TÜV AUSTRIA ACADEMΥ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ 2011

TÜV AUSTRIA ACADEMΥ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ 2011

ΝΕΑ ΑΡΧΗ Το ταξίδι της εκπαίδευσης. ΝΕΟ ΞΕΚΙΝΗΜΑ! ΝΕΑ ΑΡΧΗ! Προχωράμε μπροστά, με την έκδοση του πρώτου μας ετήσιου οδηγού εκπαίδευσης (για το σύνολο του έτους 2011) ο οποίος περιέχει περισσότερα από 50 διαφορετικά σεμινάρια για την Ελλάδα και την Κύπρο, σε μια πολύ ευρεία γκάμα για την Ασφάλεια και την Τεχνική Ασφάλεια, το Περιβάλλον, την Ποιότητα και την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη. Προχωράμε μπροστά, με πιστοποιημένα σεμινάρια από τους εγκυρότερους παγκόσμιους Οργανισμούς (π.χ. IRCA, IEMA, ISACA, ISEB, GRI, TÜV AUSTRIA ACADEMY, BCI) με την εμπειρία του χθες, αλλά με την ορμή και τον ενθουσιασμό του σήμερα και του αύριο. Προχωράμε μπροστά, με τους 30 εκλεκτούς και πιστοποιημένους εισηγητές μας, οι οποίοι διαθέτουν εξαιρετικά ακαδημαϊκά προσόντα, ιδιαίτερη εξειδίκευση στη διδακτική και εκπαίδευση ενηλίκων, και κυρίως, μεγάλη γνώση και εμπειρία της αγοράς και των νέων αναγκών της. Προχωράμε μπροστά, γιατί έχουμε ενισχύσει την εσωτερική μας οργανωτική δομή στον Τομέα Εκπαίδευσης, επενδύουμε στους ανθρώπους μας, μαθαίνουμε από τα λάθη μας, λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη μας τις παρατηρήσεις σας και τις βελτιωτικές σας προτάσεις. Κυρίες και Κύριοι, Αγαπητοί πελάτες, Αγαπητοί συνεργάτες, Φεβρουάριος 2011 Η TÜV AUSTRIA HELLAS, όπως ίσως θα γνωρίζετε, διοργανώνει εκπαιδευτικά προγράμματα με τη μορφή «ανοικτών» σεμιναρίων ή / και ενδο-επιχειρησιακών σεμιναρίων (κατόπιν απαίτησης πελάτη), εδώ και 13 χρόνια (από το 1998). Κατά τη διάρκεια αυτών των ετών, έχουμε διοργανώσει περισσότερα από 350 σεμινάρια σε Ελλάδα και Κύπρο, τα οποία έχουν παρακολουθήσει και λάβει τις σχετικές πιστοποιήσεις, περισσότερα από 6.000 στελέχη Δημόσιων και Ιδιωτικών Οργανισμών, Εταιρειών και Επιχειρήσεων. Σήμερα, κάνουμε ένα ΝΕΟ ΞΕΚΙΝΗΜΑ! ΜΙΑ ΝΕΑ ΑΡΧΗ! Προχωράμε μπροστά, με νέους ξεκάθαρους στόχους, με πολύ μεγάλη διάθεση να σας εξυπηρετήσουμε και να γίνουμε ακόμη καλύτεροι, με στόχο να ανταποκριθούμε στις νέες ανάγκες της αγοράς και της σύγχρονης πραγματικότητας. Παρέχουμε νέα και εξ αρχής σχεδιασμένα εκπαιδευτικά προγράμματα σε θέματα Ασφάλειας, Τεχνικής Ασφάλειας, Περιβάλλοντος, Ποιότητας, Ασφάλειας Τροφίμων, Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης. Με τη δύναμη και την αξιοπιστία της TÜV AUSTRIA HELLAS, αλλά και τη δεξαμενή της γνώσης των 139 ετών ζωής του TÜV AUSTRIA GROUP, νιώθουμε έτοιμοι και δυνατοί. Ξεφυλλίστε τον οδηγό που μόλις λάβατε, επικοινωνήστε μαζί μας ζητώντας περαιτέρω πληροφορίες, είμαστε έτοιμοι να σας εξυπηρετήσουμε. Χρησιμοποιήστε τον οδηγό εκπαίδευσης της TÜV AUSTRIA HELLAS, ως σημείο αναφοράς για τις εκπαιδεύσεις που προγραμματίζετε ή θα προγραμματίσετε για το προσωπικό σας το 2011, και συζητήστε μαζί μας, για να βρούμε την καλύτερη δυνατή λύση για την εκπαίδευση του προσωπικού και των στελεχών σας, προσαρμοσμένη στα μέτρα σας και στις ανάγκες σας. Σας περιμένουμε να σας καλωσορίσουμε σε ένα από τα σεμινάριά μας. Ελάτε να δείτε το νέο μας πρόσωπο. Αξίζει! Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την προτίμησή σας. Με φιλικούς χαιρετισμούς Γιάννης Καλλιάς Γενικός Διευθυντής www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr 3

ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ Ο σχεδιασμός εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων Βιωματικής Μάθησης αποτελεί μια επίπονη διαδικασία και χρειάζεται ιδιαίτερη προσοχή όχι μόνο για να είναι οι δραστηριότητες αποτελεσματικές, αλλά για να είναι σε θέση να προσφέρουν στους εκπαιδευόμενους δυνατά βιώματα και χρήσιμες εμπειρίες. Παρακολουθώντας διαρκώς και από κοντά, τόσο τις εκπαιδευτικές ανάγκες της αγοράς, όσο και τις ραγδαίες εξελίξεις, καταρτίσαμε το νέο Εκπαιδευτικό μας Πρόγραμμα, καλύπτοντας ευέλικτα όλες τις σύγχρονες εκπαιδευτικές ανάγκες, χρησιμοποιώντας τη δυναμική της ομάδας, τη συναισθηματική έκφραση και την έκθεση σε νέες εμπειρίες, με απώτερο σκοπό τον αποτελεσματικότερο συντονισμό της εκπαιδευτικής διαδικασίας. Προσθέσαμε σε όλα τα προγράμματα Επικεφαλής Επιθεωρητών τη δυνατότητα συμμετοχής σε πραγματικές επιθεωρήσεις, με σκοπό τη σύνδεση θεωρίας και πράξης. Αναμορφώσαμε το εκπαιδευτικό μας υλικό, ακολουθώντας τις σύγχρονες τεχνολογικές εξελίξεις. Επιμορφώσαμε τους εισηγητές μας προκειμένου να διαθέτουν πέρα από το εκπαιδευτικό τους αντικείμενο, γνώσεις και μεθόδους διδασκαλίας, κατάλληλη επικοινωνιακή τακτική και εκπαιδευτική πρακτική καθώς και αντίληψη για τη διαδικασία και τους στόχους της μάθησης. Βιώνουμε μια εποχή που η εκπαίδευση καλείται να διαδραματίσει πρωταγωνιστικό ρόλο, ως μέσω απόκτησης γνώσεων και δεξιοτήτων αλλά και ως αναγκαίο εφόδιο για την συμμετοχή στη διαμόρφωση στάσεων και πολιτικών. Όροι όπως διά βίου Εκπαίδευση και Μάθηση, Εκπαίδευση Ενηλίκων, Συνεχιζόμενη Εκπαίδευση και Κατάρτιση, διαχείριση γνώσης και άλλοι παρόμοιοι, μας «κατακλύζουν». Είναι γεγονός ότι η συνεχής, ευέλικτη και καινοτόμος εκπαίδευση είναι ο αποτελεσματικότερος τρόπος για να εξασφαλίσει κανείς την επίτευξη των στόχων του. Αυτός είναι ο βασικός μας αντικειμενικός σκοπός και έτσι θα συνεχίσουμε να πορευόμαστε και να επενδύουμε. Με εκτίμηση Η Διαχείριση Γνώσης είναι σχετικά καινούργιος τομέας επιχειρηματικής δραστηριότητας. Οι εταιρίες που επενδύουν σε αυτήν έχουν κυρίως δύο στόχους. Tη δημιουργία γνώσης και τη συγκρότηση πληροφοριακών βάσεων, με στόχο να ενισχυθεί η καινοτομία στην επιχείρηση και να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Δεύτερον, με το να διαχέονται, να μοιράζονται αποτελεσματικά η γνώση και η πληροφορία ανάμεσα στους εργαζομένους, ενισχύονται η ταχύτητα, η αποτελεσματικότητα στις εταιρικές διαδικασίες, αλλά και η βιωματική μάθηση. Συντονίστρια Τομέα Εκπαίδευσης Η βιωματική μάθηση αποτελεί το βασικότερο εργαλείο μέσω οποίου είναι δυνατή η επίτευξη των αρχών, των σκοπών και στόχων της επιχειρησιακής Εκπαίδευσης και Κατάρτισης. Στηρίζεται στην αξιοποίηση της βιωμένης εμπειρίας των εκπαιδευόμενων και με τη συμβολή κατάλληλων συμμετοχικών εκπαιδευτικών τεχνικών στοχεύει στην απόκτηση γνώσεων, στην καλλιέργεια δεξιοτήτων, στην υιοθέτηση στάσεων και συμπεριφορών σε θέματα σχετικά με το εργασιακό και ευρύτερο κοινωνικό περιβάλλον. 4 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr

ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΜΑΣ Τομέας Εκπαίδευσης Κατερίνα Καλαϊτζάκη E-Mail: kkalaitzaki@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 143) Τμήμα Marketing Βασιλική Μακραντώνη E-Mail: vmakrantoni@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 130) MARKETING - ΕΚΔΗΛΩΣΕΙΣ Βασιλική Μυλωνά E-Mail: vmylona@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 115) Τομέας Συστημάτων Διαχείρισης ΠΟΙΟΤΗΤΑ Βιβή Βαρδαλάχου E-Mail: vvardalachou@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 144) Αντωνία Τζήλου E-Mail: ttzilou@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 104) ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΡΟΦΙΜΩΝ Εύη Κολίτσα E-Mail: ekolitsa@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 107) ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Αθανάσιος Βουρλής E-Mail: avourlis@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 118) ΥΓΕΙΑ & ΑΣΦΑΛΕΙΑ Νίκος Σηφάκης E-Mail: nsifakis@tuvaustriahellas.gr Τηλ:210-5220920 (εσ. 127) ΑΣΦΆΛΕΙΑΣ, ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ, ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΣΥΝΕΧΕΙΑΣ Αργυρώ Χατζοπούλου E-Mail: ixatzopoulou@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 105) ΑΓΡΟΤΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ & ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Έλενα Σταυροπούλου E-Mail: estavropoulou@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 183) Τομέας Ανελκυστήρων και Ανυψωτικών Μηχανημάτων ΤΕΧΝΙΚΟΙ ΕΛΕΓΧΟΙ - ΑΝΕΛΚΥΣΤΗΡΕΣ Παναγιώτης Κοντούλης E-Mail: pkontoulis@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 113) ΤΕΧΝΙΚΟΙ ΕΛΕΓΧΟΙ - ΑΝΥΨΩΤΙΚΑ Παναγιώτης Κοντούλης E-Mail: pkontoulis@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 113) Τομέας Βιομηχανικών Ελέγχων ΤΕΧΝΙΚΟΙ ΕΛΕΓΧΟΙ - ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΥΠΟ ΠΙΕΣΗ / ΣΥΓΚΟΛΛΗΣΕΙΣ Χρήστος Νιχωρλής E-Mail: cnichorlis@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 133) www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr 5

ΟΙ ΕΙΣΗΓΗΤΕΣ ΜΑΣ Ιακωβίνα Βαρδαλάχου: Πτυχιούχος Φυσικός, ΜSc Μικροηλεκτρονική, MS* Senior Auditor Νικόλαος Βασιλειάδης: Διπλωματούχος Χημικός Μηχανικός, MS, ISMS Auditor, CISA, MCSE, HISP, ISEB BCMP, CISSP Αθανάσιος Βουρλής: Διπλωματούχος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός, MS Senior Auditor Μαρία Γεωργιάδου Γεωπόνος, MSc Τεχνολογία Τροφίμων Φρόσω Γιαχιά: Γεωπόνος Αθανάσιος Γκολφινόπουλος: Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός, MS Lead Auditor Γιώργος Γκολφινόπουλος: Δρ. Χημικός Μηχανικός, MS Lead Auditor Κωνσταντίνος Διαμαντόπουλος: Διπλωματούχος Μεταλλουργός Μηχανικός, Μηχανικός Συγκολλήσεων Msc Γιώργος Ζαμπός: Διπλωματούχος Μηχανικός Ορυκτών Πόρων, MS Lead Auditor Γιώργος Ζούμπος: Δρ. Διπλωματούχος Μηχανικός (ΒEng, MΕng) Γιώργος Ζουρίδης: Διπλωματούχος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός, Αρχιεπιθεωρητής Ανελκυστήρων Παναγιώτης Ηλιόπουλος: Πτυχιούχος Πληροφορικής, MSc InfoSec, MSc Management of Business Innovation & Technology, MS, ISMS Auditor Σπύρος Καλαϊτζάκης: Μηχανολόγος Μηχανικός, Αρχιεπιθεωρητής Ανυψωτικών Μηχανημάτων και Δοχείων Πίεσης Μαρία Καλογήρου: Πτυχιούχος Χημικός, MS Lead Auditor Ελένη Καμπρούδη: Πτυχιούχος Χημικός, MS Lead Auditor Κατερίνα Κατσούλη: Managing Director Sustainable Development, GRI Certified Trainer, Senior Expert ΕΚΕ Εύη Κολίτσα: Διπλωματούχος Χημικός Μηχανικός, MS, BRC, IFS, IFS BROKER, IFS LOGISTICS, FSSC 2200 Lead Auditor Παναγιώτης Κοντούλης: Διπλωματούχος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός, Αρχιεπιθεωρητής Ανελκυστήρων Ανυψωτικών Μηχανημάτων, MS Lead Auditor Φώτης Κουρμούσης: Δρ. Περιβαλλοντολόγος, MS Lead Auditor Φώτης Κωστάμης: Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός Στάθης Λιακόπουλος: Χρηματοοικονομικός Σύμβουλος, Μεταπτυχιακές σπουδές σε Χρηματοοικονομικά & Τραπεζικά Ελευθερία Λουμπάκη: Τεχνολόγος Τροφίμων, MS Lead Auditor Αντώνης Μαραγκάκης: Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός, MSc Περιβαλλοντική Διαχείριση Γιάννης Μαρκετάκης: Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός, Διευθυντής Συντήρησης Ναυπηγείων Ελευσίνας Χρήστος Νιχωρλής: Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός, Επικεφαλής Επιθεωρητής Συγκολλήσεων - Δοχείων Πίεσης Χρήστος Νομικός: Οικονομολόγος, MSc στην Εκπαίδευση Ενηλίκων, MS Lead Auditor Φάνης Ξημεράκης: Διπλωματούχος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός, MS Lead Auditor Κατερίνα Πανάρα: Πτυχιούχος Χημικός, MS Lead Auditor Νεκτάριος Παπανδρεάδης: Διπλωματούχος Χημικός Μηχανικός, MS Lead Auditor Θωμάς Παπαστεργιάδης: Δρ. Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός Δημήτρης Ποταμιάς: Διπλωματούχος Χημικός Μηχανικός, MS Lead Auditor Απόστολος Ράντσιος: Δρ. Κτηνίατρος, π. Πρόεδρος Παγκόσμιας Κτηνιατρικής Εταιρείας Νικόλαος Σηφάκης: Διπλωματούχος Χημικός Μηχανικός, MS Lead Auditor Έλενα Σταυροπούλου: Γεωπόνος, MSc Τεχνολογία Τροφίμων Αντωνία Τζήλου: Διπλωματούχος Χημικός Μηχανικός, MS Lead Auditor Ζήσης Τσιαφλάκης: Ηλεκτρονικός Μηχανικός, MS Lead Auditor Μιχάλης Φαναριώτης: Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός, Επιθεωρητής Ανελκυστήρων-Ανυψωτικών Μηχανημάτων, MS Lead Auditor Δημήτριος Χατζόπουλος: Κτηνίατρος, MS Lead Auditor Αργυρώ Χατζοπούλου: Πτυχιούχος Χημικός, MSc Φυσική Υλικών, MS, ISMS, IT SERVICE MS Lead Auditor *MS = Management Systems 6 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ - ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ TÜV AUSTRIA ACADEMY (HELLAS) Δεληγιώργη 55-59 104 37 Αθήνα Tel: 210 5220920 Fax: 210 5203990 E-Mail: training@tuvaustriahellas.gr www.tuvaustriahellas.gr ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ TÜV AUSTRIA Academy Βορείου Ελλάδας Πηνελόπη Παυλίδου Πριάμου 10 544 53 Θεσσαλονίκη Τηλ: 2310 941100 Fax: 2310 941105 E-Mail: ppavlidou@tuvaustriahellas.gr TÜV AUSTRIA ACADEMY GMBH Gutheil-Schoder-Gasse 7a/3. OG. 1100 Vienna Tel: + 01/617 52 50-8100 Fax: 01/617 52 50-8145 E-Mail: akademie@tuv.at www.tuv-akademie.at TÜV AUSTRIA Academy Κρήτης Ελευθερία Λουμπάκη Στυλιανού Γεωργίου 2 713 05 Ηράκλειο Τηλ: 2810 244150 Fax: 2810 244551 E-Mail: tuv_aust@otenet.gr TÜV AUSTRIA ACADEMY (ROMANIA) Calea Plevnei Nr 139, Corp C, etaj 1 sector 6, 060011 Bucuresti, Romania Tel: +40 21 315 32 94-400 Fax: +40 21 315 32 96 E-Mail: academia@tuv-austria.ro www.tuv-austria.ro TÜV AUSTRIA Academy Κύπρου Σουζάννα Χαραλαμπίδου Κυριάκου Μάτση 20 1082 Λευκωσία Τηλ: +35 7 22879557 Fax: +35 7 22879502 E-Mail: tuvaustriacyprus@cytanet.com.cy Συνεργάτες CAPABLE PEOPLE 8 Broadmeadows, Bowburn Durham, DH6 5DA United Kingdom Τηλ: +44 (0) 191 3734894 E-Mail:info@capablepeople.co.uk www.capablepeople.co.uk CONTINUITY SHOP Salford University Business Park Frederick Road Salford, Manchester M6 6FP United Kingdom Τηλ: +44 (0)161 743 3553 E-Mail:info@continuityshop.com www.continuityshop.com Quint Wellington Redwood De Oude Molen 1, 1184 VW Amstelveen; Postbus 2345, 1180 EH Amstelveen Τηλ: +31 20 305 3700 E-Mail:info@quintgroup.com www.quintgroup.gr OPUS S.A. - Σύμβουλοι Διοίκησης & Πληροφορικής Βασ. Σοφίας 95, 115 21 Αθήνα Tηλ.: +30 210 64 29 541 E-mail: opus@otenet.gr www.opuslearning.gr Sustainable Development Ltd Μιαούλη 34, 14671, Νέα Ερυθραία Τηλ.: +30 210 80 76 360 E-Mail: info@sdev.gr www.sdev.gr www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr 7

ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΕΙΣ - ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΑ Αναγνωρίσεις Πιστοποιητικά Υπάρχουν διαφορετικοί τύποι Πιστοποιητικών ανάλογοι με το κάθε εκπαιδευτικό Πρόγραμμα. Πρακτικά χωρίζονται σε 3 βασικές κατηγορίες: Πιστοποιητικά σεμιναρίων Επιθεωρητών/Επικεφαλής Επιθεωρητών Πιστοποιητικά σεμιναρίων Εσωτερικών Επιθεωρητών Πιστοποιητικά - Βεβαιώσεις άλλων σεμιναρίων Τα πιστοποιητικά εκπαίδευσης εκδίδονται ανάλογα με την αναγνώριση κάθε εκπαιδευτικού προγράμματος, με πιστοποίηση IRCA, IEMA, ISEB, BCI, ITIL, TÜV AUSTRIA ACADEMY, TÜV AUSTRIA HELLAS σε δύο γλώσσες (Ελληνικά-Αγγλικά). Τα σεμινάριά μας εκτός των αναγνωρίσεων και πιστοποιήσεων που φέρουν, παρέχουν στους συμμετέχοντες και μόρια συνεχιζόμενης επαγγελματικής κατάρτισης (CPE) από διεθνώς αναγνωρισμένους οργανισμούς (π.χ. ISACA για τα σεμινάρια σε θέματα πληροφορικής και ασφάλειας πληροφοριών). 8 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr

ΜΑΣ ΕΜΠΙΣΤΕΥΘΗΚΑΝ... www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr 9

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ 14 Εφαρμογή (implementation) συστημάτων διαχείρισης ποιότητας ISO 9001:2008 14 Επιθεωρητές / Επικεφαλής επιθεωρητές συστημάτων διαχείρισης ποιότητας ISO 9001:2008 15 Εσωτερικοί επιθεωρητές συστημάτων διαχείρισης ποιότητας ISO 9001:2008 16 Σχεδιασμός εγκατάσταση συστημάτων διαχείρισης ποιότητας ISO 9001:2008 16 Μεθοδολογία των 5s 17 Εφαρμογή του έξι σίγμα στις ελληνικές επιχειρήσεις 17 Συστήματα διαχειριστικής επάρκειας κατα ΕΛΟΤ 1429 18 Φροντιστήρια μέσης εκπαίδευσης / κέντρα ξένων γλωσσών & ποιότητα - ΕΛΟΤ 1433 19 Εφαρμογή και πιστοποίηση υπηρεσιών επικοινωνίας, διαφήμισης βάσει του προτύπου ΕΛΟΤ 1435 19 Βιωσιμότητα στην κρίση από τη ρευστότητα στην επιχειρησιακή συνέχεια 20 Νέα προσέγγιση αντιμετώπισης πελατών - διαχείριση παραπόνων και ικανοποίηση πελατών (ISO 10002) 21 Ενοποίηση διαχειριστικών συστημάτων - PAS 99:2006 22 KPIs (Key Performance Indices) & BSC (Balanced Score Cards) Κρίσιμοι Δείκτες Επίδοσης 22 Επιθεωρητές / Επικεφαλής επιθεωρητές συστημάτων διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην εργασία OHSAS 18001:2007 23 Εσωτερικοί επιθεωρητές συστημάτων διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην εργασία OHSAS 18001:2007 24 Διαπίστευση εργαστηρίων ISO/IEC 17025:2005 24 Μετρήσεις για την διασφάλιση της ποιότητας / measurement system analysis 25 ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ 26 Επιθεωρητές / Επικεφαλής επιθεωρητές συστημάτων περιβαλλοντικής διαχείρισης ISO 14001:2004 26 Εσωτερικοί επιθεωρητές συστημάτων περιβαλλοντικής διαχείρισης ISO 14001:2004 27 ΕΝΕΡΓΕΙΑ 28 Συστήματα διαχείρισης ενέργειας ΕΝ 16001:2009 28 Φωτοβολταϊκά εγκατάσταση επιθεώρηση πιστοποίηση 29 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ 30 Ανάπτυξη και Επιτυχής Εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής ISO 20000 ΙΤ SERVICE MANAGEMENT 30 Επιθεωρητές / Επικεφαλής επιθεωρητες συστημάτων διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής ISO 20000:2005 31 ITIL v3 foundation 31 Εσωτερικοί επιθεωρητές συστημάτων διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών ISO 27001:2005 32 Επιθεωρητές / Eπικεφαλής επιθεωρητές συστημάτων διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών ISO 27001:2005 32 10 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr

ΑΝΑ ΘΕΜΑΤΙΚΗ Ανάπτυξη συστημάτων διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών ISO 27001:2005 33 Εφαρμογή (implementation) συστημάτων διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών ISO 27001:2005 33 Συστήματα διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών προσαρμοσμένο σε οργανισμούς υγείας ISO 27799 34 Συστήματα διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών προσαρμοσμένο σε τηλεπικοινωνιακούς πάροχους 34 Ανάπτυξη και Επιτυχής Εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης της Επιχειρησιακής Συνέχειας BS 25999 Business Continuity 35 Επιθεωρητές / Επικεφαλής επιθεωρητές συστημάτων διαχείρισης επιχειρησιακής συνέχειας BS 25999:2007 Business Continuity 35 Βασικές αρχές και βέλτιστες πρακτικές επιχειρησιακής συνέχειας 36 ICT Continuity - BS 25777 36 Green data centers 37 Risk management methodologies στο χώρο της πληροφορικής 37 ΤΕΧΝΙΚΑ 38 Ασφαλής χειρισμός περονοφόρων & Αυτοκινούμενων ανυψωτικών 38 Έλεγχος ανυψωτικών μηχανημάτων 39 Εκπαίδευση επιθεωρητών ανυψωτικών μηχανημάτων σύμφωνα με τον κανονισμό του ΦΕΚ 1186Β / 25.08.2003 39 Ισχύουσα νομοθεσία για τους ανελκυστήρες - Εισαγωγή στα πρότυπα της σειράς ΕΝ 81 40 Εκπαίδευση σε τεχνικούς ελέγχους ανελκυστήρων 41 ATEX - Ειδικό σεμινάριο αντιεκρηκτικής προστασίας βιομηχανικών εγκαταστάσεων 42 Τεχνολογία συγκολλήσεων / welding technology 43 Έλεγχος και συντήρηση εξοπλισμού υπο πίεση - PED 43 Ανάλυση πρόληψη αστοχιών / Failure analysis & prevention 20 Risk management methodologies - ISO 31000 18 ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ 46 GRI Certified Training Program GRI Sustainability Reporting Process 46 ΤΡΟΦΙΜΑ 48 Συστήματα ασφάλειας τροφίμων BRC / IFS 48 Συστήματα ολοκληρωμένης διαχείρισης στη φυτική παραγωγή AGRO 2.1-2.2 / GLOBAL G.A.P. 49 Εσωτερικοί επιθεωρητές συστημάτων διαχείρισης ασφάλειας τροφίμων EN ISO 22000:2005 50 Επιθεωρητές / Επικεφαλής επιθεωρητές συστημάτων διαχείρισης ασφάλειας τροφίμων EN ISO 22000:2005 50 PAS 220 & FSSC 22000 51 Ευρωπαϊκή και Εθνική νομοθεσία για τα τρόφιμα 52 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr 11

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ Εφαρμογή (implementation) συστημάτων διαχείρισης ποιότητας ISO 9001:2008 14 Επιθεωρητές / Επικεφαλής επιθεωρητές συστημάτων διαχείρισης ποιότητας ISO 9001:2008 15 Εσωτερικοί επιθεωρητές συστημάτων διαχείρισης ποιότητας ISO 9001:2008 16 Σχεδιασμός εγκατάσταση συστημάτων διαχείρισης ποιότητας ISO 9001:2008 16 Εφαρμογή του έξι σίγμα στις ελληνικές επιχειρήσεις 17 Ενοποίηση διαχειριστικών συστημάτων - PAS 99:2006 22 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Μεθοδολογία των 5s 17 Συστήματα διαχειριστικής επάρκειας κατα ΕΛΟΤ 1429 18 ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ Φροντιστήρια μέσης εκπαίδευσης / κέντρα ξένων γλωσσών & ποιότητα - ΕΛΟΤ 1433 19 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΙΝΔΥΝΟΥ Βιωσιμότητα στην κρίση από τη ρευστότητα στην επιχειρησιακή συνέχεια 20 Ανάπτυξη και Επιτυχής Εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης της Επιχειρησιακής Συνέχειας BS 25999 Business Continuity 35 Επιθεωρητές / Επικεφαλής επιθεωρητές συστημάτων διαχείρισης επιχειρησιακής συνέχειας BS 25999:2007 Business Continuity 35 Βασικές αρχές και βέλτιστες πρακτικές επιχειρησιακής συνέχειας 36 ICT Continuity - BS 25777 36 Risk management methodologies - στο χώρο της πληροφορικής 37 Ανάλυση πρόληψη αστοχιών / Failure analysis & prevention 44 Risk management methodologies - ISO 31000 44 ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ Εφαρμογή και πιστοποίηση υπηρεσιών επικοινωνίας, διαφήμισης βάσει του προτύπου ΕΛΟΤ 1435 19 ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ Νέα προσέγγιση αντιμετώπισης πελατών - διαχείριση παραπόνων και ικανοποίηση πελατών (ISO 10002) 21 ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑ Διαπίστευση εργαστηρίων ISO/IEC 17025:2005 24 ΜΕΤΡΗΣΕΙΣ KPIs (Key Performance Indices) & BSC (Balanced Score Cards) Κρίσιμοι Δείκτες Επίδοσης 22 Μετρήσεις για την διασφάλιση της ποιότητας / measurement system analysis 25 ΑΣΦΑΛΕΙΑ Επιθεωρητές / Επικεφαλής επιθεωρητές συστημάτων διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην εργασία OHSAS 18001:2007 23 12 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr

ΑΝΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ Εσωτερικοί επιθεωρητές συστημάτων διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην εργασία OHSAS 18001:2007 24 Ασφαλής χειρισμός περονοφόρων & Αυτοκινούμενων ανυψωτικών 38 Έλεγχος ανυψωτικών μηχανημάτων 39 Εκπαίδευση επιθεωρητών ανυψωτικών μηχανημάτων σώμφωνα με τον κανονισμό του ΦΕΚ1186Β / 25.08.2003 39 Ισχύουσα νομοθεσία για τους ανελκυστήρες - Εισαγωγή στα πρότυπα της σειράς ΕΝ 81 40 Εκπαίδευση σε τεχνικούς ελέγχους ανελκυστήρων 41 ATEX - Ειδικό σεμινάριο αντιεκρηκτικής προστασίας βιομηχανικών εγκαταστάσεων 42 Τεχνολογία συγκολλήσεων / welding technology 43 Έλεγχος και συντήρηση εξοπλισμού υπο πίεση - PED 43 ΑΕΙΦΟΡΙΑ Επιθεωρητές / Επικεφαλής επιθεωρητές συστημάτων περιβαλλοντικής διαχείρισης ISO 14001:2004 26 Εσωτερικοί επιθεωρητές συστημάτων περιβαλλοντικής διαχείρισης ISO 14001:2004 27 Συστήματα διαχείρισης ενέργειας ΕΝ 16001:2009 28 Φωτοβολταϊκά εγκατάσταση επιθεώρηση πιστοποίηση 29 Green data centers 37 GRI Certified Training Program GRI Sustainability Reporting Process 46 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Ανάπτυξη και Επιτυχής Εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής ISO 20000 ΙΤ SERVICE MANAGEMENT 30 Επιθεωρητές / Επικεφαλής επιθεωρητες συστημάτων διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής ISO 20000:2005 31 ITIL v3 foundation 31 ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Εσωτερικοί επιθεωρητές συστημάτων διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών ISO 27001:2005 32 Επιθεωρητές / Eπικεφαλής επιθεωρητές συστημάτων διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών ISO 27001:2005 32 Ανάπτυξη συστημάτων διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών ISO 27001:2005 33 Εφαρμογή (implementation) συστημάτων διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών ISO 27001:2005 33 Συστήματα διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών προσαρμοσμένο σε οργανισμούς υγείας ISO 27799 34 Συστήματα διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών προσαρμοσμένο σε τηλεπικοινωνιακούς πάροχους 34 ΠΡΩΤΟΓΕΝΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗ Συστήματα ολοκληρωμένης διαχείρισης στη φυτική παραγωγή AGRO 2.1-2.2 / GLOBAL G.A.P. 49 ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΩΝ ΤΡΟΦΙΜΩΝ Συστήματα ασφάλειας τροφίμων BRC / IFS 48 Εσωτερικοί επιθεωρητές συστημάτων διαχείρισης ασφάλειας τροφίμων EN ISO 22000:2005 50 Επιθεωρητές / Επικεφαλής επιθεωρητές συστημάτων διαχείρισης ασφάλειας τροφίμων EN ISO 22000:2005 50 PAS 220 & FSSC 22000 51 Ευρωπαϊκή και Εθνική νομοθεσία για τα τρόφιμα 52 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr 13

ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗ (IMPLEMENTATION) ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001:2008 Στο σεμινάριο αναλύονται οι απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2008. Η ανάλυση γίνεται με τέτοιο τρόπο, ώστε να δώσει στους Συμμετέχοντες τα κατάλληλα εφόδια για να μπορέσουν να εφαρμόσουν ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας με βάση τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2008. Για την μεγαλύτερη εμβάθυνση στις απαιτήσεις του προτύπου, γίνεται συσχέτιση και ανάλυση, όπως και ασκήσεις σε ομάδες εργασίας. Για την παρακολούθηση του σεμιναρίου δεν υπάρχουν υποχρεωτικά προαπαιτούμενα. Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου χορηγείται Βεβαίωση Παρακολούθησης TÜV AUSTRIA ACADEMY. 14.04.2011-15.04.2011 Αθήνα 9I.2.1 16 350 12.05.2011-13.05.2011 Αθήνα 9I.2.1.2 16 350 07.07.2011-08.07.2011 Αθήνα 9I.2.1.3 16 350 22.09.2011-23.09.2021 Αθήνα 9I.2.1.4 16 350 20.10.2011-21.10.2011 Αθήνα 9I.2.1.5 16 350 08.12.2011-09.12.2011 Αθήνα 9I.2.1.6 16 350 23.03.2011-24.03.2011 Θεσσαλονίκη 9I.2.2 16 350 30.06.2011-01.07.2011 Θεσσαλονίκη 9I.2.2.2 16 350 22.09.2011-23.09.2011 Θεσσαλονίκη 9I.2.2.3 16 350 01.12.2011-02.12.2011 Θεσσαλονίκη 9I.2.2.4 16 350 28.04.2011-29.04.2011 Ηράκλειο 9I.2.3 16 350 23.06.2011-24.06.2011 Ηράκλειο 9I.2.3.2 16 350 20.10.2011-21.10.2011 Ηράκλειο 9I.2.3.3 16 350 24.11.2011-25.11.2011 Ηράκλειο 9I.2.3.4 16 350 14

ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΕΣ/ΕΠΙΚΕΦΑΛΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001:2008 Το σεμινάριο πληροί τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις για την εγγραφή των ενδιαφερομένων στο Διεθνές Μητρώο των Πιστοποιημένων Επιθεωρητών IRCA (αριθμός πιστοποίησης A17421). Στο σεμινάριο αναλύονται οι απαιτήσεις του προτύπου ΕΝ ISO 9001: 2008 και παρουσιάζονται τεχνικές προετοιμασίας, διενέργειας και ολοκλήρωσης επιθεώρησης, μέσω πρακτικής εξάσκησης σε εικονική εταιρεία, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 19011: 2002. Απευθύνεται σε υποψήφιους επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ), συμβούλους που αναπτύσσουν ΣΔΠ, υπεύθυνους ποιότητας, στελέχη και εργαζόμενους επιχειρήσεων, ιδιώτες και γενικότερα σε όσους επιθυμούν να αποκτήσουν μια ολοκληρωμένη και υψηλών απαιτήσεων γνώση σχετικά με τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας. Ολοκληρώνοντας το Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα οι συμμετέχοντες θα μπορούν να σχεδιάζουν, αναπτύσσουν και εφαρμόζουν Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, να σχεδιάζουν και να υλοποιούν προγράμματα βελτίωσης ποιότητας και να επιθεωρούν Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, σύμφωνα με το πρότυπο ΕΝ ISO 9001: 2008. Το παρόν Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να παρέχει ολοκληρωμένη εκπαίδευση σχετικά με τις απαιτήσεις του προτύπου EN ISO 9001: 2008 και τις επιθεωρήσεις των Συστημάτων Διαχείρισης, σύμφωνα με το πρότυπο ISO 19011: 2002, σε σύντομο χρονικό διάστημα. Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα καλύπτει τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις του IRCA, έχει αριθμό πιστοποίησης A17421 ενώ περιλαμβάνει συνολικά 17 δραστηριότητες που, μέσω διαδραστικών μεθόδων εκπαίδευσης, εξοικειώνουν τους εκπαιδευόμενους, σε σύντομο χρονικό διάστημα («επιταχυνόμενη γνώση»), με τεχνικές επιθεώρησης. Προαπαιτείται πρότερη εξοικείωση με τις απαιτήσεις του προτύπου. Προσφέρεται εγχειρίδιο εκμάθησης ή συμμετοχή μίας επιπλέον ημέρας (χωρίς πρόσθετη χρέωση) σε προγενέστερο σεμινάριο ανάλυσης του προτύπου, σε όσους δεν κατέχουν πρότερη εξοικείωση. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση καθημερινών δραστηριοτήτων και τελικών γραπτών εξετάσεων, χορηγείται Πιστοποιητικό IRCA Auditor / Lead Auditor και δίνεται σε όσους το επιθυμούν δυνατότητα συμμετοχής σε πραγματικές επιθεωρήσεις. Σε περίπτωση αποτυχίας στις τελικές γραπτές εξετάσεις, χορηγείται Βεβαίωση Παρακολούθησης. Σε κάθε περίπτωση δίδεται η δυνατότητα, χωρίς χρέωση, επανάληψης των εξετάσεων σε επόμενο σεμινάριο. 14.03.2011-18.03.2011 Αθήνα 9.5.1 40 800 23.05.2011-27.05.2011 Αθήνα 9.5.1.2 40 800 27.06.2011-01.07.2011 Αθήνα 9.5.1.3 40 800 19.09.2011-23.09.2021 Αθήνα 9.5.1.4 40 800 31.10.2011-04.11.2011 Αθήνα 9.5.1.5 40 800 28.11.2011-02.12.2011 Αθήνα 9.5.1.6 40 800 04.04.2011-08.04.2011 Θεσσαλονίκη 9.5.2 40 800 23.05.2011-27.05.2011 Θεσσαλονίκη 9.5.2.2 40 800 03.10.2011-07.10.2011 Θεσσαλονίκη 9.5.2.3 40 800 21.11.2011-25.11.2011 Θεσσαλονίκη 9.5.2.4 40 800 28.03.2011-01.04.2011 Ηράκλειο 9.5.3 40 800 23.05.2011-27.05.2011 Ηράκλειο 9.5.3.2 40 800 26.09.2011-30.09.2011 Ηράκλειο 9.5.3.3 40 800 19.12.2011-23.12.2011 Ηράκλειο 9.5.3.4 40 800 IRCA O IRCA (International Register of Certificated Auditors) είναι ο πρώτος και μεγαλύτερος οργανισμός πιστοποίησης προσωπικού για επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρησης. Τα κεντρικά του βρίσκονται στην Αγγλία και συγκεκριμένα στο κέντρο του Λονδίνου, ενώ έχει πιστοποιήσει περισσότερους από 14,750 επιθεωρητές σε περισσότερες από 150 χώρες παγκοσμίως. Δημιουργήθηκε το 1984 στα πλαίσια πρωτοβουλίας της βρετανικής κυβέρνησης, με σκοπό η βιομηχανία και οι επιχειρήσεις να γίνουν πιο ανταγωνιστικές. Η δομή περιελαμβάνε τον IRCA, τον εθνικό φορέα διαπίστευσης (νυν UKAS), τον εθνικό φορέα τυποποίησης (BSI Standards) και μια σειρά από ιδιωτικούς φορείς πιστοποίησης. www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr 15

ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΙ ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙ- ΟΤΗΤΑΣ ISO 9001:2008 Το σεμινάριο πληροί τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις για την εκπαίδευση Εσωτερικών Επιθεωρητών, σύμφωνα με τα πρότυπα ISO 9001, ISO 17021 και ISO 19011, καθώς και τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις για τη διενέργεια Εσωτερικών Επιθεωρήσεων ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των προτύπων ISO 9001 και ISO 19011. Απευθύνεται σε στελέχη που θέλουν να λάβουν την εκπαίδευση προκειμένου να μπορούν να διενεργούν Εσωτερικές Επιθεωρήσεις σε Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας. Συνεπώς αφορά οποιονδήποτε θέλει να γίνει Επιθεωρητής στα συγκεκριμένα Συστήματα, αλλά και όσους επιθυμούν να μάθουν τι περιλαμβάνει η Επιθεώρηση ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Στο σεμινάριο αναλύονται οι βασικές αρχές της επιθεώρησης, τα βήματα μιας επιθεώρησης τρίτου μέρους, η μεθοδολογία και οι τεχνικές της επιθεώρησης αυτού του είδους. Επίσης παρουσιάζονται και αναλύονται όλες οι απαιτήσεις του προτύπου (παράγραφοι 1-8) που αφορούν τον τρόπο διενέργειας μιας Επιθεώρησης Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Η επιτυχής παρακολούθηση του συγκεκριμένου σεμιναρίου αποτελεί αναγκαία προϋπόθεση για την αναγνώριση του συμμετέχοντα ως Εσωτερικού Επιθεωρητή Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας. Μετά από επιτυχή ολοκλήρωση των γραπτών εξετάσεων, χορηγείται Πιστοποιητικό Εσωτερικού Επιθεωρητή TÜV AUSTRIA ACADEMY. Σε περίπτωση αποτυχίας, χορηγείται Βεβαίωση Παρακολούθησης. 31.03.2011-01.04.2011 Αθήνα 9.2.1 16 350 05.05.2011-06.05.2011 Αθήνα 9.2.1.2 16 350 09.06.2011-10.06.2011 Αθήνα 9.2.1.3 16 350 15.09.2011-16.09.2011 Αθήνα 9.2.1.4 16 350 13.10.2011-14.10.2011 Αθήνα 9.2.1.5 16 350 24.11.2011-25.11.2011 Αθήνα 9.2.1.6 16 350 20.04.2011-21.04.2011 Θεσσαλονίκη 9.2.2 16 350 02.06.2011-03.06.2011 Θεσσαλονίκη 9.2.2.2 16 350 29.09.2011-30.09.2011 Θεσσαλονίκη 9.2.2.3 16 350 15.11.2011-16.11.2011 Θεσσαλονίκη 9.2.2.4 16 350 17.03.2011-18.03.2011 Ηράκλειο 9.2.3 16 350 19.05.2011-20.05.2011 Ηράκλειο 9.2.3.2 16 350 22.09.2011-23.09.2011 Ηράκλειο 9.2.3.3 16 350 15.12.2011-16.12.2011 Ηράκλειο 9.2.3.4 16 350 ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001:2008 Στο σεμινάριο αναλύονται οι απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2008. Η ανάλυση γίνεται με τέτοιο τρόπο, ώστε να δώσει στους Συμμετέχοντες τα κατάλληλα εφόδια για να μπορούν να σχεδιάζουν - εγκαθιστούν ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας με βάση τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2008. Για την μεγαλύτερη εμβάθυνση στις απαιτήσεις του προτύπου, γίνεται συσχέτιση και ανάλυση, όπως και ασκήσεις σε ομάδες εργασίας. Επιπλέον, γίνεται ανάλυση και συσχέτιση με τις απαιτήσεις άλλων διαχειριστικών προτύπων (π.χ. ISO 22000:2005, ISO 14001:2004 κλπ). Για την παρακολούθηση του σεμιναρίου δεν υπάρχουν υποχρεωτικά προαπαιτούμενα. Απευθύνεται σε στελέχη τα οποία δραστηριοποιούνται ήδη ή πρόκειται να δραστηριοποιηθούν συμβουλευτικά με τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας. Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου χορηγείται Βεβαίωση Παρακολούθησης TÜV AUSTRIA ACADEMY. 28.04.2011-29.04.2011 Αθήνα 9C.2.1 16 350 26.05.2011-27.05.2011 Αθήνα 9C.2.1.2 16 350 23.06.2011-24.06.2011 Αθήνα 9C.2.1.3 16 350 29.09.2011-30.09.2021 Αθήνα 9C.2.1.4 16 350 03.11.2011-04.11.2011 Αθήνα 9C.2.1.5 16 350 15.12.2011-16.12.2011 Αθήνα 9C.2.1.6 16 350 28.04.2011-29.04.2011 Θεσσαλονίκη 9C.2.2 16 350 07.07.2011-08.07.2011 Θεσσαλονίκη 9C.2.2.2 16 350 26.10.2011-27.10.2011 Θεσσαλονίκη 9C.2.2.3 16 350 29.12.2011-30.12.2011 Θεσσαλονίκη 9C.2.2.4 16 350 16 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr

ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΤΩΝ 5S Το σεμινάριο πληροί τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις ώστε να κατανοήσουν οι Συμμετέχοντες τη φιλοσοφία, τις δυνατότητες και τα οφέλη από την υιοθέτηση της μεθοδολογίας 5S. Στο σεμινάριο παρουσιάζεται το πρώτο βήμα για την υλοποίηση της Λιτής Διοίκησης- Πρόγραμμα 5S, όπου κάθε «σπατάλη» ή «απώλεια» πρέπει να μηδενιστεί. Η μέθοδος αυτή, αν και αρχικά σχεδιασμένη για το βιομηχανικό χώρο, μπορεί να εφαρμοστεί σε οποιοδήποτε περιβάλλον - όπως ο χώρος του γραφείου ή ο τομέας της παροχής υπηρεσιών. Σε κάθε περίπτωση οφέλη όπως τα παρακάτω έχουν διαπιστωθεί: Βελτίωση ροής εργασίας Μείωση απωλειών, πόρων και χαμένων χρόνων Καλύτερη αξιοποίηση του χώρου Βελτίωση της ασφάλειας Καλύτερο περιβάλλον εργασίας Απευθύνεται σε επαγγελματίες και στελέχη επιχειρήσεων που καλούνται να απαντήσουν σε ερωτήματα όπως: Πως μπορώ να βελτιώσω την απόδοση, την οργάνωση, την ποιότητα, την τάξη και την ασφάλεια του εργασιακού περιβάλλοντος; Πως μπορεί γρήγορα να βελτιωθεί το ηθικό των εργαζομένων και το εργασιακό περιβάλλον; Η υλοποίηση του Προγράμματος 5S μπορεί να διασφαλίσει οφέλη όπως: Εργασιακός χώρος πιο ασφαλής και πιο παραγωγικός. Αύξηση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας. Καλύτερη εκμετάλλευση του χώρου, απομάκρυνση των μη απαραίτητων. Ευκολότερη αναζήτησή υλικών, εργαλείων και μείωση «κατανάλωσης δαπανών». Ανύψωση ηθικού και περηφάνιας. Θετική εντύπωση των επισκεπτών/ πελατών. Κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας και της διοίκησης (μηδενική αστοχία). Ευχάριστο, καθαρό και νοικοκυρεμένο περιβάλλον και πιθανώς, χαμηλότερες καταναλώσεις φυσικών πόρων (φωτισμός, θέρμανση, ψύξη). Κατανόηση του WIIFM (What is in for me), δηλαδή της έννοιας του «προσωπικού κέρδους». Οι συμμετέχοντες - μέσα από παραδείγματα και ασκήσεις - θα είναι σε θέση να σχεδιάσουν και υλοποιήσουν ένα Πρόγραμμα 5S. Χορηγείται Βεβαίωση Παρακολούθησης με πιστοποίηση TÜV AUSTRIA ACADEMY. 29.04.2011 Αθήνα 5S.1.1 8 290 30.09.2011 Αθήνα 5S.1.1.2 8 290 20.05.2011 Θεσσαλονίκη 5S.1.2 8 290 21.10.2011 Θεσσαλονίκη 5S.1.2.2 8 290 10.06.2011 Ηράκλειο 5S.1.3 8 290 25.11.2011 Ηράκλειο 5S.1.3.2 8 290 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΕΞΙ ΣΙΓΜΑ (6σ) ΣΤΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Το σεμινάριο πληροί τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις ώστε οι Συμμετέχοντες να κατανοήσουν την εφαρμογή του Έξι Σίγμα (6σ). Στο σεμινάριο αναλύονται και παρουσιάζονται: Τι είναι το Έξι Σίγμα Επίδειξη για την κατανόηση της μεταβλητότητας (variability) των διεργασιών Παρουσίαση των εργαλείων του Έξι Σίγμα Υλοποίηση του Έξι Σίγμα από τους εργαζόμενους σε υποθετική εταιρεία Τα οφέλη που αποκομίζει η επιχείρηση με την εφαρμογή του Έξι Σίγμα Σε τι διαφέρει το Έξι Σίγμα από άλλες μεθοδολογίες Πως μπορεί να εφαρμοστεί το Έξι Σίγμα στις Ελληνικές επιχειρήσεις Τα κλειδιά για την επιτυχή εφαρμογή του Έξι Σίγμα στις Ελληνικές επιχειρήσεις. Απευθύνεται σε Υπεύθυνους Στρατηγικής, Γενικούς Διευθυντές, Διευθυντές Εργοστασίων και Διευθυντές Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού. Χορηγείται Βεβαίωση Παρακολούθησης με πιστοποίηση TÜV AUSTRIA ACADEMY. 08.04.2011 Αθήνα 6S.1.1 8 280 16.09.2011 Αθήνα 6S.1.1.2 8 280 13.05.2011 Θεσσαλονίκη 6S.1.2 8 280 07.10.2011 Θεσσαλονίκη 6S.1.2.2 8 280 10.06.2011 Ηράκλειο 6S.1.3 8 280 11.11.2011 Ηράκλειο 6S.1.3.2 8 280 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr 17

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΙΚΗΣ ΕΠΑΡΚΕΙΑΣ ΚΑΤΑ ΕΛΟΤ 1429 ΚΑΘΩΣ & ΟΔΗΓΙΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ 1431-1, 1431-2 ΚΑΙ 1431-3 Στο σεμινάριο αναλύονται βασικά σημεία ενός μέρους της υφιστάμενης νομοθεσίας για τα δημόσια συγχρηματοδοτούμενα έργα (τεχνικά, προμήθειες και υπηρεσίες καθώς και ειδικές δράσεις) όπως Ν. 3614/2007, Ν. 3840/2010, ΠΔ 60/2007, ΠΔ 59/2007, Ν. 3669/2008, ΠΔ 118/2007 κλπ, οι βασικές αρχές του Συστήματος Διαχειριστικής Επάρκειας καθώς και οι απαιτήσεις του προτύπου και των Οδηγών Εφαρμογής, ανάλογα με το είδος των έργων (τεχνικά - τύπου Α - και/ή προμήθειες και υπηρεσίες τύπου Β, ειδικές δράσεις τύπου Γ) αλλά και τη διαθεσιμότητα πόρων και την ωριμότητα του Οργανισμού (Επίπεδα: 1 απαιτούμενο, 2 ή 3). Επιπλέον, αναλύονται οι απαιτήσεις της τεχνικής προδιαγραφής ΕΛΟΤ ΤΠ 1432, που αφορούν στη λειτουργία των Φορέων Πιστοποίησης, καθώς και δίνονται για μελέτη συγκεκριμένες περιπτώσεις τεκμηριώσεων για την καλύτερη κατανόηση των συμμετεχόντων. Απευθύνεται σε Διευθυντές και Υπευθύνους Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας, σε συμβούλους ανάπτυξης και εφαρμογής Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας για δημόσιους Οργανισμούς και Φορείς, σε Διευθυντές και Υπευθύνους Δημόσιων Οργανισμών και Φορέων, σε στελέχη και εργαζόμενους σε Δημόσιους Οργανισμούς και Φορείς οι οποίοι επιθυμούν να διευρύνουν τις επαγγελματικές τους προοπτικές, σε τελειόφοιτους σπουδαστές και φοιτητές Ανώτερων και Ανώτατων Σχολών, σε Εσωτερικούς Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας. Στο σεμινάριο αναλύονται βασικά σημεία ενός μέρους της υφιστάμενης νομοθεσίας για τα δημόσια συγχρηματοδοτούμενα έργα (τεχνικά, προμήθειες και υπηρεσίες καθώς και ειδικές δράσεις) όπως Ν. 3614/2007, Ν. 3840/2010, ΠΔ 60/2007, ΠΔ 59/2007, Ν. 3669/2008, ΠΔ 118/2007 κλπ, οι βασικές αρχές του Συστήματος Διαχειριστικής Επάρκειας καθώς και οι απαιτήσεις του προτύπου και των Οδηγών Εφαρμογής, ανάλογα με το είδος των έργων (τεχνικά - τύπου Α - και/ή προμήθειες και υπηρεσίες τύπου Β, ειδικές δράσεις τύπου Γ) αλλά και τη διαθεσιμότητα πόρων και την ωριμότητα του Οργανισμού (Επίπεδα: 1 απαιτούμενο, 2 ή 3). Επιπλέον, αναλύονται οι απαιτήσεις της τεχνικής προδιαγραφής ΕΛΟΤ ΤΠ 1432, που αφορούν στη λειτουργία των Φορέων Πιστοποίησης, καθώς και δίνονται για μελέτη συγκεκριμένες περιπτώσεις τεκμηριώσεων για την καλύτερη κατανόηση των συμμετεχόντων. Απευθύνεται σε Διευθυντές και Υπευθύνους Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας, σε συμβούλους ανάπτυξης και εφαρμογής Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας για δημόσιους Οργανισμούς και Φορείς, σε Διευθυντές και Υπευθύνους Δημόσιων Οργανισμών και Φορέων, σε στελέχη και εργαζόμενους σε Δημόσιους Οργανισμούς και Φορείς οι οποίοι επιθυμούν να διευρύνουν τις επαγγελματικές τους προοπτικές, σε τελειόφοιτους σπουδαστές και φοιτητές Ανώτερων και Ανώτατων Σχολών, σε Εσωτερικούς Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας. Προαπαιτούμενα παρακολούθησης του σεμιναρίου είναι η γνώση των βασικών εννοιών των Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας καθώς και του βασικού πλαισίου της υφιστάμενης νομοθεσίας των συγχρηματοδοτούμενων έργων. Ο αντικειμενικός σκοπός του σεμιναρίου είναι η εκπαίδευση επιθεωρητών Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας, αλλά και η παροχή επικαιροποιημένης γνώσης σε όλους όσοι θα ήθελαν να εφαρμόσουν αλλά και να βελτιώσουν επιτυχημένα συστήματα στην πράξη. Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, χορηγείται βεβαίωση παρακολούθησης με πιστοποίηση TÜV AUSTRIA HELLAS. 31.03.2011-01.04.2011 Αθήνα 1429.2.1 16 250 29.09.2011-30.09.2011 Αθήνα 1429.2.1.2 16 250 12.05.2011-13.05.2011 Θεσσαλονίκη 1429.2.2 16 250 10.11.2011-11.11.2011 Θεσσαλονίκη 1429.2.2.2 16 250 23.06.2011-24.06.2011 Ηράκλειο 1429.2.3 16 250 08.12.2011-09.12.2011 Ηράκλειο 1429.2.3.2 16 250 Διαχειριστική Επάρκεια Μετά από πολλές αλλαγές και τροποποιήσεις της νομοθεσίας σχετικά με την επιβεβαίωση της Διαχειριστικής Επάρκειας στους Δημόσιους Οργανισμούς, σύμφωνα με το πρότυπο ΕΛΟΤ 1429 και των σχετικών Οδηγών Εφαρμογής, ο νόμος Ν. 3840/2010 (άρθρο 10 και παράγραφος 11) ορίζει ότι η επιβεβαίωση διαχειριστικής επάρκειας των δικαιούχων συγχρηματοδοτούμενων έργων μπορεί να αποδοθεί είτε από Διαπιστευμένο Φορέα Πιστοποίησης (όπως η TÜV AUSTRIA HELLAS), μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της επιθεώρησης του Συστήματος Διαχειριστικής Επάρκειας τους, είτε μετά από έλεγχο αρμόδιας Διαχειριστικής Αρχής. 18 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr

ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ ΜΕΣΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ / ΚΕΝΤΡΑ ΞΕΝΩΝ ΓΛΩΣΣΩΝ & ΠΟΙΟΤΗΤΑ - ΕΛΟΤ 1433 Στο σεμινάριο αναλύονται οι απαιτήσεις ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας για Φροντιστήρια Μέσης Εκπαίδευσης και Κέντρα Ξένων Γλωσσών. Η Ελληνική Προδιαγραφή ΕΛΟΤ 1433 λειτουργεί συμπληρωματικά ως προς την εθνική και κοινοτική νομοθεσία και θέτει τις απαιτήσεις για τη συστηματική παρακολούθηση και βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών εκπαίδευσης. Απευθύνεται, σε Οργανισμούς παροχής εκπαίδευσης και ειδικότερα σε φροντιστήρια μέσης εκπαίδευσης και σε κέντρα ξένων γλωσσών, ανεξαρτήτως μεγέθους καθώς και σε οποιαδήποτε στελέχη της ευρύτερης εκπαιδευτικής κοινότητας (π.χ. διδακτικό προσωπικό, ιδιοκτήτες μονάδων εκπαίδευσης, Υπεύθυνοι Ποιότητας, κτλ.).δίνονται πρακτικά παραδείγματα, ενώ αναφέρονται και οι βασικές αρχές της επιθεώρησης. Οφέλη από την παρακολούθηση του εν λόγω σεμιναρίου είναι: Η βελτίωση της αποτελεσματικότητας της παρεχόμενης εκπαιδευτικής υπηρεσίας και η διασφάλιση της ποιότητάς της Η αποδοτικότερη κάλυψη των αναγκών των εκπαιδευομένων και εκπλήρωση των προσδοκιών τους Η ενίσχυση της αξιοπιστίας του οργανισμού ως προς την παροχή της υπηρεσίας Η βέλτιστη αξιοποίηση των διατιθέμενων πόρων Η βελτίωση της εικόνας του οργανισμού Η δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματοςπροσέλκυση νέων πελατών Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, χορηγείται Βεβαίωση Παρακολούθησης με πιστοποίηση TÜV AUSTRIA HELLAS. 12.05.2011-13.05.2011 Αθήνα 1433.2.1 16 220 24.11.2011-25.11.2011 Αθήνα 1433.2.1.2 16 220 16.05.2011-17.05.2011 Θεσσαλονίκη 1433.2.2 16 220 14.11.2011-15.11.2011 Θεσσαλονίκη 1433.2.2.2 16 220 23.05.2011-24.05.2011 Ηράκλειο 1433.2.3 16 220 21.11.2011-22.11.2011 Ηράκλειο 1433.2.3.2 16 220 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΚΑΙ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ, ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΕΛΟΤ 1435 Στο σεμινάριο αναλύονται οι βασικές αρχές για την υποχρεωτική εφαρμογή και πιστοποίηση των Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας. Επεξηγούνται και αναλύονται οι απαιτήσεις του προτύπου για την ανάπτυξη και εφαρμογή αυτών των Συστημάτων και επιπλέον αναφέρονται πληροφορίες για τα στάδια διεξαγωγής, τη μεθοδολογία διενέργειας επιθεωρήσεων καθώς και τα είδη των επιθεωρήσεων. Παρέχονται αναλυτικά πρακτικά παραδείγματα και δίνονται για μελέτη συγκεκριμένες περιπτώσεις τεκμηριώσεων για την καλύτερη κατανόηση των συμμετεχόντων. Απευθύνεται σε Διευθυντές και Υπευθύνους Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας, σε συμβούλους ανάπτυξης και εφαρμογής Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας, σε Διευθυντές, Υπευθύνους, σε στελέχη και εργαζόμενους Επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας, σε όσους επιθυμούν να διευρύνουν τις επαγγελματικές τους προοπτικές στο συγκεκριμένο τομέα, σε τελειόφοιτους σπουδαστές και φοιτητές Ανώτερων και Ανώτατων Σχολών, σε Εσωτερικούς Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας. Προαπαιτούμενα παρακολούθησης του σεμιναρίου είναι η γνώση των βασικών εννοιών των Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας καθώς και της υφιστάμενης νομοθεσίας, που αφορά στους παρόχους υπηρεσιών επικοινωνίας. Ο αντικειμενικός σκοπός του σεμιναρίου είναι η εκπαίδευση επιθεωρητών Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας Επικοινωνίας, αλλά, και η παροχή επικαιροποιημένης γνώσης σε όλους όσοι θα ήθελαν να εφαρμόσουν αλλά και να βελτιώσουν επιτυχημένα συστήματα στην πράξη Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, χορηγείται Βεβαίωση Παρακολούθησης με πιστοποίηση TÜV AUSTRIA HELLAS. 05.05.2011-06.05.2011 Αθήνα 1435.2.1 16 250 15.09.2011-16.09.2011 Αθήνα 1435.2.1.2 16 250 28.04.2011-29.04.2011 Θεσσαλονίκη 1435.2.2 16 250 13.10.2011-14.10.2011 Θεσσαλονίκη 1435.2.2.2 16 250 02.06.2011-03.06.2011 Ηράκλειο 1435.2.3 16 250 15.12.2011-16.12.2011 Ηράκλειο 1435.2.3.2 16 250 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr 19

ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΚΡΙΣΗ ΑΠΟ ΤΗ ΡΕΥΣΤΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΣΥΝΕΧΕΙΑ Το σεμινάριο πληροί τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις ώστε να κατανοήσουν οι συμμετέχοντες το μηχανισμό για την αξιολόγηση της επιχείρησης και τη βιωσιμότητα της αναφορικά με τη σύγχρονη συγκυρία. Aναπτύσσονται οι ιδέες και οι προτάσεις σχετικά με την παροχή ρευστότητας -την άμεση διάσωση της επιχείρησης- και τη βιωσιμότητα της. Αναλύονται κρίσιμα θέματα, όπως: θέματα εύρυθμης λειτουργίας της επιχείρησης, διατραπεζικών σχέσεων, ανάπτυξης πρακτικών «εργαλείων». Παρουσιάζονται αναλυτικά: Ροές κεφαλαίων εισροή κεφαλαίων από την αγορά είτε μέσω δανεισμού είτε αναδιάρθρωσης πολιτικών πιστωτικής & πληρωμών αναδιάρθρωση των χρεών (προς τις τράπεζες κυρίως) μέσω «ελκυστικών» σχεδίων επιχειρησιακής πολιτικής και παρουσίασης στοιχείων «επιχειρησιακής συνέχειας» κατάλληλα διαμορφωμένων. διαπραγμάτευση τραπεζικών όρων. Το ελληνικό τραπεζικό σύστημα στην τρέχουσα οικονομική συγκυρία. Η στάση των πιστωτικών ιδρυμάτων έναντι των επιχειρήσεων. Αναμενόμενες εξελίξεις στον τομέα των χρηματοδοτήσεων. Εναλλακτικές μορφές ρευστότητας. Μείωση του κόστους: όπου είναι εφικτό, χωρίς να επηρεαστεί η ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας που παρέχεται. Μείωση κόστους μισθοδοσίας Μείωση άλλων δαπανών Εκμετάλλευση της τεχνολογίας Νέες αγορές «χαμηλού ρίσκου» Ανάπτυξη νέων αγορών Ανάπτυξη νέου προϊόντος Εκμετάλλευση της υπάρχουσας τεχνογνωσίας Αναδιάρθρωση πολιτικών τιμολόγησης και παράλληλη σύνδεσή τους με την πιστωτική πολιτική ώστε να προκύψουν έσοδα και όχι μόνον πωλήσεις. Στοχευμένες τιμολογήσεις Επαναπροσδιορισμός πιστωτικής πολιτικής Αναδιάρθρωση φορολογικών θεμάτων μέσω επιλεγμένων λύσεων που μπορεί να περιλαμβάνει από εμπλοκή υπεράκτιων επιχειρήσεων (offshore) μέχρι και μεταβολή των εταιρικών μορφών επιχειρήσεων. Αποτελεσματική οργάνωση των οικονομικών και λοιπών λειτουργιών μέσω συστήματος προϋπολογισμού και απολογισμού άμεσα συνδεδεμένων με το business plan της επιχείρησης & αξιόπιστη διακίνηση πληροφορίας μέσω δημιουργίας δικτύου στα κατάλληλα κλιμάκια διοίκησης. Εκπόνηση υλοποιήσιμου επιχειρησιακού σχεδίου Εκπόνηση προϋπολογισμών & cash flow διασυνδεδεμένων με το επιχειρησιακό σχέδιο. Σύστημα πληροφόρησης της Διοίκησης Οργανωτικές αναβαθμίσεις: Απαιτείται ο επαναπροσδιορισμός της οργάνωσης σε όλα τα επίπεδα της επιχείρησης. Πολιτικές ανθρώπινου δυναμικού Συστήματα ποιότητας και οργάνωσης Συστήματα πληροφορικής και τεχνολογίας Εσωτερικός έλεγχος ώστε να υπάρχει ανατροφοδότηση της διοίκησης αναφορικά με τον τρόπο διάρθρωσης και το «καλώς έχειν» των λειτουργιών και των μέτρων που λαμβάνονται: Σύστημα διαχείρισης κινδύνων και δικλίδων διασφάλισης (σύστημα εσωτερικού ελέγχου) Εσωτερικός έλεγχος (internal audit) Απευθύνεται σε κάθε είδους επιχειρηματίες & στελέχη που έχουν την ανάγκη να αξιολογήσουν τη βιωσιμότητα της επιχείρησης τους, τις δυνατότητες παροχής ρευστότητας & να αντλήσουν χρήσιμες προτάσεις με πρακτική εφαρμογή. Χορηγείται βεβαίωση παρακολούθησης με πιστοποίηση TÜV AUSTRIA HELLAS. 07.04.2011-08.04.2011 Αθήνα CRI.2.1 16 380 15.09.2011-16.09.2011 Αθήνα CRI.2.1.2 16 380 14.04.2011-15.04.2011 Θεσσαλονίκη CRI.2.2 16 380 13.10.2011-14.10.2011 Θεσσαλονίκη CRI.2.2.2 16 380 19.05.2011-20.05.2011 Ηράκλειο CRI.2.3 16 380 08.12.2011-09.12.2011 Ηράκλειο CRI.2.3.2 16 380 20 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr

ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΝΕΑ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ - ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ (ISO 10002) Το σεμινάριο πληροί τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις για την προσέγγιση αντιμετώπισης των πελατών, σε ότι αφορά τη διαχείριση των παραπόνων από πελάτες και της ικανοποίησης τους, σύμφωνα με το πρότυπο ISO 10002. Απευθύνεται σε στελέχη Διευθύνσεων εταιρειών ή Τμημάτων Marketing ή Υπευθύνους Διαχείρισης μεγάλου αριθμού πελατών και γενικότερα σε όσους επιθυμούν να αποκτήσουν μια ολοκληρωμένη και υψηλών απαιτήσεων γνώση σχετικά με τη διαχείριση των παραπόνων των πελατών και της ικανοποίησής τους. Στο σεμινάριο αναλύονται οι απαιτήσεις του προτύπου ISO 10002 και παρουσιάζονται τεχνικές καθοδήγησης για τη διεργασία χειρισμού παραπόνων συναφών με τα προϊόντα ή με τις υπηρεσίες μιας Επιχείρησης ή ενός Οργανισμού συμπεριλαμβάνοντας τον προγραμματισμό, το σχεδιασμό, τη λειτουργία, τη διατήρηση και τη βελτίωση της διεργασίας. Το Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα στοχεύει στις ακόλουθες πτυχές: (α) Στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών με τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος εστιασμένου στον πελάτη, στην επίλυση οποιουδήποτε παραπόνου δέχεται και στην ενίσχυση της ικανότητας της Επιχείρησης ή του Οργανισμού να βελτιώνει τα προϊόντα/τις υπηρεσίες της, καθώς και στην εξυπηρέτηση των πελατών, (β) Στην αναγνώριση και στην ανταπόκριση των αναγκών και των προσδοκιών των παραπονούμενων, (γ) Στην παροχή στους παραπονούμενους μιας ανοικτής, αποτελεσματικής και εύχρηστης διεργασίας παραπόνων (δ) Στην ανάλυση και στην αξιολόγηση των παραπόνων, προκειμένου να βελτιωθεί η ποιότητα των προϊόντων/υπηρεσιών και η εξυπηρέτηση των πελατών και γενικά να βοηθήσει μια Επιχείρηση ή ένα Οργανισμό να δημιουργήσει μια προσέγγιση επίλυσης των παραπόνων εστιασμένη στον πελάτη και να ενθαρρύνει το προσωπικό για βελτίωση των δεξιοτήτων του, κατά τη συνεργασία με τους πελάτες. Επίσης κατά το Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα αντιμετωπίζονται και αναλύονται οι έννοιες όπως: - Ικανοποίηση Πελάτη - Εξυπηρέτηση Πελατών - Ανατροφοδότηση - Παραπονούμενος - Παράπονο Ολοκληρώνοντας το Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα οι συμμετέχοντες θα έχουν πάρει τις βασικές κατευθύνσεις, για να αναπτύξουν μεθοδολογίες σχετικά με τη διαχείριση των παραπόνων των πελατών και της ικανοποίησης τους. Μετά την ολοκλήρωση του σεμιναρίου χορηγείται Βεβαίωση Παρακολούθησης με πιστοποίηση TÜV AUSTRIA ACADEMY. 15.04.2011 Αθήνα CS.1.1 8 230 17.06.2011 Αθήνα CS.1.1.2 8 230 16.09.2011 Αθήνα CS.1.1.3 8 230 16.12.2011 Αθήνα CS.1.1.4 8 230 13.05.2011 Θεσσαλονίκη CS.1.2 8 230 14.10.2011 Θεσσαλονίκη CS.1.2.2 8 230 27.05.2011 Ηράκλειο CS.1.3 8 230 11.11.2011 Ηράκλειο CS.1.3.2 8 230 To ISO 10002 To πρότυπο ISO 10002 δίνει τις κατευθυντήριες οδηγίες και απαιτήσεις για την ορθή διαχείριση παραπόνων, που αφορούν στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες πελατών και προορίζεται για χρήση από οργανισμούς όλων των μεγεθών και κλάδων. Περιλαμβάνει όλες τις φάσεις διαχείρισης ενός παραπόνου: υποβολή, λήψη, διερεύνηση, αξιολόγηση και επίλυση μέσω εφαρμογής κατάλληλων διορθωτικών ενεργειών, όπως επικοινωνία με τον πελάτη, ανταπόκριση και άμεση ικανοποίηση του. www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr 21