ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΣΤΗ ΙΑΚΗΡΥΞΗ 103/17 Φ.600/103/Σ.103/17 ΠΟΛΕΜΙΚΟ ΝΑΥΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΕΦΟ ΙΑΣΜΟΥ ΝΑΥΤΙΚΟΥ ΚΛΙΜΑΚΙΟ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ Τεχνική Περιγραφή Παροχής Υπηρεσιών ορυφορικών Επικοινωνιών Εµπορικού τύπου (L-BAND) Π. Πλοίων 1. Ο πάροχος υπηρεσιών θα αξιολογηθεί βάσει κριτηρίων που αφορούν την χρέωση παρεχοµένων υπηρεσιών (κλήσεων, µετάδοσης δεδοµένων) των Πολεµικών Πλοίων φορέων δορυφορικών τερµατικών συστηµάτων εµπορικού τύπου (L-Band) (INMARSAT C, FLEET 77, FLEET Broadband 250/500 και IRIDIUM), ως ακολούθως: α. Πραγµατοποίηση φωνητικών κλήσεων (voice). β. Πραγµατοποίηση κλήσεων µετάδοσης τηλεοµοιοτυπίας (FAX) σε όλες τις υφιστάµενες / παρεχόµενες ταχύτητες. γ. Πραγµατοποίηση κλήσεων µετάδοσης δεδοµένων (data, ISDN, FLEET 77/MPDS, FLEET Broadband/Standard IP και Streaming IP) σε όλες τις υφιστάµενες / παρεχόµενες ταχύτητες ανά υπηρεσία. δ. Αποστολή γραπτών µηνυµάτων ε. Κόστος πάγιου τέλους χρήσης στ. Ετήσιο κόστος εκκαθάρισης λογαριασµών 2. Ως ΑΠΑΡΑΒΑΤΟΙ προσδιορίζονται οι παρακάτω όροι: α. Ο πάροχος υπηρεσιών υποχρεούται να καταθέσει τεχνική προσφορά, η οποία θα περιλαµβάνει πιστοποιητικά, βεβαιώσεις και Υπεύθυνες ηλώσεις ως παρόν Παράρτηµα και στην οποία θα καλύπτεται το σύνολο: (1) Υπηρεσιών δορυφορικής επικοινωνίας Πίνακα παρούσης ιακήρυξης 103/17. (2) Να καταθέσει ανεξάρτητη οικονοµική προσφορά κατατετµηµένη στο σύνολο των επιµέρους παρεχοµένων υπηρεσιών ως Παράρτηµα «Β». β. Ο πάροχος υπηρεσιών θα πρέπει: (1) Να έχει καθοριστεί, προ της υποβολής προσφοράς του, από την ιδιοκτήτρια εταιρεία του δορυφορικού δικτύου Inmarsat ως επίσηµος «Πάροχος Υπηρεσιών Inmarsat» (Inmarsat Service Provider - ISP).
(2) Να διαθέτει τεχνικό προσωπικό εκπαιδευµένο και πιστοποιηµένο για την υποστήριξη των δορυφορικών επικοινωνιών από Inmarsat ή/και Iridium. (3) Να έχει δυνατότητα έκδοσης έκτακτης / αναλυτικής κίνησης λογαριασµού τερµατικού συστήµατος, για συγκεκριµένη χρονική περίοδο, εφόσον αιτηθεί γραπτώς από το ΓΕΝ, εντός εβδοµάδος. (4) Να έχει δυνατότητα πρόσβασης σε στοιχεία κίνησης των INMARSAT τερµατικών, προ τιµολόγησης. (5) Να έχει δυνατότητα διάθεσης προσωπικού για επίλυση προβληµάτων χρήσης και δυσλειτουργιών στη βάση των φορέων των δορυφορικών τερµατικών (περιοχής Σαλαµίνας-Σκαραµαγκά), µε έγγραφη ενηµέρωση τριών εργασίµων ηµερών. (6) Να έχει δυνατότητα ενεργοποίηση τυχόν κλειδωµένων τερµατικών (δηλαδή τερµατικών τα οποία δεν δύνανται να συνδεθούν στα δίκτυα INMARSAT/IRIDIUM για λόγους που δε σχετίζονται µε τη λειτουργική κατάσταση του υλικού), άνευ επιπλέον κόστους, πέραν του καθοριζοµένου από τη σύµβαση. Στο ανωτέρω συµπεριλαµβάνεται και ενεργοποίηση «θυρών» των τερµατικών που οφείλεται σε απαιτούµενη αναβάθµιση του λογισµικού του. γ. Ο πάροχος υπηρεσιών, µε την έναρξη της σύµβασης, αναλαµβάνει την εκτέλεση όλων των ενεργειών για την µεταφορά των ήδη λειτουργούντων υπηρεσιών από τον παλαιό πάροχο και για την ενεργοποίηση παροχής υπηρεσιών όλων των δορυφορικών τερµατικών του ΠΝ, που θα του υποδειχθούν επίσηµα από το ΓΕΝ (λίστα που θα περιέχει τον τύπο, το ISN number καθώς και το Πολεµικό Πλοίο φορέα της εκάστοτε συσκευής). Ευθύνεται, επίσης, για την απ ευθείας άµεση ενεργοποίηση και απενεργοποίηση των υπηρεσιών της παρούσας σύµβασης στα δορυφορικά τερµατικά του Π.Ν., έτσι όπως κατά περίπτωση θα υποδεικνύεται επίσηµα από το ΓΕΝ, καθώς και για την επίλυση των οποιονδήποτε προκυπτόντων τεχνικών προβληµάτων. δ. Ο πάροχος υπηρεσιών, µε την έναρξη της σύµβασης, θα εκδώσει σαφείς οδηγίες για την απρόσκοπτη µετάπτωση από τον παλαιό πάροχο στον νέο. Οι εν λόγω οδηγίες θα παραδοθούν στο ΓΕΝ και θα αφορούν το σύνολο των τερµατικών του ΠΝ για όλες τις συναφείς υπηρεσίες που ήδη χρησιµοποιούνται από το ΠΝ, καθώς και τυχόν απαιτούµενους κωδικούς (π.χ. STU pass) και γενικά οτιδήποτε απαιτείται προκειµένου η µετάπτωση να εκτελεστεί επιτυχώς και να είναι λειτουργικές όλες οι υπηρεσίες. ε. Ο πάροχος υπηρεσιών, µε την έναρξη της σύµβασης, θα αποστείλει στο σύνολο των µονάδων του ΠΝ, φορέων δορυφορικών τερµατικών, οδηγίες που θα περιέχουν τους τρόπους επικοινωνίας του προσωπικού του ΠΝ µε το
HELP DESK, για την επίλυση προβληµάτων, όπως αυτά αναγράφονται σε παράγραφο 2. η. (1). στ. Οι χρεώσεις θα αφορούν µόνο επιτυχείς τηλεφωνικές κλήσεις. ε θα χρεώνονται τηλεφωνικές κλήσεις που δεν απαντήθηκαν. ζ. Ο πάροχος υπηρεσιών, µε την έναρξη της σύµβασης, θα αποστείλει τεχνικό προσωπικό στο Ναύσταθµο Σαλαµίνος, σε προσυµφωνηµένη µε ΓΕΝ ηµεροµηνία, για την παροχή επιτόπιων οδηγιών/εκτέλεση επίδειξης χρήσης των τερµατικών των Πολεµικών Πλοίων του ΠΝ. η. Ο πάροχος υπηρεσιών υποχρεούται: (1) Να παρέχει 24/7/365 τηλεφωνική υποστήριξη (Help desk) καθ όλη τη διάρκεια του έτους για όλες τις παρεχόµενες υπηρεσίες, ώστε να επιλύονται προβλήµατα µέσω οδηγιών (τεχνικών και χρήσεως) προς το προσωπικό του πολεµικού πλοίου από το αρµόδιο προσωπικό του παρόχου. (2) Να διαθέτει, όταν του ζητηθεί, άµεση τεχνική υποστήριξη, από µηχανικό εξειδικευµένο σε δορυφορικά συστήµατα και υπηρεσίες L-band αν αυτό απαιτηθεί για την εύρυθµη λειτουργία των δορυφορικών υπηρεσιών. Θα αξιολογηθεί ο αριθµός του προσωπικού του παρόχου που διαθέτει για την τεχνική υποστήριξη και το επίπεδο εκπαίδευσης του. (3) Να υποβάλει απαντήσεις / διευκρινήσεις, εντός τριών εργασίµων ηµερών, σε οποιοδήποτε ερώτηµα/αίτηµα υποβληθεί από ΓΕΝ µέσω επιστολής ή µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου. Στον αντίστοιχο φάκελο τεχνικών προδιαγραφών που θα αναφέρεται στον συγκεκριµένο διαγωνισµό θα επισυνάπτονται οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδροµείου που θα ανταποκρίνονται σε αυτό το σκοπό. θ. Ο πάροχος υπηρεσιών υποχρεούται να εκδίδει µηνιαία ανάλυση κλήσεων για το κάθε τερµατικό, η οποία θα αποστέλλεται στο ΓΕΝ εντός 15 ηµερών από το πέρας του µήνα στον οποίο αναφέρεται η ανάλυση. Η ανάλυση θα υποβάλλεται σε δύο αντίγραφα «hardcopy», αλλά και σε ηλεκτρονική µορφή λογιστικού φύλλου που να επιδέχεται επεξεργασίας (όχι σε µορφή pdf). ι. Ο πάροχος υπηρεσιών υποχρεούται να ενηµερώνει (ηλεκτρονικό ταχυδροµείο gen_a4iisat@navy.mil.gr ) το ΓΕΝ για κλήσεις που έγιναν από τερµατικά Fleet BB και Iridium και είχαν ηµερήσιο κόστος άνω των 400 και 200 αντίστοιχα. Σε αρνητική περίπτωση, το ΓΕΝ δεν υποχρεούται στην καταβολή των τελών του συγκεκριµένου τερµατικού για τη συγκεκριµένη ηµέρα (ηµέρα σε ωρική ζώνη «Ζ»). ια. γίνεται ως εξής: Ο τρόπος εκκαθάρισης του λογαριασµού των τερµατικών θα
(1) Μέσω Εκκαθαρίστριας Εταιρείας Accounting Authority για τα τερµατικά που λόγω κανονισµών του ΙΜΟ για την υποστήριξη του συστήµατος GMDSS πρέπει να εκκαθαρίζονται µέσω Accounting Authority. (2) Μέσω του ISP του Παρόχου για τα υπόλοιπα τερµατικά. ιβ. Οποιαδήποτε νέα σύνδεση, θα περιλαµβάνεται και θα κοστολογείται σύµφωνα µε την ισχύουσα σύµβαση και ο πάροχος δεν θα προβαίνει σε επιπλέον οικονοµικές αξιώσεις πέραν αυτών που προβλέπονται συνολικά από την εν ισχύ σύµβαση. ιγ. Οποιαδήποτε απενεργοποίηση ή µεταφορά τερµατικού από άλλο πάροχο θα γίνεται ατελώς. Ιδ. Οποιαδήποτε ενεργοποίηση, απενεργοποίηση ή µεταφορά τερµατικού από άλλο πάροχο θα εκτελείται εντός δύο εργασίµων ηµερών. ιε. Ο πάροχος υπηρεσιών υποχρεούται να µνηµονεύσει στην προσφορά του την ελάχιστη χρέωση και το βήµα χρέωσης των παρεχόµενων υπηρεσιών, σύµφωνα µε την πολιτική των οργανισµών INMARSAT και IRIDIUM. Επίσης, εάν τα στοιχεία αυτά τροποποιηθούν κατά τη διάρκεια της σύµβασης από τους οργανισµούς INMARSAT και IRIDIUM, ο πάροχος υποχρεούται να ενηµερώσει εγγράφως το ΓΕΝ. ιστ. Ο πάροχος υπηρεσιών υποχρεούται να ενηµερώσει εγγράφως το ΓΕΝ για οποιαδήποτε µεταβολή της τηρηθείσας πολιτικής των οργανισµών INMARSAT και IRIDIUM, όπως τερµατισµού ζωή (retire), τερµατισµός πώλησης οιοδήποτε τύπου τερµατικών (stop selling new activations), τερµατισµός ενεργοποιήσεων τερµατικών τα οποία για οποιοδήποτε λόγο είναι ανενεργά, τερµατισµός ζωής (EOL), απενεργοποίηση τερµατικών (deactivating terminals), κ.α.. ιζ. Ο πάροχος υπηρεσιών παρέχει τις υπηρεσίες του πίνακα «Α» σε όλες τις γεωγραφικές περιοχές που αυτές παρέχονται από τους αντίστοιχους οργανισµούς (INMARSAT-IRIDIUM). ιη. Ο πάροχος υπηρεσιών µε το πέρας ισχύος της σύµβασης, είναι υπεύθυνος για τη διακοπή παροχής υπηρεσιών όλων των δορυφορικών τερµατικών, κατόπιν συνεννοήσεως µε το ΓΕΝ, εκτός από εκείνα που θα του υποδειχθούν από το ΓΕΝ (εφόσον υφίσταται ειδικός λόγος), για τα οποία ο ακριβής χρόνος διακοπής θα γνωστοποιηθεί σε µεταγενέστερο χρόνο. Ιθ. Ο πάροχος υπηρεσιών δεν θα έχει οποιοδήποτε δικαίωµα «κλείδωµατος» των τερµατικών του ΠΝ.
κ. Ο πάροχος υπηρεσιών µε το πέρας ισχύος της σύµβασης, υποχρεούται εντός 45 ηµερών να υποβάλει σύνολο εκκρεµών τιµολογίων και να ενηµερώσει εγγράφως για οποιαδήποτε οικονοµικής φύσεως εκκρεµότητα υφίσταται. Μετά την πάροδο ανωτέρω χρονικού διαστήµατος, το ΓΕΝ δεν θα αναγνωρίσει οποιαδήποτε οικονοµική αξίωση. κα. Ο πάροχος υπηρεσιών υποχρεούται για την υπογραφή συµφωνίας µη δηµοσίευσης (Non Disclosure Aggrement) των στοιχείων των τερµατικών του Πολεµικού Ναυτικού (IMN, ISN, VESSEL NAME, CALL SIGN, MMSI κ.α.)', πλην των απαραιτήτων για την παροχή υπηρεσιών των δορυφορικών επικοινωνιών και κατόπιν έγγραφης εγκρίσεως του Πολεµικού Ναυτικού. 3. Για την κάθε παρεχόµενη υπηρεσία ορίζεται συντελεστής βαρύτητας, ο οποίος σε κάθε περίπτωση εξαρτάται από τον αριθµό των κατεχοµένων τερµατικών και από την έκταση χρήσης της εκάστοτε υπηρεσίας. Στην Προσθήκη «1» περιλαµβάνεται ο Πίνακας Αξιολόγησης Προσφορών Κριτήρια Ανάθεσης. Οι αναγραφόµενοι δείκτες του παραρτήµατος είναι ποσοστά επί της εκατό. 4. Οι προκύπτουσες τιµές κατά τον υπολογισµό της βαθµολογίας, θα εκφράζονται µε τρία δεκαδικά ψηφία. 5. Σε ότι αφορά την οικονοµική προσφορά : α. Η ελάχιστη χρέωση και το βήµα χρέωσης των παρεχόµενων υπηρεσιών θα είναι σύµφωνα µε την πολιτική χρέωσης των οργανισµών INMARSAT και IRIDIUM, ανάλογα το είδος της υπηρεσίας. Οι προσφορές θα έχουν ως µονάδα αναφοράς: (1) Λεπτό παροχής για τις υπηρεσίες που τιµολογούνται από τους οργανισµούς INMARSAT και IRIDIUM µε καθεστώς χρονοχρέωσης και για τις προπληρωµένες κάρτες οµιλίας. (2) Mega Byte για τις υπηρεσίες µεταφοράς δεδοµένων που τιµολογούνται από τους οργανισµούς INMARSAT και IRIDIUM µε καθεστώς ογκοχρέωσης. β. Εάν οι προσφερόµενες υπηρεσίες έχουν διαφορετική χρέωση ανάλογα µε την ώρα της ηµέρας που γίνεται η παροχή τους (Peak Time/ Off-Peak Time) ο πάροχος υποχρεούται να ενηµερώσει το ΓΕΝ για τις ανωτέρω ώρες. Εν λόγω, απαίτηση να επισυναφτεί στον αντίστοιχο φάκελο οικονοµικής προσφοράς του διαγωνισµού.