e-genius.gr 2006 All rights reserved. ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΕΑΙ η αναδημοσίευση, η αναπαραγωγή, ολική, μερική ή περιληπτική ή κατα παράφραση ή διασκευή απόδοση του περιεχομένου του παρόντος web site με οποιονδήποτε τρόπο, ηλεκτρονικό, μηχανικό, φωτοτυπικό, ηχογράφησης ή άλλο, χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια του εκδότη. Νόμος 2121/1993 και κανόνες Διεθνούς Δικαίου που ισχύουν στην Ελλάδα. Σχεδιασμός Web Site: e-genius Συμφωνία συνδρομής υπηρεσιών υποστήριξης Αυτή η συμφωνία συνδρομής παρέχει τους όρους στους οποίους υπόκειται η παροχή υπηρεσιών (υποστήριξη) του λογισμικού της εταιρείας με τον διακριτικό τίτλο e-genius, που στο εξής θα αναφέρεται ως η εταιρεία και του πελάτη που αποδέχεται αυτούς τους όρους που στο εξής θα αναφέρεται ως πελάτης. ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΥΤΗΝ ΤΗΝ ΣΥΜΦΩΝΙΑ. ΕΑΝ ΔΕΧΕΣΤΕ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΑΥΤΗΣ ΤΗΣ ΣΥΜΦΩΝΙΑΣ ΕΞ ΟΝΟΜΑΤΟΣ ΕΝΟΣ ΑΛΛΟΥ ΠΡΟΣΩΠΟΥ Ή ΜΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Ή ΑΛΛΟΥ ΝΟΜΙΚΟΥ ΠΡΟΣΩΠΟΥ, ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΒΕΒΑΙΩΣΕΤΕ ΟΤΙ ΕΧΕΤΕ ΤΗΝ ΠΛΗΡΗ ΕΞΟΥΣΙΑ ΓΙΑ ΝΑ ΔΕΣΜΕΥΣΕΤΕ ΕΚΕΙΝΟ ΤΟ ΠΡΟΣΩΠΟ, ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Ή ΤΟ ΝΟΜΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΟ ΣΕ ΑΥΤΗΝ ΤΗΝ ΣΥΜΦΩΝΙΑ. ΕΑΝ ΔΕΝ ΔΕΧΕΣΤΕ ΑΥΤΗΝ ΤΗΝ ΣΥΜΦΩΝΙΑ, ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΥΠΟΓΡΑΨΕΤΕ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ Ημερομηνία έναρξης υποστήριξης: 1 / 9
Η ημερομηνία έναρξης αυτής της συμφωνίας είναι η ημερομηνία κατά την οποία παραγγέλνει ο πελάτης την υποστήριξη από την εταιρεία, η οποία μπορεί να είναι προγενέστερη από την ημερομηνία τιμολόγησης, αλλά σε καμία περίπτωση μεταγενέστερη. Διάρκεια και όροι λήξης υποστήριξης: Η αρχική διάρκεια για αυτή την συμφωνία είναι το ένα (1) έτος και αρχίζει από την ημερομηνία έναρξης της υποστήριξης. Πέρα από την αρχική αυτή διάρκεια, αυτή η συμφωνία μπορεί να ανανεώνεται διαδοχικά κάθε ένα έτος για ένα (1) έτος ακόμα, εκτός αν τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνήσουν σε μία μεγαλύτερη χρονική διάρκεια από αυτή του ενός (1) έτους ή εκτός αν κάποιο από τα συμβαλλόμενα μέρη καταγγείλει αυτήν την συμφωνία όπως εκτίθεται κατωτέρω. Λήξη στο τέλος της παρούσας συμφωνίας: Καθένα συμβαλλόμενο μέρος μπορεί να καταγγείλει αυτήν την συμφωνία μόνο με έγγραφη ενημέρωσή του, τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν την λήξη της παρούσας συμφωνίας, διαφορετικά η συμφωνία ανανεώνεται αυτόματα για ένα (1) έτος ακόμα σύμφωνα με τις τρέχουσες τιμές των καταλόγων της εταιρείας Λήξη λόγω παραβίασης: Η εταιρεία μπορεί να ακυρώσει αυτή την συμφωνία 2 / 9
α. εάν υπάρχει υλική ή άλλη παραβίαση αυτής της συμφωνίας και ο πελάτης δεν είναι σε θέση να διορθώσει την παραβίαση αυτή μέσα σε τριάντα (30) μέρες από την παραλαβή γραπτής ή ηλεκτρονικής ειδοποίησης σχετικά με την παραβίαση β. εάν ο πελάτης δεν εξοφλήσει ένα τιμολόγιο που οφείλει στην εταιρεία, εντός το αργότερο τριάντα (30) ημερών από την λήξη του. Τιμολόγηση και πληρωμή: Τιμολόγηση: Ο πελάτης συμφωνεί να εξοφλήσει το σύνολο των τιμολογίων που οφείλει στην εταιρεία εντός του συμφωνημένου χρονικού διαστήματος που αναγράφετε σε αυτά. Επίσης, συμφωνεί να πληρώσει όλους τους νόμιμους φόρους που του αναλογούν. Οποιαδήποτε ανανέωση αυτής της συμφωνίας θα είναι στις αξίες που αναφέρονται στους καταλόγους της εταιρείας. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναθεωρηθεί την αξία των καταλόγων της κατά διαστήματα. Πληρωμή: Όλες οι πληρωμές που οφείλονται στο πλαίσιο αυτής της συμφωνίας είναι μηαναστρέψιμες. Στην περίπτωση που δεν γίνει η πληρωμή από τον πελάτη στην εταιρεία και υπάρχουν ανεξόφλητα τιμολόγια, η εταιρεία μπορεί: α. να αναστείλει τις υπηρεσίες υποστήριξης έως ότου ολοκληρωθεί η πλήρης αποπληρωμή των ανεξόφλητων τιμολογίων συμπεριλαμβανομένων των νόμιμων τόκων β. να ακυρώσει αυτή την συμφωνία και τις υπηρεσίες της χωρίς ειδοποίηση. Εγγύηση: 3 / 9
Οι υπηρεσίες υποστήριξης παρέχονται "ΟΠΩΣ ΕΙΝΑΙ" χωρίς εγγύηση οποιουδήποτε είδους, είτε εκφραζόμενης είτε υπονοούμενης. Η εταιρεία δεν εγγυάται ότι οι υπηρεσίες υποστήριξης δεν θα περιέχουν σφάλματα. Περιορισμός της ευθύνης: Ο περιορισμός της ευθύνης της εταιρείας επεκτείνεται στο μέγιστο δυνατό που επιτρέπεται από τον εφαρμόσιμο νόμο. Σε κάθε περίπτωση η εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη για οποιεσδήποτε ειδικές, τυχαίες, έμμεσες, σωφρονιστικές, υποδειγματικές ή επακόλουθες ζημίες είτε στην αδικοπραξία είτε στην σύμβαση, συμπεριλαμβανομένου των χαμένων κερδών ή άλλων ζημιών. Σε καμία περίπτωση η ευθύνη της εταιρείας δεν μπορεί να υπερβαίνει το ποσό που έχει τιμολογήσει στον πελάτη για τις υπηρεσίες που του παρέχει στο πλαίσιο αυτής της συμφωνίας Εμπιστευτικότητα: Αμφότερα τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνούν να διατηρήσουν την εμπιστευτικότητα οποιονδήποτε ιδιόκτητων πληροφοριών, για μια περίοδο δέκα (10) ετών μετά από τη λήξη αυτής της συμφωνίας. Γενικά: Συμφωνία σε ολόκληρο: 4 / 9
Η συμφωνία αυτή αποτελεί την ολοκληρωτική συμφωνία μεταξύ των συμβαλλόμενων μερών και εκτοπίζει όλες τις προγενέστερες συμφωνίες ή όρους μεταξύ των συμβαλλόμενων μερών. Διανομή συμφωνίας: Η συμφωνία δεν μπορεί να μεταφερθεί ή να διανεμηθεί χωρίς την προγενέστερη γραπτή συγκατάθεση της εταιρείας. Οποιαδήποτε αποπειραθείσα μεταφορά, ή διανομή χωρίς την προγενέστερη γραπτή συγκατάθεση της εταιρείας θα λήξει αυτήν την συμφωνία και η εταιρεία δεν θα έχει καμία περαιτέρω υποχρέωση. Νόμος που διέπει την συμφωνία: Αυτή η συμφωνία θα ρυθμίζεται και αναλύεται σύμφωνα με τους ελληνικούς νόμους, σε περίπτωση σύγκρουσης διατάξεων των νόμων. Αρμοδιότητα: Οποιαδήποτε διαφωνία που μπορεί να προκύψει μεταξύ των συμβαλλόμενων μερών υπόκειται στην αρμοδιότητα των αρμόδιων δικαστηρίων της Αθήνας στην Ελλάδα. Διαφύλαξη πνευματικών δικαιωμάτων: 5 / 9
Σε περίπτωση αντιγραφής οποιουδήποτε αρχείου μέρος ή του συνόλου αυτών ή του ηλεκτρονικού κώδικα που αποτελούν το λογισμικό της εταιρείας που γίνει από τον πελάτη η εταιρεία μπορεί να επιβάλει ποινική ρήτρα ανάλογη με την βαρύτητα της παράβασης αφού καλέσει εγγράφως τον πελάτη για παροχή εξηγήσεων. Εάν οποιοδήποτε μέρος αυτής της συμφωνίας βρίσκεται άκυρο ή ανεκτέλεστο, το υπόλοιπο θα ερμηνεύεται σύμφωνα με την λογική επίδραση που θα έχει στα συμβαλλόμενα μέρη και την πρόθεση αυτών. Εξαγωγή: Κάθε συμβαλλόμενο μέρος συμφωνεί να συμμορφωθεί με όλους τους εφαρμόσιμους νόμους και τους κανονισμούς ελέγχου εξαγωγής. Υπηρεσίες Υποστήριξης Κύρια χαρακτηριστικά: Εργάσιμες ημέρες και ώρες για τηλεφωνική υποστήριξη 10:00 π.μ. - 17:00 μ.μ. τις εργάσιμες ημέρες Διαδικτυακή Πύλη "Ερωτήματα Πελατών" Όλες τις εργάσιμε ημέρες και ώρες. Χρόνος απόκρισης: 48 ώρες εντός των εργάσιμων ημερών 6 / 9
Υποστήριξη μέσω e-mail στο support@e-genius.gr Υποστήριξη μέσω Διαδικτύου Πακέτα επιδιορθώσεων Εργάσιμες ημέρες και ώρες: Οι υπηρεσίες υποστήριξης είναι διαθέσιμες από την Δευτέρα ως την Παρασκευή με εξαίρεση τις επίσημες αργίες του ελληνικού κράτους. Απόκριση: Απόκριση σημαίνει την γνωστοποίηση την λήψης του προβλήματος του πελάτη. Υποστήριξη μέσω e-mail: Περιλαμβάνει την βοήθεια χρήσης, την διάγνωση προβλήματος, τις διευκρινίσεις στην τεκμηρίωση, και την τεχνική καθοδήγηση. 7 / 9
Υποστήριξη μέσω Διαδικτύου: Περιλαμβάνει την πρόσβαση του πελάτη στην γνωσιακή βάση δεδομένων του λογισμικού και την τεκμηρίωση του, καθώς και στις συχνές ερωτήσεις και στις σημειώσεις της έκδοσης. Επίσης περιλαμβάνει την πρόσβαση του πελάτη στην διαδικτυακή πύλη "Ερωτήματα Πελατών" η οποία διακόπτεται το πολύ πέντε (5) ημέρες μετά την λήξη της τρέχουσας συμφωνίας Πακέτα επιδιορθώσεων: Περιλαμβάνουν την συλλογή των εργασιών της εταιρείας που στόχο έχουν την προσάρτηση νέων λειτουργιών και την επιδιόρθωση προβλημάτων που υπάρχουν κατά την έκδοση του πακέτου επιδιόρθωσης Εξαιρέσεις: Η υποστήριξη αποκλείει συγκεκριμένες προσθήκες που δενd περιλαμβάνονται ήδη στα χαρακτηριστικά γνωρίσματα του λογισμικού καθώς και την προσαρμογή-εξατομίκευση του λογισμικού της εταιρείας. Επίσης η υποστήριξη αποκλείει επισκευές, εφόσον υπαίτιος για την βλάβη ή την καταστροφή αρχείων είναι ο πελάτης. Οι παραπάνω επισκευές θα γίνονται εφόσον είναι δυνατόν με χρέωση που θα επιβαρύνει τον πελάτη. Η υποστήριξη δεν περιλαμβάνει την συντήρηση ή την αντικατάσταση του εξοπλισμού που διαθέτει ο πελάτης και χρησιμοποιεί για να λειτουργεί στο λογισμικό της εταιρείας καθώς και οτιδήποτε δεν ανήκει στο λογισμικό της εταιρείας Πώληση Λογισμικού ως Υπηρεσία Τέλος, επισημαίνουμε πως, η εταιρεία ακολουθεί το μοντέλο παραγωγής λογισμικού 8 / 9
Software as a Service (SaaS, Λογισμικό ως υπηρεσία) κατά το οποίο η εταιρεία παράγει, αναπτύσσει και αναβαθμίζει το λογισμικό της μέσω διαδικτύου και ο πελάτης πληρώνει ή ανανεώνει για την χρήση του λογισμικού και όχι για την ιδιοκτησία του. 9 / 9