة رضاء الزبون ودالئه ومدى االحتفاظ به عن طريق االهتمام بمقترحاته واالستماع إلى الشكاوى 8

24 المقدمة من قبله وايجاد الحلول الناجمة لها بالسرعة الممكنة ومشاركته في عالقات تعاون قوية". أعمالها أو إقامة التعريف االج ارئي للباحث: هو العالقة المنظمة مع األف ارد ذات العالقة مثل الحكومة او أصحاب المصالح أو وتتعلق بتلبية احتياجات العمالء ورضا العمالء والعالقة مع الموردين. التحالفات األصول الفكرية: عرفتها اروية )2225: 317( بأنها "المعرفة المستقلة عن الشخص العامل وتملكها المنظمة أو هي مجموع األدوات وتقنيات مجموعة العمل المعروفة والمستخدمة لإلسهام في تقاسم المعلومات والمعارف في المنظمة ومن أمثلة األصول الفكرية: الخطط التصميمات الهندسية وب ارمج الحاسب اآللي". التعريف اإلج ارئي للباحث: هي تحويل المعرفة والمعلومات الكامنة في عقول األصول البشرية إلى قيمة م( أدت الى توقف الباحثة عن اكمال صعوبات واجهت الد ارسة: 0 الحرب االخيرة )حرب العصف المأكول كتابة الد ارسة. 0 بعد اكتشاف د ارسة تحمل عنوانا قريبا من العنوان األول لد ارستي وتم االش ارف عليها في جامعة األزهر كلية العلوم االدارية واالقتصادية تم تعديل عنوان رسالتي ليكون في صورته الحالية من قبل المجلس األكاديمي في أكاديمية اإلدارة والسياسة وهو ما جعل الباحثة تعمل على تعديل العديد من المضامين ومفردات الد ارسة وهو ما انعكس سلبا على العامل الزمني في انجاز الد ارسة. 9

25 الفصل الثاني اإلطار النظري للدراسة المبحث األول: أرس الم ال الف كري المبحث الثاني: الجامعات الفلسطينية الخاصة المبحث الثالث: الد ارسات السابقة 62

26 املبحث األول رأس املال الفكري 66

27 المبحث األول أرس المال الفكري يهدف هذا المبحث للتعرف إلى مفهوم أرس المال الفكري حيث تزداد أهمية أرس المال الفكري باعتباره العمليات التي تساعد على اكتشاف وتدعيم تدفق القد ارت المعرفية والتنظيمية لألف ارد وبالتالي تكسبها ميزة تنافسية تميزها عن غيرها لتفادي المنافسة الشديدة. مفهوم أرس المال الفكري: هناك عدة تعاريف تناولت مفهوم أرس المال الفكري نذكر من بينها: عرف )p9:1997( Stewart أرس المال الفكري بأنه "المادة المعرفة الفكرية المعلومات الملكية الفكرية الخبرة التي يمكن وضعها باالستخدام لتنشئ الثروة وتدعيم القد ارت التنافسية للمنظمة". أما شعبان )0200: 75(: بأنه "ما يمتلكه مجموعة من العاملين في المؤسسة من قد ارت معرفية متميزة تعمل الشركة على توظيفها من خالل ما تمتلكه من سياسات وب ارمج وأنظمة لوضع تلك المعرفة واألفكار الجديدة قيد التنفيذ لتقديم خدمات ومنتجات متميزة للزبائن". إلي قيمة". أما أبو ديه )0200: 04( فقد عرفت أرس المال الفكري بأنه "المعرفة التي يمكن تحويلها )682 أما اروية )2223: فقد عرفته بأنه "مجموع كل ما يعرفه كل األف ارد في المنظمة ويحقق ميزة تنافسية في السوق ". أما الجندي ( ( : فقد أورد وبحسب ما عرفته منظمة التعاون والتنمية االقتصادية )OECD( بأنه "القيمة اإلقتصادية لفئتين من األصول غير الملموسة هي أرس المال التنظيمي ( الهيكلي ) و أرس المال البشري. وفي اإلطار نفسه جاء ميرخان )2223: 25( ليعرف أرس المال الفكري بأنه هو "الثروة الحقيقية غير الملموسة والتي ال يمكن تقدير قيمتها ألنها مقدرة عقلية كامنة يمتلكها بعض العاملين من أرس المال البشري في المنظمة ويعد أقوى سالح تنافسي لها كونه المصدر األساس الذي تنبثق منه كل المعارف والمها ارت التي تستطيع بها المنظمة أن تواجه كافة المتغي ارت التي تحصل في البيئة المتسمة بالتعقيد". 62

28 5 أما المفرجي وصالح ( 0227: 04( نقال عن :0557 Stewart( أرس المال الفكري بأنه أهم مكونات الثروة القومية وأغلى موجودات الشركات. P( فقد اعتبر كما يأتي تعريف Ghaziri,2004:p12) (Awad& الذي يشير إلي أن أرس المال الفكري "يتضمن خب ارت العاملين في الشركة النظرة الخاصة بالشركة والملكية الفكرية". ويعرفه سماللي )0224: 55( بأنه يتمثل في القدرة العقلية لدى فئة معينة من الموارد البشرية ممثلة في الكفاءات القادرة على توليد األفكار المتعلقة بالتطوير الخالق واالست ارتيجي لألنظمة واألنشطة والعمليات واالست ارتيجيات بما يضمن للمنظمة امتالك ميزة تنافسية مستديمة. ويرى ( )Ulrich,1998:p2 أن أرس المال الفكري هو مجموعة المها ارت المتوفرة في المنظمة التي تتمتع بمعرفة واسعة تجعلها قادرة على جعل المنظمة عالمية من خالل االستجابة لمتطلبات الزبائن والفرص التي تتيحها التكنولوجيا. ويعرف العامري وآخرون )0226: 850( أرس المال الفكري بأنه" القيمة االقتصادية للموارد البشرية المتولدة من خالل وجود مؤهالت وقابليات ومعرفة وأفكار وطاقة والت ازم لهذه الموارد البشرية في الوظائف التي يشغلونها". كما وعرف بوسالم وآخرون ( 4( 0200: أرس المال الفكري بأنه هو قوة ذهنية متكاملة تتضمن تركيبة من المعرفة والمعلومات والخصائص الفكرية والخب ارت اإلبداعية التي يمتلكها العاملين في المنظمة. ومن التعريفات السابقة يمكن استخالص األركان األساسية التي يتكون منها مفهوم أرس المال الفكري وهي على النحو التالي: 6 يتمثل في نشاط عقلي. 2 يعتمد على المعرفة الفكرية. 3 يعتمد على األصول غير الملموسة عند اإلنسان. 4 يعتمد على اإلبداع البشري. 5 يعتمد على الخب ارت والمها ارت. 63

29 وتجدر اإلشارة إلى أن هناك تسميات عديدة ل أرس المال الفكري تتداولها أدبيات الموضوع حاليا ك أرس المال الالملموس وكل هذه التسميات يقابلها مفهوم أرس المال المادي أي أن األصول الفكرية تقابلها األصول المادية. وبحسب ما أورد يوسف )2225: 5( في المقارنة بين أرس المال المادي و أرس المال الفكري الذي يمكن توضيحه في الجدول التالي: جدول رقم )1( المقارنة بين أرس المال المادي و أرس المال الفكري البيان الميزة األساسية موقع التواجد التمثيل النموذجي القيمة نمط خلق الثروة المستخدمون له الواقع التشغيلي الزمن أرس المال المادي مادي ملموس ضمن البيئة الداخلية للشركة اآللة المعدات المباني متناقصة باالندثار باالستخدام المادي العمل العضلي يتوقف عند حدوث المشاكل له عمر إنتاجي وتناقص بالطاقة أرس المال الفكري غير مادي أثيري غير ملموس في عقول األف ارد العاملين في الشركة األف ارد ذوي المعارف والخب ارت مت ازيدة باالبتكار بالتركيز واالنتباه والخيال الواسع العمل المعرفي يتوقد عند حدوث المشاكل ليس له عمر مع ت ازيد في القد ارت اإلبداعية المصدر: )يوسف 2..0 : 0( من خالل ما سبق يمكن للباحث أن يستنتج عددا من النقاط المهمة التي يتضمنها مفهوم أرس المال الفكري منها ما يلي: التكنولوجي. يعتمد على األصول غير الملموسة. يتميز بالتركيز والخيال الواسع حتى يتمكن من مواكبة التطور يتميز باإلبداع و القدرة على االبتكار. تتميز العقول بالمعرفة. 64

30 مداخل د ارسة أرس المال الفكري: ) :0225 ( لخص العنزي وصالح مداخل أرس المال الفكري على النحو التالي: المدخل الفلسفي: إن أرس المال الفكري معني بالتنظير العلمي للفكر المعرفي وكيفية جمع المعلومات حول الحقائق االجتماعية والمنظمة والتركيز على أهداف وأنواع ومصادر المعرفة باإلضافة إلى التركيز على العالقة بين معرفة أرس المال الفكري والمفاهيم األخرى مثل درجة التأكد والسببية والشك. المدخل اإلد اركي: يركز على مساهمة علماء اإلدارة ونظرية المنظمة والسلوك التنظيمي كما وينظر إلي أرس المال الفكري من ازوية قيمته االقتصادية والفكرية فالبد للمنظمة الحصول على قدر من المعرفة من أجل تطبيقها لحل المشاكل اإلدارية والتنظيمية. المدخل الشبكي: ويفسر هذا المدخل أرس المال الفكري من خالل تركيزه على اقتناء وتقاسم ونقل المعرفة من خالل أنماط تبادل أفقية وانسياب متداخل للموارد وخطوط اتصال تبادلية وهي الحلقة األولى في سلسلة التعليم التنظيمي لتأتي بعدها ممارسات جديدة ترى المنظمة بأنها ضرورية. مدخل الممارسة الجماعية: يركز على المنظور االجتماعي والتاريخي لد ارسة المعرفة والمعرفة عملية تقليدية أخذت منحى نقل من جيل إلى جيل فالمعرفة هي الت ازم وثقة للجماعة في الرصيد المعرفي المت اركم. المدخل الكمي: وهو ما أشار إليه فالق بوقجاني )0200: 5( حيث بين بأن المعرفة هي عبارة عن نظام متكامل للتعامل مع المشكالت بط ارئق علمية محددة تعطي نتائج تتصف بالمثالية وأن تكنولوجيا المعلومات واالتصال تتغير في إطار هذا المدخل لتأخذ ب عدا علميا يتعامل مع مشكالت معقدة وكبيرة ويعطي أهمية لألف ارد من خالل المعرفة التي يزودهم بها. 65

31 بدايات ظهور ر أس المال الفكري ومؤش ارت تطوره: :0225 ( حددها شعبان )0200: 4275( نقال عن العنزي وصالح 08205( بما يلي: المرحلة األولى: إضاءات البداية وتوجهات االهتمام بالقابليات البشرية: وهي الحقبة الزمنية التي امتدت من القرن السابع عشر الى نهاية سبعينيات القرن العشرين وقد أكدت على القابليات البشرية عامة )فكريا وجسديا وأدائيا ( والتي تتعامل معها مجتمعة في الشخص الواحد والغرض األساس من ذلك تصنيف فئة الشخص إلى ( ماهر شبه ماهر غير ماهر...( وهذا يعني أن تلك المرحلة اهتمت بمدى القابلية لدى العنصر البشري سواء القابلية الفكرية أو الجسدية أو القابلية ألداء مهام معينة ومن ثم تصنيفه إلى فئات حسب كل قابلية من تلك القابليات ومن ثم تحديد مستوى األمر الذي يستحقه في ضوء هذا التصنيف وبذلك شددت هذه الحقبه االنتباه إلى أهمية المورد البشري وضرورة د ارسته بوصفه عامال مكمال ل أرس المال المادي. المرحلة الثانية: تلميحات المفهوم وتوجهات االهتمام بالقابلية الذهنية: وهي المرحلة التي امتدت من بداية الثمانينيات واستمرت حتى بداية التسعينيات من القرن العشرين وقد تميزت هذه المرحلة بمجموعة من أداء ومقترحات ركزت على أهمية ودور الموجودات غير الملموسة في تحقيق بقاء الشركات ونموها وزيادة عوائدها والبحث كثي ار إلى والدة مفهوم جديد خرج عام 0550 م وهو أرس المال الفكري" الذي وجه االهتمام بالقابليات الذهنية المتوافرة عند بعض األف ارد في الشركة. المرحلة الثالثة: تكثيف الجهود البحثية ووالدة النظرية: في منتصف التسعينات من القرن العشرين بدأت الجهود البحثية تتكثف حول موضوع أرس المال الفكري في محاولة إليجاد فهم مشترك بين الباحثين والشركات واالتفاق على مبادئ وممارسات هذا الموضوع. وتأسيسا على ذلك فغن الجهود آنفة الذكر قد ركزت بالدرجة األساس على ايجاد نظرية ل أرس المال الفكري حيث صيغت افت ارضات النظرية على النحو التالي: 0 أن قيمة أرس المال الفكري كموجود غير ملموس يتجاوز قيمة الموجودات الملموسة بعدة م ارت. 0 أن أرس المال الفكري هو المادة الم التي تتولد فيها النتائج المالية. 61

32 7 أن المقياس المالي ل أرس المال الفكري يمثل الفرق بين القيمة الدفترية للشركة والقيمة السوقية لها. 4 أن أرس المال الفكري يعد أداة تحليل است ارتيجي. 5 ان أرس المال الفكري إذا ت اركم يزيد من انتاجية المنظمات. تطور أرس المال الفكري: بحسب ما أفاد شعبان )0200: 42( نقال عن العنزي )0220( بأنه وفي منتصف التسعينات من القرن العشرين بدأت الجهود الحثيثة تتكثف حول أرس المال الفكري في محاولة إليجاد فهم مشترك فيما بين الباحثين والشركات واالتفاق على مبادئ وممارسات هذا الموضوع حيث ركزت الجهود نحو إيجاد نظرية ل أرس المال الفكري كما وتعددت الكتابات المركزة على أرس المال الفكري في المؤسسة باعتباره محددا لميزتها التنافسية إذ بدأت تلك المؤسسات في التفكير في كيفية تسيير تلك األفكار واالبتكا ارت وتنميتها. وذكر يوسف ( 2225: 8( أن نظرية وأسس أرس المال البشري تطورت في عقد الستينات وتقوم على أن األف ارد في الشركة هم مصدر تعظيم ثروتها وبذلك فإن هذه النظرية وجهت األنظار بشكل مكثف نحو العاملين من ذوي الخبرة العالية والمهارة كونهم يمثلون أرس المال البشري في الشركة الذي يلعب دو ار في تحقيق النتائج اإليجابية للشركة ال يقل عن دور أرس المال المادي وأن اإلنفاق على تعليمهم وتدريبهم إنما هو استثمار له مردود وليس نفقة غامضة ال مردود لها. كما وذكر أبو سيدو )2264: 82( أن أرس المال الفكري بدأ االهتمام به منذ بداية التسعينات الميالدية عندما أطلق " ارلف ستير" مدير شركة فيلي لألطعمة عبارة " أرس المال الفكري" حيث قال: في السابق كانت المصادر الطبيعية أهم مكونات الثروة الوطنية وأهم موجودات الشركة بعد ذلك أصبح أرس المال متمثال في النقد والموجودات الثابتة هما أهم مكونات الثروة الوطنية وأغلى موجودات الشركة كما وذكر العديد من الباحثين "أن أرس المال الفكري غير المستثمر عملية يمكن تشبيهها بالذهب غير المستخرج". وعليه يمكن القول بأن أرس المال الفكري ينمو ويتطور باستخدام المؤسسة لمعارف المستخدمين كما ويمكن أن يحدث تأثي ار كبي ار في تطور الدول فيما لو أحسن استخدامه وادارته والمحافظة عليه. 67

33 مكونات أرس المال الفكري: كما أورد قدور وآخرون )2266: 2522( تقسيماته ومكوناته على النحو التالي : فإن أرس المال الفكري يمكن اإلشارة إلى : ) Despres &Channvel تقسيمات ( خلق القيمة يرى الكاتبان أن أرس المال الفكري يتكون من أربعة مكونات وهذه العناصر هي : وما يتفاعل معها من أجل أرس المال البشري : ويشير إلى الموارد البشرية للشركة بما فيها المعرفة سر الصنع التي يمكن تحويلها إلى قيمة. وهذا يوجد لدى األف ارد النظم والقواعد واإلج ارءات التنظيمية التي تستخدمها الشركة. أوال ثانيا أرس المال الهيكلي : وهذا يشير إلى تسهيالت البنية التحتية للشركة. الموجودات العملية : وهي أرس المال الهيكلي للشركة الذي يستخدم لخلق القيمة من خالل عملياتها التجارية مثل تسهيالت العمليات وشبكة التوزيع. ثالثا اربعا الموجودات الفكرية: وهذه تعود لألصول الفكرية للشركة التي بموجبها تحتاج الحماية القانونية. الشركه إلى ) : هذان الكاتبان وضعا المعادالت التالية لتوضيح تقسيم ( Mckenzie&Winkelen تقسيمها لمكونات أرس المال الفكري. Intellectual Capital = Human Capital + Structural Capital أرس المال الفكري = أرس المال البشري + أرس المال الهيكلي حيث : Structural Capital = Customer Capital + Organizational Capital أرس المال الهيكلي = أرس المال الزبوني + أرس المال التنظيمي حيث : Organizational Capital = Innovation Capital + Process Capital أرس المال المنظمي = أرس المال اإلبتكاري + أرس مال العملية حيث : Innovation Capital = Intellectual Property + Intangible Assets 68

34 : ) Edvinson& Malone تقسيم ادفينسون ومالون) وقد تضمن خمس مجموعات هي : أوال مقاييس الجوانب المالية. ثانيا الجوانب الفكرية ل أرس المال وهي أربعة وكما يلي : أرس مال العملية أرس مال الزبون أرس مال التجديد والتطوير أرس المال البشري :)Guthrie كالن من تقسيم ( Sveiby )و) ويقسما أصول أرس المال الالملموس) الفكري ) إلى: أوال أصول الهيكل الداخلي ل أرس المال. ثانيا أصول الهيكل الخارجي ل أرس المال. أصول ثالثا الهيكل البشري ل أرس المال. : والذي قسم أرس المال إلى المكونات التالية : ) Malhorta تقسيم ( أوال ثانيا أرس المال الزبوني أرس مال العملية ثالثا أرس المال البشري اربعا أرس مال التجديد والتطوير )627 :0228 ( تصنيف :Brooking حسب ما ذكره عبده يلي: بما أوالناألصول السوقية: وتشمل جميع الجوانب غير الملموسة المرتبطة بالسوق مثل العمالء والماركات ومنافذ التوزيع. ثانياناألصول البشرية: وتشمل الخب ارت المت اركمة وقد ارت االبتكار والمؤش ارت المتعلقة بمدى قدرة األف ارد على األداء في مواقف معينة. 69

35 ثالثانأصول الملكية الفكرية:وتشمل العالقات التصميم واألس ارر التجارية وب ارءات االخت ارع وحقوق اربعانأصول البنية التحتية: وتتضمن جميع العناصر التي تحدد طريقة عمل المنشأة مثل ثقافة المنشأة وطرق تقييم الخطر وأساليب إدارة قوة العمل وقواعد بيانات العمالء ونظم االتصال. تقسيم )P9:1997): Stewart وهذا التقسيم يعتبر األكثر شيوعا استنادا ألدبيات الموضوع المتداولة حاليا حيث قسمه إلى: أوالن أرس المال الهيكلي: وهي قد ارت المنظمة التنظيمية التي تنظم وتلبي متطلبات الزبائن وتساهم في نقل المعرفة وتعزيزها من خالل الموجودات الفكرية الهيكلية المتمثلة في نظم المعلومات وب ارءة االخت ارع وحقوق النشر والتأليف ومدى العالمة التجارية التي تمثل شخصية المنظمة وقيمته وهويتها والتي ترجع بالفائدة للزبون وكذلك فائدة لزيادة كفاءتها وفاعليتها. ثانيان أرس المال البشري: هو المصدر األساسي لتكوين وتشخيص األف ارد الذين يمتلكون القدرة العقلية والمها ارت والخب ارت الالزمة إليجاد الحلول العملية المناسبة لمتطلبات ورغبات الزبائن. ثالثان أرس مال العالقات: االست ارتيجية. ويشير إلى العالقات التي تربط المنظمة بزبائنها ومورديها وتحالفاتها مما سبق يتضح بأن أغلب الباحثين متفقون على أن أرس المال الفكري يتكون من أرس المال البشري أرس المال الهيكلي و أرس مال العالقات وقد تناولت الباحثة نفس المكونات باإلضافة إلى األصول الفكرية. وسوف تستعرض الباحثة في الفق ارت التالية بشيء الفكري: من التفصيل عن مكونات أرس المال أوالن أرس المال البشري: حيث ذكرت الفرد والتي والخبرة". اروية )0225( بأن " أرس المال البشري: ويشمل المعرفة المحفوظة في ذهن العامل التملكها المنظمة بل هي مرتبطة بالفرد شخصيا وتتمثل في المها ارت واالبداع وعرفه) )Mayo,2000 بأن" أرس المال البشري يتمثل في القد ارت الفردية والخبرة والحكمة والقيادة والدافعية". كما ويشير) Logthgren,1999:p215 ( أن أرس المال البشري يتكون من المكونات التالية: 22

36 بتكار: الا مستمر. ويقصد به المقدرة على تقديم حلول جديدة بدال من استخدام األساليب التقليدية بشكل المقدرة) الكفاءة التخصصية(: وهي عبارة عن المستوى التعليمي والخبرة التي يمتلكها العاملين فضال عن المعرفة المستخدمة ألداء األعمال بشكل فعال. المقدرة االجتماعية: وهي القدرة على التعامل واالقت ارن مع اآلخرين وهي ضرورية لتعاون الفرد مع األف ارد اآلخرين في المنظمة لتحقيق األداء المرغوب فيه. :2225 وذكر يوسف ( 9( أن أسس ونظرية أرس المال البشري تطورت في عقد الستينات وتقوم على أن األف ارد في الشركة هم مصدر تعظيم ثروتها وبذلك فإن هذه النظرية وجهت األنظار بشكل مكثف نحو العاملين من ذوي الخبرة العالية والمهارة كونهم يمثلون أرس المال البشري في الشركة الذي يلعب دو ار في تحقيق النتائج اإليجابية للشركة ال يقل عن دور أرس المال المادي وأن اإلنفاق على تعليمهم وتدريبهم إنما هو استثمار له مردود وليس نفقة غامضة ال مردود لها. وال شك أن أرس المال البشري له أهمية كبيرة في نشاط أي شركة ولكن يجب م ارعاة الجوانب اآلتية: 6 أن أهمية أرس المال البشري ال تكمن في مدخالته وانما في مخرجاته فمثال مخرجات التعليم العالي متاحة لكل الشركات المتنافسة ولكن العبرة بتلك الشركات التي تحقق بهم م ازيا فريدة على صعيد النتائج عند استخدامهم. 2 إن البعد الكمي في عدد العاملين وسنوات الخدمة وغيرها ال تكون أبعاد حاسمة في تميز عمل الشركة وتفوقها على غيرها من الشركات المنافسة وانما يجب البحث عن األشخاص الموهوبين وربما هذا هو سبب دقة إج ارءات اختيار المتعينين الجدد في الشركات وهناك ما يسمى عملية اجتذاب المواهب بالحرب. إن أهم الجوانب التي يجب أن تهتم الشركة بها لتنمية أرسمالها البشري هي : استقطاأ أفضل المواهأ البشرية: أي أن تكون الشركة ذات نظام فعال في عملية االختيار االختبار واستخدام العاملين الجدد وتوفير أسس التعلم ونقل الخبرة بين األجيال المتعاقبة من العاملين..6 26

37 2. إغناء أرس المال البشري: وذلك يتم من خالل تشجيع العاملين وتحفيزهم على االنضمام لب ارمج التدريب وتشارك المعرفة واكتسابها وتوزيعها داخل الشركة. 3. المحافظة على العاملين المتميزين: ويتم ذلك بتوفير نظم وأساليب اإلدارة القائمة على الثقة وتشجيع اإلبداع واألفكار الجديدة. 4. إيجاد بيئة التعلم: تتميز الشركات المعرفية بأن أرسمالها في عقول العاملين الذين يغادرون الشركة في نهاية اليوم والذين يمكن أن تستقطبهم شركات منافسة أخرى ولذلك البد من إيجاد أسس لتقوية وترسيخ قواعد الوالء المنظمي. األصول الفكرية: عرف الخطيب )0207: 00( األصول الفكرية بأنها هي األصول المعنوية غير الملموسة متمثلة في المعلومات والمعرفة الكامنة في عقول الصول البشرية للمنظمة والتي تقوم بتحويل تلك المعرفة إلى قيمة مضافة من خالل التفكير واالبتكار. بين )عبده 0228 : 627( أصول الملكية الفكرية: على تشتمل بأنها العالقات واألس ارر التجارية وب ارءات االخت ارع وحقوق التصميم. وذكر محمود )0202: 6( أن العديد من الباحثين قد حددوا عددا من الخصائص لألصول الفكرية السائدة في ظل اقتصاد المعرفة: 0 أنه أصوال غير ملموسة. 0 صعوبة فصل األصول الفكرية عن بعضها البعض. 7 صعوبة وضع بعض األصول الفكرية تحت سيطرة منظمات األعمال. 4 صعوبة قياس وتقييم العديد من األصول الفكرية. 5 تمثل أحد العناصر الحاكمة لتحديد القيمة الحقيقية لمنظمات األعمال القائمة على المعرفة. 8 تمثل أحد عوامل االنتاج التي تدعم المركز التنافسي لمنظمات العمال. 7 التكامل بين األنظمة الفرعية المكونة لألصول الفكرية والمتمثلة في الصول البشرية والهيكلية والعالقية. كما وبين حسن )0225: 786( بأن االستثمار في أرس المال الفكري وتنمية األصول الفكرية يؤدي إلى تحقيق بعض المنافع طويلة األجل ومنها: 0 زيادة القد ارت االبداعية. 22

38 0 تحسين العالقات مع العمالء والموردين. 7 مزيد من الخدمات والمنتجات. 4 تحسين االنتاجية وزيادة االي اردات. 5 تحسين اتجاهات العاملين والصورة الذهنية الخارجية. وبين الكردي )0202: ) 7 أن الفكر اإلنساني يتمتع بمكانة متميزة في وجدان البشرية ألنه هو المسؤول عن التقدم والتطور مهما تكن مصادره وعلى الرغم من التباين والخالف يثور أحيانا حول العالقة ما بين التقدم والتطور في بعض األحيان ينظر إلى التقدم نظرة إيجابية باعتباره أم ار مستحبا في حين أن التطور يمكن أن يكون هوا ألفضل وهناك من يرى أن بين التقدم والتطور ارتباطا وثيقا وال نرى فيهما أي فرق وهناك من يرى في التعليم( (Education و المعلومات ) Information ) والحماس( Motivation ( كل شيء في إطار العولمة.(Globalization ) أرس المال الهيكلي: عرف )P9 )Stewart,1997: أرس المال الهيكلي بأنه قد ارت المنظمة التنظيمية التي تنظم وتلبي متطلبات الزبائن وتساهم في نقل المعرفة وتعزيزها من خالل الموجودات الفكرية الهيكلية المتمثلة في نظم المعلومات وب ارءة االخت ارع وحقوق النشر والتأليف ومدى العالمة التجارية التي تمثل شخصية المنظمة وقيمته وهويتها والتي ترجع بالفائدة للزبون وكذلك فائدة لزيادة كفاءتها وفاعليتها. أما اروية )0225( فقد عرفت أرس المال الهيكلي يضم القدرة الهيكلية على تحريك وتطوير المباد ارت من خالل األخذ باالعتبار التوقعات الجديدة واالعت ارف باألفكار الجديدة والمفاهيم واألدوات المتكيفة مع التغيير والتي تشمل الثقافة والنماذج التنظيمية والعمليات واإلج ارءات. وذكر) P9 )Mazlan,2005: فقد قام بتعريف أرس المال الهيكلي بأنه عبارة عن القد ارت التنظيمية التي تمكن المنظمة من انجاز أعمالها ويشتمل على الهيكل التنظيمي و اإلج ارءات وقواعد البيانات وأنظمة المعلومات وشبكة االتصاالت ودليل اج ارءات العمل للوظائف والعالمة التجارية وحقوق الملكية. )1997:156 (Sveiby, و) 2001:35, Guthrie (إلى: فقد قسماه كالن من أوال أصول الهيكل الداخلي ل أرس المال ويشتمل على األنظمة والعمليات التي تحقق ال ارفعة التنافسية وما يتعلق بتكنولوجيا المعلومات النماذج لكيفية القيام باألعمال ولقواعد البيانات 23

39 والوثائق حقوق النشر والمعرفة المرمزة األخرى. ثانيا أصول الهيكل الخارجي ل أرس المال ويشتمل على التحالفات والعالقات مع الزبائن الشركاء الموردون والمستثمرون واإلست ارتيجيون الجماعة المحلية وكل ما يتعلق بالتميز والسمعة. ثالثا أصول الهيكل البشري ل أرس المال ويشتمل على الفردية والجماعية قد ارت حل المشكالت تبقى لدى األف ارد في الشركة القد ارت المعارف المها ارت الخب ارت وذكر يوسف )0225: 7( بأن أرس المال الهيكلي وهو أرس المال المادي ( المالي ) هو الذي يصنع الوجود المادي للشركة وقيمتها الدفترية بموجب اإلج ارءات والقيود المحاسبية فإن أرس المال الفكري بالمقابل هو الذي يصنع قيمة الشركة السوقية ويصنع مكانتها وسمعتها. واذا كان أرس المال الهيكلي يصنع معرفتها الصريحة التي توجد عادة في هياكل وأنظمة واج ارءات الشركة فهو يمثل كل قيم الشركة التي تتداولها داخليا. أرس مال العالقات ( الزبون(: عرفه عبيد ( : ( بأن قيمة العالقات التي تقيمها المنظمة مع الزبائن من خالل زيادة رضاء الزبون ودالئه ومدى االحتفاظ به عن طريق االهتمام بمقترحاته واالستماع إلى الشكاوى المقدمة من قبله وايجاد الحلول الناجمة لها بالسرعة الممكنة ومشاركته في اعمالها أو إقامة عالقات تعاون قوية. ذكر يوسف )0225: 5( أن أرس المال الهيكلي هو القيمة التي يفرزها مستوى رضا الزبائن ووالؤهم والموردين والجهات الخارجية األخرى وما استطاعت الشركة من بنائه من عالقات متميزة مع هذه األط ارف. كبيرة وقيمة حيوية استنادا لما يلي: وان هذه العالقات التي تبنى بين الشركة وعناصر بيئتها الخارجية ذات أهمية 0. إن الزبائن هم من يدفع فاتورة الشركة ألن المهمة األولى ألي شركة هي إنشاء أو إيجاد أو بناء زبائنها بالسوق وايجاد أسس العالقة المتميزة معهم. إن الوالء الذي تكسبه الشركة بالعالقة الجيدة مع زبائنها يحقق لها زيادة في العائد إذ تشير الد ارسات إلى أن معاودة الزبون على ش ارء منتجات الشركة بنسبة ال تقل عن ( 05 ). 5 بنسبة ( ) يزيد من أرباح الشركة 24

40 أوجه اإلنفاق على عناصر أرس المال الفكري: بين حسن )0202: 6( أن اإلنفاق على أرس المال الفكري وانعكاسه على المنظمة يكون من خالل خلق وتفعيل واستم ارر أرس المال الفكري واالهتمام ب أرس مال العالقات وهذا يؤدي إلى نجاح الشركة في تحقيق أهدافها. )7 :0225 فقد بين المفرجي وآخرون ( أوجه اإلنفاق في جدول بي ن كل عنصر من العناصر الرئيسة وذلك على النحو التالي: جدول رقم )2( مكونات أرس المال الفكري وأوجه اإلنفاق فيه م العنصر مفهوم العنصر أوجه اإلنفاق على العنصر قدرة المنظمة على البحث عن تكاليف البحث عن الخب ارت المتقدمة. 0 استقطاأ الخب ارت. المتقدمة والمها ارت تكاليف جذب المها ارت التقنية أرس المال النادرة وجذبها للعمل فيها. المتقدمة. الفكري تكاليف تصميم نظام معلومات يسهل مهمة الجذب واالستقطاب. قدرة المنظمة على زيادة رصيدها تكاليف تعزيز قد ارت األف ارد العاملين. 0 صناعة المعرفي باستم ارر من خالل تعزيز تكاليف ب ارمج تنمية العالقات أرس المال القد ارت وتنمية العالقات بين اإلنسانية في محيط العمل لتقليل الفكري األف ارد للتعاون في حل المشكالت المعارضة بين األف ارد العاملين. المعقدة. تكاليف خلق األنسجة الفكرية وتمثل تلك األنسجة تعاون مجموعة من األف ارد على التعلم المشترك ونشره بين مجموعة المحترفين. مجموعة األساليب المستخدمة من تكاليف استخدام طريقة عصف 7 قبل المنظمة إلنعا عملية األفكار مع العاملين إلثارة القدرة تنشيط اإلبداع واالبتكار العاملين لدى اإلبداعية عندهم لتوليد أكبر عدد من أرس المال فيها باستم ارر. األفكار. الفكري تكاليف تكوين الجماعات الحماسية والتي تمثل مجموعات نشيطة تحب 25

41 م العنصر مفهوم العنصر أوجه اإلنفاق على العنصر التحدي واالنجا ازت العالية في العمل. تكاليف إقامة نظام لجمع آ ارء العاملين ومقترحاتهم التطويرية. قدرة المنظمة على االهتمام تكاليف التدريب والتطوير المستمرين. 4 المحافظة على بالطاقات المعرفية والنجوم الالمعة تكاليف الحفز المادي واالبتكاري. أرس المال من العاملين القادرين على إنتاج تكاليف تقليل فرص االغت ارب الفكري أفكار جديدة أو تطوير أفكار التنظيمي. قديمة تخدم المنظمة. مدى اهتمام المنظمة بء ارء الزبائن تكاليف نظام توثيق متطلبات الزبائن. 5 ومقترحاتهم وأخذها بعين االعتبار تكاليف نظام تقديم الخدمة للزبائن. االهتمام بالزبائن عند تصميم منتجات جديدة وحتى تكاليف منح الم ازيا اإلضافية للزبائن. تعديل الموجود منها. المصدر: )المفرجي و آخرون 2111 م: 7( وفي اإلطار نفسه يمكن للباحثة أن تشير إلى أوجه اإلنفاق على أرس المال الفكري من خالل : 6 استقطاب وصناعة أرس المال الفكري. 2 تنشيط أرس المال الفكري. 3 المحافظة على أرس المال الفكري. 21

42 ومن خالل أوجه االنفاق هذه تنجح المؤسسة في تحقيق أهدافها والشكل التالي يوضح ذلك: شكل رقم )2( المال الفكري أرس على اإلنفاق اإلنفاق على أرس المال الفكري من خالل: خلق أرس المال الفكري تفعيل أرس المال الفكري استم ارر أرس المال الفكري نجاح المؤسسة في تحقيق أهدافها. )8 : المصدر: جرد بواسطة الباحثة باالستناد إلى حسن )2262 م ارحل تكوين أرس المال الفكري: بين البنا ( 2228: 2( فقد ذكر بأن ارس المال المعرفي هو امتالك المنظمة لنخبة متميزة من العاملين لديها ولديهم القدرة على التطوير والتجديد وهي القدرة التي تمثلها المنظمة ويصعب تقليدها من قبل المنظمات المنافسة وهو بذلك يعني: 0 ثقافة المنظمة والمعرفة التكنولوجية. 0 الموارد المعرفية المتمثلة ب: العالمات التجارية وب ارءات االخت ارع )للتصميمات والعمليات الفنية(. المعارف العملية للعاملين بالمنظمة والتعليم المت اركم والخبرة. ويتم تكوين أرس المال الفكري )المعرفي( من خالل م ارحل تبدأ بالمنتجات المعرفية سواء أكانت داخل اإلنسان أم خارجه من خالل وسطاء المعرفة والذين يمثلون طريقا ممهدا لتدفق المعرفة وأخي ار تحويل المعرفة عن طريق وسائل االتصال كوسطاء معرفة. وذكر البنا ( 2228: 3( أن م ارحل تكوين أس المال الفكري تعتبر الت اركم المعرفي مصد ار أساسيا لتكوين أرس المال الفكري حيث يعتبر هذا الت اركم مصد ار هاما وابتكا ار حيث له األهمية في حاضر المنظمة ومستقبلها. كما وبين أن القد ارت الذهنية والبدنية والمها ارت والقيم الشخصية من أهم ركائز أرس المال الفكري وهذا ما يوضحه الشكل التالي: 27

43 شكل رقم )3( م ارحل تكوين أرس المال الفكري ت اركم معرفي امتالك المعلومات والمعرفة المعرفة الجديدة من مصادر اد اركية وسطاء المعرفة نقل المعرفة المتنوعة + مصادر مادية واستخدامها المصدر: )البنا :2..2 )2 وذكر حبيب ( 0204: 77( أن أرس المال الفكري يعتبر وقود عمليات البحوث والتطوير واالنتاج في شتى مجاالت األداء بالمنظمة ويمثل مصد ار لالبتكا ارت واالخت ارعات التي سجلت باسم المنظمة كب ارءات اخت ارع وعالمات تجارية وكانت موضع حماية كملكية فكرية كانت سبيال أساسيا لتعزيز مركزها التنافسي. واستنادا إلى العنزي )0220: 007( فقد بين بأن هناك آليتين لبناء أرس المال الفكري هما: آلية استقطاب أرس المال الفكري. صناعة أرس المال الفكري. 0 0 آلية استقطاأ أوالن أرس المال الفكري: كشف العنزي )0220: 007( نقال عن ( (Biesalski,2004:p4 أن معظم الشركات تولي اهتماما واسعا الستقطاب الموارد الكفؤة كما وتوجد است ارتيجيات كأساس لمجال العمل الستقطاب القد ارت العقلية واالست ارتيجيات هي: 0 ش ارء العقول من سوق العمل: إن على إدارة الموارد البشرية متابعة العقول الب ارقة والنادرة بغرض جذبها واستقطابها كخب ارت متقدمة تستفيد منها المؤسسة بشكل كبير في زيادة رصيدها المعرفي الذي ينعكس في زيادة عمليات االبتكار واإلبداع المستمر. 28

44 وذكر العتيبي ( ( : أن بارنارد ركز على ضرورة العمل على التوازن الداخلي والتكيف الخارجي وبتعاون األف ارد ضمن المجموعة يستطيعون تحقيق مالم يستطيعوا تحقيقه بمفردهم. 2 شجرة الكفايات: إن الكفاية تتضمن مكونين هما: المكون المعرفي والمكون السلوكي ويمكن توضيحها على النحو التالي: المكون المعرفي: يتضمن المفاهيم النظرية والمعلومات والمها ارت والخب ارت المتصلة بجدارة الشخص. المكون السلوكي: يتضمن مجموع ما يقوم به الشخص أثناء تأدية العمل والذي يمكن مالحظته وتقويمه. أما شجرة الكفايات فتعد أحد تقنيات إدارة الموارد البشرية اإللكترونية وتمثل مخططا يوضح المها ارت والخب ارت والمعارف فضال عن سيرهم الذاتية من أجل تحديد المزيج الصحيح من األف ارد المطلوبين. م ارجعة منظمات المعرفة والتعلم: المنظمات التعليمية من مدارس ومعاهد وجامعات 3 تعد ا مصدر مهما الكتشاف المواهب واستقطابهم. وقد بين باور) 077( 0557: بأن زيادة أعداد هذه المنظمات تعد من أولويات اإلدارة العليا ويتطلب التركيز على االستقطاب من الجامعات بدال من االكتفاء بالتعيين من مؤسسات أخرى. ثانيان صناعة أرس المال الفكري: كما وأكد العنزي )0220: 007( ضرورة بناء أرس المال الفكري ألنه يمثل مصد ار للميزة التنظيمية التي تمثل ت اركم إمكانيات منظمة ما البتكار المعرفة والمشاركة فيها بما يجعلها تتفوق على الشركات المنافسة فيها حيث توجد عدد من االست ارتيجيات لصناعة أرس المال الفكري وهي كما يلي: 0 خريطة المعرفة: وهي تقديم عرض مرئي للمعرفة الحيوية المؤدية إلي تحقيق أهداف العمال اإلست ارتيجية 29

45 كما وتركز على نوع المعرفة وتؤكد رؤية هذه اإلست ارتيجية على أن المعرفة ليست غير ملموسة فقط و إنما قابلة للتعبير عنها وان المعرفة الضمنية هي في رؤوس األف ارد لذا فإن منظمات األعمال ستحصل على عائد أكثر بكثير في عملية استثمار وقتها في أوعية المعرفة وبناء خ ارئط المعرفة التي توصف المسا ارت المؤدية إلى المعرفة وسهولة الوصول إليها. 2 بناء األنسجة الفكرية: نجم ي رى )020 :0224( بحسب ما نقل عن )Quinn,1996:p79 ( األنسجة بأن الفكرية تمثل تشكيل فرقي يشبه نسيج العنكبوت يشارك فيه مجموعة ابتكاريه تتفاعل وتتعلم مع بعض ثم تنحل عند انتهاء المشروع ليشكل مشروعا آخر بمجموعة ابتكار يه جديدة وتعليم جديد آخر. 3 القيادة الذكية: كما ورد في )Awad&Ghaziri,2004 :p422) أن التعامل مع أرس المال الفكري يتطلب قيادة ذكية ألن المدير الذكي يركز اهتمامه على التعلم المنظمي ويكون مساعدا للتعلم أكثر مما يكون مشرفا ومعلما وأكثر مما يكون معطيا لألوامر. :2228 وفي اإلطار نفسه أشار كاظم ( 11( إلى أن هناك مجموعة خطوات واج ارءات يمكن إتباعها في بناء أرس المال الفكري ومنها: تطبيق معايير أداء عالية ومتطلبات كبيرة على جميع العاملين وعدم التهاون والتسامح مع ضعف األداء. امأل الشواغر الوظيفية باألف ارد المؤهلين تأهيال عاليا وليست مجرد ملء بالشواغر. الشذوذ في مجال ترقية األف ارد العاملين. إج ارء عملية التدوير الوظيفي للعاملين ذوي المها ارت العالية. إدخال مها ارت عالية وبصورة مستمرة إدخال تغيي ارت مناسبة في هيكل المنظمة وثقافتها وسياستها. 32

46 في ضوء ما سبق يمكن للباحث أن يشير إلى آليات بناء أرس المال الفكري في الجدول التالي: جدول رقم ( 3( آليات بناء أرس المال الفكري آلية استقطاأ أرس المال الفكري صناعة أرس المال الفكري ش ارء العقول من سوق العمل خريطة العمل بناء األنسجة الفكرية شجرة الكفايات م ارجعة منظمات المعرفة والتعلم القيادة الذكية )007 : المصدر: جرد بواسطة الباحثة باالستناد إلى العنزي )0220 خصائص أرس المال الفكري: تنقسم خصائص أرس المال الفكري إلى خصائص تنظيمية وخصائص مهنية وخصائص سلوكية وشخصية وسيتم الحديث عن كل منهما. )47 :2262 ( بحسب ما أورد الروسان وآخرون فإن الخصائص التنظيمية هي: فيما يخص المستوى االست ارتيجي نجد أن أرس المال الفكري ينتشر في المستويات كلها وبنسب متفاوتة. أرس المال الفكري يميل للعمل ضمن الهياكل المرنة. يركز على استخدام الرسمية بشكل منخفض. يميل إلى الالمركزية في اإلدارة بشكل واضح. )29 :2223 ( حرحو أما وصالح فقد ا أشار إلى الخصائص المهنية التي تتمثل في: االهتمام ينصب على التعليم والتدريب وليس بالضرورة الشهادة األكاديمية. يمتاز أرس المال الفكري بالمهارة العالية والمتنوعة والخبرة العريقة. )5 أما بوشعور فالق )2266: فقد ا أشار إلى الخصائص السلوكية والشخصية والتي تتمثل في: يميل أرس المال الفكري إلى المخاطرة بدرجة كبيرة. يميل للتعامل مع موضوعات تتسم بالتأكد. 36

47 أرس المال الفكري ميال إلى المبادرة وتقديم األفكار والمقترحات البناءة. أرس المال الفكري لديه القدرة على حسم الق ار ارت دون تردد. أرس المال الفكري لديه مستويات ذكاء عالي ه ومثابرة حادة في العمل وثقة عالية بالنفس. أرس أهمية المال الفكري: ) 70 بحسب ما أشار الشربيني ( 0556: فإن أهمية أرس المال الفكري تكمن في النقاط التالية: يعتبر عامل المعرفة عنص ار مهما يسمح للمنظمة بالقدرة على اكتساب الميزة التنافسية لذا ينبغي على المنظمات امتالكها ومعرفة كيفية إدارتها وقياس أرس المال الفكري وبالتالي ينتج عن ذلك ما يعرف ب أرس المال الفكري. التعرف إلى األطر المتواجدة لهم والعوامل والمعايير التنافسية مع القيام بتحديد كيفية تدقيق تلك المعايير وخاصة ما يتعلق منها بالكفاءات األساسية ل أرس المال الفكري والذي يمثل أهم المصادر الرئيسة للتنافسية المستدامة للمنظمات. عند استخدام هذا البرنامج بشكل منتظم وبالتالي سوف يتم الحصول على مقاييس الموازين الكفؤة للمنظمة والتي تستطيع من خاللها المنظمات تمويل مي ازنياتها العمومية وذلك عن طريق رفع كفاءة استخدام أرس المال الفكري لها. اختيار منهجية منظمة لتقييم المعلومات المتعلقة بكيفية رفع كفاءة استخدام أرس المال الفكري. اإلسهام في تدريب العديد في زيادة معرفتهم بأهم العوامل التنافسية مع تعليمهم أفضل المعارف والتقنيات اإلدارية المستخدمة في ذلك. قياس موثوقية المعلومات ذات الصلة ب أرس المال الفكري. أما يوسف ( 0225: 6( فقد بين بأن أرس المال البشري له أهمية كبيرة في نشاط أي مؤسسة حيث إن أهمية أرس المال البشري ال تكمن في المدخالت وانما في المخرجات كما ويجب البحث عن األشخاص الموهوبين حتى يتم االستفادة من خب ارتهم. وبين الكردي عبر موقع ) أن أهمية أرس المال الهيكلي مرتبطة بالبنية التحتية للمنظمة وتتضمن جميع العناصر التي تحدد طريقة عمل المنظمة 32

48 والهيكل المالي ونظم االتصال وتشمل البنية المادية مثل المباني والحاسبات االلكترونية والبنية غير الملموسة مثل تاريخ المنظمة وثقافتها وادارتها كما وبين الكردي أن ل أرس مال العالقات أهمية كبيرة حيث تنظم العالقات وتعبر عن طبيعة العالقات مع األف ارد ذوي الصلة بالمنشأة خارج المنظمة مثل عالقات جيدة مع الموردين والعمالء. كما وذكر الكردي أن أرس المال البشرى كأحد عناصر أرس المال الفكري يفوق في أهميته أيا من األصول المادية األخرى التي تمتلكها المنظمات مما يعنى ضرورة توفير معلومات مالئمة عن الموارد البشرية المتاحة تمك ن إدارة تلك المنظمات من حسن استخدامها وموضوع أرس المال الفكري باعتباره أحد الموضوعات الرئيسة للموارد البشرية الذي يركز على فئة معينة من األشخاص العاملين الذين يمتلكون معارف ومها ارت خاصة يمثل اليوم موضوعا حيا بالنسبة للباحثين والممارسين على حد سواء. وهو ما أشار إليه مصطفى ( 0224: 08( الذي بين بأن أرس المال الفكري هو أحد الموضوعات الرئيسة للموارد البشرية والذي يركز على فئة معينة من األشخاص العاملين الذين يمتلكون معارف ومها ارت خاصة كما وأن االهتمام ب أرس المال الفكري يقود إلي: المنزلة الرفيعة. زيادة القدرة اإلبداعية. إبهار وجذب العمالء وتعزيز والئهم. تحسين اإلنتاجية. تعزيز القدرة التنافسية. مما سبق ترى الباحثة أن ل أرس المال الفكري أهمية كبيرة جدا في وقتنا المعاصر حيث إن االهتمام بالشخص نفسه يقود إلى رفع الروح المعنوية مما يؤدي إلي زيادة اإلنتاجية. الفكري: المال أرس إدارة ذكر توماس )0557: 4( أن معظم مصادر أرس المال البشري تستعصي على اإلدارة والسيطرة.بل وكثي ار ما تقاوم محاوالت االحتواء واالندماج داخل مجموعات.فكيف يمكن إذن إدارة مجموعة ال تفضل االلت ازم بأي مواعيد محددة أو تقديم تبري ارت عن أعمالها أمام أي جهة مس ؤولة 33

49 وأعمالها أفكارها من االستفادة هو فعله يمكنك ما إدارتها.كل من تتمكن فلن تحاول ١ ال شركتك. لصالح مجموعات إلى ولمستقبل لك بالنسبة أهميتها وادرس شركتك في الممارسة ٢ تعرف الشركة. ٣ وفر لهم الموارد التي يحتاجونها وساعدهم على بناء شبكة داخلية بينهم أو اسمح لهم باستخدام قاعة االجتماعات أو أحضر لهم من يمنحهم مزيدا من المها ارت والمعلومات في مجال اهتمامهم.باختصار :قم بأي شيء يساعد على دفع عملية تبادل المعلومات وتحصيلها. ٤ ال تبالغ في إدارتك لها ألنك إذا بدأت بوضع اللوائح والقوانين المنظمة لمجموعات الممارسة فستقتلها.إذ يكمن سر نجاحها في روحها االبتكارية التواقة إلى تغيير كل شيء.وهي تزدهر في المناخ الذي يسمح بطرح ما تشاء من أفكار دون خوف من أحد.أما يد اإلدارة الثقيلة فقد تفسد التلقائية الالزمة لتوليد المعلومات واألفكار. خطوات عملية إدارة أرس المال الفكري: )627 :2224 توماس اتفق ( و نجم )2225: 384( على خطوات عملية إدارة أرس المال الفكري والمبينة كما يلي: الخطوة األولي: التعرف إلى الدور الذي تلعبه المعرفة في المنظمة كمدخل ووسيلة إنتاج ومخرج ومدى االعتماد عليها في المنظمة ومدى درجة مساهمتها في إعطاء فائض حيث كلما ازدادت أهميتها كلما حققت إدارتها عائدا ومردودا أكبر والعكس من ذلك إذا لم تكن المؤسسة ذات كثافة معرفية كان السبيل إلى تحقيق مردود أكبر هو تحسين إدارة األصول المادية أو المالية. وذلك من خالل اإلجابة عن األسئلة التالية: إلى أي مدى تعتمد المنظمة على المعرفة بكثافة من يتقاضى أج ار موافقا لتلك المعرفة ومن يدفع وكم يدفع هل من يملك المعرفة يخلق أيضا القيمة القصوى 34

50 الخطوة الثانية: تحليل األصول المعرفية المولدة لتلك اإلي اردات أي مطابقة اإلي اردات باألصول المعرفية المنتجة لها ومحاولة إيجاد أرس المال الفكري المنتج للم ازيا التي اكتشفها في المرحلة السابقة. وذلك من خالل اإلجابة عن األسئلة التالية: ما الخب ارت والقد ارت والعالمات التجارية والممتلكات الفكرية والعمليات وبقية عناصر أرس المال الفكري التي تخلق القيمة لك ما مزيج أصول أرس المال البشري و أرس المال الهيكلي و أرس مال العمالء الخطوة الثالثة: وضع إست ارتيجية لالستثمار في األصول الفكرية واستغاللها وخاصة التي تعمل على زيادة الكثافة المعرفية للمؤسسة بمعنى وضع خطط لالستخدام األمثل لألصول المعرفية واالستثمار فيها لزيادة قيمتها وذلك من خالل اإلجابة عن األسئلة التالية: ما عرض القيمة الخاص بالمنظمة ومصدر تحكمها وسيطرتها ونموذج ربحها ما االست ارتيجيات التي تزيد الكثافة المعرفية للمنظمة وأعمالها ما الط ارئق واألساليب التي يمكن للمنظمة من خاللها أن تزيد قدرتها على تفعيل أصولها الفكرية هل يمكن للمنظمة أن تحسن النتائج عن طريق إعادة هيكلة األصول الفكرية )بتحويل أرس المال البشري إلى أرس مال هيكلي أو العكس(. الخطوة ال اربعة: تحسين كفاءة العمل المعرفي والعاملين المعرفيين تمثل هذه الخطوة في زيادة إنتاجية األصول المعرفية والعاملين المعرفيين وذلك من خالل اإلجابة عن السؤال التالي: كيف يمكن للمنظمة أن تزيد من إنتاجية العاملين المعرفيين فالبد أوال من البحث عن مقاييس جديدة غير تقليدية لقياس إنتاجية العمل المعرفي خاصة بانتقال مركز الثقل واالهتمام بعامل المعرفة ( مدخالت عمليات مخرجات نتائج( فإنتاجية األصول المعرفية يجب أن ترتكز على حقيقتين: األولى: إن األصول المعرفية ال يمكن إدارتها بالطريقة السابقة نفسها التي كانت تدار بها األعمال والوظائف القائمة على العمل اليدوي. الثانية: إن العاملين الذين هم أكثر معرفة بعملهم هم بسبب ذلك أكثر قدرة من أي جهة أخرى على كونهم مسؤولين عن زيادة إنتاجية عملهم بالمعرفي. 35

51 اإلدارة الجيدة ل أرس المال الفكري: خلق بين لعور )0200: 0708( عددا من خطوات عملية إدارة أرس المال الفكري من أجل وكسب ميزة تنافسية وذلك على النحو التالي: الخطوة األولى: التعرف إلى الفئة التي تمثل أرس المال الفكري في المؤسسة من خالل االعتماد على مبدأ قانون باريتو ) (PARETO Vilfredo Pareto هو مهندس سكة حديد إيطالي عالم اجتماع واقتصاد و سياسي مكتشف قاعدة 62/02 حيث الحظ في القرن 05 أن %02 من السكان اإليطاليين يمتلكون %62 من ثروة األمة ثم انتقل هذا المبدأ إلى الميادين األخرى وأثبتت صحتها عمليا في كل النشاطات االقتصادية وطبقا لهذه القاعدة أن:) %02 ( من النشاطات تفسر) %62 ) من النتائج. الخطوة الثانية: بين لعور) 0200 : 08( نقال عن المصري) 0220 : 055( أن الخطوة الثانية تهدف للتعرف إلى أهداف المنظمة والتي تكون مستوحاة من اإلست ارتيجية العامة للمؤسسة ثم تحويل هذه األهداف إلى أهداف خاصة باألف ارد العاملين في المؤسسة والممثلين في أرس المال الفكري ويتم تحويل األهداف العامة إلى أهداف خاصة باألف ارد عن طريق أسلوب اإلدارة باألهداف وعرفها حد ه وآخرون) 0227 : 07( بأنها :" أسلوب إداري منطقي يجمع بين إست ارتيجية التخطيط لضمان استم ارر المؤسسة والتخطيط التكتيكي باإلضافة إلي تقييم األداء ومحاولة تطويره وتحسينه بما يحقق األهداف بكفاءة أعلى. كما وبين لعور) 0200 : 08( نقال عن المصري) 0220 : 055( أنه يتم تحديد أهداف المؤسسة لفترة مستقبلية مهما كان طولها أو قصرها بواسطة اإلدارة العليا ويجب تحديد أهداف المؤسسة في إطار الفرص والتهديدات المتاحة في البيئة وقد ارت المؤسسة من نقاط قوة وضعف كما يجب على اإلدارة أن تحدد معها أساليب تحقيقها ومعايير قياسها. ويرى الموسوى )0224: 77( بأنه يتم تحديد األهداف عن طريق إش ارك الرؤساء والمرؤوسين في المؤسسة على مختلف المستويات اإلدارية والتي تكون عادة ضمن اإلطار العام لهداف المؤسسة. الخطوة الثالثة: بعد تحديد األهداف الخاصة بكل فرد في المؤسسة يجب تفويض بعض الصالحيات التي تساعد هؤالء األف ارد في تحقيق أهدافهم وهذا عن طريق أسلوب اإلدارة 31

52 بالتفويض وذكر آموس )0220: 60( أن فن إدارة التفويض هو أسلوب إداري يتضمن تفويض المهام من خالل إتاحة السلطة للموظف المفوض للتحكم في المهمة المسند إليه تنفيذها والتي ما ت ازل تقع ضمن المسؤوليات. ويرى Stephen( ( نقال عن لعور) 0200 : 0708( أنه يجب التحديد الجيد لما يجب تفويضه وذلك من خالل التعرف إلى المهام التي يقوم بها المرؤوس ومدى إمكانية تفويض المهام له ومن متطلبات التفويض الفعال أن تكون المهام الم ارد تفويضها محددة واضحة ووعي المدير بأهمية التفويض عمليا ومعنويا. قياس أرس المال الفكري: بحسب ما أورد يوسف )2225: 629( فإن هناك جهودا كبيرة تبذل من أجل تطوير مقاييس ومؤش ارت يمكن الركون إليها لقياس وتقييم أرس المال الفكري على مستوى الشركات وعلى الرغم من التقدم الملموس الذي حصل في هذا المجال إال أنه ال ازلت هناك مساحة عدم اتفاق بين المختصين فيما يتعلق بهذه المقاييس وهذا بما يؤشر إلى استم ارر الحاجة لمزيد من التطوير والتحسين لهذه المقاييس ويمكننا أن نؤشر حالة زيادة االهتمام بذلك من خالل المؤش ارت التالية : أ. كثرة المحاوالت الجارية لقياس أرس المال الفكري في الشركات وكان من أبرزها التقرير السنوي الذي أصدرته شركة ( Skandia ) السويدية لقياس وتقييم مكونات أرسمالها الفكري. ب. زيادة االهتمام واالعت ارف بالقيمة الحقيقية ( السوقية ) ل أرس المال الفكري للشركات على الرغم من قصور أساليب القياس والتقييم المحاسبية والمؤش ارت المالية التقليدية. ج. االعت ارف المت ازيد بالدور األساسي الذي يلعبه أرس المال الفكري في األداء اإلجمالي للشركة على صعيد النتائج المادية أو على صعيد المنافسة السوقية. (Edvinsson, and ومن أهم مؤش ارت قياس أرس المال البشري: فقد أورد أدفينسون ومالون p3) Malone,1997: مايلي: قد ارت العاملين: القيادة اإلست ارتيجية إلدارة المنظمة مستوى جودة العاملين قدرة التعلم لدى العاملين كفاءة عمليات تدريب العاملين قدرة العاملين على المشاركة في اتخاذ الق ارر. 37

53 إبداع العاملين: قد ارت اإلبداع واالبتكار لدى العاملين الدخل المتحق ق من األفكار األصلية للعاملين. اتجاهات العاملين: تطابق اتجاهات العاملين مع قيم المؤسسة درجة رضا العاملين معدل دو ارن العمل متوسط مدة خدمة العاملين بالمؤسسة. 15 :2266 أما عمر وآخرون ( ) فقد عددوا مؤش ارت قياس أرس المال الهيكلي كما يلي: الثقافة العامة: طبيعة بناء ثقافة المنظمة تطابق العاملين مع منظور المنظمة ورؤيتها المستقبلية. الهيكل التنظيمي: صالحية نظام الرقابة بالمنظمة وضوح العالقة بين السلطة والمسؤولية. التعلم التنظيمي: بناء شبكة معلومات داخلية واستخدام هذه الشبكة بناء مخزون تعليمي للمنظمة واستخدامه. نظام المعلومات: الدعم المتبادل والتنسيق بين العاملين توفر البيانات والمعلومات ذات العالقة بأنشطة المنظمة. وذكر عمر وآخرون ( 2266: ) 7 بأن هناك الكثير من الشركات ال ازلت تقيم أصولها الفكرية بالطريقة التقليدية المستخدمة لتقييم األصول المادية وهذا ما أكدته د ارسة لجمعية المحاسبين اإلداريين الكنديين) الفكري في الشركات اشتملت على مؤش ارت أهمها : )CMA ولذلك فقد قدمت الجمعية د ارسة لقياس وتقييم أرس المال عدد المنتجات الجديدة. عدد الزبائن الجدد. نسبة النجاح مقاسة بالقيمة النقدي. نسبة الزيادة في زبائن األعمال ( الشركات (. دليل اإلنتاجية. مؤش ارت النوعية التقليدية. اآليزو ومستوى رضا الزبون. 38

54 وهو ما أكده نجم ( 2224: 3( من أن هناك الكثير من المحاوالت الموضوعية لقياس وتقييم أرس المال الفكري إال أن هناك عدم اتفاق بين المختصين حول ط ارئق تقييم األصول المعرفية و أرس المال الفكري ويمكن تصنيف النماذج واألساليب المستخدمة لقياس أرس المال الفكري على النحو التالي: أوالن النماذج الوصفية: تركز على استطالع اآل ارء واالتجاهات التي تعتبر مهمة في تأثيرها غير المباشر على أداء عمليات المعرفة وتحقيق نتائجها المرغوبة باالعتماد على الخبرة التي يتميز بها واضع النموذج. ثانيان المقاييس والنماذج المرتبطة ب أرس المال الفكري والملكية الفكرية: حيث ركز يوسف ( 2225: 65( على قياس قيمة أرس المال الفكري ومكوناته األساسية ( أرس المال الهيكلي أرس المال البشري أرس مال العالقات األصول الفكرية( وتتولى هذه المقاييس تحويل المعرفة واألصول المعرفية غير الملموسة في أقسام المؤسسة العامة إلى أشكال الملكية فكرية لتكون أكثر تحديدا وأسهل استخداما وباإلضافة إلى هذه المقاييس والنماذج توجد مقاييس أخرى كنماذج القيمة السوقية ونماذج العائد على المعرفة...إلخ كما وذكر يوسف ( 2225: 65( فقد بين بأن قياس وتقييم أرس المال البشري بشكل خاص والالملموسات) )Intangibles بشكل عام يعتبر المجال األكثر أهمية خالل السنوات القليلة الماضية. وهذا األمر لم يعد على مستوى الشركات أو القطاعات االقتصادية وانما أيضا على الدول واألمم. فقد اهتمت الشركات بهذا المجال وال ازلت تحفل بمساهمات الباحثين واالستشاريين كما أن الدول أصبحت تهتم ب أرسمالها الفكري وهذا ما كشفت عنه د ارسة مالهارتا) )Y.Malharta التي حملت عنوان ( قياس أصول المعرفة لألمم ). أما :p00) Abdol Mohamadi,2003 ) فقد صنف طرق قياس أرس المال البشري إلى: التسويقية / الدفترية :) أوالن طريقة رسملة السوق ( طريقة القيمة يرتكز هذا األسلوب على عالوة أسواق أرس المال التي تحسب بالفرق بين القيمة السوقية لألسهم وبين القيمة الدفترية وتمثل أرس المال المعرفي فإذا كانت القيمة السوقية لألسهم 022 مليون دوالر والقيمة الدفترية 02 مليون دوالر فإن أرس المال المعرفي يجب أن يكون) 52( مليون دوالر ولزيادة الدقة عند حساب الرسملة السوقية )القيمة السوقية لألسهم( يجب أن يتم تعديل القوائم المالية على أساس التكلفة التاريخية إلظهار تأثي ارت التضخم أو تكاليف االستبدال. 39

55 ألن استخدام التكاليف التاريخية قد يشوه عملية الحساب وبصورة خاصة في الصناعات التي تتميز بوجود األصول ال أرسمالية القديمة كصناعة الفوالذ. ثانيان طريقة العائد على األصول: معدل العائد على األصول يستخدم متوسط العوائد قبل الضريبة الخاص بالشركة لثالث أو خمس سنوات ويتم تقسيم هذا المتوسط على متوسط األصول الملموسة للفترة الزمنية ذاتها والناتج يقارن مع متوسط الصناعة لحساب الفرق. واذا كان الفرق )صفر( أو سالبا ال يكون للمؤسسة أرس مال معرفي يزيد عن متوسط الصناعة وتبعا لذلك تكون قيمة أرس المال المعرفي مساوية الصفر. أما إذا كان الفرق بين معدل العائد على األصول وبين متوسط الصناعة موجبا عندها يكون للمؤسسة أرس مال معرفيا موجبا ويزيد عن متوسط الصناعة ويتم بعد ذلك مضاعفة الزيادة في معدل العائد على األصول عن متوسط الصناعة بمتوسط قيمة األصول الملموسة لحساب متوسط العائد السنوي ال ازئد ومن ثم تقسيم متوسط العائد السنوي ال ازئد على متوسط تكلفة أرس المال في الشركة وأخي ار نشتق قيمة أرس المال المعرفي للشركة. ثالثان طريقة أرس المال المباشر: يعتمد هذا األسلوب على قياس قيمة أرس المال المعرفي من خالل أوال : تحديد العناصر المتعددة وعند تحديد هذه العناصر بدقة يمكن تقييمها بصورة مباشرة. ويركز هذا األسلوب على األصول السوقية مثل األصول غير الملموسة ورضا العمالء واألصول التكنولوجية مثل المعارف واألصول البشرية مثل التعليم والتدريب واألصول الهيكلية مثل نظم المعلومات. وعندما يتم قياس هذه األصول يمكن اشتقاق القيمة اإلجمالية ل أرس المال المعرفي في الشركات. إن اإلنفاق على البحث والتطوير يولد القيمة ومن المفروض تسجيل هذا اإلنفاق كاستثمار على الرغم من أن القيمة االقتصادية غير مؤكدة وعلى أية حال إن التدفقات النقدية الخارجة للحصول على المعارف ال تمثل دوما أصوال غير ملموسة. حيث تعتبر تكاليف التعليم والتدريب استثما ارت ولكن يجب تحديد القيمة التي تخلقها هذه االستثما ارت ألنه عندما يدفع األف ارد للحصول على خدمة التعليم الخاصة بهم فهم بذلك يستثمرون في أرس المال البشري الخاص بهم. ولكن عندما تدفع الشركة هذه األموال لتعليم الموظفين فإن الصلة أو ال اربط بين الجهة التي تدفع األموال واألصل غير موجودة ألن الشركة تدفع على أصل سوف لن تملكه 42

56 ألن معارف الموظفين تخص الموظفين وال تملكها الشركة. لذلك ومن وجهة نظر الشركة إن المبالغ المدفوعة على التعليم يجب أن تعامل كتكلفة وليس كاستثمار. أما الكردي )2262: 44( فقد بين بأن لهذه الطر ائق المتنوعة أهمية في تقديم محاوالت جدية من أجل فهم أرس المال الفكري ومكوناته وتكوين قاعدة قوية من المبر ارت من أجل شموله بالتحليل والتقييم المالي ومن ثم إدخاله في القياس والتسجيل المحاسبي ال ازلت هذه الطر ائق بحاجة إلى المزيد من التأصيل من جهة والمزيد من االستجابة للشروط المالية والمحاسبية في حساب األصول الفكرية وخاصة ما يتعلق بثبات القيمة ودقة التقييم من جهة أخرى. است ارتيجيات إدارة وتثمين أرس المال الفكري في المؤسسة: اتفق الشيخ )0200: 5( و بوقلقول )0226: 5( بأنه يمكن التطرق إلى است ارتيجيات إدارة ال أرس مال الفكري من خالل البدائل المتاحة أمام المؤسسة ومنها: است ارتيجية المعرفة است ارتيجية أرس المال البشري است ارتيجية تحويل ( نقل( المعارف. است ارتيجية خلق المعارف داخليا است ارتيجية المعرفة ( أرس المال الفكري(: التي تعتبر كأحد الفروع المهمة الست ارتيجية المؤسسة ككل والتي تهتم بخلق وتمييز وتحديد وتقاسم المعارف داخل المؤسسة. وبالنسبة الست ارتيجية إدارة أرس مال الفكري تتعلق بإدارة ب ارءات االخت ارع والمها ارت والمها ارت التنظيمية إضافة إلى المعارف المتعلقة بالعمالء والموردين. است ارتيجية أرس المال البشري: أن است ارتيجية أرس المال البشري تتكون من خالل تدريب وتكوين األف ارد وتعليمهم حيث إن است ارتيجيات النهوض بال أرس المال البشري تعتبر من ضروريات العصر بسبب التقدم التكنولوجي المتسارع واإلبداع التقني العالي كما وأن الحصول على فرصة عمل يتطلب المزيد من المها ارت والخب ارت المتعددة والمتنوعة لدى العاملين وبدون ذلك تكون الفرصة مستحيلة. است ارتيجية خلق المعارف داخليان: 46 من خالل البحث ود ارسة العمليات وبحوث التسويق وكذا التجديد التنظيمي أو ما يسمى " إعادة الهندسة التنظيمية" والبحث عن مفاهيم جديدة في مجال اإلدارة والتنظيم من أجل التعامل

57 مع متغي ارت المحيط المعقدة من المتطلبات واألهداف األساسية لكل تنظيم يبحث عن الفاعلية والمحافظة على بقائه واستم ارريته. است ارتيجية تحويل ( نقل ) المعارف: يتم من خالل اكتساب المعارف وتنظيمها وحفظها وتوزيعها فالقيام بعمليات روتينية وتكوين األف ارد والتنافسية تعتبر من األمور المهمة لزيادة وتجديد األصول غير المادية. فالمها ارت البد أن تكون موضوع إث ارء جماعي ( التحويل و النقل( وهذا ما يدعو إلي ضرورة خلق الظروف الحقيقية لنشر ثقافة التقاسم والشفافية بين أعضاء المؤسسة من خالل جعل إدارة المها ارت في خدمة الصالح العام للمؤسسة ككل. وذكر سعداوي )2266: 65( أن أرس المال الفكري يعتبر من أكثر الموجودات قيمة في القرن الحادي والعشرين ألنه يمثل قوى علمية قادرة على إدخال التعديالت الجوهرية على كل شيء. أدوار أرس المال الفكري: ذكر العنزي صالح )0225: 077( نقال عن )p38:2000 )Harrison & Sullivan, بأن أدوار أرس المال الفكري تتمثل في: األدوار الدفاعية: وتشمل الممارسات التالية: حماية حرية التصميم واإلبداع. تخفيف حدة الص ارعات. حماية الخدمات المتولدة من إبداعات أرس المال الفكري. األدوار الهجومية: وتشمل الممارسات التالية: توليد العائد عن طريق: الخدمات الناجمة عن إبداعات أرس المال الفكري. الملكية الفكرية للمؤسسة. تهيئة منافذ الخت ارق تكنولوجيا المنافسين. صياغة است ارتيجية تعويق دخول المنافسين الجدد. 42

58 شكل رقم )4( أدوار أرس المال الفكري الملكية الفكرية تعويق دخول المنافسين خدمات االبداع حماية الخدمات حماية حرية التصميم هجومية ادوار رأس المال الفكري دفاعية اخت ارق تكنولوجيا المنافسين تخفيف حدة الص ارعات الص ارعات المصدر: )العنزي وآخرون 0225 : 076( كما وأوضح العنزي وآخرون )0225: 076( من خالل الشكل السابق بأن العالقة بين أدوار أرس المال الفكري )الهجومية والدفاعية (عالقة انتقالية من الدور الهجومي إلي الدفاعي وبالعكس وأن هذا االنتقال ليس عشوائيا بل ممنهجا تحكمه مجموعة من الممارسات والموضحة كما في الشكل السابق. أصول أرس المال البشري في الشريعة اإلسالمية: بحسب ما أوردت دليلة جميلة )0200: 04( فإن اإلسالم يهتم باالستثمار في أرس المال البشري من أجل دعمه وتطويره لمجاالت البحث واإلبداع ومنه الوصول إلى تنمية أرس المال الفكري في المجتمعات اإلسالمية ويمكن أن نستخلص من د ارسات االقتصاد اإلسالمي األحكام األساسية المتعلقة بذلك: شريعة اإلسالم دعوة للفكر واإلبداع: بينت دليلة و جميلة )0200: 04( أن اإلسالم يدعو إلى الفكر والتفكير ويريد من الفكر أن يبدع ويعلم أتباعه أن هذا الفكر وذاك اإلبداع من أهم مطالب الدين الحنيف وبهذا تهدف الشريعة اإلسالمية إلى تنمية أرس المال الفكري في المجتمعات اإلسالمية. اإلسالم وحماية الحقوق الفكرية : :0200 ذكرت دليلة و جميلة ( 04( أن الحقوق كأحد الفكرية المكونات األساسية ل أرس 43

59 المال الفكري حيث إنها تؤكد على م ارعاة حق اآلخر وحق النفس وحقوق الجماعة والحقوق الفكرية في الشريعة اإلسالمية هي حقوق غير مادية ذات قيمة مالية معتبرة شرعا وعرفا وهي منافع يجوز لصاحبها أن يأخذ العوض المادي عنها. كما يجوز في الشريعة اإلسالمية أن يأخذ اإلنسان المقابل أو الع و ض عن ثمار تفكيره سواء في شكل ب ارءة اخت ارع أم في شكل مؤلفات أم في شكل ناحية تجارية وأن يتصرف فيها بالبيع والهبة مع م ارعاة الضوابط الشرعية في ذلك. :0556 وذكر المغربي وآخرون ( المشاريع االقتصادية والمعرفية. 02( بأن اإلنسان كان وال ي ازل أهم عنصر إنتاجي في أما يونس ( 0567: 772( فقد أشار إلى ما يخص بند توفير حد الكفاية الذي يهدف إلى رفع مستوى معيشة الفرد و زيادة دخله ال مجرد توفير الضروريات األساسية فقط وهذا ما عبر عنه رجال الفقه اإلسالمي القدامى باصطالح حد الكفاية تمي از له عن حد الكفاف والذي يعني الحد األدنى الالزم للمعيشة وال يقتصر على ضروريات الحياة بل يمتد إلى ما يلزم لتوفير حياة كريمة. أما أنيسة ( 0226: 08( فقد ركزت على مكانة العلوم والمعارف في اإلسالم فبحسب ما ورد في ( سورة المجادلة آية 00( في قوله تعالى:" }ي ر ف ع الله ال ذ ين آم ن وا م نك م و ال ذ ين أوت وا ال ع ل م د ر ج ات{ فقد حث اإلسالم على االستفادة من العلوم و المعارف التي هي األساس في نهضة األمم وتقدمها كما وأن اإلسالم اعتبر تحصيل العلوم والمعارف فرضا على كل إنسان كما وشر ف اهلل العلماء وخصصهم بمي ازت ودرجات لم يخص بها غيرهم وأثنى عليهم. وقد عاد أنيسة )0226: 07( ليشير إلى أن اإلسالم قام بتوفير المؤسسات العلمية والتعليمية من مساجد وحلقات العلم والمدارس والمكتبات وهي وسيلة أساسية من وسائل تحصيل العلم كما ونشطت حركة التأليف والترجمة و ازد االهتمام بصناعة الورق. واالهتمام بتوفير المعلمين الالزمين للعملية التعليمية وتشجيعه ماديا ومعنويا وأن الرسول صلى اهلل عليه وسلم هو أول من قام بهذه المهمة وقد حرصت الدولة اإلسالمية على توفير المعلمين األكفاء وتشجيعهم ماديا ومعنويا. كما تحدث أنيسة ( 0226: 0607( عن االهتمام بالبعثات والعلوم العسكرية حيث بين أن اإلسالم حرص على تهيئة الظروف المالئمة لإلبداع واالبتكار واإلنتاج من خالل دعمه للبحث والعلم أساسا حيث اهتمت الدولة اإلسالمية بإرسال البعثات إلى الخارج للتزود من العلم و تعلم أحدث ما وصل إليه العالم من العلوم كما أدرك الخلفاء العباسيون مدى أهمية إرسال 44

60 البعثات للخارج للتزود من العلم و الوقوف على أحدث ما وصل إليه اآلخرون من علوم و صناعات و نقلها إلى الدولة اإلسالمية. واوردت كل من لخدمة التميز حيث دليلة جميلة 45 :0200( االهتمام بتعليمه ورعايته صحيا واجتماعيا. 04( أن استثمار أرس المال البشري في اإلسالم اهتم اإلسالم باالستثمار في أرس المال البشري اهتماما بالغا من خالل مما سبق يرى الباحث أن اإلسالم واالهتمام بالبعثات واالهتمام بالعلم والدعوة والمعرفة واإلبداع المجتمعات اإلسالمية. االستثمار في أرس المال الفكري: زبير وي عرف )5 :0200 وآخرون ( اهتم اهتماما كبي ار باالستثمار في أرس المال البشري االستثمار في أرس المال الفكري التي تخصصها المنظمة لمشروع استثماري مقترح تنفيذه خالل فترة زمنية معينة. أما ع اربة وآخرون )0200: وتنمية أرس المال الفكري في بأنه "الموارد المالية 5( فقد عرفوا االستثمار الفكري بأنه" استخدام جزء من مدخ ارت المجتمع أو األف ارد في تطوير قد ارت ومها ارت ومعلومات وسلوكيات الفرد بهدف رفع طاقته اإلنتاجية وبالتالي طاقة المجتمع الكلية إلنتاج مزيد من السلع والخدمات التي تحقق الرفاهية للمجتمع. حبيب وعرفه )6 وآخرون )0200: بأنه" االستثمار في أرس المال البشري يرفع إنتاجية العامل وهذا ما يمثل حاف از للمؤسسة والفرد على حد سواء ألن االرتفاع في اإلنتاجية ينعكس إيجابيا على المداخيل". كما وي عرف زبير )5 :0200 وآخرون ( االستثمار المعرفي بأنه: توظيف األموال من قبل المنظمة بغية الحصول على الموارد المعرفية التي تتمثل في الحصول على الموارد البشرية العالية التخصص في مجال المعرفة واعادة تأهيل وتدريب العاملين في مجال المعرفة وتكوين الخب ارت المعرفية ويعد اإلنفاق واالستثمار في الموارد المعرفية وخاصة أرس المال الفكري مشروعا استثماريا تسعى المنظمة منه إلى تحقيق نوعين من األهداف وهي أهداف مادية متمثلة بالوف ارت التي يحققها المورد المعرفي ج ارء انخفاض تكاليف اإلنتاج وتحسين نوعية المنتج وأهداف غير مادية متمثلة بتقديم أفضل الخدمات للمستفيدين وفيما يلي نموذج لالستثمار الالملموس يقوم على توجيه االهتمام نحو بناء األصول الفكرية ( المعرفية ) من خالل تحديد مجاالت االستثمار وما يؤديه ذلك من بناء قواعد هذه األصول وت اركمها.

61 كما ويبين زبير وآخرون ( 0200: 02( نموذج منظمة التعاون االقتصادي والتنمية ( )OECD وهو نموذج لالستثمار الالملموس يقوم على توجيه االهتمام نحو بناء األصول الفكرية من خالل تحديد مجاالت االستثمار وما يؤديه ذلك من بناء قواعد هذه األصول وت اركمها سواء على مستوى البلد أم المنظمة ويتكون النموذج من ثالث م ارحل يبي نها شكل رقم )6(. وقد أشار نجم )0202: 070( إلى النقاط التالية وهي تحليل لشكل رقم )6( والخاص بنموذج منظمة التعاون االقتصادي والتنمية ( :)OECD االستثمار الالملموس: البد من تخصيص الموارد لمجاالت أساسية ومهمة تتمثل في البحث والتطوير )بناء القاعدة العلمية والتكنولوجية ) والتدريب والتعليم ( بناء أرس المال البشري( وموارد العالقات. ت اركم األصول الفكرية: هذه المرحلة هي مرحلة استم ارر االستثمار والتعلم والخبرة المت اركمة بما يجعل األصول المعرفية والتنظيمية والتسويقية والعالقات في المستوى الذي يميز المنظمة. إنشاء القيمة: وهي مرحلة جني الثمار ويمكن إنشاء معرفة جديدة في سوق األصول الفكرية أو إدخال منتجات أو تحسين اإلنتاجية ج ارء التميز في األصول الفكرية)الخب ارت والمعرفة( شكل رقم )1( نموذج منظمة التعاون االقتصادي والتنمية) )OECD االستثمار الالملموس ت اركم األصول الفكرية إنشاء القيمة المجاالت األصول مجاالت القيمة البحث والتطوير. التدريب والتعليم. التسويق والعالقات مع الزبون. سوق األصول الفكرية. سوق المنتج. االنتاجية. المعرفة: الملكية الفكرية. الموارد حقوق البشرية: المها ارت واالبتكار. التنظيم. السمعة. الشبكات والتحالف. )270 المصدر: )نجم 2101: 41

62 طرق تنشيط االستثمار في أرس المال الفكري: ذكر د ارجي )0200: 56 ) بأنه البد من تنشيط وتطوير أرس المال الفكري ولبلوغ ذلك توجد عدد من الط ارئق التي تهدف إلي تنشيط الذهن وتفعيل المشاركة الجماعية وتشجيع المصارحة بين اإلدارة و األف ارد العاملين وتتمثل الطرق في: عصف األفكار: تهدف الطريقة إلى إثارة الطريقة اإلبداعية لألف ارد لتوليد أكبر عدد من األفكار دون انتقاد وسخرية كاملة ألن الجماعة تؤدي دو ار كامال في مساعدة الفرد على إطالق قد ارته اإلبداعية ألنها تملك معلومات ومعارف أكثر مما يملكه أف اردها بشكل مستقل الواحد عن اآلخر. حلقات السيطرة النوعية: وتهدف إلى تحقيق الكفاءة اإلنتاجية نوعيا من خالل الوصول إلي صيغ مثلى وأفكار إيجابية لتطوير النوعية وتحسينها من خالل تشجيع القوى العاملة واطالق فاعليتها في العملية اإلنتاجية علما بأن حلقات السيطرة النوعية تسهم في : زيادة رغبة العاملين في استم ارر الب ارمج المرتبطة بحلقات السيطرة النوعية. استثمار الطاقات الفكرية للعاملين كافة من خالل استقبال آ ارئهم. اإلدارة على المكشوف: وتهدف هذه الطريقة إلى استخدام المعلومات الموجودة في أذهان األف ارد أوال بأول وذلك من خالل شحن القد ارت الذهنية لهم لتوفير الجو المالئم لتوليد األفكار من خالل االجتماعات واللقاءات )070 وبحسب ما بين )0226: حسن فقد تتمثل أهمية االستثمار من خالل الجوانب التالية: يعزز االستثمار مستوى أداء المنظمات وخاصة التي تتمتع بمركز است ارتيجي قوي على عكس المنظمات ذات المركز االست ارتيجي الضعيف والموقع االست ارتيجي له أهمية في تحديد مستوى االستثمار في الموارد المعرفية. يعد زيادة االستثمار في أرس المال الفكري مؤش ار مهما لقياس ربحية المنظمة ويسهم بشكل فاعل في تحقيق العوائد المالية العالية للمنظمة. يحتم االستثمار في أرس المال الفكري على منظمات األعمال أن تعرف مستويات االستثمار المالئمة لها من خالل تحديد الحد األدنى والحد األقصى من المبالغ التي تخصص لغرض االستثمار. 47

63 يسهم االستثمار في أرس المال الفكري في تشجيع اإلبداع واالبتكار حيث توجد عالقة طردية قوية بين االستثمار في أرس المال الفكري وبين اإلبداع واالبتكار من قبل األف ارد العاملين في المنظمة. )5 أما عبد العاطي )0228: المنظمة إلي ما يلي: فقد بين بأن االهتمام ب أرس المال الفكري واالستثمار فيه يقود تعزيز التنافس في الوقت من خالل تقديم المزيد من المنتجات الجديدة والمطورة. خفض التكاليف وامكان البيع بأسعار تنافسية إضافة إلى تحسين اإلنتاجية وزيادة القدرة اإلبداعية. إبهار وجذب الزبائن وتعزيز والئهم والحفاظ عليهم. بناء سمعة طيبة عن المنظمة وخلق انطباعات ذهنية جيدة عنها لدى الزبائن. محددات االستثمار في أرس المال البشري : بين مركز البحوث والد ارسات بالغرفة التجارية الصناعية بالرياض )0222: 7( من خالل ورقة عمل عن االستثمار في أرس المال البشري بأن محددات االستثمار وتنمية أرس المال البشري ترتبط بجانبين متالزمين ومتكاملين أولهما يختص باكتساب العلم والمعرفة والمهارة مشكال جانب التأهيل وثانيهما يتعلق بقضايا العمل والتوظيف وهذان الجانبان هما األساس في تكوين محددات االستثمار في أرس المال البشري وهي : التخطيط: ويعني بوضع األسس الالزمة لبناء اإلنسان وتحديد احتياجاته من المهارة والمعرفة العلمية والثقافية والمهنية وغيرها االحتياجات عبر م ارحل زمنية محددة. التنمية: من الط ارئق والوسائل الفعالة لتوفير تلك يشكل هذا العنصر اإلطار التنظيمي والتنفيذي لتحقيق أهداف محور التخطيط وانجاز ب ارمجه حيث يتم من خالله توفير المؤسسات التعليمية والتدريبية للقيام بخطوات تنمية الموارد البشرية شاملة لتأهيله لممارسة مسؤولياته كمواطن منتج. التوظيف: وتنمية القد ارت الثقافية والفكرية والمها ارت العملية لدى الفرد ويتم من خالله إتاحة فرص العمل للقوى البشرية التي تم تنميتها وتأهيلها من خالل ب ارمج التعليم والتدريب بما يمك ن من استثمار إنتاج السلع وتقديم الخدمات للمجتمع واإلسهام في توفير احتياجاته. القد ارت والمها ارت التي اكتسبتها في 48

64 ذكر ارتول وآخرون ) 0200 :ص 08 ( أن أهمية االستثمار في أرس المال الفكري تنبثق من حقيقة مفادها حقيقة أن العنصر الصناعي تم استبداله بنموذج يسمى عصر المعرفة والذي يقوم على مبدأ التوسع في االعتماد على الموجودات غير الملموسة ( األصول البشرية( على حساب الموجودات الملموسة ( األصول المادية(. العوامل المؤثرة في استثمار أرس المال البشري : بين مركز البحوث والد ارسات بالغرفة التجارية الصناعية بالرياض )0222: 78( من خالل ورقة عمل عن االستثمار في ر أس المال البشري بأن االستثمار يرتبط في أرس المال البشري بمجموعة من العوامل تختلف من دولة إلى أخري ومن هذه العوامل نذكر ما يلي : العوامل الجغ ارفية : وتشمل هذه العوامل موقع الدولة ومناخها وبيئتها الطبيعية ومصادر مواردها. العوامل السكانية : يتأثر االستثمار في أرس المال البشري بشكل مباشر بالعوامل السكانية خاصة التركيبة السكانية ومعدل النمو السكاني. العوامل االجتماعية: وتشمل المؤث ارت المرتبطة بالدين واللغة والتكوين االجتماعي. العوامل االقتصادية: حيث هناك ارتباط وثيق بين كل من االقتصاد والتعليم والتدريب حيث تؤثر األوضاع االقتصادية في النظم التعليمية والتدريبية من حيث تحديد محتوى التعليم والتدريب ومناهجها وأساليبها ومدتها وتوفير التكاليف. العوامل السياسية: تؤثر األوضاع السياسية السائدة في حركة النظام التعليمي ومحتواه فاأليديولوجية التي تشكل مجموعة األفكار المؤثرة في النظام السياسي للدولة تجعل النظام التعليمي يختلف من دولة أو مجموعة من الدول ألخرى حيث يختلف هذا النظام في الدول التي تتبنى النظرية ال أرسمالية عن تلك ذات )األيديولوجية االشت اركية( والدول التي عانت من احتالل دول أخرى لها قد تأثرت ب ارمج تعليمها بثقافة الدولة المحتلة باإلضافة إلى تأثير االستق ارر السياسي في فعالية التعليم واستم ارريته. أما يوسف ( :0222 أرسمالها البشري هي: 9( فيفيد بأنه من أهم الجوانب التي يجب أن تهتم المؤسسة بها لتنمية 6 استقطاأ أفضل المواهأ البشرية : أي أن تكون الشركة ذات نظام فعال في عملية االختيار االختبار واستخدام العاملين الجدد وتوفير أسس التعلم ونقل الخبرة بين األجيال المتعاقبة من العاملين. 49

65 2 إغناء أرس المال البشري: وذلك يتم من خالل تشجيع العاملين وتحفيزهم على االنضمام لب ارمج التدريب وتشارك المعرفة واكتسابها وتوزيعها داخل الشركة. 3 المحافظة على العاملين المتميزين: ويتم ذلك بتوفير نظم وأساليب اإلدارة القائمة على الثقة وتشجيع اإلبداع واألفكار الجديدة. 4 إيجاد بيئة التعلم: تتميز الشركات المعرفية بأن أرسمالها في عقول العاملين الذين يغادرون الشركة في نهاية اليوم والذين يمكن أن تستقطبهم شركات منافسة أخرى ولذلك البد من إيجاد أسس لتقوية وترسيخ قواعد الوالء المنظمي. اإلبداع واالبتكار في تنمية أرس المال الفكري: مفهوم اإلبداع واالبتكار: بحسب مابين زين الدين )0225: 055( فإن بعض المختصين يميلون إلى التفرقة بين اإلبداع واالبتكار من منطلق أن األول يتعلق باكتشاف فكرة جديدة والثاني يتعلق بوضع هذه الفكرة حيز التنفيذ. حيث يعتبر اإلبداع واالبتكار نتاج سلسلة من العمليات الفكرية والمنطقية للعقل البشري الذي يتميز بالطالقة الفكرية والمرونة والقدرة على االبتكار واإلبداع تتأثر بمجموعة من العوامل التي يمكن تقسيمها إلى: عوامل شخصية عوامل اجتماعية. العوامل الشخصية: تتمثل في الصفات والخصائص التي يتصف بها األف ارد المبدعون والمبتكرون ومنها العوامل الو ارثية والتي تولد مع اإلنسان كالذكاء واالستعدادات الفطرية وعوامل مكتسبة يكتسبها اإلنسان من تجارب الحياة والتعلم والممارسة العملية. العوامل االجتماعية: تتمثل في مختلف العوامل التي تحيط باألف ارد والتي لها تأثير على قد ارتهم اإلبداعية واالبتكارية كالعوامل الفيزيائية واالجتماعية. اإلبداع: م ارحل )76 : 0227 ذكر الهويدي ( أن لإلبداع م ارحل وهي كالتالي: 52

66 االختمار اإلش ارق التحقق أو التعبير اإلعداد اإلبداع عناصر : أوضح العتيبي )0225: 77( عناصر اإلبداع كما يلي: العقلية القد ارت السمات الشخصية الدوافع للعمل. الداخلية 1 الهويدي) وذكر 0227: 4042( بأن توجد خصائص يتصف بها المبدعون وهي: خصائص معرفية خصائص انفعالية. أهمية اإلبداع واالبتكار بالنسبة للمؤسسة: )04 يرى خليفة) 0200: بأنه يمكن إب ارز أهمية اإلبداع واالبتكار بالنسبة للمؤسسة في النقاط التالية: 0 إن اإلبداع واالبتكار يعود بالنفع على الفرد المبتكر من حيث رفع المعنويات وزيادة الثقة بالنفس. 0 يقود اإلبداع واالبتكار إلى التجديد والتطوير المستمر بما يساعد على مواكبة التطو ارت. 7 يعمل اإلبداع على تدعيم التنمية االقتصادية واالجتماعية من خالل إيجاد األساليب والتكنولوجيات المالئمة. 4 يمك ن اإلبداع واالبتكار من تلبية حاجيات المستهلكين والتفوق عليها. 5 يؤدي اإلبداع واالبتكار إلى إيجاد أساليب وط ارئق إنتاج تجعل المؤسسة متميزة عن غيرها. وبحسب أحمد وآخرون )0226: 68( فإن اإلبداع تعبير عن االبتكار والتجديد ويقف على العكس من االتباع والتقليد حيث يعتبر نتاج العقل البشري المتفوق وسمة أصحاب العقول المستنيرة والنفوس المطمئنة فاإلبداع عملية تفكير تنشأ عن نشاط عقلي تغييري يتميز بالبحث واالنطالق بحرية في اتجاهات متعددة كما ويشكل اإلبداع أهم وسيلة لتحقيق الميزة التنافسية في زمن يزداد فيه التقليد بسرعة كبيرة ولن يتحقق ذلك إال إذا كانت المؤسسة تثمن أرسمالها الفكري فاستثمار العنصر البشري يعني تثمين نشاطه واستغالل أفكاره 56

67 التي قد تأتي بالجديد المبتكر للمؤسسة وان إتاحة الفرصة أمام أرس المال الفكري لحل المشاكل التي تواجهها المؤسسة أو لتحديث وتطوير أساليب العمل واإلنتاج واإلدارة بها هذا ما يحقق للمؤسسة الميزة التنافسية باستم ارر ويؤدي ذلك إلى ما يلي: 0 زيادة القدرة اإلبداعية : يشكل التفكير اإلبداعي أسلوبا حديثا لحل المشكالت وتوليد األفكار التي تسمح بالتجديد المؤدي إلى بقاء المؤسسة في السوق التي تتصف بشدة المنافسة وكثرة الخارجين منها ممن لم يستطيعوا مقاومة تلك المنافسة. وان تنمية التفكير اإلبداعي ال يقتصر على تنمية مها ارت العمال والموظفين وزيادة إنتاجهم فقط ولكن تشمل تنمية درجة الوعي عندهم وتنمية إد اركهم وتوسيع مداركهم وتصو ارتهم وتنمية خيالهم وشعورهم بقد ارتهم واعتدادهم بأنفسهم في جو تسوده حرية المبادرة التي تسمح بتحقيق الهدف. 2 تنويع المنتجات: ليس بإمكان المؤسسة في محيطها التنافسي االعتماد على إنتاج نوع واحد من السلع ولمدة طويلة خاصة في زمن يتميز بقصر دورة حياة المنتج فالتطور الحاصل في المجال التقني وأساليب اإلنتاج واإلدارة وتطور طر ائق التسويق والوصول إلى رضا ووالء الزبائن كل ذلك أدى إلى اخت ازل زمن التعريف بالمنتج واختفت الفترة الفاصلة بين ظهور ورواج المنتج 3 جذأ العمالء وتعزيز والئهم: تحتاج المؤسسة خالل نشاطها إلى ضمان تسويق منتجاتها ومع اشتداد المنافسة يمكن أن تفقد المؤسسة زبائنها في أي لحظة يمنعها ذلك من االستم ارر في النشاط بناء على ذلك تحتاج المؤسسة إلى زبائن جدد في كل فترة وأن تسعى إلى كسب وتعزيز والئهم ضمانا الستم ارر إمكانية تسويق المنتجات ف أرس المال الفكري يتعدى حقل اإلنتاج إلى السوق الواسعة التي يوجد بها أكثر من منتج. 3 استم ارر االبتكار: بعد جذب العمالء وتعزيز والئهم للمؤسسة ينبغي أن ال تفقدهم مستقبال خاصة في سوق تتميز بشدة المنافسة التي تزداد كلما ازد االنفتاح االقتصادي والتحرير المالي لذا ليس من صالح المؤسسة االعتماد على أنواع محددة من المنتجات لفترة أطول ذلك 52

68 ألن المنافسين قد يوفرون األفضل للزبائن فيؤثرون فيهم فيؤدي ذلك إلى خسارة والئهم من قبل المؤسسة األولى خاصة وأن دورة حياة المنتج أصبحت قصيرة جدا في ظل العولمة واازلة الحواجز أمام السلع والخدمات التي أصبحت تتدفق على مختلف األسواق في العالم خاصة في ظل المنظمة العالمية للتجارة. دور أرس المال الفكري في التنمية البشرية: بحسب ما أورد خليفة ( 0200: 05( فإن إدارة أرس المال الفكري تعمل على إنشاء بنية تحتية متكاملة تتضمن توفير قد ارت واسعة من تكنولوجيا المعلومات وما تحتويه أو تتضمنه في مجال االلكترونيات واالتصاالت المتقدمة والتركيز على الصناعات الواعدة القائمة على الفكر واإلبداع كالصناعات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والبرمجيات والتجهي ازت اإللكترونية مما يساعد على سرعة الوصول المباشر لموارد المعلومات والسرعة في اكتساب المها ارت وفتح الطرق أمام اإلبداعات واالبتكا ارت الشخصية مع ضرورة التركيز على اإلنسان وتنميته وثقافته والتي تعتبر مصد ار لإلبداع واالبتكار حيث إن امتالك تكنولوجيا المعلومات المتطورة ال تشكل بعد هدفا لتحقيق الميزة التنافسية. كما وبين خليفة ( 0200: المعلومات وادارة المعلومات ويتيح يجب اتخاذ اإلج ارءات التالية: 0500( بأن منهج اإلدارة يرتبط بقد ارت من تكنولوجيا لها نظاما دقيقا لممارسة العمليات الوظيفية ولتحقيق ذلك عالج اختالل هياكل اإلنتاج: وذلك من خالل زيادة أهمية ودور القطاع الصناعي. عالج نقص المها ارت: من خالل تعديل هيكلي في سياسات التعليم والتدريب. عالج اختالل هيكل القوى العاملة: واإلبداع. عن طريق التنمية البشرية وتأصيل روح المبادرة االهتمام بالبحوث والتطوير التكنولوجي: من خالل االهتمام باالخت ارعات ومالحقة التقدم العلمي. وضع إست ارتيجية تضمن السرعة في ميادين االبتكار واإلبداع التنظيمي والتكنولوجي. تدعيم كل من المعرفة المعلنة والكامنة لدى العنصر واختيار أكفأ العناصر البشرية والتي تتمتع بمكونات ذهنية. العمل على استقطاب المها ارت الفكرية الفردية أو الجماعية من سوق العمل. 53

69 العمل على استم ارر حركة التفاعل بين الفرد ( بمكوناته الذهنية وقد ارته واد اركه الشخصي( والمنظمة التي يعمل بها ( حيث المعرفة القابلة لالنتقال( وبذلك تكون هذه الحركة أساسا لتكوين معرفة تنظيمية توجه وبشكل مباشر لمزيد من االبتكار واإلبداع واالخت ارع بما يؤدي في النهاية إلي تكوين ميزة تنافسية لمنظمات األعمال. وضع نظام مناسب للحوافز يكون من شأنه إيجاد الدافعية لدى العاملين بشكل عقالني ومنتج. تنقية مصادر المعلومات والمعرفة من أي تشويه أو خطأ. للعمل والتعامل تطبيق ما يسمى" المعرفة المتخصصة" أي يمارسها متخصصون حتى يمكن االستفادة من هذه المعرفة ومن هنا نجد مدي ار ذا معرفة مما يساعد في إيجاد مجتمع معلومات ومعرفة شامل على المستوىين المحلى والعربي. عالقة أرس المال الفكري ببعض التحديات اإلدارية المعاصرة: أوالنعالقة أرس المال الفكري بالتفكير االست ارتيجي : يرى د ارجي )0200: 7( أن العالقة بين أرس المال الفكري والتفكير االست ارتيجي عالقة وطيدة جدا وأن المفكرين االست ارتيجيين تقع عليهم مسؤولية التفكير االست ارتيجي وهم جزء من أرس المال الفكري إذ يمتلكون المواصفات والقد ارت ذاتها التي يتميز بها أرس المال الفكري وحيث تتوافر الشروط الوظيفية لشغل المنصب ومنها: يتمركز المفكرون االست ارتيجيون في االست ارتيجية الشاملة ( القمة االست ارتيجية( بينما يتوزع أرس المال الفكري على مستويات االست ارتيجية كافة ابتداء من الشاملة وانتهاء بالتشغيلية. يمتلك المفكرون االست ارتيجيون صالحيات واسعة بحكم كونهم أعضاء مجلس إدارة بينما يمتلك أرس المال الفكري صالحيات محددة وقسم منها ال يمتلك صالحيات إطالقا. يتوافر في المفكرين االست ارتيجيين شروط الموقع الوظيفي الحالي مثل: التحصيل العلمي مدة الخدمة الخبرة الوظيفية... بينما ليس بالضرورة توافر الشروط في أرس المال الفكري. 54

70 ثانيانعالقة أرس المال الفكري بإدارة المعرفة: يرى د ارجي )0200: 4( بأن العالقة بين أرس المال الفكري وادارة المعرفة عالقة وطيدة باعتبارهما نوعين من المنافسة المعتمدة على الفرد حيث إن أولى مهام إدارة المعرفة هو مسؤوليتها عن استخ ارج المعرفة الضمنية ل أرس المال الفكري وتتمثل هذه المعرفة بالخب ارت الشخصية. وتتجسد العالقة بين أرس المال الفكري وادارة المعرفة في قيام إدارة المعرفة باستثمار معطيات أرس المال الفكري وتطبيقها مباشرة لكسب الريادة وتحقيق التفوق التنافسي. وادارة المعرفة تنظم عمليات بيع أو تطبيق أو تنفيذ ب ارءات االخت ارعات التي تعد أحد مخرجات أرس المال الفكري وبذلك ستحقق المنظمات أرباحا كبيرة من ج ارء ذلك. وذكر شارف و بورنان ( 0226: 0407( ط ارئق و آليات تطوير و تنمية أرس المال الفكري في ظل مجتمع المعرفة حيث بينها من خالل النقاط التالية: التنمية المستمرة لكفاءة ومهارة العنصر البشري من خالل التدريب المستمر الموضوعي التعويض و المكافأة العادلة عن األداء واالختيار المالئم و السليم. التقييم تأكيد هيكل المها ارت الجديدة من خالل تصميم ب ارمج التدريب وتقديم و قياس كفاءة األداء إعادة توزيع األف ارد على األعمال بحسب تناسب المها ارت و متطلبات العمل. تخطيط القوى العاملة من خالل تحديد النوعيات والمها ارت ومصادر الحصول على النوعيات المطلوبة تعديل هيكل المها ارت الجديدة أي التخلص من النوعيات غير المطلوبة. المطلوبة وجلبا لنوعيات خلق الظروف المؤدية إلى التجديد واالبتكار أي خلق روح المبادرة لدى العاملين في اإلدارة والعمل الجماعي في فرق الوحدات المستقلة مع تشجيع االبتكار. بالمشاركة الربط الوثيق بين م اركز البحث و المعرفة و مصادر المعلومات من خالل لالتصال المباشر )عقود( بحوث و تطوير مشتركة. االستفادة من خب ارت األف ارد و الباحثين والدخول في مشاريع خلق آلية 55

71 تخطيط القوى البشرية العاملة شكل رقم )6( تطوير و تنمية أرس المال الفكري التنمية المستمرة لمهارة العنصر البشري تأكيد هيكل المهارات تعديل هيكل المهارات الجديدة تطوير و تنمية رأس المال الفكري خلق الظروف المؤدية إلى التجديد و االبتكار الربط الوثيق مع مراكز البحث و المعرفة و مصادر المعلومات المصدر: )شارف وآخرون 64( 2228: ثالثانعالقة أرس المال الفكري بالهندسة اإلدارية: المفرجي وصالح يرى )80: 0225 ( بأن عملية الهندسة اإلدارية وتنفيذ هذا المنهج الجديد يتطلب وجود أرس مال فكري لدى منظمات تستطيع التعامل مع متطلباته فالهندسة اإلدارية تقوم على سمتين بشريتين: األولى: تتمثل في النظرة االنتقادية المبادئة. أما الثانية: فتتمثل في التفكير االبتكاري المستند إلى القدرة على تخيل بدائل لخفض م ارحل العمل ووقته وتكلفته ثم تقييمها الختيا ارتها وتقوم كذلك على استخدام مكثف لتكنولوجيا المعلومات. وهاتان السمتان تتطابقان تماما مع خصائص أرس المال الفكري كذلك تبرز العالقة بين المتغيرين من خالل متطلبات تطبيق الهندسة اإلدارية ومن أهمها االبتعاد عن الدور التقليدي للموظف الذي يتبع التعليمات بصورة آلية فقط. 51

72 كما وأن أرس المال الفكري يميل إلى االبتعاد عن الروتينية ويقترب كثي ار من التجديد وتأسيس القواعد والتعليمات بنفسه ويحب التحدي والمجازفة في العمل وبالتالي يسهل تطبيق الهندسة اإلدارية ويسهم في نجاحها بكفاءة وفعالية. والهندسة اإلدارية عملية مستمرة. اربعانعالقة أرس المال الفكري بإدارة الجودة الشاملة: يرى د ارجي )0200: 5( بأن أرس المال الفكري هو العنصر الجوهري لتطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة ألن إدارة الجودة الشاملة تهدف إلى إحداث تغيير فكري وسلوكي في المنظمة وتتجسد العالقة بين أرس المال الفكري وادارة الجودة الشاملة في قدرة أرس المال الفكري على سرعة فهم إدارة الجودة الشاملة ومستلزمات تطبيقها لما يمتلكه من قد ارت فكرية وتنظيمية عالية وهذا سيسهل كثي ار في تحقيق العمل الجماعي والعمل بروح الفريق الواحد. خامسانعالقة أرس المال الفكري بالعولمة: كما يرى د ارجي )0200: 58( بأن الخصائص المطلوبة لمواجهه العولمة هي خصائص أرس المال الفكري المتمثلة بتنوع المها ارت والخب ارت وامتالكهم القدرة المتفردة وعليه يمكن القول بأن صناعة أرس المال الفكري في المنظمات يعد أم ار في غاية األهمية لكونه أهم وسائل مواجهة ظاهرة العولمة. وان وسيلة جني إيجابيات العولمة هي من مسؤولية أرس المال الفكري ألنه فعال يمثل الط ارز المختلف عن بقية الموارد البشرية نظ ار لما يتمتع به من قد ارت تنظيمية ومعرفية تساعد على االبتكار واإلبداع. سادسانعالقة أرس المال الفكري بالذكاء االقتصادي: )78 فبحسب ما أورد )0200: د ارجي بأن عالقة أرس المال الفكري بالذكاء االقتصادي تتمثل في: 0 تغيير أرس المال الفكري: يساعد الذكاء االقتصادي على تغيير أرس المال الفكري من خالل وضع مخطط مدروس لتحقيق األهداف المسطرة وبصفة عامة أهداف التغيير تتلخص كاآلتي: تجنب التدهور في األداء. تحقيق الكفاءة وفعالية األداء. 57

73 زيادة قدرة المنظمة على اإلبداع. تطوير قيادات قادرة على اإلبداع. 2 رفع كفاءة أرس المال الفكري: هناك نوعان من الكفاءات: الكفاءات الفردية: مهما كان مستوى األف ارد في الهيكل التنظيمي فإن المناصب التي يشغلونها تتطلب كفاءة ألداء مهامهم بصورة تحقق معها أهداف المنظمة. معينة الكفاءات الجماعية: تعتبر الكفاءات الجماعية أهم انشغال للمؤسسات المعاصرة وتنشا هذه الكفاءات من تءزر الكفاءات الفردية ويمكن تحديد وجود هذه الكفاءات من خالل مؤش ارت االتصال الفع ال الذي يسمج بوجود لغة مشتركة بين جماعة العمل وتوفير المعلومات المالئمة للجميع. ويساعد الذكاء االقتصادي في تطوير الكفاءات البشرية باعتباره جهدا استثماريا بحيث يركز على إدارة المعارف والقد ارت لدى جميع الخب ارت الموجودة في المنظمة لتدعيم العناصر األساسية المميزة للكفاءات البشرية حيث أدخلت مفاهيم جديدة مثل الجودة البشرية والتكنولوجيا البشرية التي تتحكم فيها عناصر التخصص الدقيق ذي الجودة العالية والمشاركة الفعالة للفرد في إدارة التنمية. وترى الباحثة بأن وجود أرس المال الفكري يعد مفتاحا أساسيا للتعامل مع التحديات ومن ثم جني فوائدها المختلفة وتحقيق التفوق التنافسي وبالتالي تطوير القد ارت واإلمكانيات االبتكارية واإلبداعية. 58

74 شكل رقم )7( عالقة أرس المال الفكري بالتحديات اإلدارية المعاصرة وتأثيرها على قد ارت المنظمة: التفكير االست ارتيجي زيادة قدرة المنظمة على التنافس زيادة قدرة المنظمة ادارة المعرفة على اإلنتاجية زيادة قدرة المنظمة على تحقيق رضا الهندرة المال الفكري أرس الزبائن زيادة قدرة المنظمة على تحقيق رضا ادارة الجودة الشاملة العاملين زيادة قدرة المنظمة على الفاعلية العولمة زيادة قدرة المنظمة على الكفاءة زيادة قدرة المنظمة على البقاء المصدر:) العنزي صالح :2119 )424 مما سبق يتضح أنه توجد عالقة بين أرس المال الفكري والتحديات اإلدارية متمثلة في: التفكير االست ارتيجي الهندسة اإلدارية العولمة الجودة الشاملة الذكاء االقتصادي المعرفة ولها تأثيرها على المنظمة زيادة قدرة المنظمة على التنافس و اإلنتاجية و تحقيق رضا الزبائن والعاملين وزيادة قدرة المنظمة على البقاء. 59

75 أخالقيات أرس المال الفكري: الغالبي )0225: 045( ي عرف األخالقيات بأنها القيم والمعايير األخالقية التي يستند لها أف ارد المجتمع لغرض التميز بين ما هو صحيح وما هو خطأ. مصادر األخالقيات: )045 أورد الغالبي كما )0225: مصادر تجد فقد األخالقيات في: أخالقيات الشخصية: لدى كل فرد مجموعة من القيم الشخصية والمعتقدات والتي ينقلها إلى المنظمة أو حيث تترجم هذه القيم والمعتقدات إلى سلوكيات أخالقية. إلى المجتمع التنظيم اإلداري: يؤثر التنظيم اإلداري في األخالقيات لكل من نظم استقطاب األف ارد وتدريبهم والهيكل التنظيمي وكل هذا يسهم في تشكيل األخالقيات. القوانين واللوائح الحكومية والتشريعات: إن القانون يحدد ويضع المعايير المقبولة في مجال األعمال والتي بدورها تعمل على توجيه العمال ووجود هذه القوانين يمثل اردعا للسلوكيات غير المقبولة. واللوائح الحكومية هي مجموعة المعايير المحددة من السلطات للممارسات المقبولة وغير المقبولة. قوانين السلوك األخالقي ( المدونات األخالقية(: تهدف إلى توجيه وارشاد المديرين في المجاالت غير الواضحة للسلوك المهني تذكير العاملين والمديرين بالمتطلبات القانونية واألخالقية اإلعالن عن المرتك ازت األخالقية للمنظمة وتقوية االنضباط الذاتي لدى أف ارد المؤسسة بقواعد السلوك األخالقي. ثقافة المنظمة: تمثل ثقافة المنظمة مجموعة القيم واألع ارف والتقاليد والتطلعات التي تمثل إطار عمل يحدد سلوكيات العاملين على مختلف األصعدة والمستويات. 12

76 العوامل التي أدت إلى االهتمام بأخالقيات أرس المال الفكري في المنظمة: )07 زيتوني وكريم لقد بين )0200: بأنه من أهم العوامل التي أدت الى زيادة االهتمام باألخالقيات هي: 0 إساءة توظيف منتجات المعرفة كتوظيفها في عمليات التدمير العسكري. 0 إساءة استعمال التكنولوجيا أو ازدواجية استعمالها )ممارسات التجسس الصناعي(. 7 ت ازيد ج ارئم الحاسوب واإلنترنت وخسائرها المالية تغيير البيانات وسرقة المعلومات. 4 التحديات الناجمة عن الفتوحات العلمية والتكنولوجية حيث حقق التقدم العلمي اخت ارقات عديدة في هذه المجاالت. المخاطر المحتملة ل أرس المال الفكري: بين العنزي وآخرون ( 0225: يتعرض لها أرس المال الفكري هي كاالتي: ) أن تصنيف المخاطر المحتملة التي 0 مخاطرة تقادم أرس المال الفكري وتأخذ مخاطرة هذا التقادم ثالثة اتجاهات وهي : تقادم المعرفة تقادم القد ارت التقادم الثقافي. 0 مخاطرة إحباط أرس المال الفكري وتأخذ هذه المخاطر ثالثة اتجاهات وهي: اتجاهات نفسية مثل التوتر واالنطواء والفشل اتجاهات مادية وتضم العدوان والتدخل الشخصي اتجاهات تنظيمية تتمثل في ضعف االنتماء والوالء. 7 مخاطرة اغت ارب أرس المال الفكري وتأخذ هذه المخاطر أربعة اتجاهات وهي: اغت ارب ثقافي اغت ارب حضاري اغت ارب اجتماعي اغت ارب قيمي. 4 مخاطرة محدودية البحث عن التميز المنظمي كما وتأخذ هذه المخاطرة أربعة اتجاهات وهي: مخاطرة قتل االبتكار الجديد مخاطرة ضعف تحفيز المقترحات الروتينية أكثر من اإلبداعية مخاطرة ضعف الثقة. مخاطرة تشجيع األعمال 5 مخاطرة ضعف الحفز المادي واالعتباري وتأخذ ثالثة اتجاهات وهي: الجوانب المادية من األجور والمكافءت الجوانب المعنوية مثل منح األوسمة واأللقاب 16

77 الجوانب االجتماعية مثل تعزيز المكانة. أساليأ إدارة مخاطر أرس المال الفكري: كما وبين العنزي وآخرون )0225: 454( أن مسألة إدارة مخاطر أرس المال الفكري تعد ضرورة وليس خيا ار لمنظمات األعمال حيث إن المسببات التي تفرز مخاطر أرس المال الفكري ترتبط بالجوانب االقتصادية والتنافسية واالنفجار السكاني. ) هي: وذكر العنزي وآخرون )0225: أن أساليب إدارة مخاطر أرس المال الفكري عصف األفكار: من خالل إثارة القدرة اإلبداعية لألف ارد لتوليد أكبر عدد من األفكار دون انتقاد وسخرية ألن الجماعة تؤدي دو ار كامال في مساعدة الفرد على إطالق قد ارته اإلبداعية ألنها تملك معلومات ومعارف أكثر مما يملكه أف اردها بشكل مستقل الواحد عن اآلخر. تآلف األشتات: يهدف هذا األسلوب إلى معالجة المشكالت الصناعية وانعا اإلبداع باستعمال إج ارءات ميكانيكية تحاول عمل مظاهر عقالنية للعمليات اإلبداعية التي تكون أكثر تأثي ار و يالئم هذا األسلوب كثي ار المنظمات الصناعية. الجماعات الحماسية: توليد اإلثارة والمتعة في المناقشة بالشكل الذي يجعل المشتركين من األف ارد في هذه الجماعات يشعرون بالحيوية والتفاؤل ويزيدون من استخدام أفكارهم أكثر من سلوكهم وأعضاء أجسامهم األخرى لحل المهمات المناطة بهم وبالتالي بلوغ إنجازها بكفاءة وفاعلية. مما سبق يرى الباحث أن ل أرس المال الفكري مخاطر يتعرض لها سواء مخاطر تقادم أم إحباط أم اغت ارب أم مخاطرة محدودية البحث أو مخاطرة ضعف الحفز المادي والمعنوي ولكن المهم إدارة هذه المخاطر واستخدام األسلوب األمثل حتى يتم تفادي أية مشاكل. 12

78 ملخص المبحث األول أرس المال الفكري أرس المال الفكري بدأ االهتمام به منذ بداية التسعينات الميالدية عندما أطلق " ارلف ستير" مدير شركة فيلي لألطعمة عبارة " أرس المال الفكري" حيث قال: في السابق كانت المصادر الطبيعية أهم مكونات الثروة الوطنية وأهم موجودات الشركة بعد ذلك أصبح أرس المال متمثال في النقد والموجودات الثابتة هما أهم مكونات الثروة الوطنية وأغلى موجودات الشركة كما وذكر العديد من الباحثين "أن أرس المال الفكري غير المستثمر عملية يمكن تشبيهها بالذهب غير المستخرج". يعتبر حقل أرس المال الفكري من الحقول التي بدا االهتمام بها حديثا. والذي لم يكتمل ولم يتبلور بعد وهو ال ي ازل في مرحلة التطور والبناء واالكتشاف الذاتي. ونظ ار لحداثة هذا الحقل فإنه لم ينعقد بعد اتفاق واضح حول مفهوم هذا المصطلح الجديد ولكن يمكن تعريفه بأنه" عبارة عن مجموعة من األشخاص الذين يمتلكون المعارف والخب ارت والمنج ازت التي تمكنهم من اإلسهام في أداء المنظمات التي يعملون بها وجعلها منظمات عالمية قادرة على االستجابة لمتطلبات الزبائن واستغالل الفرص التي تتيحها التكنولوجيا " كما أنه إن أردنا أن نحدد بدقة مفهوم أرس المال الفكري يجب تمييزه عن أرس المال المادي إذ يتمثل أرس المال المادي في الموارد التي تظهر في مي ازنية المنظمة كالعقا ارت والتجهي ازت والمخزونات أما ارس المال البشري يمثل المها ارت واالبداعات والخب ارت المت اركمة للعنصر البشري. ويمكن تقسيم مكونات أرس المال الفكري إلى: أرس المال البشري هو عبارة عن المعرفة والخب ارت والمها ارت واإلبداع واالبتكار والمعنويات التي يتميز بها أرس المال البشري. األصول الهيكلية هو البنى االرتكازية ل أرس المال البشري ويتكون من أنظمة فرعية متمثلة بب ارءة االخت ارع واالكتشاف وحقوق النشر والتأليف والعالمة التجارية وقاعدة بيانات وأنظمة معلومات. قيمة. األصول الفكرية هي تحويل المعرفة والمعلومات الكامنة في عقول األصول البشرية إلى 13

79 أرس مال العالقات أصحاب المصالح أو الموردين. كما وأن هو هي العالقة المنظمة مع األف ارد ذات العالقة مثل الحكومة او التحالفات وتتعلق بتلبية احتياجات العمالء ورضا العمالء والعالقة مع أرس المال الفكري ينظر إليه المساهمون في اإلدارة المعاصرة باعتباره أثمن أصول المنظمة. ويسعون لرفع قيمته بما يسهم في كفاءة عمليات المنظمة وفاعليتها واستم ارريتها وتعظيم ربحيتها. ويمكن اد ارج أرس المال الفكري ضمن األصول غير المادية ( االصول غير الملموسة المعنوية( إذ أصبحت تمثل النسب األكبر في أصول الشركات والمنظمات والذي يمثل المعرفة المت اركمة في عقول الموارد البشرية والتوجيه والمساندة من القادة والمشرفين وتبادل األفكار والخب ارت ومتابعة المنافسين وقد تم وضع وتحديد العديد من المؤش ارت والمقاييس لقياس أرس المال الفكري وهذه المؤش ارت تلزم المنظمات الصغيرة والكبيرة على حد سواء إذ تميز المنظمات أصبح يعتمد بصورة كبيرة على فاعلية إدارتها ل أرس المال الفكري. ويتعرض أرس المال الفكري لعدد من المخاطر المحتملة وهي مخاطرة تقادم أرس المال الفكري ( كتقادم المعرفة وتقادم القد ارت والتقادم الثقافي( الفكري والعدوان( )اتجاهات نفسية كالتوتر واالنطواء والفشل( ( اغت ارب ثقافي واتجاهات تنظيمية) اغت ارب حضاري كضعف واتجاهات ومخاطرة احباط أرس المال كالتدخل الشخصي مادية) االنتماء والوالء( ومخاطرة اغت ارب أرس المال الفكري اغت ارب اجتماعي و اغت ارب قيمي( ومخاطرة محدودية البحث عن التميز المنظمي) مخاطرة قتل االبتكار الجديد مخاطرة ضعف تحفيز المقترحات مخاطرة تشجيع األعمال الروتينية أكثر من اإلبداعية ضعف الحفز المادي واالعتباري) الجوانب المادية كالجور والمكافءت( الوسمة واأللقاب( وجوانب اجتماعية ( كتعزيز المكانة(. مخاطرة ضعف الثقة ( ومخاطرة جوانب معنوية ( منح وعلى الرغم ومن المخاطر التي يتعرض لها أرس المال الفكري فالبد من إدارة جيدة إلدارة المخاطر المحتملة فيجب اتباع عدد من األساليب كأسلوب عصف األفكار من خالل اثارة القدرة االبداعية لألف ارد وتءلف االشتات من خالل معالجة المشكالت والجماعات الحماسية كتوليد االثارة والمتعة في المناقشة. 14

80 املبحث الثاني الجامعات الفلسطينية الخاصة 15

81 المبحث الثاني الجامعات الفلسطينية الخاصة مقدمة يهدف هذا الفصل للتعرف إلى الجامعات الفلسطينية الخاصة حيث إن لها أهميتها الكبيرة وستتناول الباحثة جامعة فلسطين وجامعة غزة وبوليتكنك فلسطين موضوع هذه الد ارسة وستتناولها بالتفصيل. الجامعات في نشأة فلسطين: بين أبوعيد ( 0200: 85( إن فكرة إنشاء جامعة في فلسطين ارودت عقول عدد من الشخصيات والمفكرين واألكاديميين إبان االنتداب البريطاني واقتصرت هذه الجهود المبذولة في هذا المضمار على إنشاء بعض الكليات والمعاهد التي منحت الدرجة األكاديمية األولى والمتوسطة في الحقول األدبية كالحقوق والتربية والعلوم الز ارعية.وقد توقفت هذه الكليات بعد نكبة 0546 م بسبب االحتالل اإلس ارئيلي. كما بين كاتبة )0224: 5( بأنه في عام 0587 م وبعد اكتمال احتالل الضفة الغربية وقطاع غزة أحكمت إس ارئيل قبضتها على فلسطين ووضعت الع ارقيل والصعوبات أمام التعليم الفلسطيني لذلك قامت عدة جهات ومؤسسات فلسطينية بالتفكير في الخروج من هذا المأزق عن طريق إنشاء جامعات ومعاهد فلسطينية تلبي حاجات المجتمع الفلسطيني وتشكل مالذا لخريجي الثانوية العامة من الناحية األخرى. أما صامد االقتصادي ( 0555: 02(: لقد كانت أولى المباد ارت في كلية بيرزيت التي أعلنت عن تطوير التخصصات التي تدرسها إلى درجة البكالوريوس وفي عام 0570 م تم تأسيس كلية الشريعة في الخليل وأضيف لها في العام 0562 م كلية أخرى ثم في عام 0577 م أعلنت مدارس الفريز في القدس عن تحولها إلى جامعة أطلق عليها جامعة بيت لحم تال ذلك تأسيس الجامعة اإلسالمية في العام 0576 م وفي بداية الثمانينات انطلقت أربع كليات جامعية في القدس شكلت ما يعرف باسم جامعة القدس وفي بداية العام 0550 م تأسست: جامعة األزهر وجامعة القدس المفتوحة و جامعة األقصى ومن ثم الجامعة العربية األمريكية في العام 0557 م. 11

82 الجامعات على اإلش ارف الفلسطينية: بحسب ماورد على موقع و ازرة التربية والتعليم ) تقسم الجامعات الفلسطينية في الضفة الغربية وقطاع غزة من حيث اإلش ارف األكاديمي واإلداري والتمويل إلى ثالثة أقسام وهي: جامعات عامة : التمويل ناحية من مستقلة وهي واإلش ارف األكاديمي وتتمثل في واإلداري الجامعة اإلسالمية وجامعة األزهر بغزة وجامعة النجاح الخليل بيت لحم القدس بيرزيت. جامعات حكومية :وتقع اإلش ارف تحت المباشر والبحث العالي والتعليم التربية لو ازرة العلمي متمثلة بجامعة األقصى بغزة. جامعات خاصة :وهي اإلش ارف تحت تقع جامعة غزة مثل: خاصة أهلية لجهات المباشر وفلسطين وبوليتكنك فلسطين والجامعة العربية األمريكية. الجامعات رؤية ورسالتها وغاياتها: كما وورد على موقع ) بأن الجامعات تعتبر منارة علمية ارئدة للمعرفة والثقافة وتعمل على إحداث نهضة مجتمعية شاملة وهي مؤسسة أكاديمية تسعى للنهوض بالمستوى العلمي والثقافي والحضاري وتعمل على مواكبة االتجاهات الحديثة في التعلم العالي والتطور التكنولوجي وتشجع البحث العلمي وتسهم في بناء األجيال وتنمية المجتمع في إطار من القيم اإلسالمية. الجامعة: غايات الجودة. لمعايير وفقا الجامعة في التعليمية الب ارمج مستوى رفع االرتقاء التنمية تحقيق اتجاه في واستثماره ودعمه العلمي بالبحث المستدامة. المجتمع. وتنمية خدمة في الجامعة دور تعزيز وتقنيا. إداريا المؤسسي األداء كفاءة ورفع ضبط الجامعة بالبيئة االرتقاء ومستوى الخدمات للطلبة المقدمة والعاملين. المؤسسات مع والتعاون الش اركة عالقات تدعيم المحلية واإلقليمية والدولية. 17

83 الجامعات الفلسطينية الخاصة في محافظات قطاع غزة: في ظل أهمية التعليم العالي فقد عمل الشعب الفلسطيني على إنشاء الجامعات حيث بجامعة فلسطين وجامعة غزة وبوليتكنك متمثلة الخاصة تناول الباحث الجامعات الفلسطينية فلسطين الجامعي. أوالن جامعة فلسطين: بحسب ما ورد على موقع الجامعة up.edu.ps) ) www. فإن جامعة فلسطين مؤسسة أكاديمية من مؤسسات التعليم العالي الفلسطينية تأسست عام 2113 وبدأت ممارسة دورها في المجتمع الفلسطيني جنبا إلى جنب مع نظي ارتها من الجامعات المحلية في أوائل شهر مارس من عام 2111 في مدينة غزة وذلك بتجهيز ملفات اعتماد الكليات والب ارمج. وتم تخصيص أرض للجامعة بمساحة )31( دونما في مدينة الزه ارء وسط قطاع غزة وبدأت الجامعة فور الحصول على األرض بإنشاء مبانيها واالستق ارر فيها. وبعد العمل المتواصل في تجهيز ب ارمج الجامعة وفقا لمتطلبات و ازرة التربية والتعليم العالي والهيئة الوطنية لالعتماد والجودة والنوعية لمؤسسات التعليم العالي حصلت الجامعة على الترخيص المبدئي ثم على االعتماد العام للجامعة بتاريخ 2117/17/01 م إلى أن حصلت على االعتماد النهائي لكلياتها. انطالقا من مسمى الجامعة جامعة فلسطين استخدمت عناصر معمارية تدل عليها فكان أولها استخدام عناصر معمارية ت ارثية فلسطينية كالقباب والعقود والتيجان واألعمدة وكافة الزخارف المستعملة في المباني الفلسطينية القديمة خاصة في مدينة القدس وأيضا استخدام شكل خارطة فلسطين تصميما لواجهة المبنى الرئيس في الجامعة باإلضافة إلى عمل مبنى يشبه في تصميمه الخارجي مسجد قبة الصخرة في القدس. األهداف اإلست ارتيجية: تعزيز العمل المؤسسي في إدارة الجامعة لتحقيق رؤية الجامعة ورسالتها. تهيئة البيئة الجامعية التي تلبى تطلعات الطلبة للرقى بمستوى التفكير واإلبداع والتميز لديهم. ربط ب ارمج الجامعة باحتياجات السوق وتطويرها بما يتالءم مع تلك االحتياجات. 18

84 تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الخدمات اإلدارية والفنية والمالية على مستوى الجامعة. تحقيق معايير الجودة والنوعية للب ارمج األكاديمية وفق معايير الجودة المحلية والعالمية. االهتمام بالبحث العلمي و مواكبة المستجدات العلمية والتكنولوجية واالستفادة منها في العملية التعليمية والعلمية مما يسهم في بناء طالب متميز ومبدع يسهم في خدمة مجتمعه وأمته وتوجيهه لخدمة قضايا ومشكالت التنمية في المجتمع وأن تكون الجامعة جس ار لنقل وتعريب وتوطيد العلوم والتكنولوجيا وتعزيز االنفتاح العلمي والثقافي تعزيز عالقة الجامعة بمحيطها االجتماعي العلمية والثقافية مع الجامعات العربية والدولية. والمؤسساتي وتقوية روابطها وعالقاتها.7 الكليات والب ارمج الد ارسية: البكالوريوس: ( الهندسة التطبيقية والتخطيط العم ارني تكنولوجيا المعلومات إدارة المال واألعمال القانون والممارسة القضائية اإلعالم واإلتصال التربية طب وج ارحة الفم واألسنان الد ارسات االسالمية الصيدلة( وتخصص الصيدلة تخصص جديد. الدبلوم المتوسط: ( التمريض تمريض صحة الفم واألسنان الوسائط المتعددة تصميم وبرمجة مواقع االنترنت المحاسبة المحوسبة العالقات العامة والتسويق فني الكترونيات مساعد مهندس مدني(. 19

85 يبين المخطط التالي الهيكلية اإلدارية لجامعة فلسطين: مجلس األمناء رئيس الجامعة نائب الشؤون األكاديمية القبول والتسجيل المكتبات البرامج نائب الشؤون اإلدارية والمالية الشؤون االدارية شؤون الطالب الشؤون المالية دبلوم التمريض الوسائط المتعددة تصميم وبرمجة مواقع االنترنت المحاسبة المحوسبة العالقات العامة فني الكترونيات مساعد مهندس مدني تمريض الفم واألسنان بكالوريوس الهندسة التطبيقية والخطيط العمراني تكنولوجيا المعلومات إدارة المال واألعمال القانون والممارسة القضائية التربية طب وجراحة الفم واألسنان الدراسات اإلسالمية الصيدلة المصدر: جرد بواسطة الباحثة باالستناد إلى موقع الجامعة up.edu.ps( )www. غزة: جامعة ثانيان بحسب ما ورد على موقع الجامعة :) جامعة غزة هي جامعة فلسطينية نظاميه أسست في مدينة غزة لتكون منارة علمية أكاديمية تقدم خدماتها الجامعية 72

86 للشباب الفلسطيني للمساهمة في تطوير المجتمع الفلسطيني علميا ومهنيا وتختص بالتعليم العالي والبحث العلمي بداية من علوم الحاسوب وتكنولوجيا المعلومات والعلوم اإلدارية والمالية وعلوم االتصال واللغات والترجمة وتباعا بعد ذلك في مجاالت وعلوم أخرى. لقد بدأت فكرة إنشاء جامعة في قطاع غزة لدى مجموعة من الشخصيات الفلسطينية الفاعلة في العام 0225 ثم ترجمت الفكرة إلى حقيقة وبوشر بإنشاء مباني وم ارفق الجامعة على األرض التابعة لها في منطقة تل الهوى بمدينة غزة وفي الوقت نفسه بوشر في إج ارءات ترخيص الجامعة واعتمادها من و ازرة التربية والتعليم العالي الفلسطينية وفي 0227/7/06 حصلت جامعة غزة على الترخيص المبدئي لتصبح مؤسسة تعليم عال جديدة معتمدة لدى و ازرة التربية والتعليم العالي. وفي 0226/0/07 حصلت الجامعة من الو ازرة على االعتماد العام لتصبح مؤسسة تعليم عال جديدة بدءا من العام الد ارسي 0225/0226 ثم توالى بعد ذلك حصولها على االعتماد الخاص لكلياتها وب ارمجها المعلنة. وتعتمد جامعة غزة أفضل النماذج األكاديمية العالمية والعربية للتعليم الجامعي حيث يكون العلم والبحث التطبيقي فيها موضع تقدير ويكون التعلم الفاعل للطالب موضع تشجيع ويكون القبول مفتوحا لجميع الطلبة المؤهلين على أساس قد ارتهم األكاديمية واهتمامهم بالتعلم في سياق فلسفة هذه المؤسسة ورؤيتها وقيمها األساسية ومهمتها وأهدافها االست ارتيجية. ونا جامعة غزة تقدر دور اللغات األجنبية ومنها اللغة اإلنجليزية والفرنسية وتجدها في اقتصاد العالم الحديث لذلك تقرر استخدام اللغة االنجليزية بصورة مكثفة في ب ارمجها األكاديمية. وتعتمد الجامعة في تطبيق ب ارمجها الد ارسية والبحثية نظام الساعة المعتمدة.كذلك فإن التعلم الذاتي لطلبة الجامعة هو هدف ومهارة تسعى الجامعة لتحقيقه من خالل الوصول إلى مصادر المعلومات المختلفة كالمكتبة التقليدية وااللكترونية وشبكة المعلومات حيث يستخدم الطلبة شبكة معلومات الجامعة للتواصل مع أساتذتهم واالطالع على ما يحتاجونه من معلومات. ويحتل التدريب وفق األساليب الحديثة جانبا مهما من ب ارمج الجامعة الد ارسية والجامعة تقدم ب ارمج تدريبية للمجتمع في المجاالت التي تتناسب مع احتياجات سوق العمل ومتطلبات التنمية كما أنها تقيم عالقة تعاون أكاديمية مع عدد من أهم الجامعات المحلية والعربية والدولية وذلك لتبادل الخب ارت والمعلومات واألبحاث. 76

87 وحصلت الجامعة على العضويات التالية وهي: عضوية اتحاد الجامعات العربية وعضوية اتحاد الجامعات الخاصة. أهداف الجامعة: االرتقاء بمستوى الطلبة ودعم نموهم الفكري وفتح مجال الخبرة أمامهم في ظل نظام من التعليم األكاديمي المميز..0 إعداد الطالب 0. للعمل الوظيفي والمهني وفق حاجات الوطن. نشر المعرفة بإتاحة فرص التعليم العالي والتخصصي في مختلف ميادين العلوم الطبيعية البحتة منها والتطبيقية والعلوم اإلنسانية والفنون وتزويد البالد بالمتخصصين والفنيين والخب ارء في فروع العلوم المختلفة. تطوير المعرفة بالقيام بالبحث العلمي وتشجيعه وتنظيمه ومساعدة الجهات المختصة على حل مشكالت المجتمع وقضايا التنمية فيه والعمل على نقل المعرفة العلمية إلى اللغة العربية. االهتمام بشخصية الطلبة ومسلكهم وتوجيههم إيجابيا لخدمة المجتمع العناية بالتعليم المستمر واالهتمام باإلرشاد الميداني في مختلف النواحي سبيل خدمة المجتمع وحل مشاكله القائمة وتالفي المتوقع منها. التطبيقية في.8 العناية بالحضارة العربية واإلسالمية ونشر ت ارثها واالهتمام بالقيم األخالقية. توثيق الروابط مع الجامعات والهيئات العلمية العربية والعالمية..7.6 الكليات والب ارمج الد ارسية: كلية علوم الحاسوأ وتكنولوجيا المعلومات: برنامج علوم الحاسوب: تخصص علوم الحاسوب. برنامج التصميم الج ارفيكي والملتميديا: تخصص التصميم الج ارفيكي والملتميديا. كلية العلوم اإلدارية و المالية: برنامج إدارة األعمال: تخصص إدارة األعمال. 72

88 برنامج المحاسبة: تخصص المحاسبة. كلية علوم االتصال واللغات: برنامج اللغات والترجمة :تخصص اللغة االنجليزية والترجمة. برنامج اإلعالم :تخصص الصحافة المكتوبة. تخصص اإلعالم اإللكتروني. تخصص العالقات العامة. كلية التربية: تخصص معلم المرحلة األساسية العليا/ تعليم االجتماعيات. تخصص معلم المرحلة األساسية العليا/ تعليم اللغة االنجليزية. تخصص معلم المرحلة األساسية العليا/ تعليم العلوم. تخصص معلم المرحلة األساسية العليا/ تعليم الرياضيات. تخصص معلم المرحلة األساسية العليا/ تعليم التكنولوجيا تخصص معلم المرحلة األساسية العليا/ تعليم اللغة العربية..8 كلية الحقوق: برنامج الحقوق: تخصص الحقوق. ب ارمج الدبلوم المتوسط: تخصص إدارة وأتمتة مكاتب. تخصص سكرتارية طبية. تخصص علوم مالية ومصرفية تخصص تربية الطفل 73

89 يبين المخطط التالي الهيكلية اإلدارية لجامعة غزة: مجلس األمناء رئيس الجامعة نائب الشؤون األكاديمية القبول والتسجيل المكتبات البرامج نائب الشؤون اإلدارية والمالية الشؤون االدارية شؤون الطالب الشؤون المالية دبلوم إدارة وأتمتة المكاتأ سكرتارية طبية علوم مالية ومصرفية تربية الطفل بكالوريوس علوم الحاسوأ التصميم الجرافيكي والملتميديا إدارة األعمال المحاسبة اللغة اإلنجليزية والترجمة الصحافة المكتوبة واالعالم االلكتروني عالقات عامة الحقوق التربية المصدر: جرد بواسطة الباحثة باالستناد إلى موقع الجامعة ) 74

90 ثالثان بوليتكنك فلسطين: بحسب ما ورد على موقع الجامعة pap.edu.ps) ) www. فإن تأسيس بوليتكنك فلسطين بتاريخ 0225/5/0 وبدأت الد ارسة في 0225/5/05 وقد حصل بوليتكنك فلسطين على االعتماد المبدئي في 0228/6/8 وعلى االعتماد العام في أبريل 0225 وحصل على االعتماد الخاص لكافة الب ارمج والتخصصات تباعا في 0225/7/07 لدرجتي البكالوريوس والدبلوم المتوسط. ونتيجة لمعاناة التعليم الفلسطيني والتي ازدادت كغيرها من القطاعات الحيوية في فلسطين من آثار العدوان اإلس ارئيلي وكثرة أعداد الطلبة ال ارغبين في إكمال تعليمهم العالي بعد مرور سنوات من حصولهم على الثانوية وظهور المزيد من التحديات لتطوير المؤسسات التعليمية وامكاناتها على كافة األصعدة. ووجود أعداد ال حصر لها من العاطلين عن العمل أو األسرى المحررين ال ارغبين في العمل لدى المؤسسات المختلفة تم تأسيس البوليتكنك. أهداف بوليتكنك فلسطين: 0 تحقيق درجة عالية من االنسجام والتوافق بين ما يطرحه البوليتكنك من تخصصات وما هو موجود في سوق العمل المحلي واإلقليمي. 0 تحديث أساليب وتسهيالت التعليم المختلفة وبما يتوافق مع التطو ارت الحديثة. 7 تربية جيل حضاري ملتزم معت از بهويته العربية واإلسالمية ويحمل ارية التحرير والتنمية. 4 ب ارمج جديدة متميزة ومناهج قوية. 5 استخدام التعليم اإللكتروني من ضمن وسائل تكنولوجيا التعليم. 8 االعتماد على إدخال مواد الحاسوب في مختلف المجاالت. 7 مخاطبة كافة ش ارئح المجتمع والتواصل معهم لنشر فلسفة وأهداف الجامعة. رعاية الطالب والخريجين بعد التخرج والمساهمة في تسهيل حصولهم على فرصة عمل في مجال تخصصاتهم من خالل المؤسسات الحكومية والخاصة وال ارعية لفكرة وأهداف الجامعة. 6 75

91 الكليات والب ارمج الد ارسية: البكالوريوس: ( إدارة المال واألعمال الهندسة تكنولوجيا المعلومات تكنولوجيا التربية اإلعالم(. الدبلوم المتوسط: ( إدارة المال واألعمال تكنولوجيا المعلومات الهندسيةالمهن والعلوم الطبية التربية الرياضية القانون(. اإلعالمالمهن يبين المخطط التالي الهيكلية اإلدارية لبوليتكنك فلسطين:الهيكلية مجلس األمناء رئيس البوليتكنك نائأ الشؤون االكاديمية والمالية القبول والتسجيل المكتبات الب ارمج العالقات العامة نائأ الشؤون االدارية الشؤون االدارية شؤون الطالأ الشؤون المالية العيادة الطبية درجة الدبلوم إدارة المال واألعمال المهن الهندسية تكنولوجيا المعلومات اإلعالم المهن والعلوم الطبية التربية الرياضية درجة البكالوريوس إدارة المال واألعمال الهندسة تكنولوجيا المعلومات اإلعالم تكنولوجيا التربية التربية الرياضية) تحت االعتماد( العلوم الحضارية) تحت االعتماد( المصدر: جرد بواسطة الباحثة باالستناد إلى موقع pap.edu.ps) ) www. الجامعة 71

92 أرس المال البشري بالجامعات الفلسطينية الخاصة: وعبر موقع و ازرة التعليم ) ظهر بأن القطاعات من حيث تزويد قواعد مستقبل التنمية قطاع التعليم يعتبر من أكبر القوى البشرية بالمعرفة والمعلومة وتلبية احتياجاتهم حيث إنها ترسي وتعتبر الجامعات الفلسطينية من القطاعات التعليمية التي تسعى للتميز والريادة والمنافسة والنجاح وفي ظل تلك البيئة التنافسية المتز ايدة التي تعمل بها الجامعات فإن النجاح الفلسطيني هو حليف المؤسسة التعليمية التي تستطيع أن تحقق ميزة تنافسية لها. كما وذكر الموقع ذاته أن قطاع التعليم يعتبر من القطاعات المهمة في المجتمع بما يقوم به من آثار واضحة في تأهيل وتوجيه العنصر البشري كأحد مدخالت العملية التعليمية وكأحد أهم المخرجات لهذا القطاع فكان البد من االهتمام والتركيز على المعطيات والمتغي ارت التي من شأنها أن تدفع باتجاه نجاح هذا القطاع الذي أصبح موطنا للمنافسة بين من يقدمون الخدمات التعليمية والسيما الجامعات الفلسطينية الخاصة حيث تسعى كل منها نحو الحصول على أفضل العاملين من ذوي الكفاءات واإلمكانات العالية ليرفعوا من مستوى أدائهم أمام المنافسين من الجامعات األخرى وان لقطاع التعليم دو ار مهما في تكوين اإلنسان المنتج فتم التركيز على أرس المال البشري في الجامعات الفلسطينية الخاصة وما لها من دور مهم في المجتمع الفلسطيني. 77

93 املبحث الثالث الدراسات السابقة 78

94 المبحث الثالث الد ارسات السابقة قامت الباحثة بالرجوع إلى العديد من الد ارسات السابقة التي تتعلق بموضوع الد ارسة حيث تم التركيز على الد ارسات التي لها عالقة بموضوع الد ارسة محل البحث حيث تم تقسيمها إلى د ارسات فلسطينية)محلية( وعربية وأجنبية وهي على النحو التالي: أوالنالد ارسات الفلسطينية: 1 د ارسة )مهنا 2.14 ( بعنوان: بناء نموذج وصفي جديد لقياس أرس المال الفكري: النموذج النوعي المقارن )نحو إطار ناظم لعملية القياس(". هدفت الد ارسة إلي تقديم إطار وصفي عام يساهم في عملية القياس من خالل تطوير نموذج القياس النوعي المقارن معتمدا على المنهج الوصفي التحليلي حيث قام بإج ارء عدد من المقابالت في الداخل والخارج من خالل اللقاءات العلمية. وقد توصلت الد ارسة إلى عدة نتائج كان األهم منها ما يلي: أن اإلطار المفاهيمي ل أرس المال الفكري يحتاج إلى تطوير وتحسين مستمر م ازمنة بعملية القياس. أن الكثير من رواد شامل. أرس المال الفكري أجمعوا على عدم اتفاق نماذج القياس على إطار ومن أهم ما أوصت به الد ارسة: ضرورة العمل المستقبلي على تطوير نموذج كمي للنموذج النوعي المقارن. ضرورة تبني وجود مؤسسة وطنية عامة ل أرس المال الفكري تسهم في تبني نموذج موحد للقياس. 0 د ارسة )قشقش 2104 ( بعنوان:) إدارة أرس المال الفكري وعالقته في تعزيز الميزة التنافسية د ارسة تطبيقية على الجامعات الفلسطينية بقطاع غزة( هدفت الد ارسة لد ارسة العالقة بين االج ارءات االدارية التي تتبعها الجامعات في إدارة أرس المال الفكري في تعزيز الميزة التنافسية لديها من عدة محاور وهي) جودة الخدمة المرونة والتطور النوعيةاالبداع( كما وتهدف لإلجابة عن مدى تأثير كل مكون من مكونات أرس 79

95 المال الفكري في تعزيز الميزة التنافسية بين الجامعات الفلسطينية. وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي وتصميم استبانة حيث اقتصر مجتمع الد ارسة على كل من) الجامعة االسالمية االزهر القدس المفتوحة( أما عينة الد ارسة فقد اشتملت على الهيئة االدارية العليا في الجامعات وشملت المناصب التالية : رئيس قسم مساعد مدير دائرة مدير دائرة مساعد عميد عميد مساعد رئيس جامعة مستشار رئيس جامعة نائب رئيس جامعة ) وقد بلغ العدد االجمالي )785( في منصب اداري من أصل )0504( موظف. وقد توصلت الد ارسة إلى عدة نتائج كان األهم منها ما يلي: 0 وجود عالقة ذات داللة احصائية بين إدارة أرس المال الفكري وتحقيق الميزة التنافسية. 0 يوجد تفاوت في عالقة كل مكون من مكونات أرس المال الفكري ( البشري والهيكلي والعالقات( في تعزيز الميزة التنافسية لدى الجامعات الفلسطينية. 7 اإلج ارءات االدارية ل أرس المال العالقات هي األكثر ارتباطا من مكونات أرس المال الفكري 7 د ارسة )الخطيأ 2103 ( بعنوان: دور أرس المال الفكري في تطوير الكفاءة اإلدارية لدى العاملين اإلداريين في و ازرة التربية والتعليم الفلسطينية في قطاع غزة(. هدفت الد ارسة الى التعرف على دور أرس المال الفكري في تطوير الكفاءة اإلدارية لدى العاملين اإلداريين في و ازرة التربية والتعليم الفلسطينية في قطاع غزة حيث استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي وتكونت أداة الد ارسة من االستبانة وطبقت في الفصل الد ارسي األول للعام الد ارسي على عينة الد ارسة والمكونة من )077( موظف وموظفة من العاملين االداريين في المديريات التابعة لو ازرة التربية والتعليم الفلسطينية في قطاع غزة بنسبة. وقد توصلت الد ارسة إلى عدة نتائج كان األهم منها ما يلي: 82 0 هناك مستوى ل أرس المال الفكري لدى العاملين االداريين في و ازرة التربية والتعليم الفلسطينية بقطاع غزة بوزن نسبي) %70.64( حيث احتل المرتبة األولى مجال أرس المال البشري بوزن نسبي )%70.62( وجاء في المرتبة الثانية مجال أرس المال الهيكلي بوزن نسبي )%70.25( بينما جاء في المرتبة الثالثة مجال ارس المال العالقات بوزن نسبي ( %85.56( 0 هناك مستوى للكفاءة االدارية لدى العاملين االداريين في و ازرة التربية والتعليم الفلسطينية بقطاع غزة بوزن نسبي) %75.57(

96 ومن اهم ما أوصت به الد ارسة: 0 ضرورة فهم واد ارك أهمية أرس المال الفكري من قبل و ازرة التربية والتعليم الفلسطينية في قطاع غزة. 0 ضرورة تحديد أرس مالها الفكري ومكوناته وذلك على أساس النمو السنوي. 7 ضرورة قيام و ازرة التربية والتعليم الفلسطينية مستوى لتحديد مستوى في قطاع غزة بتحفيز العاملين لديها على التطور والتغيير وتفويض العاملين على القيام بالمهام الموكلة إليهم. 4 د ارسة )أبو دية 2.11 ( بعنوان: "واقع أرس المال البشري والميزة التنافسية د ارسة ميدانية على الجامعات الفلسطينية بمحافظتي الخليل وبيت لحم من وجهه نظر الهيئة األكاديمية". هدفت الد ارسة إلى التعرف على الفلسطينية في محافظتي الخليل وبيت لحم في هذه الجامعات واعتمدت الد ارسة واقع أرس المال البشري والميزة التنافسية للجامعات وذلك من وجهه نظر الموظفين األكاديميين اإلداريين على المنهج الوصفي واج ارء مسح شامل لمجتمع الد ارسة ويضم الموظفين األكاديميين واإلداريين وعمداء الد ارسات العليا ومسؤولي المكتبات الحاسوب. وم اركز وقد توصلت الد ارسة إلى عدة نتائج كان األهم منها ما يلي: أن واقع أرس المال البشري في الجامعات الفلسطينية بمحافظتي الخليل وبيت لحم جيد. أن واقع الميزة التنافسية في الجامعات الفلسطينية بمحافظتي الخليل وبيت البحث العلمي اإلدارة الداخلية( جيد. لحم) التعليم 0 د ارسة)شعبان 2.11( بعنوان:" أرس المال الفكري ودوره في تحقيق الميزة لشركة االتصاالت الخلوية الفلسطينية جوال" د ارسة حالة التنافسية هدفت الد ارسة إلي التعرف على مدى توافر متطلبات أرس المال الفكري بأبعاده الثالثة)البشري والهيكلي والعالقات( لدى شركة االتصاالت الفلسطينية جوال ود ارسة العالقة بين توافر تلك المتطلبات وتحقيق الميزة التنافسية واعتمدت الد ارسة على أسلوب الحصر الشامل لصغر حجم مجتمع الد ارسة والبالغ عددهم) 622( موظفا. 86

97 وقد توصلت الد ارسة إلى عدة نتائج كان األهم منها ما يلي: توجد عالقة بين توافر متطلبات أرس المال الفكري بأبعاده الثالثة)البشري والهيكلي والعالقات( وتحقيق الميزة التنافسية للشركة فيما يتعلق بمجال الجودة المتفوقة. يوجد تفاوت في دور مكونات أرس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية. أرس مال العالقات يسهم بشكل أكبر من أرس المال البشري والهيكلي وهو المجال األكثر تأثي ار في تحقيق الميزة التنافسية للشركة. ومن أهم ما أوصت به الد ارسة: ضرورة التعامل مع أرس المال الفكري بأنه هو المورد الرئيس والحفاظ عليه وتطويره. أهمية أرس المال الفكري في نجاح الشركة وتحقيق الميزة التنافسية. 6 د ارسة )حمادة. 2.1 ( بعنوان:" التدريأ وأثره في تطوير أرس المال الفكري لدى السلطة الوطنية الفلسطينية: د ارسة في حالة تدريأ ديوان الموظفين العام بغزة " هدفت الد ارسة إلى التعرف على التدريب وأثره في تطوير أرس المال الفكري لدى موظفي السلطة الوطنية الفلسطينية في قطاع غزة ويتكون مجتمع الد ارسة من )3832( وتم اختيار عينة عشوائية بلغت) 383 ( وهم الموظفون الذين التحقوا بب ارمج التدريب من بداية عام 2229 م وحتى 2262/4/32 م وقد تم إعداد استبيان وتوزيعه على أف ارد العينة. وقد توصلت الد ارسة إلى عدة نتائج كان األهم منها ما يلي: أن للتدريب أث ار فاعال في تطوير أرس المال الفكري لدى السلطة الفلسطينية عن طريق زيادة المعارف واكتساب مها ارت وقد ارت جديدة بجودة عالية. وأن هناك ا أثر ايجابيا للتدريب على السلوك واالتجاهات لدى الموظفين الحكوميين. ومن أهم ما أوصت به الد ارسة: ضرورة االهتمام بتدريب الموظفين الحكوميين. يختلف التدريب في إدارة أرس المال الفكري من حيث النوعية واألساليب. والتدريب له عائد مجز على المدى الطويل في االرتقاء بمستوى األداء المؤسساتي لدى السلطة الوطنية الفلسطينية. 82

98 7 د ارسة ( العيد 0..2( بعنوان: قياس عوائد االستثمار في أرس المال البشري في مناطق السلطة الوطنية الفلسطينية. هدفت الد ارسة إلي على التعرف أي عالقة التعليم ب أرس المال البشري الدور الذي يلعبه التعليم في التنمية والحياة االقتصادية ومفهوم العائد على التعليم وكيفية حساب معدل العائد الفردي والجماعي لالستثمار في هذا المجال ثم االستفادة من النتائج المتحققة في مناطق السلطة الوطنية الفلسطينية من ج ارء التعليم وتطوره اعتمدت الد ارسة على المنهج الوصفي في استع ارض الجانب النظري فضال عن عرض الظاهرة محل البحث. واعتمدت الد ارسة في جانبها التطبيقي على بعض النماذج القياسية لتقدير أثر المتغي ارت المستقلة على المتغي ارت التابعة Data( )Cross Section حيث اتخذت سنة األقصى المباركة و سنة كما تم االعتماد على تحليل البيانات المقطعية 0555 كتعبير عن فترة ما قبل انتفاضة 0227 كتعبير عن مرحلة انتفاضة األقصى المباركة في إطار المنهج المقارن. كما و استعانت الد ارسة باألسلوب االستق ارئي للتحقق من صحة فرضياتها. ومن أهم ما أوصت به الد ارسة: تحديد أولويات التوسع والتطوير في المؤسسات التعليمية والتخصصات والمناهج التعليم والبحث العلمي. وأساليب رسم سياسة التعليم وفلسفته بما في ذلك تخصيص المي ازنيات العامة بين م ارحل التعليم المختلفة وسبل تمويله وتحديد التخصصات العلمية وتعديلها بما يحمله من دالالت لمستقبل مسيرة التنمية البشرية في مناطق السلطة الوطنية الفلسطينية. رسم السياسات واإلج ارءات الهادفة الي تحسين نوعية التعليم من جهة ومدى مالءمتها الحتياجات سوق العمل من جهة أخرى. ثانياالد ارسات العربية: 0 د ارسة )الج اردات والسامري وجاد اهلل "دور أرس المال الفكري في تحقيق 2102( بعنوان: الميزة التنافسية". هدفت الد ارسة إلى تقديم مفهوم أرس المال الفكري ودوره في تحقيق الميزة التنافسية لمؤسسة ضريبة الدخل االردنية وذلك من خالل د ارسة عالقة كل بعد من أبعاد أرس المال الفكري 83

99 ( أرس المال البشري أرس المال الهيكلي أرس مال العالقات( في تحقيق الميزة التنافسية لخدمات الضريبة وكذلك التعرف هل هناك اختالف في تأثير كل بعد من أ بعاد أرس المال الفكري على تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة وقد تم اختيار العينة لتشمل عينة عشوائية من متخذي الق ارر بلغ 8 عددهم )002( شخص وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في منهجية الد ارسة. توصلت وقد إلى الد ارسة عدة نتائج كان األهم منها ما يلي: 0 بيان مدى توفر متطلبات أبعاد أرس المال الفكري لدى المؤسسة. 7 توفر متطلبات ر أس المال البشري أكثر من أي قسم من أقسام أرس المال الفكري. 4 هناك فرق في مدى تحقيق الميزة التنافسية لكل بعد من أبعاد أرس المال الفكري. أرس 5 المال البشري أهم ركن من أركان أرس المال الفكري في تحقيق المنافسة بالنسبة للمؤسسة. 0 د ارسة) األردنية(. الط ارونة 2100 ( بعنوان:" االستثمار في أرس المال الفكري بالمؤسسات العامة تهدف الد ارسة للتعرف على مستوى االستثمار في أرس المال الفكري في المؤسسات العامة االردنية وتحليل أثر االستثمار في أرس المال الفكري في أبعاد األداء المؤسسي المختلفة من وجهه نظر القيادات العليا في المؤسسات العامة األردنية ولتحقيق أهداف الد ارسة تم بناء ) مفردة. استبانة وزعت على عينة بلت )420 توصلت وقد عدة نتائج كان إلى الد ارسة األهم منها ما يلي: 0 أ ن تصور ات المبحوثين لفق ارت أبعاد المتغير المستقل) مستوى االستثمار في أرس المال الفكري( جاءت منخفضة. 0 وأن تصو ارت المبحوثين نحو األداء المؤسسي جاءت منخفضة. 84

100 7 وجود اثر ذو داللة احصائية للمتغير المستقل ( االستثمار في أرس المال الفكري( وأبعاده ( االستقطاب الصناعة التنشيط المحافظة االهتمام ب أرس المال الزبون( على المتغير التابع ( األداء المؤسسي(. 3 د ارسة ( باسهيل 2101 ( بعنوان:" أثر تقويم أرس المال الفكري على تعظيم قيمة الشركة بالتطبيق على الشركات الصناعية السعودية". هدفت الد ارسة إلى إظهار أهمية أرس المال الفكري كأصول غير ملموسة على تعظيم قيمة الشركة وتظهر هذه الد ارسة الصعوبات التي تواجه عملية تقويم األصول غير الملموسة ومن ضمنها أرس المال الفكري وتمت مناقشة العديد من النظريات المحاسبية المقترحة لتقويم العناصر األساسية ل أرس المال الفكري وتم تحقيق ذلك من خالل جمع البيانات من خالل االستبانة من بعض الشركات الصناعية وأعضاء هيئة التدريس والمستثمرين من األف ارد والشركات. وقد توصلت الد ارسة إلى نتائج كان األهم منها ما يلي: 0 وجود اتفاق حول أهمية أرس المال الفكري والمحاسبة عنها. 0 عدم وجود اتفاق على طريقة واحدة لتقويم أرس المال الفكري محاسبيا. 7 وجود عالقة بين تقويم أرس المال الفكري وتعظيم القيمة السوقية للشركات. ومن أهم ما أوصت به الد ارسة: 6 ضرورة إعداد قائمة مستقلة لإلفصاح عن مكونات أرس المال الفكري للشركة. 4 د ارسة ( القشي نور 2101 ( بعنوان:" أرس المال الفكري: األهمية والقياس واالفصاح هدفت الد ارسة إلى التعرف على وجهات النظر المتعددة الخاصة بكل من أهمية وقياس وافصاح عن أرس المال الفكري وذلك باتباع منهج وصفي فكري حيث يساهم في تحفيز األفكار واستخالص الفائدة من جميع تجارب اآلخرين. وقد توصلت الد ارسة إلى نتائج كان األهم منها ما يلي: 0 تركيز أهمية أرس المال الفكري على اهمية اإلنسان بشكل رئيسي. 0 اتفاق وجهات النظر على صعوبة قياس هذا النوع من رؤوس األموال. 85

101 ومن أهم ما أوصت به الد ارسة: 6 ضرورة دعوة جميع الجهات المختصة على دعم البحوث المشتركة في األردن. 2 الوصول على مفهوم جديد ل أرس المال الفكري من منظور إسالمي. ( أيوأ ( بعنوان: " األهمية التنموية ل أرس المال البشري في الوطن العربي ودور التربية و التعليم فيه". هدفت الد ارسة إلي التعرف على وذلك من خالل تناول المحاور التالية: األهمية وهي تنمية التنموية ل أرس المال البشري في الوطن العربي المال البشري أرس المال البشري ودور التربية والتعليم في تكوين ر أس المال البشري المنهج الوصفي التحليلي. واألهمية االقتصادية ل أرس في الوطن العربي استخدم وقد توصلت الد ارسة إلى عدة نتائج كان األهم منها ما يلي: أن العديد من الد ارسات ركزت على أرس المال البشري المعرف بمستوى المها ارت والمعارف. مسيرة تنمية أرس المال البشري ترتبط بشكل وثيق بمسيرة نظريات النمو االقتصادي. دور قطاع التربية والتعليم في تكوين أرس المال البشري يثير قضايا مهمة بالنسبة للسياسات االقتصادية. ومن أهم ما أوصت به الد ارسة: يجب أن تكون تنمية أرس المال البشري موجه ه إلى أغ ارض عملية مالئمة لتلبية حاجات المجتمع. إصالح الهيكلية الحالية للتعليم في الوطن العربي بما يتالءم والتطو ارت التكنولوجية. تعزيز اتجاه التعليم العالي نحو الد ارسات العلمية والعملية بما يحقق أهداف التنمية. 6 د ارسة ( الفضل 2..2 ( بعنوان:" ميدانية على الصناعة المصرفية في دول الخليج العربي" العالقة بين أرس المال الفكري وخلق القيمة د ارسة هدفت الد ارسة إلي التعرف على دور أرس المال الفكري في إنجاز إست ارتيجية الزبائن للمنظمة وتحقيق القيمة المقترحة الهادفة إلي خلق القيمة وقد أجريت الد ارسة على عينة من 81

102 )78( مصرفا موزعة على دول الخليج العربي وباستخدام البيانات المالية للسنوات وتم استخدام مقياس معامل القيمة المضافة الفكرية للتعبير عن األداء الشامل للمنظمة بدال من معايير الربحية. وقد توصلت الد ارسة إلى عدة نتائج كان األهم منها ما يلي: الصناعات المصرفية يعتمد بقاؤها ونموها على استم ارر رضا الزبائن وكسب زبائن جدد. أنشطة المنظمة في مجال أرس المال الفكري خلق القيمة للمنظمة. ( البشري والهيكلي والزبائني( تسهم في ومن أهم ما أوصت به الد ارسة: ضرورة تكثيف الجهد البحثي في مجاالت أرس المال وأثره في خلق القيمة. 7 )در اسة بلوناس وقذايفة 2119 ( بعنوان: "دور أرس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية لمنظمات االعمال " د ارسة نظرية هدفت الد ارسة إلي األعمال في بيئة متغيرة معرفة فقد تم في الج ازئر وتم إعداد استبانة وتوزيعها على أف ارد العينة. كيفية إدارة أرس المال الفكري لتحقيق الميزة التنافسية لمنظمات استخدام المنهج الوصفي التحليلي لعدد من منظمات األعمال وقد توصلت الد ارسة إلى عدة نتائج كان األهم منها ما يلي: أن أرس المال الفكري هو الركيزة األساسية لبناء التقدم االقتصادي بصفة عامة ونجاح المنظمات بصفة خاصة. أرس المال الحقيقي التي تملكه المنظمات هو أرس المال الفكري استغالل الموارد والكفاءات بشكل جيد. ومن أهم ما أوصت به الد ارسة: أن تنظر المنظمة ل أرسمالها الفكري على أنه صلب نشاطها وركيزته األساسية. على المنظمات أن تدرك أن كل األف ارد ليسوا متشابهين بل إن قيمهم تختلف بمدى قدرتهم على خلق وتحديد مستقبل المنظمة. 87

103 وعلى المنظمات المعاصرة أن تحاول رسم االست ارتيجيات ووضع الخطط والب ارمج لتنمية واستثمار أرس المال الفكري في إبداع حلول مبتكرة وخدمات متميزة تحقق م ازيا تنافسية أعلى. 8 د ارسة) الحواجرة 2119 ) بعنوان : "د ارسة ارتباط است ارتيجيات استثمار أرس المال المعرفي باألداء التنافسي للمؤسسات" هدفت الد ارسة إلى تحليل عالقة ارتباط است ارتيجيات االستثمار في أرس المال المعرفي باألداء التنافسي للمؤسسات لدى شركات التأمين األردنية ولتحقيق أهداف الد ارسة تم تطوير استبانة لجمع البيانات عن متغي ارت الد ارسة وزعت على عينة بلغت) 007( فردا. وقد توصلت الد ارسة إلى نتائج كان األهم منها ما يلي: وجود عالقة ارتباط مهمة ذات داللة إحصائية الست ارتيجيات االستثمار في أرس المال المعرفي باألداء التنافسي للمؤسسات من حيث تنمية التعلم وتكامل المعرفة وتوظيف أرس المال المعرفي. ومن أهم ما أوصت به الد ارسة: على شركات التأمين األردنية ضرورة العناية واالهتمام بعمليات التدريب والتعليم من أجل تحقيق األداء التنافسي وتوظيفها والتركيز على جوانب المعرفة وتكاملها للمؤسسات. 9 د ارسة )مسودة 2119 ( بعنوان:" مدى توفر أرس المال المعرفي لتحقيق الميزة التنافسية ومعوقات توفرها: د ارسة ميدانية على قطاع الصناعات الدوائية األردنية" هدفت الد ارسة إلي معرفة مدى توفر متطلبات أرس المال المعرفي) البشري والهيكلي والعالقات( لدى شركات الصناعات الدوائية األردنية لتحقيق الميزة التنافسية وتكون مجتمع الد ارسة من شركات األدوية الصناعية المنتمية لالتحاد األردني لمنتجي األدوية وتألفت عينة الد ارسة من مد ارء اإلدارة العليا في تلك الشركات فقد تم إعداد استبانة وتوزيعها على أف ارد العينة. وقد توصلت الد ارسة إلى نتائج كان األهم منها ما يلي: توفر متطلبات أرس المال المعرفي في شركات األدوية األردنية بنسبة %62. 88

104 أن أهم معوقات بناء أرس المال الفكري هو عدم توفر أرس المال المادي الكافي إلج ارء الد ارسات والبحوث لتطويره وعدم قدرة شركات األدوية على تطبيق واستخدام المعرفة ونقلها حيز التنفيذ. ومن أهم ما أوصت به الد ارسة: ضرورة التعامل مع أرس المال المعرفي على أنه مورد رئيس والحفاظ عليه وتطويره بشكل مستمر. من بين موارد المنظمة لها. التأكيد على أهمية دور أرس المال المعرفي في نجاح الشركة وتحقيق الميزة التنافسية. 1 د ارسة ( عطيه 2..2 ( بعنوان:" أرس المال الفكري وادارة المعرفة: العالقة واألثر" هدفت الد ارسة إلي تحديد أثر أرس المال المعرفي في إدارة المعرفة لعينة من المصارف الحكومية في محافظة الديوانية بالع ارق طبقت الد ارسة على عينة من المد ارء ورؤساء األقسام والشعب في عينة من المصارف الحكومية إلى جانب المقابالت الشخصية وجمعت البيانات عن طريق االستبانة. وقد توصلت الد ارسة إلى عدة نتائج كان األهم منها ما يلي: عدم حرص المصارف على مشاركة معارفها. العاملين في ندوات ومؤتم ارت من شأنها زيادة هناك اهتمام من قبل المصارف بالعاملين الذين يمتلكون المعرفة من أجل تحقيق األداء المتميز. ومن أهم ما أوصت به الد ارسة: رعاية أفكار المبدعين وتوفير الفرص لهم بالتطبيق. االهتمام الواسع بالمعرفة. إج ارء تقييم دوري للمعرفة لدى األف ارد وربط نتائج التقييم بنظام الحوافز والمكافءت. 89

105 11 د ارسة )الهيجان 7..2( العامة إلى الفئة المتميزة" بعنوان:" أرس المال الفكري: است ارتيجية التحول من الفئة هدفت الد ارسة إلي التعرف على التدريب ودوره في نجاح المؤسسات باعتباره االست ارتيجية المهمة في التحول من الفئة العامة إلى الفئة المتميزة تم استخدام المنهج الوصفي و إعداد استبانة وتوزيعها على عينة المجتمع المتمثلة بعدد من المؤسسات. وقد توصلت الد ارسة إلى عدة نتائج كان األهم منها ما يلي: يتطلب نجاح أي برنامج في مجال أرس المال الفكري توظيف التدريب باعتباره منهجا مفعال لنتائج البحوث ومعاضدا لجهود االستشا ارت في هذا الجانب. ومن أهم ما أوصت به الد ارسة: أن يكون التدريب في برنامج إدارة أرس المال الفكري مختلفا من حيث النوعية ألن هذه الفئة المستهدفة تمتلك المعرفة والخب ارت والمها ارت. ضرورة االهتمام باألشخاص المتميزين الذين يمثلون فعال أرس المال الفكري من خالل اكتشاف المواهب وتطويرها. ضرورة أن يكون من سياسات الموارد البشرية عمل برنامج خاص للتحول من الفئة العامة إلى الفئة المتميزة. 12 د ارسة ( المطيري 7..2( بعنوان :" إدارة أرس المال الفكري وتنميته بالتعليم الجامعي في ضوء التحوالت المعاصرة تصور مقترح هدفت الد ارسة إلي التعرف على أبرز التحديات التي لها عالقة مع أرس المال الفكري والكشف عن أبعاد إدارة أرس المال الفكري في الجامعات وقد استخدمت الد ارسة مدخل التحليل االست ارتيجي منهجية بحثية وفقا لنموذج SWOT لتحديد الفرص والتهديدات التي تتضمنها البيئة الخارجية للتعليم الجامعي ونقاط القوة والضعف التي تتضمنها البيئة الداخلية للتعليم الجامعي فقد تم إعداد استبانة وتوزيعها على أف ارد العينة. وقد توصلت الد ارسة إلى عدة نتائج كان األهم منها ما يلي: أن أرس المال الفكري يستند الى مجموعة من األسس النظرية ( معرفية إدارية اقتصادية تكنولوجية اجتماعية( ويتكون من ثالثة مكونات أساسية وهي أرس المال 92

106 البشري والهيكلي و أرس مال المستفيدين ويمكن قياس أرس المال الفكري وفقا لمقاييس كمية مالية أو مقاييس كمية نوعية. أن أبعاد إدارة أرس المال الفكري في الجامعات هي:) سياسات العمل التنافسية الثقافة التنظيمية الداعمة البنية التنظيمية المالئمة النظم الفعالة لرفع كفايات العاملين(. 03 د ارسة) حباينة 2117 ( بعنوان:" دور أرس المال الفكري في تعزيز الميزة التنافسية للمؤسسة: د ارسة مقارنة بين اتصاالت الج ازئر وأو ارسكوم تيليكوم الج ازئر" هدفت الد ارسة إلي التعرف على دور أرس المال الفكري في تعزيز الميزة التنافسية للمؤسسة كد ارسة مقارنة بين اتصاالت الج ازئر وأو ارسكوم تيليكوم الج ازئر حيث بينت أن المعرفة واالبتكار كأساس لتعريف أرس المال الفكري ودور المعرفة في المؤسسة في تطوير وتحسين أداء الموظفين وقد اعتمدت الد ارسة على المنهج الوصفي التحليلي وتم جمع البيانات عن طريق االستبانة وكانت االستجابات بمجموع )045( مفردة. وقد توصلت الد ارسة إلى نتائج كان األهم منها ما يلي: األهمية البالغة ل أرس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية عن طريق استثمار المقدرة العقلية والعمل على تعزيزها. وأن القدرة على االبتكار هي العامل األول في احتفاظ الشركة بمكانتها بين الشركات المنافسة. ومن أهم ما أوصت به الد ارسة: االهتمام بءليات استقطاب يد عاملة متميزة للقيام بعمليات إبداعية للمؤسسة. ضرورة تقوية العالقات بين العاملين حتى يكون هناك مناخ مناسب لتبادل المعرفة والمهارة. 14 د ارسة ( يوسف 0..2( بعنوان:" د ارسة وتقييم أرس المال الفكري في شركات األعمال" هدفت الد ارسة إلى التعرف على واقع تقييم أرس المال الفكري في شركات األعمال من الموارد األساسية للشركات الحديثة في ظل اقتصاد المعرفة وتم تطبيق الد ارسة على منظمات األعمال واالقتصاد في األردن واستخدمت األسلوب النقدي التحليلي. 96

107 وقد توصلت الد ارسة إلى عدة نتائج كان األهم منها ما يلي: أن الشركات ال تعتمد أي صيغة لتحديد أرس مالها الفكري. الجهات الحكومية ال تعير أي اهتمام إلى أرس المال الفكري في الشركات من خالل التشريعات الخاصة بذلك. ومن أهم ما أوصت به الد ارسة: على الشركات أن تحدد أرس مالها الفكري ومكوناته وعلى أساس سنوي لتحديد مستوى النمو السنوي. على الجهات الرسمية في الدول تحديد مؤش ارت معينة لقياس النمو في أرس المال الفكري. 3..2( بعنوان:" 10 د ارسة ( المفرجي وصالح أرس المال الفكري طرق قياسه وأساليأ المحافظة عليه" هدفت الد ارسة إلي معرفة المفاهيم األساسية ل أرس المال الفكري وطرق قياس مستوى أرس المال الفكري واألساليب المناسبة للمحافظة عليه وتم استخدام االسلوب التحليلي على عدد من منظمات األعمال في القاهرة. وبنظرة تحليلية قام بها الباحثان وجدا أن البحوث تتجه بشكل عام نحو أربع غايات وهي كالتالي: التعرف إلى مدى إد ارك قادة المنظمات ل أرس المال الفكري. البحث عن العوامل التي تسهم في زيادة رصيد أرس المال الفكري. تحديد الوسائل واألساليب التي تسهم في تنشيط أرس المال الفكري. أثر أرس المال الفكري على متغي ارت أخرى أو عالقته مع متغي ارت أخرى. ثالثا: الد ارسات األجنبية: 0 د ارسة Gordillo,2014( )Ramirez and وتقديره في الجامعات االسبانية( بعنوان:) التعرف على أرس المال الفكري تهدف الد ارسة الى تقديم نموذج لغرض التعرف على ارس المال الفكري وتقديره في الجامعات االسبانية من خالل تقديم مجموعة من مؤش ارت ارس المال الفكري لمساعدة 92

108 الجامعات عن طريق تقديم معلومات مفيدة الى حملة أسهمها بما يساهم في تحقيق قدر الشفافية والمساءلة والقابلية للمقارنة في قطاع التعليم العالي. من أكبر حيث تم توزيع استبيان على أعضاء المجالس االجتماعية في الجامعات االسبانية العامة بهدف التعرف على العناصر غير الملموسة التي يطلبها حملة االسهم أكثر من أي شيء آخر. وقد توصلت الد ارسة إلى عدة نتائج كان األهم منها ما يلي: تحديد العناصر غير الملموسة التي تحتاج والتي تشكلت إلى قياس نتائج الد ارسة 0 تم منها. التجريبية 0 تم التعرف على مجموعة متجانسة من المؤش ارت. 7 أن المؤلفات العلمية والمهنية قدمت العديد من المقترحات لقياس أرس المال الفكري ومن أهم ما أوصت به الد ارسة ما يلي: ضرورة البحث عن نماذج قياس أرس المال الفكري ألن عدد النماذج على المعتمدة 0 قياس ر أس المال الفكري قليل في الجامعات. 0 د ارسة Ting,2013( )Kweh,chan and بعنوان : قياس فعالية أرس المال الفكري في قطاع البرمجيات الماليزية( تهدف إلى التعرف على مدى فعالية شركات البرمجيات الماليزية المدرجة كشركات عامة في تحويل أرس المال الفكري إلى قيم مؤسسة وتم استخدام أسلوب الحصر الشامل للبيانات. وقد تم اختيار عينة من 05 شركة. وقد توصلت الد ارسة إلى نتائج كان األهم منها ما يلي: 0 أن الشركات المدرجة في سوق المال الرئيسية لبورصة ماليزيا هي أقل فعالية من تلك المدرجة في السوق الثانوية. Eduspec Holdings Berhand أن 0 من بين الشركات التي اختيرت كعينة فإن شركة هي الشركة األكثر فعالية مع أعلى تردد لعالمة األسناد وتبقى النتائج قائمة بالرغم من االنتقادات حول صالحية نموذج معامل القيمة المضافة ل أرس المال الفكري كمؤشر لحساب أرس المال الفكري 93

109 ومن أهم ما أوصت به الد ارسة ما يلي: 0 ضرورة تقديم مقترحات لقياس أرس المال الفكري من خالل المؤلفات العلمية والمهنية. 3 د ارسة (2010 (Mitchell, "A model for managing Intellectual capital to generate wealth" هدفت هذه الد ارسة إلى تطوير واختبار نموذج إلدارة أرس المال الفكري مستمد من رؤية واست ارتيجية المنظمة. ولخصت الد ارسة مكونات أرس المال الفكري في العناصر الثالثة التالية: أرس المال البشري والهيكلي العالقات حيث تم اختيار) 5( من المد ارء التنفيذيين لوحدات عمل مستقلة في واحدة من الشركات الكبرى في نيوزيالندا بغرض جمع بيانات منهم عن طريق المقابلة باإلضافة إلى) ) 06 موظفا للمقابلة أيضا وجمع بيانات) ) 66 موظف من خالل استبانة تم إعدادها وتوزيعها لبيان وجهه نظرهم بخصوص قضايا تتعلق ب أرس المال الفكري. وقد توصلت الد ارسة إلى عدة نتائج كان األهم منها ما يلي: ال يوجد إد ارك لدى إدارة الشركة إلدارة أرس المال الفكري. 0 ومن أهم ما أوصت به الد ارسة ما يلي: 0 البد من االهتمام الكبير ب ارس المال الفكري وذلك إلحداث تغيي ارت سلوكية لدى العاملين. 0 اعطاء أهمية كبيرة لدور التنشئة االجتماعية لدى العاملين بالشركة. 7 االهتمام بإدارة ارس المال الفكري من قبل إدارة الشركة. 4 د ارسة 2005) (Mazlan, : وأهمية تابع. The Influence of Intellectual Capital on the Performance of هدفت الد ارسة إلي أرس مستوى معرفة Telecom Malaysia, المال الفكري ومدى قوة وأثر ر أس المال الروحاني إدارة المعرفة وادارة ر أس المال الفكري كمتغي ارت مستقلة ودرورها في تعزيز األداء كمتغير 94

110 واستخدمت الد ارسة أسلوب بلغت )422( مفردة من المستويات إدارة عامة موزعة في أنحاء ماليزيا. المنهج الوصفي التحليلي وتم توزيع استبانة على عينة الد ارسة االدارية من إداري حتى مساعد مدير عام موزعة على) )64 وقد توصلت الد ارسة إلى نتائج كان األهم منها ما يلي:. وجود عالقة إيجابية بين المتغي ارت المستقلة والمتغير التابع ومن أهم ما أوصت به الد ارسة: ضرورة تحسين أداء الشركة المستويات اإلدارية العليا. وذلك من خالل تدعيم قيادة إدارية قوية خصوصا في تحفيز الكفاءات العاملة في الوظائف اإلدارية الفنية. 1 د ارسة) :)Aino,2005 "How to generate of intellectual Capital" هدفت الد ارسة إلي معرفة أهمية عنصر المعرفة كعنصر مهم وأهميته في عمليات التحكم المؤسسي للشركات وباعتباره من أهم عناصر تحقيق أهداف الحاكمية للشركات وطبقت الد ارسة على عدد من الشركات الموجودة في مدينة نيويورك بالواليات المتحدة األمريكية وقد توصلت الد ارسة إلى نتائج كان األهم منها ما يلي: أن االست ارتيجيات الخاصة بالمعرفة تتضح من خالل اإلسهام في تحقيق أهداف الحاكمية المؤسسية. ومن أهم ما أوصت به الد ارسة: ضرورة أن تمتلك الشركات العنصر البشري الفاعل والمتميز باعتباره العنصر الفريد الذي يضمن الميزة التنافسية لها :(Gray, د ارسة ( "Importance of intellectual Capital" هدفت الد ارسة إلي معرفة أهمية أرس المال الفكري باعتباره الخالق لقيمة الشركة وكذلك 95

111 بيان كيفية إسهامه في عملية تقييم وقياس النظام الخاص بالشركات والد ارسة طبقت على شركة مكج ارو هيل في أست ارليا. وقد توصلت الد ارسة إلى نتائج كان األهم منها ما يلي: أرس المال الفكري هو األساس باعتباره أداة مهمة لقياس وتقييم القيمة الخاصة ألي شركة. ومن أهم ما أوصت به الد ارسة: التأكيد على أهمية التدقيق الداخلي عند تقييم وقياس أرس المال الفكري للشركات. اربعان: التعقيأ على الد ارسات السابقة من خالل استع ارض الد ارسات السابقة في مجال أرس المال الفكري حيث أبرزت أهمية أرس المال الفكري ودوره في تحقيق الميزة التنافسية لدى العاملين وصوال بهم إلي اإلبداع واالبتكار للمؤسسة التي يعملون بها. فكل باحث تناول د ارسته وفقا لرؤيته البحثية من خالل األهداف والمنهجية والنتائج والتوصيات حيث أجريت على قطاعات مختلفة منها القطاع العام والقطاع الخاص والمؤسسات األكاديمية. نقاط اتفاق الد ارسة الحالية مع الد ارسات السابقة: تتفق الد ارسة في تناول بعض المتغي ارت ( أرس المال البشري والهيكلي والعالقات( مثل د ارسة قشق 0202 الخطيب 0202 شعبان 0200 أبو دية 0200 حمادة 0202 مسودة تتفق في أداة الد ارسة)االستبانة( مثل:د ارسة قشق 0202 الخطيب 0202 شعبان 0200 حمادة 0202 الحواجرة 0229 عطية 0222 حباينة 0227 هيجان 0227 مطيري 0227 يوسف تتفق الد ارسة مع د ارسة أبودية 0200 قشق 0202 في)طبيعة البيئة( متمثلة بالجامعات. 91

112 تناولت د ارسة أبو دية 0200 م الجامعات الفلسطينية بالضفة متمثلة بجامعة بيت لحم والخليل أما د ارسة قشق 0202 م تناولت الجامعات الفلسطينية بقطاع غزة متمثلة بالجامعة االسالمية وجامعة االزهر وجامعة القدس المفتوحة. تتفق الد ارسة من حيث المنهج المتبع مع د ارسة مهنا 0202 د ارسة قشق 0202 الخطيب 0202 الج اردات والسامري وجاد اهلل 0200 أبو دية 0200 حباينة 0227 العيد 0222.حيث تناولت الد ارسات المنهج الوصفي التحليلي. نقاط اختالف الد ارسة الحالية مع الد ارسة السابقة: تختلف في طبيعة البيئة والمكان حيث أجريت الد ارسات األخرى على مجتمعات مختلفة عن مجتمع الد ارسة الحالية. طبقت د ارسة الخطيب 0207 على عينة مكونة )077( موظف وموظفة من العاملين االداريين في المديريات التابعة لو ازرة التربية والتعليم الفلسطينية في قطاع غزة. طبقت د ارسة شعبان 0200 على عينة مكونة من )002( موظف من موظفي شركة االتصاالت الخلوية الفلسطينية جوال. طبقت د ارسة حمادة 0202 على عينة مكونة من )767( موظف من موظفين ديوان حتى 4/72/ 0225 الموظفين العام والذين التحقوا بب ارمج التدريب من بداية عام.0202 طبقت د ارسة الج اردات والسامري مؤسسة ضريبة الدخل االردنية على عينة مكونة من )002( موظف من موظفي طبقت د ارسة الط ارونة 0200 على عينة مكونة من ( 420( موظف من موظفي المؤسسات العامة االردنية. طبقت د ارسة الفضل 0225 على عينة مكونة من )76( مصرف موزعة على دول الخليج العربي للسنوات طبقت د ارسة الحواجرة 0225 على عينة بلغت )007( فردا من اف ارد شركات التأمين األردنية. 97

113 طبقت د ارسة حباينة 0227 على عينة مكونة )045( مفردة من موظفى شركة االتصاالت الج ازئر وأو ارسكوم تيليكوم الج ازئر. طبقت د ارسة Ting,2013( )Kweh,chan and على عينة مكونة من) 05 ( شركة ماليزية. د ارسة )Mitchell,2010( تم مقابلة )5( مد ارء من وحدات عمل مستقلة في واحدة من الشركات الكبرى في نيوزيالندا باإلضافة إلى )06( موظف وتم جمع بيانات )66( موظف من خالل االستبانة. طبقت د ارسة )Mazlan,2005( على عينة مكونة من )422( مفردة من المستويات اإلدارية من إداري حتى مساعد مدير عام موزعة على )04( إدارة عامة موزعة في أنحاء ماليزيا. تتميز هذه الدراسة عن الدراسات السابقة وذلك في عدة نقاط: تناولت أرس المال الفكري بأبعاده ( البشري والهيكلي والفكري والزبوني (حيث ال توجد رسائل وأبحاث علمية جمعت بين األبعاد األربعة. طبقت مفردات هذه الد ارسة على الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة متمثلة ب)جامعة فلسطين وجامعة غزة وبوليتكنك فلسطين( كأحد الحقول الحديثة ضمن منظومة الجامعات العامة واألهلية الموجودة في حدود جغ ارفيا قطاع غزة. جاءت هذه الد ارسة لتتناول العنصر البشري تحقيق النجاح والتميز. االستفادة من الدراسات السابقة: عند وضع وبناء اإلطار النظري. باعتباره هو األساس وهو مصدر مهم في عند بناء فق ارت االستبانة. عند اختيار نوع العينة وأسلوبها. زيادة فهم الباحثة لموضوع الد ارسة 98

114 الفصل الثالث الطريقة واإلجراءات المبحث األول: منهجية الد ارسة المبحث الثاني: تحليل البيانات واختبار الفرضيات المبحث الثالث: النتائج والتوصيات 99

115 املبحث األول منهجية الدراسة 622

116 مقدمة: الد ارسة المبحث األول منهجية الد ارسة تعتبر منهجية الد ارسة واج ارءاتها محو ار رئيسا يتم من خالله إنجاز الجانب التطبيقي من وعن طريقها يتم الحصول على البيانات المطلوبة إلج ارء التحليل اإلحصائي للتوصل إلى النتائج التي يتم تفسيرها في ضوء أدبيات الد ارسة المتعلقة بموضوع الد ارسة وبالتالي تحقق األهداف التي تسعى إلى تحقيقها. حيث تناول هذا الفصل وصفا للمنهج المتبع ومجتمع وعينة الد ارسة وكذلك أداة الد ارسة المستخدمة وطريقة إعدادها وكيفية بنائها وتطويرها ومدى صدقها وثباتها وينتهي الفصل بالمعالجات اإلحصائية التي استخدمت في تحليل البيانات وصف لهذه اإلج ارءات. منهج الد ارسة: واستخالص النتائج وفيما يلي من أجل تحقيق أهداف الد ارسة قامت الباحثة باستخدام المنهج الوصفي التحليلي الذي يحاول من خالله وصف الظاهرة موضوع الد ارسة وتحليل بياناتها تطرح حولها والعمليات التي تتضمنها واآلثار التي تحدثها. عرف الحمداني( 0228 :ص 022 ( لوصف الظواهر أو األحداث المعاصرة أو المنهج ال ارهنة الوصفي والعالقة بين مكوناتها بأنه التحليلي واآل ارء التي "المنهج الذي يسعى فهو أحد أشكال التحليل والتفسير المنظم لوصف ظاهرة أو مشكلة ويقدم بيانات عن خصائص معينة في الواقع المشاركين في الدارسة والظواهر التي مصادر البيانات: ندرسها واألوقات التي نستعملها لجمع البيانات". وتتطلب معرفة استخدمت الباحثة مصدرين أساسين للمعلومات: المصادر الثانوية: حيث اتجهت الباحثة في معالجة اإلطار النظري للد ارسة إلى مصادر البيانات الثانوية والتي تتمثل في الكتب والم ارجع العربية واألجنبية ذات العالقة والدوريات والمقاالت والتقارير واألبحاث والد ارسات السابقة التي تناولت موضوع الدارسة والبحث والمطالعة في مواقع اإلنترنت المختلفة

117 المصادر األولية: لمعالجة الجوانب التحليلية لموضوع الد ارسة لجأت الباحثة إلي جمع البيانات األولية من خالل االستبانة كأداة رئيسة للد ارسة صممت خصيصا لهذا الغرض..2 مجتمع الد ارسة : مجتمع الد ارسة يعرف بأنه جميع مفردات الظاهرة التي يدرسها الباحث وبناء على مشكلة الد ارسة وأهدافها فإن المجتمع المستهدف يتكون من الموظفين في الجامعات الفلسطينية الخاصة " األكاديميين المتفرغين واإلداريين "من )جامعة فلسطين جامعة غزة بوليتكنك فلسطين الجامعي( والبالغ عددهم) ) 252 موظفا. حيث تم اختيار الجامعات المذكورة بطريقة قصدية باعتبار أنها الجامعات الخاصة الوحيدة التي تعمل ضمن حدود قطاع غزة بحسب ما ورد في الدليل اإلحصائي لعام 2263 م التابع لو ازرة التربية والتعليم العالي. االجمالي إداري أكاديمي متفرغ سنة التأسيس اسم الجامعة م م جامعة فلسطين م جامعة غزة م بوليتكنك فلسطين المجموع المصدر: )شؤون الموظفين في الجامعات والدليل االحصائي :2.13( عينة الد ارسة والعينة االستطالعية: استخدمت الد ارسة العينة العشوائية البسيطة كما استخدمت أسلوب الحصر الشامل حيث تم توزيع االستبانة على عينة استطالعية من الجامعات الثالث كان حجمها )32( استبانة الختبار الصدق والثبات لالستبانة. وبعد التأكد من صدق وسالمة االستبانة لالختبار وتم توزيع ( 252( استبانة على مجتمع الد ارسة كان من ضمنها العينة االستطالعية حيث لم يتم التعديل على االستبانة في صورتها األولية وقد تم استرداد) ) 672 استبانة بنسبة ( %18( علما بأن مفردات الد ارسة طبقت خالل الدورة الصيفية للفصل الد ارسي من العام) 2263 م 2264 م( وهو ما انعكس على تدني نسبة التحصيل من االستبانات الموزعة. 622

118 أداة الد ارسة: قامت الباحثة بإعداد استبانة تهدف من خاللها التعرف على"واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة " حيث تتكون االستبانة من قسمين رئيسين: القسم األول: وهو عبارة عن البيانات الشخصية عن المستجيب: )الجنس العمر الجامعة التحصيل العلمي عدد سنوات الخدمة(. 49 القسم الثاني: وهو عبارة عن أبعاد أرس المال الفكري ويتكون من) ) فقرة موزع على ) مجاالت: أربعة) 4 المجال األول: المجال الثاني: المجال الثالث: إدارة العنصر البشري ويتكون من )63( فقرة. إدارة األصول الفكرية ويتكون من )66( فقرة. إدارة األصول الهيكلية ويتكون من )62( فقرة. o o o المجال ال اربع: إدارة أرس مال العالقات )الزبون( ويتكون من )63( فقرة. o وقد تم استخدام مقياس ليكرت الخماسي لقياس تقدي ارت المبحوثين لفق ارت االستبانة: رقم جدول )4(: درجات مقياس ليكرت الخماسي االستجابة غير موافق بشدة غير موافق محايد موافق موافق بشدة الدرجة %622 %82 %12 %42 النسب المئوية %22 اختارت الباحثة الدرجة )6( لالستجابة " غير موافق بشدة " وبذلك يكون الوزن النسبي في هذه الحالة هو %22 وهو يتناسب مع هذه االستجابة حيث أن درجات مقياس ليكرت الخماسي %622 مقسم على 5 فيساوي %22 فالنسب ستكون متساوية فلهذا كانت نسبة غير موافق بشدة %22 وبلغت نسبة غير موافق %42 ( أي %22+%22( والمحايد %12 ( أي %22+%22+22%( أما الموافق بلغت نسبة الموافق %82 يأ) %22+%22+%22+%22( ونسبة الموافق بشدة بلغت 622 %)أي %22+%22+%22+%22+%22(. 623

119 خطوات بناء االستبانة: قامت الباحثة بإعداد أداة الد ارسة للتعرف على"واقع إدارة أرس الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة" واتبعت الباحثة الخطوات التالية لبناء االستبانة بما يلي: 0 االطالع على األدب اإلداري منها في بناء االستبانة وصياغة فق ارتها. المال الفكري بالجامعات والد ارسات السابقة ذات الصلة بموضوع الد ارسة حيث قامت واالستفادة 0 استشارت الباحثة االستبانة وفق ارتها. عددا من أساتذة الجامعات الفلسطينية والمشرفين في تحديد أبعاد تحديد المجاالت الرئيسة التي شملتها االستبانة. تحديد الفق ارت التي تقع تحت كل مجال. 7 تم 4 تم 5 تم تصميم االستبانة في صورتها األولية وقد تكونت من )4( مجاالت و )74( فقرة. 8 تم عرض االستبانة على )9( من المحكمين من أعضاء هيئة التدريس في الجامعة اإلسالمية وجامعة األزهر وجامعة األقصى. والملحق رقم )6( يبين أسماء أعضاء لجنة التحكيم. 7 في ضوء آ ارء المحكمين تم تعديل بعض فق ارت االستبانة من حيث الحذف أو اإلضافة والتعديل لتستقر االستبانة في صورتها النهائية على )49( فقرة ملحق )2(. صدق االستبانة: عرف الرفاعي ( 6998 :ص 686 ( االستبانة بأنها وسيلة لجمع المعلومات المتعلقة بموضوع بحثي معين عن طريق اعداد استمارة يتم تعبئتها من قبل عينة ممثلة من األف ارد ويسمى الشخص الذي يقوم بإمالء االستمارة بالمستجيب. كما وعرف عبيدات وآخرون ( 6991( الصدق "شمول االستقصاء لكل العناصر التي يجب أن تدخل في التحليل من ناحية ووضوح فق ارتها ومفرداتها من ناحية ثانية بحيث تكون مفهومة لكل من يستخدمها" وقد تم التأكد من صدق االستبانة بطريقتين: 624

120 6 الصدق الظاهري: ذكر الجرجاوي ) 2262 :ص 627( بأن الصدق الظاهري يقصد به "هو أن يختار الباحث عدد ا من المحكمين المتخصصين في مجال الظاهرة أو المشكلة موضوع الد ارسة" حيث تم عرض االستبانة على مجموعة من المحكمين تألفت من) ) 9 من أعضاء الهيئة التدريسية في كلية التجارة في الجامعة اإلسالمية وجامعة األزهر وجامعة األقصى والمتخصصين في اإلدارة واإلحصاء وأسماء المحكمين بالملحق رقم )6( وقد استجابت الباحثة آل ارء المحكمين وقامت بإج ارء ما يلزم من حذف وتعديل في ضوء المقترحات المقدمة وبذلك خرجت االستبانة في صورتها النهائية انظر الملحق رقم )2(. 2 صدق المقياس: Internal Validity أوال االتساق الداخلي يقصد بصدق االتساق الداخلي مدى اتساق كل فقرة من فق ارت االستبانة مع المجال الذي تنتمي إليه هذه الفقرة وقد قامت الباحثة بحساب االتساق الداخلي لالستبانة وذلك من خالل حساب معامالت االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجاالت االستبانة والدرجة الكلية للمجال نفسه. جدول رقم )0( معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " إدارة العنصر البشري " والدرجة الكلية للمجال م الفقرة معامل بيرسون لالرتباط القيمة االحتمالية ).Sig(.796 الب ارمج تعمل والمهنية العلمية الكفاءة تطوير على الجامعة في األكاديمية يستخدم الموظفون المعلوماتية الحديثة في أدائهم التقنيات وفقا لعصر التكنولوجيا يساهم الموظفون في اتخاذ الق ار ارت وتقديم ال أري إبداء على الموظفين اإلدارة تشجع المقترحات يمتلك الموظفون قد ارت اإلبداع وتحقيق المكانة المرموقة بين الجامعات الجامعة في الموظفين قد ارت تطوير على الجامعة إدارة تعمل.1 625

121 م الفقرة لالرتباط بيرسون معامل القيمة االحتمالية ).Sig( * تشجيع العمل الجماعي بين الموظفين لمختلف المستويات اإلدارية 7. يشارك الموظفون في حل المشكالت بشكل جماعي 8. تسعى إدارة الجامعة إلى تحقيق درجة رضا عالية للموظفين 9. تولي إدارة الجامعة االهتمام الكافي بمتطلبات وحاجات الموظفين. 62. يتمتع الموظفون بالخبرة العالية في مجال أعمالهم. 66. يتمتع الموظفون بالمعرفة التامة والمحدثة باستم ارر في مجال أعمالهم. 62. تتوفر المصداقية والثقة بين اإلدارة والموظفين. 63. درجة االرتباط الكلية لجميع الفق ارت * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0...= α. البشري )5( معامل رقم جدول يوضح االرتباط بين كل فقرة من فق ارت " مجال " والدرجة الكلية للمجال والذي يبين أن معامالت االرتباط المب ينة دالة عند معنوية =α 2025 وبذلك يعتبر المجال صادقا لما وضع لقياسه. جدول رقم )6( إدارة العنصر مستوى معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " إدارة األصول الفكرية " والدرجة الكلية للمجال م الفقرة معامل بيرسون لالرتباط القيمة االحتمالية ).Sig(.791 تهتم الجامعة بتنمية الكفاءة المهنية للموظفين من خالل االهتمام بالتعليم والدو ارت التعليمية تهتم الجامعة بالتعليم اإللكتروني لدى الموظفين في التكنولوجية الحاصلة مواكبة للتطو ارت.2 621

122 م الفقرة لالرتباط بيرسون معامل القيمة االحتمالية ).Sig( *0.047 *0.003 * تحرص إدارة الجامعة على االستماع لمشاكل الموظفين وتعمل على متابعتها تهتم إدارة الجامعة باتجاهات الموظفين تعتمد الجامعة في سياسات التوظيف والترقية بناءا على الكفاءة واإلبداع والتميز يتقبل الموظفون االنتقادات والق ار ارت الصادرة من اإلدارة العليا يتم تقييد الموظفين باألع ارف والعادات والتقاليد الالزم إتباعها تشجع إدارة الجامعة الموظفين بالمشاركة بأو ارق عمل في المؤتم ارت واللقاءات على المستوى العربي والدولي تشجع إدارة الجامعة موظفيها وطالبها في عملية البحث العلمي من خالل الجوائز العلمية المقدمة لهم ترى إدارة الجامعة بأن االهتمام بثقافات الموظفين هي ضرورة ملحة ت لزم إدارة الجامعة موظفيها بااللت ازم بالمعتقدات واللوائح واألع ارف الواجب اتباعها درجة االرتباط الكلية لجميع الفق ارت * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0...= α. الفكرية )1( معامل رقم جدول يوضح االرتباط بين كل فقرة من فق ارت " مجال " والدرجة الكلية للمجال والذي يبين أن معامالت االرتباط المب ينة دالة عند معنوية =α 2025 وبذلك يعتبر المجال صادقا لما وضع لقياسه. ادارة األصول مستوى 627

123 جدول رقم )7( معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " إدارة األصول الهيكلية " والدرجة الكلية للمجال م الفقرة لالرتباط بيرسون معامل القيمة االحتمالية ).Sig( توجد مستويات إدارية واضحة ومحددة في الهيكل التنظيمي ت طور الجامعة هيكلها التنظيمي بشكل مستمر يتميز الهيكل التنظيمي بالمرونة تضع الجامعة السياسات والب ارمج بشكل يجمع المستويات اإلدارية تسعى الجامعة لتطبيق القواعد والقوانين المطلوب االلت ازم بها تضمن سياسات واج ارءات العمل في الجامعة خلق المعرفة بشكل مستمر. تقوم إدارة الجامعة بإش ارك الموظفين في اتخاذ الق ار ارت حسب الهيكلية تعتمد إدارة الجامعة على إعداد األنظمة والب ارمج التكنولوجية والهيكلية الالزمة إلنجاز المهام تقوم الجامعة بتوضيح هيكلها ورؤيتها وسياساتها للموظفين تسعى الجامعة الستقطاب الكوادر البشرية ذات التخصصات المتعددة يوجد تواصل مستمر بين الموظفين يوجد تواصل مستمر بين اإلدارة العليا والدوائر والكليات درجة االرتباط الكلية لجميع الفق ارت * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0...= α. الهيكلية )7( معامل رقم جدول يوضح االرتباط بين كل فقرة من فق ارت " مجال " والدرجة الكلية للمجال والذي يبين أن معامالت االرتباط المب ينة دالة عند معنوية =α 2025 وبذلك يعتبر المجال صادقا لما وضع لقياسه. ادارة األصول مستوى 628

124 معامل االرتباط بين كل فقرة من جدول رقم )2( فق ارت مجال " إدارة أرس مال العالقات" والدرجة الكلية للمجال م الفقرة لالرتباط بيرسون معامل القيمة االحتمالية ).Sig( * تفتح الجامعة باب االتصال مع الطالب 6. تهتم الجامعة بتطوير قد ارت طالبها و تنمية ثقافتهم وعالقاتهم 2. يمتلك الموظفون القدرة على تطوير العمل عبر وسائل االتصال المختلفة 3. تسعى الجامعة إلى نسج عالقات متبادلة مع الجامعات األخرى 4. تعقد الجامعة الدو ارت التدريبية في مجال االتصال والتواصل مع اآلخرين 5. تتواصل الجامعة مع موظفيها وطالبها عبر الرسائل القصيرة sms تتعاون الجامعة مع الجامعات األخرى الحكومية واألهلية في مجال األبحاث العلمية والتطبيقية تساعد العالقات العامة مع المؤسسات األخرى على رفع مستوى اإلبداع واالبتكار لألكاديميين يمتلك الموظفون مها ارت االستخدام الفعال لألجهزة الخاصة بالتواصل مع اآلخرين يسهل الوصول الكترونيا إلي المعلومات التي تخص الجامعة توجد قدرة للموظفين على التكيف في العمل رغم حدوث أي طارئ تهتم الجامعة ببناء قد ارت موظفيها من خالل تواصل عمليات التدريب والتطوير يستفيد الموظفون من خدمة االنترنت في بناء عالقات التواصل مع الجامعات والمؤسسات األخرى درجة االرتباط الكلية لجميع الفق ارت * االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 0...= α. 629

125 يوضح جدول رقم )8( معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " إدارة أرس مال العالقات )الزبون(" والدرجة الكلية للمجال والذي يبين أن معامالت االرتباط المب ينة دالة عند مستوى معنوية =α 2025 وبذلك يعتبر المجال صادقا لما وضع لقياسه. ثانيا: الصدق Structure Validity البنائي يعتبر الصدق البنائي أحد مقاييس صدق األداة الذي يقيس مدى تحقق األهداف التي تريد األداة الوصول إليها ويبين مدى ارتباط كل مجال من مجاالت الد ارسة بالدرجة الكلية لفق ارت االستبانة. يبين جدول رقم )9( أن جميع معامالت االرتباط في جميع مجاالت االستبانة دالة إحصائيا عند مستوى معنوية =α 2025 وبذلك يعتبر جميع مجاالت اإلستبانة صادقه لما وضعت لقياسه. م جدول رقم )2( معامل االرتباط بين درجة كل مجال من مجاالت االستبانة والدرجة الكلية لالستبانة معامل القيمة بيرسون المجال االحتمالية(. Sig ) لالرتباط إدارة العنصر البشري. إدارة األصول الفكرية. إدارة األصول الهيكلية. إدارة أرس مال العالقات )الزبون( *االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة 2025= α. ثبات االستبانة :Reliability )97 عرف الجرجاوي) 2262 :ص ثبات االستبانة هو "أن تعطى االستبانة إذا النتائج نفس أعيد تطبيقها عدة مرات متتالية". كما وعرفه القحطاني) 2222( "إلى أي درجة يعطي المقياس ق ارءات متقاربة عند كل مرة يستخدم فيها أو ما هي درجة اتساقه وانسجامه واستم ارريته عند تك ارر استخدامه في أوقات مختلفة". 662

126 وقد تحققت الباحثة من ثبات استبانة الد ارسة من خالل:.1 معامل ألفا كرونباخ : Cronbach's Alpha Coefficient استخدمت الباحثة طريقة ألفا كرونباخ في جدول رقم )62(. لقياس ثبات االستبانة وكانت النتائج كما هي مب ي نة رقم جدول ).1( معامل ألفا كرونباخ لقياس ثبات االستبانة م المجال عدد الفق ارت معامل ألفا كرونباخ الصدق الذاتي* إدارة العنصر البشري إدارة األصول الفكرية إدارة األصول الهيكلية إدارة أرس مال العالقات )الزبون( المجاالت معا جميع *الصدق الذاتي = الجذر التربيعي الموجب لمعامل ألفا كرونباخ واضح من النتائج الموضحة في جدول رقم )62( أن قيمة معامل ألفا كرونباخ مرتفعة لكل مجال حيث تت اروح ما بين ) ( قيمة الصدق الذاتي مرتفعة لكل مجال حيث تت اروح ما فق ارت االستبانة )0.983( وهذا يعنى أن الثبات مرتفع. بينما بلغت لجميع فق ارت االستبانة )0.967(. وكذلك بين ) ( بينما بلغت لجميع :Split Half Method طريقة 2. التجزئة النصفية حيث تم تجزئة فق ارت االختبار إلي ج أزين )األسئلة ذات األرقام الفردية واألسئلة ذات األرقام الزوجية( ثم تم حساب معامل االرتباط بين درجات األسئلة الفردية ودرجات األسئلة الزوجية وبعد ذلك تم تصحيح معامل االرتباط بمعادلة سبيرمان ب ارون :Spearman Brown 2r معامل االرتباط المعدل = حيث r معامل االرتباط بين درجات األسئلة الفردية 1 r األسئلة الزوجية. وتم الحصول على النتائج الموضحة في جدول )66(. ودرجات 666

127 م جدول رقم )11( طريقة التجزئة النصفية لقياس ثبات االستبانة معامل االرتباط معامل االرتباط المعدل المجال إدارة العنصر البشري. إدارة األصول الفكرية. إدارة األصول الهيكلية. إدارة أرس مال العالقات )الزبون(. جميع المجاالت معا واضح من النتائج الموضحة في جدول رقم )66( أن قيمة معامل )سبيرمان ب ارون )Spearman Brown مرتفعه وداله إحصائي ا. االرتباط المعدل وبذلك تكون االستبانة في صورتها النهائية كما هي في الملحق )2( قابلة للتوزيع. وتكون الباحثة قد تأكدت من صدق وثبات استبانة الد ارسة مما يجعلها على ثقة تامة بصحة االستبانة وصالحيتها لتحليل النتائج واإلجابة عن أسئلة الد ارسة واختبار فرضياتها. المعالجات اإلحصائية المستخدمة في الد ارسة: تم تفريغ وتحليل االستبانة من خالل برنامج التحليل اإلحصائي Statistical Package.(SPSS) for the Social Sciences اختبار التوزيع الطبيعي : Normality Distribution Test الختبار KolmogorovSmirnov Test تم استخدام اختبار كولمجوروف سمرنوف )KS) جدول رقم )62(. ما إذا كانت البيانات تتبع التوزيع الطبيعي من عدمه وكانت النتائج كما هي مب ينة في 662

128 رقم جدول )12( يوضح نتائج اختبار التوزيع الطبيعي م المجال إدارة العنصر البشري. إدارة األصول الفكرية. إدارة األصول الهيكلية. إدارة أرس مال العالقات )الزبون(. القيمة االحتمالية (Sig.) جميع مجاالت االستبانة معا (Sig.) واضح من النتائج الموضحة في جدول رقم )62( أن القيمة االحتمالية لجميع 0.05 مجاالت الد ارسة مستوى الداللة من أكبر وبذلك فإن توزيع البيانات لهذه المجاالت يتبع التوزيع الطبيعي حيث سيتم استخدام االختبا ارت المعلمية لإلجابة عن فرضيات الد ارسة. تم استخدام األدوات اإلحصائية التالية: النسب المئوية والتك ار ارت Percentages( :)Frequencies & عينة لوصف 0 الد ارسة. المتوسط الحسابي والمتوسط الحسابي النسبي. 0 اختبار ألفا كرونباخ Alpha( )Cronbach's لمعرفة ثبات فق ارت االستبانة. 3 اختبار كولمجوروف سمرنوف )KS) :KolmogorovSmirnov لمعرفة ما إذا 4 كانت البيانات تتبع التوزيع الطبيعي من عدمه. 5 معامل ارتباط بيرسون Coefficient( )Pearson Correlation لقياس درجة االرتباط: يقوم هذا االختبار على د ارسة العالقة بين متغيرين. وقد تم استخدامه لحساب االتساق الداخلي والصدق البنائي لالستبانة. اختبار في حالة عينة واحدة )TTest( لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة T 1 االستجابة قد وصلت إلي درجة الحياد وهي 3 أم ازدت أو قلت عن ذلك. ولقد تم استخدامه للتأكد من داللة المتوسط لكل فقرة من فق ارت االستبانة. 663

129 اختبار T في حالة عينتين TTest( )Independent Samples لمعرفة ما إذا كان هناك فروقات ذات داللة إحصائية بين مجموعتين من البيانات المستقلة. اختبار تحليل التباين األحادي )One Way Analysis of Variance) ANOVA لمعرفة ما إذا كان هناك فروقات ذات داللة إحصائية بين ثالث مجموعات أو أكثر من البيانات

130 املبحث الثاني تحليل البيانات 665

131 المبحث الثاني تحليل البيانات واختبار الفرضيات يتضمن هذا الفصل عرضا لتحليل البيانات واختبار فرضيات الد ارسة وذلك من خالل اإلجابة عن أسئلة الد ارسة واستع ارض أبرز نتائج االستبانة التي تم التوصل إليها من خالل تحليل فق ارتها والوقوف على البيانات الشخصية التي اشتملت على :)الجنس العمر الجامعة التحصيل العلمي عدد سنوات الخدمة( لذا تم إج ارء المعالجات اإلحصائية للبيانات المتجمعة من استبانة الد ارسة إذ تم استخدام برنامج الرزم اإلحصائية للد ارسات االجتماعية (SPSS) للحصول على نتائج الد ارسة التي سيتم عرضها وتحليلها في هذا الفصل. الوصف اإلحصائي لعينة الد ارسة وفق البيانات الشخصية وفيما يلي عرض لخصائص عينة الد ارسة البيانات وفق الشخصية: توزيع عينة الد ارسة حسأ الجنس: يتضح من جدول رقم جدول رقم )13( توزيع عينة الد ارسة حسأ الجنس الجنس ذكر أنثى المجموع العدد 129 النسبة المئوية % )% )13( أن ما نسبته) %24.1) من عينة الد ارسة ذكور بينما الباقي (إناث. وهذا يدل أن معظم أف ارد عينة الد ارسة من الذكور ويعزى ذلك تفضيل الجامعات الخاصة للذكور على االناث لتحملهم ضغوط العمل بصورة أكبر وامكانية عملهم لساعات إضافية بعد ساعات العمل الرسمي مقارنه باإلناث. وهذا يتفق مع ماورد في نتائج مركز اإلحصاء الفلسطيني )0200 :ص 57 ( إلى انخفاض نسبة عمل المر أة في سوق العمل في التقرير السنوي الصادر بعنوان: إحصائيات الم أرة والرجل في فلسطين : قضايا واحصائيات. 661

132 توزيع عينة الد ارسة حسأ العمر: من من جدول رقم )14( توزيع عينة الد ارسة حسأ العمر العدد النسبة المئوية % العمر أقل من 72 سنة إلى أقل من إلى أقل من سنة فأكثر المجموع سنة بينما يتضح من جدول رقم )14( أن ما نسبته %3..7 %.3.3 من عينة الد ارسة أعمارهم أقل من 42 أعمارهم من 42 سنة فأكثر. ويعزى ذلك إلى أن معظم أف ارد العينة من الفئة الشابة ألن الجامعات الفلسطينية تسعى لالستفادة من الطاقات الشبابية والخب ارت والكفاءات وأصحاب الشهادات العليا وهذا يدل على أن الجامعات الفلسطينية تعتمد على كوادر شبابية لشغل الوظائف اإلدارية واألكاديمية. توزيع عينة الد ارسة حسأ الجامعة: جدول رقم )10( توزيع عينة الد ارسة حسأ الجامعة الجامعة العدد النسبة المئوية % فلسطين غزة بوليتكنك فلسطين المجموع فلسطين يتضح من جدول رقم )10( أن ما نسبته %56.5 %21.2 يعملون في جامعة غزة بينما %22.4 من عينة الد ارسة يعملون في جامعة يعملون في بوليتكنك فلسطين. ويعزى ذلك إلى أن نسبة العاملين في جامعة فلسطين هي النسبة األعلى مقارنة بجامعتي غزة وبوليتكنك فلسطين وهذا يعكس خصائص مجتمع الد ارسة حيث أن جامعة فلسطين حازت على العدد األكبر وتقريبا ضعف عدد العاملين في الجامعتين وترى الباحثة أن سبب زيادة عدد العاملين 667

133 نتيجة زيادة عدد الطالب و التخصصات الكثيرة في الجامعة وكبر حجمها مقارنة بالجامعات األخرى باإلضافة إلى أنها أقدم منهم زمنيا. توزيع عينة الد ارسة حسأ التحصيل العلمي: جدول رقم )16( توزيع عينة الد ارسة حسأ التحصيل العلمي التحصيل العلمي العدد النسبة المئوية % دبلوم بكالوريوس ماجستير دكتو ارة المجموع يتضح من جدول رقم )16( أن ما نسبته %9.4 %47.6 يحملون درجة البكالوريوس %20.0 من عينة الد ارسة يحملون درجة الدبلوم يحملون درجة الماجستير بينما %22.9 يحملون درجة الدكتو ارة. يعزى ذلك إلى ان غالبية الموظفين من حملة الشهادة الجامعية األولى فأعلى وهذا مؤشر مهم على توفر عنصر المعرفة والخبرة لدى جميع العاملين ويعزى ألن نسبة اإلداريين في مجتمع البحث) 625 ( وهو نصف مجتمع البحث وبالتالي الشهادة المطلوبة لهم هي الشهادة الجامعية األولى. توزيع عينة الد ارسة حسأ عدد سنوات الخدمة: من من جدول رقم )17( توزيع عينة الد ارسة حسأ سنوات الخدمة سنوات الخدمة العدد النسبة المئوية % أقل من 5 سنوات 5 إلى أقل من 02 سنوات 02 إلى أقل من 02 سنة 02 إلى أقل من 72 سنة 72 سنة فأكثر المجموع من 668

134 يتضح من جدول رقم )17( أن ما نسبته) )%3..7 من 02 سنوات ) 2...%( تت اروح سنوات خبرتهم من 02 سنوات فاكثر من عينة الد ارسة سنوات خبرتهم أقل ويعزى ذلك إلى %5.3 أن سنوات الخدمة لدى العاملين من 5 62 سنوات نتيجة حداثة الجامعات والتوظيف الجديد للعاملين. اختبار فرضيات الد ارسة: يأتي اختبار الفرضيات والتحقق من صحتها بمثابة إجابة عن أسئلة الد ارسة حيث تم استخدام اختبارT لعينة واحدة لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلى درجة الحياد وهي 3 أم ال. 3 الفرضية الصفرية: متوسط درجة اإلجابة يساوي وهي تقابل درجة الحياد حسب مقياس ليكرت المستخدم.. 3 الفرضية البديلة: متوسط درجة اإلجابة ال يساوي إذا كانت > 0.05 Sig Sig( أكبر من 0.05( فإنه ال يمكن رفض الفرضية الصفرية ويكون في هذه الحالة متوسط آ ارء األف ارد حول الظاهرة موضع الد ارسة ال يختلف جوهريا عن درجة الحياد وهى 3 أما إذا كانت < 0.05 Sig Sig( أقل من 0.05( فيتم رفض الفرضية الصفرية وقبول الفرضية البديلة القائلة بأن متوسط آ ارء األف ارد يختلف جوهريا عن درجة الحياد وهى 3 وفي هذه الحالة يمكن تحديد ما إذا كان متوسط اإلجابة يزيد أو ينقص بصورة جوهرية درجة الحياد وهى 3. وذلك من خالل قيمة االختبار فإذا كانت قيمة االختبار موجبة فمعناه أن المتوسط الحسابي لإلجابة يزيد عن درجة الحياد والعكس صحيح. اختبار الفرضية األولى التي تنص على: ال تعنى الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة بإدارة أرس المال البشري( ( الحياد تم استخدام اختبار T لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلى وهى 3 أم ال. النتائج موضحة في جدول رقم )68(. درجة 669

135 " جدول رقم )12( المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) لكل فقرة من فق ارت مجال " إدارة العنصر البشري م الفقرة المتوسط الحسابي المتوسط الحسابي النسبي قيمة االختبار القيمة االحتمالية ).Sig( الترتيأ تعمل الب ارمج األكاديمية العلمية والمهنية الكفاءة تطوير على الجامعة في يستخدم الموظفون التقنيات لعصر التكنولوجيا المعلوماتية الحديثة في أدائهم وفقا يساهم الموظفون في اتخاذ الق ار ارت تشجع اإلدارة المقترحات وتقديم ال أري إبداء على الموظف ون يمتلك الموظفون بين الجامعات قد ارت اإلبداع وتحقيق المكانة المرموقة تعمل إدارة الجامعة في الموظفين قد ارت تطوير على الجامعة تشجيع العمل الجماعي المستويات اإلدارية بين الموظفين لمختلف يشارك الموظفون المشكالت حل في جماعي بشكل.4 13 * تسعى إدارة للموظفين درجة تحقيق إلى الجامعة رضا عالية تولي إدارة الجامعة الموظفين. الكافي االهتمام بمتطلبات وحاجات يتمتع الموظفون بالخبرة العالية في مجال أعمالهم..7 5 * يتمتع الموظفون مجال أعمالهم. بالمعرفة التامة والمحدثة باستم ارر في اإلدارة بين والثقة المصداقية تتوفر والموظفين

136 م الفقرة المتوسط الحسابي المتوسط الحسابي النسبي قيمة االختبار القيمة االحتمالية ).Sig( الترتيأ جميع فق ارت المجال معان * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوى داللة رقم من جدول )68( يمكن استخالص ما يلي: أن أعلى متوسط حسابي للفقرتين: " المتوسط الحسابي للفقرة قيمة وهي اعلى الثانية يستخدم الموظفون الحديثة في التقنيات ) وفقا لعصر أدائهم التكنولوجيا المعلوماتية" يساوي )الدرجة الكلية من إن حيث )17.05) المتوسط الحسابي النسبي )%80.24( االختبار قيمة وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05( ( مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الحياد وهى 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. وتعزو الباحثة هذه النتيجة الى اهتمام الموظفين باستخدام التقنيات الحديثة وفقا للتطور ولعصر التكنولوجيا المتطورة بما يضمن رفع الخب ارت الفكرية والعملية وبالتالي يكونوا أكثر مهارة وخبرة. المتوسط الحسابي للفقرة األولى وهي ثاني أعلى قيمة الب ارمج "تعمل الجامعة في األكاديمية والمهنية العلمية الكفاءة تطوير على "وتساوي 7.55 أي ان المتوسط الحسابي النسبي قيمة االختبار) ) القيمة االحتمالية وأن تساوي لذلك )Sig.( )%75.66 ( تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة) ( 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الحياد وهى 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. وتعزو الباحثة هذه النتيجة إلى أن الب ارمج االكاديمية لها الدور الكبير في تطوير الكفاءة العلمية والمهنية مما ينعكس ذلك على العملية التعليمية وزيادة الخبرة كما ولها دور في رفع الكفاءة االدارية وبناء جيل واعداد القوى البشرية علميا وفنيا واداريا. 626

137 أما أدنى متوسط حسابي للفقرتين: المتوسط الحسابي للفقرة التاسعة وهي األدنى قيمة " تسعى إدارة الجامعة إلى تحقيق درجة رضا عالية للموظفين " يساوي) 3.19 ( أي أن المتوسط الحسابي النسبي االختبار )%63.76( قيمة )2.55( وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة) ( 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الحياد وهى 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. وتعزو الباحثة هذه النتيجة إلى قلة اهتمام إدارة الجامعة بتحقيق الرضا للموظفين وبالتالي يؤثر ذلك على الخدمات التي يقدموها ويؤثر في تحقيق الوالء الوظيفي وألن الجامعات تمر بأزمات مالية ال تستطيع أن تلبي حاجات موظفيها ودعمهم وأيضا من الناحية المعنوية. المتوسط الحسابي للفقرة العاشرة وهي ثاني ادني قيمة "تولي إدارة الجامعة االهتمام الكافي بمتطلبات وحاجات الموظفين" يساوي قيمة االختبار 3.39 )7...( وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي أي أن المتوسط الحسابي النسبي) %( لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05( ( مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الحياد وهى 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. وتعزو الباحثة هذه النتيجة إلى قلة اهتمام إدارة الجامعة بمتطلبات وحاجات الموظفين المختلفة نتيجة الظروف واألزمات المالية التي تمر بها الجامعات وبالتالي عدم مواكبتها في تطور مجاالت العمل كما ويؤثر في مستوى األداء وعدم مالحقتها للتغي ارت السريعة في العالم وحاجات المجتمع. بشكل عام يمكن القول بأن المتوسط الحسابي لجميع فق ارت )مجال العنصر البشري معا ( يساوي 3.68 وأن المتوسط الحسابي النسبي يساوي )%73.70( )16.24( وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي قيمة االختبار لذلك يعتبر مجال" إدارة العنصر البشري " دال إحصائيا عند مستوى داللة) ) 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذا المجال يختلف جوهريا عن درجة الحياد 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على فق ارت هذا المجال. نتيجة الفرضية االولى: تعنى الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة )%7307.( بإدارة أرس المال البشري بنسبة 622

138 وبالتالي تم قبول الفرضية األولى وتعزو الباحثة ذلك إلى أن إدارة الجامعة تدرك أن االهتمام بالعنصر البشري أمر في غاية األهمية لما له من دور مهم في تحسين العمل وكما وتسعى الجامعة لتطوير الكوادر البشرية العاملة لديها بشكل متواصل. واتفقت هذه النتائج مع بعض الد ارسات كد ارسة) الخطيب 2263( و د ارسة )مسودة 2229 ( ود ارسة )2010 )Mitchell, ود ارسة )حمادة 2262( ود ارسة (Mazlan, (2005 والتي أكدت على ضرورة االهتمام الواسع بالمعرفة واالهتمام بالعاملين الذين يمتلكون المعارف وأوضح أن نسبة الوزن النسبي لمجال إدارة المعرفة بلغت %71052 واتفقت مع د ارسة )شعبان 2266( والتي أوضحت توافر متطلبات أرس المال الفكري بأبعاده الثالثة )البشري والهيكلي والعالقات( لدى شركة االتصاالت الفلسطينية جوال وأن مجال المها ارت والقد ارت لدى العاملين قد حصل على أعلى وزن نسبي حيث بلغ %83014 والخبرة العملية بلغت %82069 وانسجمت مع قدمته د ارسة ( مسودة 2229( والتي أكدت على ضرورة متابعة الكوادر النادرة وجذبها واستقطابها بما يسهم بعمليات تطوير وانعا عمليات االبتكار واإلبداع وتتفق مع د ارسة ( حمادة 2262( والتي تؤكد على ضرورة االهتمام بالعنصر البشري في دعم الخدمات وتطوير الكفاءات والمها ارت الشخصية. واتفقت مع د ارسة ( الخطيب 2263( من حيث اهتمام العاملين االداريين في و ازرة التربية والتعليم ب أرس المال البشري وحيث بلغ الوزن النسبي %72082 واهتمام الو ازرة أيضا ب أرس المال الفكري وذلك من خالل المعرفة والمها ارت والقد ارت واالبداع واإلبتكار ود ارسة ( الج اردات والسامري وجاد اهلل 2262( والتي بينت أن أرس المال البشري هو اهم ركن من أركان أرس المال الفكري بالنسبة للمؤسسة وركزت د ارسة ( القشي ونور 2262( على أهمية االنسان بشكل رئيسي واختلفت الد ارسة مع د ارسة) قشق 2264( والتي أوضحت بوجود تفاوت في عالقة كل من مكونات أرس المال الفكري لدى الجامعات الفلسطينية واختلفت مع د ارسة ( عطية 2228( من ناحية عدم تركيز المصرف على قيام العاملين بأعمال متنوعة من أجل زيادة خب ارتهم. اختبار الفرضية الثانية والتي تنص على: )ال تعنى الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة بإدارة األصول الفكرية( تم استخدام اختبار T لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت وهى 3 أم ال. النتائج موضحة في جدول رقم )69(. درجة الحياد 623

139 جدول رقم )12( المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) لكل فقرة من فق ارت مجال " إدارة األصول الفكرية " م الفقرة المتوسط الحسابي المتوسط الحسابي النسبي قيمة االختبار القيمة االحتمالية ).Sig( الترتيأ تهتم الجامعة بتنمية الكفاءة المهنية للموظفين من خالل االهتمام بالتعليم والدو ارت التعليمية تهتم الجامعة بالتعليم االلكتروني لدى الموظفين في مواكبة للتطو ارت التكنولوجية الحاصلة تحرص إدارة الجامعة على متابعتها االستماع على لمشاكل وتعمل الموظفين تهتم إدارة الجامعة باتجاهات الموظفين تعتمد الجامعة في سياسات التوظيف والترقية بنا ء واإلبداع على الكفاءة والتميز يتقبل الموظفون االنتقادات والق ار ارت الصادرة من اإلدارة العليا.1 2 * يتم تقييد الموظفين باألع ارف والعادات والتقاليد الالزم إتباعها تشجع إدارة الجامعة الموظفين على المشاركة بأو ارق عمل في المؤتم ارت واللقاءات على المستوى العربي والدولي تشجع إدارة الجامعة موظفيها وطالبها في عملية البحث العلمي من خالل الجوائز العلمية المقدمة لهم ترى ملحة. إدارة الجامعة بأن االهتمام بثقافات الموظفين هي ضرورة ت لزم إدارة الجامعة موظفيها بااللت ازم بالمعتقدات واللوائح واألع ارف الواجب إتباعها جميع فق ارت المجال معان * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوى داللة

140 رقم من جدول )12( يمكن استخالص ما يلي: أن أعلى متوسط حسابي للفقرتين: المتوسط الحسابي للفقرة الحادية عشرة وهي األعلى قيمة " ت لزم إدارة الجامعة موظفيها بااللت ازم بالمعتقدات واللوائح واألع ارف الواجب اتباعها " يساوي 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي االحتمالية )Sig.( تساوي )4.08( )%81.53) قيمة االختبار) )الدرجة الكلية من ) وأن القيمة لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة) ) 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الحياد وهى 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. وتعزو الباحثة هذه النتيجة إلى أن إدارة الجامعة تلزم الموظفين بااللت ازم بالمعتقدات واللوائح واألع ارف الواجب اتباعها حتى اليكون هناك تسيب إداري وألنها تؤثر على النمط الثقافي والسلوكي. المتوسط الحسابي للفقرة السابعة وهي ثاني أعلي قيمة " يتم تقييد الموظفين باألع ارف والعادات والتقاليد الالزم اتباعها " يساوي الحسابي النسبي )7...( )%3..97( قيمة االختبار )الدرجة الكلية من 5( أي أن المتوسط وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05( ) مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الحياد وهى 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. وتعزو الباحثة هذه النتيجة إلى تقييد الموظفين باألع ارف والعادات والتقاليد حتى اليكون تسيب إداري وحتى يشعر بالمسؤولية والت ازمه بشاغل الوظيفة وأداء واجباته حسب المطلوب. أما أدنى متوسط حسابي للفقرتين: المتوسط الحسابي للفقرة ال اربعة وهي األدنى قيمة " تهتم إدارة الجامعة باتجاهات الموظفين " 3.25( يساوي) أي أن المتوسط الحسابي النسبي القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي )%65.09( قيمة االختبار )3.28(...0 وأن لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة ( ) 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الحياد وهى 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. وتعزو الباحثة هذه النتيجة الى قلة اهتمام إدارة الجامعة باتجاهات الموظفين المختلفة والمتنوعة. المتوسط الحسابي للفقرة التاسعة وهي ثاني أدني قيمة " تشجع إدارة الجامعة موظفيها وطالبها في عملية البحث العلمي من خالل الجوائز العلمية المقدمة لهم" يساوي) أي 3.43( 625

141 أن المتوسط الحسابي النسبي (%68.64( قيمة )Sig.( تساوي...1 االختبار) 5.05 ) وأن القيمة االحتمالية لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة) ) 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الحياد وهى 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. وتعزو الباحثة هذه النتيجة الى قلة اهتمام إدارة الجامعة بالبحث العلمي وتشجيع طالبها وموظفيها باألبحاث العلمية من خالل تقديم الجوائز لهم لعدم توفر االمكانات والمي ازنية المخصصة للبحث العلمي وعدم االهتمام بالبحث العلمي يشكل مانع لعدم تطبيق إدارة الجودة الشاملة رغم أن البحث العلمي له الدور الكبير في تطوير التعليم العالي. بشكل عام يمكن القول بأن المتوسط الحسابي لجميع فق ارت )مجال األصول الفكرية( يساوي )3.68( وأن المتوسط الحسابي النسبي يساوي) القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي )%73.62 قيمة االختبار )16.45) لذلك يعتبر مجال " إدارة األصول الفكرية " وأن داال إحصائيا عند مستوى داللة) ) 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذا المجال يختلف جوهريا عن درجة الحياد وهى 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على فق ارت هذا المجال. نتيجة الفرضية الثانية: )تعنى الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة بإدارة األصول الفكرية بنسبة )%73062( وبالتالي تم قبول الفرضية الثانية. وقد ذكرنا ذلك سابقا حيث أنها اتفقت مع د ارسة )عطية 2228 ( والتي أكدت على ضرورة االهتمام الواسع بالمعرفة ويوجد اهتمام من قبل ادارة المصارف بالعاملين الذين يمتلكون المعرفة من اجل تحقيق األداء المتميز كما وتتفق مع د ارسة )Mitchell,2010( التي أوصت بتقديم حوافز على عملية مشاركة المعرفة بين العاملين واختلفت أيضا مع د ارسة ( عطية 2228( من ناحية عدم حرص المصارف على مشاركة العاملين في الندوات والمؤتم ارت التي من شأنها زيادة معارف عامليها وقدرتهم على التفكير. اختبار الفرضية الثالثة والتي تنص على: )ال تعنى الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة بإدارة األصول الهيكلية( تم استخدام اختبار T لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلى درجة الحياد وهى 3 أم ال. النتائج موضحة في جدول رقم ).2(. 621

142 جدول رقم). 2 ( المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) لكل فقرة من فق ارت مجال " إدارة األصول الهيكلية " م الفقرة المتوسط الحسابي المتوسط الحسابي النسبي قيمة االختبار القيمة االحتمالية ).Sig( الترتيأ توجد 6. مستويات إدارية واضحة ومحددة في الهيكل التنظيمي ت طور الجامعة هيكلها التنظيمي بشكل مستمر يتميز الهيكل التنظيمي بالمرونة تضع الجامعة السياسات والب ارمج بشكل يجمع المستويات اإلدارية تسعى الجامعة لتطبيق القواعد والقوانين بها االلت ازم المطلوب تضمن سياسات واج ارءات العمل في الجامعة خلق المعرفة بشكل مستمر تقوم إدارة الجامعة بإش ارك الموظفين في اتخاذ الق ار ارت حسب الهيكلية تعتمد إدارة الجامعة على إعداد األنظمة والهيكلية الالزمة إلنجاز المهام والب ارمج التكنولوجية تقوم الجامعة بتوضيح هيكلها ورؤيتها وسياساتها للموظفين تسعى الجامعة الستقطاب الكوادر البشرية ذات التخصصات المتعددة يوجد تواصل مستمر بين الموظفين يوجد تواصل مستمر بين اإلدارة العليا و الدوائر والكليات جميع فق ارت المجال معان * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوى داللة رقم من جدول )22( يمكن استخالص ما يلي: أن اعلى متوسط حسابي للفقرتين: المتوسط الحسابي للفقرة العاشرة وهي األعلى قيمة " تسعى الجامعة الستقطاب الكوادر البشرية ذات التخصصات المتعددة " يساوي 3.95 )الدرجة الكلية من 627

143 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي )%79.06( قيمة االختبار) )15.43 )Sig.( تساوي وأن القيمة االحتمالية لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة) ) 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الحياد وهى 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. المتوسط الحسابي للفقرة بشكل مستمر " تساوي الثانية وهي ثاني أعلي قيمة " 3.94 (%78.71( قيمة االختبار) )الدرجة الكلية من وأن 13.89( تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة) درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. القيمة االحتمالية عن درجة الحياد تطور الجامعة هيكلها التنظيمي 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي تساوي )Sig.( ) وهى لذلك مما يدل على أن متوسط وهذا يعني أن هناك موافقة وتعزو الباحثة هذه النتيجة إلى اهتمام الجامعة بالتطور الهيكلي من خالل استخدام الجامعات لب ارمج خططية مدروسة ومتابعة خطتها وتحديثها. أما أدنى متوسط حسابي للفقرتين: المتوسط الحسابي للفقرة السابعة وهي األدنى قيمة " تقوم إدارة الجامعة بإش ارك الموظفين في اتخاذ الق ار ارت حسب الهيكلية " يساوي 3.45 )%68.94( قيمة االختبار) )5.74 أي أن المتوسط الحسابي النسبي وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة) ( 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الحياد وهى 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. وتعزو الباحثة هذه النتيجة إلى عدم اهتمام ادارة الجامعة بمشاركة موظفيها في اتخاذ الق ار ارت حسب الهيكلية وذلك بسبب الظروف السياسية والمالية الصعبة التي تمر بها الجامعات. المتوسط الحسابي للفقرة السادسة وهي ثاني أدنى قيمة " تضمن سياسات واج ارءات العمل في الجامعة خلق المعرفة بشكل مستمر. " يساوي النسبي )%72.82( قيمة االختبار) ( 3.64) )8.84 أي أن المتوسط الحسابي وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة ( 0.05 ( مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الحياد وهى 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. وذلك لوجود ب ارمج اكاديمية تؤدي للتطور المهني األكاديمي. 628

144 بشكل عام يمكن القول بأن المتوسط الحسابي لجميع فق ارت )مجال إدارة األصول الهيكلية معا ) يساوي 3.79 وأن المتوسط الحسابي النسبي يساوي )%75.90( قيمة االختبار )16.38 ( وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك يعتبر مجال " إدارة األصول الهيكلية " داال إحصائيا عند مستوى داللة) ( 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذا المجال يختلف جوهريا عن درجة الحياد وهى 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على فق ارت هذا المجال. نتيجة الفرضية الثالثة: )تعنى الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة بإدارة األصول الهيكلية بنسبة ).%7002( وبالتالي تم قبول الفرضية الثالثة وحيث اتفقت مع د ارسة )mazlan,2005( والتي بينت أن توثيق السياسات واالج ارءات في شركة تيليكوم ماليزيا قد حصلت على أعلى متوسط حسابي عند تقييم األبعاد ل أرس المال الهيكلي في الشركة واتفقت مع د ارسة )مسودة 2229( وتوصلت على وجود عالقة ذات داللة احصائية تؤكد توافر متطلبات أرس المال الهيكلي لتعزيز الميزة التنافسية في شركات األدوية بنسبة موافقة) %86( كما وانسجمت مع د ارسة )عطية 2228( التي أوصت بأهمية تطوير الهياكل التنظيمية للمصارف موضع الد ارسة وتعارضت الد ارسة مع د ارسة)شعبان 2266( والتي بينت وجود ضعف في شركة جوال لسياسات واج ارءات العمل الالزمة ألداء العمل في شركة جوال حيث بلغ الوزن النسبي) %77093(. اختبار الفرضية ال اربعة والتي تنص على: )ال تعنى الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة بإدارة أرس مال العالقات "الزبون"( تم استخدام اختبار T لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت الحياد وهى 3 أم ال. النتائج موضحة في جدول رقم )21( إلى درجة 629

145 جدول رقم )21( (Sig) لكل فقرة من فق ارت مجال الزبون المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال "إدارة أرس مال العالقات" م الفقرة المتوسط الحسابي المتوسط الحسابي النسبي قيمة االختبار القيمة االحتمالية ).Sig( الترتيأ تفتح الجامعة باب االتصال مع الطالب تهتم الجامعة بتطوير قد ارت طالبها وتنمية ثقافتهم يمتلك الموظفون القدرة على تطوير العمل عبر وسائل االتصال المختلفة تسعى الجامعة إلى نسج عالقات متبادلة مع الجامعات األخرى تعقد الجامعة الدو ارت التدريبية في مجال االتصال والتواصل مع اآلخرين تتواصل الجامعة مع موظفيها وطالبها عبر الرسائل القصيرة sms تتعاون الجامعة مع الجامعات األخرى الحكومية واألهلية في مجال األبحاث العلمية والتطبيقية تساعد العالقات العامة مع المؤسسات األخرى على رفع مستوى اإلبداع واالبتكار لألكاديميين يمتلك الموظفون مها ارت االستخدام الفعال لألجهزة الخاصة بالتواصل مع اآلخرين يسهل الوصول الكترونيا إلي المعلومات التي تخص الجامعة توجد قدرة للموظفين على التكيف في العمل رغم حدوث أي طارئ تهتم الجامعة ببناء قد ارت موظفيها من خالل تواصل

146 م الفقرة المتوسط الحسابي المتوسط الحسابي النسبي قيمة االختبار القيمة االحتمالية ).Sig( الترتيأ عمليات التدريب والتطوير يستفيد الموظفون من خدمة االنترنت في بناء عالقات التواصل مع الجامعات والمؤسسات األخرى جميع فق ارت المجال معان * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوى داللة رقم من جدول )21( يمكن استخالص ما يلي: أن اعلى متوسط حسابي للفقرتين: المتوسط الحسابي للفقرة األولى وهي األعلى قيمة" تفتح الجامعة باب االتصال مع الطالب " يساوي) 4.21( )الدرجة الكلية من 5( أي أن المتوسط )Sig.( الحسابي النسبي )%84.14( قيمة االختبار) 20.16( القيمة االحتمالية وأن تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05( ( مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن 3 درجة الحياد وهى وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. وتعزو الباحثة هذه النتيجة إلى أن إدارة الجامعة تهتم باالتصال مع طالبها حيث التواصل الجيد أمر أساسي لنجاح الجامعة والبد من تعدد قنوات االتصال وتحاول الجامعة معرفة التغذية ال ارجعة واحتياج الطلبة حيث أنهم المكون األساسي ولتجذبهم إليها في ظل التنافس الشديد بين الجامعات. " المتوسط الحسابي للفقرة الثامنة وهي ثاني أعلى قيمة تتواصل الجامعة مع موظفيها " يساوي )7.6.( وطالبها عبر الرسائل القصيرة sms )الدرجة الكلية من 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي 6...( )7.23.%( قيمة االختبار) القيمة االحتمالية وأن )Sig.( تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة )) 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الحياد وهى 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. وتعزو الباحثة هذه النتيجة الي تواصل الجامعة مع الطالب والموظفين من خالل الرسائل القصيرة عبر الجوال لضمان نجاح فريق العمل في تحقيق األهداف بفعالية ولتأكيد فهم واضح لمتابعة 636

147 التسجيل ومتابعة أخبار الجامعة ويعزى لقدرة الموظفين وامتالكهم التعامل مع التكنولوجيا وهذا يتفق مع النتيجة " يستخدم الموظفون التقنيات الحديثة في أدائهم وفقا لتطور العصر". أما أدنى متوسط حسابي للفقرتين: المتوسط الحسابي للفقرة الثانية عشر وهي األدنى قيمة " تهتم الجامعة ببناء قد ارت موظفيها من خالل تواصل عمليات التدريب والتطوير " يساوي) 3.71( أي أن المتوسط الحسابي النسبي )%74.24( قيمة االختبار تساوي )10.02( وأن القيمة االحتمالية )Sig.( لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة) ) 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الحياد وهى 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. وتعزو الباحثة هذه النتيجة الى تدني اهتمام الجامعة ببناء قد ارت موظفيها لذا يجب عليها أن تقوم بعمل العديد من الدو ارت التدريبية لتطوير مها ارتهم ولتلبية احتياجاتهم وتبادل المعلومات كي تستطيع الجامعة أن تبقى وتنافس غيرها من الجامعات. المتوسط الحسابي للفقرة الثامنة وهي ثاني ادنى قيمة " تساعد العالقات العامة مع المؤسسات األخرى على رفع مستوى اإلبداع واالبتكار لألكاديميين " يساوي) 7..6 ()الدرجة الكلية من 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي االختبار)... 6 ( وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي )7..%32( قيمة لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة) ( 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الحياد وهى 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة. وتعزو الباحثة هذه النتيجة إلى ضعف دور العالقات العامة والتي تسهم في رفع مستوى اإلبداع واالبتكار وتشجيعهم على االبتكار. حيث تعتبر العالقات العامة هي الجهاز الذي يربط الجامعة بجمهورها الداخلي والخارجي وأن للدو ارت والور دور كبير في زيادة رفع مستوى التميز والفعالية لألكاديميين. بشكل عام يمكن القول بأن المتوسط الحسابي لجميع فق ارت مجال ( إدارة أرس مال العالقات معا ( يساوي (4.00( وأن المتوسط الحسابي النسبي يساوي االختبار) ) %80.07( (20.62 وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك يعتبر مجال " قيمة إدارة أرس مال العالقات )الزبون( " داال إحصائيا عند مستوى داللة ( 0.05 ( مما يدل 632

148 على أن متوسط درجة االستجابة لهذا المجال يختلف جوهريا عن درجة الحياد 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على فق ارت هذا المجال. نتيجة الفرضية ال اربعة: وهى )تعنى الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة بإدارة أرس مال العالقات "الزبون" بنسبة )%2.0.7( وبالتالي تم قبول الفرضية ال اربعة. واتفقت هذه النتائج مع بعض الد ارسات د ارسة )مسودة 2229( والتي أكدت على وجود عالقة داللة إحصائية بتوافر متطلبات أرس المال العالقات في قطاع شركات األدوية األردنية وتتفق مع د ارسة (2005 (Mazlan, والتي أكدت على أهمية أرس مال العالقات في تحقيق األداء المتميز في شركة تيليكوم ماليزيا حيث أوضحت من خالل نموذج االنحدار الذي قدمته الد ارسة باحتالل أرس مال العالقات المرتبة األولى في المساهمة في تحقيق األداء المتميز للشركة واتفقت مع د ارسة )قشق 0204( والتي بينت أن االج ارءات االدارية ل أرس مال العالقات هي الكثر ارتباطا من مكونات أرس المال الفكري واتفقت مع د ارسة ( شعبان 0200( والتي بينت أن ارس مال العالقات يسهم بشكل اكبر من أرس المال البشري والهيكلي وهو المجال األكثر تأثي ار في تحقيق الميزة التنافسية لشركة جوال. وتعارضت مع د ارسة ( الخطيب 0207( حيث بلغ الوزن النسبي لمجال أرس مال العالقات )%85.56( وقد جاء في المرتبة الثالثة فالمرتبة االولى كانت لمجال ارس المال البشري ثم الهيكلي. تحليل جميع فق ارت االستبيان تم استخدام اختبار T لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلى وهى 3 أم ال. النتائج موضحة في جدول رقم )22(. درجة الحياد 633

149 رقم جدول )22( جدول المتوسط الحسابي النسبي لكل المجاالت م المجال المتوسط الحسابي المتوسط الحسابي النسبي %73.70 %73.62 %75.90 % إدارة العنصر البشري 6. إدارة األصول الفكرية 2. إدارة األصول الهيكلية 3. إدارة أرس مال العالقات 4. جميع فق ارت االستبيان * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 تبين من جدول رقم )22( أن المتوسط الحسابي لجميع الفق ارت يساوي الكلية من 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي ( 3.80 %75.91( قيمة )الدرجة االختبار (20.12 ) وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك تعتبر جميع الفق ارت دالة إحصائيا عند مستوى داللة ( ) 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة قد ازد عن درجة الحياد وهى 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على الفق ارت بشكل عام. ويدل ذلك على توافر إدارة أرس المال الفكري بجميع أبعاده األربعة داخل الجامعات وهو مؤشر جيد. ويتضح أن أرس مال العالقات كانت نسبتة هي األعلى )%82027( أما األصول الفكرية فكانت النسبة األقل وهي ( %73012( وهذا يدل على اهتمام إدارة الجامعة بالعالقات مع المؤسسات والجامعات األخرى والطالب والزبون. الفرضية اختبار الخامسة والتي تنص على: )ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية 0.0. α بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية بقطاع غزة تعزى للبيانات الشخصية: )الجنس العمر الجامعة التحصيل العلمي عدد سنوات الخدمة(. 634

150 تم استخدام اختبار " T لعينتين مستقلتين" لمعرفة ما إذا كان هناك فروق ذات داللة إحصائية وهو اختبار معلمي يصلح لمقارنة متوسطي مجموعتين من البيانات. كذلك تم استخدام اختبار " التباين األحادي" لمعرفة ما إذا كان هناك فروق ذات داللة إحصائية وهذا االختبار معلمي يصلح لمقارنة 3 متوسطات أو أكثر. 1 ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية 0.0. α بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية بقطاع غزة تعزى للجنس. رقم جدول )82( " نتائج اختبار " T لعينتين مستقلتين الجنس ).Sig( المجال ذكر المتوسطات قيمة االختبار أنثى القيمة االحتمالية إدارة العنصر البشري إدارة األصول الفكرية إدارة األصول الهيكلية إدارة أرس مال العالقات )الزبون( جميع المجاالت معا من النتائج الموضحة في جدول رقم )23( تبين أن القيمة االحتمالية (Sig.) المقابلة الختبار" T لعينتين مستقلتين " أكبر من مستوى الداللة 0.05 α لكافة المجاالت والمجاالت مجتمعة معا وبذلك يمكن استنتاج أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت والمجاالت مجتمعة معا تعزى إلى الجنس وذلك يعني أن كال الجنسين أجابوا بخصوص اتجاه مستوى توافر متطلبات أرس المال الفكري لدى الجامعات الفلسطينية الخاصة. وتعزو الباحثة ذلك إلى أن كال الجنسين تتوفر لهما الفرصة لشغل مناصب إدارية وأكاديمية في الجامعات الخاصة باإلضافة أن كليهما يتساوى بالمواصفات المطلوبة لشغل تلك الوظائف ودليل على القد ارت المتميزة لدى الجنسيين حيث ال يوجد فرق بين كليهما وهي تتفق مع د ارسة)قشق 2264( حيث ال توجد فروق ذات داللة إحصائية تعزى لمتغير الجنس 635

151 و)الخطيب 2263 (ال توجد فروق ذات داللة إحصائية تعزى لمتغير الجنس حيث بلغ عدد الذكور )688( وعدد االناث )49( وقد بينت د ارسة )شعبان 2266 ( أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية تعزى لمتغير الجنس حيث بلغ عدد الذكور )89( واالناث )61( أما د ارسة )الرقب 2266 ( ال توجد فروق ذات داللة إحصائية تعزى لمتغير الجنس و )حمادة 2266( والتي تبين بانه ال توجد فروق إحصائية لمتغير الجنس. ود ارسة )أبو دية تمثل مجتمع الد ارسة الذكور بنسبة) %8709( اما االناث كان بنسبة )%6206(. 2 ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية 0.0. α بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية بقطاع غزة تعزى للعمر. رقم جدول )82( نتائج اختبار" التباين األحادي " العمر ).Sig( المجال أقل من 31 المتوسطات 41 أقل 31 أقل من 11 من 41 فأكثر قيمة االختبار القيمة االحتمالية إدارة العنصر البشري إدارة األصول الفكرية إدارة األصول الهيكلية إدارة أرس مال العالقات )الزبون( جميع المجاالت معا من النتائج الموضحة في جدول رقم )24 ) تبين أن القيمة االحتمالية (Sig.) المقابلة الختبار" التباين األحادي " أكبر من مستوى الداللة α 0.05 لكافة المجاالت والمجاالت مجتمعة معا وبذلك يمكن استنتاج أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت والمجاالت مجتمعة معا تعزى إلى العمر وهذا يعني أن جميع إجابات المبحوثين من جميع الفئات العمرية جاءت في االتجاه نفسه حول مستوى توافر متطلبات أرس المال الفكري لدى الجامعات الفلسطينية الخاصة. وتعزو الباحثة ذلك إلى أن توافر متطلبات أرس المال الفكري له األثر على المها ارت والسلوك والق ار ارت بغض النظر عن العمر وبالتالي لم يكن هناك فروق فيما يتعلق بمتغير العمر. وهي تتفق مع د ارسة)قشق 2264( 631

152 و)الخطيب 2263 ( و)شعبان 2266 ( والتي تبين بانه ال توجد فروق إحصائية لمتغير العمر واختلفت مع د ارسة )حمادة 2266( حيث توجد فروق لمتغير العمر لصالح اف ارد العينة والتي أعمارهم من ( 3532( لمجال المعارف. 3 ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية 0.0. α بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية بقطاع غزة تعزى للجامعة. نتائج جدول رقم )82( اختبار" التباين األحادي " الجامعة المجال فلسطين المتوسطات غزة بوليتكنك قيمة االختبار فلسطين القيمة االحتمالية ).Sig( * إدارة العنصر البشري إدارة األصول الفكرية إدارة األصول الهيكلية إدارة أرس مال العالقات )الزبون( جميع المجاالت معا * الفرق بين المتوسطات دال إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 α. ) 25( من النتائج الموضحة في جدول رقم يمكن استنتاج ما يلي: الداللة تبين أن القيمة االحتمالية (Sig.) المقابلة الختبار" التباين األحادي " أقل من مستوى 0.05 α للمجالين " إدارة العنصر البشري إدارة أرس مال العالقات )الزبون( " وبذلك يمكن استنتاج أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذين المجالين تعزى إلى الجامعة )جامعة فلسطين وبوليتكنك فلسطين( وكان لصالح جامعة بوليتكنك فلسطين في مجال " إدارة العنصر البشري" بينما لصالح جامعة فلسطين في مجال " إدارة أرس مال العالقات الزبون" 637

153 أما بالنسبة لباقي المجاالت والمجاالت مجتمعة فقد تبين أن القيمة االحتمالية (Sig.) أكبر من مستوى الداللة α 0.05 وبذلك يمكن استنتاج أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت والمجاالت مجتمعة معا تعزى إلى الجامعة. وتعزو الباحثة ذلك إلى أن كون الجامعات تسير في بيئة متشابهة و بالتالي التوجد فروقات حول واقع إدارة أرس المال الفكري تعزى للجامعة. وهي تتفق مع د ارسة )قشق 2264( ود ارسة ( أبو دية 2266( من حيث مجتمع الد ارسة ولكن اختلفت من حيث اسم الجامعة حيث تناولت د ارسة قشق 2266 )الجامعة اإلسالمية االزهر القدس المفتوحة( ود ارسة )أبو دية 2266( وتناولت جامعة )الخليل البوليتكنك بيت لحم(. 4 ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية 0.0. α بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية بقطاع غزة تعزى للتحصيل العلمي. نتائج جدول رقم )82( اختبار" التباين األحادي " التحصيل العلمي ).Sig( المجال دبلوم بكالوريوس المتوسطات ماجستير دكتو اره قيمة االختبار القيمة االحتمالية إدارة العنصر البشري إدارة األصول الفكرية إدارة األصول الهيكلية إدارة أرس مال العالقات )الزبون( جميع المجاالت معا من النتائج الموضحة في جدول رقم )21( تبين أن القيمة االحتمالية (Sig.) المقابلة الختبار" التباين األحادي " أكبر من مستوى الداللة α 0.05 لكافة المجاالت والمجاالت مجتمعة معا وبذلك يمكن استنتاج أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت والمجاالت مجتمعة معا تعزى إلى التحصيل العلمي. وهي تتفق مع د ارسة)قشق 2264( و)شعبان 2266 ( و )حمادة 2266( والتي تبين بانه ال توجد فروق 638

154 إحصائية لمتغير المؤهل العلمي. وذكر) الخطيب 2263 ( أنه ال توجد فروق لمتغير المؤهل العلمي ماعدا في مجال المعرفة واالبتكار واالبداع والعمليات اإلدارية. 0 ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية 0.0. α بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية بقطاع غزة تعزى لسنوات الخدمة. نتائج جدول رقم )87( اختبار" التباين األحادي " سنوات الخدمة المجال أقل من 2 سنوات المتوسطات من 2 إلى أقل من 01 سنوات قيمة االختبار القيمة االحتمالية ).Sig( 21 سنوات فأكثر إدارة العنصر البشري إدارة األصول الفكرية إدارة األصول الهيكلية إدارة أرس مال العالقات )الزبون( جميع المجاالت معا من النتائج الموضحة في جدول رقم )27 ) تبين أن القيمة االحتمالية (Sig.) المقابلة الختبار" التباين األحادي " أكبر من مستوى الداللة α 0.05 لكافة المجاالت والمجاالت مجتمعة معا وبذلك يمكن استنتاج أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت والمجاالت مجتمعة معا تعزى إلى سنوات الخدمة كما وأكدت ذلك إجابات المبحوثين والتي جاءت في االتجاه نفسه فيما يتعلق بمدة الخبرة في الجامعات الفلسطينية الخاصة وألنهم يتمتعوا بالنشاط واالبتكار في العمل وسرعة انجازهم لألعمال ولمواكبتهم التقدم التكنولوجي والمعرفي في مختلف المجاالت. وهي تتفق مع د ارسة )قشق 2264( و)شعبان 2266 ( و )حمادة 2266( والتي تبين بانه ال توجد فروق إحصائية لمتغير سنوات الخدمة. ود ارسة ( أبو دية 2263( ذكرت أن من لدية خدمة من فوق 62 سنوات فقد بلغت بنسبة )%3408( وكان من لدية سنوات خدمة أقل من 62 سنوات فقد بلغت النسبة) %3203( واختلفت مع د ارسة )الخطيب 2263( فقد ذكر أنه ال توجد فروق لمتغير سنوات الخدمة ماعدا 639

155 في مجال المعرفة واالبتكار واالبداع والعمليات االدارية والب ارمج الكلية للكفاءة اإلدارية توجد فروق لمتغير سنوات الخدمة الوظيفية. التدريبية والجودة العالية والدرجة 642

156 املبحث الثالث النتائج والتوصيات 646

157 المبحث الثالث النتائج والتوصيات أوال: نتائج الد ارسة: اعتمادا على الد ارسة الميدانية ومناقشة تحليل البيانات يمكن النتائج التالية: التوكيد على أن الد ارسة أظهرت أن المتوسط الحسابي النسبي الستجابات أف ارد العينة تجاه إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية الخاصة كان بنسبة )%75.50( وهذا يدل على امتالك إدارة الجامعات الخاصة إلى أرس مال فكري متميز. ال توجد فروق ذات داللة إحصائية في استجابات أف ارد العينة تجاه واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية الخاصة بقطاع غزة عند مستوى داللة 1.11 α تبعا للمتغي ارت التالية ( الجنس العمر التحصيل العلمي عدد سنوات الخدمة(. بالنسبة لمتغير ( الجامعة ) كانت الفروق في مجال" إدارة العنصر البشري" لصالح جامعة بوليتكنك فلسطين في المرتبة األولى تليها جامعة فلسطين ثم جامعة غزة كما وتوجد فروق في مجال " إدارة أرس مال العالقات" الزبون" لصالح جامعة فلسطين في المرتبة األولى تليها جامعة غزة ثم بوليتكنك فلسطين. وقد تم تقسيم النتائج إلى عدة محاور كل محور منها يتناول )أبعاد أرس المال الفكري( لدى الجامعات الفلسطينية الخاصة وذلك على النحو التالي: المحور األول: كفاءة العنصر البشري أن الجامعات الفلسطينية الخاصة تعني بإدارة " أرس المال البشري" بنسبة ( %77.72( وهذا يدل على امتالك إدارة الجامعات الخاصة ل أرس مال بشري متميز من خالل ما يمتلكه العاملين من مها ارت وقد ارت وخب ارت. أن الموظفين يستخدمون التقنيات الحديثة في أدائهم وفقا لعصر التكنولوجيا بنسبة (.)%62.04 المعلوماتية أن الب ارمج األكاديمية في الجامعات الخاصة عند الموظفين بنسبة )%75.66 (. تعمل على تطوير الكفاءة العلمية والمهنية 642

158 بلغت نسبة اهتمام إدارة الجامعات الفلسطينية الخاصة بتحقيق درجة رضا عالية للموظفين.)%87.78( المحور الثاني: األصول الفكرية )%77.80 أن الجامعات الفلسطينية الخاصة تعني بإدارة "األصول الفكرية" بنسبة ( أن إدارة الجامعات الخاصة ت لزم موظفيها بااللت ازم بالمعتقدات واللوائح واالع ارف الواجب إتباعها أي بنسبة )%60.57(. بلغت نسبة اهتمام إدارة الجامعات الفلسطينية الخاصة بعملية البحث العلمي الجوائز وتقديم العلمية لموظفيها وطالبها )%86.84(. بلغت نسبة اهتمام إدارة الجامعات الفلسطينية الخاصة بمتطلبات وحاجات الموظفين.)%87.78( المحور الثالث: األصول الهيكلية أن الجامعات الفلسطينية الخاصة تعني بإدارة "األصول الهيكلية" بنسبة ( %75.52( وهذا يدل على امتالك إدارة الجامعات الخاصة ل أرس مال هيكلي متميز من خالل الجهود المخططة لتطوير وتحديث نظم المعلومات ألن األصول الهيكلية لها الدور الكبير في انجاز العمل بالسرعة والدقة المطلوبة. وأوضحت النتائج أن الجامعات الخاصة تسعى الستقطاب الكوادر البشرية ذات التخصصات المتعددة وكانت بنسبة ( %75.28(. أن الجامعات الخاصة تطور هيكلها التنظيمي بشكل مستمر حيث بلغت النسبة.)%76.70( المحور ال اربع: أرس مال العالقات أن الجامعات الفلسطينية الخاصة تعني بإدارة " أرس مال العالقات الزبون" بنسبة ( %62.27( وهذا يدل على امتالك إدارة الجامعات الخاصة ل أرس مال عالقات متميز من خالل ما تمتلكه الجامعات من عالقات مع عمالئها وطالبها وموظفيها..) %64.04( أن إدارة الجامعات الخاصة تفتح باب االتصال مع طالبها بنسبة 643

159 أن الجامعات الخاصة تتواصل مع طالبها وموظفيها عبر الرسائل القصيرة بنسبة.)%67.87 ( خالصة النتائج: م جدول رقم ( 28( اهداف البحث ومدى تحقيقها: مدى تحقيقه الهدف تم التعرف إلى واقع إدارة ( أرس المال الفكري( تعني الجامعات الفلسطينية الخاصة بإدارة أرس المال ومكوناته لدى الجامعات الفلسطينية الخاصة في الفكري بنسبة )%75.50( قطاع غزة. التعرف على طبيعة إدارة )العنصر البشري( تعني الجامعات الفلسطينية الخاصة بإدارة العنصر بالجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة. البشري بنسبة )%77.72( تم التعرف إلى طبيعة إدارة )األصول الفكرية( تعني الجامعات الفلسطينية الخاصة بإدارة األصول لدى الجامعات الفلسطينية الخاصة. الفكرية بنسبة )%77.80( تم التعرف إلى طبيعة إدارة )األصول الهيكلية( تعني الجامعات الفلسطينية الخاصة بإدارة األصول لدى الجامعات الفلسطينية الخاصة. الهيكلية بنسبة )%75.52( تم التعرف إلى واقع إدارة ( أرس مال العالقات( تعني الجامعات الفلسطينية الخاصة بإدارة أرس مال لدى الجامعات الفلسطينية الخاصة. العالقات بنسبة )%62.27( يتضح من خالل النتائج أنه تم تحقيق أهداف البحث حيث احتلت عالقات الزبون العالئقية المرتبة األعلى وكانت األكثر توفر حيث بلغت النسبة )%62.27( وهذا يدل على اهتمام الجامعة بالعالقات مع المؤسسات والطالب والزبون أما المرتبة األدنى فهي األصول الفكرية وكانت بنسبة.)%77.80( 644

160 ثانيا: توصيات الد ارسة: من خالل ادبيات الد ارسة التي تم استع ارضها وما تم التوصل إليه من نتائج خلصت الباحثة إلى ضرورة التعامل مع أرس المال الفكري على أنه مورد رئيسي من الموارد التي تمتلكها الجامعات الخاصة والحفاظ عليه وتطويره واالهتمام به. وقد تم تقسيم التوصيات عدة إلى محاور حسب ( أبعاد أرس المال الفكري( وهي كالتالي: المحور األول: كفاءة العنصر البشري ضرورة أن تسعى الجامعات الخاصة إلى تحقيق درجة رضا عالية للموظفين من خالل مشاركتهم في اتخاذ الق ار ارت وتوفير البيئة المناسبة لهم. ضرورة أن تهتم الجامعات الخاصة ببناء قد ارت موظفيها من خالل تواصل عمليات التدريب والتطوير. ضرورة أن تدرك إدارة الجامعات الخاصة بأهمية الب ارمج االكاديمية والتي لها دور في تطوير الكفاءة العلمية والمهنية. المحور الثاني: األصول الفكرية ضرورة أن تولي إدارة الجامعة االهتمام الكافي بمتطلبات وحاجات الموظفين واتجاهات الموظفين من خالل ( الدو ارت الندوات واألبحاث المؤتم ارت( وتشجيعهم باستم ارر. ضرورة أن تشجع إدارة الجامعة موظفيها وطالبها على عملية البحث العلمي والمشاركة بأو ارق عمل حتى ترتقي الجامعات الخاصة ووصولها إلى مستوى الجامعات الدولية والعالمية. المحور الثالث: األصول الهيكلية ضرورة أن تقوم إدارة الجامعة بإش ارك الموظفين في اتخاذ الق ار ارت حسب الهيكلية حيث أن الموظف هو أساس التقدم والنمو وتطور المجتمعات. ضرورة أن تضمن سياسات واج ارءات العمل في الجامعة خلق المعرفة بشكل مستمر من خالل إج ارء تقييم دوري للمعرفة لدى العاملين بالجامعة وربط نتائج التقييم بنظام الحوافز والمكافءت والترقيات. 645

161 المحور ال اربع: أرس مال العالقات من الضروري أن تتعامل الجامعة مع الجامعات األخرى الحكومية واألهلية في مجال األبحاث العلمية والتطبيقية وتقديم الحوافز المادية والمعنوية للتشجيع على إعداد البحوث العلمية باإلضافة إلى الجوائز لدعم البحوث المتميزة. تشجيع التعاون والتواصل ما بين الطالب والعاملين عبر مختلف الوسائل التكنولوجية سواء رسائل sms وانشاء صفحات خاصة لكل جامعة عبر الفيس بوك وغير ذلك من الوسائل التكنولوجية المتنوعة والمختلفة. الد ارسات المقترحة: في ضوء النتائج التي تم التوصل إليها تقترح الباحثة إج ارء الد ارسات التالية: 0 واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية د ارسة مقارنة بين جامعات غزة والضفة الغربية. الجامعات 0 واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية د ارسة مقارنة بين الحكومية والجامعات الخاصة والجامعات األهلية. 7 المعوقات وأوجه القصور في إدارة أرس المال الفكري في الجامعات الفلسطينية الخاصة بالضفة وغزة. 4 االستثمار في أرس المال البشري ودوره في تحقيق التميز. 641

162 مراجع الدراسة 647

163 م ارجع الد ارسة أوال: القرآن الكريم: سورة التوبة آية )025(..)66 المجادلة آية سورة ( ثانيان: الم ارجع العربية: أ. الكتأ العربية: أبو شيخة نادر أحمد )2222(." للنشر والتوزيع عمان االردن. إدارة الموارد البشرية" الطبعة األولى دار صفاء أموس جولي آن )2222(. الفاروق للنشر مصر. "فن اإلدارة بالتفويض" ترجمة د. خالد العامري دار باور جوزيف )0557(."فن اإلدارة" ترجمة أسعد ابو لبدة ومحمد ياغي عمان األردن. البنا بشير عبد العظيم) 2224 (." أرس المال الفكري) المعرفي( ركيزة أساسية للتنمية البشرية في المنطقة العربية" جامعة المنصورة مصر. توماس ستيوارت ) 0224 (."ثورة المعرفة: أرس المال الفكري ومؤسسة القرن الحادي والعشرين" ترجمة عال أحمد إصالح الدار الدولية لالستثما ارت الثقافية مصر. الجرجاوي زياد) 2262 (. أبناء الج ارح فلسطين. "القواعد المنهجية لبناء االستبيان" الطبعة الثانية مطبعة حرحو عادل وصالح أحمد) 2223(." أرس المال الفكري طرق قياسه وأساليأ المحافظة عليه" مصر. حسن حسين عجالن) 2228 (." إث ارء للنشر والتوزيع األردن. إست ارتيجيات اإلدارة المعرفية في منظمات األعمال" حسن حسين عجالن) 2262 (." واشكالية التكوين" كلية بغداد للعلوم االقتصادية الع ارق. االستثمار في أرس المال المعرفي بين وحدة القياس 648

164 الحمداني موفق )0228(. "مناهج البحث العلمي" عمان األردن مؤسسة الو ارق للنشر. اروية حسن) 2223 (." مدخل است ارتيجي لتخطيط وتنمية الموارد البشرية" الدار الجامعية مصر. الرفاعي أحمد حسين) واقتصادية" الطبعة األولى عمان األردن. 0556(. "مناهج البحث العلمي تطبيقات إدارية العامري صالح مهدي محسن و الغالبي طاهر محسن منصور) 0226 (. "اإلدارة واألعمال" الطبعة الثانية دار وائل للنشر والتوزيع عمان األردن. عبيدات ذوقان وعدس عبد الرحمن وعبد الحق كايد )6991(. "البحث العلمي مفهومه وأدواته وأساليبه" دار الفكر للنشر والتوزيع عمان. العتيبي صبحي جبر (0222(. "تطور الفكر واألساليب في اإلدارة" دار الحامد للنشر والتوزيع عمان. العميان محمود سلمان )0220(. "السلوك التنظيمي في منظمات األعمال" الطبعة األولى دار وائل للنشر والتوزيع عمان األردن. العنزي سعد علي و صالح احمد علي) 2229 (." إدارة أرس المال الفكري في منظمات األعمال" دار اليازوري للنشر والتوزيع عمان األردن. الغالبي الطاهر محسن) 0225 (." وائل للنشر والتوزيع. المسئولية االجتماعية وأخالقيات األعمال" دار مصر الكردى احمد السيد) 0202 (." أرس المال الفكري" جامعة بنها المصري سعيد) 0220 (." التنظيم و اإلدارة مدخل والتنظيم والقيادة والرقابة" الدار الجامعية االسكندرية. معاصر لعمليات التخطيط مصطفى احمد سيد) 2224 (." إدارة الموارد البشرية اإلدارة العصرية ل أرس المال الفكري". المغربي كامل و زويلف مهدي و عالونة علي و فريحات حيدر و الط ارونة مدحت ( 0556(." أساسيات في اإلدارة" دار الفكر للنشر والتوزيع عمان. المفرجي عادل حرحو و صالح أحمد علي ( 0227(. " أرس المال الفكري طرق قياسه وأساليأ المحافظة عليه" القاهرة: المنظمة العربية للتنمية اإلدارية. 649

165 الموسوي سنان) 2224 (." اإلدارة المعاصرة األصول والتطبيقات" الطبعة األولى دار مجدالوي األردن نجم نجم عبود )0225(." إدارة المعرفة المفاهيم واالست ارتيجيات والعمليات" الو ارق للنشر والتوزيع عمان االردن. عبود نجم نجم )0228(." أخالقيات اإلدارة في عالم متغير" الو ارق للنشر والتوزيع األردن. نجم نجم العلمية عبود ) 0202 (."ادارة الالملموسات: ادارة ماال يقاس " دار اليازوري عمان. زيد الهويدي )2..7(. "اإلبداع ماهيته اكتشافه الجامعي الكتاب دار تنميته" العين. للنشر يوسف عبد الستار حسين) 0225 (." د ارسة وتقييم أرس المال الفكري في شركات األعمال" كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية جامعة الزيتونة األردنية عمان. يونس عبداهلل) 6987 (. "الملكية في الشريعة اإلسالمية ودورها في االقتصاد اإلسالمي" مؤسسة شباب الجامعة اإلسكندرية. أ.الرسائل العلمية واألبحاث المنشورة: أبو دية هنادي خليل )2266(." واقع أرس المال البشري والميزة التنافسية" د ارسة ميدانية على الجامعات الفلسطينية بمحافظتي الخليل وبيت لحم من وجهه نظر الهيئة األكاديمية" رسالة ماجستير منشورة في إدارة األعمال جامعة الخليل. أبو سيدو أحمد سهيل )0204(." أثر أرس المال الفكري على الميزة التنافسية" مجلة المحاسب الفلسطيني مجلة غير دورية تصدر عن نقابة المحاسبين والمدققين الفلسطينية العدد )00(. أبو عيد ارئد )0200(." أثر أتمتة دوائر الموارد البشرية في الجامعات الفلسطينية على جودة العمل من وجهه نظر العاملين بها وآليات تطويرها" رسالة ماجستير جامعة الخليل فلسطين. 652

166 أنيسة بركان )2228(." إشكالية أرس المال الفكري في المجتمعات اإلسالمية" مداخلة من المؤتمر العلمي الدولي يومي 0407 مايو كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة سعد دحلب بالبليدة الج ازئر. بوسالم أبو بكر والدوري زكريا )0200(. " أرس المال الفكري كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية المستديمة د ارسة ميدانية على حالة شركة اتصاالت الج ازئر" مداخلة من الملتقى الدولي يومي 0407 ديسمبر كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة حسيبة بن بوعلي الج ازئر. بوشعور حريري وفالق صليحة) 0200 (." أرس المال الفكري ودوره في دعم الميزة التنافسية لمنظمات األعمال" مداخلة من الملتقى الدولي يومي 0407 ديسمبر كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة حسيبة بن بوعلي الج ازئر. بوقلقول الهادي )0226(. "الرأسمال الفكري ودوره في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات" مداخلة من المؤتمر العلمي الدولي يومي 0407 مايو كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة سعد دحلب بالبليدة الج ازئر. توماس ستيوارت )0557(. " أرس المال الفكري ثروة المنظمات الجديدة خالصات كتأ المدير ورجل األعمال" السنة الخامسة العدد التاسع عشر أكتوبر اصدار الشركة العربية لإلعالم العلمي القاهرة. الجندي نهال )0225(." قياس وتقييم أرس المال الفكري: أحد المتطلبات االساسية لتحديد قيمة المنشأة: نموذج مقترح" جامعة القاهرة القاهرة مجلة المحاسبة واالدارة والتأمين العدد) 85 ( المجلد) 44 ( حبيب باير و فريد بلقوم) 0200 (." دور إدارة المعرفة في تنمية الموارد البشرية" مداخلة من الملتقى الدولي يومي 0407 ديسمبر كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة حسيبة بن بوعلي الج ازئر. حبيب خالد صبحي) 0204 (. " أرس المال المعرفي" مجلة المحاسب الفلسطيني مجلة غير دورية تصدر عن نقابة المحاسبين والمدققين الفلسطينية العدد 00. حمادة عامر عبد الرؤوف )2262(." التدريأ وأثره في تطوير أرس المال الفكري لدى السلطة الوطنية الفلسطينية د ارسة حالة تدريأ ديوان الموظفين في قطاع غزة" رسالة ماجستير منشورة في إدارة األعمال كلية التجارة الجامعة االسالمية غزة. 656

167 الخطيب معزوزة عبد اهلل) 2263 (." دور أرس المال الفكري في تطوير الكفاءة اإلدارية لدى العاملين اإلداريين في و ازرة التربية والتعليم الفلسطينية في قطاع غزة رسالة ماجستير منشورة في إدارة األعمال كلية التجارة جامعة األزهر غزة. خليفة منيه) 0200 (." مداخلة من الملتقى الدولي يومي 0407 أسس تنمية أرس المال الفكري في المؤسسات االقتصادية" وعلوم التسيير جامعة حسيبة بن بوعلي الج ازئر. ديسمبر كلية العلوم االقتصادية والتجارية دليلة حضري و جميلة بغداوي ) 2266 (."ورقة مشاركة في الملتقى الدولي الخامس حول أرس المال البشري في الصناعة المالية اإلسالمية لمواجهه تحديات األزمات المالية العالمية" بتاريخ جامعة حسيبة بن بو علي الج ازئر. د ارجي عيسى )0200(." الدولي يومي 0407 حسيبة بن بوعلي الج ازئر. ارتول محمد 2266/62/6463 م في االستثمار في أرس المال الفكري" كلية العلوم االقتصادية والتجارية مداخلة من الملتقى ديسمبر كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة ومصنوعة أحمد )0200(. وأساليأ قياس كفاءته" مداخلة من الملتقى الدولي يومي 0407 "االستثمار في ال أرس المال الفكري االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة حسيبة بن بوعلي الج ازئر. الروسان محمود المصارف األردنية" العدد )2(. والعجلوني محمد) 2262 م(." أثر أرس المال مجلة جامعة دمشق للعلوم االقتصادية والقانونية ديسمبر كلية العلوم الفكري في االبداع في المجلد زبير محمد و جدي شوقي ) 0200 (."االستثمار في أرس المال الفكري لتحقيق ميزة تنافسية" مداخلة من الملتقى الدولي يومي 0407 االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة حسيبة بن بوعلي الج ازئر. زيتوني كمال و كريم جايز) 0200 (." ديسمبر كلية )21( كمدخل العلوم أخالقيات أرس المال الفكري كمدخل لتعزيز ادارة المعرفة في منظمات األعمال العربية" مداخلة من الملتقى الدولي يومي 0407 ديسمبر كلية العلوم االقتصادية الج ازئر. والتجارية وعلوم التسيير جامعة حسيبة بن بوعلي 652

168 زين الدين برو و عبد الوهاب بلمهدي) 0225 (." إدارة االبتكار في المنظمة من منظور إدارة الموارد البشرية" مداخلة من المؤتمر العلمي الدولي حول األداء المتميز للمنظمات والحكومات يومي 56 /مارس جامعة ورقلة. سعداوي موسى) 0200 (. "إدارة المعرفة وتنمية أرس المال الفكري للمؤسسة" مداخلة من الملتقى الدولي يومي 0407 ديسمبر كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة حسيبة بن بوعلي الج ازئر. سماللي يحضة) 0224 (." التسيير االست ارتيجي ل أرس المال الفكري والميزة التنافسية المستدامة للمؤسسة االقتصادية" مجلة العلوم اإلنسانية العدد) 8 ( جامعة بسكرة الج ازئر. شارف عبد القادر و بورنان اب ارهيم) 2228 (. "النموذج االنتقالي لمؤشر أرس المال الفكري في ظل مجتمع المعرفة داخل منظمات األعمال" مداخلة من المؤتمر العلمي الدولي يومي 0407 مايو كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة سعد دحلب بالبليدة الج ازئر. الشربيني عبد العزيز )6998(." قدرة المنشأة على البقاء أخبار اإلدارة" تصدر على المنظمة العربية للعلوم اإلدارية القاهرة العدد) 23 (. نشرة فصلية شعبان مصطفى رجب )2266(." أرس المال الفكري ودوره في تحقيق الميزة التنافسية لشركة االتصاالت الخلوية الفلسطينية جوال د ارسة حالة" رسالة ماجستير منشورة في إدارة األعمال كلية التجارة الجامعة اإلسالمية غزة. الشيخ طواهرية )0200(." االستثمار البشري وادارة الكفاءات كعامل لتأهيل منظمات االعمال واندماجها في اقتصاد المعرفة" مداخلة من الملتقى الدولي يومي 0407 ديسمبر كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة حسيبة بن بوعلي الج ازئر. عمر عبو وهودة هبو )2266(." مؤش ارت ونماذج قياس ارس المال الفكري في المنظمة" مداخلة من الملتقى الدولي يومي 0407 ديسمبر كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة حسيبة بن بوعلي الج ازئر. عبدالعاطي دينا و عبدالعاطي داليا) 2221 (." دور إدارة المعرفة و أرس المال الفكري للنهوض بالمنظمات العربية ومواجهه تحديات المستقبل" المؤتمر السنوي 653

169 الثامن بتاريخ 8/1 ديسمبر حول مستقبل اإلدارة العربية في عالم المعرفة والتقنية العالية الجمعية العربية لإلدارة اإلسماعيلية. عبداهلل كاظم) 0226 (." أثر أرس المال الفكري في االبداع التنظيمي" المحور اإلداري مجلة القادسية للعلوم االدارية واالقتصادية المجلد) 02 ( العدد) 7 ( ع اربة اربح وعوالي حنان ( 2266(." ماهية أرس المال الفكري واالستثمار في أرس المال البشري" مداخلة من الملتقى الدولي يومي 0407 ديسمبر كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة حسيبة بن بوعلي الج ازئر. العنزي سعد )2226(. "المنظور النفسي لالستثمار في سوق المالية) مدخل علم التمويل السلوكي(" المجلة الع ارقية للعلوم اإلدارية المجلد )6( العدد) 2 (. فالق محمد وبوقجاني جنات) 0200 (." تطوير نموذج لقياس أثر أرس المال الفكري على كفاءة األداء في منظمات األعمال" مداخلة من الملتقى الدولي يومي ديسمبر كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة حسيبة بن بوعلي الج ازئر. القحطاني محمد علي مانع )2222(. "أثر بيئة العمل الداخلية على الوالء التنظيمي" رسالة ماجستير غير منشورة جامعة نايف العربية للعلوم األمنية الرياض. أرس المال الفكري في منظمات قدور بن نافلة و عاشور مزريق )0200(." األعمال العربية في ظل االقتصاديات الحديثة" مداخلة من الملتقى الدولي يومي 07 ديسمبر كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة حسيبة بن 04 بوعلي الج ازئر. "دور أرس المال الفكري في تحقيق الميزة )2229(. قذايفة بلوناس عبداهلل التنافسية لمنظمات األعمال" مداخلة من المؤتمر العلمي الدولي يومي 0407 مايو كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة سعد دحلب بالبليدة الج ازئر. قشق خالد أحمد )2264(." إدارة أرس المال الفكري وعالقته في تعزيز الميزة التنافسية د ارسة تطبيقية على الجامعات الفلسطينية في قطاع غزة رسالة ماجستير غير منشورة في إدارة األعمال كلية التجارة جامعة األزهر غزة. كاتبه علمية سمير) 0224 (." التجربة الفلسطينية األولى في تقويم التعليم الجامعي" ورقة أعدت لمؤتمر النوعية في التعليم الجامعي الفلسطيني الذي عقده برنامج التربية 654

170 7 ودائرة ضبط النوعية في جامعة القدس المفتوحة في مدينة ارم اهلل في الفترة الواقعة 0224/7/5 القاهرة. الكردى احمد السيد) 0202 (." بحث مقدم لقسم إدارة أعمال" جامعة بنها لعور عبد الحفيظ ) 0200 (."دور األساليأ اإلدارية في إدارة أرس المال الفكري لتحقيق الميزة التنافسية" مداخلة من الملتقى الدولي يومي 0407 ديسمبر كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة حسيبة بن بوعلي الج ازئر. مركز بحوث الغرفة التجارية والصناعية )2222(." ورقة عمل الرياض. االستثمار في أرس المال البشري" مركز اإلحصاء الفلسطيني ( واحصاءات". 0200(. "إحصائيات الم أرة والرجل في فلسطين: قضايا المفرجي صالح )0225(." اإلنفاق على أرس المال الفكري وأثره في نجاح الشركات الصناعية د ارسة استطالعية آل ارء عينة من قادة الشركات الصناعية الع ارقية ورقة بحثية أكتوبر. مؤسسة صامد التعليم العالي )0555(. "صامد التعليم العالي" دار الكرمل عمان االردن. مهنا أحمد غازي )2264(." بناء نموذج وصفي جديد لقياس أرس المال الفكري: النموذج النوعي المقارن ( نحو إطار ناظم لعملية القياس(" رسالة ماجستير منشورة في إدارة األعمال كلية التجارة الجامعة اإلسالمية غزة. ميرخان خالد )2223(. " العالقة بين األساليأ المعرفية و أرس المال الفكري وتأثيرها في التوجه االست ارتيجي" د ارسة تحليلية أل ارء عينة من مديري مجالس إدارة شركات القطاع الخاص في مدينة الموصل أطروحة دكتو اره في إدارة األعمال كلية اإلدارة واالقتصاد الجامعة المستصرية الع ارق. نجم نجم عبود) 2224 (. " قياس وتقييم إنتاجية العمل المعرفي في الشركات كثيفة المعرفة" من بحوث المؤتمر الخامس لجامعة الزيتونة عمان. فلسطين. و ازرة التربية والتعليم العالي)." دليل و ازرة التربية والتعليم العالي" )0227 و ازرة التربية والتعليم ( قانون رقم 00 لسنة بشأن التعليم 0998 العالي" ".)0556 غزة. 655

171 ج. المواقع االلكترونية: موقع جامعة فلسطين تم اإلطالع بتاريخ ومتوفر من خالل ال اربط: عند الساعة التاسعة مساء ) www. up.edu.ps) موقع جامعة غزة تم اإلطالع بتاريخ عند الساعة العاشرة مساء ومتوفر من خالل ال اربط: ) موقع بوليتكنك فلسطين تم اإلطالع بتاريخ عشرمساء ومتوفر من خالل ال اربط: ) عند الساعة الحادية موقع و ازرة التربية والتعليم تم اإلطالع بتاريخ عند الساعة السابعة مساء ومتوفر من خالل ال اربط: ) عبد الباقي روابح و تريكي ياسين) 2229 (." أرس المال الفكري وتحديات العولمة" جامعة منتوري قسنطينة الج ازئر تم االطالع بتاريخ ( م( متاح على اإلنترنت على موقع ) كردي أحمد السيد )2262( تم االطالع عند الساعة العاشرة مساء ومتوفر من خالل ال اربط: ( //kenanaonline.comhttp )www: هيجان عبد الرحمن) 2227 (." أرس المال الفكري: است ارتيجية التحول من الفئة العامة إلى الفئة المتميزة" ورقة عمل منشورة المنتدى العربي إلدارة الموارد البشرية تم االطالع بتاريخ) م( عند الساعة الخامسة مساء و متاح على اإلنترنت على الموقع: ) ثانيان: الم ارجع األجنبية: 0first: Books: Awad&Ghaziri)2004)," knowledge management person international prentice Hall, New York. 651

172 Aino, Kianto (2005), " How to Generate Intellectual Capital". New York Edvinsson & Malone(1997), "Intellectual Capital, Realizing Your Company s True Value by Finding Its Hidden Brainpower, Harper Business, NewYork. Mazlan, Ismail, (2005), The Influence of Intellectual Capital on the Performance of Telecom Malaysia, PhD, Thesis, Engineering Business Management, Business & Advanced Technology Centre, University Technology Malaysia. Abdol Mohamadi, Mohammad (2003)," accounting methods for measuring intellectual capital", pentley College. Nahapiat &Chosha (1998), "social capitalintellectual capital and the Organizational review, Toronto Philip,stales & Somboon, kulvisachana (2003), Human Capital, San Francisco, BerettKoehler. Quinn, and others(1996),"managing professional intellect :" Making the most of best" Harvard business review. Stewart, Thomas, (1997), Intellectual capital: the new wealth of organization, Doubleday, New York. Kroehnert, Gray (2004), Importance of intellectual capital, The McGrawHill Companies, Inc., Australia. Stephen, David (2003), "Traduction: Valerie Lavoyer et Sebastien; "Management lessentiel des concept et des pratique"; OPCIT. Sveiby, Karl, (1997), The New Organizational Wealth: Managing and measuring Knowledge Based Assets, San Francisco, BerettKoehler 657

173 Seconds: Journals & studys: Edvinsson. Leif, (1999), Study: Intellectual Capital of Nations for Future Wealth Creation, Journal of Human Resource Costing and Accounting. Vol: (4), No: (1) Guthrie, Jeremy, (2001),Study: Measurement and Reporting of Intellectual Capital,Journal of Intellectual Capital,Vol.(1),No. (2) Harrison & Sullivan (2000), study: profiting from intellectual capital learning from leading companies) journal of intellectual capital,vol: (1),No:(1) Ulrich, David.(1998), "a new manages for human resources, Harvard business review,januaryfebruary, Sloan Management Review, No:(39). Biesalski(2004),"knowledge management and human resource "Vol :(82), No: (17). OECD, (1999), "The Organization For Economic Cooperation and Development (OECD), Measuring and Reporting Intellectual Capital, Experience, Issues and Prospect Program Notes & Background to Technical Meeting and policy and Strategy Forum, Paris, Mitchell, H., J., (2010), Study: A model for managing Intellectual capital to generate wealth, A thesis of Doctor of Philosophy in Business, New Zealand, Massey University. 658

174 املالحق 659

175 المالحق ملحق رقم )0( قائمة بأسماء محكمي االستبيان م االسم القسم الجامعة 1. د. يوسف بحر إدارة األعمال الجامعة اإلسالمية 2. د. سامي أبو الروس إدارة األعمال الجامعة اإلسالمية 3. د. وسيم الهابيل إدارة األعمال الجامعة اإلسالمية 4. د. أكرم سمور إدارة األعمال الجامعة اإلسالمية 5. د. خلود الفليت إدارة األعمال الجامعة اإلسالمية 6. د. محمد فارس إدارة األعمال جامعة األزهر.7 د. مؤمن الحنجوري اإلحصاء جامعة األزهر.8 د. أحمد المشه اروي اإلدارة أكاديمية اإلدارة والسياسة.9 د. نضال عبد اهلل إدارة األعمال جامعة األقصى.10 د. محمود ابو بكر إدارة األعمال جامعة األقصى 612

176 ملحق رقم )2( ماجستير لبحث استبانه أخي برنامج الدراسات العليا المشترك بين أكاديمية اإلدارة والسياسة وجامعة األقصى أخي الكريم / الكريمة أختي تحية طيبة وبعد يدي سيادتكم بين استبانه تهدف إلى الكشف عن: )واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة( وقد صممت هذه االستبانة لجمع البيانات حول موضوع البحث وذلك كبحث أكاديمي تكميلي لنيل درجة الماجستير في اإلدارة والقيادة بأكاديمية اإلدارة والسياسة للد ارسات العليا بغزة. فنأمل من حضرتكم التفضل بتعبئة البيانات الشخصية ثم ق ارءة االستبانة واإلجابة عن كل بند من بنودها بوضع إشارة ( ) أمام اإلجابة التي ترونها مناسبة وتتفق ووجهة نظركم. علما بأن البيانات المقدمة لن تستخدم إال في أغ ارض البحث العلمي فقط. فائق بقبول وتفضلوا االحت ارم والتقدير الباحثة 616