. :
(٢٠٠٧/٨/٢٧٣٠) ٣٠٢,٢.٢٠٠٧ ١٢٨.(٢٠٠٧ / ٨ / ٢٧٣٠ :. : 2007 ISBN: 978-9957-484-01-9 :(ISBN) : : 1994 53170 : :... + : : 1994 ( ) 1999 Talking Politics (and being understood) : 1996
.......... 2007/07/07
7 ١١ ١٣ ١٥ ١٥ ٢٢ ٣٠ ٣٠ ٣١ ٣٢ ٣٤ ٣٥ ٣٥ ٣٦ ٣٩ ٣٩ ٣٩ ٤٠ ٤٠ ٤٢ (Mimic) ( ) ( ) I () ( ) II II ( ) I 1 1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 2 3 II 1 2 III 1 2 3 1.3 2.3
8 ٤٣ ٤٤ ٤٤ ٤٥ ٤٥ ٤٧ ٤٨ ٤٨ ٥١ ٥٢ (Manuscript) : 3.3 4.3 5.3 4 1.4 2.4 1.2.4 2.2.4 3.4 1.3.4 ٥٣ ٥٤ ٥٦ ٥٧ ٥٨ ٥٩ ٦٠ ٦٠ ٦٠ ٦٢ ٦٣ ٦٤ ٦٦ ٧٠ ٧٢ ٧٣ ٧٣ (Overhead projector) (Power Point) (Slide Projector) (Flipchart) (White board) : (MbO) (MbO) IV 1 2 3 4 5 V 1 1.1 2 1.2 2.2 3.2 VI 1 1.1 2.1
9 ٧٦ ٧٧ ٧٩ ٨٢ ٨٣ ٨٥ ٨٦ ٨٧ ٨٨ ٩٠ ٩١ ٩٢ ٩٤ ٩٤ ٩٥ ٩٥ ٩٦ ٩٧ ٩٩ 2 1.2 2.2 : 3 () 1.3 1.1.3-2.1.3 3.1.3 ) (ردود الفع العابرة)) الشخصية بين الناس:: التفاعلات العابرة الم ابلات 2.3 المتوازية 1.2.3 التفاعلات العابرة 2.2.3 3.2.3 3.3 4.3 1.4.3 2.4.3 3.4.3 5.3 : 6.3 ١٠١ ١٠١ ١٠٢ ١٠٤ ١٠٤ ١٠٥ ١٠٥ ١٠٥ ١٠٦ ١٠٧ ١٠٧ ١٠٨ ١٠٨ ١٠٨ ( ) التخطيط ل توقيت ١٠٩ VII 1 1.1 2 1.2 2.2 3 1.3 2.3 3.3 1.3.3 2.3.3 4 1.4 1.1.4
10 ١٠٩ ١١١ ١١٢ ١١٢ ١١٣ ١١٥ ١١٦ ١١٧ ١١٩ ١٢٠ ١٢١ ١٢٥ (One on One) : 2.1.4 3.1.4 4.1.4 5.1.4 2.4 3.4 4.4 5.4 6.4 VIII IX X
11 (* : ( )..... (** (IX) 25 1.(Footnote) (* ) (**. (
12!. :..1.2.3.4.5
13 I ( ). Rhetoric..... ( )... :
14 : %50 %50 () ( ) %100. %50.
15 1 (1880 1942 ).. 1.1. ( ) ).(!..!
16...
17..
18.
19 /.
20 (! ).
21...
22 2.1... : : :.Din A6 () :. :.. :!
23 :..
24..
25.
26.
27.
28 :..
29.
30 (Mimic) 3.1. Mimic...... : ( ).. 4.1.... 25... :!.
31 5.1. :.. :.... ( ).... : :.!.. )...(!..
32 (! ) :............... ( * ( ) 2. (1890 1835 ) :..!. :. : : ) (... (* ()
33. :...1...2 ) :.(......3.4.5...6....( )....7.8
34 () 3 (1964 1893 ). : :...!.!...
35 II! (1955 1874 )........ ( ) I 1. : ( ) ( ).( ).1.2.3.4.5 :. :
36 :( ).1!! : :.2! :. :.3 :. :. :.. :.4.....5.. ( ) II 2..
37 : ( ) ( ) ( ).( ).1.2.3.4.5 3 :! :II. : :.1 25.. :.2..... :.3....
38 :.4.......... :.5 :..
39 ( ) III (1969 1909 ) 1.. 2 ( ) :!.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.
40 3 (1890 1835 ) : : : % 15 % 70 % 15! 45. 1.3.. (9!....66 1998 : (9
41 : : (6. :... : (12 ( )... :.....2 3 86 1992 (6 1 1989 : (12
42 :!.......!. 2.3 :. (... ).1.2.3.4 :.1.2.3! :.1.2.3....
43. : :. ).( 3.3. (17!. : ( ) (). :!.. 53 1997 : (17
44 4.3 (6 :..1.2.3.4.5!!( )! : (Manuscript) 5.3... :. :. : : :.. : : :. ( / ) 92 1992 : (6
45........ :! 4 %90. ( 1913 ). :. :...1.2.3 1.4... ).
46. ( : (11.... ).(.1 ).(....2.3.4 /......( ).( ).5.6 :. 104 1988 (11
47 2.4 ( ). :. (21 :..1.2.3.. :...!... :..1.2.3.4.5.6.7.8 1985 : (21
48 :.. ).(!.!! :. 1.2.4! : :. 20!. 45 :. : 2.2.4 (12.!!..8 1989 : : (12
49. :!!!!..!! :.....! :.!.!.! :. :... ).(
50 :! ) (.........!..... :.... ).(..
51....!. ( )....!... 3.4 %90. ()...!.
52.... :(6 :. : 1.3.4 : - - - -... - - - 140 1992 (6
53 IV. (1856 1900 ) % 20 % 50 %30! :... :... :. :.
54 (Overhead Pprojector) 1.. ( ) :. ( )... :....( = = )
55.. ).(!.!.....!...
56 (Power Point Presentation Data Show ) 2. : (... ) (Handout) ) (..
57 (Slide Projector) 3.. 15. : :..
58 (Flipchart) 4...!.
59 (Whiteboard) 5 ( ).....
60 V 1 (1984 1924 ). (Moderator) (10. :. ( ). : (! )!!. 1.1.1.2 93 1995 : (10
61..!.!.!..! ( ).!.. :!..!. ).(.!...3.4.5.6.7.8.9.10.11.12
62 2 (1974 1899 ) 40 25 (13. () :. ()... : (Brain Storming ).1.2.3.4.5 :. 1982 (13
63...!.... (... ). (.... :. 1.2... : :. : % 80!
64! :! :.! : 2.2 :...... : ( ) ( )... (... ).
65 :..( :).() ( ) (Rhetoric)...( : ). ) :..( (... )..( ). )..(
66 : ).(.( ).. )..(... ).(.( ) ).( /.. 3.2! : ( )!!..
67 ( ) (6!.1! :. :...2... :.( ). : ( )....3... :...4!.. :.!. 183 1992 (6
68!.5. :...6.. :..!.7.( :) : :..!.8... :...9... :..
69 :...!!.10... :......
70 VI (1924 )..... (2. :... 1966 : (2
71 1990 (1. : :.% 41 % 43 % 59 ) (.. (1.! : 1989. ) : ( : % % % 90 67 66.11 7 1990 : (1
72 % % % % % 63 57 48 47 42 :. :. [Management by Objectives (MbO)]. Management by Objectives (MbO) 1 (1946 ) (MbO). (MbO).
73 (MbO)... (18 (MbO) 1.1 :. ) ( ) ().(...... (MbO).. 2.1.1.2 307 1980 1 : : (18
74......3.4.5..
75 (18 MbO : 308 1980 1 : (18
76 2 ( 1947 1863 ).......... ( ).!..1.2.3 :..! (! ).( : (II) ).4 :.
77. : :!.! :!!...!. :.. (16.. 1.2.1.2 158 1995 : (16
78!..!!.!.feed back..3.4.. ( ) :!. : : :!..5...
79! :..6 :! :.. :..! :.!.!. :. 2.2.1.2.... :..
80 : :.... ( )... :. :. :!..... :...!.3.4.5.6 :
81 ()............ :. :..7.8.9.10
82 : ( ) ERIC BERNE'S TRANSACTIONAL ANALYSIS (T. A.) 33 (1924 )... : ) (... ).(...!.! : ( ).. 1960 (*.(T.A.) (Transactional Analysis) (T.A.).. (*
83 () 1.3 (7(15. : :... / : ( : (715 1975 ok. ok. ( ( 1989
84 :.( ) (Structural Model)
85.( ) (Functional Model) / / : ( ) : 1.1.3..()
86... : ()! : (). :( ) :( )! 2.1.3... :. :( )
87. : 3.1.3 :.... :( ). :(). ( ).. :( ).! :().! :( ).
88 في عالم العم نجد حالات كشيرة من ا نوية الطفولة الس بية المتمردة. في هذ الهالات لا يمتنع المستخد في العادة ع نا عن تنفيذ التع يمات ب يتظاهر وكا نه مواف ع يها ولكنه في نفس الوقت يكون في داخ ه مستنكفا ومتمنعا. وتكون ردة فع ه لتبرير تمنعه وعد قيامه بالعم ع النهو التالي مشلا : وال ه نسيت... وال ه ماله ت ولم يكن لدي وقت... الا يكفي ماذا ب ي ع ي عم ه بعد ك ذل... ا لخ. ومن المجدي في هذ الهالات ا ن يراجع المسوءو تع يماته وا ن يتعام مع الموظ الممتنع بطري ة بناء. نجد في حالة ا نوية الطفولة الهرة انعكاسا ل طف الطبيعي الذي لم يتع د بالموءثرات فهو يتناغم مع مشيرات الفره وحب الا ستطلاع في داخ ه هو يضه ويبكي ويغضب ويبهش ويهسن با دارته. وهو مندفع بالفطرة ولا يا به كشيرا بمظاهر اله والا خلاق ولا ي يد نفسه بما قد يتوقعه الا خرون منه - ويتصرف با نانية كشيرا من الا حيان. ا مش ة ع تصرفات ا نوية الطفولة الهرة ت و الزمي ة لزمي ها في العم (ب هجة الا عجاب) : يا سلا ا نظر الا لة الجديدة فخمة جدا!. ت و الرءيسة المسوءولة عن التركيب ا ثناء جولتها لمشاهدة الا لة الجديدة لا حدى العاملات (ب هجة مفعمة بالا عجاب): ا حيي جهودكم هذا فعلا ا داء مميز ل ولفري! والا ن ما الذي يمكن ا ن يهص ا ذا بدا شخصان با نويتين مخت فتين يتبادلان الهديش 2.3 الم ابلات الشخصية بين الناس: التفاعلات العابرة (ردود الفع العابرة) (Transaction T.A.) عندما يت اب شخصان ويتواصلان مع بعضهما البعض يعرف العالم النفسي بيرن هذا الهدش بالتفاع العابر.(T.A.) التفاع العابر (.T.A) يتكون عندما يتفاع المشير / مرس () مع ردة الفع / مست ب (ر) بين حالتين معينتين من حالات الا نوية.
89 ويمكن تمشي التفاع العابر (T.A.) بيانيا ع سبي المشا ليظهر ع الشك التالي: ( ) ( ) " " : "! " : ويميز العالم بيرن بين ثلاش ا نماط من التفاعلات العابرة: التفاعلات العابرة المتوازية التفاعلات العابرة المت اطعة. التفاعلات العابرة المخفية.
1.2.3 التفاعلات العابرة المتوازية Transactions) (Parallel يتسم هذا النمط با ن ك شري في الهديش يستجيب من خلا حالته الا نوية لما يشير الشري الا خر من منط حالته الا نوية ا يضا. ويمكن لهذا النمط من التفاعلات العابرة ا ن يجري بشك متباد بين جميع الهالات الا نوية المذكورة س ب ا. 90 " " : ". " : "! " : "! " : 1. ال اعدة الا ول ل تواص يمكن ل تفاعلات العابرة المتوازية ا ن تجع الهديش يستمر ال ما لا نهاية.
91 2.2.3. :. (). " " : "! " :! :....!!.2.
92 3.2.3.. 1 2 2 1 : " " : " " (1) (2) : (1)." " : (2) "! " : : :.. :.
93 2 2 1 1 "() " : (! ) ( ) " " : () (! ) : :.3!
94 3.3... (T.A.)!.......1.2.3.4.5.6 4.3 (19... ( )....1967 : : (19
95 1.4.3.(... ")!. : :!..... : :..! :... 2.4.3.!..! :!.
96!.....!.. : : :!!... 3.4.3...!
97 :.!..! :!....! 5.3.... ( )!. (... )!.
98! : : 11 10!.. ).(!....
99 : 6.3..... :.....!..!!.1.2.3.4.5.6.7.8
100 :.....
101 VII (1920 ) 1. : (5. :..... )..(!.6 / 81 (5
102.. (4.... :. (3 ( ) 1.1..... ( ).. 148 1999 : : (4 1990 : (3.95
103...(! ) :.(*.( ) :..... ()... : (*
104.. ( ).. : :. 2!. (1974 1899) ).. 1.2 19 :.
105 2.2.. :.!! (14 3 :... 1.3....... 1994 (14
106.. :.......... :.. 2.3 25.....
107........ 3.3 1.3.3 :..... 45!
108......... 2.3.3........ 4. 1.4 )!(
109 :......( ). 1.1.4.1.2..3..4. ).(... )!.(!.( ) 2.1.4.1.2.3..4
110 :.5... :!.. :.6.7.8.9.10 ) ( :..11! :. / :..12
111 3.1.4!.1.... :.2.3.4 ) (. : ().5 ) (... ( ).!.6!.7
112. :.... : 4.1.4.1.2.3.4.... :.5.!.! : :! :.6... 5.1.4.1.2
113.( ). :.3.4.5 :.! ( ). 2.4 : /... :. :
114 30. : (...)..! :.! 30..!!!! :
115....1.2.3 (One on One) 3.4. : ) ( ).(.1.2.3.4 5.6. /.7!...
116... :( ). :!. :.... :.... 4.4 : /.( ) :
117 :.. :.!()! :. 5.4 (6!. :.. / :!!.209 1992 : (6
118 /.............. /... :.... /... :!..!.....
119. : :!.... : 6.4...1.2.....3.4.5.6..7..8..9
120 VIII (1796 1759 )!. :...!
121 IX.!! () (1921 ) 1) Altmann, Hans Christian Motivation der Mitarbeiter Frankfurt a. M., 1990 2) Bayerische Verwaltungsschule (Hrsg.) Fortbildung & Praxis Band 5 Modernes Verwaltungsmanagement Stuttgart, 1996 3) Endres, Alfred Strategien kommunaler Öffentlichkeitsarbeit Stuttgart, 1990 4) Gisevius, Wolfgang Der neue Bürgermeister: Vermittler zwischen Bürgern und Verwaltung Bonn, 1999 5) Grümm, Gutachten der Atomenergiekommission, Wien, Siemens Zeitschrift 6/81 6) Harpe, Maria von Rhetorik Münster/ Westf., 1992.1
122 7) Harris, Thomas A. A. Ich bin o.k. Du bist o.k. Hamburg, 1975 8) Jung, Hans Handbuch der kommunalen Redepraxis Köln, 1985 9) Kellner, Hedwig Reden, Zeigen, Überzeugen München, 1998 10) Kellner, Hedwig Konferenzen, Sitzungen Workshops effizient gestalten München, 1995 11) Post, Udo Rhetorik in Kommunalpolitik und Kommunalverwaltung Köln, 1988 12) Rentrop, Norman (Hg.) Der Reden Berater, Bd. 1+2, Bd. Politik Bonn, 1989 13) Rieck, Heinz Bessere Konferenztechnik, in: Management Wissen Methoden Würzburg, 1982 14) Rota, Franco P. PR und Medienarbeit in Unternehmen München, 1994 15) Schmidt, Rainer Richtig miteinander reden München/ Landsberg a. Lech, 1989
123 16) Sprenger, Reinhard K. Das Prinzip Selbstverantwortung Frankfurt am Main, 1995 17) Thomas, Jürgen 17) Thomas, Jürgen Rhetorik für Manager Rhetorik für Manager München, 1997 München, 1997 18) Wunderer, Rolf; Grunwald, Wolfgang Führungslehre, Bd. 1+2 18) Berlin, Wunderer, 1980 Rolf; Grunwald, Wolfgang Führungslehre, Bd. 1+2 Berlin, 1980
124.2 19) Berne, Eric Spiele der Erwachsenen Reinbek b. Hamburg, 1967 20) Brown, Steven W. 13 Todsünden des Managers München, 1991 21) Kühn, Heinz Die Kunst der politischen Rede Düsseldorf, 1985 22) Lay, Rupert Dialektik für Manager Frankfurt a. M., 1990 23) Lemmermann, Heinz Schule der Debatte München, 1991 24) Ortmann, Günther Unternehmensziele als Ideologie Köln, 1976 25) Schmalt, Heinz Dieter Motivationspsychologie Stuttgart, 1986
125 X. ( ) ) 1958.(. :. 1986. 1987. ( ) : :.. 2007 :.