ΑΓΑΜ: 15PROC003508962 ΓΗΟΗΚΖΖ ΑΓΑ: 7ΕΝ64691ΩΓ-6ΤΓ ΓΔΝ. Γ/ΝΖ ΟΗΚΟΝ/ΚΩΝ ΤΠΖΡΔΗΩΝ Αζήλα, 16/12/2015 ΓΗΔΤΘΤΝΖ ΠΡΟΜΖΘΔΗΩΝ & Αξηζ.Πξση. Γ99/ΠΤ96/4568 ΥΖΜΗΚΩΝ ΤΠΖΡΔΗΩΝ ΣΜΖΜΑ ΓΗΑΥ/Ζ ΓΗΑΓ/ΜΩΝ ΠΑΡΟΥΖ ΤΠΖΡΔΗΩΝ & ΔΞΟΠΛΗΜΟΤ Σαρ.Γ/λζε : Αγ. Κσλ/λνπ 16 Πιεξνθνξίεο: ύιβηα Αλλνπζάθε Tει. : 210-52.13.648 Fax: 210-52.21.507 E-mail: annousaki@ika.gov.gr ΘEMA: «Πξόζθιεζε εθδήισζεο ελδηαθέξνληνο ηνπ Πξόρεηξνπ Γηαγσληζκνύ γηα ηελ Παξνρή Τπεξεζηώλ πληήξεζεο Δμνπιηζκνύ θαη Αδεηώλ Υξήζεο ηεο Κεληξηθήο Τπνινγηζηηθήο Τπνδνκήο (Κεληξηθό Site) ηνπ έξγνπ "Τινπνίεζε Οινθιεξσκέλνπ Πιεξνθνξηαθνύ πζηήκαηνο ΗΚΑ-ΔΣΑΜ (ΟΠ-ΗΚΑ)", γηα ρξνληθό δηάζηεκα ελόο (1) έηνπο θαη θξηηήξην θαηαθύξσζεο ηε ρακειόηεξε ηηκή». (ΦΠΤ 26/15) Παξαθαιείζζε φπσο, εάλ επηζπκείηε, πξνζέιζεηε ζηελ Τπεξεζία καο (Αγ. Κσλζηαληίλνπ 16-3 νο φξνθνο- Γξαθείν 5) έσο ηελ Πέκπηε 14/01/2016 θαη ώξα 10:00 π.κ. πξνθεηκέλνπ λα θαηαζέζεηε έγγξαθε πξνζθνξά γηα ηελ «Παξνρή Τπεξεζηψλ πληήξεζεο Δμνπιηζκνχ θαη Αδεηψλ Υξήζεο ηεο Κεληξηθήο Τπνινγηζηηθήο Τπνδνκήο (Κεληξηθφ Site) ηνπ έξγνπ "Τινπνίεζε Οινθιεξσκέλνπ Πιεξνθνξηαθνχ πζηήκαηνο ΙΚΑ-ΔΣΑΜ (ΟΠ-ΙΚΑ)"», γηα ρξνληθφ δηάζηεκα ελφο (1) έηνπο θαη θξηηήξην θαηαθχξσζεο ηε ρακειφηεξε ηηκή. Ζκεξνκελία Γηελέξγεηαο Γηαγσληζκνύ: Πέκπηε 14/01/2016. Κξηηήξην θαηαθύξσζεο: Υακειόηεξε Σηκή. Πξνϋπνινγηζκόο Έξγνπ: 53.597,00 πιένλ Φ.Π.Α. 1
ΣΡΟΠΟ ΤΠΟΒΟΛΖ ΠΡΟΦΟΡΑ: Η πξνζθνξά ζα ππνβιεζεί κέζα ζε ζθξαγηζκέλν θάθειν θαη ππνρξεσηηθά ζηελ Διιεληθή Γιψζζα. Η πξνζθεξφκελε ηηκή ζα είλαη ζε ΔΤΡΩ, πιένλ Φ.Π.Α. Η πξνζθνξά ζα πξέπεη λα είλαη ζχκθσλε κε ηηο ζπλεκκέλεο Σερληθέο Πξνδηαγξαθέο θαη ηνπο Δηδηθνχο Όξνπο ηεο Τπεξεζίαο. ην θάθειν θάζε πξνζθνξάο πξέπεη λα αλαγξάθνληαη επθξηλψο: H ιέμε «ΠΡΟΦΟΡΑ». Ο πιήξεο ηίηινο ηεο αξκφδηαο Τπεξεζίαο πνπ δηελεξγεί ην δηαγσληζκφ. Ο αξηζκφο ηεο πξφζθιεζεο. Η εκεξνκελία δηελέξγεηαο ηνπ δηαγσληζκνχ. Σα πιήξε ζηνηρεία ηνπ απνζηνιέα. O θάθεινο ηεο Οηθνλνκηθήο Πξνζθνξάο ζα πξέπεη λα είλαη ζε μερσξηζηά ζθξαγηζκέλν θάθειν εληφο ηνπ θπξίσο θαθέινπ. Η απνζθξάγηζε ησλ πξνζθνξψλ γίλεηαη δεκφζηα απφ ηελ Δπηηξνπή Πξνρείξσλ Γηαγσληζκψλ. Οη ελδηαθεξφκελνη ζα ππνβάιινπλ ην θάθειν ηεο πξνζθνξάο ηνπο, θαηαζέηνληαο ηνλ απηνπξνζψπσο ή κε εηδηθά πξνο ηνχην εμνπζηνδνηεκέλν εθπξφζσπφ ηνπο, ζηε Γ/λζε Πξνκεζεηψλ & Υεκηθψλ Τπεξεζηψλ ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ (Αγ. Κσλζηαληίλνπ 16, 3 νο φξνθνο, γξαθείν 5) ή απνζηέιινληαο ηνλ ηαρπδξνκηθά κε ζπζηεκέλε επηζηνιή ή ηαρπκεηαθνξηθή εηαηξεία (courier) ζηελ σο άλσ δηεχζπλζε. ηελ πεξίπησζε ηεο ηαρπδξνκηθήο απνζηνιήο, ην ΙΚΑ-ΔΣΑΜ νπδεκία επζχλε θέξεη γηα ηνλ ρξφλν θαη ην πεξηερφκελν ησλ θαθέισλ πξνζθνξάο πνπ ζα απνζηαινχλ. Η Δπηηξνπή πξνβαίλεη ζηελ έλαξμε ηεο δηαδηθαζίαο απνζθξάγηζεο ησλ πξνζθνξψλ ηελ εκεξνκελία θαη ψξα πνπ νξίδεηαη απφ ηελ παξνχζα. Πξνζθνξέο πνπ ππνβάιινληαη ζηελ Δπηηξνπή κεηά ηελ έλαξμε ηεο δηαδηθαζίαο απνζθξάγηζεο δελ απνζθξαγίδνληαη, αιιά επηζηξέθνληαη σο εθπξόζεζκεο. Η Δπηηξνπή Γηελέξγεηαο Πξνρείξσλ Γηαγσληζκψλ κπνξεί λα δεηήζεη λα πξνζθνκηζζνχλ ζπκπιεξσκαηηθά ζηνηρεία θαη πιεξνθνξίεο πνπ θαηά ηελ θξίζε ηεο ζεσξεί ζθφπηκα. ΥΡΟΝΟ ΗΥΤΟ ΣΩΝ ΠΡΟΦΟΡΩΝ Ο ρξφλνο ηζρχνο ησλ πξνζθνξψλ είλαη ηέζζεξηο (4 ) κήλεο, πξνζκεηξνχκελνη απφ ηελ επφκελε ηεο εκέξαο δηελέξγεηαο ηνπ δηαγσληζκνχ, ήηνη κέρξη ηελ 15 ε /5/2016. 2
ΑΝΣΗΚΔΗΜΔΝΟ ΣΟΤ ΔΡΓΟΤ: Αληηθείκελν ηνπ έξγνπ είλαη ε παξνρή ππεξεζηψλ πληήξεζεο Δμνπιηζκνχ θαη Αδεηψλ Υξήζεο ηεο Κεληξηθήο Τπνινγηζηηθήο Τπνδνκήο (Κεληξηθφ Site) ηνπ έξγνπ "Τινπνίεζε Οινθιεξσκέλνπ Πιεξνθνξηαθνχ πζηήκαηνο ΙΚΑ-ΔΣΑΜ (ΟΠ-ΙΚΑ)", φπσο αλαιπηηθά πεξηγξάθεηαη ζηηο ζπλεκκέλεο ηερληθέο πξνδηαγξαθέο. ΓΗΑΡΚΔΗΑ ΤΠΖΡΔΗΩΝ: Η δηάξθεηα ησλ ππεξεζηψλ ζα είλαη γηα ην ρξνληθφ δηάζηεκα ελφο (1) έηνπο, αξρήο γελνκέλεο απφ ηελ εκεξνκελία θνηλνπνίεζεο ηεο θαηαθπξσηηθήο απφθαζεο ζηνλ Αλάδνρν. ΠΑΡΑΚΟΛΟΤΘΖΖ- ΠΑΡΑΛΑΒΖ Η παξαθνινχζεζε θαη παξαιαβή ηνπ έξγνπ ζα γίλεη απφ Δπηηξνπή Παξαθνινχζεζεο θαη Παξαιαβήο Έξγνπ (ΔΠΠΔ) πνπ ζα ζπζηαζεί απφ ην ΙΚΑ-ΔΣΑΜ γηα ην ζθνπφ απηφ, απνηεινχκελν απφ ππαιιήινπο ηεο αξκφδηαο Γηεχζπλζεο κε ηελ ππνγξαθή ηεο ζχκβαζεο. Η επηηξνπή απηή ζα έρεη θαζ φιε ηε δηάξθεηα ηνπ έξγνπ ηελ επζχλε ηεο παξαθνινχζεζεο ηεο ζπκκφξθσζεο ηνπ Αλαδφρνπ κε ηα νξηδφκελα ζηηο Σερληθέο Πξνδηαγξαθέο. Η παξαιαβή ηνπ έξγνπ ζα γίλεηαη ηκεκαηηθά αλά ηξίκελν, κεηά ηε ζχληαμε ηνπ ζρεηηθνχ πξαθηηθνχ. ΠΛΖΡΩΜΖ: Η πιεξσκή ηνπ Αλαδφρνπ γηα ηηο παξερφκελεο ππεξεζίεο ζα γίλεηαη κέζα απφ ηκεκαηηθέο πιεξσκέο, πνπ ζα θαιχςνπλ ην ζχλνιν ηεο ζπκβαηηθήο αμίαο ηνπ έξγνπ θαη ζα θαηαβιεζνχλ ζε ηέζζεξηο (4) ηζφπνζεο ηξηκεληαίεο δφζεηο, κεηά ην πέξαο θάζε ηκεκαηηθήο παξαιαβήο. Ωο πξνο ηα δηθαηνινγεηηθά πιεξσκήο θαη ινηπά ζηνηρεία ηζρχνπλ ηα φζα αλαθέξνληαη ζην άξζξν 35 ηνπ Π.Γ. 118/07. Ο Αλάδνρνο πέξαλ ησλ πξνβιεπνκέλσλ θξαηήζεσλ επηβαξύλεηαη επίζεο κε θξάηεζε ύςνπο 0,10%, ππέξ ηεο Δληαίαο Αλεμάξηεηεο Αξρήο Γεκνζίσλ πκβάζεσλ, ε νπνία ππνινγίδεηαη επί ηεο αμίαο θάζε πιεξσκήο πιελ θόξσλ θαη θξαηήζεσλ ηεο αξρηθήο, θαζώο θαη θάζε ζπκπιεξσκαηηθήο ζύκβαζεο. Δπ απηνύ επηβάιιεηαη ηέινο ραξηνζήκνπ 3%, ήηνη 0,003% θαη επ απηνύ 20% εηζθνξά ππέξ ΟΓΑ, ήηνη 0,0006%, ύλνιν θξαηήζεσλ 0,1036%. 3
Δπηζεκαίλεηαη όηη: Πεξηπηψζεηο πξνζθνξψλ πνπ παξνπζηάδνπλ απνθιίζεηο απφ ηνπο απαξάβαηνπο φξνπο ηεο παξνχζαο ζπλεπάγνληαη απφξξηςε ησλ πξνζθνξψλ. Γίλνληαη δεθηέο πξνζθνξέο γηα ην ζχλνιν ηνπ έξγνπ. Αληηπξνζθνξέο δελ γίλνληαη δεθηέο θαη απνξξίπηνληαη σο απαξάδεθηεο. Γηεπθξηλήζεηο πνπ δίλνληαη απφ ηνπο πξνζθέξνληεο νπνηεδήπνηε κεηά ηε ιήμε ρξφλνπ θαηάζεζεο ησλ πξνζθνξψλ ηνπο δελ γίλνληαη δεθηέο θαη απνξξίπηνληαη σο απαξάδεθηεο. Δλαιιαθηηθέο πξνζθνξέο δελ γίλνληαη δεθηέο θαη απνξξίπηνληαη. Πξνζθνξέο πνπ ππεξβαίλνπλ ηνλ Πξνυπνινγηζκφ ηνπ έξγνπ απνξξίπηνληαη σο απαξάδεθηεο. ΔΓΓΤΖΖ ΚΑΛΖ ΔΚΣΔΛΔΖ Γηα ηελ θαιή εθηέιεζε ησλ φξσλ ηεο χκβαζεο ν αλάδνρνο είλαη ππνρξεσκέλνο λα θαηαζέζεη εγγπεηηθή επηζηνιή πνπ λα θαιχπηεη ην 5% ηνπ ζπκβαηηθνχ ηηκήκαηνο κε ζπκπεξηιακβαλνκέλνπ Φ.Π.Α, ζχκθσλα κε ην άξζξν 157 ηνπ Ν. 4281/14 (ΦΔΚ 160/η. Α /8-8- 14). Δπηζεκαίλεηαη φηη ν ρξφλνο ηζρχνο ηεο εγγπεηηθήο επηζηνιήο θαιήο εθηέιεζεο ηεο πξνο ππνγξαθή ζχκβαζεο πξέπεη λα είλαη ανξίζηνπ ρξφλνπ, δειαδή λα ηζρχεη κέρξη επηζηξνθήο ηνπο ζηελ Σξάπεδα. Ο δηαγσληζκφο ζα δηελεξγεζεί ζχκθσλα κε ηηο ζπλεκκέλεο Σερληθέο Πξνδηαγξαθέο θαη ζα δηέπεηαη απφ ηηο δηαηάμεηο ηνπ Ν. 4270/14 θαη ηνπ Π.Γ. 118/07. πλ/λα: Σερληθέο Πξνδηαγξαθέο Δηδηθνί Όξνη (Φχιια 14) ΑΚΡΙΒΔ ΑΝΣΙΓΡΑΦΟ Ζ ΠΡΟΪΣΑΜΔΝΖ ΣΖ Γ/ΝΖ ΠΡΟΜΖΘΔΗΩΝ & ΥΖΜ. ΤΠΖΡΔΗΩΝ ΤΛΒΙΑ ΑΝΝΟΤΑΚΗ ΓΔΩΡΓΗΑ ΒΟΤΣΗΝΑ 4
ΣΔΥΝΗΚΔ ΠΡΟΓΗΑΓΡΑΦΔ ΔΗΓΗΚΟΗ ΟΡΟΗ Σερληθέο Πξνδηαγξαθέο Τπνρξεώζεηο Αλαδόρνπ 1. Γεληθά 1.1 Δξοπλιζμόρ Υλικού Ο Αλάδνρνο ζηα πιαίζηα ζπληήξεζεο ηνπ πιηθνχ ζα παξέρεη ηηο παξαθάησ ππεξεζίεο: 1.1.1. Πξνιεπηηθή ζπληήξεζε, ε νπνία ζα εθηειείηαη ζε ηαθηά ρξνληθά δηαζηήκαηα ζχκθσλα κε ηε δηαδηθαζία πνπ πεξηγξάθεηαη ζηελ παξάγξαθν 2.3 ηνπ παξφληνο Παξαξηήκαηνο. 1.1.2. Δπαλνξζσηηθή ζπληήξεζε ζε πεξίπησζε βιάβεο έπεηηα απφ ζρεηηθή εηδνπνίεζε απφ ην ΙΚΑ-ΔΣΑΜ, ζχκθσλα κε ηε δηαδηθαζία πνπ πεξηγξάθεηαη ζηηο παξαγξάθνπο 2.1 θαη 2.2 ηνπ παξφληνο Παξαξηήκαηνο. 1.2 Δξοπλιζμόρ (Λογιζμικό Σςζηήμαηορ) Ο Αλάδνρνο ζηα πιαίζηα ηεο ζπληήξεζεο ηνπ Λνγηζκηθνχ πζηήκαηνο, ζα παξέρεη ηηο παξαθάησ ππεξεζίεο: 1.2.1. Απνθαηάζηαζε ιαζψλ (Bugs), σο εμήο: Πξνκήζεηα θαη εγθαηάζηαζε δηνξζσηηθψλ εθδφζεσλ (patches) φπνηε είλαη δηαζέζηκεο απφ ηνλ θαηαζθεπαζηή. Η δηαδηθαζία πνπ ζα αθνινπζεζεί ζα είλαη απηή πνπ πεξηγξάθεηαη ζηελ παξάγξαθν 2.4 ηνπ παξφληνο Παξαξηήκαηνο. Δλεκέξσζε ηνπ θαηαζθεπαζηή γηα ηελ εκθάληζε πξνβιεκάησλ ηνπ ινγηζκηθνχ κε ζθνπφ λα πεξηιεθζεί ε ιχζε απηψλ ζε λεφηεξε δηνξζσηηθή έθδνζε (patch) θαη ηαπηφρξνλα πινπνίεζε ελαιιαθηηθήο πξνζσξηλήο ιχζεο, φπνπ απηφ είλαη δπλαηφ. Η δηαδηθαζία πνπ ζα αθνινπζεζεί ζα είλαη απηή πνπ πεξηγξάθεηαη ζηελ παξάγξαθν 2.1 ηνπ παξφληνο Παξαξηήκαηνο. 1.2.2. Πξνκήζεηα θαη εγθαηάζηαζε ησλ λέσλ εθδφζεσλ ηνπ ινγηζκηθνχ (σο ηέηνηαο λννχκελεο θάζε λέαο κνξθήο, έθδνζεο, αλαζεψξεζεο, service pack-release, version ή νπνηνπδήπνηε νλφκαηνο είλαη δπλαηφλ λα ρξεζηκνπνηεζεί, εμαηξνπκέλεο ηεο πξνκήζεηαο κφλν εθείλσλ ησλ κνξθψλ πνπ ν θαηαζθεπαζηήο ηνπο ραξαθηεξίδεη λέν πξντφλ) θαη ηεθκεξίσζε ησλ αιιαγψλ ησλ λέσλ εθδφζεσλ 5
ζε ζρέζε κε ηελ πξνεγνχκελε (ζε ράξηηλε θαη ειεθηξνληθή κνξθή), ζχκθσλα κε ηε δηαδηθαζία πνπ πεξηγξάθεηαη ζηελ παξάγξαθν 2.4 ηνπ παξφληνο Παξαξηήκαηνο. Σν ΙΚΑ-ΔΣΑΜ δηθαηνχηαη λα κελ απνδερζεί ηελ εγθαηάζηαζε λέαο έθδνζεο ζηηο πεξηπηψζεηο: Πνπ απνηειεί λέν πξντφλ θαη απαηηεί δαπάλε γηα ηελ πξνκήζεηά ηνπ. Πνπ απαηηεί αλαβάζκηζε Δμνπιηζκνχ θαη δαπάλε γηα ην ΙΚΑ-ΔΣΑΜ. Πνπ δελ εμαζθαιίδεηαη ε ζπλέρηζε ηεο πιήξνπο αμηφπηζηεο θαη νκαιήο δηεθπεξαίσζεο ηνπ έξγνπ ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ, θαηά ην κέξνο πνπ εμαξηάηαη απφ ηε ρξήζε ησλ εθαξκνγψλ. ε απηέο ηηο παξαπάλσ πεξηπηψζεηο, ν Αλάδνρνο είλαη ππνρξεσκέλνο λα ζπλερίδεη ηε ζπληήξεζε ηνπ εμνπιηζκνχ, ηνπ πζηήκαηνο Οηθνλνκηθήο Γηαρείξηζεο θαη ησλ "παθέησλ". 1.2.3. ε πεξίπησζε πνπ ε λέα έθδνζε απνηειεί λέν πξντφλ αιιά ν θαηαζθεπαζηήο ην παξέρεη δσξεάλ ζηνπο ήδε θαηέρνληεο ηελ άδεηα ρξήζεο ηεο πξνεγνχκελεο έθδνζεο, ν Αλάδνρνο ππνρξενχηαη ζηελ πξνκήζεηα θαη εγθαηάζηαζε ηνπ λένπ πξντφληνο δσξεάλ γηα ην ΙΚΑ-ΔΣΑΜ. 2. Γηαδηθαζίεο 2.1 Γιαδικαζία Κλήζεων (Αναθοπάρ Βλαβών) και Δπίλςζηρ Τεσνικών Πποβλημάηων Σν πξνζσπηθφ ηνπ Αλαδφρνπ ζα θαηαγξάθεη θαη ζα αμηνινγεί ην νπνηνδήπνηε πξφβιεκα, ζα δηελεξγεί ηνπο απαξαίηεηνπο ειέγρνπο (π.ρ. ηαπηφηεηα κεραλήο θαη ζχλζεζε, ηζηνξηθφ κεραλήο θιπ.), κε ηα κέζα πνπ έρεη ζηε δηάζεζή ηνπ, ζα εμαληιεί θάζε δπλαηφηεηα πξνζδηνξηζκνχ ηνπ πξνβιήκαηνο (εθηέιεζε remote δηαγλσζηηθψλ, ζπιινγή ζηνηρείσλ, κειέηε ηνπ ηζηνξηθνχ ηνπ ζπζηήκαηνο, επαθή κε ηνλ πξνκεζεπηή θιπ.), θαη άκεζεο επίιπζήο ηνπ, ζα πξνζδηνξίδεη ηηο απαηηνχκελεο ελέξγεηεο θαη ηελ πηζαλή αλαγθαηφηεηα αληαιιαθηηθψλ θαη ηέινο ζα δξνκνινγεί ηελ επίζθεςε κεραληθνχ (αλ απηφ θξίλεηαη απαξαίηεην). Ο Αλάδνρνο ζα δηαζέηεη αληαιιαθηηθά ζηηο εγθαηαζηάζεηο ηνπ θαη ζηελ Κεληξηθή Δγθαηάζηαζε ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ ζε ρψξν πνπ ζα δηαζέζεη ην ΙΚΑ-ΔΣΑΜ, ζηνλ νπνίν ζα ππάξρεη πξφζβαζε αλά πάζα ζηηγκή απφ ηνπο κεραληθνχο ηνπ Αλαδφρνπ. 6
Γηα ηελ επίζθεςε ηνπ κεραληθνχ ζην εκείν Δγθαηάζηαζεο ζην νπνίν αθνξά ε θιήζε, ελεκεξψλεηαη ε Γ/λζε Σερληθήο Τπνζηήξημεο ηεο Γεληθήο Γ/λζεο Πιεξνθνξηθήο ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ. Με ηελ απνθαηάζηαζε ηεο βιάβεο, ν ηερληθφο ηνπ Αλαδφρνπ ζα εθηειεί θαη φια ηα απαξαίηεηα δηαγλσζηηθά, γηα λα επηβεβαησζεί ε επαλαθνξά ηνπ ζπζηήκαηνο ζε νκαιή ιεηηνπξγία. Σα απνηειέζκαηα ησλ δηαγλσζηηθψλ ζα θαηαρσξνχληαη ζην πξνβιεπφκελν γηα ην ζθνπφ απηφ αξρείν. ηηο εξγαζίεο απνθαηάζηαζεο, ζα ζπκπεξηιακβάλνληαη θαη εξγαζίεο tuning, εθφζνλ απαηηνχληαη. Αθνινχζσο ζα ελεκεξψλεηαη άκεζα ε ππεξεζία ηνπ Αλαδφρνπ, πξνθεηκέλνπ λα γίλνπλ νη απαξαίηεηεο ελεκεξψζεηο ησλ αξρείσλ παξαθνινχζεζεο ηνπ πεξηβάιινληνο Ο.Π..- ΙΚΑ-ΔΣΑΜ (ηεο ειεθηξνληθήο βάζεο). Σα ελ ιφγσ αξρεία ζα ελεκεξψλνληαη απφ ηνλ Αλάδνρν, ν νπνίνο επίζεο ζα ελεκεξψλεη θαη ηε Γ/λζε Σερληθήο Τπνζηήξημεο ηεο Γεληθήο Γ/λζεο Πιεξνθνξηθήο ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ γηα ηελ έθβαζε ηεο θιήζεο. Με ηηο ελεκεξψζεηο απηέο ζα θιείλεη ε θιήζε. εκεηψλεηαη, φηη κεηά απφ θάζε επίζθεςε κεραληθνχ ηνπ Αλαδφρνπ θαη ηελ επηηπρή εθηέιεζε ησλ εξγαζηψλ επαλνξζσηηθήο ζπληήξεζεο, ν κεραληθφο ηνπ Αλαδφρνπ ζπκπιεξψλεη εηδηθφ δειηίν (Γειηίν Δπηζθεπήο θαη πληήξεζεο, ππφδεηγκα ηνπ νπνίνπ δίλεηαη ζηελ παξάγξαθν 6 ηνπ παξφληνο Παξαξηήκαηνο), ην νπνίν ζπλππνγξάθεηαη απφ απηφλ θαη απφ ηνλ αξκφδην απφ πιεπξάο ΙΚΑ-ΔΣΑΜ γηα ηελ εγθαηάζηαζε ζηελ νπνία εθηειέζζεθαλ νη εξγαζίεο. Σν απηφ ηζρχεη θαη γηα ηηο εξγαζίεο πξνιεπηηθήο ζπληήξεζεο. Αληίγξαθν ηνπ δειηίνπ απνζηέιιεηαη ζηε Γ/λζε Σερληθήο Τπνζηήξημεο ηεο Γεληθήο Γ/λζεο Πιεξνθνξηθήο ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ. 2.2 Δπγαζίερ Δπανοπθωηικήρ Σςνηήπηζηρ Δξοπλιζμού (ςλικού) Οη εξγαζίεο επαλνξζσηηθήο ζπληήξεζεο πεξηιακβάλνπλ επηζθεπή ή αληηθαηάζηαζε ηνπ πξνβιεκαηηθνχ ηκήκαηνο ηνπ Δμνπιηζκνχ ψζηε ην ζχζηεκα λα επαλέιζεη ζε θαηάζηαζε θαιήο ιεηηνπξγίαο. ε πεξίπησζε αληηθαηάζηαζεο κνλάδαο, απηή γίλεηαη κε άιιε ηζνδχλακε ή θαιχηεξε ε νπνία, απφ ηεο εγθαηάζηαζήο ηεο πεξηέξρεηαη ζηελ θπξηφηεηα ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ, ζπκπιεξψλνληαο ηα απαξαίηεηα ζηνηρεία (Σχπνο, Αξ. εηξάο θιπ.) ζην Γειηίν Δπηζθεπήο θαη πληήξεζεο ηεο εγθαηάζηαζεο. 7
Μεηά ηηο εξγαζίεο επαλνξζσηηθήο ζπληήξεζεο, εθηεινχληαη, παξνπζία ηνπ ππεπζχλνπ κεραληθνχ ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ, φινη νη αλαγθαίνη έιεγρνη, ψζηε λα δηαπηζησζεί ε θαιή ιεηηνπξγία. 2.3 Πποληπηική Σςνηήπηζη Δξοπλιζμού (ςλικού) 2.3.1 Οη εξγαζίεο πξνιεπηηθήο ζπληήξεζεο ζα πξνγξακκαηίδνληαη απφ θνηλνχ κε ην ΙΚΑ-ΔΣΑΜ, έηζη ψζηε λα εμαζθαιίδεηαη ε ειάρηζηε δπλαηή ελφριεζε ζηελ θαλνληθή ιεηηνπξγία ησλ ππεξεζηψλ ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ. Σν ρξνλνπξφγξακκα εθηέιεζεο ησλ εξγαζηψλ πξνιεπηηθήο ζπληήξεζεο ζα ζπληάζζεηαη θάζε θνξά πνπ απαηηείηαη πξνιεπηηθή ζπληήξεζε ζχκθσλα κε ηα πξνβιεπφκελα ζηελ παξνχζα χκβαζε απφ ηνλ Αλάδνρν θαη ζα θνηλνπνηείηαη ζην ΙΚΑ-ΔΣΑΜ. Η εθηέιεζε ησλ εξγαζηψλ ζε άιιν ρξφλν απφ ηνλ πξνγξακκαηηζζέληα ρξεψλνληαη ζχκθσλα κε ηνλ ηηκνθαηάινγν παξνρήο ππεξεζηψλ ηνπ Αλαδφρνπ. 2.3.2 Οη εξγαζίεο πξνιεπηηθήο ζπληήξεζεο ζα εθηεινχληαη εθηφο σξαξίνπ θαλνληθήο ιεηηνπξγίαο ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ. Οη εξγαζίεο πξνιεπηηθήο ζπληήξεζεο ζα εθηεινχληαη δχν (2) θνξέο ην ρξφλν, 2.3.3 Δμνπιηζκφο Η πξνιεπηηθή ζπληήξεζε ζα πξαγκαηνπνηείηαη ζηνλ παξαθάησ Δμνπιηζκφ: Κεληξηθά ζπζηήκαηα (Servers) θαη νη πεξηθεξεηαθέο ηνπο ζπζθεπέο (Μνλάδεο ηαηληψλ θαη δίζθσλ). Δθηππσηέο. Μνλάδεο UPS. Servers Γηα ηηο αλάγθεο ηεο πξνιεπηηθήο ζπληήξεζεο ζα ρξεζηκνπνηεζεί θαη ε δπλαηφηεηα εθηέιεζεο εμ απνζηάζεσο (remote) δηαγλσζηηθψλ. Οη βαζηθέο εξγαζίεο πνπ ζα εθηεινχληαη θαηά ηελ επίζθεςε ηνπ κεραληθνχ ζπληήξεζεο ζα πεξηιακβάλνπλ: Αλάιπζε ησλ πηζαλψλ πξνβιεκάησλ πνπ έρνπλ θαηαγξαθεί ζην ηζηνξηθφ ζπκβάλησλ ( Hardware History Log ) ηνπ ζπζηήκαηνο απφ ηελ ηειεπηαία επίζθεςε ηνπ CE. 8
Δπηζεψξεζε φισλ ησλ επηκέξνπο κνλάδσλ Έιεγρνο ησλ δηαθφξσλ ελδείμεσλ (LEDs), ησλ ηξνθνδνηηθψλ, ησλ fans, θιπ. Αληηθαηάζηαζε πξνβιεκαηηθψλ ή θζαξκέλσλ πιηθψλ. Δπηζεψξεζε ηεο ιεηηνπξγίαο ηνπ ζπζηήκαηνο. Δθηέιεζε ησλ self-test δηαγλσζηηθψλ. Καζαξηζκφο εμσηεξηθψλ /εζσηεξηθψλ επηθαλεηψλ. Καζαξηζκφο ησλ κνλάδσλ ηαηληψλ. Έιεγρνο Δμνπιηζκνχ πνπ απαηηεί εηδηθή ξχζκηζε θαη εθ λένπ ξχζκηζε εθφζνλ απαηηείηαη. Έιεγρνο ηεο ζπλνιηθήο απφδνζεο. Δλεκέξσζε ηνπ αξρείνπ θαηαγξαθήο ζπκβάλησλ ζπζηήκαηνο ( System History Log ). Πεξηθεξεηαθόο Δμνπιηζκόο Η πξνιεπηηθή ζπληήξεζε ηνπ πεξηθεξεηαθνχ Δμνπιηζκνχ ζα ζπλίζηαηαη ζηνλ θαζαξηζκφ φισλ ησλ ηκεκάησλ ηνπ πξνζσπηθνχ ππνινγηζηή ή εθηππσηή, ζηε ιίπαλζε ησλ θηλνπκέλσλ κεξψλ (φπνπ επηηξέπεηαη), ζηνλ θαζαξηζκφ ησλ θεθαιψλ αλάγλσζεο δίζθσλ θαη εθηππσηψλ κε ηα θαηάιιεια πιηθά θαζαξηζκνχ θαη γεληθφηεξα ζηνλ έιεγρν θαιήο ιεηηνπξγίαο φισλ ησλ κνλάδσλ. 2.4 Νέερ εκδόζειρ Λογιζμικού Σςζηήμαηορ και πποζαπμοζμένος Σςζηήμαηορ Οικονομικήρ Γιασείπιζηρ Μεηά ηελ αλαθνίλσζε ησλ λέσλ εθδφζεσλ απφ ηνλ θαηαζθεπαζηή ν Αλάδνρνο θαη ην ΙΚΑ-ΔΣΑΜ εμεηάδνπλ απφ θνηλνχ ηελ αλαγθαηφηεηα κηαο πηζαλήο κεηάβαζεο ζηηο λέεο εθδφζεηο. Δμεηάδεηαη εμεηδηθεπκέλα θαη ζε βάζνο αλ εμαζθαιίδεηαη ε ζπκβαηφηεηα πξνο ηα εκπξφο (forward) θαη πίζσ (backward) γηα ηηο εθαξκνγέο, γηα ηελ νινθιεξσζηκφηεηα ησλ νπνίσλ έρνπλ αμηνπνηεζεί ηα παθέηα πνπ αλαθέξνληαη ζην 1.2. πλαπνθαζίδνπλ γηα ηε δηαδηθαζία, ην απαηηνχκελν ρξνληθφ δηάζηεκα, ηηο δνθηκέο πνπ ζα απαηηήζεη ε κεηάβαζε, θαη πξνζδηνξίδνπλ απφ θνηλνχ ην ζρεηηθφ ρξνλνδηάγξακκα εγθαηάζηαζεο. Ακέζσο κεηά ηελ επηηπρή νινθιεξσκέλε εγθαηάζηαζε θάζε λέαο έθδνζεο, ε αληίζηνηρε παιαηά παχεη λα ππνζηεξίδεηαη, απνζχξεηαη θαη ζεσξείηαη σο κε ππάξρνπζα, ν δε 9
Αλάδνρνο απαιιάζζεηαη απφ θάζε επζχλε ζρεηηθή κε ηελ παιαηά απνζπξφκελε έθδνζε. Καη εμαίξεζε ηνπ πξναλαθεξνκέλνπ, γηα λέεο εθδφζεηο ε εγθαηάζηαζε ησλ νπνίσλ κπνξεί λα απαηηήζεη αλαβάζκηζε ηνπ Δμνπιηζκνχ (ε νπνία αλαβάζκηζε απνηειεί επζχλε ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ), ν Αλάδνρνο δεζκεχεηαη φηη ζα ζπλερίδεη ηελ ππνζηήξημε ηεο παιηάο έθδνζεο γηα ηνπιάρηζηνλ 15 κήλεο κεηά ηελ αλαγγειία ηεο λέαο. Ο Αλάδνρνο αλαιακβάλεη ηελ ππνρξέσζε λα γλσζηνπνηεί γξαπηψο ζην ΙΚΑ-ΔΣΑΜ φιεο ηηο λέεο εθδφζεηο θαη ηα θχξηα ραξαθηεξηζηηθά ηνπο ζε δηάζηεκα ην πνιχ δχν (2) κελψλ απφ ηελ αλαθνίλσζε ηνπο απφ ηνλ θαηαζθεπαζηή. Σν ΙΚΑ-ΔΣΑΜ κπνξεί λα απαηηήζεη απφ ηνλ Αλάδνρν ζπκπιεξσκαηηθή παξνπζίαζε ησλ πιενλεθηεκάησλ πνπ πξνζθέξεη ε λέα έθδνζε θαη ησλ πηζαλψλ πξνβιεκάησλ πνπ ζα δεκηνπξγήζεη ε ηπρφλ εγθαηάζηαζή ηεο. Δθφζνλ ην ΙΚΑ-ΔΣΑΜ απνθαζίζεη λα πξνρσξήζεη ζηελ εγθαηάζηαζε ησλ λέσλ εθδφζεσλ θαη ην γλσξίζεη γξαπηψο ζηνλ Αλάδνρν, ν Αλάδνρνο, κεηά απφ ζρεηηθή ζπλελλφεζε, ππνρξενχηαη ην αξγφηεξν εληφο ελφο (1) έηνπο απφ ηελ απφθαζε ηνπ ΙΚΑ- ΔΣΑΜ λα νινθιεξψζεη ηελ εγθαηάζηαζε ησλ λέσλ εθδφζεσλ ζηνλ Δμνπιηζκφ γηα ηνλ νπνίν πξννξίδνληαη, νπνπδήπνηε θαη αλ απηφο είλαη εγθαηεζηεκέλνο. Ο Αλάδνρνο ππνρξενχηαη ζηελ εγθαηάζηαζε ησλ λέσλ εθδφζεσλ πνπ απνηεινχλ λέν πξντφλ γηα ηνλ θαηαζθεπαζηή, ε πξνκήζεηα φκσο ησλ νπνίσλ βαξχλεη ην ΙΚΑ-ΔΣΑΜ. 2.6 Δξ Αποζηάζεωρ Ππόζβαζη 2.6.1 ηα πιαίζηα ηεο πξνιεπηηθήο ζπληήξεζεο, ν Αλάδνρνο ζα θάλεη ρξήζε ηειε-επηηήξεζεο σο εμήο: Σήιε-επηηήξεζε Πξφθεηηαη γηα πξνγξακκαηηζκέλε εθηέιεζε εμ απνζηάζεσο (remote) ειέγρσλ, ζχκθσλα κε ηα παξαθάησ: Σα δηαγλσζηηθά εθηεινχληαη ζε κε εξγάζηκεο ψξεο θαη εκέξεο, ζχκθσλα κε πξνθαζνξηζκέλν ρξνληθφ πιάλν. Σα απνηειέζκαηα ησλ δηαγλσζηηθψλ θαηαρσξνχληαη ζην ζρεηηθφ αξρείν παξαθνινχζεζεο ηνπ ζπζηήκαηνο. 10
ε πεξίπησζε δηάγλσζεο επηθείκελεο βιάβεο δξνκνινγείηαη απηφκαηα ε δηαδηθαζία ιήςεο ζρεηηθψλ πξνιεπηηθψλ κέηξσλ θαη ελεκεξψλεηαη παξάιιεια ην πξνζσπηθφ ζπληήξεζεο ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ. 2.6.2 ηα πιαίζηα ηεο επαλνξζσηηθήο ζπληήξεζεο ηφζν ηνπ Δμνπιηζκνχ φζν θαη ηνπ Λνγηζκηθνχ Δθαξκνγψλ, ν Αλάδνρνο ζα θάλεη ρξήζε ηειε-δηάγλσζεο, ηειε-επέκβαζεο θαη ηειε-βνήζεηαο σο εμήο: Σειε-δηάγλσζε Οη κεραληθνί ηνπ Αλαδφρνπ απφ ην θέληξν ζπληήξεζεο ζπλδένληαη ζηα ζπζηήκαηα κεηά απφ ζρεηηθή θιήζε αλαθνξάο πξνβιήκαηνο: Δθηεινχληαη ζρεηηθά δηαγλσζηηθά, ειέγρεηαη ην ζχζηεκα. Πξνζδηνξίδεηαη κε ηελ εθηθηή αθξίβεηα ην πξφβιεκα θαη νη αηηίεο πνπ ην πξνθάιεζαλ. Καηαρσξνχληαη νη ιφγνη πνπ νδήγεζαλ ζηελ εμ απνζηάζεσο ζχλδεζε, θαζψο θαη νη ελέξγεηεο πνπ έγηλαλ θαη ηα απνηειέζκαηα πνπ πξνέθπςαλ. Σειε-επέκβαζε Δπηρεηξείηαη ε επίιπζε ηνπ πξνβιήκαηνο, ην νπνίν έρεη αλαθεξζεί ζην θέληξν ιήςεο βιαβψλ ηνπ Αλαδφρνπ ή έρεη δηαπηζησζεί ζηα πιαίζην ησλ πξνγξακκαηηζκέλσλ επηζθέςεσλ. Οη ιφγνη θαη ηα απνηειέζκαηα νπνηαζδήπνηε ηειεπξφζβαζεο θαηαρσξνχληαη ζην ζρεηηθφ αξρείν παξαθνινχζεζεο ηνπ ζπζηήκαηνο. ε πεξίπησζε αδπλακίαο επίιπζεο ηνπ πξνβιήκαηνο δξνκνινγείηαη επίζθεςε κεραληθνχ ζηα πιαίζηα ηεο επαλνξζσηηθήο ζπληήξεζεο. Σειε-βνήζεηα Μεηά απφ ζρεηηθφ αίηεκα, ην ηερληθφ πξνζσπηθφ ηνπ Αλαδφρνπ ζπλδέεηαη ζην ζχζηεκα πξνθεηκέλνπ λα πξνζθέξεη βνήζεηα ζην ηερληθφ πξνζσπηθφ ηνπ ΙΚΑ- ΔΣΑΜ. 11
3. Απόθξηζε Γηαζεζηκόηεηα Δμνπιηζκνύ 3.1. Ωο ρξφλνο απφθξηζεο (Σ) νξίδεηαη ην ρξνληθφ δηάζηεκα απφ ηελ έγγξαθε αλαγγειία ηεο βιάβεο κέρξη ηελ άθημε ηερληθνχ ηνπ Αλαδφρνπ. Η παξάκεηξνο Σ αληηπξνζσπεχεη ηνλ θαηά πεξίπησζε απαηηνχκελν ρξφλν απφθξηζεο (εθφζνλ απαηηείηαη επηηφπηα επέκβαζε) ν νπνίνο δελ κπνξεί λα ππεξβαίλεη (εθηφο πεξηπηψζεσλ αληηθεηκεληθά απνδεηθλπφκελεο αδπλακίαο) ηε κία (1) ψξα. Η αλαγγειία ηεο βιάβεο ζα γίλεηαη απφ ην ΙΚΑ-ΔΣΑΜ ζηνλ Αλάδνρν ζχκθσλα κε ηε δηαδηθαζία πνπ πεξηγξάθεηαη ζηελ παξάγξαθν 2 ηνπ παξφληνο Παξαξηήκαηνο θαηά ηηο ψξεο ιεηηνπξγίαο ηνπ Ιδξχκαηνο κε fax ή e-mail. Ωο σξάξην ιεηηνπξγίαο νξίδεηαη ην δηάζηεκα απφ 07:30-20:00. Δάλ ε αλαγγειία ηεο βιάβεο γίλεη ζην ηέινο ηνπ σξαξίνπ ιεηηνπξγίαο, σο ρξφλνο αλαγγειίαο ζεσξείηαη ε 07:30 ηεο επφκελεο εξγάζηκεο εκέξαο, εθηφο εμαηξεηηθψλ θαη ζνβαξψλ πεξηπηψζεσλ φπνπ ε απνθαηάζηαζε ζα πξαγκαηνπνηείηαη κεηά απφ ζπλελλφεζε κε ηε Γ/λζε Πιεξνθνξηθήο ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ. 3.2. Ωο πνζνζηφ ηεο δηαζεζηκφηεηαο ηεο ειάρηζηεο ζχλζεζεο γηα ην Κεληξηθφ SITE νξίδεηαη ην 99,75% Η ειάρηζηε ζχλζεζε έρεη σο αθνινχζσο: Διάρηζηε ύλζεζε Δμνπιηζκνύ Κεληξηθώλ Τπεξεζηώλ: 3/4 ησλ εγθαηεζηεκέλσλ CPU ή έλα απφ ηα δχν ζπζηήκαηα ηνπ cluster. 3/4 ηεο εγθαηεζηεκέλεο κλήκεο. 1/2 ηεο εγθαηεζηεκέλεο ρσξεηηθφηεηαο δίζθσλ. 1/2 ησλ ζηαζκψλ εξγαζίαο. 1/2 ησλ εθηππσηψλ. Διάρηζηε ύλζεζε Δμνπιηζκνύ Πεξηθεξεηαθώλ θαη Σνπηθώλ Τπνθαηαζηεκάησλ: Ο Server (CPU, Μλήκε, Γίζθνη). 1/2 ησλ ζηαζκψλ εξγαζίαο. 1/2 ησλ εθηππσηψλ. 12
3.3. Σν πνζνζηφ δηαζεζηκφηεηαο νξίδεηαη ζχκθσλα κε ηνλ ηχπν: (Υξφλνο Λεηηνπξγίαο) 100 * ------------------------------------------------------------------ - (Υξφλνο εθηφο Λεηηνπξγίαο) + (Υξφλνο Λεηηνπξγίαο) Ο ρξφλνο ιεηηνπξγίαο ηεο ειάρηζηεο ζχλζεζεο είλαη νη ζπλνιηθέο ψξεο ιεηηνπξγίαο κέζα ζην ρξνληθφ δηάζηεκα πνπ νξίδεηαη παξαθάησ ζηελ παξάγξαθν 3.4 ηνπ παξφληνο Παξαξηήκαηνο. Ο ρξφλνο βιάβεο ή εθηφο ιεηηνπξγίαο είλαη ην ρξνληθφ δηάζηεκα απφ ηελ έγγξαθε αλαγγειία ηεο βιάβεο απφ ην ΙΚΑ-ΔΣΑΜ κέρξη ηελ παξάδνζε ηνπ Δμνπιηζκνχ ηεο ειάρηζηεο ζχλζεζεο ζε θαηάζηαζε θαιήο ιεηηνπξγίαο ζηε ρξνληθή βάζε πνπ νξίδεηαη ζηελ παξάγξαθν 3.4 ηνπ παξφληνο Παξαξηήκαηνο. Ωο ρξφλνο εθηφο ιεηηνπξγίαο ή βιάβεο δελ ζεσξείηαη: ν πξνβιεπφκελνο ζηελ παξάγξαθν 3.1 ρξφλνο απφθξηζεο, ν ρξφλνο πνπ θάλεη ν Αλάδνρνο γηα ηε ιχζε ελφο πξνβιήκαηνο, θάλνληαο ρξήζε ησλ κέζσλ ηειε-δηάγλσζεο θαη ηειε-επέκβαζεο, εθ φζνλ απηφο είλαη εληφο ηνπ πξνβιεπφκελνπ ρξφλνπ απφθξηζεο ηνπ Αλαδφρνπ, νη απαηηνχκελεο δηαθνπέο γηα αλαβάζκηζε ηνπ Δμνπιηζκνχ ή ηνπ Λνγηζκηθνχ πνπ δελ είλαη αλαγθαίεο γηα ηελ επίιπζε ιεηηνπξγηθψλ πξνβιεκάησλ, νη πηζαλέο δηαθνπέο γηα ηελ εθηέιεζε πξνγξακκαηηζκέλσλ εξγαζηψλ πξνιεπηηθήο ζπληήξεζεο θαη νη θαζπζηεξήζεηο αληαπφθξηζεο ησλ κεραληθψλ πνπ νθείινληαη ζε εμσγελείο παξάγνληεο (απεξγίεο, θαθνθαηξία θιπ.). Δάλ ν ρξφλνο ηειε-δηάγλσζεο θαη ηειε-επέκβαζεο είλαη κεγαιχηεξνο ηνπ ρξφλνπ απφθξηζεο, αθαηξείηαη ν ρξφλνο απφθξηζεο θαη ην ππφινηπν ζεσξείηαη ρξφλνο βιάβεο. Δάλ ην ρξνληθφ δηάζηεκα κέρξη ηελ άθημε ηνπ Σερληθνχ είλαη κεγαιχηεξν ηνπ πξνβιεπφκελνπ ρξφλνπ απφθξηζεο ζηελ αλσηέξσ παξάγξαθν 3.1, αθαηξείηαη ν πξνβιεπφκελνο ρξφλνο θαη ην ππφινηπν ζεσξείηαη ρξφλνο βιάβεο. 13
Δάλ ν Σερληθφο έιζεη ζε ρξφλν κηθξφηεξν ηνπ πξνβιεπφκελνπ ρξφλνπ απφθξηζεο ζηελ αλσηέξσ παξάγξαθν 3.1, ν ρξφλνο βιάβεο κεηξηέηαη κεηά ηελ εμάληιεζε ηνπ πξνβιεπφκελνπ ρξφλνπ απφθξηζεο θαη κέρξη ηε ζηηγκή ηεο παξάδνζεο ηεο πξνβιεκαηηθήο κνλάδαο ζε πιήξε ιεηηνπξγία ζηνλ Τπεχζπλν ηνπ εκείνπ Δγθαηάζηαζεο. Γελ ζεσξνχληαη σο βιάβεο νη πξνεξρφκελεο απφ ηα αίηηα πνπ αλαθέξνληαη ζηελ παξάγξαθν 4.1 ηνπ παξφληνο Παξαξηήκαηνο. 3.4. Η ρξνληθή βάζε, ζχκθσλα κε ηελ νπνία ππνινγίδεηαη ν ρξφλνο ιεηηνπξγίαο ή κε ιεηηνπξγίαο ελφο εκείνπ Δγθαηάζηαζεο, νξίδεηαη ζε κεληαία βάζε ζχκθσλα κε ηα παξαθάησ: Κεληξηθφ SITE: 22 εξγάζηκεο εκέξεο θαηά ηηο ψξεο 7:30 20:00 3.5. Σν πνζνζηφ δηαζεζηκφηεηαο ζα ππνινγίδεηαη απφ ηνλ Αλάδνρν θάζε εκεξνινγηαθφ κήλα κε ηεθκεξησκέλα ζηνηρεία. 3.6. Δάλ ην πνζνζηφ ηεο δηαζεζηκφηεηαο κέξνπο ηνπ Δμνπιηζκνχ πνπ ππεξβαίλεη ηνλ αλαθεξφκελν αλά θαηεγνξία ζηελ ειάρηζηε ζχλζεζε, είλαη κηθξφηεξν ηνπ πνζνζηνχ ηεο αλεθηήο δηαζεζηκφηεηαο αιιά είλαη κεγαιχηεξν ηνπ Διάρηζηνπ Πνζνζηνχ Αλεθηήο Γηαζεζηκφηεηαο ην νπνίν νξίδεηαη ζην 70%, ηφηε γηα θάζε πνζνζηηαία κνλάδα θάησ ηνπ πνζνζηνχ απηνχ, ζα κεηψλεηαη ην πνζφ πνπ αληηζηνηρεί ζηε κεληαία ζπληήξεζε ηνπ ππεξβάιινληνο ηκήκαηνο ηνπ Δμνπιηζκνχ ηεο θαηεγνξίαο απηήο, θαηά 2%. Δάλ ε δηαζεζηκφηεηα είλαη ίζε ή κηθξφηεξε ηνπ 70%, δελ θαηαβάιιεηαη ηίκεκα ζπληήξεζεο γηα ην ππεξβάιινλ ηκήκα ηνπ Δμνπιηζκνχ, θαζψο θαη γηα ηνλ Δμνπιηζκφ ε ιεηηνπξγία ηνπ νπνίνπ, εμαξηάηαη απφ απηφ ην ηκήκα. 4. Backup Units Ο Αλάδνρνο, ζηα πιαίζηα άκεζεο αληηκεηψπηζεο βιαβψλ, ππνρξενχηαη λα δηαηεξεί ζηηο θεληξηθέο ηνπ απνζήθεο θαη ζηελ on-site απνζήθε, ηθαλφ αξηζκφ αληαιιαθηηθψλ, εμαξηεκάησλ θαη βνεζεηηθνχ εμνπιηζκνχ (ε ζχλζεζε ηνπ νπνίνπ ζα είλαη ηέηνηα - αξηζκφο CPUs, κλήκε, θαλάιηα, δίζθνη - ψζηε λα θαιχπηεη ηηο αλάγθεο ηνπ Κεληξηθνχ SITE). 14
5. Πεξηνξηζκνί Τπνρξεώζεηο ηνπ ΗΚΑ-ΔΣΑΜ. 5.1. ε πεξίπησζε πνπ πξνθιεζεί βιάβε ζηα πξνο ζπληήξεζε είδε ε νπνία ζα νθείιεηαη ζε θάπνηα απφ ηηο αθφινπζεο αηηίεο : Υξήζε ηνπ Δμνπιηζκνχ κε ζχκθσλε κε ηηο πξνδηαγξαθέο ηνπ θαηαζθεπαζηή θαη ηηο νδεγίεο ηνπ Αλαδφρνπ. Πξνζπάζεηεο επηδηφξζσζεο, ζπληήξεζεο, κεηαηξνπήο ή άιινπ είδνπο επέκβαζεο επί ησλ πξνο ζπληήξεζε εηδψλ απφ άηνκα κε εμνπζηνδνηεκέλα απφ ηνλ Αλάδνρν. Με θαηάιιειεο πεξηβαιινληνινγηθέο ζπλζήθεο ζηνπο ρψξνπο εγθαηάζηαζεο ησλ πξνο ζπληήξεζε εηδψλ. χλδεζε ή πξνζζήθε ζηα πξνο ζπληήξεζε είδε άιισλ πξντφλησλ (hardware, software), ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ θαη λέσλ εθδφζεσλ ινγηζκηθνχ, ρσξίο πξνεγνχκελε έγγξαθε ζπγθαηάζεζε ηνπ Αλαδφρνπ. Αλσηέξα Βία. Αιιαγέο ή ηξνπνπνηήζεηο ζηε ζρεδίαζε ή ζηε δηαζχλδεζε ή ζηνλ ηξφπν ιεηηνπξγίαο ησλ πξνο ζπληήξεζε εηδψλ ή ζηελ ξνή ηνπ ινγηζκηθνχ, εθηφο αλ ππάξρεη πξνεγνχκελε έγγξαθε ζπγθαηάζεζε ηνπ Αλαδφρνπ. Υξήζε κε θαηάιιεισλ αλαισζίκσλ. Καθή ιεηηνπξγία κεηά απφ ηπραία θαηαζηξνθή ή δεκηά ή απψιεηά, φπσο π.ρ. αηπρήκαηα, ακέιεηα, βιάβε εμνπιηζκνχ πνπ δελ έρεη ρνξεγεζεί απφ ηνλ Αλάδνρν. Μεηαθίλεζε ηνπ Δμνπιηζκνχ απφ ηηο αξρηθέο ζέζεηο εγθαηάζηαζεο ρσξίο ηελ έγγξαθε ελεκέξσζε ηνπ Αλαδφρνπ. ε πεξίπησζε έγγξαθεο ελεκέξσζεο ηνπ Αλαδφρνπ, νη ππνρξεψζεηο ζπληήξεζεο ηνπ Αλαδφρνπ ζα αξζνχλ γηα φζν δηαξθνχλ νη εξγαζίεο κεηαθνξάο θαη επαλεγθαηάζηαζεο ησλ πιηθψλ νη νπνίεο ζα γίλνπλ απφ ην ΙΚΑ κε επζχλε θαη δαπάλεο ηνπ. Ο Αλάδνρνο ππνρξενχηαη, κεηά απφ έγγξαθν αίηεκα ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ, λα ηελ απνθαηαζηήζεη κε πξφζζεην ηίκεκα (πιένλ ηνπ θαλνληθνχ κεληαίνπ ηηκήκαηνο ζπληήξεζεο) θαη ρξνλνδηάγξακκα πνπ ζα ζπκθσλείηαη κεηαμχ ησλ ζπκβαιινκέλσλ. Αληαιιαθηηθά, πιηθά, δαπάλεο κεηάβαζεο θαη επηζηξνθήο θαη άιιεο πξαγκαηηθέο δαπάλεο ζα ρξεψλνληαη επίζεο ζην ΙΚΑ-ΔΣΑΜ. 15
5.2. Σν ΙΚΑ-ΔΣΑΜ ππνρξενχηαη λα εμαζθαιίδεη ζηνλ Αλάδνρν άκεζα ηελ απαηηνχκελε πξφζβαζε ζηα πξνο ζπληήξεζε πξντφληα. 5.3. ηε ζπληήξεζε ηνπ Λνγηζκηθνχ δελ πεξηιακβάλεηαη ε επαλεγθαηάζηαζε ή αλαδηάξζξσζή ηνπ, πνπ πηζαλφλ απαηηεζνχλ απφ ιάζνο ρεηξηζκφ, δηαγξαθή εμ ακειείαο, πξνζβνιή απφ ηνχο, ή άγλνηα ησλ ρξεζηψλ. 5.4. Σν ΙΚΑ είλαη απνθιεηζηηθά ππεχζπλν γηα ηελ ηήξεζε αληηγξάθσλ ηνπ Λνγηζκηθνχ θαη ησλ Γεδνκέλσλ πνπ ρξεζηκνπνηεί. Ο Αλάδνρνο δελ έρεη θακία επζχλε γηα απψιεηα Γεδνκέλσλ ή Λνγηζκηθνχ πνπ πξνθιήζεθε απφ βιάβε ζηα πξνο ζπληήξεζε είδε θαζψο θαη γηα νπνηαδήπνηε έκκεζε δεκία πξνθιεζεί εμαηηίαο βιάβεο ησλ πξνο ζπληήξεζε εηδψλ. Σν ΙΚΑ-ΔΣΑΜ ππνρξενχηαη πξηλ απφ ηελ έλαξμε θάζε εξγαζίαο παξνρήο ππεξεζηψλ ζπληήξεζεο απφ ηνλ Αλάδνρν λα δεκηνπξγήζεη κε δηθά ηνπ έμνδα αληίγξαθα (BackUp) ησλ ηπρφλ πιεξνθνξηαθψλ ζηνηρείσλ ηα νπνία είλαη απνζεθεπκέλα ζηα πξνο ζπληήξεζε είδε. Δάλ θαηά ηε δηάξθεηα ησλ εξγαζηψλ ζπληήξεζεο θαηαζηξαθνχλ ηα ζηνηρεία απηά, ν Αλάδνρνο δελ θέξεη νπδεκία επζχλε. 5.5. Καηά ηε δηάξθεηα ηεο ζπληήξεζεο ην ΙΚΑ-ΔΣΑΜ ζα ιακβάλεη φια ηα αλαγθαία κέηξα γηα λα εμαζθαιίζεη ηελ πγεία, ζσκαηηθή αθεξαηφηεηα θαη αζθάιεηα ηνπ πξνζσπηθνχ ηνπ Αλαδφρνπ θαηά ηε δηάξθεηα ηεο παξνπζίαο ηνπ ζηνπο ρψξνπο ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ. 5.6 Η ζπληήξεζε ησλ απαξαίηεησλ ειεθηξνινγηθψλ εγθαηαζηάζεσλ γηα ηελ ιεηηνπξγία ησλ πξνο ζπληήξεζε εηδψλ, είλαη επζχλε ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ. 5.7 Ο Τπεχζπλνο πληήξεζεο ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ πξέπεη λα παξεπξίζθεηαη ζην ρψξν ησλ εγθαηαζηάζεψλ ηνπ θάζε θνξά πνπ ζα παξέρνληαη ππεξεζίεο απφ ηνλ Αλάδνρν. 5.8 Σν ΙΚΑ-ΔΣΑΜ πξέπεη λα πξνκεζεχεη ζηνπο ηερληθνχο ηνπ Αλάδνρνπ θαηά ηελ ζπληήξεζε ηα αλαγθαία γηα ηε ιεηηνπξγία ησλ πξνο ζπληήξεζε εηδψλ, πιηθά, αλαιψζηκα θαη άιια παξφκνηα είδε πνπ ρξεζηκνπνηνχληαη απφ απηφλ θαηά ηε δηάξθεηα ηεο ζπλεζηζκέλεο ιεηηνπξγίαο ηνπο. 5.9 Σν ΙΚΑ-ΔΣΑΜ πξέπεη λα κεξηκλά γηα ηε ζπκβαηφηεηα ησλ πξνο ζπληήξεζε εηδψλ κε άιια πξντφληα. 5.10 Σν ΙΚΑ-ΔΣΑΜ πξέπεη λα εμαζθαιίδεη θαηάιιειν ρψξν εξγαζίαο ζηνλ Αλάδνρν κε φιεο ηηο απαξαίηεηεο παξνρέο (ειεθηξηθφ ξεχκα, ηειέθσλν, θσηηζκφ θιπ.), ζε εχινγε απφζηαζε απφ ηα πξνο ζπληήξεζε είδε. 16
5.11 Σν ΙΚΑ-ΔΣΑΜ ππνρξενχηαη λα ρξεζηκνπνηεί ηα πξνο ζπληήξεζε είδε ζχκθσλα κε ηηο νδεγίεο ηνπ Αλαδφρνπ θαη λα θξνληίδεη γηα ηηο θαηάιιειεο πεξηβαιινληνινγηθέο ζπλζήθεο ζηνπο ρψξνπο εγθαηάζηαζήο ηνπο. 5.12. Η επηθνηλσλία κε ηνλ θνξέα κηζζσκέλσλ θπθισκάησλ γηα ηε εμαζθάιηζε θαιήο ιεηηνπξγίαο ηνπ δηθηχνπ επξείαο δψλεο απνηειεί επζχλε ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ. Υξφλνη δπζιεηηνπξγίαο ή δηαθνπήο ιεηηνπξγίαο νθεηιφκελνη ζε πξνβιήκαηα ησλ ιφγσ θπθισκάησλ δελ απνηεινχλ ρξφλνπο βιάβεο. 5.13. ε πεξίπησζε αλαίηησλ θιήζεσλ, ή αλ απνδεηρζεί φηη ην πξφβιεκα νθείιεηαη ζε ππαηηηφηεηα ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ ή άιινπ εθηφο ηνπ Αλαδφρνπ (πρ. ΟΣΔ, ΓΔΗ θιπ.), ηφηε ε επίζθεςε ηνπ κεραληθνχ ηνπ Αλαδφρνπ ζα ρξεψλεηαη ζχκθσλα κε ηνλ ηζρχνληα ηηκνθαηάινγν ηνπ Αλαδφρνπ. 6. Λνηπνί Όξνη πληήξεζεο 6.1. Αλ θαηά ηε δηάξθεηα ηεο πληήξεζεο πξνζηεζεί ζην ζχζηεκα επί πιένλ εμνπιηζκφο, ηνπ νπνίνπ πξνκεζεπηήο ζα είλαη ν Αλάδνρνο, θαη ζέζεηο εξγαζίαο, είηε ζηηο ήδε πθηζηάκελεο Τπεξεζίεο ηνπ ΙΚΑ-ΔΣΑΜ, είηε ζε λέεο (ζε πνζνζηφ πνπ δελ ζα ππεξβαίλεη ην 20% ηνπ αξρηθνχ ζπλνιηθνχ πιήζνπο Μνλάδσλ [sites]), ν εμνπιηζκφο απηφο (ζηνλ νπνίν πεξηιακβάλεηαη θαη ν εμνπιηζκφο δηθηχνπ) θαζψο θαη ην αληίζηνηρν ινγηζκηθφ ζπζηήκαηνο θαη εθαξκνγψλ εληάζζνληαη απηνκάησο ζην ίδην θαζεζηψο ζπληήξεζεο κε ην ππφινηπν ζχζηεκα. Γηα ηνλ ππνινγηζκφ ηνπ πξφζζεηνπ θφζηνπο ζπληήξεζεο ηνπ εμνπιηζκνχ πνπ ζα πξνθχπηεη απφ απηφ ζα ρξεζηκνπνηεζνχλ νη ηηκέο κνλάδαο ζπληήξεζεο πνπ ζα ηζρχνπλ ηε ζηηγκή ηεο έληαμεο γηα αληίζηνηρν εμνπιηζκφ. Σν θφζηνο ζπληήξεζεο ηνπ Λνγηζκηθνχ Δθαξκνγψλ δελ ζα επεξεαζηεί απφ ηηο ελδερφκελεο απηέο πξνζζήθεο. 6.2. Σν θφζηνο ζπληήξεζεο εμνπιηζκνχ πνπ ηπρφλ ζα πξνζηεζεί ζην ζχζηεκα κεηά ηελ εμάπισζή ηνπ (Roll-out) θαη ηνπ νπνίνπ πξνκεζεπηήο ζα είλαη ν Αλάδνρνο ζα ππνινγηζηεί ρξεζηκνπνηψληαο σο άλσ φξην ηηο ηζρχνπζεο ηηκέο κνλάδαο ζπληήξεζεο γηα αλάινγν εμνπιηζκφ, ελψ ην ζπλνιηθφ θφζηνο ζπληήξεζεο ηνπ Λνγηζκηθνχ Δθαξκνγψλ θαη πάιη δελ ζα επεξεαζηεί. 6.3. Ο Αλάδνρνο ππνρξενχηαη λα παξέρεη φια ηα απαξαίηεηα αληαιιαθηηθά γηα ηελ παξνρή ησλ ππεξεζηψλ πληήξεζεο ζην πιηθφ (hardware) κε δηθή ηνπ δαπάλε. 6.4. H παξνρή ησλ ππεξεζηψλ ζπληήξεζεο ηνπ πιηθνχ (hardware) δελ πεξηιακβάλεη ηα αλαιψζηκα πξντφληα, ησλ νπνίσλ ε πξνκήζεηα είλαη επζχλε θαη βαξχλεη ην ΙΚΑ-ΔΣΑΜ. 17
Παξαηίζεηαη πίλαθαο αλαισζίκσλ. Α/Α ΠΔΡΗΓΡΑΦΖ 1. Σαηλίεο DAT γηα Μνλάδεο Backup 2. Σαηλίεο Καζαξηζκνχ Κεθαιψλ γηα Μνλάδεο Backup 3. Μειαλνηαηλίεο γηα Δθηππσηέο ηχπνπ Dot Matrix 4. Toner γηα Δθηππσηέο ηχπνπ Laser 5. Μπαηαξίεο γηα UPS 6. Μεραλνγξαθηθφ ραξηί Σα παξαπάλσ αλαιψζηκα ζα πξέπεη λα ηθαλνπνηνχλ ηηο αληίζηνηρεο πξνδηαγξαθέο ησλ θαηαζθεπαζηψλ ηνπ πιηθνχ ζην νπνίν ζα ρξεζηκνπνηεζνχλ. 18