Αθήνα, 25 Ιουλίου 2011 Προς όλους τους Συνεργάτες Εγκύκλιος αριθ. 1203 Νέα διαδικασία για εξαγορές και λήξεις ασφαλιστηρίων πελατών. ΣΕΙΡΑ 2 Αγαπητοί Συνεργάτες, Σας ενημερώνουμε ότι για τη δική σας προστασία, αλλά και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας εφαρμόζουμε μία νέα διαδικασία σχετικά με τις εξαγορές και τις λήξεις των ασφαλιστηρίων των πελατών μας. Εξαγορές Ασφαλιστηρίων Οι πελάτες μας όταν επιθυμούν την εξαγορά του ασφαλιστηρίου τους θα έχουν 2 επιλογές δια μέσου της αίτησης εξαγοράς: 1. Να λαμβάνουν το ποσό της εξαγοράς μέσω δίγραμμης επιταγής η οποία θα αποστέλλεται με συστημένη αλληλογραφία στη διεύθυνση που μας έχουν δηλώσει οι πελάτες. 2. Να λαμβάνουν την επιταγή μέσω του συνεργάτη κατόπιν εξουσιοδότησής του από τον πελάτη για εξαγορές και μέχρι του ποσού των 5.000. Ο πελάτης θα πρέπει να έχει εξουσιοδοτήσει τον Ασφαλιστικό του Σύμβουλο με υπεύθυνη δήλωση επικυρωμένη από κάποια δημόσια αρχή, αστυνομικό τμήμα ή ΚΕΠ (Κέντρο εξυπηρέτησης πολιτών). Μαζί με την εξουσιοδότηση θα πρέπει να επισυνάπτεται και η νέα αίτηση εξαγοράς. Εξουσιοδοτήσεις χωρίς την επικύρωση από αστυνομικό τμήμα ή ΚΕΠ (Κέντρο εξυπηρέτησης πολιτών) δεν θα γίνονται αποδεκτές. Λήξεις Ασφαλιστηρίων Αναφορικά με τις λήξεις των ασφαλιστηρίων, θα αποστέλλεται επιστολή στον πελάτη και στο συνεργάτη τουλάχιστον 20 ημέρες πριν τη λήξη του ασφαλιστηρίου, πληροφορώντας τους για την επικείμενη λήξη. Παράλληλα, όπως και στην εξαγορά θα υπάρχει η δυνατότητα των 2 επιλογών όσον αφορά την εκταμίευση του ποσού που δικαιούται ο πελάτης. Με εκτίμηση, Αδαμάντιος Χατζηστύλης Διευθυντής Δικτύων Διανομής Ernesto Di Giorgio Διευθυντής Ασφαλίσεων Ζωής Σημείωση: Συνημμένα σας αποστέλλουμε το νέο έντυπο αίτησης εξαγοράς αλλά και την επιστολή που θα αποστέλλεται στους πελάτες που λήγει το ασφαλιστήριό τους. Εγκύκλιος αριθ. 1203/25.07.2011
Αγαπητέ/ή Ασφαλισμένε/η, Λάβαμε το αίτημά σας για τη διακοπή του ασφαλιστηρίου σας. Σκοπός αυτής της επικοινωνίας μας είναι να σας ενημερώσουμε ότι η διακοπή του ασφαλιστηρίου είναι πάντοτε ενάντια στα μελλοντικά σας σχέδια και σας απομακρύνει από το σκοπό για τον οποίο το αποκτήσατε. Παράλληλα, θα θέλαμε να σας προτείνουμε πιθανές εναλλακτικές επιλογές, ώστε να μη χρειασθεί να το διακόψετε. Τι θα χάσω Μερικές από τις ζημιές ή απώλειες που πιθανόν να υπάρξουν αν διακόψετε το ασφαλιστήριο Ζωής: Απώλειες στην Αξία Εξαγοράς και στα Κέρδη Αν το ασφαλιστήριο σας είναι σχετικά νέο, τότε οι επιβαρύνσεις που επιβάλλονται είναι σημαντικές σε σχέση με την αξία εξαγοράς, η οποία στην περίπτωση αυτή είναι συνήθως μικρότερη από το σύνολο των ασφαλίστρων τα οποία έχετε καταβάλλει. Αν το ασφαλιστήριο σας είναι πιο παλιό ή πλησιάζει την ημερομηνία λήξης του, τότε η αξία εξαγοράς μπορεί μεν να είναι μεγαλύτερη από το σύνολο των ασφαλίστρων τα οποία έχετε καταβάλλει, αλλά χάνετε επιπρόσθετα κέρδη ή άλλα οφέλη που σας προσφέρονται μόνο στη λήξη του ασφαλιστηρίου. Απώλειες από την αλλαγή της ηλικίας και από την πιθανή αλλαγή της κατάστασης της υγείας σας Ένα νέο ασφαλιστήριο που θα πάρει τη θέση του υφιστάμενου, θα γίνει σε χρόνο που η ηλικία σας θα είναι οπωσδήποτε μεγαλύτερη και η κατάσταση της υγείας σας (που είναι ένας άλλος σημαντικός παράγοντας) πιθανόν να έχει διαφοροποιηθεί. Τέτοιες αλλαγές έχουν ως αποτέλεσμα την αύξηση των ασφαλίστρων, για την ίδια κάλυψη ή ακόμα και την απόρριψή σας από την Εταιρία. Τι μπορώ να κάνω Επικοινωνήστε άμεσα με τον Ασφαλιστικό σας Σύμβουλο ή με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Εταιρίας μας (τηλ.: 801 111 222 333, 210 726 8311 16, fax: 210 726 8121, e-mail: customerservice@axa-insurance.gr) και ενημερωθείτε αναλυτικά για τις επιλογές σας, οι οποίες εξασφαλίζουν τη διατήρηση του ασφαλιστηρίου σας και καλύπτουν την οικονομική σας ανάγκη. Αν η οικονομική ανάγκη είναι ο λόγος ακύρωσης, τότε ενδεικτικά μπορείτε: Να συνάψετε δάνειο από την Αξία Εξαγοράς του ασφαλιστηρίου σας (όπου αυτό προβλέπεται) Να μειώσετε το ετήσιο ασφάλιστρο που καταβάλλετε Να μειώσετε τα ασφαλισμένα κεφάλαια Να αλλάξετε τις καλύψεις σας Σε περίπτωση όμως που η απόφασή σας είναι τελική, παρακαλούμε συμπληρώστε την φόρμα διακοπής / εξαγοράς του ασφαλιστηρίου σας (βλ. πίσω σελίδα) και παραδώστε την στον Ασφαλιστικό σας Σύμβουλο ή στείλτε την απευθείας, ταχυδρομικά στην διεύθυνση: ΑΧΑ Ασφαλιστική, Τμήμα Νέων Ατομικών Ασφαλιστηρίων Ζωής, Μιχαλακοπούλου 48, 11528 Αθήνα. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας και παραμένουμε πάντα στη διάθεσή σας. Με εκτίμηση, Θωμάς Πουφινάς Offer Director Μιχαλακοπούλου 48, 115 28 Αθήνα, Τηλ. : 210 726 8000, Fax : 210 726 8810 Website: www.axa-insurance.gr - Email: info@axa-insurance.gr Α.Μ.Α.Ε. 12850/5/Β/86/30
Αίτηση προς την Ασφαλιστική Εταιρία «ΑΧΑ Ασφαλιστική Α.Ε.» για Εξαγορά Ασφαλιστηρίου Ονομάζομαι......, είμαι κάτοχος του δελτίου ταυτότητας με αριθμό., έκδοση.., ΑΦΜ:..., Συμβαλλόμενος του ασφαλιστηρίου Κλάδου Ζωής, με αριθμό... και έχοντας: (παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε τα παρακάτω): Κατανοήσει τι ενδέχεται να απολέσω από την εξαγορά Μελετήσει τις εναλλακτικές επιλογές που μου προτείνονται Συμβουλευθεί τον Ασφαλιστικό μου Σύμβουλο ή / και το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών ΝΑΙ ΟΧΙ Παρακαλώ όπως προβείτε στην εξαγορά του παραπάνω ασφαλιστηρίου και αποστείλετε την επιταγή αποζημίωσης στη διεύθυνση μου όπως αναφέρεται κατωτέρω: Οδός Αριθμός.Περιοχή ΤΚ..Πόλη. Παρακαλούμε όπως, πριν την υπογραφή και αποστολή της αίτησης, συμπληρώσετε το παρακάτω ερωτηματολόγιο, εξηγώντας μας τους λόγους που σας οδήγησαν στη διακοπή / εξαγορά του ασφαλιστηρίου σας. Ποιοι λόγοι με ώθησαν σε αυτή την απόφαση (παρακαλούμε όπως επιλέξετε μία ή περισσότερες από τις παρακάτω απαντήσεις): Θα συνεχίσω την ασφάλιση σε άλλη εταιρία Η εταιρία δεν μου παρείχε επαρκή πληροφόρηση / εξυπηρέτηση Η αποζημίωση που έλαβα δεν με ικανοποίησε Δεν είχα κατανοήσει τι πρόγραμμα είχα Θα προβώ σε αγορά κατοικίας / αυτοκινήτου Οικογενειακοί / οικονομικοί λόγοι Ο Ασφαλιστικός Συνεργάτης δεν μου παρείχε επαρκή πληροφόρηση / εξυπηρέτηση Άλλο (παρακαλώ αναφέρατε).. Σημείωση: 1. Για ποσό εξαγοράς άνω των 5.000,00 η επιταγή θα αποσταλεί με συστημένη επιστολή στην διεύθυνση που έχει δηλώσει ο συμβαλλόμενος. Ειδικά και μόνο για ποσό εξαγοράς μικρότερο των 5.000,00, η επιταγή μπορεί να παραδοθεί στον Ασφαλιστικό σας Σύμβουλο κατόπιν εξουσιοδότησης σας (με θεώρηση γνησίου υπογραφής από Αστυνομικό Τμήμα ή Κ.Ε.Π). 2. Σε περίπτωση εξαγοράς με αυτοπρόσωπη εμφάνιση του συμβαλλόμενου, στα κεντρικά γραφεία της Εταιρίας μας, απαιτείται η προσκόμιση της αστυνομικής ταυτότητας ή διαβατηρίου ή διπλώματος οδήγησης του συμβαλλόμενου. 3. Σε περίπτωση εξαγοράς μέσω αντιπροσώπου- πληρεξουσίου, απαιτείται η θεώρηση του γνήσιου της υπογραφής του συμβαλλόμενου στην αίτηση εξαγοράς και στην εξουσιοδότηση για την παραλαβή της επιταγής από τον/την πληρεξούσιο/α ή από Αστυνομικό Τμήμα ή από Κ.Ε.Π ). Ο/Η Αιτών/ούσα Υπογραφή.. Ημερομηνία.. / /.. (Θεώρηση γνήσιου Κ.Ε.Π ή Αστυνομικό Τμήμα) 2
ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΣΗ ======================================== Ο/Η κάτωθι υπογεγραμμένος/η του και της.., κάτοικος, κάτοχος του δελτίου ταυτότητας με αριθμό. του Α.Τ. και Α.Φ.Μ. της Δ.Ο.Υ.., εξουσιοδοτώ με την παρούσα τον/την, κάτοικο., όπως παραλάβει για λογαριασμό μου από την Ανώνυμη Ασφαλιστική Εταιρεία με την επωνυμία «ΑΧΑ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ Α.Ε.» που εδρεύει στην Αθήνα Μιχαλακοπούλου αρ. 48, την δίγραμμη επιταγή που θα εκδώσει η ως άνω εταιρία εταιρεία ποσού πληρωτέα σε διαταγή μου και αφορά την αξία εξαγοράς του ασφαλιστηρίου μου με αριθ..... και να δηλώσει ότι δεν έχω πλέον καμιά απαίτηση ή αξίωση εναντίον της «ΑΧΑ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗΣ Α.Ε.» προερχόμενης από το ανωτέρω ασφαλιστήριο για οποιονδήποτε λόγο και αιτία και γενικά να ενεργεί καθετί αναγκαίο για την περαίωση της ανωτέρω εντολής. Αθήνα, /../2011 Ο/Η Εξουσιοδοτών/ούσα Βεβαιώνεται το γνήσιο της υπογραφής (ΚΕΠ ή ΑΣΤ.ΤΜΗΜΑ) 3
Ονοματεπώνυμο Διεύθυνση ΤΚ + Περιοχή Αθήνα, 25 Ιουλίου 2011 Λήξη Επενδυτικού Προγράμματος Ασφαλιστηρίου Ζωής αρ. & απόδοση ποσού επένδυσης Αγαπητέ/η Ασφαλισμένε/η, Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη που μας δείξατε κατά τη διάρκεια της μακρόχρονης συνεργασίας μας και με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το επενδυτικό πρόγραμμα του ασφαλιστηρίου σας έφτασε στη λήξη του. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο τρόπος είσπραξης του ποσού που δικαιούστε και η αποστολή της επιταγής σας θα γίνει ως εξής: 1. Για ποσό λήξης άνω των 5.000,00 θα αποσταλεί επιταγή με συστημένη επιστολή στην πιο πρόσφατη διεύθυνση κατοικίας που έχετε δηλώσει. 2. Για ποσό λήξης μικρότερο των 5.000,00 έχετε τις παρακάτω δυο επιλογές: α) Είτε αποστολή επιταγής μέσω συστημένης επιστολής απ ευθείας στην πιο πρόσφατη διεύθυνση κατοικίας που έχετε δηλώσει. β) Είτε παράδοση στον Ασφαλιστικό σας σύμβουλο κατόπιν εξουσιοδότησης σας (με θεώρηση γνησίου υπογραφής από Αστυνομικό τμήμα ή Κ.Ε.Π.). Εφόσον επιθυμείτε τη δεύτερη επιλογή, παρακαλούμε όπως αποστείλετε την επισυναπτόμενη εξουσιοδότηση εντός 10 ημερών από την παραλαβή της παρούσης, στο Τμήμα Νέων Ατομικών Ασφαλιστηρίων Ζωής. Σε αντίθετη περίπτωση θα εφαρμοστεί αυτόματα η πρώτη επιλογή. Εναλλακτικά σας δίνουμε τη δυνατότητα, εφόσον το επιθυμείτε να ανανεώσετε το ασφαλιστήριο σας. Για να ενημερωθείτε για τους τρόπους ανανέωσης του ασφαλιστηρίου σας αλλά και για τα υπόλοιπα προγράμματα Ζωής και Περιουσίας που ενδεχομένως να σας ενδιαφέρουν παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με τον Ασφαλιστικό σας Σύμβουλο ή με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών (τηλ.: 801 111 222 333, 210 7268 000, fax: 210 726 8121, e-mail: customerservice@axa-insurance.gr). Με εκτίμηση, Ernesto Di Giorgio Διευθυντής Ασφαλίσεων Ζωής Σταύρος Μάρτης Life & Savings Underwriter Μιχαλακοπούλου 48, 115 28 Αθήνα, Τηλ. : 210 726 8000, Fax : 210 726 8810 Website: www.axa-insurance.gr - Email: info@axa-insurance.gr Α.Μ.Α.Ε. 12850/5/Β/86/30
ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΣΗ ======================================== Ο/Η κάτωθι υπογεγραμμένος/η του και της.., κάτοικος, κάτοχος του δελτίου ταυτότητας με αριθμό. του Α.Τ και ΑΦΜ. της Δ.Ο.Υ.., εξουσιοδοτώ με την παρούσα τον/την, κάτοικο., όπως παραλάβει για λογαριασμό μου από την Ανώνυμη Ασφαλιστική Εταιρεία με την επωνυμία «ΑΧΑ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ Α.Ε.» που εδρεύει στην Αθήνα Μιχαλακοπούλου αρ. 48, την δίγραμμη επιταγή που θα εκδώσει η ως άνω εταιρεία ποσού πληρωτέα σε διαταγή μου και αφορά την αξία λήξης του ασφαλιστηρίου με αριθ..... και να δηλώσει ότι δεν έχω πλέον καμιά απαίτηση ή αξίωση εναντίον της «ΑΧΑ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗΣ Α.Ε.» προερχόμενης από το ανωτέρω ασφαλιστήριο για οποιονδήποτε λόγο και αιτία και γενικά να ενεργεί καθετί αναγκαίο για την περαίωση της άνω εντολής. Αθήνα, /../2011 Ο/Η ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΩΝ/ΟΥΣΑ Βεβαιώνεται το γνήσιο της υπογραφής (ΚΕΠ ή ΑΣΤ.ΤΜΗΜΑ) 2