TÜV AUSTRIA ACADEMΥ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
Η TÜV AUSTRIA ACADEMY με νέα εκπαιδευτικά προγράμματα στην πρώτη θέση και το 2013 Βελτιστοποίησης, Διαπίστευση Κλινικών Εργαστηρίων σύμφωνα με το πρότυπο ISO 15189:2007, Επιχειρησιακός Σχεδιασμός - Προγραμματισμός και Προϋπολογισμοί Οι Ρόλοι της Διοίκησης και του Εσωτερικού Ελέγχου, Lean Six Sigma Yellow Belt Workshop, Lean Six Sigma Green Belt Workshop, KPIs (Key Performance Indices) & BSC (Balanced Score Cards), 6σ, Lean, 5s & 8wastes: Επιχειρησιακά Εργαλεία Βελτίωσης Ποιότητας, FSC Standards for Chain of Custody Training / Lead Auditor Course, τα νέα περιβαλλοντικά πρότυπα για τη διαχείριση των εκπομπών αερίων θερμοκηπίου, Holistic Information Security Practitioner (HISP), Introduction to CMMI for Development Class, Αρχές Σχεδιασμού και Συμβολική Αναπαράσταση Συγκολλητών Συνδέσεων, Πρώτες Βοήθειες στην Εργασία - Επείγοντα Περιστατικά, Αυτόματος Εξωτερικός Απινιδωτής, Προδιαγραφή για την παραγωγή προϊόντων από ζώα που δεν εκτρέφονται με γενετικά τροποποιημένες ζωοτροφές (AGRO 7:2012). Δεν σταματάμε όμως εκεί. Φέτος συνεχίζουμε πιο δυναμικά το θεσμό των «Αφιερωμένων Ημερών», όπου σκοπός μας είναι να στηρίξουμε μέσω της διοργάνωσης εξειδικευμένων ημερίδων, τους πελάτες μας και γενικότερα τις επιχειρήσεις στην Ελληνική αγορά, ώστε να μεταφέρουμε επικαιροποιημένη γνώση και πληροφόρηση για τις νέες εξελίξεις σε Ευρωπαϊκό επίπεδο στους τομείς της Τεχνικής Ασφάλειας, της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, του Περιβάλλοντος, των Τροφίμων, της Ενέργειας, της Πληροφορικής, της Ποιότητας χωρίς κανένα κόστος για τους συμμετέχοντες. Στις ημερίδες αυτές θα εισηγούνται έμπειροι και εξειδικευμένοι επιθεωρητές μας, ανώτατα στελέχη από την αγορά, διακεκριμένοι δάσκαλοι της ακαδημαϊκής κοινότητας με έναν σκοπό: να διατηρήσουμε ψηλά τη σημαία της Ελληνικής επιχειρηματικότητας σε ένα δύσκολο επιχειρηματικό περιβάλλον, σε μια ακόμη δύστροπη χρονιά. Κυρίες και Κύριοι, Αγαπητοί πελάτες, Αγαπητοί συνεργάτες, Ολοκληρώνοντας ένα εξαιρετικά επιτυχημένο έτος (2012) για την TÜV AUSTRIA ACADEMY εισερχόμαστε στο 2013 με πολλές και φρέσκιες ιδέες που ελπίζουμε να μας προσφέρουν τη δυνατότητα να σας δείξουμε το εύρος των υπηρεσιών μας και των δυνατοτήτων μας. Μέσα στο 2012 διοργανώσαμε 206 εκπαιδευτικά σεμινάρια στην Ελλάδα και το εξωτερικό (στις χώρες όπου η TÜV AUSTRIA HELLAS έχει ήδη ενεργή παρουσία) τα οποία παρακολούθησαν 2.850 ανώτερα και ανώτατα στελέχη επιχειρήσεων. Με άριστα το 5, σε οκτώ διαφορετικές κατηγορίες αξιολόγησης στα 2.500 ερωτηματολόγια ικανοποίησης των συμμετεχόντων που συλλέξαμε από τα σεμινάρια της προηγούμενης χρονιάς, μας αξιολογήσατε με το τιμητικό μέσο όρο 4,72 (ποσοστό ικανοποίησης 94,4%). Αυτό μας γεμίζει με ευθύνες και υποχρεώσεις να γίνουμε ακόμη καλύτεροι. Η κρίση και οι δυσκολίες της αγοράς ως απόρροια αυτής, δεν επηρεάζουν το πάθος μας, την προσπάθειά μας και την συνεχή παραγωγή ιδεών για να αναβαθμίζουμε τις υπηρεσίες μας και να σας προσφέρουμε υψηλού επιπέδου κατάρτιση με νέα σεμινάρια, με επικαιροποιημένο και state of the art εκπαιδευτικό υλικό απαντώντας στις ολοένα και πιο πιεστικές ανάγκες της αγοράς του σήμερα και του αύριο. Φέτος λοιπόν, έχουμε πολλές ευχάριστες εκπλήξεις εισάγοντας πραγματικές καινοτομίες στην Ελληνική αγορά, αλλά και στις αγορές του εξωτερικού όπου δραστηριοποιούμαστε. Εκτός από τα γνωστά σεμινάρια σε θέματα Ασφάλειας, Τεχνικής Ασφάλειας, Περιβάλλοντος, Ενέργειας, Πληροφορικής, Ποιότητας, Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, έχουμε εντάξει στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα νέα εκπαιδευτικά προγράμματα όπως: Βασικές Απαιτήσεις για τους παρόχους υπηρεσιών μη τυπικής εκπαίδευσης και κατάρτισης (βάσει του προτύπου ISO 29990:2011), Εταιρική Καινοτομία: Μια πρόταση για την κρίση, Διαχείριση Εργασιακού Χρόνου & Παραγωγικότητα/Εργαλεία Παρακολούθησης και Συνεχίζουμε και τελειοποιούμε τις γνωστές μας καινοτόμες πρακτικές στην εκπαιδευτική διαδικασία (webinars) με στόχο τη μείωση του κόστους παρακολούθησης ενός σεμιναρίου και την όλο και μεγαλύτερη συμμετοχή ενδιαφερομένων μακριά από τα μεγάλα αστικά κέντρα της χώρας μας (όπου συνήθως διοργανώνονται τα σεμινάριά μας). Έτσι, σε επιλεγμένα σεμινάρια μας, δίνεται η δυνατότητα παράλληλης παρακολούθησης του εκπαιδευτικού προγράμματος από απόσταση. Το πρόγραμμα που θα διεξάγεται κανονικά στις προκαθορισμένες ημερομηνίες και εκπαιδευτικά κέντρα, δίνει τη δυνατότητα παρακολούθησης από απόσταση μέσω κάμερας. Το κόστος των webinars για τους ενδιαφερόμενους συμμετέχοντες καλύπτεται μέσω του προγράμματος ΛΑΕΚ του ΟΑΕΔ και χρηματοδοτείται κανονικά (ΦΕΚ Β 201 11.02.2011). Ξεφυλλίστε τον οδηγό που μόλις λάβατε, επικοινωνήστε μαζί μας, ζητώντας περαιτέρω πληροφορίες, είμαστε έτοιμοι να σας εξυπηρετήσουμε. Χρησιμοποιήστε τον οδηγό εκπαίδευσης της TÜV AUSTRIA ACADEMY, ως σημείο αναφοράς για τις εκπαιδεύσεις που προγραμματίζετε ή θα προγραμματίσετε για το προσωπικό σας και τα στελέχη σας το 2013, και συζητήστε μαζί μας, για να βρούμε την καλύτερη δυνατή λύση, προσαρμοσμένη στα μέτρα σας και στις ανάγκες σας. Σας περιμένουμε να σας καλωσορίσουμε σε ένα από τα σεμινάριά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την προτίμησή σας. Με φιλικούς χαιρετισμούς Γιάννης Καλλιάς Γενικός Διευθυντής www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr 3
Καλύτερα Μαζί... Η TÜV AUSTRIA HELLAS, στα πλαίσια των δράσεων εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και υποστηρίζοντας δράσεις εθελοντικών οργανισμών και μη κυβερνητικών οργανώσεων, επαλήθευσε τον Απολογισμό Κοινωνικής Υπευθυνότητας & Αειφόρου Ανάπτυξης του Xαμόγελου του Παιδιού. Με αυτόν τον τρόπο, το Χαμόγελο του Παιδιού αποδεικνύει ότι τα δεδομένα του απολογισμού είναι αληθή και ακριβή και ότι είναι ειλικρινής οργανισμός και ανοιχτός σε έλεγχο από ανεξάρτητο φορέα τρίτου μέρους. Ως μέλη του Ελληνικού Ινστιτούτου Επιχειρηματικότητας και Αειφόρου Ανάπτυξης (Ι.Ε.Α.), η TÜV AUSTRIA HELLAS και η TÜV ACADEMY ήταν ενεργοί υποστηρικτές της δράσης του Ι.Ε.Α. για την αναδάσωση του Πάρκου Περιβαλλοντικής ευαισθητοποίησης «Αντώνης Τρίτσης» που πραγματοποιήθηκε την Κυριακή 19 Φεβρουαρίου 2012. Η TÜV ACADEMY την Πέμπτη 11 Οκτωβρίου 2012 διοργάνωσε εσπερίδα με θέμα: «Η εξωτερική επαλήθευση ως το κλειδί της αξιοπιστίας της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης. Νέες εξελίξεις, Διεθνείς Τάσεις». Στην εσπερίδα συμμετείχαν επιστημονικοί συνεργάτες, εκπρόσωποι του ακαδημαϊκού χώρου και στελέχη του ιδιωτικού και δημόσιου τομέα. Κατά τη διάρκεια της εσπερίδας παρουσιάστηκαν case studies απο εταιρείες που έχουν διακριθεί για τα προγράμματα και τις δράσεις εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και αειφόρου ανάπτυξης. Η TÜV AUSTRIA HELLAS και η TÜV ACADEMY συμμετείχαν ως χορηγοί του CSR Reporting Forum. Το συνέδριο πραγματεύτηκε για πρώτη φορά την επιχειρηματική αξία της ΕΚΕ. Το ερώτημα που τέθηκε ήταν: «Μήπως οι επιχειρήσεις που έχουν μικρότερο ρίσκο και καλύτερες προοπτικές ανάπτυξης, όπως δηλαδή αυτές που εφαρμόζουν την ΕΚΕ και ενστερνίζονται την αειφόρο ανάπτυξη, έχουν περισσότερες επενδυτικές ευκαιρίες»? 4 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr
Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη & Εκπαίδευση = Προστιθέμενη Αξία Ο όρος Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (ΕΚΕ) αναφέρεται στις ενέργειες των «επιχειρήσεων» που αποσκοπούν μεταξύ άλλων και στην συμβολή αντιμετώπισης κοινωνικών ζητημάτων. Δεδομένου ότι οι «επιχειρήσεις» αποτελούν οντότητες οι οποίες είναι άρρηκτα συνδεδεμένες με το κοινωνικό σύνολο μέσα στο οποίο δραστηριοποιούνται, επηρεάζουν και επηρεάζονται από τα δεδομένα της εποχής και του χώρου δράσης τους. Οφείλουν επομένως να αναγνωρίζουν την ευθύνη που τους αναλογεί. Βάσει των παραπάνω, οι εκπαιδευτικοί φορείς οφείλουν να συνεισφέρουν στην ΕΚΕ μέσω τριών βασικών δραστηριοτήτων τους. Τη διάχυση της γνώσης, τη δημιουργία νέας γνώσης και του περιβάλλοντος και της κουλτούρας τους, δηλαδή μέσω των ίδιων των πρακτικών που ακολουθούν για τη λειτουργία τους. Όλοι εμείς στην TÜV AUSTRIA ACADEMY, συναισθανόμενοι τις δύσκολες μέρες που βιώνει η κοινωνία μας, ο επιχειρηματικός κόσμος της χώρας μας αλλά και η πληθώρα, δυστυχώς, των νέων μας χωρίς εργασία - βάσει των επίσημων στοιχείων η ανεργία σε ηλικιακές ομάδες κάτω των 30 είναι άνω του 60% - καθιερώσαμε τη χρονιά που πέρασε το θεσμό των Αφιερωμένων Ημερών θεσμοθετώντας τη δυνατότητα της δωρεάν συμμετοχής σε αυτές τις εκδηλώσεις. Πυξίδα των ενεργειών μας ήταν να δώσουμε διέξοδο και να ενημερώσουμε τον επιχειρηματικό κόσμο της πατρίδας μας για τα τελευταία τεκταινόμενα σε κορυφαία θέματα του περιβάλλοντος, της ποιότητας, της ασφάλειας και της τεχνικής ασφάλειας, αλλά και να παρέχουμε τη δυνατότητα σε νέους ανθρώπους να αποκτήσουν πρόσβαση σε γνώση και χρήσιμη ενημέρωση η οποία μπορεί να αποτελέσει σημαντικό εργαλείο στη μάχη της εξεύρεσης εργασίας. Παρείχαμε επίσης, τη δυνατότητα πρακτικής άσκησης σε άνεργα στελέχη και νέους επιστήμονες. Άμεσος στόχος μας, η ευκαιρία για επιμόρφωση αλλά και η ένταξη - επανένταξη στην αγορά εργασίας όσο γίνεται γρηγορότερα. Έμμεσος, η διαμόρφωση κοινωνικής συνείδησης και διάδοσης σε όλους τους κοινωνικούς και επιχειρηματικούς εταίρους του ρόλου τους σε θέματα κοινωνικής ευθύνης, ώστε η ΕΚΕ από αφηρημένη έννοια, να γίνει τρόπος σκέψης, ζωής και δράσης. Είναι ανάγκη οι «επιχειρήσεις» να δούνε την Ευθύνη τους απέναντι στην κοινωνία με βάση τις αξίες που η ανθρώπινη φύση ορίζει. Άλλωστε η «επιχείρηση» που επενδύει σε δράσεις ΕΚΕ αντιλαμβάνεται συνειδητά το ρόλο που της αναλογεί ως υπεύθυνη εταιρεία, τόσο απέναντι στην επιχειρηματική της εικόνα και φήμη, όσο κυρίως απέναντι στο κοινωνικό σύνολο με το οποίο συνυπάρχει και συλλειτουργεί. Σήμερα περισσότερο από ποτέ είναι ανάγκη οι επιχειρήσεις να προσανατολίζονται στην αφομοίωση του κοινωνικού τους ρόλου προσφέροντας ουσιαστικά στην κοινωνία και κατ επέκταση στον άνθρωπο. Και ας μην ξεχνάμε, οι δράσεις ΕΚΕ σχεδιάζονται από τον άνθρωπο για τον άνθρωπο. Σ αυτά τα πλαίσια και ενδυναμώνοντας και εμείς τα βήματα μας στο χώρο της ΕΚΕ, δεσμευόμαστε ότι θα συνεχίσουμε να στηρίζουμε με τις δράσεις μας όλους εσάς που για ακόμα μία χρονιά μας τιμήσατε με την επιλογή σας, κατατάσσοντας μας ως έναν από τους σημαντικότερους φορείς μη τυπικής εκπαίδευσης διεθνώς. Κλείνοντας θα θέλαμε να μοιραστούμε μαζί σας μια φράση- σκέψη που αντιπροσωπεύει όλη την «οικογένεια» της TÜV AUSTRIA ACADEMY. «Πιστεύουμε ακράδαντα ότι όταν πρόκειται για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, μια εταιρεία οφείλει να επιστρέφει στην κοινωνία μόνο τον καλύτερο της εαυτό». Εκ μέρους όλων των ανθρώπων εδώ στην TÜV AUSTRIA ACADEMY, ένα μεγάλο ευχαριστώ. Συνεχίζουμε Κατερίνα Καλαϊτζάκη Συντονίστρια TÜV AUSTRIA ACADEMY www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr 5
INTERNATIONAL Ως διεθνής εταιρεία, με παρουσία σε περισσότερες από 23 χώρες παγκοσμίως προσφέρουμε ένα πολύ μεγάλο αριθμό εκπαιδευτικών προγραμμάτων στα αγγλικά, στα γερμανικά, στα αραβικά και στα κινέζικα. Η εγγύηση της υψηλής ποιότητας των εκπαιδευτικών προγραμμάτων, το όνομα της TÜV AUSTRIA και οι διεθνείς πιστοποιήσεις-αναγνωρίσεις των σεμιναρίων μας, μας «έστειλαν» τα τελευταία τρία χρόνια στην Ιορδανία, στη Σαουδική Αραβία, στην Αίγυπτο, στην Αλβανία, στη Ρουμανία και στην Κύπρο. Ήδη σχεδιάζουμε νέα σεμινάρια στο Ισραήλ, στην Αίγυπτο, στη Βουλγαρία, στο Λίβανο και στην Υεμένη έχοντας πάντα οδηγό την υψηλού επιπέδου εκπαίδευση. ΕΝΔΟΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ Η εκπαίδευση προσωπικού επιχειρήσεων και οργανισμών αποκτά στις μέρες μας ιδιαίτερη σημασία, εξαιτίας των ταχύτατα συντελούμενων αλλαγών στον τεχνολογικό και οικονομικό τομέα. Η απαξίωση των γνώσεων σε συνδυασμό με το βραδύ ρυθμό ανανέωσης του επιστημονικού δυναμικού έχουν άμεσες συνέπειες στον παραγωγικό ιστό της κοινωνίας, στην ανάπτυξή της και στην αγορά εργασίας. Η συνεχιζόμενη εκπαίδευση και κατάρτιση του προσωπικού των επιχειρήσεων και οργανισμών καθίσταται απαραίτητη προκειμένου να αντιμετωπιστούν άμεσα και αποτελεσματικά οι προκλήσεις της εποχής στον εργασιακό βίο. Η TÜV ACADEMY ειδικεύεται στη δημιουργία ενδοεπιχειρησιακών εκπαιδευτικών προγραμμάτων απολύτως προσαρμοσμένα στις ανάγκες των πελατών και βασισμένα σε βιωματικές μεθόδους τις οποίες αξιοποιούν οι εκπαιδευτές, προκειμένου να προκαλέσουν στους εκπαιδευόμενους συμμετοχικές βιωματικές εμπειρίες με απώτερο στόχο την υιοθέτηση από μέρους τους ενός άλλου τρόπου σκέψης, δράσης και συμπεριφοράς. Παρόλο που υλοποιούμε ένα μεγάλο αριθμό ανοικτών εκπαιδευτικών προγραμμάτων, ένα πολύ μεγάλο κομμάτι της δραστηριότητας μας αφορά στην προετοιμασία και δημιουργία σεμιναρίων «κατά παραγγελία». Ακούμε & μελετάμε τις πραγματικές εκπαιδευτικές ανάγκες της επιχείρησης σας, επεξεργαζόμαστε μαζί σας την ακριβή θεματολογία, διάρκεια & περιεχόμενο του εκπαιδευτικού σας προγράμματος, επιλέγουμε το κατάλληλο εκπαιδευτικό υλικό και τα μέσα διδασκαλίας για την κάθε ομάδα εργαζομένων, χρησιμοποιούμε εισηγητές εξειδικευμένους στο επιλεγμένο από την εταιρεία σας γνωστικό αντικείμενο, αξιολογούμε το αποτέλεσμα και υποστηρίζουμε την εταιρεία σας για όσο χρονικό διάστημα κριθεί απαραίτητο. Όλα τα εκπαιδευτικά μας προγράμματα μπορούν να επιδοτηθούν από το πρόγραμμα ΛΑΕΚ 0,45% του ΟΑΕΔ (Ελλάδα), και την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού ΑνΑΔ (Κύπρος). Ελάτε να σχεδιάσουμε μαζί το δικό σας μοναδικό εκπαιδευτικό πρόγραμμα. 6 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr
WEBINARS Σεμινάρια χωρίς Σύνορα Η ενσωμάτωση των νέων τεχνολογιών στη μάθηση διαπερνά κάθε γνωστικό αντικείμενο ως έκφραση μιας ολιστικής, διαθεματικής προσέγγισης. Με γνώμονα λοιπόν τα παραπάνω, αλλά και τις ιδιαίτερες ανάγκες που συνεχώς παρακολουθούμε και καταγράφουμε, όπως: άρση φυσικών εμποδίων, κατάργηση γεωγραφικών συνόρων και διασπορά στη διάδοση της γνώσης, προοπτικές ομοιόμορφης αντιμετώπισης της εκπαιδευτικής λειτουργίας στο σύνολο της επικράτειας δίνοντας ίσες ευκαιρίες σε όλους, σε ό,τι αφορά στην απόσταση και στην επιλογή του χρόνου εκπαίδευσης και στο γνωστικό αντικείμενο, αυξημένες δυνατότητες συνεργασίας μεταξύ εκπαιδευόμενων και εκπαιδευτών, οι οποίοι είναι γεωγραφικά διασπαρμένοι, οικονομικά οφέλη για κάθε εμπλεκόμενο, με τη δυνατότητα ελαχιστοποίησης κόστους προς απόδοση, εντάξαμε για πρώτη φορά στην Ελλάδα πιλοτικά και σε επιλεγμένα σεμινάρια μας, τη δυνατότητα παράλληλης παρακολούθησης του εκπαιδευτικού προγράμματος από απόσταση. Το πρόγραμμα που θα διεξάγεται κανονικά στις προκαθορισμένες ημερομηνίες και εκπαιδευτικά κέντρα, δίνει τη δυνατότητα παρακολούθησης από απόσταση μέσω κάμερας. Ο (από απόσταση) συμμετέχων, αλληλεπιδρά ενεργά σε όλες τις δράσεις του σεμιναρίου. Μπορεί να διατυπώσει ερωτήσεις, να λάβει άμεσα απαντήσεις, καθώς και να ακούσει τις ερωτοαπαντήσεις των υπολοίπων συμμετεχόντων. Ανακοινώθηκε στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως (ΦΕΚ Β 201 11.02.2011) ότι πλέον ο ΟΑΕΔ χρηματοδοτεί την από απόσταση εκπαίδευση (υπηρεσίες τηλεδιάσκεψης). Ψάξτε για τα webinars μέσα στον εκπαιδευτικό μας οδηγό, αναζητώντας την ένδειξη WEB. Αφιερωμένες Ημέρες Ένα χρόνο μετά τη διοργάνωση των 12 πρώτων Αφιερωμένων μας Ημερών στην Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη, το Ηράκλειο, αλλά και τα Τίρανα και δεδομένου ότι η συμμετοχές σας ξεπέρασαν σε αριθμό κάθε προσδοκία μας, αισθανόμαστε καταρχήν την ανάγκη να ευχαριστήσουμε όλους εσάς που μας τιμήσατε με την παρουσία σας. Στους υπόλοιπους φίλους της TÜV ACADEMY που δεν πρόλαβαν να συμμετέχουν λόγω του περιορισμένου αριθμού θέσεων, δεσμευόμαστε ότι αυτή τη χρονιά θα προσπαθήσουμε να ανοίξουμε ακόμα περισσότερο την αγκαλιά μας και να φέρουμε κοντά μας, ακόμα περισσότερους από εσάς. Έτοιμοι για μια νέα χρονιά παρεμβάσεων στα εκπαιδευτικά δρώμενα, σχεδιάζουμε ήδη τις πρώτες μας Αφιερωμένες Μέρες πάνω σε θέματα Ποιότητας, Περιβάλλοντος, Ενέργειας, Πληροφορικής, Ασφάλειας, Τροφίμων και Βελτίωσης. Σε μια εποχή που όλα γύρω μας αποτελούν ένα παζλ δεδομένων, δεν πρέπει να συγχέουμε την πληροφορία με την γνώση. Η πληροφορία ως αποσπασματικό στοιχείο, δεν μπορεί να αποτελέσει χρήσιμο εργαλείο, αν δεν ενσωματωθεί σε μια διαδικασία συνδυαστικής, συνθετικής και αναλυτικής σκέψης και έρευνας, και συνεπώς να μετουσιωθεί σε κεκτημένο, σε γνώση. Σας καλούμε λοιπόν να συμμετέχετε και να ανταλλάξετε μαζί μας απόψεις και γνώσεις. Για εμάς, η διαδικασία οικειοποίησης της γνώσης, αποτελεί μια διαδικασία απελευθέρωσης. Μείνετε συντονισμένοι στην TÜV ACADEMY για να ενημερωθείτε για τις νέες Αφιερωμένες Μέρες μας. www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr 7
ΟΙ ΕΙΣΗΓΗΤΕΣ ΜΑΣ Αγαπητού Μαρία : Διπλωματούχος Μηχανικός Μεταλλείων - Μεταλλουργών, MS Lead Auditor Αγγελούδης Χαράλαμπος : Χημικός, MSc, MS, BRC, IFS, FSSC 22000 Lead Auditor Βαγενά Αργυρώ : Πτυχιούχος Γεωπόνος, MSc Διαχείριση Περιβάλλοντος, MS, AGRO2, GLOBALG.A.P, Βιολογικά Προϊόντα Lead Auditor Βαρδαλάχου Ιακωβίνα : Πτυχιούχος Φυσικός, ΜSc Μικροηλεκτρονική, MS* Senior Auditor Βασιλειάδης Νικόλαος : Διπλωματούχος Χημικός Μηχανικός, MS, ISMS Auditor, CISA, MCSE, HISP, ISEB BCMP, CISSP Βουρλής Αθανάσιος : Διπλωματούχος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός, Bsc Electrical and Electronic Eng, Πτυχιουχος Τεχνολογος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός, MS Senior Lead Auditor, GGE Senior Lead Verifier Γαλανόπουλος Ευθύμιος : Διπλωματούχος Χημικός Μηχανικός, MS, Δομικά Προϊόντα Lead Auditor Γεωργιάδου Μαρία : Γεωπόνος, MSc Τεχνολογία Τροφίμων, MS, AGRO2, GLOBALG.A.P Lead Auditor Γεωργόπουλος Λεωνίδας : Κτηνίατρος, MS Lead Auditor Γιαχιά Φρόσω : Γεωπόνος, MS, AGRO2, GLOBALG.A.P Lead Auditor Γκιώνης Αθανάσιος-Νεκτάριος : ITIL Expert, ISO/IEC 20000 Consultant, CISA, CISSP, COBIT (F), PRINCE2 (F), PMP, Principal Consultant, Accredited Trainer Γκολφινόπουλος Αθανάσιος : Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός, MS Lead Auditor Διαμαντόπουλος Κωνσταντίνος : Διπλωματούχος Μεταλλουργός Μηχανικός, Μηχανικός Συγκολλήσεων Msc Ευαγγελίδης Κωνσταντίνος : Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός, MS Lead Auditor Elraie F. Stefan : Ναυπηγός Μηχανικός, Επιθεωρητής Βιομηχανικών Ελέγχων, Ανελκυστήρων και Ανυψωτικών Μηχανημάτων Ζαμπός Γεώργιος : Διπλωματούχος Μηχανικός Ορυκτών Πόρων, MS Lead Auditor, GGE Lead Verifier Ζούμπος Γεώργιος : Δρ. Διπλωματούχος Μηχανικός (ΒEng, MΕng) Ζουρίδης Γεώργιος : Διπλωματούχος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός, Αρχιεπιθεωρητής Ανελκυστήρων Ηλιόπουλος Παναγιώτης : Πτυχιούχος Πληροφορικής, MSc InfoSec, MSc Management of Business Innovation & Technology, MS, ISMS Auditor Καββαδίας Νικόλαος : Διπλωματούχος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός, Επικεφαλής Επιθεωρητής ΑΠΕ Καλαϊτζάκης Σπυρίδων : Μηχανολόγος Μηχανικός, Αρχιεπιθεωρητής Ανυψωτικών Μηχανημάτων και Δοχείων Πίεσης Καλογήρου Μαρία : Πτυχιούχος Χημικός, MS Lead Auditor Καμπρούδη Ελένη : Πτυχιούχος Χημικός, MS Lead Auditor Κατσούλη Αικατερίνη : Managing Director Sustainable Development, GRI Certified Trainer, Senior Expert ΕΚΕ Κολίτσα Ευανθία : Διπλωματούχος Χημικός Μηχανικός, MS, BRC, IFS, IFS BROKER, IFS LOGISTICS, FSSC 2200, Lead Auditor Κοντούλης Παναγιώτης : Διπλωματούχος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός, Αρχιεπιθεωρητής Ανελκυστήρων Ανυψωτικών Μηχανημάτων, MS Lead Auditor Κουρμούσης Φώτης : Δρ. Περιβαλλοντολόγος, MS Lead Auditor, GGE Lead Verifier Κωστάμης Φώτης : Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός Λιακόπουλος Ευστάθιος : Χρηματοοικονομικός Σύμβουλος, Μεταπτυχιακές σπουδές σε Χρηματοοικονομικά & Τραπεζικά Λίτινας Νικόλαος : Διπλωματούχος Πολιτικός Μηχανικός, MS, Δομικά Προϊόντα Lead Auditor Λουμπάκη Ελευθερία : Τεχνολόγος Τροφίμων, MS Lead Auditor Μαραγκάκης Αντώνης : Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός, MSc Περιβαλλοντική Διαχείριση, MS Lead Auditor, Επιθεωρητής Βιομηχανικών Ελέγχων, Ανελκυστήρων και Ανυψωτικών Μηχανημάτων Μαρκετάκης Ιωάννης : Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός Μαρσέλλος Νικόλαος : Πολιτικός Μηχανικός, MSc Σκυρόδεμα ΕΛΟΤ ΕΝ 206-1 Νιχωρλής Χρήστος : Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός, Επικεφαλής Επιθεωρητής Συγκολλήσεων - Δοχείων Πίεσης Νομικός Χρήστος : Οικονομολόγος, MSc στην Εκπαίδευση Ενηλίκων, MS Lead Auditor Ξημεράκης Φανούριος : Διπλωματούχος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός, MSc Διασφάλιση Ποιότητας, MS Lead Auditor Οικονόμου Αλέξανδρος : Διπλ. Μηχ/γος-Ηλ/γος ΕΜΠ, MSc Industrial Engineer Πανάρα Αικατερίνη : Πτυχιούχος Χημικός, MS Lead Auditor Παπανδρεάδης Νεκτάριος : Διπλωματούχος Χημικός Μηχανικός, MS Lead Auditor Παπαστεργιάδης Θωμάς : Δρ. Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός Ποταμιάς Δημήτριος : Διπλωματούχος Χημικός Μηχανικός, MS Lead Auditor Ράντσιος Απόστολος : Δρ. Κτηνίατρος, π. Πρόεδρος Παγκόσμιας Κτηνιατρικής Εταιρείας Σγουρός Χαράλαμπος : Χημικός Μηχανικός, MSc Περιβαλλοντικός Σχεδιασμός Έργων Υποδομής, MS, BRC, IFS, FSSC 22000 Lead Auditor Σηφάκης Νικόλαος : Διπλωματούχος Χημικός Μηχανικός, MS Lead Auditor, GGE Lead Verifier Σταυροπούλου Έλενα : Γεωπόνος, MSc Τεχνολογία Τροφίμων, MS, AGRO2, GLOBALG.A.P Lead Auditor Στεργιόπουλος Δημήτριος : Διπλωματούχος Μεταλλουργός Μηχανικός και Μηχανικός Συγκολλήσεων, Επιθεωρητής Συγκολλήσεων Τράντος Νικόλαος : Ψυχολόγος MSc, Σύμβουλος Ανάπτυξης Ανθρώπινων Πόρων Τσιαφλάκης Ζήσης : Ηλεκτρονικός Μηχανικός, MS Lead Auditor Τσολίδου Βικτωρία : Πτυχιούχος Ναυτιλιακών, Μεταπτυχιακές σπουδές σε Χρηματοοικονομικά & Συστήματα Ποιότητας, Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001:2008 Auditor Φαναριώτης Μιχάλης : Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός, Επιθεωρητής Ανελκυστήρων-Ανυψωτικών Μηχανημάτων, MS Lead Auditor Χατζόπουλος Δημήτριος : Κτηνίατρος, MS Lead Auditor Χατζοπούλου Αργυρώ : Πτυχιούχος Χημικός, MSc in Physics of Materials, MSc in Advanced Informatics MS, ISMS, IT SERVICE Lead Auditor *MS = Management Systems **GGE = Green Gasses Emissions according to 2003/87/EC Directive 8 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr
TÜV ACADEMY Συντονίστρια TÜV ACADEMY Κατερίνα Καλαϊτζάκη E-Mail: Katerina.Kalaitzaki@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 143) Υπεύθυνη Γραμματείας Βίκη Μακραντώνη E-Mail: Vassiliki.Makrantoni@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 130) Marketingg - εκδηλωσεισ Βασιλική Μυλωνά E-Mail: Vassiliki.Mylona@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 115) Υποστήριξη ΙΤ Απόστολος Καρράς E-Mail: Apostolos.Karras@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 123) Υπέyθυνοι ΓΝΩΣΤΙΚΩΝ Αντικειμένων ποιοτητα Βιβή Βαρδαλάχου E-Mail: Vivi.Vardalachou@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 144) Μαρία Αγαπητού E-Mail: Maria.Agapitou@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 104) ασφαλεια τροφιμων Εύη Κολίτσα E-Mail: Evi.Kolitsa@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 107) ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Αθανάσιος Βουρλής E-Mail: Athanasios.Vourlis@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 118) υγεια & ασφαλεια Νίκος Σηφάκης E-Mail: Nikolaos.Sifakis@tuvaustriahellas.gr Τηλ:210-5220920 (εσ. 127) Ασφάλεια, πληροφορικη, επιχειρησιακη συνεχεια Αργυρώ Χατζοπούλου E-Mail: Argyro.Chatzopoulou@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 105) αγροτικα συστηματα & προϊοντα Έλενα Σταυροπούλου E-Mail: Elena.Stavropoulou@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 183) Τεχνικοι ελεγχοι - ανελκυστηρεσ & ανυψωτικα μηχανηματα Παναγιώτης Κοντούλης E-Mail: Panayiotis.Kontoulis@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 113) Τεχνικοι ελεγχοι - εξοπλισμοσ υπο πιεση / συγκολλησεισ Χρήστος Νιχωρλής E-Mail: Christos.Nichorlis@tuvaustriahellas.gr Τηλ: 210-5220920 (εσ. 133) www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr 9
Νέα Εκπαιδευτική Συνεργασία Πρόγραμμα e-learning Η TÜV ACADEMY συνεργάζεται με το Πανεπιστήμιο Πειραιά και συγκεκριμένα με το πρόγραμμα e-learning του Τμήματος Χρηματοοικονομικής & Τραπεζικής Διοικητικής. Η συνεργασία του Προγράμματος με την TÜV ACADEMY έρχεται να καλύψει τους ενδιαφερόμενους σε Θέματα Συστημάτων Διαχείρισης, με 7 διαφορετικά γνωστικά αντικείμενα, όπως είναι η Ποιότητα, η Υγιεινή και η Ασφάλεια στο χώρο εργασίας, το Περιβάλλον, η Πληροφορική, η Ενέργεια κ.ά., διάρκειας από 1 έως και 3 μήνες με τη χρήση της Εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης. Τα σεμινάρια καλύπτουν γνωστικά αντικείμενα που εντάσσονται στις παρακάτω Θεματικές Ενότητες: Επιθεωρητές / Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας - ISO 9001:2008 Εσωτερικοί Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας - ISO 9001:2008 Επιθεωρητές / Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Περιβαλλοντικής Διαχείρισης - ISO 14001:2004 Επιθεωρητές / Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία - OHSAS 18001:2007 Συστήματα Διαχείρισης Ενέργειας - ISO 50001:2011 Επιθεωρητές / Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών - ISO 27001:2005 Επιθεωρητές / Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Επιχειρησιακής Συνέχειας - ISO 22301:2012 Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση κάθε σεμιναρίου χορηγείται Πιστοποιητικό Παρακολούθησης από το Κέντρο Ερευνών του Πανεπιστημίου Πειραιά και από το Τμήμα Χρηματοοικονομικής και Τραπεζικής Διοικητικής, καθώς και Πιστοποίηση από την TÜV ACADEMY. Οι εκπαιδευόμενοι έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν ένα ή και περισσότερα από τα παρακάτω προσφερόμενα σεμινάρια: 58 σεμινάρια ασύγχρονης εξ αποστάσεως εκπαίδευσης διάρκειας 1 έως 6 μηνών που διεξάγονται μέσω πλατφόρμας τηλεκπαίδευσης, η οποία καταργεί χωροχρονικά όρια και παρέχει ίσες ευκαιρίες εκπαίδευσης σε όλους ανεξαρτήτως περιοχής κατοικίας και καθημερινών υποχρεώσεων, αφού η παρακολούθηση γίνεται από οπουδήποτε και οποιαδήποτε στιγμή έχουν ελεύθερο χρόνο οι συμμετέχοντες. 15 νέα σεμινάρια σύγχρονης εξ αποστάσεως εκπαίδευσης διάρκειας 8 έως 40 ωρών επιδοτούμενα για εργαζομένους μέσω του Προγράμματος ΛΑΕΚ 0,45% που διεξάγονται με on line διαλέξεις παρέχοντας τη δυνατότητα αμφίδρομης μετάδοσης ήχου και video και διαμοιρασμό της οθόνης του εκπαιδευτή. Τα τμήματα ξεκινούν Μάρτιο, Μάιο και Οκτώβριο κάθε έτους και οι αιτήσεις υποβάλλονται ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας του Προγράμματος. Για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή πληροφορία μπορείτε να επικοινωνείτε στα τηλέφωνα 2104142186 / 6949476064 και το email learnxrh@unipi.gr. 10 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr
ΔΟΜΗ TÜV AUSTRIA ACADEMY GMBH Gutheil-Schoder-Gasse 7a/3. OG. 1100 Vienna Tel: + 01/617 52 50-8100 Fax: 01/617 52 50-8145 E-Mail: akademie@tuv.at www.tuv-akademie.at TÜV AUSTRIA ACADEMY (HELLAS) Λεωφ. Μεσογείων 429 153 43 Αγ. Παρασκευή, Αθήνα Τηλ: 210 5220920 Fax: 210 5203990 E-Mail: training@tuvaustriahellas.gr www.tuvaustriahellas.gr TÜV AUSTRIA ACADEMY (ROMANIA) Calea Plevnei Nr 139, Corp C, etaj 1 sector 6, 060011 Bucuresti, Romania Tel: +40 21 315 32 94-400 Fax: +40 21 315 32 96 E-Mail: academia@tuv-austria.ro www.tuv-austria.ro ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ TÜV AUSTRIA Academy Βορείου Ελλάδας Πηνελόπη Παυλίδου, Λαζαρίδου Σοφία Χάλκης 8, 10ο ΧΛΜ Ε.Ο Θεσ/νικής - Μουδανιών, Τ.Θ 4207 570 01 Πυλαία Θεσσαλονίκη Τηλ: 2310 941100 Fax: 2310 941105 E-Mail: Penelope.Pavlidou@tuvaustriahellas.gr, Sofia.Lazaridou@tuvaustriahellas.gr TÜV AUSTRIA Academy Κρήτης Ελευθερία Λουμπάκη Στυλιανού Γεωργίου 2 713 05 Ηράκλειο Τηλ: 2810 244150 Fax: 2810 244551 E-Mail: Eleftheria.Loumpaki@tuvaustriahellas.gr ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ ΣΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ TÜV AUSTRIA Academy Κύπρου Σουζάννα Χαραλαμπίδου Κυριάκου Μάτση 20 1082 Λευκωσία Τηλ: +35 7 22879557 Fax: +35 7 22879502 E-Mail: tuvaustriacyprus@cytanet.com.cy TÜV AUSTRIA Academy Albania Καθ. Προκόπιος Παπαγκίκας Rr. Ibrahim Rugova, Leskova Bldg., 5th Floor, Suite 19, P.O BOX 1019 Tirana, Albania Τηλ: +355 44500523 +355 42273059 E-Mail: prokopios.papagkikas@tuv.al TÜV AUSTRIA Academy Jordan Mr. Fathi Abdeen, Mr. Mohammad Najjar 1st. flr. Qudsiah Al Bukhari Bldg, EizAldin Alqassam St, Jebal Al Hussien, Amman, Jordan P.O BOX 240699 Amman 11121 Τηλ: +962 6 4647179 Fax: +962 6 4641576 E-Mail: info@tuv.abchemjo.com ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ CAPABLE PEOPLE 8 Broadmeadows, Bowburn Durham, DH6 5DA United Kingdom Τηλ: +44 (0) 191 373 4894 E-Mail:info@capablepeople.co.uk www.capablepeople.co.uk IRCA Registration Number AO17420 INSPECTECH Ltd P.O BOX 16057 2085 Acropolis, Nicosia CYPRUS Τηλ: +357 225 33664 E-Mail: info@inspectech.eu www.inspectech.eu Sustainable Development Ltd Χαλανδρίου 5, 15343 Αγία Παρασκευή, Αθήνα Τηλ.: +30 210 80 76 360 E-Mail: info@sdev.gr www.sdev.gr CONTINUITY SHOP Salford University Business Park Frederick Road Salford, Manchester M6 6FP, United Kingdom Τηλ: +44 (0)161 743 3553 E-Mail:info@continuityshop.com www.continuityshop.com EPAEON 65, Kyriacou Matsi Ave. 1082, Agioi Omologites Nicosia, CYPRUS Τηλ: +357 253 56111 E-Mail: a.gkionis@epaeon.eu www.epaeon.eu KAFKAS INSTITUTE OF TRAINING & DEVELOPMENT Λ. Καραμανλή 55 13671, Νέα Αγριλέζα Αχαρνές, Αττική Τηλ.: +30 210 66 40 245 E-Mail: institute@kafkas.gr www.kafkasinstitute.gr EMP Medic First Aid Ymittou 3 7101 P.O BOX 42213 Larnaca CYPRUS Τηλ: +357 248 21120 E-Mail: info@mfamedic.com www.mfamedic.com www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr 11
ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΑ Υπάρχουν διάφοροι τύποι Πιστοποιητικών ανάλογοι με το κάθε εκπαιδευτικό Πρόγραμμα. Πρακτικά χωρίζονται σε 3 βασικές κατηγορίες: Πιστοποιητικά σεμιναρίων Επιθεωρητών/Επικεφαλής Επιθεωρητών Πιστοποιητικά σεμιναρίων Εσωτερικών Επιθεωρητών Πιστοποιητικά - Βεβαιώσεις άλλων σεμιναρίων Τα πιστοποιητικά εκπαίδευσης φέρουν κατά περίπτωση διαφορετικές πιστοποιήσεις όπως IRCA, IEMA, ISEB, APMG, BCI, ITIL, TÜV ACADEMY και εκδίδονται σε δύο γλώσσες (Ελληνικά-Αγγλικά). Υπάρχει όμως η δυνατότητα έκδοσης τους και σε άλλες γλώσσες, μετά από ανάλογη αίτηση. Πολλά από τα σεμινάριά μας εκτός των αναγνωρίσεων και πιστοποιήσεων που φέρουν, παρέχουν στους συμμετέχοντες και μόρια συνεχιζόμενης επαγγελματικής κατάρτισης (CPE) από διεθνώς αναγνωρισμένους οργανισμούς (π.χ. ISACA για τα σεμινάρια σε θέματα πληροφορικής και ασφάλειας πληροφοριών). 12 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr
ΜΑΣ ΕΜΠΙΣΤΕΥΘΗΚΑΝ www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr 13
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ Επιθεωρητές / Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας (ISO 9001:2008) - IRCA Approved 17 Εσωτερικοί Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας (ISO 9001:2008) 18 Νέα Προσέγγιση Αντιμετώπισης Πελατών - Διαχείριση Παραπόνων και Ικανοποίηση Πελατών (ISO 10002:2004) 19 Ενοποίηση Διαχειριστικών Συστημάτων (PAS99:2012) 20 Συστήματα Διαχειριστικής Επάρκειας κατά ΕΛΟΤ 1429:2008 καθώς & Οδηγιών Εφαρμογής 1431-1, 1431-2 και 1431-3 21 Βασικές Απαιτήσεις για τους Παρόχους Υπηρεσιών Μη Τυπικής Εκπαίδευσης και Κατάρτισης (ISO 29990:2010) 22 Εφαρμογή και Πιστοποίηση Υπηρεσιών Επικοινωνίας, Διαφήμισης βάσει του προτύπου ΕΛΟΤ 1435:2009 22 Διαπίστευση Εργαστηρίων (ISO/IEC 17025:2005) 23 Δομικά Υλικά - Νέος Κανονισμός 305/2011 ΕΕ 23 GRI Certified Training Program - GRI Sustainability Reporting Process - GRI Approved 24 KPIs (Key Performance Indices) & BSC (Balanced Score Cards) 24 6σ, Lean, 5s & 8 wastes: Επιχειρησιακά Εργαλεία Βελτίωσης Ποιότητας 25 Lean Six Sigma Yellow Belt Workshop 26 Lean Six Sigma Green Belt Workshop 26 Διαπίστευση Κλινικών Εργαστηρίων σύμφωνα με το πρότυπο ISO 15189:2007 27 Καλλυντικά - Κανόνες Ορθής Βιομηχανικής Πρακτικής (G.M.P.) - ISO 22716:2007 27 Επιχειρησιακός Σχεδιασμός, Προγραμματισμός & Προϋπολογισμοί - Οι Ρόλοι της Διοίκησης και του Εσωτερικού Ελέγχου 28 Εταιρική Καινοτομία: Μια πρόταση για την κρίση 28 Διαχείριση Εργασιακού Χρόνου & Παραγωγικότητα / Εργαλεία Παρακολούθησης και Βελτιστοποίησης 29 Περιβάλλον Επιθεωρητές / Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Περιβαλλοντικής Διαχείρισης (ISO 14001:2004) - IEMA Approved 31 Εσωτερικοί Επιθεωρητές Συστημάτων Περιβαλλοντικής Διαχείρισης (ISO 14001:2004) 32 Green IT Foundation - BCS/ISEB Approved 33 FSC Standards for Chain of Custody Training / Lead Auditor Course 34 Σύστημα Εμπορίας Δικαιωμάτων Εκπομπών της ΕΕ (EU ETS) 35 ΕΝΕΡΓΕΙΑ Συστήματα Διαχείρισης Ενέργειας (ISO 50001:2011) 37 Αντικεραυνική Προστασία 38 Μελέτη - Σχεδιασμός Φωτοβολταϊκών Εγκαταστάσεων 38 Φωτοβολταϊκά: Εγκατάσταση - Επιθεώρηση - Πιστοποίηση - Συντήρηση 39 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ISO / IEC 20000 Foundation - APMG Approved 41 ISO / IEC 20000-1 Auditor / Lead Auditor Course - APMG Approved 41 ITIL V3 Foundation - APMG Approved 42 Ανάπτυξη Συστημάτων Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών (ISO 27001:2005) - ISACA Approved 43 Εσωτερικοί Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών (ISO 27001:2005) - ISACA Approved 43 Επιθεωρητές / Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών (ISO 27001:2005) - ISACA Approved 44 Συστήματα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών προσαρμοσμένο σε Οργανισμούς Υγείας (ISO 27799:2008) - ISACA Approved 44 Συστήματα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών προσαρμοσμένο σε Τηλεπικοινωνιακούς Παρόχους (ISO 27011:2008) - ISACA Approved 45 Εσωτερικοι Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας (ISO 22301:2012) - ISACA Approved 45 14 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Επιθεωρητές / Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας (ISO 22301:2012) Business Continuity - ISACA Approved 46 Information and Communications Technology (ICT) Continuity Management (BS 25777:2008)- ISACA Approved 46 Βασικές Αρχές και Βέλτιστες Πρακτικές Επιχειρησιακής Συνέχειας - ISEB / BCI Approval and Certification 47 Risk Management Methodologies στο χώρο της Πληροφορικής - ISACA Approved 47 Introduction to CMMI for Development Class - ISACA Approved 48 Cloud Computing Security Knowledge (Basic) - ISACA Approved 48 Prince 2 Foundation - APMG Approved 49 IT Governance Foundation (based on CobiT 5.0) - APMG Approved 50 Holistic Information Security Practitioner (HISP) Certification Course - ISACA Approved 51 Certified Information Systems Auditor (CISA ) - Prep. Course 52 Certified Information Security Manager (CISM ) - Prep. Course 52 M_o_R Certification - Management of Risk 53 Άλλα Σεμινάρια Πληροφορικής 53 Επιθεωρητές / Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία (OHSAS 18001:2007) - IRCA Approved 55 Εσωτερικοί Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία (OHSAS 18001:2007) 56 Συντήρηση και Ασφαλής Χειρισμός Αυτοκινούμενων Ανυψωτικών & Περονοφόρων 56 Εκπαίδευση Επιθεωρητών Ανυψωτικών Μηχανημάτων σύμφωνα με τον Κανονισμό του ΦΕΚ 1186Β/25-8-2003 57 Υ.Δ.Ε. και Απαιτούμενοι Έλεγχοι (ΦΕΚ 844Β/16-05-2011) 57 Έλεγχος Ανυψωτικών Μηχανημάτων 58 Risk Management Methodologies (ISO 31000:2009) 58 Νομοθεσία - Ευρωπαϊκά Πρότυπα για Ανελκυστήρες και Κυλιόμενες Κλίμακες 59 ΑΤΕΧ - Ειδικό Σεμινάριο Αντιεκρηκτικής Προστασίας Βιομηχανικών Εγκαταστάσεων 60 Τεχνολογία Συγκολλήσεων / Welding Technology 61 Ελεγχος και Συντήρηση Εξοπλισμού υπό Πίεση - PED 61 Ανάλυση - Πρόληψη Αστοχιών / Failure Analysis & Prevention 62 Αρχές Σχεδιασμού και Συμβολική Αναπαράσταση Συγκολλητών Συνδέσεων 62 Πρώτες Βοήθειες στην Εργασία - Επείγοντα Περιστατικά 63 Αυτόματος Εξωτερικός Απινιδωτής 63 Συστήματα Ασφάλειας Τροφίμων BRC / IFS 65 Προδιαγραφή για την Παραγωγή Προϊόντων από ζώα που δεν εκτρέφονται με γενετικά τροποποιημένες ζωοτροφές (AGRO7:2012) 65 Επιθεωρητές / Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ασφάλειας Τροφίμων (EN ISO 22000:2005) 66 Εσωτερικοί Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ασφάλειας Τροφίμων (EN ISO 22000:2005) 67 Επισήμανση Τροφίμων - Κανονισμός 1169/2011 67 Σχήμα Πιστοποίησης Συστημάτων Διαχείρισης Ασφάλειας Τροφίμων (FSSC 22000) 68 Πιστοποίηση Βιολογικών Προϊόντων βάσει των Κανονισμών ΕΚ 834/2007 και 889/2008 68 Συστήματα Ολοκληρωμένης Διαχείρισης στη Φυτική Παραγωγή-AGRO 2.1-2.2/GLOBALG.A.P. 69 «Πωλήσεις Υψηλών Επιδόσεων και Εξυπηρέτηση Πελατών» 71 Πως κτίζεται η Αποτελεσματική Ομάδα - Βιωματικό Σεμινάριο Team Building 71 Ανάπτυξη και Καθοθήγηση Ανθρώπινου Δυναμικού 72 Διαχείριση και Αξιολόγηση Απόδοσης Τμημάτων 72 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑ - ΤΕΧΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑ τροφιμα βελτιωση Δήλωση Συμμετοχής 73 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr 15
16
ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΕΣ / ΕΠΙΚΕΦΑΛΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ISO 9001:2008) - IRCA APPROVED Το σεμινάριο πληροί τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις για την εγγραφή των ενδιαφερομένων στο Διεθνές Μητρώο των Πιστοποιημένων Επιθεωρητών IRCA (αριθμός πιστοποίησης A17421). χορηγείται Βεβαίωση Παρακολούθησης. Σε κάθε περίπτωση δίδεται η δυνατότητα, χωρίς χρέωση, επανάληψης των εξετάσεων σε επόμενο σεμινάριο. ΠΟΙΟΤΗΤΑ Στο σεμινάριο αναλύονται οι απαιτήσεις του προτύπου ΕΝ ISO 9001: 2008 και παρουσιάζονται τεχνικές προετοιμασίας, διενέργειας και ολοκλήρωσης επιθεώρησης, μέσω πρακτικής εξάσκησης σε εικονική εταιρεία, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 19011:2011. Απευθύνεται σε υποψήφιους επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ), συμβούλους που αναπτύσσουν ΣΔΠ, υπεύθυνους ποιότητας, στελέχη και εργαζόμενους επιχειρήσεων, ιδιώτες και γενικότερα σε όσους επιθυμούν να αποκτήσουν μια ολοκληρωμένη και υψηλών απαιτήσεων γνώση σχετικά με τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας. Ολοκληρώνοντας το Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα οι συμμετέχοντες θα μπορούν να σχεδιάζουν, αναπτύσσουν και εφαρμόζουν Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, να σχεδιάζουν και να υλοποιούν προγράμματα βελτίωσης ποιότητας και να επιθεωρούν Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, σύμφωνα με το πρότυπο ΕΝ ISO 9001: 2008. Το παρόν Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να παρέχει ολοκληρωμένη εκπαίδευση σχετικά με τις απαιτήσεις του προτύπου EN ISO 9001: 2008 και τις επιθεωρήσεις των Συστημάτων Διαχείρισης, σύμφωνα με το πρότυπο ISO 19011: 2011, σε σύντομο χρονικό διάστημα. Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα καλύπτει τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις του IRCA, έχει αριθμό πιστοποίησης A17421 ενώ περιλαμβάνει συνολικά 17 δραστηριότητες που, μέσω διαδραστικών μεθόδων εκπαίδευσης, εξοικειώνουν τους εκπαιδευόμενους, σε σύντομο χρονικό διάστημα («επιταχυνόμενη γνώση»), με τεχνικές επιθεώρησης. Προαπαιτείται πρότερη εξοικείωση με τις απαιτήσεις του προτύπου. Προσφέρεται εγχειρίδιο εκμάθησης ή συμμετοχή μίας επιπλέον ημέρας (χωρίς πρόσθετη χρέωση) σε προγενέστερο σεμινάριο ανάλυσης του προτύπου, σε όσους δεν κατέχουν πρότερη εξοικείωση. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση καθημερινών δραστηριοτήτων και τελικών γραπτών εξετάσεων, χορηγείται Πιστοποιητικό IRCA Auditor / Lead Auditor και δίνεται σε όσους το επιθυμούν δυνατότητα συμμετοχής σε πραγματικές επιθεωρήσεις. Σε περίπτωση αποτυχίας στις τελικές γραπτές εξετάσεις, 01.04.2013-05.04.2013 Αθήνα 9.5.1 40 680 20.05.2013-24.05.2013 Αθήνα 9.5.1.2 40 680 17.06.2013-21.06.2013 Αθήνα 9.5.1.3 40 680 14.10.2013-18.10.2013 Αθήνα 9.5.1.4 40 680 18.11.2013-22.11.2013 Αθήνα 9.5.1.5 40 680 09.12.2013-13.12.2013 Αθήνα 9.5.1.6 40 680 15.04.2013-19.04.2013 Θεσσαλονίκη 9.5.2 40 680 03.06.2013-07.06.2013 Θεσσαλονίκη 9.5.2.2 40 680 30.09.2013-04.10.2013 Θεσσαλονίκη 9.5.2.3 40 680 02.12.2013-06.12.2013 Θεσσαλονίκη 9.5.2.4 40 680 13.05.2013-17.05.2013 Ηράκλειο 9.5.3 40 680 04.11.2013-08.11.2013 Ηράκλειο 9.5.3.2 40 680 IRCA O IRCA (International Register of Certificated Auditors) είναι ο πρώτος και μεγαλύτερος οργανισμός πιστοποίησης προσωπικού για επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης. Τα κεντρικά του βρίσκονται στην Αγγλία και συγκεκριμένα στο Λονδίνο, ενώ έχει πιστοποιήσει περισσότερους από 14,750 επιθεωρητές σε περισσότερες από 150 χώρες παγκοσμίως. Δημιουργήθηκε το 1984 στα πλαίσια πρωτοβουλίας της βρετανικής κυβέρνησης, με σκοπό η βιομηχανία και οι επιχειρήσεις να γίνουν πιο ανταγωνιστικές. Η δομή περιελάμβανε τον IRCA, τον εθνικό φορέα διαπίστευσης (νυν UKAS), τον εθνικό φορέα τυποποίησης (BSI Standards) και μια σειρά από ιδιωτικούς φορείς πιστοποίησης. www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr 17
ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΙ ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ISO 9001:2008) Το σεμινάριο πληροί τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις για την εκπαίδευση Εσωτερικών Επιθεωρητών, σύμφωνα με τα πρότυπα ISO 9001, ISO 17021 και ISO 19011, καθώς και τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις για τη διενέργεια Εσωτερικών Επιθεωρήσεων ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των προτύπων ISO 9001 και ISO 19011. Απευθύνεται σε στελέχη που θέλουν να λάβουν την εκπαίδευση προκειμένου να μπορούν να διενεργούν Εσωτερικές Επιθεωρήσεις σε Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας. Συνεπώς αφορά οποιονδήποτε θέλει να γίνει Επιθεωρητής στα συγκεκριμένα Συστήματα, αλλά και όσους επιθυμούν να μάθουν τι περιλαμβάνει η Επιθεώρηση ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Στο σεμινάριο αναλύονται οι βασικές αρχές της επιθεώρησης, τα βήματα μιας επιθεώρησης τρίτου μέρους, η μεθοδολογία και οι τεχνικές της επιθεώρησης αυτού του είδους. Επίσης παρουσιάζονται και αναλύονται όλες οι απαιτήσεις του προτύπου (παράγραφοι 1-8) που αφορούν τον τρόπο διενέργειας μιας Επιθεώρησης Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Η παρακολούθηση του συγκεκριμένου σεμιναρίου αποτελεί αναγκαία προϋπόθεση για την αναγνώριση του συμμετέχοντα ως Εσωτερικού Επιθεωρητή Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας. Μετά την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, χορηγείται Πιστοποιητικό Εσωτερικού Επιθεωρητή με πιστοποίηση 28.03.2013-29.03.2013 Αθήνα 9.2.1 16 350 16.05.2013-17.05.2013 Αθήνα 9.2.1.2 16 350 13.06.2013-14.06.2013 Αθήνα 9.2.1.3 16 350 10.10.2013-11.10.2013 Αθήνα 9.2.1.4 16 350 14.11.2013-15.11.2013 Αθήνα 9.2.1.5 16 350 05.12.2013-06.12.2013 Αθήνα 9.2.1.6 16 350 04.04.2013-05.04.2013 Θεσσαλονίκη 9.2.2 16 350 23.05.2013-24.05.2013 Θεσσαλονίκη 9.2.2.2 16 350 07.11.2013-08.11.2013 Θεσσαλονίκη 9.2.2.3 16 350 19.12.2013-20.12.2013 Θεσσαλονίκη 9.2.2.4 16 350 11.04.2013-12.04.2013 Ηράκλειο 9.2.3 16 350 10.10.2013-11.10.2013 Ηράκλειο 9.2.3.2 16 350 Ποιότητα & Εκπαίδευση Η Ποιότητα στην Εκπαίδευση έχει ως στόχο την Πνευματική Καλλιέργεια, την ολοκλήρωση της προσωπικότητας και την διαμόρφωση της ακεραιότητας του χαρακτήρα των μαθητών. Επιπλέον αποβλέπει στην απόκτηση βασικών γνωστικών δεξιοτήτων (όπου συμπεριλαμβάνεται η Επιτυχία σε Εξετάσεις, και η Επαγγελματική Αποκατάσταση των μαθητών) και στο ό,τι ο αποδέκτης του Εκπαιδευτικού Έργου μαθητής, γονιός, κοινωνία θεωρεί ότι ικανοποιεί τις ανάγκες του. Το διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο για τα Συστήματα Διαχείρισης της Ποιότητα ISO 9001:2008, εφαρμόζεται και σε οργανισμούς εκπαίδευσης επιδιώκοντας ταυτόχρονα τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητάς πάντοτε σε συμφωνία με τις απαιτήσεις του προτύπου, τις ανάγκες του οργανισμού και τις απαιτήσεις της νομοθεσίας. Ειδικότερα για τους οργανισμούς εκπαίδευσης έχουν δημιουργηθεί επιπλέον, κατευθυντήριες οδηγίες (guidelines), IWA 2 Quality management systems Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education, με στόχο την αποτελεσματικότερη εφαρμογή του προτύπου σε φορείς οργανισμούς τυπικής εκπαίδευσης, καθώς και την αντιστοίχηση γενικών όρων σε εκπαιδευτικούς. Επιπλέον υπάρχει και το ISO 29990:2010 το οποίο είναι κατάλληλο για όλους τους οργανισμούς, μικρούς ή μεγάλους και απευθύνεται τόσο σε αυτούς που παρέχουν υπηρεσίες μη τυπικής εκπαίδευσης όσο και σε τμήματα οργανισμών (πχ γραφεία εκπαίδευσης) που παρέχουν εκπαίδευση. Ο σκοπός του προτύπου ISO 29990 είναι η περιγραφή ενός πρότυπου γενικού μοντέλου, μέσω του οποίου να μπορεί να επιτευχθεί η βέλτιστη ποιοτική παροχή και επίδοση υπηρεσίας στο χώρο της μη τυπικής εκπαίδευσης. Το πρότυπο περιγράφει ένα σύστημα που μπορεί να εφαρμοστεί από οργανισμούς που παρέχουν υπηρεσίες γνώσης (learning services) και όχι εκπαίδευσης (training). 18 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr
ΝΕΑ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ - ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ (ISO 10002:2004) Το σεμινάριο πληροί τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις για την προσέγγιση αντιμετώπισης των πελατών, σε ότι αφορά τη διαχείριση των παραπόνων από πελάτες και της ικανοποίησης τους, σύμφωνα με το πρότυπο ISO 10002. Απευθύνεται σε στελέχη Διευθύνσεων εταιρειών ή Τμημάτων Marketing ή Υπευθύνους Διαχείρισης μεγάλου αριθμού πελατών και γενικότερα σε όσους επιθυμούν να αποκτήσουν μια ολοκληρωμένη και υψηλών απαιτήσεων γνώση σχετικά με τη διαχείριση των παραπόνων των πελατών και της ικανοποίησής τους. Στο σεμινάριο αναλύονται οι απαιτήσεις του προτύπου ISO 10002 και παρουσιάζονται τεχνικές καθοδήγησης για τη διεργασία χειρισμού παραπόνων συναφών με τα προϊόντα ή με τις υπηρεσίες μιας Επιχείρησης ή ενός Οργανισμού συμπεριλαμβάνοντας τον προγραμματισμό, το σχεδιασμό, τη λειτουργία, τη διατήρηση και τη βελτίωση της διεργασίας. Το Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα στοχεύει στις ακόλουθες πτυχές: - Ικανοποίηση Πελάτη - Εξυπηρέτηση Πελατών - Ανατροφοδότηση - Παραπονούμενος - Παράπονο Ολοκληρώνοντας το Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα οι συμμετέχοντες θα έχουν πάρει τις βασικές κατευθύνσεις, για να αναπτύξουν μεθοδολογίες σχετικά με τη διαχείριση των παραπόνων των πελατών και της ικανοποίησης τους. 12.04.2013 Αθήνα CS.1.1 8 230 12.07.2013 Αθήνα CS.1.1.2 8 230 ΠΟΙΟΤΗΤΑ (α) Στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών με τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος εστιασμένου στον πελάτη, στην επίλυση οποιουδήποτε παραπόνου δέχεται και στην ενίσχυση της ικανότητας της Επιχείρησης ή του Οργανισμού να βελτιώνει τα προϊόντα/τις υπηρεσίες της, καθώς και στην εξυπηρέτηση των πελατών, (β) Στην αναγνώριση και στην ανταπόκριση των αναγκών και των προσδοκιών των παραπονούμενων, (γ) Στην παροχή στους παραπονούμενους μιας ανοικτής, αποτελεσματικής και εύχρηστης διεργασίας παραπόνων (δ) Στην ανάλυση και στην αξιολόγηση των παραπόνων, προκειμένου να βελτιωθεί η ποιότητα των προϊόντων/υπηρεσιών και η εξυπηρέτηση των πελατών και στην ενίσχυση επιχειρήσεων και οργανισμών, ώστε να είναι σε θέση να ενθαρρύνουν το προσωπικό τους προκειμένου να βελτιώσει τις δεξιότητες του στις συναλλαγές του με τους πελάτες, αλλά και να δημιουργήσουν την κατάλληλη και εστιασμένη στους πελάτες τους διαδικασία επίλυσης παραπόνων. Επίσης κατά το Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα αντιμετωπίζονται και αναλύονται οι έννοιες όπως: 04.10.2013 Αθήνα CS.1.1.3 8 230 13.12.2013 Αθήνα CS.1.1.4 8 230 24.05.2013 Θεσσαλονίκη CS.1.2 8 230 25.10.2013 Θεσσαλονίκη CS.1.2.2 8 230 14.06.2013 Ηράκλειο CS.1.3 8 230 15.11.2013 Ηράκλειο CS.1.3.2 8 230 Χειρισμός Παραπόνων Μέσω της διεργασίας χειρισμού των παραπόνων, λαμβάνονται πληροφορίες που μπορούν να οδηγήσουν σε βελτιώσεις στα προϊόντα ή στις υπηρεσίες και τις διεργασίες και, όπου τα παράπονα υπόκεινται σε κατάλληλο χειρισμό, μπορούν να βελτιώσουν τη φήμη της εταιρείας ή του οργανισμού, ανεξάρτητα από το μέγεθος, τη θέση και τον τομέα. Μια αποτελεσματική και αποδοτική διεργασία χειρισμού παραπόνων, ανταποκρίνεται στις ανάγκες τόσο των εταιρειών ή των οργανισμών που παρέχουν προϊόντα ή υπηρεσίες, όσο και εκείνων που είναι οι αποδέκτες αυτών των προϊόντων ή υπηρεσιών. www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr 19
ΕΝΟΠΟΙΗΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ (PAS99:2012) Κάθε Σύστημα Διαχείρισης έχει τις δικές του απαιτήσεις, αλλά οι περισσότερες από αυτές είναι κοινές για όλα τα Συστήματα και μπορεί να χρησιμοποιηθούν σαν βάση για την ενοποίησή τους, με σκοπό τη μείωση της γραφειοκρατίας, τη σημαντική ελάττωση του όγκου της τεκμηρίωσης και την αποδοτικότερη λειτουργία τους, την αποφυγή τήρησης δίπλων αρχείων και κυρίως την ελάττωση του κόστους και του χρόνου εφαρμογής παράλληλων συστημάτων. Αυτό το σκοπό έχει η έκδοση της προδιαγραφής PAS 99:2012 από τον BSI, δεδομένου ότι πολλές εταιρείες και στην Ελλάδα ήδη εφαρμόζουν πολλά και παράλληλα Συστήματα Διαχείρισης αντιμετωπίζοντας μεγάλα προβλήματα στην καθημερινή διαχείριση και δυσανάλογη αύξηση του κόστους διαχείρισης σε σύγκριση με τα προσδοκώμενα οφέλη. Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου μελετώνται εκτενώς περιπτώσεις ενοποίησης για την πρακτική κατανόηση της διαδικασίας ενοποίησης των Συστημάτων. Με την παρακολούθηση του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες ενημερώνονται σε βάθος για τις κοινές απαιτήσεις των διαφόρων Συστημάτων και την μεθοδολογία ενοποίησής τους, ενώ, θα είναι σε θέση να ενοποιήσουν Συστήματα Διαχείρισης που τυχόν εφαρμόζουν. Ένα ολοκληρωμένο Σύστημα Διαχείρισης μπορεί να περιλαμβάνει ISO 9001 (ποιότητα), ISO 14001 (περιβάλλον), BS OHSAS 18001 (Υγεία και ασφάλεια στην εργασία), ISO 22000 (ασφάλεια τροφίμων), ISO 27001 (ασφάλεια πληροφοριών), ISO 20000 (υπηρεσίες ΙΤ), καθώς και οποιοδήποτε άλλο Σύστημα Διαχείρισης εφαρμόζει μια εταιρεία. Απευθύνεται σε Υπευθύνους Διαχείρισης Συστημάτων, Συμβούλους, Υπευθύνους Τμημάτων, Διοικητικό Προσωπικό, Επιθεωρητές Συστημάτων, αλλά και σε όσους θα ήθελαν να αποκτήσουν μια ολοκληρωμένη γνώση σχετικά με ενοποιημένα Συστήματα Διαχείρισης. 25.04.2013-26.04.2013 Αθήνα PAS.2.1 16 450 24.10.2013-25.10.2013 Αθήνα PAS.2.1.2 16 450 23.05.2013-24.05.2013 Θεσσαλονίκη PAS.2.2 16 450 28.11.2013-29.11.2013 Θεσσαλονίκη PAS.2.2.2 16 450 27.06.2013-28.06.2013 Ηράκλειο PAS.2.3 16 450 12.12.2013-13.12.2013 Ηράκλειο PAS.2.3.2 16 450 Νέο Πρότυπο PAS 99:2012 Η επανέκδοση της προδιαγραφής PAS 99 έγινε με σκοπό να αποτυπώσει την δομή των διαχειριστικών συστημάτων που πρόκειται να εφαρμοσθούν στο άμεσο μέλλον. Επιπλέον η αναθεώρηση της προδιαγραφής PAS 99 λαμβάνει υπόψη τις αλλαγές στα διαχειριστικά συστήματα από το 2006 που πρωτοεκδόθηκε. Η προδιαγραφή PAS 99:2012 μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ενοποιημένη εφαρμογή δυο ή περισσοτέρων διαχειριστικών συστημάτων με κοινή τεκμηρίωση, πολιτικές, διαδικασίες και διεργασίες. Με την υιοθέτηση της μεθοδολογίας του PAS 99 για την εφαρμογή πολλών διαχειριστικών συστημάτων, ελαττώνεται σημαντικά το κόστος εφαρμογής τους. Η συμμόρφωση με την σύγχρονη δομή και ορολογία των τελευταίων εκδόσεων των προτύπων των διαχειριστικών συστημάτων, διασφαλίζει την εξοικείωση των χρηστών με τις τρέχουσες εκδόσεις των προτύπων που εφαρμόζονται διεθνώς. Επιπλέον, το PAS 99:2012 εφαρμόζεται ευκολότερα δεδομένου ότι έχει υιοθετήσει πιο σύγχρονη δομή. Αξίζει να αναφερθεί ότι το νέο PAS 99: 2012 κάνει πολλές αναφορές στον ορισμό της διακινδύνευσης, καθώς και στα πρότυπα ISO 31000 και ISO/IEC 31010. Η προδιαγραφή PAS 99:2012 αφορά την ενοποίηση των διαχειριστικών συστημάτων. Σύμφωνα με τον BSI, τα διαχειριστικά συστήματα σχεδιάζονται με σκοπό την βελτίωση της λειτουργίας των επιχειρήσεων και τα περισσότερα εξ αυτών έχουν πλέον παρόμοια δομή. Η προδιαγραφή PAS 99:2012 προσδιορίζει όλα τα κοινά στοιχεία τους και περιγράφει την μεθοδολογία ενοποίησής τους (πχ. κοινές διαδικασίες επιθεωρήσεων, ελέγχου εγγράφων, ανασκοπήσεων, διαχείρισης της διακινδύνευσης και βελτίωσης των επιδόσεων). Οι τελευταίες εκδόσεις / αναθεωρήσεις των προτύπων ISO 9001, ISO 14001 και OHSAS 18001 έχουν ληφθεί υπόψη στην επανέκδοση του PAS, οπότε η προδιαγραφή PAS 99:2012 είναι πλήρως προσαρμοσμένη και συντονισμένη με το σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον και εφαρμοζόμενα πρότυπα. 20 www.tuvaustriahellas.gr e-mail: training@tuvaustriahellas.gr