NARKISSOSGEORGIADIS Winchester MBA Management Συμβουλευτικών Υπηρεσιών NARKISSOSGEORGIADIS Winchester MBA Management Συμβουλευτικών Υπηρεσιών Νάρκισσος Β. Γεωργιάδης, ΜΒΑ Ακαδημαϊκό Έτος 2015-2016 1
Πρόγραμμα 5.3 Εισαγωγή Ανάθεση Εργασίας 19.3 Εξελίξεις κλάδου Εφαρμογή Consulting στη Νέα Εποχή 1.4. Βασικές Δεξιότητες Προσέγγιση Αγοράς 2.4 Σχέσεις με Πελάτες Το Προφίλ του Συμβούλου 22.4 Υλοποίηση Έργου Συμβούλου Είδη και style Consulting... Ορισμός Management Consulting είναι η πρακτική παροχής βοήθειας σε επιχειρήσεις (οργανισμούς) προκειμένου να βελτιώσουν την απόδοση τους. Δραστηριοποιούνται κατά κύριο λόγο μέσα από την ανάλυση των υφιστάμενων οργανωτικών προβλημάτων και την ανάπτυξη σχεδίων βελτίωσης. Οι οργανώσεις χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες συμβούλων για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένων της απόκτησης εξωτερικής (και θεωρητικά αντικειμενικής) συμβουλής και της πρόσβασης στην εξειδικευμένη τεχνογνωσία των συμβούλων. Title of presentation / Department / Date /Page 4 2
Ο επιτυχημένος Σύμβουλος προβλέπει τις αλλαγές στις ανάγκες των πελατών του και προσαρμόζει τις υπηρεσίες του έτσι ώστε να προσφέρει πάντοτε προστιθέμενη αξία. Title of presentation / Department / Date / Page 5 Διεθνείς Τάσεις Αγοράς Συμβούλων Title of presentation / Department / Date /Page 6 3
6 Παγκόσμιες Τάσεις που Αλλάζουν το Παιχνίδι Ψηφιοποίηση (ψηφιακή πανταχού παρουσία) Ο ρόλος των Αναδυόμενων Αγορών στην Παγκόσμια Οικονομία Πολιτική αναταραχή σε Παγκόσμιο επίπεδο Η πρόκληση της Ασφάλειας Πληροφοριών (Information Security Challenge). Δημογραφικές Αλλαγές : Αλλαγές στους καταναλωτικούς πληθυσμούς Προκλήσεις Ενέργειας και Παγκόσμιων Φυσικών Πόρων Οι τάσεις αυτές είναι στην κορυφή του ενδιαφέροντος για τις επιχειρήσεις παγκοσμίως και θεωρούνται σημαντικοί οδηγοί για τις συμβουλευτικές υπηρεσίες Πηγή : Association of Management Consulting Firms (AMCF) Title of presentation / Department / Date /Page 7 Ψηφιοποίηση: Εξέλιξη Διαδικασιών και Ικανοτήτων Οι ψηφιακές τεχνολογίες, όπως τα κινητά και το cloud, επιτρέπουν νέες επιχειρήσεις να ξεπεράσουν υφιστάμενους, μακροχρόνιους ηγέτες. Οι οργανισμοί θα αξιοποιήσουν τις τεχνολογίες για τη δημιουργία νέων πηγών αξίας (value) και μεγαλύτερης κερδοφορίας μέσω νέων και καλύτερων εμπειριών πελατών, επιχειρησιακών διαδικασιών και επιχειρηματικών μοντέλων. Η Ψηφιοποίηση γίνεται μια ανταγωνιστική επιτακτική ανάγκη σε κάθε κλάδο. Όσοι δεν μεταλλαχθούν θα μείνουν πίσω. Title of presentation / Department / Date /Page 8 4
Ο ρόλος των Αναδυόμενων Αγορών στην Παγκόσμια Οικονομία Οι Εταιρείες Συμβούλων βλέπουν μία συνεχή αναζήτηση των πελατών τους για ταχεία ανάπτυξη σε διεθνές επίπεδο και κυρίως στην Ασία. Οι προμήθειες Α Υλών και η κατασκευή προϊόντων γίνεται σε διεθνές επίπεδο. Η πτώση των τιμών του πετρελαίου αναμένεται να βοηθήσει τις αναδυόμενες οικονομίες να επιταχύνουν την περαιτέρω αύξηση του ΑΕΠ τους. Ένα ανοικτό ερώτημα είναι ποιες αναδυόμενες αγορές θα αναπτυχθούν το 2016 και ποιες θα παραμείνουν στάσιμες. Title of presentation / Department / Date /Page 9 Πολιτική αναταραχή σε Παγκόσμιο επίπεδο Η πολιτική αστάθεια σε πολλές γεωγραφικές περιοχές, συμπεριλαμβανομένων των αναδυόμενων αγορών, δημιουργεί αστάθεια Η ικανότητα της κυβέρνησης των ΗΠΑ να οδηγεί επιθυμητά διεθνή αποτελέσματα είναι περιορισμένη. Αυτό έχει κάνει το επιχειρηματικό περιβάλλον για τις πολυεθνικές εταιρείες αβέβαιο, στην καλύτερη περίπτωση, και εντελώς ταραχώδες σε ορισμένες περιπτώσεις. Οι συμμετέχοντες στην έρευνα προσδιόρισαν αρκετές περιοχές όπου η πολιτική αναταραχή είναι μια σημαντική βραχυπρόθεσμη ανησυχία, συμπεριλαμβανομένης της Κίνας, της Ρωσίας, της Ανατολικής Ευρώπης, της Ινδίας, της Ουκρανίας, του Ιράκ, της Συρίας, και την υποσαχάριας Αφρικής. Title of presentation / Department / Date /Page 10 5
Η πρόκληση της Ασφάλειας Πληροφοριών (Information Security Challenge). Οι εταιρίες ασφάλειας στον κυβερνοχώρο είναι σε κατάσταση κρίσης καθώς οι αντίπαλοι έχουν εξελιχθεί από χάκερ σε έθνη-κράτη. Τρέχουσες τεχνικές ασφάλειας πληροφοριών δεν λειτουργούν καθώς εξακολουθεί η κλοπή διευθύνσεων IP. Οι επιχειρήσεις πρέπει να ξανασχεδιάσουνεκ βάθρων τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζουν την ασφάλεια των πληροφοριών, το οποίο θα σημάνει έργα τεράστιας έκτασης για τη επιχειρήσεις τέτοιων συμβουλών. Τα νέα συστήματα θα πρέπει να οικοδομηθούν με ιδιαίτερη ανθεκτικότητα και οι τεχνολογικές λύσεις θα πρέπει να συνδέονται με την εταιρική στρατηγική, πολιτική και διακυβέρνηση. Title of presentation / Department / Date /Page 11 Δημογραφικές Αλλαγές : Αλλαγές στους καταναλωτικούς πληθυσμούς Η αγορά των καταναλωτών στις αναπτυγμένες χώρες αναμένεται να δει ανάπτυξη σε δύο τμήματα: άτομα άνω των 65 ετών και κάτω από την ηλικία των 35. Σε ορισμένες αγορές, τα δημογραφικά στοιχεία αλλάζουν γρήγορα, και οι γυναίκες και οι εθνικές μειονότητες γίνονται πλειοψηφία. Σε παγκόσμιο επίπεδο, η ηλικία του πληθυσμού στις περισσότερες περιοχές αναμένεται να αυξηθεί, με μόνη εξαίρεση την Αφρική όπου αναμένεται να μειωθεί. Οι δημογραφικές αλλαγές επηρεάζουν τα πάντα, συμπεριλαμβανομένων των τύπων των προϊόντων που θα απαιτηθούν. Η Τεχνολογία, ειδικά για κινητά, είναι ένας άλλος βασικός παράγοντας που επηρεάζει τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Οι καταναλωτές συλλέγουν πληροφορίες και να κάνουν τις αγορές με τρόπους αδιανόητο σε προηγούμενα Title of presentation / Department / Date /Page 12 6
Προκλήσεις Ενέργειας και Παγκόσμιων Φυσικών Πόρων Στον τομέα της ενέργειας, οι νέες ανακαλύψεις και τεχνολογίες οδηγούν σε σημαντικές επενδύσεις κεφαλαίου και μεταμορφώνουν τη δυναμική της αγοράς. Σε πολλές περιοχές, αυτές οι νέες ανακαλύψεις έχουν δείξει ότι οι υπάρχουσες ρυθμίσεις ανάπτυξης και εξαγωγών είναι ανεπαρκείς. Προσεγγίσεις για τη διαχείριση των πόρων, τη διαφάνεια και την προστασία του περιβάλλοντος διαφέρουν σημαντικά από χώρα σε χώρα. Σύγκληση των πόρων εφοδιασμού με τις προκλήσεις της παραγωγικότητας δεν θα είναι εύκολη. Το ύψος των απαιτούμενων κεφαλαίων αναμένεται να αυξάνεται δραματικά κάθε χρόνο. Οι παράγοντες αυτοί και όχι μόνο δημιουργούν μία αυξανόμενη ζήτηση για συμβουλευτικές υπηρεσίες σε αυτόν τον τομέα. Title of presentation / Department / Date /Page 13 Μερικα ακόμα trends Ο διαχωρισμός manager και ηγέτη θα εξαλειφθεί τελείως. Οι επιχειρήσεις εχουν να αντιμετωπίσουν συνεχώς πιο ενημερωμένο εργατικό δυναμικό. Τα σημερινά top στελεχη ειναι νεωτέρα και λιγότερα έμπειρα. Αυτό το trend ομως τείνει να αλλάζει λογω της αυξανόμενης ανάγκης των εταιριών για εμπειρία προκειμένου να αντιμετωπίσουν ενα πιο αβέβαιο περιβάλλον. Οι διεθνείς οικονομικές κρισεις θα ειναι ολοένα πιο έντονες και πιο συχνές. Η ταχύτητα των πληροφοριών δημιουργεί ήδη συνθήκες Τέλειας Αγοράς. Οι επαγγελματικές αλλαγές θα ειναι συνεχώς αυξανόμενες. Η γενιά Υ & Ζ θα κανει κατα Μ.Ο. 11-15 και η γενιά των Millennialκατά Μ.Ο. 30. Uncertainty will be the new reality. Το συνηθέστερο λάθος στις επιχειρηςεις ειναι η θεώρηση πως τοstatus Quo θα βελτιωθεί. Title of presentation / Department / Date /Page 14 7
Διεθνής Αγορά Συμβούλων Title of presentation / Department / Date /Page 15 Market Share Analysis: Consulting Services, Worldwide, 2014 Η παγκόσμια αγορά υπηρεσιών συμβούλων αυξήθηκε κατά 6,1% σε 125.2 δισεκατομμύρια $ το 2014, από 118.100 εκατομμύρια $ το 2013. Η 10 κορυφαίες εταιρίες υπηρεσιών συμβούλων αυξήθηκαν με ταχύ ρυθμό 6,8%, σε σύγκριση με το σύνολο της αγοράς. Title of presentation / Department / Date /Page 16 8
Εξελίξεις στον κλάδο consulting διεθνώς Τα Επιχειρηματικά μοντέλα των συμβούλων επιχειρήσεων συνεχίζουν να αλλάζουν καθώς οι εταιρίες consulting επαναπροσδιορίζουν, τη θέση, τη διαφοροποίηση τους, τις προσεγγίσεις, τις ικανότητες και τις δεξιότητές τους για να ανταγωνιστούν στο νέο κόσμο της ψηφιοποίησης. Ακόμα και οι παραδοσιακές λογιστικές εταιρίες και οικονομικών συμβούλων διαφοροποιούν συνεχώς τις υπηρεσίες τους με μια επιθετική ταχύτητα. Η όρεξη μιας εταιρείας συμβούλων για συνεχή αλλαγή, είτε είναι έτοιμη είτε όχι, πρέπει να είναι μεγάλη. Διαφορετικά, θα χάσει έσοδα και θα βρεθεί έξω από το παιχνίδι πιο γρήγορα από ότι αναμένει. Title of presentation / Department / Date /Page 17 Top 4 Consulting Firms Οι τέσσερις κορυφαίες εταιρείες συμβούλων παγκοσμίως είναι οι Deloitte, PwC, EY και KPMG Κατέχουν συνολικά 40,1% της συνολικής αγοράς συμβούλων, και ως μια συνδυασμένη ομάδα, αυξήθηκαν 8,4% το 2014. Οι επιχειρήσεις αυτές εξακολουθούν να έχουν διαφορετικά μείγματα στρατηγικής, συμβουλευτικών υπηρεσιών, τεχνολογίας και χαρτοφυλακίων. Ωστόσο, έχουν δημιουργήσει μια σημαντική παρουσία κατά τη διάρκεια των τελευταίων οκτώ ετών, μέσω οργανικής ανάπτυξης και πολλαπλών εξαγορών. Title of presentation / Department / Date /Page 18 9
Top 10 Consulting Firms Title of presentation / Department / Date /Page 19 Distribution of Market Share, 2014 Title of presentation / Department / Date /Page 20 10
Η Ελληνική Αγορά Συμβούλων Title of presentation / Department / Date /Page 21 ΣΕΣΜΑ Ο Σύνδεσμος Εταιρειών Συμβούλων Μάνατζμεντ Ελλάδος (ΣΕΣΜΑ) ιδρύθηκε το 1991 και αποτελείτον επαγγελματικό συλλογικό φορέα των οργανωμένων εταιρειών συμβούλων επιχειρήσεων στην Ελλάδα, με 56 εταιρείεςμέλη, στις οποίες απασχολούνται περισσότερα από 2.500 εξειδικευμένα στελέχη, Έλληνες επιστήμονες, και πραγματοποιούν περισσότερο από 250 εκ. ετήσιο κύκλο εργασιών, έχοντας επενδύσει άνω των 70 εκ. ελληνικής προέλευσης κεφάλαια. Ιανουάριος 2015 Title of presentation / Department / Date /Page 22 11