ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΔΙΑΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΩΝ ΜΕΣΟΛΑΒΗΤΩΝ WWW.INTERMEDIATION.GR ΕΚΔΟΣΗ 1η
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΕΝΤΑΞΗΣ ΥΠΗΚΟΩΝ ΤΡΙΤΩΝ ΧΩΡΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ To έργο 1.1.β/11 «Δημιουργία Μητρώου εκπαιδευμένων Διαπολιτισμικών Μεσολαβητών και δικτύωση των Διαπολιτισμικών Μεσολαβητών μέσω ηλεκτρονικής πλατφόρμας», της Δράσης 1.1/11: «Πληροφόρηση - Εξυπηρέτηση Υπηκόων Τρίτων Χωρών νομίμως διαμενόντων στη χώρα» συγχρηματοδοτείται κατά 75% από Κοινοτικούς πόρους και κατά 25% από Εθνικούς πόρους. 2
ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΛΙΚΟΥ ΧΡΗΣΤΗ ΜΕΣΩ ΦΥΛΛΟΜΕΤΡΗΤΗ Στις παρακάτω παραγράφους καταγράφονται οι ενέργειες που πρέπει να κάνει ο τελικός χρήστης για να περιηγηθεί στις διάφορες υπηρεσίες της ΗΠΔΜ. Οι διάφορες εικόνες που εμφανίζονται είναι με βάση πως φαίνεται η ΗΠΔΜ στον φυλλομετρητή Google Chrome, παρόλαυτα η διεπαφή δεν έχει σχεδόν καθόλου διαφορές σε άλλους φυλλομετρητες, αφού έχει δοκιμαστεί και στους υπόλοιπους μεγάλους φυλλομετρητες που στο σύνολο τους (μαζί με τον Chrome) απορροφούν πάνω από το 90% της αγοράς και είναι οι Internet Explorer, Mozilla Firefox & Opera 1.1. Εισαγωγή στην υπηρεσία Για να μπορέσει ο χρήστης να έχει πρόσβαση στην υπηρεσία θα πρέπει σε ένα φυλλομετρητή (browser) να πληκτρολογήσει την διεύθυνση www.intermediation.gr, όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα: Στην διεύθυνση αυτή εμφανίζεται η αρχική σελίδα της υπηρεσίας, από την οποία ο χρήστης έχει πρόσβαση τόσο στο Μητρώο όσο και στην Ηλεκτρονική Πλατφόρμα 3
Όπως φαίνεται στην παραπάνω εικόνα, η κεντρική σελίδα χωρίζεται σε 3 βασικά μέρη. Στο πάνω μέρος, όπου εμφανίζεται η μπάρα περιήγησης, δίνεται η δυνατότητα στο επισκέπτη να περιηγηθεί γενικά στις διάφορες λειτουργίες του συστήματος Στην αριστερή πλευρά της σελίδας εμφανίζονται συγκεκριμένα οι υπηρεσίες της Ηλεκτρονικής Πλατφόρμας (θα αναλυθούν περισσότερο από την συγκεκριμένη ενότητα) 4
Στην δεξιά πλευρά εμφανίζονται οι λειτουργίες του Μητρώου οι οποίες χωρίζονται σε «Αναζήτηση» και «Είσοδος» για τους εγγεγραμμένους χρήστες Στο κάτω μέρος της δεξιάς πλευράς της κεντρικής σελίδας εμφανίζονται λειτουργίες που προβάλουν γενικές πληροφορίες όπως τελευταία νέα και σύνδεσε με τα social media 5
1.2. Βασικές Λειτουργίες της ΗΠΔΜ Οι βασικές υπηρεσίες είναι διαθέσιμες από την μπάρα στο πάνω μέρος της οθόνης, όπως αυτή παρουσιάστηκε και στην ενότητα 1.1 Οι λειτουργίες που δίνονται είναι οι εξής: Μεσολάβηση Υπηρεσίες Σχετικά Φόρουμ Επικοινωνία Στην ενότητα «Μεσολάβηση» είναι διαθέσιμες βασικές πληροφορίες που αφορούν την διαπολιτισμική μεσολάβηση και τους διαπολιτισμικούς μεσολαβητές, για να κατανοήσει ο κόσμος την ουσιαστική χρήση του συστήματος 6
Στην ενότητα «Υπηρεσίες» εμφανίζονται οι βασικές πληροφορίες για τις λειτουργίες που δίνει η πλατφόρμα ενώ πιο αναλυτικές πληροφορίες είναι διαθέσιμες από το αριστερό μενού της σελίδας Στην ενότητα υπηρεσίες εμφανίζονται οι βασικές πληροφορίες για τις λειτουργίες που δίνει η πλατφόρμα ενώ πιο αναλυτικές πληροφορίες είναι διαθέσιμες από το αριστερό μενού της σελίδας 7
Όπως φαίνεται στην παραπάνω εικόνα οι υπηρεσίες χωρίζονται σε τρείς κατηγορίες. Σε κάθε κατηγορίες υπάρχει η επιλογή «Οφέλη» όπου αναγράφονται βασικές πληροφορίες για την κατηγορία αλλά και τι πως μπορεί να επωφεληθεί κάποιος από την υπηρεσία αυτή. Εξειδικευμένα για κάθε μία από τις τρείς κατηγορίες παρέχονται οι παρακάτω ενέργειες: Για το κοινό: o Αναζήτηση Μεσολαβητών: Για ανώνυμους χρήστες, με περιορισμένες λειτουργίες αναζήτησης στο μητρώο Για τους Διαμεσολαβητές: o Εγγραφή νέου μεσολαβητή: Η λειτουργία αυτή δίνει την δυνατότητα εγγραφής ενός μεσολαβητή και συμμετοχή του στο μητρώο o Σύνδεση με το προφίλ σας: Η λειτουργία αυτή δίνει την δυνατότητα σε έναν ήδη εγγεγραμμένο μεσολαβητή να συνδεθεί με το προφίλ του o Δικτύωση μεσολαβητών: Για εγγεγραμμένους χρήστες μεσολαβητές στους οποίους εκτός από εγγραφή και σύνδεση με τον προφίλ τους, δίνει την δυνατότητα δικτύωσης με άλλους μεσολαβητές μέσω κοινωνικού λογισμικού 8
Για τους φορείς: o Αναζήτηση Μεσολαβητών: Για εγγραμμένους χρήστες/φορείς στους οποίους παρέχονται αναβαθμισμένες δυνατότητες αναζήτησης μεσολαβητών, όπως και επισκόπησης τους Εκτός από τις παραπάνω υπηρεσίες διατίθενται και οι εξής λειτουργίες: Κώδικας Δεοντολογίας Μητρώου: δίνεται η δυνατότητα προβολής του κώδικα δεοντολογίας του μητρώου τον οποίο επιβάλλεται να τηρούν όλοι οι χρήστες της ΗΠΜΔ Λειτουργίες αποθετηρίου/βιβλιοθήκης που συμπεριλαμβάνουν: o Νομοθεσία: Συγκεντρωμένη όλη η εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία που σχετίζεται τόσο με τους μετανάστες όσο και για την διαμεσολάβηση 9
o Εκπαίδευση: Δράσεις και προγράμματα που σχετίζονται με την πιστοποίηση διαπολιτισμικής μεσολάβησης o Επιστημονικά άρθρα: Άρθρα σε συνέδρια και επιστημονικά περιοδικά που μπορεί να διαβάσει κάποιος που θέλει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την διαπολιτισμική μεσολάβηση 10
o Χρήσιμοι Υπερσύνδεσμοι: Σύνδεσμοι σε έργα και υπηρεσίες που σχετίζονται τόσο με το έργο αλλά και με την διαπολιτισμική μεσολάβηση Τέλος στην επιλογή «Συχνές Ερωτήσεις» εμφανίζεται ένα σύνολο ερωταπαντήσεων που αφορούν τόσο το έργο όσο και την λειτουργία της ΗΠΜΔ Στην ενότητα «Σχετικά» δίνεται το σύνολο των στοιχείων επικοινωνίας με τους εταίρους του έργου σε περίπτωση που υπάρξει κάποιο πρόβλημα με την υπηρεσία ή χρειαστεί να επικοινωνήσει κάποιος άμεσα για ερωτήσεις που σχετίζονται περεταίρω με το ΜΔΜ την ΗΠΔΜ ή γενικά για διαμεσολάβηση Στην ενότητα «Φόρουμ» δίνεται η δυνατότητα έμμεσης επικοινωνίας μεταξύ μεσολαβητών, μεσολαβητών/μεταναστών, μεσολαβητών/φορέων, αλλά και προτάσεις προς τους διαχειριστές για βελτίωση της πλατφόρμας 11
Όπως φαίνεται παραπάνω έχουν δημιουργηθεί τρείς (3) βασικές ομάδες συζήτησης οι οποίες είναι: Γενική Συζήτηση: Θέματα γενικού ενδιαφέροντος Προβλήματα: Θέματα που σχετίζονται με προβλήματα για την διαμεσολάβηση Προτάσεις: Θέματα που σχετίζονται με προβλήματα στην πλατφόρμα ή προτάσεις βελτίωσης της Οι ομάδες αυτές δεν είναι δεσμευτικές ενώ σε πρόταση προς τον διαχειριστή μπορούν να δημιουργηθούν νέες ενότητες, ακόμη και κλειστές που αφορούν συγκεκριμένες ομάδες διαμεσολάβησης. Στην ενότητα «Επικοινωνία» παρέχεται η δυνατότητα αποστολής email απευθείας στην ομάδας του έργου του ΜΔΜ & της ΗΠΔΜ. Ο χρήστης αν και δεν στέλνει το mail από την υπηρεσία του mailer του είναι υποχρεωμένος να υποβάλει ένα έγκυρο όνομα όπως και μία έγκυρη διεύθυνση email έτσι ώστε να θεωρηθούν έγκριτα τα στοιχεία του, όπως και η ερώτηση από την ομάδα έργου για να ληφθεί σοβαρά. Εφόσον τα στοιχεία θεωρηθούν ότι δεν είναι έγκυρα η ερώτηση θα διαγράφεται από το σύστημα 12
1.3. Εγγραφή στο σύστημα Εφόσον δεν είναι εγγεγραμμένος κάποιος στο μητρώο τότε στην λειτουργία είσοδος επιλέγει «Εγγραφή νέου λογαριασμού» Μόλις επιλεχθεί η λειτουργία αυτή εμφανίζονται οι όροι χρήσης της υπηρεσίας τους οποίους πρέπει να αποδεχθεί για να προχωρήσει στην εγγραφή. 13
Οι παραπάνω όροι είναι δεσμευτικοί και κατοχυρώνουν συμφωνία του τελικού χρήστη/ μεσολαβητή με τους εταίρους του έργου όσον αφορά τα δεδομένα που παρέχει και είναι διαθέσιμα προς προβολή στους τελικούς χρήστες Εφόσον συμφωνήσει με τους όρους χρήσης εμφανίζεται η παρακάτω οθόνη μέσω της οποίας εισάγονται τα βασικά στοιχεί του μεσολαβητή 14
Ο χρήστης πρέπει να βάλει ένα έγκυρο όνομα, μία έγκυρη διεύθυνση email, να επικυρώσει πάλι τους όρους χρήσης και την εισαγωγή ενός CAPTCHA κωδικού για την αποφυγή αυτόματων εγγραφών. Η εγγραφή δεν γίνεται αυτόματα αλλά πηγαίνει email στον διαχειριστή του συστήματος ο οποίος ελέγχει την εγκυρότητα της εγγραφής του χρήστη- μεσολαβητή. Εφόσον είναι έγκυρα τα στοιχεία, αποστέλλει email στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει συμπληρωθεί με ένα αρχικό κωδικό που υποχρεούται να αλλάξει στην πρώτη εισαγωγή στο σύστημα. Από εκεί και έπειτα είναι διαθέσιμη η προσωπική φόρμα στοιχείων του χρήστη που μπορεί να συμπληρώσει να στοιχεία που θέλει να είναι διαθέσιμα στους χρήστες που ψάχνουν διαπολιτισμική μεσολάβηση. 1.4. Σύνδεση στο σύστημα (Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη μόνο σε εγγεγραμμένους και πιστοποιημένους διαπολιτισμικούς μεσολαβητές που έχουν ήδη ακολουθήσει της παραπάνω διαδικασία εγγραφής) 15
Εφόσον ένας μεσολαβητής είναι γραμμένος στο σύστημα τότε μπορεί να εισέλθει στο σύστημα βάζοντας τα στοιχεία χρήστη που το έχουν αποσταλθεί στην λειτουργία είσοδος (στην δεξιά στήλη της ΗΠΜΔ) Μόλις ο χρήστης/διαμεσολαβητής εισέλθει στην υπηρεσία έχει την δυνατότητα πρόσβασης και αλλαγής του προφίλ του από τις υπηρεσίες: Μόλις γίνει σύνδεση με το προφίλ μεσολαβητή, ο χρήστης μπορεί να αλλάξει τα στοιχεία του επιλέγοντας «Επεξεργασία» Το προφίλ χωρίζεται στα παρακάτω τμήματα: Προσωπικά Στοιχεία: Εδώ ο χρήστης μπορεί να αλλάξει τα προσωπικά του στοιχεία, όπως όνομα, επώνυμο, όνομα πατρός, κινητό τηλέφωνο, σταθερό τηλέφωνο, Fax και Εθνικότητα 16
Τα στοιχεία Όνομα, Επώνυμο Κινητό Τηλέφωνο και Εθνικότητα θεωρούνται υποχρεωτικά και δεν μπορούν να αφεθούν κενά Βασικά στοιχεία διαμεσολάβησης: Τα στοιχεία είναι αυτά που εμφανίζονται στην παρακάτω εικόνα 17
Θεωρείται βασικό στοιχείο η παρεχόμενη υπηρεσία διαμεσολάβησης που πρέπει να παρέχει ένας μεσολαβητής και δεν μπορεί να αφεθεί κενό. Επιπλέον πρέπει να καταγραφούν οι γλώσσες μεσολάβησης, η περιοχή και οι ώρες που είναι διαθέσιμος Επιπλέον στοιχεία διαμεσολάβησης: Εδώ συμπληρώνονται στοιχεία τα οποία δίνουν περισσότερες πληροφορίες για την προσωπικότητα και τις δεξιότητες του μεσολαβητή 18
Επισυναπτόμενα Αρχεία: Σε αυτό το σημείο ο μεσολαβητής μπορεί να προσθέσει αρχεία τα οποία ενδεχομένως να επικυρώνουν την δεξιότητα του στην ιδιότητα αυτή (όπως για παράδειγμα πιστοποιητικά σεμιναρίων) 19
1.5. Χρήση υπηρεσίας εύρεσης Διαπολιτισμικών Μεσολαβητών Η υπηρεσία αυτή χρησιμοποιεί τα στοιχεία που είναι εγγεγραμμένα στο μητρώο διαπολιτισμικών μεσολαβητών μέσω της ΗΠΔΜ για εύρεση διαμεσολαβητών μέσω συγκεκριμένων κριτηρίων Από την λειτουργία αναζήτηση μπορεί ένας χρήστης (εγγεγραμμένος ή μη) να κάνει αναζήτηση για διαμεσολαβητές. Από την λειτουργία αναζήτηση μπορεί ένας χρήστης (εγγεγραμμένος ή μη) να κάνει αναζήτηση για διαμεσολαβητές. Με το που επιλέξει ο χρήστης την λειτουργία αυτή εμφανίζεται η παρακάτω φόρμα 20
Στην παραπάνω φόρμα αναζήτησης ο χρήστης έχει την δυνατότητα να χρησιμοποιήσει ένα η περισσότερα από τα παρακάτω στοιχεία για εύρεση: Επώνυμο Διαμεσολαβητή: Εφόσον είναι γνωστό το επώνυμό του μεσολαβητή μπορεί γίνει αναζήτηση απευθείας μέσω αυτού του πεδίου Νομός χώρας: σε περίπτωση που χρειάζεται να αναζητήσουμε μεσολαβητή για συγκεκριμένη περιοχή της χώρας Γλώσσα διαμεσολάβησης: σε περίπτωση που χρειάζεται να αναζητήσουμε διαμεσολαβητή με συγκεκριμένες γλωσσικές δεξιότητες Μόλις επιλεγούν τα κριτήρια, είναι χρησιμοποιείται η λειτουργία αναζήτηση και μέσω της βάσης διαπολιτισμικής μεσολάβησης εμφανίζονται μεσολαβητές που ικανοποιούν τα στοιχεία αυτά, με στοιχεία επικοινωνίας και διαθεσιμότητα (όπως αυτά εμφανίζονται στο δημόσιο προφίλ). 21
22