Δπαγγεικαηηθή Καηάξηηζε

Professional Training Δπαγγεικαηηθή Καηάξηηζε

Information Technology Solutions Ξ Ο Ν Γ Ο ΑΚΚ Α Θ Α Ρ Α Ο Ρ Η Π Ζ Π χγρξνλεο Σερληθέο Βειηίσζεο Σειεθσληθήο Δπηθνηλσλίαο θαη Δμππεξέηεζεο Μεηά ηε ιήμε ηνπ πξνγξάκκαηνο αλακέλεηαη φηη νη θαηαξηηδφκελνη ζα είλαη ζε ζέζε λα επηηπγράλνπλ ηα πην θάησ: Π Δ Ξ Ν Η Ν Π Α Ξ Δ Θ Λ Δ Ρ Α Η Σειεθσλεηέο Γξακκαηείο Πξνζσπηθνχο βνεζνχο Δξγαδφκελνπο ζηελ ππνδνρή νξγαληζκψλ Receptionists μελνδνρείσλ Call agents θαη άιια ζηειέρε πνπ αζρνινχληαη κε ην ζπληνληζκφ θιήζεσλ πνπ αθνξνχλ ζε δηαηχπσζε ελδηαθέξνληνο, παξαγγειία, παξάπνλν ή ηερληθή ππνζηήξημε 1 εκέξα (7 ψξεο) Ζ Ρ Ζ ΙΔ Φ Ω Λ Η Θ Ζ Δ Ξ Η Θ Ν Η Λ Ω Λ Η Α Γελ είλαη ιίγεο νη θνξέο πνπ κηα ηειεθσληθή ζπλδηάιεμε πνπ κφιηο είραηε ζαο βξίζθεη αδηάθνξνπο, δπζαξεζηεκέλνπο, ή αθφκε θαη ελνριεκέλνπο απφ ην ζπλνκηιεηή ζαο. ε θάπνηεο πεξηπηψζεηο κπνξεί θαη απφ ηε δηθή ζαο ηειεθσληθή πξνζέγγηζε λα κελ είζηε ηφζν ηθαλνπνηεκέλνη. Σν ηειέθσλν είλαη έλα απφ ηα θχξηα κέζα επηθνηλσλίαο ζε έλα νξγαληζκφ θαη ν ζσζηφο ηξφπνο επαθήο κε ηνλ πειάηε, ζπλεξγάηε ή ζπλάδειθν είλαη θαζνξηζηηθφο. Καζνξηζηηθή είλαη θαη ε εηθφλα ηεο εηαηξείαο πνπ εθπέκπεηαη κέζσ απηνχ ηνπ ηξφπνπ επηθνηλσλίαο. Σν ζεκηλάξην επηρεηξεί, κε απιέο κεζφδνπο θαη πξαθηηθή θαζνδήγεζε απφ ηνλ εθπαηδεπηή, λα ζαο βνεζήζεη λα βειηηψζεηε ηελ πνηφηεηα ησλ ππεξεζηψλ ηειεθσληθήο επηθνηλσλίαο θαη εμππεξέηεζεο πνπ παξέρεηε. Δπηδηψθεη, αθφκε, λα επηηχρεη ηελ απινπνίεζε ηνπ ηξφπνπ πνπ ρεηξίδεζηε ην ηειέθσλν, θάλνληαο ηελ εξγαζία ζαο πην επράξηζηε θαη πην απνδνηηθή. Βειηίσζε ηειεθσληθήο επηθνηλσλίαο Αλαβάζκηζε θαζεκεξηλήο ζπκπεξηθνξάο πξνο πειάηεο, ζπλεξγάηεο ή ζπλαδέιθνπο Αλαγλψξηζε ηερληθψλ γηα ζσζηέο ηειεθσληθέο νδεγίεο Διαρηζηνπνίεζε ησλ ιαζψλ Βειηίσζε ζπλεξγαζηψλ Αχμεζε ηεο απφδνζεο Βειηίσζε ηεο εηθφλαο ηεο εηαηξείαο πξνο ηα έμσ Υεηξηζκφο δχζθνισλ θαηαζηάζεσλ Υεηξηζκφο παξαπφλσλ Οξηζκφο ηεο Σειεθσληθήο Δμππεξέηεζεο Πειαηψλ (ΣΔΠ) Μέζνδνη κεηαηξνπήο ηπρφλ αξλεηηθψλ ζπλαηζζεκάησλ ηνπ ζπλνκηιεηή ζε ζεηηθά Πσο απαληάκε ζην ηειέθσλν Απηνδηαγλσζηηθφ ηεζη γλψζεο ηεο θσλήο Πσο ρεηξηδφκαζηε ηε ιεθηηθή επηθνηλσλία ζε έλα ηειεθψλεκα κε πειάηε 10 κπζηηθά γηα απνηειεζκαηηθή αθξφαζε Δηζεξρφκελα/εμεξρφκελα/εζσηεξηθά ηειεθσλήκαηα Ση θάλνπκε φηαλ δελ γλσξίδνπκε ηη λα απαληήζνπκε Πσο δηαρεηξηδφκαζηε ηα παξάπνλα θαη ηηο επηζέζεηο απφ πειάηεο - ζπλεξγάηεο Πξαθηηθή Δμάζθεζε - ππφδεζε ξφισλ Η ζπκπιεξσκαηηθή ηειεθσληθή πψιεζε Πψο θιείλνπκε ηελ ηειεθσληθή επηθνηλσλία Ση θάλνπκε κεηά ην ηέινο ηεο ηειεθσληθήο επηθνηλσλίαο

Ξ Ο Ν Γ Ο ΑΚΚ Α Θ Α Ρ Α Ο Ρ Η Π Ζ Π Γηαρείξηζε Υξφλνπ Ζ ΑΛΑΓΘΖ ΓΗΑ ΡΖ ΠΩΠΡΖ ΓΗΑΣΔΗΟΗΠΖ ΡΝ ΣΟΝΛΝ ε πνηνλ εξγαδφκελν δελ έηπρε λα βξεζεί ζην ηέινο ηεο εξγάζηκεο κέξαο κε ηελ απνξία γηαηί κφλν ηφζα ιίγα πξάγκαηα θαηάθεξε λα επηηχρεη κέζα ζε 8 ψξεο; Καη πνηνο, αιήζεηα, δελ επρήζεθε λα είρε ε κέξα πεξηζζφηεξεο ψξεο έηζη ψζηε λα ηειεηψζεη ηηο εξγαζίεο πνπ είρε αλαιάβεη; Πφζεο θνξέο δελ δηεξσηεζήθακε πψο θάπνηνη άιινη ζπλάδειθνί καο θαηνξζψλνπλ λα είλαη πην απνηειεζκαηηθνί ζηελ εθηέιεζε ησλ θαζεθφλησλ ηνπο; Γελ ρξεηάδεηαη λα πεη θαλείο πνιιά γηα ηε ζεκαζία πνπ έρεη ν ρξφλνο ζε έλα ζχγρξνλν νξγαληζκφ. Δίλαη απηνλφεηε ε αλάγθε νη εξγαδφκελνη λα αζθνχλ έιεγρν ζην ρξφλν ηνπο κε ηξφπν πνπ θαη νη ίδηνη λα είλαη πην παξαγσγηθνί αιιά θαη νη νξγαληζκνί λα επηηπγράλνπλ πεξηζζφηεξνπο ζηφρνπο. Απηή ηελ αλάγθε επηρεηξεί λα ηθαλνπνηήζεη ην ζεκηλάξην, κέζα απφ αηνκηθέο θαη νκαδηθέο αζθήζεηο, εξσηεκαηνιφγην θαη δηαδξακάηηζε ξφισλ απφ ηνπο ζπκκεηέρνληεο. Μεηά ηε ιήμε ηνπ ζεκηλαξίνπ αλακέλεηαη φηη νη ζπκκεηέρνληεο ζα είλαη ζε ζέζε λα επηηχρνπλ ηα πην θάησ: Θέηνπλ πξνηεξαηφηεηεο ζηα θαζήθνληά ηνπο Πξνγξακκαηίδνπλ ηελ εκέξα, ηελ εβδνκάδα & ην κήλα Αλαζέηνπλ εξγαζίεο γηα ηελ εμνηθνλφκεζε ρξφλνπ θαη ηελ αλάπηπμε ησλ άιισλ κειψλ ηεο νκάδαο ηνπο Γηαρεηξίδνληαη ηνπο πξνζσπηθνχο ηνπο «ρξφλν-θιέθηεο» Αλαγλσξίδνπλ ηελ αμία ηνπ πξνγξακκαηηζκνχ ησλ ζπζθέςεσλ Υξεζηκνπνηνχλ ην ρξφλν γηα βειηίσζε ηεο απφδνζήο ηνπο Η ζεκαζία ηεο ζσζηήο δηαρείξηζεο ρξφλνπ Αηηίεο ζπαηάιεο ρξφλνπ Απνηειεζκαηηθή αξρεηνζέηεζε Καηαγξαθή ζηφρσλ - ε ζεκαζία ηνπο SMART ζηφρνη Απνηειεζκαηηθφο εκεξήζηνο πξνγξακκαηηζκφο Πξνηεξαηφηεηεο ρεδηάγξακκα ξπζκνχ εξγαζίαο Αλάζεζε εξγαζίαο Απνηειεζκαηηθέο ζπζθέςεηο Απνηειεζκαηηθή αηδέληα Γξήγνξεο κέζνδνη ιήςεο απνθάζεσλ Αληηκέησπνη κε ην άγρνο - είδε άγρνπο Αιιεινγξαθία (ειεθηξνληθή θαη κε) - πψο λα κεηψζεηε ην ρξφλν πνπ αθηεξψλεηε ζ απηήλ Γηαρείξηζε ειεθηξνληθνχ ηαρπδξνκείνπ Γηαρείξηζε ρξφλνπ ζην ηειέθσλν Δξσηεκαηνιφγην «Σειεκαληαθνί» ρέδην Γξάζεο Γεληθνχο δηεπζπληέο, αλψηεξνπο δηεπζπληέο θαη επφπηεο Δξγαδφκελνπο ζε φιεο ηηο βαζκίδεο χκβνπινπο επηρεηξήζεσλ 2 εκέξεο (14 ψξεο)

Information Technology Solutions Ξ Ο Ν Γ Ο ΑΚΚ Α Θ Α Ρ Α Ο Ρ Η Π Ζ Π Βειηίσζε Λεθηηθήο θαη κε Λεθηηθήο Δπηθνηλσλίαο Γηεπζπληέο, επφπηεο θαη ιεηηνπξγνχο ηκεκάησλ πσιήζεσλ θαη κάξθεηηλγθ πνπ επηζπκνχλ λα βειηηψζνπλ ηελ επηθνηλσληαθή ηνπο ηθαλφηεηα θαη απνηειεζκαηηθφηεηα 2 ζπλερφκελεο εκέξεο (14 ψξεο) ΑΞ Α Ο Α Η Ρ Ζ Ρ Ζ Ζ Β Δ Ι Ρ Η Ω Π Ζ Ρ Ζ Π Δ Ξ Η Θ Ν Η Λ Ω Λ Η ΑΠ Η ζσζηή επηθνηλσλία είλαη ην θιεηδί γηα θαιχηεξεο δηαπξνζσπηθέο αιιά θαη επαγγεικαηηθέο ζρέζεηο. ρέζεηο νη νπνίεο είλαη θαζνξηζηηθέο γηα ηελ πνζνηηθή ελίζρπζε ησλ πσιήζεσλ θαη ηελ πνηνηηθή βειηίσζε ησλ παξερνκέλσλ ππεξεζηψλ ελφο νξγαληζκνχ. Η θαηαλφεζε ησλ δηαθφξσλ πηπρψλ ηεο επηθνηλσλίαο θαη ε βειηίσζε ηεο επηθνηλσληαθήο ηθαλφηεηαο ησλ ζηειερψλ ηνπ ηκήκαηνο πσιήζεσλ θαη κάξθεηηλγθ ζην ζχγρξνλν νξγαληζκφ είλαη επηβεβιεκέλε. Σα ζηειέρε απηά ζα πξέπεη λα απνθηήζνπλ ηηο απαξαίηεηεο γλψζεηο θαη ηερληθέο πνπ ζα ηνπο επηηξέπνπλ λα επηθνηλσλνχλ ζσζηά κε ηα άηνκα πνπ ζπλαλαζηξέθνληαη. Σν δηήκεξν απηφ ζεκηλάξην ζα βνεζήζεη ηνπο ζπκκεηέρνληεο λα απνθηήζνπλ επίγλσζε ηεο ζεκαζίαο ησλ δηαθφξσλ κνξθψλ επηθνηλσλίαο. Θα ηνπο επηηξέςεη, αθφκε, λα βειηηψζνπλ ηελ επηθνηλσληαθή ηνπο απνηειεζκαηηθφηεηα. Μεηά ηε ιήμε ηνπ πξνγξάκκαηνο αλακέλεηαη φηη νη θαηαξηηδφκελνη ζα είλαη ζε ζέζε λα επηηπγράλνπλ ηα πην θάησ: Αλαγλψξηζε ηερληθψλ γηα ζσζηέο νδεγίεο Διαρηζηνπνίεζε ησλ ιαζψλ Βειηίσζε ζπλεξγαζηψλ Αχμεζε ηεο απφδνζεο Καηαλφεζε θξπθψλ κελπκάησλ θαη ζηάζεσλ Αμηνπνίεζε ηνπ ρψξνπ πξνο φθεινο ηεο επηθνηλσλίαο Οξηζκφο - είδε - ζεκαζία θαη ξφινο ηεο ιεθηηθήο θαη κε ιεθηηθήο επηθνηλσλίαο Δξγαζηήξην αθξφαζεο Οπηηθναθνπζηηθά παξαδείγκαηα ζσζηήο θαη ιαλζαζκέλεο αθξφαζεο Ο ξφινο ηεο θσλήο καο - άζθεζε Σα 10 κπζηηθά ηεο θαιήο νκηιίαο θαη πψο λα ρξεζηκνπνηνχκε ζσζηά ηε θσλή καο Γεκηνπξγία πξνζσπηθνχ ζρεδίνπ δξάζεο βειηίσζεο ηεο ιεθηηθήο επηθνηλσλίαο Μελχκαηα κε ην θεθάιη θαη ηα ρέξηα εξγαζηήξη ζσζηήο ρεηξαςίαο - γιψζζα ηνπ ζψκαηνο Οη ζέζεηο ηζρχνο ζε θάζε είδνο ηξαπεδηνχ ζπζθέςεσλ σζηφο ηξφπνο αληίδξαζεο ζε ιεθηηθέο επηζέζεηο ησλ άιισλ Οη ρεηξνλνκίεο ζηηο δηάθνξεο θνπιηνχξεο Γεκηνπξγία πξνζσπηθνχ ζρεδίνπ δξάζεο βειηίσζεο ηεο ιεθηηθήο επηθνηλσλίαο

Ξ Ο Ν Γ Ο ΑΚΚ Α Θ Α Ρ Α Ο Ρ Η Π Ζ Π Παξαθίλεζε ηνπ Δαπηνχ καο θαη ησλ Άιισλ Μεηά ηε ιήμε ηνπ πξνγξάκκαηνο αλακέλεηαη φηη νη θαηαξηηδφκελνη ζα είλαη ζε ζέζε: Να αληηιακβάλνληαη ηη πξαγκαηηθά ζεκαίλεη παξαθίλεζε Να γλσξίδνπλ ηηο πεγέο ηεο παξαθίλεζεο θαη ηνπο ηξφπνπο κε ηνπο νπνίνπο ζα ηελ επηηπγράλνπλ Ζ Π Ζ Κ Α Π Η Α Ρ Ζ Π Ξ ΑΟ ΑΘ Η Λ Ζ Π Ζ Π ΠΡ Ν Δ Ξ ΑΓ Γ Δ ΙΚ ΑΡΗ Θ Ν Κ ΑΠ Ξ Δ Ο Η Β Α Ι ΙΝΛ Να επηρεηξνχλ κηα «εζσηεξηθή αλαδήηεζε» έηζη ψζηε λα αλαθαιχπηνπλ ηα δηθά ηνπο ΠΔ ΞΝΗΝΠ ΑΞΔΘΛΔΡΑΗ Γηεπζπληέο θαη Η παξαθίλεζε (motivation) ζπλίζηαηαη ζηηο δπλάκεηο εθείλεο πνπ δξνπλ είηε εμσηεξηθά είηε εζσηεξηθά ζηνλ άλζξσπν θαη ελεξγνπνηνχλ ηηο ζπκπεξηθνξέο ηνπ. ην εξγαζηαθφ πεξηβάιινλ, ε παξαθίλεζε απνθηά κηα ηδηαίηεξε ζεκαζία αθνχ νη αλζξψπηλεο ζπκπεξηθνξέο πνπ ελεξγνπνηεί επεξεάδνπλ ηελ απφδνζε ηνπ αλζξψπηλνπ δπλακηθνχ θαη θαη επέθηαζε ηελ απνηειεζκαηηθφηεηα ηνπ νξγαληζκνχ. Με ην ζεκηλάξην απηφ επηρεηξείηαη κηα δηείζδπζε ζηηο δηάθνξεο κνξθέο ηεο παξαθίλεζεο, κέζα απφ ξεαιηζηηθά παξαδείγκαηα απφ ηελ θαζεκεξηλή επαγγεικαηηθή δσή, θαη φρη κφλνλ. Σν ζεκηλάξην ζα επηηξέςεη ζηνπο ζπκκεηέρνληεο λα εκβαζχλνπλ ζηα ελδφηεξα ησλ κεραληζκψλ παξαθίλεζεο ηνπ εαπηνχ ηνπο θαη ησλ ζπλαδέιθσλ ηνπο. Με ηνλ ηξφπν απηφ, ε εξγαζηαθή ηνπο ηθαλνπνίεζε ζα εληζρπζεί θαη ε επαγγεικαηηθή ηνπο απφδνζε ζα απμεζεί. πξνζσπηθά «θνπκπηά» πνπ ζα ηνπο θηλεηνπνηνχλ Ση είλαη παξαθίλεζε Δμσηεξηθή Vs εζσηεξηθή παξαθίλεζε θαη νη εθθάλζεηο ηεο ζην ρψξν εξγαζίαο Αξλεηηθή Vs ζεηηθή παξαθίλεζε Αξλεηηθή παξαθίλεζε: Κίλδπλνο, απεηιή, θφβνο, απφγλσζε, ζπκφο, πφλνο - αξλεηηθά ζπλαηζζήκαηα Θεηηθή παξαθίλεζε: Φηιία, πξνζηαζία - αξλεηηθά ζπλαηζζήκαηα Πψο παξαθηλνχκε ηνλ εαπηφ καο Πψο παξαθηλνχκε ηνπο άιινπο Η ηζηνξία ηνπ κηθξνχ Samuel Τπεχζπλνπο Σκεκάησλ Δξγαδφκελνπο πνπ επηζπκνχλ λα βειηηψζνπλ ηηο ηερληθέο γηα παξαθίλεζε ηνπ εαπηνχ ηνπο θαη ησλ άιισλ ζηνλ εξγαζηαθφ ρψξν 1 εκέξα (7 ψξεο)

Information Technology Solutions Ξ Ο Ν Γ Ο ΑΚΚ Α Θ Α Ρ Α Ο Ρ Η Π Ζ Π πκβνπιεπηηθή Πψιεζε γηα Μαθξφρξνλεο Πειαηεηαθέο ρέζεηο Πσιεηέο Τπεχζπλνπο Δμππεξέηεζεο Πειαηψλ Μηθξνκεζαίνπο επηρεηξεκαηίεο πνπ πξνσζνχλ απφ κφλνη ηνπο ηηο πσιήζεηο Καηαζηεκαηάξρεο Διεχζεξνπο επαγγεικαηίεο ηειέρε δηαρείξηζεο παξαπφλσλ 2 εκέξεο (14 ψξεο) ΓΗΑ ΚΗΑ ΔΞΗΡΣΖΚΔΛΖ ΠΚΒΝΙΔΡΗΘΖ ΞΩΙΖΠΖ Οη επηηπρεκέλνη νξγαληζκνί είλαη απηνί πνπ έρνπλ δηαρξνληθνχο θαη φρη εθήκεξνπο πειάηεο. Γηα λα θζάζνπλ ζην επηζπκεηφ απηφ απνηέιεζκα, ζα πξέπεη λα έρνπλ αλαπηπγκέλεο ηερληθέο δηαπίζησζεο ησλ πξαγκαηηθψλ αλαγθψλ ησλ πειαηψλ ηνπο έηζη ψζηε λα πξνζθέξνπλ πξντφληα ή ππεξεζίεο πνπ «πξνζζέηνπλ αμία» ζηηο εξγαζίεο ηνπ πειάηε. Μέζα απφ ην ζεκηλάξην νη ζπκκεηέρνληεο ζα θαηαλνήζνπλ θαη ηαπηφρξνλα ζα εμνηθεησζνχλ κε ηε ρξήζε ησλ «εξγαιείσλ» πνπ κπνξνχλ λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ζε κηα πψιεζε ζηνπο δχζθνινπο θαηξνχο πνπ πεξλά ε νηθνλνκία καο. Θα εθηηκήζνπλ θαιχηεξα ηφζν ηε ζεκαζία ηεο επηθνηλσλίαο φζν θαη ηελ αληηκεηψπηζε δχζθνισλ θαηαζηάζεσλ. Θα εμνηθεησζνχλ, αθφκε, κε ηερληθέο πνπ ζα ηνπο βνεζνχλ λα ρηίδνπλ ζρέζεηο εκπηζηνζχλεο θαη λα δεκηνπξγνχλ δηαρξνληθνχο πειάηεο. Μεηά ηε ιήμε ηνπ ζεκηλαξίνπ αλακέλεηαη φηη νη ζπκκεηέρνληεο ζα είλαη ζε ζέζε λα: Αμηνπνηνχλ ηε ζεκαζία ηεο «Πξνζηηζέκελεο Αμίαο» ζηε δεκηνπξγία ελφο επηηπρεκέλνπ πειαηεηαθνχ ζπλεηαηξηζκνχ Να εθαξκφδνπλ ηελ πξφζσπν κε πξφζσπν δηαδηθαζία πψιεζεο Δπηηπγράλνπλ καθξνρξφληεο πειαηεηαθέο ζρέζεηο αληί πσιήζεηο ρακεινχ θφζηνπο Υξεζηκνπνηνχλ δηεξεπλεηηθέο δεμηφηεηεο γηα λα δηαπηζηψλνπλ ηηο αλάγθεο ησλ πειαηψλ αληί λα ζπξψρλνπλ πξντφληα ζηνλ πειάηε Να αλαγλσξίδνπλ ηηο επθαηξίεο πνπ παξνπζηάδνληαη γηα λα «Πξνζζέηνπλ Αμία» ζηελ εξγαζία ηνπ πειάηε ηνπο. Να θαηαλννχλ πφηε θαη γηαηί νη αγνξαζηέο αγνξάδνπλ Υεηξίδνληαη κε άλεζε δχζθνιεο θαηαζηάζεηο Αλαγλσξίδνπλ ηελ απνηειεζκαηηθή επηθνηλσλία Δπαγγεικαηηζκφο ζηε ζπκβνπιεπηηθή πψιεζε θαη νη ζεκαληηθνί παξάγνληεο επηηπρίαο Σα ζηάδηα ηεο ζπκβνπιεπηηθήο πψιεζεο Η εμππεξέηεζε σο ζηάδην πψιεζεο Πξνζσπηθή εκθάληζε (self image) Η ζεκαζία ηεο εμππεξέηεζεο πειαηψλ Ο ξφινο ηεο ζθέςεο Καλφλεο ζσζηήο ζπκπεξηθνξάο Θεηηθή ζθέςε θαη ζπκπεξηθνξά Θεηηθή θαη αξλεηηθή εμππεξέηεζε Παξάγνληεο πνπ επεξεάδνπλ ηε ζσζηή εμππεξέηεζε Απνηειεζκαηηθά ηειεθσλήκαηα Σειεθσληθά κελχκαηα Αληηκεηψπηζε δχζθνισλ ηειεθσλεκάησλ Δκπφδηα ζηελ επηθνηλσλία Καλφλεο ζσζηήο αθξφαζεο Με ιεθηηθή επηθνηλσλία Υεηξηζκφο παξαπφλσλ

Ξ Ο Ν Γ Ο ΑΚΚ Α Θ Α Ρ Α Ο Ρ Η Π Ζ Π Γηαδηθηπαθφ Μάξθεηηλγθ θαη Πξνψζεζε Ιζηνζειίδσλ: Απνηειεζκαηηθέο Σερληθέο Γ Η ΑΓΗ Θ Ρ ΑΘΝ Κ Α Ο Θ Δ Ρ Η Λ Γ Θ Θ Α Η Ξ Ο Ν Ω Θ Ζ Π Ζ Η Π Ρ Ν Π Δ Ι Η Γ Ω Λ Ση είλαη ην δηαδηθηπαθφ κάξθεηηλγθ; Πσο απηφ κπνξεί λα ζπκβάιεη ζηελ αχμεζε ησλ πσιήζεσλ κηαο εηαηξείαο; Πνηεο είλαη νη θχξηεο ηερληθέο θαη κέζνδνη πξνψζεζεο κηαο ηζηνζειίδαο; Με απηά παξαδείγκαηα ην ζεκηλάξην επηδηψθεη λα δηδάμεη ζηνπο ζπκκεηέρνληεο ηηο ζχγρξνλεο ηερληθέο δηαδηθηπαθνχ κάξθεηηλγθ θαη πξνψζεζεο ηζηνζειίδσλ έηζη ψζηε: Να απνθηήζνπλ γλψζεηο κε πξαθηηθφ αληίθξηζκα Να αληηιεθζνχλ φηη ε δεκηνπξγία κηαο ηζηνζειίδαο πξέπεη λα ζπλνδεχεηαη απφ ηελ εθαξκνγή νξζψλ κεζφδσλ θαη ζηξαηεγηθψλ αμηνπνίεζήο ηεο Να κεγηζηνπνηνχλ ηελ επηζθεςηκφηεηα ηεο ηζηνζειίδαο Να εληζρχνπλ ηελ αλαγλσξηζηκφηεηα ηνπ νξγαληζκνχ Να κεηαηξέπνπλ ηα πην πάλσ ζε ζεηηθφ απνηέιεζκα γηα ηηο πσιήζεηο Μεηά ηε ιήμε ηνπ πξνγξάκκαηνο αλακέλεηαη φηη νη θαηαξηηδφκελνη ζα είλαη ζε ζέζε λα: Πξνσζνχλ πξντφληα ή ππεξεζίεο κέζσ ησλ δηαθφξσλ ηερληθψλ δηαδηθηπαθνχ κάξθεηηλγθ Δπηηπγράλνπλ βειηηζηνπνίεζε ησλ ζηφρσλ ηεο ηζηνζειίδαο ηνπο Δπηηπγράλνπλ αχμεζε ηεο ζηνρεπκέλεο επηζθεςηκφηεηαο κέζσ ηεο πιεξσκέλεο δηαδηθηπαθήο δηαθήκηζεο Δηζάγνπλ ηα θαηάιιεια θιεηδηά (keywords) γηα αλαγσγή ζηηο πξψηεο ζέζεηο ησλ απνηειεζκάησλ αλαδήηεζεο Δπηηπγράλνπλ αχμεζε ηεο επηζθεςηκφηεηαο κέζσ ησλ νξγαληθψλ (κε πιεξσκέλσλ) απνηειεζκάησλ απφ ηηο κεραλέο αλαδήηεζεο Δπηηπγράλνπλ αχμεζε ηεο αλαγλσξηζηκφηεηαο κέζσ ησλ ηζηνζειίδσλ θνηλσληθήο δηθηχσζεο Τινπνηνχλ θαη παξαθνινπζνχλ κηα δηαδηθηπαθή δηαθεκηζηηθή εθζηξαηεία κε ζηφρν ηελ άκεζε επηζθεςηκφηεηα Δθαξκφδνπλ ηερληθέο ψζηε ην ελδηαθέξνλ ησλ επηζθεπηψλ λα κεηαηξέπεηαη ζε ζεηηθφ απνηέιεζκα γηα ηηο εξγαζίεο κηαο επηρείξεζεο ηφρνη κηαο ηζηνζειίδαο Δηζαγσγή ζηελ πιεξσκέλε δηαδηθηπαθή δηαθήκηζε Πψο γίλεηαη ε έξεπλα γηα ηα θαηάιιεια θιεηδηά αλαδήηεζεο (keywords) Δλαιιαθηηθνί ηξφπνη ρξέσζεο δηαθήκηζεο SEO (Search Engine Optimization). Έξεπλα θαη αλάιπζε κηαο ηζηνζειίδαο θαη ησλ αληαγσληζηηθψλ ηζηνζειίδσλ γηα ζθνπνχο αλαδήηεζεο Βειηηζηνπνίεζε ζρεδηαζκνχ πεξηερνκέλνπ ζειίδσλ Κηίζηκν ζπλδέζκσλ (link building) Κνηλσληθή δηθηχσζε (social media marketing) Σα ζπλεζηζκέλα ιάζε πνπ γίλνληαη ζηηο ηζηνζειίδεο θνηλσληθήο δηθηχσζεο CRO (Conversion Rate Optimization) Γηαηί ην ελδηαθέξνλ ησλ επηζθεπηψλ δελ κεηαηξέπεηαη ζε ζεηηθφ απνηέιεζκα; Γηεπζπληέο θαη ιεηηνπξγνχο ηκεκάησλ κάξθεηηλγθ θαη πσιήζεσλ Ιδηνθηήηεο/δηεπζπληέο κηθξνκεζαίσλ επηρεηξήζεσλ ρεδηαζηέο ηζηνζειίδσλ πκβνχινπο κάξθεηηλγθ πκβνχινπο ηζηνζειίδσλ 14 ψξεο

Information Technology Solutions Ξ Ο Ν Γ Ο ΑΚΚ Α Θ Α Ρ Α Ο Ρ Η Π Ζ Π Δπηηπρεκέλεο Πσιήζεηο Πσιεηέο Τπεχζπλνπο Δμππεξέηεζεο Πειαηψλ Μηθξνκεζαίνπο επηρεηξεκαηίεο πνπ πξνσζνχλ απφ κφλνη ηνπο ηηο πσιήζεηο Καηαζηεκαηάξρεο Διεχζεξνπο επαγγεικαηίεο ηειέρε δηαρείξηζεο παξαπφλσλ 2 εκέξεο (14 ψξεο) ΔΜΞΖΟΔΡΖΠΖ ΞΔΙΑΡΩΛ ΘΑΗ ΠΚΒΝΙΔΡΗΘΖ ΞΩΙΖΠΖ Γηα λα δηαηεξήζεη αιιά θαη λα δηεπξχλεη έλαο νξγαληζκφο ηελ πειαηεηαθή ηνπ βάζε, ζα πξέπεη λα ηθαλνπνηεί ηηο ζπλερψο κεηαβαιιφκελεο πξνζδνθίεο ησλ πειαηψλ ηνπ. Να θαηαλνεί θαη λα αληαπνθξίλεηαη ζηηο αλάγθεο ηνπο, πξνζθέξνληαο αληαγσληζηηθέο θαη απνηειεζκαηηθέο ιχζεηο. Σν ζεκηλάξην ζπλδπάδεη ζηνηρεία εμππεξέηεζεο πειαηψλ θαη ζπκβνπιεπηηθήο πψιεζεο. Η εμππεξέηεζε θαηαπηάλεηαη πεξηζζφηεξν κε ηηο άκεζεο αλάγθεο ησλ πειαηψλ, ελψ ε ζπκβνπιεπηηθή πψιεζε θαιχπηεη ην θηίζηκν καθξφρξνλσλ πειαηεηαθψλ ζρέζεσλ. Οη δχν δξαζηεξηφηεηεο αιιεινζπκπιεξψλνληαη, πξνζθέξνληαο θαηά ηξφπν νινθιεξσκέλν έλα κεγάιν κέξνο ηεο δηαδηθαζίαο πψιεζεο ζε έλα νξγαληζκφ. Σν ζεκηλάξην αγγίδεη ζεκαληηθά ζέκαηα φπσο είλαη ε πξνζσπηθή εκθάληζε, ν ρεηξηζκφο παξαπφλσλ, ε ιεθηηθή θαη κε ιεθηηθή επηθνηλσλία θαζψο θαη ηα ζηάδηα ηεο πψιεζεο Μεηά ηε ιήμε ηνπ ζεκηλαξίνπ αλακέλεηαη φηη νη ζπκκεηέρνληεο ζα είλαη ζε ζέζε λα: Πξνζθέξνπλ άξηηα εμππεξέηεζε πξηλ, θαηά θαη κεηά ηελ πψιεζε Υξεζηκνπνηνχλ ηηο γλψζεηο γηα ηε ζσζηή αληηκεηψπηζε αληηξξήζεσλ θαη παξαπφλσλ απφ πειάηεο Αλαγλσξίδνπλ ηα νθέιε ηεο απνηειεζκαηηθήο επηθνηλσλίαο Καηαλννχλ ηε ζεκαζία ηεο κε ιεθηηθήο επηθνηλσλίαο Αμηνπνηνχλ ηε ζεκαζία ηεο «πξνζηηζέκελεο αμίαο» ζηε δεκηνπξγία ελφο επηηπρεκέλνπ πειαηεηαθνχ ζπλεηαηξηζκνχ Δπηηπγράλνπλ καθξνρξφληεο πειαηεηαθέο ζρέζεηο αληί πσιήζεηο ρακεινχ θφζηνπο Υξεζηκνπνηνχλ δηεξεπλεηηθέο δεμηφηεηεο γηα λα δηαπηζηψλνπλ ηηο αλάγθεο ησλ πειαηψλ αληί λα ζπξψρλνπλ πξντφληα ζηνλ πειάηε Να θαηαλννχλ πφηε θαη γηαηί νη αγνξαζηέο αγνξάδνπλ Η εμππεξέηεζε σο ζηάδην πψιεζεο Θεηηθή θαη αξλεηηθή εμππεξέηεζε Πξνζσπηθή εκθάληζε (self image) Καλφλεο ζσζηήο ζπκπεξηθνξάο Ο ξφινο ηεο ζθέςεο Θεηηθή ζθέςε θαη ζπκπεξηθνξά Παξάγνληεο πνπ επεξεάδνπλ ηε ζσζηή εμππεξέηεζε Απνηειεζκαηηθά ηειεθσλήκαηα Σειεθσληθά κελχκαηα Αληηκεηψπηζε δχζθνισλ ηειεθσλεκάησλ Δκπφδηα ζηελ επηθνηλσλία Καλφλεο ζσζηήο αθξφαζεο Με ιεθηηθή επηθνηλσλία Υεηξηζκφο παξαπφλσλ απφ αλαπνθάζηζηνπο, απαηηεηηθνχο, δπζαξεζηεκέλνπο, θαρχπνπηνπο ή θιχαξνπο πειάηεο Δπαγγεικαηηζκφο ζηε ζπκβνπιεπηηθή πψιεζε θαη νη ζεκαληηθνί παξάγνληεο επηηπρίαο Σα ζηάδηα ηεο ζπκβνπιεπηηθήο πψιεζεο

Ξ Ο Ν Γ Ο ΑΚΚ Α Θ Α Ρ Α Ο Ρ Η Π Ζ Π χγρξνλεο Αξρέο θαη Σερληθέο Δμππεξέηεζεο Πειαηψλ Ζ ΑΛ Α Γ Θ Ζ ΓΗ Α ΠΩ Π Ρ Ζ Δ Μ Ξ Ζ Ο Δ Ρ Ζ Π Ζ Ρ Ω Λ Ξ Δ Ι ΑΡΩΛ ην ζεκεξηλφ αληαγσληζηηθφ επαγγεικαηηθφ πεξηβάιινλ πνπ δνχκε νη πξνθιήζεηο είλαη ζπρλέο θαη νη επηινγέο πνπ έρνπλ ζηε δηάζεζή ηνπο νη πειάηεο πνιιέο. Σα πξντφληα αλαβαζκίδνληαη θαη νη απαηηήζεηο απμάλνληαη. Οη εηαηξείεο πξνζπαζνχλ λα πξνζειθχζνπλ λένπο πειάηεο αιιά θαη λα δηαηεξήζνπλ ηνπο πθηζηάκελνπο. Δίλαη ζεκαληηθφ ν πσιεηήο λα γλσξίδεη πψο ζα αληηκεησπίζεη θαη ζα πξνζειθχζεη ηνλ απαηηεηηθφ πειάηε. Να γλσξίδεη πψο λα ηνπ δψζεη ηελ πην πνηνηηθή θαη επαγγεικαηηθή εμππεξέηεζε έηζη ψζηε λα κείλεη ηθαλνπνηεκέλνο απφ ην πξντφλ αιιά θαη απφ ηε δηαπξνζσπηθή πξνζέγγηζε. Σν επαγγεικαηηθφ απηφ ζεκηλάξην πξνζθέξεη ζηνπο ζπκκεηέρνληεο πξαθηηθά εξγαιεία θαη κεζφδνπο πνπ ζα ηνπο βνεζήζνπλ λα απνθηήζνπλ δεμηφηεηεο ζεηηθήο πξνζέγγηζεο ηνπ πειάηε θαη πεηπρεκέλεο πψιεζεο. Μεηά ηε ιήμε ηνπ πξνγξάκκαηνο αλακέλεηαη φηη νη θαηαξηηδφκελνη ζα είλαη ζε ζέζε λα επηηπγράλνπλ ηα πην θάησ: Βειηίσζε ηεο πνηφηεηαο εμππεξέηεζεο ησλ πειαηψλ Δθκάζεζε ζχγρξνλσλ ηερληθψλ εμππεξέηεζεο Καηαλφεζε ησλ αλαγθψλ ηνπ πειάηε, έηζη ψζηε απηφο λα ιακβάλεη απηφ πνπ πξαγκαηηθά ζέιεη Διαρηζηνπνίεζε ησλ ιαζψλ Γηαρείξηζε παξαπφλσλ ησλ πειαηψλ Γεκηνπξγία θαιχηεξσλ θαη πην πξνζσπηθψλ ζρέζεσλ κε ηνπο πειάηεο Γεκηνπξγία ηθαλνπνίεζεο πξνζσπηθνχ θαη πειαηψλ Η επηρεηξεκαηηθή αιιά θαη αλζξψπηλε πξνζέγγηζε ζηελ εμππεξέηεζε Οξηζκφο ηεο εμππεξέηεζεο πειαηψλ (ΔΠ) Η ζεκαληηθφηεηα θαη ν ξφινο ηεο ΔΠ Ση απαηηνχλ ζπλεηδεηά νη πειάηεο απφ ηνλ πσιεηή Σα 5 ζηάδηα ηεο ΔΠ, ε πξνεηνηκαζία, ε ππνδνρή - θαισζφξηζκα Απηνδηαγλσζηηθφ ηεζη αληίιεςεο ηνπ ρψξνπ Οη αλζξψπηλεο δψλεο θαη ε κεγάιε ηνπο επίδξαζε ζηελ ΔΠ Οη βαζηθέο δηαηάμεηο ησλ θαζηζκάησλ ζην ρψξν Πσο κεηαθξάδεηαη γηα ηελ ΔΠ ην πνπ ζηεθφκαζηε θαη πνπ θαζφκαζηε Η επηξξνή ηεο εμσηεξηθήο καο εηθφλαο ζηελ ΔΠ Γηεπζπληέο ηκήκαηνο εμππεξέηεζεο πειαηψλ Πσιεηέο Λεηηνπξγνχο ηκεκάησλ πσιήζεσλ θαη κάξθεηηλγθ Δπφπηεο πξνζσπηθνχ πσιήζεσλ θαη κάξθεηηλγθ χκβνπινπο εμππεξέηεζεο πειαηψλ Πξνζσπηθφ ηειεθσληθψλ θέληξσλ 1 εκέξα (7 ψξεο)

Information Technology Solutions Ξ Ο Ν Γ Ο ΑΚΚ Α Θ Α Ρ Α Ο Ρ Η Π Ζ Π Γηαρείξηζε ηεο Αιιαγήο ζε Πεξίνδν Κξίζεο Γεληθνχο δηεπζπληέο, αλψηεξνπο δηεπζπληέο, δηεπζπληέο ηκεκάησλ Γηεπζπληέο αλζξψπηλνπ δπλακηθνχ ηειέρε κε επνπηηθά θαζήθνληα Άιια ζηειέρε πνπ ιακβάλνπλ κέξνο ζηε δηαδηθαζία ιήςεο απνθάζεσλ Γηεπζπληέο έξγσλ χκβνπινπο επηρεηξήζεσλ 2 εκέξεο (14 ψξεο) Ζ ΑΛ Α Γ Θ Ζ ΓΗ Α Ρ Ζ ΠΩΠΡ Ζ Γ Η Α Σ Δ Η Ο Η Π Ζ Ρ Ζ Π Α Ι ΙΑ Γ Ζ Π ΠΔ Ξ Δ Ο Η Ν Γ Ν Θ Ο Η Π Ζ Π Η νηθνλνκηθή θξίζε πνπ πεξλάεη ν ηφπνο καο δελ αθήλεη αλεπεξέαζην θαλέλα νξγαληζκφ, επηβάιινληαο ηελ αιιαγή ζε πιείζηα φζα ηκήκαηα θαη δξαζηεξηφηεηεο ελφο νξγαληζκνχ. Η αιιαγή απηή ρξεηάδεηαη ζσζηή δηαρείξηζε, έηζη ψζηε λα ειαρηζηνπνηεζνχλ νη αξλεηηθέο ζπλέπεηεο θαη λα αμηνπνηεζνχλ θαηά ηξφπν ζεηηθφ νη πξνθιήζεηο πνπ δεκηνπξγνχληαη. Σν ζεκηλάξην απηφ ζα ζαο πξνηείλεη ηηο κεζφδνπο γηα ηε δηαρείξηζε ηεο αιιαγήο έηζη ψζηε λα κπνξέζεηε λα αλαγλσξίζεηε, πξνγξακκαηίζεηε θαη πινπνηήζεηε ζηξαηεγηθέο πνπ λα δηαρεηξίδνληαη ηελ αιιαγή. Μέζα απφ πξαθηηθή πξνζέγγηζε ζα ζαο δψζεη ηα απαξαίηεηα εθείλα εξεζίζκαηα πνπ ζα ζαο επηηξέςνπλ λα ζρεδηάζεηε θαη λα εθαξκφζεηε απνηειεζκαηηθφ ζρέδην δξάζεο γηα ηελ αιιαγή. Μεηά ηε ιήμε ηνπ πξνγξάκκαηνο αλακέλεηαη φηη νη θαηαξηηδφκελνη ζα είλαη ζε ζέζε λα επηηχρνπλ ηα πην θάησ: Απνθηήζνπλ ηελ αλαγθαία γλψζε γηα ηελ αλαγλψξηζε ηεο αλάγθεο γηα νξγαλσηηθή αιιαγή, ησλ δπλάκεσλ πνπ επεξεάδνπλ ηε αιιαγή θαζψο θαη ησλ δηαθνξεηηθψλ πξνζεγγίζεσλ σο πξνο ηε δηαρείξηζε ηεο αιιαγήο ζε πεξηφδνπο θξίζεο Απνθηήζνπλ ηα πξαθηηθά εξγαιεία γηα ηε δηακφξθσζε ηεο δηαρείξηζεο ηεο αιιαγήο Δίλαη ζε ζέζε λα πάξνπλ απνθάζεηο νη νπνίεο ζα θαζνξίζνπλ ηελ ζεηηθή πνξεία θαη εμέιημε ηνπ νξγαληζκνχ Δηζαγσγή ζηελ νξγαλσηηθή αιιαγή - ε θχζε ηεο αιιαγήο, νη δπλάκεηο θαη ηα εξεζίζκαηα ζε πεξηφδνπο θξίζεο Πξνζεγγίζεηο ζηε δηαρείξηζε ηεο αιιαγήο - αληίζηαζε θαη αληίδξαζε ζηελ αιιαγή θαη ηξφπνη αληηκεηψπηζεο ηνπο Σερληθέο θαη κεζνδνινγίεο εθαξκνγήο - ξφινη θαη επζχλεο γηα αιιαγή, «θαιέο πξαθηηθέο» θαη κεζνδνινγίεο κε ηηο νπνίεο νη νξγαληζκνί εθαξκφδνπλ ηηο δηάθνξεο ζηξαηεγηθέο ηνπο Γηαρείξηζε έξγνπ θαη αιιαγή - ε δηαρείξηζε κηαο επηηπρεκέλεο αιιαγήο Πεξηπησζηαθέο κειέηεο: θαηαγξαθή θαη αλάιπζε δεδνκέλσλ ζπδεηήζεηο θαη ζρέδηα δξάζεο Παξνπζίαζε ζρεδίνπ δξάζεο απφ ηνπο ζπκκεηέρνληεο

Ξ Ο Ν Γ Ο ΑΚΚ Α Θ Α Ρ Α Ο Ρ Η Π Ζ Π Καηαλφεζε θαη Υξήζε Λνγηζηηθψλ Πιεξνθνξηψλ απφ Με Λνγηζηέο ΙΝ Γ Η Π Ρ Η Θ Ζ Γ Η Α ΚΖ ΙΝΓΗ Π Ρ Δ Π Δίζηε δηεπζπληήο ηδησηηθήο εηαηξείαο θαη έρεηε επηθαλεηαθή κφλνλ αληίιεςε ησλ ινγηζηηθψλ πιεξνθνξηψλ πνπ εηνηκάδεη ν ινγηζηήο ή ν ειεγθηήο ζαο; Γηεπζχλεηε ηκήκα πσιήζεσλ, αγνξψλ ή δηνίθεζεο αιιά αδπλαηείηε λα εκβαζχλεηε ζηε ζεκαζία ησλ νηθνλνκηθψλ ζηφρσλ θαη θξηηεξίσλ αμηνιφγεζεο πνπ έρεη ζέζεη ε εηαηξεία; Έρεηε επζχλε γηα ηελ εηνηκαζία πξνυπνινγηζκψλ αιιά δελ κπνξείηε λα εθηηκήζεηε ηελ αιιειεπίδξαζε κεηαμχ εζφδσλ θαη εμφδσλ ησλ δηαθφξσλ ηκεκάησλ; Καηέρεηε κεηνρέο δεκνζίσλ εηαηξεηψλ θαη ζα ζέιαηε λα κπνξείηε λα εξκελεχεηε ηα απνηειέζκαηα πνπ δεκνζηνπνηνχληαη απφ απηέο; Η ινγηζηηθή πιεξνθφξεζε έρεη γίλεη εμαηξεηηθά πεξίπινθε. Δίλαη θπζηθφ ηα άηνκα πνπ δελ έρνπλ αθαδεκατθή πξνπαίδεηα ζηε ινγηζηηθή λα αδπλαηνχλ λα εκβαζχλνπλ ζηελ πιεζψξα ησλ νηθνλνκηθψλ πιεξνθνξηψλ ησλ νπνίσλ είλαη απνδέθηεο. Απηφ ην θελφ θηινδνμεί λα θαιχςεη ην ζεκηλάξην, δνζκέλν απφ πξνζνληνχρν Chartered Accountant κε 25εηή εκπεηξία ζηελ εηνηκαζία θαη αμηνιφγεζε ινγηζηηθψλ πιεξνθνξηψλ. Αληιψληαο απφ ηηο πινχζηεο ηνπ εκπεηξίεο, ν εθπαηδεπηήο ζα επηρεηξήζεη λα ζαο κπήζεη ζηε ινγηζηηθή πιεξνθφξεζε θαηά ηξφπν απιφ θαη πξαθηηθφ. Μεηά ηε ιήμε ηνπ πξνγξάκκαηνο αλακέλεηαη φηη νη θαηαξηηδφκελνη ζα είλαη ζε ζέζε λα: Δξκελεχνπλ ηα ινγηζηηθά δεδνκέλα πνπ εκθαλίδνληαη ζηηο νηθνλνκηθέο θαηαζηάζεηο (financial statements), δηνηθεηηθέο θαηαζηάζεηο (management reports) θαη ηνπο πξνυπνινγηζκνχο (budgets) Αλαγλσξίδνπλ ηε ζεκαζία ησλ βαζηθψλ πιεξνθνξηψλ απφ ηα απνηειέζκαηα ησλ δεκνζίσλ εηαηξεηψλ πνπ δεκνζηνπνηνχληαη πεξηνδηθά Γλσξίδνπλ ηα θξηηήξηα εζσηεξηθήο αμηνιφγεζεο απφδνζεο ηκήκαηνο, πξντφληνο ή έξγνπ Τπνινγίδνπλ ηνπο δείθηεο θαη άιιεο κεζφδνπο αμηνιφγεζεο απνηειεζκάησλ Πξαγκαηνπνηνχλ ζπγθξηηηθή αμηνιφγεζε απνηειεζκάησλ Δηζαγσγή ζηηο νηθνλνκηθέο θαηαζηάζεηο (ινγαξηαζκφο θεξδνδεκηψλ, ηζνινγηζκφο, ηακεηαθή ξνή θαη ζεκεηψζεηο) θαη ηηο δηνηθεηηθέο θαηαζηάζεηο (γηα εζσηεξηθή ρξήζε) Η ρξήζε δεηθηψλ θαη άιισλ κεζφδσλ αμηνιφγεζεο απνηειεζκάησλ Γηαρξνληθή ζπγθξηηηθή αμηνιφγεζε απνηειεζκάησλ Η ζεκαζία ηνπ ρξφλνπ ζηηο αμηνινγήζεηο απνηειεζκάησλ θαη ε ρξήζε ησλ θξηηεξίσλ ηεο θαζαξήο ζεκεξηλήο αμίαο (NPV) θαη ζπληειεζηή εζσηεξηθήο απφδνζεο (IRR) Η εηνηκαζία πξνυπνινγηζκψλ θεξδνδεκηψλ θαη εηαηξείαο, ηκήκαηνο, έξγνπ ή πξντφληνο χγθξηζε απνηειεζκάησλ κε πξνυπνινγηζκφ θαη αλάιπζε απνθιίζεσλ Γεληθνχο δηεπζπληέο, αλψηεξνπο δηεπζπληέο, δηεπζπληέο ηκεκάησλ ηειέρε πνπ ιακβάλνπλ κέξνο ζηε δηαδηθαζία ιήςεο απνθάζεσλ Γηεπζπληέο έξγσλ Γηεπζπληηθά ζηειέρε πνπ εηνηκάδνπλ ηκεκαηηθνχο πξνυπνινγηζκνχο χκβνπινπο επηρεηξήζεσλ Δπελδπηέο 15 ψξεο (5 ζπλαληήζεηο ησλ 3 σξψλ)

Information Technology Solutions Ξ Ο Ν Γ Ο ΑΚΚ Α Θ Α Ρ Α Ο Ρ Η Π Ζ Π Οη Βαζηθέο Γεμηφηεηεο ηνπ χγρξνλνπ Μάλαηδεξ Γεληθνχο δηεπζπληέο, αλψηεξνπο δηεπζπληέο, δηεπζπληέο ηκεκάησλ Γηεπζπληέο αλζξψπηλνπ δπλακηθνχ ηειέρε κε επνπηηθά θαζήθνληα Άιια ζηειέρε πνπ ιακβάλνπλ κέξνο ζηε δηαδηθαζία ιήςεο απνθάζεσλ Γηεπζπληέο έξγσλ χκβνπινπο επηρεηξήζεσλ 2 εκέξεο (14 ψξεο) Ν Η Α Ξ ΑΗ Ρ Ζ Π Δ Η Π Ρ Ν Π Γ Σ Ο Ν Λ Ν Κ ΑΛ ΑΡ ΕΔ Κ Δ Λ Ρ Γελ ππάξρεη ακθηβνιία φηη, γηα λα είλαη έλαο κάλαηδεξ απνηειεζκαηηθφο θαη πεηπρεκέλνο, ζα πξέπεη λα έρεη αλαπηχμεη ηδηαίηεξεο θαη ζχλζεηεο δεμηφηεηεο. Γεμηφηεηεο πνπ αθνξνχλ, θπξίσο, ζηελ επηθνηθσλία, ηελ παξαθίλεζε, ηελ αλάζεζε, ζηε ιεηηνπξγία ηεο νκάδαο θαη ηελ επίιπζε πξνβιεκάησλ. Σν ζεκηλάξην απηφ ζθνπφ έρεη λα κπήζεη ηνπο ζπκκεηέρνληεο ζηε θηινζνθία ηνπ ζχγρξνλνπ κάλαηδκελη θαη λα παξνπζηάζεη αλαιπηηθά ηηο δηάθνξεο ιεηηνπξγίεο ηνπ. Να πξνηείλεη, αθφκε, ζχγρξνλεο κεζφδνπο θαη ηερληθέο γηα ηελ αλάπηπμε δεμηνηήησλ απνηειεζκαηηθήο παξαθίλεζεο, ππνζηήξημεο, θαζνδήγεζεο θαη δηνίθεζεο ηνπ αλζξψπηλνπ δπλακηθνχ. Μεηά ηε ιήμε ηνπ ζεκηλαξίνπ αλακέλεηαη φηη νη ζπκκεηέρνληεο ζα είλαη ζε ζέζε λα θαηαλνήζνπλ: Σηο αξρέο θαη ηηο ιεηηνπξγίεο ηεο δηεχζπλζεο Σηο δηαδηθαζίεο αλάζεζεο εξγαζίαο γηα ηελ εμνηθνλφκεζε ρξφλνπ θαη ηελ αλάπηπμε ησλ άιισλ κειψλ κηαο νκάδαο Σνπο παξάγνληεο ππνθίλεζεο ηνπ πξνζσπηθνχ Σν ζρεδηαζκφ πξνγξάκκαηνο ππνθίλεζεο θαη βειηίσζεο ηνπ αλζξψπηλνπ δπλακηθνχ Σα ζηνηρεία ηεο πεηπρεκέλεο νκάδαο Σηο ηθαλφηεηεο εγεζίαο Σα ραξαθηεξηζηηθά ελφο εγέηε Σε δηαδηθαζία ιήςεο απνθάζεσλ Σελ επίιπζε πξνβιεκάησλ κε ζεηηθφ ηξφπν Βαζηθέο αξρέο θαη ιεηηνπξγίεο κάλαηδκελη Σα ραξαθηεξηζηηθά ελφο ζχγρξνλνπ κάλαηδεξ Καιέο θαη θαθέο εγεηηθέο κνξθέο Γηνίθεζε / εγεζία Σξφπνη εγεζίαο, πεξηζηαζηαθή εγεζία Η εγεζία σο θιεηδί ζηελ ππνθίλεζε Μνληέια θαη ηερληθέο ππνθίλεζεο Πξνβιήκαηα αληηκεηψπηζεο ππαιιήισλ (πξνζσπηθά, απφδνζεο, δπζαξέζθεηαο) Πξνζδηνξηζκφο πξνβιεκάησλ Μνληέιν θαη κέζνδνη επίιπζεο πξνβιεκάησλ Η επίδξαζε ηεο νκάδαο ζηνλ πξνζδηνξηζκφ θαη επίιπζε πξνβιεκάησλ Η ζπλεθηηθφηεηα ηεο νκάδαο θαηά ηε ιήςε απνθάζεσλ Δπηθνηλσλία θαη εκπφδηα πλαηζζεκαηηθή λνεκνζχλε θαη επηθνηλσλία Δίδε νκάδσλ, ζηάδηα αλάπηπμεο θαη ξφινη

Ξ Ο Ν Γ Ο ΑΚΚ Α Θ Α Ρ Α Ο Ρ Η Π Ζ Π Απνηειεζκαηηθέο Γηαπξαγκαηεπηηθέο Ιθαλφηεηεο ΑΞ Ν Ρ Δ ΙΔ Π Κ ΑΡΗ Θ Ζ Γ Η ΑΞ Ο Α Γ Κ ΑΡΔ Π Ζ Η δηαπξαγκάηεπζε απνηειεί αλαπφζπαζην κέξνο θάζε νηθνλνκηθήο δξαζηεξηφηεηαο. Σε ζπλαληνχκε κε ηνλ έλα ή ηνλ άιιν ηξφπν ζηελ θαζεκεξηλή επαγγεικαηηθή καο δσή θαη ε γλψζε ησλ ηερληθψλ γηα απνηειεζκαηηθή δηαπξαγκάηεπζε είλαη εθ ησλ σλ νπθ άλεπ. Μεηά ηε ιήμε ηνπ πξνγξάκκαηνο αλακέλεηαη φηη νη θαηαξηηδφκελνη ζα είλαη ζε ζέζε λα: Καζνξίδνπλ ηη ζα επηδηψθνπλ λα πεηπραίλνπλ ζηηο δηαπξαγκαηεχζεηο κέζσ ηεο επηθνηλσλίαο θαη ηεο εκπηζηνζχλεο Αθνχλ πξνζεθηηθά ηηο απαηηήζεηο ηνπ άιινπ κέξνπο θαη λα ιεηηνπξγνχλ κε ηελ ηερληθή δηαπξαγκάηεπζεο win/win Υεηξίδνληαη κε άλεζε δχζθνιεο θαηαζηάζεηο Αλαγλσξίδνπλ ηα παξάγσγα ηεο απνηειεζκαηηθήο επηθνηλσλίαο Δκβαζχλνπλ ηηο δηαπξαγκαηεχζεηο ζηνλ επαγγεικαηηθφ θφζκν Αλαπηχζζνπλ κηα ζεηξά ηθαλνηήησλ πνπ ζα κπνξνχλ λα εθαξκνζηνχλ ζε θάζε δηαπξαγκάηεπζε Δκπνξηθνχο δηεπζπληέο, δηεπζπληέο πσιήζεσλ θαη κάξθεηηλγθ, δηεπζπληέο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο, δηεπζπληέο πξνκεζεηψλ ή πξψησλ πιψλ Πξντζηάκελνπο/επφπηεο ηκεκάησλ πσιήζεσλ, key account managers Γηεπζπληέο κηθξνκεζαίσλ θνπφο ηνπ ζεκηλαξίνπ είλαη λα βνεζήζεη ηνπο ζπκκεηέρνληεο λα βειηηψζνπλ ηηο δηαπξαγκαηεπηηθέο ηνπο ηθαλφηεηεο, ηελ πεηζψ θαη ηελ απνηειεζκαηηθφηεηα ηνπο, κέζα απφ ηελ εμέηαζε θαη θαηαλφεζε ησλ παξαγφλησλ θαη ηερληθψλ πνπ επεξεάδνπλ ηε δηαδηθαζία θαη ην απνηέιεζκα ηεο δηαπξαγκάηεπζεο. Απνηέιεζκα δηαπξαγκάηεπζεο Δπηηπρεκέλε δηαπξαγκάηεπζε πκθσλία Win - Win Σν θφζηνο ηεο θαθήο δηαπξαγκάηεπζεο Μνληέιν δηαπξαγκάηεπζεο Απνηειεζκαηηθέο δηαπξαγκαηεχζεηο πσιήζεσλ δηαπξνζσπηθά κνληέια Η δηαπξνζσπηθή δηαδηθαζία Πξνεηνηκαζία Πξνζδηνξηζκφο ζηφρσλ θαη παξακέηξσλ επηρεηξήζεσλ Μεζαία αλψηεξα ζηειέρε πνπ αζρνινχληαη κε δηαπξαγκαηεχζεηο (ελδηαθέξνλ - αλάιπζε - ζρέζεσλ) Μάλαηδκελη ζρέζεσλ - κάλαηδκελη επαθψλ Αλάιπζε SWOT Γχλακε (επνηθνδνκεηηθή δχλακε, 2 εκέξεο (14 ψξεο) παξεκπνδηζηηθή δχλακε θαη πξνζσπηθή δχλακε) Σνπνζέηεζε & αληαιιαγή πιεξνθνξηψλ Δλαιιαθηηθέο πξνηάζεηο Δπηθνηλσλία θαη εκπφδηα ζηελ επηθνηλσλία Με ιεθηηθή Δπηθνηλσλία

Information Technology Solutions γηα ηελ ΑΚΣΙΝΑ Π Δ Ξ Ν Η Ν Π ΑΞ Δ Θ Λ Ν Λ Ρ ΑΗ Ρ Α Π Δ Κ Η Λ ΑΟΗ Α Κ ΑΠ Γηεπζπληηθά θαη επνπηηθά ζηειέρε πνπ επηζπκνχλ λα βειηηψζνπλ ηελ πνηφηεηα ησλ απνθάζεσλ θαη ηελ εηαηξηθή απφδνζε Δπαγγεικαηίεο κε άκεζεο αλάγθεο βειηίσζεο ηεο Η ΑΚΣΙΝΑ δξαζηεξηνπνηείηαη ζηνλ ηνκέα ηεο επαγγεικαηηθήο θαηάξηηζεο απφ ην 1991, έρνληαο ζην ελεξγεηηθφ ηεο κηα δειεπηή πειαηεηαθή βάζε απφ έλα επξχ θάζκα ηεο νηθνλνκηθήο δσήο ηνπ ηφπνπ. Αμηνπνηψληαο ηηο πινχζηεο εκπεηξίεο πνπ έρεη απνθηήζεη θαη πηνζεηψληαο κηα ζχγρξνλε πξνζέγγηζε, ε ΑΚΣΙΝΑ πξνζθέξεη πξνγξάκκαηα θαηάξηηζεο πνπ αληαπνθξίλνληαη ζηηο πξνζδνθίεο ησλ πειαηψλ ηεο θαηά ηξφπν άκεζν θαη απνηειεζκαηηθφ. Λακβάλνληαο κέξνο ζηελ αξρηθή δηαπίζησζε ησλ αλαγθψλ ηνπ αλζξψπηλνπ δπλακηθνχ θαη ζηε ζπλέρεηα εθαξκφδνληαο ηα πξνγξάκκαηα έηζη ψζηε λα ηθαλνπνηνχλ ηηο αλάγθεο απηέο. απνηειεζκαηηθφηεηαο ζην εξγαζηαθφ ηνπο πεξηβάιινλ Πηπρηνχρνπο πνπ επηδηψθνπλ λα εκπινπηίζνπλ ην αθαδεκατθφ ηνπο ππφβαζξν κε επαγγεικαηηθά πξνζφληα Μέζα απφ ην ζσζηφ ζρεδηαζκφ θαη ηελ άξηηα πινπνίεζε, ε ΑΚΣΙΝΑ εμαζθαιίδεη φηη ην πεξηερφκελν θάζε ζεκηλαξίνπ επηηπγράλεη ην ζηφρν ηεο απφθηεζεο γλψζεσλ, δεμηνηήησλ θαη εκπεηξηψλ ρξήζηκσλ γηα ηνπο ζπληειεζηέο ηεο επηηπρίαο ελφο νξγαληζκνχ. Απφθνηηνπο Λπθείνπ πνπ επηζπκνχλ λα απνθηήζνπλ επαγγεικαηηθά πηζηνπνηεηηθά ΑΞ Ν Π Ρ Ν Ι Ζ Κ ΑΠ Να πξνζθέξνπκε πςεινχ επηπέδνπ ππεξεζίεο επαγγεικαηηθήο θαηάξηηζεο πνπ ζα επηηξέπνπλ ζηνπο ζπκκεηέρνληεο λα απνθηνχλ γλψζεηο, δεμηφηεηεο θαη εκπεηξίεο κε πξαθηηθφ αληίθξηζκα ζην εξγαζηαθφ ηνπο πεξηβάιινλ Μνξθέο Καηάξηηζεο Πνιπεπηρεηξεζηαθά ζεκηλάξηα απεπζχλνληαη ζε άηνκα απφ δηάθνξνπο νξγαληζκνχο Μνλνεπηρεηξεζηαθά ζεκηλάξηα απνθιεηζηηθά γηα έλα νξγαληζκφ κε πξνζαξκνγή ζηηο ηδηαίηεξεο ηνπ αλάγθεο Καη ηδίαλ θαηάξηηζε θαη πξνζσπηθή ππνβνήζεζε Γηεμαγσγή επηηφπηα, ζηηο εγθαηαζηάζεηο καο ή ζε μελνδνρείν ζε φιεο ηηο πφιεηο ηεο Κχπξνπ εκηλάξηα επηδνηνχκελα απφ ηελ Αξρή Αλάπηπμεο Αλζξψπηλνπ Γπλακηθνχ θαη άιια ΣΟΜΔ Ι ΔΜΙ ΝΑΡΙ ΩΝ ΑΝΑΠΣΤΞΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΤ ΓΤΝΑΜΙΚΟΤ Γηνίθεζε Οηθνλνκηθή Γηαρείξηζε θαη Λνγηζηηθή Γηαρείξηζε Έξγσλ Πσιήζεηο θαη Μάξθεηηλγθ Δπηθνηλσλία, Παξαθίλεζε, Γηαρείξηζε Υξφλνπ, Δπαγγεικαηηζκφο Δηαηξηθή Δηθφλα θαη Κνπιηνχξα ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Γηα Δπαγγεικαηίεο Πιεξνθνξηθήο θαη Πξνγξακκαηηζηέο Γηα Υξήζηεο Λνπθή Αθξίηα 20, 2064 Λεπθσζία Σει: 22.81.81.01 Φαμ: 22.81.83.22 Ηι. ηαρ: info@aktina.com.cy Ιζηνζειίδα: www.aktina.com.cy