#131 Ενημερωτικό Δελτίο και Συνεχής Πληροφόρηση από τους ανθρώπους της SeCure ΤΕΤΑΡΤΗ 6 ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ 2010 Τι λέμε προς τα έξω; Σε αυτό το τεύχος: 1 από τον Νίκο Βασιλειάδη Ο Μιχάλης είναι εκλεκτός συνάδελφος και φίλος. Τελευταία επειδή πνίγεται στη δουλειά, μας έχει αναθέσει την υποστήριξη του δικτύου του και ο ίδιος έχει κρατήσει τα πιο επιτελικά καθήκοντα που στην περίπτωσή του σημαίνει ένα πράγμα: Συνεννόηση με τη Διοίκηση. Καμιά φορά περνάω από το γραφείο του να πούμε δυο λόγια και να με κεράσει μια κρύα σοκολάτα βιενουά αφού καφέ δεν βάζω στο στόμα μου. Μιχάλης: Είχαμε που λες αυτό το θέμα με το Internet και τώρα με έχουν πρήξει. Υπογράφων: Εγώ δεν το κατάλαβα ρε παιδί μου. Τι φταις εσύ που ο Provider άλλαζε υποδομή και δεν σας είχε ειδοποιήσει; Μιχάλης: Ε δεν έφτασε ακριβώς έτσι στους χρήστες. Φταίμε κι εμείς Υπογράφων: Τι εννοείς; Μιχάλης: Όταν ρε παιδί μου διαπιστώθηκε η βλάβη είχε βάρδια ο Λευτέρης. Το παιδί είναι εξαιρετικό αλλά δεν έχει πολύ καλή γνώση δικτύων. Του αναφέρθηκε λοιπόν ότι δεν δουλεύει το Internet. Υπογράφων: Γιατί δεν μας πήρε τηλέφωνο; Μιχάλης: Κάτσε να σου πω ντε! Ήταν τέλος του μήνα και ήθελαν όλοι να κλείσουν παραγγελίες και να στείλουν προσφορές. Όταν είδαν λοιπόν ότι τα e-mail δεν φεύγουν, άρχισαν τα τηλέφωνα. Το πρώτο τηλεφώνημα έγινε από τη διευθύντρια πωλήσεων. Υπογράφων: Αυτή την εξαιρετική κυρία; Μιχάλης (με το γνωστό του μειδίαμα): Εσύ είσαι απ έξω και όλους εξαιρετικούς τους βρίσκεις. Τέλος πάντων. Παίρνει που λες τηλέφωνο αυτή και λέει στο Λευτέρη ότι «έπεσε ο mail server». Υπογράφων: Έκανε και διάγνωση δηλαδή. Μιχάλης: Ακριβώς. Ο Λευτέρης όμως δεν έχει την εμπειρία να χειριστεί τέτοιες καταστάσεις. Άρχισε να ψάχνει τον mail server για δύο-τρεις ώρες μέχρι που δε βρήκε τίποτα και τελικά πήγε το μυαλό του στο Internet. Διαπίστωσε το πρόβλημα και επειδή τον πίεζαν έκανε τη βλακεία. Υπογράφων: Δηλαδή; (Κύριο Άρθρο) Τι λέμε προς τα έξω; (Sir DoRight) Όλα για την επιχείρηση 2 (Dr. VirKill) Παρείσακτοι στο πληκτρολόγιο (Prof. NumberTalk) Service Portfolio (Mr. HackIt) Το κέλυφος της δύναμης 3 (Many Whys) Είναι αργία;
2 Όλα για την επιχείρηση 2 από τον Sir DoRight Συνέχεια της συζήτησης DoRight: Ας δούμε λοιπόν ένα παράδειγμα. Ας υποθέσουμε ότι έχετε αποτυπώσει τη λειτουργία του κομματιού της επιχείρησης που σας ενδιαφέρει σε 3 διεργασίες: BP1 = Επικοινωνία με Πελάτες, BP2 = Εκτέλεση Παραγγελιών, BP3 = Λήψη Παραγγελιών. Τις βάζουμε σε έναν πίνακα και στις γραμμές και στις στήλες ως εξής: BP1 BP2 BP3 Στη συνέχεια τις συγκρίνουμε ανά δύο γράφοντας το αποτέλεσμα της σύγκρισης στην τομή της γραμμής και της στήλης: BP1 0,1 0,2 BP2 10 1 BP3 5 1 Δεχόμαστε δηλαδή ότι η BP2 είναι πολύ πιο σημαντική από την BP1 και το ίδιο σημαντική με την BP3 ενώ η BP3 είναι πιο σημαντική από την BP1. Προφανώς κάθε διεργασία συγκρινόμενη με τον εαυτό της είναι το ίδιο σημαντική: BP1 1 0,1 0,2 BP2 10 1 1 BP3 5 1 1 Η συνολική βαθμολογία κάθε διεργασίας προκύπτει από το άθροισμα κάθε γραμμής: BP1 1 0,1 0,2 1,3 BP2 10 1 1 12 BP3 5 1 1 7 Ας υποθέσουμε τώρα ότι έχουμε καταγράψει δύο μηχανογραφικές διεργασίες ITP1 = Email και ITP2 = ERP. Τις τοποθετούμε στον πίνακα απέναντι στις επιχειρησιακές διεργασίες: ITP1 ITP2 Στη συνέχεια αξιολογούμε κατά πόσο βασίζεται κάθε επιχειρησιακή διεργασία σε κάθε μηχανογραφική διεργασία: ITP1 9 3 3 ITP2 0 9 3 Γράψαμε π.χ. ότι για την BP1 (Επικοινωνία με πελάτες) είναι απολύτως απαραίτητη η ITP1 (E-mail) και εντελώς περιττή η ITP2 (ERP). Πολλαπλασιάζουμε την εξάρτηση κάθε μηχανογραφικής διεργασίας με τη βαρύτητα της αντίστοιχης επιχειρησιακής και προσθέτουμε τα γινόμενα: ITP1 9 3 3 68,7 ITP2 0 9 3 129 Αυτό που βγάλαμε είναι η βαθμολογία κάθε μηχανογραφικής διεργασίας. Ας υποθέσουμε τώρα ότι καταγράψαμε τρία αγαθά: Το A1 = Mail Server, το A2 = ERP Server και το A3 = Σύνδεση με το Internet. Τα βάζουμε στον πίνακα απέναντι στις μηχανογραφικές διεργασίες και γράφουμε τα αντίστοιχα νούμερα: Οι υπολογισμοί θα δώσουν: 68,7 129 ITP1 ITP2 A1 6 0 A2 0 6 A3 6 2 68,7 129 ITP1 ITP2 A1 6 0 412,2 A2 0 6 774 A3 6 2 670,2 Καταλήξαμε ότι το σημαντικότερο αγαθό είναι ο ERP Server, κατόπιν η σύνδεση με το Internet και τέλος ο mail server. Υπεύθ. Μηχανογράφησης: Κατάλαβα. Μετά πώς βρίσκουμε τους κινδύνους; DoRight: Υπομονή μέχρι το επόμενο. Ξέρετε ποιος βρίσκεται πίσω από το 1 στα 3 πιστοποιημένα Συστήματα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών στην Ελλάδα; www.iso27001.gr
Παρείσακτοι στο πληκτρολόγιο από τον Dr. VirKill H SeCure για σας! Ξέρετε πότε λήγει η εγγύηση του NAS storage; Πόσες άδειες Microsoft Office έχετε; Πώς θυμάστε ότι πλησιάζει η ημερομηνία συντήρησης του κλιματιστικού στο Computer Room; Αν σας απασχολούν αυτά τα ερωτήματα ελάτε σε επαφή με τη SeCure. Έχουμε να σας προτείνουμε μια λύση μηδενικού κόστους αλλά μεγάλου οφέλους. 3 Στην οθόνη του κινητού φαινόταν το όνομα της εταιρείας. Δυστυχώς όταν σε καλούν μέσω τηλεφωνικού κέντρου δεν μπορείς πάντα να καταλάβεις ποιος ακριβώς είναι αλλά σε αυτή την περίπτωση κάτι μου έλεγε ότι ήταν ο Ανδρόνικος από το λογιστήριο. Δεν έπεσα έξω Ανδρόνικος: Καλημέρα. Μπορείς να μιλήσεις; VirKill: Είμαι σε δουλειά. Είναι κάτι επείγον; Ανδρόνικος: Δεν ξέρω. Ξαφνικά το μηχάνημά μου είναι αργό. Για να ανοίξω τον browser περιμένω και πέντε λεπτά Συνήθως τσαντίζομαι όταν μου τηλεφωνούν για πρόβλημα σε κάποιο PC. Πρώτον διότι σχεδόν πάντα μπορούν να βρουν μια εναλλακτική λύση και δεύτερον διότι οι εφαρμογές του Office δεν είναι πια το δυνατό μου σημείο. Ξέρω όμως τον Ανδρόνικο. Δεν θα έπαιρνε τηλέφωνο αν δεν είχε δοκιμάσει κάθε εναλλακτική. VirKill: Εγκατέστησες κάτι πρόσφατα; Κάποια καινούρια εφαρμογή ή κάποια συσκευή; Ανδρόνικος: Όχι τίποτα. Δοκίμασα μάλιστα και εκείνη την ιστορία με το restore point που μου είχες μάθει την άλλη φορά αλλά τίποτα. VirKill: Τι να σου πω τώρα; Μπορεί να είναι χίλια δυο πράγματα. Μόλις τελειώσω από εδώ που είμαι θα περάσω από εσάς να το δω. Ανδρόνικος: Καλά δεν με καίει και τόσο το Internet. Τα προγράμματα του λογιστηρίου δουλεύουν κανονικά. Απλώς πρέπει να περνάω τα ποσά από την επάνω σειρά αριθμών διότι δεν δουλεύουν τα δεξιά πλήκτρα. Το γνωστό τραγούδι «Ψύλλοι στ αυτιά μου μπήκανε βρε πω πω» μου έρχεται στο μυαλό σε αυτές τις περιπτώσεις. Ενίοτε το τραγουδάω κιόλας αλλά οι συγκεκριμένες συνθήκες δεν το επέτρεπαν. VirKill: Γιατί δεν δουλεύει; Από πότε συμβαίνει αυτό; Ανδρόνικος: Δεν ξέρω. Τώρα το ανακάλυψα. Γενικά κάτι συμβαίνει με το πληκτρολόγιο. Το ωμέγα ας πούμε το βγάζει αλλού και δεν βγάζει διαλυτικά. Σου είπα όμως ότι μπορώ να ζήσω με αυτό. Δεν είναι κάτι επείγον. VirKill: Είναι πολύ πιο επείγον από ό,τι φαντάζεσαι. Άκουσέ με προσεκτικά. Πήγαινε στο μηχάνημα κάποιου άλλου συναδέλφου και μπες να αλλάξεις του κωδικούς που έχεις σε όλες τις τράπεζες, το Taxis και το ΙΚΑ. Πήγαινε καλύτερα στον Ευθύμη στη μηχανογράφηση αφού βεβαιωθείς ότι δεν έχει τα ίδια προβλήματα. Κάντο τώρα όμως. Σε λίγο θα έρθω και εγώ. Ανδρόνικος: Ρε συ με τρομάζεις. Τι συμβαίνει; Τι έχω; VirKill: Το πιθανότερο είναι ότι έχεις «κολλήσει» κάποιο key logger. Είναι μια εφαρμογή που εγκαθίσταται και καταγράφει ό,τι πληκτρολογείς. Ενίοτε δε, τα στέλνει και κάπου έξω. Αν λοιπόν έχεις πρόσφατα χρησιμοποιήσει το e-banking π.χ., είναι πολύ πιθανό οι κωδικοί σου να βρίσκονται τώρα κάπου μακριά και κάποιος να έχει ήδη μπει στο λογαριασμό σας. Άλλαξε τους κωδικούς τώρα. Ανδρόνικος: Ωχ, μη μου λες τέτοια! Και σήμερα έχω μεταφέρει πολλά λεφτά στο λογαριασμό της Εμποροπιστωτικής γιατί έχω μισθοδοσία. VirKill: Δεν με ανησυχεί αυτή η τράπεζα διότι χρησιμοποιεί one-time password. Με αυτό το μηχανάκι που έχεις στα κλειδιά σου δίνεις κάθε φορά και άλλον κωδικό οπότε ο key logger είναι ανίσχυρος. Ανδρόνικος: Ευτυχώς ησύχασα. Με τα άλλα τι γίνεται; VirKill: Σου είπα θα έρθω να το φτιάξουμε. Εσύ κοίτα να αλλάξεις ό,τι κωδικό έχεις χρησιμοποιήσει. ΔΙΑΓΩΝΙΣΜOΣ Την προηγούμενη εβδομάδα είχαμε για κάποιες μέρες πρόβλημα με το site μας. Ο λόγος ήταν ότι επειδή σας ετοιμάζουμε καινούρια πράγματα έπρεπε να το «κλειδώσουμε» για λίγο. Τουλάχιστον έτσι μας είπε ο HackIt να λέμε Για το λόγο αυτό λοιπόν θα παρατείνουμε για μία εβδομάδα το διαγωνισμό μας ώστε να μπορέσετε όλοι να βρείτε τα προηγούμενα τεύχη στο www.secure.com.gr/newsletter και να στείλετε τις απαντήσεις σας στο contest@securenews.gr. Μέσα από τη SECURE Η Συνεταιριστική Τράπεζα Θεσσαλίας εκτέλεσε γενικευμένη δοκιμή του σχεδίου επιχειρησιακής συνέχειας του τραπεζικού της συστήματος στις 8/9/2010, η οποία στέφθηκε με απόλυτη επιτυχία. Το σύνολο των τραπεζικών διεργασιών επανήλθαν σε ελάχιστο χρόνο από το εναλλακτικό κέντρο δεδομένων της Τράπεζας. Υπενθυμίζεται ότι η Τράπεζα υλοποίησε και πιστοποίησε κατά BS 25999 το Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειάς της χρησιμοποιώντας τις συμβουλευτικές υπηρεσίες της SeCure. Αξίζει να σημειωθεί ότι το έργο είχε υλοποιηθεί στα πλαίσια του e-security και επιλέχθηκε από την ΨΗΦΕΝ Α.Ε. για να παρουσιαστεί σε σχετική ημερίδα ως ένα από τα πέντε καλύτερα στην Ελλάδα. Συγχαρητήρια στους φίλους μας από τα Τρίκαλα!
Service Portfolio από τον Prof. NumberTalk Είμαι σίγουρος ότι πολλοί ανάμεσά σας αναγνώρισαν τον εαυτό τους στο ρόλο του δύστυχου Γιώργου της ιστορίας που αφηγήθηκε η Many Whys. Μου το έχετε πει πολλές φορές στις συναντήσεις μας. Για να είμαι μάλιστα ακριβείς δεν μου το έχετε πει έτσι αλλά κάπως διαφορετικά: «Ωραία αυτά που λέτε κύριε NumberTalk αλλά εμείς δεν προλαβαίνουμε να ανασάνουμε. Ο καθένας θέλει το μακρύ του και το κοντό του. Πού να βρούμε χρόνο για να ασχοληθούμε με όλα αυτά τα θαυμαστά που μας λέτε; Μας παίρνουν τηλέφωνο για οτιδήποτε έχει πρίζα. Για πέστε μας, το ISO τι λέει γι αυτό;». Συνήθως δεν απαντώ επιτόπου διότι καταλαβαίνω την οργή σας και δεν θέλω να αποτελέσω στόχο της αλλά ναι. Το ISO έχει κάτι να πει και γι αυτό. Και μάλιστα έχει να πει πολλά. Το πρότυπο διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής με τον κωδικό ISO 20000 που βασίστηκε στα βιβλία του ITIL περιγράφει με απλό και συνοπτικό τρόπο τη λειτουργία ενός τμήματος πληροφορικής. Στόχος του είναι να καλύψει εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες ΙΤ σε πελάτες, αλλά κάθε τμήμα μηχανογράφησης αυτό κάνει. Όπως πολλάκις έχουμε πει στο παρελθόν οι χρήστες υπολογιστών της εταιρείας μας πρέπει να θεωρούνται πλέον «πελάτες» της μηχανογράφησης και πρέπει να παίρνουν τη μεγαλύτερη αξία από αυτό που έχει επενδύσει η εταιρεία μας στη μηχανογράφηση κρατώντας παράλληλα χαμηλά τα κόστη της τελευταίας. Αυτό το «μαγαζί» που λέγεται μηχανογράφηση πρέπει να λειτουργεί δηλαδή αποδοτικά και αποτελεσματικά. Τι κάνουμε πρώτα από όλα όταν στήνουμε ένα μαγαζί; Καθορίζουμε τι ακριβώς θα πουλάει. Αν δεν έχουμε καθορίσει με σαφήνεια τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που θα δίνουμε δεν βλέπουμεκαθαρά το στόχο μας. Και επειδή όταν δε βλέπουμε το στόχο δεν μπορούμε και να τον πετύχουμε το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουμε και στη μηχανογράφηση είναι να καθορίσουμε με απόλυτη σαφήνεια τι υπηρεσίες θα παρέχει στους χρήστες. Το ITIL μάλιστα αναγνωρίζει δυο συνιστώσες σε αυτό που λέμε «πακέτο υπηρεσιών»: Το περιεχόμενο και το επίπεδο της υπηρεσίας. Ας δώσουμε ένα παράδειγμα για να γίνουμε σαφείς: Δουλειά της μηχανογράφησης είναι μεταξύ άλλων να υποστηρίζει και τους χρήστες. Το περιεχόμενο της υπηρεσίας είναι αυτό που περιλαμβάνει ο όρος «υποστήριξη»: Επίλυση προβλημάτων, εγκατάσταση εφαρμογών, εκπαίδευση, κ.λ.π. Φυσικά μπορούμε και πρέπει να το εξειδικεύσουμε περισσότερο αναφέροντας αναλυτικά τις εφαρμογές που πρέπει να χρησιμοποιεί κάθε χρήστης και τον εξοπλισμό του. Μπορεί π.χ. να χρησιμοποιεί εφαρμογές Office, να συγχρονίζει τα e-mail του στο κινητό τηλέφωνο και να τυπώνει στους εκτυπωτές του γραφείου. Αυτά πρέπει να κάνει και προφανώς ο εκτυπωτής που έχει στο σπίτι του δεν περιλαμβάνεται στο πακέτο υπηρεσιών που του παρέχουμε άρα δεν είναι αρμοδιότητά μας. Το ίδιο και η φωτογραφική του μηχανή ή το δεύτερο κινητό του τηλέφωνο που δεν του έχει χορηγήσει η εταιρεία. Ποιο είναι το επίπεδο της υπηρεσίας; Εδώ π.χ. περιλαμβάνονται ο χρόνος απόκρισής μας στα αιτήματα των χρηστών και ο χρόνος και τρόπος αποκατάστασης της βλάβης. Λέμε π.χ. ότι θα απαντάμε στο τάδε εσωτερικό τηλέφωνο τις τάδε ώρες ή ότι θα μπορούν να μας στείλουν ένα e-mail στο support@ company.gr για ό,τι χρειάζονται και πρέπει να απαντήσουμε σε μία ώρα. Το δε πρόβλημα πρέπει να το αποκαταστήσουμε σε μία ημέρα αν επηρεάζει το συγχρονισμό με το κινητό τηλέφωνο, σε μία ώρα αν επηρεάζει τις εφαρμογές Office, κ.λ.π. Με τον τρόπο αυτό και εμείς μπορούμε να θέτουμε εύκολα προτεραιότητες και οι χρήστες γνωρίζουν πού θα απευθυνθούν και πότε θα πάρουν τη λύση στο πρόβλημά τους. Από την άλλη μεριά όλοι καταλαβαίνουμε ότι έτσι ελέγχεται και παρακολουθείται το κόστος της μηχανογράφησης το οποίο δεν είναι μόνο οι εφαρμογές και τα μηχανήματα αλλά και ο χρόνος των ανθρώπων της. Φυσικά για να λειτουργήσουν τα παραπάνω πρέπει να εγκριθούν από την εκτελεστική Διοίκηση της εταιρείας ώστε να επιβληθούν σε όλους. Αυτά λέει το ISO. Το θέμα είναι να τα θυμάται ο Πρόεδρος όταν ετοιμάζεται για εκδρομή. 4 Το κέλυφος της δύναμης 3 από τον Mr HackIt Θα συνεχίσουμε τη γνωριμία μας με το PowerShell αγαπητοί αναγνώστες. Με βρίσκετε λίγο βαρετό τώρα στην αρχή, ειδικά εσείς που παίζατε καλά με το DOS και δεν χρησιμοποιούσατε Norton Commander ή άλλα «σκονάκια», αλλά πιστέψτε με υπάρχουν και νεότεροι στο επάγγελμα. Γράψτε λοιπόν την εντολή «dir» και δείτε το αποτέλεσμα. Είναι προφανώς τα περιεχόμενα του καταλόγου στον οποίον βρίσκεστε. Γράψτε τώρα την εντολή «Get-Process» για να δείτε όλες τις διεργασίες που τρέχουν στη μηχανή. Τι είπατε; Δεν προλάβατε να τα δείτε; Απλό. Γράψτε «Get-Process more». Τα αποτελέσματα εμφανίζονται σε μια οθόνη κάθε φορά και πατώντας το Space αλλάζετε οθόνη ενώ πατώντας το Enter κατεβαίνετε γραμμή-γραμμή. Για να σταματήσετε την εμφάνιση πατάτε Ctrl-C. Πώς έγινε αυτό; Η εντολή more εμφανίζει τα περιεχόμενα ενός αρχείου οθόνηοθόνη. Φτιάξτε π.χ. ένα αρχείο με το Notepad (πρέπει να είναι txt) και σώστε το κάπου με το όνομα «text.txt». Στη συνέχεια πηγαίνετε με το PowerShell και γράψτε «more.\text.txt». Θα εμφανιστούν τα περιεχόμενα του αρχείου. Προσέξτε επίσης πώς γράψαμε το αρχείο. Στο PowerShell πρέπει πάντα να γράφουμε ολόκληρη τη διαδρομή. Ακόμα και αν ήμαστε στο φάκελο του αρχείου, θα γράψουμε «.\» μπροστά που συμβολίζει τον τρέχοντα υποκατάλογο. Ας ξαναγυρίσουμε τώρα στο «Get-Process more». Γιατί η εντολή εμφάνισε οθόνη-οθόνη τις διεργασίες που τρέχουν στο σύστημα; Το μυστικό βρίσκεται στο σύμβολο. Με το σύμβολο αυτό κάνουμε το λεγόμενο pipeline, στέλνουμε δηλαδή την έξοδο μιας εντολής ως είσοδο σε μία άλλη. Στην προκειμένη δηλαδή περίπτωση η εντολή «more» πήρε ως είσοδο την έξοδο του Get-Process και εμφάνισε τμηματικά τις διεργασίες. (Οι κύριοι του Unix παρακαλώ να καθίσουν. Το ξέρω ότι όλα αυτά δεν τα εφεύρε η Microsoft!) Ας δούμε τώρα κάτι τελευταίο: Γράψτε «Get-Process > process. txt». Δεν θα εμφανιστεί τίποτα στην οθόνη αλλά στον κατάλογο που είστε θα δημιουργηθεί ένα αρχείο με όνομα process.txt που περιέχει τις διεργασίες που τρέχουν. Γιατί έγινε αυτό; Διότι το σύμβολο «>» ανακατευθύνει την έξοδο μιας εντολής σε ένα αρχείο. Αν μάλιστα γράψουμε «>>», τότε αν το αρχείο υπάρχει, τα αποτελέσματα επισυνάπτονται στο τέλος (append). Αν το αρχείο υπάρχει και γράψουμε «>», τότε θα γίνει overwrite. Ας τα συνδυάσουμε τώρα: Γράφοντας «Get-Process Sort- Object property Id > process.txt» θα πάρουμε ένα αρχείο που περιέχει τις διεργασίες ταξινομημένες με βάση το Id τους. Φαντάζεστε τι κάνει ο εντολή «Sort-Object»;
5 Είναι αργία; από τη Many Whys Μεσημέρι Παρασκευής στην Τάδε Α.Ε. Μια διάχυτη βαρεμάρα υπάρχει στην ατμόσφαιρα η οποία εντείνεται από την προσμονή του Σαββατοκύριακου. Η Many δεν επηρεάζεται από κάτι τέτοια και τη βρίσκουμε να κατεβαίνει με γοργά και αποφασιστικά βήματα τα σκαλιά προς τη Μηχανογράφηση. «Τι πάθανε και μιλάνε συνέχεια στο τηλέφωνο;» αναρωτιέται. Φτάνει έξω από την πόρτα και κοντοστέκεται για λίγο καθώς ακούει δυνατές φωνές. Αποφασίζει να μη δώσει σημασία και πριν ανοίξει την πόρτα τη χτυπά ελαφρά. Μπαίνει μέσα. Ο Γιώργος μιλάει στο τηλέφωνο. Γιώργος: Τι να σου πω εγώ ρε Θανάση; Πώς να ξέρω γιατί δεν τυπώνει ο εκτυπωτής οριζόντια; Έχεις διαλέξει από τη διαμόρφωση σελίδας τις σωστές ρυθμίσεις; Μα και βέβαια πρέπει να το διαλέξεις. Όχι δεν έχει σημασία τι έκανες εχτές. Να πας να το τσεκάρεις και σήμερα. Καλά, κοίταξέ το και πες μου. Κλείνει το τηλέφωνο ενοχλημένος. Η Many προσπαθεί να αρθρώσει λέξη: Many Whys: Γιώργο, μπορείς σε παρακαλώ Χτυπά το τηλέφωνο. Γιώργος: Παρακαλώ. Γεια σου Βιβή. Έχω δουλειά αλλά πες μου. Ναι, σωστά βγαίνει αυτό το μήνυμα διότι δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε εφαρμογές στα PC σας. Θα έρθω να κάνω εγώ την εγκατάσταση εφόσον είναι κάτι που χρειάζεσαι. Τι εννοείς δεν είναι απαραίτητο; Γιατί με πήρες τότε; Ποια εφαρμογή θες να βάλεις; Όχι, δεν μπορείς να εγκαταστήσεις το CD από το περιοδικό «Γονείς Εφήβων» διότι δεν έχει σχέση με την εταιρεία. Τα έχουμε πει αυτά. Κλείνει το τηλέφωνο θυμωμένος. Η Many κάνει ακόμα μια προσπάθεια Many Whys: Γιώργο, θα ήθελα Νέο χτύπημα του τηλεφώνου τη διακόπτει ξανά. Γιώργος: Παρακαλώ. Ναι κύριε Στεργίου πείτε μου. Σας έχω πει ότι το κινητό σας δεν είναι συμβατό με τους εκτυπωτές μας. Όχι δεν μπορείτε να τυπώσετε τις φωτογραφίες από την εκδρομή. Πρέπει να τις περάσετε πρώτα στο PC. Μα δεν μπορώ να το κάνω αυτό, έχω δουλειά. Ναι είναι πιο σημαντική η δουλειά που έχω. Παρακαλώ. Κλείνει το τηλέφωνο οργισμένος. Η Many ξαναπροσπαθεί Many Whys: Γιώργο, αν ξέρεις Το τηλέφωνο είναι αποφασισμένο να την εμποδίσει με νέο χτύπημα Γιώργος: Παρακαλώ. Πώς είστε κύριε Πρόεδρε; Έχω δουλειά αλλά δεν πειράζει, σας ακούω. Τι μηχανή είναι; Ναι είναι ψηφιακή η μηχανή σας. Όχι δεν το ξέρω αυτό. Πρέπει να δω το εγχειρίδιο για να σας πω πώς θα αδειάσετε χώρο από την εσωτερική μνήμη. Μήπως να το φέρετε τη Δευτέρα; Ναι βέβαια θα υπάρχει και στο Internet. Δεν μπορώ να το κάνω τώρα αλλά Ναι το κατάλαβα ότι τη χρειάζεστε για το Σαββατοκύριακο αλλά δυστυχώς πρέπει να ολοκληρώσω αυτό που κάνω αν θέλετε να λειτουργεί η τιμολόγηση τη Δευτέρα. Όχι δεν τα λέω επίτηδες τραγικά. Έτσι είναι τα πράγματα. Καλά, θα περάσω σε λίγο να δω. Παρακαλώ. Κλείνει το τηλέφωνο αφρίζοντας. Είναι έτοιμος να εκστομίσει κάτι αλλά τον προλαβαίνει η Many. Many Whys: Γιώργο, με συγχωρείς αλλά θέλω τη βοήθειά σου σε κάτι επείγον. Γιώργος (με φανερό θυμό αλλά συγκρατημένο ακόμα): Πες μου. Many Whys (οπισθοχωρώντας ενστικτωδώς προς την πόρτα): Μήπως μπορείς να βρεις αν στις 27 Μαΐου του 2007 είχαμε αργία; Δεν θυμάται ακριβώς τι έγινε μετά. Άνοιξε την πόρτα και έφυγε χωρίς να πάρει απάντηση και θα ορκιζόταν ότι κλείνοντάς την άκουσε ένα θόρυβο σαν να έπεσε κάτι επάνω της. Επίσης, για ένα πράγμα ήταν σίγουρη. Ο Γιώργος είχε καστανά μάτια. Αυτή την κόκκινη απόχρωση δεν την είχε ξαναδεί Τι λέμε προς τα έξω; (συνέχεια) Μιχάλης: Έστειλε ένα e-mail σε όλους και τους ενημέρωνε ότι «έχουμε πρόβλημα στο Internet και η μηχανογράφηση θα καταβάλει όπως πάντα κάθε προσπάθεια για την αποκατάσταση του προβλήματος». Υπογράφων: Καλά ενημέρωσε τον κόσμο χωρίς να ξέρει ακόμα την αιτία του προβλήματος; Προφανώς όλοι κατάλαβαν ότι κάτι κάνατε εσείς έτσι; Μιχάλης: Άστα να πάνε. Από τότε πήρα έναν χοντρό μαρκαδόρο και του έγραψα στη μία παλάμη «Δεν ξέρουμε ακόμα, το ψάχνουμε» και στην άλλη «Μόλις έχω νεώτερα θα σας ενημερώσω». Του είπα ότι όποτε τον ρωτάνε σε παρόμοιες περιπτώσεις θα κοιτάει τις παλάμες του. Υπογράφων: Μου αρέσει η προσέγγισή σου αν και δεν ξέρω αν είναι σωστή εκπαιδευτικά. Μιχάλης: Λες γι αυτό να μη σηκώνει τηλέφωνα πια ο Λευτέρης; SeCure ΕΠΕ Υακίνθου 3Γ, 153 43 Αθήνα Τηλ.: 210 60 80 395 Fax: 210 60 04 954 info@secure.com.gr www.secure.com.gr A4