8 Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων και Εθνικές Πύλες

Ενότητες Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων Εθνικές Πύλες Ερμής Πρακτική Άσκηση 2

Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων Δομή και περιεχόμενο διαδικτυακών τόπων της ΔΔ Προσβασιμότητα και θέματα ασφάλειας Οργανωτικά θέματα Νομικά θέματα Ασκήσεις και παραδείγματα με εργαλεία για την αξιολόγηση διαδικτυακών τόπων 3

Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων KY Κανόνες Υποχρεωτικοί (ΚΥ) (ΔΕΝ) ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΝΑ (ΔΕΝ) ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ Η συμμόρφωση με την προδιαγραφή που τίθεται είναι επιβεβλημένη. KΠ Κανόνες Προαιρετικοί (ΚΠ) ΠΡΟΤΕΙΝΕΤΑΙ ΝΑ ΣΥΝΙΣΤΑΤΑΙ ΝΑ ΔΥΝΑΤΑΙ ΝΑ ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΑ Οι προαιρετικοί κανόνες προτείνεται να ακολουθούνται. Η μη συμμόρφωση με έναν προαιρετικό κανόνα επιτρέπεται σε εξαιρετικές περιπτώσεις και εφόσον τεκμηριώνεται επαρκώς. KΜ Κανόνες υπό Διαμόρφωση /Μελέτη (ΚΜ) ΜΕΛΕΤΑΤΑΙ ΝΑ 4 Κανόνες, πρότυπα, προδιαγραφές, τις οποίες το Πλαίσιο επεξεργάζεται και ενδέχεται να υιοθετήσει σε επόμενη έκδοσή του.

Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων Παρουσιάζει Τους κανόνες Τα πρότυπα Τις προδιαγραφές που πρέπει να ακολουθούνται από τους φορείς της ΔΔ, σχετικά με Τη δόμηση Το περιεχόμενο Την παρουσίαση των διαδικτυακών τους τόπων, καθώς και την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών μέσω αυτών 5

Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων Γενικά Δομή και Οργάνωση ΔΔΤ Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες και Διαλ/τητα ΔΔΤ Ασφάλεια, Διαθεσιμότητα και Απόδοση ΔΔΤ Διαχείριση Ονοματοδοσία Παροχή Ηλ. Υπηρεσιών Προδιαγραφές Ασφάλειας Κατηγορίες Χρηστών Νομικά Ζητήματα Εικαστικά Περιεχόμενο Υπηρεσίες Προστιθέμενης Αξίας Διαθεσιμότητα Διάδοση ΔΔΤ Προσβασιμότητα Διαλ/τητα με Back Office Απόδοση Αξιολόγηση Πολλαπλοί τόποι Διαλ/τητα με άλλα Συστήματα Φιλοξενία 6

Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων Γενικές αρχές: Αρχή της ισότητας και της ισονομίας Ανεξαρτησία από τεχνολογικά μέσα κατά την πρόσβαση Πρόνοια για ειδικές ομάδες πληθυσμού (αναπηρία, προβλήματα όρασης,...) Περιεχόμενο που δεν προσβάλλει τα ανθρώπινα δικαιώματα (π.χ. φυλετικές διακρίσεις) Αρχή της ανοικτής διάθεσης της πληροφορίας Αρχή της πληρότητας και της αξιοπιστίας Πλήρες και επίκαιρο περιεχόμενο, σαφές, χωρίς αμφιβολίες και παραλείψεις Αρχή της εμπιστοσύνης Πολιτικές ασφάλειας για την εγγραφή, ταυτοποίηση και αυθεντικοποίηση των χρηστών στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες Προστασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών και δημοσίευση σχετικής πολιτικής Όροι και προϋποθέσεις χρήσης του περιεχομένου και των υπηρεσιών 7

Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων Το περιεχόμενο πρέπει να: Εξυπηρετεί τη στρατηγική του φορέα-ιδιοκτήτη Έχει μία σαφή δομή, η οποία διευκολύνει την πλοήγηση των χρηστών Είναι συνεπές στο ύφος και την ακρίβεια των πληροφοριών Επικοινωνεί αποτελεσματικά τους στόχους του φορέα και να ικανοποιεί τις ανάγκες των χρηστών 8

Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων Οι συντάκτες περιεχομένου του φορέα πρέπει να διασφαλίζουν ότι: Το περιεχόμενο είναι ορθό, επίκαιρο και εξυπηρετεί τους στόχους για τους οποίους αναπτύχθηκε Το περιεχόμενο είναι προσαρμοσμένο στο ύφος που καθορίζεται για τον ιστοχώρο Τα σημεία επαφής (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τηλέφωνο, ) που δηλώνονται ισχύουν Το περιεχόμενο αρχειοθετείται στα σημεία που ορίζονται από τις διαδικασίες Το περιεχόμενο ανταποκρίνεται σε όλα τα εκδοτικά πρότυπα που έχει καθορίσει ο Υπεύθυνος Περιεχομένου και Υπηρεσιών 9

Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων Ο φορέας πρέπει: Nα κατατάσσει το πληροφοριακό υλικό και τις υπηρεσίες του Δημόσιου Διαδικτυακού Τόπου σε αντιπροσωπευτικές κατηγορίες Χρήση Λίστας Κυβερνητικών Κατηγοριών (GCL - Government Category List) Nα καταχωρεί μεταδεδομένα για το πληροφοριακό υλικό και τις υπηρεσίες που παρέχει Τα μεταδεδομένα που τηρούνται για το περιεχόμενο και τις υπηρεσίες πρέπει να μπορούν να εξαχθούν σε μορφή XML 10

Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων Επιτελικός Υπεύθυνος Τεχνικός Υπεύθυνος Διαχείριση συστημάτων και χρηστών Ασφάλεια του ΔΔΤ Ανάλυση των αρχείων καταγραφής Αποκατάσταση προβλημάτων Τήρηση στοιχείων επισκεψιμότητας Δημιουργία αναφορών Υπεύθυνος Περιεχομένου και Υπηρεσιών Εγκυρότητα του πληροφοριακού υλικού Επικαιροποίηση περιεχομένου Παροχή διευκρινίσεων και οδηγιών Συνεργασία με άλλες οργανωτικές μονάδες 11

Εθνικές Πύλες Ηλεκτρονικό δίκτυο συνεργασίας πολλών υπηρεσιών Ένα σημείο επαφής του πολίτη / επιχείρησης με τη ΔΔ (π.χ., μία επαφή για τη σύσταση και λειτουργία κάθε μορφής εταιρίας) 12

Εθνικές Πύλες South Korea: http://www.korea.go.kr Singapore: http://www.egov.gov.sg United States of America: http://www.usa.gov Canada: http://www.canada.gc.ca United Kingdom: http://www.gov.uk The Netherlands: http://www.overheid.nl Australia: http://australia.gov.au Αυστρία: http://austria.gv.at Βέλγιο: http://www.belgium.be Hellas: http://www.ermis.gov.gr Cyprus: http://www.cyprus.gov.cy 13

Εθνική Πύλη 14

Ερμής 15

Ερμής 16

Ερμής Θεματικό ευρετήριο Αναζήτηση υπηρεσίας ανάλογα με το θεματικό αντικείμενο 17

Ερμής Επεισόδια ζωής Αναζήτηση υπηρεσίας ανάλογα με το γεγονός 18

Ερμής Δημοφιλέστερες υπηρεσίες προς Πολίτες Επιχειρήσεις 19

Πρακτική Άσκηση Στην Εθνική Πύλη Ερμής: Συγκρίνετε τις πληροφορίες που παρέχονται στις 4 γλώσσες του ιστότοπου Δημιουργείστε λογαριασμό και συνδεθείτε ή χρησιμοποιείστε κωδικούς taxisnet Διαμορφώστε το προφίλ του λογαριασμού σας Ζητείστε από την Εθνική Πύλη να σας χορηγήσει βεβαίωση γέννησης και βεβαίωση οικογενειακής κατάστασης Αναζητείστε τις βεβαιώσεις στην ηλεκτρονική σας θυρίδα Από τα επεισόδια ζωής, επιλέξτε την κατηγορία παντρεύομαι και στη συνέχεια Δήλωση γάμου στο δημοτολόγιο. Είναι η υπηρεσία αυτή μιας στάσης; 20