Διακήρυξη Διαγωνισμού για το Έργο

Αποτελεί αναπόσπαστο τμήμα της με αρ. Πρωτ. xxx/xx-xx-2013 Απόφασης Διακήρυξη Διαγωνισμού για το Έργο e-master: ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ, ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΚΑΙ ΜΕΡΙΜΝΑΣ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΤΗΣ ΕΣΔΥ Τίτλος Πράξης: ΠΡΟΤΥΠΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΜΕ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΠΕ - e-master Αναθέτουσα Αρχή: ΕΙΔΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΚΟΝΔΥΛΙΩΝ ΕΡΕΥΝΑΣ - ΕΘΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΥΓΕΙΑΣ (ΕΛΚΕ ΕΣΔΥ) Προϋπολογισμός: 474.687,80 (χωρίς ΦΠΑ) Πλέον Δικαιώματα Προαίρεσης: 166.140,73 ( χωρίς ΦΠΑ) Διάρκεια: 11 μήνες Διαδικασία Ανάθεσης: Ανοικτός Διεθνής με κριτήριο την οικονομικά συμφερότερη προσφορά Ημερομηνία διενέργειας διαγωνισμού: HH/MM/EE Κωδικός ΟΠΣ: 323001 Σελίδα 1 από 40

Πίνακας Περιεχομένων ΜΕΡΟΣ C: ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ 4 Υποδείγματα Εγγυητικών Επιστολών 4 C1.1 Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής 4 C1.2 Εγγυητική Επιστολή Καλής Εκτέλεσης Σύμβασης 6 C1.3 Εγγυητική Επιστολή Καλής Λειτουργίας 8 C1.4 Εγγυητική Επιστολή Καλής Εκτέλεσης Συντήρησης 10 Υπόδειγμα Βιογραφικού Σημειώματος 12 Πίνακες Συμμόρφωσης 14 C1.5 Τεχνικές και λειτουργικές προδιαγραφές του Έργου 14 C1.6 Προδιαγραφές Οριζόντιων Λειτουργιών 21 C1.7 Διαλειτουργικότητα 22 C1.8 Πολυκαναλική προσέγγιση 22 C1.9 Ανοιχτά δεδομένα 22 C1.10 Απαιτήσεις ασφαλείας 23 C1.11 Απαιτήσεις ευχρηστίας 28 C1.12 Απαιτήσεις προσβασιμότητας 28 C1.13 Τεχνολογίες και σχέδιο υλοποίησης Έργου 29 C1.14 Χρονοδιάγραμμα και Φάσεις Έργου 30 C1.15 Σχέδιο και Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας 31 C1.16 Σχέδιο και Σύστημα Διαχείρισης Κινδύνων 31 C1.17 Προδιαγραφές υπηρεσιών 32 Πίνακες Οικονομικής Προσφοράς 35 C1.18 Πληροφοριακό Σύστημα 35 C1.18.1 Εξοπλισμός (βλ. Α3.1, Α3.3) 35 C1.18.2 Έτοιμο Λογισμικό (βλ. Α3.4) 35 C1.18.3 Εφαρμογή/ές (βλ. Α3.4) 36 C1.18.4 Υπηρεσίες (βλ. Α4.1, Α4.2, Α4.3, Α4.4, Α4.5) 36 C1.18.5 Άλλες δαπάνες 36 C1.18.6 Υποστήριξη Παραγωγικής Λειτουργίας (έως την οριστική παραλαβή) (βλ. Α4.3) _ 37 C1.19 Εκπαίδευση χρηστών 37 C1.20 Συγκεντρωτικός Πίνακας Οικονομικής Προσφοράς Έργου 38 C1.21 Συγκεντρωτικός Πίνακας Οικονομικής Προσφοράς Συντήρησης 38 Σελίδα 2 από 40

C1.22 Πίνακες Οικονομικής Προσφοράς Υπηρεσιών Υποστήριξης Παραγωγικής Λειτουργίας (μετά την Οριστική Παραλαβή Έργου) 39 C1.22.1 Υπηρεσίες Υποστήριξης Παραγωγικής Λειτουργίας για το 1 ο έτος 39 C1.22.2 Υπηρεσίες Υποστήριξης Παραγωγικής Λειτουργίας για το 2 ο έτος 39 C1.22.3 Υπηρεσίες Υποστήριξης Παραγωγικής Λειτουργίας για το 3 ο έτος 39 C1.22.4 Συγκεντρωτικός Πίνακας Οικονομικής Προσφοράς Υπηρεσιών Υποστήριξης Παραγωγικής Λειτουργίας 40 Σελίδα 3 από 40

ΜΕΡΟΣ C: ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ Υποδείγματα Εγγυητικών Επιστολών C1.1 Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής ΕΚΔΟΤΗΣ... Ημερομηνία έκδοσης... Προς: Ειδικό Λογαριασμό Κονδυλίων Έρευνας, Εθνική Σχολή Δημόσιας Υγείας, Λεωφόρος Αλεξάνδρας 196, Αθήνα Εγγυητική επιστολή μας υπ αριθμ... για ευρώ... Με την παρούσα εγγυόμαστε, ανέκκλητα και ανεπιφύλακτα παραιτούμενοι του δικαιώματος της διαιρέσεως και διζήσεως, υπέρ {Σε περίπτωση μεμονωμένης εταιρίας: της Εταιρίας.. οδός. αριθμός ΤΚ..,} {ή σε περίπτωση Ένωσης ή Κοινοπραξίας: των Εταιριών α).... οδός... αριθμός...τκ β).. οδός... αριθμός...τκ γ).. οδός... αριθμός...τκ μελών της Ένωσης ή Κοινοπραξίας, ατομικά για κάθε μια από αυτές και ως αλληλέγγυα και εις ολόκληρο υπόχρεων μεταξύ τους εκ της ιδιότητάς τους ως μελών της Ένωσης ή Κοινοπραξίας,} και μέχρι του ποσού των ευρώ..., για τη συμμετοχή στο διενεργούμενο διαγωνισμό της (συμπληρώνετε την ημερομηνία διενέργειας του διαγωνισμού).. με αντικείμενο: e-master: ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ, ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΚΑΙ ΜΕΡΙΜΝΑΣ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΤΗΣ ΕΣΔΥ, συνολικής αξίας (συμπληρώνετε τον προϋπολογισμό με διευκρίνιση εάν περιλαμβάνει ή όχι τον ΦΠΑ)..., σύμφωνα με τη με αριθμό... Διακήρυξή σας. Η παρούσα εγγύηση καλύπτει καθ όλο το χρόνο ισχύος της μόνο τις από τη συμμετοχή στον ανωτέρω διαγωνισμό απορρέουσες υποχρεώσεις {Σε περίπτωση μεμονωμένης εταιρίας: της εν λόγω Εταιρίας.} Σελίδα 4 από 40

{ή σε περίπτωση Ένωσης ή Κοινοπραξίας: των Εταιριών της Ένωσης ή Κοινοπραξίας ατομικά για κάθε μια από αυτές και ως αλληλέγγυα και εις ολόκληρο υπόχρεων μεταξύ τους εκ της ιδιότητάς τους ως μελών της Ένωσης ή Κοινοπραξίας.} Το ανωτέρω ποσό της εγγύησης τηρείται στη διάθεσή σας, το οποίο και υποχρεούμαστε να σας καταβάλουμε ολικά ή μερικά χωρίς καμία από μέρους μας αντίρρηση ή ένσταση και χωρίς να ερευνηθεί το βάσιμο ή μη της απαίτησής σας, μέσα σε τρεις (3) ημέρες από την έγγραφη ειδοποίησή σας. Η παρούσα ισχύει μέχρι και την (Σημείωση προς την Τράπεζα : ο χρόνος ισχύος πρέπει να είναι μεγαλύτερος τουλάχιστον κατά ένα (1) μήνα του χρόνου ισχύος της Προσφοράς). Αποδεχόμαστε να παρατείνουμε την ισχύ της εγγύησης, ύστερα από έγγραφη δήλωσή σας, με την προϋπόθεση ότι το σχετικό αίτημα σας θα μας υποβληθεί πριν από την ημερομηνία λήξης της. Σε περίπτωση κατάπτωσης της εγγύησης, το ποσό της κατάπτωσης υπόκειται στο εκάστοτε ισχύον πάγιο τέλος χαρτοσήμου. Βεβαιούμε ότι όλες οι ισχύουσες Εγγυητικές Επιστολές της Τράπεζάς μας, οι οποίες έχουν χορηγηθεί στο Δημόσιο, στα Ν.Π.Δ.Δ. και στα Ν.Π.Ι.Δ., συμπεριλαμβανομένης και της παρούσης, δεν ξεπερνάνε το όριο το οποίο έχει καθοριστεί βάσει νόμου για την Τράπεζά μας. (Εξουσιοδοτημένη υπογραφή) Σελίδα 5 από 40

C1.2 Εγγυητική Επιστολή Καλής Εκτέλεσης Σύμβασης ΕΚΔΟΤΗΣ... Ημερομηνία έκδοσης... Προς: Ειδικό Λογαριασμό Κονδυλίων Έρευνας, Εθνική Σχολή Δημόσιας Υγείας, Λεωφόρος Αλεξάνδρας 196, Αθήνα Εγγυητική επιστολή μας υπ αριθμ... για ευρώ... Με την παρούσα εγγυόμαστε, ανέκκλητα και ανεπιφύλακτα παραιτούμενοι του δικαιώματος της διαιρέσεως και διζήσεως, υπέρ {Σε περίπτωση μεμονωμένης εταιρίας : της Εταιρίας Οδός. Αριθμός. Τ.Κ. } {ή σε περίπτωση Ένωσης ή Κοινοπραξίας : των Εταιριών α) οδός αριθμός. Τ.Κ... β) οδός αριθμός. Τ.Κ... γ) οδός αριθμός. Τ.Κ... μελών της Ένωσης ή Κοινοπραξίας, ατομικά για κάθε μία από αυτές και ως αλληλέγγυα και εις ολόκληρο υπόχρεων μεταξύ τους εκ της ιδιότητάς τους ως μελών της Ένωσης ή Κοινοπραξίας}, και μέχρι του ποσού των ευρώ..., για την καλή εκτέλεση της σύμβασης με αριθμό... που αφορά στο διαγωνισμό της (συμπληρώνετε την ημερομηνία διενέργειας του διαγωνισμού). με αντικείμενο e-master: ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ, ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΚΑΙ ΜΕΡΙΜΝΑΣ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΤΗΣ ΕΣΔΥ, συνολικής αξίας (συμπληρώνετε το συνολικό συμβατικό τίμημα, με διευκρίνιση εάν περιλαμβάνει ή όχι τον ΦΠΑ)..., σύμφωνα με τη με αριθμό... Διακήρυξή σας. Το ανωτέρω ποσό της εγγύησης τηρείται στη διάθεσή σας, το οποίο και υποχρεούμαστε να σας καταβάλουμε ολικά ή μερικά χωρίς καμία από μέρους μας αντίρρηση ή ένσταση και χωρίς να ερευνηθεί το βάσιμο ή μη της απαίτησής σας, μέσα σε τρεις (3) ημέρες από την έγγραφη ειδοποίησή σας. Η παρούσα ισχύει μέχρις ότου αυτή μας επιστραφεί ή μέχρις ότου λάβουμε έγγραφη δήλωσή σας ότι μπορούμε να θεωρήσουμε την Τράπεζά μας απαλλαγμένη από κάθε σχετική υποχρέωση. Σελίδα 6 από 40

Σε περίπτωση κατάπτωσης της εγγύησης, το ποσό της κατάπτωσης υπόκειται στο εκάστοτε ισχύον πάγιο τέλος χαρτοσήμου. Βεβαιούμε ότι όλες οι ισχύουσες Εγγυητικές Επιστολές της Τράπεζάς μας, οι οποίες έχουν χορηγηθεί στο Δημόσιο, στα Ν.Π.Δ.Δ. και στα Ν.Π.Ι.Δ., συμπεριλαμβανομένης και της παρούσης, δεν ξεπερνάνε το όριο το οποίο έχει καθοριστεί βάσει νόμου για την Τράπεζά μας. (Εξουσιοδοτημένη υπογραφή) Σελίδα 7 από 40

C1.3 Εγγυητική Επιστολή Καλής Λειτουργίας ΕΚΔΟΤΗΣ... Ημερομηνία έκδοσης... Προς: Ειδικό Λογαριασμό Κονδυλίων Έρευνας, Εθνική Σχολή Δημόσιας Υγείας, Λεωφόρος Αλεξάνδρας 196, Αθήνα Εγγυητική επιστολή μας υπ αρ.... για ευρώ... Με την παρούσα εγγυόμαστε, ανέκκλητα και ανεπιφύλακτα παραιτούμενοι του δικαιώματος της διαιρέσεως και διζήσεως, υπέρ {Σε περίπτωση μεμονωμένης εταιρίας : της Εταιρίας Οδός. Αριθμός. Τ.Κ. } {ή σε περίπτωση Ένωσης ή Κοινοπραξίας : των Εταιριών α) οδός αριθμός. Τ.Κ... β) οδός αριθμός. Τ.Κ... γ) οδός αριθμός. Τ.Κ... μελών της Ένωσης ή Κοινοπραξίας, ατομικά για κάθε μία από αυτές και ως αλληλέγγυα και εις ολόκληρο υπόχρεων μεταξύ τους εκ της ιδιότητάς τους ως μελών της Ένωσης ή Κοινοπραξίας}, και μέχρι του ποσού των ευρώ... (συμπληρώνετε το συνολικό συμβατικό τίμημα με διευκρίνιση εάν περιλαμβάνει ή όχι τον ΦΠΑ), για την καλή λειτουργία του αντικειμένου της σύμβασης με αριθμό που αφορά στο έργο e- master: ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ, ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΚΑΙ ΜΕΡΙΜΝΑΣ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΤΗΣ ΕΣΔΥ, συνολικής αξίας. σύμφωνα με τη με αριθμό. Διακήρυξη του Ειδικού Λογαριασμού Κονδυλίων Έρευνας, της Εθνικής Σχολής Δημόσιας Υγείας. Το ανωτέρω ποσό της εγγύησης τηρείται στη διάθεσή σας, το οποίο και υποχρεούμαστε να σας καταβάλουμε ολικά ή μερικά χωρίς καμία από μέρους μας αντίρρηση ή ένσταση και χωρίς να ερευνηθεί το βάσιμο ή μη της απαίτησής σας, μέσα σε τρεις (3) ημέρες από την έγγραφη ειδοποίησή σας. Η παρούσα ισχύει μέχρις ότου αυτή μας επιστραφεί ή μέχρις ότου λάβουμε έγγραφη δήλωσή σας ότι μπορούμε να θεωρήσουμε την Τράπεζά μας απαλλαγμένη από κάθε σχετική υποχρέωση. Σελίδα 8 από 40

Σε περίπτωση κατάπτωσης της εγγύησης, το ποσό της κατάπτωσης υπόκειται στο εκάστοτε ισχύον πάγιο τέλος χαρτοσήμου. Βεβαιούμε ότι όλες οι ισχύουσες Εγγυητικές Επιστολές της Τράπεζάς μας, οι οποίες έχουν χορηγηθεί στο Δημόσιο, στα Ν.Π.Δ.Δ. και στα Ν.Π.Ι.Δ., συμπεριλαμβανομένης και της παρούσης, δεν ξεπερνάνε το όριο το οποίο έχει καθοριστεί βάσει νόμου για την Τράπεζά μας. (Εξουσιοδοτημένη υπογραφή) Σελίδα 9 από 40

C1.4 Εγγυητική Επιστολή Καλής Εκτέλεσης Συντήρησης ΕΚΔΟΤΗΣ... Ημερομηνία έκδοσης... Προς: ΦΟΡΕΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ Εγγυητική επιστολή μας υπ αρ.... για ευρώ... Με την παρούσα εγγυόμαστε ανέκκλητα και ανεπιφύλακτα παραιτούμενοι του δικαιώματος της διαιρέσεως και διζήσεως υπέρ {Σε περίπτωση μεμονωμένης εταιρίας : της Εταιρίας Οδός. Αριθμός. Τ.Κ. } {ή σε περίπτωση Ένωσης ή Κοινοπραξίας : των Εταιριών α) οδός αριθμός. Τ.Κ... β) οδός αριθμός. Τ.Κ... γ) οδός αριθμός. Τ.Κ... μελών της Ένωσης ή Κοινοπραξίας, ατομικά για κάθε μία από αυτές και ως αλληλέγγυα και εις ολόκληρο υπόχρεων μεταξύ τους εκ της ιδιότητάς τους ως μελών της Ένωσης ή Κοινοπραξίας}, και μέχρι του ποσού των ευρώ...(συμπληρώνετε το συνολικό συμβατικό τίμημα με διευκρίνιση εάν περιλαμβάνει ή όχι τον ΦΠΑ), για την καλή εκτέλεση των υπηρεσιών συντήρησης του αντικειμένου της σύμβασης με αριθμό... που αφορά στο έργο e-master: ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ, ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΚΑΙ ΜΕΡΙΜΝΑΣ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΤΗΣ ΕΣΔΥ, συνολικής αξίας..., σύμφωνα με τη με αριθμό Διακήρυξή του Ειδικού Λογαριασμού Κονδυλίων Έρευνας, της Εθνικής Σχολής Δημόσιας Υγείας. Το ανωτέρω ποσό της εγγύησης τηρείται στη διάθεσή σας, το οποίο και υποχρεούμαστε να σας καταβάλουμε ολικά ή μερικά χωρίς καμία από μέρους μας αντίρρηση ή ένσταση και χωρίς να ερευνηθεί το βάσιμο ή μη της απαίτησής σας, μέσα σε τρεις (3) ημέρες από την έγγραφη ειδοποίησή σας. Η παρούσα ισχύει μέχρις ότου αυτή μας επιστραφεί ή μέχρις ότου λάβουμε έγγραφη δήλωσή σας ότι μπορούμε να θεωρήσουμε την Τράπεζά μας απαλλαγμένη από κάθε σχετική υποχρέωση. Σελίδα 10 από 40

Σε περίπτωση κατάπτωσης της εγγύησης, το ποσό της κατάπτωσης υπόκειται στο εκάστοτε ισχύον πάγιο τέλος χαρτοσήμου. Βεβαιούμε ότι όλες οι ισχύουσες Εγγυητικές Επιστολές της Τράπεζάς μας, οι οποίες έχουν χορηγηθεί στο Δημόσιο, στα Ν.Π.Δ.Δ. και στα Ν.Π.Ι.Δ., συμπεριλαμβανομένης και της παρούσης, δεν ξεπερνάνε το όριο το οποίο έχει καθοριστεί βάσει νόμου για την Τράπεζά μας. (Εξουσιοδοτημένη υπογραφή) Σελίδα 11 από 40

Υπόδειγμα Βιογραφικού Σημειώματος ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Επώνυμο: Πατρώνυμο: Ημερομηνία Γέννησης: Τηλέφωνο: Fax: Διεύθυνση Κατοικίας: / / Όνομα: Μητρώνυμο: Τόπος Γέννησης: E-mail: ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ Όνομα Ιδρύματος Τίτλος Πτυχίου Ειδικότητα Ημερομηνία Απόκτησης Πτυχίου ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ (στο προτεινόμενο, από τον υποψήφιο Ανάδοχο, σχήμα διοίκησης Έργου) Σελίδα 12 από 40

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ Έργο (ή Θέση) Εργοδότης Ρόλος 1 και Καθήκοντα στο Έργο (ή Θέση) Απασχόληση στο Έργο Περίοδος ΑΜ 2 (από έως) / / / / / / / / / / / / 1 Ως Ρόλος ενδεικτικά αναφέρονται: manager, senior consultant, consultant, business expert κ.λπ. 2 Αφορά τους πραγματικούς ανθρωπομήνες απασχόλησης στο έργο υπολογιζόμενοι σε ισοδύναμα ανθρωποετών, Δεν ταυτίζεται με τη συνολική χρονική διάρκεια της χρονικής περιόδου απασχόλησης στο έργο. Σελίδα 13 από 40

Πίνακες Συμμόρφωσης Ο υποψήφιος Ανάδοχος συμπληρώνει τους παρακάτω πίνακες συμμόρφωσης με την απόλυτη ευθύνη της ακρίβειας των δεδομένων. C1.5 Τεχνικές και λειτουργικές προδιαγραφές του Έργου Α/Α ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΠΑΡΑΠΟΜΠΗ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ 1.1.Τεχνικές Προδιαγραφές Έργου Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.1.6 Αξιοποίηση της υπάρχουσας υποδομής του Έργου e-school της ΕΣΔΥ Τα προσφερόμενα προϊόντα και υπηρεσίες να ανταποκρίνονται πλήρως με τις απαιτήσεις της ενότητας Α3 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. Θα αξιοποιηθεί η διαθέσιμη υποδομή σε λογισμικό διαχείρισης βάσεων δεδομένων της ΕΣΔΥ και το παρεχόμενο λογισμικό θα πρέπει να είναι ανοικτού κώδικα και συμβατό με MS SQL. Τα βασικά συστήματα θα παραμετροποιηθούν, εγκατασταθούν σε πλήρη λειτουργία από τον Ανάδοχο και φιλοξενηθούν σε χώρο εξωτερικού παρόχου. Η τεχνική προσφορά του υποψήφιου Αναδόχου θα πρέπει να ικανοποιεί τις απαιτήσεις που παρατίθενται στις ενότητες Α3.4 Α3.11 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. Αναβάθμιση του λογισμικού της υπάρχουσας υποδομής του Έργου e- school της ΕΣΔΥ, όπου απαιτείται, και όπως αυτό περιγράφεται στις ενότητες Α1.2 & Α3.1 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. 1.2. Λειτουργικές Προδιαγραφές Έργου 1.2.1 Λειτουργική Μονάδα: e-content 1.2.1.1 Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει στην τεχνική του προσφορά να καλύψει τις ζητούμενες τεχνικές και λειτουργικές προδιαγραφές του e-content, όπως απαιτείται στην ενότητα Α3.4.1 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. Σελίδα 14 από 40

1.2.1.2 1.2.1.3 Ο υποψήφιος Ανάδοχος θα πρέπει, στο πλαίσιο του Έργου, να αναπτύξει είκοσι (20) ηλεκτρονικά ασύγχρονα μαθήματα σε πρότυπο SCORM. Ο υποψήφιος Ανάδοχος θα πρέπει να αναπτύξει και προσκομίσει εκπαιδευτικό υλικό επίδειξης βάσει των ζητούμενων τεχνικών προδιαγραφών της ενότητας Α3.4.1 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. 1.2.1.4 Ο υποψήφιος Ανάδοχος θα πρέπει να δομήσει το εκπαιδευτικό περιεχόμενο που θα αναπτύξει για το Έργο σε επαναχρησιμοποιήσιμα μαθησιακά αντικείμενα (learning objects). 1.2.2 Λειτουργική Μονάδα: e-library 1.2.2.1 1.2.2.2 1.2.2.3 1.2.2.4 1.2.2.5 1.2.2.6 Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει στην τεχνική του προσφορά να καλύψει τις ζητούμενες τεχνικές και λειτουργικές προδιαγραφές του e-library, ιδιαίτερα τις ελάχιστες προσδιαγραφές ανάλυσης, όπως απαιτείται στην ενότητα Α3.4.3 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει να προμηθεύσει τις ζητούμενες άδειες χρήσης του λογισμικού εφαρμογής e- library (όπου και αν απαιτούνται) και να αναβαθμίσει το υπάρχον σύστημα αυτοματισμού βιβλιοθηκών, όπως απαιτείται στην ενότητα Α3.4.3 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει να ψηφιοποιήσει τουλάχιστον 1.000 τεκμήρια & 40.000 σελίδες. Το λογισμικό εφαρμογής θα πρέπει είναι τελευταίας έκδοσης και να προσφέρει δυνατότητα διαχείρισης της φυσικής βιβλιοθήκης της ΕΣΔΥ. Το λογισμικό εφαρμογής θα πρέπει να προσφέρει δυνατότητα στους χρήστες, on-line αναζήτηση διαθεσιμότητας φυσικού τίτλου της βιβλιοθήκης και online αίτηση κράτησης βιβλίου από την φυσική βιβλιοθήκη της ΕΣΔΥ. Το λογισμικό εφαρμογής θα πρέπει να προσφέρει δυνατότητα στους χρήστες, on-line εξειδικευμένης αναλυτικής αναζήτησης στο ψηφιοποιημένο περιεχόμενο της ΕΣΔΥ. 1.2.2.7 Το λογισμικό εφαρμογής θα πρέπει να Σελίδα 15 από 40

προσφέρει δυνατότητα στους χρήστες, on-line μελέτης ψηφιοποιημένου περιεχόμενου της ΕΣΔΥ. 1.2.3 Λειτουργική Μονάδα: e-assessment 1.2.3.1 1.2.3.2 1.2.3.3 1.2.3.4 1.2.3.5 1.2.3.6 1.2.3.7 1.2.3.8 1.2.3.9 Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει στην τεχνική του προσφορά να καλύψει τις ζητούμενες τεχνικές και λειτουργικές προδιαγραφές του e-assessment, όπως απαιτείται στην ενότητα Α3.4.2 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει να προμηθεύσει τις ζητούμενες άδειες χρήσης του λογισμικού εφαρμογής e- assessment (αν και όπου απαιτούνται), όπως αναφέρεται στην ενότητα Α3.4.3, στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. Το λογισμικό εφαρμογής θα πρέπει να προσφέρει δυνατότητα στους χρήστες, να διαμορφώνουν ερωτηματολόγια, χρησιμοποιώντας όλους τους δυνατούς τύπους ερωτήσεων, μέσα από δεξαμενή ερωτήσεων που θα παρέχει το λογισμικό εφαρμογής. Το λογισμικό εφαρμογής θα πρέπει να προσφέρει δυνατότητα στους χρήστες, να συνδέουν τα ερωτηματολόγια με τις εκπαιδευτικές διαδικασίες της ΕΣΔΥ. Το λογισμικό εφαρμογής θα πρέπει να προσφέρει δυνατότητα στους χρήστες, να ορίζουν με παραμετρικό τρόπο τα στατιστικά δεδομένα και τις αναφορές που θα είναι απαραίτητες ανά περίπτωση χρήσης της εφαρμογής λογισμικού (εξετάσεις ή έρευνες). Το λογισμικό εφαρμογής θα πρέπει να προσφέρει δυνατότητα στους χρήστες, να εξάγουν αυτόματα, στατιστικά δεδομένα με τη λήξη των εξετάσεων ή της έρευνας. Το λογισμικό εφαρμογής θα πρέπει να υποστηρίζει: Web-Based εξετάσεις/έρευνες Windows εξετάσεις/έρευνες Mobile εξετάσεις/έρευνες Έντυπες εξετάσεις/ έρευνες Το σύστημα πρέπει να ελέγχει για περιπρώσεις λογοκλοπής, μέσω εξειδιεκυμένου λογισμικού Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει να διαμορφώσει ειδικά, αίθουσα της ΕΣΔΥ, Σελίδα 16 από 40

τοποθετώντας ένα ασφαλές / κλειστό δίκτυο 20 ηλεκτρονικών υπολογιστών με αρχιτεκτονική thin clients, οι οποίοι θα συνδέονται και θα επικοινωνούν με τα αντίστοιχα υποσυστήματα του e-master 1.2.4 Λειτουργική Μονάδα: e-job 1.2.4.1 1.2.4.2 1.2.4.3 1.2.4.4 1.2.4.5 Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει στην τεχνική του προσφορά να καλύψει τις ζητούμενες τεχνικές και λειτουργικές προδιαγραφές του e-job, όπως απαιτείται στην ενότητα Α3.4.4 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει να προμηθεύσει τις ζητούμενες άδειες χρήσης του λογισμικού εφαρμογής e-job (αν και όπου απαιτούνται), όπως περιγράφεται στην ενότητα Α3.4.3 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. Το λογισμικό εφαρμογής θα πρέπει να υποστηρίζει: Κατηγορίες/ υποκατηγορίες εργασίας Λίστα Βιογραφικών/ Εισαγωγή βιογραφικών μέσω φόρμας που θα συμπληρώνουν οι ενδιαφερόμενοι είτε το ίδιο το γραφείο μέριμνας. Στάδια αξιολόγησης βιογραφικού. Αναζήτηση βιογραφικών. Ερωτηματολόγιο για κάθε θέση εργασίας. Λίστα Θέσεων Εργασίας. Εισαγωγή νέας θέσης εργασίας. Στατιστικά στοιχεία. Το λογισμικό εφαρμογής θα πρέπει να προσφέρει μια προσβάσιμη, μέσω του διαδικτύου, βάση δεδομένων με αγγελίες και προσφορές για θέσεις εργασίας από τον δημόσιο και ιδιωτικό τομέα στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Το λογισμικό εφαρμογής θα πρέπει να υποστηρίζει λειτουργίες κοινωνικής δικτύωσης όπως: Δημιουργία και διαχείριση προφίλ, με πληροφορίες όπως προσωπικά στοιχεία (π.χ. ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης κλπ), στοιχεία επικοινωνίας, ενδιαφέροντα, γενικά σχόλια, κ.λπ. Λειτουργία επαφών - φίλων, για τη συσχέτιση ενός χρήστη με άλλους, που χαρακτηρίζονται ως επαφές (contacts) ή Σελίδα 17 από 40

φίλοι (friends). Λειτουργία ομάδων ατόμων με κοινά ενδιαφέροντα, τα οποία ορίζουν, συνήθως, το αντικείμενο της ομάδας. Συζητήσεις (discussions) που θα λειτουργούν σε συνδυασμό με τις ομάδες και τις επαφές. 1.2.5 Λειτουργική Μονάδα: e-registry 1.2.5.1 1.2.5.2 1.2.5.3 1.2.6 Υπηρεσίες Τεκμηρίωσης 1.2.6.1 Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει στην τεχνική του προσφορά να καλύψει τις ζητούμενες τεχνικές και λειτουργικές προδιαγραφές του e-registry, όπως απαιτείται στην ενότητα Α3.4.5 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει να προμηθεύσει τις ζητούμενες άδειες χρήσης του λογισμικού εφαρμογής e- registry (αν και όπου απαιτούνται), όπως περιγράφεται στην ενότητα Α3.4.5 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. Το λογισμικό εφαρμογής θα πρέπει να υποστηρίζει: Την εσωτερική δικτύψση των υπηρεσιών της ΕΣΔυ, οι οποίες εμπλέκονται στη λειτουργία των ΠΜΣ Την οικονομική διαχείριση των ΠΜΣ Τη λειτουργία Μητρώου Εκπαιδευτών και λοιπού προσωπικού που εμπλέκεται στο ΠΜΣ της ΕΣΔΥ. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να παραδώσει το σύστημα στο σύνολό του πλήρως και λεπτομερώς τεκμηριωμένο. Στο πλαίσιο της απαίτησης αυτής, ο Ανάδοχος θα πρέπει να υποβάλει τα ακόλουθα: 1.2.6.1.1 Οδηγό τεκμηρίωσης 1.2.6.1.2 αναλυτικά τεχνικά εγχειρίδια του συστήματος και των εργαλείων διαχείρισης (system manuals), όπου θα περιλαμβάνουν κατ ελάχιστον: o Απαιτήσεις αναφορικά με το περιβάλλον λειτουργίας και απαιτήσεις αποθήκευσης. o Παραδοτέα προϊόντα / πηγαίο κώδικα με εκτενή σχόλια των εφαρμογών που θα αναπτυχθούν. o Οδηγίες εγκατάστασης, / παραμετροποίησης, διαχείρισης, μετάπτωσης, διαχείρισης χρηστών. o Προσαρμογή & συνέχεια εργασιών. o Υποστηρικτική τεκμηρίωση (για τη Σελίδα 18 από 40

1.2.6.1.3 1.2.6.1.4 1.2.6.1.5 1.2.6.2 διαχείριση σφαλμάτων, κινδύνων, απροόπτων, κλπ.). Εγχειρίδια υποστήριξης χρηστών (user manuals), όπου θα περιγράφονται αναλυτικά οι λειτουργικότητες των συστημάτων / εφαρμογών, η πλοήγηση του χρήστη, το γραφικό περιβάλλον, τα σενάρια χρήσης κλπ. στα Ελληνικά. Εγχειρίδια / Οδηγίες λειτουργικής τεκμηρίωσης (operation manuals) για την καθημερινή λειτουργία και συντήρηση του συστήματος. Εγχειρίδια κατασκευαστών (manuals) του συνόλου των έτοιμων προϊόντων (εξοπλισμού και λογισμικού). Όλα τα παραπάνω εγχειρίδια θα παραδοθούν σε 5 αντίγραφα, εκ των οποίων 2 σε έντυπη (hardcopy) και 3 σε ηλεκτρονική μορφή (CDs ή DVDs) σε διαδεδομένο format εγγράφων (π.χ. txt, pdf, doc κλπ). Ειδικά για τα εγχειρίδια που θα συντάξει ο Ανάδοχος (δηλ. όσα δεν αποτελούν εγχειρίδια κατασκευαστών στοιχείων εξοπλισμού ή έτοιμων πακέτων λογισμικού), η ηλεκτρονική μορφή στην οποία αυτά θα παραδοθούν θα δύναται να υποστεί επεξεργασία μέσω διαδεδομένων εφαρμογών αυτοματισμού γραφείου (π.χ. doc). 1.3. Αρχιτεκτονική του συστήματος 1.3.1 1.3.2 Η προτεινόμενη λύση θα πρέπει να καλύπτει τις απαιτήσεις της A3.2 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης Ο υποψήφιος Ανάδοχος θα πρέπει να προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση που να καλύπτει το σύνολο της απαιτούμενης λειτουργικότητας και των προδιαγραφών του Έργου. Στην παρουσίαση της τεχνικής λύσης θα πρέπει να προσδιορίζονται & τεκμηριώνονται με την απαιτούμενη λεπτομέρεια τα σημεία και ο βαθμός ολοκλήρωσης των επιμέρους συστημάτων και να παρουσιάζεται σε ένα ενιαίο σχεδιάγραμμα η συνολική λογική αρχιτεκτονική όλων των υποσυστημάτων του έργου. Επιπλέον, θα πρέπει να παραδοθεί σχεδιάγραμμα της προτεινόμενης φυσικής αρχιτεκτονικής των συστατικών της κεντρικής υποδομής. Σελίδα 19 από 40

1.3.3 1.3.4 1.3.5 1.3.6 1.3.7 1.3.8 1.3.9 Για κάθε υποσύστημα θα περιγράφεται με σαφήνεια: Ο ρόλος του Τα δεδομένα που διαχειρίζεται Οι ροές διαδικασιών Η διασύνδεση με άλλα υποσυστήματα ή τρίτες εφαρμογές Η προτεινόμενη λύση θα πρέπει να ακολουθεί πολυ-επίπεδη (n-tier) αρχιτεκτονική (n 3) Η προτεινόμενη από τον Ανάδοχο μεθοδολογία υλοποίησης και Αρχιτεκτονική θα πρέπει να τεκμηριώνει, τόσο σε επίπεδο κεντρικού εξοπλισμού όσο και σε επίπεδο λογισμικού: Την υψηλή διαθεσιμότητα του συστήματος. Την υψηλή απόδοση. Την υψηλή αξιοπιστία του. Την επεκτασιμότητά του. Tο σύνολο των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πολίτες θα πρέπει να συμμορφώνεται πλήρως με τις ελέγξιμες Οδηγίες για την Προσβασιμότητα του Περιεχομένου του Ιστού WCAG v1.0 ή ανώτερη σε επίπεδο συμμόρφωσης ΑΑ Για κάθε μία από τις παρεχόμενες εφαρμογές θα πρέπει να υπάρχουν, πλήρως υλοποιημένα, ένα test και ένα development περιβάλλον. Για το development περιβάλλον να υλοποιηθεί και να περιγραφεί διαδικασία ανωνυμοποίησης των δεδομένων (data masking) Είναι ιδιαίτερα επιθυμητό ο Ανάδοχος να υλοποιήσει ένα σύμπλεγμα / συστοιχία κόμβων οι πόροι των οποίων (βάση δεδομένων, μνήμη, αποθήκευση) να είναι πάντα ενεργοί και πλήρως εκμεταλλεύσιμοι και επιπρόσθετα ενοποιημένοι εικονικά ώστε να εμφανίζονται σαν πόροι μίας βάσης δεδομένων στον ίδιο κόμβο. Σελίδα 20 από 40

C1.6 Προδιαγραφές Οριζόντιων Λειτουργιών Α/Α ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΠΑΡΑΠΟΜΠΗ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ 2.1 Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει στην τεχνική του προσφορά να καλύψει τις ζητούμενες προδιαγραφές οριζόντιων λειτουργιών, όπως απαιτείται στην ενότητα Α3.5 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. 2.2. Λειτουργική μονάδα e-library 2.2.1 Το ελάχιστο απαιτούμενο επίπεδο διαλειτουργικότητας των λειτουργικών μονάδων του e-master με το e-school θα πρέπει να είναι: εισαγωγή/ανανέωση στοιχείων χρηστών της λειτουργικής μονάδας e-library, πρόσβαση χρηστών στο υποσύστημα μέσω της πύλης του e-school η οποία θα αποτελεί το ενιαίο σημείο πρόσβασης των εφαρμογών του e-master δημοσίευση/αναζήτηση καταλόγου διαθέσιμων βιβλίων στην πύλη του e-school βάση των δικαιωμάτων του χρήστη. 2.3. Λειτουργική μονάδα e-assessment 2.3.1 2.3.2 Το ελάχιστο απαιτούμενο επίπεδο διαλειτουργικότητας των λειτουργικών μονάδων του e-master με το e-school θα πρέπει να είναι: εισαγωγή/ανανέωση στοιχείων χρηστών της λειτουργικής μονάδας e-assessment πρόσβαση χρηστών στο υποσύστημα μέσω της πύλης του e-school η οποία θα αποτελεί το ενιαίο σημείο πρόσβασης των εφαρμογών του e-master δημοσίευση αποτελεσμάτων των ερευνών στην διαδικτυακή πύλη του e-school. Είναι ιδιαίτερα επιθυμητό ο Ανάδοχος να προμηθεύσει λογισμικό ανοιχρτού κώδικα για τον έλεγχο λογοκλοπής. Στην περίπτωαση μη ύπαρξης τέτοιου λογισμικού, ο υποψήφιος Ανάδοχος να προβεί στην προμήθεια συμφερότερου (οικονομικά και λειτουργικά) διαθέσιμου λογισμικού και της σχετικής άδειας χρήσης. 2.4. Λειτουργική μονάδα e-job 2.4.1 Το ελάχιστο απαιτούμενο επίπεδο διαλειτουργικότητας θα πρέπει να είναι: εισαγωγή/ανανέωση στοιχείων χρηστών της λειτουργικής μονάδας e-job. Σελίδα 21 από 40

πρόσβαση χρηστών στο υποσύστημα μέσω της Διαδικτυακής Πύλης του e-school η οποία θα αποτελεί το ενιαίο σημείο πρόσβασης των εφαρμογών του e-master. δημοσίευση στη Διαδικτυακή Πύλη των ενεργών αγγελιών βάση δικαιωμάτων χρηστών. C1.7 Διαλειτουργικότητα Α/Α ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΠΑΡΑΠΟΜΠΗ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ 3.1 Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει να παρουσιάσει στην τεχνική του προσφορά ολοκληρωμένη προσέγγιση στα θέματα διαλειτουργικότητας, όπως απαιτείται στις ενότητες Α3.2 και Α3.6 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. C1.8 Πολυκαναλική προσέγγιση Α/Α ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΠΑΡΑΠΟΜΠΗ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ 4.1 Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει να παρουσιάσει στην τεχνική του προσφορά ολοκληρωμένη προσέγγιση στα θέματα πολυκαναλικής προσέγγισης όπως απαιτείται στις ενότητες Α3.2 και Α3.7 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. C1.9 Ανοιχτά δεδομένα Α/Α ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΠΑΡΑΠΟΜΠΗ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ 5.1 5.2 Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει να παρουσιάσει στην τεχνική του προσφορά τα πρότυπα μετά οποία θα πρέπει να συμμορφώνεται το προσφερόμενο λογισμικό για την εξασφάλιση των ανοικτών δεδομένων, όπως απαιτεί η ενότητα Α3.8 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. Το ψηφιοποιημένο υλικό (τουλάχιστον 1.000 τεκμήρια / 40.000 σελίδες) θα τεκμηριώνεται πλήρως με πλήθος μεταδομένων που θα διατεθεί προς χρήση Σελίδα 22 από 40

C1.10 Απαιτήσεις ασφαλείας Α/Α 6.1 Γενικά 6.1.1 ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΠΑΡΑΠΟΜΠΗ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει στην τεχνική του προσφορά να καλύψει τις ζητούμενες απαιτήσεις ασφάλειας, όπως απαιτείται στην ενότητα Α3.9 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης.. 6.2 Πλάνο ενεργειών ασφαλείας 6.2.1 Να αναφερθούν η μεθοδολογία και τα εργαλεία. 6.2.2 Να καθοριστεί η έκταση της μελέτης. 6.2.3 Να γίνει ο υπολογισμός του κινδύνου. 6.2.4 Να γίνει η επιλογή των αντιμέτρων. 6.3 Υλοποίηση αντιμέτρων ασφαλείας 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.3.6 Έλεγχος λογικής πρόσβασης σε όλα τα συστήματα με τον καθορισμό διαφορετικών κατηγοριών χρηστών με συγκεκριμένα και αυστηρά καθορισμένα δικαιώματα. Χρήση μηχανισμών αυθεντικοποίησης των χρηστών (π.χ. username/password) στα συστήματα, τις υπηρεσίες και τις εφαρμογές του πληροφορικού συστήματος. Δυνατότητα χρήσης ψηφιακών πιστοποιητικών σε ιδιαιτέρως ευαίσθητα δεδομένα. Δυνατότητα χρήσης του πρωτοκόλλου ασφάλειας Secure Socket Layer - SSL3 v.3, όπου αυτό κριθεί απαραίτητο, για την επίτευξη ασφαλούς επικοινωνίας των διαφορετικών επιπέδων της αρχιτεκτονικής της εφαρμογής. Ιχνηλασιμότητα όλων των ενεργειών σε επίπεδο εφαρμογής, ώστε να είναι δυνατός ο προσδιορισμός του ποιος ενήργησε πάνω σε ποιο μέρος του πληροφοριακού συστήματος και σε ποια δεδομένη χρονική στιγμή. Ανάπτυξη ισχυρών μηχανισμών πρόσβασης σε επίπεδο βάσης δεδομένων, τόσο κατά την δημιουργία της όσο και για την απευθείας (online) σύνδεση των εφαρμογών με αυτή, με διαφορετικά στοιχεία ταυτοποίησης. URLs Application Level Δεν θα γίνεται απευθείας σύνδεση με τη βάση, μόνο μέσω applevel Σελίδα 23 από 40

6.3.7 6.3.8 6.3.9 6.3.10 6.3.11 6.3.12 6.3.13 6.3.14 6.3.15 6.3.16 Δυνατότητα ενεργοποίησης του logging σε επίπεδο βάσης δεδομένων με ταυτόχρονη αποθήκευση των log αρχείων στο λειτουργικό σύστημα και με δυνατότητα πρόσβασης σε αυτά μόνο από εξουσιοδοτημένα πρόσωπα. Δυνατότητα επιλεκτικής κρυπτογράφησης ευαίσθητων δεδομένων κατά την αποθήκευση των τελευταίων στην βάση, εάν αυτό κριθεί αναγκαίο, με την χρήση ισχυρών αλγορίθμων. Συνεχής αυτοματοποιημένος έλεγχος σε κρίσιμα πεδία (query strings, URLs, post-ed data, cookies κ.α.) για την αποφυγή εισχώρησης μοχθηρού κώδικα (ή cross-site scripting) από μη εξουσιοδοτημένους χρήστες, οι οποίοι θα έχουν δικαίωμα πρόσβασης επίσκεψης σε μη-ευαίσθητη πληροφορία του συστήματος. Χρήση ενδεδειγμένων τεχνικών όπως το filter-out single quote, double quote, slash, back slash, semi colon, extended character (null, carry return, new line, κ.α.), για την αποφυγή παράνομης πρόσβασης σε αποθηκευμένα δεδομένα στο σύστημα. Συνεχής αυτοματοποιημένος έλεγχος και επιβολή περιορισμών για υπηρεσίες SMTP, FTP και HTTP για ανίχνευση και εξουδετέρωση ιών σε συνημμένα αρχεία ηλεκτρονικών γραμμάτων, FTP αρχείων κ.α., καθώς και επιβλαβούς κώδικα. Λήψη προληπτικών μέτρων από το σύστημα που αφορούν μηνύματα και πληροφορία που επιστρέφει σε χρήστες και μπορεί να αποκαλύπτουν τεχνικά χαρακτηριστικά της υποδομής / υλοποίησης μέσω λαθών. Δυνατότητα χρήσης ειδικών μεθόδων ελέγχου για την διατήρηση της ακεραιότητας των πληροφοριών των βάσεων δεδομένων με την χρήση συναρτήσεων κατακερματισμού (Hash), όπου αυτό κριθεί απαραίτητο. Παροχή κατάλληλων προηγμένων μηχανισμών πιστοποίησης για χρήστες και εξοπλισμό (όπου κριθεί απαραίτητο θα παρέχονται κρυπτογραφικοί μηχανισμοί με την χρήση πιστοποιητικών και ζεύγους κλειδιών και δημιουργία ψηφιακών υπογραφών). Έλεγχο πρόσβασης χρηστών σε όλες τις πληροφοριακές υπηρεσίες. Ιχνηλασία των βημάτων του χρήστη και των δικτυακών τόπων που θα επισκέπτεται για την καταγραφή πιθανών παράνομων προσπαθειών πρόσβασης σε ευαίσθητα Database encryption Web Firewall Web Firewall Web filtering Web Firewall App App App Σελίδα 24 από 40

6.3.17 6.3.18 6.3.19 6.3.20 6.3.21 6.3.22 6.3.23 6.3.24 6.3.25 6.3.26 δεδομένα. Η πρόσβαση στους ιδιαίτερης σημασίας πόρους του συστήματος θα πιστοποιείται και θα αυθεντικοποιείται όχι μόνο σε επίπεδο μηχανήματος (IP) αλλά και σε επίπεδο χρήστη. Παροχή κατάλληλα σχεδιασμένης και υλοποιημένης διαδικασίας εγγραφής νέου χρήστη. Παροχή ειδικού μηχανισμού έγκρισης, σύμφωνα με τον οποίο οι χρήστες θα πιστοποιούνται στο πληροφοριακό σύστημα. Αποθήκευση των αρχείων με τα συνθηματικά σε διαφορετικό σημείο από τα δεδομένα του συστήματος, τα οποία θα χρησιμοποιούνται από τις διάφορες εφαρμογές. Αποθήκευση των συνθηματικών σε κρυπτογραφημένη μορφή, με τη χρηση μιας κατεύθυνσης (one-way) κρυπτογραφικών αλγορίθμων. Δυνατότητα κλειδώματος των κωδικών πρόσβασης, αν και εφόσον αυτό κριθεί απαραίτητο, για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα μετά από προκαθορισμένο αριθμό μη επιτυχών προσπαθειών ταυτοποίησης. Η πολιτική αναφορικά με τη διάρκεια του χρονικού διαστήματος θα βασίζεται στο βαθμό ευαισθησίας του λογαριασμού και θα υπάρχει δυνατότητα καθορισμού του από τον διαχειριστή του συστήματος. Δυνατότητα κλειδώματος των κωδικών πρόσβασης, αν και εφόσον αυτό κριθεί απαραίτητο, που παραμένουν αχρησιμοποίητοι για παρατεταμένα χρονικά διαστήματα. Η πολιτική αναφορικά με τη διάρκεια του χρονικού διαστήματος θα βασίζεται στο βαθμό ευαισθησίας του λογαριασμού και θα υπάρχει δυνατότητα καθορισμού του από τον διαχειριστή του συστήματος. Δυνατότητα ανάθεσης συγκεκριμένων δικαιωμάτων σε κάποιο συγκεκριμένο κωδικό πρόσβασης, σχετικά με τις υπηρεσίες που μπορεί να προσπελάσει ο χρήστης που τον χρησιμοποιεί. Τα μέτρα ασφάλειας που θα ληφθούν στο πληροφορικό σύστημα να είναι συμβατά με τις Οδηγίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης σχετικά με την ασφάλεια δεδομένων και επικοινωνιών, προστασία προσωπικών δεδομένων κλπ. Τα μέτρα ασφάλειας που θα ληφθούν στο πληροφορικό σύστημα να ακολουθούν το Σελίδα 25 από 40

6.3.27 υφιστάμενο Κανονιστικό/ Ρυθμιστικό πλαίσιο για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και την προστασία των προσωπικών δεδομένων στον τηλεπικοινωνιακό τομέα, όπως αυτό ορίζεται από την Ελληνική Νομοθεσία και από την αρμόδια Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (π.χ. Νόμος 2472/1997, Ν. 2774/99). Τα μέτρα ασφάλειας που θα ληφθούν στο πληροφορικό σύστημα να συμμορφώνονται με το υφιστάμενο Κανονιστικό/ Ρυθμιστικό πλαίσιο για το απόρρητο των επικοινωνιών, όπως αυτό ορίζεται από την Ελληνική Νομοθεσία και από την αρμόδια Αρχή Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών (ΑΔΑΕ). 6.4 Πολιτική ασφάλειας της ΕΣΔΥ και διαδικασίες ασφάλειας 6.4.1. Γενική Πολιτική Ασφάλειας. 6.4.2. Πολιτική Ελέγχου Πρόσβασης. 6.4.3. Πολιτική Διαχείρισης Χρηστών. 6.4.4. Πολιτική Προστασίας Internet και Email. 6.4.5. Πολιτική Ανάπτυξης Συστημάτων και Εφαρμογών 6.4.6. Πολιτική Προστασίας από Ιούς. 6.4.7. 6.4.8. 6.4.9. 6.4.10. 6.4.11. Πολιτική Αντιμετώπισης Περιστατικών Ασφάλειας. Διαδικασία Διαχείρισης Αλλαγών Εξοπλισμού και Λογισμικού (Change Management Procedure). Διαδικασία Ελεγχόμενης Προσπέλασης Χρηστών στο Δίκτυο. Διαδικασία Ελεγχόμενης Προσπέλασης στα Πληροφοριακά Συστήματα. Διαδικασία Ελεγχόμενης Προσπέλασης στον Ιστότοπο (Portal). 6.4.12. Διαδικασία Διαχείρισης Ιστότοπου (Portal). 6.4.13. Διαδικασίες εισαγωγής χρήστη συστήματος. 6.4.14. 6.4.15. 6.4.16. 6.4.17. 6.4.18. Διαδικασία Αντιμετώπισης περιστατικών παραβίασης ασφαλείας υπολογιστικών συστημάτων και δικτύων. Διαδικασία αντιμετώπισης και προστασίας από ιούς Ηλεκτρονικών Υπολογιστών. Διαδικασία ενημέρωσης Aντι-ιομορφικού Λογισμικού (Anti-Virus Update Procedure). Διαδικασία Λήψης Εφεδρικών Αντιγράφων Ασφάλειας και Ανάκτησης Δεδομένων. Οδηγίες παραμετροποίησης και διαμόρφωσης που έχουν γίνει στο Firewall. Σελίδα 26 από 40

6.4.19. 6.4.20. 6.4.21. 6.4.22. Διακήρυξη Διαγωνισμού για το Έργο «e-master: Σχεδιασμός, ανάπτυξη, υλοποίηση προτύπου Οδηγίες παραμετροποίησης και διαμόρφωσης που έχουν γίνει στο IDS. Οδηγίες παραμετροποίησης και διαμόρφωσης που έχουν γίνει στον Web Server. Οδηγίες παραμετροποίησης και διαμόρφωσης που έχουν γίνει στην Data Base. Πολιτικές ασφάλειας και SLAs προμηθευτών επιμέρους αγαθών του ΠΣ ή συστημάτων που επιδρούν/συνυπάρχουν με το ΠΣ της ΕΣΔΥ. 6.5 Σχέδιο ανάκαμψης από καταστροφές (ΣΑΚ) (Disaster Recovery Plan) 6.5.1 Ο υποψήφιος Ανάδοχος να παρέχει και να περιγράψει αναλυτικά Σχέδιο Ανάκαμψης από Καταστροφές (ΣΕΚ) (μεθοδολογία, Το σχέδιο να βασιστεί στο πρότυπο NIST 800-34, Contingency Planning. 6.6 Σχέδιο Επιχειρισιακής Συνέχειας (Business Continuity Plan) 6.6.1 6.6.1.1 6.6.1.2 6.6.1.3 6.6.1.4 6.6.2 6.6.2.1 6.6.2.2 6.6.2.3 6.6.2.4 6.6.3 Η εκπόνηση της Μελέτης Επιχειρησιακής Συνέχειας της ΕΣΔΥ πρέπει να έχει τους παρακάτω στόχους: Τη μείωση της έκθεσης των εργαζομένων σε κίνδυνο. Την προστασία των περιουσιακών στοιχείων της ΕΣΔΥ. Την ελαχιστοποίηση του χρόνου διακοπής των εργασιών. Τον περιορισμό των οικονομικών, λειτουργικών και άλλων επιπτώσεων. Πρέπει να περιέχει τους παρακάτω κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας: Σωστή ιεράρχηση των κρίσιμων λειτουργιών. Προσδιορισμό των κινδύνων από τους οποίους η ΕΣΔΥ θα πρέπει να προστατευθεί. Πλάνο των τακτικών ελέγχων και των δοκιμών του Σχεδίου. Διαδικασίες συντήρησης και προσαρμογής του Σχεδίου πάνω στις εκάστοτε νέες εξελίξεις και αλλαγές που πραγματοποιούνται στην ΕΣΔΥ. Ο Ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να επικαιροποιήσει το Σχέδιο Επιχειρησιακής Συνέχειας και να το παραδώσει στην ΕΣΔΥ πριν από την Οριστική Παραλαβή του Έργου. 6.7 Penetration Test, Vulnerability Assessment 6.7.1. 6.7.2. Διεξαγωγή penetration test στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του e-master. Διεξαγωγή ολοκληρωμένης αξιολόγησης ευπαθειών (vulnerability assessment) σε επίπεδο λειτουργικών συστημάτων, βάσεων Σελίδα 27 από 40

6.7.3. 6.7.4. 6.7.5. 6.7.6. 6.7.7. 6.7.10. δεδομένων, εφαρμογών, παρεχόμενων ηλεκτρονικών διαδικτυακών υπηρεσιών και ιστοσελίδας του ΠΣ της ΕΣΔΥ. Έλεγχος του δικτύου από το Internet με τα δικαιώματα ενός απλού χρήστη, εντοπισμός των κενών ασφαλείας και των πιθανών σημείων μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης. Σύνταξη αναλυτικής αναφοράς για τα προβλήματα ασφάλειας και τις προτάσεις για τη διόρθωσή τους. Σε περίπτωση που χρειαστούν διορθωτικές κινήσεις σε προηγούμενα παραδοτέα τότε αυτές να υλοποιηθούν σε αυτό το σημείο. Ο Ανάδοχος θα παραδώσει όλες τις παραμετροποιήσεις και ρυθμίσεις που πραγματοποίησε σε όλα τα στάδια και σε όλες τις διαδικασίες των penetration test & vulnerability assessment. Έκθεση συμμόρφωσης σύμφωνα με την ρύθμιση παραμέτρων πολιτικής ασφαλείας. Ο Ανάδοχος θα υλοποιήσει τις βελτιώσεις και τις διορθώσεις όλων των συστημάτων που θα προτείνονται από τα αποτελέσματα των ελέγχων. C1.11 Απαιτήσεις ευχρηστίας Α/Α ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΠΑΡΑΠΟΜΠΗ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ 7.1 Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει στην τεχνική του προσφορά να καλύψει τις ζητούμενες απαιτήσεις ευχρηστία των λειτουργικών ενοτήτων, όπως απαιτείται στην ενότητα Α3.10 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης.. C1.12 Απαιτήσεις προσβασιμότητας Α/Α ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΠΑΡΑΠΟΜΠΗ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ 8.1 Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει στην τεχνική του προσφορά να καλύψει τις ζητούμενες απαιτήσεις προσβασιμότητας των λειτουργικών ενοτήτων, όπως απαιτείται στην ενότητα Α3.11 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης.. Σελίδα 28 από 40

C1.13 Τεχνολογίες και σχέδιο υλοποίησης Έργου Α/Α ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΠΑΡΑΠΟΜΠΗ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ 9.1 Ο υποψήφιος Ανάδοχος θα πρέπει να δώσει αναλυτική περιγραφή του τρόπου με τον οποίον σκοπεύει να προσεγγίσει το Έργο, όπως αναφέρεται στην ενότητα Α3.3 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. Σελίδα 29 από 40

C1.14 Χρονοδιάγραμμα και Φάσεις Έργου Α/Α 10.1. Φάσεις Έργου 10.1.1 ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΠΑΡΑΠΟΜΠΗ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ Ο Ανάδοχος υποχρεούται να παρουσιάζει στην τεχνική του προσφορά, εκτενή περιγραφή κάθε φάσης, των παραδοτέων της και των οροσήμων, με ανάλυση σε επιμέρους δραστηριότητες και σε συγκεκριμένες ενέργειες που θα πρέπει να υλοποιηθούν, προκειμένου να ολοκληρωθεί το Έργο ορθολογικά, επιτυχώς και με το ελάχιστο δυνατό κόστος όπως αναφέρεται στις ενότητες Α3.12, Α3.13 και Α3.14 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. 10.2. Χρονοδιάγραμμα Υλοποίησης Έργου 10.2.1 10.3.Ομάδα Έργου 10.3.1 Ο Ανάδοχος υποχρεούται να παρουσιάζει στην τεχνική του προσφορά το ζητούμενο χρονοδιάγραμμα υλοποίησης όπως αναφέρεται στην ενότητα Α3.12 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. Ο Ανάδοχος θα πρέπει να παρουσιάσει αναλυτικά την ομάδα Έργου, να περιγράψει τους ρόλους των μελών της και να δηλώσει τον ανθρωποχρόνο που θα διατεθεί, όπως απαιτείται στην ενότητα Α5.2 στο μέρος Α και Β2.6 στο Μέρος Β της παρούσας Διακήρυξης. 10.4.Σχήμα Διοίκησης Έργου 10.4.1 Ο υποψήφιος Ανάδοχος υποχρεούται να υποβάλλει στην προσφορά του ολοκληρωμένη πρόταση για το σχήμα διοίκησης και οργάνωσης του Έργου, όπως απαιτείται στην στην ενότητα Α5.2 στο μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. Σελίδα 30 από 40

C1.15 Σχέδιο και Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας Α/Α ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΠΑΡΑΠΟΜΠΗ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ 11.1 Ο υποψήφιος Ανάδοχος υποχρεούται να υποβάλλει στην προσφορά του αναλυτικό σχέδιο διασφάλισης ποιότητας του Έργου το οποίο θα συμμορφώνεται με σύστημα διασφάλισης ποιότητας που διαθέτει, όπως αυτό απαιτείται στην ενότητα Α5.3 στο Μέρος Α της παρούσας Διακήρυξης. C1.16 Σχέδιο και Σύστημα Διαχείρισης Κινδύνων Α/Α ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΠΑΡΑΠΟΜΠΗ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ 12.1 Ο υποψήφιος Ανάδοχος υποχρεούται να υποβάλλει στην προσφορά του αναλυτικό σχέδιο και σύστημα διαχείρισης κινδύνων, σύμφωνα με την ενότητα Α5.4 του Μέρους Α της απρούσας Διακήρυξης. Στο σχέδιο θα περιγράφονται τα ενδεχόμενα προβλήματα που πιθανόν να προκύψουν κατά την υλοποίηση του Έργου, ιδιαίτερα σε ότι αφορά στους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας του Έργου (ενότητα Α2.4), καθώς και στα σημαντικά ορόσημα υλοποίησης του Έργου (ενότητα Α3.14). Σελίδα 31 από 40

C1.17 Προδιαγραφές υπηρεσιών Α/Α 13.1 Υπηρεσίες Μετάπτωσης 13.1.1 ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΠΑΡΑΠΟΜΠΗ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ Ο υποψήφιος Ανάδοχος υποχρεούται να υποβάλλει στην προσφορά του αναλυτικό πλάνο μετάπτωσης των δεδομένων του e- school στο ανανεωμένο λογισμικό, και να πραγματοποιήσει τη μετάπτωση με βάση αυτό, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ενότητας Α4.1, του Μέρους Α της παρούσας Διακήρυξης. 13.2 Υπηρεσίες Εκπαίδευσης και Δημοσιότητας 13.2.1 Ο υποψήφιος Ανάδοχος υποχρεούται να υποβάλλει στην προσφορά του αναλυτικό πλάνο εκπαίδευσης (εκπαιδευτές, α/ω,εκπαιδευόμενοι), για το προσωπικό της ΕΣΔΥ (στη Φάση 4, 5 άτομα, και στις Φάσεις 5 και 6, 50 άτομα), σε ότι αφορά τα υποσυστήματα του e-master, Επίσης, να υποβάλλει αναλυτικό πλάνο Δημοσιότητας, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της της ενότητας Α4.2, του Μέρους Α της παρούσας Διακήρυξης. Η εκπαίδευση θα πραγματοποιηθεί σε 13.2.2 χώρους του φορέα Οι εκπαιδευτές θα προέρχονται από εξειδικευμένο προσωπικό του Αναδόχου ή και από την εταιρεία παραγωγής του αντίστοιχου λογισμικού (σε περίπτωση προμήθειας έτοιμου λογισμικού). Θα πρέπει εκτός από την εξειδίκευση στο 13.2.3 αντικείμενο της εκπαίδευσης να διαθέτουν εμπειρία στη χρήση του σε παραγωγικό περιβάλλον λειτουργίας, ενώ για τα στελέχη του Αναδόχου, που θα συμμετέχουν ως εκπαιδευτές, απαραίτητη προϋπόθεση είναι η ενεργή συμμετοχή τους στο συγκεκριμένο Έργο. Μετά το πέρας της εκπαίδευσης, ο Ανάδοχος θα παρέχει ονομαστική 13.2.4 βεβαίωση εκμάθησης των σχετικών εφαρμογών στη χρήση των οποίων εκπαιδεύτηκαν οι υπάλληλοι του φορέα. Θα καλυφθούν όλα τα γνωστικά 13.2.5 αντικείμενα σχετικά με τις υπηρεσίες που θα αναπτυχθούν/αναβαθμισθούν. 13.3 Υπηρεσίες Υποστήριξης Σελίδα 32 από 40

13.3.1 13.3.2 13.3.3 Ο Ανάδοχος θα βρίσκεται σε συνεχή συνεργασία με τους υπεύθυνους της Αναθέτουσας Αρχής, παρέχοντας υπηρεσίες υποστήριξης του συστήματος κατά τη διάρκεια της πιλοτικής του λειτουργίας σύμφωνα με τις ενότητες Α.4.3 και Α4.5 του Μέρους Α της παρούσας Διακήρυξης. Ο Ανάδοχος θα παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης στο πλαίσιο της Περιόδου Εγγύησης «Καλής Λειτουργίας» σύμφωνα με την ενοτητα Α4.4 του Μέρους Α, της παρούσας Διακήρυξης. Ο Ανάδοχος θα πρέπει να παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης των διαφόρων εφαρμογών με διορθώσεις ή με αναβαθμίσεις, σύμφωνα με την ενοτητα Α4.5 του Μέρους Α, της παρούσας Διακήρυξης. 13.3.4 13.3.4 Ο Ανάδοχος θα πρέπει να παρέχει υπηρεσίες Εγγυημένου Επιπέδου Υπηρεσιών και το αντίστοιχο λογισμικό παρακολούθησης που θα χρησιμοποιηθεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ενοτητας Α4.6 του Μέρους Α, της παρούσας Διακήρυξης. Ο Ανάδοχος θα πρέπει να παρέχει Υπηρεσίες Υποστήριξης (Help Desk) με ειδικό λογισμικό, το οποίο θα πρέπει να περιγράψει στην τεχνική του προσφορά, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ενοτητας Α4.5 του Μέρους Α, της παρούσας Διακήρυξης. 13.4 Υπηρεσίες Ψηφιοποίησης 13.4.1 Ο υποψήφιος Ανάδοχος υποχρεούται να πραγματοποιήσει την ψηφιοποίηση του υλικού της Βιβλιοθήκης της ΕΣΔΥ, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ενότητας Α3.4.3, του Μέρους Α της παρούσας Διακήρυξης. 3 έτη NAI 3 έτη 13.5 Υπηρεσίες Πιλοτικής και Δοκιμαστικής Παραγωγικής Λειτουργίας 13.5.1 Ο υποψήφιος Ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει τις υπηρείες αυτές στην ΕΣΔΥ, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ενότητας Α4.3, του Μέρους Α της παρούσας Διακήρυξης. 13.6 Υπηρεσίες Εγγύησης «Καλής Λειτουργίας» και Συντήρησης 13.6.1 Ο υποψήφιος Ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει τις υπηρείες αυτές στην ΕΣΔΥ, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ενότητας Σελίδα 33 από 40

Α4.4, του Μέρους Α της παρούσας Διακήρυξης. 13.6.2 Χρονικό Διάστημα Εγγύησης σε έτη 3 έτη 13.7 Διαθεσιμότητα Ανταλλακτικών 13.7.1 13.7.2 13.7.3 Ο Ανάδοχος, για όλη την περίοδο ΠΕΣ, εξασφαλίζει επαρκή και έγκαιρο ανεφοδιασμό με ανταλλακτικά, ώστε να καθίσταται δυνατή η κατάλληλη συντήρηση του εξοπλισμού που αυτός θα παράσχει για το Έργο. Σε περίπτωση που εξοπλισμός δεν υποστηρίζεται πια από τον κατασκευαστή του, ο Ανάδοχος οφείλει να ενημερώσει σχετικά την Αναθέτουσα Αρχή εγγράφως εντός τριάντα (30) ημερών από την επίσημη ανακοίνωση του κατασκευαστή. Το γεγονός αυτό δε διαφοροποιεί καθόλου τις υποχρεώσεις του Αναδόχου για τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών. Αν κατά τη χρονική περίοδο της Εγγύησης Συντήρησης, δεν είναι σε θέση να προσφέρει επαρκή αριθμό ανταλ-λακτικών για οποιοδήποτε λόγο, ο Ανάδοχος οφείλει να ενημερώσει άμεσα την Αναθέτουσα Αρχή εγγράφως και να προβεί σε πλήρη αντικατάσταση του παραδοθέντος εξοπλισμού με νεότερο ισοδύναμο εξοπλισμό με δικό του κόστος, μετά από τη σύμφωνη γνώμη της Αναθέτουσας Αρχής. Η αντικατάσταση αυτή θα γίνεται το αργότερο εντός εξήντα (60) ημερών από την έγγραφη ειδοποίηση. Σε αντίθετη περίπτωση, θα επιβάλλεται ποινική ρήτρα, διπλάσια της ρήτρας διαθεσιμότητας. Κατά τη διάρκεια των 60 αυτών ημερών, ισχύουν οι γενικοί όροι περί μη διαθεσιμότητας. 13.8 Υπηρεσίες φιλοξενίας (Hosting) 13.8.1 13.8.2 13.8.3 Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει στην τεχνική του προσφορά να προσδιορίσει τις κατάλληλες προδιαγραφές του εξωτερικού Data Center που να πληρεί τα διεθνή πρωτόκολλα Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει να προχωρήσει στις σχετικές ενέργειες ενοικίασης του χώρου φιλοξενίας (Hosting) των υποσυστημάτων του e- Master που θα αναπτυχθούν για χρονικό διάστημα 5 ετών. Ο υποψήφιος Ανάδοχος θα πρέπει να παρουσιάσει ένα οικονομικό σχέδιο για επέκταση της υπηρεσίας hosting μετά το πέρας του αρχικού χρόνου φιλοξενίας. Σελίδα 34 από 40

Πίνακες Οικονομικής Προσφοράς Σημείωση: Εφόσον ο υποψήφιος Ανάδοχος προσφέρει Εγγύηση μεγαλύτερη της ελάχιστης ζητούμενης, οι αντίστοιχες στήλες «Κόστους Συντήρησης» θα πρέπει να εμφανίζουν μηδενικά κόστη. C1.18 Πληροφοριακό Σύστημα C1.18.1 Εξοπλισμός (βλ. Α3.1, Α3.3) Α/Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΥΠΟΣ ΠΟΣΟ ΤΗΤΑ ΑΞΙΑ ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ [ ] ΤΙΜΗ ΜΟΝΑ ΔΑΣ ΣΥΝΟ ΛΟ ΦΠΑ [ ] ΣΥΝΟ ΛΙΚΗ ΑΞΙΑ ΜΕ ΦΠΑ [ ] * ΚΟΣΤΟΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ [ ] 1 ο έτος 2 ο έτος 3 ο έτος 4 ο έτος 5 ο έτος ΣΥΝΟΛΟ * Το ΚΟΣΤΟΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ αφορά στα έτη μετά την ελάχιστη ζητούμενη Περίοδο Εγγύησης. C1.18.2 Έτοιμο Λογισμικό (βλ. Α3.4) Α/Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΥΠΟΣ ΠΟΣΟ ΤΗΤΑ ΑΞΙΑ ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ [ ] ΤΙΜΗ ΜΟΝΑ ΔΑΣ ΣΥΝ ΟΛΟ ΦΠΑ [ ] ΣΥΝΟ ΛΙΚΗ ΑΞΙΑ ΜΕ ΦΠΑ [ ] * ΚΟΣΤΟΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ [ ] 1 ο έτος 2 ο έτος 3 ο έτος 4 ο έτος 5 ο έτος ΣΥΝΟΛΟ * Το ΚΟΣΤΟΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ αφορά στα έτη μετά την ελάχιστη ζητούμενη Περίοδο Εγγύησης. Σελίδα 35 από 40

C1.18.3 Εφαρμογή/ές (βλ. Α3.4) Α/Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΥΠΟΣ ΠΟΣΟ ΤΗΤΑ ΑΞΙΑ ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ [ ] ΤΙΜΗ ΜΟΝΑ ΔΑΣ ΣΥΝ ΟΛΟ ΦΠΑ [ ] ΣΥΝΟ ΛΙΚΗ ΑΞΙΑ ΜΕ ΦΠΑ [ ] * ΚΟΣΤΟΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ [ ] 1 ο έτος 2 ο έτος 3 ο έτος 4 ο έτος 5 ο έτος ΣΥΝΟΛΟ * Το ΚΟΣΤΟΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ αφορά στα έτη μετά την ελάχιστη ζητούμενη Περίοδο Εγγύησης. C1.18.4 Υπηρεσίες (βλ. Α4.1, Α4.2, Α4.3, Α4.4, Α4.5) Α/Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Ανθρωπομήνες ΑΞΙΑ ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ [ ] ΤΙΜΗ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΥΝΟΛΟ ΦΠΑ [ ] ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΞΙΑ ΜΕ ΦΠΑ [ ] ΣΥΝΟΛΟ C1.18.5 Άλλες δαπάνες Α/Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΟΣΟΤΗΤΑ ΑΞΙΑ ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ [ ] ΤΙΜΗ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΥΝΟΛΟ ΦΠΑ [ ] ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΞΙΑ ΜΕ ΦΠΑ [ ] ΣΥΝΟΛΟ Σελίδα 36 από 40

C1.18.6 Υποστήριξη Παραγωγικής Λειτουργίας (έως την οριστική παραλαβή) (βλ. Α4.3) Α/Α 1 2 3 ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Συνολικό κόστος υπηρεσιών συντήρησης εξοπλισμού Συνολικό κόστος υπηρεσιών συντήρησης έτοιμου λογισμικού Συνολικό κόστος υπηρεσιών συντήρησης εφαρμογής/ών ΜΕΡΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ Α: ΑΞΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ [ ] ΦΠΑ [ ] ΑΞΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΜΕ ΦΠΑ [ ] Α/Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Ανθρωπομήνες ΑΞΙΑ ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ [ ] ΤΙΜΗ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΥΝΟΛΟ ΦΠΑ [ ] ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΞΙΑ ΜΕ ΦΠΑ [ ] ΜΕΡΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ Β: ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΞΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΦΠΑ [ ] ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΞΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ [ ] ΜΕ ΦΠΑ [ ] C1.19 Εκπαίδευση χρηστών Α/Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΟΣΟΤΗΤΑ ΑΞΙΑ ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ [ ] ΤΙΜΗ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΥΝΟΛΟ ΦΠΑ [ ] ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΞΙΑ ΜΕ ΦΠΑ [ ] ΣΥΝΟΛΟ Σελίδα 37 από 40

C1.20 Συγκεντρωτικός Πίνακας Οικονομικής Προσφοράς Έργου Α/Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΞΙΑ ΕΡΓΟΥ ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ [ ] ΦΠΑ [ ] ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΞΙΑ ΕΡΓΟΥ ΜΕ ΦΠΑ [ ] 1 Εξοπλισμός (Πίνακας C1.18.1) 2 Έτοιμο Λογισμικό (Πίνακας C1.18.2) 3 Εφαρμογή/ές (Πίνακας C1.18.3) 4 Υπηρεσίες (Πίνακας C1.18.4) 5 Άλλες δαπάνες (Πίνακας C1.18.5) 6 Υπηρεσίες Υποστήριξης Παραγωγικής Λειτουργίας (Πίνακας C1.18.6) ΣΥΝΟΛΟ C1.18 1 Εκπαίδευση χρηστών (Πίνακας C1.19) ΣΥΝΟΛΟ C1.19 ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ C1.21 Συγκεντρωτικός Πίνακας Οικονομικής Προσφοράς Συντήρησης Σημείωση: Για την αξιολόγηση των προσφορών των υποψηφίων Αναδόχων δεν λαμβάνονται υπόψη τα έτη πέραν της ΠΕΣ (βλ. Α4.4). ΕΤΟΣ* 1 ο ΕΤΗΣΙΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ (ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ) [ ] ΕΤΗΣΙΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΕΤΟΙΜΟΥ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ (ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ) [ ] ΕΤΗΣΙΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ/ΩΝ (ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ) [ ] ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΕΤΗΣΙΑ ΑΞΙΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ (ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ) [ ] ΦΠΑ [ ] ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΕΤΗΣΙΑ ΑΞΙΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ (ΜΕ ΦΠΑ) [ ] ΕΤΗΣΙΟ ΠΟΣΟΣΤΟ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ** 2 ο 3 ο 4 ο 5 ο ΣΥΝΟΛΟ * ΕΤΟΣ: μετά την ελάχιστη ζητούμενη Περίοδο Εγγύησης ** Το ΕΤΗΣΙΟ ΠΟΣΟΣΤΟ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ (για την κάθε γραμμή του Πίνακα C.1.21) προκύπτει διαιρώντας το ποσό που αναγράφεται στη στήλη «ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΕΤΗΣΙΑ ΑΞΙΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ (ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ)» του ίδιου Πίνακα με το «ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ» που αναγράφεται στη στήλη «ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΞΙΑ ΕΡΓΟΥ (ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ)» του Πίνακα C.1.20. Σελίδα 38 από 40

C1.22 Πίνακες Οικονομικής Προσφοράς Υπηρεσιών Υποστήριξης Παραγωγικής Λειτουργίας (μετά την Οριστική Παραλαβή Έργου) C1.22.1 Υπηρεσίες Υποστήριξης Παραγωγικής Λειτουργίας για το 1 ο έτος Α/Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Ανθρωπομήνες ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΑΞΙΑ ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ [ ] ΤΙΜΗ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΥΝΟΛΟ ΦΠΑ [ ] ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΞΙΑ (ΜΕ ΦΠΑ) [ ] Υπηρεσίες Υποστήριξης Χρηστών Μεταφορά Τεχνογνωσίας / on the job training ΣΥΝΟΛΟ C1.22.2 έτος Υπηρεσίες Υποστήριξης Παραγωγικής Λειτουργίας για το 2 ο Α/Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Ανθρωπομήνες ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΑΞΙΑ ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ [ ] ΤΙΜΗ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΥΝΟΛΟ ΦΠΑ [ ] ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΞΙΑ (ΜΕ ΦΠΑ) [ ] Υπηρεσίες Υποστήριξης Χρηστών Μεταφορά Τεχνογνωσίας / on the job training ΣΥΝΟΛΟ C1.22.3 έτος Υπηρεσίες Υποστήριξης Παραγωγικής Λειτουργίας για το 3 ο Α/Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Ανθρωπομήνες ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΑΞΙΑ ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ [ ] ΤΙΜΗ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΥΝΟΛΟ ΦΠΑ [ ] ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΞΙΑ (ΜΕ ΦΠΑ) [ ] Υπηρεσίες Υποστήριξης Χρηστών Μεταφορά Τεχνογνωσίας / on the job training ΣΥΝΟΛΟ Σελίδα 39 από 40