2 Η εταιρεία μας Η εταιρεία μας ΥΔΡΟΠΛΑΝΑ ΕΛΛΑ- ΔΑΣ Α.Ε. / HELLENIC SEAPLANES S.A. ιδρύθηκε τον Μάιο του 2013 με την υπογραφή του νόμου Ν. 4146/18-4- 2013 περί λειτουργίας υδροπλάνων και υδατοδρομίων ως αποτέλεσμα του τεράστιου ενδιαφέροντος που δημιουργήθηκε για επενδύσεις στο χώρο των υδροπλάνων στην Ελλάδα. Με αυτό ως βάση, η διοίκηση της εταιρείας μας προχώρησε στην δημιουργία εξειδικευμένης ομάδας στελεχών και έμπειρου προσωπικού, που καθιστά εγγύηση για την ποιότητα παροχής των υπηρεσιών της, σύμφωνα µε τα αποδεκτά και εφαρμόσιμα πρότυπα της διεθνούς Αεροπορικής Βιομηχανίας και κανονισμών για την εύρυθμη ανάπτυξη των υδροπλάνων στην χώρα μας. Η ΥΔΡΟΠΛΑΝΑ ΕΛΛΑΔΑΣ Α.Ε. / HELLENIC SEAPLANES S.A καλύπτει μεταφορές στο εσωτερικό της χώρας χρησιμοποιώντας μια νέα εναλλακτική μορφή μετακίνησης, τα υδροπλάνα και δραστηριοποιείται εξειδικευμένα στους ακόλουθους τομείς: Λειτουργία αεροπορικής εταιρείας υδροπλάνων Ανάπτυξη δικτύου Υδατοδρομίων Αδειοδότηση και Διαχείριση Υδατοδρομίων Εκπαίδευση πιλότων & τεχνικών υδροπλάνων
3 Οι στόχοι μας Πρωταρχικός μας στόχος είναι η ανάπτυξη και η δημιουργία των κατάλληλων υποδομών υδατοδρομίων, ώστε να παρέχεται η απαιτούμενη επιχειρησιακή υποστήριξη στα υδροπλάνα, τα οποία σκοπεύει να δρομολογήσει τόσο η εταιρεία μας όσο και οι άλλες εταιρείες που σκοπεύουν να δραστηριοποιηθούν στο χώρο καθώς και η διασύνδεση της κεντρικής Ελλάδας με την νησιωτική. Συγκεκριμένα η εταιρεία μας έχει θέσει ως στόχο μέχρι το 2016 να συμβάλει επενδυτικά ή διαχειριστικά στην λειτουργία πέραν των 100 υδατοδρομίων σε όλη την Ελλάδα. Πετώντας από λιμάνι σε λιμάνι και αναπτύσσοντας συνεχώς νέους προορισμούς, θα καλύψουμε τρεις βασικές κατηγορίες συγκοινωνίας: 1. Τις μη εξυπηρετούμενες διαδρομές (που δεν υπάρχουν σήμερα). 2. Τις υπό-εξυπηρετούμενες διαδρομές (ελάχιστες συνδέσεις & κακό ωράριο). 3. Τις διαδρομές αιχμής, εποχιακές, μεταβλητές διαδρομές με υψηλή ζήτηση που δεν καλύπτονται από τις υφιστάμενες συγκοινωνίες. Θα προσφέρεται έτσι μια ασφαλής και γρήγορη λύση δίνοντας τέλος στις πολύωρες, άβολες και αργές μετακινήσεις. Ταυτόχρονα, παρέχεται πολύτιμη υποστήριξη στην τουριστική ανάπτυξη της χώρας μας δίνοντας μια νέα πνοή στο τουριστικό προϊόν μέσω των νέων εναλλακτικών μορφών τουρισμού που αναπτύσσονται με το υδροπλάνο. Στόχος μας επίσης είναι να ακολουθούμε μια εμπορική και τιμολογιακή πολιτική που να ανταποκρίνεται αφενός στην ποιότητα των υπηρεσιών μας και αφετέρου στην ελληνική πραγματικότητα. Για το τελευταίο, μάλιστα, προχωρήσαμε πρόσφατα και σε νέες τεχνολογικές εφαρμογές στην λειτουργία της εταιρείας μας για μείωση του κόστους. Ο συνδυασμός της τεχνολογίας, της εξυπηρέτησης και του ελέγχου ποιότητας θα συμβάλει στην ελαχιστοποίηση του κόστους ενώ θα αποτελέσει και τον κεντρικό πυλώνα για την καλύτερη δυνατή ικανοποίηση του επιβάτη ώστε τελικώς να επιτευχθεί η αειφόρος ανάπτυξη της εταιρείας εντός και εκτός της εγχώριας αγοράς. Η ΥΔΡΟΠΛΑΝΑ ΕΛΛΑΔΑΣ Α.Ε. / HELLENIC SEAPLANES S.A. είναι πρωτοπόρος σε αυτή την εναλλακτική μορφή μετακίνησης, η πρώτη εταιρεία υδροπλάνων που αναπτύσσει δίκτυο διαδρομών για τα υδροπλάνα στην Ελλάδα. Για να επιτευχθούν τα αναμενόμενα αποτελέσματα, η εταιρεία μας έχει αναπτύξει μια επαγγελματική, σοβαρή, προσανατολισμένη εικόνα από την αρχή και έχει θέσει υψηλά τον πήχη με στόχο την προγραμματισμένη και σταδιακή εξάπλωση της, επεκτείνοντας το πεδίο εφαρμογής και λειτουργίας της τα επόμενα χρόνια και σε διεθνή επίπεδο με τις γειτονικές χώρες όπως την Τουρκία και την Ιταλία.
4 Ενώνουμε την Ελλάδα
5 Η αποστολή μας Η αποστολή της ΥΔΡΟΠΛΑΝΑ ΕΛ- ΛΑΔΑΣ Α.Ε. / HELLENIC SEAPLANES S.A. είναι να καλύψει το κενό που υπάρχει στην Ελληνική εναέρια και θαλάσσια ταξιδιωτική αγορά, προχωρώντας και στην διασύνδεσή της με γειτονικές χώρες, όπως την Τουρκία και την Ιταλία, επιτυγχάνοντας παράλληλα υψηλούς και κερδοφόρους συντελεστές πληρότητας με την αναγνώριση και εξυπηρέτηση προορισμών-κλειδιών, που τη δεδομένη στιγμή δεν εξυπηρετούνται ή υποεξυπηρετούνται. Μακροπρόθεσμο όραμα της εταιρείας μας αποτελεί η καθιέρωση ενός νέου προτύπου στις θαλάσσιες και εναέριες υπηρεσίες και μέσω συνέπειας και επαγγελματισμού η απόκτηση πρωταγωνιστικού ρόλου και πέρα από την εγχώρια αγορά. Αξιοποιώντας τις πιο πρόσφατες τεχνολογίες αιχμής στον τομέα, σχεδιάζοντας αποτελεσματικά και αποδοτικά συστήματα και χτίζοντας ελέγχους ποιότητας εξ ολοκλήρου από την αρχή, στοχεύουμε να διασφαλίσουμε την υψηλότερη δυνατή ποιότητα υπηρεσιών εξυπηρέτησης, λειτουργίας και ασφάλειας που θα είναι βασισμένες στις ανάγκες των επιβατών και των πελατών μας. Με απλά λόγια η αποστολή της εταιρείας μας είναι συνυφασμένη με το εμπορικό μας σύνθημα Συνδέουμε την Ελλάδα
6 Νέα πνοή στον Τουρισμό
7 Κατηγορίες εξυπηρέτησης επιβατών Η Hellenic Seaplanes προσεγγίζει την ελληνική αγορά προσφέροντας υψηλότερη ποιότητα στις υπηρεσίες (που σε πολλές περιπτώσεις μέχρι τώρα δεν υπήρχαν) και ανώτερο επίπεδο ασφάλειας και άνεσης σε τιμές λογικές σε σχέση με αυτές που προσφέρονται στην αγορά τη δεδομένη στιγμή. Η Hellenic Seaplanes θα προσελκύσει επιβατικό κοινό από τις παρακάτω κατηγορίες (χωρίς συγκεκριμένη σειρά προτεραιότητας): Επιβάτες ferry χωρίς Ι.Χ. Κρατικά συµβόλαια Επιβάτες ferry χωρίς Ι.Χ. Επιβάτες εµπορικών αερογραµµών Επιβάτες εμπορικών αερογραμμών Τουρίστες χωρίς όχημα μεταφοράς Κάτοικους χωρίς όχημα μεταφοράς Περιηγητές / επιβάτες κρουαζιέρας Ναυλωμένες πτήσεις Κρατικά συμβόλαια Ναυλωµένες πτήσεις κατηγορίες επιβατών Tουρίστες χωρίς όχηµα µεταφοράς Η κύρια πελατειακή βάση της Hellenic Seaplanes περιλαμβάνει τόσο το τουριστικό κοινό όσο και αυτούς που ταξιδεύουν για επαγγελματικούς λόγους. Σαφώς η πλειοψηφία των θέσεων θα εξασφαλίζεται από όσους υιοθετούν την άποψη ότι «ο χρόνος είναι χρήμα» και εκείνους που προτιμούν την άνεση με οποιοδήποτε κόστος. Περιηγητές / Επιβάτες Κρουαζιέρας Κάτοικους χωρίς όχηµα µεταφοράς
8 Υπηρεσίες Προγραμματισμένες πτήσεις Περιηγητικές πτήσεις / Κρουαζιερόπλοια Ναυλωμένες πτήσεις Μεταφορές σε Θέρετρα Υπηρεσίες μεταφοράς φορτίων Αεροδιακομιδές
9 Υπηρεσίες Προγραμματισμένες Πτήσεις Η Hellenic Seaplanes προσφέρει στους κατοίκους της Ελλάδας μια δυνατότητα επιβεβαιωμένης χρησιμότητας και αποδοχής: ταξίδια με υδροπλάνα στη χώρα και στα νησιά. Η προσέγγιση των παρεχόμενων υπηρεσιών εξαιρεί τις περιττές πολυτέλειες ενώ δίνει έμφαση στην εξοικονόμηση χρόνου, την άνεση και την ευγενική εξυπηρέτηση τοπικών, περιφερειακών και τουριστικών επιβατών. Πρόσφατες έρευνες υποδεικνύουν πως η προτίμηση των επιβατών είναι τα χαμηλά ναύλα στις πτήσεις. Εντούτοις, το επιβατικό κοινό δεν προτίθεται να συμβιβαστεί και να διακινδυνεύσει θέματα που αφορούν στην ασφάλεια ή την ακρίβεια στους προγραμματισμένους χρόνους, ωστόσο δέχεται να συμβιβαστεί με χαμηλότερα επίπεδα εξυπηρέτησης μέσα στην πτήση με σκοπό να μειωθεί το κόστος του ταξιδιού. Το προσωπικό εδάφους συνοδεύει και ενημερώνει του επιβάτες κατά την διαδικασία επιβίβασης και αποβίβασης από το υδροπλάνο ενώ ο συγκυβερνήτης ενημερώνει για το ταξίδι και την ασφάλεια των επιβατών κατά την πτήση έτσι ώστε οι επιβάτες να εξοικειωθούν με αυτή τη μέθοδο ταξιδιού. Η διάρκεια πτήσης είναι σχετικά μικρή αλλά η περιηγητική εμπειρία που προσφέρει μια πτήση σε τόσο χαμηλό υψόμετρο είναι σίγουρα μοναδική. Τα οφέλη (διαφοροποίηση προϊόντος) της Hellenic Seaplanes προς τον καταναλωτή συνοψίζονται στα ακόλουθα: Άνεση: Ένα ταξίδι Αθήνα - Μύκονος για παράδειγμα είναι 1 ώρα (από υδατοδρόμιο σε υδατοδρόμιο) με την Hellenic Seaplanes. Το ίδιο ταξίδι χρειάζεται 3 ώρες με συμβατικό αεροπλάνο (συνολική διαδικασία ταξιδιού), 4.5 ώρες με το γρήγορο ferry και 6 ώρες με άλλα συμβατικά πλοία. Η εξοικονόμηση χρόνου δημιουργείται από την ταχύτητα του ταξιδιού, την αμεσότητα των διαδρομών και την απλότητα της επιβίβασης και της αποβίβασης. Τιμή: Η άποψη ότι «ο χρόνος είναι χρήμα» αποκτά ολοένα και περισσότερους υποστηρικτές καθώς η όποια εξοικονόμηση χρόνου μετριέται πλέον με οικονομικούς όρους. Ωστόσο, η αξία εισιτηρίου της Hellenic Seaplanes είναι πιο ανταγωνιστική σε σύγκριση με αντίστοιχα εισιτήρια άλλων αερογραμμών ενώ εκτιμάται ότι θα αξίζει σε κάποιες περιπτώσεις όσα ένα εισιτήριο πρώτης θέσης σε fast ferry. Καλύτερη Εξυπηρέτηση: Υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης του πελάτη επιτυγχάνεται με προσανατολισμό στην ολιστική εκπαίδευση του προσωπικού. Οι εξαιρετικά εξειδικευμένες υπηρεσίες και απαιτήσεις συμπεριφοράς του προσωπικού, διασφαλίζουν την ανώτερη δυνατή ποιότητα της ταξιδιωτικής εμπειρίας του πελάτη. Είναι λυπηρή η απουσία ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών στους περισσότερους Ελληνικούς τομείς υπηρεσιών, κάτι το οποίο κατατάσσεται ψηλά στις λίστες παραπόνων ταξιδιωτών που επισκέπτονται την Ελλάδα. Συναρπαστική ταξιδιωτική εμπειρία: Το ταξίδι με μικρά αεροσκάφη, θα προσελκύσει τον ταξιδιώτη καθώς είναι ένας καινούργιος και συναρπαστικός τρόπος μετακίνησης προσφέροντας για πρώτη φορά μια εκπληκτική εναέρια περιήγηση και εμπειρία που καθιστούν το ταξίδι με υδροπλάνο ένα σημείο αναφοράς των διακοπών και όχι απλά ένα μέσο μεταφοράς. Η απόλαυση, η αποτελεσματικότητα και η αποδοτικότητα της διαδικασίας αυτής ως μέσο μεταφοράς προσφέρουν τη μέγιστη δυνατή εμπειρία στον επιβάτη.
10 Υπηρεσίες Περιηγητικές Πτήσεις Ναυλωμένες Πτήσεις Καμία σημαντική οργανωμένη εναέρια περιήγηση σε αξιοθέατα δεν υπάρχει μέχρι στιγμής στην Ελλάδα. Η Hellenic Seaplanes θα εκτελεί περιηγητικές πτήσεις πάνω από τα Ελληνικά νησιά και αξιοθέατα. Οι περιηγητικές πτήσεις θα διαρκούν περίπου 10 έως 45 λεπτά ενώ εισιτήρια θα μπορούν να αγοραστούν άμεσα από την ιστοσελίδα της εταιρείας και τα συνεργαζόμενα πρακτορεία σε συνδυασμό με μια ποικιλία από πακέτα εκδρομών. Η Hellenic Seaplanes θα παρέχει τη δυνατότητα εκμίσθωσης των αεροσκαφών της (χωρητικότητας 9-12-19 επιβατών), προκειμένου να μεταφερθείτε στον επιθυμητό προορισμό σας γρήγορα και με ασφάλεια. Θα υπάρχουν κατηγορίες ναυλώσεων ανάλογα με τον τύπο του αεροσκάφους, προορισμό, επιβάτες και περίοδο. Μεταφορές σε Θέρετρα Τα αεροσκάφη της Hellenic Seaplanes μπορούν να δεχθούν επιβάτες από οποιοδήποτε λιμάνι με αδειοδοτημένο υδατοδρόμιο και να τους μεταφέρουν σε οποιοδήποτε θέρετρο επιθυμούν με την προϋπόθεση πως τα θέρετρα έχουν την κατάλληλη υποδομή για να φιλοξενήσουν τα αεροσκάφη μας. Υπηρεσίες μεταφοράς φορτίων Οι υπηρεσίες μεταφοράς φορτίων θα είναι διαθέσιμες μέσω δρομολογημένων πτήσεων ή και ειδικά ναυλωμένων πτήσεων για αυτό το σκοπό. Η Hellenic Seaplanes έχει ήδη συνεργασίες με μεγάλες επιχειρήσεις ταχυμεταφορών που έχουν εκφράσει σοβαρή επιθυμία για ναύλωση αεροσκαφών της Hellenic Seaplanes για την παράδοση των φορτίων τους. Επίσης υπάρχει μεγάλη ζήτηση μεταφοράς ευπαθών φορτίων σε περιοχές που δεν υπάρχει άμεση συγκοινωνία.
11 Υπηρεσίες Υπηρεσίες για Επιβάτες Κρουαζιέρας Η Hellenic Seaplanes έχει σχεδιάσει για τα κρουαζιερόπλοια που επισκέπτονται την Ελλάδα κατά την καλοκαιρινή περίοδο, περιηγητικές πτήσεις πάνω από τα πασίγνωστα νησιά της Μυκόνου, της Σαντορίνης, του ναυαγίου της Ζακύνθου, την Αρχαία Ολυμπία και το Κατάκολο Ηλείας. Οπτικό-ακουστικός εξοπλισμός θα είναι διαθέσιμος για μεγιστοποίηση της ταξιδιωτικής εμπειρίας και απόλαυσης. αεροδιακομιδεσ Τα αεροσκάφη της Hellenic Seaplanes έχουν τη δυνατότητα να μετατραπούν γρήγορα σε αεροδιακομιστές ασθενών. Η Hellenic Seaplanes έχει ήδη δημιουργήσει στρατηγικές συνεργασίες με εταιρείες επίγειων διακομιδών ασθενών (εταιρείες ασθενοφόρων), κέντρα υγείας αλλά και ασφαλιστικές εταιρείες για την αεροδιακομιδή ασθενών από όλα τα ελληνικά νησιά και παραλίμνιες περιοχές. Τα αεροσκάφη της Hellenic Seaplanes μπορούν να προσθαλασσωθούν όπου υπάρχει υδάτινο πεδίο και να μεταφέρουν έως και 4 ασθενείς ανά πτήση.
12 Εγκαταστάσεις & Υδατοδρόμια Τα υδατοδρόμια της Hellenic Seaplanes διαφοροποιούνται με βάση τον επιχειρησιακό σχεδιασμό και την δυναμικότητα των εγκαταστάσεων. Οι κατηγορίες έχουν ως εξής: Μητροπολιτικά υδατοδρόμια Κεντρικά υδατοδρόμια Περιφερειακά υδατοδρόμια
13 ΜητροπολιτικΑ ΥδατοδρόμιΑ Τα 2 Μητροπολιτικά υδατοδρόμια Αθήνας και Θεσσαλονίκης με δυνατότητα (15) δεκαπέντε και πλέον θέσεων πρόσδεσης υδροπλάνων αντίστοιχα, υποστηρικτικές υποδομές και υπόστεγο συντήρησης. Πιο συγκεκριμένα, τα Μητροπολιτικά υδατοδρομια θα περιλαμβάνουν: Θέσεις στάθμευσης αυτοκινήτων Οθόνες ενημέρωσης & προώθησης προϊόντων VIP Lounges & Αίθουσες για επαγγελματικά ραντεβού Εμπορικά καταστήματα & Περίπτερα Εφημερίδων Αίθουσα υποδοχής & check in περιοχές Αίθουσες Αναμονής με Wifi spots Εστιατόρια, Bars & καφετέριες Info Stands ATMs Χώρους γραφείων Φαρμακείο & Δωμάτιο Πρώτων Βοηθειών Χώρο καπνίσματος Πρόσβαση για ΑΜΕΑ
14 ΚεντρικΑ ΥδατοδρόμιΑ Δέκα (10) κεντρικά υδατοδρόμια (HUBS) δυνατότητας 3-10 θέσεων πρόσδεσης υδροπλάνων (επιβίβαση & αποβίβαση), υποστη- ρικτικές υποδομές και υπόστεγο συντήρησης. Πιο συγκεκριμένα, τα κεντρικά υδατοδρόμια θα περιλαμβάνουν: Θέσεις στάθμευσης αυτοκινήτων Οθόνες ενημέρωσης & προώθησης προϊόντων Χώρους γραφείων Mηχάνημα αυτόματης πώλησης Χώρος υποδοχής & check in περιοχή Αίθουσα Αναμονής & Καφετέρια με Wifi spots Δωμάτιο Πρώτων Βοηθειών Info Stands Πρόσβαση για ΑΜΕΑ
15 ΠεριφερειακΑ ΥδατοδρόμιΑ Εκατό (100) περιφερειακά υδατοδρόμια δυνατότητας 1-5 θέσεων πρόσδεσης υδροπλάνων (επιβίβαση & αποβίβαση). Πιο συγκεκριμένα, τα περιφερειακά υδατοδρόμια θα περιλαμβάνουν: Θέσεις στάθμευσης αυτοκινήτων Οθόνες ενημέρωσης & προώθησης προϊόντων Χώρος υποδοχής & check in περιοχή Mηχάνημα αυτόματης πώλησης Δωμάτιο Πρώτων Βοηθειών Wi-Fi Info Stands Πρόσβαση για ΑΜΕΑ
16 Dornier Seastar CD2 twin Otter DHC-6
17 τα αεροσκαφη μασ Dornier Seastar CD2 Πρόκειται για ένα πολυμορφικό 12 θέσεων, αμφίβιο υδροπλάνο. Ο τύπος του αεροσκάφους είναι ο Seastar CD2 με όλες τις ευρωπαϊκές πιστοποιήσεις. Πρόκειται για την τελευταία έκδοσή του με κορυφαία αεροδυναμική γραμμή. Το αεροσκάφος τροφοδοτείται από δύο αξιόπιστους Pratt & Whitney PT-6 κινητήρες, διαθέτει τελευταίας τεχνολογίας ηλεκτρονικά συστήματα και πιλοτήριο. Twin Otter DHC-6 Το Twin Otter DHC-6 μπορεί να μεταφέρει 19 επιβάτες και αναπτύσσει ταχύτητα από 80 έως 180 κόμβους (300 χιλιόμετρα). Είναι υψιλοπτέρυγο με δύο μηχανές τουρμπίνας και θεωρείται το καταλληλότερο αεροσκάφος για να επιχειρεί στην θάλασσα και σε όλες τις κλιματικές συνθήκες.
18 Το δίκτυό μας Η Hellenic Seaplanes είναι η πρώτη εταιρεία υδροπλάνων στην Ελλάδα, η οποία πραγματοποιεί προγραμματισμένες και ναυλωμένες πτήσεις από και προς όλα τα Ελληνικά νησιά, λιμάνια ή λίμνες ενώνοντας την Ελλάδα με έναν τρόπο πρωτόγνωρο έως σήμερα. Σκοπός της Hellenic Seaplanes είναι η διασύνδεση όλης της νησιωτικής Ελλάδας, πετώντας από λιμάνι σε λιμάνι και αναπτύσσοντας συνεχώς νέους προορισμούς. Η Hellenic Seaplanes έχει θέσει ως στόχο να αναπτύξει πέραν των 100 υδατοδρομίων σε όλη την Ελλάδα μέχρι το 2016.
19 το δίκτυό μας Επιχειρησιακός σχεδιασμός πτήσεων Βορείου Ελλάδος & Βορείου Αιγαίου Επιχειρησιακός σχεδιασμός πτήσεων Πελοποννήσου, Κρήτης, Κεντρικού & Νοτίου Αιγαίου
20 Η ομάδα μας Στην διοίκηση της εταιρείας μας συμμετέχουν στελέχη που δραστηριοποιούνται στην ανάπτυξη μεγάλων έργων με μεγάλη εμπειρία στον αεροπορικό χώρο και συγκεκριμένα στην ανάπτυξη δικτύων υδροπλάνων και λειτουργία υδατοδρομίων αλλά και τον ακαδημαϊκό χώρο. Η Hellenic Seaplanes Α.Ε. προχώρησε στην δημιουργία εξειδικευμένης ομάδας στελεχών και έμπειρου προσωπικού η οποία με την εμπειρία και την τεχνογνωσία που έχει αποκτηθεί μέσα από τις στρατηγικές συνεργασίες στον χώρο των υδροπλάνων, θα αναπτύξει δραστηριότητες για την εξάπλωση των υδροπλάνων και την εδραίωση αυτού του μέσου μεταφοράς στην χώρα μας. Πιο συγκεκριμένα η ομάδα της Hellenic Seaplanes απαρτίζεται από έμπειρους πιλότους & μηχανικούς υδροπλάνων, εκπαιδευτές πτήσεων, μηχανικούς θαλάσσιου περιβάλλοντος, οικονομολόγους, αεροναυπηγούς, τοπογράφους μηχανικούς, τεχνικούς, αρχιτέκτονες, προσωπικό θαλάσσης, προσωπικό εδάφους, και έμπειρο διοικητικό προσωπικό.
21 Η ΟΜΑΔΑ ΜΑΣ
22
23 AirSea Club - Πρόγραμμα Επιβράβευσης Πελατών Σύστημα πόντων επιβράβευσης τακτικών επιβατών: Το σύστημα επιβράβευσης επιβατών βασίζεται σε πόντους και επιτρέπει την παρακολούθηση των αγορών των επιβατών καθώς και την επιβράβευση τους με προνόμια τακτικής χρήσης. Σύστημα πόντων επιβράβευσης πολλαπλών βαθμίδων με εκπτώσεις: Πιστωτικές κάρτες και μεγάλα καταστήματα λιανικής προσφέρουν ειδικά προγράμματα πόντων όπου όσο περισσότερα αγοράζει ένας πελάτης τόσο περισσότερους πόντους μαζεύει στο λογαριασμό του. Αυτοί οι πόντοι χρησιμοποιούνται για εκπτώσεις, δωρεάν αγαθά και υπηρεσίες, ή για προσφορές από συνεργαζόμενες επιχειρήσεις. Μη-χρηματικές επιστροφές, προνόμια και έμμεσα Οφέλη: Είναι μια μέθοδος επιβράβευσης όπου μετά από έρευνα που διεξάγεται από το προσωπικό της Hellenic Seaplanes, έχουμε μια πιο αναλυτική καταγραφή και κατανόηση των αναγκών των πελατών μας και ανταποδίδουμε σε προνόμια και έμμεσα οφέλη μετά από τη σταδιακή συγκέντρωση πόντων. Επιβράβευση μέσα από Κοινωνική Δικτύωση: Η δύναμη των κοινωνικών δικτύων σε θέματα Μάρκετινγκ είναι ιδιαίτερα γνωστή κι όμως εξακολουθεί να είναι υποτιμημένη σε θέματα επιβράβευσης πελατών. Με εμπλοκή των πελατών σου μέσα από τα κοινωνικά δίκτυα σε ενέργειες επιβράβευσης πετυχαίνεις διπλό στόχο, την συνεχή επαφή με τον πελάτη σου αλλά και προώθηση της εταιρείας μέσα από τα συγκεκριμένα δίκτυα. Παιχνίδια & διαγωνισμοί. Η Διασκεδαστική και ισχυρή μηχανή επιβράβευσης πελατών: Ο καλύτερος τρόπος για να εμπλέξεις τους πελάτες σου είναι να παιχνιδοποιήσεις τη ρουτίνα και τις βαρετές διαδικασίες. Συνεργασίες επιβράβευσης: Αυτή είναι μία εξαιρετική προσέγγιση όπου στο μοντέλο 1+1 επωφελούνται όλες οι συνεργαζόμενες πλευρές. Αυτού του είδους συνεργασίες φέρνουν σημαντικά οφέλη στους πελάτες που αλλιώς θα ήταν ιδιαίτερα δύσκολο να επιτύχουν. Επιβράβευση Πελατών - Παρακολούθηση, Στατιστική Ανάλυση: Όποιο πρόγραμμα επιβράβευσης τακτικών επιβατών και να επιλέξει κάποιος, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να μπορεί να παρακολουθεί την αποδοτικότητα του προγράμματος. Αυτό μπορεί να αποδεχθεί πρόκληση, ιδιαίτερα εάν αποφασίσει κάποιος να συνδυάσει πολλαπλούς τρόπους όπως κοινωνικά δίκτυα, διαγωνισμούς και παιχνίδια και δωροεπιταγές και συστήματα πόντων και καρτών. Καταστήματα Λιανικής Εστιατόρια Καφετέριες Βενζινάδικα Σινεμά
24 Web check in Επικοινωνία με τα ταξιδιωτικά πρακτορεία Ebooking εισιτηρίων Mobile check in Σύστημα Κρατήσεων Η Hellenic Seaplanes διαθέτει μια ιδιαίτερα μοντέρνα και διαδραστική ιστοσελίδα (website) ενοποιημένη με το σύστημα κρατήσεων το οποίο είναι μοντέρνο, ευέλικτο, πλούσιο σε χαρακτηριστικά πρόγραμμα και παρέχει την δυνατότητα πώλησης εισιτηρίων: Απευθείας μέσω της Μηχανής Κρατήσεων της Ιστοσελίδας Μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου (Call Center) Μέσω των παγκόσμιων Συστημάτων Διανομής (GDSs) Mέσω των συνεργαζόμενων Τουριστικών Πρακτορείων Μέσω άλλων συνεργαζόμενων Ιστοσελίδων Διανομής Το σύστημα έχει χρησιμοποιηθεί με μεγάλη επιτυχία από μεταφορείς όλων των ειδών, όπως Εθνικούς Αερομεταφορείς, αερογραμμές χαμηλού κόστους αλλά και μεταφορείς υβρίδια οι οποίοι χρειάζονταν ένα μείγμα από παραδοσιακά και μοντέρνα χαρακτηριστικά. Επιτρέπει μεταξύ άλλων Web check in και Mobile Check in. Επιπλέον έχει συνδεσιμότητα με τα συστήματα των αεροδρομίων και άλλων αεροπορικών εταιριών με σκοπό να επιτρέπει την μεταξύ τους ενημέρωση σε περίπτωση συνεργασίας κοινού κωδικού (code sharing) με άλλες αεροπορικές εταιρείες για ανταπόκριση από χερσαία αεροδρόμια.
25 Σύστημα Κρατήσεων Τηλεφωνικό Κέντρο Η Hellenic Seaplanes ξεκίνησε τη λειτουργία του τηλεφωνικού της κέντρου χρησιμοποιώντας τη γραμμή 801 555 5050 Το τηλεφωνικό κέντρο είναι επανδρωμένο από εκπαιδευμένους εκπροσώπους της Hellenic Seaplanes στα θέματα εξυπηρέτησης πελατών και είναι προσβάσιμο από όλα τα σταθερά και κινητά δίκτυα εντός Ελλάδος. Με αυτό τον τρόπο οι επιβάτες ενημερώνονται για τις πτήσεις μας, τους προορισμούς μας, το δίκτυο των εταιρειών που συνεργαζόμαστε, το πρόγραμμα επιβράβευσης καθώς και από πού μπορούν να βρουν εισιτήρια. Ειδικότερα, οι πελάτες μας θα μπορούν να τηλεφωνούν, με αστική χρέωση, από τις 8.00 έως τις 20.00. Το τηλεφωνικό κέντρο θα αξιοποιήσει το διαδικτυακό σύστημα κρατήσεων για αποδοτική διαχείριση των επιβατικών θέσεων με προοπτική τηλεφωνικής αγοράς.
26 Στρατηγικές Συνεργασίες
27 επικοινωνια Γενικές Πληροφορίες +30 210 6401 030 info@hellenic-seaplanes.com Τμήμα Πωλήσεων & Ναυλώσεων +30 210 6470 180 sales@hellenic-seaplanes.com Τμήμα Μάρκετινγκ +30 210 6435 761 marketing@hellenic-seaplanes.com Τμήμα Ανάπτυξης Δικτύου Υδατοδρομίων +30 210 6470 182 development@hellenic-seaplanes.com Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού +30 210 6470 644 careers@hellenic-seaplanes.com Τμήμα Σχεδιασμού Πτήσεων +30 210 6400 351 flightoperations@hellenic-seaplanes.com Τμήμα Επιβράβευσης Πελατών +30 210 6401 030 info@airseaclub.com Τμήμα Εκπαίδευσης Πιλότων +30 210 6400 845 pilots@hellenic-seaplanes.com Λογιστήριο +30 210 6470 182 accounting@hellenic-seaplanes.com Τμήμα Εκπαίδευσης Μηχανικών +30 210 6401 252 engineers@hellenic-seaplanes.com Νομικό Τμήμα +30 210 6470 644 legal@hellenic-seaplanes.com Τμήμα Κρατήσεων +30 210 6470 180 reservations@hellenic-seaplanes.com Fax +30 210 6401 093 +30 210 6401 125
www.hellenic-seaplanes.com