Κεφάλαιο 4 ο. Η ψηφιακή επιχείρηση: Ηλεκτρονικό εμπόριο και ηλεκτρονικό επιχειρείν

Transcript

1 Κεφάλαιο 4 ο Η ψηφιακή επιχείρηση: Ηλεκτρονικό εμπόριο και ηλεκτρονικό επιχειρείν

2 Διδακτικοί στόχοι Να εξηγηθεί πώς το διαδίκτυο μετασχηματίζει τις επιχειρήσεις Να συγκριθούν οι κατηγορίες του ηλεκτρονικού εμπορίου Να αποτιμηθούν τα κύρια συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών

3 Διδακτικοί στόχοι Να καταδειχθεί πώς η τεχνολογία του διαδικτύου υποστηρίζει το ηλεκτρονικό επιχειρείν και πώς διαχειρίζεται την αλυσίδα εφοδιασμού Να εξεταστούν οι προκλήσεις του διαδικτύου στις επιχειρήσεις και την κοινωνία

4 Επιχειρηματικές προκλήσεις Ανάδυση της ψηφιακής επιχείρησης Ηλεκτρονικό εμπόριο Ηλεκτρονικό επιχειρείν Προκλήσεις & ευκαιρίες

5 Επιχειρηματικές προκλήσεις 1. Το ηλεκτρονικό εμπόριο και το ηλεκτρονικό επιχειρείν προϋποθέτουν ολοκληρωτική αλλαγή τρόπου σκέψης 2. Εύρεση ενός επιτυχημένου επιχειρηματικού μοντέλου διαδικτύου

6 Η τεχνολογία του διαδικτύου και η ψηφιακή επιχείρηση Υποδομή τεχνολογίας πληροφοριών: Κοινή χρήση των πληροφοριών μέσα στην επιχείρηση Άμεση επικοινωνία με τους πελάτες. Απομεσολάβηση: Απομάκρυνση οργανισμών ή επιχειρηματικών δραστηριοτήτων από τα ενδιάμεσα στάδια μιας αλυσίδας αξίας

7 Η τεχνολογία του διαδικτύου και η ψηφιακή επιχείρηση Αυτόματοι πωλητές μπορούν να παρέχουν πληροφορίες 24 ώρες την ημέρα Μπορούν να εκτείνουν τα κανάλια διανομής Μπορούν να μειώσουν το κόστος συναλλαγών

8 Η τεχνολογία του διαδικτύου και η ψηφιακή επιχείρηση Μειώνει την ασυμμετρία πληροφοριών: Ασυμμετρία υπάρχει όταν ένα μέρος διαθέτει περισσότερες πληροφορίες από ένα άλλο Εμπλουτίζει τις πληροφορίες: Βάθος και λεπτομέρεια των πληροφοριών Αυξάνει την έκταση: Αριθμώνανθρώπωνπου έρχονται σε επικοινωνία

9 Επιχειρησιακά μοντέλα διαδικτύου Εικονικό κατάστημα: Διαθέτει αγαθά ή υπηρεσίες μέσω δικτύου αντί από φυσικές βιτρίνες ή καταστήματα λιανικών πωλήσεων Συγκεντρωτής πληροφοριών αγορών: Συγκεντρώνει πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες από διάφορους φορείς Ηλεκτρονικό χρηματιστήριο: Σύστημα προσφορών αγοράς και πώλησης όπου πολλοί αγοραστές μπορούν να αγοράζουν από πολλούς πωλητές

10 Επιχειρησιακά μοντέλα διαδικτύου Πράκτορες πληροφοριών: Παρέχουν πληροφορίες για προϊόντα, τιμές κ.λπ. Πράκτορες συναλλαγών: Οι αγοραστές μπορούν να βλέπουν τιμές και όρους, αλλά η κύρια επιχειρηματική δραστηριότητά τους είναι η ολοκλήρωση συναλλαγών Δημοπρασία: Ηλεκτρονικά γραφεία συμψηφισμού προϊόντων, τωνοποίωνοι τιμές μεταβάλλονται ανάλογα με τη ζήτηση

11 Επιχειρησιακά μοντέλα διαδικτύου Αντίστροφη δημοπρασία: Οι πελάτες υποβάλλουν μια προσφορά σε πολλούς πωλητές για να αγοράσουν αγαθά ή υπηρεσίες σε τιμή που καθορίζουν οι ίδιοι Συνεταιρισμός: Ομάδες ανθρώπων που θέλουν να αγοράσουν ένα συγκεκριμένο προϊόν συμβάλλονται και μετά ζητάνε έκπτωση χονδρικής από προμηθευτές Διανομείς ψηφιακών προϊόντων: Πουλάνε και διανείμουν λογισμικό, πολυμέσα και άλλα ψηφιακά προϊόντα μέσω του διαδικτύου

12 Επιχειρησιακά μοντέλα διαδικτύου Φορέας παροχής περιεχομένου: Ο πελάτης πληρώνει για να αποκτήσει πρόσβαση στο περιεχόμενο. Πρόσθετα έσοδα προέρχονται από την πώληση διαφημιστικού χώρου ή από διαφημιζόμενους που πληρώνουνγιατηνκαταχώρισήτουςσεβάση δεδομένων με λειτουργία αναζήτησης Φορέας παροχής υπηρεσιών μέσω δικτύου: Παρέχει υπηρεσίες και υποστήριξη σε χρήστες υλικού και λογισμικού Εικονική κοινότητα: Δωμάτιο επικοινωνίας ή δικτυακός χώρος συνάντησης

13 Επιχειρησιακά μοντέλα διαδικτύου Πύλη διαδικτύου: Αρχικό σημείο εισόδου στον παγκόσμιο ιστό, εξειδικευμένο περιεχόμενο, υπηρεσίες Πρακτορείο ειδήσεων: Συγκέντρωση πληροφοριών από διάφορες πηγές που πωλούνται σε άλλες επιχειρήσεις

14 Ηλεκτρονικό εμπόριο Business-to-Consumer (B2C) Business-to-Business (B2B) Consumer-to-Consumer (C2C) Τα άτομα χρησιμοποιούν τον παγκόσμιο ιστό για προσωπικές πωλήσεις ή ανταλλαγές

15 Ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτή (B2C) Τοποθεσίες στον ιστό: Παρέχουν πληροφορίες για προϊόντα, υπηρεσίες, τιμές, παραγγελίες κ.λπ. Πελατοκεντρικές λιανικές πωλήσεις: Δημιουργία πιο στενών και χαμηλότερου κόστους σχέσεις με πελάτες Πράκτορες πληροφοριών: Σύγκριση καταστημάτων με βάση τις ανάγκες του πελάτη, διαμεσολάβηση

16 Ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων (B2B) Αυτοματισμός των συναλλαγών αγορών και πωλήσεων μεταξύ επιχειρήσεων Παρέχει εναλλακτικές πηγές Ηλεκτρονικοί κόμβοι: Δικτυακές αγορές, συνδέσεις από σημείο σε σημείο, συγκεντρωτικές πληροφορίες

17 Ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων (B2B) Ηλεκτρονικά χρηματιστήρια εμπορευμάτων: Δικτυακές αγορές στις οποίες πολλοί αγοραστές μπορούν να αγοράζουν από πολλούς πωλητές με ένα σύστημα προσφορών αγοράς και πώλησης Δυνατότητα συγκρισιμότητας πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα Παρέχει υπηρεσίες, αξία

18 Συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών Σύστημα πληρωμών Πιστωτική κάρτα SET Ηλεκτρονικό χρήμα (e-cash) Ψηφιακό (ηλεκτρονικό) πορτοφόλι Ηλεκτρονική επιταγή Έξυπνη κάρτα Ηλεκτρονική πληρωμή λογαριασμού Περιγραφή Πρωτόκολλο αυξημένης ασφάλειας για πληρωμές με πιστωτικές κάρτες στο διαδίκτυο Ψηφιακό νόμισμα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μικροπληρωμές Λογισμικό που αποθηκεύει πληροφορίες πιστωτικής κάρτας και διευκολύνει την πληρωμή αγαθών Επιταγή με κρυπτογραφημένη ψηφιακή υπογραφή Μικροτσίπ που αποθηκεύει ηλεκτρονικό χρήμα για χρήση σε προπληρωμένες εντός και εκτός δικτύου Υποστηρίζει ηλεκτρονικές πληρωμές για αγορές αγαθών ή υπηρεσιών μέσω δικτύου ή από φυσικά καταστήματα αφού γίνει η αγορά

19 Ενδοδίκτυα και ηλεκτρονικό επιχειρείν Οφέλη Λειτουργικές εφαρμογές Διαχείριση αλυσίδας εφοδιασμού

20 Οφέλη της χρήσης ενδοδικτύων στους οργανισμούς Συνδεσιμότητα Μπορούν να συνδεθούν με κληρονομημένα συστήματα και βάσεις δεδομένων συναλλαγών Δυνατότητα δημιουργίας αλληλεπιδραστικών εφαρμογών με κείμενο, ήχο και εικόνα Μπορούν να επεκτείνονται ή να συρρικνώνονται όταν αλλάζουν οι ανάγκες

21 Οφέλη της χρήσης ενδοδικτύων στους οργανισμούς Εύχρηστη και ομοιόμορφη διασύνδεση περιήγησης στον ιστό Το αρχικό κόστος τους είναι χαμηλό Το περιβάλλον πληροφοριών είναι πιο πλούσιο και ανταποκρίνεται καλύτερα Μειωμένο κόστος διανομής πληροφοριών

22 Λειτουργικές εφαρμογές Χρηματοοικονομική διαχείριση και λογιστήριο Ανθρώπινοι πόροι Πωλήσεις και μάρκετινγκ Κατασκευή και παραγωγή

23 Χρηματοοικονομικά και λογιστήριο Αναφορές γενικού καθολικού Κοστολόγηση έργων Ετήσιες χρηματοοικονομικές καταστάσεις Προϋπολογισμοί

24 Ανθρώπινοι πόροι Εταιρικές πολιτικές Συνταξιοδοτικά προγράμματα προσωπικού Εγγραφή σε πρόσθετες παροχές Εκπαίδευση μέσω δικτύου Ανακοίνωση κενών θέσεων εργασίας

25 Πωλήσεις και μάρκετινγκ Ανάλυση ανταγωνισμού Ενημέρωση τιμοκαταλόγων Διαφημιστικά προγράμματα Παρουσιάσεις πωλήσεων Επαφές πωλήσεων

26 Κατασκευή και παραγωγή Έλεγχος ποιότητας Προγράμματα συντήρησης Προδιαγραφές σχεδιασμού Απόδοση μηχανημάτων Παρακολούθηση παραγγελιών

27 Διαχείριση αλυσίδας εφοδιασμού Πελάτες Διαδικασία παραγγελίας Προγραμματισμός και πρόβλεψη Προμηθευτές Λογιστική INTRANET Προμήθειες Παραγωγή Υπηρεσίες logistics Φόρτωση Αποθήκη Διανομείς

28 Προκλήσεις και ευκαιρίες Αδόκιμα επιχειρησιακά μοντέλα Απαιτήσεις αλλαγών στις επιχειρηματικές διεργασίες Συγκρούσεις καναλιών Νομικά ζητήματα Ασφάλεια και προστασία ιδιωτικών στοιχείων