ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. Κεφάλαιο 1: Εισαγωγή στη Διοίκηση Επιχειρήσεων

Transcript

1 ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Κεφάλαιο 1: Εισαγωγή στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Ερωτήσεις Στόχοι 1 ου Μαθήµατος Ø Ποιες είναι οι προκλήσεις στον εργασιακό χώρο σήµερα; Ø Πώς είναι οι οργανισµοί στο νέο εργασιακό περιβάλλον; Ø Ποιοι είναι οι managers και µε τι ασχολούνται; Ø Ποια είναι η διαδικασία που ακολουθείται στη διοίκηση Λειτουργίες του µάνατζµεντ Ø Πώς αποκτά κανείς διοικητικές ικανότητες και προσόντα; 2 1

2 Ι. Ποιες είναι οι προκλήσεις της εργασίας στη νέα οικονοµία; (α) Ταλέντο... l Οι άνθρωποι και τα ταλέντα τους είναι τα βασικά θεµέλια της απόδοσης ενός οργανισµού. l Διανοητικό κεφάλαιο είναι ο συνδυασµός νοηµοσύνης και γνώσης των εργαζοµένων της επιχειρησης. l Διανοητικό κεφάλαιο= Ικανότητες Χ Δέσµευση l Εργασιακά ταλέντα: οι γνωστικά καταρτισµένοι εργαζόµενοι, των οποίων το µυαλο, η δηµιουργικότητα και η διορατικότητα είναι σηµαντικά προσόντα à αποδοτικότητα επιχ/σης 3 Ι. Ποιες είναι οι προκλήσεις της εργασίας στη νέα οικονοµία; (β) Τεχνολογία... l Συνεχής µετασχηµατισµός του σύγχρονου περιβάλλοντος εργασίας µέσω: του Διαδικτύου (Internet) του Παγκόσµιου Ιστού (World Wide Web) των δικτύων υπολογιστών της τεχνολογίας της πληροφορικής της τηλε-εργασίας/των εικονικών οµάδων εργασίας/των κινητών γραφείων l Σπουδαιότητα της τεχνολογικής νοηµοσύνης (Tech IQ) l Αυξανόµενη ζήτηση για «εργασιακά ταλέντα» µε ικανότητες πλήρους χρήσης της τεχνολογίας. 4 2

3 Ι. Ποιες είναι οι προκλήσεις της εργασίας στη νέα οικονοµία; (γ) Παγκοσµιοποίηση... l Τα εθνικά σύνορα του παγκόσµιου επιχειρείν έχουν εξαλφθεί σε µεγάλο βαθµό. l Παγκοσµιοποίηση είναι η διεθνής αλληλεξάρτηση της ροής πόρων, των αγορών προϊόντων και του επιχειρηµατικού ανταγωνισµού που χαρακτηρίζει τη νέα οικονοµία. 5 Ι. Ποιες είναι οι προκλήσεις της εργασίας στη νέα οικονοµία; (δ) Ηθικές προσδοκίες για τις σύγχρονες επιχειρήσεις: l Ακεραιότητα και ηγεσία σε όλα τα επίπεδα l Βιώσιµη ανάπτυξη l Προστασία του φυσικού περιβάλλοντος l Προστασία των καταναλωτών l Προστασία των ανθρώπινων δικαιωµάτων 6 3

4 Ι. Ποιες είναι οι προκλήσεις της εργασίας στη νέα οικονοµία; (ε) Διαφορετικότητα εργαζοµένων & διακρίσεις... l Η διαφορετικότητατου εργατικού δυναµικού αντικατοπτρίζει διαφορές ως προς το φύλο, την ηλικία, τη φυλή, την εθνικότητα, τη θρησκεία και τη σωµατική ικανότητα. l Ένα ποικιλόµορφο και πολυπολιτισµικό εργατικό δυναµικό αφενός µεν δηµιουργεί προκλήσεις αφετέρου δε προσφέρει ευκαιρίες στους εργοδότες. l Πολλοί αποκαλούν την ποικιλοµορφία «επιβεβληµένη ανάγκη των επιχειρήσεων» και τη θεωρούν περιουσιακό στοιχείο. 7 Ι. Ποιες είναι οι προκλήσεις της εργασίας στη νέα οικονοµία; (στ) Καριέρα και Διασυνδέσεις... l Βασικοί εργαζόµενοι, συµβασιούχοι εργαζόµενοι και εργαζόµενοι µερικής απασχόλησης. l Οι άνθρωποι πρέπει να είναι προετοιµασµένοι να ανταποκριθούν στις υποχρεώσεις οποιουδήποτε από τους τρεις αυτούς τύπους εργαζοµένων. l Οι άνθρωποι πρέπει να φροντίζουν οι ικανότητές τους να µπορούν να ξεδιπλωθούν σε διαφορετικά εργασιακά περιβάλλοντα και να έχουν πάντα αξία στις αγορές εργασίας. l Έµφαση στις διασυνδέσεις & στη δικτύωση! 8 4

5 ΙΙ. Πώς είναι οι οργανισµοί στο σύγχρονο εργασιακό χώρο; Ø Προσόντα κρίσιµης σηµασίας για επιτυχία στο νέο περιβάλλον εργασίας... l Ικανότητα l Δέσµεση - Commitment l Δικτύωση l Επιχειρηµατικότητα l Αγάπη για την τεχνολογία Tech IQ l Δια βίου µάθηση l Προσαροστικότητα 9 ΙΙ. Πώς είναι οι οργανισµοί στο σύγχρονο εργασιακό χώρο; Ø Οργανισµός l Ένα σύνολο ανθρώπων που εργάζονται µαζί για να επιτύχουν ένα κοινό στόχο. l Οι οργανισµοί παρέχουν χρήσιµα αγαθά και/ή υπηρεσίες που επιστρέφουν αξία στην κοινωνία και ικανοποιούν τις ανάγκες των πελατών. 10 5

6 ΙΙ. Πώς είναι οι οργανισµοί στο σύγχρονο εργασιακό χώρο; Ø Οι οργανισµοί είναι ανοικτά συστήµατα l Αποτελούνται από αλληλένδετα µέρη που λειτουργούν µαζί για την επίτευξη ενός κοινού σκοπού. l Αλληλεπιδρούν µε τα περιβάλλοντά τους. l Μετατρέπουν τις εισροές πόρων σε εκροές προϊόντων (αγαθών και υπηρεσιών). l Οι αντιδράσεις (feedback) από το περιβάλλον δείχνουν πόσο καλά ανταποκρίνεται ένας οργανισµός στις ανάγκες των πελατών και της κοινωνίας. 11 Σχήµα 1.1 Οι Οργανισµοί ως ανοικτά συστήµατα. Management 10/e - Κεφάλαιο

7 ΙΙ. Πώς είναι οι οργανισµοί στο σύγχρονο εργασιακό χώρο; Ø Η απόδοση ενός οργανισµού l Η «δηµιουργία αξίας» αποτελεί πολύ σηµαντική έννοια για τους οργανισµούς. l Αξία δηµιουργείται όταν οι λειτουργίες ενός οργανισµού προσθέτουν αξία στο αρχικό κόστος των εισρεόντων πόρων του. l Όταν λαµβάνει χώρα δηµιουργία αξίας: Οι επιχειρήσεις αποκοµίζουν κέρδος. Οι µη κερδοσκοπικοί οργανισµοί προσθέτουν πλούτο στην κοινωνία. 13 ΙΙ. Πώς είναι οι οργανισµοί στο σύγχρονο εργασιακό χώρο; Ø Η απόδοση ενός οργανισµού l Παραγωγικότητα Συνολικό µέτρο της ποσότητας και της ποιότητας της απόδοσης στην εργασία, στο οποίο λαµβάνεται υπόψη η αξιοποίηση των πόρων. l Αποτελεσµατικότητα Μέτρο που αφορά την επίτευξη ενός στόχου. l Αποδοτικότητα Μέτρο του κόστους / των πόρων σε σχέση µε την επίτευξη ενός στόχου του οργανισµού. 14 7

8 Σχήµα 1.2 Η παραγωγικότητα και οι παράµετροι της απόδοσης των οργανισµών. 15 ΙΙΙ. Ποιοι είναι οι managers και τι κάνουν; Ø Σηµασία των ανθρώπινων πόρων και των managers.. l Οι άνθρωποι δεν είναι «κόστη που πρέπει να ελεγχθούν». l Οι οργανισµοί υψηλής απόδοσης µεταχειρίζονται τους ανθρώπους ως πολύτιµα στρατηγικά περιουσιακά στοιχεία. l Οι managers πρέπει να φροντίζουν να αντιµετωπίζονται οι άνθρωποι ως στρατηγικά περιουσιακά στοιχεία. 16 8

9 III. Ποιοι είναι οι managers και τι κάνουν; Ø Η απόδοση και η ευθύνη των managers l Η ευθύνη είναι η υποχρέωση κάποιου να λογοδοτεί σε ανώτερο διοικητικό κλιµάκιο για τα σχετικά αποτελέσµατα απόδοσης. l Οι αποτελεσµατικοί managers ανταποκρίνονται στην ευθύνη τους όσον αφορά την απόδοση βοηθώντας τους άλλους να επιτυγχάνουν αποτελέσµατα υψηλής απόδοσης και να αποκοµίζουν ικανοποίηση από τη δουλειά τους. 17 III. Ποιοι είναι οι managers και τι κάνουν; Ø Οι managers υψηλής απόδοσης... l Είναι καλά ενηµερωµένοι για τις ανάγκες της οµάδας τους. l Δουλεύουν δίπλα σε εκείνους που επιβλέπουν. l Παρέχουν συµβουλές και αναπτύσσουν υποστήριξη για την οµάδα τους. l Βοηθούν τους ανθρώπους τους να αποδίδουν στο µέγιστο των δυνατοτήτων τους. 18 9

10 III. Ποιοι είναι οι managers και τι κάνουν; Ø Επίπεδα µάνατζµεντ l Τα υψηλά διευθυντικά στελέχη (top managers) είναι υπεύθυνα για τη συνολική απόδοση ενός οργανισµού ή για την απόδοση ενός από τα µεγαλύτερα τµήµατά του. l Οι διευθυντές µεσαίου επιπέδου (middle managers) είναι υπεύθυνοι για σχετικά µεγάλα τµήµατα ή διευθύνσεις. l Οι ηγέτες οµάδας (team leaders) ή επιτηρητές είναι επικεφαλής µιας µικρής οµάδας εργασίας που δεν περιλαµβάνει υψηλόβαθµα στελέχη. 19 Σχήµα 1.3 Τα διοικητικά επίπεδα σε µια τυπική επιχείρηση και σε µη κερδοσκοπικούς οργανισµούς

11 Σχήµα 1.4 Ο οργανισµός ως ανεστραµµένη πυραµίδα. 21 IV. Ποια είναι η διαδικασία διοίκησης; Ø Μάνατζµεντ είναι η διαδικασία του προγραµµατισµού, της οργάνωσης, της ηγεσίας και του ελέγχου της χρήσης των πόρων για την επίτευξη στόχων απόδοσης. Ø Όλοι οι managers είναι υπεύθυνοι για τις τέσσερις λειτουργίες. Ø Οι λειτουργίες εκτελούνται συνεχώς. Ø Οι managers επιτυγχάνουν υψηλή απόδοση για τους οργανισµούς τους χρησιµοποιώντας µε τον καλύτερο δυνατό τρόπο τους ανθρώπινους και υλικούς πόρους τους

12 Σχήµα 1.5 Οι τέσσερις λειτουργίες της διοίκησης. Management 10/e - Κεφάλαιο 1 23 IV. Ποια είναι η διαδικασία διοίκησης; Ø Λειτουργίες του µάνατζµεντ Προγραµµατισµός Η διαδικασία καθορισµού στόχων και προσδιορισµού των δράσεων που πρέπει να αναληφθούν για την επίτευξή τους. 2. Οργάνωση Η διαδικασία ανάθεσης έργων, κατανοµής πόρων και συντονισµού των δραστηριοτήτων των ατόµων και των οµάδων για εφαρµογή των σχεδίων

13 IV. Ποια είναι η διαδικασία διοίκησης; Ø Λειτουργίες του µάνατζµεντ (συν) Ηγεσία - Διεύθυνση Η διαδικασία διέγερσης του ενθουσιασµού των ανθρώπων για σκληρή δουλειά και η παρακίνησή τους να κατευθύνουν τις προσπάθειές τους προς την υλοποίηση των σχεδίων και την επίτευξη των στόχων. 4. Έλεγχος Η διαδικασία µέτρησης της απόδοσης της εργασίας, σύγκρισης των αποτελεσµάτων µε τους στόχους και λήψης διορθωτικών µέτρων όπου αυτό είναι απαραίτητο. 25 IV. Ποια είναι η διαδικασία διοίκησης; Ø Οι ρόλοι και οι δραστηριότητες των managers l Διαπροσωπικοί ρόλοι Περιλαµβάνουν αλληλεπιδράσεις µε ανθρώπους εντός και εκτός της µονάδας εργασίας. l Πληροφοριακοί ρόλοι Περιλαµβάνουν την παροχή, λήψη και ανάλυση πληροφοριών. l Αποφασιστικοί ρόλοι Περιλαµβάνουν τη χρήση πληροφοριών για λήψη αποφάσεων µε στόχο την επίλυση προβληµάτων ή την εκµετάλλευση ευκαιριών

14 IV. Ποια είναι η διαδικασία διοίκησης; Ø Χαρακτηριστικά της δουλειάς των managers l Οι managers εργάζονται πολλές ώρες. l Οι managers εργάζονται σε έντονο ρυθµό. l Οι managers εργάζονται πάνω σε κατακερµατισµένες και ποικίλες εργασίες. l Οι managers εργάζονται µε πολλά µέσα επικοινωνίας. l Οι managers εργάζονται σε µεγάλο βαθµό µέσω διαπροσωπικών σχέσεων. 27 IV. Ποια είναι η διαδικασία διοίκησης; Ø Γνώση Η µεταβολή στη συµπεριφορά που προκύπτει µέσα από την εµπειρία. Ø Δια βίου µάθηση l Η διαδικασία συνεχούς εκµάθησης από όλες τις καθηµερινές εµπειρίες και ευκαιρίες. Η επιτυχία της σταδιοδροµίας εξαρτάται από την πραγµατική δέσµευση στη γνώση. Δεν µετράει µόνο η τυπική γνώση

15 V. Πώς αποκτά κανείς τα απαραίτητα διοικητικά προσόντα και δεξιότητες; Απαραίτητα προσόντα των managers Προσόν η ικανότητα να µεταφράζεις τη γνώση σε πράξεις που έχουν ως αποτέλεσµα την επιθυµητή απόδοση. a) Τεχνικό προσόν η δυνατότητα να χρησιµοποιείς µια ειδική ικανότητα ή εξειδίκευση για να εκτελείς συγκεκριµένες εργασίες. b) Ανθρώπινο ή διαπροσωπικό προσόν η ικανότητα να εργάζεσαι αποδοτικά σε συνεργασία µε άλλους ανθρώπους. c) Θεµελιώδες προσόν είναι η ικανότητα κριτικής και αναλυτικής σκέψης για την επίλυση πολύπλοκων προβληµάτων. 29 V. Πώς αποκτά κανείς τα απαραίτητα διοικητικά προσόντα και δεξιότητες; Ικανότητες απαραίτητες για την επιτυχία των managers: l Επικοινωνία l Οµαδική εργασία l Αυτοδιαχείριση l Ηγεσία l Κριτική σκέψη l Επαγγελµατισµός 30 15