Κορυδαλλός 05/10/2016 Αριθμ. πρωτ. 31147 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Δ/ΝΣΗ ΟΙΚΟΝ. ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΝΤΙΔΗΜΑΡΧΟΥ Ταχ. Δ/νση : Γρ. Λαμπράκη 240, Τ.Κ..: 181.20 Κορυδαλλός e Δ/νση: www.korydallos.gr Πληροφορίες.: Δόξα Βασιλειάδου Τηλέφωνο..: 210.4990490-489 FAX..: 210.4990486 e mai: promhtheies@korydallos.gr ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ Ο Δήμαρχος Κορυδαλλού πρόκειται να προβεί στην συντήρηση τηλεφωνικού κέντρου Δημαρχείου έτους 2016 με απευθείας ανάθεση, σύμφωνα με την υπ αριθμ. 11/2016 μελέτη της Διεύθυνσης Προγραμματισμού και Ανάπτυξης, Τμήμα Πληροφορικής και Επικοινωνιών. Συνολική δαπάνη 2.500,00 συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α. 24%. Παρακαλούμε να μας αποστείλετε σχετικές προσφορές για την ανωτέρω προμήθεια οι οποίες θα γίνονται δεκτές από την Πέμπτη 06/10/2016 έως και την Δευτέρα 10/10/2016 και ώρα 15:00 μ.μ., είτε ιδιοχείρως είτε με ιδιωτικό ταχυδρομείο (courier) στο πρωτόκολλο του Δήμου Κορυδαλλού στη Διεύθυνση, Γρ. Λαμπράκη 240 Τ.Κ. 18120, όλες τις εργάσιμες ημέρες και ώρες. Για την άσκηση ένστασης κατά της πρόσκλησης, η ένσταση υποβάλλεται μέχρι πέντε (5) ημέρες πριν από την καταληκτική ημερομηνία υποβολής προσφορών. Η ένσταση υποβάλλεται ενώπιον της αναθέτουσας αρχής, η οποία αποφασίζει, σύμφωνα με τα οριζόμενα και στο άρθρο 221, εντός προθεσμίας δέκα (10) ημερών, μετά την άπρακτη πάροδο της οποίας τεκμαίρεται η απόρριψη της ένστασης. Για το παραδεκτό της άσκησης ένστασης, απαιτείται, με την κατάθεση της ένστασης, η καταβολή παραβόλου υπέρ του Δημοσίου ποσού ίσου με το ένα τοις εκατό (1%) επί της εκτιμώμενης αξίας της σύμβασης. Το παράβολο αυτό αποτελεί δημόσιο έσοδο. Το παράβολο επιστρέφεται με πράξη της αναθέτουσας αρχής, αν η ένσταση γίνει δεκτή από το αποφασίζον διοικητικό όργανο. (άρθρο 127 παρ.1 και 2 του Ν.4412/2016). Ο ΔΗΜΑΡΧΟΣ Και με εντολή Ο ΑΝΤΙΔΗΜΑΡΧΟΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΩΝ/ΝΟΣ ΒΡΑΚΑΣ
Τ Ε Χ Ν Ι Κ Η Ε Κ Θ Ε Σ Η Η παρούσα μελέτη αφορά τις υπηρεσίες συντήρησης, υποστήριξης, εκπαίδευσης και διαχείρισης των ρυθμίσεων εξωτερικών γραμμών για το υφιστάμενα εν λειτουργία τηλεφωνικό κέντρο. Η ανάθεση και εκτέλεση της παραπάνω παροχής υπηρεσιών θα γίνει σύμφωνα με τις διατάξεις: των παραγράφων 9 και 10 του άρθρου 209 του Ν. 3463/2006, όπως συμπληρώθηκε με την παραγρ. 13 του άρθρου 20 του Ν. 3731/2008, του Π.Δ. 28/80, της παρ.1 του άρθρου 52 του N. 3852/2010 «Καλλικράτης», του άρθρου 3 της Κ.Υ.Α. Π1/2380/18.12.2012, του άρθρου 133 παρ. 1 του Ν.4270/2014, του Ν.4281/2014, όπως τροποποιήθηκε με το άρθρο 57 του Ν.4403/16 Ο προϋπολογισμός της μελέτης ανέρχεται στο ποσό των 2.500 συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ 24% και θα βαρύνει τον Κ.Α 10.6265.0020 του ισχύοντος προϋπολογισμού του Δήμου, έτους 2016. Σελίδα 1 από 6
ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ Α/Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΑΞΙΑ 1 Υπηρεσίες συντήρησης, υποστήριξης, εκπαίδευσης και διαχείρισης τηλεφωνικού κέντρου 2.015 ΑΘΡΟΙΣΜΑ 2.015,00 ΦΠΑ 24% 483,60 ΣΥΝΟΛΟ 2.498,60 ΠΟΣΟ ΠΡΟΣ ΣΤΡΟΓΓΥΛΟΠΟΙΗΣΗ 1,40 ΤΕΛΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ 2.500,00 Σελίδα 2 από 6
ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ Για τις υπηρεσίες θα προβλέπεται τηλεφωνική και γραπτή επικοινωνία με τους ειδικούς υποστήριξης και άμεση ανταπόκριση στο πλαίσιο των εργάσιμων ημερών και ωρών του Δήμου. Θα προβλέπεται επιτόπια επίσκεψη στο χώρο λειτουργίας εάν πρόκειται για βλάβη ή περίσταση η οποία δεν επιλύεται τηλεφωνικά με ανταπόκριση μιας εργάσιμης ημέρας. Το τηλεφωνικό κέντρο είναι μάρκας AASTRA και τύπου 470 και λειτουργεί εντός του κτιρίου του Δημαρχείου Κορυδαλλού αδιάλειπτα από το έτος 2013. Οι υπηρεσίες θα ανατεθούν σε εξουσιοδοτημένο συνεργάτη της κατασκευάστριας εταιρίας. Πρόκειται για υπηρεσίες: αποκατάστασης βλαβών υποστήριξης στην υλοποίηση σεναρίων λειτουργίας και ρυθμίσεων ρυθμίσεων των PRI γραμμών εισόδου και η μετάπτωση τους στο δίκτυο ΣΥΖΕΥΞΙΣ (εφόσον υλοποιηθεί από το κυβερνητικό δίκτυο) Εγκατάσταση του λογισμικού απομακρυσμένης διαχείρισης του τηλεφωνικού κέντρου Σελίδα 3 από 6
εκπαίδευση 40 ωρών δυο ατόμων του προσωπικού του τμήματος πληροφορικής στη διαχείριση, τις τακτικές εργασίες και τα επιχειρησιακά σενάρια χρήσης του κέντρου εντός της υπηρεσίας και εκτός αυτής σε συνεργασία με απομακρυσμένα κέντρα. Ενδεικτικά θα καλυφθούν σενάρια: i. Διαχείρισης εσωτερικών αριθμών (extensions) και λειτουργίες αυτών (ενεργοποιήσεις, προωθήσεις, γραμματοκιβώτια,, ομάδες με κλιμακωτά δικαιώματα κλήσεων) ii. Εσωτερικές και εξωτερικές αριθμοδοτήσεις καθώς και αντιστοιχίες μεταξύ των. (οδεύσεις routes εισόδου & εξόδου) iii. Διαχείριση και στατιστικά κλήσεων και γεγονότων (events) iv. Αντίγραφα ασφαλείας backup v. Φωνητικό μενού υποδοχής IVR vi. Αναμονή, ομάδες και ουρές εισερχομένων κλήσεων (Ring groups, queues) vii. Αναλυτική περιγραφή λειτουργιών ψηφιακών συσκευών και κονσόλας υποδοχής Σελίδα 4 από 6
Σ ΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ Άρθρο 1 ο : Γενικά Αντικείμενο του διαγωνισμού Η παρούσα μελέτη αφορά τις υπηρεσίες συντήρησης, υποστήριξης, εκπαίδευσης και διαχείρισης του τηλεφωνικού κέντρου του Δήμου για το έτος 2016 συνολικής δαπάνης 2.500,00 (συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ 24%). Άρθρο 2 ο : Ισχύουσες διατάξεις Η ανάθεση της εργασίας θα γίνει σύμφωνα με τις διατάξεις: των παραγράφων 9 και 10 του άρθρου 209 του Ν. 3463/2006, όπως συμπληρώθηκε με την παραγρ. 13 του άρθρου 20 του Ν. 3731/2008, του Π.Δ. 28/80, της παρ.1 του άρθρου 52 του N. 3852/2010 «Καλλικράτης», του άρθρου 3 της Κ.Υ.Α. Π1/2380/18.12.2012, του άρθρου 133 παρ. 1 του Ν.4270/2014, του Ν.4281/2014, όπως τροποποιήθηκε με το άρθρο 57 του Ν.4403/16 Άρθρο 3 ο : Συμβατικά στοιχεία α) Τεχνική Έκθεση β) Ενδεικτικός Προϋπολογισμός γ) Τεχνικές προδιαγραφές δ) Συγγραφή Υποχρεώσεων Άρθρο 4 ο : Προσφορά Η οικονομική προσφορά του υποψήφιου αναδόχου, ο οποίος θα αναλάβει την παρούσα εργασία, θα αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της σχετικής σύμβασης. Συνεπώς σε αυτή την περίπτωση οι τιμές μονάδας της προσφοράς του αναδόχου για τις προς παροχή υπηρεσιών θα παραμένουν σταθερές για όσο θα είναι σε ισχύ η σύμβαση για την παρούσα εργασία, δηλαδή τουλάχιστον μέχρι την ολοκλήρωση της εργασίας των συνολικών ποσοτήτων των υπηρεσιών που προβλέπεται στην παρούσα μελέτη. Οποιαδήποτε αλλαγή τους από την πλευρά του αναδόχου θα απορρίπτεται ως απαράδεκτη και αντίθετη στους όρους της σύμβασης. Επίσης, από την προσφορά του υποψήφιου αναδόχου θα πρέπει να προκύπτει σαφώς ότι οι παρεχόμενες υπηρεσίες συμφωνούν πλήρως με την τεχνική έκθεση προδιαγραφές, ενδεικτικό προϋπολογισμό κ.λ.π. της παρούσας μελέτης. Άρθρο 5 ο : Διάρκεια εκτέλεσης Σύμβασης 5.1 Η συμβατική διάρκεια εκτέλεσης της σύμβασης είναι έως την 31/12/2016. 5.2 Ο Δήμος διατηρεί το δικαίωμα να προτείνει καινούργια συμβατική ημερομηνία έναρξης της εργασίας και αντίστοιχη ημερομηνία περάτωσης σε περίπτωση ανωτέρας βίας. Σελίδα 5 από 6
Άρθρο 6 ο : Γενικοί όροι και προϋποθέσεις Ο ανάδοχος τελεί πάντοτε υπό την εποπτεία του Δήμου προς τις εντολές και οδηγίες του οποίου οφείλει απόλυτη συμμόρφωση και ευρίσκεται σε συνεχή επαφή για να πιστοποιείται η εκτέλεση της εργασίας. Άρθρο 7 ο : Ποινικές ρήτρες Έκπτωση του αναδόχου Εάν ο ανάδοχος δεν συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις που προκύπτουν από τη σύμβαση ή ειδικότερα εάν υπάρξει αδικαιολόγητη υπέρβαση της συμβατικής προθεσμίας της παρεχόμενης υπηρεσίας, ειδική πρόσκληση του Δημάρχου καλεί τον ανάδοχο να συμμορφωθεί προς τις υποχρεώσεις αυτές μέσα σε εύλογη προθεσμία, όχι πάντως μικρότερη των δέκα ημερών. Η ειδική πρόσκληση και η προθεσμία που ορίζεται με αυτή δεν ανατρέπουν τις συμβατικές υποχρεώσεις του αναδόχου για την εμπρόθεσμη εκτέλεση της εργασίας. Επίσης, η ειδική πρόσκληση μπορεί να σταλεί στον ανάδοχο καθ όλη τη διάρκεια της σύμβασης. Εάν ο ανάδοχος δεν ανταποκριθεί εμπρόθεσμα στην ανωτέρω ειδική πρόσκληση, μπορεί να κηρυχθεί έκπτωτος με απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου, ύστερα από εισήγηση της επιβλέπουσας υπηρεσίας. Άρθρο 9 ο : Πλημμελής παροχή υπηρεσιών Εφ όσον η παρούσα παροχή υπηρεσιών δεν ανταποκρίνεται στους όρους της σύμβασης, ο ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να τις αποκαταστήσει ή βελτιώσει σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις. Άρθρο 10 ο : Αναθεώρηση τιμών Οι τιμές δεν υπόκεινται σε καμία αναθεώρηση για οποιονδήποτε λόγο ή αιτία, αλλά παραμένουν σταθερές και αμετάβλητες. Άρθρο 11o: Φόροι - τέλη κρατήσεις Ο ανάδοχος επιβαρύνεται με όλους τους φόρους, τα τέλη και τις κρατήσεις που ισχύουν κατά τις ημέρες διενέργειας της διαδικασίας. Άρθρο 12o: Παραλαβή της παροχής υπηρεσιών. Η παραλαβή της παροχής υπηρεσιών ενεργείται από την αρμόδια επιτροπή παρουσία του αναδόχου. Εάν κατά την παραλαβή διαπιστωθεί απόκλιση από τις συμβατικές τεχνικές προδιαγραφές, η επιτροπή παραλαβής μπορεί να προτείνει ή την τέλεια απόρριψη ή τη μερική αυτής ή την αντικατάσταση των όποιων ανωμαλιών. Εάν ο ανάδοχος δεν συμμορφωθεί προς τις προτάσεις της επιτροπής, εντός της από της ίδιας οριζόμενης προθεσμίας. Ο Δήμος Κορυδαλλού δικαιούται να προβεί στην τακτοποίηση τούτων σε βάρος και για λογαριασμό του αναδόχου και κατά τον πλέον πρόσφορο για τις ανάγκες και τα συμφέροντα αυτού τρόπο. Η παραλαβή της παροχής υπηρεσιών ενεργείται βάσει των κείμενων διατάξεων. Άρθρο 13o: Τρόπος Πληρωμής - κρατήσεις Η πληρωμή του συμβατικού τιμήματος θα γίνεται τμηματικά μετά από το πρωτόκολλο παραλαβής της Επιτροπής. Η πληρωμή θα γίνει σε ευρώ με την προσκόμιση των νόμιμων δικαιολογητικών που προβλέπονται από τις ισχύουσες διατάξεις. Σελίδα 6 από 6