Αναλυτικά αποτελέσματα και ευρήματα αξιολόγησης ανά Υπηρεσία και Κτίριο

Αναλυτικά αποτελέσματα και ευρήματα αξιολόγησης ανά Υπηρεσία και Κτίριο Περιεχόμενα 1 Δημαρχείο... 2 2 Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας (Νομαρχία)... 8 3 Γενικό Νοσοκομείο Σερρών... 14 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-1- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

1 Δημαρχείο ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΤΙΡΙΟΥ Κατηγορία: Κτίριο διοικητικής υπηρεσίες συναλλαγής με το κοινό Στην αρμοδιότητα της Υπηρεσίας περιλαμβάνονται: Γραφείο Δημάρχου, Αντιδήμαρχοι, Πρωτόκολλο, Οικον. Υπηρεσίες, κ.λπ. Διεύθυνση: Μεραρχίας 1 Τηλέφωνα επικοινωνίας: 2321350000, Fax: 2321083602 Email επικοινωνίας: mayor@serres.gr Ιστοσελίδα: www.serres.gr 63,40 ΜΕΤΑΒΑΣΗ ΣΤΟ ΚΤΙΡΙΟ Το κτίριο έχει 2 ορόφους. Η υπηρεσία καταλαμβάνει τον α' όροφο. Θέσεις στάθμευσης για ΑμεΑ: Δεν υπάρχει ειδική θέση προσωρινής στάθμευσης για αυτοκίνητο ατόμου με αναπηρία κοντά στο κτίριο. Υπάρχουν οι απαραίτητες ράμπες στο πεζοδρόμιο, σε όλα τα σημεία των διαβάσεων μεταξύ των θέσεων στάθμευσης και της εισόδου του κτιρίου. Αστική συγκοινωνία: Δεν υπάρχει στάση αστικής συγκοινωνίας κοντά στο κτίριο. Η αστική συγκοινωνία δεν έχει οχήματα προσβάσιμα σε άτομα με αναπηρία. Η διαδρομή από τη στάση στην είσοδο είναι πάνω σε επιφάνεια λεία και σταθερή (όχι σκάλες, χαλίκι, χώμα, γρασίδι κλπ). Δεν έχουν προβλεφθεί οι απαραίτητες ράμπες στο πεζοδρόμιο, σε όλα τα σημεία των διαβάσεων μεταξύ της στάσης και της εισόδου του κτιρίου. Πεζοδρόμιο: Το πεζοδρόμιο μπροστά στο κτίριο έχει πλάτος τουλάχιστον 1,5μ. Δεν έχει «οδηγούς τυφλών». Σχόλια: Στη διάβαση πεζών, ακριβώς μπροστά στο Δημαρχείο, υπάρχει φανάρι (με κουμπί για τους πεζούς) το οποίο δεν λειτουργεί ποτέ. ΕΙΣΟΔΟΣ ΚΤΙΡΙΟΥ Είσοδος στο κτίριο προσβάσιμη για άτομα με αναπηρικό αμαξίδιο: Υπάρχει τουλάχιστον μια. Δεν φέρει τη σχετική αναγνωριστική σήμανση. -2,00-2,40-5,40-0,60-1,20 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-2- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

Πόρτα εισόδου: Η πόρτα της εισόδου είναι ανοιγόμενη και έχει καθαρό πλάτος 0,74μ. Χρειάζεται δύναμη για να ανοιχθεί. Η πόρτα είναι δίφυλλη και το καθαρός πλάτος είναι περιοριστικό (74 εκατοστά). Φωτίζεται καλά τη νύχτα. Χρειάζεται προσοχή, διότι η πόρτα είναι γυάλινη και δεν υπάρχουν οι απαραίτητες προβλέψεις ώστε να ευδιάκριτη από άτομα με προβλήματα όρασης. ΟΡΙΖΟΝΤΙΑ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ Σκαλιά στους διαδρόμους και χώρους εξυπηρέτησης που να εμποδίζουν τα άτομα με αναπηρικό αμαξίδιο: Η προσβάσιμη είσοδος οδηγεί κατευθείαν στους ανελκυστήρες χωρίς να μεσολαβούν σκαλοπάτια ή υψομετρικές διαφορές. Η διαδρομή από τους ανελκυστήρες στους χώρους εργασίας/εξυπηρέτησης του κοινού είναι σε κάθε όροφο χωρίς σκαλοπάτια ή υψομετρικές διαφορές. Διάδρομοι: Το καθαρό πλάτος των διαδρόμων είναι τουλάχιστον 90 εκατοστά. Είναι ελεύθεροι από εμπόδια. Κάποια από τα εμπόδια μπορεί να μην εντοπίζονται από τυφλό με μπαστούνι και είναι εν δυνάμει επικίνδυνα. Πόρτες: Το καθαρό πλάτος είναι τουλάχιστον 90 εκατοστά. Οι κάσες είναι διαφορετικού χρώματος και είναι ευδιάκριτες. Δάπεδο: Το δάπεδο των διαδρόμων είναι από μωσαϊκό. Υπάρχει κατάλληλη χρωματική αντίθεση μεταξύ των τοίχων και του δαπέδου. ΚΑΤΑΚΟΡΥΦΗ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ Ανελκυστήρες κοινού: Υπάρχουν 1 ανελκυστήρες στο κτίριο. Δεν είναι πλήρως προσβάσιμος/οι για ΑμεΑ. Δεν υποστηρίζονται οπτική και φωνητική αναγγελία ορόφων. Δεν υπάρχει τηλέφωνο ανάγκης. Σκάλες κοινού: Περιλαμβάνουν τις απαραίτητες προβλέψεις ασφάλειας. Διαθέτουν κατάλληλη σήμανση πληροφόρησης του κοινού σε κάθε όροφο. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΕΙΣ-ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ Κοινόχρηστες τουαλέτες: Δεν υπάρχει τουαλέτα προσβάσιμη σε άτομα σε αναπηρικό αμαξίδιο. Δεν είναι πλήρως προσβάσιμη και κατάλληλη για ΑμεΑ. Τηλέφωνα κοινού: Δεν υπάρχουν. Δεν είναι σε κατάλληλο ύψος για άτομα με αναπηρικό αμαξίδιο. -4,50-0,60-0,80-2,40-0,50 Αναγγελίες κοινού: Δεν υπάρχουν οπτικές ή ηχητικές αναγγελίες για το κοινό. -1,00 Κοινόχρηστοι σταθμοί Internet: Δεν υπάρχουν. -0,20 Φωτισμός: Κατάλληλος για χειλανάγνωση, επικοινωνία με χρήση νοηματικής γλώσσας και ανάγνωση από άτομα με προβλήματα όρασης Προβλέψεις για περιπτώσεις κινδύνου: Δεν υπάρχει πρόβλεψη για μετάδοση ηχητικών και παράλληλα οπτικών μηνυμάτων σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης στο κτίριο. Δεν υπάρχουν έξοδοι κινδύνου προσβάσιμοι για άτομα με αναπηρικό αμαξίδιο. -4,00 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-3- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

Προβλέψεις για άτομα με αναπηρικό αμαξίδιο: Δεν υπάρχει πρόβλεψη για πάγκους συναλλαγής σε κατάλληλο ύψος. Δεν υπάρχει πρόβλεψη για κατάλληλους χώρους αναμονής. Όπου προβλέπεται να καθίσει ο πολίτης σε καρέκλα και να συνομιλήσει με το προσωπικό της υπηρεσίας, δεν έχει προβλεφθεί χώρος για πολίτες με αμαξίδιο. ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΣΗ Εναλλακτική λύση εξυπηρέτησης ΑμεΑ: Δεν έχει προβλεφθεί. δ/γ. -5,00-3,00 Εναλλακτική λύση εξυπηρέτησης για άτομα με μαθησιακές δυσκολίες: -5,00 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-4- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ Ποιότητα εξυπηρέτησης για συναλλασσόμενους με αναπηρία 42,20 :-20,8 ΚΑΤΑ: Το προσωπικό / υπηρεσία γνωρίζει τις υποχρεώσεις που πηγάζουν από την ισχύουσα νομοθεσία για ΑμεΑ του ΥΠΟΜΕΔΙ (μεταφορές, προμήθειες/έργα). Σκύλοι οδηγοί τυφλών γίνονται δεκτοί, σύμφωνα με το Νόμο. Υπάρχει διαδικασία παραπόνων των συναλλασσόμενων με την Υπηρεσία. Όμως, η διαδικασία αυτή δεν επικοινωνείται με προσβάσιμο τρόπο στους συναλλασσόμενους με αναπηρία. Υπάρχει δυνατότητα επικοινωνίας του συναλλασσόμενου κοινού με αναπηρία με την Υπηρεσία με εναλλακτικούς τρόπους ( τηλεφωνικά, φαξ, e-mail, επιστολή, φυσική παρουσία). Το προσωπικό της Υπηρεσίας δεν έχει λάβει καμία εκπαίδευση / ενημέρωση για τις ανάγκες των ΑμεΑ και την προσβασιμότητα. Δεν υπάρχει άτομο ειδικά επιφορτισμένο με την εξυπηρέτηση ΑμεΑ. Δεν υπάρχει άτομο ή τμήμα / γραφείο με αρμοδιότητα την αντιμετώπιση / προώθηση θεμάτων αναπηρίας και προσβασιμότητας. Δεν έχει προβλεφθεί one stop σημείο για την εξυπηρέτηση ΑμεΑ. Το προσωπικό / υπηρεσία δεν γνωρίζει τις υποχρεώσεις που πηγάζουν από την ισχύουσα νομοθεσία για ΑμεΑ του ΥΠΕΚΑ. Το προσωπικό / υπηρεσία δεν γνωρίζει τις υποχρεώσεις που πηγάζουν από την ισχύουσα νομοθεσία για ΑμεΑ του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης (σκύλοι συνοδοί). Το προσωπικό / υπηρεσία δεν γνωρίζει τις υποχρεώσεις που πηγάζουν από την Σύμβαση για τα Δικαιώματα ΑμεΑ (επικυρώθηκε από τη Βουλή στις 10.04.2012). Δεν έχει προβλεφθεί διαδικασία εξυπηρέτησης ΑμεΑ ή / και πρόβλεψη εναλλακτικών τρόπων εξυπηρέτησης αυτών (π.χ. κατ οίκον, μέσω e-mail κ.λπ.). Δεν έχει προβλεφθεί διαδικασία διαφυγής ατόμων με αναπηρία σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης (π.χ. φωτιά, σεισμό κ.λπ.). Δεν υπάρχει πρόβλεψη για παροχή από την Υπηρεσία υποστηρικτικών υπηρεσιών (συνοδών, διερμηνέων νοηματικής, αναγνωστών κ.λπ.) στους συναλλασσόμενους με αναπηρία. ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-5- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

Πολιτική σχεδιασμού και προβλέψεις για ΑμεΑ και προσβασιμότητα :-15 ΚΑΤΑ: Υπάρχει συνεργασία με το αναπηρικό κίνημα. Υπάρχει Επιτροπή Προσβασιμότητας. Δεν υπάρχει πρόβλεψη για παροχή από την Υπηρεσία υποστηρικτικών υπηρεσιών (συνοδών, διερμηνέων νοηματικής, αναγνωστών κ.λπ.) στους συναλλασσόμενους με αναπηρία. Δεν υπάρχει κάποιος προγραμματισμός δράσεων για τη βελτίωση της προσβασιμότητας στα ΑμεΑ.. Όταν διοργανώνονται εκδηλώσεις, δεν λαμβάνεται η απαραίτητη μέριμνα για την προσβασιμότητα στα ΑμεΑ των σχετικών υποδομών αλλά και υπηρεσιών (διερμηνεία νοηματικής, έντυπα προσβάσιμα κ.λπ.). Η Επιτροπή Προσβασιμότητας είναι ανενεργή. Ποιότητα ενημέρωσης των ΑμεΑ :-14 Η Υπηρεσία διαθέτει ιστοσελίδα. ΚΑΤΑ: Το έντυπο υλικό προς πληροφόρηση των συναλλασσόμενων με την Υπηρεσία που παράγεται, δεν παράγεται και σε προσβάσιμες μορφές. Η Υπηρεσία διαθέτει ιστοσελίδα. Σύμφωνα με την υπηρεσία, η ιστοσελίδα της δεν είναι προσβάσιμη. Η ύπαρξη προσβάσιμων υποδομών ή / και υπηρεσιών δεν επικοινωνείται στο συναλλασσόμενο κοινό με προσβάσιμα μέσα. Όμως, επικοινωνείται με συμβατικά μέσα. Τυχούσα διακοπή ή μεταβολή παροχής των προσβάσιμων υποδομών και υπηρεσιών δεν επικοινωνείται στο κοινό με αναπηρία με προσβάσιμα μέσα. Προβλέψεις για προσωπικό με αναπηρία : 0 Υπάρχει απασχολούμενο προσωπικό με αναπηρία. Και υπάρχει πρόβλεψη για καλύτερη εξυπηρέτηση αυτού του προσωπικού (προσαρμογή ωραρίου, κατάλληλος εξοπλισμός, κ.λπ.) ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-6- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

Φωτογραφίες: Η κεντρική και μοναδική είσοδος του κτιρίου είναι μόλις 1μ. Αμέσως μετά ακολουθεί δεύτερη πόρτα με άνοιγμα μόλις 74 εκ. και το μισό φύλλο της οποίας είναι μονίμως ανενεργό. Δεν υπάρχει WC κατάλληλο για ΑμεΑ Πάγκος εξυπηρέτησης (σε ακατάλληλο ύψος για άτομα σε αναπηρικό αμαξίδιο) ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-7- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

2 Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας (Νομαρχία) ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΤΙΡΙΟΥ Κατηγορία: Κτίριο διοικητικής υπηρεσίες συναλλαγής με το κοινό Στην αρμοδιότητα της Υπηρεσίας περιλαμβάνονται: Αποκεντρωμένη Διοίκηση 67,50 Διεύθυνση: Διοικητήριο Τηλέφωνα επικοινωνίας: κα. Βάκαλου Αναστασία Email επικοινωνίας: δ/υ Ιστοσελίδα: ΜΕΤΑΒΑΣΗ ΣΤΟ ΚΤΙΡΙΟ Το κτίριο έχει 4 ορόφους. Η υπηρεσία καταλαμβάνει το ισόγειο, τον α', τον β', και τον γ' όροφο. Θέσεις στάθμευσης για ΑμεΑ: Υπάρχουν 2 τουλάχιστον ειδικές θέσεις προσωρινής στάθμευσης για αυτοκίνητο ΑμεΑ κοντά στο κτίριο. Υπάρχει η σχετική σήμανση θέσης για ΑμεΑ. Δεν έχει προβλεφθεί η απαραίτητη σήμανση που οδηγεί από και προς το κτίριο. Η διαδρομή από την ειδική θέση στάθμευσης στην είσοδο δεν είναι πάνω σε επιφάνεια λεία και σταθερή (πχ., παρεμβάλλονται σκάλες, χαλίκι, χώμα, γρασίδι κλπ.). Δεν έχουν προβλεφθεί οι απαραίτητες ράμπες στο πεζοδρόμιο, σε όλα τα σημεία των διαβάσεων μεταξύ των θέσεων στάθμευσης και της εισόδου του κτιρίου. -3,00 Αστική συγκοινωνία: Υπάρχει στάση αστικής συγκοινωνίας κοντά στο κτίριο. Η αστική συγκοινωνία έχει οχήματα προσβάσιμα σε άτομα με αναπηρία. Η διαδρομή από τη στάση στην είσοδο δεν είναι πάνω σε επιφάνεια λεία και σταθερή (πχ., παρεμβάλλονται σκάλες, χαλίκι, χώμα, γρασίδι κλπ.). Δεν έχουν προβλεφθεί οι απαραίτητες ράμπες στο πεζοδρόμιο, σε όλα τα σημεία των διαβάσεων μεταξύ της στάσης και της εισόδου του κτιρίου. -3,60 Πεζοδρόμιο: Το πεζοδρόμιο μπροστά στο κτίριο έχει πλάτος τουλάχιστον 2,5μ. Έχει «οδηγούς τυφλών». 0,60 Σχόλια: Ο οδηγός για να κάνει χρήση της ειδικής θέσης για ΑμεΑ πρέπει να παρκάρει από την πλευρά του οδηγού (δηλαδή χρειάζεται να κάνει παράνομο ελιγμό) ώστε να κατέβει κατ' ευθείαν στο πεζοδρόμιο. -2,50 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-8- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

ΕΙΣΟΔΟΣ ΚΤΙΡΙΟΥ Είσοδος στο κτίριο προσβάσιμη για άτομα με αναπηρικό αμαξίδιο: Υπάρχει τουλάχιστον μια. Δεν φέρει τη σχετική αναγνωριστική σήμανση. Δεν πρόκειται για την κύρια είσοδο στο κτίριο, και δεν υπάρχει σχετική σήμανση στο χώρο που οδηγεί σε αυτή. Υπάρχει ράμπα στην είσοδο (διαστάσεις: 1,75μ. πλάτος, 55,3μ. μήκος, και 5% κλίση.) Πόρτα εισόδου: Η πόρτα της εισόδου είναι ανοιγόμενη και έχει καθαρό πλάτος 0,9μ. Χρειάζεται δύναμη για να ανοιχθεί. Χρειάζεται προσοχή, διότι δεν φωτίζεται καλά τη νύχτα. -1,80-1,60-3,50 ΟΡΙΖΟΝΤΙΑ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ Σκαλιά στους διαδρόμους και χώρους εξυπηρέτησης που να εμποδίζουν τα άτομα με αναπηρικό αμαξίδιο: Η προσβάσιμη είσοδος οδηγεί στους χώρους εξυπηρέτησης κοινού/γραφεία κλπ. χωρίς να μεσολαβούν σκαλοπάτια ή υψομετρικές διαφορές. Η προσβάσιμη είσοδος οδηγεί κατευθείαν στους ανελκυστήρες χωρίς να μεσολαβούν σκαλοπάτια ή υψομετρικές διαφορές. Η διαδρομή από τους ανελκυστήρες στους χώρους εργασίας/εξυπηρέτησης του κοινού είναι σε κάθε όροφο χωρίς σκαλοπάτια ή υψομετρικές διαφορές. Διάδρομοι: Το καθαρό πλάτος των διαδρόμων είναι τουλάχιστον 90 εκατοστά. Είναι ελεύθεροι από εμπόδια. Κάποια από τα εμπόδια μπορεί να μην εντοπίζονται από τυφλό με μπαστούνι και είναι εν δυνάμει επικίνδυνα. -0,60 Πόρτες: Το καθαρό πλάτος στις πόρτες δεν είναι τουλάχιστον 90 εκατοστά. Οι κάσες δεν είναι διαφορετικού χρώματος και είναι δυσδιάκριτες. -3,00 Δάπεδο: Το δάπεδο των διαδρόμων είναι από μάρμαρο. Υπάρχει κατάλληλη χρωματική αντίθεση μεταξύ των τοίχων και του δαπέδου. ΚΑΤΑΚΟΡΥΦΗ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ Ανελκυστήρες κοινού: Υπάρχουν 2 ανελκυστήρες στο κτίριο. Δεν είναι πλήρως προσβάσιμος/οι για ΑμεΑ. Δεν υποστηρίζονται οπτική και φωνητική αναγγελία ορόφων. -0,40 Σκάλες κοινού: Δεν περιλαμβάνουν τις απαραίτητες προβλέψεις ασφάλειας. Τα σκαλοπάτια δεν έχουν αντιολισθητικές ακμές. Δεν διαθέτουν κατάλληλη σήμανση πληροφόρησης του κοινού σε κάθε όροφο. -2,00 ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΕΙΣ-ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ Δεν υπάρχει τουαλέτα προσβάσιμη σε άτομα σε αναπηρικό αμαξίδιο. Δεν είναι πλήρως προσβάσιμη και κατάλληλη για ΑμεΑ. Τηλέφωνα κοινού: Δεν υπάρχουν. Δεν είναι σε κατάλληλο ύψος για άτομα με αναπηρικό αμαξίδιο. -2,40-0,50 Αναγγελίες κοινού: Δεν υπάρχουν οπτικές ή ηχητικές αναγγελίες για το κοινό. -1,00 Κοινόχρηστοι σταθμοί Internet: Δεν υπάρχουν. -0,20 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-9- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

Φωτισμός: Κατάλληλος για χειλανάγνωση, επικοινωνία με χρήση νοηματικής γλώσσας και ανάγνωση από άτομα με προβλήματα όρασης Προβλέψεις για περιπτώσεις κινδύνου: Δεν υπάρχει πρόβλεψη για μετάδοση ηχητικών και παράλληλα οπτικών μηνυμάτων σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης στο κτίριο. Δεν υπάρχουν έξοδοι κινδύνου προσβάσιμοι για άτομα με αναπηρικό αμαξίδιο. Προβλέψεις για άτομα με αναπηρικό αμαξίδιο: Δεν υπάρχει πρόβλεψη για πάγκους συναλλαγής σε κατάλληλο ύψος. Δεν υπάρχει πρόβλεψη για κατάλληλους χώρους αναμονής. Όπου προβλέπεται να καθίσει ο πολίτης σε καρέκλα και να συνομιλήσει με το προσωπικό της υπηρεσίας, δεν έχει προβλεφθεί χώρος για πολίτες με αμαξίδιο. -4,00-3,00 ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΣΗ Εναλλακτική λύση εξυπηρέτησης ΑμεΑ: Υπάρχει: O/H υπάλληλος μπορεί να βγει και να εξυπηρετήσει τον πολίτη.. Η λύση είναι γνωστή στο κοινό που απευθύνεται.: στόμα με στόμα ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-10- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ Ποιότητα εξυπηρέτησης για συναλλασσόμενους με αναπηρία 41,00 :-24 Προβλέπεται one stop σημείο για την εξυπηρέτηση ΑμεΑ. Το προσωπικό / υπηρεσία γνωρίζει τις υποχρεώσεις που πηγάζουν από την ισχύουσα νομοθεσία για ΑμεΑ του ΥΠΟΜΕΔΙ (μεταφορές, προμήθειες/έργα). Υπάρχει διαδικασία εξυπηρέτησης ΑμεΑ ή / και πρόβλεψη εναλλακτικών τρόπων εξυπηρέτησης αυτών (π.χ. κατ οίκον, μέσω e-mail κ.λπ.). Σκύλοι οδηγοί τυφλών γίνονται δεκτοί, σύμφωνα με το Νόμο. Υπάρχει δυνατότητα επικοινωνίας του συναλλασσόμενου κοινού με αναπηρία με την Υπηρεσία με εναλλακτικούς τρόπους ( τηλεφωνικά, φαξ, e-mail, επιστολή, φυσική παρουσία). ΚΑΤΑ: Το προσωπικό της Υπηρεσίας δεν έχει λάβει καμία εκπαίδευση / ενημέρωση για τις ανάγκες των ΑμεΑ και την προσβασιμότητα. Δεν υπάρχει άτομο ειδικά επιφορτισμένο με την εξυπηρέτηση ΑμεΑ. Δεν υπάρχει άτομο ή τμήμα / γραφείο με αρμοδιότητα την αντιμετώπιση / προώθηση θεμάτων αναπηρίας και προσβασιμότητας. Το προσωπικό / υπηρεσία δεν γνωρίζει τις υποχρεώσεις που πηγάζουν από την ισχύουσα νομοθεσία για ΑμεΑ του ΥΠΕΚΑ. Το προσωπικό / υπηρεσία δεν γνωρίζει τις υποχρεώσεις που πηγάζουν από την ισχύουσα νομοθεσία για ΑμεΑ του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης (σκύλοι συνοδοί). Το προσωπικό / υπηρεσία δεν γνωρίζει τις υποχρεώσεις που πηγάζουν από την Σύμβαση για τα Δικαιώματα ΑμεΑ (επικυρώθηκε από τη Βουλή στις 10.04.2012). Δεν έχει προβλεφθεί διαδικασία διαφυγής ατόμων με αναπηρία σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης (π.χ. φωτιά, σεισμό κ.λπ.). Δεν έχει προβλεφθεί διαδικασία παραπόνων των συναλλασσόμενων με την Υπηρεσία. Δεν υπάρχει πρόβλεψη για παροχή από την Υπηρεσία υποστηρικτικών υπηρεσιών (συνοδών, διερμηνέων νοηματικής, αναγνωστών κ.λπ.) στους συναλλασσόμενους με αναπηρία. Πολιτική σχεδιασμού και προβλέψεις για ΑμεΑ και προσβασιμότητα :-21 Υπάρχει συνεργασία με το αναπηρικό κίνημα. ΚΑΤΑ: Δεν υπάρχει πρόβλεψη για παροχή από την Υπηρεσία υποστηρικτικών υπηρεσιών (συνοδών, διερμηνέων νοηματικής, αναγνωστών κ.λπ.) στους ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-11- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

Ποιότητα ενημέρωσης των ΑμεΑ συναλλασσόμενους με αναπηρία. Δεν υπάρχει κάποιος προγραμματισμός δράσεων για τη βελτίωση της προσβασιμότητας στα ΑμεΑ. Δεν έχει προβλεφθεί Επιτροπή Προσβασιμότητας. Όταν διοργανώνονται εκδηλώσεις, δεν λαμβάνεται η απαραίτητη μέριμνα για την προσβασιμότητα στα ΑμεΑ των σχετικών υποδομών αλλά και υπηρεσιών (διερμηνεία νοηματικής, έντυπα προσβάσιμα κ.λπ.). :-14 Η Υπηρεσία διαθέτει ιστοσελίδα. ΚΑΤΑ: Το έντυπο υλικό προς πληροφόρηση των συναλλασσόμενων με την Υπηρεσία που παράγεται, δεν παράγεται και σε προσβάσιμες μορφές. Η Υπηρεσία διαθέτει ιστοσελίδα. Σύμφωνα με την υπηρεσία, η ιστοσελίδα της δεν είναι προσβάσιμη. Η ύπαρξη προσβάσιμων υποδομών ή / και υπηρεσιών δεν επικοινωνείται στο συναλλασσόμενο κοινό με προσβάσιμα μέσα. Όμως, δεν επικοινωνείται ούτε με συμβατικά μέσα. Τυχούσα διακοπή ή μεταβολή παροχής των προσβάσιμων υποδομών και υπηρεσιών δεν επικοινωνείται στο κοινό με αναπηρία με προσβάσιμα μέσα. Προβλέψεις για προσωπικό με αναπηρία : 0 Υπάρχει απασχολούμενο προσωπικό με αναπηρία. Και υπάρχει πρόβλεψη για καλύτερη εξυπηρέτηση αυτού του προσωπικού (προσαρμογή ωραρίου, κατάλληλος εξοπλισμός, προσβάσιμες υποδομές κ.λπ.) ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-12- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

Φωτογραφίες: Η Κεντρική Είσοδος έχει αρκετά σκαλιά και είναι μη προσβάσιμη σε άτομα σε αμαξίδιο Υπάρχει στο πίσω μέρος του κτιρίου (200 μ από την κεντρική είσοδο) εναλλακτική είσοδος με ράμπα ικανοποιητικών προδιαγραφών (55μ, 5% κλίση)/ Οι ειδικές θέσεις στάθμισης για ΑμεΑ καταλαμβάνονται μονίμως παράνομα από υπαλλήλους της υπηρεσίας. Υπάρχει αναβατόριο ειδικού τύπου στις σκάλες, το οποίο όμως είναι πλήρως απενεργοποιημένο ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-13- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

3 Γενικό Νοσοκομείο Σερρών ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΤΙΡΙΟΥ Κατηγορία: Κτίριο Υγείας Στην αρμοδιότητα της Υπηρεσίας περιλαμβάνονται: Υπηρεσίες υγείας, Εξωτερικά Ιατρεία, Επείγοντα 66,83 Διεύθυνση: 3o χλμ. Σερρών-Δράμας Τηλέφωνα επικοινωνίας: 23210-94500, 23213-51766 Email επικοινωνίας: info@hospser.gr Ιστοσελίδα: www.hospser.gr ΜΕΤΑΒΑΣΗ ΣΤΟ ΚΤΙΡΙΟ Το κτίριο έχει 6 ορόφους. Η υπηρεσία καταλαμβάνει το ισόγειο, τον α', τον β', τον γ', και τον δ' όροφο. Σχόλια: Υπάρχουν και δυο επίπεδα υπόγεια Θέσεις στάθμευσης για ΑμεΑ: Δεν υπάρχει ειδική θέση προσωρινής στάθμευσης για αυτοκίνητο ατόμου με αναπηρία κοντά στο κτίριο. Υπάρχει η σχετική σήμανση θέσης για ΑμεΑ. Δεν έχει προβλεφθεί η απαραίτητη σήμανση που οδηγεί από και προς το κτίριο. Η διαδρομή από την ειδική θέση στάθμευσης στην είσοδο δεν είναι πάνω σε επιφάνεια λεία και σταθερή (πχ., παρεμβάλλονται σκάλες, χαλίκι, χώμα, γρασίδι κλπ.). Δεν έχουν προβλεφθεί οι απαραίτητες ράμπες στο πεζοδρόμιο, σε όλα τα σημεία των διαβάσεων μεταξύ των θέσεων στάθμευσης και της εισόδου του κτιρίου. -5,40 Αστική συγκοινωνία: Υπάρχει στάση αστικής συγκοινωνίας κοντά στο κτίριο. Η αστική συγκοινωνία έχει οχήματα προσβάσιμα σε άτομα με αναπηρία. Η διαδρομή από τη στάση στην είσοδο είναι πάνω σε επιφάνεια λεία και σταθερή (όχι σκάλες, χαλίκι, χώμα, γρασίδι κλπ). Δεν έχουν προβλεφθεί οι απαραίτητες ράμπες στο πεζοδρόμιο, σε όλα τα σημεία των διαβάσεων μεταξύ της στάσης και της εισόδου του κτιρίου. -3,00 Πεζοδρόμιο: Το πεζοδρόμιο μπροστά στο κτίριο έχει πλάτος τουλάχιστον 3μ. Δεν έχει «οδηγούς τυφλών». Σχόλια: Οι θέσεις στάθμευσης είναι στο πιο απομακρυσμένο σημείο του parking. Γύρω στα 150μ. από την είσοδο του Νοσοκομείου. Στο δε χώρο προσέλευσης στα Επείγοντα, υπάρχουν θέσεις parking για προσωπικό και πελάτες, όμως δεν υπάρχει ΚΑΜΙΑ θέση για όχημα ΑμεΑ (υπήρχαν και για κάποιο λόγο αφαιρέθηκαν). ΕΙΣΟΔΟΣ ΚΤΙΡΙΟΥ Είσοδος στο κτίριο προσβάσιμη για άτομα με αναπηρικό αμαξίδιο: Υπάρχει τουλάχιστον μια. Δεν φέρει τη σχετική αναγνωριστική σήμανση. -2,50-0,60 Υπάρχει ράμπα στην είσοδο (διαστάσεις: 1μ. πλάτος, 2,6μ. μήκος, και 6% κλίση.) -1,20 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-14- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

Πόρτα εισόδου: Η πόρτα της εισόδου έχει καθαρό πλάτος 1,9μ. Φωτίζεται καλά τη νύχτα. Η πόρτα είναι γυάλινη, αλλά υπάρχουν οι απαραίτητες σχετικές προβλέψεις που την καθιστούν ευδιάκριτη από άτομα με προβλήματα όρασης. Γραφείο υποδοχής: Υπάρχει στο επίπεδο της εισόδου. Έχει καλό φωτισμό και διαμόρφωση που επιτρέπουν καλή οπτική επαφή και χειλανάγνωση. Ο πάγκος δεν έχει κατάλληλο ύψος ώστε να μπορεί ένα άτομο σε αναπηρικό αμαξίδιο να επικοινωνήσει με ευχέρεια με το προσωπικό της υποδοχής. Δεν υπάρχει σήμανση με BRAILE που να ενημερώνει τους τυφλούς για την ύπαρξη του γραφείου υποδοχής. -3,00 Σχόλια: Το γραφείο υποδοχής δεν φαίνεται να λειτουργεί. ΟΡΙΖΟΝΤΙΑ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ Σκαλιά στους διαδρόμους και χώρους εξυπηρέτησης που να εμποδίζουν τα άτομα με αναπηρικό αμαξίδιο: Η προσβάσιμη είσοδος οδηγεί στους χώρους εξυπηρέτησης κοινού/γραφεία κλπ. χωρίς να μεσολαβούν σκαλοπάτια ή υψομετρικές διαφορές. Η προσβάσιμη είσοδος οδηγεί κατευθείαν στους ανελκυστήρες χωρίς να μεσολαβούν σκαλοπάτια ή υψομετρικές διαφορές. Η διαδρομή από τους ανελκυστήρες στους χώρους εργασίας/εξυπηρέτησης του κοινού είναι σε κάθε όροφο χωρίς σκαλοπάτια ή υψομετρικές διαφορές. -0,30 Διάδρομοι: Το καθαρό πλάτος των διαδρόμων είναι τουλάχιστον 90 εκατοστά. Είναι ελεύθεροι από εμπόδια. Τα εμπόδια εντοπίζονται από τυφλό με μπαστούνι χωρίς ιδιαίτερο πρόβλημα. Πόρτες: Το καθαρό πλάτος είναι τουλάχιστον 90 εκατοστά. Οι κάσες είναι διαφορετικού χρώματος και είναι ευδιάκριτες. Δάπεδο: Το δάπεδο των διαδρόμων είναι από αντιολισθητικός τάπητας. Υπάρχει κατάλληλη χρωματική αντίθεση μεταξύ των τοίχων και του δαπέδου. Σχόλια: Τυχόν πυροσβεστήρες, και λοιπά αναρτημένα στοιχεία είναι συνήθως εντοιχισμένα / σε εσοχές, με λίγες εξερέσεις. ΚΑΤΑΚΟΡΥΦΗ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ Ανελκυστήρες κοινού: Υπάρχουν 2 ανελκυστήρες στο κτίριο. Δεν είναι πλήρως προσβάσιμος/οι για ΑμεΑ. Δεν υποστηρίζονται οπτική και φωνητική αναγγελία ορόφων. Δεν υπάρχουν κατάλληλα πλήκτρα για τυφλούς. Δεν υπάρχει τηλέφωνο ανάγκης. Σκάλες κοινού: Περιλαμβάνουν τις απαραίτητες προβλέψεις ασφάλειας. Διαθέτουν κατάλληλη σήμανση πληροφόρησης του κοινού σε κάθε όροφο. -1,20 ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΕΙΣ-ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ Κοινόχρηστες τουαλέτες: Υπάρχει τουλάχιστον μία σε κάθε όροφο που μπορεί να προσεγγισθεί με αναπηρικό αμαξίδιο. Δεν είναι πλήρως προσβάσιμη και κατάλληλη για ΑμεΑ. -3,20 Σήμανση: Το WC δεν φέρει τη σχετική σήμανση με το Διεθνές Σύμβολο Πρόσβασης. Δεν υπάρχει σήμανση στο κτίριο που οδηγεί σε προσβάσιμο/α WC. -1,00 Τηλέφωνα κοινού: Υπάρχουν. Δεν είναι σε κατάλληλο ύψος για άτομα με αναπηρικό αμαξίδιο. -0,40 Αναγγελίες κοινού: Ηχητικές. -1,00 Ψύκτες νερού για το κοινό: Δεν είναι σε κατάλληλο ύψος για άτομα με αναπηρικό αμαξίδιο. -0,50 Κοινόχρηστοι σταθμοί Internet: Δεν υπάρχουν. -0,20 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-15- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

Φωτισμός: Κατάλληλος για χειλανάγνωση, επικοινωνία με χρήση νοηματικής γλώσσας και ανάγνωση από άτομα με προβλήματα όρασης Προβλέψεις για περιπτώσεις κινδύνου: Υπάρχει πρόβλεψη για μετάδοση ηχητικών και παράλληλα οπτικών μηνυμάτων σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης στο κτίριο. Προβλέψεις για άτομα με αναπηρικό αμαξίδιο: Δεν υπάρχει πρόβλεψη για πάγκους συναλλαγής σε κατάλληλο ύψος. Δεν υπάρχει πρόβλεψη για κατάλληλους χώρους αναμονής. Όπου προβλέπεται να καθίσει ο πολίτης σε καρέκλα και να συνομιλήσει με το προσωπικό της υπηρεσίας, δεν έχει προβλεφθεί χώρος για πολίτες με αμαξίδιο. -2,00-3,00 ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΣΗ Προσβασιμότητα της μονάδας για άτομα σε αναπηρικό αμαξίδιο: Όλα τα τμήματα. Τα εξωτερικά ιατρεία είναι προσβάσιμα. Οδηγοί τυφλών στο δάπεδο: Δεν έχουν προβλεφθεί. -3,33 Τουαλέτες: Υπάρχουν σε κάθε τμήμα. Δεν περιλαμβάνουν όλες προσβάσιμο WC. Τα εξωτερικά ιατρεία έχουν προσβάσιμο WC. -1,33 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-16- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ Ποιότητα εξυπηρέτησης για συναλλασσόμενους με αναπηρία 28,60 :-30,4 Σκύλοι οδηγοί τυφλών γίνονται δεκτοί, σύμφωνα με το Νόμο. Υπάρχει διαδικασία παραπόνων των συναλλασσόμενων με την Υπηρεσία. Όμως, η διαδικασία αυτή δεν επικοινωνείται με προσβάσιμο τρόπο στους συναλλασσόμενους με αναπηρία. Υπάρχει δυνατότητα επικοινωνίας του συναλλασσόμενου κοινού με αναπηρία με την Υπηρεσία με εναλλακτικούς τρόπους ( τηλεφωνικά, φαξ, e-mail, επιστολή, φυσική παρουσία). ΚΑΤΑ: Το προσωπικό της Υπηρεσίας δεν έχει λάβει καμία εκπαίδευση / ενημέρωση για τις ανάγκες των ΑμεΑ και την προσβασιμότητα. Δεν υπάρχει άτομο ειδικά επιφορτισμένο με την εξυπηρέτηση ΑμεΑ. Δεν υπάρχει άτομο ή τμήμα / γραφείο με αρμοδιότητα την αντιμετώπιση / προώθηση θεμάτων αναπηρίας και προσβασιμότητας. Δεν έχει προβλεφθεί one stop σημείο για την εξυπηρέτηση ΑμεΑ. Το προσωπικό / υπηρεσία δεν γνωρίζει τις υποχρεώσεις που πηγάζουν από την ισχύουσα νομοθεσία για ΑμεΑ του ΥΠΕΚΑ. Το προσωπικό / υπηρεσία δεν γνωρίζει τις υποχρεώσεις που πηγάζουν από την ισχύουσα νομοθεσία για ΑμεΑ του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης (σκύλοι συνοδοί). Το προσωπικό / υπηρεσία δεν γνωρίζει τις υποχρεώσεις που πηγάζουν από την ισχύουσα νομοθεσία για ΑμεΑ του ΥΠΟΜΕΔΙ (μεταφορές, προμήθειες/έργα). Το προσωπικό / υπηρεσία δεν γνωρίζει τις υποχρεώσεις που πηγάζουν από την Σύμβαση για τα Δικαιώματα ΑμεΑ (επικυρώθηκε από τη Βουλή στις 10.04.2012). Δεν έχει προβλεφθεί διαδικασία εξυπηρέτησης ΑμεΑ ή / και πρόβλεψη εναλλακτικών τρόπων εξυπηρέτησης αυτών (π.χ. κατ οίκον, μέσω e-mail κ.λπ.): Υπάρχει υπάλληλος που έχει μάθει τη νοηματική από προσωπικό ενδιαφέρον και μπορεί να εξυπηρετήσει αν χρειαστεί (και αν είναι παρούσα). Δεν έχει προβλεφθεί διαδικασία διαφυγής ατόμων με αναπηρία σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης (π.χ. φωτιά, σεισμό κ.λπ.). Δεν υπάρχει πρόβλεψη για παροχή ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-17- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

από την Υπηρεσία υποστηρικτικών υπηρεσιών (συνοδών, διερμηνέων νοηματικής, αναγνωστών κ.λπ.) στους συναλλασσόμενους με αναπηρία. Πολιτική σχεδιασμού και προβλέψεις για ΑμεΑ και προσβασιμότητα Όταν διοργανώνονται εκδηλώσεις λαμβάνεται μέριμνα για την προσβασιμότητα στα ΑμεΑ των σχετικών υποδομών αλλά και υπηρεσιών (διερμηνεία νοηματικής, έντυπα προσβάσιμα κ.λπ.). Ποιότητα ενημέρωσης των ΑμεΑ ΚΑΤΑ: :-27 Δεν υπάρχει πρόβλεψη για παροχή από την Υπηρεσία υποστηρικτικών υπηρεσιών (συνοδών, διερμηνέων νοηματικής, αναγνωστών κ.λπ.) στους συναλλασσόμενους με αναπηρία. Δεν υπάρχει κάποιος προγραμματισμός δράσεων για τη βελτίωση της προσβασιμότητας στα ΑμεΑ. Δεν υπάρχει συνεργασία με το αναπηρικό κίνημα. Δεν έχει προβλεφθεί Επιτροπή Προσβασιμότητας. :-14 Η Υπηρεσία διαθέτει ιστοσελίδα. ΚΑΤΑ: Το έντυπο υλικό προς πληροφόρηση των συναλλασσόμενων με την Υπηρεσία που παράγεται, δεν παράγεται και σε προσβάσιμες μορφές. Η Υπηρεσία διαθέτει ιστοσελίδα. Σύμφωνα με την υπηρεσία, η ιστοσελίδα της δεν είναι προσβάσιμη. Η ύπαρξη προσβάσιμων υποδομών ή / και υπηρεσιών δεν επικοινωνείται στο συναλλασσόμενο κοινό με προσβάσιμα μέσα. Όμως, δεν επικοινωνείται ούτε με συμβατικά μέσα. Τυχούσα διακοπή ή μεταβολή παροχής των προσβάσιμων υποδομών και υπηρεσιών δεν επικοινωνείται στο κοινό με αναπηρία με προσβάσιμα μέσα. Όμως, δεν επικοινωνείται ούτε με συμβατικά μέσα... Προβλέψεις για προσωπικό με αναπηρία : 0 Υπάρχει απασχολούμενο προσωπικό με αναπηρία. Και υπάρχει πρόβλεψη για καλύτερη εξυπηρέτηση αυτού του προσωπικού (προσαρμογή ωραρίου, κατάλληλος ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-18- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

εξοπλισμός, προσβάσιμες υποδομές κ.λπ.) Φωτογραφίες: Στο parking, οι ειδικές θέσεις με τη σήμανση για ΑμεΑ είναι στην πιο απομακρυσμένη περιοχή (περίπου 100 μ. πιο μακριά από τη κοντινότερη θέση!). Οι Ράμπες στους εξωτερικούς χώρους δεν έχουν σχεδιαστεί κατάλληλα για ΑμεΑ. Στην πλευρά εισόδου στα Επείγοντα, δεν υπάρχει θέση στάθμευση για ΑμεΑ, και δεν υπάρχει διαδρομή που να οδηγεί από το πεζοδρόμιο στην είσοδο του κτιρίου (έχουν τοποθετηθεί χειρολαβές!). Στα Επείγοντα δεν υπάρχει κατάλληλο WC για ΑμεΑ ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-19- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

Οι πυροσβεστήρες και οι πυροσβεστικές φωλιές είναι συνήθως εντοιχισμένοι (καλή πρακτική). Στα Εξωτερικά Ιατρεία υπάρχει WC διαμορφωμένο για ΑμεΑ το οποίο όμως, αφενός είναι πάντα κλειδωμένο και αφετέρου δεν πληροί τις σχετικές προδιαγραφές. Οι δημόσιοι ψύκτες νερού και τα κοινόχρηστα τηλέφωνα δεν είναι σε κατάλληλο ύψος για άτομα σε αμαξίδιο. Οι αυτόματες μηχανές και οι πάγκοι εξυπηρέτησης είναι σε ακατάλληλο ύψος για συναλλαγές με άτομα σε αμαξίδιο. ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012-20- Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ