ΣΥΚΙΕΣ 30/10/2018 ΑΡΙΘΜ.ΠΡΩΤ:30932 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ CPV: 72267000-4 Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής λογισμικού ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ Υπηρεσίες αναβάθμισης λογισμικών Προϋπολογισμού 4.987,28 (Συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ 24%) 1
ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ Το παρόν τεύχος αφορά : Α) την αναβάθμιση Εφαρμογών Genesis σε τρέχουσα έκδοση (σε 3 χρήστες (clients) και στον server) συμβατή με λειτουργικό win10 προκειμένου να μπορέσουν να εγκατασταθούν νέοι ηλεκτρονικές υπολογιστές. B) την αναβάθμιση 3 αδειών Microsoft office 2019 στην πλήρη επαγγελματική έκδοση καθώς κρίνεται απαραίτητη για την λειτουργία της βάσης δεδομένων των συμβουλευτικών σταθμών του Δήμου. 2
2. ΠΡΟΜΕΤΡΗΣΗ Α/Α ΕΙΔΟΣ ΜΟΝΑΔΑ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΠΟΣΟΤΗΤΑ 1 Αναβάθμιση Εφαρμογών Genesis σε τρέχουσα έκδοση ΚΑΤ ΑΠΟΚΟΠΗ 1 2 Υπηρεσίες υποστήριξης των αναβαθμισμένων εφαρμογών Genesis 3 Αναβάθμιση 3 Αδειών Microsoft Office σε πλήρη επαγγελματική έκδοση ΩΡΑ 6 ΤΕΜΑΧΙΟ 3 3
4. ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ Α/Α ΕΙΔΟΣ ΜΟΝΑΔΑ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΠΟΣΟΤΗΤΑ ΤΙΜΗ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΥΝΟΛΟ 1 Αναβάθμιση Εφαρμογών Genesis σε τρέχουσα έκδοση ΚΑΤ ΑΠΟΚΟΠΗ 1 2.000,00 2.000,00 2 3 Υπηρεσίες υποστήριξης των αναβαθμισμένων εφαρμογών Genesis Αναβάθμιση 3 Αδειών Microsoft Office σε πλήρη επαγγελματική έκδοση ΩΡΑ 6 52,00 312,00 ΤΕΜΑΧΙΟ 3 570,00 1.710,00 Σύνολο (μη συμπεριλαμβανομένου φπα) 4.022,00 ΦΠΑ 24% 965,28 Σύνολο (συμπεριλαμβανομένου φπα) 4.987,28 Η προϋπολογιζόμενη δαπάνη του έργου ανέρχεται στο ποσό των 4.987,28 μαζί με τον ΦΠΑ 24% και βαρύνει τον προϋπολογισμό του Δήμου. 4
5. ΕΙΔΙΚΗ ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ Άρθρο 1-Εγκατάσταση-παραμετροποίηση Ο Ανάδοχος θα πρέπει να εγκαταστήσει και να παραμετροποιήσει την αναβαθμισμένη έκδοση των εφαρμογών Genesis σε 2 εως 3 clients που θα του υποδειχθεί καθώς και στον server. Άρθρο 2 -Τεχνική Υποστήριξη Ο Ανάδοχος θα πρέπει να παρέχει τεχνική υποστήριξη έως 6 ώρες όποτε του ζητηθεί (τηλεφωνικά ή με επιτόπια επίσκεψη) από την ημερομηνία λειτουργικής έναρξης της αναβαθμισμένης έκδοσης και χρονική διάρκεια 2 ετών. Στόχος των υπηρεσιών Τεχνικής Υποστήριξης είναι η άμεση βοήθεια στη χρήση των εφαρμογών, η εξασφάλιση της καλής λειτουργίας της εφαρμογής, η άμεση ανταπόκριση του αναδόχου σε αναγγελίες προβλημάτων και η άμεση αποκατάσταση των βλαβών. Άρθρο 3- Απόκριση Η αποκατάσταση των βλαβών και ανωμαλιών λειτουργίας λογισμικού/διαχειριστικού και των εφαρμογών γίνεται στο πλαίσιο διαθεσιμότητας που καθορίζεται παρακάτω: Η απόκριση του σε περίπτωση βλάβης θα είναι : 1. Εφόσον η ειδοποίηση έγινε εντός Κανονικών Ωρών Κάλυψης ΚΩΚ (Εργάσιμες ημέρες και ώρες 10:00 17:00), μέσα σε 48 ώρες από τη στιγμή της αναγγελίας της βλάβης. 2. Εφόσον η ειδοποίηση έγινε εκτός ΚΩΚ, σε 48 ώρες με την έναρξη της επόμενης εργάσιμης ημέρας. Ως χρόνος απόκρισης ορίζεται ο χρόνος που μεσολαβεί από τη στιγμή λήψης μιας αναγγελίας βλάβης από το help desk της εταιρίας μέχρι τη χρονική στιγμή της έναρξης αντιμετώπισης του προβλήματος από τους χώρους της εταιρίας (remote). Ως χρόνος αποκατάστασης κάθε βλάβης λογίζεται ο αριθμός των ωρών από την αναγγελία της βλάβης έως την επαναφορά του συστήματος σε κανονική λειτουργία. Ο μέγιστος χρόνος αποκατάστασης βλάβης από τη στιγμή της απόκρισης της εταιρίας, ορίζεται στις 72 ώρες. Στο πλαίσιο της τεχνικής υποστήριξης παρέχεται τηλεφωνική ή μέσω email υποστήριξη χρήσης τους συστήματος προς τους διαχειριστές του. 5
Άρθρο 4- Τιμολόγηση/ Τρόπος πληρωμής H τιμολόγηση και η καταβολή της συμβατικής αξίας για τις αναβαθμίσεις με Α/Α 1 και 3 θα πραγματοποιηθεί με την εγκατάσταση και την παραμετροποίηση τους. Για την τιμολόγηση της συμβατικής αξία των υπηρεσιών υποστήριξης με Α/Α 2 θα συντάσσεται σχετικό έντυπο κάθε εξάμηνο που θα αναφέρει την περίοδο του εξαμήνου, τις ημερομηνίες και τις ώρες που καταναλώθηκαν σε αυτό, ποιος τεχνικός του αναδόχου επιλήφθηκε για την υποστήριξη, καθώς και το ονοματεπώνυμο του υπαλλήλου του Δήμου που πραγματοποίησε το αίτημα για την υποστήριξη. Συκιές 30/10/2018 Ο ΣΥΝΤΑΞΑΣ ΘΕΩΡΗΘΗΚΕ ΣΑΛΟΝΙΔΗΣ ΚΥΡΙΑΚΟΣ Τ.Ε. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΠΟΛΥΧΡΟΝΙΑΔΗΣ ΓΙΑΝΝΗΣ ΠΕ 01/ΙΔΑΧ/Α Αναπληρωτής Προϊστάμενος Αυτ. Τμήματος Προγραμματισμού, Οργάνωσης και Πληροφορικής 6