ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΟΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ΑΡΙΘ. ΙΑΚΗΡΥΞΗΣ : 401306 ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑ Νο 3 ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΠΟΘΗΚΩΝ, ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ & ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: 21-06-2013 Οδός ΥΡΡΑΧΙΟΥ 89 & ΚΗΦΙΣΟΥ Τ.Κ. 104 43 ΑΘΗΝΑ ΥΛΙΚΟ: ΣΥΣΚΕΥΗ ΤΕΡΜΑΤΙΣΜΟΥ ΟΠΤΙΚΩΝ ΙΝΩΝ & ΠΟΛΥΠΛΕΚΤΩΝ (OLTE/MUX) Με τον παρόν Συµπλήρωµα: 1. Αντικαθίσταται η παράγραφος 8 της προδιαγραφής Τ-2099 Α µε το συνηµµένο, στο παρόν Συµπλήρωµα, κείµενο µε τίτλο «ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΠΟΛΥΠΛΕΚΤΩΝ». Το κείµενο αυτό επέχει θέση παραγράφου 8. 2. Στον ειδικό όρο 10 προστίθεται η εξής παράγραφος 10.3: «Η Εγγυητική Επιστολή Καλής Εκτέλεσης της σύµβασης θα αποµειωθεί µετά την παράδοση των υλικών στο 10% της αξίας της Συντήρησης και Τεχνικής Υποστήριξης και θα ισχύει για το χρονικό διάστηµα ισχύος της Συντήρησης και Τεχνικής Υποστήριξης. 3. ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ : 09-07-2013 και ώρα 10:00πµ, σύµφωνα µε το Συµπλήρωµα Νο 2 4. Όλοι οι λοιποί όροι της παρούσας ιακήρυξης οι µη ειδικά τροποποιούµενοι µε το παρόν Συµπλήρωµα Νο 3 εξακολουθούν να ισχύουν. Συνηµµένα: - «ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΠΟΛΥΠΛΕΚΤΩΝ»
Συντήρηση και Τεχνική Υποστήριξη Πολυπλεκτών ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Εξοπλισµός προς συντήρηση 2. Συντήρηση και Τεχνική Υποστήριξη 2.1 Προληπτική Συντήρηση 2.2 Κατασταλτική ή ιορθωτική Συντήρηση 2.3 Τηλεφωνική Υποστήριξη 2.4 Αναβαθµίσεις 3. Ανταπόκριση και χρόνος αποκατάστασης 4. Τεχνικό Προσωπικό 5. Ανταλλακτικά συστήµατος 6. Υποδοµή Κέντρου Λήψεως Βλαβών 7. ιαθεσιµότητα ικτύου 8. ιάρκεια και Έναρξη Συντήρησης και Τεχνικής Υποστήριξης
1. Συντήρηση και Τεχνική Υποστήριξη Εξοπλισµού Η συντήρηση αποτελεί τον βασικότερο παράγοντα για την εύρυθµη λειτουργία του εξοπλισµού, δίνοντας υψηλά ποσοστά διαθεσιµότητας και ποιοτικής παραγωγής. Η συντήρηση αφορά το σύνολο του εξοπλισµού πολυπλεκτών της προµήθειας και ειδικότερα υπό-ικριώµατα, ηλεκτρονικές κάρτες (πλακέτες) καλώδια µεταφοράς δεδοµένων, καθώς και το υλικό-λογισµικό των πολυπλεκτών και του NMS. Τα σχετικά µε την Συντήρηση και Τεχνική Υποστήριξη του εξοπλισµού θα εµπεριέχονται στην Σύµβαση Αγοράς. 2. Συντήρηση και Τεχνική Υποστήριξη Ο σκοπός της Συντήρησης και Τεχνικής Υποστήριξης είναι: Α. Ο έλεγχος και η προληπτική συντήρηση για την εξασφάλιση της αδιάλειπτης και εύρυθµης λειτουργίας του Εξοπλισµού. Β. Η πραγµατοποίηση των απαραίτητων διορθώσεων, βελτιώσεων και η αποκατάσταση βλαβών, προκειµένου να λειτουργούν κανονικά ο εξοπλισµός του δικτύου. Γ. Η προµήθεια και αντικατάσταση οποιουδήποτε ανταλλακτικού που οφείλεται σε φυσιολογική φθορά και αναλώσιµου υλικού που απαιτείται για την καλή λειτουργία του δικτύου. Οι παρεχόµενες από τον Ανάδοχο υπηρεσίες συντήρησης (που εκτελούνται είτε από το µόνιµο προσωπικό του Αναδόχου είτα από υπεργολάβους - εξωτερικούς συνεργάτες) µπορούν να διαχωριστούν στις εξής κατηγορίες: 2.1 Προληπτική Συντήρηση Η προληπτική συντήρηση µε τον τρόπο της αποµακρυσµένης πρόσβασης (remote connection to equipments) από τις εγκαταστάσεις του Α ΜΗΕ στο Κρυονερι, θα εκτελείται κυκλικά κάθε έξι (6) µήνες. Θα υλοποιείται τµηµατικά κατά τις εργάσιµες ηµέρες ( ευτέρα ως Παρασκευή) και ώρες της Υπηρεσίας (08:00 έως 16.00) στην αρχή του πρώτου µήνα, ή σε άλλο χρόνο που από κοινού θα συµφωνηθεί. Η διενέργεια κάθε προληπτικής συντήρησης θα αφορά την κατάσταση του εξοπλισµού, αναφέροντας όποιες διαπιστωµένες ανωµαλίες λειτουργίας, βλάβες, αναβαθµίσεις λογισµικού, ρυθµίσεις, εκτέλεσης διαγνωστικών προγραµµάτων και οτιδήποτε άλλο είναι απαραίτητο για την διατήρηση της άριστης λειτουργικής κατάστασης του συστήµατος. Κάθε άλλη παρέµβαση ή έλεγχος που απαιτείται κατά την κρίση του Αναδόχου θα προγραµµατίζεται και θα εκτελείται µε τη σύµφωνη γνώµη του Α ΜΗΕ. Μετά το πέρας κάθε προληπτικής συντήρησης θα συµπληρώνεται και θα υπογράφεται από τον υπεύθυνο του Αναδόχου, Αναφορά Προληπτικής Συντήρησης ικτύου. 2.2 Κατασταλτική ή ιορθωτική Συντήρηση Αφορούν προβλήµατα που εµποδίζουν άµεσα την µη αξιόπιστη λειτουργία της υποδοµής εξοπλισµού και του λογισµικού (την εύρυθµη λειτουργία του δικτύου) και περιλαµβάνει επεµβάσεις για την επισκευή και/ ή την αποκατάσταση του εξοπλισµού εντός του µέγιστου χρόνου ανταπόκρισης. Ο Ανάδοχος είναι υποχρεωµένος να κάνει έξι (6) επισκέψεις δωρεάν το χρόνο στα σηµεία εγκατεστηµένου εξοπλισµού ανά την Ελλάδα (Ηπειρωτική Ελλάδα, Εύβοια και νησιά Ιονίου), είτε πρόκειται για βλάβη είτε για προληπτική συντήρηση. Στην περίπτωση που ο Α ΜΗΕ χρειαστεί πρόσθετες εργασίες συντήρησης και έχει υπερβεί τις έξι επισκέψεις µέσα σε έναν χρόνο, το κόστος της κάθε επιπλέον επίσκεψης θα πρέπει να αναφερθεί από τον Ανάδοχο.
Μετά τη διενέργεια της επισκευής, θα πρέπει να αναγράφονται από τον αρµόδιο τεχνικό οι πραγµατοποιηθείσες εργασίες επισκευής, σε ειδικό έντυπο, αλλά και να καταχωρούνται στο ειδικό λογισµικό, µε τα αρχεία συντήρησης και καταγραφής συµβάντων καθώς και τυχόν παρατηρήσεις για την κατάσταση των µηχανηµάτων. 2.3 Τηλεφωνική Υποστήριξη Απεριόριστη τηλεφωνική υποστήριξη (24Χ7). 2.4 Αναβαθµίσεις Ο Ανάδοχος είναι υποχρεωµένος να πραγµατοποιεί τις αναβαθµίσεις των Firmware του εξοπλισµού (πολυπλεκτών και NMS) και την εγκατάσταση των patches και των updates όποτε απαιτείται. 3. Ανταπόκριση και χρόνος αποκατάστασης Ο Ανάδοχος θα πρέπει να ανταποκρίνεται σε αιτήσεις εργασίας και αποκατάστασης βλαβών καθ όλη τη διάρκεια του 24ώρου και όλες τις ηµέρες της εβδοµάδος. Τέτοιες αιτήσεις θα λαµβάνονται γραπτά ή σε περιπτώσεις ανάγκης προφορικά, και θα επιβεβαιώνονται εγγράφως το συντοµότερο δυνατόν αργότερα. Για κάθε αίτηση ο Ανάδοχος θα εκδίδει σχετική Εντολή Εργασίας, µε κωδικοποιηµένη αρίθµηση και µία περιληπτική περιγραφή της απαιτούµενων εργασιών, σύµφωνα µε το εγκεκριµένο σχέδιο συντήρησης. Αυτή η διαδικασία θα πρέπει να βασίζεται στην χρήση εξειδικευµένου λογισµικού. Οι τεχνικοί του Αναδόχου πρέπει άµεσα να παρουσιαστούν στις εγκαταστάσεις του Α ΜΗΕ όπου παρουσιάζεται η βλάβη, προκειµένου να ξεκινήσουν τις εργασίες αποκατάστασης. Η αποκατάσταση της βλάβης δεν πρέπει να ξεπερνά τις έξι (6) ώρες από την ώρα αναφοράς της βλάβης. Για τις βλάβες λογισµικού όπου απαιτούνται διορθώσεις στα λογισµικά και εµπίπτουν στην κατηγορία τρίτου επιπέδου υποστήριξης απευθείας από τον κατασκευαστή του εξοπλισµού, αυτές θα επιλύονται µόνο κατά τις εργάσιµες ηµέρες και ώρες. 4. Τεχνικό Προσωπικό Ο Ανάδοχος καθ όλη τη διάρκεια της σύµβασης δεσµεύεται να οργανώσει οµάδα µε εξειδικευµένο και έµπειρο τεχνικό προσωπικό (που θα διαθέτει τα κατάλληλα και απαραίτητα προσόντα και εµπειρία και θα είναι κατάλληλα εκπαιδευµένο), καθώς και το κατά τις περιστάσεις πρόσθετο (δηλ. ειδικούς εξωτερικούς συνεργάτες και του κατασκευαστή του εξοπλισµού), που απαιτείται για την αντιµετώπιση των πάσης φύσεως προβληµάτων συντήρησης και εξασφάλισης της απρόσκοπτης λειτουργίας του δικτύου. Ο Ανάδοχος θα γνωστοποιήσει ονόµατα, ηλεκτρονικές διευθύνσεις (email), τηλέφωνα, και οποιαδήποτε άλλη πληροφορία απαιτείται για την επικοινωνία του Α ΜΗΕ µε το προσωπικό αυτό καθώς επίσης και το αντικείµενο αρµοδιότητας του καθενός στα πλαίσια της σύµβασης αυτής. 5. Ανταλλακτικά συστήµατος Ο Ανάδοχος είναι υποχρεωµένος να παρέχει µε δικές του δαπάνες ανταλλακτικά όπως εξοπλισµό, λογισµικό και όλα τα άλλα υλικά (όπως περιγράφονται στο τεύχος του ιαγωνισµού στο κεφ. 10) που απαιτούνται για την αποκατάσταση βλαβών του εξοπλισµού και του λογισµικού για χρονική διάρκεια ίση µε την διάρκεια ισχύος της παρούσας σύµβασης, χωρίς καµία πρόσθετη οικονοµική επιβάρυνση για το Α ΜΗΕ. Ο Ανάδοχος δεσµεύεται να διατηρεί ικανό απόθεµα ανταλλακτικών (10%), εξοπλισµού, καρτών, µονάδων και όλων των άλλων υλικών, τα οποία απαιτούνται για την αποκατάσταση βλαβών του συστήµατος και καλύπτονται από την παρούσα σύµβαση, έτσι ώστε να υπάρχουν άµεσα διαθέσιµα ανταλλακτικά και µετά από την αποκατάσταση κάθε βλάβης. Ο Ανάδοχος είναι υπεύθυνος για τη διαθεσιµότητα και την ποιότητα των υλικών αυτών (τα οποία είναι δοκιµασµένα και εγκεκριµένα για την αξιόπιστη λειτουργία τους).
Ο Ανάδοχος είναι υπεύθυνος να διατηρεί ενηµερωµένες καταστάσεις µε τα ανταλλακτικά, τον εξοπλισµό και όλα τα άλλα υλικά που υπάρχουν στις αποθήκες και να γνωστοποιεί κάθε µεταβολή ως προς το είδος και την ποσότητα αυτή, στην αρµόδια υπηρεσία του Α ΜΗΕ. Κάθε φορά που ένα ανταλλακτικό χρησιµοποιείται, θα αντικαθίσταται άµεσα από το αντίστοιχο ή θα επισκευάζεται άµεσα, έτσι ώστε να είναι έτοιµο να επαναχρησιµοποιηθεί. Στην περίπτωση που µονάδες εξοπλισµού καλύπτονται από την παρούσα σύµβαση, παραµείνουν εκτός λειτουργίας για περισσότερο από τρεις (3) συνεχόµενες ηµερολογιακές ηµέρες ή αθροιστικά ανά έτος περισσότερο από τρεις (3) ηµέρες από την ώρα ειδοποίησης του Αναδόχου για τη δυσλειτουργία, ή η βλάβη εµφανίζεται περισσότερο από τρεις (3) φορές τον µήνα ή έξι (6) φορές το χρόνο, τότε ο Α ΜΗΕ έχει το δικαίωµα να απαιτήσει την άµεση αντικατάσταση των µονάδων αυτών. Επίσης ο Ανάδοχος είναι υποχρεωµένος να διερευνήσει το αίτιο που προκαλεί την εν λόγω βλάβη και να γνωστοποιήσει στο Α ΜΗΕ τα µέτρα που πρόκειται να λάβει για την αποφυγή παρόµοιας βλάβης στο µέλλον. 6. Υποδοµή Κέντρου Λήψεως Βλαβών Ο Ανάδοχος διατηρεί πλήρη υποδοµή κέντρου λήψεως βλαβών µέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και τηλεοµοιοτυπίας όλες τις ηµέρες και ώρες του έτους, εργάσιµες και αργίες (365Χ24). Όλες οι βλάβες του παρόντος διαγωνισµού (τεχνικού εξοπλισµού και λογισµικού) αναγγέλλονται στο ίδιο βλαβοληπτικό κέντρο, όσον αφορά τους τηλεφωνικούς αριθµούς κλήσης και την ηλεκτρονική διεύθυνση αναγγελίας µέσω e-mail. 7. ιαθεσιµότητα ικτύου Ο Ανάδοχος εγγυάται την αξιοπιστία και τη λειτουργική απόδοση του δικτύου καθώς επίσης και τη διαθεσιµότητα ανταλλακτικών για όλη τη διάρκεια της περιόδου συντήρησης. Ο Ανάδοχος εγγυάται διαθεσιµότητα 0,99 για το δίκτυο συνολικά ανά έτος καθ όλη τη διάρκεια της περιόδου συντήρησης. Για τον υπολογισµό της διαθεσιµότητας δεν υπολογίζονται τα παρακάτω: Α. Ο χρόνος που το σύστηµα παραµένει εκτός λειτουργίας λόγω βλάβης που προκλήθηκε από προσωπικό που δεν ανήκει στον Ανάδοχο ή δεν εργάζεται για λογαριασµό του. Β. Ο χρόνος που το σύστηµα παραµένει εκτός λειτουργίας λόγω βλάβης που προκλήθηκε από φυσικές δυνάµεις (πυρκαγιά, σεισµό κλπ). Γ. Ο χρόνος που το σύστηµα παραµένει εκτός λειτουργίας για επεµβάσεις προγραµµατισµένες από τον Α ΜΗΕ.. Ο χρόνος που µεσολαβεί από την ειδοποίηση του προσωπικού του Αναδόχου µέχρι να φτάσει στις εγκαταστάσεις του Α ΜΗΕ, όπως ορίζεται στο παρόν. Ε. Ο χρόνος που το σύστηµα παραµένει εκτός λειτουργίας για προγραµµατισµένες από κοινού διακοπές για έλεγχο και δοκιµές. Ο υπολογισµός της διαθεσιµότητας θα γίνεται σε ετήσια βάση, αρχίζοντας από την ηµεροµηνία έναρξης της συντήρησης. 8. ιάρκεια και Έναρξη Συντήρησης και Τεχνικής Υποστήριξης Η έναρξη της παροχής Υπηρεσιών Συντήρησης και Τεχνικής Υποστήριξης θα αρχίζει µετά το πέρας της περιόδου Εγγύησης και θα έχει διάρκεια τριών (3) ετών.