Παρουσιάζει τους κανόνες, τα πρότυπα και τις προδιαγραφές που πρέπει να ακολουθούνται από τους φορείς της Δημόσιας Διοίκησης όσον αφορά τη δόμηση, το περιεχόμενο και την παρουσίαση των διαδικτυακών τους τόπων, καθώς και την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών μέσω αυτών
Ανώτερα στελέχη του δημόσιου και ιδιωτικού τομέα με αρμοδιότητες λήψης αποφάσεων (κανόνες ς και οδηγίες που διατυπώνονται σχετικά με τη στρατηγική, τις βασικές αρχές και τις πολιτικές για την ανάπτυξη δημόσιων διαδικτυακών τόπων, τη διαλειτουργικότητα των διαδικτυακών τόπων με τα υποστηρικτικά (back-office) πληροφοριακά συστήματα των φορέων και την αυθεντικοποίηση των πολιτών και επιχειρήσεων στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες των φορέων του Δημοσίου) Επιχειρησιακά στελέχη των φορέων της δημόσιας διοίκησης και μονάδες αυτών που ασχολούνται με θέματα οργάνωσης και βελτίωσης διαδικασιών (κανόνες ς και οδηγίες που διατυπώνονται για οργανωτικά και επιχειρησιακά θέματα των φορέων αναφορικά με τους ρόλους, αρμοδιότητες και διαδικασίες που απαιτούνται για την υποστήριξη της λειτουργίας και τη συνεχή βελτίωση των δημόσιων διαδικτυακών τόπων και την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών μέσω αυτών) Στελέχη των μονάδων πληροφορικής/ μηχανογράφησης των φορέων της Δημόσιας Διοίκησης, αναδόχους έργων ανάπτυξης πληροφοριακών συστημάτων & διαδικτυακών τόπων, κατασκευαστές λογισμικού ανάπτυξης διαδικτυακών τόπων και παρόχους συναφών υπηρεσιών (κανόνες και οδηγίες που διατυπώνονται για τεχνικά θέματα που αφορούν το σχεδιασμό, ανάπτυξη, υποστήριξη, φιλοξενία, ασφάλεια κλπ. των δημόσιων διαδικτυακών τόπων)
Ομογενοποίηση της παρουσίας της Ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης στο Διαδίκτυο και του περιεχομένου που διαχειρίζεται και δημοσιεύει Παρότρυνση των φορέων της δημόσιας διοίκησης να προσφέρουν σε πολίτες, επιχειρήσεις και άλλους φορείς διαδραστικές υπηρεσίες Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, ορίζοντας τους κανόνες διάθεσης και υποστήριξης των υπηρεσιών αυτών.
Βελτίωση της εικόνας τους Διευκόλυνση συναλλαγών με το κοινό των υπηρεσιών τους Βελτίωση ποιότητας και ταχύτητας εξυπηρέτησης των συναλλασσομένων Παροχή υπηρεσιών μέσω εναλλακτικών ηλεκτρονικών καναλιών υψηλής αξιοπιστίας, τα οποία θα είναι προσβάσιμα από διαφορετικές ομάδες χρηστών και με τη χρήση διαφορετικών μέσων Παροχή αισθήματος εμπιστοσύνης και εξυπηρέτησης στο συναλλασσόμενο κοινό Ώθηση ηστους φορείς για τη διάθεση περιεχομένου και υπηρεσιών μέσω κεντρικών κυβερνητικών πυλών, όπως ο διαδικτυακός τόπος των ΚΕΠ και η κεντρική κυβερνητική διαδικτυακή πύλη ΕΡΜΗΣ
Δυνατότητα δημιουργίας προϊόντων και εφαρμογών που θα ανταποκρίνονται α αι σε ένα σύνολο κοινών προδιαγραφών, οι οποίες θα είναι γνωστές εκ των προτέρων και δεν θα διαφοροποιούνται σημαντικά σε κάθε ξεχωριστό έργο ανάπτυξης ενός δημόσιου διαδικτυακού τόπου Ταχύτερη ανταπόκριση στις προσκλήσεις των δημοσίων φορέων για την ανάπτυξη διαδικτυακών τόπων Επιτυχία οικονομιών κλίμακας με την επαναχρησιμοποίηση η η τμημάτων λογισμικού με σχεδόν τυποποιημένη λειτουργικότητα
Διαχείριση Διαδικτυακού Τόπου & Περιεχομένου Χρήστες δημόσιων διαδικτυακών τόπων Διάδοση διαδικτυακών τόπων Διαχείριση Portal Δομή και οργάνωση δημόσιων διαδικτυακών τόπων Δομή Περιεχομένου Ηλεκτρονικές υπηρεσίες και διαλειτουργικότητα Υποστήριξη Ηλ. Υπηρεσιών και Διαλειτουργικότητα Ασφάλεια Συστημάτων & Προστασία Προσωπικών Δεδομένων Νομικά θέματα Ασφάλεια & Νομικά Θέματα
Οργανωτικό σχήμα διαχείρισης του διαδικτυακού τόπου, Ρόλοι και αρμοδιότητες Διαχείριση περιεχομένου: Διαδικασίες και πρότυπα για θέματα όπως Συγγραφή & ενημέρωση περιεχομένου, Αποθήκευση περιεχομένου, Οργάνωση περιεχομένου Αξιολόγηση λειτουργίας δημόσιων διαδικτυακών τόπων: Ρόλοι, δείκτες αξιολόγησης, διαδικασία αξιολόγησης & αξιοποίησης αποτελεσμάτων αξιολόγησης
Χρήστες Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων Κατηγορίες χρηστών Εγγραφή χρηστών Δικαιώματα χρηστών Διάδοση διαδικτυακών τόπων Καταχώρηση σε μηχανές αναζήτησης Καταχώρηση σε συναφείς διαδικτυακούς τόπους Δράσεις προώθησης του διαδικτυακού τόπου
Ονοματοδοσία δημόσιων διαδικτυακών τόπων: ονομασία χώρου, γλώσσα, τρόπος γραφής και μέγεθος ονόματος χώρου Εικαστική παρουσίαση: Χρώματα και χρωματικοί συνδυασμοί, Γραμματοσειρές, Εικονίδια, Σύνδεσμοι, Τρόπος και ύφος γραφής περιεχομένου, Έκταση ιστοσελίδων, Μέγεθος ιστοσελίδων, Μορφοποίηση και παρουσίαση περιεχομένου, Χρήση ειδικών μορφών περιεχομένου, Εκτύπωση και τοπική αποθήκευση περιεχομένου Δομή και περιεχόμενο δημόσιων διαδικτυακών τόπων: Αρχική σελίδα, Περιεχόμενο ιστοσελίδων διαδικτυακού τόπου, Οργάνωση περιεχομένου, Γλώσσα περιεχομένου, Μηχανή αναζήτησης, Χάρτης του τόπου, Πλοήγηση, Επικοινωνία με το φορέα Προσβασιμότητα: Web Accessibility Initiative (WAI), Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) Πολλαπλοί διαδικτυακοί τόποι
ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ & ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ Παροχή και υποστήριξη ηλεκτρονικών υπηρεσιών Πολιτικές ασφάλειας Ηλεκτρονικές πληρωμές Πρόσβαση Π ό β Αυθεντικοποίηση Μετάδοση Διαλειτουργικότητα διαδικτυακού Αποθήκευση τόπου με back-office συστήματα και Ακεραιότητα συναλλαγών άλλους διαδικτυακούς τόπους Διαθεσιμότητα & απόδοση συστημάτων Φιλοξενία ΔΔΤ σε υποδομές ΝΟΜΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ιδιωτικών φορέων Προσωπικά δεδομένα Πνευματικά δικαιώματα Όροι χρήσης - Αποκηρύξεις
Αξιολογήστε τις ανάγκες των συναλλασσομένων με τις υπηρεσίες σας και σχεδιάστε το ΔΤ βάσει αυτών Διασφαλίστε ότι το περιεχόμενο του ΔΤ είναι ορθό, επίκαιρο και κατανοητό Φροντίστε για την παροχή, μέσω του ΔΤ, όσο το δυνατόν περισσότερων ηλεκτρονικών υπηρεσιών στα επίπεδα 3 και 4 Διασφαλίστε ότι οι μηχανισμοί και οι επιλογές (πλοήγηση, χρώματα, σύνδεσμοι ύδ κλπ.) ) είναι κοινοί σε όλες τις σελίδες του ΔΤ Αποφύγετε τη χρήση μεγάλης έκτασης και μεγέθους σελίδων Αποφύγετε τη χρήση μακροσκελών κειμένων και πολύπλοκων λ εκφράσεων
Εξασφαλίστε τη διαθεσιμότητα του ΔΤ Διευκολύνετε την πλοήγηση στο περιεχόμενο και την αναζήτηση σε αυτό Φροντίστε για τη γνωστοποίηση των δυνατοτήτων και τη διάδοση του ΔΤ Μεριμνήστε για την προσβασιμότητα του ΔΤ Διασφαλίστε τη διαλειτουργικότητα του ΔΤ με άλλα συστήματα του φορέα ή άλλων φορέων για την υποστήριξη ηλεκτρονικών υπηρεσιών Δημιουργείστε τους ρόλους, ανάθεσε τις αρμοδιότητες και καθόρισε τις διαδικασίες για την υποστήριξη και αξιολόγηση της λειτουργίας του ΔΤ
Ανομοιομορφία όσον αφορά το όνομα (Unique Resource Label URL) του ιστοτόπου σε σχέση με το όνομα, τον τύπο και τη φύση του φορέα π.χ. υπουργεία, γενικές γραμματείες καθώς και άλλες κατηγορίες ομοειδών φορέων παρουσιάζουν εξαιρετικά ετερογενή ονόματα Ανομοιογένεια όσον αφορά την μορφή παρουσίασης και δόμησης ης του περιεχομένου τους Ανομοιογένεια όσον αφορά το είδος του περιεχομένου που φιλοξενούν Έλλειψη συμμόρφωσης με διεθνή πρότυπα τα οποία εξασφαλίζουν την προσβασιμότητα στο περιεχόμενο τους σε μία ευρεία γκάμα χρηστών όπως χρήστες με περιορισμένο εύρος ζώνης (bandwidth), χρήστες με διαφορετικές εφαρμογές πρόσβασης (browsers), χρήστες με ειδικές ανάγκες. Έλλειψη επαρκούς πληροφόρησης των χρηστών σχετικά με θέματα που αφορούν προσωπικά δεδομένα, χρήση και επεξεργασία των δεδομένων τους κατά την παροχή των υπηρεσιών, προδιαγραφές ασφαλείας των ιστοτόπων κλπ. Έλλειψη διοικητικών διαδικασιών για τη συντήρηση περιεχομένου, με συχνό αποτέλεσμα ο διαδικτυακός τόπος να περιέχει πληροφορίες ή διαδικασίες που δεν είναι σε ισχύ.
Case studies με τη βοήθεια καταλόγου με σημεία ελέγχου (check list), τα οποία αναφέρονται συνοπτικά στις εξής κατηγορίες: Περιεχόμενο και λειτουργικότητα: (δομή και παρουσίαση του περιεχομένου του ΔΔΤ, βασικά δομικά στοιχεία της λειτουργικότητάς του όπως παροχή βοήθειας, δυνατότητες αναζήτησης, σύνδεσμοι σε άλλους σχετικούς τόπους/ πηγές) Προσβασιμότητα και ορθότητα: (έλεγχος του ΔΔΤ με τη βοήθεια εργαλείων/ υπηρεσιών όπως το W3C Markup Validation Service και το Watchfire WebXACT Service, προσβάσιμος ςμέσω διαφορετικών φρ φυλλομετρητών) ) Υπηρεσίες και διαλειτουργικότητα: (ηλεκτρονικές υπηρεσίες που παρέχονται από το ΔΔΤ και το επίπεδο ηλεκτρονικοποίησής τους, ύπαρξη μηχανισμού αυθεντικοποίησης των χρηστών στις παρεχόμενες ηλεκτρονικές υπηρεσίες, η ύπαρξη πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων) Σχεδιασμός ΔΔΤ: (φιλικότητα του ΔΔΤ) Στατιστικά: (στοιχεία επισκεψιμότητας στο ΔΔΤ) Επικοινωνία: (διαθέσιμες επιλογές επικοινωνίας των χρηστών με τα στελέχη του φορέα) Ονοματοδοσία: (εξέταση των χαρακτηριστικών που έχουν ακολουθηθεί για την επιλογή του ονόματος (URL) του ΔΔΤ (γλώσσα, πλήθος χαρακτήρων, συσχέτιση με όνομα και τύπο φορέα-ιδιοκτήτη) )
Επίπεδο του φορέα-ιδιοκτήτη ήητου ΔΔΤ στη Δημόσια Διοίκηση: η (Υπουργεία και Γενικές Γραμματείες, Περιφέρειες, Νομαρχίες και Δήμοι, Ανεξάρτητες Αρχές, Νοσοκομεία, Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα, Εποπτευόμενοι φορείς) Μέγεθος και οργάνωση του φορέα Ωριμότητα του φορέα για την παροχή πληροφοριών και υπηρεσιών μέσω του δικτυακού του τόπου: (πλούσιο περιεχόμενο και υπηρεσίες και διαθέτουν ισχυρές δομές, φορείς που δεν είναι καλά οργανωμένοι και παρέχουν μόνο στατικό περιεχόμενο, το οποίο δεν ανανεώνεται τακτικά)
Υπηρεσία που παρέχεται δωρεάν από τον οργανισμό W3C και βοηθά στον έλεγχο της ορθότητας σύνταξης του περιεχομένου των σελίδων ενός διαδικτυακού τόπου Ελέγχει τη μηχανικά αναγνωρίσιμη επίσημη γραμματική, λεξιλόγιο,, σύνταξη Ελέγχει διαδικτυακά κείμενα γραμμένα σε HTML, XHTML, MathML, SMIL, SVG, SGML ή XML DTD Εμφανίζει αναλυτικά τα λάθη που αυτός παρουσιάζει Για κάθε λάθος περιγράφεται το προβληματικό σημείο στη σύνταξη της γλώσσας που χρησιμοποιείται, αναφέρεται ο αριθμός της αντίστοιχης γραμμής του κώδικα, παρουσιάζεται το σχετικό τμήμα του κώδικα και σε κάποιες περιπτώσεις- δίνεται αναλυτικότερη περιγραφή του σφάλματος και του τρόπου αντιμετώπισής του
Κάθε διαδικτυακός τόπος οφείλει να απευθύνεται στο μεγαλύτερο δυνατό ακροατήριο. Η πρόσβαση στο διαδικτυακό τόπο πρέπει να είναι -κατά το δυνατό- ανεξάρτητη της υποδομής που διαθέτουν οι χρήστες και να λαμβάνει υπόψη τυχόν ιδιαίτερες ανάγκες του κοινού στο οποίο απευθύνεται Οι οδηγίες WCAG του W3C ορίζουν 3 προτεραιότητες υιοθέτησης οδηγιών: Προτεραιότητα επιπέδου 1 (Priority 1): Κάθε οδηγία στην οποία αποδίδεται το συγκεκριμένο επίπεδο προτεραιότητας πρέπει να ακολουθείται υποχρεωτικά. Σε διαφορετική περίπτωση, η προσβασιμότητα του διαδικτυακού δ τόπου μπορεί να είναι αδύνατη για πολλές κατηγορίες χρηστών Προτεραιότητα επιπέδου 2 (Priority 2): Κάθε οδηγία στην οποία αποδίδεται το συγκεκριμένο επίπεδο προτεραιότητας είναι καλό/ προτείνεται να ακολουθείται. Σε διαφορετική περίπτωση, η προσβασιμότητα του διαδικτυακού τόπου μπορεί να παρουσιάσει σημαντικές δυσκολίες για ορισμένες κατηγορίες χρηστών Προτεραιότητα επιπέδου 3 (Priority 3): Η εφαρμογή κάθε οδηγίας στην οποία αποδίδεται το συγκεκριμένο επίπεδο προτεραιότητας αφήνεται στη διακριτική ευχέρεια του υπεύθυνου ανάπτυξης του διαδικτυακού τόπου. Σε περίπτωση μη εφαρμογής της, η προσβασιμότητα του διαδικτυακού τόπου μπορεί να παρουσιάσει μικρές δυσκολίες για ορισμένες κατηγορίες χρηστών
Υπουργείο Ανάπτυξης (www.ypan.gr) Υπουργείο Απασχόλησης & Κοινωνικής Προστασίας (www.ypakp.gr) p Υπουργείο Δημόσιας Τάξης (www.ydt.gr) Γενική Γραμματεία Δημόσιας Διοίκησης & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης (www.gspa.gr) Συμπεράσματα
Όλοι οι ΔΔΤ διαθέτουν αρχική σελίδα Σχεδόν όλοι, περί τους 29, περιλαμβάνουν πληροφορίες για τα άτομα που ασκούν τη διοίκηση του φορέα, καθώς και τις υπηρεσίες που παρέχουν Ορισμένοι δημόσιοι ιστοχώροι δημοσιεύουν το οργανόγραμμα του φορέα Οι περισσότεροι ΔΔΤ που εξετάστηκαν (περίπου οι 20) διαθέτουν χάρτη πλοήγησης, ο οποίος εντοπίζεται σε διαφορετικά σημεία της αρχικής σελίδας, είτε με τη επιγραφή Site Map είτε με τη μορφή εικονιδίου Σχετικά με τις δυνατότητες αναζήτησης, δεκατέσσερις φορείς διαθέτουν απλή αναζήτηση και μόλις οι πέντε σύνθετη αναζήτηση Όλοι οι διαδικτυακοί τόποι παρουσιάζουν τα στοιχεία του φορέα, δηλαδή αριθμό τηλεφώνου, φαξ καθώς και ταχυδρομική και ηλεκτρονική διεύθυνση, για την επικοινωνία του επισκέπτη με το φορέα Στους δεκαεπτά από τους τριάντα δημόσιους διαδικτυακούς τόπους ο χρήστης γνωρίζει ανά πάσα στιγμή σε ποιο σημείο του ΔΤ βρίσκεται Σε όλους τους ΔΔΤ, το περιεχόμενο είναι στην ελληνική γλώσσα
Υπάρχουν δεκαέξι τόποι που διαθέτουν περιεχόμενο και σε άλλες γλώσσες, κυρίως την αγγλική Το ΙΚΑ και ο Συνήγορος του πολίτη παρουσιάζουν περιεχόμενο σε περισσότερες από τρεις γλώσσες λόγω του κοινού προς το οποίο απευθύνονται Σε όλους τους ΔΔΤ που εξετάστηκαν το κείμενο είναι κατανοητό και μικρό σε μέγεθος Οι σελίδες δεν είναι εκτενείς με εξαίρεση ορισμένες σελίδες ανακοινώσεων Όσον αφορά τα αρχεία που προσφέρονται για download, αναφέρεται ο τύπος και πιο σπάνια το μέγεθός τους Σε πολύ λίγες περιπτώσεις, έξι στον αριθμό, όπου υπάρχουν αρχεία για download παρέχεται σύνδεσμος για να κάνει ο χρήστης download το αντίστοιχο πρόγραμμα ανάγνωσης (εάν ά είναι freeware ή ελεύθερο λύθ λογισμικό) Όλοι οι ΔΔΤ περιλαμβάνουν εξωτερικούς συνδέσμους προς ομοειδείς φορείς ή προς φορείς που παρέχουν ρχ παρόμοιο ή υποστηρικτικό περιεχόμενο
Στις ιστοσελίδες του Εθνικού τυπογραφείου και του ΚΕΠ υπάρχει η ένδειξη συμμόρφωσης με το διεθνές πρότυπο Web Accessibility Initiative (WAI) και η ένδειξη συμμόρφωσης με το διεθνές πρότυπο Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) Σε όλους τους ιστοχώρους βρέθηκαν βέθ λάθη κατά την αξιολόγηση του τόπου από τις υπηρεσίες W3C Markup Validation Service και Watchfire WebXACT Μερικοί ιστοχώροι πληρούν το βασικό επίπεδο πρόσβασης («Α») Κανένας δεν πληροί όλες τις προϋποθέσεις του WCAG Οι μόνοι ΔΔΤ που πέρασαν επιτυχώς τον έλεγχο του W3C Markup Validation Service ήταν αυτοί των ΚΕΠ και της ΜΟΔ Πάντως, όσον αφορά την προσβασιμότητα, το συνηθέστερο λάθος ή παράλειψη ήταν η προσθήκη εναλλακτικού κειμένου για όλες τις εικόνες ( Provide alternative text for all images ) Η αποκατάσταση αυτού του λάθους αναμένεται να οδηγήσει πολύ κοντά στη συμμόρφωση σε επίπεδο «Α» του WAI πολλούς διαδικτυακούς τόπους
Στατιστικά στοιχεία επισκεψιμότητας υπάρχουν μόνο σε ορισμένους ΔΤ Στους περισσότερους ΔΔΤ είτε δεν υπάρχουν καθόλου στατιστικά στοιχεία είτε υπάρχουν σε σημεία που είναι δύσκολο να βρεθούν Οι συνηθέστεροι τρόποι επικοινωνίας των χρηστών με τους φορείς του δημοσίου είναι μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ηλεκτρονικών φορμών Σε έντεκα διαδικτυακούς τόπους υπάρχει δυνατότητα επικοινωνίας με ηλεκτρονική φόρμα Σχεδόν σε όλους, ο χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει με το φορέα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Σε δύο μόνο διαδικτυακούς τόπους δίνεται η δυνατότητα επικοινωνίας με τον webmaster
Τα πλαίσια αυτών των χωρών διαφέρουν σημαντικά ως προς το βάθος και τον όγκο περιεχομένου που περιλαμβάνουν. Έτσι, ορισμένα πλαίσια (π.χ. της Μεγάλης Βρετανίας) περιλαμβάνουν ιδιαίτερα εκτενείς οδηγίες για το σχεδιασμό και ανάπτυξη δημόσιων διαδικτυακών τόπων ενώ άλλα πλαίσια οδηγιών είναι ιδιαίτερα συνοπτικά και παραθέτουν απλά ένα κατάλογο περιορισμένου αριθμού οδηγιών Τα πλαίσια αυτών των χωρών διαφέρουν ως προς το σκοπό ανάπτυξής τους περιλαμβάνοντας θέματα που αφορούν το σχεδιασμό & ανάπτυξη δημόσιων διαδικτυακών τόπων, θέματα αξιοπιστίας & χρηστικότητας, θέματα ιδιωτικότητας και προστασίας προσωπικών πληροφοριών Η υιοθέτηση των διεθνών πλαισίων πιστοποίησης δημόσιων διαδικτυακών τόπων δεν είναι υποχρεωτική στις περισσότερες περιπτώσεις, υπό την έννοια ότι δεν προβλέπονται κυρώσεις για μη συμμορφώσεις ως προς τα πρότυπα και τις προδιαγραφές που περιλαμβάνουν. Μόνο στην περίπτωση του Βελγίου παρακολουθείται η συμμόρφωση των δημόσιων διαδικτυακών δ τόπων με το πλαίσιο αλλά τα αποτελέσματα είναι μάλλον αποθαρρυντικά μέχρι στιγμής Κάθε πλαίσιο διαθέτει ένα φορέα που το διαχειρίζεται και το ενημερώνει, συνήθως σε κεντρικό επίπεδο για όλη τη δημόσια διοίκηση
Οι διαδικασίες που ακολουθούνται για τη διαχείριση και ενημέρωση κάθε πλαισίου διαθέτουν πολλά κοινά χαρακτηριστικά Δημοσίευση του πλαισίου και των προτύπων του σε συγκεκριμένο διαδικτυακό τόπο (ο οποίος συνήθως ανήκει στο φορέα διαχείρισης του πλαισίου) Διαβούλευση με όλους τους εμπλεκόμενους (φορείς της δημόσιας διοίκησης, επιτροπές και όργανα του φορέα διαχείρισης του πλαισίου, κατασκευαστές λογισμικού κλπ.) Λήψη προτάσεων αναθεώρησης και συμπλήρωσης του πλαισίου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και ηλεκτρονικών φορμών Αξιολόγηση και υιοθέτηση ή απόρριψη των προτάσεων και τη δημιουργία και δημοσίευση μιας νέας έκδοσης του πλαισίου σε τακτά χρονικά διαστήματα (στις περισσότερες περιπτώσεις) )
Η πρόσβαση στο πληροφοριακό περιεχόμενο και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες ενός ΔΔΤ πρέπει να είναι ανεξάρτητη από τα τεχνολογικά μέσα που χρησιμοποιούν οι επισκέπτες (χαρακτηριστικά λογισμικού φυλλομέτρησης, εύρος ζώνης γραμμής πρόσβασης) Ο σχεδιασμός και η λειτουργικότητα των δημόσιων διαδικτυακών τόπων πρέπει να καλύπτουν τις ανάγκες ειδικών ομάδων πληθυσμού (άτομα με αναπηρία και προβλήματα κίνησης, όρασης και ακοής) Το περιεχόμενο των δημόσιων διαδικτυακών τόπων δεν πρέπει να προσβάλλει τα ανθρώπινα δικαιώματα ή να δημιουργεί φυλετικές διακρίσεις Τα φυσικά ή νομικά πρόσωπα πρέπει να μπορούν να χρησιμοποιήσουν περαιτέρω πληροφορίες του δημόσιου τομέα που δημοσιεύονται σε δημόσιους διαδικτυακούς τόπους
Το περιεχόμενο που παρουσιάζεται στο ΔΔΤ δεν περιλαμβάνει ανακρίβειες και λάθη Το περιεχόμενο είναι πλήρες, υπό την έννοια ότι είναι σαφές, δεν αφήνει αμφιβολίες, δεν παραλείπει την αναφορά απαραίτητων στοιχείων και, γενικά, εξυπηρετεί πλήρως τους σκοπούς για τους οποίους δημοσιεύεται Το περιεχόμενο είναι επίκαιρο,, δηλαδή ενσωματώνει τις τελευταίες εξελίξεις στον τομέα ή θέμα στον οποίο αναφέρεται φρ Το περιεχόμενο του ΔΔΤ ανανεώνεται σύμφωνα με προκαθορισμένες διαδικασίες με την εμπλοκή των κατάλληλων ρόλων
Πολιτικές ασφάλειας για την εγγραφή, ταυτοποίηση και αυθεντικοποίηση των χρηστών στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες τους Διασφάλιση της προστασίας των προσωπικών δδ δεδομένων των χρηστών και δημοσίευση στο διαδικτυακό τόπο της σχετική πολιτικής που ακολουθούν Δημοσίευση των όρων και των προϋποθέσεων χρήσης του περιεχομένου και των υπηρεσιών του διαδικτυακού τους τόπου
Η επένδυση που απαιτείται για την ανάπτυξη και την υποστήριξη της λειτουργίας ενός δημόσιου διαδικτυακού τόπου πρέπει να δικαιολογείται από το όφελος που αναμένεται να προκύψει από τη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του ΔΔΤ Στα οφέλη από τη λειτουργία ενός ΔΔΤ πρέπει να συνυπολογίζονται και παράμετροι σχετικά με την ταχύτητα διεκπεραίωσης των υποθέσεων των πολιτών, την ποιότητα εξυπηρέτησης, την αποσυμφόρηση των υπηρεσιών των φορέων, τη βελτίωση της γενικής εικόνας των φορέων Διαλειτουργικότητα: Οι δημόσιοι διαδικτυακοί τόποι πρέπει να είναι σε θέση επικοινωνούν και να ανταλλάσσουν δεδομένα με τα υποστηρικτικά (back-office) πληροφοριακά συστήματα των φορέων όσο και με πληροφοριακά συστήματα άλλων φορέων της Δημόσιας Διοίκησης με ελάχιστες πρόσθετες παρεμβάσεις και με το ελάχιστο δυνατό πρόσθετο κόστος
Η δημιουργία ενός καλά ορισμένου διοικητικού & διαχειριστικού μηχανισμού είναι βασική αρχή για την ανάπτυξη και τη λειτουργία ενός ΔΔΤ, διότι διασφαλίζει: Το αίσθημα εμπιστοσύνης του κοινού προς το Διαδικτυακό Τόπο και το φορέα-ιδιοκτήτη του Την ακρίβεια και ποιότητα του περιεχομένου του ΔΔΤ Τη λειτουργικότητα του Δικτυακού ύτόπου Τη δυνατότητα επικοινωνίας των επισκεπτών του ΔΔΤ με τις υπηρεσίες του φορέα-ιδιοκτήτη του ΔΔΤ για την υποβολή αιτημάτων, ερωτημάτων, παρατηρήσεων και παραπόνων.
Η ακριβής ονοματοδοσία (Domain Name) ενός Δημόσιου Διαδικτυακού Τόπου θα ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ εγκρίνεται από την αρμόδια Δημόσια Αρχή (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων ΕΕΤΤ) και να είναι σύμφωνη με τον «Κανονισμό Διαχείρισης και Εκχώρησης Ονομάτων Χώρου (domain names) με κατάληξη.gr» της ΕΕΤΤ, όπως αυτός ισχύει Οι φορείς της Δημόσιας Διοίκησης ΣΥΝΙΣΤΑΤΑΙ ΝΑ αιτούνται την εκχώρηση Ονόματος Χώρου στο χώρο 2ου επιπέδου.gov.gr για νέους διαδικτυακούς τόπους, σύμφωνα με τις προδιαγραφές που προβλέπονται στον Κανονισμό της ΕΕΤΤ. Βάσει του παραπάνω, οι ΔΔΤ αποκτούν όνομα τριών επιπέδων (www.name.gov.gr), όπου μόνο το 3ο επίπεδο ( name ) είναι μεταβλητό. Παραδείγματα για κυβερνητικούς φορείς: ΔΔΤ των ΚΕΠ (www.kep.gov.gr) Διαδικτυακοί τόποι των Περιφερειών, όπως αυτός της Περιφέρειας Δυτικής Ελλάδας (www.ditikiellada.gov.gr)
Σύμφωνα με τον ισχύοντα Κανονισμό της ΕΕΤΤ είναι πλέον (από 4-7- 2005) δυνατή η καταχώρηση ονομάτων χώρου (domain names), με μεταβλητό πεδίο που αποτελείται από ελληνικούς χαρακτήρες. Ωστόσο, η χρήση ονομάτων χώρου με ελληνικούς χαρακτήρες πρέπει να γίνεται με προσοχή, καθώς η ΕΕΤΤ θέτει περιορισμούς στη χρήση τους Οι δημόσιοι διαδικτυακοί τόποι ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ διαθέτουν τουλάχιστον ένα όνομα χώρου με αλφαριθμητικούς χαρακτήρες του λατινικού αλφαβήτου (Α-Ζ, a-z, 0-9), π.χ. www.name.gr Στα ονόματα χώρου των ΔΔΤ ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ χρησιμοποιούνται λατινικοί και ελληνικοί χαρακτήρες στο ίδιο επίπεδο, π.χ. www.onoμα.gr Οι φορείς της δημόσιας διοίκησης ΠΡΟΤΕΙΝΕΤΑΙ ΝΑ αιτούνται, εκτός από την εκχώρηση ονόματος χώρου με αλφαριθμητικούς χαρακτήρες του λατινικού αλφαβήτου, την εκχώρηση ονόματος χώρου και με αλφαριθμητικούς ςχαρακτήρες του ελληνικού αλφαβήτου (Α-Ω, α-ω, 0-9) π.χ. www.ονομα.gr
Το περιεχόμενο που παρουσιάζεται στο ΔΔΤ ενός φορέα ΠΡΟΤΕΙΝΕΤΑΙ ΝΑ αποθηκεύεται σε σχεσιακές βάσεις δεδομένων. Παλαιότερες εκδόσεις του περιεχομένου (οι οποίες δεν χρησιμοποιούνται πλέον αλλά τηρούνται για λόγους ιστορικότητας) ΔΥΝΑΤΑΙ ΝΑ αποθηκεύονται σε άλλα μέσα/ συστήματα... σε συνδυασμό με την πολιτική λήψης αντιγράφων ασφαλείας που ακολουθεί κάθε φορέας. Η ενημέρωση ή προσθήκη νέου περιεχομένου στο ΔΔΤ και γενικά κάθε ενέργεια τροποποίησης του περιεχομένου και των υπηρεσιών που παρέχονται από το ΔΔΤ ενός φορέα ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ καταγράφεται στα αρχεία καταγραφής (log files) του ΔΔΤ. Ο φορέας-ιδιοκτήτης ενός ΔΔΤ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ τηρεί αρχείο με το περιεχόμενο που ήταν αναρτημένο κάθε χρονική στιγμή στο ΔΔΤ (για εύλογο χρονικό διάστημα).
Ενιαία κατανόηση περιεχομένου και υπηρεσιών Δυνατότητα αξιοποίησης από άλλους ΔΔΤ Υποστήριξη δυνατότητας συγκέντρωσης (aggregation) και χρήσης (syndication) περιεχομένου
Οι φορείς της Δημόσιας Διοίκησης ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ενσωματώνουν στους ΔΔΤ τους μηχανή αναζήτησης στο περιεχόμενο των ΔΔΤ. Η μηχανή αναζήτησης ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ είναι προσβάσιμη από κάθε ιστοσελίδα του ΔΔΤ. Η μηχανή αναζήτησης ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ προσφέρει στον επισκέπτη τουλάχιστον τη δυνατότητα απλής αναζήτησης στο περιεχόμενο του ΔΔΤ Η μηχανή αναζήτησης ΠΡΟΤΕΙΝΕΤΑΙ ΝΑ προσφέρει τις παρακάτω δυνατότητες στον επισκέπτη: Αναζήτηση με λέξεις-κλειδιά επί του περιεχομένου (full-text), με οποιεσδήποτε λέξεις ή φράσεις. Σύνθετη αναζήτηση, με συνδυασμό σε στοιχεία όπως ημερομηνία, κατηγορία ή θέμα, λέξεις ή φράσεις. Παρέχεται από την υποδομή του ΔΔΤ ή είναι υπηρεσία που παρέχεται από εξωτερικό πάροχο και ενσωματώνεται στο ΔΔΤ (π.χ. χ google search)
Πλοήγηση στο περιεχόμενο ενός διαδικτυακού τόπου μπορεί να γίνει με διαφόρους τρόπους όπως: με τη χρήση μενού και κατηγοριών περιεχομένου μέσω συνδέσμων (links) με τη χρήση του χάρτη του τόπου (sitemap) μέσω της μηχανής αναζήτησης του τόπου Οι θεματικές κατηγορίες στις οποίες οργανώνεται το περιεχόμενο και οι υπηρεσίες ενός δημόσιου διαδικτυακού τόπου ΠΡΟΤΕΙΝΕΤΑΙ ΝΑ είναι προσβάσιμες από οποιαδήποτε ιστοσελίδα του ΔΔΤ. Καμία ιστοσελίδα ενός δημόσιου διαδικτυακού τόπου ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ περιλαμβάνει μηνύματα του τύπου «υπό κατασκευή». Σε περίπτωση που μία σελίδα είναι «υπό κατασκευή» (under construction), το γεγονός αυτό ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ αναφέρεται εξαρχής και ο σχετικός σύνδεσμος ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ είναι ανενεργός. λδ δ δ δ Καμία ιστοσελίδα ενός δημόσιου διαδικτυακού τόπου ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ περιλαμβάνει μηνύματα του τύπου «υπό κατασκευή». Σε περίπτωση που μία σελίδα είναι «υπό κατασκευή» (under construction), το γεγονός αυτό ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ αναφέρεται εξαρχής και ο σχετικός σύνδεσμος ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ είναι ανενεργός.
Πολίτες: Μετανάστες, αλλοδαποί, τουρίστες, δημοσιογράφοι και εργαζόμενοι σε Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης Επιχειρήσεις και ελεύθεροι επαγγελματίες: Επιχειρήσεις και φορείς της αλλοδαπής που δραστηριοποιούνται ή επιθυμούν να δραστηριοποιηθούν στην Ελλάδα Στελέχη του φορέα (χρήστες και διαχειριστές) Άλλους δημόσιους φορείς
Οι φορείς της Δημόσιας Διοίκησης... ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ προσδιορίσουν ρόλους, τους οποίους θα αποδίδουν στους χρήστες του ΔΤ,, κατά την επιτυχή ολοκλήρωση της εγγραφής τους. Σε κάθε ρόλο χρήστη ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ αποδίδονται συγκεκριμένα δικαιώματα πρόσβασης στο περιεχόμενο και τις υπηρεσίες του ΔΤ. Κατηγορία Χρηστών Δικαιώματα Όλοι οι ενδιαφερόμενοι Ελεύθερη πρόσβαση σε δημόσιο περιεχόμενο και υπηρεσίες Πολίτες, επιχειρήσεις, ελεύθεροι επαγγελματίες Εσωτερικοί χρήστες του φορέα-ιδιοκτήτη του ΔΔΤ Διαχειριστές του φορέαιδιοκτήτη του ΔΔΤ Άλλοι δημόσιοι φορείς Πρόσβαση σε περιεχόμενο που τους αφορά και υπηρεσίες στις οποίες τους έχει δοθεί σχετική εξουσιοδότηση Ελεγχόμενη πρόσβαση σε επιχειρησιακές λειτουργίες του φορέα ή/ και σε λειτουργίες δημοσίευσης, ενημέρωσης, μορφοποίησης περιεχομένου του ΔΔΤ Ελεγχόμενη πρόσβαση σε διαδικασίες διαχείρισης των ΠΣ που υποστηρίζουν τη λειτουργία του ΔΔΤ. Ελεύθερη πρόσβαση σε δημόσιο περιεχόμενο και υπηρεσίες και ελεγχόμενη πρόσβαση σε ειδικό περιεχόμενο και υπηρεσίες κατόπιν σχετικής εξουσιοδότησης
Ζητήματα προστασίας των προσωπικών δεδομένων των χρηστών ενός ΔΔΤ: Το πλήθος και το είδος των προσωπικών δεδομένων που απαιτούνται σε σχέση με τη ζητούμενη υπηρεσία. Ο σκοπός συλλογής των προσωπικών δεδομένων δδ των χρηστών. Η πολιτική που εφαρμόζει ο φορέας για την τήρηση και την επεξεργασία των προσωπικών στοιχείων των χρηστών. Η παροχή δυνατότητας στο χρήστη να έχει πρόσβαση στα προσωπικά του δεδομένα KY.108 Σε περίπτωση που η παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών μέσω του διαδικτυακού δ τόπου ενός φορέα περιλαμβάνει τη χρήση προσωπικών δεδομένων του αιτούντος, ο ΔΔΤ ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ αναφέρει τις πολιτικές που εφαρμόζει ο φορέας για τη συλλογή, χρήση, αποθήκευση και προστασία προσωπικών δεδομένων... ΝΑ ικανοποιεί τις απαιτήσεις του Ν. 2472/1997, όπως ισχύει, και τις κατευθύνσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα Ευαίσθητα Δεδομένα Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα Ν. 2774/1999 Υποκείμενο των Δεδομένων Ν. 2472/1997 Αρχείο δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα Ν. 3115/2003 Υπεύθυνος Πολιτική Προστασίας Επεξεργασίας Προσωπικών Ν. 3471/2006 Δεδομένων ΔΔΤ
Ενδεικτικά περιλαμβάνει: την αναγνώριση των προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται και τηρούνται από το φορέα και το σκοπό συλλογής και επεξεργασίας τους τις διαδικασίες που ακολουθεί ο φορέας για τη συλλογή, επεξεργασία και αποθήκευση των προσωπικών δεδομένων τα μέτρα και τις διαδικασίες ασφάλειας που εφαρμόζει ο φορέας προκειμένου να διασφαλίσει την προστασία των προσωπικών δεδομένων τα δικαιώματα του υποκειμένου των δεδομένων σχετικά με ενημέρωση, πρόσβαση, αντίρρηση και προσωρινή δικαστική προστασία για τα προσωπικά του δεδομένα που συλλέγει, επεξεργάζεται και αποθηκεύει ο φορέας τυχόν εξαιρέσεις και περιορισμούς της πολιτικής
Οι φορείς της Δημόσιας Διοίκησης ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ μεριμνούν για την εγγραφή του Διαδικτυακού Τόπου σε μηχανές αναζήτησης και καταλόγους διαδικτυακών δ τόπων Για την επίτευξη της εμφάνισης ενός ΔΔΤ σε όσο το δυνατό καλύτερη θέση ανάμεσα στα αποτελέσματα μιας αναζήτησης ΠΡΟΤΕΙΝΕΤΑΙ ΝΑ: δοθεί μεγάλη σημασία στην επιλογή των λέξεων-κλειδιών που θα αναζητούσε το κοινό στο οποίο απευθύνεται ο ΔΤ εμφανίζονται οι λέξεις-κλειδιά στις σημαντικές θέσεις των ιστοσελίδων του ΔΤ, με σημαντικότερη το Title Tag των HTML σελίδων. Η μη τοποθέτηση λέξεωνκλειδιών στο Title Tag είναι ο κύριος λόγος της μη εμφάνισης σε καλή θέση ενός πολύ σχετικού με την αναζήτηση ΔΤ. σχετίζονται οι λέξεις-κλειδιά με το περιεχόμενο των σελίδων, το οποίο σημαίνει ότι πρέπει να χρησιμοποιείται κείμενο HTML στις σελίδες και όχι απεικόνιση μέσω γραφικών. Σημείο-κλειδί: η ύπαρξη μεταδεδομένων δδ με βάση τις προδιαγραφές του Μοντέλου Τεκμηρίωσης