Product Version 1.0 Feature List

Transcript

1 Product Version 1.0 Feature List SiEBEN INNOVATIVE SOLUTIONS ΜΑΡΙΝΟΥ ΑΝΤΥΠΑ 28, 14121, Ν. ΗΡΑΚΛΕΙΟ, ΑΘΗΝΑ ΤΗΛ: , Fax:

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 4 ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ... 7 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ...7 ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΚΑΙ ΕΜΦΑΝΙΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΩΝ...8 ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΕΝΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ...9 ΚΛΗΣΕΙΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΚΛΗΣΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΛΗΣΕΩΝ ΈΛΕΓΧΟΣ ΚΛΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΛΗΣΕΩΝ ΠΡΟΕΠΙΛΟΓΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΠΡΟΤΙΜΗΣΕΤΕ ΤΗ SIEBEN

3 Η εταιρία SiEBEN Innovative Solutions αναγνωρίζοντας την ανάγκη των επιχειρήσεων που έρχονται καθηµερινά σε επαφή µε τους πελάτες τους και επιθυµούν να υποβάλλουν ερωτηµατολόγια σε αυτούς δηµιούργησε τη νέα εφαρµογή CRM Surveys. Στόχος της εταιρίας µας µε τη δηµιουργία του νέου αυτού προϊόντος είναι να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να εκµεταλλευτούν πλήρως τη νέα τεχνολογία ενισχύοντας ταυτόχρονα το τµήµα πωλήσεων της. Το CRM Surveys ενσωµατώνεται πλήρως στο Sales Module του Microsoft Business Solutions CRM, λειτουργώντας ως add-on. Σηµαντικό πλεονέκτηµα του είναι η δυνατότητα παραµετροποίησης του προκειµένου να καλύψει στο έπακρο τις ανάγκες κάθε επιχείρησης. 3

4 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η µετάβαση στη φόρµα των ερωτηµατολογίων επιτυγχάνεται µέσα από την καρτέλα του εκάστοτε lead, µέσα στο Microsoft CRM Sales Module. Επιλογή Lead Ανοίγοντας, λοιπόν, την καρτέλα του επιλεγµένου lead, βλέπουµε στο αριστερό µέρος την επιλογή Surveys. 4

5 Surveys Επιλέγοντας Surveys, ανοίγει η φόρµα των ερωτηµατολογίων, όπως φαίνεται παρακάτω. Φόρµα Surveys 5

6 Η συγκεκριµένη φόρµα µας επιτρέπει να διαχειριστούµε το ιστορικό των ερωτηµατολογίων που έχουν απαντηθεί στο παρελθόν, να ενηµερωθούµε για τις κλήσεις που έχουν πραγµατοποιηθεί στο συγκεκριµένο Lead, να κάνουµε αναζήτηση των απαντηµένων ερωτηµατολογίων ή να διαχειριστούµε µια νέα κλήση. 6

7 ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ Για να καλύψει όλες τις απαιτήσεις των πελατών η SiEBEN έχει αναπτύξει τους παρακάτω τύπους ερωτηµατολογίου: Απλό ερωτηµατολόγιο, όπου ο χρήστης έχει στη διάθεσή του µια σειρά από ερωτήσεις και του ζητάτε να συλλέξει τις απαντήσεις για κάθε µια από αυτές Κατευθυνόµενο ερωτηµατολόγιο, όπου η ερώτηση που ακολουθεί, εξαρτάται από την απάντηση που έχει δοθεί στην προηγούµενη ή σε σειρά από προηγούµενες ερωτήσεις. Survey Wizard Επιπλέον ο διαχειριστής του συστήµατος µπορεί να επιλέξει για το ποια ερωτηµατολόγια θα έχει στη διάθεσή του ο κάθε χρήστης. 7

8 ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΚΑΙ ΕΜΦΑΝΙΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΩΝ Η συγκεκριµένη οθόνη µας επιτρέπει την καταγραφή και εµφάνιση όλων των Ερωτηµατολογίων που έχουν πραγµατοποιηθεί στο επιλεγµένο lead. Ο χρήστης µπορεί να ενηµερωθεί για όλα τα είδη των ερωτηµατολογίων που έχουν απαντηθεί από το συγκεκριµένο lead, την ηµεροµηνία που πραγµατοποιήθηκαν, τον χρήστη που τα πραγµατοποίησε και τις απαντήσεις (Reports) που δόθηκαν σε κάθε ερώτηση. Λίστα Συµπληρωµένων Ερωτηµατολογίων 8

9 Report ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΕΝΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ Ο χρήστης της εφαρµογής µπορεί να αναζητήσει κάποιο από τα απαντηµένα ερωτηµατολόγια χρησιµοποιώντας ως κριτήρια ένα ή περισσότερα από τα παρακάτω στοιχεία: Όνοµα Χρήστη Τύπο Ερωτηµατολογίου Ηµεροµηνία Εκτέλεσης (από...έως) 9

10 ΚΛΗΣΕΙΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΚΛΗΣΗΣ Μέσα από τη φόρµα των ερωτηµατολογίων ο χρήστης µπορεί να επιλέξει και να καλέσει αυτόµατα το αντίστοιχο lead έχοντας στη διάθεσή του το: Τηλέφωνο Εργασίας Κινητό Τηλέφωνο Άλλο Τηλέφωνο του lead µέσα από το CRM. Σηµαντικό είναι να αναφερθεί ότι υπάρχει δυνατότητα εισαγωγής περισσότερων τηλεφώνων (π.χ. τηλέφωνο οικίας) Εφαρµογή Κλήσης 10

11 ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΛΗΣΕΩΝ Όλες οι κλήσεις που πραγµατοποιούνται από τον εκάστοτε χρήστη καταγράφονται δηµιουργώντας ένα πλήρες ιστορικό ανά lead. Έτσι ο χρήστης µπορεί να ενηµερωθεί για το σύνολο των κλήσεων που έχουν πραγµατοποιηθεί, την ηµεροµηνία, την ώρα και τη διάρκεια της κλήσης καθώς και από ποιον χρήστη της εφαρµογής και σε ποιο από τα τηλέφωνα του lead έγινε η συγκεκριµένη κλήση. Επίσης υπάρχει η δυνατότητα αναζήτησης προηγούµενων κλήσεων µε βάση την ηµεροµηνία και την ώρα πραγµατοποίησης. Λίστα Προηγούµενων Κλήσεων 11

12 ΈΛΕΓΧΟΣ ΚΛΗΣΕΩΝ Σε περίπτωση που: Κάποιος άλλος χρήστης του συστήµατος διεξάγει την ίδια ώρα κλήση προς το επιλεγµένο lead Το ίδιο lead έχει κληθεί και νωρίτερα την ίδια ηµέρα Ένα µήνυµα ειδοποιεί τον χρήστη και τον ενηµερώνει για την πρόσφατη κλήση που έχει πραγµατοποιηθεί. Με τον τρόπο αυτό αποφεύγονται οι επαναλαµβανόµενες και χωρίς λόγο κλήσεις στο ίδιο lead. Μήνυµα ειδοποίησης 12

13 ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΛΗΣΕΩΝ Η εφαρµογή παρέχει τη δυνατότητα στον χρήστη να ορίσει: την ηµέρα και την ώρα επανάκλησης του επιλεγµένου lead, επιτρέποντας στον χρήστη να διαχειρίζεται έγκαιρα και χωρίς λάθη τις επαφές του. Ορισµός Επόµενης κλήσης Επιπλέον η εφαρµογή έχει τη δυνατότητα να ενηµερώσει τον χρήστη σε περίπτωση που: έχει ορίσει να πραγµατοποιήσει άλλες κλήσεις την συγκεκριµένη ηµέρα έχει περάσει η Ώρα ή/και Ηµεροµηνία διεξαγωγής της ορισµένης κλήσης 13

14 Υπόλοιποι leads Για τον επιλεγµένο lead Ειδοποίηση για ορισµένες κλήσεις 14

15 ΠΡΟΕΠΙΛΟΓΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ Κατά την εγκατάσταση της εφαρµογής αυτής, µπορείτε να επιλέξετε εκ των προτέρων ποιές από τις δυνατότητες αυτής επιθυµείτε να έχετε στο σύστηµά σας. Πεδία Προεπιλογής : Εφαρµογή Ερωτηµατολογίων Εφαρµογή Κανόνων Κατεύθυνσης στα Ερωτηµατολόγια Πραγµατοποίηση Κλήσεων µέσα από το Σύστηµα Ορισµός τύπου τηλεφώνου για οµαλή πραγµατοποίηση κλήσεων µέσα από το CRM Οργάνωση Κλήσεων Προκαθορισµένα χρονικά διαστήµατα για οργάνωση επόµενων Κλήσεων Αυτόµατη Κλήση Lead, κατά το άνοιγµα της καρτέλας του Σηµείωση: Οι κανόνες προεπιλογής, µπορούν να ορισθούν και ανά σταθµό εργασίας µέσα στο σύστηµα, ανάλογα µε το χρήστη και τη δικαιοδοσία του. 15

16 ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΠΡΟΤΙΜΗΣΕΤΕ ΤΗ SIEBEN Η SiEBEN έχει ήδη να επιδείξει ένα σηµαντικό πελατολόγιο µε έργα πρωτοποριακά για το χώρο του e business. Ιδρύθηκε από έµπειρα στελέχη του χώρου της πληροφορικής και απασχολεί αποκλειστικά Μηχανικούς Η/Υ, Ηλεκτρολόγους Μηχανικούς και Μηχανολόγους Μηχανικούς. ιαθέτει µία ευέλικτη οµάδα ανθρώπων µε σηµαντικές γνώσεις και σπουδές όχι µόνο στο αντικείµενο της πληροφορικής τεχνολογίας και των σύγχρονων µεθόδων ανάπτυξης εφαρµογών, αλλά και στο αντικείµενο της οργάνωσης των επιχειρήσεων. Έτσι µπορούµε να εντοπίσουµε τις ανάγκες των πελατών µας και να µετατρέψουµε τις δυνατότητες που προσφέρει η νέα τεχνολογία σε επιχειρηµατικά πλεονεκτήµατα για αυτούς. Επιπλέον, γνώµονας κάθε προσπάθειάς µας είναι η καλύτερη ικανοποίηση του πελάτη και η άµεση ανταπόκριση προς αυτόν, γεγονός που επιβεβαιώνεται από όλες τις εταιρίες πελάτες οι οποίες έχουν συνεργαστεί µαζί µας (ΜΕΛΙΣΣΑ ΚΙΚΙΖΑΣ, Creta Farm Όµιλος Χατζηϊωάννου, Avinoil, Berling, Παπασωτηρίου, Ideal Strom, Πανεπιστήµιο Αθηνών κτλ.). Η συνεχής προσπάθεια για καινοτοµία και η σηµαντική εξειδίκευσή της σε σύγχρονους τοµείς της πληροφορικής, την ανέδειξαν σε µια από τις κορυφαίες εταιρείες στον χώρο της υψηλής τεχνολογίας. Ο τιµητικός τίτλος του Microsoft Gold Certified Partner, απέδειξε την αφοσίωσή 16

17 της SiEBEN προς τους πελάτες της µε την παροχή λύσεων υψηλής ποιότητας, που βρίσκονται στην αιχµή της τεχνολογίας. Το πρόγραµµα Microsoft Gold Certified Partner ξεχωρίζει τους Certified Partners της Microsoft που έχουν αποδεδειγµένα επιδείξει αφοσίωση και ειδικές γνώσεις σε έναν ή περισσότερους τοµείς, και χρησιµοποιούν µε αποτελεσµατικότητα τις τελευταίες τεχνολογίες της Microsoft. Για περισσότερες πληροφορίες Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά µε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της SiEBEN, επικοινωνήστε µε το τµήµα πωλήσεων στο τηλέφωνο: ή στο Για πληροφορίες µέσω internet για τα προϊόντα της SiEBEN επισκεφθείτε τη διεύθυνση: και για τις υπηρεσίες τη διεύθυνση: SiEBEN Innovative Solutions 17