Απόςεηο ησλ ζπνπδαζηώλ ηνπ ΤΔΙ ΑΜΘ γηα ηε ρξήζε ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ Θεόδσξνο Κνύηξαο (Α.Δ.Μ.: 4350) Σππξηδνύια Σθέληνπ (Α.Δ.Μ.

Σ.Δ.Η. Α.Μ.Θ ΥΟΛΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑΗ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΣΜΖΜΑ ΓΗΟΗΚΖΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΔΩΝ Απόςεηο ησλ ζπνπδαζηώλ ηνπ ΤΔΙ ΑΜΘ γηα ηε ρξήζε ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ Θεόδσξνο Κνύηξαο (Α.Δ.Μ.: 4350) Σππξηδνύια Σθέληνπ (Α.Δ.Μ.: 5096) ΔΠΙΒΛΔΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ Γξ. Γεκήηξηνο Μαδπηηλόο Δθπνλεζείζα πηπρηαθή εξγαζία απαξαίηεηε γηα ηελ θηήζε ηνπ πηπρίνπ ΚΑΒΑΛΑ 2015

Πξόινγνο Ζ παξνχζα πηπρηαθή εξγαζία κε ηίηιν «Απότειρ ηυν ζποςδαζηών ηος ΤΕΙ ΑΜΘ για ηη σπήζη ηος ηλεκηπονικού εμποπίος» πξαγκαηνπνηήζεθε γηα ηελ θηήζε ηνπ βαζηθνχ πηπρίνπ ζην ηκήκα Γηνίθεζεο Δπηρεηξήζεσλ ηεο ρνιήο Γηνίθεζεο θαη Οηθνλνκίαο ΣΔΗ ΑΜΘ. Αξρηθά ζα ζέιακε λα επραξηζηήζνπκε ζεξκά φινπο φζνπο ζπλεηέιεζαλ λα νινθιεξσζεί ε έξεπλα επηηπρψο. Δθθξάδνπκε ηηο επραξηζηίεο καο ζηνπο ζπνπδαζηέο ηνπ πξναλαθεξφκελνπ εθπαηδεπηηθνχ ηδξχκαηνο γηα ηελ πξνζπκία πνπ έδεημαλ γηα ηελ ζπκκεηνρή ζηελ έξεπλα. Δπίζεο ηδηαίηεξεο επραξηζηίεο ζέινπκε λα εθθξάζνπκε ζηνλ επφπηε θαζεγεηή ηεο παξνχζαο εξγαζίαο θ. Γεκήηξην Μαδπηηλφ γηα ηελ άξηζηε ζπλεξγαζία καο. Σέινο, ζα ζέιακε λα επραξηζηήζνπκε ηηο νηθνγέλεηέο καο θαη ηνπο θίινπο καο γηα ηελ ζπκπαξάζηαζε ηνπο ζε φια ηα επίπεδα πινπνίεζεο ηεο εξεπλεηηθήο καο εξγαζίαο. ειίδα 2 απφ 90

Πεξηερόκελα Δηζαγσγή... 6 Κεθάιαην 1 ν... 9 Ζ δνκή θαη ε νπζία ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ... 9 1.1 Μνξθέο εκπνξίνπ... 9 1.2 Αίηηα αλάπηπμεο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ... 10 1.3 Οθέιε θαη πεξηνξηζκνί ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ... 10 1.4 Σχπνη ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ... 11 1.5 Αληίθηππν ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ... 12 1.6 Γηεθπεξαίσζε ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ... 13 1.7 Γεκηνπξγία ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο... 14 1.8 Σξφπνη παξαγγειίαο ζην ειεθηξνληθφ εκπφξην... 15 1.9 Σξφπνη πιεξσκήο ζην ειεθηξνληθφ εκπφξην... 16 1.10 Σξφπνη απνζηνιήο πξντφλησλ... 18 Κεθάιαην 2 ν... 19 Δθαξκνγέο θαη ηάζεηο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ... 19 2.1 Δθαξκνγέο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ... 19 2.2 Οη πξνθιήζεηο ησλ ζχγρξνλσλ ςεθηαθψλ πσιήζεσλ... 22 Κεθάιαην 3 ν... 24 Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην ζηελ Διιάδα... 24 3.1 Ηζηνξηθή αλαδξνκή... 24 3.2 Ννκηθφ πιαίζην ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ... 25 3.3 Ζ αγνξά ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ ζηελ Διιάδα... 27 3.4. Καηαγξαθή θαη αμηνιφγεζε ησλ ειιεληθψλ ειεθηξνληθψλ θαηαζηεκάησλ... 27 Κεθάιαην 4 ν... 29 ειίδα 3 απφ 90

Ζιεθηξνληθφ εκπφξην θαη αζθάιεηα... 29 4.1 Βαζηθά ζέκαηα αζθάιεηαο ειεθηξνληθψλ αγνξψλ... 29 4.2 Βαζηθέο αξρέο δηεθπεξαίσζεο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ... 31 Κεθάιαην 5 ν... 33 Βαζηθέο αξρέο δηεμαγσγήο έξεπλαο... 33 5.1 Δηζαγσγή... 33 5.2 ηνηρεία έξεπλαο... 34 5.2.1 Σππηθή απφθιηζε... 34 5.2.2 πληειεζηήο Pearson... 34 5.2.3 Αnova one-way... 35 5.2.4 Γείθηεο αμηνπηζηίαο Cronbach s (alpha)... 36 5.3 Παξάγνληεο θαη ιάζε πνπ κεηψλνπλ ηελ αμηνπηζηία... 37 5.3.1 Παξάγνληεο πνπ κεηψλνπλ ηελ αμηνπηζηία... 37 5.3.2 Λάζε πνπ κεηψλνπλ ηελ αμηνπηζηία... 37 Κεθάιαην 6 ν... 39 Γηεμαρζείζα έξεπλα... 39 6.1 Δηζαγσγή... 39 6.2 θνπφο θαη ππνζέζεηο δηεμαρζείζαο έξεπλαο... 40 6.3 Γνκή εξσηεκαηνινγίνπ... 40 Κεθάιαην 7 ν... 44 Αλάιπζε απνηειεζκάησλ δηεμαρζείζαο έξεπλαο... 44 7.1 Έιεγρνο αμηνπηζηίαο δείγκαηνο... 44 7.2 Γεκνγξαθηθά ζηνηρεία... 44 7.3 ηαηηζηηθά δεδνκέλα εξσηήζεσλ... 47 7.4 Σππηθή απφθιηζε απαληήζεσλ... 56 7.5 πληειεζηέο Pearson εξσηήζεσλ... 58 7.6 Έιεγρνο ππνζέζεσλ... 58 ειίδα 4 απφ 90

7.6.1 Έιεγρνο 1 εο εξεπλεηηθήο ππφζεζεο... 59 7.6.2 Έιεγρνο 2 εο εξεπλεηηθήο ππφζεζεο... 64 7.6.3 Έιεγρνο 3 εο εξεπλεηηθήο ππφζεζεο... 70 πκπεξάζκαηα... 76 Βηβιηνγξαθία θαη αλαθνξέο δηαδηθηχνπ... 78 Βηβιηνγξαθία... 78 4. Πνιιάιεο, Γ. (2007). Ηλεκηπονικό επισειπείν. Αζήλα: ηακνχιεο.... 78 5. ηψκθνο, Η. (2002). Σςμπεπιθοπά καηαναλυηή και ζηπαηηγική μάπκεηινγκ. Αζήλα: Σηαμούλη.... 78 6. Σζαγξήο, Μ. (2011).Σηαηιζηική με ηη σπήζη ηος πακέηος IBM SPSS 19. Αζήλα.... 78 Αλαθνξέο δηαδηθηχνπ... 78 Παξαξηήκαηα... 79 Παξάξηεκα 1 ν : Γφκεζε ειεθηξνληθνχ εξσηεκαηνινγίνπ... 79 Παξάξηεκα 2 ν : Μνξθή ειεθηξνληθνχ εξσηεκαηνινγίνπ... 86 Παξάξηεκα 3 ν : Δξσηεκαηνιφγην έξεπλαο ζε SPSS... 89 Παξάξηεκα 4 ν : Βάζε δενκέλσλ ζε MS Excel... 90 ειίδα 5 απφ 90

Δηζαγσγή Ο 20 νο αηψλαο θαζψο θαη ε πξψηε δεθαεηία ηνπ 21 νπ αηψλα ζεκαδεχνληαη απφ ζεκαληηθάαπνηειέζκαηα φζνλ αθνξά ηελ ηερλνινγηθή πξφνδν. Γεγνλφηα πνπ επεξέαζαλ ηνλ πιαλήηε είλαη ε αλάπηπμε ησλ ειεθηξνληθψλ ππνινγηζηψλ, ηνπ δηαδηθηχνπ, αιιά θαη ε παγθνζκηνπνίεζε ηεο αγνξάο. Σν δηαδίθηπν απνηειεί µία ηερλνινγηθή πιαηθφξκα ζηελ νπνία εληάζζνληαη αζχξκαηα θαη ελζχξκαηακέζα ζχλδεζεο θαη ειεθηξνληθνί ππνινγηζηέο νη νπνίνη επηθνηλσλνχλ µε ηελ βνήζεηα εθαξκνγψλινγηζκηθνχ. Απνηειεί ην κεγαιχηεξν παγθφζκην δίθηπν ζπλδένληαο εθαηνκκχξηα πξνζσπηθνχο ππνινγηζηέο θαη ρηιηάδεο εμππεξεηεηέο ζε νιφθιεξν ηνλ πιαλήηε. Σν κέγεζνο ηνπ ζπλερψο κεηαβάιιεηαη µε δεδνκέλν φηη θάζε ζηηγκή θάπνηνο ππνινγηζηήο ή θηλεηφ ηειέθσλν κπνξεί λα ζπλδέεηαη ή λα απνζπλδέεηαη ζην δηαδίθηπν. ην ηέινο ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1980 πξαγκαηνπνηνχληαηoη πξψηεο εκπνξηθέο ζπλαιιαγέο κέζα απφ ην δηαδίθηπν. ηα επφκελα ρξφληα, ν αξηζκφο ησλ ππνινγηζηψλ πνπ ζπλδένληαη ζε απηφ απμήζεθε µε εθζεηηθφ ξπζκφ, απνηειψληαο γηα ηηο εηαηξίεο θαη ηνπο πειάηεο ηνπο έλα εξέζηζκα γηα λα αξρίζνπλ λα ζθέθηνληαη ζνβαξά ηελ αμία ησλ ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ. Ζ εκθάληζε ηνπ παγθφζκηνπ ηζηνχ έδσζε ζε εθαηνκκχξηα ρξήζηεο ηε δπλαηφηεηα πξφζβαζεο ζηελ άκεζα ζπλδεδεκέλε πεγή αραλνχο πιεξνθνξηαθνχ πιηθνχ φπσο θεηκέλσλ, γξαθηθψλ θαη πνιπκέζσλ. Αλαπηχρζεθαλ ηα πξνγξάκκαηα πεξηήγεζεο ζην δηαδίθηπν (webbrowsers) γηα λα βνεζήζνπλ ηνπο ρξήζηεο ζηελ πεξηήγεζε ηνπο ζηνλ παγθφζκην ηζηφ. Σαπηφρξνλα, ρηιηάδεο επηρεηξήζεηο, ςάρλνπλ ηνπο ηξφπνπο εθείλνπο ψζηε λαεθκεηαιιεπηνχλ εκπνξηθά ην λέν κέζν. Με ην πέξαζκα ηνπ ρξφλνπ έγηλε έλα ζεκαληηθφ εξγαιείν ηφζν γηα ηνπο ρξήζηεο φζν θαη γηα ηηο επηρεηξήζεηο. Νένη φξνη φπσο ην ειεθηξνληθφ ηαρπδξνκείν (e-mail), ε ειεθηξνληθή ηξαπεδηθή (ebanking), ην ειεθηξνληθφ εκπφξην (e-commerce), εηζάγνληαη γεγνλφο πνπ δειψλεη φηη ην δηαδίθηπν πξνζθέξεη µία ζεηξά απφ λέεο δπλαηφηεηεο ηφζν γηα ηνπο ρξήζηεο φζν θαη γηα ηηο επηρεηξήζεηο. Σν δηαδίθηπν θαη ν παγθφζκηνο ηζηφο έρνπλ θέξεη επαλάζηαζε ζηηο εκπνξηθέο ζπλαιιαγέο ζε φιν ηνλ θφζκν (Jobber, ειίδα 6 απφ 90

2004). ε επηθνηλσληαθφ κέζν ζπκβάιιεη ζηελ αλάπηπμε θαη ηελ αλαβάζκηζε ηεο εκπνξηθήο δξαζηεξηφηεηαο θαη απνηειεί αλαπφζπαζην κέζν επηθνηλσλίαο ζηηο δξαζηεξηφηεηεο ησλ επηρεηξήζεσλ, αιιά θαη ησλ κεκνλσκέλσλ ρξεζηψλ. Ζ ελ ιφγσ εξγαζία απνηειείηαη απφ εηζαγσγή, επηά θεθάιαηα, ζπκπεξάζκαηα θαη ηξία παξαξηήκαηα. Σν πξψην θεθάιαην κε ηίηιν απηνχ «Ζ δνκή θαη ε νπζία ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ» αλαθέξεηαη ζηνλ νξηζκφ θαη ηα είδε ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ θαζψο θαη ζηελ αλαγθαηφηεηα εκθάληζήο ηνπ, ηφζν ζηελ ειιεληθή, φζν θαη ζηελ παγθφζκηα αγνξά. Σν δεχηεξν θεθάιαην «Δθαξκνγέο θαη ηάζεηο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ» επηθεληξψλεηαη ζηηο δπλαηφηεηεο πνπ παξέρνληαη κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ θαη ζρεηίδνληαη κε ηα ινγηζκηθά πξνγξάκκαηα ηα νπνία έρνπλ δεκηνπξγεζεί κε ζθνπφ ηελ βειηίσζε ησλ ππεξεζηψλ πνπ πξνζθέξνπλ ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα. ην ηξίην θεθάιαην, ην νπνίν θέξεη ηνλ ηίηιν «Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην ζηελ Διιάδα», γίλεηαη ιφγνο ζηε ζέζε θαη ην ξφιν ησλ ειεθηξνληθψλ θαηαζηεκάησλ ζηελ Διιάδα. πλερίδνληαο, ζην ηέηαξην θεθάιαην «Ζιεθηξνληθφ εκπφξην θαη αζθάιεηα», επηθεληξσλφκαζηε ζηα ζέκαηα αζθάιεηαο θαηά ηηο ειεθηξνληθέο αγνξέο θαζψο θαη ζηνπο θαλφλεο ψζηε απηέο λα πινπνηνχληαη κε ηνλ αζθαιέζηεξν δπλαηφ ηξφπν. ηα επφκελα δχν θεθάιαηα ηεο ελ ιφγσ πηπρηαθήο εξγαζίαο, κε ηίηινπο απηψλ «Βαζηθέο αξρέο δηεμαγσγήο έξεπλαο», θαη «Γηεμαρζείζα έξεπλα», αλαθεξφκαζηε ηφζν ζηηο βαζηθέο αξρέο δηεμαγσγήο έξεπλαο, φζν θαη ζηελ έξεπλα πνπ πινπνηήζακε θαη ζρεηίδεηαη κε ηα πξναλαθεξφκελα ζεσξεηηθά ζηνηρεία ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. ην ηειεπηαίν θεθάιαην ηεο πηπρηαθήο εξγαζίαο, πνπ έρεη ηίηιν «Αλάιπζε απνηειεζκάησλ δηεμαρζείζαο έξεπλαο», αλαιχνληαη ηα ζηαηηζηηθά δεδνκέλα ηεο δηεμαρζείζαο έξεπλαο θαη εμάγνληαη νπζηαζηηθά ζπκπεξάζκαηα γηα ηηο απφςεηο ησλ ζπκκεηερφλησλ θνηηεηψλ. Δπηπξνζζέησο αλαθέξεηαη φηη σο ζηφρνο ηεο δηεμαρζείζαο έξεπλαο ηέζεθε ε θαηαγξαθή θαη ε θαηαλφεζε ησλ απφςεψλ ζαο ζρεηηθά κε ηηο ειεθηξνληθέο αγνξέο θαη ηε ρξήζε ηνπο πνπ ζα καο βνεζήζνπλ λα κειεηήζνπκε ζε βάζνο ηελ απνδνρή θαη ηελ κειινληηθή εμέιημε ησλ ειεθηξνληθψλ αγνξψλ. ειίδα 7 απφ 90

ρεηηθά κε ηηο εξεπλεηηθέο ππνζέζεηο ηεο ελ ιφγσ έξεπλαο αλαθέξεηαη φηη νη αθφινπζεο ηξεηο: αλ ην θχιν ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ επεξεάδεη ηηο απαληήζεηο ηνπο, αλ ε ειηθία ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ επεξεάδεη ηηο απαληήζεηο ηνπο θαη αλ ζρνιή θνίηεζεο ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ επεξεάδεη ηηο απαληήζεηο ηνπο. Σέινο, ε ζπιινγή ησλ απνηειεζκάησλ πινπνηήζεθε ειεθηξνληθά θαη ε δε θαηαρψξεζε θαζψο θπζηθά θαη ε επεμεξγαζία ηνπο έγηλαλ κε ηε βνήζεηα ηνπ ζηαηηζηηθνχ ινγηζκηθνχ πξνγξάκκαηνο SPSS 17.0. ειίδα 8 απφ 90

Κεθάιαην 1 ν Η δνκή θαη ε νπζία ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ 1.1 Μνξθέο εκπνξίνπ ηε ζχγρξνλε επνρή πνπ δνχκε, δηαθξίλνληαη δχν είδε εκπνξίνπ. Σν παξαδνζηαθφ θαη ην ειεθηξνληθφ εκπφξην. Σν παξαδνζηαθφ εκπφξην είλαη ν ηξφπνο πψιεζεο ελφο πξντφληνο. Κχξηνο θιάδνο ηεο βηνκεραλίαο. Υσξίδεηαη ζε δχν κέξε: Τν εμσηεξηθό εκπφξην ζην νπνίν ηα πξντφληα πσινχληαη ζε μέλεο ρψξεο κε ηε βνήζεηα πινίσλ. Τν εζσηεξηθό εκπφξην ζην νπνίν ηα πξντφληα πσινχληαη κέζα ζηε ρψξα. ηνλ θφζκν ππάξρνπλ πνιιέο εηαηξίεο θαη ην εκπφξην είλαη ν κνλαδηθφο ηξφπνο λα πξνσζήζνπλ ηα πξντφληα ηνπο. Απηφ κπνξεί λα γίλεη αλ νη εηαηξίεο έρνπλ δηθά ηνπο καγαδηά ή αλ δψζνπλ ηα πξντφληα ηνπο ζηα καγαδηά ηα νπνία δελ ηνπο αλήθνπλ. ε θάζε επάγγεικα ππάξρεη ν θιάδνο ηνπ εκπνξίνπ. Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην αθνξά θάζε είδνο εκπνξηθήο ζπλαιιαγήο κεηαμχ πξνζψπσλ (θπζηθψλ θαη κε) πνπ πξαγκαηνπνηείηαη κε ειεθηξνληθά κέζα. Αλαθέξεηαη ζε έλα επξχ θάζκα επηρεηξεκαηηθψλ δξαζηεξηνηήησλ νη νπνίεο βξίζθνληαη ζε απεπζείαο ζχλδεζε ηφζν κε πξντφληα φζν θαη κε ππεξεζίεο. Αθνξά επίζεο νπνηαδήπνηε κνξθή εκπνξηθήο ζπλαιιαγήο κε ηηο νπνίεο ηα εκπιεθφκελα κέξε αιιειεπηδξνχλ ειεθηξνληθά θαη φρη κε θπζηθέο αληαιιαγέο ή κε απεπζείαο ζπλάληεζε. Με άιια ιφγηα είλαη ε δηάζεζε θαη αγνξαπσιεζία πξντφλησλ ειεθηξνληθά, ε δηεθπεξαίσζε εκπνξηθψλ ιεηηνπξγηψλ θαη ζπλαιιαγψλ ρσξίο ηε ρξήζε ραξηηνχ, ζπλήζσο κέζσ δηθηχσλ ειεθηξνληθψλ ππνινγηζηψλ. ην παξαδνζηαθφ εκπφξην ν πειάηεο θαιείηαη λα πιεξψζεη έλα θφζηνο πνπ δελ έρεη θακία θαηλνκεληθή ηνπιάρηζηνλ αμία ζε ζρέζε κε ην πξντφλ πνπ αγνξάδεη. Έηζη γηα παξάδεηγκα αλ αγνξάζεη θάπνηνο έλαλ πξντφλ απφ κία επηρείξεζε πνπ ζηεγάδεηαη ζε 200η.κ. ή απφ έλα θαηάζηεκα 4000η.κ. δελ αιιάδεη ην πξντφλ, σζηφζν είλαη έλα θφζηνο πνπ πιεξψλεη ζαλ πειάηεο. ηνλ αληίπνδα κία επηρείξεζε πνπ ιεηηνπξγεί ειεθηξνληθά έρεη ειάρηζηα ιεηηνπξγηθά έμνδα πνπ ζπλεπάγεηαη κηθξφηεξα ξίζθα θαη θαηά πνιχ ρακειφηεξεο ηηκέο. Σν κφλν έμηξα ειίδα 9 απφ 90

θφζηνο ζε ζρέζε κε ην πξντφλ θαζεαπηφ, είλαη ε δηαθήκηζε θάηη πνπ πθίζηαηαη θαη ζηηο παξαδνζηαθέο επηρεηξήζεηο. Βέβαηα αθφκα θαη απηφ είλαη ζρεηηθφ γηαηί ζην δηαδίθηπν ε δηαθήκηζε είλαη ζηνρεπφκελε θαη φηαλ κηιάκε γηα returnofinvestment κπνξνχκε λα μέξνπκε επ αθξηβψο θάζε πειάηεο καο ηί αγφξαζε, πνηά θακπάληα ηνλ έθεξε ζην site, θ.α. Με άιια ιφγηα κία ειεθηξνληθή επηρείξεζε είλαη πνιχ πην επέιηθηε θαη δεδνκέλνπ ηνπ κηθξνχ ξίζθνπ πνπ εκπιέθεηαη, κπνξεί λα πνπιάεη ηα ίδηα πξντφληα κε πνιχ ρακειφηεξν πνζνζηφ θέξδνπο. 1.2 Αίηηα αλάπηπμεο ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ Δλ ζπλερεία ζα αλαθεξζνχκε ζηα ζπλνιηθά ηέζζεξα βαζηθά αίηηα ηεο αλάπηπμεο ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ θαη ηεο ππεξνρήο ηνπ, ζε αξθεηέο πεξηπηψζεηο, έλαληη ηνπ παξαδνζηαθνχ εκπνξίνπ. Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην επηηξέπεη ζε φιν θαη πεξηζζφηεξα άηνκα λα εξγάδνληαη ζην ζπίηη θαη λα θπθινθνξνχλ ιηγφηεξν γηα ςψληα, πεξηνξίδνληαο έηζη ηελ θίλεζε ζηνπο δξφκνπο θαη ηε κείσζε ηεο αηκνζθαηξηθήο ξχπαλζεο. Δπηηξέπεη ηελ πψιεζε αγαζψλ ζε κεησκέλεο ηηκέο θαη έηζη ζπληειεί ζηε βειηίσζε ηνπ επηπέδνπ δηαβίσζεο ιηγφηεξν επλνεκέλσλ θνηλσληθψλ νκάδσλ. Γίλεη ηε δπλαηφηεηα ζε θαηνίθνπο ηνπ Σξίηνπ Κφζκνπ θαη αγξνηηθψλ πεξηνρψλ λα απνιακβάλνπλ πξντφληα θαη ππεξεζίεο πνπ αιιηψο δελ ζα ηνπο ήηαλ πξνζηηά. Παξάδεηγκα, ε δπλαηφηεηα επαγγεικαηηθήο θαηάξηηζεο θαη ε απφθηεζε δηπισκάησλ Παλεπηζηεκίσλ. Γηεπθνιχλεη ηελ παξνρή δεκνζίσλ ππεξεζηψλ ζηνπο πνιίηεο, φπσο ηαηξηθή πεξίζαιςε, εθπαίδεπζε θιπ. 1.3 Οθέιε θαη πεξηνξηζκνί ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην αλαπηχζζεη κία ζεηξά απφ πιενλεθηήκαηα ηφζν πξνο ηνπο θαηαλαισηέο φζν θαη πξνο ηηο επηρεηξήζεηο. Σα πιενλεθηήκαηα πξνο ηηο επηρεηξήζεηο είλαη ηα αθφινπζα: Μείσζε ηνπ άκεζνπ θφζηνπο ειίδα 10 απφ 90

Πξφζβαζε ζε λέεο αγνξέο ιφγσ ηεο παγθφζκηαο δηάδνζεο ησλ ςεθηαθψλ δηθηχσλ Βειηίσζε ηεο εηθφλαο ηεο επηρείξεζεο Τηνζέηεζε λέσλ ηερλνινγηψλ Απμεκέλε αγνξαζηηθή παξαγσγηθφηεηα Σα δε πιενλεθηήκαηα πξνο ηνπο ρξήζηεο είλαη ηα αθφινπζα: Σαρχηεξε παξάδνζε πξντφλησλ Καιχηεξε εμππεξέηεζε ησλ πειαηψλ Νέα πξντφληα Υακειφηεξεο ηηκέο πξντφλησλ Γηα ηελ βειηίσζε θαη επξχηεξε δηάδνζε ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ είλαη απαξαίηεην λα μεπεξαζηνχλ θάπνηνη πεξηνξηζκνί πνπ ην ραξαθηεξίδνπλ. Οη πεξηνξηζκνί απηνί εκθαλίδνληαη ηφζν πξνο ηνπο θαηαλαισηέο φζν θαη πξνο ηηο επηρεηξήζεηο (Chaffey, 2003). Οη πεξηνξηζκνί πξνο ηηο επηρεηξήζεηο είλαη νη αθφινπζνη: Γπζθνιία αλαδηάξζξσζεο επηρεηξεκαηηθψλ δηαδηθαζηψλ Δπεθηαζηκφηεηα ηνπ ζπζηήκαηνο Γπζθνιία εθηίκεζεο ησλ πιενλεθηεκάησλ έλαληη ηνπ θφζηνπο ησλ λέσλ εθαξκνγψλ. Δπίζεο νη πεξηνξηζκνί πξνο ηνπο ρξήζηεο είλαη νη αθφινπζνη: Αζθάιεηα Υξφλνο παξάδνζεο θαη επηζηξνθήο ησλ πξντφλησλ Πεξηνξηζκφο ησλ πιεξνθνξηψλ Έιιεηςε πξνζσπηθήο εμππεξέηεζεο Μέγεζνο θαη αξηζκφο ησλ ζπλαιιαγψλ Γπζθνιία ηεο ρξήζεο πνιχπινθσλ ειεθηξνληθψλ ζπζηεκάησλ πιεξνθνξηθήο 1.4 Τύπνη ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ Αξρηθά ην ειεθηξνληθφ εκπφξην αλάινγα ησλ ζπκβαιινκέλσλ κεξψλ δηαθξίλεηαη ζηνπο αθφινπζνπο ηχπνπο: B2B. Πξνθέξεηαη κπη-ηνπ-κπη, ή κπξάβν-ηνπ-κπξάβν. Πξφθεηηαη γηα επθπέο αξθηηθφιεμν ηνπ αγγιηθνχ φξνπ «businesstobusiness» θαη αθνξά ειίδα 11 απφ 90

ειεθηξνληθφ εκπφξην πνπ δηελεξγείηαη κεηαμχ επηρεηξήζεσλ. Απηφ κπνξεί λα είλαη αλνηρηφ ζε φια ηα ελδηαθεξφκελα κέξε (αληαιιαγή εκπνξεπκάησλ) ή πεξηνξηζκέλν ζε ζπγθεθξηκέλνπο πξνθαζνξηζκέλνπο ζπκκεηέρνληεο (ηδησηηθή ειεθηξνληθή αγνξά). B2C. Πξνθέξεηαη κπη-ηνπ-ζί, ή κπξάβν-ηνπ-ηζάξιη. Πξφθεηηαη νκνίσο ζε ρξήζε αξθηηθφιεμν ηνπ αγγιηθνχ φξνπ «businesstoconsumer» πνπ αθνξά ειεθηξνληθφ εκπφξην πνπ δηελεξγείηαη κεηαμχ επηρεηξήζεσλ (πξνκεζεπηψλ ή παξνρήο ππεξεζηψλ) θαη θαηαλαισηψλ απηψλ.απηφο ν ηχπνο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ δηεμάγεηαη απφ εηαηξίεο φπσο ε amazon.com. Ζ ειεθηξνληθή αγνξά απνηειεί κία κνξθή ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ ζηελ νπνία ν αγνξαζηήο ζπλδέεηαη απεπζείαο κε ηνλ ππνινγηζηή ηνπ πσιεηή ζπλήζσο κέζσ δηαδηθηχνπ. Γελ εκπιέθεηαη θακία ελδηάκεζε ππεξεζία. Οη ζπλαιιαγέο, αγνξά ή πψιεζε, νινθιεξψλνληαη ειεθηξνληθά θαη δηαδξαζηηθά ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν, φπσο γίλεηαη κε ηελ amazon.com γηα ηα λέα βηβιία. Παξφια απηά ζε θάπνηεο πεξηπηψζεηο έλαο κεζάδνληαο κπνξεί λα είλαη παξψλ ζε κία ζπλαιιαγή, φπσο γίλεηαη κε ηηο ζπλαιιαγέο ζην ebay.com. Μνbile E-commerce: Απηφ αθνξά ην επηρεηξνχκελν ειεθηξνληθφ ηειεθσληθφ εκπφξην. Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην ζεσξείηαη γεληθά ε πηπρή ησλ πσιήζεσλ ηνπ e- business. Απνηειείηαη επίζεο, απφ ηελ αληαιιαγή ησλ δεδνκέλσλ πνπ δηεπθνιχλνπλ ηελ ρξεκαηνπηζησηηθή πνιηηηθή ησλ επηρεηξεκαηηθψλ ζπλαιιαγψλ (Γεκεηξηάδεο & Μπαιηάο, 2007). 1.5 Αληίθηππν ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ Οη νηθνλνκνιφγνη πνπ ζηνράδνληαλ ζρεηηθά κε ην ειεθηξνληθφ εκπφξην, θαηέιεμαλ ζην ζπκπέξαζκα φηη ην εκπφξην απηφ νθείιεη λα νδεγήζεη ζε έληνλν αληαγσληζκφ ηηκψλ, θαζφηη απμάλεη ηελ ηθαλφηεηα ησλ θαηαλαισηψλ ζηε ζπγθέληξσζε πιεξνθνξηψλ ζρεηηθά κε πξντφληα θαη ηηκέο. Ζ έξεπλα ηεζζάξσλ νηθνλνκνιφγσλ απφ ην παλεπηζηήκην ηνπ ηθάγν, έδεημε φηη ε αχμεζε ησλ δηαδηθηπαθψλ αγνξψλ έρεη επεξεάζεη επίζεο, ηελ νξγαλσηηθή δνκή ησλ βηνκεραληψλ ζε δχν θιάδνπο, πνπ έρεη παξαηεξεζεί ειίδα 12 απφ 90

ζπνπδαία αχμεζε ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ θαη απηνί νη θιάδνη είλαη ηα βηβιηνπσιεία θαη ηα ηαμηδησηηθά πξαθηνξεία (Πνκπφξηζεο&Σζνπιθάο, 2002). Γεληθά, νη κεγάιεο εηαηξίεο έρνπλ ηελ ηάζε λα αλαπηχζζνληαη εηο βάξνο ησλ κηθξφηεξσλ, θαζψο είλαη ζε ζέζε λα ρξεζηκνπνηνχλ νηθνλνκίεο θιίκαθαο (economiesofscale) θαη λα πξνζθέξνπλ ρακειφηεξεο ηηκέο. Ζ κφλε πξνζδνθία ηνπ ζπγθεθξηκέλνπ ππνδείγκαηνο, είλαη ε πνιχ κηθξή θαηεγνξία βηβιηνπσιψλ, καγαδηά κε έλαλ έσο ηέζζεξηο ππαιιήινπο, πνπ θαίλεηαη φηη έρνπλ αληηζηαζεί ζηελ ηάζε. 1.6 Γηεθπεξαίσζε ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ Ζ εμάπισζε ησλ ππνινγηζηψλ θαη ηνπ δηαδηθηχνπ έρεη επηθέξεη πνιιέο αιιαγέο ζηε ζεκεξηλή θνηλσλία. Μηα απφ ηηο θαηλνχξγηεο ζπλήζεηεο πνπ ππάξρεη ηα ηειεπηαία ρξφληα νλνκάδεηαη ebay. ίγνπξα νη πεξηζζφηεξνη ζα ην έρεηε αθνπζηά, αλ θαη εθηφο ειαρίζησλ εμαηξέζεσλ, δε ζα ην έρεηε δνθηκάζεη. Απηφ νθείιεηαη ζην γεγνλφο φηη ππάξρεη κία γεληθά άγλνηα ζρεηηθά κε ην ebay θαζψο θαη κία αλαζθάιεηα. Αλακθηζβήηεηα νη πεξηζζφηεξνη άλζξσπνη πξνηηκνχλ ηα πξαγκαηηθά ρξήκαηα γηα ηηο ζπλαιιαγέο ηνπο, θαζψο απηφ ηνπο επηθέξεη θαη έλα ζπλαίζζεκα ζηγνπξηάο (http://www.synergic.gr). Πιένλ φκσο ην ebay καδί κε δηάθνξνπο άιινπο κεραληζκνχο πνπ έρνπλ αλαθαιπθζεί είλαη θαη απηφ ζε ζέζε λα πξνζθέξεη 100% αζθαιείο ζπλαιιαγέο θαη ηηο πεξηζζφηεξεο θνξέο, αξθεηά πην ζπκθέξνπζεο γηα ηελ ηζέπε καο. Οη ελέξγεηεο πνπ πξέπεη λα πινπνηνχληαη, θαηά ζεηξά είλαη νη αθφινπζεο: Εγγξαθή: Πξηλ μεθηλήζνπκε λα θάλνπκε αγνξέο ζην ebay πξέπεη λα θάλνπκε εγγξαθή. Καηαρώξεζε πξνζωπηθώλ ζηνηρείωλ: Ο θάζε ρξήζηεο πξέπεη λα ην θάλεη απηφ έηζη ψζηε λα κπνξεί λα αγνξάζεη πξντφληα. Επηβεβαίωζε πξνζωπηθώλ ζηνηρείωλ: Αθνχ ηειεηψζνπκε κε ηελ θαηαρψξεζε πξνζσπηθψλ ζηνηρείσλ, πεγαίλνπκε ζηα εηζεξρφκελα ηνπ e- mail πνπ δειψζακε θαη νινθιεξψλνπκε ηελ εγγξαθή κέζσ ελφο ζπλδέζκνπ. Οινθιήξωζε εγγξαθήο: Σψξα πνπ νινθιεξψζεθε ε εγγξαθή καο κπνξνχκε λα μεθηλήζνπκε ηηο αγνξέο καο. ειίδα 13 απφ 90

Πξαγκαηνπνίεζε αγνξάο: Γηα λα πξαγκαηνπνηεζεί κηα αγνξά ζην ebay.com ρξεηάδεηαη λα αθνινπζήζνπκε θάπνηα βήκαηα: Αθνινπζνχλ ζπλνπηηθά ηα βήκαηα πξαγκαηνπνίεζεο κηαο ειεθηξνληθήο αγνξάο: i. Αξρηθά γξάθνπκε ζηελ κπάξα αλαδήηεζεο ην πξντφλ πνπ ζέινπκε λα αγνξάζνπκε. ii. Ύζηεξα, επηιέγνπκε ην πξντφλ πνπ επηζπκνχκε απφ ηε ιίζηα πνπ εκθαλίδεηαη. iii. Έπεηηα, δηαβάδνπκε ηηο πιεξνθνξίεο ηεο παξαγγειίαο θαη εηζάγνπκε πνζφ «ρηππήκαηνο». iv. ηελ πεξίπησζε πνπ θάπνηνο έρεη πιεηνδνηήζεη πεξηζζφηεξν, δελ θαηνρπξψλεηαη πξνζσξηλά ην πξντφλ ζε εκάο. v. Αιιηψο εκθαληδφκαζηε σο πιεηνδφηεο. vi. Μεηά ηε ιήμε ηεο δεκνπξαζίαο ν πιεηνδφηεο πξέπεη λα πιεξψζεη, κε ηνλ θαηάιιειν ηξφπν (PayPal, έκβαζκα), ην πνζφ ζε δηάζηεκα 20 εκεξψλ έηζη ψζηε λα ηνπ ζηαιεί ην πξντφλ. 1.7 Γεκηνπξγία ειεθηξνληθνύ θαηαζηήκαηνο Οη πσιήζεηο πξντφλησλ ή ππεξεζηψλ είλαη κία απφ ηηο βαζηθέο επηρεηξεκαηηθέο δξαζηεξηφηεηεο ζην δηαδίθηπν. ηελ πεξίπησζε, φκσο, ηεο εκπνξηθήο ρξήζεο ηνπ δηαδηθηχνπ, ν ζρεδηαζκφο ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ απνθηά κεγαιχηεξε ζεκαζία απφ ηελ ίδηα ηελ θαηαζθεπή ηνπ. Έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα ζα πξέπεη λα πξνβιέπεη ηελ χπαξμε πνιιψλ ππεξεζηψλ. Μεηαμχ άιισλ, ζα πξέπεη λα πξνβιέπεη online ηερληθή ππνζηήξημε, πιεξνθνξίεο γηα ηα πξντφληα, πνιηηηθή εγγπήζεσλ, επηινγή ηξφπνπ ζπλαιιαγψλ, ιεπηνκέξεηεο γηα ηνλ ηξφπν απνζηνιήο ησλ πξντφλησλ ζηνπο πειάηεο, ιίζηα παξαγγειηψλ, ζηνηρεία θαη θφξκα επηθνηλσλίαο θαη βνήζεηα πξνο ηνλ πειάηε γηα λα επηιέμεη ην θαηάιιειν πξντφλ. Γηα ηελ αλάπηπμε ειεθηξνληθψλ θαηαζηεκάησλ ρξεζηκνπνηνχληαη εξγαιεία πνπ δίλνπλ ηελ δπλαηφηεηα απνθιεηζηηθήο δηαρείξηζεο ησλ πεξηερφκελσλ ηνπ ηφπνπ απφ ηνλ πειάηε, ρσξίο λα απαηηείηαη ε γλψζε θάπνηαο γιψζζαο πξνγξακκαηηζκνχ ή κεζνιάβεζε εμεηδηθεπκέλνπ πξνζσπηθνχ. ειίδα 14 απφ 90

i. Υπάξρνπλ ηξεηο ελαιιαθηηθνί ηξόπνη δεκηνπξγίαο ειεθηξνληθνύ θαηαζηήκαηνο: Ζ δεκηνπξγία θαη ιεηηνπξγία ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο ζηνλ πξνζσπηθφ ζαο webserver. ε απηή ηελ πεξίπησζε, ζα πξέπεη ε επηρείξεζε λα πξνκεζεπζεί ην θαηάιιειν ινγηζκηθφ θαη εμνπιηζκφ. Απηή ε πεξίπησζε είλαη ε πην αθξηβή θαη δελ ζπληζηάηαη ζε κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο. ii. Η θηινμελία ζε webserver κηαο εηαηξίαο παξνρήο ππεξεζηώλ δηαδηθηύνπ πνπ πξνζθέξεη ππεξεζίεο ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ. Τπάξρνπλ αξθεηέο εηαηξίεο παξνρήο ππεξεζηψλ δηαδηθηχνπ πνπ δηαζέηνπλ ηελ θαηάιιειε πιηθνηερληθή ππνδνκή γηα ειεθηξνληθφ εκπφξην. iii. Η ζπλεξγαζία κε κηα εηαηξία πνπ παξέρεη ζε άιιεο επηρεηξήζεηο ηε δπλαηόηεηα ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ: έλα είδνο εκπνξηθνχ θέληξνπ. Οη εηαηξίεο απηέο, ζπλήζσο, δηαζέηνπλ ην δηθφ ηνπο webserver, ν νπνίνο πιεξνί ηηο πξνυπνζέζεηο γηα αζθαιείο ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο. Ζ θάζε επηρείξεζε κπνξεί λα θηινμελεζεί ζηνλ δηθφ ηνπο webserver, φπνπ πξαγκαηνπνηνχληαη φιεο νη ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο. Οπζηαζηηθά κπνξεί λα δεκηνπξγεζεί έλα είδνο θαηάζηεκα κέζα ζε θαηάζηεκα (shopinshop). ηελ πεξίπησζε ηεο εκπνξηθήο ρξήζεο ηνπ δηαδηθηχνπ, ν ζρεδηαζκφο ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ απνθηά κεγαιχηεξε ζεκαζία απφ ηελ ίδηα ηελ θαηαζθεπή ηνπ. 1.8 Τξόπνη παξαγγειίαο ζην ειεθηξνληθό εκπόξην Ζ δηαδηθαζία παξαγγειίαο ζε έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα ζα κπνξνχζε λα αθνινπζήζεη ηα παξαθάησ βήκαηα: Βήκα 1 ν :Δπίζθεςε κηαο ηζηνζειίδαο ελφο ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο. Βήκα 2 ν :Δπηιέμηε ηα πξντφληα πνπ ζαο ελδηαθέξνπλ θάλνληαο ηηο απαξαίηεηεο επηινγέο (εάλ είλαη ππνδήκαηα ή ξνχρα ρξεηάδεηαη λα εηζάγνπκε θάπνηεο επηπιένλ ιεπηνκέξεηεο φπσο κέγεζνο, ρξψκα θ.α.) κέζσ ησλ κεραληζκψλ αλαδήηεζεο ή απφ ηηο δηάθνξεο ζεκαηηθέο ελφηεηεο. Βήκα 3 ν : Αθνχ βξείηε ην πξντφλ πνπ ζαο ελδηαθέξεη, παηήζηε ζην ζχλδεζκν «Πξνζζήθε ζην θαιάζη» ζην πξντφλ πνπ ζαο ελδηαθέξεη θαη απηφ ζα κπεη ζην ειεθηξνληθφ «Καιάζη αγνξψλ» ζαο. Βήκα 4 ν : ηελ ζπλέρεηα αθνινπζείζηε ηα απιά βήκαηα πνπ ζαο δεηάεη λα θάλεηε ε θφξκα γηα ηελ νινθιήξσζε ηεο παξαγγειίαο ζαο. ειίδα 15 απφ 90

Βήκα 5 ν :Με απηφ ηνλ ηξφπν ζα πεξάζεηε ηηο πεξηζζφηεξεο θνξέο ζε αζθαιή ζχλδεζε (SSL 256 Bit) - πηζηνπνηεκέλε απφ ην κεγαιχηεξν νξγαληζκφ πηζηνπνίεζεο - φπνπ ζα ζαο δεηεζεί λα νξίζεηε ηξφπν πιεξσκήο θαη απνζηνιήο. Πιεξσκή ζην ηακείν κε ηνλ θαηάιιειν ηξφπν πιεξσκήο. 1.9 Τξόπνη πιεξσκήο ζην ειεθηξνληθό εκπόξην Γηαθξίλνληαη έμη ηξφπνη πιεξσκήο πξντφλησλ ε παξαγγειία ησλ νπνίσλ πινπνηήζεθε κέζσ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο θαη ζπγθεθξηκέλα: 1) Αληηθαηαβνιή: Ο θαηαλαισηήο εμνθιεί ζηε κεηαθνξηθή ηελ παξαγγειία κε ηελ παξάδνζε ηεο, ζην ρψξν ηνπ άκεζα. 2) Παξαιαβή θαη πιεξσκή ηεο παξαγγειίαο από ην θαηάζηεκα:ο θαηαλαισηήο θάλεη ηελ παξαγγειία online θαη παξαιακβάλεη ηα πξντφληα πνπ επηιέγεη απφ ην ίδην ην θαηάζηεκα ή έλα ππνθαηάζηεκα φηαλ απηά είλαη δηαζέζηκα. πάληα ζα πξέπεη λα έρεη πξνεγεζεί ηειεθσληθή ζπλελλφεζε ψζηε λα είλαη ζίγνπξνο φηη έρνπλ θζάζεη ηα πξντφληα ζην θαηάζηεκα. πλήζσο ν πειάηεο ελεκεξψλεηαη γηα ηελ άθημε ησλ πξντφλησλ κε SMS ή e-mail. 3) Πιεξσκή κέζσ θαηάζεζεο ζε ηξαπεδηθό ινγαξηαζκό:δάλ ν θαηαλαισηήο δελ έρεη πηζησηηθή θάξηα ή αλ δελ ηνλ βνιεχεη ε αληηθαηαβνιή, κπνξεί λα εμνθιήζεη ηελ παξαγγειία ηνπ κέζσ ηξαπεδηθνχ ινγαξηαζκνχ. Οπζηαζηηθά θαηαζέηεη ή απνζηέιιεη έκβαζκα πξνεμνθιψληαο ηελ παξαγγειία ζε έλαλ ινγαξηαζκφ ζπλεξγαδφκελεο ηξάπεδαο. 4) Πηζησηηθή: Γηα λα πιεξψζεη θάπνηνο κε πηζησηηθή θάξηα, ζα πξέπεη λα ζπκπιεξψζεη ζηε θφξκα παξαγγειίαο ην φλνκα θαηφρνπ, ηνλ αξηζκφ θαη ηελ εκεξνκελία ιήμεο ηεο πηζησηηθήο ηνπ θάξηαο θαζψο θαη ηνλ κπζηηθφ ηξηςήθην θσδηθφ ηεο (CVV2) πνπ βξίζθεηαη ζην πίζσ κέξνο ηεο θάξηαο. Ζ ρξήζε ηεο πηζησηηθήο θάξηαο γηα ειεθηξνληθέο αγνξέο είλαη αζθαιήο. Αθφκα θαη αλ ππάξμεη θάπνην πξφβιεκα θινπήο ησλ ζηνηρείσλ ηεο θάξηαο θαη παξάλνκεο ρξήζεο ηεο, πνιιέο ηξάπεδεο έρνπλ ζχζηεκα εηδνπνίεζεο γηα αζπλήζηζηε ρξήζε ηεο θάξηαο θαη ζα θαιέζνπλ ηνλ θάηνρν ζην ηειέθσλν γηα λα επηβεβαηψζνπλ αλ φλησο έρεη θάλεη ηε ζπγθεθξηκέλε ρξήζε ηεο θάξηαο ή φρη. ε νπνηαδήπνηε πεξίπησζε πξνβιήκαηνο ν θάηνρνο απεπζχλεηαη ζηελ ηξάπεδα πνπ εμέδσζε ηελ θάξηα. ειίδα 16 απφ 90

Αλ ζέιεη θάπνηνο λα αγνξάζεη θάηη κε νπνηαδήπνηε θάξηα (πηζησηηθή, ρξεσζηηθή, πξνπιεξσκέλε) πξέπεη λα ειέγρεη αλ ην ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα παξέρεη ηελ απαξαίηεηε πξνζηαζία. Απηή παξέρεηαη φηαλ δίπια απφ ηε δηεχζπλζε ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο εκθαλίδεηαη έλα θιεηζηφ ινπθέην ην νπνίν ππνδειψλεη φηη ππάξρεη αζθαιήο ζχλδεζε. Αλ δελ ππάξρεη ην ινπθέην ηφηε θαιφ είλαη λα απνθεχγεη λα θαηαρσξεί ηα ζηνηρεία ηεο θάξηαο ηνπ. 5) Πιεξσκή κε πξνπιεξσκέλεο (prepaid) θάξηεο:σνλ ηειεπηαίν θαηξφ, πνιχο ιφγνο γίλεηαη γηα ηηο πξνπιεξσκέλεο θάξηεο πνπ εθδίδνπλ θάπνηεο ηξάπεδεο. Οπζηαζηηθά, είλαη κηα θαλνληθή θάξηα ηξάπεδαο, κε ηελ δηαθνξά φηη δελ είλαη πηζησηηθή. Ση ζεκαίλεη απηφ; Γελ ππάξρνπλ νχηε ηφθνη νχηε αιιά παξφκνηα θξπθά γξάκκαηα πνπ βξίζθνπκε ζηηο θαλνληθέο πηζησηηθέο. Σν ρξεκαηηθφ φξην ησλ αγνξψλ πνπ κπνξεί λα θάλεη θάπνηνο κε κηα ηέηνηα θάξηα είλαη ίζν κε ηα ρξήκαηα πνπ έρεη πξνθαηαβάιεη ζηελ θάξηα. Γηα παξάδεηγκα, αλ βάιεη ζηελ θάξηα 100 επξψ, δελ ζα κπνξεί λα αγνξάζεη θάηη πνπ έρεη 101 επξψ, αιιά νχηε θαη λα ρξεσζεί πςειφηεξν πνζφ γηα αγνξά. Οη πεξηζζφηεξεο prepaid θάξηεο, έρνπλ θαη θάπνηεο άιιεο ρξεψζεηο, φπσο πξνκήζεηεο γηα ηελ έθδνζε, γηα θαηάζεζε ρξεκάησλ θαη γηα αλάιεςε ρξεκάησλ απφ ΑΣΜ. Παξαθάησ παξαηίζεηαη έλαο ζπγθξηηηθφο πίλαθαο πνπ παξνπζηάδεη ηεο πξνπιεξσκέλεο θάξηεο πνπ θπθινθνξνχλ απηή ηε ζηηγκή ζηελ ειιεληθή αγνξά. 6) Πιεξσκή κε Paypal: είλαη έλαο παγθνζκίσο απνδεθηφο ηξφπνο ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ. Δίλαη ν αζθαιέζηεξνο θαη επθνιφηεξνο ηξφπνο απνζηνιήο θαη ιήςεο ρξεκάησλ ρσξίο λα γίλνληαη γλσζηά ηα ζηνηρεία Πηζησηηθψλ ή Υξεσζηηθψλ θαξηψλ ή Σξαπεδηθψλ ινγαξηαζκψλ ή άιιεο νηθνλνκηθέο πιεξνθνξίεο ησλ ρξεζηψλ.λεηηνπξγεί φπσο έλαο ηξαπεδηθφο ινγαξηαζκφο. Γχλαηαη λα ζηέιλνληαη ρξήκαηα, λα ιακβάλνληα ρξήκαηα ζηνλ ηξαπεδηθφ ινγαξηαζκφ θαη θπζηθά λα πινπνηνχληαη αγνξέο. πλεπψο θάπνηνο: Υξεζηκνπνηψληαο ην Paypal κπνξεί λα πιεξψζεη ρξεζηκνπνηψληαο ηελ πηζησηηθή ηνπ θάξηα, ρξεσζηηθή θάξηα, ή ηνλ ηξαπεδηθφ ηνπ ινγαξηαζκφ. Με ην Paypal θάλεη ηηο αγνξέο ηνπ ρσξίο λα απνθαιχπηεη ηνλ αξηζκφ ηεο πηζησηηθήο ή ρξεσζηηθήο ηνπ θάξηαο, ηνλ αξηζκφ ηνπ Σξαπεδηθνχ ηνπ Λνγαξηαζκνχ ή άιιεο νηθνλνκηθέο ηνπ πιεξνθνξίεο. ειίδα 17 απφ 90

Σν Paypal είλαη απνδεθηφ απφ εθαηνληάδεο ρηιηάδεο εκπφξνπο ζε φιν ηνλ θφζκν θαη δελ ππάξρεη θακία επηπιένλ ρξέσζε γηα ηε ρξήζε ηνπ ζηνλ αγνξαζηή. 1.10 Τξόπνη απνζηνιήο πξντόλησλ Ζ απνζηνιή ησλ πξντφλησλ κπνξεί λα δηαθέξεη απφ θαηάζηεκα ζε θαηάζηεκα. H ρξέσζε κεηαθνξηθψλ είλαη ζπλήζσο αλάινγε ηνπ βάξνπο. Αλ ππάξρεη αληηθαηαβνιή ε παξαγγειία έρεη πνιιέο θνξέο επηπιένλ επηβάξπλζε. Πνιιά θαηαζηήκαηα δελ ρξεψλνπλ έμνδα απνζηνιήο γηα αγνξέο πάλσ απφ θάπνην πνζφ. Σα πεξηζζφηεξα θαηαζηήκαηα ππνζηεξίδνπλ ηνπο παξαθάησ ηξφπνπο απνζηνιήο ησλ εκπνξεπκάησλ: Με εηαηξία ηαρπκεηαθνξψλ Με ηαρπδξνκείν Με κεηαθνξηθφ κέζν ηνπ θαηαζηήκαηνο φηαλ ν αγνξαζηήο βξίζθεηαη ζε θνληηλή απφζηαζε κε ην θαηάζηεκα Με κεηαθνξηθή επηινγήο ηνπ πειάηε Με ΚΣΔΛ ειίδα 18 απφ 90

Κεθάιαην 2 ν Δθαξκνγέο θαη ηάζεηο ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ 2.1 Δθαξκνγέο ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ 1) Documentautomation ζηελ supplychain θαη ζηα logistics:είλαη ν ζρεδηαζκφο ησλ ζπζηεκάησλ θαη ησλ ξνψλ εξγαζίαο πνπ βνεζνχλ ζηε δεκηνπξγία ησλ ειεθηξνληθψλ εγγξάθσλ.απηά πεξηιακβάλνπλ ζπζηήκαηα πνπ βαζίδνληαη ζε ινγηθή πνπ ρξεζηκνπνηνχλ ηκήκαηα ηνπ πξν-ππάξρνλ θεηκέλνπ ή θαη κε ηελ ζπγθέληξσζε δεδνκέλσλ ζε έλα λέν έγγξαθν.ζ δηαδηθαζία απηή ρξεζηκνπνηείηαη φιν θαη πεξηζζφηεξν ζε νξηζκέλεο βηνκεραλίεο γηα λα αλαπηχμνπλ ηα λνκηθά έγγξαθα, ηηο ζπκβάζεηο θαη ηα γξάκκαηα.πζηήκαηα απηνκαηηζκνχ εγγξάθνπ κπνξνχλ επίζεο λα ρξεζηκνπνηεζνχλ γηα ηελ απηνκαηνπνίεζε φισλ ησλ θεηκέλσλ ππφ ζπλζήθεο (κεηαβιεηφ θείκελν), θαζψο θαη κε δεδνκέλα πνπ πεξηέρνληαη ζε κηα ζεηξά εγγξάθσλ (http://en.wikipedia.org). 2) Domestic θαη internationalpaymentsystems:είλαη έλα ιεηηνπξγηθφ δίθηπν, ην νπνίν δηέπεηαη απφ ηνπο λφκνπο, ηνπο θαλφλεο θαη ηα πξφηππα πνπ ζπλδέεη ηνπο ηξαπεδηθνχο ινγαξηαζκνχο θαη παξέρεη ηε ιεηηνπξγηθφηεηα γηα ηε λνκηζκαηηθή αληαιιαγή κε ηε ρξήζε ηξαπεδηθψλ θαηαζέζεσλ. Σν ζχζηεκα πιεξσκψλ είλαη ε ππνδνκή πνπ απνηειείηαη απφ ζεζκηθά φξγαλα, θαλφλεο, δηαδηθαζίεο, πξφηππα θαη ηερληθά κέζα. πζηάζεθε γηα λα πξαγκαηνπνηήζεη ηε κεηαβίβαζε ηεο λνκηζκαηηθήο αμίαο κεηαμχ ησλ κεξψλ θαη ηελ εθπιήξσζε ακνηβαίσλ ππνρξεψζεσλ.ζ ηερληθή ηνπ θαζνξίδεη ηελ απνηειεζκαηηθφηεηα, κε ηελ νπνίαγίλεηαη ε ζπλαιιαγή ρξεκάησλ θαη θαζνξίδεη ηνλ θίλδπλν πνπ ζπλδέεηαη κε ηε ρξήζε ηνπ (http://en.wikipedia.org). 3) Enterprisecontentmanagement: είλαη έλα ηππνπνηεκέλν κέζν γηα ηελ νξγάλσζε θαη ηελ απνζήθεπζε ησλ εγγξάθσλ ελφο νξγαληζκνχ πνπ ζρεηίδεηαη κε ηηο δηαδηθαζίεο ηνπ νξγαληζκνχ. Ο φξνο πεξηιακβάλεη ηηο ζηξαηεγηθέο, ηηο κεζφδνπο θαη ηα εξγαιεία πνπ ρξεζηκνπνηνχληαη θαζ φιε ηε δηάξθεηα ηνπ θχθινπ δσήο ηνπ πεξηερνκέλνπ (http://en.wikipedia.org). ειίδα 19 απφ 90

4) Groupbuying:πξνζθέξεη πξντφληα θαη ππεξεζίεο ζε ζεκαληηθά κεησκέλεο ηηκέο, ππφ ηελ πξνυπφζεζε φηη έλαο ειάρηζηνο αξηζκφο αγνξαζηψλ, ζα θάλνπλ ηελ αγνξά.οη αγνξαζηέο ζηε ζπλέρεηα εθηππψλνπλ έλα θνππφλη γηα λα δηεθδηθήζνπλ ηελ έθπησζή ηνπο ζην θαηάζηεκα (http://en.wikipedia.org). 5) Automatedonlineassistants: είλαη έλαο απηνκαηνπνηεκέλνο θαη ζε απεπζείαο ζχλδεζε βνεζφο. Έλα πξφγξακκα πνπ ρξεζηκνπνηεί ηερλεηή λνεκνζχλε γηα ηελ παξνρή εμππεξέηεζεο πειαηψλ ή άιιε βνήζεηα ζε έλα δηθηπαθφ ηφπν. Μηα ηέηνηα βνήζεηα δχλαηαη λα απνηειείηαη βαζηθά απφ έλα ζχζηεκα δηαιφγνπ, θαζψο θαη έλα εηδηθφ ζχζηεκα γηα ηελ παξνρή εηδηθήο ηερλνγλσζίαο γηα ην ρξήζηε (http://en.wikipedia.org). 6) Instantmessaging: είλαη έλαο ηχπνο ειεθηξνληθήο ζπλνκηιίαο πνπ πξνζθέξεη ζην θείκελν πξαγκαηηθφ ρξφλν κεηάδνζεο κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ. Έλαο αγγειηνθφξνο LAN ιεηηνπξγεί κε παξφκνην ηξφπν ζε έλα ηνπηθφ δίθηπν. Σα ζχληνκα κελχκαηα ζπλήζσο κεηαδίδνληαη ακθίδξνκα κεηαμχ ησλ δχν κεξψλ, φηαλ ν θάζε ρξήζηεο επηιέγεη λα νινθιεξψζεη κηα ζθέςε θαη επηιέγεη «Απνζηνιή». Μεξηθέο IM εθαξκνγέο κπνξνχλ λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηελ ηερλνινγία push γηα λα παξέρνπλ ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν θεηκέλνπ, ην νπνίν κεηαδίδεη κελχκαηα αλά ραξαθηήξα. Μηα πην πξνρσξεκέλε εθαξκνγή άκεζσλ κελπκάησλ κπνξεί λα πξνζζέζεη ηε κεηαθνξά αξρείσλ κε έλα θιηθ ζε ζρεηηθνχο ππεξζπλδέζκνπο(http://en.wikipedia.org). 7) Newsgroups: είλαη έλα απνζεηήξην ζπλήζσο εληφο ηνπ Usenet ζπζηήκαηνο, γηα κελχκαηα πνπ δεκνζηεχηεθαλ απφ πνιινχο ρξήζηεο ζε δηαθνξεηηθέο ηνπνζεζίεο. Δπηπξνζζέησο είλαη νκάδεο ζπδήηεζεο θαη δελ πξννξίδνληαη γηα ηε δεκνζίεπζε εηδήζεσλ. Οη νκάδεο ζπδήηεζεο είλαη ηερληθά δηαθνξεηηθέο, αιιά ιεηηνπξγηθά παξφκνηεο ζε ζρέζε κε θφξνπκ ζπδεηήζεσλ (http://en.wikipedia.org). 8) Onlineshopping θαη ordertracking: Παξαθνινχζεζε ειεθηξνληθψλ αγνξψλ κέζσ ηνπ ΑξηζκνχPost/EMS νη νπνίεο έρνπλ ηε κνξθή EE123456789XX. Υξεζηκνπνηνχληαη ηα ηειεπηαία 2 γξάκκαηα γηα λα ζηαιεί απηφκαηα ε αίηεζε γηα ηε ζσζηή ρψξα.δάλ ε ρψξα δελ ππνζηεξίδεηαη ή ζέιεη θάπνηνο λα επηιέμεη κηα ζπγθεθξηκέλε, κπνξεί λα ην θάλεη απηφ κε ην ρέξη κεηά απφ θαηαδίσμε (http://en.wikipedia.org). ειίδα 20 απφ 90

9) Onlinebanking:είλαη έλα ειεθηξνληθφ ζχζηεκα πιεξσκψλ πνπ δίλεη ηε δπλαηφηεηα ζηνπο πειάηεο ηεο,γηα έλα ρξεκαηνπηζησηηθφ ίδξπκα, κε ζθνπφ ηελ δηεμαγσγή νηθνλνκηθψλ ζπλαιιαγψλ ζε έλα δηθηπαθφ ηφπν πνπ δηαρεηξίδεηαη ην ίδξπκα, φπσο ιηαληθέο ηξαπεδηθέο ππεξεζίεο, εηθνληθή ηξάπεδα, πηζησηηθή έλσζε ή ηελ θνηλσλία θηίξην. Online ηξαπεδηθέο αλαθέξεηαη επίζεο σο ηξαπεδηθέο ππεξεζίεο κέζσ Γηαδηθηχνπ, e-banking, εηθνληθή ηξαπεδηθή θαη άιινπο φξνπο (http://en.wikipedia.org). 10) Onlineofficesuites:απνηειεί έλα είδνο ζνπίηα γξαθείνπ ή ζνπίηα παξαγσγηθφηεηαο πνπ πξνζθέξνληαη απφ ηηο ηζηνζειίδεο κε ηε κνξθή ηνπ ινγηζκηθνχ σο ππεξεζία.μπνξνχλ λα πξνζεγγηζηνχλ online απφ νπνηαδήπνηε δηαδίθηπν κε δπλαηφηεηεο λα ηξέμεη ζε νπνηνδήπνηε ιεηηνπξγηθφ ζχζηεκα.απηφ επηηξέπεη ζηνπο ρξήζηεο λα εξγαζηνχλ απφ θνηλνχ ζε φιν ηνλ θφζκν θαη αλά πάζα ζηηγκή, νδεγψληαο έηζη ζε δηεζλή web-based ζπλεξγαζία θαη εηθνληθήο νκαδηθήο εξγαζίαο.πλήζσο, νη βαζηθέο εθδφζεηο πξνζθέξνληαη δσξεάλ θαη γηα πην εμειηγκέλεο εθδφζεηο, ππνρξενχηαη θάπνηνο λα θαηαβάιεη ην νλνκαζηηθφ πνζφ ηεο ζπλδξνκήο (http://en.wikipedia.org). 11) Shoppingcartsoftware: είλαη έλα θαιάζη αγνξψλζε απεπζείαο ζχλδεζε κε ην κάξθεηηλγθ. Δίλαη έλα θνκκάηη ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ πνπ επηηξέπεη ζηνπο επηζθέπηεο ζε κηα ηζηνζειίδα λα επηιέμνπλ ζηνηρεία γηα ηελ ελδερφκελε αγνξά. Σν ινγηζκηθφ επηηξέπεη, ζηνποonline πειάηεο, λα ζπζζσξεχνπλ κηα ιίζηα κε ηα ζηνηρεία γηα ηελ αγνξά. Μεηά ηελ νινθιήξσζε ηεο παξαγγειίαο, ην ινγηζκηθφ ππνινγίδεη ζπλήζσο έλα ζχλνιν, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ εμφδσλ απνζηνιήο θαη ζπζθεπαζίαο απφ ηα ηέιε θαη ηνπο ζρεηηθνχο θφξνπο, αλάινγα κε ηελ πεξίπησζε (http://en.wikipedia.org). 12) Teleconferencing:είλαη ε δσληαλή αληαιιαγή θαη καδηθή άξζξσζε ησλ πιεξνθνξηψλ κεηαμχ ησλ δηαθφξσλ αηφκσλ θαη κεραλέο απνκαθξπζκέλεο κεηαμχ ηνπο, αιιά ζπλδένληαη κε έλα ζχζηεκα ηειεπηθνηλσληψλ.όξνη φπσο αθνπζηηθέο δηαζθέςεηο, ηειεθσληθέο δηαζθέςεηο θαη θιήζε ζπλδηάζθεςεο είλαη επίζεο κεξηθέο θνξέο θξάζεηο πνπ ρξεζηκνπνηνχληαη γηα λα δειψζνπλ ηειεδηάζθεςε (http://en.wikipedia.org). 13) Electronictickets:έλα ειεθηξνληθφ εηζεηήξηνείλαη έλα ςεθηαθφ εηζηηήξην.ο φξνο πην ζπρλά ζπλδέεηαη κε αεξνπνξηθά εηζηηήξηα πνπ εθδφζεθαλ.ζιεθηξνληθή έθδνζε εηζηηεξίσλ γηα ηα αζηηθά ή ζηδεξνδξνκηθά κέζα ειίδα 21 απφ 90

καδηθήο κεηαθνξάο είλαη ζπλήζσο αλαθεξφκελα σο ηαμηδησηηθή θάξηα ή πέξαζκα δηέιεπζεο (http://en.wikipedia.org). 2.2 Οη πξνθιήζεηο ησλ ζύγρξνλσλ ςεθηαθώλ πσιήζεσλ Οη ηάζεηο πνπ παξνπζηάζηεθαλ ζηα πξνεγνχκελα θεθάιαηα δεκηνπξγνχλ πιένλ έλα δηαθνξεηηθφ αιιά ελδηαθέξνλ πεξηβάιινλ δξαζηεξηνπνίεζεο ησλ Διιήλσλ ζηειερψλ πσιήζεσλ, πνπ ραξαθηεξίδεηαη απφ ηελ: 1) Αλαβάζκηζε ηνπ ηξόπνπ επηθνηλσλίαο κε ηνλ πειάηε. Σν δηαδίθηπν επηηξέπεη ηε θζελή θαη καδηθή επηθνηλσλία κε ηνπο πηζαλνχο αγνξαζηέο, βνεζά φκσο θαη ηελ νπζηαζηηθή πξνζσπνπνηεκέλε έλα πξνο έλα επηθνηλσλία, αλαγλσξίδνληαο ηηο εμεηδηθεπκέλεο αγνξαζηηθέο ζπλήζεηεο θαη πξνηηκήζεηο ησλ ππαξρφλησλ ή ελ δπλάκεη πειαηψλ. 2) Αύμεζε ηεο παξαγσγηθόηεηαο ησλ πσιεηώλ. Μέζσ άκεζεο ειεθηξνληθήο πξφζβαζεο απφ απφζηαζε ζε ζηνηρεία ησλ πειαηψλ, ζε δηαζεζηκφηεηα πξντφλησλ, ζε ηερληθέο πεξηγξαθέο θ.ιπ., ν πσιεηήο έρεη ηε δπλαηφηεηα λα απμήζεη ηελ παξαγσγηθφηεηά ηνπ θαη λα αζρνιείηαη πιένλ κε ηα νπζηαζηηθά ζέκαηα ησλ πσιήζεσλ. 3) Γηεύξπλζε ησλ δπλαηνηήησλ ησλ πειαηώλ. Μέζσ ηεο εχθνιεο δηαδηθηπαθήο εχξεζεο πξνκεζεπηψλ, ηεο νπζηαζηηθήο ζχγθξηζεο πνιιψλ δηαθνξεηηθψλ πξντφλησλ, ηεο εχθνιεο ειεθηξνληθήο παξαγγειηνιεςίαο θ.α. ν πειάηεο πιένλ έρεη κηα δπλακηθή ζπκκεηνρή ζηε δηαδηθαζία ηεο πψιεζεο. 4) Οινθιεξσκέλε δηαρείξηζε ησλ ζρέζεσλ κε ηνπο πειάηεο. Σα ζπζηήκαηα CRM (CustomerRelationshipManagement) δίλνπλ ηε δπλαηφηεηα ζε πνιινχο εξγαδνκέλνπο ηεο επηρείξεζεο λα έρνπλ ζπλνιηθή εηθφλα ηεο ζπκπεξηθνξάο θαη ηεο ηζηνξηθφηεηαο ησλ πειαηψλ (θαη ησλ ελ δπλάκεη) θαη λα ηνπο εμππεξεηνχλ απνηειεζκαηηθά αληαπνθξηλφκελνη ζηηο απαηηήζεηο ηνπο. 5) Γεκηνπξγία λέσλ ή/θαη αλαβαζκηζκέλσλ πξντόλησλ. Δηδηθά ζην ρψξν ησλ ππεξεζηψλ, ην δηαδίθηπν δίλεη ηε δπλαηφηεηα δπλακηθήο δεκηνπξγίαο λέσλ πξντφλησλ πξνο πψιεζε (π.ρ. ππεξεζίεο δηακεζνιάβεζεο) αιιά θαη ηε δπλαηφηεηα ζρεδίαζεο θαη πξνζθνξάο πξνζσπνπνηεκέλσλ πξντφλησλ (πνιιέο θνξέο ζρεδηαζκέλσλ απφ ηνπο πειάηεο). 6) Αλάπηπμε λέσλ εηθνληθώλ ρώξσλ πιεξνθόξεζεο θαη ζπλεξγαζίαο. Σα socialmedia ρξεζηκνπνηνχληαη επξέσο ζηελ Διιάδα θαη αμηνπνηνχληαη ήδε ειίδα 22 απφ 90

νξγαλσκέλα απφ ηηο ειιεληθέο επηρεηξήζεηο γηα πξνψζεζε πξντφλησλ, ηερληθή ππνζηήξημε, δηαηχπσζε απφςεσλ ησλ πειαηψλ, ζπλεξγαζία ζηελ επίιπζε πξνβιεκάησλ θ.ιπ. 7) Μείσζε θόζηνπο εμππεξέηεζεο ιόγσ ηεο απηνκαηνπνίεζεο θαη ηεο ςεθηνπνίεζεο. Γηα παξάδεηγκα, ζηηο ειιεληθέο ηξάπεδεο έρεη κεησζεί έσο θαη 60-65% ην θφζηνο εμππεξέηεζεο ησλ πειαηψλ κέζσ ηεο ειεθηξνληθήο ηξαπεδηθήο αληί γηα ηελ εμππεξέηεζε ζην γθηζέ. 8) Μείσζε ηνπ δηαρεηξηζηηθνύ θόζηνπο θαη ησλ ιαζώλ ζηελ παξαγγειηνιεςία. Μέζσ ηεο ειεθηξνληθήο παξαγγειηνιεςίαο θαη ηεο ειεθηξνληθήο ηηκνιφγεζεο κεηψλνληαη δξακαηηθά ηα δηαρεηξηζηηθά θφζηε ζηηο δηαδηθαζίεο πσιήζεσλ, απειεπζεξψλεηαη ζεκαληηθφο ρξφλνο ησλ πσιεηψλ γηα λα αζρνιεζνχλ πην ελεξγά κε ηηο πξαγκαηηθέο πσιήζεηο θαη νινθιεξψλνπλ ηηο πσιήζεηο κε άιιεο ιεηηνπξγηθέο δηαδηθαζίεο (π.ρ. πιεξσκέο). ειίδα 23 απφ 90

Κεθάιαην 3 ν Τν ειεθηξνληθό εκπόξην ζηελ Διιάδα 3.1 Ιζηνξηθή αλαδξνκή Ζ ηζηνξία ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ μεθηλάεη ζηελ Διιάδα ζηηο αξρέο ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1990 κε ηελ ίδξπζε ηνπ Δξγαζηεξίνπ Ζιεθηξνληθνχ Δκπνξίνπ (http://www.eltrun.gr) ζην Οηθνλνκηθφ Παλεπηζηήκην Αζελψλ θαη ηελ έθδνζε ην 1993 ηνπ παλεπηζηεκηαθνχ βηβιίνπ EDI: Ζιεθηξνληθή αληαιιαγή δεδνκέλσλ. Οη πξψηεο πξνζπάζεηεο επηθεληξψζεθαλ ζηε ρξήζε ηνπ EDI γηα Β-Β (BusinesstoBusiness), κε ηνπο θιάδνπο ηνπ έηνηκνπ ελδχκαηνο (ηδηαίηεξα εμαγσγηθφο θιάδνο εθείλε ηελ επνρή) θαη ηνπ ιηαλεκπνξίνπ ηξνθίκσλ (ιφγσ ησλ πνιπεζληθψλ πξνκεζεπηψλ) λα έρνπλ ηνλ θχξην ιφγν. ηα κέζα ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1990 έρνπκε ηελ πξψηε νξγαλσκέλε παξέκβαζε ηεο πνιηηείαο κε ηα «Κιαδηθά Έξγα EDI» πνπ ρξεκαηνδνηήζεθαλ απφ ην Τπνπξγείν Αλάπηπμεο, θαη ηε δεκηνπξγία ππνδνκψλ/ππεξεζηψλ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ απφ Δπηκειεηήξηα Δκπνξηθνχο πιιφγνπο ζηα πξφηππα ησλ ειεθηξνληθψλ θέληξσλ εκπνξίνπ ηνπ ΟΖΔ. Παξάιιεια γίλνληαη δχν ζεκαληηθέο επελδχζεηο ζε ππνδνκέο Υ400 απφ ηνλ ΟΣΔ θαη ηε Forthnet γηα ηελ αζθαιή ςεθηαθή αληαιιαγή εκπνξηθψλ παξαζηαηηθψλ (Πνιιάιεο, 2007). Ζ δεθαεηία ηνπ 2000, κε ηε ζηαδηαθή εκθάληζε ηνπ Γηαδηθηχνπ, ραξαθηεξίδεηαη αξρηθά απφ ηελ επηηπρεκέλε έλαξμε ζνβαξψλ επηρεηξεκαηηθψλ δξαζηεξηνηήησλ ζην ρψξν B-C (BusinesstoConsumer) (π.ρ. plaisio.gr, e-shop.gr), ζηηο ειεθηξνληθέο αγνξέο (π.ρ. Cosmone, Υξπζή Δπθαηξία, ΒE, Yassas.gr) θαη ζηηο εμεηδηθεπκέλεο ππεξεζίεο (IS Impact θαη ISPs). ηα κέζα ηεο δεθαεηίαο ε ζρεηηθή ΠΟΛ ηνπ Τπνπξγείνπ Οηθνλνκηθψλ γηα ην ειεθηξνληθφ ηηκνιφγην επηηξέπεη πιένλ ζε πάλσ απφ 2.000 επηρεηξήζεηο λα εκπιέθνληαη θαζεκεξηλά κε ην ειεθηξνληθφ εκπφξην Β-Β αμηνπνηψληαο πςεινχ επηπέδνπ ειεθηξνληθέο ππεξεζίεο πνπ πξνζθέξνληαη πιένλ απφ ειιεληθέο επηρεηξήζεηο. Σν Γηαδίθηπν γίλεηαη πηα ε βαζηθή ππνδνκή ησλ ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ θαη ηεο ελαιιαθηηθήο ηξαπεδηθήο. ειίδα 24 απφ 90

Ζ παξνχζα δεθαεηία ραξαθηεξίδεηαη απφ ηελ άλνδν ηεο ρξήζεο ηνπ Internet, πνπ είρε σο επαθφινπζν ην 2013 πεξίπνπ 2,5 εθαη. Έιιελεο εηεζίσο λα αγνξάδνπλ on-line ππεξεζίεο/πξντφληα αμίαο πεξίπνπ 3,5 δηζ.. Πάλσ απφ 3.000 εηαηξίεο έρνπλ σο θχξηα δξαζηεξηφηεηα ην ειεθηξνληθφ εκπφξην, ελψ ππάξρνπλ βέιηηζηεο πξαθηηθέο ζην ρψξν ηνπ ηνπξηζκνχ, ησλ αζθαιεηψλ, ησλ ππεξεζηψλ mcommerce, ησλ νινθιεξσκέλσλ ιχζεσλ SCM θ.ιπ. Ζ αξρή ηεο θάζεο σξηκφηεηαο πξνζδηνξίδεηαη ην 2012 κε ηελ ίδξπζε ηνπ GRECA (Διιεληθφο χλδεζκνο Ζιεθηξνληθνχ Δκπνξίνπ) θαη ησλ βξαβείσλ e-volution (http://www.evolutionawards.gr), φπνπ αλαδεηθλχνληαη ζε εηήζηα βάζε βέιηηζηεο πξαθηηθέο θαη επηρεηξεκαηηθή αξηζηεία ζην Ζιεθηξνληθφ Δκπφξην. ηαδηαθά αλακέλεηαη ε αγνξά B-C λα δηακνξθσζεί ζηα 5 δηζ. κε πάλσ απφ 4-5 εθαη. on-line αγνξαζηέο. Ζ ζπζηεκαηηθή πηνζέηεζε ησλ ειεθηξνληθψλ πξνκεζεηψλ ζην Γεκφζην, ε θαζνιηθή ρξήζε ηνπ ειεθηξνληθνχ ηηκνινγίνπ θαη ησλ ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ κε ην Γεκφζην αλακέλεηαη λα αλαπηχμνπλ ην Β-Β Ζιεθηξνληθφ Δκπφξην ζηνπο ζεκεξηλνχο επξσπατθνχο κέζνπο φξνπο. Απηή ηε ζηηγκή πάλσ απφ 15.000 ειιεληθέο επηρεηξήζεηο εκπιέθνληαη ζε Β-Β ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο κε ηνπο επηρεηξεκαηηθνχο ηνπο εηαίξνπο. Αμίδεη λα ζεκεηψζνπκε φηη 6 εθαη. Έιιελεο πιένλ ρξεζηκνπνηνχλ ην Internet, θαη ηα 2 / 3 δηαζέηνπλ ινγαξηαζκνχο ζε ππεξεζίεο ειεθηξνληθήο θνηλσληθήο δηθηχσζεο (π.ρ. facebook). Ο κέζνο εβδνκαδηαίνο ρξφλνο πνπ αθηεξψλεη θάπνηνο on-line ζηελ Διιάδα θζάλεη ηηο 10 ψξεο, ελψ θαζεκεξηλά πξαγκαηνπνηνχληαη πάλσ απφ 500.000 αλαδεηήζεηο ζην Internet. Ζ δε ρξήζε ηνπ Γηαδηθηχνπ κέζσ θηλεηψλ ζπζθεπψλ απμάλεηαη κε ηαρείο ξπζκνχο, 8 θνξέο ηαρχηεξα ζε ζρέζε κε ηνλ αληίζηνηρν ξπζκφ δηείζδπζεο ηνπ Γηαδηθηχνπ ζηνπο ειεθηξνληθνχο ππνινγηζηέο. 3.2 Ννκηθό πιαίζην ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην είλαη κηα κνξθή εκπνξίνπ θαη, ζπλεπψο, βξίζθνπλ εθαξκνγή ζε απηφ φιεο νη θνηλνηηθέο νδεγίεο (ην θνηλνηηθφ δίθαην)θαη νη εζληθέο δηαηάμεηο, γηα ηελ πξνζηαζία ηνπ Καηαλαισηή, πνπ αθνξνχλ ην εκπφξην γεληθφηεξα. Αθνινπζεί ζρεηηθή αλαθνξά κε ζρεηηθνχο λφκνπο πνπ νξίδνπλ ηε δνκή θαη ηε ιεηηνπξγία ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ, παγθνζκίσο, αιιά θαη εγρψξηα. ειίδα 25 απφ 90

Ο Ν. 2251/94, γηα ηελ «Πξνζηαζία Καηαλαισηψλ», ζην άξζξν 4, ξπζκίδεη ηηο ζπκβάζεηο απφ απφζηαζε. Δδψ εκπίπηεη θαη ην ειεθηξνληθφ εκπφξην. Ο Ν. 2472/97 αλαθέξεηαη ζηελ πξνζηαζία αηφκνπ απφ ηελ επεμεξγαζία δεδνκέλσλ πξνζσπηθνχ ραξαθηήξα θαη ν Ν. 2174/99 ζηελ πξνζηαζία δεδνκέλσλ πξνζσπηθνχ ραξαθηήξα, ζηνλ ηειεπηθνηλσληαθφ ηνκέα. Σελ Αξρή Πξνζηαζίαο Πξνζσπηθψλ Γεδνκέλσλ ηε βξίζθνπκε ζηε δηεχζπλζε www.dpa.gr. Σν πξφζθαην Πξνεδξηθφ Γηάηαγκα 150/2001, Φ.Δ.Κ. Α' 125, γηα ηηο ειεθηξνληθέο ππνγξαθέο, θάλεη εκθαλή ηελ πξνζπάζεηα ηεο πνιηηείαο λα πξνζθέξεη κηα ζσζηή βάζε λνκνζεηηθψλ πιαηζίσλ. Σν Πξνεδξηθφ Γηάηαγκα 131/2003, γηα ην ειεθηξνληθφ εκπφξην δίλεη έκθαζε ζηελ εμψδηθε επίιπζε δηαθνξψλ, ζηε ζπλεξγαζία ησλ θξαηψλ - κειψλ ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο, γηα ηελ επίιπζε ησλ πξνβιεκάησλ ησλ Καηαλαισηψλ, ζηε ζέζπηζε θαλφλσλ δενληνινγίαο, κε ππνρξεσηηθή ηζρχ, γηα ηνπο απνδέθηεο ηνπο, ζηελ επζχλε ησλ ελδηάκεζσλ, ζηε ζχλαςε ησλ ειεθηξνληθψλ ζπκβάζεσλ, ζηηο πιεξνθνξίεο, πνπ πξέπεη λα παξέρνληαη ζηηο εκπνξηθέο επηθνηλσλίεο (δηαθεκηζηηθά, ρνξεγίεο, πξνζθνξέο θ.α.), ζηνλ ηφπν εγθαηάζηαζεο ησλ θνξέσλ παξνρήο ππεξεζηψλ. Οη Καηαλαισηέο, φηαλ αγνξάδνπκε απφ ρψξεο, εθηφο ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο, πξηλ πξνβνχκε ζε νπνηαδήπνηε αγνξά, πξέπεη λα αλαδεηήζνπκε ηηο πιεξνθνξίεο, πνπ δηαζέηεη ν έκπνξνο ζην ειεθηξνληθφ ηνπ θαηάζηεκα θαη αθνξνχλ ην λνκνζεηηθφ θαλνληζηηθφ πιαίζην, πνπ ζα δηέπεη ηηο αγνξέο καο. Ζ χκβαζε ησλ Βξπμειιψλ πξνβιέπεη φηη, ζε πεξίπησζε δηαθνξάο, πνπ ζα πξνθχςεη κε αιινδαπφ έκπνξν ή εηαηξία, ν Καηαλαισηήο, γηα ηηο ρψξεο κέιε ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο, κπνξεί λα απεπζπλζεί ζην δηθαζηήξην ηνπ ηφπνπ θαηνηθίαο ηνπ. Σν δε Γίθαην, πνπ ζα εθαξκνζηεί απφ ην δηθαζηήξην, θαζνξίδεηαη απφ ηε χκβαζε ηεο Ρψκεο θαη, ζηηο πεξηζζφηεξεο πεξηπηψζεηο, είλαη ην Γίθαην ηεο ρψξαο ηνπ Καηαλαισηή, θαζψο, επίζεο θαη νη νδεγίεο, γηα ηελ πξνζηαζία ηνπ Καηαλαισηή. χκθσλα κε ηελ νδεγία γηα ην ειεθηξνληθφ εκπφξην, εθαξκνζηέν δίθαην, φζνλ αθνξά ηελ παξνρή πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ ζην internet (εμαηξνχληαη νη ζπκβάζεηο κε Καηαλαισηέο), είλαη ε λνκνζεζία ηνπ ηφπνπ, φπνπ είλαη εγθαηεζηεκέλνο ν θνξέαο παξνρήο ππεξεζηψλ ηεο θνηλσλίαο ηεο πιεξνθνξίαο. ειίδα 26 απφ 90

3.3 Η αγνξά ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ ζηελ Διιάδα Αγνξέο κέζσ Γηαδηθηχνπ πξαγκαηνπνίεζε ην 2012 ην 36% ησλ ρξεζηψλ ηνπ Internet ζηελ Διιάδα, ζχκθσλα κε ζηνηρεία πνπ δεκνζηνπνίεζε πξφζθαηα ε Eurostat. πλνιηθά ζηελ Δπξσπατθή Έλσζε ην αληίζηνηρν πνζνζηφ είλαη 59%, ζηνηρείν πνπ δείρλεη ηελ ηαρεία εμάπισζε ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Αλ θαη ην πνζνζηφ ζηελ Διιάδα παξακέλεη ρακειφ ζε ζρέζε κε ηηο άιιεο ρψξεο ηεο ΔΔ, παξαηεξείηαη κεγάιε αχμεζε ζε ζχγθξηζε κε ην 2008. Δηδηθφηεξα, ζηελ Διιάδα ην 2012 αγφξαζαλ ξνχρα θαη αζιεηηθά είδε κέζσ Γηαδηθηχνπ ην 15% ησλ ρξεζηψλ, έλαληη κφιηο 4% ην 2008. Κξαηήζεηο γηα ηαμίδηα θαη δηακνλή έθαλε κέζσ ηνπ Γηαδηθηχνπ ην 15% ησλ ρξεζηψλ ζηελ Διιάδα έλαληη 6% ην 2008, βηβιία θαη πεξηνδηθά αγφξαζε ην 7% έλαληη 5% ην 2008, ελψ ζε ρακειά επίπεδα παξακέλνπλ αθφκε νη αγνξέο ηξνθίκσλ θαη εηδψλ παληνπσιείνπ, κφιηο 2%. Όιεο δε νη ελδείμεηο θαηαγξάθνπλ κηα εηήζηα αχμεζε ην 2013 ηεο ηάμεο ηνπ 25-30%. Με βάζε θαη ηα ζηνηρεία ηεο Eurostat, γηα ην 2013 αλακέλνπκε πεξίπνπ 2,5 εθαη. Έιιελεο ρξήζηεο ηνπ Γηαδηθηχνπ (πεξίπνπ ην 40%) λα αγνξάζνπλ ππεξεζίεο/πξντφληα πνπ ζα πιεζηάζνπλ ηα 3,5 δηζ.. Βέβαηα, ε αγνξά απηή παξακέλεη ηδηαίηεξα ρακειή, αθνχ νη ζπλνιηθέο on-line αγνξέο B-C ζηελ Δπξψπε ζα μεπεξάζνπλ ην 2013 ηα 350 δηζ.. 3.4. Καηαγξαθή θαη αμηνιόγεζε ησλ ειιεληθώλ ειεθηξνληθώλ θαηαζηεκάησλ ε γεληθφ επίπεδν, απφ ηα 4.000 πεξίπνπ ειιεληθά e-shops πνπ ιεηηνπξγνχλ ηψξα, ηα 2/3 πξνζθέξνπλ φιεο ηηο αλαγθαίεο ππεξεζίεο θαη δπλαηφηεηεο ζηνπο θαηαλαισηέο γηα κηα άλεηε θαη αμηφπηζηε ζπλαιιαγή πνπ είλαη ζπγθξίζηκε θαη εθάκηιιε γλσζηψλ e-shops ηνπ εμσηεξηθνχ. Τπάξρεη φκσο αθφκε έλα κηθξφ πνζνζηφ (10%) ην νπνίν ζα πξέπεη λα απνθεχγνπλ νη θαηαλαισηέο ιφγσ έιιεηςεο νπζηαζηηθήο εηαηξηθήο πιεξνθφξεζεο. Σα ζηνηρεία απηά βαζίδνληαη ζηε ζπλερή έξεπλα ηνπ Δξγαζηεξίνπ ELTRUN γηα ηελ θαηαγξαθή θαη αμηνιφγεζε ησλ ειιεληθψλ ειεθηξνληθψλ θαηαζηεκάησλ (http://www.esee.gr). ειίδα 27 απφ 90

Σα ζπγθξαηεκέλα (αιιά απμεηηθά) πνζνζηά ησλ Διιήλσλ ρξεζηψλ ηνπ δηαδηθηχνπ πνπ αγνξάδνπλ on-line πξντφληα/ππεξεζίεο (ζην 30-35%) δηθαηνινγνχληαη θπξίσο ιφγσ ηεο έιιεηςεο εκπηζηνζχλεο πνπ έρνπλ νη Έιιελεο ζηηο αγνξέο απφ απφζηαζε. Άξα θχξην κέιεκα ησλ ειιεληθψλ ειεθηξνληθψλ θαηαζηεκάησλ είλαη ε αχμεζε ηεο εκπηζηνζχλεο απηήο. Γπζηπρψο φκσο 1 ζηα 10 e-shops δελ αλαθέξνπλ αθφκε ηηο βαζηθέο πιεξνθνξίεο ηεο επηρείξεζήο ηνπο (δειαδή δηεχζπλζε, ζηνηρεία επηθνηλσλίαο θ.ιπ.) θαη άξα ζα πξέπεη λα απνθεχγνληαη απφ ηνπο on-line θαηαλαισηέο. Δπίζεο, κφλν 6 ζηα 10 e-shops έρνπλ μεθάζαξε ζειίδα φπνπ αλαθέξνληαη νη φξνη ζε ζρέζε κε ηελ πνιηηηθή ηνπο γηα ην απφξξεην θαη ηα πξνζσπηθά δεδνκέλα. Σν ζεκαληηθφ φκσο είλαη φηη πςειφ πνζνζηφ (61%) ησλ e-shops έρνπλ πιένλ μεθάζαξνπο «φξνπο ρξήζεο», πνπ παξνπζηάδνπλ πνιχ αλαιπηηθά ζηνλ online θαηαλαισηή πψο αληηκεησπίδνληαη ηα ζεκαληηθά ζέκαηα ζε κηα ζπλαιιαγή, φπσο: δπλαηφηεηα αθχξσζεο ηεο παξαγγειίαο, δπλαηφηεηα επηθνηλσλίαο ζε πεξίπησζε δηαθσλίαο/ επηθχιαμεο, δπλαηφηεηα αληηθαηάζηαζεο πξντφλησλ θ.ιπ. ειίδα 28 απφ 90

Κεθάιαην 4 ν Ηιεθηξνληθό εκπόξην θαη αζθάιεηα 4.1 Βαζηθά ζέκαηα αζθάιεηαο ειεθηξνληθώλ αγνξώλ Αζθαιψο ην ζέκα ηεο αζθάιεηαο ησλ πιεξσκψλ ζην Γηαδίθηπν είλαη πνιχ ζεκαληηθφ. Γε ζα πξέπεη φκσο θάπνηνο λα είλαη απφιπηα αξλεηηθφο θαη λα ππεξβάιεη, αξλνχκελνο λα ζπκκεηάζρεη ζε αγνξνπσιεζίεο ζην Γηαδίθηπν, απιψο θαη κφλνλ απφ θφβν. Κίλδπλνη ππάξρνπλ παληνχ, ζε νπνηεζδήπνηε ζπλαιιαγέο, αθφκε θαη ζηηο θπζηθέο αγνξέο θαη κάιηζηα πνιχ κεγάινη. Οη θίλδπλνη απφ ηε ρξήζε ησλ πηζησηηθψλ θαξηψλ δελ είλαη ζπλδεδεκέλνη κφλν κε ηηο πιεξσκέο ζην Γηαδίθηπν. Δίλαη γλσζηφ φηη ζπκβαίλνπλ θαη ζηηο θαζεκεξηλέο θπζηθέο ζπλαιιαγέο, φπσο γηα παξάδεηγκα ζηελ αλάιεςε κεηξεηψλ απφ ηα ATM ησλ ηξαπεδψλ. πλήζσο, ν ζφξπβνο δεκηνπξγείηαη πάληα γχξσ απφ θάηη θαηλνχξγην, φπσο ζηε ζπγθεθξηκέλε πεξίπησζε ην Γηαδίθηπν θαη ην ειεθηξνληθφ εκπφξην. Σα δηάθνξα πξνβιήκαηα πξνβάιινληαη θαη αλεζπρνχλ ηελ θνηλή γλψκε, ελψ αλ ηα ίδηα ζπκβαίλνπλ ζε άιιεο γλσζηέο, παιηέο παξαδνζηαθέο θαηαζηάζεηο δελ εληππσζηάδνπλ ζηνλ ίδην βαζκφ. Απηφ βέβαηα είλαη θπζηθφ θαη δηθαηνινγείηαη απφ ηελ άγλνηα πνπ επηθξαηεί γχξσ απφ ην «θαηλνχξγην». Ξεθηλψληαο κε ηε ζέζε φηη «απφιπηα αζθαιείο ζπλαιιαγέο δελ ππάξρνπλ πνπζελά» ζα πξνζπαζήζνπκε λα πεξηγξάςνπκε θαη λα εμεγήζνπκε ζηε ζπλέρεηα ηηο πξνθπιάμεηο πνπ πξέπεη λα παίξλεη θαλείο γηα λα κεηψλεη ή ειαρηζηνπνηεί ηνπο θηλδχλνπο ησλ ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ. Οη πεξηζζφηεξνη ζην άθνπζκα ησλ ιέμεσλ «αζθάιεηα ή θίλδπλνο» αλαθέξνληαη κφλν ζηηο δηαδηθαζίεο ησλ πιεξσκψλ. Πάλησο ην ειεθηξνληθφ εκπφξην πεξηιακβάλεη θαη πνιιά άιια. Όπσο γηα παξάδεηγκα, ην φηη θαηά ηε δηάξθεηα κηαο ειεθηξνληθήο ζπλαιιαγήο, ν αγνξαζηήο, αλεμάξηεηα απφ ηνλ ηξφπν θαη ηελ αζθάιεηα ηεο πιεξσκήο, παξέρεη ζηνλ πσιεηή πνιιέο άιιεο πιεξνθνξίεο. Σέηνηεο πιεξνθνξίεο αλαθέξνληαη ζε δηάθνξα απφ ηα πξνζσπηθά ηνπ δεδνκέλα ηνπ, φπσο πρ ε δηεχζπλζή ηνπ. Βέβαηα, κεξηθέο απφ ηηο πιεξνθνξίεο απηέο κπνξεί λα είλαη ζεκαληηθέο έσο θαη απαξαίηεηεο γηα ηελ ειίδα 29 απφ 90

πξαγκαηνπνίεζε ηεο ζπλαιιαγήο, ή θαη γηα ηνλ πσιεηή. Ο θίλδπλνο φκσο θαηαρξεζηηθήο ή παξάλνκεο ρξήζεο ησλ πιεξνθνξηψλ απηψλ είλαη ππαξθηφο. Ο θίλδπλνο ππνθινπήο ησλ πιεξνθνξηψλ είλαη επίζεο ππαξθηφο. Δπηπιένλ, ε παξάλνκε ρξήζε ηνπο είηε απφ ηνλ πσιεηή είηε απφ απηφλ πνπ ππέθιεςε ηηο πιεξνθνξίεο είλαη θαη απηφο ππαξθηφο (ηψκθνο, 2002). Απηά φκσο δε ζα πξέπεη λα καο εθπιήζζνπλ, δεδνκέλνπ φηη θαη ην παξαδνζηαθφ εκπφξην δελ ηα εκπνδίδεη. πγθεθξηκέλα, ππάξρνπλ ζρεηηθέο έξεπλεο πνπ ππνζηεξίδνπλ φηη ην πνζνζηφ ησλ θξνπζκάησλ ζε ζρέζε κε ηε ρξήζε ησλ πηζησηηθψλ θαξηψλ ζην παξαδνζηαθφ εκπφξην είλαη θαηά πνιχ κεγαιχηεξν απφ ην αληίζηνηρν πνπ δηαπηζηψλεηαη ζην ειεθηξνληθφ εκπφξην. Ζ πξνβνιή φκσο ζηελ πεξίπησζε ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ είλαη, γηα ηνπο ιφγνπο πνπ αλαθέξακε παξαπάλσ, ηνπιάρηζηνλ ππεξβνιηθή (http://estia.hua.gr). εκεηψλεηαη επίζεο φηη ε ζπληξηπηηθή πιεηνςεθία ησλ θαηαλαισηψλ πνπ ρξεζηκνπνηνχλ ην ειεθηξνληθφ εκπφξην δειψλεη φηη δελ έρεη αληηιεθζεί θξνχζκαηα ζηηο ζπλαιιαγέο ηφζν ησλ ίδησλ φζν θαη ησλ γλσζηψλ ηνπο. Σα αθφινπζα ηέζζεξα βαζηθά ζεκεία αλαθέξνληαη ζηελ έλλνηα ηεο αζθάιεηαο ζην ειεθηξνληθφ ζχζηεκα πιεξσκψλ: 1) Έγθξηζε: Αλαθέξεηαη ζηηο κεζφδνπο πξνζδηνξηζκνχ ηεο ηαπηφηεηαο ηνπ αγνξαζηή πξηλ απφ ηελ έγθξηζε ηεο πιεξσκήο. 2) Κξππηνγξάθεζε: Πεξηγξάθεη ηηο δηαδηθαζίεο δεκηνπξγίαο θαη δηαρείξηζεο θξππηνγξαθεκέλσλ κελπκάησλ κε πιεξνθνξηαθά δεδνκέλα, ηα νπνία αλαθέξνληαη ζε ζηνηρεία πξνζσπηθψλ δεδνκέλσλ ηνπ αγνξαζηή, ψζηε λα είλαη δπλαηφλ λα απνθξππηνγξαθεζνχλ θαη αμηνπνηεζνχλ κφλν απφ φζνπο έρνπλ αξκνδηφηεηα. 3) Αθεξαηόηεηα: Πεξηγξάθεη ηηο δηαδηθαζίεο πνπ ρξεζηκνπνηνχληαη γηα δηαζθάιηζε ησλ πιεξνθνξηαθψλ δεδνκέλσλ, απφ ελδερφκελεο αιιαγέο, είηε απηέο είλαη ηπραίεο είηε ζθφπηκεο. 4) Δπηβεβαίσζε: Πξνζδηνξίδεη ηηο δηαδηθαζίεο πνπ πξέπεη λα πξαγκαηνπνηνχληαη γηα ηελ αζθαιή θαηαρψξεζε ησλ δεδνκέλσλ κηαο ζπλαιιαγήο, κε ζθνπφ ηελ θαηά ην δπλαηφλ εμαζθάιηζε θάζε λφκηκνπ ζπκθέξνληνο ηφζν ηνπ πσιεηή, φζν θαη ηνπ αγνξαζηή. ειίδα 30 απφ 90

4.2 Βαζηθέο αξρέο δηεθπεξαίσζεο ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ ηελ ελ ιφγσ παξάγξαθν ηνπ θεθαιαίνπ ζα αλαθεξζνχκε ζε θάπνηεο ρξήζηκεο ζπκβνπιέο ψζηε θάπνηνο λα πινπνηήζεη ειεθηξνηερληθέο αγνξέο κε αζθάιεηα. πγθεθξηκέλα ην ηη πξέπεη λα πξνζέρνπλ νη θαηαλαισηέο πξηλ παξαγγέιινπλ έλα πξντφλ κέζσ δηαδηθηχνπ. Να θάλνπλ ηηο αγνξέο ηνπο ζε ηζηνζειίδεο πνπ παξέρνπλ «αζθαιείο ζπλαιιαγέο», βάζεη δηεζλψλ πηζηνπνηήζεσλ. Γηα αγνξέο είλαη πξνηηκφηεξεο νη πξνπιεξσκέλεο πηζησηηθέο θάξηεο, πνπ ειαρηζηνπνηνχλ ηνλ θίλδπλν νηθνλνκηθήο δεκίαο. Να ελεκεξψλνληαη ζρεηηθά κε ηελ ηαπηφηεηα θαη ηελ αμηνπηζηία ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο. Πξέπεη λα πξνζδηνξίδνληαη μεθάζαξα ηα ζηνηρεία ηεο εηαηξίαο, δειαδή ην φλνκα, ε δηεχζπλζε, ν αξηζκφο ηειεθψλνπ θαη ηα ζηνηρεία επηθνηλσλίαο. Να θπιάζζνπλ ηνπο θσδηθνχο ζε αζθαιέο κέξνο. Να κελ ρξεζηκνπνηνχλ γηα θσδηθφ νλφκαηα νηθείσλ, εκεξνκελίεο γέλλεζεο, επεηείσλ, θιπ, πνπ εχθνια κπνξεί λα καληέςεη θαλείο. Να απνθεχγνπλ ηηο ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο απφ ππνινγηζηέο ηξίησλ ή δεκφζηα πξνζβάζηκνπο (π.ρ. απφ Ίληεξλεη θαθέ). Οη φξνη ρξήζεο ηεο ζπλαιιαγήο πξέπεη λα είλαη πξνζβάζηκνη θαη δηαθαλείο. Πξέπεη ηα ραξαθηεξηζηηθά ηνπ πξντφληνο λα είλαη ζαθή, αιεζή θαη εχθνια πξνζβάζηκα. Ηδηαίηεξε πξνζνρή λα δίλεηαη ζηελ ηηκή ηνπ πξντφληνο, ηηο ηπρφλ επηβαξχλζεηο, ηνλ ηξφπν πιεξσκήο, ην ρξφλν παξάδνζεο θαη ηελ πνιηηηθή επηζηξνθψλ ηνπ θαηαζηήκαηνο. Να δηαηεξνχλ φια ηα ζηνηρεία επηθνηλσλίαο, ίζσο ηα ρξεηαζηνχλ ζε πεξίπησζε αξγνπνξίαο ή πξνβιήκαηνο κε ηε παξάδνζε ηνπ πξντφληνο. Θα πξέπεη λα δίλεηαη ε δπλαηφηεηα ζηνπο αγνξαζηέο λα εθηππψζνπλ ή λα «ζψζνπλ» ζηνλ ππνινγηζηή ηε ζπλαιιαγή πνπ πξαγκαηνπνίεζαλ. Δπηπιένλ, νη ζπλαιιαγέο πάληνηε λα επηβεβαηψλνληαη κε e-mail. Να γλσξίδνπλ φηη έρνπλ ηα ίδηα δηθαηψκαηα ζαλ λα θάλνπλ αγνξέο απφ θαλνληθφ θαηάζηεκα (π.ρ. ζε πεξίπησζε ειαηησκαηηθνχ πξντφληνο, κε εθπιήξσζεο παξαγγειίαο θιπ). ειίδα 31 απφ 90

Δπηπξνζζέησο αλαθέξεηαη φηη ζχκθσλα κε ην Ν. 2251/1994, φπσο απηφο ηξνπνπνηήζεθε απφ ην Ν. 3587/2007 πνπ εθαξκφδεηαη θαη ζηηο ζπλαιιαγέο κέζσ Γηαδηθηχνπ, ππάξρεη δηθαίσκα αδηθαηνιφγεηεο ππαλαρψξεζεο εληφο 14 εκεξψλ απφ ηελ παξαιαβή ησλ πξντφλησλ. ε πεξίπησζε επηζηξνθήο, νη θαηαλαισηέο επηβαξχλνληαη κε ηα έμνδα απνζηνιήο. Αλ δελ παξαιάβεη θάπνηνο ην πξντφλ ή ιάβεη έλα πξντφλ ρσξίο λα ην έρεη παξαγγείιεη ηφηε ζα πξέπεη λα απεπζπλζεί εγγξάθσο ηφζν ζην θαηάζηεκα φζν θαη ζηελ ηξάπεδα απφ ηελ νπνία έρεη ρξεσζεί γηα ηελ αγνξά ηνπ πξντφληνο θαη λα δεηήζεη ηελ αθχξσζε ηεο ζπλαιιαγήο θαη ηε δηαγξαθή ηεο θεξφκελεο ρξέσζεο. Σέινο λα θνηλνπνηήζεη ηε δηακαξηπξία ηνπ ζηελ ΔΚΠΟΗΕΩ. ε γεληθέο γξακκέο φζν πην επηθπιαθηηθνί θαη πξνζεθηηθνί είκαζηε ζηηο ζπλαιιαγέο καο κέζσ δηαδηθηχνπ ηφζν πεξηζζφηεξν κεηψλεηαη θαη ν θίλδπλνο λα αληηκεησπίζνπκε νπνηνδήπνηε πξφβιεκα (http://secofexchanges.wordpress.com). ειίδα 32 απφ 90

Κεθάιαην 5 ν Βαζηθέο αξρέο δηεμαγσγήο έξεπλαο 5.1 Δηζαγσγή Έξεπλα είλαη ε παξαγσγή πξσηφηππσλ απνηειεζκάησλ κέζσ ηεο ζπζηεκαηηθήο, νξζνινγηθήο θαη επηζηεκνληθήο αλαδήηεζεο. Μηα έξεπλα κπνξεί λα ζεσξεζεί ρξήζηκε φηαλ ηα απνηειέζκαηά ηεο βνεζνχλ ζηελ νινθιήξσζε ησλ εηδηθψλ κεζφδσλ θαη κέζσλ π.ρ. εθπαίδεπζεο, αιιά θαη φηαλ ρξεζηκνπνηνχληαη γηα ηνλ θαζνξηζκφ ηεο απνηειεζκαηηθφηεηαο ηεο εθαξκνγήο κηαο θαηλνηνκίαο. Ζ έξεπλα κπνξεί λα νξηζηεί σο ζεκαληηθή ζπγθέληξσζε πιεξνθνξηψλ γηα έλα ελδερφκελν, κε ζθνπφ λα βνεζήζεη ή λα επηθπξψζεη επηζηεκνληθέο κειέηεο. Σν πεξηερφκελφ ηεο δχλαηαη λα επηθεληξψλεηαη ζηε δηδαζθαιία θαη εκπέδσζε ησλ γλψζεσλ, ζηνλ θνηλσληθφ ξφιν ησλ επηζηεκψλ, ζηηο δηδαθηηθέο θαηαζηάζεηο θαη ζηε ζρέζε ησλ επηζηεκψλ κεηαμχ ηνπο. Μηα επηηπρήο έξεπλα είλαη απαξαίηεην λα πεξάζεη απφ ηα αθφινπζα ζηάδηα: Πξνζδηνξηζκφο ηεο αλαγθαηφηεηαο ηεο έξεπλαο. Πξνζδηνξηζκφο ηνπ ηνκέα έξεπλαο. Γλσξηκία κε ηελ απαξαίηεηε βηβιηνγξαθία. Πξνζδηνξηζκφο ηεο ηδηαηηεξφηεηαο ησλ εξεπλνχκελσλ πξνβιεκάησλ. Σνπνζέηεζε ηεο ππφζεζεο ηελ νπνία ε έξεπλα επξφθεηην λα απνδείμεη. Πξνζδηνξηζκφο ηνπ ηξφπνπ ζπγθέληξσζεο ησλ πιεξνθνξηψλ. Γεκηνπξγία θαη εθαξκνγή ηνπ πιάλνπ γηα ηε ζπγθέληξσζε ησλ πιεξνθνξηψλ. Βνεζεηηθέο, αλ ππάξρνπλ, έξεπλεο. πκπεξάζκαηα απφ ηελ έξεπλα. Δμάπισζε ησλ απνηειεζκάησλ ηεο έξεπλαο. Μηα έξεπλα κπνξεί λα ζεσξεζεί ρξήζηκε φηαλ ηα απνηειέζκαηά ηεο βνεζνχλ ζηελ νινθιήξσζε ησλ εηδηθψλ κεζφδσλ θαη κέζσλ θαη φηαλ ρξεζηκνπνηνχληαη γηα ηνλ θαζνξηζκφ ηεο απνηειεζκαηηθφηεηαο ηεο εθπαηδεπηηθήο δηαδηθαζίαο. ειίδα 33 απφ 90

5.2 Σηνηρεία έξεπλαο ε κηα έξεπλα, θάηη πνπ ζα πινπνηεζεί θαη ζηελ ελ ιφγσ έξεπλα, δχλαηαη λα πινπνηεζνχλ νη αθφινπζνη έιεγρνη, πέξαλ ησλ βαζηθψλ ζηαηηζηηθψλ ζηνηρείσλ (ζπρλφηεηεο, δηαγξάκκαηα θ.α.): ηππηθή απφθιηζε, ζπληειεζηήο Pearson, anovaoneway θαη δείθηεο αμηνπηζηίαο Cronbach s (Σζαγξήο, 2011). 5.2.1 Τππηθή απόθιηζε Ζ ηππηθή απφθιηζε είλαη έλα κέηξν ηνπ πφζν δηαθέξνπλ νη ηηκέο «θαηά κέζν φξν» απφ ην κέζν φξν ηνπ ζπλφινπ ζην νπνίν αλήθνπλ. Με άιια ιφγηα, ε ηππηθή απφθιηζε είλαη έλα κέηξν ηεο κεηαβιεηφηεηαο ησλ ηηκψλ γχξσ απφ ην κέζν φξν ηνπο. Ζ ηππηθή απφθιηζε έρεη πάληα ζεηηθή ηηκή, αιιά ζπρλά αλαθέξεηαη φηη είλαη «ζεηηθή» αλ απηή είλαη πάλσ απφ ην κέζν φξν, ελψ ζηελ αληίζεηε πεξίπησζε «αξλεηηθή», αλ δειαδή είλαη θάησ απφ ην κέζν φξν. 5.2.2 Σπληειεζηήο Pearson Γηα ηνλ έιεγρν ηεο ζρέζεο ησλ κεηαβιεηψλ ρξεζηκνπνηήζεθε ν ζπληειεζηήο ζπζρέηηζεο Pearson r. Δίλαη έλα αξηζκεηηθφ κέηξν ή δηαθνξεηηθά δείθηεο ηνπ κεγέζνπο ηεο ζπζρέηηζεο κεηαμχ δχν ζπλφισλ ηηκψλ. Κπκαίλεηαη απφ +1,00 έσο -1,00 ζπκπεξηιακβαλνκέλνπ θαη ηεο ηηκήο 0,00. Σν πξφζεκν «+» ζεκαίλεη ζεηηθή ζπζρέηηζε, δειαδή νη ηηκέο κηαο κεηαβιεηήο απμάλνληαη φηαλ απμάλνληαη θαη ηεο άιιεο. Αλ ην πξφζεκν είλαη ζεκαίλεη αξλεηηθή ζπζρέηηζε, δειαδή νη ηηκέο κηαο κεηαβιεηήο απμάλνληαη φηαλ κεηψλνληαη ηεο άιιεο. Ζ ηηκή 1,00 ζεκαίλεη κηα ηέιεηα ζπζρέηηζε κεηαμχ ησλ δχν κεηαβιεηψλ. Με άιια ιφγηα αλ γίλεη ην δηάγξακκα δηαζπνξάο ησλ δχν κεηαβιεηψλ ζα παξαηεξεζεί φηη φια ηα ζεκεία είλαη ηνπνζεηεκέλα πάλσ ζε κηα επζεία γξακκή. Ζ ηηκή 0,00 ζεκαίλεη φηη ηα ζεκεία ηνπ γξαθήκαηνο δηαζπνξάο είλαη θαηαλεκεκέλα ηπραία γχξν απφ νπνηαδήπνηε επζεία πνπ έρεη ζρεδηαζηεί ή είλαη δηαηεηαγκέλε έηζη ψζηε λα πιεζηάδνπλ θάπνηα θακπχιε. Σέινο, έλαο ζπληειεζηήο Pearson r=-0,50 ζεκαίλεη φηη ππάξρεη κηα κέηξηα αξλεηηθή γξακκηθή ζρέζε κεηαμχ ησλ δχν κεηαβιεηψλ, ελψ αλ r=+0,50 ζεκαίλεη ειίδα 34 απφ 90

φηη ππάξρεη κηα κέηξηα ζεηηθή γξακκηθή ζρέζε κεηαμχ ησλ δχν απηψλ κεηαβιεηψλ. Αλαθέξεηαη ν καζεκαηηθφο ηχπνο εμαγσγήο ηεο γξακκηθήο ζπζρέηηζεο βάζεη Pearson θαη είλαη ν αθφινπζνο: r x x y y 2 2 x 2 2 i x yi y ν xi xi ν yi i 1 i 1 κε 1 r 1. i i i 1 i 1 ν i 1 i 1 i i i i 1 i 1 i 1 x y 2 x πγθεθξηκέλα, φπσο πξναλαθέξζεθε έρνπκε ηηο αθφινπζεο πεξηπηψζεηο: i) Αλ 0<r<1, ζεηηθή γξακκηθή ζπζρέηηζε ii) Αλ 1<r<0, αξλεηηθή γξακκηθή ζπζρέηηζε iii) Αλ r=1, ηέιεηα ζεηηθή γξακκηθή ζπζρέηηζε iv) Αλ r=-1, ηέιεηα αξλεηηθή γξακκηθή ζπζρέηηζε v) Αλ r=0, δελ ππάξρεη γξακκηθή ζπζρέηηζε πλεπψο αθνχ ν ζπληειεζηήο ζπζρέηηζεο Pearson βαζίδεηαη ζπλήζσο ζε δείγκα δεδνκέλσλ, είλαη ζπλήζσο θαηλφκελν λα ζπκπεξηιακβάλεηαη θάπνηα δήισζε ζηαηηζηηθήο ζεκαληηθφηεηαο ηνπ ζπληειεζηή απηνχ. Ζ ζηαηηζηηθή ζεκαληηθφηεηα είλαη κηα ηηκή ε νπνία δειψλεη ηελ πηζαλφηεηα λα πξνθχςεη έλαο ζπγθεθξηκέλνο ζπληειεζηήο ζε έλα δείγκα δεδνκέλσλ αλ δελ ππάξρεη ζπζρέηηζε (r=0,00) ζην ζχλνιν απ φπνπ ιήθζεθε ην ελ ιφγσ δείγκα. Ζ ζηαηηζηηθή ζεκαληηθφηεηα δίλεηαη σο κηα αθξηβή ηηκή ή σο έλα απφ ηα ζπκβαηηθά επίπεδα θξίζηκεο ζεκαληηθφηεηαο (criticalsignificance) θαη σο παξάδεηγκα αλαθέξνληαη νη ηηκέο 0,05 θαη 0,01. Γξάθεηαη σο p<0,05 θαη p<0,01, αληίζηνηρα. y i i 1 y 2 i 5.2.3 Αnovaone-way Υξεζηκνπνηνχκε ηελ αλάιπζε δηαθχκαλζεο anova, θαηά έλα παξάγνληα, αλ ζέινπκε λα ζπγθξίλνπκε ηνπο κέζνπο φξνπο ηξηψλ ή πεξηζζφηεξσλ νκάδσλ. Οη νκάδεο πξέπεη λα είλαη αλεμάξηεηεο. Δπίζεο παξαηεξείηαη ε επίδξαζε ηνπ ιφγνπ F κεηαμχ ησλ νκάδσλ ζρεηηθά κε ην επίπεδν ζεκαληηθφηεηαο. ειίδα 35 απφ 90

Διέγρεηαη εάλ ππάξρεη επίδξαζε κεηαμχ ησλ νκάδσλ θαη αλ είλαη ζεκαληηθή. Αθφκε πξαγκαηνπνηήζεθε έιεγρνο εάλ ππάξρεη γξακκή ζπζρέηηζεο ή ζεκαληηθή δηαθνξά αλάκεζα ζηε δηαζπνξά ησλ νκάδσλ ψζηε εάλ κπνξεί λα γίλεη γξακκηθή ζπζρέηηζε. Ο ιφγνο F γηα ηελ επίδξαζε κεηαμχ ησλ νκάδσλ, βάζεη ηνλ έιεγρν anova, γηα λα είλαη ζεκαληηθή ζα έπξεπε F>1 θαη αθξίβεηα επηπέδνπ ζεκαληηθφηεηαο Sig<0,05. 5.2.4 Γείθηεο αμηνπηζηίαοcronbach s (alpha) Με βάζε ηελ θιαζηθή ζεσξία σο «αμηνπηζηία» νξίδεηαη ην θιάζκα ηεο πξαγκαηηθήο δηαθχκαλζεο ησλ βαζκνινγηψλ (ζθνξ) κηαο θιίκαθαο ή κηαο δνθηκήο πξνο ηελ παξαηεξνχκελε δηαθχκαλζε ησλ βαζκνινγηψλ (McDonald, 1999). Πξαθηηθά απνηειεί κέηξν ηεο δηαθχκαλζεο/ζπλδηαθχκαλζεο ησλ εξσηήζεσλ κηαο θιίκαθαο πνπ θνξηίδνπλ έλαλ θνηλφ παξάγνληα. Γηα ιφγνπο ζσζηήο νλνκαηνινγίαο πξέπεη λα ηνλίζνπκε φηη ε αμηνπηζηία δελ αθνξά ηελ θιίκαθα αιιά ηηο βαζκνινγίεο ζηελ ζπγθεθξηκέλε θιίκαθα. Έηζη, έλαο ζπληειεζηήο Cronbach salpha δελ καο δίλεη πιεξνθνξίεο γηα ην αλ θαη πφζν «αξιόπιζηη» είλαη κηα θιίκαθα, έλα εξσηεκαηνιφγην, κηα δνθηκή αιιά αληίζεηα είλαη κηα «ιδιόηηηα» ησλ βαζκνινγηψλ (ζθνξ) ηεο θιίκαθαο ή ηεο δνθηκήο ζε έλαλ ζπγθεθξηκέλν πιεζπζκφ. ε αξθεηέο έξεπλεο, ε παξαβίαζε απηνχ ηνπ θαλφλα εηζάγεη ζθάικα ζηε κέηξεζε ηνπ ζπληειεζηή Cronbach salpha. Σειηθά θαη ζπκπεξαζκαηηθά νη δείθηεο αμηνπηζηίαο παξέρνπλ κία εθηίκεζε ηνπ πνζνζηνχ ηεο θνηλήο δηαθχκαλζεο κεηαμχ ηνπ παξαηεξνχκελνπ θαη ηνπ πξαγκαηηθνχ ζθνξ, κε ην δεκνθηιέζηεξν εμ απηψλ ησλ δεηθηψλ ν δείθηεο εζσηεξηθήο ζπλέπεηαο Cronbach s(alpha), ηηκέο κεηαμχ 0 θαη 1. Ελδεηθηηθέο ηηκέο δείθηε αμηνπηζηίαο α< 0,6 ε θιίκαθα είλαη αλαμηφπηζηε α=0,6 ην ειάρηζην απνδεθηφ φξην (κε απνδεθηφ γηα θιίκαθεο κε πνιιά αληηθείκελα πξνηάζεηο) α=0,7 επαξθέο, αιιά φρη θαιφ α=0,8 θαιχηεξν α=0,95 πνιχ πςειή αμηνπηζηία (κάιινλ ζπάλην) ειίδα 36 απφ 90

πλεπψο ν δείρηεο Cronbach s (δείθηεο εζσηεξηθήο ζπλέπεηαο) είλαη έλαο δείθηεο ηεο εζσηεξηθήο ζπλέπεηαο ελφο test θαη ππνινγίδεηαη απφ ηε ζπζρέηηζε ηεο θάζε εξψηεζεο ηνπ ηεζη κε ηελ ζπλνιηθή θιίκαθα. Γηα 10 αληηθείκελα = 0,667 Γηα 20 αληηθείκελα = 0,800 Γηα 30 αληηθείκελα = 0,959 Ωζηφζν είλαη δπζθνιφηεξν λα ζπγθεληξψζνπκε πνιιά αληηθείκελα θαη λα δηαηεξήζνπκε ηνλ ίδην βαζκφ ζπζρέηηζεο κεηαμχ ηνπο. πλήζσο φηαλ πξνζζέηνπκε αληηθείκελα ε ζπζρέηηζε κεηψλεηαη. 5.3 Παξάγνληεο θαη ιάζε πνπ κεηώλνπλ ηελ αμηνπηζηία 5.3.1 Παξάγνληεο πνπ κεηώλνπλ ηελ αμηνπηζηία ε κηα έξεπλα νη παξάγνληεο νη νπνίνη κπνξνχλ λα νδεγήζνπλ ζηε κείσζε ηεο αμηνπηζηίαο ησλ απνηειεζκάησλ ηεο, επηθεληξψλνληαη ζηνπο αθφινπζνπο: Λάζε ζηε ζπκπιήξσζε ηνπ ηεζη Απαληήζεηο ζηε ηχρε (πρ ζε εξσηήκαηα ηχπνπ ζσζηφ/ιάζνο) Μηθξφο αξηζκφο αληηθεηκέλσλ Αληηθείκελα πνπ δελ είλαη μεθάζαξα θαη κπνξνχλ λα κπεξδέςνπλ ηνπο ζπκκεηέρνληεο Οδεγίεο πνπ δελ είλαη αθξηβείο θαη μεθάζαξεο θάικα πνπ νθείιεηαη ζηνπο ζπκκεηέρνληεο (πρ επηδξάζεηο δηάζεζεο, θηλήηξσλ, θνχξαζε, πιήμε θιπ) Υακειή εγθπξφηεηα φςεο Μεηαβνιέο ζηηο ζπλζήθεο Γηαθπκάλζεηο ζηε δηάζεζε, ζηα θίλεηξα ζπκκεηνρήο θ.α. 5.3.2 Λάζε πνπ κεηώλνπλ ηελ αμηνπηζηία ρεηηθά κε ηα ιάζε πνπ δχλαηαη λα γίλνπλ απφ ηνλ εξεπλεηή, θαηά ηε δηεμαγσγή ζπγθεθξηκέλεο έξεπλαο, επηθεληξψλνληαη ζηα αθφινπζα: Μηθξφ κέγεζνο δείγκαηνο (<200). Γηα ηνλ θαιχηεξν ππνινγηζκφ ηνπ δείθηε αμηνπηζηίαο θαη ηελ ειαρηζηνπνίεζε ηνπ ζθάικαηνο απαηηνχληαη κεγάια δείγκαηα. ειίδα 37 απφ 90

Υξήζε κε αληηπξνζσπεπηηθψλ θαη κε θαηάιιεισλ δεηγκάησλ. Αγλφεζε ηεο εγθπξφηεηαο ηεο θιίκαθαο ππφ θαηαζθεπή. Κάπνηα αληηθείκελα κπνξεί λα ζπζρεηίδνληαη ζπκπησκαηηθά κεηαμχ ηνπο θαη ζπλεπψο λα πξνθχπηεη πςειφο δείθηεο αμηνπηζηίαο, αιιά ζαλ ζχλνιν ε θιίκαθα λα κε κεηξάεη ηελ έλλνηα πνπ καο ελδηαθέξεη. Πξνζπαζψληαο λα θαηαιήμνπκε ζε κία θιίκαθα κε πςειή αμηνπηζηία ππάξρεη ν θίλδπλνο λα θαηαιήμνπκε κε πνιχ ιίγα αληηθείκελα. Όηαλ ελδηαθεξφκαζηε λα θαηαζθεπάζνπκε κηα θιίκαθα είλαη ζπλεηφ λα έρνπκε έλα ζεσξεηηθφ ππφβαζξν πνπ λα καο θαηεπζχλεη, θαη λα απνθεχγνπκε ηελ ηερληθή ηνπ «ςαξέκαηνο» ησλ δεδνκέλσλ. Μπνξεί λα έρνπκε κία πνιχ θαιή δηεξεπλεηηθή αλάιπζε παξαγφλησλ, θαη παξφια απηά λα κελ θαηαιήμνπκε ζε κία αμηφπηζηε θιίκαθα. ειίδα 38 απφ 90

Κεθάιαην 6 ν Γηεμαρζείζα έξεπλα 6.1 Δηζαγσγή Ζ παξνχζα εξγαζία απνηειεί κηα βηβιηνγξαθηθή θαη φρη κφλν αλαζθφπεζε ηνπ ελ ιφγσ ζέκαηνο. Θα πινπνηεζεί θαη έξεπλα κε δείγκα ζπνπδαζηέο ηνπ ΣΔΗ ΑΜΘ ηεο ρνιήο Γηνίθεζεο θαη Οηθνλνκίαο θαη ηεο ρνιήο Σερλνινγηθψλ Δθαξκνγψλ, πνπ εδξεχνπλ ζηελ πφιε ηεο Καβάιαο. Αξρηθά πινπνηήζεθε πηινηηθή έξεπλα βάζεη ηελ νπνία δηαλεκήζεθαλ 20 εξσηεκαηνιφγηα ηα νπνία απάληεζαλ ηζάξηζκνη ζπνπδαζηέο. Απφ ηα ιακβαλφκελα απνηειέζκαηα νδεγεζήθακε ζε θάπνηεο βαζηθέο αλαδηαηππψζεηο νξηζκέλσλ εθ ησλ εξσηήζεσλ ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ.σα ελ ιφγσ εξσηεκαηνιφγηα δελ πεξηιακβάλνληαη ζην ζχλνιν απηψλ βάζεη ησλ νπνίσλ πινπνηήζεθε ε ζηαηηζηηθή αλάιπζε. Σν ειεθηξνληθφ εξσηεκαηνιφγην ππήξρε αλαξηεκέλσλ ζην θνηλσληθφ κέζν δηθηχσζεο facebook ζε ζρεηηθέο νκάδεο. Σν δε ζχλνιν απηψλ ησλ απαληεκέλσλ ειεθηξνληθψλ εξσηεκαηνινγίσλ είλαη 142 ηα νπνία φια είλαη έγθπξα θαη ζπλεπψο ζηαηηζηηθά απνδερηά. Δπηπξνζζέησο αλαθέξεηαη φηη ην ειεθηξνληθφ εξσηεκαηνιφγην δεκηνπξγήζεθε κέζσ ειεθηξνληθήο θφξκαο πνπ δίλεηαη ζην Drive ηεο Google. Ζ ελ ιφγσ ειεθηξνληθή θφξκα ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ ηεο δηεμαρζείζαο έξεπλαο ελεξγνπνηείηαη κε ηελ ππεξζχλδεζε http://goo.gl/forms/ek3d6grdby. Σέινο, αλαθέξεηαη φηη ε δηάξθεηά ηεο ήηαλ έλα κήλα θαη ζπγθεθξηκέλα απφ 19/02/2015 έσο θαη 18/03/2015. Με ην πέξαο ηεο 18 εο Μαξηίνπ ελεξγνπνηήζεθε θαη ε κε ιήςε απαληήζεσλ απφ ηελ εθαξκνγή ηεο Google. Σέινο, γηα ηε δηαζθάιηζε ηεο κνλαδηθφηεηαο ησλ απαληήζεσλ απφ ηνπο ζπκκεηέρνληαο ζπνπδαζηέο έρεη επηιεγεί ε ζρεηηθή εληνιή θαηά ηελ θαηαζθεπή ηνπ ειεθηξνληθνχ εξσηεκαηνινγίνπ. ειίδα 39 απφ 90

6.2 Σθνπόο θαη ππνζέζεηο δηεμαρζείζαο έξεπλαο Ωο ζηφρνο ηεο ελ ιφγσ έξεπλαο είλαη ε θαηαγξαθή θαη ε θαηαλφεζε ησλ απφςεψλ ζαο ζρεηηθά κε ηηο ειεθηξνληθέο αγνξέο θαη ηε ρξήζε ηνπο πνπ ζα καο βνεζήζνπλ λα κειεηήζνπκε ζε βάζνο ηελ απνδνρή θαη ηελ κειινληηθή εμέιημε ησλ ειεθηξνληθψλ αγνξψλ. ρεηηθά κε ηηο εξεπλεηηθέο ππνζέζεηο ηεο ελ ιφγσ έξεπλαο αλαθέξεηαη φηη νη αθφινπζεο ηξεηο: Τπφζεζε 1 ε : Αλ ην θχιν ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ επεξεάδεη ηηο απαληήζεηο ηνπο. Τπφζεζε 2 ε : Αλ ε ειηθία ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ επεξεάδεη ηηο απαληήζεηο ηνπο. Τπφζεζε 3 ε : Αλ ζρνιή θνίηεζεο ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ επεξεάδεη ηηο απαληήζεηο ηνπο. Ζ ζπιινγή ησλ απνηειεζκάησλ πινπνηήζεθε ειεθηξνληθά θαη ε δε θαηαρψξεζε θαζψο θπζηθά θαη ε επεμεξγαζία ηνπο έγηλε κε ηε βνήζεηα ηνπ ζηαηηζηηθνχ ινγηζκηθνχ πξνγξάκκαηνο SPSS 17.0. 6.3 Γνκή εξσηεκαηνινγίνπ Σν εξσηεκαηνιφγην ηεο δηεμαρζείζαο έξεπλαο απνηειείηαη ζπλνιηθά απφ 24 εξσηήζεηο ρσξηζκέλεο ζε ηξεηο νκάδεο. Ζ πξψηε νκάδα κε ηίηιν «Γεκνγξαθηθέο εξσηήζεηο» απνηειείηαη απφ 4 εξσηήζεηο, ε δεχηεξε νκάδα, πνπ θέξεη ηνλ ηίηιν «Γεληθέο εξσηήζεηο», απνηειείηαη απφ 6 εξσηήζεηο θαη ηέινο ζηελ ηξίηε νκάδα «Δηδηθέο εξσηήζεηο» ππάγνληαη νη ππφινηπεο 14 εξσηήζεηο νη νπνίεο είλαη ππφ θιίκαθα Likert 1 5. Αθνινπζεί ην εξσηεκαηνιφγην ηεο έξεπλαο. ειίδα 40 απφ 90

Δξσηεκαηνιόγην δηεμαρζείζαο έξεπλαο (Το παπόν επυηημαηολόγιο ςλοποιείηαι ζηα πλαίζια έπεςναρ για ηιρ ανάγκερ ηηρ πηςσιακήρ επγαζίαρ «Απότειρ ηυν ζποςδαζηών ηος ΤΕΙ ΑΜΘ για ηη σπήζη ηος ηλεκηπονικού εμποπίος», ηυν ζποςδαζηών Σπςπιδούλα Σκένηος και Θεόδυπος Κούηπα,, ηος Τμήμαηορ Διοίκηζηρ Επισειπήζευν ηος ΤΕΙ ΑΜΘ. Ο κύπιορ ζηόσορ ηηρ εν λόγυ έπεςναρ είναι η καηαγπαθή και η καηανόηζη ηυν απότεών ζαρ ζσεηικά με ηιρ ηλεκηπονικέρ αγοπέρ και ηη σπήζη ηοςρ πος θα μαρ βοηθήζοςν να μελεηήζοςμε ζε βάθορ ηην αποδοσή και ηην μελλονηική εξέλιξη ηυν ηλεκηπονικών αγοπών. Η ζςμμεηοσή είναι πποαιπεηική και οι απανηήζειρ ανώνςμερ. Τα δε επεςνηηικά δεδομένα ηος θα σπηζιμοποιηθούν αποκλειζηικά και μόνο για ηιρ ανάγκερ ηηρ εν λόγυ πηςσιακήρ επγαζίαρ.) Ι. Γεκνγξαθηθέο εξσηήζεηο 1. Φύιν: Άληξαο Γπλαίθα 2. Ηιηθία: 18 20 21 23 24 26 27 θαη άλσ 3. Δμάκελν: 1 ν 2 ν 3 ν 4 ν 5 ν 6 ν 7 ν 8 ν θαη άλσ 4. Σρνιή: ΓΟ ΣΔΦ ΙΙ. Γεληθέο εξσηήζεηο 5. Έρεηε δηθό ζαο ειεθηξνληθό ππνινγηζηή; Ναη Όρη 6. Πόζα ρξόληα ρξεζηκνπνηείηε ην δηαδίθηπν γηα ηηο αγνξέο ζαο; Καλέλα 1-3 4-6 7-9 10 θαηάλσ 7. Με πνηνλ ηξόπν πξαγκαηνπνηείηε ηηο πιεξσκέο ζηηο ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο ζαο; Καλέλα Αληηθαηαβνιή Πηζησηηθή θάξηα Πξνπιεξσκέλε θάξηα Καηάζεζε ζε ηξαπεδηθφ ινγαξηαζκφ Paypal 8. Τη πνζνζηό ζπλαιιαγώλ πξαγκαηνπνηείηε κέζσ δηδηθηύνπ; 0% 1%-25% 26%-50% 51%-75% 76%-100% 9. Τη πνζνζηό πξαγκαηνπνηήζεθε ζε θπζηθό θαηάζηεκα αθνύ όκσο θάλαηε έξεπλα ηηκώλ θαη ζύγθξηζε πξντόλησλ κέζσ ηνπ δηαδηθηύνπ; 0% 1%-25% 26%-50% 51%-75% 76%-100% ειίδα 41 απφ 90

10. Τη πνζνζηό ησλ αγνξώλ ζαο κέζσ δηαδηθηύνπ πξαγκαηνπνηήζεθαλ ζε ειιεληθέο ηζηνζειίδεο; 0% 1%-25% 26%-50% 51%-75% 76%-100% ΙΙΙ. Δηδηθέο εξσηήζεηο 1 2 3 4 5 Καζόινπ Λίγν Μέηξηα Πνιύ Πάξα πνιύ 11. Πνηνο ν βαζκόο εκπεηξίαο ζαο ζηε ρξήζε ηνπ δηαδηθηύνπ; 1 2 3 4 5 12. Πόζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην δηαδίθηπν; 1 2 3 4 5 13. Δίζηε πνιύ ηθαλνπνηεκέλνο/ε από ηηο ζπλαιιαγέο πνπ θάλαηε κε ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα; 1 2 3 4 5 14. Πηζηεύεηε όηη νη ζπλαιιαγέο πνπ πξνζθέξνπλ κέζσ δηαδηθηύνπ ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα είλαη ηίκηεο; 1 2 3 4 5 15. Πηζηεύεηε όηη ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα θξαηνύλ ηηο δεζκεύζεηο ηνπο; 1 2 3 4 5 16. Πηζηεύεηε όηη ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα ελεξγνύλ πάληα γηα ην ζπκθέξνλ ζαο; 1 2 3 4 5 17. Πηζηεύεηε όηη ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα γίλνληαη γλσζηά βάζεη ηνπ ελδηαθέξνληνο πνπ δείρλνπλ ζηνπο 1 2 3 4 5 θαηαλαισηέο ηνπο; 18. Πηζηεύεηε όηη νη ζπλαιιαγέο κε ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα έρνπλ πνιύ κηθξή πηζαλόηεηα γηα 1 2 3 4 5 απώιεηεο ρξεκάησλ; 19. Πηζηεύεηε όηη ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα δελ έρνπλ παξάινγεο απαηηήζεηο; 1 2 3 4 5 20. Πηζηεύεηε όηη ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα γλσξίδνπλ πνιύ θαιά ηα πξντόληα πνπ εκπνξεύνληαη; 1 2 3 4 5 21. Πόζν αζθαιείο ζεσξείηε ηηο ειεθηξνληθέο αγνξέο; 1 2 3 4 5 22. Σπκθσλείηε κε ηε δηαρείξηζε ησλ πξνζσπηθώλ ζαο πιεξνθνξηώλ από κηα ηζηνζειίδα ειεθηξνληθήο 1 2 3 4 5 αγνξάο; 23. Πόζν θνβάζηε όηη νη πξνζσπηθέο ζαο πιεξνθνξίεο κπνξνύλ λα ππνθιαπνύλ; 1 2 3 4 5 24. Θα επηζπκνύζαηε νη ηζηνζειίδεο ειεθηξνληθήο αγνξάο λα παξέρνπλ αλαιπηηθέο πιεξνθνξίεο αζθάιεηαο; 1 2 3 4 5 Παξαηεξήζεηο ειίδα 42 απφ 90

Σαο επραξηζηνύκε γηα ηε ζπκκεηνρή ζαο! ειίδα 43 απφ 90

Κεθάιαην 7 ν Αλάιπζε απνηειεζκάησλ δηεμαρζείζαο έξεπλαο 7.1 Έιεγρνο αμηνπηζηίαο δείγκαηνο Τινπνηήζεθε έιεγρνο αμηνπηζηίαο ησλ απαληήζεσλ ηνπ δείγκαηνο ηεο δηεμαρζείζαο έξεπλαο (ReliabilityAnalysis). πγθεθξηκέλα ππνινγίζηεθε ν ζπληειεζηήο Cronbach s (ζπληειεζηήο alpha) θαη βξέζεθε φηη ηζνχηαη κε 0,657. ηνλ Πίλαθα 7.1 πνπ αθνινπζεί παξνπζηάδεηαη ν ελ ιφγσ ζπληειεζηήο αμηνπηζηίαο ηνπ δείγκαηνο. Πίλαθαο 7.1: ςνηελεζηήρ αξιοπιζηίαρ δείγμαηορ Cronbach'sAlpha N ofitems 0,657 17 πλεπψο, απφ ηνλ πξναλαθεξφκελν έιεγρν δηαπηζηψζεθε φηη ε αμηνπηζηία ηνπ δείγκαηνο είλαη αξθεηά πςειή. Οη δε εξσηήζεηο ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ πνπ ζπκκεηείραλ ζηελ εμαγσγή ηνπ ελ ιφγσ ζπληειεζηή ήηαλ νη Δ8,,Δ24 7.2 Γεκνγξαθηθά ζηνηρεία Βάζεη ησλ απνηειεζκάησλ ηεο δηεμαρζείζαο έξεπλαο, ελ ζπλερεία παξνπζηάδνληαη ηα δεκνγξαθηθά ζηνηρεία πνπ ζρεηίδνληαη κε ην θχιν, ηελ ειηθία, ην εμάκελν θαη ηε ζρνιή θνίηεζεο ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ ηελ πεξίνδν ηεο δηεμαγσγή ηεο έξεπλαο. Απφ ην ζπλνιηθφ δείγκα ησλ 142ζπνπδαζηψλ ην 42,3% είλαη γπλαίθεο, ελψ ην 57,7% είλαη άλδξεο (Γξάθεκα 7.1). ειίδα 44 απφ 90

Γξάθεκα 7.1:Φύλο επυηηθένηυν ζποςδαζηών Απφ ηνπο εξσηεζέληεο ζπνπδαζηέο ην 29,6% είραλ ειηθία 18-20, ην 48,6% ήηαλ 21-23, ην 13,4% ειηθίαο 24-26, θαη ην 8,5% ειηθίαο 27 θαη άλσ θαη (Γξάθεκα 7.2). Γξάθεκα 6.2:Ηλικία επυηηθένηυν ζποςδαζηών Σν κεγαιχηεξν πνζνζηφ ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ (35,9%) ήηαλ ζην 8 ν θαη άλσ εμάκελν, ελψ κφιηο ην 0,7% ησλ εξσηεζέλησλ ήηαλ ζην 1 ν εμάκελν (Γξάθεκα 7.3). ειίδα 45 απφ 90

Γξάθεκα 7.3:Εξάμηνο θοίηηζηρ επυηηθένηυν ζποςδαζηών Σν κεγαιχηεξν πνζνζηφ ησλ ζπκκεηερφλησλ ζηελ έξεπλα ζπνπδαζηψλ ήηαλ απφ ηε ΣΔΦ θαη ζπγθεθξηκέλα ην 55,6%, ελψ ην ππφινηπν πνζνζηφ 44,4% απφ ηε ΓΟ (Γξάθεκα 7.4). Γξάθεκα 7.3:Σσολή θοίηηζηρ επυηηθένηυν ζποςδαζηών ειίδα 46 απφ 90

7.3 Σηαηηζηηθά δεδνκέλα εξσηήζεσλ ηελ παξάγξαθν απηή ζα παξνπζηαζηνχλ ηα ζηαηηζηηθά απνηειέζκαηα ησλ 20 εξσηήζεσλ (Δ5, Δ24) θαη απηφ επί ηνπ ζπλφινπ ησλ 142 εξσηεκαηνινγίσλ πνπ απαληήζεθαλ. ηνπο ελ ιφγσ πίλαθεο παξνπζηάδνληαη νη ζπρλφηεηεο θαζψο θαη νη ζρεηηθέο ζπρλφηεηεο ησλ απαληήζεσλ ησλ ζπκκεηερφλησλ ζηελ έξεπλα ζπνπδαζηψλ. Εξώηεζε 5 ε : Έρεηε δηθό ζαο ειεθηξνληθό ππνινγηζηή; Ζ ζπληξηπηηθή πιεηνςεθία θαη ζπγθεθξηκέλα 98,6% ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ απάληεζε φηη έρεη δηθφ ηνπ ειεθηξνληθφ ππνινγηζηή. Γχν εμ απηψλ (1,4%) δελ έρεη δηθφ ηνπ ππνινγηζηή (Πίλαθαο 7.2). Πίλαθαο 7.2:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 5 ηρ επώηηζηρ Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid Ναη 140 98,6 98,6 98,6 Όρη 2 1,4 1,4 100,0 Total 142 100,0 100,0 Εξώηεζε 6 ε : Πόζα ρξόληα ρξεζηκνπνηείηε ην δηαδίθηπν γηα ηηο αγνξέο ζαο; Σν κεγαιχηεξν πνζνζηφ ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ ρξεζηκνπνηεί απφ 1 έσο 3 ρξφληα ην δηαδίθηπν γηα αγνξέο (55,6%), ελψ ην 11,3% δελ ην έρεη ρξεζηκνπνηήζεη πνηέ. Πάλσ απφ 10 έηε ην ρξεζηκνπνηεί ην 4,2% (Πίλαθαο 7.3). Πίλαθαο 7.3:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 6 ηρ επώηηζηρ Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid Καλέλα 16 11,3 11,3 11,3 1-3 79 55,6 55,6 66,9 4-6 37 26,1 26,1 93,0 7-9 4 2,8 2,8 95,8 10 θαη άλσ 6 4,2 4,2 100,0 Total 142 100,0 100,0 ειίδα 47 απφ 90

Εξώηεζε 7 ε : Με πνηνλ ηξόπν πξαγκαηνπνηείηε ηηο πιεξωκέο ζηηο ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο ζαο; Σν κεγαιχηεξν πνζνζηφ ησλ ζπκκεηερφλησλ ζηελ ελ ιφγσ έξεπλα θαη ζπγθεθξηκέλα ην 57,0%, αγνξάδεη κε αληηθαηαβνιή θαη κφλν ην 8,5% κε πηζησηηθή θάξηα. ηε εξψηεζε απηή ην 12,7% απάληεζε κε θαλέλαλ ηξφπν, πνζνζηφ πνπ δηαθέξεη θαηά ιίγν απφ ην αληίζηνηρν ηεο πξνεγνχκελεο εξψηεζεο (Πίλαθαο 7.4). Πίλαθαο 7.4:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 7 ηρ επώηηζηρ Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid Καλέλα 18 12,7 12,7 12,7 Αληηθαηαβνιή 81 57,0 57,0 69,7 Πηζησηηθή θάξηα 12 8,5 8,5 78,2 Πξνπιεξσκέλε θάξηα 13 9,2 9,2 87,3 Καηάζεζε ζε ηξαπεδηθφ ινγαξηαζκφ 1 0,7 0,7 88,0 Paypal 17 12,0 12,0 100,0 Total 142 100,0 100,0 Εξώηεζε 8 ε : Τη πνζνζηό ζπλαιιαγώλ πξαγκαηνπνηείηε κέζω δηδηθηύνπ; Σν κηθξφηεξν πνζνζηφ θαη ζπγθεθξηκέλα ην 2,1% απάληεζε φηη θπξίσο ζπλαιιάζεηε κέζσ δηαδηθηχνπ. Σν 19,7% δε ζπλαιιάζεηε θαζφινπ, ελψ ην 46,5% ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ ζπλαιιάζεηε αιιά ζρεηηθά ιίγν (Πίλαθαο 7.5). Πίλαθαο 7.5:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 8 ηρ επώηηζηρ Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid 0% 28 19,7 19,7 19,7 1%-25% 66 46,5 46,5 66,2 26%-50% 37 26,1 26,1 92,3 51%-75% 8 5,6 5,6 97,9 76%-100% 3 2,1 2,1 100,0 Total 142 100,0 100,0 ειίδα 48 απφ 90

Εξώηεζε 9 ε : Τη πνζνζηό πξαγκαηνπνηήζεθε ζε θπζηθό θαηάζηεκα αθνύ όκωο θάλαηε έξεπλα ηηκώλ θαη ζύγθξηζε πξνϊόληωλ κέζω ηνπ δηαδηθηύνπ; Σν 9,2% ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ δε ζπλαιιάζεηε ζε θπζηθφ θαηάζηεκα, έλαληη ηνπ ππνινίπνπ 90,8% φπνπ ζπλαιιάζεηε απφ ιίγν έσο θαη πάληα (Πίλαθαο 7.6). Πίλαθαο 7.6:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 9 ηρ επώηηζηρ Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid 0% 13 9,2 9,2 9,2 1%-25% 54 38,0 38,0 47,2 26%-50% 38 26,8 26,8 73,9 51%-75% 23 16,2 16,2 90,1 76%-100% 14 9,9 9,9 100,0 Total 142 100,0 100,0 Εξώηεζε 10 ε : Τη πνζνζηό ηωλ αγνξώλ ζαο κέζω δηαδηθηύνπ πξαγκαηνπνηήζεθαλ ζε ειιεληθέο ηζηνζειίδεο; Σν 14,1% δελ έρεη πξαγκαηνπνηήζεη ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο ζε ειιεληθέο ηζηνζειίδεο, ελψ ην ππφινηπν 85,9% έρεη πξαγκαηνπνηήζεηο απφ ιίγν έσο θαη πάληα (Πίλαθαο 7.7). Πίλαθαο 7.7:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 10 ηρ επώηηζηρ Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid 0% 20 14,1 14,1 14,1 1%-25% 42 29,6 29,6 43,7 26%-50% 37 26,1 26,1 69,7 51%-75% 24 16,9 16,9 86,6 76%-100% 19 13,4 13,4 100,0 Total 142 100,0 100,0 Εξώηεζε 11 ε : Πνηνο ν βαζκόο εκπεηξίαο ζαο ζηε ρξήζε ηνπ δηαδηθηύνπ; Σν 71,8% ησλ εξσηεζέλησλ θνηηεηψλ απάληεζαλ ζηελ εξψηεζε ζρεηηθά κε ηελ εκπεηξία ζην δηαδίθηπν πνιχ ή/θαη πάξα πνιχ. Μφιηο ην 1,4% απάληεζε θαζφινπ θαη 4,9% ιίγν, ελψ κέηξηα ην 21,8% (Πίλαθαο 7.8). Πίλαθαο 7.8:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 11 ηρ επώηηζηρ ειίδα 49 απφ 90

Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid Καζφινπ 2 1,4 1,4 1,4 Λίγν 7 4,9 4,9 6,3 Μέηξηα 31 21,8 21,8 28,2 Πνιχ 58 40,8 40,8 69,0 Πάξα πνιχ 44 31,0 31,0 100,0 Total 142 100,0 100,0 Εξώηεζε 12 ε : Πόζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην δηαδίθηπν; Μφιηο 0,7% απάληεζαλ ιίγν, ην 5,6% κέηξηα, ελψ 93,7% πνιχ ή/θαη πάξα πνιχ. Αμηνζεκείσην είλαη φηη δελ ππάξρεη επηινγή «Καζφινπ» ζηελ ελ ιφγσ εξψηεζε (Πίλαθαο 7.9). Πίλαθαο 7.9:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 12 ηρ επώηηζηρ Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid Λίγν 1 0,7 0,7 0,7 Μέηξηα 8 5,6 5,6 6,3 Πνιχ 39 27,5 27,5 33,8 Πάξα πνιχ 94 66,2 66,2 100,0 Total 142 100,0 100,0 Εξώηεζε 13 ε : Είζηε πνιύ ηθαλνπνηεκέλνο/ε από ηηο ζπλαιιαγέο πνπ θάλαηε κε ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα; Οη κηζνί ζρεδφλ εξσηεζέληεο ζπνπδαζηέο (49,3%) είλαη πνιχ ηθαλνπνηεκέλνη απφ ηηο ειεθηξνληθέο ηνπο ζπλαιιαγέο. Πάξα πνιχ είλαη ην 16,9%, κέηξηα ηνπ 23,9%, ελψ θαζφινπ ην 6,3% θαη ιίγν ην 3,5% φπσο θαίλεηαη θαη ζηνλ Πίλαθα 7.10 πνπ αθνινπζεί. ειίδα 50 απφ 90

Πίλαθαο 7.10:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 13 ηρ επώηηζηρ Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid Καζφινπ 9 6,3 6,3 6,3 Λίγν 5 3,5 3,5 9,9 Μέηξηα 34 23,9 23,9 33,8 Πνιχ 70 49,3 49,3 83,1 Πάξα πνιχ 24 16,9 16,9 100,0 Total 142 100,0 100,0 Εξώηεζε 14 ε : Πηζηεύεηε όηη νη ζπλαιιαγέο πνπ πξνζθέξνπλ κέζω δηαδηθηύνπ ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα είλαη ηίκηεο; Σν 45,8% ησλ ζπνπδαζηψλ πηζηεχεη φηη νη ζπλαιιαγέο πνπ πξνζθέξνπλ κέζσ δηαδηθηχνπ ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα είλαη ηίκηεο. ρεδφλ ίδην είλαη θαη ην πνζνζηφ απηψλ πνπ απάληεζαλ κέηξηα ζηελ ελ ιφγσ εξεπλεηηθή εξψηεζε (41,5%). Πάξα πνιχ απάληεζε ην 5,6%, ελψ θαζφινπ ην 3,5% (Πίλαθαο 7.11). Πίλαθαο 7.11:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 14 ηρ επώηηζηρ Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid Καζφινπ 5 3,5 3,5 3,5 Λίγν 5 3,5 3,5 7,0 Μέηξηα 59 41,5 41,5 48,6 Πνιχ 65 45,8 45,8 94,4 Πάξα πνιχ 8 5,6 5,6 100,0 Total 142 100,0 100,0 Εξώηεζε 15 ε : Πηζηεύεηε όηη ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα θξαηνύλ ηηο δεζκεύζεηο ηνπο; Σν 0,7% ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ ζεσξεί φηη ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα δελ θξαηνχλ ηηο δεζκεχζεηο ηνπο. Ζ πιεηνςεθία ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ θαη ζπγθεθξηκέλα ην 47,2%, απάληεζε κέηξηα, ελψ πνιχ απάληεζε ην 43,0% (Πίλαθαο 7.12). ειίδα 51 απφ 90

Πίλαθαο 7.12:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 15 ηρ επώηηζηρ Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid Καζφινπ 1 0,7 0,7 0,7 Λίγν 6 4,2 4,2 4,9 Μέηξηα 67 47,2 47,2 52,1 Πνιχ 61 43,0 43,0 95,1 Πάξα πνιχ 7 4,9 4,9 100,0 Total 142 100,0 100,0 Εξώηεζε 16 ε : Πηζηεύεηε όηη ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα ελεξγνύλ πάληα γηα ην ζπκθέξνλ ζαο; Οη κηζνί θαη πιένλ εξσηεζέληεο ζπνπδαζηέο, ην 54,9%, κέηξηα πηζηεχεη φηη ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα ελεξγνχλ πάληα γηα ην ζπκθέξνλ ζαο. Πνιχ ή/θαη πάξα πνιχ απάληεζε ην 20,4%, ελψ θαζφινπ ην 8,5% θαη ιίγν ην 16,2% (Πίλαθαο 7.13). Πίλαθαο 7.13:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 16 ηρ επώηηζηρ Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid Καζφινπ 12 8,5 8,5 8,5 Λίγν 23 16,2 16,2 24,6 Μέηξηα 78 54,9 54,9 79,6 Πνιχ 26 18,3 18,3 97,9 Πάξα πνιχ 3 2,1 2,1 100,0 Total 142 100,0 100,0 Εξώηεζε 17 ε : Πηζηεύεηε όηη ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα γίλνληαη γλωζηά βάζεη ηνπ ελδηαθέξνληνο πνπ δείρλνπλ ζηνπο θαηαλαιωηέο ηνπο; Σν 57,0% ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ πηζηεχεη φηη ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα γίλνληαη γλσζηά βάζεη ηνπ ελδηαθέξνληνο πνπ δείρλνπλ ζηνπο θαηαλαισηέο ηνπο. Αξλεηηθνί ή/θαη απφιπηα αξλεηηθνί είλαη ην 10,5%, ελψ κέηξηα απάληεζε ην 1 / 3 ζρεδφλ απηψλ θαη ζπγθεθξηκέλα ην 32,4% (Πίλαθαο 7.14). ειίδα 52 απφ 90

Πίλαθαο 7.14:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 17 ηρ επώηηζηρ Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid Καζφινπ 6 4,2 4,2 4,2 Λίγν 9 6,3 6,3 10,6 Μέηξηα 46 32,4 32,4 43,0 Πνιχ 55 38,7 38,7 81,7 Πάξα πνιχ 26 18,3 18,3 100,0 Total 142 100,0 100,0 Εξώηεζε 18 ε : Πηζηεύεηε όηη νη ζπλαιιαγέο κε ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα έρνπλ πνιύ κηθξή πηζαλόηεηα γηα απώιεηεο ρξεκάηωλ; Μφλν ην 2,8% ησλ ζπκκεηερφλησλ ζηελ έξεπλα ζπνπδαζηψλ πηζηεχεη πάξα πνιχ φηη νη ζπλαιιαγέο κε ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα έρνπλ πνιχ κηθξή πηζαλφηεηα γηα απψιεηεο ρξεκάησλ. Σν κεγαιχηεξν πνζνζηφ 38,7%, απάληεζε κέηξηα, ελψ θαζφινπ ην 7,0% θαη ιίγν ζρεδφλ ην ¼ απηψλ θαη ζπγθεθξηκέλα ην 25,4%. Πνιχ απάληεζε επίζεο ζρεδφλ ην ¼ απηψλ θαη ζπγθεθξηκέλα ην 26,1% (Πίλαθαο 7.15). Πίλαθαο 7.15:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 18 ηρ επώηηζηρ Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid Καζφινπ 10 7,0 7,0 7,0 Λίγν 36 25,4 25,4 32,4 Μέηξηα 55 38,7 38,7 71,1 Πνιχ 37 26,1 26,1 97,2 Πάξα πνιχ 4 2,8 2,8 100,0 Total 142 100,0 100,0 Εξώηεζε 19 ε : Πηζηεύεηε όηη ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα δελ έρνπλ παξάινγεο απαηηήζεηο; Ζ πιεηνςεθία ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ, ην 43,0%, πηζηεχεη κέηξηα φηη ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα δελ έρνπλ παξάινγεο απαηηήζεηο, ελψ πνιχ ην 24,6%. Καζφινπ απάληεζε ην 9,2% θαη ιίγν ην 17,6% (Πίλαθαο 7.16). ειίδα 53 απφ 90

Πίλαθαο 7.16:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 19 ηρ επώηηζηρ Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid Καζφινπ 13 9,2 9,2 9,2 Λίγν 25 17,6 17,6 26,8 Μέηξηα 61 43,0 43,0 69,7 Πνιχ 35 24,6 24,6 94,4 Πάξα πνιχ 8 5,6 5,6 100,0 Total 142 100,0 100,0 Εξώηεζε 20 ε : Πηζηεύεηε όηη ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα γλωξίδνπλ πνιύ θαιά ηα πξνϊόληα πνπ εκπνξεύνληαη; Πνιχ ή/θαη πάξα πνιχ απάληεζε ην 44,4% ησλ ζπνπδαζηψλ ζηελ εξψηεζε γηα ην ηη πηζηεχνπλ ζρεηηθά κε ην αλ ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα γλσξίδνπλ πνιχ θαιά ηα πξντφληα πνπ εκπνξεχνληαη. Μέηξηα απάληεζε ην 43,0%, πνπ απνηειεί θαη ηελ πιεηνςεθία ησλ απαληήζεσλ (Πίλαθαο 7.17). Πίλαθαο 7.17:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 20 ηρ επώηηζηρ Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid Καζφινπ 4 2,8 2,8 2,8 Λίγν 14 9,9 9,9 12,7 Μέηξηα 61 43,0 43,0 55,6 Πνιχ 49 34,5 34,5 90,1 Πάξα πνιχ 14 9,9 9,9 100,0 Total 142 100,0 100,0 Εξώηεζε 21 ε : Πόζν αζθαιείο ζεωξείηε ηηο ειεθηξνληθέο αγνξέο; Οη κηζνί θαη πιένλ εξσηεζέληεο ζπνπδαζηέο θαη ζπγθεθξηκέλα ην 51,4%, κέηξηα ζεσξνχλ αζθαιείο ηηο ειεθηξνληθέο αγνξέο. Πάξα πνιχ απάληεζε κφιηο ην 5,6%, ελψ πνιχ ην 27,5%. Μηθξφ είλαη θαη ην πνζνζηφ απηψλ πνπ απάληεζε θαζφινπ, ην νπνίν ηζνχηαη κε 3,5% (Πίλαθαο 7.18). ειίδα 54 απφ 90

Πίλαθαο 7.18:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 21 ηρ επώηηζηρ Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid Καζφινπ 5 3,5 3,5 3,5 Λίγν 17 12,0 12,0 15,5 Μέηξηα 73 51,4 51,4 66,9 Πνιχ 39 27,5 27,5 94,4 Πάξα πνιχ 8 5,6 5,6 100,0 Total 142 100,0 100,0 Εξώηεζε 22 ε : Σπκθωλείηε κε ηε δηαρείξηζε ηωλ πξνζωπηθώλ ζαο πιεξνθνξηώλ από κηα ηζηνζειίδα ειεθηξνληθήο αγνξάο; Μεγάιν κέξνο ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ, ην 26,1%, δε ζπκθσλεί κε ηε δηαρείξηζε ησλ πξνζσπηθψλ ζαο πιεξνθνξηψλ απφ κηα ηζηνζειίδα ειεθηξνληθήο αγνξάο. Λίγν ή/θαη κέηξηα απάληεζαλ αζξνηζηηθά νη κηζνί θαη πιένλ ζπνπδαζηέο θαη ζπγθεθξηκέλα ην 57,7%. Μφιηο ην 16,2% απηψλ απάληεζαλ πνιχ ή/θαη πάξα πνιχ (Πίλαθαο 7.19). Πίλαθαο 7.19:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 22 ηρ επώηηζηρ Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid Καζφινπ 37 26,1 26,1 26,1 Λίγν 32 22,5 22,5 48,6 Μέηξηα 50 35,2 35,2 83,8 Πνιχ 20 14,1 14,1 97,9 Πάξα πνιχ 3 2,1 2,1 100,0 Total 142 100,0 100,0 Εξώηεζε 23 ε : Πόζν θνβάζηε όηη νη πξνζωπηθέο ζαο πιεξνθνξίεο κπνξνύλ λα ππνθιαπνύλ; Οη πιεηνςεθία ησλ ζπνπδαζηψλ ην 32,4%, θνβάηαη πνιχ φηη νη πξνζσπηθέο ζαο πιεξνθνξίεο κπνξνχλ λα ππνθιαπνχλ, ελψ πάξα πνιχ ην 18,3%. Σν κηθξφηεξν πνζνζηφ απηψλ, ην 4,9%, απάληεζε θαζφινπ, ελψ ιίγν ην 18,3%. Μέηξηα απάληεζε ην 26,1% (Πίλαθαο 7.20). ειίδα 55 απφ 90

Πίλαθαο 7.20:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 23 ηρ επώηηζηρ Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid Καζφινπ 7 4,9 4,9 4,9 Λίγν 26 18,3 18,3 23,2 Μέηξηα 37 26,1 26,1 49,3 Πνιχ 46 32,4 32,4 81,7 Πάξα πνιχ 26 18,3 18,3 100,0 Total 142 100,0 100,0 Δξώηεζε 24 ε :Θα επηζπκνύζαηε νη ηζηνζειίδεο ειεθηξνληθήο αγνξάο λα παξέρνπλ αλαιπηηθέο πιεξνθνξίεο αζθάιεηαο; Σέινο, φινη νη εξσηεζέληεο ζπνπδαζηέο ζέινπλ νη ηζηνζειίδεο ειεθηξνληθήο αγνξάο λα παξέρνπλ αλαιπηηθέο πιεξνθνξίεο αζθάιεηαο. Δπίζεο ην 90,1% απηψλ απάληεζε πνιχ ή/θαη πάξα πνιχ, ελψ ην ππφινηπν 9,9% ιίγν ή/θαη κέηξηα. Ζ επηινγή «θαζφινπ» δελ εκθαλίδεηαη ζηηο απαληήζεηο ηεο ελ ιφγσ εξεπλεηηθήο εξψηεζεο (Πίλαθαο 7.21). Πίλαθαο 7.21:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 24 ηρ επώηηζηρ Frequency Percent ValidPercent CumulativePe rcent Valid Λίγν 4 2,8 2,8 2,8 Μέηξηα 10 7,0 7,0 9,9 Πνιχ 46 32,4 32,4 42,3 Πάξα πνιχ 82 57,7 57,7 100,0 Total 142 100,0 100,0 7.4 Τππηθή απόθιηζε απαληήζεσλ ηελ παξάγξαθν απηή ζα αλαθεξζνχκε ζε έλα πνιχ βαζηθφ ζηαηηζηηθφ κέγεζνο θαη ζπγθεθξηκέλα απηφ ηεο ηππηθήο απφθιηζεο (Standard Deviation). Όπσο αλαθέξζεθε θαη ζε πξνεγνχκελν θεθάιαην ηεο ελ ιφγσ πηπρηαθήο εξγαζίαο, φηαλ ε ηππηθή απφθιηζε είλαη ρακειή απηφ ζεκαίλεη φηη νη ηηκέο είλαη ζρεηηθά ζηαζεξέο θαη ε κεηαβνιή ηνπο δελ είλαη έληνλε, ελψ φηαλ ε ηππηθή απφθιηζε είλαη απμεκέλε, απηφ δείρλεη φηη νη ηηκέο κεηαβάιινληαη γξήγνξα. ειίδα 56 απφ 90

ηνλ πίλαθα 7.22 πνπ αθνινπζεί θαίλνληαη ηα απνηειέζκαηα ηεο ηππηθήο απφθιηζεο (Std. Deviation),ηνπ κέζνπ φξνπ (Mean), ηεο ειάρηζηεο (Minimum) θαζψο θαη ηεο κέγηζηεο (Maximum) ηηκήο ησλ είθνζη εξσηήζεσλ ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ ηεο δηεμαρζείζαο έξεπλαο θαη ζπγθεθξηκέλα ησλ Δ5,, Δ24. Όια απηά ιακβάλνληαο ππφςε φηη ζηελ Δξψηεζε 5 έρεη γίλεη θσδηθνπνίεζε 1-2, ζηελ Δξψηεζε 7 ε θσδηθνπνίεζε είλαη 1-6, ελψ ζηηο ππφινηπεο εξσηήζεηο ε πινπνηεκέλε θσδηθνπνίεζε είλαη 1-5. Πίλαθαο 7.22:Πίνακαρ ζςσνοηήηυν 24 ηρ επώηηζηρ N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Δξψηεζε 5ε 142 1 2 1,01 0,118 Δξψηεζε 6ε 142 1 5 2,33 0,873 Δξψηεζε 7ε 142 1 6 2,64 1,470 Δξψηεζε 8ε 142 1 5 2,24 0,906 Δξψηεζε 9ε 142 1 5 2,80 1,127 Δξψηεζε 10ε 142 1 5 2,86 1,247 Δξψηεζε 11ε 142 1 5 3,95 0,925 Δξψηεζε 12ε 142 2 5 4,59 0,632 Δξψηεζε 13ε 142 1 5 3,67 1,009 Δξψηεζε 14ε 142 1 5 3,46 0,805 Δξψηεζε 15ε 142 1 5 3,47 0,691 Δξψηεζε 16ε 142 1 5 2,89 0,873 Δξψηεζε 17ε 142 1 5 3,61 0,996 Δξψηεζε 18ε 142 1 5 2,92 0,953 Δξψηεζε 19ε 142 1 5 3,00 1,011 Δξψηεζε 20ε 142 1 5 3,39 0,898 Δξψηεζε 21ε 142 1 5 3,20 0,853 Δξψηεζε 22ε 142 1 5 2,44 1,088 Δξψηεζε 23ε 142 1 5 3,41 1,131 Δξψηεζε 24ε 142 2 5 4,45 0,749 Valid N (listwise) 142 Λακβάλνληαο ππφςε ηνλ πξναλαθεξφκελν πίλαθα, ε κηθξφηεξε ηππηθή απφθιηζε, κεηαμχ ησλ εξσηήζεσλ 6, 8,, 24, παξαηεξείηαη ζηελ Δξψηεζε 5, κε ηηκή απηήο 0,118, ελψ ε κεγαιχηεξε ζηελ Δξψηεζε 7, κε ηηκή 1,470. Παξφια απηά φιεο νη ελ ιφγσ ηηκέο είλαη ζρεηηθά κηθξέο θαη έηζη ε κεηαβνιή ησλ δηαθφξσλ απαληήζεσλ δελ είλαη έληνλε. ειίδα 57 απφ 90

Δθηφο απηνχ, φιεο νη ηππηθέο απνθιίζεηο είλαη κηθξφηεξεο απφ ηνπο αληίζηνηρνπο κέζνπο φζνπο (Mean) θαη ζπλεπψο, αλ θαη πάληα είλαη έλαο ζεηηθφο αξηζκφο, αλαθέξεηαη σο «αξλεηηθή». 7.5 Σπληειεζηέο Pearson εξσηήζεσλ Τινπνηήζεθε ππνινγηζκφο ησλ ζπληειεζηψλ Pearson, ηα απνηειέζκαηα ηνπ νπνίνπ εζσθιείνληαη ζηνλ νπηηθφ δίζθν πνπ ζπλνδεχεη ηελ ελ ιφγσ πηπρηαθή εξγαζία. ηε ζπγθεθξηκέλε παξάγξαθν ζα πξνβνχκε ζε θάπνηεο παξαηεξήζεηο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηνλ πξναλαθεξφκελν ζπληειεζηή θαη πάληα εθεί πνπ ην απνηέιεζκα θξίλεηαη ζηαηηζηηθά ζεκαληηθφ (p<0,01 ή p<0,05, αλάινγα κε ηα ζηαηηζηηθά απνηειέζκαηα). Ζ κέγηζηε ζεηηθή ζπζρέηηζε εληνπίδεηαη κεηαμχ ησλ εξσηήζεσλ 6 θαη 8 κε r=+0,562 θαη p=0,000<0,01. Ζ δε ειάρηζηε ζεηηθή ζπζρέηηζε εληνπίδεηαη κεηαμχ ησλ εξσηήζεσλ 6 θαη 16 κε r=+0,167θαη p=0,047<0,05. Σέινο, κέγηζηε αξλεηηθή ζπζρέηηζε εληνπίδεηαη κεηαμχ ησλ εξσηήζεσλ 21 θαη 23 κε r= 0,356θαη p=0,000<0,05. Ζ δε ειάρηζηε αξλεηηθή ζπζρέηηζε εληνπίδεηαη κεηαμχ ησλ εξσηήζεσλ 7 θαη 23 κε r= 0,206θαη p=0,014<0,05. 7.6 Έιεγρνο ππνζέζεσλ ηελ παξάγξαθν απηή ζα αλαιπζνχλ νη ζπληειεζηέο F βάζεη ησλ απνηειεζκάησλ anova θαη απηά γηα ηηο ηξεηο ηεζείζεο ππνζέζεηο ηεο δηεμαρζείζαο έξεπλαο. Αλ F>1 θαη Sig<0,05, ηφηε δχλαηαη λα ιερζεί φηη ε ηεζείζα ππφζεζε, γηα ηε ζπγθεθξηκέλε εξεπλεηηθή εξψηεζε, ηζρχεη. Βάζεη ησλ απνηειεζκάησλ απηψλ, ζε θάζε πεξίπησζε πνπ ηζρχεη ε εξεπλεηηθή εξψηεζε, ζα ραξάδνληαη θαη ηα αληίζηνηρα δηαγξάκκαηα ζηειψλ, ψζηε λα γίλεη θαη νπηηθά θαηαλνεηή ε ζπγθεθξηκέλε εμάξηεζε κεηαμχ ησλ αλεμάξηεησλ κεηαβιεηψλ θχιν, ειηθία θαη ζρνιή θαη ησλ εμαξηεκέλσλ κεηαβιεηψλ εξσηήζεσλ (Δ5 έσο θαη Δ24). ειίδα 58 απφ 90

7.6.1 Έιεγρνο 1 εο εξεπλεηηθήο ππόζεζεο Ζ πξψηε εξεπλεηηθή ππφζεζε πνπ ηέζεθε είλαη: «Αλ ην θύιν ηωλ εξωηεζέληωλ ζπνπδαζηώλ επεξεάδεη ηηο απαληήζεηο ηνπο.» Όζνλ αθνξά ηελ αλάιπζε anova, γηα ηηο εξσηήζεηο ζε ζρέζε κε ην θχιν ησλ εξσηεζέλησλ, ζπκπεξαίλεηαη φηη ππάξρεηζηαηηζηηθά ζεκαληηθή επίδξαζε κεηαμχ ησλ νκάδσλ θαη απηφ ζε ηξεηο απφ ηηο είθνζη εξσηήζεηο ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ, κηαο θαη ηζρχνπλ, ζηηο ελ ιφγσ εξσηήζεηο, νη ζπλζήθεο F>1 θαη Sig<0,05. πγθεθξηκέλα ε ελ ιφγσ ζρέζε παξαηεξείηαη ζηηο εξσηήζεηο 6, 10(Πίλαθαο 7.23) θαη 22 (Πίλαθαο 7.24). Πίλαθαο 7.23:Σςνηελεζηέρ anovaεπυηήζευνε5-ε10 και θύλο ζποςδαζηών SumofSquare s df MeanSquare F Sig. Δξψηεζε 5ε BetweenGroups 0,021 1 0,021 1,479 0,226 WithinGroups 1,951 140 0,014 Total 1,972 141 Δξψηεζε 6ε BetweenGroups 7,259 1 7,259 10,144 0,002 WithinGroups 100,185 140 0,716 Total 107,444 141 Δξψηεζε 7ε BetweenGroups 3,784 1 3,784 1,761 0,187 WithinGroups 300,899 140 2,149 Total 304,683 141 Δξψηεζε 8ε BetweenGroups 2,532 1 2,532 3,128 0,079 WithinGroups 113,327 140 0,809 Total 115,859 141 Δξψηεζε 9ε BetweenGroups 0,953 1 0,953 0,749 0,388 WithinGroups 178,124 140 1,272 Total 179,077 141 Δξψηεζε 10ε BetweenGroups 7,905 1 7,905 5,238 0,024 WithinGroups 211,278 140 1,509 Total 219,183 141 ειίδα 59 απφ 90

Πίλαθαο 7.24:Σςνηελεζηέρ anovaεπυηήζευνε11-ε24 και θύλο ζποςδαζηών SumofSquare s df MeanSquare F Sig. Δξψηεζε 11ε BetweenGroups 0,267 1 0,267 0,311 0,578 WithinGroups 120,388 140 0,860 Total 120,655 141 Δξψηεζε 12ε BetweenGroups 1,217 1 1,217 3,092 0,081 WithinGroups 55,093 140 0,394 Total 56,310 141 Δξψηεζε 13ε BetweenGroups 1,913 1 1,913 1,892 0,171 WithinGroups 141,531 140 1,011 Total 143,444 141 Δξψηεζε 14ε BetweenGroups 1,795 1 1,795 2,808 0,096 WithinGroups 89,528 140 0,639 Total 91,324 141 Δξψηεζε 15ε BetweenGroups 1,149 1 1,149 2,429 0,121 WithinGroups 66,238 140 0,473 Total 67,387 141 Δξψηεζε 16ε BetweenGroups 0,013 1 0,013 0,016 0,898 WithinGroups 107,403 140 0,767 Total 107,415 141 Δξψηεζε 17ε BetweenGroups 3,085 1 3,085 3,156 0,078 WithinGroups 136,831 140 0,977 Total 139,915 141 Δξψηεζε 18ε BetweenGroups 0,827 1 0,827 0,909 0,342 WithinGroups 127,321 140 0,909 Total 128,148 141 Δξψηεζε 19ε BetweenGroups 1,847 1 1,847 1,819 0,180 WithinGroups 142,153 140 1,015 Total 144,000 141 Δξψηεζε 20ε BetweenGroups 0,519 1 0,519 0,642 0,424 WithinGroups 113,178 140 0,808 Total 113,697 141 Δξψηεζε 21ε BetweenGroups 2,789 1 2,789 3,917 0,050 WithinGroups 99,689 140 0,712 Total 102,479 141 ειίδα 60 απφ 90

Δξψηεζε 22ε BetweenGroups 6,324 1 6,324 5,513 0,020 WithinGroups 160,605 140 1,147 Total 166,930 141 Δξψηεζε 23ε BetweenGroups 0,583 1 0,583 0,454 0,502 WithinGroups 179,727 140 1,284 Total 180,310 141 Δξψηεζε 24ε BetweenGroups 0,267 1 0,267 0,474 0,492 WithinGroups 78,888 140 0,563 Total 79,155 141 Οη ηηκέο ησλ ζπληειεζηψλ F γηα ηηο πξναλαθεξφκελεο ηξεηο εξεπλεηηθέο εξσηήζεηο είλαη αληίζηνηρα 10,144, 5,238 θαη 5,513. Οη δε αληίζηνηρεο ηηκέο Sig είλαη 0,002, 0,024 θαη 0,020, φιεο κηθξφηεξεο ηνπ 0,05 θαη ζπλεπψο είλαη ζηαηηζηηθά ζεκαληηθέο. ηα ηξία γξαθήκαηα ζηειψλ πνπ αθνινπζνχλ παξνπζηάδεηαη ε πξναλαθεξφκελε ζρέζε ηνπ θχινπ ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ κε ηηο απαληήζεηο πνπ έδσζαλ (Γξαθήκαηα 7.5, 7.6 θαη 7.7). Γξάθεκα 7.5:Επώηηζη 6 και θύλο επυηηθένηυν ζποςδαζηών ειίδα 61 απφ 90

Γξάθεκα 7.6:Επώηηζη 10 και θύλο επυηηθένηυν ζποςδαζηών Γξάθεκα 7.7:Επώηηζη 22 και θύλο επυηηθένηυν ζποςδαζηών ειίδα 62 απφ 90

ηα αθφινπζα: Με βάζεη ηα πξναλαθεξφκελα ηξία γξαθήκαηα δχλαηαη λα ζπκπεξάλνπκε i) Παξαηεξείηαη κηα ζπγθέληξσζε ησλ απαληήζεσλ ζρεηηθψλ κε ηελ ii) iii) Δξψηεζε 6 ζηελ επηινγή 1-3, ηα νπνία αθνξνχλ ηα έηε γηα ρξήζε ηνπ δηαδηθηχνπ γηα αγνξέο (Γξάθεκα 7.5). Βάζεη ην Γξάθεκα 7.6, παξαηεξείηαη κία νκνηφκνξθε θαηαλνκή κεηαμχ ησλ απαληήζεσλ 1%-25% θαη 26-50% θαη αθνξά ηελ Δξψηεζε 10 ζρεηηθή κε ην πνζνζηφ ησλ ειεθηξνληθψλ αγνξψλ πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη απφ ειιεληθέο ηζηνζειίδεο. ρεηηθά κε ηελ Δξψηεζε 22 πνπ αθνξά ην αλ ζπκθσλνχλ νη εξσηεζέληεο ζπνπδαζηέο κε ηε δηαρείξηζε ησλ πξνζσπηθψλ ζαο πιεξνθνξηψλ απφ κηα ηζηνζειίδα ειεθηξνληθήο αγνξάο, εληνπίδεηαη ζπγθέληξσζε ζηελ επηινγή «Μέηξηα» (Γξάθεκα 7.7). Γελ είλαη δπλαηφο ν έιεγρνο posthocψζηε λα δηαπηζησζνχλ ηα πξναλαθεξφκελα θαη πέξαλ ησλ γξαθεκάησλ θαη απηψλ γηαηί απαξαίηεηε πξνυπφζεζε γηα ηελ πινπνίεζε ηνπ έιεγρνπ απηνχ είλαη λα ππάξρνπλ ηνπιάρηζηνλ ηξεηο ππνθαηεγνξίεο. ηελ ζπγθεθξηκέλε ππφζεζε νη ππνθαηεγνξίεο είλαη δχν άλδξαο θαη γπλαίθα. ηνπο Πίλαθεο 7.25, 7.26 θαη 7.27 παξνπζηάδνληαη επίζεο ηα πξναλαθεξφκελα ζπζρεηηζκέλα απνηειέζκαηα ησλ εξσηήζεσλ 6, 10 θαη 22 βάζεη ηνλ παξάγνληα «Φχιν» ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ. Πίλαθαο 7.25:Πίνακαρ διαζηαύπυζηρ Επώηηζηρ 6 με θύλο επυηηθένηυν Δξψηεζε 6ε Καλέλα 1-3 4-6 7-9 10 θαη άλσ Total Φχιν Άλδξαο 7 41 24 4 6 82 Γπλαίθα 9 38 13 0 0 60 Total 16 79 37 4 6 142 ειίδα 63 απφ 90

Πίλαθαο 7.26:Πίνακαρ διαζηαύπυζηρ Επώηηζηρ 10 με θύλο επυηηθένηυν Δξψηεζε 10ε 0% 1%-25% 26%-50% 51%-75% 76%-100% Total Φχιν Άλδξαο 9 22 19 19 13 82 Γπλαίθα 11 20 18 5 6 60 Total 20 42 37 24 19 142 Πίλαθαο 7.27:Πίνακαρ διαζηαύπυζηρ Επώηηζηρ 22 με θύλο επυηηθένηυν Δξψηεζε 22ε Καζφινπ Λίγν Μέηξηα Πνιχ Πάξα πνιχ Total Φχιν Άλδξαο 28 17 27 8 2 82 Γπλαίθα 9 15 23 12 1 60 Total 37 32 50 20 3 142 7.6.2 Έιεγρνο 2 εο εξεπλεηηθήο ππόζεζεο Ζ δεχηεξε εξεπλεηηθή ππφζεζε πνπ ηέζεθε είλαη: «Αλ ε ειηθία ηωλ εξωηεζέληωλ ζπνπδαζηώλ επεξεάδεη ηηο απαληήζεηο ηνπο.» Όζνλ αθνξά ηελ αλάιπζε anova, γηα ηηο εξσηήζεηο ζε ζρέζε κε ηελ ειηθία ησλ εξσηεζέλησλ, ζπκπεξαίλεηαη φηη ππάξρεη ζηαηηζηηθά ζεκαληηθή επίδξαζε κεηαμχ ησλ νκάδσλ θαη απηφ ζε ηξεηο απφ ηηο είθνζη εξσηήζεηο ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ, κηαο θαη ηζρχνπλ, ζηηο ελ ιφγσ εξσηήζεηο, νη ζπλζήθεο F>1 θαη Sig<0,05. πγθεθξηκέλα ε ελ ιφγσ ζρέζε παξαηεξείηαη ζηηο εξσηήζεηο 6(Πίλαθαο 7.28), 19 θαη 24 (Πίλαθαο 7.29). Πίλαθαο 7.28:Σςνηελεζηέρ anovaεπυηήζευνε5-ε10 και ηλικία ζποςδαζηών SumofSquare s df MeanSquare F Sig. Δξψηεζε 5ε BetweenGroups 0,010 3 0,003 0,238 0,870 WithinGroups 1,962 138 0,014 Total 1,972 141 Δξψηεζε 6ε BetweenGroups 9,418 3 3,139 4,419 0,005 WithinGroups 98,026 138 0,710 Total 107,444 141 ειίδα 64 απφ 90

Δξψηεζε 7ε BetweenGroups 7,718 3 2,573 1,195 0,314 WithinGroups 296,966 138 2,152 Total 304,683 141 Δξψηεζε 8ε BetweenGroups 4,818 3 1,606 1,996 0,117 WithinGroups 111,041 138 0,805 Total 115,859 141 Δξψηεζε 9ε BetweenGroups 4,114 3 1,371 1,082 0,359 WithinGroups 174,963 138 1,268 Total 179,077 141 Δξψηεζε 10ε BetweenGroups 10,369 3 3,456 2,284 0,082 WithinGroups 208,814 138 1,513 Total 219,183 141 Πίλαθαο 7.29:Σςνηελεζηέρ anovaεπυηήζευνε11-ε24 και ηλικία ζποςδαζηών SumofSquare s df MeanSquare F Sig. Δξψηεζε 11ε BetweenGroups 2,072 3 0,691 0,804 0,494 WithinGroups 118,583 138 0,859 Total 120,655 141 Δξψηεζε 12ε BetweenGroups 1,692 3 0,564 1,425 0,238 WithinGroups 54,618 138 0,396 Total 56,310 141 Δξψηεζε 13ε BetweenGroups,112 3 0,037 0,036 0,991 WithinGroups 143,331 138 1,039 Total 143,444 141 Δξψηεζε 14ε BetweenGroups 1,499 3 0,500 0,768 0,514 WithinGroups 89,825 138 0,651 Total 91,324 141 Δξψηεζε 15ε BetweenGroups 3,703 3 1,234 2,675 0,050 WithinGroups 63,684 138 0,461 Total 67,387 141 Δξψηεζε 16ε BetweenGroups 3,223 3 1,074 1,423 0,239 WithinGroups 104,192 138 0,755 Total 107,415 141 Δξψηεζε 17ε BetweenGroups 1,973 3 0,658 0,658 0,579 WithinGroups 137,942 138 1,000 Total 139,915 141 ειίδα 65 απφ 90

Δξψηεζε 18ε BetweenGroups 1,477 3 0,492 0,536 0,658 WithinGroups 126,671 138 0,918 Total 128,148 141 Δξψηεζε 19ε BetweenGroups 8,815 3 2,938 3,000 0,033 WithinGroups 135,185 138 0,980 Total 144,000 141 Δξψηεζε 20ε BetweenGroups 2,393 3 0,798 0,989 0,400 WithinGroups 111,305 138 0,807 Total 113,697 141 Δξψηεζε 21ε BetweenGroups 0,780 3 0,260 0,353 0,787 WithinGroups 101,699 138 0,737 Total 102,479 141 Δξψηεζε 22ε BetweenGroups 3,438 3 1,146 0,967 0,410 WithinGroups 163,492 138 1,185 Total 166,930 141 Δξψηεζε 23ε BetweenGroups 2,839 3 0,946 0,736 0,532 WithinGroups 177,471 138 1,286 Total 180,310 141 Δξψηεζε 24ε BetweenGroups 7,623 3 2,541 4,902 0,003 WithinGroups 71,532 138 0,518 Total 79,155 141 Οη ηηκέο ησλ ζπληειεζηψλ F γηα ηηο πξναλαθεξφκελεο ηξεηο εξεπλεηηθέο εξσηήζεηο είλαη αληίζηνηρα 4,419, 3,000 θαη 4,902. Οη δε αληίζηνηρεο ηηκέο Sig είλαη 0,005, 0,033 θαη 0,003 φιεο κηθξφηεξεο ηνπ 0,05 θαη ζπλεπψο είλαη ζηαηηζηηθά ζεκαληηθέο. ηα ηξία γξαθήκαηα ζηειψλ πνπ αθνινπζνχλ παξνπζηάδεηαη ε πξναλαθεξφκελε ζρέζε ηνπ θχινπ ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ κε ηηο απαληήζεηο πνπ έδσζαλ (Γξαθήκαηα 7.8, 7.9 θαη 7.10). ειίδα 66 απφ 90

Γξάθεκα 7.8:Επώηηζη 6 και ηλικία επυηηθένηυν ζποςδαζηών Γξάθεκα 7.9:Επώηηζη 19 και ηλικία επυηηθένηυν ζποςδαζηών ειίδα 67 απφ 90

Γξάθεκα 7.10:Επώηηζη 24 και ηλικία επυηηθένηυν ζποςδαζηών Βάζεη ηνλ έιεγρν posthoc (Tukey) πνπ πινπνηήζεθε θαη εζσθιείεηαη ζην ζπλνδεπηηθφ νπηηθφ δίζθν, παξαηεξείηαη δηαθνξά κέζσλ φξσλ κεηαμχ ησλ ειηθηψλ, γηα ηηο εξσηήζεηο 6 θαη 19, κε κέγηζηε δηαθνξά κέζσλ φξσλ 0,51 θαη ειάρηζηε 0,08. Οη ελ ιφγσ ηηκέο παξαηεξνχληαη ζηηο εξσηήζεηο 6 θαη 19 αληίζηνηρα, φπσο θαίλνληαη θαη ζηνλ Πίλαθα7.30 πνπ αθνινπζεί. Πίλαθαο 7.30:Έλεγσορ posthocηυν επυηήζευνμε παπάγονηα ηλικία ζποςδαζηή Ηιηθία Διάρηζηνο / κέγηζηνο κέζν όξνο Γηαθνξά κέζσλ όξσλ Eξώηεζε 6 Eξώηεζε 19 Eξώηεζε 24 18-20 2,07 24-26 2,58 27 θαη άλσ 2,83 21-23 2,91 18-20 4,38 24-26 4,63 28 θαη άλσ 4,50 0,51 0,08 0,25 Απφ ηα πξναλαθεξφκελα απνηειέζκαηα ζπκπεξαίλεηαη φηη νη εξσηήζεηο 6, 19 θαη 24, πνπ θξίζεθαλ ζηαηηζηηθά ζεκαληηθέο, έρνπλ κεγαιχηεξν κέζν φξν ειίδα 68 απφ 90

απαληήζεσλ ζηελ ειηθηαθή θιίκαθα 24-26, 21-23 θαη 24-26, αληίζηνηρα (Γξάθεκα 7.11). Γξάθεκα 7.11:Ηλικία και μέζοι όποι επυηήζευν 6, 19 και 24 ηνπο Πίλαθεο 7.31, 7.32 θαη 7.33 παξνπζηάδνληαη επίζεο ηα πξναλαθεξφκελα ζπζρεηηζκέλα απνηειέζκαηα ησλ εξσηήζεσλ 6, 19 θαη 24 βάζεη ηνλ παξάγνληα «Ζιηθία» ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ. Πίλαθαο 7.31:Πίνακαρ διαζηαύπυζηρ Επώηηζηρ 6 με ηλικία επυηηθένηυν Δξψηεζε 6ε Καλέλα 1-3 4-6 7-9 10 θαη άλσ Total Ζιηθία 18-20 6 28 7 1 0 42 21-23 8 36 22 2 1 69 24-26 0 12 5 0 2 19 27 θαη άλσ 2 3 3 1 3 12 Total 16 79 37 4 6 142 ειίδα 69 απφ 90

Πίλαθαο 7.32:Πίνακαρ διαζηαύπυζηρ Επώηηζηρ 19 με ηλικία επυηηθένηυν Δξψηεζε 19ε Καζφινπ Λίγν Μέηξηα Πνιχ Πάξα πνιχ Total Ζιηθία 18-20 5 4 25 6 2 42 21-23 7 17 23 19 3 69 24-26 0 1 7 9 2 19 27 θαη άλσ 1 3 6 1 1 12 Total 13 25 61 35 8 142 Πίλαθαο 7.33:Πίνακαρ διαζηαύπυζηρ Επώηηζηρ 24 με ηλικία επυηηθένηυν Δξψηεζε 24ε Λίγν Μέηξηα Πνιχ Πάξα πνιχ Total Ζιηθία 18-20 3 3 11 25 42 21-23 1 2 23 43 69 24-26 0 1 5 13 19 27 θαη άλσ 0 4 7 1 12 Total 4 10 46 82 142 7.6.3 Έιεγρνο 3 εο εξεπλεηηθήο ππόζεζεο Ζ ηξίηε εξεπλεηηθή ππφζεζε πνπ ηέζεθε είλαη: «Αλ ε ζρνιή θνίηεζεο ηωλ εξωηεζέληωλ ζπνπδαζηώλ επεξεάδεη ηηο απαληήζεηο ηνπο.» Όζνλ αθνξά ηελ αλάιπζε anova, γηα ηηο εξσηήζεηο ζε ζρέζε κε ηε ζρνιή θνίηεζεο ησλ εξσηεζέλησλ, εθ λένπ ζπκπεξαίλεηαη φηη ππάξρεη ζηαηηζηηθά ζεκαληηθή επίδξαζε κεηαμχ ησλ νκάδσλ θαη απηφ ζε δχν απφ ηηο είθνζη εξσηήζεηο ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ, κηαο θαη ηζρχνπλ, ζηηο ελ ιφγσ εξσηήζεηο, νη ζπλζήθεο F>1 θαη Sig<0,05. πγθεθξηκέλα ε ελ ιφγσ ζρέζε παξαηεξείηαη ζηηο εξσηήζεηο 12 θαη 22 (Πίλαθαο 7.35).Βάζεη ηα ζηνηρεία ηνπ Πίλαθα 7.34, γηα ηηο εξσηήζεηο Δ5,,Δ10 δελ παξαηεξείηαη ζηαηηζηηθά ζεκαληηθή ζπζρέηηζε. ειίδα 70 απφ 90

Πίλαθαο 7.34:Σςνηελεζηέρ anovaεπυηήζευνε5-ε10 και ζσολή ζποςδαζηών SumofSquares df MeanSquare F Sig. Δξψηεζε 5ε BetweenGroups 0,022 1 0,022 1,613 0,206 WithinGroups 1,949 140,014 Total 1,972 141 Δξψηεζε 6ε BetweenGroups 0,001 1 0,001 0,001 0,977 WithinGroups 107,443 140 0,767 Total 107,444 141 Δξψηεζε 7ε BetweenGroups 2,644 1 2,644 1,226 0,270 WithinGroups 302,039 140 2,157 Total 304,683 141 Δξψηεζε 8ε BetweenGroups 0,689 1 0,689 0,838 0,362 WithinGroups 115,170 140 0,823 Total 115,859 141 Δξψηεζε 9ε BetweenGroups 0,099 1 0,099 0,078 0,781 WithinGroups 178,978 140 1,278 Total 179,077 141 Δξψηεζε 10ε BetweenGroups 4,196 1 4,196 2,732 0,101 WithinGroups 214,987 140 1,536 Total 219,183 141 Πίλαθαο 7.35:Σςνηελεζηέρ anovaεπυηήζευνε11-ε24 και ζσολή ζποςδαζηών SumofSquare s df MeanSquare F Sig. Δξψηεζε 11ε BetweenGroups 1,778 1 1,778 2,094 0,150 WithinGroups 118,877 140 0,849 Total 120,655 141 Δξψηεζε 12ε BetweenGroups 2,451 1 2,451 6,370 0,013 ειίδα 71 απφ 90

WithinGroups 53,859 140 0,385 Total 56,310 141 Δξψηεζε 13ε BetweenGroups 1,078 1 1,078 1,060 0,305 WithinGroups 142,365 140 1,017 Total 143,444 141 Δξψηεζε 14ε BetweenGroups 00,002 1 0,002 0,003 0,953 WithinGroups 91,322 140 0,652 Total 91,324 141 Δξψηεζε 15ε BetweenGroups 0,085 1 0,085 0,177 0,675 WithinGroups 67,302 140 0,481 Total 67,387 141 Δξψηεζε 16ε BetweenGroups 0,539 1 0,539 0,706 0,402 WithinGroups 106,877 140 0,763 Total 107,415 141 Δξψηεζε 17ε BetweenGroups 1,461 1 1,461 1,477 0,226 WithinGroups 138,455 140 0,989 Total 139,915 141 Δξψηεζε 18ε BetweenGroups 0,022 1 0,022 0,024 0,877 WithinGroups 128,126 140 0,915 Total 128,148 141 Δξψηεζε 19ε BetweenGroups 0,029 1 0,029 0,028 0,868 WithinGroups 143,971 140 1,028 Total 144,000 141 Δξψηεζε 20ε BetweenGroups 0,056 1 0,056 0,069 0,793 WithinGroups 113,641 140 0,812 Total 113,697 141 Δξψηεζε 21ε BetweenGroups 0,365 1 0,365 0,501 0,480 ειίδα 72 απφ 90

WithinGroups 102,114 140 0,729 Total 102,479 141 Δξψηεζε 22ε BetweenGroups 8,731 1 8,731 7,726 0,006 WithinGroups 158,199 140 1,130 Total 166,930 141 Δξψηεζε 23ε BetweenGroups 0,015 1 0,015 0,012 0,913 WithinGroups 180,295 140 1,288 Total 180,310 141 Δξψηεζε 24ε BetweenGroups 0,004 1 0,004 0,008 0,930 WithinGroups 79,150 140 0,565 Total 79,155 141 Οη ηηκέο ησλ ζπληειεζηψλ F γηα ηηο πξναλαθεξφκελεο δχν εξεπλεηηθέο εξσηήζεηο είλαη αληίζηνηρα 6,370 θαη 7,726. Οη δε αληίζηνηρεο ηηκέο Sig είλαη 0,013 θαη 0,006 φιεο κηθξφηεξεο ηνπ 0,05 θαη ζπλεπψο είλαη ζηαηηζηηθά ζεκαληηθέο. ηα δχν γξαθήκαηα ζηειψλ πνπ αθνινπζνχλ παξνπζηάδεηαη ε πξναλαθεξφκελε ζρέζε ηνπ θχινπ ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ κε ηηο απαληήζεηο πνπ έδσζαλ (Γξαθήκαηα 7.12 θαη 7.13). ειίδα 73 απφ 90

Γξάθεκα 7.12:Επώηηζη 12 και ζσολή επυηηθένηυν ζποςδαζηών Γξάθεκα 7.13:Επώηηζη 22 και ζσολή επυηηθένηυν ζποςδαζηών ειίδα 74 απφ 90

Με βάζεη ηα πξναλαθεξφκελα δχν γξαθήκαηα δχλαηαη λα ζπκπεξάλνπκε ηα αθφινπζα: i) Παξαηεξείηαη κηα απφιπηε ζπγθέληξσζε ησλ απαληήζεσλ «Λίγν», ζρεηηθψλ κε ηελ Δξψηεζε 12, ζηελ ππνθαηεγνξία ΓΟ (Γξάθεκα 7.12). ii) Βάζεη ην Γξάθεκα 7.13, παξαηεξείηαη φηη ηα ¾ ησλ απαληήζεσλ «Λίγν» ζπγθεληξψλνληαη ζηελ ππνθαηεγνξία ΣΔΦ. Γελ είλαη δπλαηφο ν έιεγρνο posthocψζηε λα δηαπηζησζνχλ ηα πξναλαθεξφκελα θαη πέξαλ ησλ γξαθεκάησλ θαη απηψλ γηαηί, φπσο έρεη πξναλαθεξζεί, απαξαίηεηε πξνυπφζεζε γηα ηελ πινπνίεζε ηνπ έιεγρνπ απηνχ είλαη λα ππάξρνπλ ηνπιάρηζηνλ ηξεηο ππνθαηεγνξίεο. ηελ ζπγθεθξηκέλε ππφζεζε νη ππνθαηεγνξίεο είλαη δχν ΓΟ θαη ΣΔΦ. ηνπο Πίλαθεο 7.36 θαη 7.37 παξνπζηάδνληαη επίζεο ηα πξναλαθεξφκελα ζπζρεηηζκέλα απνηειέζκαηα ησλ εξσηήζεσλ 12 θαη 22 βάζεη ηνλ παξάγνληα «ρνιή» ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ. Πίλαθαο 7.36:Πίνακαρ διαζηαύπυζηρ Επώηηζηρ 12 με ζσολή επυηηθένηυν Δξψηεζε 12ε Λίγν Μέηξηα Πνιχ Πάξα πνιχ Total ρνιή ΓΟ 1 6 20 36 63 ΣΔΦ 0 2 19 58 79 Total 1 8 39 94 142 Πίλαθαο 7.37:Πίνακαρ διαζηαύπυζηρ Επώηηζηρ 22 με ζσολή επυηηθένηυν Δξψηεζε 22ε Καζφινπ Λίγν Μέηξηα Πνιχ Πάξα πνιχ Total ρνιή ΓΟ 9 15 26 11 2 63 ΣΔΦ 28 17 24 9 1 79 Total 37 32 50 20 3 142 ειίδα 75 απφ 90

Σπκπεξάζκαηα Αλαιχνληαο ηα δεδνκέλα ηεο έξεπλαο πνπ πξαγκαηνπνηήζακε θαηαιήγνπκε ζε αξθεηά ζπκπεξάζκαηα πνπ εμάγνληαη κε βάζε ηελ εξκελεία ησλ απνηειεζκάησλ. Σν κεγαιχηεξν πνζνζηφ ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ θάλεη ρξήζε ηνπ δηαδηθηχνπ γηα ειεθηξνληθέο αγνξέο εδψ θαη έλα κε ηξία ρξφληα. Σηο δε ζπλαιιαγέο ηνπο θαηά πιεηνςεθία ηηο πινπνηνχλ κε αληηθαηαβνιή. Ζ ελ ιφγσ αγνξέο γίλνληαη θπξίσο κέζσ ειιεληθψλ ειεθηξνληθψλ θαηαζηεκάησλ. Γειψλνπλ ηθαλνπνηεκέλνη απφ ηηο ππεξεζίεο πνπ παξέρνπλ ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα θαη ζεσξνχλ ηηο ζπλαιιαγέο κ απηά ηίκηεο θαη εηιηθξηλείο. Παξφια απηά δε ζεσξνχλ φηη ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα ελεξγνχλ βάζεη ην ζπκθέξνλ ησλ αγνξαζηψλ πειαηψλ ηνπο. Οη ζπκκεηέρνληεο ζπνπδαζηέο δελ είλαη απφιπηα ζίγνπξνη φηη δε ζα ράζνπλ ρξήκαηα θαηά ηηο ειεθηξνληθέο ηνπο ζπλαιιαγέο. Οη πιεηνςεθία ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ ζεσξνχλ φηη ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα δελ έρνπλ παξάινγεο απαηηήζεηο θαηά ηελ πινπνίεζε κηαο ειεθηξνληθήο αγνξάο. Μεγάιν κέξνο ησλ ζπνπδαζηψλ είλαη επηθπιαθηηθνί ζε ζέκαηα πνπ ζρεηίδνληαη κε ηελ αζθάιεηα ησλ ζπλαιιαγψλ ηνπο κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ θαη γεληθφηεξα ηεο δηαρείξηζεο ησλ πξνζσπηθψλ ηνπο δεδνκέλσλ. Οη πεξηζζφηεξνη άλδξεο ζπνπδαζηέο θαη νη πεξηζζφηεξεο γπλαίθεο ζπνπδάζηξηεο ρξεζηκνπνηνχλ ην δηαδίθηπν γηα ηηο ειεθηξνληθέο ηνπο ζπλαιιαγέο εδψ θαη έλα κε ηξία ρξφληα. Αλεμάξηεηα απφ ην θχιν ησλ εξσηεζέλησλ ζπνπδαζηψλ, παξαηεξείηαη κηα νκνηφκνξθε θαηαλνκή ζηηο επηινγέο 1%-25% θαη 26%-50%, πνπ ζρεηίδνληαη κε ηελ εξεπλεηηθή εξψηεζε ηη πνζνζηφ ησλ αγνξψλ ζαο κέζσ δηαδηθηχνπ πξαγκαηνπνηήζεθαλ ζε ειιεληθέο ηζηνζειίδεο. ειίδα 76 απφ 90

ρεδφλ ην ίδην πνζνζηφ απάληεζε θαζφινπ θαη κέηξηα γηα ηνπο άλδξεο ζηελ εξψηεζε αλ ζπκθσλνχλ κε ηε δηαρείξηζε ησλ πξνζσπηθψλ ηνπο πιεξνθνξηψλ απφ κηα ηζηνζειίδα ειεθηξνληθήο αγνξάο. ηελ ελ ιφγσ εξψηεζε ε πιεηνςεθία ησλ γπλαηθψλ απάληεζε κέηξηα. Απφ ηνπο εξσηεζέληεο ζπνπδαζηέο πνπ αλήθνπλ ζηελ ειηθηαθή θιίκαθα 21-23, ην κεγαιχηεξν πνζνζηφ απάληεζε φηη εδψ θαη έλα κε ηξία ρξφληα ρξεζηκνπνηνχλ ην δηαδίθηπν γηα ηηο αγνξέο ηνπο. Σν κεγαιχηεξν πνζνζηφ ησλ ζπνπδαζηψλ κε ειηθία 21-23 ζπγθεληξψλεηαη ζηελ επηινγή κέηξηα γηα ηελ εξψηεζε πνπ ζρεηίδεηαη κε ην αλ πηζηεχνπλ φηη ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα δελ έρνπλ παξάινγεο απαηηήζεηο. Σν απηφ ζπκβαίλεη θαη γηα ηελ ειηθηαθή θιίκαθα 18-20. ρεηηθά κε ην εξεπλεηηθφ εξψηεκα αλ ζα επηζπκνχζαλ νη ηζηνζειίδεο ειεθηξνληθήο αγνξάο λα παξέρνπλ αλαιπηηθέο πιεξνθνξίεο αζθάιεηαο, ε πιεηνςεθία ηεο ειηθηαθήο θιίκαθαο 21-23 απάληεζε πάξα πνιχ. ρεηηθά κε ην πφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηνχλ ην δηαδίθηπν, ε πιεηνςεθία ησλ ζπνπδαζηψλ απφ ΣΔΦ θαη ΓΟ απάληεζε πάξα πνιχ. Απφ ηελ άιιε πιεπξά ε πιεηνςεθία ησλ ζπκκεηερφλησλ ζπνπδαζηψλ απφ ηε ΣΔΦ, ζηελ εξεπλεηηθή εξψηεζε αλ ζπκθσλνχλ κε ηε δηαρείξηζε ησλ πξνζσπηθψλ ζαο πιεξνθνξηψλ απφ κηα ηζηνζειίδα ειεθηξνληθήο αγνξάο, απάληεζε θαζφινπ. Ζ δε κέγηζηε ζπγθέληξσζε ησλ απαληήζεσλ γηα ηνπο ζπνπδαζηέο ηεο ΓΟ παξαηεξείηαη ζηελ απάληεζε κέηξηα. ε γεληθέο γξακκέο νη εξσηεζέληεο ζπνπδαζηέο ρξεζηκνπνηνχλ ην δηαδίθηπν πξνθεηκέλνπ λα πξνβνχλ ζε κηα αγνξά, αιιά πάληα κε επηθχιαμε θαη ζρεηηθή θαρππνςία ζε φηη αθνξά ηελ πξνζηαζία ησλ πξνζσπηθψλ ηνπο δενκέλσλ. Δπειπηζηνχκε ε έξεπλα λα επεθηαζεί θαη ζε άιια αλψηαηα εθπαηδεπηηθά ηδξχκαηα θαη λα πινπνηεζεί ζπγθεληξσηηθή αλάιπζε ησλ ιακβαλφκελσλ απνηειεζκάησλ ιακβάλνληαο ππφςε θαη ηνπο παξάγνληεο «ΑΔΗ» θαη «Σκήκα» ηνπ θάζε ζπνπδαζηή. ειίδα 77 απφ 90

Βηβιηνγξαθίαθαηαλαθνξέοδηαδηθηύνπ Βηβιηνγξαθία 1. Γεκεηξηάδεο,., Μπαιηάο, Γ. (2007). Ηλεκηπονικό Εμπόπιο και Μάπκεηινγκ. Αζήλα: Rosili. 2. Chaffey, D (2003). Ηλεκηπονικό επισειπείν και ηλεκηπονικό εμπόπιο. Σηπαηηγική και ςλοποίηζη. Αζήλα: Κιεηδάξηζκνο. 3. 3)Πνκπφξηζεο, Α., Σζνπιθάο, Α. (2002). Ειζαγυγή ζηο ηλεκηπονικό εμπόπιο. Θεζζαινλίθε: Σδηφια. 4. Πνιιάιεο, Γ. (2007). Ηλεκηπονικό επισειπείν. Αζήλα: ηακνχιεο. 5. ηψκθνο, Η. (2002). Σςμπεπιθοπά καηαναλυηή και ζηπαηηγική μάπκεηινγκ. Αζήλα:Σηαμούλη. 6. Σζαγξήο, Μ. (2011).Σηαηιζηική με ηη σπήζη ηος πακέηος IBM SPSS 19. Αζήλα. Αλαθνξέο δηαδηθηύνπ 1) http://www.eltrun.gr (19/02/2015) 2) http://www.e-volutionawards.gr (23/02/2015) 3) http://www.esee.gr (23/03/2015) 4) http://el.wikipedia.org/wiki (19/03/2015) 5) http://estia.hua.gr:8080/dspace/bitstream/123456789/1619/1/tziasta_anastasi a.pdf (15/02/2015) 6) http://www.synergic.gr (17/03/2015) 7) http://secofexchanges.wordpress.com(20/03/2015) ειίδα 78 απφ 90

Παξαξηήκαηα Παξάξηεκα 1 ν : Γόκεζε ειεθηξνληθνύ εξσηεκαηνινγίνπ 1) Σύλδεζε ζε ήδε ππάξρνλ ινγαξηαζκό gmail 2) http://www.google.gr Drive ειίδα 79 απφ 90

3) ΝΔΟ Πεξηζζόηεξα Φόξκεο Google 4) Αξρηθή κνξθή θόξκαο ειίδα 80 απφ 90

5) Τίηινο θαη πιεξνθνξίεο θόξκαο 6) Καηαρώξεζε εξσηήζεσλ ειίδα 81 απφ 90

7) Αιιαγή θόληνπ ζέκαηνο 8) Απνζηνιή θόξκαο: Αξρείν Απνζηνιή θόξκαο ειίδα 82 απφ 90

9) Πξνβνιή απαληήζεσλ ζε MS Excel 10) Απνδνρή ή απόξξηςε απαληήζεσλ ειίδα 83 απφ 90

11) Σύλδεζε ζηε θόξκα 12) Σύλδεζε κε απαληήζεηο ειίδα 84 απφ 90

13) Γηαθνπή ιήςεο απαληήζεσλ ειίδα 85 απφ 90

Παξάξηεκα 2 ν : Μνξθή ειεθηξνληθνύ εξσηεκαηνινγίνπ ειίδα 86 απφ 90

ειίδα 87 απφ 90

ειίδα 88 απφ 90

Παξάξηεκα 3 ν :Δξσηεκαηνιόγην έξεπλαο ζε SPSS 1) VariableView 2) DataView ειίδα 89 απφ 90

Παξάξηεκα 4 ν : Βάζε δενκέλσλ ζε MS Excel ειίδα 90 απφ 90