«Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής»

«Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής» Εκπαίδευση Παρατηρητηρίου ΗΕ & ΤΥ - Χρήστες Παρόχων Έκδοση: 1.0 Ημερομηνία: 01/10/2015 Αρ. Σύμβασης: 35/14 Φάση Έργου: Φάση Δ - Δοκιμαστική Λειτουργία Συστήματος Ανάδοχος PricewaterhouseCoopers Business Solutions A.E. Λεωφόρος Κηφισίας 268 ΤΚ : 15232-Χαλάνδρι, Αττική Τηλ:+30 2106874400, Fax:+30 2106874444 E-mail: pwc.greece@gr.pwc.com iknowhow Α.Ε. Λεωφ. Κηφισίας αρ. 116 και Δαβάκη αρ. 1 ΤΚ : 11 526 Αθήνα, Αττική Τηλ:+30 210 6041425, Fax:+30 210 6041675 E-mail: info@iknowhow.com ΕΡΓΟ ΣΥΓΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΟΥΜΕΝΟ ΑΠΟ ΚΟΙΝΟΤΙΚΟΥΣ ΚΑΙ ΕΘΝΙΚΟΥΣ ΠΟΡΟΥΣ

ΠΙΝΑΚΑΣ ΣΥΝΤΟΜΟΓΡΑΦΙΩΝ Συντομογραφία Επεξήγηση ΒΔ ΗΕ ΑΑ ΣΔΒΔ ΕΕ ΕΠ ΕΣΠΑ ΟΔΕ ΟΟΣΑ ΟΠΠΕ ΠΣ ΨΣ ΤΠΕ ΤΥ ΦΕΚ ΑΕ ΑΜΕΑ XML XSD API RSS Βάση Δεδομένων Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες Αναθέτουσα Αρχή (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων) Σύστημα Διαχείρισης Βάσης Δεδομένων Ευρωπαϊκή Ένωση Επιχειρησιακό Πρόγραμμα Εθνικό Στρατηγικό Πλαίσιο Αναφοράς Ομάδα Διοίκησης Έργου Οργανισμός Οικονομικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης Ομάδα Παρακολούθησης και Παραλαβής Έργου Πληροφοριακό Σύστημα Ψηφιακή Σύγκλιση Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Φύλλα Εφημερίδας της Κυβερνήσεως Ανώνυμη Εταιρεία Άτομα με Ειδικές Ανάγκες extensible Markup Language XML Schema Definition Application Programming Interface Really Simple Syndication Έκδοση 1.0 1

Συντομογραφία Επεξήγηση IOS BPMS BPMN ΜΒ GB Captcha IPhone Operating System Business Process Management Systems Business Process Modelling Notation Megabyte Gigabyte Εφαρμογή Αποκλεισμού Αυτοματισμών Έκδοση 1.0 2

Γλωσσάρι General User Restricted User Administrator Advanced Super User Αυθεντικοποίηση Αποτελεί το πιο χαμηλό επίπεδο δικαιωμάτων και αφορά στους πολίτες και στους χρήστες τρίτων φορέων. Αυτή η κατηγορία χρηστών έχει πρόσβαση αποκλειστικά σε δημόσια τιμολογιακά δεδομένα. Αποτελεί δικαίωμα χρήστη που μπορεί να δοθεί σε χρήστη συγκεκριμένου παρόχου. Οι χρήστες αυτού του είδους προκαθορισμένα θα έχουν δικαίωμα πρόσβασης σε προϊόντα που έχουν καταχωρήσει οι ίδιοι καθώς και στα προϊόντα που έχουν καταχωρήσει όλοι οι χρήστες του παρόχου Αποτελεί δικαίωμα χρήστη που μπορεί να δοθεί σε χρήστη πάροχο και αποτελεί ένα super set των δικαιωμάτων ενός «Restricted» χρήστη, προσφέροντας επιπρόσθετα τη δυνατότητα έγκρισης νέου χρήστη παρόχου για είσοδο και χρήση του Συστήματος. αποτελεί δικαίωμα χρήστη που μπορεί να δοθεί αποκλειστικά σε εσωτερικό χρήστη του Συστήματος ο οποίος έχει πρόσβαση στο σύνολο των τιμολογιακών δεδομένων που έχουν εισαχθεί στο Σύστημα ( έχει πρόσβαση σε δημόσια και ιδιωτικά δεδομένα τα οποία έχουν εισαχθεί από οποιονδήποτε χρήστη οποιουδήποτε παρόχου) Αποτελεί δικαίωμα χρήστη που μπορεί να δοθεί αποκλειστικά σε εσωτερικό χρήστη του Συστήματος και περιλαμβάνει όλα τα δικαιώματα του Advanced χρήστη και επιπρόσθετα θα προσφέρεται η δυνατότητα μεταβολής των χαρακτηριστικών άλλων χρηστών. Διαδικασία κατά την οποία ο χρήστης ταυτοποιείται από το σύστημα με την χρήση του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασης. Σε περίπτωση χρήσης εσφαλμένου ονόματος χρήστη και κωδικού πρόσβασης εμποδίζεται η εισαγωγή του χρήστη στο σύστημα Έκδοση 1.0 3

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ 1. Συνοπτική Παρουσίαση Συστήματος... 6 Συνοπτική Παρουσίαση Λειτουργιών Παρατηρητηρίου... 6 2. Εγχειρίδιο Χρήσης Παρατηρητηρίου Τιμών για χρήστες Παρόχων... 8 Κοινά στοιχεία... 8 Αρχική Οθόνη Παρατηρητηρίου Τιμών... 12 Οθόνη Επιλογών του Παρατηρητηρίου Τιμών ΗΕ/ΤΥ... 13 Οθόνη Εισαγωγής Χρήστη/Δημιουργίας Λογαριασμού... 14 2.4.1. Οθόνη Δημιουργίας Λογαριασμού... 14 2.4.2. Οθόνη Αυτόματης Επανέκδοσης Κωδικού... 15 Οθόνη Διαχείρισης Χρήστη... 16 2.5.1. Οθόνη Διαχείρισης Λογαριασμού Χρήστη... 17 2.5.2. Οθόνη Υποβολής Παραπόνων... 18 2.5.3. Οθόνη Διαχείρισης Προφίλ Χρήσης ΗΕ... 19 2.5.4. Οθόνη Διαχείρισης Προφίλ Χρήσης TY... 20 2.5.5. Οθόνη Καταχώρησης e-bill... 20 Οθόνη Αναζήτησης Προϊόντων Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών.... 21 2.6.1. Οθόνη Αποτελεσμάτων Αναζήτησης Προϊόντων Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών.... 22 Κριτήρια Αναζήτησης Προϊόντων ΗΕ... 24 Οθόνη Αναζήτησης Προϊόντων Ταχυδρομικών Υπηρεσιών.... 27 2.8.1. Οθόνη Αποτελεσμάτων Αναζήτησης Προϊόντων Ταχυδρομικών Υπηρεσιών... 27 Κριτήρια Αναζήτησης Προϊόντων ΤΥ... 29 Οθόνη Σύγκρισης Προϊόντων Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών.... 32 2.10.1. Οθόνη Αποτελεσμάτων Σύγκρισης Προϊόντων Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών.... 33 Επανεκτέλεση Συγκριτικών Αξιολογήσεων προϊόντων ΗΕ με βάση υπάρχον Προφίλ... 34 Παράμετροι Σύγκρισης Προϊόντων ΗΕ...35 Έκδοση 1.0 4

Εξαγωγή Αποτελεσμάτων ΗΕ... 42 Οθόνη Σύγκρισης Προϊόντων Ταχυδρομικών Υπηρεσιών... 45 2.14.1. Οθόνη Αποτελεσμάτων Σύγκρισης Προϊόντων Ταχυδρομικών Υπηρεσιών.... 46 Επανεκτέλεση Συγκριτικών Αξιολογήσεων προϊόντων ΤΥ με βάση υπάρχον Προφίλ.... 47 Παράμετροι Σύγκρισης Προϊόντων ΤΥ... 48 Εξαγωγή Αποτελεσμάτων ΤΥ... 50 Προεπισκόπηση Νέου ή Τροποποιημένου Προϊόντος από το υποσύστημα του Παρατηρητηρίου... 51 Έκδοση 1.0 5

1. Συνοπτική Παρουσίαση Συστήματος Συνοπτική Παρουσίαση Λειτουργιών Παρατηρητηρίου Το υποσύστημα Ηλεκτρονικό Παρατηρητήριο Τυποποιημένων Τιμολογιακών Στοιχείων (Παρατηρητήριο) προσφέρει υπηρεσίες σύγκρισης (λιανικών) τιμολογίων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και ταχυδρομικών υπηρεσιών που παρέχονται στην Ελλάδα. Οι προσφερόμενες υπηρεσίες σύγκρισης αφορούν τη σταθερή τηλεφωνία, την κινητή τηλεφωνία, τη σταθερή ευρυζωνική σύνδεση, την ευρυζωνική σύνδεση μέσω δικτύου κινητής (mobile broadband), την τηλεόραση καθώς και τους συνδυασμούς των υπηρεσιών αυτών. Επίσης, όσον αφορά στις προσφερόμενες ταχυδρομικές υπηρεσίες, το υποσύστημα Παρατηρητήριο προσφέρει υπηρεσίες σύγκρισης λιανικών τιμολογίων για τη διακίνηση επιστολών και τη διακίνηση δεμάτων εσωτερικού ή εξωτερικού. Επιπλέον, στο πλαίσιο της πλήρους ενημέρωσης, ο χρήστης/πολίτης έχει τη δυνατότητα μεταξύ παρόμοιων τιμών/υπηρεσιών να δει και τις πρόσθετες παροχές που προσφέρονται ανά πάροχο, έτσι ώστε να έχει συνολική εικόνα της εξυπηρέτησης που πρόκειται να λάβει στη συγκεκριμένη τιμή (π.χ. ειδοποίηση με sms για την παράδοση του αντικειμένου). Το Παρατηρητήριο διαθέτει υπηρεσίες τόσο στην ελληνική, όσο και στην αγγλική γλώσσα. Το υποσύστημα Παρατηρητήριο αντλεί δεδομένα από το υποσύστημα Αποθετήριο και θα παρέχει υπηρεσίες στους χρήστες / πολίτες ή / και στους χρήστες / παρόχους ως εξής: Υπηρεσία συγκριτικής αξιολόγησης λιανικών τιμολογίων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Για τη συγκριτική παρουσίαση των διαθέσιμων υπηρεσιών λιανικής για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες και της αντίστοιχης τιμής τους για ένα δεδομένο σενάριο χρήσης, θα λαμβάνονται υπόψη τα τιμολογιακά στοιχεία των ηλεκτρονικών επικοινωνιών όπως έχουν καταχωρηθεί στο Αποθετήριο. Ο εξιδεικευμένος αλγόριθμος συγκριτικής αξιολόγησης των ΗΕ λαμβάνει υπόψη τα κριτήρια χρήσης που έχουν καταχωρηθεί από τον χρήστη και κοστολογεί αναλόγως τα προϊόντα των ΗΕ. Η παρουσίαση των αποτελεσμάτων θα είναι απλή, αντικειμενική, με όλη την πληροφορία των διαθέσιμων υπηρεσιών που ταιριάζουν στα κριτήρια αναζήτησης του σεναρίου που εισήγαγε ο χρήστης και ταξινομημένη με βάση το κόστος της παρεχόμενης υπηρεσίας. Υπηρεσία συγκριτικής αξιολόγησης τιμολογίων ταχυδρομικών υπηρεσιών. Για τη συγκριτική παρουσίαση των διαθέσιμων ταχυδρομικών υπηρεσιών λιανικής και της αντίστοιχης τιμής τους για ένα δεδομένο σενάριο αποστολής, θα λαμβάνονται υπόψη τα τιμολογιακά στοιχεία των ταχυδρομικών υπηρεσιών όπως έχουν καταχωρηθεί στο Αποθετήριο. Ο αλγόριθμος συγκριτικής αξιολόγησης των ΤΥ λαμβάνει υπόψη τα κριτήρια χρήσης που έχουν καταχωρηθεί από τον χρήστη και κοστολογεί αναλόγως τα προϊόντα των ΤΥ. Η παρουσίαση των αποτελεσμάτων θα είναι απλή, αντικειμενική, με όλη την πληροφορία των διαθέσιμων υπηρεσιών που ταιριάζουν στα κριτήρια αναζήτησης του σεναρίου που εισήγαγε ο χρήστης και ταξινομημένη σε δύο επίπεδα: α) Με βάση τον χρόνο παράδοσης του ταχυδρομικού αντικειμένου, και β) με βάση το κόστος της παρεχόμενης υπηρεσίας. Υπηρεσίες αναζήτησης και παρουσίασης όλων των δημοσιεύσιμων στοιχείων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών με συνδυαστικό, ενιαίο και ενοποιημένο τρόπο. Όλοι οι χρήστες που επισκέπτονται το δικτυακό τόπο της Αναθέτουσας Αρχής μπορούν να βλέπουν αναλυτικά και παράλληλα Έκδοση 1.0 6

υπηρεσίες ή πακέτα (ή και συνδυασμών πακέτων) υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών που επιθυμούν να αξιολογήσουν. Υπηρεσίες αναζήτησης και παρουσίασης όλων των πρόσθετων ταχυδρομικών υπηρεσιών ανά ταχυδρομική αποστολή ανά πάροχο με συνδυαστικό, ενιαίο και ενοποιημένο τρόπο. Όλοι οι χρήστες που επισκέπτονται το δικτυακό τόπο της Αναθέτουσας Αρχής μπορούν επιπλέον να βλέπουν αναλυτικά και παράλληλα τις πρόσθετες ταχυδρομικές υπηρεσίες που προσφέρονται από κάθε πάροχο ΤΥ. Υπηρεσίες στατιστικής ανάλυσης και επεξεργασίας των τιμολογιακών στοιχείων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Οι εσωτερικοί χρήστες της Αναθέτουσας Αρχής έχουν τη δυνατότητα μέσω αυτής της υπηρεσίας να επεξεργάζονται τα δεδομένα (δημόσια και ιδιωτικά) που αντλούνται από το Αποθετήριο και να εξάγουν αναφορές και αναλύσεις σύμφωνα με δείκτες που μπορούν να ορίσουν οι ίδιοι. Υπηρεσίες στατιστικής ανάλυσης και επεξεργασίας των τιμολογιακών στοιχείων ταχυδρομικών υπηρεσιών. Οι εσωτερικοί χρήστες της Αναθέτουσας Αρχής έχουν τη δυνατότητα μέσω αυτής της υπηρεσίας να επεξεργάζονται τα δημόσια δεδομένα που αντλούνται από το Αποθετήριο και να εξάγουν αναφορές και αναλύσεις σύμφωνα με δείκτες που μπορούν να ορίσουν οι ίδιοι. Υπηρεσίες δημιουργίας και διαχείρισης προφίλ χρήστη. Ο κάθε χρήστης μπορεί να δημιουργήσει προφίλ όπου καταχωρεί την ομάδα τιμών εισόδου που διαμορφώνουν το σενάριο συγκριτικής αξιολόγησης που επιθυμεί να «τρέξει». Το σενάριο αυτό μπορεί να αφορά στη συγκριτική αξιολόγηση υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή ταχυδρομικών υπηρεσιών. Υπηρεσία εξαγωγής στοιχείων προφίλ. Ο κάθε χρήστης που έχει δημιουργήσει, με βάση το ανωτέρω σημείο, προφίλ χρήστη μπορεί να εξάγει τα στοιχεία του προφίλ του σε αρχείο XML, PDF ή XL. Επίσης, μπορεί να εκτυπώσει τα στοιχεία του προφίλ του. Έκδοση 1.0 7

2. Εγχειρίδιο Χρήσης Παρατηρητηρίου Τιμών για χρήστες Παρόχων Κοινά στοιχεία Σημειώνεται ότι οι λειτουργικότητες που δύναται να εκτελέσει ένας χρήστης Παρόχου είναι ίδιες με αυτές που εκτελούνται από έναν (εγγεγραμμένο) χρήστη πολίτη, αλλά επιπλέον δίνεται η δυνατότητα της λειτουργικότητας «Προεπισκόπηση Νέου ή Τροποποιημένου Προϊόντος από το υποσύστημα του Παρατηρητηρίου». Στο Παρατηρητήριο τιμών υπάρχουν ορισμένα στοιχεία τα οποία είναι κοινά σε όλες τις οθόνες και για όλους τους χρήστες. Αυτά παρουσιάζονται παρακάτω: 1. Λογότυπο της ΕΕΤΤ Επιλέγοντας ο χρήστης το λογότυπο της ΕΕΤΤ, μπορεί να ανακατευθυνθεί στη εισαγωγική οθόνη του παρατηρητηρίου τιμών, από οποιαδήποτε οθόνη. 2. Επιλογή Γλώσσας Επιλέγοντας το σύνδεσμο επιλογή γλώσσας ο χρήστης μπορεί να επιλέξει την γλώσσα της αρεσκείας του. Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την αρχική οθόνη 3. RSS Επιλέγοντας το σύνδεσμο RSS, ο χρήστης θα μπορεί να δει σε εμφανές σημείο RSS ροές που θα περιέχουν νέες καταχωρήσεις και τροποποιήσεις προϊόντων που έλαβαν χώρα τις τελευταίες ημέρες. Έκδοση 1.0 8

Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη RSS 4. Χάρτης Ιστού Επιλέγοντας το σύνδεσμο χάρτης ιστού, ο χρήστης ανακατευθύνεται σε σελίδα που περιέχει συγκεντρωμένους συνδέσμους προς τις δημόσιες σελίδες του Παρατηρητηρίου. Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη Χάρτης Ιστού 5. Συχνές Ερωτήσεις Έκδοση 1.0 9

Επιλέγοντας το σύνδεσμο Συχνές Ερωτήσεις, ο χρήστης ανακατευθύνεται σε σελίδα που περιέχει συνδέσμους με συχνές ερωτήσεις. Πατώντας σε κάθε σύνδεσμο ερώτηση, ο χρήστης ανακατευθύνεται σε σελίδα που περιέχει απάντηση στο συγκεκριμένο ερώτημα. Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη Συχνές Ερωτήσεις 6. Χρήσιμοι Σύνδεσμοι Επιλέγοντας το σύνδεσμο χρήσιμοι σύνδεσμοι, ο χρήστης ανακατευθύνεται σε σελίδα που περιέχει χρήσιμους συνδέσμους με συχνές ερωτήσεις. Πατώντας σε κάθε σύνδεσμο ο χρήστης ανακατευθύνεται σε σελίδα του φορέα ή του θέματος που περιγράφεται στον τίτλο του συνδέσμου. Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη Χρήσιμοι Σύνδεσμοι 7. Helpdesk Επιλέγοντας το σύνδεσμο helpdesk, ο χρήστης ανακατευθύνεται σε σελίδα που περιέχει συνδέσμους με συχνές ερωτήσεις που εξυπηρετούνται από το helpdesk. Πατώντας σε κάθε σύνδεσμο ερώτηση, ο Έκδοση 1.0 10

χρήστης ανακατευθύνεται σε σελίδα που περιέχει απάντηση στο συγκεκριμένο ερώτημα. Επίσης στη σελίδα της υπηρεσίας Helpdesk ο χρήστης μπορεί να βρει πληροφορίες για το τηλεφωνικό κέντρο του μηχανισμού τεχνικής υποστήριξης. 8. Γραφείο Τύπου Επιλέγοντας το σύνδεσμο γραφείο τύπου, ο χρήστης ανακατευθύνεται στη σελίδα του γραφείου τύπου της ΕΕΤΤ Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη Γραφείο Τύπου 9. Όροι Χρήσης Επιλέγοντας το σύνδεσμο όροι χρήσης, ο χρήστης ανακατευθύνεται στη σελίδα με τους όρους χρήσης του διαδικτυακού τόπου του παρατηρητηρίου τιμών. Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη Χρήσιμοι Σύνδεσμοι Έκδοση 1.0 11

Αρχική Οθόνη Παρατηρητηρίου Τιμών Στην εισαγωγική οθόνη του Παρατηρητηρίου Τιμών ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Εισαγωγή στο Παρατηρητήριο Τηλεπικοινωνιακών Προϊόντων Επιλέγοντας το σύνδεσμο του Παρατηρητηρίου Τηλεπικοινωνιακών Προϊόντων, ο χρήστης θα ανακατευθυνθεί στο μέρος του Παρατηρητηρίου Τιμών που αφορά στα Τηλεπικοινωνιακά Προϊόντα. 2. Εισαγωγή στο Παρατηρητήριο Ταχυδρομικών Προϊόντων Επιλέγοντας το σύνδεσμο του Παρατηρητηρίου Ταχυδρομικών Προϊόντων, ο χρήστης θα ανακατευθυνθεί στο μέρος του Παρατηρητηρίου Τιμών που αφορά στα Ταχυδρομικά Προϊόντα. Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη Παρατηρίου Τίμών Έκδοση 1.0 12

Οθόνη Επιλογών του Παρατηρητηρίου Τιμών ΗΕ/ΤΥ Στην οθόνη επιλογών του παρατηρητηρίου τιμών ΗΕ ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Στην οθόνη επιλογών ΗΕ του παρατηρητηρίου τιμών, ο χρήστης μπορεί: Να αναζητήσει Τηλεπικοινωνιακά Προϊόντα (ανακατευθύνει στην οθόνη αναζήτησης προϊόντων ΗΕ) Να συγκρίνει Τηλεπικοινωνιακά Προϊόντα (ανακατευθύνει στην οθόνη σύγκρισης προϊόντων ΗΕ) Να εγγραφεί ή να εισαχθεί σαν πιστοποιημένος χρήστης (ανακατευθύνει στην οθόνη εγγραφής / εισαγωγής χρηστών ) Στην οθόνη επιλογών του παρατηρητηρίου τιμών ΤΥ ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Στην οθόνη επιλογών ΤΥ του παρατηρητηρίου τιμών, ο χρήστης μπορεί: Να αναζητήσει Ταχυδρομικά Προϊόντα (ανακατευθύνει στην οθόνη αναζήτησης προϊόντων ΤΥ) Έκδοση 1.0 13

Να συγκρίνει Ταχυδρομικά Προϊόντα (ανακατευθύνει στην οθόνη σύγκρισης προϊόντων ΤΥ) Να εγγραφεί ή να εισαχθεί σαν πιστοποιημένος χρήστης (ανακατευθύνει στην οθόνη εγγραφής / εισαγωγής χρηστών) Οθόνη Εισαγωγής Χρήστη/Δημιουργίας Λογαριασμού Ο χρήστης μπορεί να δημιουργήσει λογαριασμό και να συνδεθεί στο σύστημα με τον ίδιο ακριβώς τρόπο είτε ενδιαφέρεται για ΗΥ, είτε ΤΥ. Στην οθόνη εισαγωγής χρήστη του παρατηρητηρίου τιμών ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Επιλογές οθόνης εισαγωγής χρήστη Ο χρήστης δύναται: Να εισαχθεί ως χρήστης βάζοντας το προσδιοριστικό χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης και πατώντας το κουμπί σύνδεση. Να δημιουργήσει ένα νέο λογαριασμό (ανακατευθύνει στην Οθόνη Δημιουργίας Λογαριασμού ). Η συγκεκριμένη λειτουργία αναλύεται παρακάτω. Να ενεργοποιήσει την επιλογή ανάκτησης κωδικού πρόσβασης (μέσω της επιλογή Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης ). Η συγκεκριμένη λειτουργία αναλύεται παρακάτω. Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την εισαγώγη χρήστη. 2.4.1. Οθόνη Δημιουργίας Λογαριασμού Στην οθόνη δημιουργίας λογαριασμού του παρατηρητηρίου τιμών ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Επιλογές οθόνης δημιουργίας λογαριασμού χρήστη Ο χρήστης εισάγει: Τα Στοιχεία Νέου Χρήστη Έκδοση 1.0 14

o Προσδιοριστικό Χρήστη*, Διευθυνση email*,κωδικός Πρόσβασης*, Επανεισαγωγή*, επαλήθευση κειμένου (captcha)* Τα Στοιχεία Επικοινωνίας Χρήστη o Όνομα*, Επώνυμο,Είμαι τρίτος φορέας(λάθος /Σωστό) Τηλέφωνο 1, Τηλέφωνο 2, Fax, Οδός, Αριθμός Οδού, Πόλη, ΤΚ, Χώρα, www. και πατά το κουμπί Αποθήκευση (Τα πεδία με * είναι υποχρεωτικά πεδία) Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την δημιουργία χρήστη. 2.4.2. Οθόνη Αυτόματης Επανέκδοσης Κωδικού Στην οθόνη ανάκτησης κωδικού του παρατηρητηρίου τιμών ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Επιλογές οθόνης ανάκτησης κωδικού Ο χρήστης εισάγει: Έκδοση 1.0 15

Προσδιοριστικό χρήστη Επαλήθευση κειμένου (captcha) και πατά το κουμπί Επόμενο στην οθόνη που εμφανίζεται ο χρήστης απάντα σε μια μυστική ερωτηση και πατά το κουμπί Αποστολή συνδέσμου μηδενισμού κωδικού πρόσβασης Το σύστημα αποστέλλει προσωρινό κωδικό χρήστη στο (e-mail του χρήστη) με τον οποίο ο χρήστης μπορεί να εισαχθεί στο σύστημα και να αλλάξει τον κωδικό πρόσβασής του στο σύστημα. Ακολουθούν ενδεικτικές εικόνες για την ανάκτηση κωδικού χρήστη. Οθόνη Διαχείρισης Χρήστη Στην οθόνη διαχείρισης χρήστη του παρατηρητηρίου τιμών ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Επιλογές οθόνης Διαχείρισης Χρήστη Διαχείριση Λογαριασμού Χρήστη (παραπέμπει στη σελίδα με τον ανάλογο τίτλο όπως περιγράφεται παρακάτω) Υποβολή Φόρμας Παραπόνων (παραπέμπει στη σελίδα με τον ανάλογο τίτλο όπως περιγράφεται παρακάτω) Έκδοση 1.0 16

Διαχείριση Προφίλ Χρήσης Τηλεπικοινωνιών (παραπέμπει στη σελίδα με τον ανάλογο τίτλο όπως περιγράφεται παρακάτω) Διαχείριση Προφίλ Χρήσης Ταχυδρομείων (παραπέμπει στη σελίδα με τον ανάλογο τίτλο όπως περιγράφεται παρακάτω) Καταχώρηση e-bill (παραπέμπει στη σελίδα με τον ανάλογο τίτλο όπως περιγράφεται παρακάτω) Αναζήτηση Προϊόντος ΗΕ/ΤΥ (ανακατευθύνει το χρήστη στη σελίδα αναζήτησης προϊόντος ΗΕ/ΤΥ) Σύγκριση Προϊόντος ΗΕ/ΤΥ (ανακατευθύνει το χρήστη στη σελίδα σύγκρισης προϊόντος ΗΕ/ΤΥ) Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη διαχείρισης χρήστη. 2.5.1. Οθόνη Διαχείρισης Λογαριασμού Χρήστη Στην οθόνη διαχείρισης λογαριασμού χρήστη του παρατηρητηρίου τιμών ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Επιλογές οθόνης Διαχείρισης Λογαριασμού Χρήστη Ο χρήστης μπορεί να πραγματοποιήσει αλλαγή κωδικού εισάγοντας τον τρέχοντα κωδικό χρήστη, τον νέο κωδικό χρήστη και την επαλήθευση αυτού. Πατώντας το κουμπί Αποθήκευση ο χρήστης ανακατευθύνεται στην οθόνη εισαγωγής χρήστη, όπου πρέπει να πραγματοποιήσει εισαγωγή στο σύστημα με το καινούργιο κωδικό χρήστη. Ο χρήστης μπορεί να πραγματοποιήσει αλλαγή email βάζοντας το καινούργιο mail του στο αντίστοιχο πεδίο της φόρμας και πατώντας το κουμπί Αποθήκευση. Ο χρήστης μπορεί να πραγματοποιήσει αλλαγή στην εικόνα του λογαριασμού Έκδοση 1.0 17

Ο χρήστης μπορεί να πραγματοποιήσει αλλαγή ή να προσθέσει προσωπική ερώτηση και την αντίστοιχη απάντηση. O χρήστης μπορεί να πραγματοποιήσει οποιαδήποτε αλλαγή σε προσωπικά του δεδομένα πλην των ακόλουθων: o Όνομα, Επώνυμο, Όνομα Χρήστη Ακολουθούν ενδεικτικές εικόνες για την οθόνη διαχείρισης χρήστη. 2.5.2. Οθόνη Υποβολής Παραπόνων Στην οθόνη υποβολής παραπόνων του παρατηρητηρίου τιμών ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Επιλογές οθόνης υποβολής παραπόνων Ο χρήστης μπορεί στην φόρμα που υπάρχει να εισάγει σε μορφή free text το θέμα και το κείμενο του παραπόνου. Πατώντας το κουμπί υποβολή ο χρήστης αποστέλλει το παράπονο με μορφή email στο αρμόδιο τμήμα της ΕΕΤΤ. Έκδοση 1.0 18

Σε περίπτωση που θέλει να κάνει καταγγελία θα πρέπει να πατήσει τον αντίστοιχο σύνδεσμο που βρίσκεται στο επάνω μέρος της φόρμας και τον ανακατευθύνει στο σύστημα καταγγελιών της ΕΕΤΤ 2.5.3. Οθόνη Διαχείρισης Προφίλ Χρήσης ΗΕ Στην οθόνη διαχείρισης προφίλ χρήσης τηλεπικοινωνιών του παρατηρητηρίου τιμών ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Επιλογές οθόνης Διαχείρισης Προφίλ Χρήσης Τηλεπικοινωνιών Ο χρήστης μπορεί να επιλέξει ένα από τα αποθηκευμένα προφίλ και να εκτελέσει μια από τις ακόλουθες ενέργειες: Προβολή (ανακατευθύνει το χρήστη σε προσυμπληρωμένη σελίδα σύγκρισης προϊόντων ΗΕ ) Εξαγωγή Προφίλ σε μορφή PDF(ο χρήστης μπορεί να εξάγει τα στοιχεία ενός προφίλ του σε ηλεκτρονικό αρχείο πατώντας πάνω στον αντίστοιχο σύνδεσμο) Εξαγωγή Προφίλ σε μορφή XML(ο χρήστης μπορεί να εξάγει τα στοιχεία ενός προφίλ του σε ηλεκτρονικό αρχείο πατώντας πάνω στον αντίστοιχο σύνδεσμο) Διαγραφή Προφίλ (ο χρήστης μπορεί να διαγράψει ένα από τα προφίλ του πατώντας πάνω στον αντίστοιχο σύνδεσμο) Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη διαχείρισης προφίλ χρήσης ΗΕ Έκδοση 1.0 19

2.5.4. Οθόνη Διαχείρισης Προφίλ Χρήσης TY Στην οθόνη διαχείρισης προφίλ χρήσης ΤΥ του παρατηρητηρίου τιμών ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Επιλογές οθόνης Διαχείρισης Προφίλ Χρήσης ΤΥ Ο χρήστης μπορεί να επιλέξει ένα από τα 4 αποθηκευμένα προφίλ και εκτελέσει μια από τις ακόλουθες ενέργειες: Προβολή (ανακατευθύνει το χρήστη σε προσυμπληρωμένη σελίδα σύγκρισης προϊόντων ΤΥ) Εξαγωγή Προφίλ (ο χρήστης μπορεί να εξάγει τα στοιχεία ενός προφίλ του σε ηλεκτρονικό αρχείο πατώντας πάνω στον αντίστοιχο σύνδεσμο) Διαγραφή Προφίλ (ο χρήστης μπορεί να διαγράψει ένα από τα προφίλ του πατώντας πάνω στον αντίστοιχο σύνδεσμο) Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη διαχείρισης προφίλ χρήσης ΤΥ 2.5.5. Οθόνη Καταχώρησης e-bill Στην οθόνη καταχώρησης e-bill του παρατηρητηρίου τιμών ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: Έκδοση 1.0 20

1. Επιλογές οθόνης καταχώρησης e-bill Ο χρήστης μπορεί να επιλέξει: Καταφόρτωση κενού/προτύπου e-bill (ο χρήστης μπορεί να κατεβάσει το κενό excel του e-bill για να το συμπληρώσει) Αναφόρτωση του e-bill (ο χρήστης μπορεί να ανεβάσει το συμπληρωμένο excel του e-bill και αμέσως μετά ο χρήστης δρομολογείται στη σελίδα σύγκρισης των προϊόντων όπου τα πεδία είναι προσυμπληρωμένα) Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη καταχώρησης e-bill Οθόνη Αναζήτησης Προϊόντων Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών. Στην οθόνη αναζήτησης προϊόντων ηλεκτρονικών επικοινωνιών του παρατηρητηρίου τιμών ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Ορισμός Παραμέτρων Αναζήτησης Στην οθόνη αναζήτησης προϊόντων ηλεκτρονικών επικοινωνιών εμφανίζεται στον χρήστη μια σειρά ερωτημάτων/φίλτρων τα οποία έχουν σαν σκοπό να περιορίσουν τα αποτελέσματα της αναζήτησης των προϊόντων που βρίσκονται στο Σύστημα. Ουσιαστικά αυτά αποτελούν τις παραμέτρους της αναζήτησης. Ορίζοντας τις παραμέτρους της αναζήτησης και πατώντας το κουμπί αναζήτηση ο χρήστης μεταφέρεται στην οθόνη με τα αποτελέσματα της αναζήτησης. Οι παράμετροι αναζήτησης περιλαμβάνονται στην παράγραφο «Κριτήρια Αναζήτησης Προϊόντων ΗΕ». Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη αναζήτησης προϊόντων ΗΕ Έκδοση 1.0 21

2.6.1. Οθόνη Αποτελεσμάτων Αναζήτησης Προϊόντων Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών. Στην οθόνη αποτελεσμάτων αναζήτησης προϊόντων ηλεκτρονικών επικοινωνιών του παρατηρητηρίου τιμών ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Αποτελέσματα Αναζήτησης Προϊόντων ΗΕ Εδώ εμφανίζονται τα αποτελέσματα της αναζήτησης με βάση τις παραμέτρους που έχει ορίσει ο χρήστης. Ο χρήστης μπορεί να δει την εμπορική ονομασία του προϊόντος και το όνομα του Παρόχου αλλά και πληροφορίες που αφορούν τα βασικά χαρακτηριστικά του και τις λεπτομέρειες αυτού, επιλέγοντας τους ανάλογους συνδέσμους που βρίσκονται δίπλα σε κάθε προϊόν. Αναφέρονται ενδεικτικά κάποιες κατηγορίες που συμπεριλαμβάνονται στις λεπτομέρειες των προϊόντων: Βασικά Στοιχεία Προϊόντος Βασικά Τέλη Προϊόντος Υπηρεσίες Προϊόντος Εξερχόμενη Χρήση Περιαγωγής Εισερχόμενη Χρήση Περιαγωγής Συνοδευτικές Υπηρεσίες Προϊόντος Συνδεόμενα Προϊόντα Έκδοση 1.0 22

Ακολουθούν ενδεικτικές εικόνες για την οθόνη αποτελεσμάτων αναζήτησης προϊόντων ΗΕ Έκδοση 1.0 23

Κριτήρια Αναζήτησης Προϊόντων ΗΕ Ο χρήστης του Παρατηρητηρίου έχει τη δυνατότητα να αναζητήσει προϊόντα ΗΕ αφού μεταβεί στη σχετική οθόνη αναζήτησης. Τα προϊόντα που εμφανίζονται είναι προϊόντα βασικά ( basic ) συμπεριλαμβανομένων και των όποιων εικονικών ( virtual ) προϊόντων που ενδέχεται να έχουν. Στην οθόνη αναζήτησης προϊόντων ΗΕ ο χρήστης μπορεί να δει όλα τα σχετικά προϊόντα αλλά έχει τη δυνατότητα επίσης να περιορίσει τα αποτελέσματα αυτών με μία σειρά από φίλτρα αναζήτησης. Σημειώνεται ότι υπάρχουν προφανώς αρκετοί συνδυασμοί αυτών των φίλτρων που θα επιστρέψουν "0 αποτελέσματα". Κριτήρια αναζήτησης ΗΕ 1. "Τύπος Υπηρεσιών": -Κινητή Τηλεφωνία -Σταθερή Τηλεφωνία -Σταθερό Internet -Κινητή Ευρυζωνικότητα -Τηλεόραση 1α. Αν στο (1) επιλέξει Σταθερό Internet τότε επιλογή "Ταχύτητα Λήψης δεδομένων": -Ορισμός τιμής Χ σε Mbps από τον χρήστη 1β. Αν στο (1) επιλέξει Σταθερό Internet τότε επιλογή "Δορυφορικό Internet": -Ναι -Όχι 1γ. Αν στο (1) επιλέξει Κινητή Ευρυζωνικότητα τότε επιλογή "Τύπος Τεχνολογίας": -3G -4G 2."Τύπος προϊόντων": -Βασικά Προϊόντα -Προσφορές -Προσφορές 2α. Αν στο (2) επιλέξει Προσφορές τότε επιλογή "Τύπος Προσφοράς": -Επιπρόσθετη Ενσωματωμένη Αξία (additionalallowance) -Ποσοστιαία Μείωση (reductionaspercentage) -Μείωση Απόλυτης Τιμής (reductionasvalue) -Opt-In -Opt-Out -Έκπτωση αντί επιδότησης (subsidy) -Οικογενειακές (family) -Επαγγελματικές (business) -Λοιπές (other) 2β. Αν στο (2) επιλέξει Πρόσθετα τότε επιλογή "Είδος Υπηρεσιών": -Διεθνή χρήση (International) -Περιαγωγή (Roaming) 3."Πάροχος": -Επιλογές από λίστα Παρόχων 4. "Τύπος Δέσμευσης": -Συμβολαίου -Προπληρωμένη Έκδοση 1.0 24

4α. Αν στο (4) επιλέξει Συμβολαίου τότε επιλογή "Διάρκεια Συμβολαίου": -Χωρίς δέσμευση -Έως 12 μήνες -Έως 18 μήνες -Έως 24 μήνες 5."Ιδιότητα Συνδρομητή": -Ιδιώτης -Επαγγελματίας 6."Έκπτωση Βάσει Τύπου Συνδρομητή": -Υφιστάμενος -Νέος 7."Τύπος Περιορισμού": -Συνταξιούχος -Φοιτητής -ΑΜΕΑ -Άνεργος -Γεωγραφικός περιορισμός -Πολύτεκνος -Λοιποί 8."Ύψος Παγίου από Χ - έως Υ" -Χ και Υ τιμές σε Ευρώ που ορίζονται από τον χρήστη 9."Προϊόντα διαθέσιμα σε εύρος ημερομηνιών από Χ - εώς Υ" -Χ και Υ ημερομηνίες που ορίζονται από τον χρήστη 10."Εποχικότητα Προϊόντων" -Ναι -Όχι 11."Προϊόντα με OnPeak/OffPeak χρεώσεις" -Ναι -Όχι 12."Προϊόντα που χρησιμοποιούν την ενσωματωμένη αξία κατά την περιαγωγή" -Ναι -Όχι 13."Προϊόντα με διάρκεια μικρότερη του ενός μήνα" -Ναι -Όχι Ακολουθούν ενδεικτικές εικόνες για την οθόνη κριτηρίων αναζήτησης προϊόντων ΗΕ Έκδοση 1.0 25

Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα μετά το πάτημα της επιλογής «Εμφάνιση περισσότερων φίλτρων» Έκδοση 1.0 26

Οθόνη Αναζήτησης Προϊόντων Ταχυδρομικών Υπηρεσιών. Στην οθόνη αναζήτησης προϊόντων ταχυδρομικών υπηρεσιών του παρατηρητηρίου τιμών ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Ορισμός Παραμέτρων Αναζήτησης Στην οθόνη αναζήτησης προϊόντων ταχυδρομικών υπηρεσιών εμφανίζεται στον χρήστη μια σειρά ερωτημάτων/φίλτρων τα οποία έχουν σαν σκοπό να περιορίσουν τα αποτελέσματα της αναζήτησης. Ουσιαστικά αυτά αποτελούν τις παραμέτρους της αναζήτησης των προϊόντων που βρίσκονται στο Σύστημα του Παρατηρητηρίου. Ορίζοντας τις παραμέτρους της αναζήτησης και πατώντας το κουμπί αναζήτηση ο χρήστης μεταφέρεται στην οθόνη με τα αποτελέσματα της αναζήτησης. Οι παράμετροι αναζήτησης περιλαμβάνονται στην παράγραφο «Κριτήρια Αναζήτησης Προϊόντων ΤΥ». Ακολουθούν ενδεικτικές εικόνες για την οθόνη αναζήτησης προϊόντων ΤΥ 2.8.1. Οθόνη Αποτελεσμάτων Αναζήτησης Προϊόντων Ταχυδρομικών Υπηρεσιών Στην οθόνη αποτελεσμάτων αναζήτησης προϊόντων ταχυδρομικών υπηρεσιών του παρατηρητηρίου τιμών ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Αποτελέσματα Αναζήτησης Προϊόντων ΤΥ Έκδοση 1.0 27

Εδώ εμφανίζονται τα αποτελέσματα της αναζήτησης με βάση τις παραμέτρους που έχει ορίσει ο χρήστης. Ο χρήστης μπορεί να δει πληροφορίες που αφορούν τις λεπτομέρειες του κάθε προϊόντος, επιλέγοντας τους ανάλογους συνδέσμους που βρίσκονται δίπλα σε κάθε προϊόν. Ενδεικτικά αναφέρονται οι ενότητες που εμφανίζονται : Χρονικά χαρακτηριστικά (εύρος ωρών παραλαβής, εύρος χρόνου επίδοσης, εύρος ωρών επίδοσης) Περιορισμοί υπηρεσίών (Περιορισμοί Υπηρεσίας, ακανόνιστου μεγέθους, περιεχομένου) Επιπρόσθετα (Αποζημίωση σε περίπτωση απώλειας, Αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης, Διάρκεια κατανάλωσης έκπτωσης-για πολλαπλή αποστολή, τρόπος πληρωμής) Πρόσθετες υπηρεσίες Ακολουθούν ενδεικτικές εικόνες για την οθόνη αποτελεσμάτων αναζήτησης προϊόντων ΤΥ Έκδοση 1.0 28

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής Κριτήρια Αναζήτησης Προϊόντων ΤΥ Ο χρήστης του Παρατηρητηρίου θα έχει τη δυνατότητα να αναζητήσει προϊόντα ΤΥ αφού μεταβεί στη σχετική οθόνη αναζήτησης. Στην οθόνη αναζήτησης προϊόντων ΤΥ ο χρήστης μπορεί να δει όλα τα σχετικά προϊόντα αλλά έχει τη δυνατότητα επίσης να περιορίσει τα αποτελέσματα αυτών με μία σειρά από φίλτρα αναζήτησης. Σημειώνεται ότι υπάρχουν προφανώς αρκετοί συνδυασμοί αυτών των φίλτρων που θα επιστρέψουν "0 αποτελέσματα". Κριτήρια αναζήτησης ΤΥ Πάροχος : Έκδοση 1.0 29

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής -Επιλογές από λίστα παρόχων Τύπος Αντικειμένου : -Δέμα -Φάκελος Τύπος Πληρωμής : -Μετρητά -Πίστωση Εύρος Χρόνου Επίδοσης : -Από Χ/ Έως Υ που τα Χ και Υ είναι ακέραιοι (ώρες) και ορίζονται από τον χρήστη Ειδικό Περιεχομένου : -Εύθραυστο -Σταθερής θερμοκρασίας -Υπόκειται σε αλλοίωση -Ακανόνιστου σχήματος -Εύκαμπτο Σημείο Παραλαβής : -Σημείο -Κατάστημα Σημείο Παράδοσης : -Σημείο -Κατάστημα Μεταφερόμενος Όγκος σε κυβικά εκατοστά : -Χ τιμή σε κυβικά εκατοστά που ορίζεται από τον χρήστη Επιτρεπόμενη Διάσταση σε εκατοστά : -Χ τιμή σε εκατοστά που ορίζεται από τον χρήστη Εύρος Ωρών Παραλαβής : -Ώρα Από / Ώρα Έως που ορίζονται από τον χρήστη Εύρος Χρόνου Επίδοσης : -Από Χ/ Έως Υ που τα Χ και Υ είναι ακέραιοι (ώρες) και ορίζονται από τον χρήστη Αποζημίωση σε περίπτωση απώλειας πάνω από : -Χ τιμή σε ευρώ που ορίζεται από τον χρήστη Αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης πάνω από : -Χ τιμή σε ευρώ που ορίζεται από τον χρήστη Ενιαία Τοπική ομαδική αποστολή : -Ναι -Όχι Ομαδικές αποστολές με Ενιαία Πανελλαδική Χρέωση : -Ναι -Όχι Εκτπωσή σε Πολλαπλή Αποστολή : -Ναι -Όχι Χρέωση Παραλήπτη : -Ναι -Όχι Αντικαταβολή : -Ναι -Όχι Αναμονή Διανομέα : -Ναι -Όχι Τηλεφωνική Επικοινωνία για την επίδοση : Έκδοση 1.0 30

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής -Ναι -Όχι Δυνατότητα Ασφάλισης αντικειμένων με δηλωμένη αξία : -Ναι -Όχι Δίωρη Επίδοση : -Ναι -Όχι Επίδοση Σάββατο : -Ναι -Όχι Επίδοση σε αργίες : -Ναι -Όχι Επίδοση σε δυσπρόσιτες περιοχές την επόμενη εργάσιμη : -Ναι -Όχι Επίδοση σε νησιωτικές περιοχές την επόμενη εργάσιμη : -Ναι -Όχι Επιστροφή υπογραφής / αριθμού πρωτοκόλλου : -Ναι -Όχι Ύπαρξη προγράμματος μελών : -Ναι -Όχι Ακολουθούν ενδεικτικές εικόνες για την οθόνη κριτηρίων αναζήτησης προϊόντων ΤΥ Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα μετά την επιλογή «Εμφάνιση περισσότερων φίλτρων» Έκδοση 1.0 31

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής Οθόνη Σύγκρισης Προϊόντων Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών. Στην οθόνη σύγκρισης προϊόντων ηλεκτρονικών επικοινωνιών του παρατηρητηρίου τιμών ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Ορισμός Παραμέτρων Σύγκρισης Στην οθόνη σύγκρισης προϊόντων ηλεκτρονικών επικοινωνιών εμφανίζεται στον χρήστη μια σειρά ερωτημάτων/ κριτηρίων χρήσης τα οποία έχουν σαν σκοπό να περιορίσουν τα Έκδοση 1.0 32

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής αποτελέσματα της σύγκρισης των προϊόντων και να οδηγήσουν στη σωστή προβολή μιας λίστας προϊόντων που ικανοποιούν τα κριτήρια του χρήστη και υπολογίζουν ένα μέσο μηνιαίο κόστος για το κάθε προϊόν. Ορίζοντας τις παραμέτρους της σύγκρισης και πατώντας το κουμπί σύγκριση ο χρήστης μεταφέρεται στην οθόνη με τα αποτελέσματα της σύγκρισης ΗΕ. Οι παράμετροι σύγκρισης εμφανίζονται στην παράγραφο «Παράμετροι σύγκρισης προϊόντων ΗΕ». Ορίζοντας τις παραμέτρους της σύγκρισης και πατώντας το κουμπί σύγκριση και αποθήκευση ο χρήστης αποθηκεύει τις επιλεγμένες παραμέτρους ως προφίλ χρήσης. Δίνεται η δυνατότητα αποθήκευσης μέχρι τεσσάρων προφίλ χρήσης. Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη σύγκρισης προϊόντων ΗΕ 2.10.1. Οθόνη Αποτελεσμάτων Σύγκρισης Προϊόντων Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών. Στην οθόνη αποτελεσμάτων σύγκρισης προϊόντων ηλεκτρονικών υπηρεσιών του παρατηρητηρίου τιμών ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Αποτελέσματα Σύγκρισης Προϊόντων ΗΕ Εδώ εμφανίζονται τα αποτελέσματα της σύγκρισης με βάση τις παραμέτρους που έχει ορίσει ο χρήστης. Ο χρήστης μπορεί να δει πληροφορίες που αφορούν τα βασικά χαρακτηριστικά του κάθε προϊόντος, λεπτομέρειες για αυτό καθώς και το κόστος του. Σημειώνεται ότι εμφανίζονται πενήντα (50) αποτελέσματα με αύξουσα σειρά μέσου μηνιαίου κόστους. Τα χαρακτηριστικά των εμφανιζόμενων προϊόντων αναλύονται στην παράγραφο «Εξαγωγή Αποτελεσμάτων ΗΕ». Επιπροσθέτως δίνεται η δυνατότητα στο χρήστη: Έκδοση 1.0 33

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής να επιλέξει μέσα από μια λίστα, τις πρόσθετες υπηρεσίες που τον ενδιαφέρουν. Οι υπηρεσίες αυτές αποτελούν φίλτρα των αποτελεσμάτων που ήδη έχουν εξαχθεί από τον αλγόριθμο. Αν η επιλεγμένη παρεχόμενη υπηρεσία δεν προσφέρεται, το προϊόν θα αφαιρείται από την λίστα των αποτελεσμάτων. Πρέπει να σημειωθεί ότι η επιλογή πρόσθετων υπηρεσιών δεν επηρεάζει την κοστολόγηση. Ο χρήστης επιλέγει τις υπηρεσίες που τον ενδιαφέρουν και πατά το κουμπί εφαρμογή κριτηρίων. Οι υπηρεσίες αυτές εμφανίζονται στο σχετικό πίνακα στην παράγραφο «Εξαγωγή Αποτελεσμάτων ΗΕ». να επιλέξει την εφαρμογή έκπτωσης αντί επιδότησης. Πατώντας τη σχετική επιλογή εκτελείται εκ νέου ο αλγόριθμος σύγκρισης προϊόντων ΗΕ και ο χρήστης λαμβάνει μια λίστα με τα νέα αποτελέσματα. να επιλέξει μέσα από μια λίστα με Τέλη. Στην περίπτωση αυτή εκτελείται εκ νέου ο αλγόριθμος σύγκρισης προϊόντων ΗΕ και ο χρήστης λαμβάνει μια λίστα με τα νέα αποτελέσματα στα οποία έχουν συμπεριληφθεί τα επιλεγμένα Τέλη. Τα τέλη αυτά εμφανίζονται στο σχετικό πίνακα στην παράγραφο «Εξαγωγή Αποτελεσμάτων ΗΕ». Επανεκτέλεση Συγκριτικών Αξιολογήσεων προϊόντων ΗΕ με βάση υπάρχον Προφίλ Στην οθόνη σύγκρισης προϊόντων ΗΕ ο χρήστης μπορεί να επανεκτελέσει συγκριτική αξιολόγηση με κάποιο υπάρχον προφίλ. Ο χρήστης πρέπει να κάνει τις ακόλουθες ενέργειες: 1. Επιλέγει την λειτουργία Προφίλ Χρήσης Τηλεπικοινωνιών και εμφανίζονται τα προφίλ που εχει αποθηκέυσει. 2. Επιλέγει Προβολή σε ένα από τα υπάρχοντα προφίλ. 3. Πατά το κουμπί Σύγκριση αφού το σύστημα τον έχει ανακατευθύνει στην οθόνη σύγκρισης. Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη επανεκτέλεση σύγκρισης προϊόντων ΗΕ με υπάρχον προφίλ Έκδοση 1.0 34

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής Παράμετροι Σύγκρισης Προϊόντων ΗΕ Παρακάτω περιγράφονται οι παράμετροι σύγκρισης Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών χωρισμένοι σε βασικές κατηγορίες: Γενικό Προφίλ Χρήστη Επιθυμητή υπηρεσία(δυνατότητα πολλαπλής επιλογής) Κινητή Σταθερή Σταθερή ευρυζωνική Κινητή ευρυζωνική Συνδρομητική τηλεόραση Είδος συνδομητή Όλοι Ιδιώτης Επαγγελματίας Είδος περιορισμού Συνταξιούχος Φοιτητής ΑΜΕΑ Έκδοση 1.0 35

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής Άνεργος Γεωγραφικός περιορισμός Πολύτεκνος Λοιποί Οι τιμές που έχω καταχωρήσει δηλώνουν: Την ανώτατη χρήση μου Μία μέση χρήση μου Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη των γενικών παραμέτρων σύγκρισης προϊόντων ΗΕ Υπηρεσίες Κινητής Τηλεφωνίας Επιλογή Είδους Συμβολαίου Συμβολαίου Προπληρωμένη τηλεφωνία Οποιοδήποτε Διάρκεια Συμβολαίου (αν στην παράμετρο «Επιλογή Είδους Συμβολαίου» έχει επιλεχθεί: «Συμβολαίου») Χωρίς Δέσμευση Έως 12 μήνες Έως 18 μήνες Έως 24 μήνες Οποιοδήποτε Ομιλία 4.Χρόνος Ομιλίας (συνολικός για Κινητά & Σταθερά) 4.1. Χρόνος Ομιλίας προς Κινητά 4.1.1. Μέση Διάρκειας Κλήσεων προς Κινητά 4.1.2.1. Ποσοστό Χρόνου Ομιλίας προς Συγκεκριμένο Πάροχο (έως Ν πάροχοι - παραμετρικό) 4.1.2.1.1. Μέση Διάρκεια Κλήσης Προς Συγκεκριμένο Πάροχο ή 4.1.2.2. Ποσοστό Χρόνου Ομιλίας προς Κινητά ίδιου παρόχου 4.1.2.2.1. Μέση Διάρκεια Κλήσης προς Κινητά ίδιου παρόχου Έκδοση 1.0 36

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής ή 4.1.2.3. Ποσοστό Χρόνου Ομιλίας προς Κινητά Ίδιου Προϊόντος 4.1.2.3.1. Μέση Διάρκεια Κλήσης προς Κινητά ίδιου Προϊόντος 4.1.3. Επιπλέον Επιλογές: 4.1.3.a Ποσοστό Χρόνου Ομιλίας προς Κινητά τα Σαββατοκύριακα 4.1.3.b Ποσοστό Χρόνου Ομιλίας προς Κινητά σε Συγκεκριμένες Ώρες 4.2. Χρόνος Ομιλίας προς Σταθερά 4.2.1. Μέση Διάρκεια Κλήσεων προς Σταθερά 4.2.2.1. Ποσοστό Χρόνου Ομιλίας προς Συγκεκριμένο Πάροχο (έως Ν πάροχοι - παραμετρικό) 4.2.2.1.1. Μέση Διάρκεια Κλήσεων προς Συγκεκριμένο Πάροχο Σταθερής ή 4.2.2.2. Ποσοστό Χρόνου Ομιλίας προς Σταθερά ίδιου παρόχου 4.2.2.2.1. Μέση Διάρκεια Κλήσεων προς Σταθερά ίδιου παρόχου 4.2.3. Επιπλέον Επιλογές: 4.2.3.a. Ποσοστό Χρόνου Ομιλίας προς Σταθερά τα Σαββατοκύριακα 4.2.3.b. Ποσοστό Χρόνου Ομιλίας προς Σταθερά σε Συγκεκριμένες Ώρες 4.3. Χρόνος Ομιλίας προς Χώρα Εξωτερικού (επανάληψη για Ν χώρες) 4.3.1. Χρόνος Ομιλίας προς Κινητά Χώρας Εξωτερικού 4.3.1.1. Μέση Διάρκεια Κλήσεων προς Κινητά Χώρας Εξωτερικού 4.3.2Χρόνος Ομιλίας προς Σταθερά Χώρας Εξωτερικού 4.3.2.1. Μέση Διάρκεια Κλήσεων προς Σταθερά Χώρας Εξωτερικού 4.4. Χρόνος Ομιλίας κατά την περιαγωγή (επανάληψη για Ν χώρες) 4.4.1. Χρόνος Ομιλίας προς Κινητά Ελλάδας 4.4.1.1. Μέση Διάρκεια Κλήσεων προς Κινητά Ελλάδας 4.4.2. Χρόνος Ομιλίας προς Σταθερά Ελλάδας 4.4.2.1. Μέση Διάρκεια Κλήσεων προς Σταθερά Ελλάδας 4.5. Αν στην παράμετρο «Είδος συνδρομητή» έχει επιλεχθεί «Επαγγελματίας»: 4.5.1. Χρόνος Ομιλίας προς Ενδοεταιρικά Κινητά 4.5.1.1. Μέση Διάρκεια Κλήσεων προς Ενδοεταιρικά Κινητά 4.5.2. Χρόνος Ομιλίας προς Ενδοεταιρικά Σταθερά 4.5.2.1. Μέση Διάρκεια Κλήσεων προς Ενδοεταιρικά Σταθερά Μηνύματα (SMS) 5. Αριθμός Μηνυμάτων 5.1. Περαιτέρω Ανάλυση: 5.1.1. Ποσοστό Μηνυμάτων προς Συγκεκριμένο Πάροχο (έως Ν πάροχοι παραμετρικό) ή 5.1.2. Ποσοστό Μηνυμάτων προς Κινητά Ίδιου Προϊόντος 5.2. Αριθμός Ενδοεταιρικών Μηνυμάτων 5.3. Αριθμός Μηνυμάτων προς Διεθνείς Προορισμούς Όγκος δεδομένων για Mobile Broadband (σε MB) 6. Όγκος Δεδομένων Ακολουθούν ενδεικτικές εικόνες για την οθόνη των παραμέτρων κινητής τηλεφωνίας για τη σύγκριση προϊόντων ΗΕ Έκδοση 1.0 37

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής Υπηρεσίες Σταθερής Τηλεφωνίας Πλήθος καναλιών φωνής Διάρκεια Συμβολαίου Χωρίς Δέσμευση Έως 12 μήνες Έως 18 μήνες Έως 24 μήνες Οποιοδήποτε Κλήσεις Φωνής (Χρόνος Ομιλίας) 4. Χρόνος Ομιλίας (συνολικός για Κινητά & Σταθερά) Έκδοση 1.0 38

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής 4.1. Χρόνος Ομιλίας προς Σταθερά Αστικά 4.1.1. Χρόνος Ομιλίας 4.1.2. Μέση Διάρκεια Κλήσεων 4.1.3. Ποσοστό Χρόνου Ομιλίας τα Σαββατοκύριακα 4.1.4. Ποσοστό Χρόνου Ομιλίας Προς σε Συγκεκριμένη Χρονική Περίοδο 4.2. Χρόνος Ομιλίας προς Σταθερά Υπεραστικά 4.2.1. Χρόνος ομιλίας 4.2.2. Μέση Διάρκεια Κλήσεων 4.2.3. Ποσοστό Χρόνου Ομιλίας τα Σαββατοκύριακα 4.2.4. Ποσοστό Χρόνου Ομιλίας σε Συγκεκριμένη Χρονική Περίοδο 4.3. Περαιτέρω Ανάλυση 4.3.1. Ποσοστό Χρόνου Ομιλίας προς Συγκεκριμένο Πάροχο (έως Ν πάροχοι - παραμετρικό) 4.3.1.1. Μέση διάρκεια κλήσεων προς πάροχο σταθερή ή 4.3.2. Ποσοστό Χρόνου Ομιλίας προς Σταθερά ίδιου Παρόχου 4.3.2.1. Μέση Διάρκεια Κλήσεων προς Σταθερά ίδιου Παρόχου 4.4. Χρόνος Ομιλίας προς Κινητά 4.4.1. Χρόνος Ομιλίας 4.4.2. Μέση Διάρκεια Κλήσεων 4.4.3. Περαιτέρω Ανάλυση: 4.4.2.1. Ποσοστό Χρόνου Ομιλίας προς Συγκεκριμένο Πάροχο (έως Ν πάροχοι παραμετρικό) 4.4.2.1.1. Μέση Διάρκεια Κλήσεων προς Πάροχο Κινητής ή 4.4.2.2. Ποσοστό Χρόνου Ομιλίας προς Κινητά Ίδιου Παρόχου 4.4.2.2.1. Μέση Διάρκεια Κλήσεων προς Κινητά Ίδιου Παρόχου 4.4.a. Ποσοστό Χρόνου Ομιλίας Προς Κινητά τα Σαββατοκύριακα 4.4.b. Ποσοστό Χρόνου Ομιλίας Προς Κινητά σε Συγκεκριμένη Χρονική Περίοδο 4.5. Χρόνος Ομιλίας προς Χώρα Εξωτερικού (επανάληψη για Ν χώρες) 4.5.1. Χρόνος Ομιλίας προς Κινητά 4.5.1.1. Μέση Διάρκεια Κλήσεων προς Κινητά 4.5.2. Χρόνος Ομιλίας προς Σταθερά 4.5.2.1. Μέση Διάρκεια Κλήσεων προς Σταθερά 4.6. Χρόνος Ομιλίας Ενδοεταιρικών Κλήσεων 4.6.1 Χρόνος Ομιλίας προς Ενδοεταιρικά Σταθερά 4.6.1.1. Μέση Διάρκεια Κλήσεων προς Ενδοεταιρικά Σταθερά 4.6.2. Χρόνος Ομιλίας προς Ενδοεταιρικά Κινητά 4.6.2.1. Μέση Διάρκεια Κλήσεων προς Ενδοεταιρικά Κινητά Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη των παραμέτρων σταθερής της σύγκρισης προϊόντων ΗΕ Έκδοση 1.0 39

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής Υπηρεσίες Σταθερής Ευρυζωνικής Πρόσβασης Διάρκεια Συμβολαίου Χωρίς Δέσμευση Έως 12 μήνες Έως 18 μήνες Έως 24 μήνες Οποιοδήποτε Tαχύτητα Λήψης Δεδομένων Ονομαστική ταχύτητα τουλάχιστον 1 Mbps Ονομαστική ταχύτητα τουλάχιστον 4 Mbps Ονομαστική ταχύτητα τουλάχιστον 8 Mbps Ονομαστική ταχύτητα τουλάχιστον 16 Mbps Ονομαστική ταχύτητα τουλάχιστον 24 Mbps Ονομαστική ταχύτητα τουλάχιστον 30 Mbps Ονομαστική ταχύτητα τουλάχιστον 35 Mbps Ονομαστική ταχύτητα τουλάχιστον 50 Mbps Δορυφορική Ευρυζωνική Σύνδεση Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη των παραμέτρων σταθερής ευρυζωνικής της σύγκρισης προϊόντων ΗΕ Έκδοση 1.0 40

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής Υπηρεσίες Κινητής Ευρυζωνικής Πρόσβασης Επιλογή Είδους Συμβολαίου Συμβολαίου Προπληρωμένη Οποιοδήποτε Διάρκεια Συμβολαίου (αν στην παράμετρο «Επιλογή Είδους Συμβολαίου» έχει επιλεχθεί: «Συμβολαίου») Χωρίς Δέσμευση Έως 12 μήνες Έως 18 μήνες Έως 24 μήνες Οποιοδήποτε Όγκος Δεδομένων (ΜΒ) Τεχνολογία Δικτύου 2G 3G 4G Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη των παραμέτρων κίνητης ευρυζωνικής της σύγκρισης προϊόντων ΗΕ Υπηρεσίες Συνδρομητική Τηλεόραση Επιλογή Υπηρεσίας IP Τηλεόραση Κινητή Τηλεόραση Δορυφορική Τηελεόραση Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη των παραμέτρων Συνδρομητικής Τηλεόρασης της σύγκρισης προϊόντων ΗΕ Έκδοση 1.0 41

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής Εξαγωγή Αποτελεσμάτων ΗΕ Το Σύστημα, μετά την τιμολόγηση των προϊόντων, εμφανίζει στο χρήστη την λίστα των αποτελεσμάτων με τα προϊόντα τα οποία πληρούν τα κριτήρια επιλογής. Σε αυτά περιλαμβάνονται το όνομα του προϊόντος, ο πάροχος, το μέσο μηνιαίο κόστος καθώς και link με τις λεπτομέρειες, εφόσον επιθυμεί ο χρήστης, σχετικά με τις παρεχόμενες από το προϊόν υπηρεσίες. Στα αποτελέσματα της συγκριτικής αξιολόγησης δύναται να περιλαμβάνονται, ακόμα και για ένα είδος υπηρεσιών, προϊόντα διαφορετικής διάρκειας συμβολαίου, γεγονός που επηρεάζει το συνολικό κόστος στη διάρκεια συμβολαίου. Για το λόγο αυτό το Σύστημα εμφανίζει τα αποτελέσματα με αύξουσα σειρά ταξινόμησης η οποία ορίζεται από το μέσο συνολικό μηνιαίο κόστος χρήσης, τις έχει προκύψει από τις υπολογισμούς του Αλγορίθμου. Εκτός αυτού, για κάθε προϊόν που περιλαμβάνεται στη λίστα αποτελεσμάτων, αναφέρονται και οι πρόσθετες υπηρεσίες που παρέχονται από αυτό καθώς και η αντίστοιχη χρέωση. Σημειώνεται πως οι χρεώσεις των πρόσθετων υπηρεσιών δε λαμβάνονται υπόψη στο μέσο συνολικό μηνιαίο κόστος χρήσης του προϊόντος. Κατά την εμφάνιση των αποτελεσμάτων, ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να επιλέξει τις πρόσθετες υπηρεσίες που επιθυμεί να προσφέρονται από τα προτεινόμενα προϊόντα. Σύμφωνα με τις υπηρεσίες που θα επιλέξει, τα τελικά αποτελέσματα θα αναδιαμορφώνονται, συμπεριλαμβάνοντας τα προϊόντα που παρέχουν και τις επιλεγόμενες πρόσθετες υπηρεσίες. Συγκεκριμένα, οι υπηρεσίες που δύναται να επιλέξει ο χρήστης ανά είδος υπηρεσίας είναι οι ακόλουθες: Κινητή Τηλεφωνία Προώθηση Κλήσεων Αναγνώριση Κλήσεων Αναμονή Κλήσεων Απόκρυψη Κλήσεων Κράτηση Κλήσεων Υπηρεσία Προσωπικού Τηλεφωνητή Φραγή Εισερχομένων Κλήσεων Φραγή Εξερχομένων Κλήσεων Συνδιάσκεψη Σταθερή Τηλεφωνία Προώθηση Κλήσεων Αναγνώριση Κλήσεων Αναμονή Κλήσεων Απόκρυψη Κλήσεων Κράτηση Κλήσεων Υπηρεσία Προσωπικού Τηλεφωνητή Φραγή Εισερχομένων Κλήσεων Φραγή Εξερχομένων Κλήσεων Συνδιάσκεψη Σταθερή Ευρυζωνική Πρόσβαση Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο Static Ips Δικτυακές Υπηρεσίες (web hosting, αποθηκευτικός χώρος κ.α.) Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη των πρόσθετων υπηρεσιών της σύγκρισης προϊόντων ΗΕ Έκδοση 1.0 42

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής Το Σύστημα, μετά την εμφάνιση των αποτελεσμάτων, θα δίνει επιπλέον τη δυνατότητα στο χρήστη να επιλέξει, σύμφωνα με τις ανάγκες του τα εφάπαξ τέλη/κόστη που επιθυμεί να συμπεριληφθούν στο τελικό κόστος του προϊόντος. Σε αυτή την περίπτωση, το κόστος κάθε προϊόντος θα ανάγεται στη συνολική διάρκεια συμβολαίου αντί μηνιαίας περιόδου χρήσης και θα περιλαμβάνει το μέσο συνολικό μηνιαίο κόστος χρήσης όπως είχε υπολογισθεί πολλαπλασιασμένο με τη διάρκεια δέσμευσης του προϊόντος καθώς και τα εφάπαξ τέλη που έχει επιλέξει ο χρήστης. Τα τέλη που δύναται να επιλέξει ο χρήστης αναλόγως το είδος υπηρεσίας είναι: Κινητή Τηλεφωνία Τέλος Ενεργοποίησης Προϊόντος Τέλος Φορητότητας Τέλος Αλλαγής Τηλεφωνικού Αριθμού Τέλος Μετατροπής από συμβόλαιο σε καρτοκινητό Σταθερή Τηλεφωνία Τέλος Ενεργοποίησης Προϊόντος Τέλος Ενεργοποίησης Υφιστάμενης Γραμμής (ΕΝΤοΒ) Τέλος Ενεργοποίησης Νέας Γραμμής (ANToB) Τέλος Εγκατάστασης Νέας Γραμμής Τέλος Μεταφοράς Γραμμής Τέλος Φορητότητας Τέλος Αλλαγής Τηλεφωνικού Αριθμού Τέλος σύνδεσης που επιστρέφει από άλλο δίκτυο Σταθερή Ευρυζωνική Πρόσβαση Τέλος Ενεργοποίησης Ευρυζωνικής Πρόσβασης Τέλος Εγκατάστασης Υπηρεσίας Ευρυζωνικής Πρόσβασης Χρέωση Εξοπλισμού Ευρυζωνικής Πρόσβασης Έκδοση 1.0 43

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη των τελών της σύγκρισης προϊόντων ΗΕ Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα της οθόνης των αποτελεσμάτων της συγκριτικής αξιολόγησης των προϊόντων ΗΕ Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη των λεπτομερειών ενός προϊόντος που έχει προκύψει κατά τη σύγκριση προϊόντων ΗΕ Έκδοση 1.0 44

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής Οθόνη Σύγκρισης Προϊόντων Ταχυδρομικών Υπηρεσιών Στην οθόνη σύγκρισης προϊόντων ταχυδρομικών υπηρεσιών του παρατηρητηρίου τιμών ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Ορισμός Παραμέτρων Σύγκρισης Στην οθόνη σύγκρισης προϊόντων ταχυδρομικών υπηρεσιών εμφανίζεται στον χρήστη μια σειρά ερωτημάτων/ κριτηρίων χρήσης τα οποία έχουν σαν σκοπό να περιορίσουν τα αποτελέσματα της σύγκρισης των προϊόντων και να οδηγήσουν στη σωστή προβολή μιας λίστας προϊόντων που ικανοποιούν τα κριτήρια του χρήστη και υπολογίζουν κόστος και χρόνο επίδοσης για το κάθε προϊόν. Ορίζοντας τις παραμέτρους της σύγκρισης και πατώντας το κουμπί σύγκριση ο χρήστης μεταφέρεται στην οθόνη με τα αποτελέσματα της σύγκρισης. Οι παράμετροι σύγκρισης εμφανίζονται στην παράγραφο «Παράμετροι σύγκρισης προϊόντων ΤΥ». Ορίζοντας τις παραμέτρους της σύγκρισης και πατώντας το κουμπί αποθήκευση ο χρήστης αποθηκεύει τις επιλεγμένες παραμέτρους ως προφίλ χρήσης. Δίνεται η δυνατότητα αποθήκευσης μέχρι τεσσάρων προφίλ χρήσης. Ακολουθούν ενδεικτικές εικόνες για την οθόνη των παραμέτρων σύγκρισης προϊόντων ΤΥ Έκδοση 1.0 45

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής 2.14.1. Οθόνη Αποτελεσμάτων Σύγκρισης Προϊόντων Ταχυδρομικών Υπηρεσιών. Στην οθόνη αποτελεσμάτων σύγκρισης προϊόντων ταχυδρομικών υπηρεσιών του παρατηρητηρίου τιμών ο χρήστης έχει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Αποτελέσματα Σύγκρισης Προϊόντων ΤΥ Έκδοση 1.0 46

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής Εδώ εμφανίζονται τα αποτελέσματα της αναζήτησης με βάση τις παραμέτρους που έχει ορίσει ο χρήστης. Ο χρήστης μπορεί να δει πληροφορίες που αφορούν τα βασικά χαρακτηριστικά του κάθε προϊόντος, λεπτομέρειες για αυτό καθώς και το κόστος και τον χρόνο παράδοσής του. Σημειώνεται ότι τα αποτελέσματα εμφανίζονται με αύξουσα σειρά κόστους αλλά μπορεί να γίνει κατάταξη και βάσει του χρόνου επίδοσης. Τα χαρακτηριστικά των εμφανιζόμενων προϊόντων αναλύονται στην παράγραφο «Εξαγωγή Αποτελεσμάτων ΤΥ». Επανεκτέλεση Συγκριτικών Αξιολογήσεων προϊόντων ΤΥ με βάση υπάρχον Προφίλ. Στην οθόνη σύγκρισης προϊόντων ΗΕ ο χρήστης μπορεί να επανεκτελέσει συγκριτική αξιολόγηση με κάποιο υπάρχον προφίλ. Ο χρήστης πρέπει να κάνει τις ακόλουθες ενέργειες: 1. Επιλέγει την λειτουργία Προφίλ Χρήσης Τηλεπικοινωνιών και εμφανίζονται τα προφίλ που έχει αποθηκεύσει. 2. Επιλέγει Προβολή σε ένα υπάρχον προφίλ και ανακατευθύνεται στην οθόνη σύγκρισης. 3. Πατά το κουμπί Σύγκριση. Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη επανεκτέλεση σύγκρισης προϊόντων ΤΥ με υπάρχον προφίλ Έκδοση 1.0 47

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής Παράμετροι Σύγκρισης Προϊόντων ΤΥ Παρακάτω περιγράφονται οι παράμετροι σύγκρισης Ταχυδρομικών Υπηρεσιών χωρισμένοι σε βασικές κατηγορίες: Στοιχεία Παραλαβής & Επίδοσης 1. Παραλαβή 1.1. Περιοχή Παραλαβής 1.2. Σημείο Παραλαβής Έκδοση 1.0 48

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής Κατάστημα Διεύθυνση Πελάτη Αδιάφορο 2. Επίδοση 2.1. Χώρα Επίδοσης 2.2. Περιοχή Επίδοσης (αν έχει επιλεγεί Ελλάδα) 2.3. Σημείο Επίδοσης (αν έχει επιλεγεί Ελλάδα) Κατάστημα Διεύθυνση Πελάτη Αδιάφορο 3. Αποστολή Εντός Ίδιας Πόλης (checkbox- αν έχει επιλεγεί Ελλάδα) Στοιχεία Αντικειμένου 4. Είδος Αντικειμένου Επιστολή/Φάκελος Δέμα 5. Μέγεθος/Βάρος Αντικειμένου (αν έχει επιλεγεί δέμα) 5.1. Μήκος 5.2. Πλάτος 5.3. Ύψος 5.4. Βάρος 6. Ειδικό Περιεχόμενο (αν έχει επιλεγεί δέμα) Εύθραυστο Σταθερής Θερμοκρασίας Υπόκειται σε αλλοίωση Ακανόνιστου σχήματος Εύκαμπτο Στοιχεία Αποστολής 7. Μέγιστη Διάρκεια Επίδοσης 8. Τρόπος Πληρωμής Μετρητά Πίστωση Αδιάφορο 9. Πλήθος Αντικειμένων προς Αποστολή (Πολλαπλή Αποστολή) 10. Πρόσθετες Υπηρεσίες Χρέωση Παραλήπτη Αγορά Αντικαταβολή Αναμονή Διανομέα Τηλεφωνική Επικοινωνία για την Επίδοση Δυνατότητα Ασφάλισης Αντικειμένων με Δηλωμένη Αξία Δέσμευση Ώρας Πρωινή Παράδοση πριν από Συγκεκριμένη Ώρα Έκδοση 1.0 49

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής Εγγυημένη Παράδοση Επιστροφή Υπογραφής / Αριθμού Πρωτοκόλλου Συσκευασία Παροχή Προγράμματος Μελών Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη των παραμέτρων σύγκρισης προϊόντων ΤΥ Εξαγωγή Αποτελεσμάτων ΤΥ Όσον αφορά στα προϊόντα ΤΥ η ταξινόμηση των αποτελεσμάτων από τον Αλγόριθμο πραγματοποιείται σε δύο επίπεδα: α) Σε πρώτο επίπεδο, με βάση το χρόνο παράδοσης του ταχυδρομικού αντικειμένου, και β) Σε δεύτερο επίπεδο, με βάση το κόστος της παρεχόμενης υπηρεσίας. Για το πρώτο επίπεδο ταξινόμησης, ως χρόνος παράδοσης θεωρείται ο μέγιστος χρόνος που απαιτείται για την ολοκλήρωση της αποστολής, όπως αυτός έχει ορισθεί από τον πάροχο κατά την καταχώρηση των στοιχείων του προϊόντος στο Σύστημα. Ο Αλγόριθμος ταξινομεί σε αύξουσα σειρά τα προϊόντα σύμφωνα με το κόστος τους και τα εμφανίζει στο χρήστη. Σε περιπτώσεις όπου το κόστος μεταξύ δύο προϊόντων συμπίπτει, η ταξινόμηση αυτών γίνεται βάσει του μέγιστου χρόνου επίδοσης. Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα της οθόνης των αποτελεσμάτων της συγκριτικής αξιολόγησης των προϊόντων ΤΥ Έκδοση 1.0 50

Παρατηρητήριο Τιμών Τηλεπικοινωνιακών και Ταχυδρομικών Προϊόντων Λιανικής Ακολουθεί ενδεικτική εικόνα για την οθόνη των λεπτομερειών ενός προϊόντος που έχει προκύψει κατά τη σύγκριση προϊόντων ΤΥ Προεπισκόπηση Νέου ή Τροποποιημένου Προϊόντος από το υποσύστημα του Παρατηρητηρίου Ο χρήστης Πάροχος μέσω του Παρατηρητηρίου μπορεί να κάνει προεπισκόπηση νέου η τροποποιημένου προϊόντος με τα εξής βήματα. Έκδοση 1.0 51