From Landing to Take-Off: We care! ALL OVER GREECE Vasilis Poulopoulos - Airside Operations Manager
ΘΕΜΑΤΑ 1. Η Swissport στην ΕΛΛΑΔΑ 2. Υπηρεσίες 3. Ο Ανθρώπινος Παράγοντας 4. Το μυστικό της επιτυχίας Peter Sample Division Version 1 City, Month Year Page 2
11 ΧΡΟΝΙΑ ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ Αποστολή μας να παραμείνουμε ΔΥΝΑΜΙΚΑ και με ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ στο αεροπορικό προσκήνιο, αποτελώντας τον πλέον ΑΞΙΟΠΙΣΤΟ & ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΜΕΝΟ αεροπορικό συνεργάτη για δεκάδες αεροπορικές εταιρείες 3/30/2012 Page 3
22 ΕΛΛΗΝΙΚΟΙ ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΕΣ KVA SKG LXS MJT CFU VOL JSI EFL PVK GPA ATH JMK JKH SMI KGS ZTH KLX JTR RHO AOK CHQ HER 3/30/2012 Page 4
ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ 2011 Παρουσία και παροχή επίγειας εξυπηρέτησης σε 22 αεροδρόμια στην Ελλάδα και 197 παγκοσμίως 2200 άτομα προσωπικό (Ελλάδα - καλοκαίρι 2011) 80 αεροπορικές εταιρείες-πελάτες στην Ελλάδα 15% μέση ετήσια ανάπτυξη; 40% το 2011 Περισσότερες από 130 000 πτήσεις Εξυπηρέτηση 14 000 000 επιβατών Διαχείριση 35 000 τόνων φορτίου και ταχυδρομείου Όφελος (gained ground time) 3 500 ωρών για τις αεροπορικές εταιρείες πελάτες μας 3/30/2012 Page 5
Page 6 Our customers!
2. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
ΣΥΝΟΛΟ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ Επίγεια εξυπηρέτηση Διαχείριση Εμπορευμάτων Ειδικές Υπηρεσίες Εξυπηρέτηση επιβατών Εμπορεύματα Εξυπηρέτηση Αεροσκαφών Ταχυδρομείο Έκδοση εισιτηρίων Διαχείριση αποθήκης Υπηρεσίες Lounge Logistics Υπηρεσίες διεύθυνσης Call Centre σταθμού (Station Management) Εξυπηρέτηση φορτηγών (trucking services) Peter Sample Division Version 1 City, Month Year Page 8
ΕΠΙΓΕΙΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ Passenger and Ramp Services Baggage Services Ticketing Services Lost and Found Services Lounge Operations VIP Services Gate and Check-in Services Irregularity Handling Station Management & Control Load Control Crew Administration De-icing Peter Sample Division Version 1 City, Month Year Page 9
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΩΝ Freight Handling (On/Off Airport) Mail Handling Document Handling (Import/Export) Integrator Handling Cargo Handling in a Third Party Facility Freighter Ramp Services / Transportation Outsourced Hub Operations and Management Network Handling Services (Off-Line) Call Centre and Airline Customer Services Trucking Services Warehousing e-freight Services Peter Sample Division Version 1 City, Month Year Page 10
Fueling & Maintenance Services Into-plane Fueling Laboratory Fuel Testing Ground Support Equipment Fueling Ground Support Equipment Maintenance Fuel System Project Maintenance Technical Audits and Inspections Aircraft Maintenance - Maintenance - Repair - Engineering - Warranty and Administration Ground Support Equipment Maintenance - Scheduled Maintenance - Unscheduled Maintenance - Complementary Services ULD Maintenance Peter Sample Division Version 1 City, Month Year Page 11
Executive Aviation Personalised Service Delivery Fast Turnarounds Customs and Immigration Assistance Passenger and Crew Assistance Traffic Rights and Landing Permits Flight Planning and Weather NOTAM s Airport and Airway Slot Coordination Aircraft Charter Reservation Change Aircraft Charter Reservation Third party arrangements (catering, hotel reservation, limousine and car rental) Peter Sample Division Version 1 City, Month Year Page 12
Aviation Security Document Verification Access Control Passenger Screening Aircraft Security Services Cargo and Baggage Screening Integrated Security Peter Sample Division Version 1 City, Month Year Page 13
ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΕΝΟΠΟΙΗΜΕΝΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΡΙΠΛΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 ΕΛΟΤ 1801:2008 Νέο ΕΝΟΠΟΙΗΜΕΝΟ ΣΥΣΤΗΜΑ τριπλής πιστοποίησης με σχεδιασμό για την πλήρη ένταξη σε αυτό των ISAGO Standards 3/30/2012 Page 14
3. Ο Ανθρώπινος Παράγοντας
Διαχείριση Ανθρώπινων Πόρων 3 ΒΑΣΙΚΟΙ ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΣ ΣΕΒΟΜΕΝΟΙ τον ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ παράγοντα θέλουμε οι ΑΝΘΡΩΠΟΙ μας να πραγματοποιούν καθημερινά την εργασία τους με ΕΝΘΟΥΣΙΑΣΜΟ. ΠΑΘΟΣ μας να καλύπτουμε καθημερινά τις ανάγκες των πελατών μας. ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ Θέλουμε να είμαστε ΠΡΩΤΟΠΟΡΟΙ λειτουργώντας με γνώμονα την ικανοποίηση του πελάτη. Η ΑΣΦΑΛΕΙΑ κατέχει πρωταρχική θέση στην εργασία μας. ΠΑΘΟΣ ΠΑΘΟΣ μας να καλύπτουμε καθημερινά τις ανάγκες των πελατών μας.
Η μεγαλύτερη μας δύναμη : ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΜΑΣ Μέση ετήσια ΑΝΑΠΤΥΞΗ 15% Από την αρχική ομάδα των 50 ανθρώπων το έτος 2000, στους 2000 ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ του 2012! Περισσότεροι από 800 επαγγελματίες με πλούτο (>10 χρόνια) επαγγελματικής σταδιοδρομίας στο χώρο Μέση ηλικία προσωπικού μας τα 37 χρόνια Πολύ-λειτουργικότητα (Multi-functionality) προσωπικού Συνεχής εκπαίδευση στα υψηλότερα επίπεδα (Swissport International και IATA) Συνεχής προσωπική ανάπτυξη και επαγγελματική εξέλιξη Διαχρονικά εξαιρετικά χαμηλός (<3%) συντελεστής απώλειας προσωπικού (personnel turnover) 3/30/2012 Page 17
Η ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΡΟΗΓΕΙΤΑΙ ΠΑΝΤΑ 3/30/2012 Page 18
ΤΟ ΜΥΣΤΙΚΟ ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ Τόσο σε παγκόσμιο, όσο και σε Πανελλαδικό επίπεδο, η Swissport έχει θέσει τα πιο γερά ΘΕΜΕΛΙΑ για το μέλλον, συνδυάζοντας το καλύτερο ποιοτικά προσωπικό, με την τεχνολογία αιχμής (μοντέρνο εξοπλισμό) για να εξασφαλίζεται ΣΥΝΕΧΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ των αναγκών του ΠΕΛΑΤΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ ΑΝΘΡΩΠΟΣ, ΑΣΦΑΛΕΙΑ, ΠΟΙΟΤΗΤΑ, ΕΞΕΛΙΞΗ, ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΗ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ, ΔΙΑΧΡΟΝΙΚΟΤΗΤΑ Page 19
ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ Ευχαριστούμε πολύ Swissport International Ltd. P.O. Box 8058 Zurich-Airport Switzerland Phone +41 43 812 20 20 Fax +41 43 321 29 02 contact@swissport.com www.swissport.com