Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ

Transcript

1 Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ

2 1. Εισαγωγή στο ΠΠ Τ 2. Υφιστάμενη κατάσταση 3. ιεθνείς Πρακτικές 4. Οδηγίες Πλαισίου 5. Μελέτη Εφαρμογής Περιεχόμενα

3 Εισαγωγή στο ΠΠΔΔΤ 1 ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ

4 Περιεχόμενα Χρησιμότητα ΠΠ- Τ και θέση του στο έργο Αντικείμενο ΠΠ- Τ

5 Χρησιμότητα ΠΠ-ΔΔΤ και θέση του στο έργο ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ

6 Παρουσιάζει Τους κανόνες Τα πρότυπα Τις προδιαγραφές Τι είναι το ΠΠΔΤ ; που πρέπει να ακολουθούνται από τους φορείς της ημόσιας ιοίκησης σχετικά με Τη δόμηση Το περιεχόμενο και Την παρουσίαση των διαδικτυακών τους τόπων, καθώς και την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών μέσω αυτών

7 Πού τοποθετείται το ΠΠΔΤ 7

8 Σε ποιους απευθύνεται ; Ανώτερα στελέχη του δημόσιου και ιδιωτικού τομέα με αρμοδιότητες λήψης αποφάσεων (κανόνες και οδηγίες που διατυπώνονται σχετικά με τη στρατηγική, τις βασικές αρχές και τις πολιτικές για την ανάπτυξη δημόσιων διαδικτυακών τόπων, τη διαλειτουργικότητα των διαδικτυακών τόπων με τα υποστηρικτικά (back-office) πληροφοριακά συστήματα των φορέων και την αυθεντικοποίηση των πολιτών και επιχειρήσεων στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες των φορέων του ημοσίου) Επιχειρησιακά στελέχη των φορέων της δημόσιας διοίκησης και μονάδες αυτών που ασχολούνται με θέματα οργάνωσης και βελτίωσης διαδικασιών (κανόνες και οδηγίες που διατυπώνονται για οργανωτικά και επιχειρησιακά θέματα των φορέων αναφορικά με τους ρόλους, αρμοδιότητες και διαδικασίες που απαιτούνται για την υποστήριξη της λειτουργίας και τη συνεχή βελτίωση των δημόσιων διαδικτυακών τόπων και την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών μέσω αυτών) Στελέχη των μονάδων πληροφορικής/ μηχανογράφησης των φορέων της Δημόσιας Διοίκησης, ης, αναδόχους έργων ανάπτυξης πληροφοριακών ρ συστημάτων & διαδικτυακών τόπων, κατασκευαστές λογισμικού ανάπτυξης διαδικτυακών τόπων και παρόχους συναφών υπηρεσιών (κανόνες και οδηγίες που διατυπώνονται για τεχνικά θέματα που αφορούν το σχεδιασμό, ανάπτυξη, υποστήριξη, φιλοξενία, ασφάλεια κλπ. των δημόσιων διαδικτυακών τόπων)

9 Χρησιμότητα Ομογενοποίηση της παρουσίας της Ελληνικής ημόσιας ιοίκησης στο ιαδίκτυο και του περιεχομένου που διαχειρίζεται και δημοσιεύει Παρότρυνση των φορέων της δημόσιας διοίκησης να προσφέρουν σε πολίτες, επιχειρήσεις και άλλους φορείς διαδραστικές υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, ορίζοντας τους κανόνες διάθεσης και υποστήριξης των υπηρεσιών αυτών.

10 Οφέλη Δημόσιας Διοίκησης Βελτίωση της εικόνας τους ιευκόλυνση συναλλαγών με το κοινό των υπηρεσιών τους Βελτίωση ποιότητας και ταχύτητας εξυπηρέτησης των συναλλασσομένων Παροχή υπηρεσιών μέσω εναλλακτικών ηλεκτρονικών- καναλιών υψηλής αξιοπιστίας, τα οποία θα είναι προσβάσιμα από διαφορετικές ομάδες χρηστών και με τη χρήση διαφορετικών μέσων Παροχή αισθήματος εμπιστοσύνης και εξυπηρέτησης στο συναλλασσόμενο κοινό Ώθηση στους φορείς για τη διάθεση περιεχομένου και υπηρεσιών μέσω κεντρικών κυβερνητικών πυλών, όπως ο διαδικτυακός τόπος των ΚΕΠ και η κεντρική κυβερνητική διαδικτυακή δ πύλη ΕΡΜΗΣ

11 Οφέλη Αναδόχων/Υλοποιητών υνατότητα δημιουργίας προϊόντων και εφαρμογών που θα ανταποκρίνονται σε ένα σύνολο κοινών προδιαγραφών,, οι οποίες οες θα είναι γνωστές γωσέςεκ των προτέρων και δεν θα διαφοροποιούνται σημαντικά σε κάθε ξεχωριστό έργο ανάπτυξης ενός δημόσιου διαδικτυακού τόπου Ταχύτερη ανταπόκριση στις προσκλήσεις των δημοσίων φορέων για την ανάπτυξη διαδικτυακών τόπων Επιτυχία οικονομιών κλίμακας με την επαναχρησιμοποίηση τμημάτων λογισμικού με σχεδόν τυποποιημένη λειτουργικότητα

12 Αντικείμενο ΠΠ-ΔΔΤ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ

13 Κατηγορίες ιαχείριση ιαδικτυακού Τόπου & Περιεχομένου Χρήστες δημόσιων διαδικτυακών τόπων ιάδοση διαδικτυακών τόπων Διαχείριση Portal ομή και οργάνωση δημόσιων διαδικτυακών τόπων Δομή Περιεχομένου Ηλεκτρονικές υπηρεσίες και διαλειτουργικότητα Υποστήριξη Ηλ. Υπηρεσιών και Διαλειτουργικότητα Ασφάλεια Συστημάτων & Προστασία Προσωπικών εδομένων Νομικά θέματα Ασφάλεια & Νομικά Θέματα

14 Διαχείριση Διαδικτυακού Τόπου & Περιεχομένου Οργανωτικό σχήμα διαχείρισης του διαδικτυακού τόπου, Ρόλοι και αρμοδιότητες ιαχείριση περιεχομένου: ιαδικασίες και πρότυπα για θέματα όπως Συγγραφή & ενημέρωση περιεχομένου, Αποθήκευση περιεχομένου, Οργάνωση περιεχομένου Αξιολόγηση λειτουργίας δημόσιων διαδικτυακών τόπων: Ρόλοι, δείκτες αξιολόγησης, διαδικασία αξιολόγησης & αξιοποίησης αποτελεσμάτων αξιολόγησης

15 Χρήστες δημόσιων διαδικτυακών τόπων Κατηγορίες χρηστών Εγγραφή χρηστών ικαιώματα χρηστών

16 Διάδοση διαδικτυακών τόπων Καταχώρηση σε μηχανές αναζήτησης Καταχώρηση σε συναφείς διαδικτυακούς τόπους ράσεις προώθησης του διαδικτυακού τόπου

17 Δομή και οργάνωση δημόσιων διαδικτυακών τόπων Ονοματοδοσία δημόσιων διαδικτυακών τόπων: ονομασία χώρου, γλώσσα, τρόπος γραφής και μέγεθος ονόματος χώρου Εικαστική παρουσίαση: Χρώματα και χρωματικοί συνδυασμοί, Γραμματοσειρές, Εικονίδια, Σύνδεσμοι, Τρόπος και ύφος γραφής περιεχομένου, Έκταση ιστοσελίδων, Μέγεθος ιστοσελίδων, Μορφοποίηση και παρουσίαση περιεχομένου, Χρήση ειδικών μορφών περιεχομένου, Εκτύπωση και τοπική αποθήκευση περιεχομένου Δομή και περιεχόμενο δημόσιων διαδικτυακών τόπων: Αρχική σελίδα, Περιεχόμενο ιστοσελίδων διαδικτυακού τόπου, Οργάνωση περιεχομένου, Γλώσσα περιεχομένου, Μηχανή αναζήτησης, Χάρτης του τόπου,, Πλοήγηση, η, Επικοινωνία με το φορέα Προσβασιμότητα: Web Accessibility Initiative (WAI), Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) Πολλαπλοί λ διαδικτυακοί δ τόποι

18 Ηλεκτρονικές υπηρεσίες και διαλειτουργικότητα Παροχή και υποστήριξη ηλεκτρονικών υπηρεσιών Ηλεκτρονικές πληρωμές ιαλειτουργικότητα διαδικτυακού τόπου με back-office συστήματα και άλλους διαδικτυακούς τόπους

19 Ασφάλεια Συστημάτων & Προστασία Προσωπικών Δεδομένων Πολιτικές ασφάλειας Πρόσβαση Αυθεντικοποίηση Μετάδοση Αποθήκευση Ακεραιότητα συναλλαγών ιαθεσιμότητα & απόδοση συστημάτων Φιλοξενία Τ σε υποδομές ιδιωτικών φορέων

20 Προσωπικά δεδομένα Νομικά θέματα Πνευματικά δικαιώματα Όροι χρήσης - Αποκηρύξεις

21 Εφαρμογή Κανόνων & Προτύπων Υποχρεωτικά ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ, ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΝΑ, ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ, ΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ, ΕΝ ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ Προαιρετικά ΠΡΟΤΕΙΝΕΤΑΙ ΝΑ, ΣΥΝΙΣΤΑΤΑΙ ΝΑ, ΥΝΑΤΑΙ ΝΑ, ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΑ, ΕΝ ΠΡΟΤΕΙΝΕΤΑΙ ΝΑ Υπό Μελέτη (Διαμόρφωση) ΜΕΛΕΤΑΤΑΙ ΝΑ ανάλογα με Τη σημαντικότητα Το βαθμό ενσωμάτωσής τους στην Ελληνική πραγματικότητα σε κάθε έδ έκδοση του Πλαισίου

22 Βασικές αρχές ενός ΔΔΤ (1/2) Αξιολογήστε τις ανάγκες των συναλλασσομένων με τις υπηρεσίες σας και σχεδιάστε το Τ βάσει αυτών ιασφαλίστε ότι το περιεχόμενο του Τ είναι ορθό, επίκαιρο και κατανοητό Φροντίστε για την παροχή, μέσω του Τ, όσο το δυνατόν περισσότερων ηλεκτρονικών υπηρεσιών στα επίπεδα 3 και 4 ιασφαλίστε ότι οι μηχανισμοί και οι επιλογές (πλοήγηση, χρώματα, σύνδεσμοι κλπ.) είναι κοινοί σε όλες τις σελίδες του Τ Αποφύγετε τη χρήση μεγάλης έκτασης και μεγέθους σελίδων Αποφύγετε τη χρήση μακροσκελών κειμένων και πολύπλοκων εκφράσεων

23 Βασικές αρχές ενός ΔΔΤ (2/2) Εξασφαλίστε τη διαθεσιμότητα του Τ ιευκολύνετε την πλοήγηση η στο περιεχόμενο και την αναζήτηση η σε αυτό Φροντίστε για τη γνωστοποίηση των δυνατοτήτων και τη διάδοση του Τ Μεριμνήστε για την προσβασιμότητα του Τ ιασφαλίστε τη διαλειτουργικότητα του Τ με άλλα συστήματα του φορέα ή άλλων φορέων για την υποστήριξη ηλεκτρονικών υπηρεσιών ημιουργείστε τους ρόλους, ανάθεσε τις αρμοδιότητες και καθόρισε τις διαδικασίες για την υποστήριξη και αξιολόγηση της λειτουργίας του Τ

24 Αρμοδιότητες διαχειριστή ΠΠ-ΔΔΤ Φορέας ιαχείρισης του Πλαισίου (Φ Π). Οι αρμοδιότητες δό του Φ Π περιλαμβάνουν: Tον ο καθορισμό της στρατηγικής σραηγ ήςγα για τους δαδ διαδικτυακούς τόπους στον σο ελληνικό δημόσιο τομέα Tον καθορισμό των προδιαγραφών, οδηγιών και προτύπων του ΠΠ- Τ Tη διάδοση του ΠΠ- Τ Tην η παρακολούθηση η της εφαρμογής του Πλαισίου Tην αξιολόγηση των προτάσεων ανανέωσης Tη συντήρηση του Πλαισίου

25 Προτάσεις αλλαγών στο ΠΠ-ΔΔΤ εν αποτελεί ένα στατικό σύνολο κανόνων, οδηγιών, προτύπων και προδιαγραφών σχετικά με το σχεδιασμό, ανάπτυξη και λειτουργία των δημόσιων διαδικτυακών τόπων Υπόκειται σε διαρκή αυστηρή και λεπτομερή διαδικασία επανεξέτασης και αναθεώρησης Υποβολή προτάσεων και σχολίων για το περιεχόμενο του Πλαισίου Αλλαγές ή διορθώσεις σε υφιστάμενους κανόνες και πρότυπα Προσθήκες που πρέπει να γίνουν στο Πλαίσιο ώστε να οριοθετηθούν καλύτερα ορισμένα θέματα ή να καλυφθούν νέοι τομείς Υποβολή προτάσεων με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σε διεύθυνση που ορίζει ο Φ Π, gr ή συμπλήρωση της φόρμας σχολίων Οι προτάσεις αξιολογούνται από το Φ Π και όσες γίνουν αποδεκτές ενσωματώνονται στην επόμενη έκδοση του Πλαισίου Είναι επίσης δυνατή η επικοινωνία με το Φ Π στο τηλέφωνο

26 Σχέσεις με άλλες πρωτοβουλίες / πολιτικές και έργα Συνολικός σχεδιασμός της Ελληνικής ημόσιας ιοίκησης για την παροχή υπηρεσιών Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης Ελληνική Ψηφιακή Στρατηγική , Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Ψηφιακή Σύγκλιση» Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Βελτίωση της ιοικητικής Ικανότητας της ημόσιας ιοίκησης», gr Πρωτοβουλίες και πολιτικές σε ευρωπαϊκό επίπεδο Πρωτοβουλία i2010 Πρωτοβουλία eeurope Πρόγραμμα IDABC Αντίστοιχα Πλαίσια άλλων κρατών

27 Υφιστάμενη κατάσταση 2 ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ

28 Περιεχόμενα Υφιστάμενη κατάσταση στην Ελλάδα Υπουργείο Ανάπτυξης Υπουργείο Απασχόλησης & Κοινωνικής Προστασίας Υπουργείο ημόσιας Τάξης Γενική Γραμματεία ημόσιας ιοίκησης & Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης Συμπεράσματα μ

29 Υφιστάμενη κατάσταση στην Ελλάδα ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ

30 Χαρακτηριστικά ΔΔΤ Ανομοιομορφία όσον αφορά το όνομα (Unique Resource Label URL) του ιστοτόπου σε σχέση με το όνομα, τον τύπο και τη φύση του φορέα π.χ. υπουργεία, γενικές γραμματείες καθώς και άλλες κατηγορίες ομοειδών φορέων παρουσιάζουν εξαιρετικά ετερογενή ονόματα (Αγροτικής Ανάπτυξης & Τροφίμων, Αά Ανάπτυξης) ) Ανομοιογένεια όσον αφορά την μορφή παρουσίασης και δόμησης του περιεχομένου τους Ανομοιογένεια όσον αφορά το είδος του περιεχομένου που φιλοξενούν Έλλειψη συμμόρφωσης με διεθνή πρότυπα τα οποία εξασφαλίζουν την προσβασιμότητα στο περιεχόμενο τους σε μία ευρεία γκάμα χρηστών όπως χρήστες με περιορισμένο εύρος ζώνης (bandwidth), χρήστες με διαφορετικές εφαρμογές πρόσβασης (browsers), χρήστες με ειδικές ανάγκες. Έλλειψη επαρκούς πληροφόρησης των χρηστών σχετικά με θέματα που αφορούν προσωπικά δεδομένα, χρήση και επεξεργασία των δεδομένων τους κατά την παροχή των υπηρεσιών, προδιαγραφές ασφαλείας των ιστοτόπων κλπ. Έλλειψη διοικητικών διαδικασιών για τη συντήρηση περιεχομένου, με συχνό αποτέλεσμα ο διαδικτυακός τόπος να περιέχει πληροφορίες ή διαδικασίες που δεν είναι σε ισχύ.

31 Δερεύ Διερεύνηση υφιστάμενης φσ ηςηλεκτρονικής παρουσίας αντιπροσωπευτικών Δημόσιων φορέων Case studies με τη βοήθεια καταλόγου με σημεία ελέγχου (check list), τα οποία αναφέρονται συνοπτικά στις εξής κατηγορίες: Περιεχόμενο και λειτουργικότητα: (δομή και παρουσίαση του περιεχομένου του Τ,, βασικά δομικά στοιχεία της λειτουργικότητάς του όπως παροχή βοήθειας, δυνατότητες αναζήτησης, σύνδεσμοι σε άλλους σχετικούς τόπους/ πηγές) Προσβασιμότητα και ορθότητα: (έλεγχος του Τ με τη βοήθεια εργαλείων/ υπηρεσιών όπως το W3C Markup Validation Service και το Watchfire WebXACT Service, προσβάσιμος μέσω διαφορετικών φυλλομετρητών) Υπηρεσίες και διαλειτουργικότητα: (ηλεκτρονικές υπηρεσίες που παρέχονται από το Τ και το επίπεδο ηλεκτρονικοποίησής τους, ύπαρξη μηχανισμού αυθεντικοποίησης των χρηστών στις παρεχόμενες ηλεκτρονικές υπηρεσίες, η ύπαρξη πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων) Σχεδιασμός ΔΔΤ: (φιλικότητα του Τ) Στατιστικά: (στοιχεία επισκεψιμότητας στο Τ) Επικοινωνία: (διαθέσιμες επιλογές επικοινωνίας των χρηστών με τα στελέχη του φορέα) Ονοματοδοσία: (εξέταση των χαρακτηριστικών που έχουν ακολουθηθεί για την επιλογή του ονόματος (URL) του Τ (γλώσσα, πλήθος χαρακτήρων, συσχέτιση με όνομα και τύπο φορέα-ιδιοκτήτη) )

32 ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ Περιεχόμενο και λειτουργικότητα Κατάλογος σημείων ελέγχου ΔΔΤ Ο ΗΓΙΑ / ΠΡΟΤΥΠΟ Το περιεχόμενο του ιαδικτυακού Τόπου περιλαμβάνει: αρχική σελίδα οργανόγραμμα πληροφορίες για τα άτομα που ασκούν τη διοίκηση του φορέα τις υπηρεσίες που παρέχει ο φορέας και τον τρόπο παροχής τους νέα-ανακοινώσεις χάρτη πλοήγησης ης στοιχεία επικοινωνίας με το φορέα Ο ιαδικτυακός Τόπος περιλαμβάνει απλή αναζήτηση στο περιεχόμενο που φιλοξενεί Ο ιαδικτυακός Τόπος περιλαμβάνει σύνθετη (advanced) αναζήτηση στο περιεχόμενο που φιλοξενεί Ο χρήστης γνωρίζει ανά πάσα στιγμή σε ποιο σημείο του τόπου βρίσκεται Ο χρήστης μπορεί να μεταβεί στην αρχική σελίδα από οποιοδήποτε σημείο του τόπου Υπάρχουν συχνές ερωτήσεις-απαντήσεις σχετικά με το περιεχόμενο και τις υπηρεσίες Υπάρχει οδηγός ή σελίδες βοήθειας (help) Το σύνολο του περιεχομένου είναι στην ελληνική γλώσσα Υπάρχουν τμήματα του περιεχομένου και σε άλλη γλώσσα Το κείμενο είναι απλό και κατανοητό Οι παράγραφοι είναι μικρές σε μέγεθος Οι σελίδες δεν είναι εκτενείς (3-click rule) Όπου υπάρχουν αρχεία για download αναφέρεται ο τύπος και το μέγεθός τους Όπου υπάρχουν αρχεία για download παρέχεται σύνδεσμος από όπου μπορεί να γίνει download το αντίστοιχο πρόγραμμα ανάγνωσης (εάν είναι freeware ή ελεύθερο λογισμικό) ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ (ΝΑΙ=1 / ΟΧΙ=0) ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ Προσβασιμότητα και ορθότητα Υπηρεσίες και διαλειτουργικότητα Σχεδιασμός Τ Στατιστικά Επικοινωνία Ονοματοδοσία Όπου υπάρχουν εξωτερικοί σύνδεσμοι είναι σαφές σε τι αναφέρονται Υπάρχουν σύνδεσμοι σε διαδικτυακούς τόπους ομοειδών φορέων ή φορέων που παρέχουν με παρόμοιο ή υποστηρικτικό περιεχόμενο Ένδειξη συμμόρφωσης με το διεθνές πρότυπο Wide Accessibility Initiative (WAI) Ένδειξη συμμόρφωσης με το διεθνές πρότυπο Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) Επικύρωση του τόπου από το W3C Markup Validation Service Επικύρωση του τόπου από το Watchfire WebXACT Service Ο τόπος είναι προσβάσιμος τουλάχιστον με IE και Mozilla Firefox browers Παρέχονται υπηρεσίες επιπέδου 2 Παρέχονται υπηρεσίες επιπέδου 3 Παρέχονται υπηρεσίες επιπέδου 4 Υπάρχει τρόπος αυθεντικοποίησης χρηστών στις υπηρεσίες Παρουσιάζεται πολιτική χρήσης προσωπικών δεδομένων Ο τόπος είναι σχεδιασμένος με επίκεντρο τον επισκέπτη Τα χρώματα που χρησιμοποιούνται παρέχουν επαρκή αντίθεση εν χρησιμοποιούνται υπερβολικά και χωρίς λόγο animations, bold, italics κλπ. Υπάρχουν στατιστικά στοιχεία επισκεψιμότητας Υπάρχει δυνατότητα ανάδρασης από το χρήστη με φόρμα παραπόνων / προτάσεων Υπάρχει δυνατότητα ανάδρασης από το χρήστη με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Υπάρχει webmaster και δίνεται η δυνατότητα επικοινωνίας μαζί του Ακολουθείται η πολιτική ονοματοδοσίας.gov.gr Ο Τ έχει στο όνομα του κάποιο συνθετικό που φανερώνει τη φύση του φορέα (m- Υπουργεία, gs - Γενικές Γραμματείες) Το URL δεν ξεπερνά τους 30 χαρακτήρες (μαζί με το www και την κατάληξη.gr) Το URL είναι στην αγγλική γλώσσα

33 Κριτήρια επιλογής Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων Επίπεδο του φορέα-ιδιοκτήτη του Τ στη ημόσια ιοίκηση: (Υπουργεία ί και Γενικές Γραμματείες, Περιφέρειες, Νομαρχίες και ήμοι, Ανεξάρτητες Αρχές, Νοσοκομεία, Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα, Εποπτευόμενοι φορείς) Μέγεθος και οργάνωση του φορέα Ωριμότητα του φορέα για την παροχή πληροφοριών και υπηρεσιών μέσω του δικτυακού του τόπου: (πλούσιο περιεχόμενο και υπηρεσίες και διαθέτουν ισχυρές δομές, φορείς που δεν είναι καλά οργανωμένοι και παρέχουν μόνο στατικό περιεχόμενο, το οποίο δεν ανανεώνεται τακτικά)

34 Εργαλεία για τον έλεγχο της ορθότητας και της προσβασιμότητας των ΔΔΤ W3C Markup Validation Service ( Watchfire WebXACT Service (

35 Άσκηση Ελέγχου Ορθότητας ΔΤ Ελέγξτε την ορθότητα των παρακάτω δικτυακών τόπων χρησιμοποιώντας το εργαλείο W3C Markup Validation Service g ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΤΥΠΑ ΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑΣ 35

36 W3C Markup Validation Service Υπηρεσία που παρέχεται δωρεάν από τον οργανισμό W3C και βοηθά στον έλεγχο της ορθότητας σύνταξης του περιεχομένου των σελίδων ενός διαδικτυακού τόπου Ελέγχει τη μηχανικά αναγνωρίσιμη επίσημη γραμματική, λεξιλόγιο, λξλό σύνταξη Ελέγχει διαδικτυακά δαδ κείμενα εμε αγραμμένα α σε HTML, XHTML, MathML, SMIL, SVG, SGML ή XML DTD Εμφανίζει αναλυτικά τα λάθη που αυτός παρουσιάζει Για κάθε λάθος περιγράφεται το προβληματικό σημείο στη σύνταξη της γλώσσας που χρησιμοποιείται, αναφέρεται ο αριθμός της αντίστοιχης γραμμής του κώδικα, παρουσιάζεται το σχετικό τμήμα του κώδικα και σε κάποιες περιπτώσεις- δίνεται αναλυτικότερη περιγραφή του σφάλματος και του τρόπου αντιμετώπισής του

37 Watchfire WebXACT Service Εξέλιξη του Bobby Accessibility Checker Υπηρεσία που χρησιμοποιείται για τον έλεγχο των διαδικτυακών τόπων όσον αφορά θέματα προσβασιμότητας (accessibility), ποιότητας (quality) και ιδιωτικότητας (privacy) Η υπηρεσία ΕΝ παρέχεται πλέον δωρεάν από 1/2/2008 Στην παρούσα μελέτη χρησιμοποιήθηκε μόνο για τον έλεγχο της προσβασιμότητας των δημόσιων διαδικτυακών τόπων Ακολουθεί τα 3 επίπεδα προτεραιοτήτων που ορίζει ο οργανισμός W3C στο πλαίσιο των οδηγιών WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) Εξετάζει τα σημεία ελέγχου (checkpoints) των οδηγιών προσβασιμότητας και εμφανίζει λάθη ή/και προειδοποιήσεις σχετικά με προβληματικά σημεία των διαδικτυακών τόπων Τα λάθη αφορούν τα στοιχεία της προσβασιμότητας ενός διαδικτυακού τόπου που μπορούν να ελεγχθούν αυτόματα (automatic checkpoints) ενώ οι προειδοποιήσεις σχετίζονται με σημεία που πρέπει να ελεγχθούν περαιτέρω με χειροκίνητο τρόπο (manual checkpoints) Για κάθε λάθος ή προειδοποίηση, παρουσιάζει τον αριθμό περιπτώσεων εμφάνισης/ χρήσης του προβληματικού σημείου Κάθε λάθος ή προειδοποίηση συνδέεται με συγκεκριμένο σημείο ελέγχου των οδηγιών WCAG και τον αριθμό γραμμής (ή γραμμών) του κώδικα HTML στο οποίο εμφανίζεται

38 Προσβασιμότητα Κάθε διαδικτυακός δ τόπος οφείλει να απευθύνεται στο μεγαλύτερο δυνατό ακροατήριο. Η πρόσβαση στο διαδικτυακό τόπο πρέπει να είναι -κατά το δυνατό- ανεξάρτητη της υποδομής που διαθέτουν οι χρήστες και να λαμβάνει υπόψη τυχόν ιδιαίτερες ανάγκες του κοινού στο οποίο απευθύνεται Οι οδηγίες WCAG του W3C ορίζουν 3 προτεραιότητες υιοθέτησης οδηγιών: Προτεραιότητα επιπέδου 1 (Priority 1): Κάθε οδηγία στην οποία αποδίδεται το συγκεκριμένο επίπεδο προτεραιότητας πρέπει να ακολουθείται υποχρεωτικά. Σε διαφορετική περίπτωση, η προσβασιμότητα του διαδικτυακού τόπου μπορεί να είναι αδύνατη για πολλές κατηγορίες χρηστών Προτεραιότητα επιπέδου 2 (Priority 2): Κάθε οδηγία στην οποία αποδίδεται το συγκεκριμένο επίπεδο προτεραιότητας είναι καλό/ προτείνεται να ακολουθείται. Σε διαφορετική περίπτωση, η προσβασιμότητα του διαδικτυακού τόπου μπορεί να παρουσιάσει σημαντικές δυσκολίες για ορισμένες κατηγορίες χρηστών Προτεραιότητα επιπέδου 3 (Priority 3): Η εφαρμογή κάθε οδηγίας στην οποία αποδίδεται το συγκεκριμένο επίπεδο προτεραιότητας αφήνεται στη διακριτική ευχέρεια του υπεύθυνου ανάπτυξης του διαδικτυακού τόπου. Σε περίπτωση μη εφαρμογής της, η προσβασιμότητα του διαδικτυακού τόπου μπορεί να παρουσιάσει μικρές δυσκολίες για ορισμένες κατηγορίες χρηστών

39 Υπουργείο Ανάπτυξης ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ

40 Δικτυακός Τόπος (

41 Δικτυακός Τόπος Ο δικτυακός τόπος του Υπουργείου Αά Ανάπτυξης περιέχει μεγάλο όγκο πληροφοριών που δεν έχουν κατηγοριοποιηθεί σε επιμέρους σελίδες όπως θα έπρεπε

42 Περιεχόμενο & Λειτουργικότητα Το περιεχόμενο του κόμβου οργανώνεται στις παρακάτω κατηγορίες Οι υπηρεσίες που προσφέρονται περιλαμβάνουν υπηρεσίες ενημέρωσης των καταναλωτών, πληροφορίες για το ΓΚΠΣ & ανακοινώσεις προς πολίτες και επιχειρήσεις προς τους πολίτες Περιλαμβάνει χάρτη πλοήγησης, μηχανή αναζήτησης & συνδέσμους σε άλλους φορείς

43 Προσβασιμότητα & Ορθότητα εν περνά επιτυχώς τον έλεγχο του W3C Markup Validator Service (εμφανίζει μόνο 2 λάθη) Στον έλεγχο προσβασιμότητας, ο Τ περνά επιτυχώς τα αυτόματα σημεία ελέγχου της Προτεραιότητας 1 Παρουσιάζει μικρό αριθμό λαθών και προειδοποιήσεων (με επίσης μικρό αριθμό περιπτώσεων εμφάνισης) στις προτεραιότητες 2 και 3 του WCAG

44 Υπηρεσίες και διαλειτουργικότητα Παρέχει υπηρεσίες μόνο στα επίπεδα 1 και 2, ενδεικτικά: υνατότητα τοπικής αποθήκευσης (download) ηλεκτρονικών αιτήσεων συμμετοχής σε διαγωνισμούς και κοινοτικά προγράμματα, οι οποίες κατατίθενται στις αρμόδιες υπηρεσίες Παρουσίαση τιμών καυσίμων, πετρελαίου θέρμανσης Παροχή υπολογιστικών εργαλείων για την εξοικονόμηση και ορθολογική χρήση της ηλεκτρικής ενέργειας Πληροφόρηση για την έκδοση αδειών εγκατάστασης και λειτουργίας σταθμών παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας Συνεπώς, δεν απαιτείται μηχανισμός αυθεντικοποίησης

45 Σχεδιασμός ΔΔΤ Ο εικαστικός σχεδιασμός δεν είναι πολύ προσεγμένος Οι χρωματικοί συνδυασμοί δεν είναι ευδιάκριτοι δά και κουράζουν Αρκετές γραμματοσειρές (π.χ. στο αριστερό μενού στην αρχική σελίδα) ) δεν είναι εύκολα αναγνώσιμες Ορισμένες σελίδες του Τ (π.χ. Τομέας Ενέργειας και Φυσικών Πόρων) χρησιμοποιούν εντελώς διαφορετικούς χρωματικούς συνδυασμούς

46 Στατιστικά-Επικοινωνία-Ονοματοδοσία ί Στατιστικά Στο Τ δεν παρουσιάζονται στατιστικά στοιχεία επισκεψιμότητας Επικοινωνία Η επικοινωνία γίνεται με τη χρήση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Ονοματοδοσία Το όνομα του Τ αποτελείται από τη συντετμημένη ελληνική επωνυμία του Υπουργείου, όπως αποδίδεται με λατινικούς χαρακτήρες Στο όνομα χώρου υπάρχει το πρόθεμα yp, το οποίο υποδηλώνει τη φύση του φορέα

47 Υπουργείο Απασχόλησης & Κοινωνικής Προστασίας ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ

48 Δικτυακός Τόπος (

49 Δικτυακός Τόπος Το Υπουργείο Απασχόλησης & Κοινωνικής Προστασίας διαθέτει διαδικτυακό τόπο στη διεύθυνση Ο Τ του Υπουργείου είναι σε μέτρια κατάσταση γιατί λείπουν ορισμένες λειτουργίες Ο σχεδιασμός θα μπορούσε να είναι καλύτερος

50 Περιεχόμενο & Λειτουργικότητα Το περιεχόμενο του κόμβου οργανώνεται στις παρακάτω κατηγορίες Το κείμενο είναι απλό και κατανοητό και περιλαμβάνει ενημέρωση σχετικά με τους νόμους, τα προγράμματα,, την ασφάλιση, την απασχόληση η και άλλες σχετικές πληροφορίες όπως και ηλεκτρονική βιβλιοθήκη που περιέχει εγκυκλίους και εκδόσεις του Υπουργείου Παρέχεται επίσης πλήρες οργανόγραμμα και πληροφορίες για τα άτομα που ασκούν τη διοίκηση του φορέα Υπάρχει χάρτης του κόμβου αλλά όχι μηχανή αναζήτησης

51 Προσβασιμότητα & Ορθότητα Ο Τ δεν περνά επιτυχώς τον έλεγχο του W3C Markup Validator Service (εμφανίζει 19 λάθη) Όσον αφορά τον έλεγχο προσβασιμότητας, ο Τ παρουσιάζει ελάχιστο αριθμό λαθών και προειδοποιήσεων και στις 3 προτεραιότητες του WCAG

52 Υπόλοιπες Κατηγορίες Υπηρεσίες και διαλειτουργικότητα Οι υπηρεσίες που παρέχονται από το Τ είναι ενημερωτικού χαρακτήρα (επίπεδο 1) εν απαιτείται αυθεντικοποίηση των χρηστών. Σχεδιασμός ΔΔΤ Ο σχεδιασμός του Τ είναι απλός και λειτουργικός. Στατιστικά εν υπάρχουν στατιστικά στοιχεία επισκεψιμότητας. Επικοινωνία Ο χρήστης έχει δυνατότητα επικοινωνίας με το υπουργείο μέσω κατάλληλης ηλεκτρονικής φόρμας. Ονοματοδοσία Το όνομα χώρου που έχει επιλέξει το υπουργείο του υποδηλώνει τη φύση του φορέα μέσω του προθέματος yp. Το πρόθεμα ακολουθείται από τα αρχικά του Υπουργείου, γραμμένα με λατινικούς χαρακτήρες

53 Υπουργείο Δημόσιας Τάξης ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ

54 Δικτυακός Τόπος (

55 Δικτυακός Τόπος Ο διαδικτυακός δ τόπος του Υπουργείου ημόσιας Τάξης βρίσκεται στην ηλεκτρονική διεύθυνση Ο Τ του Υπουργείου είναι πολύ καλός σε θέματα περιεχομένου και σχεδίασης Υπάρχουν προβλήματα κυρίως στην προσβασιμότητα και σε κάποιες επιμέρους μρ λειτουργίες όπως η αναζήτηση η

56 Περιεχόμενο & Λειτουργικότητα Υπάρχει ο οδηγός του πολίτη Το κείμενο είναι απλό και κατανοητό Παρέχεται πλήρες οργανόγραμμα και πληροφορίες για τα άτομα που ασκούν τη διοίκηση του φορέα Υπάρχουν αρχεία για download αλλά δεν αναφέρεται το μέγεθός τους παρά μόνο ο τύπος τους Υπάρχει πλήθος πληροφοριών καλά δομημένες που αφορούν στατιστικά στοιχεία, ενημέρωση για το ανθρώπινο δυναμικό, τους νόμους που αφορούν τις επιμέρους υπηρεσίες και στατιστικά στοιχεία της τροχαίας Υπάρχει άμεση ενημέρωση για κυκλοφοριακά θέματα και κίνηση σε διάφορες οδικές αρτηρίες καθώς και έκτακτα δελτία τύπου

57 Προσβασιμότητα & Ορθότητα Ο Τ δεν περνά επιτυχώς τον έλεγχο του W3C Markup Validator Service, εμφανίζοντας τεράστιο αριθμό λαθών (1423 λάθη) Όσον αφορά την προσβασιμότητα, ο Τ παρουσιάζει μικρό αριθμό λαθών και προειδοποιήσεων και στις 3 προτεραιότητες του WCAG Ωστόσο, τόσο τα λάθη όσο και οι προειδοποιήσεις εμφανίζονται σχετίζονται με πάρα πολλά σημεία του κώδικα του Τ

58 Υπηρεσίες και διαλειτουργικότητα Ο Τ του υπουργείου δεν προσφέρει ηλεκτρονικές υπηρεσίες, πέραν των επιπέδων 1 και 2. Ενδεικτικά, παρέχονται οι εξής υπηρεσίες: Πληροφορίες για την έκδοση αδειών από την ελληνική αστυνομία με παρουσίαση των απαραίτητων δικαιολογητικών για τους αλλοδαπούς αλλά και για τους Έλληνες πολίτες (επίπεδο 1) Συμβουλές για την ασφάλεια των πολιτών (επίπεδο 1) Έδ Έκδοση ταυτότητας, διαβατηρίου (επίπεδο ί δ 2).

59 Σχεδιασμός ΔΔΤ Υπόλοιπες Κατηγορίες Ο σχεδιασμός του Τ είναι απλός και κατανοητός στο μέσο χρήστη. Στατιστικά Ο Τ δεν έχει στατιστικά στοιχεία επισκεψιμότητας Επικοινωνία εν παρέχεται δυνατότητα ανάδρασης στο χρήστη με κάποιο ηλεκτρονικό τρόπο (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή ηλεκτρονική φόρμα) Ονοματοδοσία Το Υπουργείο έχει επιλέξει ως όνομα χώρου τη συντετμημένη η μορφή της επωνυμίας του, όπως γράφεται με λατινικούς χαρακτήρες

60 Διαδικασίες διαχείρισης και παροχής περιεχομένου Η εισαγωγή του περιεχομένου στο διαδικτυακό τόπο του Υπουργείου αποτελεί ευθύνη του Γραφείου Τύπου της Ελληνικής Αστυνομίας (ΕΛΑΣ). υνατότητα εισαγωγής περιεχομένου στον κόμβο έχουν πέντε (5) στελέχη του Γραφείου Τύπου ενώ προβλέπονται τρεις (3) διαφορετικοί ρόλοι: συντάκτης περιεχομένου (μορφοποίηση του περιεχομένου) ελεγκτής περιεχομένου (έλεγχο και έγκριση του περιεχομένου) διαχειριστής περιεχομένου (τελική δημοσίευση του περιεχομένου) Οι πληροφορίες που αναρτώνται στον κόμβο λαμβάνονται με υπηρεσιακά έγγραφα διαφόρων υπηρεσιών, μορφοποιούνται από το Γραφείο Τύπου και δημοσιεύονται στον κόμβο Η δημοσίευση γίνεται μέσω του συστήματος διαχείρισης περιεχομένου, αφού ακολουθηθούν οι ενσωματωμένες ροές εργασίας (π.χ. για έγκριση περιεχομένου). Το περιεχόμενο του κόμβου ενημερώνεται από την ΕΛΑΣ μέσω κατάλληλης εφαρμογής διαχείρισης περιεχομένου σε περιβάλλον JSP και σύμφωνα με το πρότυπο J2EE. Για τη συγκεκριμένη εφαρμογή υπάρχει συμβόλαιο συντήρησης με ιδιωτική εταιρία, η οποία έχει και την ευθύνη για προσθήκες/ αλλαγές στη δομή του κόμβου, κατόπιν αιτήματος της ΕΛΑΣ

61 Τεχνολογία κατασκευής Ο κόμβος του Υπουργείου φιλοξενείται σε εξυπηρετητή IBM pseries Λειτουργικό σύστημα AIX 5.1 και λογισμικό Apache Η βάση δεδομένων είναι Oracle 9i Enterprise Edition Ο κόμβος ακολουθεί το πρότυπο J2EE και έχει υλοποιηθεί σε περιβάλλον jsp. Ο κόμβος δεν επικοινωνεί με το εσωτερικό δίκτυο του Υπουργείου, καθώς ακολουθείται πολιτική ασφάλειας που υπαγορεύει το φυσικό διαχωρισμό μεταξύ εσωτερικού δικτύου (Intranet) και ιαδικτύου Η σημερινή δομή του κόμβου χρησιμοποιεί πέντε (5) επίπεδα παρουσίασης της πληροφορίας αλλά η εφαρμογή διαχείρισης περιεχομένου μπορεί να υποστηρίξει πρακτικά απεριόριστο αριθμό επιπέδων

62 Γενική Γραμματεία Δημόσιας Διοίκησης & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ

63 Δικτυακός Τόπος (

64 Δικτυακός Τόπος Η Γενική Γραμματεία ημόσιας ιοίκησης & Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης (ΓΓ &Η ) διαθέτει διαδικτυακό τόπο στη διεύθυνση gr Ο Τ της ΓΓ &Η είναι σχετικά καλοσχεδιασμένος και παρέχει ιδιαίτερα χρήσιμες διοικητικές πληροφορίες προς τους χρήστες του

65 Περιεχόμενο & Λειτουργικότητα Ο διαδικτυακός τόπος της ΓΓ &Η δεν περιλαμβάνει σύνθετη αναζήτηση στο περιεχόμενο εν υπάρχει ενότητα νέα-ανακοινώσεις Υπάρχει χάρτης πλοήγησης στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας και στο σύνολό της η σελίδα είναι έτσι σχεδιασμένη ώστε να μπορεί ο χρήστης να γνωρίζει ανά πάσα στιγμή πού βρίσκεται Αρνητική εντύπωση προκαλεί το γεγονός ότι η πλοήγηση στο περιεχόμενο ορισμένων σελίδων του τόπου απαιτεί την κύλιση της σελίδας με τη χρήση της ράβδου κύλισης (scrolling bar)

66 Προσβασιμότητα & Ορθότητα Υπηρεσίες και διαλειτουργικότητα Προσβασιμότητα & Ορθότητα Στο συγκεκριμένο διαδικτυακό τόπο βρέθηκαν 170 λάθη κατά τον έλεγχο του τόπου από το W3C Markup Validation Service Η προσβασιμότητα δεν κατέστη δυνατό να ελεγχθεί, λόγω τεχνικών επιλογών του Τ Υπηρεσίες και διαλειτουργικότητα εν υπάρχει τρόπος αυθεντικοποίησης των χρηστών στις υπηρεσίες, καθώς αυτές βρίσκονται στα επίπεδα 1 και 2 της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης

67 Σχεδιασμός ΔΔΤ-Στατιστικά-Επικοινωνία- Ονοματοδοσία Σχεδιασμός ΔΔΤ Τα χρώματα των σελίδων παρέχουν επαρκή αντίθεση και ο χρήστης μπορεί να κατανοήσει εύκολα το περιεχόμενό του Στατιστικά Στο συγκεκριμένο Τ δεν υπάρχουν στατιστικά στοιχεία επισκεψιμότητας Επικοινωνία Υπάρχει η δυνατότητα ανάδρασης του χρήστη με φόρμα παραπόνων όπως επίσης και με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Ονοματοδοσία Στο όνομα του διαδικτυακού τόπου υπάρχει το πρόθεμα gs που υποδηλώνει τη Γενική Γραμματεία. Το όνομα σχετίζεται με την αγγλική συντετμημένη επωνυμία της ΓΓ &Η

68 Διαδικασίες διαχείρισης και παροχής περιεχομένου Η ΓΓ &Η διαθέτει τους εξής ρόλους όσον αφορά τη διαχείριση και ενημέρωση του περιεχομένου του διαδικτυακού δ της τόπου: ιαχειριστή (administrator),διαχείριση του διαδικτυακού τόπου Συντάκτη (author), υπεύθυνος για τη δημοσίευση και τη συντήρηση του περιεχομένου του διαδικτυακού τόπου Η διαδικασία που ακολουθείται για τη δημοσίευση του περιεχομένου του διαδικτυακού τόπου της ΓΓ &Η ακολουθεί τα παρακάτω βήματα: Τα στελέχη των οργανωτικών μονάδων της ΓΓ &Η προετοιμάζουν το περιεχόμενο που πρόκειται να δημοσιευτεί στο διαδικτυακό τόπο της ΓΓ &Η, λαμβάνοντας μέριμνα ώστε αυτό να μην περιλαμβάνει λάθη (ορθογραφικά, συντακτικά) και ανακρίβειες Το περιεχόμενο που πρόκειται να δημοσιευτεί στο διαδικτυακό τόπο της ΓΓ &Η ελέγχεται και εγκρίνεται γρ από το /ντή της οργανωτικής μονάδας και παραδίδεται στον προϊστάμενο της ΗΕΣ σε ηλεκτρονικό μέσο (δισκέτα, CD) Ο προϊστάμενος της ΗΕΣ αναθέτει τη δημοσίευση του περιεχομένου σε κάποιο από τα στελέχη της ιεύθυνσης, στα οποία έχει αποδοθεί ο ρόλος του συντάκτη (author) Το στέλεχος της ΗΕΣ δημοσιεύει το περιεχόμενο στο διαδικτυακό τόπο της ΓΓ &Η Η ίδια διαδικασία ακολουθείται και για την ανανέωση του περιεχομένου. Οι παραπάνω ρόλοι και διαδικασίες δεν έχουν καθοριστεί επίσημα αλλά έχουν προκύψει από τις πρακτικές ανάγκες δημοσίευσης και συντήρησης του περιεχομένου του διαδικτυακού τόπου της ΓΓ &Η

69 Τεχνολογία κατασκευής Ο διαδικτυακός τόπος της ΓΓ &Η έχει υλοποιηθεί πάνω στην πλατφόρμα ecentric Λειτουργεί σε Microsoft περιβάλλον (λειτουργικό σύστημα και σύστημα διαχείρισης βάσεων δεδομένων)

70 Συμπεράσματα ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ

71 Περιεχόμενο και λειτουργικότητα(1/2) Όλοι οι Τ διαθέτουν αρχική σελίδα Σχεδόν όλοι, περί τους 29, περιλαμβάνουν πληροφορίες για τα άτομα που ασκούν τη διοίκηση του φορέα, καθώς και τις υπηρεσίες που παρέχουν Ορισμένοι δημόσιοι ιστοχώροι δημοσιεύουν το οργανόγραμμα του φορέα Οι περισσότεροι Τ που εξετάστηκαν (περίπου οι 20) διαθέτουν χάρτη πλοήγησης, ο οποίος εντοπίζεται σε διαφορετικά σημεία της αρχικής σελίδας, είτε με τη επιγραφή Site Map είτε με τη μορφή εικονιδίου Σχετικά με τις δυνατότητες αναζήτησης, δεκατέσσερις φορείς διαθέτουν απλή αναζήτηση και μόλις οι πέντε σύνθετη αναζήτηση Όλοι οι διαδικτυακοί τόποι παρουσιάζουν τα στοιχεία του φορέα, δηλαδή αριθμό τηλεφώνου, φαξ καθώς και ταχυδρομική και ηλεκτρονική διεύθυνση, για την επικοινωνία του επισκέπτη με το φορέα Στους δεκαεπτά από τους τριάντα δημόσιους διαδικτυακούς τόπους ο χρήστης γνωρίζει ανά πάσα στιγμή σε ποιο σημείο του Τ βρίσκεται Σε όλους τους Τ, το περιεχόμενο είναι στην ελληνική γλώσσα

72 Περιεχόμενο και λειτουργικότητα(2/2) Υπάρχουν δεκαέξι τόποι που διαθέτουν περιεχόμενο και σε άλλες γλώσσες, κυρίως την αγγλική Το ΙΚΑ και ο Συνήγορος του πολίτη παρουσιάζουν περιεχόμενο σε περισσότερες από τρεις γλώσσες λόγω του κοινού προς το οποίο απευθύνονται Σε όλους τους Τ που εξετάστηκαν το κείμενο είναι κατανοητό και μικρό σε μέγεθος Οι σελίδες δεν είναι εκτενείς ε είς με εξαίρεση ορισμένες σελίδες ανακοινώσεων Όσον αφορά τα αρχεία που προσφέρονται για download, αναφέρεται ο τύπος και πιο σπάνια το μέγεθός τους Σε πολύ λίγες περιπτώσεις, έξι στον αριθμό, όπου υπάρχουν αρχεία για download παρέχεται σύνδεσμος για να κάνει ο χρήστης download το αντίστοιχο πρόγραμμα ανάγνωσης (εάν ά είναι freeware ή ελεύθερο λύθ λογισμικό) Όλοι οι Τ περιλαμβάνουν εξωτερικούς συνδέσμους προς ομοειδείς φορείς ή προς φορείς που παρέχουν παρόμοιο ή υποστηρικτικό περιεχόμενο

73 Προσβασιμότητα & Ορθότητα Στις ιστοσελίδες του Εθνικού τυπογραφείου και του ΚΕΠ υπάρχει η ένδειξη συμμόρφωσης με το διεθνές πρότυπο Web Accessibility Initiative (WAI) και η ένδειξη συμμόρφωσης με το διεθνές πρότυπο Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) Σε όλους τους ιστοχώρους βρέθηκαν λάθη κατά την αξιολόγηση του τόπου από τις υπηρεσίες W3C Markup Validation Service και Watchfire WebXACT Μερικοί ιστοχώροι πληρούν το βασικό επίπεδο πρόσβασης («Α») Κανένας δεν πληροί όλες τις προϋποθέσεις του WCAG Οι μόνοι Τ που πέρασαν επιτυχώς τον έλεγχο του W3C Markup Validation Service ήταν αυτοί των ΚΕΠ και της ΜΟ Πάντως, όσον αφορά την προσβασιμότητα, το συνηθέστερο λάθος ή παράλειψη ήταν η προσθήκη εναλλακτικού κειμένου για όλες τις εικόνες ( Provide alternative text for all images ) Η αποκατάσταση αυτού του λάθους αναμένεται να οδηγήσει πολύ κοντά στη συμμόρφωση σε επίπεδο «Α» του WAI πολλούς διαδικτυακούς τόπους

74 Υπηρεσίες και διαλειτουργικότητα Όλοι οι διαδικτυακοί δ τόποι παρέχουν υπηρεσίες στα επίπεδα 1 και 2, εκτός από 4 Τ που παρέχουν υπηρεσίες μόνο στο επίπεδο 1 Η συντριπτική πλειοψηφία των Τ περιλαμβάνουν σελίδες με έγγραφα σχετικά με τις υπηρεσίες τους που οι πολίτες μπορούν να κατεβάσουν, να εκτυπώσουν και να συμπληρώσουν με βάση τις οδηγίες που παρέχονται, όταν είναι απαραίτητο Μόνο 10 Τ παρέχουν διαδραστικές υπηρεσίες επιπέδου 3 ενώ μόλις 4 παρέχουν ηλεκτρονικές υπηρεσίες επιπέδου 4 Οι Τ που παρέχουν υπηρεσίες στα επίπεδα 3 και 4 διαθέτουν μηχανισμό αυθεντικοποίησης Σε όλες τις περιπτώσεις, τα διακριτικά πρόσβασης των χρηστών αποτελούνται από όνομα και συνθηματικό χρήστη (username/ password) Σχετικά με την ύπαρξη πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων, αν και η παρουσίασή της είναι απαραίτητη στους Τ που παρέχουν υπηρεσίες επιπέδων 3 και 4 όπου ο χρήστης πρέπει να συμπληρώσει και να υποβάλλει ηλεκτρονικές φόρμες με τα στοιχεία του, μόνο οι έξι από τους δέκα διαδικτυακούς τόπους εμφανίζουν τέτοια πολιτική στο διαδικτυακό τους τόπο

75 Σχεδιασμός ΔΔΤ Στους περισσότερους ιστοχώρους τα χρώματα παρέχουν επαρκή αντίθεση και δεν κουράζουν τον επισκέπτη. Εξαίρεση αποτελούν οι χώροι του Εθνικού Τυπογραφείου, του Υπ. Εσωτερικών, της Στρατολογίας και του ήμου Καλλιθέας Σε ορισμένους ιστοτόπους παρατηρείται αλλαγή των χρωμάτων και χρωματικών συνδυασμών μεταξύ των σελίδων που διαταράσσει την ενιαία παρουσίαση του περιεχομένου Πολλοί διαδικτυακοί τόποι δεν έχουν σχεδιαστεί βάσει των αναγκών των επισκεπτών αλλά είναι οργανωμένοι με γνώμονα τη δομή και οργάνωση των υπηρεσιών του φορέα Υπάρχουν ορισμένοι ιδιαίτερα κακοσχεδιασμένοι διαδικτυακοί τόποι, όπως ο Τ του ήμου Καλλιθέας, ο οποίος χρησιμοποιεί υπερβολικά και χωρίς λόγο εικόνες σε μεγάλο μέγεθος που κάνουν το Τ δύσκολο στην πλοήγηση και λιγότερο φιλικό στο μέσο χρήστη

76 Στατιστικά Στατιστικά στοιχεία επισκεψιμότητας υπάρχουν μόνο σε ορισμένους Τ Στους περισσότερους Τ είτε δεν υπάρχουν καθόλου στατιστικά στοιχεία είτε υπάρχουν σε σημεία που είναι δύσκολο να βρεθούν

77 Επικοινωνία Οι συνηθέστεροι τρόποι επικοινωνίας των χρηστών με τους φορείς του δημοσίου είναι μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ηλεκτρονικών φορμών Σε έντεκα διαδικτυακούς τόπους υπάρχει δυνατότητα επικοινωνίας με ηλεκτρονική φόρμα Σχεδόν σε όλους, ο χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει με το φορέα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Σε δύο μόνο διαδικτυακούς τόπους δίνεται η δυνατότητα επικοινωνίας με τον webmaster

78 Ονοματοδοσία Στους ιστοχώρους των ΚΕΠ (Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών), ) της Περιφέρειας Αττικής και του Υπουργείου Μεταφορών & Επικοινωνιών ακολουθείται η πολιτική ονοματοδοσίας.gov.gr. ενώ οι υπόλοιποι ακολουθούν ο καθένας ξεχωριστό τρόπο Στις περιπτώσεις των Υπουργείων, το όνομα χώρου περιλαμβάνει κάποιο συνθετικό (συνήθως yp ή min ), το οποίο φανερώνει τη φύση του φορέα. Το ίδιο συμβαίνει και στις περιπτώσεις των Γενικών Γραμματειών με το πρόθεμα gs Οι υπόλοιπες κατηγορίες φορέων συνήθως επιλέγουν για όνομα χώρου τη συντετμημένη ελληνική επωνυμία του φορέα, όπως γράφεται με λατινικούς χαρακτήρες Σε κανέναν Τ το URL δεν ξεπερνά τους 30 χαρακτήρες μαζί με το www και την κατάληξη.gr και σε όλες τις περιπτώσεις είναι γραμμένο με λατινικούς χαρακτήρες.

79 Διεθνείς Πρακτικές 3 ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ

80 Περιεχόμενα Ηνωμένο Βασίλειο Ηνωμένες Πολιτείες Βέλγιο Unesco Συμπεράσματα

81 Πλαίσια που εξετάστηκαν Πλαίσιο Πιστοποίησης ημοσίων ιαδικτυακών Τόπων του Ηνωμένου Βασιλείου Πλαίσιο Οδηγιών Σχεδιασμού Κυβερνητικών ιαδικτυακών Τόπων της Αυστραλίας Πλαίσιο Οδηγιών Σχεδιασμού και Υλοποίησης ικτυακών Τόπων της υτικής Αυστραλίας Πλαίσιο Προτύπων & Προτάσεων για τους ημοσίους ιαδικτυακούς Τόπους της Νέας Ζηλανδίας Ηνωμένες Πολιτείες: Research-based Web Design & Usability Guidelines Καναδάς: Information Management Resource Centre Unesco: Οδηγίες για την Ανάπτυξη και ιάδοση ημοσίων Πληροφοριών Βέλγικο Πλαίσιο ιαλειτουργικότητας

82 Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων του Ηνωμένου Βασιλείου ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ

83 Σκοπός και πεδίο εφαρμογής Cabinet Office Ολοκληρωμένο σύνολο προδιαγραφών σχετικά με τη δημιουργία δημόσιων διαδικτυακών δαδ τόπων Σκοπός του πλαισίου είναι να παρέχει ένα σύνολο από πρότυπα και τεχνικές προδιαγραφές για θέματα όπως διαδικασίες, δεδομένα, συστήματα, τεχνολογίες Διαδικτύου κλπ., η υιοθέτηση των οποίων θα επιτρέψει ή θα ενισχύσει την ομογενοποίηση της παρουσίας και του περιεχομένου και την αποτελεσματική υποστήριξη της παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης από τους φορείς της ημόσιας ιοίκησης

84 Βασικοί στόχοι Σχεδιασμός και υλοποίηση Τ με επίκεντρο το χρήστη (πολίτη/ επιχείρηση) Υποστήριξη της παροχής ηλεκτρονικών υπηρεσιών από φορείς της ημόσιας ιοίκησης προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις ιασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των Τ, μέσω του καθορισμού διαδικασιών και ρόλων σχετικά με τη διαχείριση των τόπων, του περιεχομένου τους και την ηλεκτρονικών υπηρεσιών που παρέχουν Αξιοπιστία και ασφάλεια των Τ Αποτελεσματικότητα των Τ

85 Κυβερνητικούς φορείς Σε ποιους απευθύνεται Φορείς της τοπικής αυτοδιοίκησης Φορείς της περιφερειακής διοίκησης Άλλους οργανισμούς της ημόσιας ιοίκησης

86 Συνιστώσες Κατευθύνσεις για τη δημιουργία διαδικτυακών δ τόπων φορέων Κεντρικής ιοίκησης (Guidelines for UK Government websites) Κατευθύνσεις αευθύσεςγα για τη δημιουργία διαδικτυακών δαδ τόπων φορέων Τοπικής ιοίκησης (Guidelines for UK government websites for Local Government) Πλαίσιο Ποιότητας για τη δημιουργία δημόσιων διαδικτυακών τόπων (Quality Framework for UK government website design) Οδηγό, εργαλεία και πρότυπα ανάπτυξη Τ (Website template startup kit) Οδηγίες σχετικά με την επιλογή και κατοχύρωση domain names (govukκαι (.gov.uk.eu)

87 Βασικά θέματα ομή Παρουσίαση περιεχομένου Κατηγορίες περιεχομένου Αρχική σελίδα ιαχείριση του Τ Περιεχόμενο του Τ Αποθήκευση και δομή των αρχείων Πρότυπο HMTL, Plugs-ins και Cookies Ανάπτυξη ενός Τ Τεχνολογικά πρότυπα

88 Δομή Παρουσίαση περιεχομένου Ο Τ ακολουθεί μια ιεραρχική δομή καταλόγου για να διαχωρίσει και να οργανώσει τα αρχεία του Μερικοί Τ περιέχουν ένα μικρό αριθμό αρχείων, με αποτέλεσμα να απαιτείται μια απλή δομή. Άλλοι Τ είναι πιο σύνθετοι και επομένως απαιτούν περισσότερο περίπλοκη δομή, λεπτομερέστερο σχεδιασμό και έχουν μεγαλύτερες ανάγκες υποστήριξης από κατάλληλες διοικητικές διαδικασίεςδ Ο Τ πρέπει να συμμορφώνεται με ορισμένες κατευθύνσεις έτσι ώστε να εξασφαλίζει ότι οι πληροφορίες είναι όσο το δυνατόν πιο προσιτές Ο σχεδιασμός ενός ιστοχώρου καλύπτει πολλές διαφορετικές περιοχές. Αποφάσεις πρέπει να ληφθούν σχετικά με το πώς πρέπει να φαίνεται, πώς ένας χρήστης θα διατρέχει τις πληροφορίες που περιλαμβάνονται σε αυτόν και ποιο περιεχόμενο πρέπει (και δεν πρέπει) να δημοσιευθεί σε αυτόν

89 Κατηγορίες περιεχομένου Οι Τ των φορέων περιλαμβάνουν, όπου απαιτείται, τις πληροφορίες και έγγραφα σχετικά με τα εξής: Τα ανώτατα όργανα διοίκησης του φορέα (π.χ. Υπουργούς και Υφυπουργούς) και των αρμοδιοτήτων και ευθυνών τους Στόχους και σκοπούς του φορέα Την οργάνωση του φορέα Ταχυδρομική διεύθυνση, fax και αριθμούς τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Ευθύνες, στόχους και σκοπούς των οργανωτικών μονάδων του φορέα Ονόματα και αριθμούς τηλεφώνου ή διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες του φορέα ιαδικασίες καταγγελιών Έγγραφα: Είναι κοινή πρακτική όλα τα έγγραφα για τις υπηρεσίες του φορέα να δημοσιεύονται στο ιαδίκτυο ελτία Τύπου Εκθέσεις και στατιστικές πληροφορίες Πολιτικές, διαδικασίες και πληροφορίες σχετικά με τις προσλήψεις στο φορέα Συχνές ερωτήσεις-απαντήσεις (FAQs)

90 Αρχική σελίδα Στην αρχική σελίδα ενός Τ παρουσιάζονται: το πλήρες όνομα του φορέα το λογότυπο του φορέα η διεύθυνση επικοινωνίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επίσης, όπου απαιτείται, περιλαμβάνονται συνδέσεις για τα εξής: διευθύνσεις επικοινωνίας διαδικασίες δ καταγγελιών λώ νέα όρους και διατάξεις (δήλωση εμπιστευτικότητας, δήλωση πνευματικών δικαιωμάτων, αποκηρύξεις κλπ.) συχνές ερωτήσεις-απαντήσεις (FAQs) βοήθεια αναζήτηση

91 Σοό Σκοπός του Τ Διαχείριση του ΔΔΤ ιαχείριση του Τ: ανάπτυξη και εφαρμογή συγκεκριμένης στρατηγικής με σκοπό την εξασφάλιση των απαραίτητων πόρων σε οργανωτικό και επιχειρησιακό επίπεδο. Αξιολόγηση του περιεχομένου και των υπηρεσιών του ιστοχώρου Ομάδες συζήτησης Μεταδεδομένα & μηχανές αναζήτησης: ταξινόμηση, αναζήτηση και εντοπισμός περιεχομένου. Ονοματοδοσία (domain name policy) των Τ Νομικά θέματα: αποκηρύξεις (disclaimers) σχετικά με το περιεχόμενο των Τ Ασφάλεια και αξιοπιστία Προμήθεια υπηρεσιών σχεδιασμού και φιλοξενίας Τ

92 Περιεχόμενο του ΔΔΤ Βασική δομή: Πρέπει να είναι οργανωμένος με τέτοιο τρόπο ώστε η καθημερινή και η μακροπρόθεσμη συντήρησή του να είναι απλή και αποδοτική Περιεχόμενο του ΔΔΤ: Το περιεχόμενο πρέπει να εξυπηρετεί τις ανάγκες των χρηστών. Η δημοσίευση του περιεχομένου στο ιαδίκτυο πρέπει γενικά να είναι ταυτόχρονη με τη δημοσίευσή του σε άλλα μέσα Προσβασιμότητα: Ένας Τ αναπτύσσεται για να εξυπηρετήσει όσο το δυνατό μεγαλύτερο κοινό, το οποίο ενδέχεται να χρησιμοποιεί μεγάλη γκάμα διαφορετικών τεχνολογικών συστημάτων Ανεξαρτησία από φυλλομετρητές (browsers) Πολυγλωσσικό περιεχόμενο

93 Αποθήκευση και δομή των αρχείων Αποθήκευση αρχείων Όταν σχεδιάζεται ένας Τ, τα βασικά επίπεδα αποθήκευσης αρχείων πρέπει να εξεταστούν παράλληλα με το σχεδιασμό και τα στοιχεία πλοήγησης Η οργάνωση των αρχείων και ο σχεδιασμός δεν πρέπει να εμποδίζουν την περαιτέρω ανάπτυξη και επέκταση ενός Τ ομή των αρχείων Ο ιστός είναι ένα πολύ διαφορετικό μέσο από ένα εκτυπωμένο έγγραφο. Οι συνδέσεις (links) επιτρέπουν στους χρήστες ενός Τ να μεταβούν από μια ιστοσελίδα σε μία άλλη με έναν απολύτως διαφανή τρόπο Ωστόσο, οι χρήστες πρέπει να είναι σε θέση να προσανατολίζονται εύκολα εντός του Τ

94 Πρότυπο HMTL, Plugs-ins και Cookies Πρότυπα σήμανσης για κυβερνητικούς ιστοχώρους: Οι διαχειριστές ενός Τ αποφασίζουν την έκδοση των βασικών προτύπων (π.χ. HTML και CSS) που πρέπει να ακολουθηθούν κατά την ανάπτυξη του ιστοχώρου Χρήση HTML: Τα περισσότερα έγγραφα που δημοσιεύονται μέσα στους ιστοχώρους παράγονται σε μορφή HTML Πρότυπο PDF: Τα περισσότερα έγγραφα που δημοσιεύονται σε ένα Τ είναι σε μορφή PDF Plugs-ins: Η παροχή πληροφορίας ή υπηρεσιών μέσω ενός Τ μπορεί να απαιτεί τη χρήση πρόσθετων εφαρμογών Cookies: Η βασική λειτουργία των cookies είναι να επιτρέπουν στους κεντρικούς υπολογιστές ενός δικτύου να αποθηκεύουν και να ανακτούν πληροφορίες

95 Ανάπτυξη ενός ΔΔΤ-Τεχνολογικά πρότυπα Ανάπτυξη ενός ΔΔΤ Χρήση στατικών και δυναμικών ιστοσελίδων Χρήση XML και XSL On-line συναλλαγές: απαιτήσεις κρυπτογράφησης των προσωπικών στοιχείων των χρηστών και επικύρωση της ταυτότητάς τους Τεχνολογικά πρότυπα HTML 4.01 Cascading Style Sheets (CSS)

96 Ηνωμένες Πολιτείες ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ

97 Οδηγίες σχεδιασμού και ανάπτυξης διαδικτυακών δ τόπων Οι οδηγίες σχεδιασμού και ανάπτυξης διαδικτυακών τόπων των Ηνωμένων Πολιτειών (Οδηγίες) αναπτύχθηκαν από το Υπουργείο Υγείας και Κοινωνικών Υπηρεσιών (Department of Health and Human Services) σε συνεργασία με τον κυβερνητικό Φορέα Γενικών Υπηρεσιών (General Services Administration-GSA) Σκοπός της δημιουργίας των οδηγιών είναι να παρέχουν υποστήριξη και καλές πρακτικές σε όλους τους εμπλεκόμενους στο σχεδιασμό και ανάπτυξη διαδικτυακών τόπων Οι Οδηγίες απευθύνονται κυρίως στην ανάπτυξη δικτυακών τόπων με πληροφοριακό περιεχόμενο. Ωστόσο, μπορούν να εφαρμοστούν κατά το σχεδιασμό και ανάπτυξη οποιουδήποτε δικτυακού τόπου, ανεξαρτήτως των στόχων (πληροφόρηση ή/και παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών) και του κοινού στο οποίο απευθύνεται (πολίτες ή ειδικές κατηγορίες αυτών, όπως μετανάστες, ΑΜΕΑ, επιχειρήσεις)

98 Στόχοι Ο σχεδιασμός καλύτερων και φιλικότερων δικτυακών τόπων στους τομείς της υγείας και των κοινωνικών υπηρεσιών Η παροχή ενός συνεκτικού συνόλου καλά τεκμηριωμένων οδηγιών σχεδιασμού δικτυακών τόπων. Κάθε επιμέρους οδηγία έχει αξιολογηθεί και βαθμολογηθεί από ειδικούς και ακαδημαϊκούς ερευνητές στους τομείς σχεδιασμού και φιλικότητας δικτυακών τόπων Η προώθηση της έρευνας σε συγκεκριμένες υποπεριοχές σχεδιασμού και ανάπτυξης δικτυακών τόπων. Η σύνδεση κάθε οδηγίας με συγκεκριμένες ερευνητικές εργασίες και η τεκμηρίωσή της βάσει των σχετικών αποτελεσμάτων οδηγεί στον εντοπισμό επιμέρους περιοχών που στερούνται επαρκούς τεκμηρίωσης ή στην αναγνώριση νέων περιοχών που δεν περιλαμβάνονται στο πεδίο που καλύπτεται από τις Οδηγίες

99 Κοινό Υπεύθυνοι σχεδιασμού δικτυακών τόπων (designers): Οι οδηγίες περιλαμβάνουν πρακτικά όλα τα θέματα που πρέπει να απασχολήσουν τη συγκεκριμένα κατηγορία ατόμων Ειδικοί σε θέματα φιλικότητας και χρηστικότητας (usability specialists): Τα στελέχη της κατηγορίας αυτής μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις οδηγίες τόσο συνδράμοντας τις ομάδες σχεδιασμού δικτυακών τόπων όσο και κατά την αξιολόγηση της χρηστικότητας των δικτυακών τόπων Διοικητικά στελέχη (managers): Οι Οδηγίες, ανάλογα και με το γνωστικό υπόβαθρο των στελεχών, μπορούν να βοηθήσουν στον καθορισμό προτεραιοτήτων από τα διοικητικά στελέχη για την ανάπτυξη δικτυακών τόπων (π.χ. μέσω της βαθμολογίας που λαμβάνει κάθε οδηγία σχετικά με τη σημαντικότητα υιοθέτησής της) Ερευνητές: Οι Οδηγίες βοηθούν την ερευνητική κοινότητα να εντοπίσει υποψήφιες περιοχές για τη διεξαγωγή νέας ή πρόσθετης έρευνας

100 Συνοδευτικές Ενέργειες Η εφαρμογή των Οδηγιών δεν είναι υποχρεωτική έχουν ως στόχο την παροχή βασικών κατευθύνσεων και την ανάδειξη θετικών και αρνητικών πρακτικών (DOs and DON Ts) Ts). Το Υπουργείο Υγείας και Κοινωνικών Υπηρεσιών προτείνει την εφαρμογή των Οδηγιών σε συνδυασμό με τις παρακάτω ενέργειες: Εκπαίδευση Επιμόρφωση - ιάδοση Επιβολή Εξαιρέσεις Ολοκλήρωση Αναθεώρηση - Προσαρμογή

101 Δομή & Βασικά στοιχεία Η τρέχουσα έκδοση των Οδηγιών περιλαμβάνει 209 οδηγίες, οι οποίες κατηγοριοποιούνται σε 18 Κεφάλαια Κεφάλαιο 1: ιαδικασία σχεδιασμού και αξιολόγηση (Design Process and Evaluation) Κεφάλαιο 2: Σχεδιασμός με επίκεντρο το χρήστη (Optimizing the User Experience) Κεφάλαιο 3: Προσβασιμότητα (Accessibility) Κεφάλαιο 4: Χρήση υλικού και λογισμικού (Hardware and Software) Κεφάλαιο 5: Κεντρική σελίδα (The Homepage) Κεφάλαιο 6: ιάταξη σελίδας (Page Layout) Κεφάλαιο 7: Πλοήγηση (Navigation) Κεφάλαιο 8: Μετακίνηση-Κύλιση (Scrolling and Paging) Κεφάλαιο 9: Επικεφαλίδες, τίτλοι και ετικέτες (Headings, Titles, and Labels) Κεφάλαιο 10: Συνδέσεις (Links) Κεφάλαιο 11: Εμφάνιση κειμένου (Text Appearance) Κεφάλαιο 12: Λίστες επιλογών (Lists) Κεφάλαιο 13: Συμπλήρωση στοιχείων Χρήση Controls (Screen-Based Controls (Widgets)) Κεφάλαιο 14: Γραφικά, εικόνες και πολυμέσα (Graphics, Images, and Multimedia) Κεφάλαιο 15: Συγγραφή περιεχομένου (Writing Web Content) Κεφάλαιο 16: Οργάνωση περιεχομένου (Content Organization) Κεφάλαιο 17: Αναζήτηση (Search) Κεφάλαιο 18: Έλεγχος χρηστικότητας (Usability Testing)

102 Παρουσίαση οδηγιών Κωδικός και τίτλος οδηγίας Οδηγία, η οποία συνήθως συνίσταται σε ένα σύντομο κείμενο μίας έως τριών προτάσεων Παρατηρήσεις-σχόλια που συνήθως εξειδικεύουν την οδηγία ή προσδιορίζουν συγκεκριμένα σημεία που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά την εφαρμογή της Βιβλιογραφικές πηγές, στις οποίες μπορούν να αναζητηθούν περισσότερα στοιχεία σχετικά με την οδηγία ύο δείκτες αξιολόγησης της οδηγίας Βαθμός σημαντικότητας της οδηγίας (Relative Importance), ο οποίος φανερώνει πόσο κρίσιμη είναι η εφαρμογή της συγκεκριμένης οδηγίας σε σχέση με τις υπόλοιπες οδηγίες Βαθμός ωριμότητας της οδηγίας (Strength of Evidence) που αντικατοπτρίζει το πλήθος και την επάρκεια των ερευνητικών προσπαθειών στις οποίες βασίζεται η τεκμηρίωση της οδηγίας

103 Διαδικασίες συντονισμού, ελέγχου και διαχείρισης Οι αναγνώστες των Οδηγιών μπορούν να αποστέλλουν, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναφορές σε πηγές που δεν έχουν συμπεριληφθεί στις Οδηγίες, έτσι ώστε αυτές να ενσωματωθούν στην επόμενη έκδοση των Οδηγιών Ετήσια αναθεώρησή τους από το Υπουργείο Υγείας και Κοινωνικών Υπηρεσιών, προκειμένου να καλύπτονται συνεχώς νέοι τομείς και θεματικές περιοχές Προσαρμογή τους από τους φορείς και οργανισμούς που τις υιοθετούν με νέα στοιχεία που στοχεύουν στην κάλυψη των ιδιαίτερων αναγκών τους Προσθήκη νέων οδηγιών ή και ολόκληρων κατηγοριών οδηγιών Κατάργηση υφιστάμενων οδηγιών Τροποποίηση υφιστάμενων οδηγιών, τόσο ως προς την ίδια την οδηγία όσο και ως προς τους βαθμούς σημαντικότητας και ωριμότητας

104 Αξιοπιστία Διαδικτυακών Τόπων Το Πανεπιστήμιο του Stanford( στις ΗΠΑ έχει εκδώσει 10 βασικές οδηγίες (έρευνα που διήρκεσε τρία χρόνια και συμπεριέλαβε περισσότερα από 4500 άτομα) που προτείνεται να ακολουθούνται κατά το σχεδιασμό και ανάπτυξη ιαδικτυακών Τόπων, προκειμένου αυτοί να έχουν υψηλό βαθμό αξιοπιστίας ιευκόλυνε τον έλεγχο ακρίβειας της πληροφορίας που παρουσιάζεται στο Τ Απόδειξε ότι υπάρχει ένας πραγματικός οργανισμός που υποστηρίζει το Τ Παρουσίασε τα δυνατά σημεία του οργανισμού στο περιεχόμενο και τις υπηρεσίες που παρέχονται από το Τ Απόδειξε ότι υπαρκτά και έμπιστα άτομα υποστηρίζουν το Τ ιευκόλυνε την επικοινωνία με τον οργανισμό Σχεδίασε το Τ με επαγγελματικά πρότυπα (ή με πρότυπα που εξυπηρετούν τους στόχους του οργανισμού) Κάνε τη χρήση του Τ εύκολη Ανανέωνε τακτικά το περιεχόμενο του Τ Χρησιμοποίησε προσεχτικά υλικό προώθησης (π.χ. διαφημίσεις, προσφορές) Απόφυγε λάθη όλων των ειδών, ανεξάρτητα του μεγέθους και της σημασίας τους

105 Χρηστικότητα Διαδικτυακών Τόπων Το Εργαστήριο Υπηρεσιών Πληροφορικής και Τεχνολογίας του Πανεπιστημίου ΜΙΤ έχει αναπτύξει έναν κατάλογο σημείων ελέγχου της χρηστικότητας (usability) ενός διαδικτυακού τόπου ( Το Εργαστήριο προτείνει τη χρησιμοποίηση του συγκεκριμένου ρμ καταλόγου κατά την αξιολόγηση η της χρηστικότητας η ενός διαδικτυακού τόπου. Ωστόσο, τα ίδια σημεία θα μπορούσαν εξίσου εύκολα να χρησιμοποιηθούν, ως οδηγίες, κατά τα στάδια σχεδιασμού και ανάπτυξης ενός διαδικτυακού τόπου. Οι οδηγίες παρουσιάζονται με τη μορφή καταλόγου σημείων ελέγχου (checklist), ο οποίος περιλαμβάνει σημεία που πρέπει να ελέγχονται στις εξής κατηγορίες: Πλοήγηση (Navigation) Λειτουργικότητα (Functionality) υνατότητες ελέγχου από το χρήστη (User Control) Γλώσσα και Περιεχόμενο (Language and Content) Βοήθεια (Online Help and User Guides) Ανάδραση συστήματος και χρήστη (System and User Feedback) Προσβασιμότητα (Web Accessibility) Συνέπεια (Consistency) Αποφυγή και διόρθωση λαθών (Error Prevention and Correction) Αρχιτεκτονική και οπτική διαφάνεια (Architectural and Visual Clarity)