14SYMV

Transcript

1 14SYMV ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΙΑΘΕΣΗΣ ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΕΩΝ ΓΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΤΗΣ «ΣΥΜΕΩΝΟΓΛΟΥ ΗΜΗΤΡΙΟΣ ΒΑΡΣΑΜΑΣ» Σελίδα: 1 από 8

2 ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΙΑΘΕΣΗΣ ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΕΩΝ ΓΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΤΗΣ Κ ω δ ι κ ό ς Σ ύ µ β α σ η ς : QsLa1056/ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Στην Αθήνα, σήµερα --/ -- / µε το παρόν συµφωνητικό, η εταιρεία µε την επωνυµία «Qualisys ΕΠΕ» µε ΑΦΜ Ο.Υ. Βύρωνα, που εδρεύει στο ήµο Βύρωνα Αττικής (Βουτζά 30 και Μυκάλης 1), και εκπροσωπείται νόµιµα, καλούµενη στη συνέχεια του παρόντος χάριν συντοµίας «ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ», Και η εταιρεία Επωνυµία: ΣΥΜΕΩΝΟΓΛΟΥ ΗΜΗΤΡΙΟΣ ΒΑΡΣΑΜΑΣ ραστηριότητα: ΧΟΝ ΡΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Η/Υ ΑΦΜ: ιεύθυνση: ΧΩΡΑ ΝΑΞΟΥ ΝΙΟ ΧΩΡΙΟ Εκπροσώπηση: ΣΥΜΕΩΝΟΓΛΟΥ ΗΜΗΤΡΙΟΣ καλούµενη στη συνέχεια του παρόντος χάριν συντοµίας «ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΣ» συµφώνησαν και έκαναν αµοιβαία αποδεκτά ότι ο Προµηθευτής αναλαµβάνει να παρέχει τις υπηρεσίες της παρούσας σύµβασης, στην εταιρεία Επωνυµία: ΗΜΟΣ ΝΑΞΟΥ ΚΑΙ ΜΙΚΡΩΝ ΚΥΚΛΑ ΩΝ ραστηριότητα: ΟΤΑ ΑΦΜ: ιεύθυνση: ΧΩΡΑ ΝΑΞΟΥ καλούµενη στη συνέχεια του παρόντος χάριν συντοµίας «ΠΕΛΑΤΗΣ» σύµφωνα µε τους όρους και τις προϋποθέσεις που περιγράφονται στα άρθρα αυτής. Επίσης, χάριν συντοµίας, η αναφορά στους όρους «Software», «Λογισµικό», «Πρόγραµµα», «Προγράµµατα», «Εφαρµογή», «Εφαρµογές», «Εφαρµογή Πληροφορικής» και «Εφαρµογές Πληροφορικής» θα είναι ισότιµες. Τέλος, χάριν συντοµίας, η αναφορά στην φράση «καλυπτόµενο στο Παράρτηµα [Πα] της παρούσας σύµβασης λογισµικό» θα είναι ισότιµη µε την φράση «καλυπτόµενο λογισµικό» και αντιστρόφως. Τα Παραρτήµατα [Πα] και [Πβ] αποτελούν αναπόσπαστο µέρος της σύµβασης αυτής. 2. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Το αντικείµενο της σύµβασης αυτής είναι η παροχή υπηρεσιών υποστήριξης και διάθεσης αναβαθµίσεων των προϊόντων λογισµικού της Qualisys Software, τα οποία περιλαµβάνονται στο Παράρτηµα [Πα] της παρούσας σύµβασης, την οποία αναλαµβάνει ο Προµηθευτής έναντι του Πελάτη. Σελίδα: 2 από 8

3 3. ΕΝΑΡΞΗ ΙΑΡΚΕΙΑ -ΚΟΣΤΟΣ Η χρονική ισχύς της παρούσας σύµβασης ορίζεται στο Παράρτηµα [Πβ]. Η συνολική αµοιβή του Προµηθευτή και η καταβολή αυτής από τον Αντιπρόσωπο ορίζεται στο Παράρτηµα [Πβ]. Ο Προµηθευτής ή ο Αντιπρόσωπος θα εκδώσει σχετικό τιµολόγιο παροχής υπηρεσιών. Στην παραπάνω αµοιβή του Προµηθευτή δεν περιλαµβάνονται τα κάθε είδους έξοδα και δαπάνες που θα απαιτηθούν για την παροχή των υπηρεσιών του ιδίου και των υπαλλήλων του προς τον Πελάτη στα πλαίσια της παρούσας σύµβασης, όπως: έξοδα µετακινήσεων, εισιτήρια, διαµονή, διατροφή, κλπ. Τα έξοδα αυτά θα αποδίδονται από τον Αντιπρόσωπο στον Προµηθευτή, κατόπιν της υποβολής από τον Προµηθευτή της σχετικής αναλυτικής κατάστασης χρέωσης δαπανών. 4. ΑΝΑΝΕΩΣΗ Η παρούσα σύµβαση θα ανανεώνεται µετά από έγγραφη αίτηση του ΠΕΛΑΤΗ, για χρονικό διάστηµα τουλάχιστον ενός έτους από την εκάστοτε λήξη της. Ανανεώνεται δε, εφόσον δεν έχει προηγουµένως καταγγελθεί και εφόσον έχει εξοφληθεί πλήρως και εµπροθέσµως το συνολικό αντίτιµο αυτής. Σε περίπτωση καταγγελίας της παρούσας σύµβασης, η εν λόγω καταγγελία θα πρέπει να γίνει εγγράφως και να κοινοποιηθεί στο αντισυµβαλλόµενο µέρος τουλάχιστον τρεις µήνες προ της λήξεως της. Σε περίπτωση ανανέωσης της παρούσας σύµβασης όπως ανωτέρω ορίζεται, το συνολικό αντίτιµο συµφωνείτε ότι θα προσαυξάνετε για κάθε επόµενο συµβατικό έτος κατά 3%, εκτός εάν έχει αλλάξει ή τροποποιηθεί το αρχικά καλυπτόµενο λογισµικό οπότε το συνολικό αντίτιµο θα καθορίζεται εκ νέου. 5. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ Ο Προµηθευτής αναλαµβάνει τις ακόλουθες υποχρεώσεις για το λογισµικό που αναφέρεται στο Παράρτηµα [Πα], εντός του ωραρίου και χρόνου ανταπόκρισης που αναφέρονται στο Παράρτηµα [Πα]: 5.1. Να ανταποκρίνεται στις ανάγκες του Πελάτη µέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, για τυχόν προβλήµατα που παρουσιάζονται στις καλυπτόµενες εφαρµογές, και να επιλύει κάθε βλάβη εξ αποστάσεως µε τη χρήση λογισµικού αποµακρυσµένης διαχείρισης µέσω διαδικτύου 5.2. Να διαθέτει ενηµερώσεις για το καλυπτόµενο λογισµικό µε όλες τις βελτιωµένες εκδόσεις, µεταβολές ή διορθώσεις που πραγµατοποιεί και πάντοτε σύµφωνα µε την έκταση των αρχικών λειτουργιών και τη βάση προδιαγραφών του συστήµατος 5.3. Να διορθώνει σφάλµατα και ελαττώµατα, δηλαδή διαφορές µεταξύ του καλυπτόµενου λογισµικού και των αντίστοιχων εγχειριδίων χρήσης που ενδεχοµένως δεν είχαν ανακαλυφθεί κατά την περίοδο της αρχικής εγγυήσεως 5.4. Να συντηρεί τα αρχεία των δεδοµένων που καταχωρεί ο Πελάτης, εφόσον τηρείται κατάλληλο back up (αντίγραφο ασφαλείας) από τον Πελάτη, σύµφωνα µε τις αρχικές Σελίδα: 3 από 8

4 οδηγίες του Προµηθευτή 5.5. Να ενσωµατώνει χωρίς επιπλέον χρέωση στις ήδη υπάρχουσες εκτυπώσεις του ανωτέρω λογισµικού, τις αλλαγές που επιβάλλονται από τροποποιήσεις και αλλαγές του Κ.Β.Σ. και της Ελληνικής Νοµοθεσίας. Η υποχρέωση αυτή δεν αφορά την παροχή από τον Προµηθευτή νέου Λογισµικού για νέες απαιτήσεις που επιβάλλονται από την Ελληνική Νοµοθεσία αλλά µόνο διορθώσεις υφιστάµενου Λογισµικού προκειµένου αυτό να λειτουργεί σύµφωνα µε την Ελληνική Νοµοθεσία 5.6. Να πραγµατοποιεί για τις ανωτέρω υπηρεσίες, επισκέψεις στον Πελάτη βάσει χρονοδιαγράµµατος που θα συµφωνείτε από κοινού, για επίλυση τυχόν προβληµάτων που δεν κατέστη δυνατή η επίλυσή τους µε τηλεφωνική επικοινωνία ή µέσω διαδικτύου και υπό την επιφύλαξη των όσων ορίζονται κατωτέρω. Στην περίπτωση αυτή, ο Προµηθευτής προβαίνει στην ανάλυση του προβλήµατος και εφόσον διαπιστωθεί ότι το θέµα αφορά σαφώς το καλυπτόµενο λογισµικό προβαίνει σε κατάρτιση χρονοδιαγράµµατος των εργασιών και συµφωνείτε από κοινού µε τον Πελάτη ο χρόνος επισκέψεως 5.7. Να επιλύει προβλήµατα που παρουσιάζονται στη λειτουργία του καλυπτόµενου λογισµικού, και τα οποία δεν επιτρέπουν τη συνέχιση της λειτουργίας της επιχείρησης του Πελάτη 5.8. Να επιλύει οποιοδήποτε πρόβληµα, το οποίο προκύπτει στο interface του καλυπτόµενου λογισµικού που έχει ως αποτέλεσµα την έλλειψη on line λειτουργίας µε την βάση δεδοµένων 6. ΟΡΙΑ ΚΑΛΥΨΗΣ Ρητά συµφωνείτε ότι στις παρεχόµενες ή/και καλυπτόµενες από την παρούσα σύµβαση υπηρεσίες του Προµηθευτή, δεν περιλαµβάνονται οι ακόλουθες: 6.1. Η προσαρµογή οποιουδήποτε άλλου λογισµικού ή η προσαρµογή του καλυπτόµενου λογισµικού σε συστήµατα ή εξοπλισµό άλλου προµηθευτή από αυτόν που αρχικά εγκαταστάθηκε το τελευταίο (το καλυπτόµενο λογισµικό). Οι τροποποιήσεις οποιουδήποτε λογισµικού που ξεκίνησαν κατόπιν αιτήµατος του Πελάτη και οι οποίες δύναται να αλλάζουν την αποτελεσµατικότητα του καλυπτόµενου λογισµικού και στις οποίες τυχόν εµπλέκεται άλλος Προµηθευτής 6.2. Η προσθήκη ή η δηµιουργία νέων εφαρµογών κατόπιν αιτήµατος του Πελάτη 6.3. Η επισκευή κάθε βλάβης που προκλήθηκε είτε εξαιτίας της σύνδεσης διαφορετικών συστηµάτων ή εφαρµογών χωρίς την προηγούµενη έγγραφη συναίνεση του Προµηθευτή είτε εξαιτίας της επέµβασης µη εξουσιοδοτηµένου προσωπικού και γενικά µη συµµόρφωσης µε τις προδιαγραφές (υποδείξεις) του καλυπτόµενου λογισµικού 6.4. Η ανάπτυξη και η συντήρηση των προγραµµάτων που δεν καλύπτονται από την παρούσα σύµβαση 6.5. Η δηµιουργία ή/και διόρθωση εκτυπώσεων, η εγκατάσταση (το στήσιµο) των εκτυπωτών καθώς επίσης και το backup από τον server 6.6. Οποιαδήποτε γενική ερώτηση όπως π.χ. σχετικά µε την λειτουργία των WINDOWS ή των προγράµµατα WORD, EXCEL κ.λ.π. και συνολικά για οποιοδήποτε λογισµικό εκτός του καλυπτόµενου. Οποιαδήποτε µορφή εκπαίδευσης επί του καλυπτόµενου λογισµικού, µέσω τηλεφώνου π.χ. χειριστικά θέµατα ή εισαγωγή δεδοµένων ακόµη και στο Σελίδα: 4 από 8

5 καλυπτόµενο λογισµικό π.χ. setup σε νέο υπολογιστή, εισαγωγή προϊόντων πελατών - πωλήσεων κ.λ.π. και συνολικά οτιδήποτε καλύπτεται στα πλαίσια της εκπαίδευσης που έχει προηγηθεί 6.7. Η επίλυση προβληµάτων που προέρχονται από ιούς λογισµικού, απώλεια δεδοµένων, φυσικές καταστροφές, πυρκαγιά, πληµµύρα, κεραυνό, πτώση τάσεως ή διακοπή του ηλεκτρικού ρεύµατος, κακή χρήση του εξοπλισµού η οποία προκαλείται από την µη τήρηση των οδηγιών χρήσης που δίδονται στα σχετικά εγχειρίδια, προβλήµατα στο λογισµικό λειτουργικού ή εφαρµογών τα οποία δεν προέρχονται από πρόβληµα στο υλικό[hardware], η αποκατάσταση δεδοµένων από ηλεκτρονική µορφή [backup-restore] 6.8. Η εγκατάσταση των διατιθέµενων, από τον Προµηθευτή, ενηµερώσεων λογισµικού ακόµη και για αυτό το καλυπτόµενο, από την παρούσα σύµβαση, λογισµικό. Ρητά συµφωνείτε ότι θα καταβάλλεται πρόσθετη αµοιβή στον Προµηθευτή βάση του επίσηµου τιµοκαταλόγου του για τις πιο κάτω περιπτώσεις: 6.9. Για τις προαναφερόµενες στο παρόν άρθρο υπηρεσίες και όσες άλλες δεν αναφέρονται στην παρούσα σύµβαση οι οποίες µπορούν να παρασχεθούν από τον Προµηθευτή στον Πελάτη Για επέκταση του αντικειµένου της παρούσας ή εν γένει την παροχή επιπλέον υπηρεσιών από τον Προµηθευτή, σε οποιαδήποτε περίπτωση ο Πελάτης το ζητήσει, κατόπιν πάντα της σχετικής συνεννόησης Για επίσκεψη Μηχανικού Λογισµικού, που θα απαιτηθεί, λόγω παραγόντων µη ελεγχόµενων από τον Προµηθευτή Για προβλήµατα που θα προκύψουν από κακό χειρισµό του λογισµικού εκ µέρους του Πελάτη και για τα οποία ο Προµηθευτής θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την επίλυση τους Στην µέγιστη έκταση που επιτρέπει το εφαρµοστέο δίκαιο, η Qualisys Software (Qualisys ΕΠΕ) η/και οι προµηθευτές της δεν φέρουν καµία ευθύνη είτε από σύµβαση είτε από αδικοπραξία ούτε και υποχρέωση αποζηµίωσης για οποιαδήποτε ζηµιά, άµεση ή έµµεση ή θετική ή αποθετική ή αρνητικό ενδιαφέρον, συγκεκριµένη ή αφηρηµένη, ενεστώσα ή µέλλουσα, και ηθική βλάβη, από αδυναµία ή απώλεια χρήσης δεδοµένων που προκύπτει από, ή σχετίζεται µε, την πληµµελή ή κακή παροχή ή αδυναµία παροχής υπηρεσιών της σύµβασης αυτής. 7. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΗ Ο Πελάτης προκειµένου να εξασφαλίσει την απρόσκοπτη λειτουργία του καλυπτόµενου λογισµικού, υποχρεούται: 7.1. Να εγκαταστήσει και να συνδέσει τον εξοπλισµό στο δίκτυο ηλεκτροδότησης σύµφωνα µε τις προδιαγραφές του κατασκευαστή και µε ιδιαίτερη προσοχή. Να χρησιµοποιεί δε συστήµατα αδιάλειπτης παροχής ενέργειας και εξοµάλυνσης της τάσης του δικτύου (UPS) 7.2. Να χρησιµοποιεί µαγνητικά µέσα άριστης ποιότητας 7.3. Να χρησιµοποιεί σε ηµερήσια βάση οργανωµένο και τεκµηριωµένο σύστηµα λειτουργίας αντιγράφων ασφάλειας (backup) προγραµµάτων και δεδοµένων και να τηρεί αυτό κατάλληλο, σε άριστη κατάσταση και καλά συντηρηµένο, σύµφωνα µε τις αρχικές οδηγίες του Προµηθευτή Σελίδα: 5 από 8

6 7.4. Να διαθέτει πλήρη και άρτια διαδικασία παροχής, αποδοχής και παραλαβής προσθηκών και αλλαγών που του παραδίδει ο Προµηθευτής 7.5. Να ορίζει υπεύθυνο από πλευράς του και για λογαριασµό του, ο οποίος θα κατέχει όλες τις απαραίτητες γνώσεις και αρµοδιότητες για την διευκόλυνση και καθοδήγηση του Προµηθευτή κατά την παροχή των υπηρεσιών του προς αυτόν (τον Πελάτη) 7.6. Να καθορίζει και να εξασφαλίζει στον Προµηθευτή συγκεκριµένο τρόπο και πρόσωπο επικοινωνίας σε περίπτωση προβλήµατος 7.7. Καθ' όλη τη διάρκεια ισχύος της παρούσας σύµβασης καθώς και επί δύο (2) τουλάχιστον έτη µετά τη λήξη της, ο Πελάτης αναλαµβάνει την υποχρέωση εχεµύθειας για τυχόν έγγραφα ή στοιχεία του Προµηθευτή, που θα έρθουν σε γνώση του, ή θα του εµπιστευθεί ο Προµηθευτής, κατά την διάρκεια και εκτέλεση της παρούσας σύµβασης 7.8. Καθ' όλη τη διάρκεια ισχύος της παρούσας σύµβασης, ο Πελάτης υποχρεούται να µην προβεί σε πρόσληψη προσωπικού του Προµηθευτή ούτε σε άλλους είδους συνεργασία µε το προσωπικό του Προµηθευτή 8. ΕΚΧΩΡΗΣΗ Ο Προµηθευτής δικαιούται να εκχωρήσει µέρος ή το σύνολο των υποχρεώσεων του, που απορρέουν από την παρούσα σύµβαση, σε τρίτους. 9. ΑΝΩΤΕΡΑ ΒΙΑ Ρητά συµφωνείτε ότι σε περίπτωση επελεύσεως γεγονότων «ανωτέρας βίας», η έννοια της οποίας καθορίζεται από τους ελληνικούς νόµους και τη νοµολογία, ή περιστατικών που αποδεδειγµένα βρίσκονται πέραν του ελέγχου και της ευθύνης του Προµηθευτή και για όσο χρόνο διαρκούν τα αποτελέσµατα αυτών, ο τελευταίος (Προµηθευτής) δεν θα ευθύνεται για καθυστέρηση ή µη εκπλήρωση των υποχρεώσεών του από την παρούσα σύµβαση. 10. ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Οποιαδήποτε παράβαση των όρων της παρούσας εκ µέρους του Προµηθευτή καθώς και η άρνηση παροχής των υπηρεσιών του προς τον Πελάτη, που απορρέουν από την παρούσα σύµβαση, παρέχει στον τελευταίο το δικαίωµα έγγραφης καταγγελίας της παρούσας σύµβασης. Στην περίπτωση αυτή τα τιµολόγια παροχής υπηρεσιών που θα έχουν εκδοθεί για την παρούσα σύµβαση δεν θα ακυρώνονται και δεν θα πιστώνονται. Οποιαδήποτε παράβαση των όρων της παρούσας εκ µέρους του Πελάτη ή του Αντιπροσώπου καθώς και η µη εµπρόθεσµη εξόφληση οποιασδήποτε αµοιβής του Προµηθευτή που αναφέρεται στο Παράρτηµα [Πβ], παρέχει στον τελευταίο το δικαίωµα έγγραφης καταγγελίας της παρούσας σύµβασης. Στην περίπτωση καταγγελίας της παρούσας εξ υπαιτιότητας του Πελάτη ή του Αντιπροσώπου, θα καθίσταται άµεσα ληξιπρόθεσµο και απαιτητό το σύνολο του αντίτιµου της παρούσας και επιπλέον ο Προµηθευτής θα δικαιούται να αξιώσει από τον Πελάτη ή τον Αντιπρόσωπο την αποκατάσταση και κάθε άλλης ζηµίας που υπέστη εξ αυτού του λόγου. Η µη Σελίδα: 6 από 8

7 άσκηση εκ µέρους του Προµηθευτή οποιουδήποτε από τα δικαιώµατα που του παρέχονται από την σύµβαση αυτή, σε καµία περίπτωση δεν θα ισοδυναµεί µε παραίτηση αυτού από το αντίστοιχο δικαίωµα του και θα δικαιούται να αξιώσει ανά πάσα στιγµή την εκπλήρωση των όρων της παρούσας. 11. ΑΡΜΟ ΙΑ ΙΚΑΣΤΗΡΙΑ Η παρούσα σύµβαση διέπεται από τις διατάξεις του ελληνικού δικαίου και αποκλειστικά αρµόδια για κάθε διαφορά µεταξύ των µερών, από και εξ αφορµής της παρούσας, ορίζονται τα δικαστήρια των Αθηνών. Η παρούσα σύµβαση, καθώς και τα επισυναπτόµενα σε αυτήν Παραρτήµατα, υπογράφονται από τα συµβαλλόµενα µέρη και περιέχουν όλες τις µεταξύ τους συµφωνίες. Καµία τροποποίηση αυτών δεν θα δεσµεύει τα συµβαλλόµενα µέρη, εκτός εάν αυτή συµφωνηθεί και γίνει εγγράφως και υπερισχύει από οποιαδήποτε άλλη συµφωνία, προφορική ή γραπτή ή από οποιαδήποτε προσφορά που αφορούσε στη συντήρηση του συστήµατος και έγινε πριν από την παρούσα. Όλες οι κοινοποιήσεις και γενικά οι ειδοποιήσεις που απαιτούνται ή επιτρέπονται στην παρούσα σύµβαση θα είναι έγγραφες και θα γίνονται στις διευθύνσεις που αναγράφονται στην αρχή της παρούσας σύµβασης. Σε πίστωση των ανωτέρω συντάχθηκε η παρούσα σύµβαση, η οποία αφού διαβάστηκε, υπογράφηκε από τους συµβαλλοµένους σε δύο (2) αντίτυπα και έλαβε ο καθένας από ένα (1). ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ ΓΙΑ ΤΟΝ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ Q U A L I S Y S Ε. Π. Ε. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΜΥΚΑΛΗΣ 1 - ΒΥΡΩΝΑΣ ΑΦΜ : ΟΥ: ΒΥΡΩΝΑ ΤΗΛ F AX Σελίδα: 7 από 8

8 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ A Αναφέρονται αναλυτικά τα προϊόντα λογισµικού της Qualisys Software, για τα οποία ο Προµηθευτής παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης και διάθεσης αναβαθµίσεων καθώς και τα ωράρια παροχής υπηρεσιών ανά περίπτωση / προϊόν, ως εξής: ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΗΜΕΡΕΣ / ΩΡΕΣ 1 etime (1 άδεια χρήστη) ευτέρα έως Παρασκευή 09:00 18:00 Πλην αργιών και εξαιρέσιµων Η ανταπόκριση σε κλήσεις µε fax ή ή τηλέφωνο για υποστήριξη καθορίζεται στις 4 ώρες. Η αντιµετώπιση των βλαβών καθορίζεται στις 8 ώρες για το λογισµικό µέρος του συστήµατος, µέσω σύνδεσης αποµακρυσµένης υποστήριξης και ο χρόνος επίλυσης µεταβάλλεται ανάλογα µε την εκάστοτε βλάβη. ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β Συµβόλαιο παροχής υπηρεσιών και διάθεσης αναβαθµίσεων µε ισχύ από την 1/07/2013 έως την 30/06/2014. Η αµοιβή καθορίζεται στο ποσό των 1637,93 ευρώ πλέον του αναλογούντος Φ.Π.Α. ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ: Για υπηρεσίες που δεν καλύπτονται από την παρούσα σύµβαση ο Πελάτης θα καταβάλει στον Προµηθευτή τα ακόλουθα ποσά: Χρέωση Μηχανικού Υποστήριξης 90 / ώρα πλέον Φ.Π.Α. Χρέωση Μηχανικού Λογισµικού 130 /ώρα πλέον Φ.Π.Α. Σε περίπτωση όπου απαιτηθεί να πραγµατοποιηθούν εργασίες ή επίσκεψη εκτός ωραρίου εργασίας, Σάββατο, Κυριακή ή αργίες, η χρέωση των υπηρεσιών θα είναι αυξηµένες κατά 50% για τις εκτός ωραρίου εργασίες και το Σάββατο και 100% για την Κυριακή και τις αργίες. ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ ΓΙΑ ΤΟΝ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ Q U A L I S Y S Ε. Π. Ε. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΜΥΚΑΛΗΣ 1 - ΒΥΡΩΝΑΣ ΑΦΜ : ΟΥ: ΒΥΡΩΝΑ ΤΗΛ F AX Σελίδα: 8 από 8