Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης του HP Matrix Operating Environment for ProLiant Υπηρεσίες HP Τεχνικά δεδομένα Η υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης του HP Matrix Operating Environment for ProLiant περιλαμβάνει την εγκατάσταση και διαμόρφωση του HP Matrix Operating Environment για εικονικούς όγκους εργασίας. Η υπηρεσία αυτή καθιστά εφικτή τη διαχείριση εικονικών πόρων VMware και MS Hyper-V. Η υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης του HP Matrix Operating Environment for ProLiant περιλαμβάνει συναντήσεις με τον Πελάτη πριν από την εγκατάσταση, προκειμένου να αξιολογηθεί η ετοιμότητα του περιβάλλοντός του για την εγκατάσταση του ΗP Matrix Operating Environment for ProLiant και να επικυρωθεί ότι καλύπτονται οι προϋποθέσεις του ΗP Matrix Operating Environment for ProLiant. Η υπηρεσία περιλαμβάνει επίσης την εγκατάσταση και βασική διαμόρφωση του HP Matrix OE for ProLiant, καθώς και μια συνάντηση προσανατολισμού κατά την οποία παρουσιάζονται οι λειτουργίες του προϊόντος και ο Πελάτης εξοικειώνεται με το HP Capacity Advisor, το HP Logical Server Management (LSM) και το Infrastructure Orchestration (IO). Προκειμένου να εγκατασταθεί το HP Matrix OE for ProLiant, πρέπει να εξασφαλιστούν ορισμένες κρίσιμες προϋποθέσεις. Εκτός από την τεκμηρίωση του προϊόντος, ανατρέξτε σχετικά στις ενότητες "Καταλληλότητα για λήψη υπηρεσίας" και "Ευθύνες του Πελάτη" σε αυτό το φύλλο δεδομένων. Η ΗΡ παρέχει, επίσης, υπηρεσίες που υπερβαίνουν το πεδίο εφαρμογής αυτού του προϊόντος, όπως προσαρμοσμένες υπηρεσίες υλοποίησης του HP Matrix OE for ProLiant σύμφωνα με τις δικές σας, συγκεκριμένες επιχειρηματικές ανάγκες, με εξατομικευμένες προσφορές βάσει Δηλώσεων έργου. Πλεονεκτήματα υπηρεσίας Επαγγελματική υλοποίηση του HP Matrix OE for ProLiant Παροχή της υπηρεσίας από εξειδικευμένο τεχνικό της ΗΡ ή εξουσιοδοτημένο επαγγελματικό συνεργάτη της ΗΡ Επιβεβαίωση της εκπλήρωσης όλων των προϋποθέσεων παροχής της υπηρεσίας, πριν από την εγκατάσταση Επίσπευση της εγκατάστασης, εφόσον πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις πριν από την έναρξη της υπηρεσίας Μειωμένος χρόνος και κόστος υλοποίησης Προκαταρκτική κατανόηση των βασικών λειτουργιών του HP Matrix OE for ProLiant, όπως αυτές χρησιμοποιούνται στο περιβάλλον του Πελάτη Παροχή της υπηρεσίας σε χρόνο που έχει συμφωνηθεί από κοινού και εξυπηρετεί την επιχείρησή σας Κύρια χαρακτηριστικά υπηρεσίας Σχεδιασμός υπηρεσίας Υλοποίηση υπηρεσίας Έλεγχοι επαλήθευσης εγκατάστασης Συνάντηση προσανατολισμού με τον Πελάτη
Χαρακτηριστικά υπηρεσίας Πίνακας 1. Χαρακτηριστικά υπηρεσίας Χαρακτηριστικό Προδιαγραφές παροχής Η HP θα προγραμματίσει την επιτόπια παροχή της υπηρεσίας σε χρόνο που θα συμφωνηθεί από κοινού με τον Πελάτη, κατά τη διάρκεια των τυπικών εργάσιμων ωρών της HP στη συγκεκριμένη χώρα/περιοχή, εξαιρουμένων των αργιών της HP, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά με την HP. Τυχόν υπηρεσίες που θα παρασχεθούν εκτός των τυπικών εργάσιμων ωρών της ΗΡ μπορεί να υπόκεινται σε πρόσθετες χρεώσεις. Σχεδιασμός υπηρεσίας Υλοποίηση υπηρεσίας Έλεγχοι επαλήθευσης εγκατάστασης Ένας ειδικός υπηρεσιών της ΗΡ θα πραγματοποιήσει συναντήσεις σχεδιασμού και αξιολόγησης με τον Πελάτη, προκειμένου να ελέγξει το περιβάλλον του. Οι συναντήσεις αυτές θα περιλαμβάνουν: Συζήτηση των ενεργειών που πρέπει να γίνουν πριν από την εγκατάσταση Αξιολόγηση του περιβάλλοντος εγκατάστασης του HP Matrix OE for ProLiant, η οποία θα περιλαμβάνει: Εκτέλεση του HP Management Advisor και έλεγχο της κατάστασης του περιβάλλοντος Insight Control του Πελάτη Έλεγχο του ερωτηματολογίου για το περιβάλλον εγκατάστασης του HP Matrix OE for ProLiant και της λίστας ελέγχου πριν από την εγκατάσταση σε συνεργασία με τον Πελάτη Δημιουργία αναφοράς με τα αποτελέσματα αξιολόγησης του περιβάλλοντος, η οποία θα αναφέρει τις εργασίες που πρέπει να ολοκληρωθούν για να ικανοποιηθούν οι προϋποθέσεις εγκατάστασης του HP Matrix OE for ProLiant Επιβεβαίωση από τον Πελάτη ότι καλύπτονται όλες οι προϋποθέσεις παροχής της υπηρεσίας Οι δραστηριότητες υλοποίησης λογισμικού, στις οποίες θα προβεί ο ειδικός υπηρεσιών σε έναν κεντρικό server διαχείρισης (CMS), θα περιλαμβάνουν τα εξής: Επιβεβαίωση της υλοποίησης των απαραίτητων τροποποιήσεων ή ενημερώσεων στο περιβάλλον του Πελάτη, προκειμένου να καλύπτονται οι ελάχιστες προϋποθέσεις παροχής αυτής της υπηρεσίας Εγκατάσταση και βασική διαμόρφωση του HP Matrix OE for ProLiant. Στις δραστηριότητες αυτές περιλαμβάνεται η εγκατάσταση ή αναβάθμιση του απαιτούμενου λογισμικού Insight Control για την υποστήριξη εικονικών όγκων εργασίας. Εφαρμογή των αδειών χρήσης για το HP Matrix OE for ProLiant που έχει προμηθευτεί ο Πελάτης Προετοιμασία και διαμόρφωση των διαχειριζόμενων κόμβων Εκκίνηση του CMS και επικύρωση της σωστής εγκατάστασης των επιμέρους στοιχείων Η HP θα πραγματοποιήσει τους κατάλληλους ελέγχους εγκατάστασης που απαιτούνται για την παρεχόμενη υπηρεσία. Ο ειδικός υπηρεσιών της HP θα πραγματοποιήσει μια συνάντηση προσανατολισμού αναφορικά με τη χρήση και τις ειδικές λειτουργίες του προϊόντος και θα απαντήσει σε ερωτήσεις. Συνάντηση προσανατολισμού με τον Πελάτη Η ενημέρωση σχετικά με τη χρήση του προϊόντος περιλαμβάνει την παροχή πληροφοριών για τα ακόλουθα: Capacity Advisor Logical Server Management (LSM) Infrastructure Orchestration (IO) Κατά τη διάρκεια της συνάντησης προσανατολισμού, ο ειδικός υπηρεσιών θα παρουσιάσει επίσης ορισμένες πρόσθετες υπηρεσίες της ΗΡ, που μπορεί να είναι κατάλληλες για το περιβάλλον του Πελάτη. 2 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή
Περιορισμοί υπηρεσίας Η υπηρεσία δεν περιλαμβάνει ορισμένες ενέργειες, όπως ενδεικτικά: Υπηρεσίες που, σύμφωνα με την ΗΡ, απαιτούνται λόγω μη εξουσιοδοτημένων προσπαθειών προσωπικού που δεν ανήκει στην ΗΡ να εγκαταστήσει, επισκευάσει, συντηρήσει ή τροποποιήσει υλικό, μικροκώδικα ή λογισμικό Υλοποίηση της υπηρεσίας σε υλικό που καλύπτεται από συμβόλαιο συντήρησης τρίτου προμηθευτή Επίλυση προβλημάτων υλικού που προέκυψαν κατά τη διαδικασία ελέγχου επαλήθευσης, εκτός αν καλύπτονται από έγκυρη εγγύηση HP ή ισχύον συμφωνητικό υποστήριξης υλικού HP Υπηρεσίες που απαιτούνται εξαιτίας παραγόντων που δεν σχετίζονται με το υλικό ή το λογισμικό το οποίο διαχειρίζεται η ΗΡ Υλοποίηση της υπηρεσίας σε υλικό που δεν καλύπτεται από εγγύηση της ΗΡ ή συμβόλαιο υποστήριξης της ΗΡ Υπηρεσίες που δεν καθορίζονται ρητά σε αυτό το έγγραφο (Συγκεκριμένα, η διαμόρφωση της λειτουργίας διαχείρισης αποκατάστασης του HP Matrix OE for ProLiant απαιτεί την αγορά ξεχωριστής υπηρεσίας εγκατάστασης και εκκίνησης. Ανατρέξτε σχετικά στην ενότητα "Πληροφορίες παραγγελίας".) Η εγκατάσταση και διαμόρφωση του υλικού του περιβλήματος HP BladeSystem c-class και του λογισμικού Virtual Connect Enterprise Manager δεν περιλαμβάνονται σε αυτή την υπηρεσία και διατίθενται ξεχωριστά από την ΗΡ (ανατρέξτε σχετικά στην ενότητα "Πληροφορίες παραγγελίας"). Η μετεγκατάσταση δεδομένων από μεμονωμένες εκδόσεις του Virtual Connect Enterprise Manager στο Insight Dynamics for ProLiant δεν περιλαμβάνεται σε αυτή την υπηρεσία και διατίθεται ξεχωριστά από την ΗΡ. Οι υπηρεσίες σχεδίασης και διαμόρφωσης δικτύου για την ενσωμάτωση συσκευών διασύνδεσης δικτύου στο περιβάλλον του Πελάτη, περιλαμβανομένων των προφίλ Virtual Connect Ethernet και Virtual Connect Fibre Channel I/O, δεν περιλαμβάνονται σε αυτή την υπηρεσία και διατίθενται ξεχωριστά από την ΗΡ με την υπηρεσία προηγμένης εγκατάστασης και εκκίνησης δικτύου για BladeSystem (ανατρέξτε σχετικά στην ενότητα "Πληροφορίες παραγγελίας"). Η εγκατάσταση του λειτουργικού συστήματος του server για εκκίνηση από SAN δεν περιλαμβάνεται σε αυτή την υπηρεσία και διατίθεται ξεχωριστά από την ΗΡ. Οι διαδικασίες σχεδίασης και διαμόρφωσης SAN και οι διαδικασίες δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και αποκατάστασης δεν περιλαμβάνονται σε αυτή την υπηρεσία και διατίθενται ξεχωριστά από την ΗΡ. Η εγκατάσταση και διαμόρφωση του Microsoft SQL Server και περιβαλλόντων κεντρικών υπολογιστών εικονικής διαμόρφωσης δεν περιλαμβάνονται σε αυτή την υπηρεσία και διατίθενται ως ξεχωριστές υπηρεσίες από την ΗΡ. Η εγκατάσταση και διαμόρφωση του KVM CMS για τη διαχείριση συνόλων εικονικών πόρων KVM δεν περιλαμβάνονται σε αυτή την υπηρεσία. Καταλληλότητα για λήψη υπηρεσίας Για να δικαιούται τη συγκεκριμένη υπηρεσία, ο Πελάτης πρέπει να πληροί τα κριτήρια που αναφέρονται στην ενότητα "Ευθύνες του Πελάτη" αυτού του εγγράφου, καθώς και τις παρακάτω προϋποθέσεις λογισμικού για το HP Matrix OE for ProLiant: Server ή Ηypervisor που πληροί τις ελάχιστες απαιτήσεις για τα HP Matrix OE for Proliant και Insight control CMS. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στον πίνακα υποστήριξης του Matrix OE. Ο Πελάτης πρέπει να διαθέτει τις απαραίτητες άδειες χρήσης για το HP Matrix OE for ProLiant. Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή 3
Ευθύνες του Πελάτη Ο Πελάτης οφείλει: Να επικοινωνήσει με τον ειδικό υπηρεσιών της ΗΡ εντός 90 ημερών από την ημερομηνία αγοράς για να προγραμματίσει την παράδοση της υπηρεσίας. Να διασφαλίσει ότι τηρούνται όλες οι προϋποθέσεις για την παροχή της υπηρεσίας, όπως αυτές περιγράφονται στην ενότητα "Καταλληλότητα για λήψη υπηρεσίας". Να εξουσιοδοτήσει ένα μέλος του προσωπικού του, ο οποίος θα παρέχει, εκ μέρους του Πελάτη, όλες τις απαραίτητες εγκρίσεις και πληροφορίες, θα διασφαλίσει ότι θα είναι διαθέσιμο όλο το υλικό, ο μικροκώδικας και το λογισμικό που θα χρειαστεί ο ειδικός υπηρεσιών της HP για να παρέχει την υπηρεσία και ότι όλα τα προϊόντα λογισμικού διαθέτουν την κατάλληλη άδεια χρήσης και θα παρέχει κάθε δυνατή βοήθεια στην ΗΡ για τη διευκόλυνση της παροχής της υπηρεσίας. Να τηρεί τους όρους και τις προϋποθέσεις αδειοδότησης που αφορούν τη χρήση τυχόν εργαλείων ΗΡ που θα χρησιμοποιηθούν για τη διευκόλυνση της παροχής της υπηρεσίας, εφόσον ισχύει κάτι τέτοιο. Να αναλάβει όλες τις ενέργειες δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και επαναφοράς δεδομένων. Να παρέχει κατάλληλο χώρο εργασίας για την παροχή της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης σε εξωτερική τηλεφωνική γραμμή, τροφοδοσία ρεύματος και τυχόν απαιτούμενες συνδέσεις δικτύου. Να παρέχει στην HP πλήρη και απεριόριστη πρόσβαση σε όλες τις τοποθεσίες παροχής της υπηρεσίας. Να παρέχει επαρκείς συνδέσεις δικτύου και να διασφαλίσει ότι οι απαιτούμενες συνδέσεις δικτύου (LAN και WLAN) έχουν διαμορφωθεί και είναι διαθέσιμες στο περίβλημα, ώστε να υποστηρίζονται οι διαμορφώσεις μεταγωγής ή/και διαβίβασης πριν από την ημερομηνία εγκατάστασης. Να καθορίσει και να παρέχει έναν server HP ProLiant ή υποστηριζόμενο Hypervisor για υλοποίηση και διαχείριση. Στο φυσικό ή εικονικό server πρέπει να έχει προεγκατασταθεί και διαμορφωθεί υποστηριζόμενο λειτουργικό σύστημα Windows. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στον πίνακα υποστήριξης του Matrix OE. Να παρέχει το DVD του HP Insight Control for HP BladeSystem και τα μέσα του λειτουργικού συστήματος (καθώς και τους σχετικούς κωδικούς προϊόντος). Να παρέχει πρόσβαση επιπέδου διαχειριστή στο CMS και στους διαχειριζόμενους κόμβους. Να παρέχει ένα περιβάλλον δικτύου κατάλληλα διαμορφωμένο με DNS για τη σωστή υποστήριξη των διαχειριζόμενων κόμβων. Να διασφαλίσει τη διαμόρφωση και διαθεσιμότητα τυχόν απαιτούμενων LUN αποθήκευσης SAN και δεδομένων πριν από την ημερομηνία εγκατάστασης. Να ελέγξει και να συμπληρώσει τη λίστα ελέγχου πριν από την εγκατάσταση και να την παραδώσει στον ειδικό υπηρεσιών. Γενικές διατάξεις/άλλες εξαιρέσεις Η ΗΡ διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει, βάσει χρόνου και υλικών, κάθε πρόσθετη εργασία πέραν της τιμής του πακέτου υπηρεσιών, η οποία μπορεί να προκύψει από εργασίες που απαιτούνται για την κάλυψη των προϋποθέσεων της υπηρεσίας ή άλλων απαιτήσεων που δεν πληροί ο Πελάτης. Εάν ο Πελάτης δεν προγραμματίσει και δεν φροντίσει για την παροχή της υπηρεσίας σε διάστημα 90 ημερών από την αγορά, η ΗΡ διατηρεί το δικαίωμα να κοστολογήσει εκ νέου αυτήν την υπηρεσία. Η δυνατότητα της ΗΡ να παρέχει την υπηρεσία εξαρτάται από την πλήρη και έγκαιρη συνεργασία του Πελάτη με την ΗΡ, καθώς και από την ακρίβεια και την πληρότητα των πληροφοριών και των δεδομένων που παρέχει ο Πελάτης στην ΗΡ. Ενδέχεται να ισχύουν έξοδα μετακίνησης. Απευθυνθείτε στο τοπικό γραφείο. 4 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή
Πληροφορίες παραγγελίας Μπορείτε να παραγγείλετε την υπηρεσία χρησιμοποιώντας τους παρακάτω κωδικούς: UF819E ή HA124A1-59D για την υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης του Matrix Operating Environment for ProLiant Πρόσθετες υπηρεσίες ΗΡ που συμβάλλουν στην κάλυψη των προϋποθέσεων του HP Matrix OE for ProLiant: UK830E ή HA124A1-5FX για την υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης του HP Matrix OE recovery management Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για υποδομή BladeSystem c-class: UE602E ή HA114A1-5FY για περιβλήματα HP BladeSystem c7000 UF817E ή HA114A1-5N9 για περιβλήματα HP BladeSystem c3000 UF369E ή HA124A1-59B για την υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για το Insight Control Υπηρεσία προηγμένης εγκατάστασης και εκκίνησης δικτύου ΗΡ για BladeSystem (για τη διαμόρφωση του δικτύου Ethernet του BladeSystem): UE603E ή HA124A1-56H για περιβλήματα HP BladeSystem c7000 UF814E ή HA124A1-5N6 για περιβλήματα HP BladeSystem c3000 UF816E ή HA124A1-5N8 για την υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για το Virtual Connect Enterprise Manager Για υπηρεσίες διαμόρφωσης HP Integrity server blade και μεταγωγέων SAN BladeSystem, υπηρεσίες σχεδίασης και διαμόρφωσης δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και αποκατάστασης, υπηρεσίες εκκίνησης από SAN ή άλλες υπηρεσίες, επικοινωνήστε με το τοπικό γραφείο πωλήσεων της ΗΡ για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ευρύτατο χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών της ΗΡ. Περισσότερες πληροφορίες Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις Yπηρεσίες HP, επικοινωνήστε με ένα από τα γραφεία πωλήσεων της HP σε όλο τον κόσμο ή επισκεφτείτε την ιστοσελίδα: www.hp.com/services/alwayson Get connected hp.com/go/getconnected Ενημερωμένα προγράμματα οδήγησης, υποστήριξη και ειδοποιήσεις ασφαλείας της ΗΡ απευθείας στην επιφάνεια εργασίας σας Copyright 2008-2010, 2012-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Οι πληροφορίες του παρόντος εγγράφου ενδέχεται να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Οι μοναδικές εγγυήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της HP παρατίθενται στις ρητές δηλώσεις εγγύησης που συνοδεύουν αυτά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Κανένα στοιχείο του παρόντος δεν δύναται να ερμηνευτεί ως πρόσθετη εγγύηση ή προϋπόθεση, ρητή ή σιωπηρή, εκ των πραγμάτων ή εκ του νόμου. Η HP δεν ευθύνεται για τεχνικά, συντακτικά λάθη ή παραλείψεις του παρόντος. Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή Η ονομασία Microsoft είναι σήμα κατατεθέν της Microsoft Corporation στις ΗΠΑ. 4AA1-9250ELE, Δημιουργία: Απρίλιος 2008. Ενημέρωση: Μάιος 2013, Αναθ. 7