14SYMV

ΣΑ00203 1. ΓΕΝΙΚΑ Στην Αθήνα σήμερα την 29/ 07/ 2014 μεταξύ αφ ενός του Ν.Π.Ι.Δ. με την 14SYMV002212634 2014-07-31 επωνυμία «ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΚΑΙ ΕΚΔΟΣΕΩΝ ΔΙΟΦΑΝΤΟΣ» που εδρεύει Ν. ΚΑΖΑΝΤΖΑΚΗ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥΠΟΛΗ ΠΑΤΡΩΝ με Α.Φ.Μ.: 090060693 και εκπροσωπείται νόμιμα από τον κο. Κακλαμάνη Χρήστο, το οποίο στην συνέχεια καλείται στο παρόν (ΠΕΛΑΤΗΣ) και αφετέρου της Ανώνυμης Εταιρείας με την επωνυμία I NFOSUPPORT ΕΜΠΟΡΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΗΧΑΝΟΡΓΑΝΩΣΗΣ Α.Ε.E. που εδρεύει στην οδό Δοϊράνης 8 με Α.Φ.Μ 094429098 και εκπροσωπείται νόμιμα από τον κο. Βασίλη Σαραντίδη η οποία στη συνέχεια στο παρόν καλείται ( ΕΤΑΙΡΕΙΑ), συμφωνήθηκαν και έγιναν αμοιβαία δεκτά τα παρακάτω. 2. ΕΝΝΟΙΑ ΟΡΩΝ - ΟΡΙΣΜΟΙ 2.1 «Πρόγραµµα» ή «Πρόγραμµα Η/Υ» ή «Προϊόν Λογισμικού SingularLogic» ή «Προϊόν SingularLogic» σημαίνει την τυποποιημένη ή µη εφαρμογή λογισμικού της οποίας δημιουργός και αποκλειστικός κάτοχος όλων των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας είναι η SingularLogic και της οποίας η µη αποκλειστική και µη µεταβιβάσιµη άδεια χρήσης έχει παραχωρηθεί, µε συγκεκριμένους όρους, από τη SingularLogic στον Τελικό Χρήστη αυτού, µε την νόµιµη αγορά του προγράµµατος. Τα προγράµµατα περιλαμβάνονται στους εκάστοτε ισχύοντες τιμοκατάλογους της SingularLogic. 2.2. " Άδεια χρήσης προγράµµατος " σημαίνει το δικαίωμα χρήσης της εφαρμογής του λογισμικού η οποία περιορίζεται µόνο στην κατά τον προορισμό αυτού χρήση, όπως αυτός περιγράφεται ως προς τις λειτουργίες που επιτελεί στα συνοδευτικά του προγράµµατος εγχειρίδια χρήσης και πάσης φύσεως οδηγίες. 2.3. «Θέση/εις» ή «Νόµιµος/οι Χρήστης/ες» νοείται ο αριθμός των Η/Υ για τους οποίους ο Τελικός Χρήστης αποκτά άδεια εγκατάστασης και χρήσης του λογισμικού και είναι πάντοτε ο περιορισμένος αριθμός που αναφέρεται στο σχετικό έντυπο της άδειας χρήσεως, στην οικεία στήλη. Αν στη στήλη αυτή δεν αναφέρεται αριθμός θεωρείται ότι η χορηγούμενη άδεια χρήσης ισχύει για εγκατάσταση του λογισμικού σε ένα µόνο Η/Υ για ένα µόνο χρήστη. Κάθε τυχόν επιπλέον εγκατάσταση και χρήση του λογισμικού θεωρείται παράνομη.

2.4. " Πελάτης ή Τελικός Πελάτης ή Τελικός Χρήστης ή Χρήστης " σημαίνει το πρόσωπο (φυσικό ή νομικό) που αποκτά την άδεια χρήσης προγράµµατος της SingularLogic αποκλειστικά για την εξυπηρέτηση των ιδίων αυτού αναγκών επεξεργασίας πληροφοριακών δεδομένων και στοιχείων του. 2.5. " SingularLogic Business Center " ή " SBC " ή " Εγκεκριμένο Eπιχειρηµατικό Κέντρο SingularLogic " είναι ο δια ειδικής και εν ισχύ ευρισκόμενης συμβάσεως εγκεκριμένος επιχειρηματικός συνεργάτης της SingularLogic, ο οποίος δραστηριοποιείται επιχειρηματικά και συναλλάσσεται αποκλειστικά και µόνο στο όνομα του και στον οποίο έχει παραχωρηθεί η εν λόγω ιδιότητα και το δικαίωμα διάθεσης και υποστήριξης των προϊόντων της SingularLogic, σύμφωνα µε τα εκάστοτε πρότυπα και προϋποθέσεις της SingularLogic. 2.6 «Υποστήριξη πελατών» νοούνται όλες οι Υπηρεσίες που μπορούν να παρέχονται από τη SingularLogic και τα SΒC στους πελάτες της SingularLogic. 2.7 «SingularLogic Certification» σημαίνει το πιστοποιητικό που απονέμεται από τη SingularLogic, βάσει του ελέγχου εκπληρώσεως προϋποθέσεων που αυτή θέτει, σε φυσικά πρόσωπα μετά την επιτυχή εκπλήρωση της διαδικασίας επιλογής και πιστοποιεί ότι ο κάτοχος του, έχει τις απαραίτητες γνώσεις για να παρέχει ποιοτικές και ολοκληρωμένες υπηρεσίες στον πελάτη σε σχέση µε τα Προγράµµατα της SingularLogic. 2.8 «SingularLogic Certified Consultant» νοείται το φυσικό πρόσωπο στο οποίο έχει απονεμηθεί από τη SingularLogic και διατηρείται σε ισχύ το SingularLogic Certification. 2.9 «Βελτιωμένη έκδοση (Release) προγράµµατος» νοείται κάθε νέα έκδοση του προγράµµατος που περιλαμβάνει βελτιώσεις, επεκτάσεις και τυχόν επαύξηση λειτουργικότητας και λειτουργιών, που η SingularLogic θα θεωρεί κατά την κρίση της ότι θα είναι λογικές ή αναγκαίες βελτιώσεις ή επεκτάσεις χρήσης του προγράµµατος, οι οποίες εκδίδονται κατά καιρούς και διατίθενται στους κατόχους νόµιµης και εν ισχύ άδειας χρήσεως του προγράµµατος πελάτες και υπό την προϋπόθεση υπάρξεως εν ισχύ σχετικής συμβάσεως προαγοράς νέων βελτιωμένων εκδόσεων (σύμβαση release). 2.10 «Δικαίωµα χρήσης βελτιωμένων εκδόσεων» νοείται το προ αγοραζόµενο και χρονικά περιορισμένο δικαίωμα απόκτησης του λογισμικού και της αντίστοιχης άδειας χρήσης αυτού, για τις τυχόν βελτιωμένες εκδόσεις συγκεκριμένων προγραµµάτων (Release), που χρησιμοποιεί και τα οποία αναφέρονται περιοριστικά στη σχετική σύμβαση. 2.11 «Ηλεκτρομαγνητικά Μέσα» νοούνται οι υλικοί φορείς στα οποία μπορεί να αποτυπωθεί το πρόγραµµα.

2.12 «Πηγαίος Κώδικας ή source code» είναι η αποτύπωση του προγράµµατος ως ιδέα, μεθοδολογία και έκφραση ιδέας γραµµένη από τον προγραµµατιστή σε κάποια γλώσσα προγραµµατισµού πριν υποστεί αρχική επεξεργασία από έναν μεταφραστή συµβόλων. 2.13 «Αντικειµενικός Κώδικας ή object code» θεωρείται η εφαρµογή λογισµικού (software) στη γλώσσα της µηχανής. Η µορφή µε την οποία ένα πρόγραµµα εφαρµόζεται - δουλεύει συνεργάζεται µε ένα Η/Υ, αποτελεί τη µετάφραση του πηγαίου κώδικα, αναγκαία για να «τρέξει» το πρόγραµµα στο µηχάνηµα. Η συνήθης µορφή µε την οποία µια εφαρµογή λογισµικού πωλείται στο εµπόριο και διατίθεται στους τελικούς χρήστες. 2.14 «Ειδικές Εφαρµογές» ή «Custom Software» είναι οι µηχανογραφικές εφαρµογές (λογισµικό Η/Υ) που αναπτύσσονται κατά παραγγελία από τη Εταιρεία για λογαριασµό πελατών κατόπιν συγκεκριµένων απαιτήσεων αυτών, για την κάλυψη ειδικών αναγκών τους. Για τη δημιουργία Ειδικών Εφαρµογών (Custom Software) απαιτείται ανάλυση, σχεδιασµός ηλεκτρονικού κυκλώµατος µε συγγραφή ή επέµβαση σε Πηγαίο Κώδικα λογισµικού. Ανάπτυξη custom software, δύναται να λάβει χώρα µόνο κατόπιν ειδικής έγγραφης συµφωνίας και, εφόσον δεν υπάρχει ρητός περί του αντιθέτου όρος στη σύµβαση, τα δικαιώµατα πνευµατικής ιδιοκτησίας των Ειδικών Εφαρµογών ανήκουν αποκλειστικά στη SingularLogic ενώ ο παραγγέλων αυτό αποκτά µη αποκλειστικό και µη µεταβιβάσιµο δικαίωµα χρήσης αυτών κατά τους ειδικότερους όρους της. 2.15 «Παραµετροποίηση» σηµαίνει το σύνολο των ενεργειών στα Προγράµµατα, οι οποίες λαµβάνουν χώρα στα πλαίσια ειδικής κάθε φορά συµβάσεως, µε σκοπό να εφαρµοστεί µε ακρίβεια το Πρόγραµµα και να ικανοποιήσει τις, πάντα ευρισκόµενες εντός των ορίων των τεχνικών προδιαγραφών και ιδιοτήτων του Προγράµµατος (όπως αυτές περιγράφονται στο οικεία έντυπα των προγραµµάτων), ειδικότερες τυχόν απαιτήσεις του χρήστη. 2.16 «Έντυπο Παραµετροποίησης», είναι το απαραίτητο έντυπο που καταρτίζεται µεταξύ αιτούµενου την παραµετροποίηση χρήστη και του υλοποιούµενου αυτή φορέα (δηλ. της Εταιρείας) και το οποίο περιλαµβάνει το σύνολο των ερωτήσεων που πρέπει να διερευνηθούν και απαντηθούν από τον πελάτη σε πλήρη αντιστοιχία µε τις ιδιότητες και δυνατότητες του προς παραµετροποίηση προγράµµατος. 2.17 «Τεύχος Ανάλυσης - Παραµετροποίησης» ή «Τ.Α.Π.» το σύνολο εκ των τεχνικών ιδιοτήτων του Προγράµµατος όπως αυτές θα προσαρµοστούν και θα εφαρµοστούν στις διαδικασίες που θα υποδείξει ο εκάστοτε Πελάτης 2.18 «Εκπαίδευση» σηµαίνει ανάλογα µε το που αναφέρεται, είτε την παροχή εκπαιδευτικών υπηρεσιών σε φυσικά πρόσωπα στελέχη του Πελάτη µε στόχο την

απόκτηση γνώσεων επιπέδου σε συγκεκριµένες εφαρµογές της SingularLogic, είτε τις υπηρεσίες διδασκαλίας που απαιτούνται για την εκµάθηση για την απόκτηση ικανότητας και γνώσης του τρόπου έναρξης, ρύθµισης παραµέτρων για την καθηµερινή ή και περιοδική λειτουργία των Προγραµµάτων από τους τελικούς χρήστες αυτών. 2.19 «Νόµιµη Εγκατάσταση» σηµαίνει την απλή αντιγραφή του Προγράµµατος και των Προϊόντων, που έχουν πωληθεί ή χορηγηθεί µε σύµβαση παραχώρησης άδειας χρήσεως, από τους υλικούς φορείς αυτών (λ.χ. CDs) σε µηχανήµατα Η/Υ (hardware) που θα υποδείξει ο πελάτης τελικός χρήστης και θα βρίσκονται στις εγκαταστάσεις του. 2.20 «Τεχνική Υποστήριξη» σηµαίνει το σύνολο των τεχνικών, συµβουλευτικών, εκπαιδευτικών και λοιπών υπηρεσιών, επί εφαρµογών SingularLogic, που παρέχονται σε τελικούς χρήστες και υπό την προϋπόθεση της υπάρξεως ειδικής εν ισχύ προς τούτο συµβάσεως, είτε στα πλαίσια και για τις ανάγκες λειτουργίας της παρούσας στον Πελάτη και στα στελέχη αυτών. 2.21 Bug, Bug Fixing, σημαίνει συντακτικό λάθος στον πηγαίο κώδικα ενός λογισμικού ή λογικό ελάττωμα ενός αλγοριθμικού τμήματος κώδικα. Η διαδικασία εύρεσης ενός bug και αποκατάστασης ενός λογισμικού ονομάζεται Bug Fixing και συνήθως εξελίσσεται παράλληλα µε τη διαδικασία ελέγχου και δοκιμής του λογισμικού, που λαμβάνει χώρα σε εικονικό περιβάλλον πραγματικής λειτουργίας και καλείται BetaTesting ή "Δοκιμαστική Λειτουργία. Και οι δύο αυτές διαδικασίες συνήθως πραγματοποιούνται πριν το λογισμικό διατεθεί στον τελικό χρήστη για πραγματική αληθινή χρήση. Μετά τη διάθεση του λογισμικού στον τελικό χρήστη ή την θέση αυτού σε πραγματική παραγωγική λειτουργία, ενδεχόμενη εμφάνιση bugs, αντιμετωπίζονται από τον κατασκευαστή του λογισμικού, µε την έκδοση νέων βελτιωμένων εκδόσεων των προγραµµάτων του, τα οποία παρέχονται στο χρήστη του λογισμικού εφόσον ο τελευταίος διαθέτει ενεργή σύμβαση προαγοράς νέων βελτιωμένων εκδόσεων του λογισμικού του ( annual release ). Ρητά διευκρινίζεται ότι για τις ανάγκες της παρούσας, bug δεν μπορεί να θεωρηθεί περιορισμός τόσο αρχιτεκτονικός όσο και σε επίπεδο συγγραφής πηγαίου κώδικα των Προγραµµάτων ή των Προϊόντων, δηλαδή µια λειτουργία ή µη λειτουργία που υφίσταται ή απουσιάζει, ένεκα του σχεδιασμού και της ανάπτυξης του λογισμικού, και περιγράφεται ή δεν περιγράφεται στα εγχειρίδια χρήσης και εκτελείται (ή δεν εκτελείται) κατά συγκεκριμένο τρόπο από το λογισμικό. 2.22 Upgrade ή αναβάθμιση σημαίνει ειδική τιμολογιακή αντιμετώπιση τελικού χρήστη Προϊόντος SingularLogic στην επιθυμία του να αποκτήσει και να χρησιμοποιεί άλλο Προϊόν SingularLogic της αυτής ή άλλης οικογένειας Προγραµµάτων.

3. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ 3.1 Αντικείμενο της παρούσας σύμβασης αποτελεί η παροχή υπηρεσιών προκαθορισμένου συνολικού χρόνου (120) ωρών από εξειδικευμένο προσωπικό της εταιρείας προς τον πελάτη για την εκπαίδευση, την γενική - τεχνική υποστήριξη και αναβάθμιση των ήδη υπαρχόντων προγραμμάτων του λογισμικού που περιέχονται στον παρακάτω πίνακα και ανήκουν στον πελάτη κατά την υπογραφή του παρόντος. Ο πελάτης δηλώνει ότι είναι κάτοχος νόμιμης άδειας χρήσης των παρακάτω περιγραφόμενων προγραμμάτων λογισμικού. Οι ανωτέρω υπηρεσίες παρέχονται με Teleworking ή μετά από πρόσκληση του πελάτη, στο Υποκατάστημα του ΙΤΥΕ στην Αθήνα ή στην Έδρα του στην Πάτρα και περιλαμβάνουν περαιτέρω τις ανάγκες βελτίωσης της υπάρχουσας εγκατάστασης (fine tuning). Η κάλυψη νέων αναγκών ή επέκτασης της μηχανογράφησης (new requirements) και η ανάπτυξη κατά παραγγελία (custom) εφαρμογών δεν αποτελούν αντικείμενο της παρούσας σύμβασης και η παροχή τους αποτελεί αντικείμενο χωριστής συμβάσεως. ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ (SOFTWARE) Α/Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ SERI AL NUMBER 1 SingularLogic - HUMAN CAPITAL MANAGEMENT (HCM) ΑΔΕΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ 3 3.2 Σε περίπτωση επεκτάσεως των ως άνω προγραμμάτων η εταιρεία αποκτά το δικαίωμα αυξήσεως της κατά την παράγραφο 8.1 της παρούσης συμφωνηθείσας αμοιβής. 3.3 Σε περίπτωση βλαβών που προκύπτουν στα αρχεία των προγραμμάτων του λογισμικού (SINGULARLOGIC) η αποκατάσταση γίνεται πάντα επί αντιγράφων ασφαλείας των αρχείων του πελάτη. Η αποκατάσταση είναι δυνατή στο βαθμό που η κατασκευάστρια εταιρεία έχει παραχωρήσει στην εταιρεία τα κατάλληλα εργαλεία Software και λαμβάνει πάντα χώρα στην έδρα της εταιρείας. 3.4 Εργασίες, που αφορούν τροποποιήσεις, παραμετροποιήσεις και μεταπτώσεις (migration) δεδομένων γίνονται ως το βαθμό που αυτό είναι επιτρεπτό από την κατασκευαστική δομή του λογισμικού (SOFTWARE) και του λειτουργικού δικτύωσης (NETWARE). 4. ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΑΝΑΝΕΩΣΗ

4.1 Η ισχύς της παρούσας σύμβαση είναι έως 31/12/2014 και ισχύει για το σύνολο των ωρών της παραγράφου 3.1, μόνο στην περίπτωση που αυτή έχει επιστραφεί στην εταιρεία, υπογεγραμμένη αρμοδίως από τον πελάτη. Σε διαφορετική περίπτωση παρέχει στην εταιρεία το δικαίωμα αρνήσεως της παροχής και καταγγελία της σύμβασης με υπαιτιότητα του πελάτη με ότι αυτό συνεπάγεται. Το δικαίωμα αυτό έχει η εταιρεία και στην περίπτωση μη εξοφλήσεως του τιμήματος σύμφωνα με τον προσυμφωνημένο τρόπο πληρωμής. 5. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ 5.1 Η εταιρεία καθ όλη τη διάρκεια ισχύος της παρούσας σύμβασης και μέχρι να εξαντληθούν οι ώρες παροχής υπηρεσιών που δηλώνονται στην Παράγραφο 3.1 της παρούσας σύμβασης, υποχρεούται μετά από κλήση του πελάτη να παρέχει το απαραίτητο εξειδικευμένο πιστοποιημένο προσωπικό (Consultants, Senior & Technical Consultants) για συνολικό χρόνο (120) ωρών. Αυτό θα εξασφαλίζεται μέσα σε χρονικό διάστημα 48 ωρών από την κλήση του πελάτη με την φυσική παρουσία εξειδικευμένου συμβούλου της εταιρείας στον τόπο παροχής υπηρεσιών. Η ανταπόκριση στις κλήσεις για υποστήριξη του Πελάτη επιτυγχάνεται με τη χρήση του γραφείου υποστήριξης και υποδοχής κλήσεων HELP DESK της Εταιρείας. Συγκεκριμένα ο υπεύθυνος λειτουργίας HELP DESK ενημερώνεται από την Γραμματεία με το αίτημα υποστήριξης και σε επικοινωνία με τον υπεύθυνο του Πελάτη προγραμματίζει την επίσκεψη του συνεργάτη της Εταιρείας εντός των χρονικών ορίων που προβλέπει η παρούσα σύμβαση και εφόσον η κλήση έχει γίνει έως τις 14:00 της ημέρας. Σε αντίθετη περίπτωση, δηλαδή για κλήσεις οι οποίες έγιναν μετά την 14:00 ως πρώτο 24ώρο ανταπόκρισης νοείται η από ώρα 09:00 πμ αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα. 5.2 Για τη διασφάλιση της ομαλής παροχής των υπηρεσιών που προβλέπονται από την παρούσα σύμβαση, η εταιρεία ορίζει από μέρους της ως υπεύθυνο διαχείρισης και επικοινωνίας τον κύριο Παύλο Ντάφλο με στοιχεία επικοινωνίας e-mail pavlosd@infosupport.gr και τηλ. 210 8897700-8897812 αντίστοιχα, ο οποίος κατέχει όλες τις απαραίτητες αρμοδιότητες, διαθέτει την ανάλογη τεχνογνωσία και έχει ως σκοπό την εξυπηρέτηση των αιτημάτων του Πελάτη και την διευκόλυνση του έργου της Εταιρείας. 5.3 Η εταιρεία και οι προστηθέντες αυτής υποχρεούνται να τηρούν εχεμύθεια όσο αφορά στα στοιχεία των προγραμμάτων του πελάτη και για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία που μπορεί να πληροφορηθούν μέσα στα πλαίσια τήρησης του παρόντος.

5.4 Η εταιρεία υποχρεούται να ενημερώνει τον πελάτη για τις συνολικές ώρες που αναλώθηκαν και να τηρεί αναλυτική κατάσταση των αναλωθεισών ωρών. Σε αυτήν, εκτός από τον χρόνο απασχόλησης του προσωπικού της εταιρείας στα γραφεία του Πελάτη θα περιλαμβάνεται και ο χρόνος απασχόλησης στην έδρα της για εργασίες που αφορούν την παρούσα σύμβαση. Ο χρόνος απασχόλησης προκύπτει από τα υπογεγραμμένα από τον πελάτη Δελτία Τεχνικής Εξυπηρέτησης. Ειδικά στις περιπτώσεις που αφορούν εργασία στην έδρα της εταιρείας το Δελτίο Τεχνικής Εξυπηρέτησης αποστέλλεται στον πελάτη, ο οποίος εντός 48 ωρών οφείλει να το επιστρέψει στην έδρα της εταιρείας υπογεγραμμένο μέσω fax ή ταχυδρομείου. Μετά την παρέλευση του ως άνω χρονικού διαστήματος συνεπάγεται και τεκμηριώνεται η ανεπιφύλακτη παραλαβή του αντίστοιχου Δελτίου Τεχνικής Εξυπηρέτησης από τον πελάτη. 5.5 Η εταιρεία σε καμία περίπτωση δεν ευθύνεται για την απώλεια των πρωτοτύπων δεδομένων (data) του πελάτη κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε εργασίας που εκτελούν οι τεχνικοί της εταιρείας. Η εταιρεία θεωρεί υποχρεωτική και συστήνει στον πελάτη την τακτική και ανελλιπή λήψη αντιγράφων ασφαλείας (backup), την χρήση μηχανήματος αδιάλειπτης παροχής ρεύματος (UPS) και την χρήση των κατάλληλων για την προστασία από ιούς προγραμμάτων (antivirus). 6. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ 6.1. Για τη διασφάλιση της ομαλής παροχής των υπηρεσιών που προβλέπονται από την παρούσα σύμβαση, ο πελάτης ορίζει αποκλειστικά υπεύθυνο από πλευράς του την κα Καβαλλάρη Χρύσα, η οποία κατέχει όλες τις απαραίτητες αρμοδιότητες για την διεκπεραίωση όλων των ενεργειών που απαιτούνται για την διευκόλυνση του έργου της εταιρείας.

6.2 Ο πελάτης υποχρεούται να διευκολύνει την πρόσβαση του εξειδικευμένου προσωπικού της εταιρείας στις εγκαταστάσεις του και στις εφαρμογές ως όρο απαραίτητο για την εκπλήρωση του αντικειμένου της παρούσας σύμβασης. 6.3 Η υπογραφή των Δελτίων Τεχνικής Εξυπηρέτησης σημαίνει αποδοχή των εργασιών και αφαίρεση των αναγραφόμενων ωρών από το συμβόλαιο. 7 ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ 7.1 Η παρούσα σύμβαση ισχύει μόνο για τις τρέχουσες εκδόσεις του προγράμματος καθώς και για τις αμέσως επόμενες. 7.2 Η ευθύνη της εταιρείας περιορίζεται στην ποιότητα των παρερχομένων υπηρεσιών και δεν ευθύνεται για την κατάσταση του εξοπλισμού εφόσον δεν τον έχει προμηθεύσει και συντηρήσει η ίδια στον πελάτη. 7.3 Η εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν θετική ή αποθετική ζημία, που μπορεί να προκληθεί στον πελάτη λόγω : α) βλάβης λειτουργίας του εξοπλισμού (Ηardware), β) σφαλμάτων κώδικα (bugs) του λογισμικού (Software), γ) βλάβης του λειτουργικού δικτύωσης (Netware), και δ) δυσλειτουργιών του λογισμικού εφαρμογών λόγω εγκατάστασης νέων εκδόσεων αυτών και σε κάθε περίπτωση τόσο κατά τον χρόνο που υφίσταται η βλάβη / σφάλμα όσο και κατά το χρόνο επισκευής του εξοπλισμού και αποκατάστασης ή και των σφαλμάτων του λογισμικού αντίστοιχα. 7.4 Οι custom εφαρμογές δεν επιτρέπεται να μεταβάλλουν τον κυρίως κώδικα (kernel), τον τρόπο λειτουργίας και τη δομή των αρχείων του προγράμματος αλλά θα αποτελούν επιπλέον αναπτύξεις λογισμικού για την εισαγωγή (π.χ. import από αρχεία ASCII) και εξαγωγή (π.χ. εκτυπωτικά, reports κλπ.) στοιχείων στα / από αρχεία του προγράμματος. 7.5 Οι απαιτήσεις του πελάτη για τις custom εφαρμογές θα λαμβάνονται από τους Consultants με ειδικές επί τόπου επισκέψεις και το περιεχόμενο και η απαιτούμενη διάρκεια υλοποίησης θα συμφωνούνται γραπτά με τον υπεύθυνο του πελάτη (παράγραφος 6.1) πριν την έναρξη της παραγωγής τους. Το ίδιο ισχύει και για τους απαραίτητους ελέγχους αποδοχής (acceptance tests) που πρέπει να γίνονται πριν την επίσημη θέση σε λειτουργία των εφαρμογών αυτών. Η ολοκλήρωση των ελέγχων αυτών και η επίσημη παραλαβή των custom εφαρμογών από τον υπεύθυνο του πελάτη θα εκτελείται γραπτά. Σε περίπτωση που παρέλθει χρονικό διάστημα 5 εργάσιμων ημερών χωρίς ο πελάτης να αποστείλει στην εταιρεία την ως άνω γραπτή βεβαίωση ολοκλήρωσης ελέγχου και παραλαβής θεωρείται ότι αυτά έχουν παραληφθεί ανεκκλήτως, ανεπιφύλακτα και χωρίς κανένα πραγματικό ελάττωμα.

7.6 Η ελάχιστη χρέωση κάθε στελέχους είναι μιάμιση (1,5) ώρες παρουσίας για κάθε κλήση. Η μισή ώρα αφορά τον χρόνο μετακίνησης των τεχνικών. 7.7 Ο πελάτης δεσμεύεται να μην προσλάβει κανένα μέλος του προσωπικού της εταιρείας χωρίς προηγουμένως να έχει την έγγραφη έγκριση του εργοδότη προς τούτο και για χρονική διάρκεια ενός ημερολογιακού έτους από την λήξη της σύμβασης. Η δέσμευση αυτή ισχύει για τον πελάτη ακόμα και αν ο υπάλληλος έχει αποχωρήσει από την εταιρία. Σε περίπτωση που αυτό συμβεί η εταιρεία μπορεί να απαιτήσει από τον πελάτη κάθε θετική η αποθετική ζημία που θεωρεί ότι έχει υποστεί. 7.8 Η εταιρεία δεν μπορεί να παράσχει στελέχη της : Κατά τη διάρκεια επίσημων αργιών, την Μ. Παρασκευή, την ημέρα της εορτής των Φώτων και τα Σαββατοκύριακα που αποτελούν συνέχεια επίσημης αργίας, προηγούνται επίσημης αργίας ή περιέχουν επίσημη αργία. Μετά την 22.00 τις εργάσιμες ημέρες. Μετά την 17.00 τα Σαββατοκύριακα. 8. ΑΜΟΙΒΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ 8.1 Η αμοιβή της εταιρείας για την παροχή των πιο πάνω υπηρεσιών που θα καλύπτουν το σύνολο των ωρών που προβλέπονται στον όρο 3.1 της παρούσας σύμβασης καθορίζεται στο ποσό των # 3.480,00 # συν Φ.Π.Α. 23% και αφορά μόνο υπηρεσίες που παρέχονται στα πλαίσια του ωραρίου εργασίας. (Δευτέρα έως Παρασκευή από 09.00 έως 17.00). Το ποσό της σύμβασης (χωρίς ΦΠΑ) υπόκειται σε όλες τις νόμιμες κρατήσεις, όπως ενδεικτικά η προβλεπόμενη στην παρ. 3 του άρθρου 4 του Ν. 4013/15-9-2011, ύψους 0,10 %., η οποία θα γίνει κατά την πρώτη πληρωμή. 8.2 Οι υπηρεσίες που θα παρέχονται εκτός ωραρίου εργασίας και συγκεκριμένα εργασίες από Δευτέρα έως Παρασκευή 17.00 μμ έως 22.00 μμ και Σαββατοκύριακο από 09.00 πμ έως 17.00 μμ, επιβαρύνονται με ποσοστό 50% επιπλέον της ωριαίας χρέωσης. Δηλαδή για κάθε (1) ώρα υποστήριξης εκτός του ωραρίου εργασίας θα υπολογίζεται (1,5) ώρα υποστήριξης και θα αφαιρείται αντίστοιχα. 8.3 Οι εργασίες αποκατάστασης βλαβών αρχείων (παρ. 3.3) ρητά εξαιρούνται από την παρούσα σύμβαση χρεώνονται δε στην τιμή που αναγράφεται στον οικείο τιμοκατάλογο παροχής υπηρεσιών της εταιρείας. 8.4 Για κάθε επίσκεψη, χρεώνεται μισή (0,5) ώρα επιπλέον για το χρόνο της μετακίνησης του συνεργάτη της Εταιρίας. Εάν η μετακίνηση πραγματοποιείται εκτός ωραρίου εργασίας ισχύει ο τρόπος χρέωσης της παραγράφου 8.2.

8.5 Εάν η απόσταση που χωρίζει τις εγκαταστάσεις της Εταιρίας (Δοϊράνης 8- Κυψέλη, Αθήνα) από τις εγκαταστάσεις του Πελάτη είναι μεγαλύτερη των 30 χιλιομέτρων θα προηγείται συμφωνία για το ποσό χρέωσης του Πελάτη. Η τιμή με βάση την οποία θα χρεώνεται η ώρα μετακίνησης είναι ανάλογη με την ημέρα και την ώρα που παρέχεται η υπηρεσία. 8.6 Για εγκαταστάσεις πελατών εκτός του Νομού Αττικής, ο Πελάτης, εκτός από τις παραπάνω χρεώσεις της παρουσίας στελεχών, χρεώνεται και με τα έξοδα μετάβασης και επιστροφής με το ταχύτερο μέσο μεταφοράς, καθώς και με τα πραγματικά έξοδα διαμονής και διατροφής των στελεχών της Εταιρίας σύμφωνα με τον Οδηγό διαδικασιών (Τιμοκατάλογο) του ΙΤΥΕ για τα έξοδα ταξιδιών. 8.7 Η αμοιβή της Εταιρίας (παρ. 8.1) θα καταβάλλεται τμηματικά και σύμφωνα με τα υπογεγραμμένα τεχνικά Δελτία Εξυπηρέτησης που θα αποστέλλονται στο ΙΤΥΕ μαζί με το σχετικό τιμολόγιο. 8.8 Μετά την ανάλωση των ωρών της παρούσας συμβάσεως αυτή δύναται να ανανεωθεί με νέα συμφωνία των συμβαλλομένων. 8.9 Σε περίπτωση όπου απαιτηθεί απασχόληση τεχνικών της Εταιρείας πλέον των (120) ωρών της σύμβασης και δεν συμφωνηθεί αντίστοιχα η επέκταση τους με αγορά επιπλέον ωρών υποστήριξης - οι ώρες αυτές - θα υπολογίζονται με βάση τον εκάστοτε τιμοκατάλογο της ωριαίας χρέωσης της εταιρείας μας και εντός 20 εργάσιμων ημερών θα εκδίδεται αντίστοιχο Τιμολόγιο Παροχής Υπηρεσιών. 9. ΑΝΩΤΕΡΗ ΒΙΑ 9.1 Η εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστέρηση, εάν αυτή προέρχεται από λόγους ανώτερης βίας, όπως αυτή καθορίζεται από τους Ελληνικούς Νόμους. Για όσο χρονικό διάστημα διαρκεί η ανώτερη βία και τα αποτελέσματά της, η ισχύς της παρούσας Σύμβασης θα αναστέλλεται. Η επέλευση της ανώτερης βίας πρέπει να γνωστοποιείται γραπτώς (έστω και με μετάδοση μέσω fax) εντός 48 ωρών από την εμφάνισή της.

10. ΠΡΟΣΘΕΤΟΙ ΟΡΟΙ 10.1 Η εταιρεία έχει το δικαίωμα να καταγγείλει την σύμβαση αν ο πελάτης παραβιάσει τους οποιονδήποτε όρους της παρούσας. 10.2 Για οποιαδήποτε διαφορά που πιθανόν θα προκύψει από την εφαρμογή της παρούσας αρμόδια ορίζονται τα Δικαστήρια των Αθηνών. 10.3 Οι όροι της παρούσας σύμβασης θεωρούνται ισχυροί και οι συμβαλλόμενοι παραιτούνται από το δικαίωμα να τους διαρρήξουν για οποιονδήποτε λόγο ακόμα και για αυτούς που αναφέρονται στα άρθρα 178, 179 και 388 του Αστικού Κώδικα. 10.4 Οποιαδήποτε τροποποίηση των όρων της παρούσας σύμβασης μπορεί να γίνει μόνον γραπτά. 10.5 Όλοι οι όροι της παρούσας σύμβασης θεωρούνται ισχυροί και συνομολογούνται από τους συμβαλλόμενους ως ουσιώδες. Η παρούσα αφού διαβάστηκε, υπογράφεται από τους συμβαλλόμενους σε δυο (2) αντίτυπα και έλαβε ο καθένας από ένα. ΟΙ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ Για το Ινστιτούτο Τεχνολογίας Υπολογιστών και Εκδόσεων «Διόφαντος» Για την INFOSUPPORT Α.Ε. Καθ. Χρήστος Κακλαμάνης Προεδρεύων Αντιπρόεδρος Βασίλης Σαραντίδης Διευθύνων Σύμβουλος