www.sieben.gr, Email: info@sieben.gr

SiEBEN INNOVATIVE SOLUTIONS ΜΑΡΙΝΟΥ ΑΝΤΥΠΑ 28, 14121, Ν. ΗΡΑΚΛΕΙΟ, ΑΘΗΝΑ ΤΗΛ: +30 210 2725350, Fax: +30 210 2724439 www.sieben.gr, Email: info@sieben.gr Αθήνα 2008

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ INTERNET ΣΤΗ ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ... 3 2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ... 5 2.1. STOREFRONT... 5 2.2. ADMINISTRATION TOOL (ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ)... 10 2.3. ERP CONNECTIVITY... 15 3.ΕΚ ΟΣΕΙΣ ΤΟΥ WEBSELL ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΕΣ... 15 3.1. WEBSELL E-CATALOG... 16 3.2. WEBSELL FASTSTART... 17 3.3. WEBSELL PLUS... 19 3.4. WEBSELL B2BTRADE... 20 3.5. WEBSELL ENTERPRISE... 21 4. ΟΦΕΛΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ... 21 5. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ... 23 5.1. WEB SERVER... 24 5.2. ΒΑΣΗ Ε ΟΜΕΝΩΝ... 24 5.3. ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΙΣΤΟΣΕΛΙ ΩΝ... 25 5.4. ΑΣΦΑΛΕΙΑ... 25 6. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ... 26 6.1. 1 Ο ΣΕΝΑΡΙΟ: WEB HOSTING... 26 6.2. 2 Ο ΣΕΝΑΡΙΟ: ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ... 30 7. ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ WEBSELL... 31 8. ΤΙΜΟΛΟΓΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ... 34 9. ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΠΡΟΤΙΜΗΣΕΤΕ ΤΗ SIEBEN... 37 2

Η εταιρία SiEBEN Innovative Solutions αναγνωρίζοντας την ανάγκη των επιχειρήσεων για επέκταση των εµπορικών δραστηριοτήτων τους στους νέους δρόµους που χαράσσει το Internet, και για πραγµατοποίηση ηλεκτρονικών συναλλαγών, ανέπτυξε µια πρωτοποριακή για τα ελληνικά δεδοµένα πλατφόρµα, η οποία βοηθάει κάθε µεγέθους επιχείρηση να δραστηριοποιηθεί και να επωφεληθεί από το χώρο του ηλεκτρονικού εµπορίου. Στόχος της SiEBEN καθ όλη τη διάρκεια ανάπτυξης του προϊόντος ήταν να παραδώσει στις ελληνικές επιχειρήσεις ένα σύγχρονο εργαλείο που θα τις βοηθήσει, σε σύντοµο χρονικό διάστηµα, και µε χαµηλό κόστος, να δραστηριοποιηθούν στο Internet, δίνοντάς τους παράλληλα και την ευελιξία να υλοποιήσουν πολλά διαφορετικά επιχειρηµατικά σενάρια. 1. Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ INTERNET ΣΤΗ ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ Στη σηµερινή εποχή ο ανταγωνισµός δεν εστιάζεται πλέον στα "επαναστατικά" προϊόντα που µπορεί να δηµιουργήσει και να προβάλλει µια επιχείρηση, αλλά στις επιχειρηµατικές στρατηγικές, αποφάσεις και κινήσεις που διεξάγονται στο διεπιχειρησιακό περιβάλλον. Βασικό εργαλείο για την επιτυχηµένη εκπλήρωση των επιχειρηµατικών στόχων αποτελεί το ηλεκτρονικό εµπόριο και η χρήση των δυνατοτήτων του Internet. 3

Αναµφισβήτητα, το Internet και το ηλεκτρονικό εµπόριο πρόκειται να αλλάξουν τη σχέση µεταξύ των καταναλωτών, παραγωγών και προµηθευτών, µιας και δεν αποτελούν απλώς µια λύση marketing, ένα µέσο διαφήµισης ή έναν τρόπο για να επιταχυνθούν οι κινήσεις προϊόντων και υπηρεσιών. Αντίθετα, πρόκειται για µια νέα προσέγγιση του καταναλωτικού κοινού, η οποία επιδιώκει να το επηρεάσει στο µέγιστο βαθµό και µε τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Αρκεί να αναλογιστούµε ότι το 16% των αγοραστών αυτοκινήτων συλλέγουν όλες τις πληροφορίες που τους ενδιαφέρουν µέσω Internet, πριν ακόµα απευθυνθούν τοπικά σε κάποια αντιπροσωπεία. εν σπαταλούν το χρόνο τους στην εύρεση του χρώµατος που τους ταιριάζει, αλλά εµµένουν στη διερεύνηση του κόστους και των επιµέρους κερδών των εµπόρων αυτοκινήτων και των διαφόρων µεσαζόντων. Οι επιχειρήσεις ίσως δεν θα πρέπει να ασχολούνται τόσο πολύ µε την κατοχή µιας ηγετικής θέσης µέσα στην αγορά, αλλά µε τον έλεγχο του καταναλωτικού κοινού και την ικανότητα πρόβλεψης και πλήρωσης των αναγκών του. Το ηλεκτρονικό εµπόριο έχει να προσφέρει τεράστια οφέλη, αρκεί η επιχείρηση που ενδιαφέρεται να συµµετάσχει να έχει κατανοήσει πλήρως, και σε απόλυτο βάθος, το γεγονός ότι οι αλλαγές που πρόκειται να επέλθουν στην καθηµερινή επιχειρηµατική και εµπορική ζωή θα είναι ραγδαίες και ιδιαίτερα σηµαντικές. Από την άλλη µεριά, το ηλεκτρονικό εµπόριο θα καλύψει πλήρως τις προσδοκίες των πελατών για ευκολία, ταχύτητα, έλεγχο µεγάλης ποικιλίας προϊόντων, τιµή και εξυπηρέτηση. Σε λίγο καιρό οι προσδοκίες αυτές θα αποτελέσουν τη βάση στην οποία θα στηριχθεί η νέα οικονοµία, επηρεάζοντας όλες τις επιχειρήσεις µε διάφορους τρόπους. 4

2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ Ο σχεδιασµός του WebSell διακρίνεται σε δύο τµήµατα. Το πρώτο από αυτά ονοµάζεται διεθνώς Storefront, και πρόκειται για τις web σελίδες που επισκέπτεται ο πελάτης καθώς περιηγείται στο ηλεκτρονικό κατάστηµα. Το δεύτερο είναι το Administration Tool του καταστήµατος, δηλαδή το εργαλείο διαχείρισης µε το οποίο ο υπεύθυνος του καταστήµατος, ή και άλλοι εξουσιοδοτηµένοι από αυτόν χρήστες, θα µπορούν να διαχειρίζονται τα τµήµατα του καταστήµατος και τα προϊόντα που διακινούνται σε καθένα από αυτά, να παρακολουθούν τις παραγγελίες, και να αντλούν χρήσιµα στατιστικά στοιχεία για την κίνηση και τους πελάτες του καταστήµατος. 2.1. STOREFRONT Το Storefront του WebSell παροµοιάζεται ενδεικτικά µε τη «βιτρίνα» και τα «ράφια» ενός πραγµατικού καταστήµατος. Στην πραγµατικότητα, αποτελεί την εικόνα του ηλεκτρονικού καταστήµατος για τους απλούς πελάτες, δηλαδή αυτό που βλέπουν σαν επισκέπτες, χρησιµοποιώντας τον υπολογιστή τους. Ο καταναλωτής µπορεί να εισέλθει στο ηλεκτρονικό κατάστηµα είτε σαν επισκέπτης (visitor) είτε σαν πελάτης (customer) και να περιηγηθεί στα τµήµατα του καταστήµατος, να δει τα προϊόντα που τον ενδιαφέρουν, να πάρει αναλυτικότερες πληροφορίες για αυτά, ιδιαίτερα χαρακτηριστικά, φωτογραφίες, διαθέσιµα µεγέθη ή χρώµατα, τιµές. Επιπλέον, µπορεί να αναζητήσει το προϊόν για το οποίο ενδιαφέρεται µέσω της µηχανής αναζήτησης του καταστήµατος, όπως θα έκανε σε ένα πραγµατικό κατάστηµα, όπου ο πωλητής θα τον ενηµέρωνε για 5

το πού βρίσκεται κάτι που επιθυµεί ή πού µπορεί να βρει όλα τα προϊόντα που διαθέτουν τα χαρακτηριστικά που ψάχνει. Ακόµα, ο επισκέπτης έχει τη δυνατότητα να ορίσει τις αγαπηµένες του κατηγορίες προϊόντων (favorites, ή αλλιώς «αγαπηµένα»), έτσι ώστε κάθε φορά που εισέρχεται στο κατάστηµα να έχει άµεση πρόσβαση στις κατηγορίες Εφαρµογή WebSell σε ηλεκτρονικό βιβλιοπωλείο της προτίµησης του, χωρίς να χρειάζεται να περιηγείται ανάµεσα στα τµήµατα του καταστήµατος. Επίσης, µπορεί και να κρατήσει σε µία λίστα επιθυµιών τα προϊόντα εκείνα που σκέφτεται να αγοράσει σε µία επόµενη επίσκεψή του στο κατάστηµα (wishlist, ή «επιθυµίες»). Εκτός των παραπάνω, όλοι οι επισκέπτες βλέπουν τα προϊόντα που του προτείνει το κατάστηµα (προσφορές, νέα προϊόντα, promotions), καθώς εισέρχεται σε αυτό, αλλά και καθώς προχωράει στα διαφορετικά τµήµατά του, όπως ακριβώς συµβαίνει µε τη βιτρίνα και τα διαφηµιστικά stands ενός φυσικού καταστήµατος. Τα προϊόντα που προωθούνται καθορίζονται µε εύκολο τρόπο από το διαχειριστή του καταστήµατος. 6

Καθώς ο πελάτης επισκέπτεται κατηγορίες και τµήµατα, µπορεί να τοποθετεί στο καλάθι αγορών του τα προϊόντα που θέλει να παραγγείλει, να ορίζει τις αντίστοιχες ποσότητες και να βλέπει αυτόµατα το ανά προϊόν και το συνολικό κόστος των αγορών του Καλάθι αγορών συµπεριλαµβανοµένου του ΦΠΑ ανάλογα µε το παραγγελόµενο είδος και τη γεωγραφική θέση του πελάτη. Επίσης, µπορεί να αυξοµειώσει τις ποσότητες των προϊόντων στο καλάθι και να βλέπει άµεσα το καινούριο κόστος των αγορών του, ενώ µπορεί και να απορρίψει πλήρως από το καλάθι κάποιο προϊόν. Αφού, πλέον, ολοκληρώσει την περιήγησή του στο κατάστηµα, ο καταναλωτής είναι έτοιµος να προχωρήσει στην παραγγελία των ειδών που έχει τοποθετήσει στο καλάθι. Η παραγγελία γίνεται σε 4 απλά βήµατα: Βήµα 1 ο : Επιλογή Παραγγελίας από το καλάθι αγορών Βήµα 2 ο : Επιβεβαίωση στοιχείων πελάτη Αρχικά, για λόγους ασφαλείας, του ζητείται να επαληθεύσει τα προσωπικά στοιχεία του (τα οποία έχει καταχωρίσει κατά την πρώτη εγγραφή του στο κατάστηµα), τα στοιχεία επικοινωνίας και τη διεύθυνση αποστολής των προϊόντων. Επίσης, επιλέγει Στοιχεία πελάτη 7

τον τρόπο αποστολής των προϊόντων στο χώρο του από τη λίστα των συνεργαζοµένων µε την εταιρία µεταφορέων. Αν οποιοδήποτε από τα στοιχεία αυτά έχει µεταβληθεί, τότε ο πελάτης ενηµερώνει την ίδια στιγµή το κατάστηµα µε τις αλλαγές. Βήµα 3 ο : Τρόπος πληρωµής Στη συνέχεια επιλέγει τον τρόπο πληρωµής της παραγγελίας του. Στο Websell υποστηρίζεται η πληρωµή µέσω πιστωτικής κάρτας και η πληρωµή µε αντικαταβολή, όπως και η έκδοση τιµολογίου. Η ηλεκτρονική εκκαθάριση της συναλλαγής γίνεται µέσω της Επιλογή τρόπου πληρωµής Winbank. Υπάρχει βέβαια η δυνατότητα συνεργασίας µε οποιαδήποτε ηλεκτρονική τράπεζα επιθυµεί ο ιδιοκτήτης του ηλεκτρονικού καταστήµατος. Βήµα 4 ο : Συνοπτικά στοιχεία παραγγελίας Στη συνέχεια της διαδικασίας συνοψίζονται όλα τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας, ώστε να µπορεί ο πελάτης να κάνει έναν τελικό έλεγχο πριν την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Αν δεν συµφωνεί µε κάποια Συνοπτικά στοιχεία παραγγελίας 8

στοιχεία, επιστρέφει σε κάποιο από τα προηγούµενα βήµατα της διαδικασίας της παραγγελιοληψίας και τα τροποποιεί ανάλογα. Τέλος, το κατάστηµα ενηµερώνει τον καταναλωτή ότι η παραγγελία του καταχωρήθηκε µε επιτυχία και του δίνει τον αύξοντα αριθµό που αυτή λαµβάνει, µέσω του οποίου µπορεί ο πελάτης να παρακολουθεί την πορεία της (tracking). Σε περίπτωση που το κατάστηµα λειτουργεί µε προπληρωµή, ο πελάτης ενηµερώνεται για το διαθέσιµο υπόλοιπό του για µελλοντικές αγορές. Στα παραπάνω πρέπει να προστεθεί η δυνατότητα που δίνει το WebSell στον καταναλωτή να διατηρεί το καλάθι αγορών του κατά την έξοδο από το κατάστηµα, όταν δεν έχει προχωρήσει η παραγγελία. Έτσι, την επόµενη φορά που θα επισκεφθεί το κατάστηµα θα βρει το καλάθι αγορών του όπως το είχε αφήσει µετά την τελευταία του επίσκεψη. Στην περίπτωση µάλιστα που κάποιος πελάτης τοποθετήσει είδη στο καλάθι πριν κάνει login στο κατάστηµα, τότε διατηρούνται και τα δύο καλάθια και όταν πλέον αυτός κάνει login στο κατάστηµα για να προχωρήσει σε παραγγελία του δίνεται η δυνατότητα να επιλέξει αν θέλει να διατηρήσει το καινούριο καλάθι, αν θέλει να διατηρήσει το παλιό καλάθι, ή αν θέλει να συµπεριλάβει τα είδη του νέου καλαθιού στο παλιό. Στη βασική λειτουργικότητα του StoreFront συµπεριλαµβάνονται ακόµα: η δυνατότητα εγγραφής νέου πελάτη στο κατάστηµα, η διαχείριση του λογαριασµού κάθε πελάτη, η διαχείριση των αγαπηµένων κατηγοριών (favorites) η διαχείριση της λίστας µε τις επιθυµίες (wishlist). 9

2.2. ADMINISTRATION TOOL (ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ) Το Administration Tool (εργαλείο διαχείρισης) του WebSell είναι µία εύχρηστη, βασισµένη σε τεχνολογία και λογική Internet (web-based) εφαρµογή µέσω της οποίας ο διαχειριστής του ηλεκτρονικού καταστήµατος, και οι υπόλοιποι εξουσιοδοτηµένοι χρήστες, µπορούν να διαχειρίζονται το κατάστηµα, χωρίς να χρειάζεται να έχουν εξειδικευµένες γνώσεις. Μέσω της εφαρµογής αυτής µπορούν να κάνουν αλλαγές στο κατάστηµα οι οποίες θα γίνονται ορατές την ίδια στιγµή στο StoreFront του καταστήµατος. Συγκεκριµένα τα χαρακτηριστικά και οι δυνατότητες του Administration Tool είναι οι εξής: Σύστηµα διαχείρισης τµηµάτων, κατηγοριών και προϊόντων Οι διαχειριστές του καταστήµατος έχουν τη δυνατότητα να προσθέτουν να διαγραφούν ή να τροποποιούν τα τµήµατα, τις κατηγορίες και τα προϊόντα του ηλεκτρονικού καταστήµατος, χωρίς κανένα περιορισµό και µε τον τρόπο που αυτοί θέλουν. Η δοµή ιαχείριση προϊόντων των κατηγοριών και των υποκατηγοριών είναι δενδρική µε δυνατότητα απεριόριστου αριθµού επιπέδων, ενώ υποστηρίζεται και απεριόριστος αριθµός προϊόντων. Όσον αφορά τα τµήµατα και τις κατηγορίες, οι διαχειριστές µπορούν να ορίζουν το όνοµα, το οποίο και θα εµφανίζεται στο ηλεκτρονικό κατάστηµα, και τον κωδικό του τµήµατος ή κατηγορίας, όπως επίσης και µια σύντοµη περιγραφή αυτού. Επίσης µπορεί να ορίζει και την εικόνα η οποία θα 10

χαρακτηρίζει την εκάστοτε κατηγορία και θα τη συνοδεύει στο StoreFront. Όσον αφορά τη διαχείριση των προϊόντων, οι διαχειριστές του καταστήµατος έχουν τη δυνατότητα να εισάγουν απεριόριστο αριθµό προϊόντων στην εκάστοτε κατηγορία ορίζοντας τίτλο και τον κωδικό του προϊόντος που θα εµφανίζεται στο ηλεκτρονικό κατάστηµα. Επίσης, υπάρχει η δυνατότητα ορισµού µίας σύντοµης και µίας εκτεταµένης περιγραφής του προϊόντος, οι οποίες επίσης θα εµφανίζονται στον πελάτη του καταστήµατος. Οι διαχειριστές, µέσω του υποσυστήµατος προϊόντων, µπορούν να ορίζουν τις τιµές πώλησης των προϊόντων, όπως επίσης και τις εκάστοτε εκπτώσεις καθώς και τις φωτογραφίες που θα συνοδεύουν τα προϊόντα στο StoreFront. Άλλες πληροφορίες που µπορούν να εισάγονται για την καλύτερη διαχείριση των προϊόντων είναι το ύψος του αποθέµατος, ο προµηθευτής και ο κατασκευαστής του προϊόντος, όπως επίσης και ο κωδικός της κατηγορίας ΦΠΑ στην οποία ανήκει το προϊόν. Επίσης, δίνεται η δυνατότητα στο διαχειριστή να ορίσει περίοδο προώθησης για κάθε προϊόν στο κατάστηµα, δηλαδή να ορίσει την εµφάνισή του σε προεπιλεγµένες θέσεις, έτσι ώστε να είναι ορατό από όλους τους επισκέπτες. Σύστηµα διαχείρισης συναλλασσοµένων Μέσω του υποσυστήµατος αυτού µπορούν οι διαχειριστές του καταστήµατος να διαχειρίζονται τόσο τους πελάτες του ηλεκτρονικού καταστήµατος όσο και τους προµηθευτές και κατασκευαστές των προϊόντων. Πελάτες Όσον αφορά τους πελάτες του καταστήµατος υπάρχει η δυνατότητα εισαγωγής τροποποίησης - διαγραφής πελατών. Οι διαχειριστές του 11

καταστήµατος έχουν τη δυνατότητα να βλέπουν όλα τα στοιχεία των πελατών που έχουν εγγραφεί στο ηλεκτρονικό κατάστηµα, να τα τροποποιούν και να διαγράφουν πελάτες αν το επιθυµούν. Επίσης µπορούν να βλέπουν ποια ήδη περιέχονται στο καλάθι του κάθε πελάτη, ποια είναι η λίστα επιθυµιών, όπως επίσης ποιες είναι οι αγαπηµένες του κατηγορίες και Οθόνη διαχείρισης πελατών να τροποποιήσουν τα στοιχεία τους αν το επιθυµούν. Τέλος, αν το κατάστηµα δουλεύει µε προπληρωµή, παρέχεται εργαλείο διαχείρισης του πιστωτικού υπόλοιπου κάθε πελάτη. Προµηθευτές / Κατασκευαστές Στο σύστηµα διαχείρισης των συναλλασσοµένων περιλαµβάνεται επίσης η δυνατότητα εισαγωγής, τροποποίησης και διαγραφής προµηθευτών και κατασκευαστών των προϊόντων, για καλύτερη οργάνωση του καταστήµατος. Σύστηµα διαχείρισης παραγγελιών Μέσω του υποσυστήµατος αυτού δίνεται η δυνατότητα διαχείρισης των παραγγελιών που τοποθετούν οι πελάτες στο ηλεκτρονικό κατάστηµα. Οι διαχειριστές του καταστήµατος µπορούν να εντοπίσουν τις υπάρχουσες παραγγελίες µέσω µηχανισµού αναζήτησης µε τα Οθόνη διαχείρισης παραγγελιών 12

εξής κριτήρια: την ηµεροµηνία καταχώρησης, την ηµεροµηνία ολοκλήρωσης, το επώνυµο του πελάτη, τον κωδικό της παραγγελίας την κατάσταση (status) της παραγγελίας, δηλαδή αν αυτή είναι απλώς καταχωρηµένη, εγκεκριµένη, τιµολογηµένη ή ολοκληρωµένη. Στη συνέχεια οι διαχειριστές του καταστήµατος µπορούν να δουν τις λεπτοµέρειες κάθε παραγγελίας (είδη, ποσότητες, διεύθυνση επικοινωνίας και αποστολής, ηµεροµηνία παραγγελίας κτλ.), να τροποποιήσουν τα στοιχεία της παραγγελίας ή ακόµα και να διαγράψουν την παραγγελία. Επίσης τους δίνεται η δυνατότητα παρακολούθησης και µεταβολής της κατάστασης (status) των παραγγελιών. Σύστηµα διαχείρισης πολιτικών προώθησης προϊόντων Προς το παρόν το WebSell υποστηρίζει δύο ειδών πολιτικές προώθησης. Η πρώτη από αυτές είναι η εφαρµογή εκπτώσεων στη λιανική τιµή πώλησης των προϊόντων, η οποία παρουσιάστηκε κατά την περιγραφή του συστήµατος διαχείρισης. Οθόνη διαχείρισης προώθησης προϊόντων 13

Το δεύτερο είδος πολιτικής προώθησης που υποστηρίζεται από το WebSell είναι η προώθηση στην κεντρική σελίδα του καταστήµατος και στις εισαγωγικές σελίδες των κατηγοριών ειδικών προσφορών και προϊόντων τα οποία η εταιρία µπορεί να έχει χαρακτηρίσει σαν best selling. Οι διαχειριστές του καταστήµατος έχουν στη διάθεσή τους µία µηχανή αναζήτησης µε κριτήρια το προϊόν, την ηµεροµηνία έναρξης προώθησης και το τµήµα του καταστήµατος, µέσω της οποίας µπορούν να εντοπίζουν τα διάφορα προϊόντα, να βλέπουν το επίπεδο προώθησης αυτών ή να ενεργοποιούν εκ νέου διαφηµιστική καµπάνια για ένα είδος για το οποίο είχε σταµατήσει. Σύστηµα αναφορών (Reports) Στο υποσύστηµα αυτό οι διαχειριστές του καταστήµατος έχουν στη διάθεσή τους µία πληθώρα αναφορών οι οποίες µπορούν να τους βοηθήσουν να πάρουν αποφάσεις σχετικά µε τις πολιτικές προώθησης των προϊόντων που θα ακολουθήσουν ώστε να Παράδειγµα αναφοράς (Report) Websell αυξήσουν τις πωλήσεις µέσω του ηλεκτρονικού καταστήµατος. Για παράδειγµα, µπορούν να δουν, αναλυτικά και εποπτικά, την ταξινόµηση των πελατών του καταστήµατος, ανά ηλικία, φύλο, µορφωτικό επίπεδο κλπ, να συγκεντρώσουν τις αγαπηµένες κατηγορίες της πλειοψηφίας των πελατών, καθώς και τα προτιµώµενα από αυτούς δηµοφιλή είδη του καταστήµατος. 14

2.3. ERP CONNECTIVITY Στην περίπτωση που ο πελάτης διαθέτει κεντρικό πληροφοριακό σύστηµα (ERP) κι επιθυµεί τη διασύνδεσή του µε το WebSell, έµπειρα και καταρτισµένα στο χώρο των ERP στελέχη της SiEBEN αναλαµβάνουν την υλοποίηση της διασύνδεσης αυτής. Ανάλογα µε τις απαιτήσεις και τα συστήµατα του πελάτη τα στελέχη της SiEBEN είναι σε θέση να χρησιµοποιήσουν πληθώρα τεχνολογικών λύσεων (ODBC, COM, XML, Ascii κτλ). Με τον τρόπο αυτό ο πελάτης αποκτά µια ολοκληρωµένη λύση η οποία ενισχύει σηµαντικά την ταχύτητα και αυτοµατοποίηση της διαδικασίας της παραγγελιοληψίας. Το ERP Connectivity δρα συµπληρωµατικά του Administration Tool του WebSell: για όσες λειτουργίες ή Reports υπάρχει υποστήριξη στο ERP, τότε ο έλεγχος τους περνάει σε αυτό και το Administration Tool χρησιµοποιείται για την παραµετροποίηση λειτουργιών που δεν υποστηρίζονται από το ERP. Με αυτό τον τρόπο επιτυγχάνουµε ένα ενοποιηµένο περιβάλλον λειτουργίας µε ελάχιστες τροποποιήσεις στον τρόπο εργασίας της επιχείρησης. 3.ΕΚ ΟΣΕΙΣ ΤΟΥ WEBSELL ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΕΣ Το WebSell έρχεται σε πολλές διαφορετικές και κλιµακούµενες εκδόσεις, έτσι ώστε να καλύπτει οποιαδήποτε απαίτηση συναλλαγής της επιχείρησης, είτε σε επίπεδο business to consumer, είτε σε επίπεδο business to business, επιτρέποντας στην επιχείρηση να δραστηριοποιηθεί στο χώρο του e-commerce µε πολύ µικρό αρχικό κόστος εκπαίδευσης. 15

Πρέπει να σηµειωθεί ότι κάθε έκδοση του προϊόντος συνοδεύεται τόσο από το StoreFront, που είναι η παρουσίαση του ηλεκτρονικού καταστήµατος στο Web, όσο και το από Administration Tool, ώστε να µπορεί ο διαχειριστής του καταστήµατος να έχει τον πλήρη έλεγχο της λειτουργίας του. 3.1. WEBSELL E-CATALOG Στην έκδοση αυτή του WebSell έχουµε παρουσίαση του καταλόγου των προϊόντων της εταιρίας χωρίς τη δυνατότητα πραγµατοποίησης συναλλαγών. Συγκεκριµένα, η έκδοση αυτή διαθέτει τα παρακάτω χαρακτηριστικά: Παρουσίαση προϊόντων ενδρική µορφή κατηγοριών και υποκατηγοριών Απεριόριστος αριθµός κατηγοριών, υποκατηγοριών, προϊόντων Συνοπτική και αναλυτική περιγραφή προϊόντων Φωτογραφίες προϊόντων (2 µεγέθη) Παρουσίαση υποκατηγοριών και προϊόντων υνατότητα εµφάνισης του κατασκευαστή και του προµηθευτή του προϊόντος Εµφάνιση τιµών προ και µετά την έκπτωση, καθώς και το σχετικό κέρδος ανά προϊόν. 16

Αναζήτηση προϊόντων Απλή αναζήτηση προϊόντων στο σύνολο του καταστήµατος, ή ανά τµήµατα Σύνθετη αναζήτηση προϊόντων ανά τµήµα ή στο σύνολο βάσει ονόµατος, περιγραφής και χαρακτηριστικών των προϊόντων. Πολιτικές προώθησης / Marketing υνατότητα προβολής και προώθησης προϊόντων και προσφορών τόσο στο σύνολο του καταστήµατος όσο και ανά τµήµα, κατηγορία και υποκατηγορία. Εµφάνιση εκπτώσεων ανά είδος 3.2. WEBSELL FASTSTART Το WebSell FastStart αποτελεί την επέκταση του WebSell E-Catalog ώστε να µπορούν να γίνονται business to consumer συναλλαγές πάνω από το ηλεκτρονικό κατάστηµα. Συγκεκριµένα η έκδοση FastStart διαθέτει την ίδια λειτουργικότητα µε την έκδοση E-Catalog όσον αφορά την παρουσίαση και αναζήτηση των προϊόντων όπως επίσης και τις πολιτικές προώθησης marketing. Οι επιπλέον λειτουργικότητες που διαθέτει είναι οι εξής: Καλάθι Αγορών Τοποθέτηση ειδών στο καλάθι αγορών είτε σαν απλός επισκέπτης (visitor) είτε αφού έχουµε κάνει login στο κατάστηµα σαν πελάτες (customers) ιαγραφή ειδών από το καλάθι Τροποποίηση ποσοτήτων των ειδών στο καλάθι Αυτόµατος υπολογισµός ΦΠΑ βάσει του πελάτη και του είδους Αυτόµατος υπολογισµός συνολικής τιµής χωρίς και µε ΦΠΑ. 17

ιατήρηση παλαιού καλαθιού. Αν ο πελάτης έχει εισάγει είδη στο καλάθι και δεν προχώρησε τελικά στην αγορά τους, τότε την επόµενη φορά που θα επισκεφθεί το κατάστηµα θα βρει το Νέο και παλιό καλάθι παλιό του καλάθι. Αν εισάγει είδη στο καλάθι σαν απλός επισκέπτης και στη συνέχεια κάνει login στο κατάστηµα τότε του δίνεται η δυνατότητα να επιλέξει αν θα κρατήσει το παλαιό καλάθι, αν θα κρατήσει το νέο καλάθι ή αν θα ενοποιήσει τα δύο καλάθια. Παραγγελιοληψία υνατότητα επιλογής συγκεκριµένων ειδών από το καλάθι αγορών για τοποθέτηση παραγγελίας υνατότητα τροποποίησης των στοιχείων αποστολής Πληρωµή µε αντικαταβολή Πληρωµή µέσω πιστωτικής κάρτας (VISA / MasterCard) υνατότητα έκδοσης τιµολογίου Επισκόπηση παραγγελίας και τελική επιβεβαίωση. ιαχείριση Λογαριασµού Πελάτη Ασφαλές login και user authentication στο κατάστηµα Εισαγωγή νέου πελάτη Καταχώρηση στοιχείων πελάτη και τροποποίηση αυτών 18

Πολιτικές προώθησης / Marketing E-mail campaign Παραγωγή αναφορών (reports) Κατανοµή και γράφηµα πελατών ανά φύλο Κατανοµή και γράφηµα πελατών ανά ηλικία Κατανοµή και γράφηµα πελατών ανά εισόδηµα Εµφάνιση λίστας πελατών µε κριτήριο το φύλο την ηλικία και το εισόδηµα Εµφάνιση κατηγοριών που έχουν τοποθετηθεί στα Αγαπηµένα και συνολικός αριθµός χρηστών που τις έχει επιλέξει. Εµφάνιση κατηγοριών που έχουν τοποθετηθεί στις λίστες Επιθυµιών και συνολικός αριθµός χρηστών που τις έχει επιλέξει. 3.3. WEBSELL PLUS Η έκδοση αυτή του WebSell απευθύνεται σε εταιρείες οι οποίες θέλουν να δώσουν στους πελάτες τους extra υπηρεσίες µέσω του ηλεκτρονικού καταστήµατος, εκτός από τη δυνατότητα της παραγγελίας, βελτιώνοντας µε αυτόν τον τρόπο την εικόνα της εταιρίας. Αναλυτικότερα η έκδοση Plus ενσωµατώνει όλη τη λειτουργικότητα της έκδοσης FastStart µε την προσθήκη του επόµενου χαρακτηριστικού: Personalization Αγαπηµένες κατηγορίες (Favorites). Οι πελάτες µπορούν να ορίζουν οποιαδήποτε κατηγορία ή υποκατηγορία προϊόντων παρουσιάζει µεγαλύτερο ενδιαφέρον για αυτούς σαν αγαπηµένη και να έχουν άµεση πρόσβαση σε αυτή από την 19

κεντρική σελίδα, χωρίς να χρειάζεται να περιηγηθούν στο κατάστηµα. Λίστα επιθυµιών (Wishlist): Οι πελάτες µπορούν να τοποθετήσουν στη λίστα επιθυµιών τα προϊόντα εκείνα τα οποία ενδιαφέρονται να προχωρήσουν σε αγορά τους σε κάποια από τις επόµενες επισκέψεις τους στο κατάστηµα. Έτσι δεν χρειάζεται να τα εντοπίσουν ξανά, περιηγούµενοι στο κατάστηµα, και όποτε το αποφασίσουν µπορούν να τα τοποθετήσουν στο καλάθι αγορών. 3.4. WEBSELL B2BTRADE Η ειδική έκδοση του WebSell για διενέργεια business to business συναλλαγών. Ο αισθητικός σχεδιασµός του καταστήµατος διαφοροποιείται από τις εκδόσεις που αφορούν B2C συναλλαγές ώστε να είναι περισσότερο προσαρµοσµένος στη φιλοσοφία των B2B sites. Η λειτουργικότητα της έκδοσης B2BTrade ενσωµατώνει τη λειτουργικότητα της έκδοσης FastStart και διαθέτει τρεις επιπλέον λειτουργίες απαραίτητες σε κάθε εφαρµογή B2B συναλλαγών: Εκπτώσεις ανά πελάτη επί του τιµοκαταλόγου λιανικής Εκπτώσεις σε οµάδες πελατών επί του τιµοκαταλόγου λιανικής Παραγγελία ειδών µέσω της πληκτρολόγησης του κωδικού τους. 20

3.5. WEBSELL ENTERPRISE Η έκδοση του WebSell για ανάπτυξη B2B και B2C sites υψηλών απαιτήσεων (ηλεκτρονικά καταστήµατα τα οποία εξυπηρετούν χιλιάδες πελατών και διαχειρίζονται χιλιάδες ειδών και παραγγελιών, οριζόντια και κάθετα marketplaces κτλ.). το WebSell Enterprise και οι λύσεις που δίνονται µέσω αυτού είναι custom και προσαρµόζονται ανάλογα µε τις απαιτήσεις του εκάστοτε πελάτη. Η όλη ανάπτυξη του WebSell Enterprise στηρίζεται στον Commerce Server 2007 της Microsoft, του οποίου ενσωµατώνει όλη τη λειτουργικότητα και αποτελεί την καρδιά του συστήµατος. Αναλυτικές πληροφορίες για την πλατφόρµα και τις δυνατότητές της θα βρείτε στη διεύθυνση http://www.microsoft.com/commerceserver/default.mspx. Επίσης, µε τη χρήση της πλατφόρµας BizTalk Server 2006 της Microsoft µπορούµε να επεκτείνουµε τις B2B συναλλαγές µε τους πελάτες σας και πέρα από το web, καθώς η συγκεκριµένη πλατφόρµα δίνει τη δυνατότητα να δέχεστε τα δεδοµένα των παραγγελιών σε οποιαδήποτε µορφή (ASCII, XML, φύλλα Excel κτλ.) και από πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας (HTML, FTP, SMTP κτλ.) και να τα εισάγετε απευθείας στο πληροφοριακό σύστηµα της εταιρίας σας. Αναλυτικές πληροφορίες για την πλατφόρµα και τις δυνατότητές της θα βρείτε στη διεύθυνση http://www.microsoft.com/biztalk/. 4. ΟΦΕΛΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Το WebSell αποτελεί µία πρωτοποριακή λύση στο χώρο του e- commerce, η οποία µπορεί να βοηθήσει οποιουδήποτε µεγέθους εταιρείες να δραστηριοποιηθούν στο χώρο του ηλεκτρονικού 21

εµπορίου και να επωφεληθούν από το νέο αυτό κανάλι προώθησης των προϊόντων τους αυξάνοντας τις πωλήσεις τους. Τα κυριότερα οφέλη που µπορεί να αποκοµίσει µία επιχείρηση από την εφαρµογή µίας τέτοιας λύσεις είναι οι εξής: Επέκταση σε νέες αγορές: Με την ανάπτυξη ενός ηλεκτρονικού καταστήµατος και την προβολή του στο web αυτοµάτως αποκτάται ένα κανάλι προώθησης των προϊόντων σας το οποίο απευθύνεται στην παγκόσµια αγορά. Με τον τρόπο αυτό µπορείτε να επεκτείνετε τις εµπορικές σας δραστηριότητες σε γεωγραφικές περιοχές, στις οποίες ήταν αδύνατο να δραστηριοποιηθείτε λόγω απόστασης, είτε εντός της χώρας ή ακόµα και σε άλλες χώρες. Νέο κανάλι πωλήσεων: Ο αριθµός των ανθρώπων, οι οποίοι προτιµούν να πραγµατοποιούν τις αγορές τους µέσω Internet, αυξάνει µε ιλιγγιώδεις ρυθµούς. Επεκτείνοντας λοιπόν τις εµπορικές δραστηριότητές σας και στο Internet αποκτάται πρόσβαση σε ένα αγοραστικό κοινό από το οποίο δεν αναµένατε κανένα εµπορικό όφελος. Βελτίωση της εταιρικής εικόνας: Η δραστηριοποίηση µίας εταιρίας στο Internet και η διενέργεια των εµπορικών της συναλλαγών πάνω από αυτό δίνουν την εικόνα µίας εταιρίας σύγχρονης, που χρησιµοποιεί την τεχνολογία για να βελτιώσει τις επιχειρηµατικές της διαδικασίες και επιδιώκει την καινοτοµία. Ελαχιστοποίηση των λαθών κατά τη διαδικασία της παραγγελιοληψίας: Η άµεση πραγµατοποίηση των παραγγελιών µέσω του ηλεκτρονικού καταλόγου των προϊόντων σας που θα εµφανίζεται στο Internet ελαχιστοποιεί τα λάθη κατά τη διαδικασία της παραγγελιοληψίας, καθώς οι πελάτες µε ένα απλό πάτηµα του πλήκτρου του ποντικιού θα τοποθετούν στο καλάθι 22

αγορών τα προϊόντα που επιθυµούν αποφεύγοντας λάθη κωδικών, ποσοτήτων και διεύθυνσης αποστολής. Άµεση ενηµέρωση των πελατών για νέα προϊόντα και αναπροσαρµογές τιµών: Εφόσον ο κατάλογος των προϊόντων σας θα δηµοσιεύεται στο Internet είναι πολύ εύκολο να τον ενηµερώνεται µε νέα προϊόντα, αλλαγές τιµών και νέες προσφορές. Έτσι οι πελάτες σας θα γνωρίζουν τις οποιεσδήποτε αλλαγές χωρίς να χρειάζεται να τους αποστείλετε νέο τυπωµένο τιµοκατάλογο. Μείωση λειτουργικού κόστους: Ο περιορισµός της ανάγκης για εκτύπωση και διανοµή ενηµερωµένων τιµοκαταλόγων, η εξάλειψη των λαθών κατά την παραγγελιοληψία και κατά συνέπεια η επιστροφή ειδών από τους πελάτες, όπως επίσης και η µείωση των εργαζοµένων που χρησιµοποιούνται για την επικοινωνία µε τους πελάτες και τη λήψη παραγγελιών βοηθούν στη σηµαντική µείωση του λειτουργικού κόστους της επιχείρησής σας. Βελτίωση των σχέσεων µε τους πελάτες: Ο περιορισµός των λαθών κατά τη διαδικασία της παραγγελιοληψίας µε αποτέλεσµα την έγκαιρη και σωστή παράδοση των παραγγελιών βοηθάει σηµαντικά στη βελτίωση των σχέσεων µε τους πελάτες σας και την αύξηση της ικανοποίησής τους από τη συνεργασία µαζί σας. 5. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ Τόσο το StoreFront του WebSell όσο και το Administration Tool είναι web-based εφαρµογές και έτσι δεν απαιτείται η εγκατάσταση οποιασδήποτε εφαρµογής στον προσωπικό σας υπολογιστή για να µπορέσετε να διαχειριστείτε το ηλεκτρονικό σας κατάστηµα. 23

Επίσης, η διαχείριση του καταστήµατός σας και η παρακολούθηση των παραγγελιών µπορεί να γίνει από οποιοδήποτε σηµείο, ακόµα και όταν ταξιδεύετε, αρκεί να έχετε κάποια πρόσβαση στο Internet. Η τεχνολογία που χρησιµοποιήθηκε για την ανάπτυξή τόσο του StoreFront όσο και του Administration Tool και η πλατφόρµα λειτουργίας τους είναι ακριβώς η ίδια. Αναλυτικά: 5.1. WEB SERVER Σαν web server χρησιµοποιείται ο Internet Information Server (IIS 7.0) της Microsoft, ο οποίος βρίσκεται ενσωµατωµένος στο λειτουργικό σύστηµα Windows 2008 Server. Η συγκεκριµένη πλατφόρµα είναι η πιο διαδεδοµένη στο χώρο του Internet λόγω της ταχύτητας και της αξιοπιστίας της, ενώ ο Windows 2008 Server κερδίζει διαρκώς έδαφος και τις εγκαταστάσεις ενδοεταιρικών δικτύων λόγω της µεγάλης του σταθερότητας, εκτοπίζοντας τα ανταγωνιστικά προς αυτόν προϊόντα. 5.2. ΒΑΣΗ Ε ΟΜΕΝΩΝ Η σχεσιακή βάση δεδοµένων που χρησιµοποιείται για την αποθήκευση των στοιχείων των πελατών και των παραγγελιών και των απαραίτητων στατιστικών στοιχείων είναι ο SQL Server 2008. Αυτή τη στιγµή θεωρείται µία από τις ισχυρότερες και ταχύτερες σχεσιακές βάσεις δεδοµένων, κερδίζοντας συνεχώς έδαφος σε ενδοεταιρικές εγκαταστάσεις, και είναι ιδανική για εφαρµογές web. Επίσης, προτιµήθηκε ο SQL Server 2008 λόγω της ολοκλήρωσης που παρέχει µε τα Windows 2008 Server. 24

5.3. ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΙΣΤΟΣΕΛΙ ΩΝ Για την ανάπτυξη των ιστοσελίδων τόσο του StoreFront όσο και του Administration Tool χρησιµοποιήθηκε η τεχνολογία Active Server Pages (ASP) της Microsoft. Συγκεκριµένα χρησιµοποιήθηκαν τόσο VBScripts για τη δυναµική δηµιουργία των ιστοσελίδων όσο και JavaScript ώστε να υπάρξει µείωση του φόρτου του web server και αµεσότερη επικοινωνία του χρήστη µε το σύστηµα. Επίσης οι συναλλαγές µε τη βάση δεδοµένων πραγµατοποιούνται µε χρήση COM αντικειµένων, τα οποία δηµιουργήθηκαν από τη SiEBEN, ώστε να υπάρξει µεγαλύτερη ταχύτητα και ασφάλεια στις συναλλαγές. Ειδικά στην περίπτωση του WebSell Enterprise χρησιµοποιείται ο Commerce Server 2007 για την ανάπτυξη των ιστοσελίδων και την παραµετροποίηση του B2B ή B2C site. 5.4. ΑΣΦΑΛΕΙΑ Οι χρήστες του Administration Tool έχουν πρόσβαση στην εφαρµογή διαχείρισης του ηλεκτρονικού καταστήµατος µέσω ασφαλούς login και user authentication, ώστε να µην µπορεί κάποιος µη εξουσιοδοτηµένος χρήστης να παραµετροποιήσει τη λειτουργία του καταστήµατος. Επίσης, αν η οθόνη του browser στην οποία εµφανίζεται το Administration Tool µείνει ανενεργή για 10 λεπτά, τότε το σύστηµα µας βγάζει έξω και χρειάζεται να ξανακάνουµε login για να συνεχίσουµε την εργασία µας. Με αυτόν τον τρόπο εξαλείφεται η πιθανότητα να ξεχάσουµε ην οθόνη του υπολογιστή µας ανοιχτή και να µπορέσει µε αυτόν τον τρόπο κάποιος άλλος να χρησιµοποιήσει το Administration Tool. Οµοίως, και στο StoreFront χρησιµοποιείται ο µηχανισµός του ασφαλούς login και user authentication ώστε να αναγνωρίζονται οι πελάτες του καταστήµατος και να έχουν µόνο αυτοί πρόσβαση στο 25

καλάθι αγορών και στις personalized υπηρεσίες (διαχείριση λογαριασµού, favorites, wishlist κτλ.). Επίσης υπάρχει η δυνατότητα υποστήριξης SSL (56 ή 128 bit) για µεγαλύτερη ασφάλεια κατά τη µεταφορά των δεδοµένων (login, προσωπικά στοιχεία κτλ.). Τέλος, το clearing των πληρωµών γίνεται µέσω της Winbank, η οποία είναι πρωτοπόρος στο χώρο του e-banking στην Ελλάδα. Για την εκκαθάριση των συναλλαγών η Winbank χρησιµοποιεί το πρωτόκολλο SET, το οποίο είναι το πλέον ασφαλές πρωτόκολλο για οικονοµικές συναλλαγές και αποτελεί διεθνές στάνταρ. 6. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ Υπάρχουν δύο διαφορετικά σενάρια υλοποίησης ως προς την εγκατάσταση του WebSell. 6.1. 1 Ο ΣΕΝΑΡΙΟ: WEB HOSTING Στο σενάριο αυτό η SiEBEN αναλαµβάνει τη φιλοξενία (web hosting) του ηλεκτρονικού σας καταστήµατος και την κατοχύρωση του domain name. Με τον τρόπο αυτό απαλλάσσεστε από το κόστος της αγοράς εξοπλισµού hardware και software, της εκµίσθωσης τηλεπικοινωνιακών γραµµών και της εγκατάστασης και παραµετροποίησης του συστήµατος στο χώρο σας. Η µόνη απαίτηση από εσάς είναι να υπάρχει ένας Η/Υ µε πρόσβαση στο Internet (WebSell Client) 26

WEBSELL CLIENT CONFIGURATION INTERNET EXPLORER 4.0 Η ΜΕΤΑΓΕΝΕΣΤΕΡΟ OFFICE XP ΜΕ ΕΓΚΑΤΕΣΤΗΜΕΝΑ ΤΑ OFFICE WEB COMPONENTS Η OFFICE 2007 WINDOWS 98 / ME / 2000 / XP / VISTA ΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΣΥΝ ΕΣΗΣ ΣΤΟ INTERNET ΜΕΣΩ DIAL UP ΣΥΝ ΕΣΗΣ. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ : Η εταιρία SiEBEN είναι σε θέση να προσφέρει ταχύτατο web-hosting µε υψηλή διαθεσιµότητα και υποστήριξη όλων των δυνατών τρόπων ανανέωσης περιεχοµένου (ftp, FrontPage server extensions κλπ) προσαρµοσµένο στις απαιτήσεις του πελάτη. Όλες οι εφαρµογές µας φιλοξενούνται σε high-end, non-stop Internet Servers µε πολύ υψηλό επίπεδο διαθεσιµότητας (99,97% up-time για το 2001 εγγυηµένο το 99,9%) και µπορούν να καλύψουν και τις περισσότερο απαιτητικές εφαρµογές. Στο πακέτο φιλοξενίας παρέχονται: Χώρος 500 MB Απεριόριστοι POP3 e-mail λογαριασµοί (e-mail accounts) της µορφής name@company.gr µε πρόσβαση POP3 και Web. Επίσης αναλαµβάνουµε την πλήρη παραµετροποίηση των email λογαριασµών (quotas, auto responders κλπ). Απεριόριστο Web Traffic εσωτερικού εξωτερικού Multimedia capabilities Active Video, Real Audio, flash. Αίτηση καταχώρησης του domain name (σε περίπτωση που δεν έχετε ήδη) 27

Επίσης, η εταιρία µας αναλαµβάνει, χωρίς χρέωση, την πλήρη διαχείριση του λογαριασµού σας, όσον αφορά τα παραπάνω, σε περίπτωση που δεν επιθυµείτε να τα αναλάβετε οι ίδιοι. ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΣΤΟ INTERNET: Η πλατφόρµα λειτουργίας πάνω στην οποία στηρίζονται οι ιστοσελίδες σας είναι η πιο διαδεδοµένη για εφαρµογές Internet και θεωρείται η πιο αξιόπιστη και λειτουργική από όλους τους ειδικούς του χώρου. Αναλυτικά η πλατφόρµα είναι η εξής: Microsoft Windows 2003 & IIS 6.0 ή µεταγενέστερα (Microsoft Windows 2008 & IIS 7.0) SQL Server 2008: (βάση δεδοµένων) σε περίπτωση που επιθυµεί η εταιρία να αναπτύξει αργότερα κάποιο e-commerce site υψηλών προδιαγραφών EΛΕΓΧΟΣ EΠΙΣΚΕΨΙΜΟΤΗΤΑΣ (ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΚΙΝΗΣΗΣ) Αναλαµβάνουµε τη µηνιαία αποστολή αναλυτικών στατιστικών στοιχείων και µετρήσεων κίνησης και επισκεψιµότητας του ηλεκτρονικού καταστήµατος, ενώ ταυτόχρονα χρησιµοποιούµε την εµπειρία µας ώστε να βοηθήσουµε τους πελάτες µας στην αξιολόγηση των αποτελεσµάτων αυτών. Τα εργαλεία που χρησιµοποιούµε για την παρακολούθηση των στοιχείων που αφορούν τους επισκέπτες, έχουν τη δυνατότητα online καταγραφής επισκέψεων σε καθηµερινή βάση. Τα στοιχεία αναλύονται στατιστικά µε βάση το συνολικό χρόνο παραµονής στο site και σε κάθε σελίδα του ξεχωριστά, τη χώρα προέλευσης των επισκεπτών, ή ακόµα και τα sites ή τις µηχανές αναζήτησης από τις οποίες οδηγήθηκε σε εµάς ο επισκέπτης. 28

Εφόσον µας ζητηθεί, εκπαιδεύουµε τους πελάτες που επιθυµούν να παρακολουθούν τα στατιστικά του web site τους καθηµερινά. Πίνακες στατιστικών κίνησης web site ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΣΕ ΜΗΧΑΝΕΣ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ Η SiEBEN αναλαµβάνει υπεύθυνα την προώθηση των δικτυακών τόπων που σχεδιάζει σε µηχανές αναζήτησης, τόσο του εσωτερικού όσο και του εξωτερικού, µε στόχο την προβολή της εταιρίας σε όσο 29

το δυνατόν µεγαλύτερο κοινό. Η καταχώρηση των web sites στις µηχανές αναζήτησης γίνεται µε χρήση λέξεων κλειδιών, οι οποίες σχετίζονται µε την εταιρία του πελάτη και τις δραστηριότητές της. Οι λέξεις αυτές καθορίζονται από τον πελάτη και µπορούν να είναι πολύγλωσσες. Η διαδικασία της καταχώρησης επαναλαµβάνεται, για όλες τις µηχανές αναζήτησης, την πρώτη εργάσιµη µέρα κάθε µήνα. Επίσης, δίνεται η δυνατότητα στον πελάτη να ανανεώνει τις λέξειςκλειδιά όποτε επιθυµεί. Τέλος, στην περίπτωση που κάτι τέτοιο µας ζητηθεί, παρέχουµε συµβουλευτικές υπηρεσίες για οργάνωση online διαφηµιστικής καµπάνιας. 6.2. 2 Ο ΣΕΝΑΡΙΟ: ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ Το σενάριο αυτό προτιµάται από εταιρείες οι οποίες θέλουν να έχουν µεγαλύτερο έλεγχο στο ηλεκτρονικό τους κατάστηµα, ή που ήδη διαθέτουν µισθωµένη γραµµή στο Internet και τον απαραίτητο εξοπλισµό και λογισµικό. Στην περίπτωση αυτή εκτός από το WebSell Client χρειαζόµαστε και το WebSell Server, ο οποίος θα έχει το ρόλο του web server και θα φιλοξενεί το ηλεκτρονικό κατάστηµα. Στην περίπτωση αυτή οι απαιτήσεις του συστήµατος έχουν ως εξής: WEBSELL SERVER CONFIGURATION WINDOWS 2008 SERVER SQL SERVER 2008 IIS 7.0 ΣΥΝ ΕΣΗ ΣΤΟ INTERNET ΜΕΣΩ ΜΙΣΘΩΜΕΝΗΣ ΓΡΑΜΜΗΣ 30

WEBSELL CLIENT CONFIGURATION INTERNET EXPLORER 4.0 Η ΜΕΤΑΓΕΝΕΣΤΕΡΟ OFFICE XP ΜΕ ΕΓΚΑΤΕΣΤΗΜΕΝΑ ΤΑ OFFICE WEB COMPONENTS Η OFFICE 2007 WINDOWS 98 / ME / 2000 / XP / VISTA ΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΣΥΝ ΕΣΗΣ ΣΤΟ INTERNET ΜΕΣΩ DIAL UP ΣΥΝ ΕΣΗΣ. Σηµειώνεται ότι οι απαιτήσεις σε hardware του WebSell Server κλιµακώνονται ανάλογα µε την επισκεψιµότητα του ηλεκτρονικού καταστήµατος, όπως επίσης και οι απαιτήσεις σε bandwidth της γραµµής που χρησιµοποιείται για σύνδεση στο Internet. Επίσης, πρέπει να σηµειωθεί ότι στην περίπτωση της έκδοσης Enterprise του WebSell απαιτείται η αγορά και εγκατάσταση στο WebSell Server του Commerce Server 2007. 7. ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ WEBSELL To ηλεκτρονικό κατάστηµα WebSell λειτουργεί µε επιτυχία προσαρµοσµένο στις ανάγκες των παρακάτω επιχειρήσεων: Learning Support SA. Μέσα από το ηλεκτρονικό αυτό κατάστηµα διακινούνται ηλεκτρονικά βιβλία (e-books). Η εφαρµογή ενσωµατώνει το µεγαλύτερο µέρος των τεχνικών και λειτουργικών χαρακτηριστικών που περιγράφηκαν παραπάνω και αυτή τη στιγµή λειτουργεί πιλοτικά, µε έναρξη επίσηµης λειτουργίας το Μάιο του 2003. 31

Ηλεκτρονικό κατάστηµα Εργαλείο ιαχείρισης (Administration Tool) Πύρινος Κόσµος, Βιβλιοπωλείο Εκδόσεις. Η εφαρµογή WebSell που εγκαταστάθηκε και λειτουργεί µε επιτυχία για τον Πύρινο Κόσµο περιλαµβάνει τη δηµιουργία και την εµφάνιση δυναµικών τιµοκαταλόγων για τα προϊόντα του Βιβλιοπωλείου, στον οποίο µπορούν να περιηγηθούν όλοι οι επισκέπτες. Το εργαλείο διαχείρισης επιτρέπει την εύκολη διαχείριση απεριόριστου αριθµού κατηγοριών, υποκατηγοριών και προϊόντων. E- Τιµοκατάλογοι Εργαλείο ιαχείρισης B@se Ηλεκτρονική Βάση ΕΠΕ. Στο ηλεκτρονικό αυτό κατάστηµα οι επισκέπτες πελάτες είναι χωρισµένοι σε δύο κατηγορίες. Οι πελάτες χονδρικής της εταιρίας µπαίνουν σε άλλη ενότητα του site µε τη χρήση προσωπικού username και password και έχουν 32

πρόσβαση στους τιµοκαταλόγους χονδρικής. Από αυτούς µπορούν να δηµιουργήσουν το δικό τους καλάθι αγορών και να βάλουν παραγγελία, την οποία λαµβάνει ο διαχειριστής του συστήµατος απευθείας, µέσω e-mail. Οι υπόλοιποι επισκέπτες, ως απλοί πελάτες λιανικής, µπορούν να δουν τους τιµοκαταλόγους λιανικής. Καλάθι αγορών πελάτη χονδρικής Εµφάνιση Τιµοκαταλόγων Στέφος, Εργαστήριο Κοσµηµάτων. Οι εξουσιοδοτηµένοι µε username και password συνεργάτες της εταιρίας µπορούν να επισκεφθούν το ηλεκτρονικό κατάστηµα, να δουν τα προϊόντα και να βάλουν τις παραγγελίες τους. Ο διαχειριστής του συστήµατος τις βλέπει από το εργαλείο διαχείρισης και καθορίζει την πορεία τους. Καλάθι αγορών Εργαλείο ιαχείρισης, οθόνη παραγγελιών 33

8. ΤΙΜΟΛΟΓΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ Η τιµολογιακή πολιτική του WebSell καθορίζεται βάσει της έκδοσης του προϊόντος που θα αγοραστεί και θα εγκατασταθεί. Οι χρεώσεις έχουν ως εξής: ΕΚ ΟΣΕΙΣ WEBSELL ΚΟΣΤΟΣ ( ) ΒΑΣΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ E-CATALOG 2.300 ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗ / MARKETING ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗ / MARKETING ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ FASTSTART 4.500 ΚΑΛΑΘΙ ΑΓΟΡΩΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΟΛΗΨΙΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ E-MAIL CAMPAIGN ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗ / MARKETING ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΛΑΘΙ ΑΓΟΡΩΝ PLUS 5.000 ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΟΛΗΨΙΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ E-MAIL CAMPAIGN PERSONALIZATION B2BTRADE 5.000 ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ 34

ΠΡΟΩΘΗΣΗ / MARKETING ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΛΑΘΙ ΑΓΟΡΩΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΟΛΗΨΙΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ E-MAIL CAMPAIGN ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ ΑΝΑ ΠΕΛΑΤΗ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ ΑΝΑ ΟΜΑ Α ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΕ ΠΛΗΚΤΡΟΛΟΓΗΣΗ ΤΟΥ ΚΩ ΙΚΟΥ ΤΟΥ ΕΙ ΟΥΣ ENTERPRISE ΕΞΕΤΑΖΕΤΑΙ ΚΑΤΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΝΣΩΜΑΤΩΝΕΙ ΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΥ COMMERCE SERVER 2007. Στις τιµές δεν περιλαµβάνεται ΦΠΑ 18% Επιπλέον υπάρχει η δυνατότητα ανάπτυξης αναφορών (reports) σύµφωνα µε τις απαιτήσεις του πελάτη. Κόστος Web Hosting: 730 / έτος Σε περιπτώσεις που απαιτείται σύνδεση µε το εσωτερικό πληροφοριακό σύστηµα της επιχείρησης έχουµε: Κόστος ERP Connectivity: Εξετάζεται κατά περίπτωση Σε κάθε περίπτωση υπάρχει η δυνατότητα αναβάθµισης της έκδοσης του WebSell που διαθέτει µία επιχείρηση. Στην περίπτωση αυτή η επιχείρηση χρεώνεται µόνο µε τη διαφορά της τιµής της αναβαθµισµένης έκδοσης από την παλαιά έκδοση. ηλαδή: Κόστος αναβάθµισης: Ονοµαστική τιµή αναβαθµισµένης έκδοσης Ονοµαστική τιµή παλαιάς έκδοσης 35

Επίσης, αν το επιθυµεί η επιχείρηση, υπογράφεται ετήσιο συµβόλαιο υποστήριξης, το οποίο περιλαµβάνει τηλεφωνική υποστήριξη, αποµακρυσµένη διαχείριση του συστήµατος για αντιµετώπιση πιθανόν προβληµάτων στη λειτουργία του και νέες εκδόσεις του προϊόντος. Κόστος υποστήριξης νέων εκδόσεων: 15% της ονοµαστικής τιµής της έκδοσης του WebSell Το κόστος αυτό εφαρµόζεται µετά τον πρώτο χρόνο λειτουργίας του συστήµατος. Για τον πρώτο χρόνο λειτουργίας η υποστήριξη παρέχεται δωρεάν. Τέλος υπάρχει η δυνατότητα ανάπτυξης οποιασδήποτε εξειδικευµένης λειτουργικότητας επιθυµεί η επιχείρηση, ώστε το WebSell να προσαρµοστεί και να ικανοποιεί τις ιδιαίτερες απαιτήσεις της. Το κόστος σε αυτές τις περιπτώσεις εξετάζεται κατά περίπτωση. Σηµείωση: Σε περίπτωση που κάποιος πελάτης επιθυµεί να προµηθευτεί και κάποια από τις B2C εκδόσεις του προϊόντος (E- Catalog, FastStart, Plus) και την έκδοση B2BTrade που αφορά στην ανάπτυξη B2B site για πραγµατοποίηση συναλλαγών µε τους συνεργάτες και τους πελάτες χονδρικής, τότε προσφέρεται έκπτωση 50% επί της ονοµαστικής τιµής της B2C έκδοσης. 36

9. ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΠΡΟΤΙΜΗΣΕΤΕ ΤΗ SIEBEN Η SiEBEN έχει ήδη να επιδείξει ένα σηµαντικό πελατολόγιο µε έργα πρωτοποριακά για το χώρο του e business. Ιδρύθηκε από έµπειρα στελέχη του χώρου της πληροφορικής και απασχολεί αποκλειστικά Μηχανικούς Η/Υ, Ηλεκτρολόγους Μηχανικούς και Μηχανολόγους Μηχανικούς. ιαθέτει µία ευέλικτη οµάδα ανθρώπων µε σηµαντικές γνώσεις και σπουδές όχι µόνο στο αντικείµενο της πληροφορικής τεχνολογίας και των σύγχρονων µεθόδων ανάπτυξης εφαρµογών, αλλά και στο αντικείµενο της οργάνωσης των επιχειρήσεων. Έτσι µπορούµε να εντοπίσουµε τις ανάγκες των πελατών µας και να µετατρέψουµε τις δυνατότητες που προσφέρει η νέα τεχνολογία σε επιχειρηµατικά πλεονεκτήµατα για αυτούς. Επιπλέον, γνώµονας κάθε προσπάθειάς µας είναι η καλύτερη ικανοποίηση του πελάτη και η άµεση ανταπόκριση προς αυτόν, γεγονός που επιβεβαιώνεται από όλες τις εταιρίες πελάτες οι οποίες έχουν συνεργαστεί µαζί µας (ΜΕΛΙΣΣΑ ΚΙΚΙΖΑΣ, Creta Farm Όµιλος Χατζηϊωάννου, Avinoil, Berling, Παπασωτηρίου, Ideal Strom, Πανεπιστήµιο Αθηνών κτλ.). Η συνεχής προσπάθεια για καινοτοµία και η σηµαντική εξειδίκευσή της σε σύγχρονους τοµείς της πληροφορικής, την ανέδειξαν σε µια από τις κορυφαίες εταιρείες στον χώρο της υψηλής τεχνολογίας. Ο τιµητικός τίτλος του Microsoft Gold Certified Partner, απέδειξε 37

την αφοσίωσή της SiEBEN προς τους πελάτες της µε την παροχή λύσεων υψηλής ποιότητας, που βρίσκονται στην αιχµή της τεχνολογίας. Το πρόγραµµα Microsoft Gold Certified Partner ξεχωρίζει τους Certified Partners της Microsoft που έχουν αποδεδειγµένα επιδείξει αφοσίωση και ειδικές γνώσεις σε έναν ή περισσότερους τοµείς, και χρησιµοποιούν µε αποτελεσµατικότητα τις τελευταίες τεχνολογίες της Microsoft. Για περισσότερες πληροφορίες Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά µε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της SiEBEN, επικοινωνήστε µε το τµήµα πωλήσεων στο τηλέφωνο: +30 210 2725350 ή στο e-mail: sales@sieben.gr. Για πληροφορίες µέσω internet για τα προϊόντα της SiEBEN επισκεφθείτε τη διεύθυνση: http://www.sieben.gr/products και για τις υπηρεσίες τη διεύθυνση: http://www.sieben.gr/services. 2008 SiEBEN Innovative Solutions 38