ΜΕΛΕΤΗ ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝ ΕΙΚΤΙΚΟΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΙ ΙΚΗ ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ

ΜΕΛΕΤΗ ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝ ΕΙΚΤΙΚΟΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΙ ΙΚΗ ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ Μ2/2015 Παροχή Υπηρεσιών Συντήρησης - Υποστήριξης Ηλεκτρονικής Πύλης Εξυπηρέτησης Πολιτών του ήµου Κερκύρας

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΝΟΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΗΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ, ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Ταχ, ιευθυνση: Κώστα Γεωργάκη 38, 49100 Κέρκυρα Τηλ. 26613 64650 Fax 26613 64644 Mail asterios@1406.syzefxis.gov.gr ΤΕΧΝΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ - ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Παροχή Υπηρεσιών Συντήρησης - Υποστήριξης Ηλεκτρονικής Πύλης Εξυπηρέτησης Πολιτών του ήµου Κερκύρας Η παρούσα τεχνική έκθεση αφορά τις υπηρεσίες συντήρησης του υφιστάµενου διαδικτυακόυ Portal (επίσηµη διαδικτυακή πλατφόρµα - Ηλεκτρονική Πύλη Εξυπηρέτησης Πολιτών) µε ονοµασία «corfu.gov.gr» του ήµου Κέρκυρας και πιο συγκεκριµένα αναφέρεται στην Προληπτική και Επανορθωτική Συντήρηση του. Η διαδικτυακή πλατφόρµα του ήµου Κέρκυρας αποτελεί ένα εξελιγµένο εργαλείο δυναµικής διαχείρισης περιεχοµένου, αρθρωτής αρχιτεκτονικής. Η αρχιτεκτονική αυτή σχετίζεται σε µεγάλο βαθµό στο επίπεδο πρόσβασης στη διαδικτυακή πλατφόρµα αλλά και στην υλοποίηση και σύνδεση των δοµικών στοιχείων που την αποτελούν. Τόσο στο επίπεδο των διαχειριστών του συστήµατος, όσο και στα επίπεδα των ενδιάµεσων χρηστών και των επισκεπτών της προκύπτουν ανάγκες υποστήριξης, συντήρησης επιδιόρθωσης αλλά και ενηµέρωσης ανανέωσης της υφιστάµενης τεχνολογίας και των ηλεκτρονικών υπηρεσιών (eυπηρεσίες) που χρησιµοποιεί η πλατφόρµα. Η παροχή των υπηρεσιών και οι ενέργειες του Αναδόχου οφείλουν να είναι σύµφωνες µε τις άδειες χρήσης των λογισµικών που αποτελούν το Σύστηµα ιαχείρισης Περιεχοµένου της πλατφόρµας: gi9.portal, Apache Tomcat, ΜySQL καθώς και κάθε άλλου λογισµικού, ολοκληρωµένου πακέτου ή µέρους/συστατικού της πλατφόρµας. Συγκεκριµένα οι εργασίες Προληπτικής και Επανορθωτικής Συντήρησης για την πλατφόρµας αναλύονται ως εξής: Τεχνική Περιγραφή Προληπτικής και Επανορθωτικής Συντήρησης α/α Τίτλος Λεπτοµέρειες εργασίας Προσαρµογή της λειτουργικότητας των εφαρµογών της Προσαρµογή πλατφόρµας σύµφωνα τόσο µε τις ανάγκες της Αναθέτουσας Λογισµικού (µε Αρχής όπως αυτές θα διατυπώνονται ως αιτήµατα στην γραµµή ιατήρηση εδοµένων εξυπηρέτησης (Help Desk) του αναδόχου, όσο και µε τυχόν 1. και Τεχνολογιών - αλλαγές σε πρότυπα ρυθµίσεις που προέρχονται από αλλαγές Συνολικά 5 της κείµενης νοµοθεσίας. ανθρωποηµέρες Αναβάθµιση - Ενηµέρωση των λειτουργιών της πλατφόρµας εργασίας) βάσει των αναβαθµίσεων-ενηµερώσεων που συνάδουν µε το συγκεκριµένο Σύστηµα ιαχείρισης Περιεχοµένου του Corfu.gr Σελ 1

2. 3. Επιδιόρθωση Συστήµατος και Αποκατάσταση Λειτουργίας Αντίγραφα Ασφαλείας (Backups) των εδοµένων και της Εφαρµογής 4. Ασφάλεια (gi9.portal), καθώς και κάθε άλλου απαραίτητου για την άρτια λειτουργία λογισµικού ή µέρους/συστατικού της πλατφόρµας (π.χ. Apache Tomcat, mysql) Υλοποίηση, παραµετροποίηση και εγκατάσταση πρόσθετων τµηµάτων λογισµικού της αρθρωτής αρχιτεκτονικής (π.χ. software components, plug-ins, add-ons κ.α.). ιατήρηση εδοµένων και Τεχνολογιών :Οι τεχνολογίες που θα προταθούν / αλλαχθούν θα πρέπει να είναι απολύτως συµβατές µε τις τεχνολογίες που υφίστανται ήδη στην πλατφόρµα και απαιτούνται για την πλήρη λειτουργία της (gi9.portal, Apache Tomcat, ΜySQL, Java Web Technologies κ.α.) Επίσης δεν θα πρέπει να προκύπτει κανένας συγκεκριµένος περιορισµός στον όγκο των αποθηκευµένων δεδοµένων (ιστοσελίδων και βάσης δεδοµένων - web space) ή στην διακίνηση των δεδοµένων (data transfer bandwidth) από την χρήση των τεχνολογιών αυτών. ιόρθωση σφαλµάτων λογισµικού (bugs) τόσο του λογισµικού διαχείρισης της πλατφόρµας όσο και κάθε άλλου λογισµικού, ολοκληρωµένου πακέτου ή µέρους/συστατικού του Συστήµατος ιαχείρισης Περιεχοµένου εντός 24 ωρών κατά τις εργάσιµες ώρες και ηµέρες ( ευτέρα έως Παρασκευή). Η αποκατάσταση της λειτουργίας της πλατφόρµας που οφείλεται σε υπαιτιότητα του Αναδόχου θα γίνεται εντός 12 ωρών. Τον ορισµό (σε συνεννόηση µε την Αναθέτουσα Αρχή) των κρίσιµων δεδοµένων (πέραν των απαραιτήτων) για τη λειτουργία της πλατφόρµας, την περιοδική λήψη και έλεγχο των αντιγράφων ασφαλείας (backups) τόσο της βάσης δεδοµένων όσο και των λοιπών αρχείων των εφαρµογών. Η τήρηση των αντιγράφων ασφαλείας θα γίνεται σε χώρο της Αναθέτουσας Αρχής. Σε περίπτωση ανάγκης ο Ανάδοχος θα οφείλει να αποκαταστήσει τη λειτουργία της πλατφόρµας πραγµατοποιώντας ανάκτηση της εφαρµογής και των δεδοµένων της εξασφαλίζοντας την οµαλή και συνεχή λειτουργία της. Η ευθύνη τήρησης των αρχείων backup ανήκει αποκλειστικά στην Αναθέτουσα Αρχή. Η ασφάλεια των εφαρµογών και των δεδοµένων της πλατφόρµας θα πρέπει να διασφαλίζεται στους παρακάτω τοµείς: Ασφάλεια Πρόσβασης (Access Control), αφορά στην πλήρη προστασία των προσωπικών πληροφοριών, την προστασία από διαδικτυακές επιθέσεις, ιούς, παραβίαση συστήµατος πρόσβασης και µη εξουσιοδοτηµένης πρόσβασης, ή δηµοσιοποίησης εσφαλµένων δεδοµένων, Ασφάλεια, Ακεραιότητας και Συνέπειας των δεδοµένων στη Βάση εδοµένων (Database Security, Data Integrity and Consistency), που αφορά στην εφαρµογή πολιτικής προστασίας και διατήρησης της ακεραιότητας και της συνέπειας των αποθηκευµένων πληροφοριών στη βάση δεδοµένων Ασφάλεια ικτύου (Network Security), αφορά στην προστασία των πληροφοριών κατά τη µετάδοσή τους µέσω των δικτυακών υποδοµών Ασφάλεια Εφαρµογής (Application Level Security), αφορά στην υλοποίηση και χρήση των λειτουργιών της πλατφόρµας που Σελ 2

5. Υποστήριξη Χρηστών Τηλεφωνική Γραµµή Εξυπηρέτησης µπορούν να εκτελούν οι τελικοί χρήστες σύµφωνα µε το ρόλο που τους έχει ανατεθεί. Υποστήριξη (υπαλλήλων της Αναθέτουσας Αρχής) της πλατφόρµας ύστερα από αίτηµα αυτών στην γραµµή εξυπηρέτησης (Help Desk) του αναδόχου. Τηλεφωνική Γραµµή Εξυπηρέτησης (Help Desk): Για την υποστήριξη των χρηστών της Αναθέτουσας Αρχής θα πρέπει να διατίθεται Γραµµή Εξυπηρέτησης (Ηelp desk). Η γραµµή αυτή θα είναι προσιτή στους χρήστες της πλατφόρµας είτε µέσω τηλεφώνου ή fax, είτε µέσω e-mail, είτε µέσω ειδικού λογισµικού που θα γνωστοποιηθεί στην Αναθέτουσα Αρχή από την Ανάδοχο εταιρεία κατά την υπογραφή της Σύµβασης. Το ωράριο λειτουργίας της Γραµµής συµπίπτει µε το ωράριο των υπηρεσιών υποστήριξης. (ΚΩΚ-Κανονικές Ώρες Κάλυψης). Οι ενέργειες της εργασίας Υποστήριξης & Συντήρησης µπορεί να προκύψουν από: Ανάγκες που προκύπτουν από τους χρήστες της πλατφόρµας, Αιτήµατα/προδιαγραφές που προέρχονται από αρµόδιες Αρχές/Υπουργεία, Πιθανά προβλήµατα που προέρχονται από σφάλµατα του πηγαίου κώδικα (bugs). Κατά την εκτέλεση των εργασιών Υποστήριξης & Συντήρησης ο Ανάδοχος οφείλει να λαµβάνει υπόψη: Το θεσµικό και νοµικό πλαίσιο που ισχύει (αναφέρονται ενδεικτικά: Ν. 2472/97 για την προστασία των προσωπικών δεδοµένων, Ν. 2774/99 για την προστασία των προσωπικών δεδοµένων στον τηλεπικοινωνιακό τοµέα) Τα διεθνή πρότυπα Ασφάλειας Συστηµάτων Πληροφορικής και Επικοινωνιών Τις σύγχρονες εξελίξεις στις Τεχνολογίες Ασφάλειας Πληροφορικής και Επικοινωνιών Τις βέλτιστες πρακτικές που ακολουθούνται διεθνώς στο χώρο της Ασφάλειας Συστηµάτων Πληροφορικής και Επικοινωνιών. Η παροχή των παραπάνω υπηρεσιών πρέπει να πραγµατοποιείται µε τρόπο ώστε να διασφαλίζεται η απρόσκοπτη λειτουργία της διαδικτυακής πλατφόρµας της Αναθέτουσας Αρχής, µε σεβασµό και τήρηση τόσο των κανόνων δεοντολογίας όσο και της εθνικής και διεθνούς νοµοθεσίας καθώς και των πρακτικών ασφάλειας όπως αυτές αναφέρονται στο σχετικό τµήµα της παρούσης τεχνικής περιγραφής. Παραδοτέα Εργασιών α/α Τίτλος Εργασίας Λεπτοµέρειες Παραδοτέου 1. Προσαρµογή Έγγραφη αναφορά (έντυπη ή ηλεκτρονική) 1 φορά το χρόνο όπως Λογισµικού αυτά αναφέρονται στην τεχνική περιγραφή. 2. Επιδιόρθωση Έγγραφη αναφορά (έντυπη ή ηλεκτρονική) κάθε φορά που Συστήµατος και προκύπτει κάποια Επιδιόρθωση Συστήµατος ή Αποκατάσταση Αποκατάσταση Λειτουργίας όπως αυτές αναφέρονται στην τεχνική περιγραφή. Λειτουργίας Αντίγραφα Ασφαλείας Έγγραφη ηλεκτρονική αναφορά 1 ανά τρίµηνο που θα αναφέρει 3. (Backups) των συγκεντρωτικά την ηµεροµηνία δηµιουργίας και το είδος του εδοµένων και της αντιγράφου ασφαλείας που δηµιουργήθηκε αλλά και την κατάσταση Εφαρµογής αυτού, όπως αυτά αναφέρονται στην τεχνική περιγραφή. 4. Ασφάλεια Έγγραφη αναφορά (έντυπη ή ηλεκτρονική) 1 φορά το χρόνο που να Σελ 3

5. Υποστήριξη Χρηστών Τηλεφωνική Γραµµή Εξυπηρέτησης διαφαίνεται η εξασφάλιση των επιπέδων ασφαλείας όπως αυτά αναφέρονται στην τεχνική περιγραφή Μία συνολική έγγραφη αναφορά (έντυπη ή ηλεκτρονική) ανά εξάµηνο που να αναφέρεται συγκεντρωτικά στα αιτήµατα εξυπηρέτησης χρηστών, στο αντικείµενο της εξυπηρέτησης αλλά και στις ενέργειες που υλοποιήθηκαν από την πλευρά αναδόχου. Σηµειώνεται δε, ότι για τα παραδοτέα 1 και 2 αν τυχόν δεν προκύψει καµία ανάγκη για ενέργεια από πλευράς Αναδόχου, τότε ο ανάδοχος είναι υποχρεωµένος να παρέχει µία συγκεντρωτική αναφορά (έντυπη ή ηλεκτρονική) πριν τη λήξη της σύµβασης µε την οποία θα ενηµερώνει για την κατάσταση (π.χ. καλή, λειτουργική κλπ) των αντικείµενων αυτών και θα βεβαιώνει την άρτια και ορθή λειτουργία τους. Για την υλοποίηση όλων των ανωτέρω εργασιών των αναφερόµενων οµάδων θα εφαρµοσθούν οι διατάξεις των: α) το N. 3463/2006 «Κύρωση του Κώδικα ήµων και Κοινοτήτων», β) το Π.. 28/80 «Περί εκτελέσεων έργων και προµηθειών Οργανισµός Τοπικής Αυτοδιοίκησης» και γ) το άρθρο 25 του Π 60/2007. Η δαπάνη θα χρηµατοδοτηθεί από ιδίους πόρους και θα πιστωθεί στο παρακάτω κωδικό Κ.Α. του ηµοτικού προϋπολογισµού του οικονοµικού έτους 2015: Κ.Α. Τίτλος ιαµορφωθέντα CPV 10.6266.002 Παροχή υπηρεσιών, συµβόλαιο συντήρησης υποστήριξης Ηλεκτρονικής Πύλης Εξυπηρέτησης πολιτών 8.610,00 72261000-2 (Υπηρεσίες Υποστήριξης Λογισµικού) Ο ΣΥΝΤΑΞΑΣ ΕΓΚΡΙΝΕΤΑΙ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ Ο Προϊστάµενος Τµήµατος Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Για το Τµήµα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ο ιευθυντής Προγραµµατισµού, Οργάνωσης & Πληροφορικής Κοµερτζόγλου Αστέριος ΤΕ Πληροφορικής Παγκράτης Θεοφάνης ΠΕ Πληροφορικής Πίτσας Ευάγγελος ΠΕ Περιφερειακής Ανάπτυξης Σελ 4

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΝΟΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΗΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ, ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Ταχ, ιευθυνση: Κώστα Γεωργάκη 38, 49100 Κέρκυρα Τηλ. 26613 64650 Fax 2661364644 Mail asterios@1406.syzefxis.gov.gr ΕΝ ΕΙΚΤΙΚΟΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ Παροχή Υπηρεσιών Συντήρησης - Υποστήριξης Ηλεκτρονικής Πύλης Εξυπηρέτησης Πολιτών του ήµου Κερκύρας Α/Α 1 Περιγραφή Ετήσια Συντήρηση και Υποστήριξη ΛειτουργίαςΕπίσηµης ιαδικτυακής Πλατφόρµας corfu.gr Τιµή Μονάδος Ποσότητα απάνη 4.000,00 1 4.000,00 Φ.Π.Α. 23% 920,00 Σύνολο 4,920,00 Ο ΣΥΝΤΑΞΑΣ ΕΓΚΡΙΝΕΤΑΙ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ Ο Προϊστάµενος Τµήµατος Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Για το Τµήµα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ο ιευθυντής Προγραµµατισµού, Οργάνωσης & Πληροφορικής Κοµερτζόγλου Αστέριος ΤΕ Πληροφορικής Παγκράτης Θεοφάνης ΠΕ Πληροφορικής Πίτσας Ευάγγελος ΠΕ Περιφερειακής Ανάπτυξης Σελ 5

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΝΟΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΗΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ, ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Ταχ, ιευθυνση: Κώστα Γεωργάκη 38, 49100 Κέρκυρα Τηλ. 26613 64650 Fax. 2661364644 Mail asterios@1406.syzefxis.gov.gr ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ Παροχή Υπηρεσιών Συντήρησης - Υποστήριξης Ηλεκτρονικής Πύλης Εξυπηρέτησης Πολιτών του ήµου Κερκύρας Άρθρο 1ο: Αντικείµενο συγγραφής Η παρούσα τεχνική έκθεση αφορά το υφιστάµενο διαδικτυακό Portal (επίσηµη διαδικτυακή πλατφόρµα) µε ονοµασία «corfu.gov.gr» του ήµου Κέρκυρας και συγκεκριµένα στην Προληπτική και Επανορθωτική Συντήρηση του Άρθρο 2ο: Ισχύουσες διατάξεις Η ανάθεση της εργασίας θα γίνει σύµφωνα µε τις διατάξεις: του Ν. 3463/06, «Κύρωση του Κώδικα ήµων και Κοινοτήτων» όπως τροποποιήθηκε και ισχύει την παρ 13 του άρθρου 20 του Ν. 3731/08 το άρθρο 83 του Ν. 2362/1995 (ΦΕΚ 247 Α) του Π 28/80 «Περί εκτελέσεων έργων και προµηθειών Οργανισµός Τοπικής Αυτοδιοίκησης» την υπ' αριθ. απόφαση Υπουργού Οικονοµικών 35130/739/09.08.2010 (ΦΕΚ 1291/11.08.2010 τεύχος Β) το Ν. 4281/2014 σε συνδυασµό µε τον Ν. 4320/2015 άρθρο 37 παρ.1 Άρθρο 3ο: Συµβατικά στοιχεία Τα συµβατικά στοιχεία κατά σειρά ισχύος είναι: α. Ενδεικτικός Προϋπολογισµός µελέτης β. Η Ειδική συγγραφή υποχρεώσεων γ. Τεχνική περιγραφή, προδιαγραφές µελέτη Άρθρο 4ο: Χρόνος εκτέλεσης εργασίας Ο χρόνος παροχής των περιγραφοµένων υπηρεσιών είναι ετήσιος. Οι ζητούµενες υπηρεσίες καλύπτουν τις εργάσιµες ηµέρες και ώρες (08.00 µε 16.00) καθ' όλη τη διάρκεια του έτους, εντός Σελ 1

των συµβατικών ηµεροµηνιών και ΚΩΚ (Κανονικών Ωρών Κάλυψης). Ο χρόνος απόκρισης και αποκατάστασης προβληµάτων υπολογίζεται από την γνωστοποίηση του προβλήµατος στον Ανάδοχο. Πίνακας Επιπέδου Υπηρεσιών Ωράριο Υποστήριξης Επιτρεπτός αριθµός τηλεφωνικών κλήσεων στο κέντρο κλήσεων του Αναδόχου Χρόνος Ανταπόκρισης Επίσκεψη τεχνικού στο χώρο του Ο.Τ.Α. ευτέρα έως Παρασκευή, 08.00-16.00 Εργάσιµες Ηµέρες Απεριόριστος Εντός 1 Εργάσιµης Ηµέρας Εντός 5 Εργάσιµων Ηµερών ιαδικασία Κλήσης Τεχνικής Υποστήριξης Εξουσιοδοτηµένος υπάλληλος του ήµου ανακοινώνει το πρόβληµα ή αίτησή του στο Κέντρο Κλήσεων του Αναδόχου (Help Desk). Ο/Η Τεχνικός του Αναδόχου υποχρεούται να έρθει σε επικοινωνία µε την αναθέτουσα αρχή το αργότερο εντός του χρονικού διαστήµατος που προβλέπεται από τον Πίνακα Επιπέδου Υπηρεσιών. Άρθρο 5ο: Υποχρεώσεις του Αναδόχου Οι υπηρεσίες, ανάλογα µε τις ανάγκες παρέχονται µε τους εξής τρόπους: Ηλεκτρονικά µε αποµακρυσµένη πρόσβαση (για διάγνωση και υποστήριξη) (remote connections) Τηλεφωνικά Επιτόπου τεχνική υποστήριξη (on-site) Κάθε αίτηµα υποστήριξης, συµπεριλαµβανοµένων και των κλήσεων του help desk που µεταβιβάζεται στον Ανάδοχο θα καταγράφονται από τον τελευταίο. Κρίνεται απαραίτητη η κατ ελάχιστον καταγραφή στοιχείων όπως: - Ηµεροµηνία και ώρα κλήσης - Όνοµα καλούντος - Είδος και σύντοµη περιγραφή του προβλήµατος - Ενέργειες επίλυσης Μη τήρηση των παραπάνω µειώνει το συµβατικό οικονοµικό αντικείµενο του Έργου. Σελ 2

Άρθρο 6ο: Υποχρεώσεις του Εντολέα Ο Εντολέας υποχρεούται : 1. Να χρησιµοποιεί τις εφαρµογές σε συστήµατα ηλεκτρονικών υπολογιστών που πληρούν τις ελάχιστες προδιαγραφές που θέτει ο κατασκευαστής. 2. Να χρησιµοποιεί τις εφαρµογές σύµφωνα µε τα εγχειρίδια χρήσης τους. 3. Να επιτρέπει την πρόσβαση στα προγράµµατα σε άτοµα που έχουν κατάλληλα εκπαιδευτεί για να τα λειτουργούν. Άρθρο 7ο: Γενικοί όροι Ο Ανάδοχος θα είναι πλήρως και αποκλειστικά ο µόνος υπεύθυνος για την τήρηση της ισχύουσας νοµοθεσίας ως προς το απασχολούµενο από αυτόν προσωπικό για την εκτέλεση των υποχρεώσεων της σύµβασης. Άρθρο 8ο: Ειδικοί όροι 1. Ο Ανάδοχος πρέπει να έχει τουλάχιστον κατά τα τρία (3) τελευταία έτη, ως κύρια επαγγελµατική δραστηριότητα τη σχεδίαση, ανάπτυξη, εγκατάσταση και συντήρηση διαδικτυακών τόπων (portals). Ο Ανάδοχος θα πρέπει να µπορεί να τεκµηριώσει την ικανότητα του να υποστηρίξει και αναβαθµίσει την υπάρχουσα υποδοµή (gi9.portal, Apache Tomcat, ΜySQL). Για το σκοπό αυτό θα πρέπει να περιγράψει αναλυτικά δύο (2) τουλάχιστον επιτυχηµένα έργα που να βασίζονται στην υπάρχουσα τεχνολογικά λύση 2. Η παροχή υπηρεσιών από µέρους του Αναδόχου θα γίνεται µε τον όρο ότι στις εφαρµογές λογισµικού επεµβαίνουν µόνο συνεργάτες πιστοποιηµένοι και εξουσιοδοτηµένοι από τον Ανάδοχο, εκτός και αν υπάρχει προηγούµενη έγγραφη άδεια του Αναδόχου και της Αναθέτουσας Αρχής προς αυτόν, για την επέµβαση τρίτων. 3. Τα αντισυµβαλλόµενα µέρη αναλαµβάνουν να τηρούν τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τον Ν. 2472/1997 περί προστασίας του ατόµου από την επεξεργασία δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα και στις σχετικές αποφάσεις, οδηγίες και κανονιστικές πράξεις της Αρχής Προστασίας εδοµένων Προσωπικού Χαρακτήρα. 4. Κάθε συµβαλλόµενο µέρος αναλαµβάνει να µην ανακοινώνει, διαθέτει ή δηµοσιοποιεί µε οποιονδήποτε τρόπο σε τρίτους, οι οποίοι δεν σχετίζονται µε τους σκοπούς των εργασιών και για τους οποίους δεν υπάρχει τέτοια υποχρέωση ή δικαίωµα από το νόµο ή δικαστική απόφαση, πληροφορίες που έχει λάβει και επεξεργάζεται στα πλαίσια της δραστηριότητάς του. Τα παραπάνω επιβιώνουν της λύσης ή της λήξης της παρούσας εργασίας. 5. Σε περίπτωση κατά την οποία ο Ανάδοχος θεωρεί ότι οι χρήστες των λογισµικών της Αναθέτουσας Αρχής κάνουν κακή και εκτός προδιαγραφών χρήση των εφαρµογών, ειδοποιεί εγγράφως και αιτιολογηµένα τον Υπεύθυνο Υποστήριξης της Αναθέτουσας Αρχής, και ζητά αλλαγή του τρόπου χρήσης των εφαρµογών. 6. Το υποστηριζόµενο λογισµικό της Αναθέτουσας Αρχής θα πρέπει να είναι πάντα ενηµερωµένο, δηλαδή η έκδοσή του πρέπει να είναι η πλέον πρόσφατη. Σελ 3

Άρθρο 9ο: Ανωτέρα βία Ως ανωτέρα βία θεωρείται κάθε απρόβλεπτο και τυχαίο γεγονός που είναι αδύνατο να προβλεφθεί έστω και εάν για την πρόβλεψη και αποτροπή της επέλευσης του καταβλήθηκε υπερβολική επιµέλεια και επιδείχθηκε η ανάλογη σύνεση. Ενδεικτικά γεγονότα ανωτέρας βίας είναι : εξαιρετικά και απρόβλεπτα φυσικά γεγονότα, πυρκαγιά που οφείλεται σε φυσικό γεγονός ή σε περιστάσεις για τις οποίες ο εντολοδόχος ή ο εντολέας είναι ανυπαίτιοι, αιφνιδιαστική απεργία προσωπικού, πόλεµος, ατύχηµα, αιφνίδια ασθένεια του προσωπικού του εντολοδόχου κ.α. στην περίπτωση κατά την οποία υπάρξει λόγος ανωτέρας βίας ο εντολοδόχος οφείλει να ειδοποιήσει αµελλητί τον εντολέα και να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια σε συνεργασία µε το άλλο µέρος για να υπερβεί τις συνέπειες και τα προβλήµατα που ανέκυψαν λόγω της ανωτέρας βίας. Ο όρος περί ανωτέρας βίας εφαρµόζεται ανάλογα και για τον εντολέα προσαρµοζόµενος ανάλογα. Άρθρο 10ο: Αναθεώρηση τιµών Οι τιµές δεν υπόκεινται σε καµία αναθεώρηση για οποιονδήποτε λόγο ή αιτία, αλλά παραµένουν σταθερές και αµετάβλητες καθ όλη την διάρκεια ισχύος της εντολής. Άρθρο 11ο: Τρόπος πληρωµής Για την παροχή των παραπάνω υπηρεσιών η αµοιβή του εντολοδόχου καθορίζεται σύµφωνα µε το ποσό της προσφοράς του Αναδόχου, συµπεριλαµβανοµένου του ΦΠΑ 23%. Στο ποσό της αµοιβής συµπεριλαµβάνονται οι βαρύνοντες τον εντολοδόχο φόροι και βάρη. Η πληρωµή θα γίνει από το Ταµείο της Αναθέτουσας Αρχής ( ήµος Κέρκυρας) µετά την έκδοση χρηµατικού εντάλµατος βάσει βεβαιώσεως καλής εκτέλεσης των εργασιών. Άρθρο 12ο: Φόροι, τέλη, κρατήσεις Ο Ανάδοχος βαρύνεται µε όλους τους νόµιµους φόρους, τέλη & κρατήσεις που ισχύουν κατά την ηµέρα υπογραφής της σύµβασης. Άρθρο 13ο: Επίλυση διαφορών Οι διαφορές που θα εµφανισθούν κατά την εφαρµογή της σύµβασης, επιλύονται σύµφωνα µε τις ισχύουσες διατάξεις. Ο ΣΥΝΤΑΞΑΣ ΕΓΚΡΙΝΕΤΑΙ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ Ο Προϊστάµενος Τµήµατος Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Για το Τµήµα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ο ιευθυντής Προγραµµατισµού, Οργάνωσης & Πληροφορικής Κοµερτζόγλου Αστέριος ΤΕ Πληροφορικής Παγκράτης Θεοφάνης ΠΕ Πληροφορικής Πίτσας Ευάγγελος ΠΕ Περιφερειακής Ανάπτυξης Σελ 4