13SYMV

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΑΝΤΑΓΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑΣ, ΥΠΟΟΜΝ, ΜΕΤΑΦΟΡΝ ΚΑΙ ΙΚΤΥΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΑΕΡΟΠΟΡΙΑΣ ΓΕΝΙΚΗ /Ν ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ /Ν ΟΙΚ/ΚΟΥ-ΕΦΟ/ΣΜΟΥ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΝ 13SYMV001558684 2013-07-26 Σ Υ Μ Β Α Σ Η Νο 04/2013 Για την προήθεια πλατφόρας λογισικού διαχείρισης επιχειρησιακών διαδικασιών για την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας. Στο Ελληνικό σήερα, την 07 Φεβρουαρίου 2013 ηέρα Πέπτη. του έτους 2013, στα γραφεία της Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας (ΥΠΑ), Βασ. Γεωργίου 1, Ελληνικό, οι υπογεγραένοι, αφενός ο κος Νικόλαος Χριστοδούλου, Γενικός %ιευθυντής %ιοικητικής Υποστήριξης της Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας (ΥΠΑ), που εκπροσωπεί ε την ιδιότητά του αυτή, ε βάση τις κείενες διατάξεις, το Ελληνικό %ηόσιο και αφετέρου η Εταιρεία I.S.T. ΙΕΘΝΕΙΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΝ Α.Ε. νοίως εκπροσωπούενη από τον κ. Αθανάσιο Πρίντζο, συφώνησαν και συναποδέχθηκαν τα εξής: Ύστερα από την διενέργεια πρόχειρου επαναληπτικού διαγωνισού, ε κριτήριο κατακύρωσης την χαηλότερη τιή, για την ανάδειξη αναδόχου για την προήθεια πλατφόρας λογισικού διαχείρισης επιχειρησιακών διαδικασιών για την ΥΠΑ, κατακυρώθηκε η ως άνω προήθεια στην εταιρεία I.S.T. ΙΕΘΝΕΙΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΝ Α.Ε., ε την απόφαση %11/Ε/40610/17748/28-12-2012 (Α%Α: Β4ΜΥ1-ΛΜΚ). Απόφαση ανάληψης υποχρέωσης 11/Α/574/18-01-2013, (ε α/α καταχώρησης στο βιβλίο εγκρίσεων και εντολών πληρω(ής 6596 και ΑΑ : ΒΕΙ71-15Ι. Κατόπιν τούτου, ο κος Νικόλαος Χριστοδούλου, ε την ανωτέρω ιδιότητά του, αναθέτει στην εταιρεία I.S.T. ΙΕΘΝΕΙΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΝ Α.Ε., που στο εξής θα ονοάζεται στην παρούσα σύβαση ΑΝΑ%ΟΧΟΣ, την υπόψη προήθεια την οποία αυτή αναλαβάνει ε τους κατωτέρω όρους και συφωνίες. ΑΡΘΡΟ 1 ο ΠΟΣΟΤΗΤΑ - ΕΙΟΣ - ΑΞΙΑ Η αξία της πλατφόρας λογισικού διαχείρισης επιχειρησιακών διαδικασιών της ΥΠΑ ανέρχεται στο συνολικό ποσό των εβδοήντα ία χιλιάδων τριακοσίων σαράντα ΕΥΡ2, συπεριλαβανοένων νοίων κρατήσεων ποσοστού 3,172% και ΦΠΑ 23%. Καθαρή Αξία (χωρίς ΦΠΑ) 58.000,00 ΦΠΑ 23% 13.340,00 ΣΥΝΟΛΟ 71.340,00

Α Ρ Θ Ρ Ο 2 ο ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ Το αντικείενο της σύβασης είναι σύφωνο ε την περιγραφή των απαιτούενων Τεχνικών Προδιαγραφών, οι οποίες περιλαβάνονται στο Παράρτηα Α της παρούσας Σύβασης και το οποίο αποτελεί αναπόσπαστο έρος αυτής. Α Ρ Θ Ρ Ο 3 ο ΕΚΠΑΙΕΥ Ο ΑΝΑ%ΟΧΟΣ θα αναλάβει την επαρκή θεωρητική και πρακτική εκπαίδευση υπαλλήλων της ΥΠΑ, όπως αναφέρεται στις Τεχνικές Προδιαγραφές (ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α της παρούσας Σύβασης). Α Ρ Θ Ρ Ο 4 ο ΠΑΡΑΟ - ΠΑΡΑΛΑΒΗ Παράδοση: Η Παράδοση του έργου θα γίνει εντός πέντε (5) ηνών από την υπογραφή της παρούσας Σύβασης. Ο ΑΝΑ%ΟΧΟΣ υποχρεούται να ειδοποιεί την Υπηρεσία για την ηεροηνία που προτίθεται να παραδώσει το έργο, τουλάχιστον πέντε (5) εργάσιες έρες νωρίτερα. Παραλαβή: Η Παραλαβή θα γίνει από Επιτροπή Παραλαβής της ΥΠΑ σε διάστηα τριάντα (30) ηερών ετά την πλήρη παράδοση του λογισικού, την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης και την επιτυχή εκτέλεση των ελέγχων παραλαβής, σύφωνα ε τις Τεχνικές Προδιαγραφές (ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α της παρούσας Σύβασης). Α Ρ Θ Ρ Ο 5ο ΠΛΗΡΜΗ - ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ Πληρωή: 100% της συβατικής αξίας του προς προήθεια είδους, όπως αυτή περιγράφεται στο άρθρο 1 ο, ετά την οριστική παραλαβή του έναντι σχετικού πρωτοκόλλου από Επιτροπή της ΥΠΑ και τιολογίου του ΑΝΑ%ΟΧΟΥ. Κρατήσεις: Η προήθεια υπόκειται στις παρακάτω κρατήσεις α) Ποσοστό 3,072% (επί της καθαρής αξίας χωρίς ΦΠΑ υπέρ ΜΤΠΥ, %ηοσίου κλπ) β) Ποσοστό 8% σαν προκαταβολή φόρου εισοδήατος (Ν.2198/94 άρθρο 24 ΦΕΚ43/Α) γ) Ποσοστό 0,10% επί της καθαρής αξίας χωρίς ΦΠΑ (Ν.4013/11 ΦΕΚ 204 Α). Α Ρ Θ Ρ Ο 6ο ΕΓΓΥΗ ΚΑΛΗΣ ΕΚΤΕΛΕΣ Για την καλή εκτέλεση και εκπλήρωση των όρων και υποχρεώσεων που απορρέουν από την παρούσα Σύβαση, o ΑΝΑ%ΟΧΟΣ κατέθεσε την ε αρ. GRH099888/02-01-2013 εγγυητική επιστολή της ALPHA BANK Ποσού 5.800,00 ΕΥΡ που αντιπροσωπεύει το 10% της αξίας της προήθειας προ ΦΠΑ. Η ανωτέρω εγγύηση θα επιστραφεί στον ΑΝΑ%ΟΧΟ ετά την πλήρη και κανονική εκτέλεση των όρων της παρούσας Σύβασης, και εφ όσον διαπιστωθεί η εκπλήρωση όλων των συβατικών υποχρεώσεων, άλλως ε απόφαση του αροδίου οργάνου της ΥΠΑ επιβάλλεται η κατάπτωση Σελίδα 1 από 112

αυτής ως ποινική ρήτρα. Α Ρ Θ Ρ Ο 7ο ΛΟΙΠΟΙ ΟΡΟΙ Η παρούσα Σύβαση διέπεται από τις διατάξεις του Ν.2362/95, όπως τροποποιήθηκε ε το Ν. 3871/10 και του Π.%. 118/07. 2ς προς πάντα τα λοιπά θέατα της υπόψη προήθειας ισχύουν τα αναφερόενα στην αριθ. 11/Ε/40610/17748/28-12-2012 απόφαση κατακύρωσης, της οποίας ο ΑΝΑ%ΟΧΟΣ έλαβε γνώση και αποδέχεται ανεπιφύλακτα. Η Σύβαση αυτή αφού αναγνώσθηκε και βεβαιώθηκε, υπογράφεται νόια από τους συβαλλόενους σε δύο (2) όοια πρωτότυπα. Από τα δύο πρωτότυπα της Σύβασης το εν ένα κατατέθηκε στο αρόδιο τήα της ΥΠΑ, το δε άλλο έλαβε ο ΑΝΑ%ΟΧΟΣ. ΟΙ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ ΓΙΑ ΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ %ΗΜΟΣΙΟ Ο ΓΕΝΙΚΟΣ %/ΝΤΗΣ %ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΧΡΙΣΤΟ%ΟΥΛΟΥ Ο ΑΝΑ%ΟΧΟΣ I.S.T. %ΙΕΘΝΕΙΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓ2Ν Α.Ε. ΑΚΡΙΒΕΣ ΑΝΤΙΓΡΑΦΟ Ο ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΣ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ Σελίδα 2 από 112

Π Α Ρ Α Ρ Τ Η Μ Α Α ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΝ 1 Εισαγωγή... 4 2 Συνοπτική παρουσίαση του IBM Business Process Manager... 5 3 Λειτουργικά τήατα του IBM Business Process Manager... 13 4 Τοπολογία Λογισικού Προτεινόενης Λύσης... 23 5 Υπηρεσίες... 24 5.1 Υπηρεσίες Υλοποίησης... 24 5.2 Παρακολούθηση συστήατος και υποστήριξη κατά την αρχική λειτουργία στην παραγωγή... 25 5.3 Υπηρεσίες Εκπαίδευσης... 27 6 Project Plan... 29 7 Προδιαγραφές Πλατφόρας Λογισικού ιαχείρισης Επιχειρησιακών ιαδικασιών για την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας... 29 7.1 Τεχνικές Απαιτήσεις... 29 7.2 Επιχειρησιακές Απαιτήσεις... 59 8 Άδειες χρήσης λογισικού IBM BPM... 65 Παραρτήατα...Σφάλα! "εν έχει οριστεί σελιδοδείκτης. 8.1 Σχετικά ε την IST A.E...Σφάλα! εν έχει οριστεί σελιδοδείκτης. 8.2 Σχετικά ε την IBM Ελλάς Α.Ε...Σφάλα! εν έχει οριστεί σελιδοδείκτης. 8.3 "ιεθνής Σύβαση Passport Advantage...Σφάλα! εν έχει οριστεί σελιδοδείκτης. Σελίδα 3 από 112

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ Εισαγωγή Σκοπός του παρόντος κειένου είναι η τοποθέτηση της IST Α.Ε. στις τεχνικές απαιτήσεις της Υ.Π.Α. για την προήθεια πλατφόρας λογισικού διαχείρισης επιχειρησιακών διαδικασιών. H IST ανταποκρίνεται στην παραπάνω ανάγκη υποβάλλοντας την πρόταση της για τη σύνταξη της οποίας έχουν ληφθεί υπόψη τα παρακάτω: Η επιθυία της IST Α.Ε. να ενηερώσει στο έγιστο δυνατό βαθό την ενδιαφερόενη ΥΠΑ ε την τοποθέτηση της IST Α.Ε. ε σκοπό τη βέλτιστη κάλυψη του σκοπού του εν λόγω έργου. Η αποδεδειγένη τεχνογνωσία και επειρία IST Α.Ε. σε αντίστοιχα έργα τόσο σε Επιχειρηατικό όσο και σε Τεχνικό επίπεδο. Η έγιστη δυνατή αντοχή σε χρόνο της επένδυσης της Υ.Π.Α. Οι δυνατότητες της πλατφόρας IBM Business Process Manager V8 (IBM BPM) που προτείνεται. Page 4 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ Συνοπτική παρουσίαση του IBM Business Process Manager Η πλατφόρα IBM Business Process Manager έχει σχεδιαστεί για την παροχή όλων των λειτουργιών που απαιτούνται στις περισσότερες συνεργατικές εφαρογές βελτίωσης επιχειρησιακών διαδικασιών. Το IBM Business Process Manager παρέχει τη δυνατότητα ολοκληρωένης προβολής και διαχείρισης επιχειρησιακών διαδικασιών ε υποστήριξη για την αυτοατοποίηση εγάλου όγκου διαδικασιών και υψηλή ποιότητα υπηρεσιών. Συνδυάζει απλές, εύχρηστες λειτουργίες διαχείρισης εργασιών ε την παροχή υποστήριξης για την ικανοποίηση των απαιτήσεων επιχειρησιακής ενοποίησης και διαχείρισης διαδικασιών: 1) Επιτρέπει τη βελτιστοποίηση επιχειρησιακών διαδικασιών παρέχοντας σε όλους τους συετέχοντες στη διαδικασία ια οπτική αναπαράσταση των λεπτοερειών που τους ενδιαφέρουν, διευκολύνοντας ταυτόχρονα τη συνεργασία τους και επιτρέποντας τη συνεχή βελτίωση της διαδικασίας. 2) Αυξάνει την αποτελεσατικότητα παρέχοντας ια ενιαία προβολή για την εκτέλεση εργασιών, τη διαχείριση στοιχείων εργασίας, την παρακολούθηση της απόδοσης και την ανταπόκριση σε συβάντα, και όλα αυτά σε πραγατικό χρόνο. 3) Επιτρέπει σε εξειδικευένους χρήστες να αναλύουν επιχειρησιακά δεδοένα σε πραγατικό χρόνο για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών του οργανισού. 4) Επιτρέπει τη γρήγορη αξιοποίησή της πλατφόρας παρέχοντας δυνατότητες σχεδίασης που απευθύνονται ειδικά σε επιχειρησιακούς χρήστες, συπεριλαβανοένων εύχρηστων λειτουργιών που καθοδηγούν τους χρήστες στα επιέρους βήατα ιας διεργασίας. 5) Παρέχει αξιοπιστία κατά τη διαχείριση αλλαγών σε ένα ενιαίο περιβάλλον που παρουσιάζει σε όλους τους χρήστες την ίδια εκδοχή ιας διαδικασίας. Σχεδιασός και υλοποίηση διαδικασιών Η συνεργασία εταξύ ενός οργανισού και του τήατος πληροφορικής του κατά τη σχεδίαση και υλοποίηση ιας επιχειρησιακής διεργασίας πραγατοποιείται ε την παροχή ενός ενιαίου περιβάλλοντος για όλους τους συετέχοντες στον ορισό και τη ανάπτυξη της διαδικασίας. Το περιβάλλον σχεδιασού του IBM Business Process Manager είναι ένα ολοκληρωένο γραφικό περιβάλλον σχεδίασης που περιλαβάνει ένα ευρύ φάσα λειτουργιών για τη οντελοποίηση των επιέρους δραστηριοτήτων ιας διεργασίας σε υψηλό επίπεδο, την προσοοίωση των δραστηριοτήτων αυτών και την υλοποίησή τους προκειένου να γίνουν απευθείας εκτελέσιες. Το περιβάλλον αυτό ονοάζεται Process Designer, βασίζεται σε τεχνολογία Eclipse και πορεί να εγκατασταθεί και να εκτελεστεί στην επιφάνεια εργασίας οποιουδήποτε σχεδιαστή διεργασιών. Το Process Designer επιτρέπει σε αναλυτές επιχειρήσεων και σχεδιαστές διαδικασιών να παρέχουν ια οπτική αναπαράσταση των επιέρους δραστηριοτήτων ιας διαδικασίας, την ανάθεσή τους σε διαφορετικούς ρόλους συετεχόντων και την υλοποίηση των κανόνων, συβάντων και ενεργειών διαχωρισού/συγχώνευσης που κατευθύνουν τη ροή εταξύ των δραστηριοτήτων αυτών. Page 5 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ Το Process Designer χρησιοποιείται επίσης από υπευθύνους υλοποίησης και ανάπτυξης διαδικασιών για τον ορισό της πραγατικής, βήα-προς-βήα υλοποίησης κάθε δραστηριότητας ιας διαδικασίας, συπεριλαβανοένων των ενεργειών χρηστών, ενεργειών συστήατος, λογικής χειρισού δεδοένων και αναλυτικής παρακολούθησης επιχειρησιακών συβάντων. Το IBM Business Process Manager παρέχει έναν απαράιλλο βαθό επαναχρησιοποίησης λειτουργικών στοιχείων διαδικασιών έσω της οαδοποίησης τους σε Toolkits. Οι Εφαρογές %ιαδικασιών διασυνδέονται ε ια συγκεκριένη έκδοση των Toolkits ε τα οποία σχετίζονται ή εξαρτώνται. Τυχόν αλλαγές ή τροποποιήσεις στα Toolkits δεν έχουν αρνητικές επιπτώσεις, αλλά ειδοποιούν τους συντάκτες των Εφαρογών %ιαδικασιών για τις βελτιώσεις ή αλλαγές που έχουν πραγατοποιηθεί. "Αναπαραγωγή" διαδικασιών Ορισένα εργαλεία ανάπτυξης BPM παρέχουν στους αναλυτές επιχειρήσεων ια λειτουργία σχεδίασης διαγραάτων διεργασιών (process diagram designer), ια λειτουργία σχεδίασης φορών (forms designer) και ερικούς οδηγούς δηιουργίας αναφορών (report wizards). Όως, η παροχή βασικών στοιχείων εισόδου για τη σχεδίαση διεργασιών και φορών στην αρχή ενός έργου δεν επαρκεί για την πραγατική συνεργασία εταξύ των συετεχόντων στη διεργασία αναφορικά ε τη σχεδίαση και υλοποίησή της. Προκειένου να καθιστά δυνατή την πραγατική συνεργασία, το IBM Business Process Manager επιτρέπει την "αναπαραγωγή" (playback) ιας διαδικασίας οποτεδήποτε κατά τη διάρκεια της σχεδίασης και υλοποίησής της, παρέχοντας έτσι τη δυνατότητα συνεργασίας ολόκληρης της οάδας κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής της εφαρογής. Όλοι οι πελάτες ας εκτελούν ια σειρά από "αναπαραγωγές" κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης ιας διαδικασίας ε τους τελικούς χρήστες του οργανισού τους, προσαρόζοντάς την διαδικασία περαιτέρω στις απαιτήσεις τους. Το αποτέλεσα είναι ια εφαρογή διαδικασίας που έχει αναθεωρηθεί επανειληένως κατά τη διάρκεια της συνεργατικής υλοποίησης και την οποία έχουν αποδεχθεί όλοι οι συετέχοντες στη διαδικασία αυτή. %εδοένου ότι το IBM Business Process Manager έχει σχεδιαστεί για τη διαχείριση αλλαγών, η εισαγωγή νέων απαιτήσεων κατά τη διάρκεια αυτής της επαναληπτικής διαδικασίας δεν είναι δαπανηρή και συβάλλει σηαντικά στην καλύτερη δυνατή σχεδίαση της εφαρογής. Το αποτέλεσα αυτών των επαναλαβανόενων αναπαραγωγών είναι ότι όλα τα έλη της οάδας έχουν δει την εφαρογή, έχουν δώσει το σχόλια και τις παρατηρήσεις τους και έχουν εργαστεί ε την εφαρογή στην πράξη. Όλοι έχουν συζητήσει την εφαρογή βάσει ενός κοινού πλαισίου αναφοράς και οι τελικοί χρήστες έχουν ασκήσει ουσιαστική επιρροή στη χρηστικότητά της. Εκτέλεση διαδικασιών Κατά το χρόνο εκτέλεσης, το Process Server εκτελεί τις επιχειρησιακές διαδικασίες ερηνεύοντας απευθείας τα διαγράατά τους. Μετά την εγκατάσταση ιας εφαρογής διαδικασίας στο περιβάλλον παραγωγής, το Portal, το οποίο αποτελεί έρος της λύσης IBM Business Process Manager, βοηθά τα διευθυντικά στελέχη και τους εργαζόενους να εκτελούν της εργασίες που τους έχουν ανατεθεί και να παρακολουθούν την πρόοδο των διαδικασιών. Το Portal έχει σχεδιαστεί ως κεντρικός χώρος όπου οι χρήστες πορούν να εκτελούν όλες τις δραστηριότητές τους σχετικά ε τις διαδικασίες. Το λογισικό του IBM Business Process Manager παρέχει ένα φάκελο εισερχοένων (Inbox) για τους χρήστες, όπου πορούν να δουν τις ενεργές διεργασίες και να εταβούν στις επιέρους Page 6 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ ενεργές εργασίες που αντιστοιχούν σε κάθε περίπτωση χρήσης της διεργασίας. Ο φάκελος εισερχοένων εργασιών (Task Inbox) επιτρέπει στους χρήστες να ξεκινούν, να λαβάνουν, να ιεραρχούν και να οργανώνουν επιέρους εργασίες ιας διεργασίας που έχουν οριστεί και υλοποιηθεί στην πλατφόρα του IBM Business Process Manager. Επίσης παρέχεται η δυνατότητα αναστολής, συνέχισης ή αταίωσης επιέρους εργασιών και ολόκληρων διεργασιών οποτεδήποτε κατά τη διάρκεια της εκτέλεσής τους. Ο φάκελος εισερχοένων περιέχει τις διεργασίες και εργασίες που είναι ορατές και διαθέσιες στο χρήστη, είτε επειδή τις έχει ξεκινήσει ο χρήστης, είτε επειδή έχουν σταλεί απευθείας στο χρήστη για διεκπεραίωση ή επειδή ο χρήστης είναι έλος ιας οάδας που αντιστοιχεί σε ένα συγκεκριένο ρόλο ή λίστα διανοής (π.χ. "%ιευθυντές", "Υπεύθυνοι Έγκρισης", "Γραατείς", "Πρωινή Βάρδια" κ.ο.κ.). Παρακολούθηση απόδοσης Το IBM Business Process Manager διαθέτει ένα ενσωατωένο σύστηα παρακολούθησης απόδοσης που επιτρέπει την αναλυτική παρακολούθηση επιχειρησιακών συβάντων στα πλαίσια ιας διαδικασίας, έτσι ώστε να πορείτε να προσδιορίσετε γιατί ια διαδικασία συπεριφέρεται ε ένα συγκεκριένο τρόπο. Αυτή η αναλυτική πληροφόρηση για τις διαδικασίες της επιχείρησης που παρέχεται από το IBM Business Process Manager παρουσιάζεται σε διευθυντικά στελέχη ε τη ορφή βαθολογικών πινάκων (Scoreboards), οι οποίοι συσχετίζουν οικονοικά και λειτουργικά συβάντα και συπεριφορές, και επιτρέπουν στους χρήστες να εντοπίζουν τα κύρια αίτια των όποιων ζητηάτων απόδοσης. Ακριβώς όπως τα προϊόντα Επιχειρηατικής Ευφυΐας επιτρέπουν σε διευθυντικά στελέχη να εντοπίζουν τάσεις ε βάση την ανάλυση δεδοένων συναλλαγών, το IBM Business Process Manager επιτρέπει σε διευθυντικά στελέχη να εντοπίζουν τάσεις αναφορικά ε την απόδοση των διαδικασιών της επιχείρησής τους ε βάση την ανάλυση δεδοένων σχετικά ε τον τρόπο εκτέλεσής τους, σε ένα ή περισσότερα συστήατα επεξεργασίας συναλλαγών. Βελτιστοποίηση διαδικασιών Η λειτουργία Optimizer στο περιβάλλον σχεδιασού Process Designer υποστηρίζει την ανάλυση και βελτιστοποίηση περισσότερων από ία διαδικασιών ταυτόχρονα. Το Optimizer παρουσιάζει "θερικούς χάρτες" (heat maps) στους οποίους απεικονίζονται οι ετρήσεις για ένα συγκεκριένο δείκτη KPI (όπως π.χ. "Χρόνος εκτέλεσης", "Χρόνος αναονής", "Συνολικός χρόνος", "Επανεκτέλεση εργασιών" ή και για άλλους προσαροσένους δείκτες KPI) πάνω στα οντέλα διαδικασιών, όπως αυτά έχουν οριστεί στο IBM Business Process Manager. Οι ετρήσεις των δεικτών KPI πορούν και να αθροιστούν για περισσότερες από ία εκτελέσεις διαδικασιών ώστε να επιταχύνεται αποδοτική βελτιστοποίηση. Παρέχεται άλιστα η δυνατότητα εκτέλεσης εργασιών ανάλυσης και βελτιστοποίησης σε διαφορετικά "σενάρια", όπου σε κάθε σενάριο ορίζεται ένα συγκεκριένο σύνολο εκτελέσεων Page 7 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ διαδικασιών, φιλτραρισένων χρονολογικά ή ε βάση συγκεκριένες τιές επιχειρησιακών δεδοένων (π.χ. όνο οι εκτελέσεις που αφορούν στον πελάτη Χ). Για κάθε σενάριο ανάλυσης, το Optimizer εφανίζει ια περίληψη "Smart Start" των διαδικασιών και των οργανωτικών ονάδων που επηρεάζουν πιο πολύ τη συνολική απόδοση (ή αποτελούν σηεία συφόρησης). Για κάθε σενάριο ανάλυσης, το Optimizer παρουσιάζει διαδραστικές αναφορές στις οποίες εφανίζονται περισσότερες λεπτοέρειες σχετικά ε τη συναθροιστική απόδοση κάθε επιέρους τήατος της διαδικασίας. Για παράδειγα, εάν πατήσετε σε ια δραστηριότητα στην προβολή θερικού χάρτη, εφανίζεται ια αναφορά που σας πληροφορεί ποιος χρήστης εκτέλεσε τη δραστηριότητα, πόσο συχνά και σε ποιες άλλες διαδικασίες έχει συετάσχει ο χρήστης. "ιοργάνωση πόρων Η διαχείριση της διοργάνωσης και κοινής χρήσης των λειτουργικών τηάτων στα πλαίσια ιας πλατφόρας διαχείριση επιχειρησιακών διαδικασιών θα πορούσε να οδηγήσει σε εκατοντάδες ώρες η παραγωγικής εργασίας. Το Process Center του IBM Business Process Manager επιτρέπει τη οργάνωση διαδικασιών σε Εφαρογές %ιαδικασιών και σε Toolkits, βιβλιοθήκες επαναχρησιοποιήσιων λειτουργικών τηάτων. Κάθε Εφαρογή %ιαδικασίας και κάθε Toolkit έχει το δικό του χώρο εργασίας και τους δικούς του ανεξάρτητους ηχανισούς διαχείρισης και ελέγχου εκδόσεων. Οι διαχειριστές ελέγχουν τους πόρους παρέχοντας πρόσβαση ανάγνωσης και εγγραφής επί των κατάλληλων Εφαρογών %ιαδικασιών και Toolkits. Έλεγχος εκδόσεων διαδικασιών Η διαχείριση αλλαγών σε Εφαρογές %ιαδικασιών γίνεται απευθείας στο Process Designer ε τη χρήση Snapshots. Τα στοιχεία του οντέλου ιας διεργασίας πρέπει να προωθούνται σε εξωτερικά συστήατα για έλεγχο εκδόσεων. Κατά τη διάρκεια του σχεδιασού και της υλοποίησης, οι συντάκτες πορούν να απεικονίσουν την κατάσταση ενός οντέλου διαδικασίας δηιουργώντας ένα Snapshot. Όλα τα στοιχεία (διαγράατα διεργασιών, φόρες, κανόνες, ενοποιήσεις, σενάρια προσοοίωσης) καταγράφονται στο Snapshot στην κατάσταση στην οποία βρίσκονται εκείνη τη στιγή και στη συνέχεια πορούν να προωθηθούν και να εγκατασταθούν στο κατάλληλο περιβάλλον. Εγκατάσταση διαδικασίας στο περιβάλλον λειτουργίας της Το Process Center διαχειρίζεται τη ετάβαση ιας Εφαρογής %ιαδικασίας σε διαφορετικά περιβάλλοντα Process Server. Όλοι οι Process Servers (Ανάπτυξης, %ιενέργειας δοκιών και Παραγωγής) έχουν καταγραφεί στο Process Center. Μέσα στο Process Center πορείτε ε το πάτηα ενός κουπιού να εταφέρετε ένα Snapshot ιας Εφαρογής %ιαδικασίας στο περιβάλλον προορισού του. %εδοένου ότι η διαχείριση όλων των στοιχείων της Εφαρογής %ιαδικασίας γίνεται στα πλαίσια του Snapshot, δεν είναι απαραίτητο να εταφερθούν άλλα οντέλα, αρχεία ή κανόνες από το χρήστη. Page 8 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ Εξίσου σηαντικό είναι ότι το IBM Business Process Manager γνωρίζει την αλληλοεξάρτηση επαναχρησιοποιήσιων στοιχείων σε ια εφαρογή και κατά συνέπεια δεν σας αφήνει να τα διασπάσετε στην εφαρογή. Αυτός είναι ένας από τους κύριους λόγους που το IBM Business Process Manager σας επιτρέπει να βελτιώσετε τις διεργασίες σας πολύ πιο γρήγορα από οποιαδήποτε άλλη πλατφόρα BPM. "ιαχείριση διαδικασιών Οι Process Servers, περιβάλλοντα εκτέλεσης του IBM Business Process Manager, εκτελούν διαδικασίες που δηιουργήθηκαν ε το Process Designer. Το Process Admin Console σας επιτρέπει να εκτελέσετε διαχειριστικές εργασίες στα περιβάλλοντα εκτέλεσής. %ιαφορετικοί χρήστες, συντάκτες διαδικασιών, κάτοχοι διαδικασιών και διαχειριστές πληροφοριακών συστηάτων θα αποκτούν πρόσβαση στην κονσόλα για την εκτέλεση ενός ευρέως φάσατος λειτουργιών που σχετίζονται ε την εργασία τους. Για παράδειγα, ένας διαχειριστής πληροφοριακών συστηάτων πορεί να χρησιοποιεί την κονσόλα για την εξέταση διαφόρων αρχείων καταγραφής εξυπηρετητών (server logs), τη διαχείριση λανθάνουσας νήης (cache), την παρακολούθηση διεπαφών διαδικτυακών υπηρεσιών (web service interfaces) κ.ο.κ. Ενοποίηση και ενορχήστρωση συστηάτων Το IBM Business Process Manager παρέχει ένα σύνολο λειτουργιών σύνδεσης συστηάτων και διαδικτυακών υπηρεσιών που επιτρέπουν την ενοποίηση ε οποιοδήποτε εξωτερικό σύστηα ή υπηρεσία χρησιοποιώντας τα δηοσιευένα API του. Αυτές οι προδιαορφωένες λειτουργίες σύνδεσης επαρκούν για ανεξάρτητα έργα όπου η πραγατοποίηση απευθείας συνδέσεων είναι αποδεκτή. Όως, στις περιπτώσεις όπου είναι απαραίτητη η διαχείριση και κοινή χρήση εξωτερικών υπηρεσιών ε άλλες εφαρογές, πορεί να χρησιοποιηθεί ένα Enterprise Service Bus (ESB) για τη διαχείριση των εν λόγω συνδέσεων. Στις περιπτώσεις αυτές, το IBM Business Process Manager επιτρέπει την εύκολη πρόσβαση σε υπηρεσίες έσω του ESB ε την κλήση διαδικτυακών υπηρεσιών SOAP ή ε χρήση ουρών ηνυάτων JMS. Το IBM Business Process Manager επιτρέπει την αξιοποίηση υπαρχόντων ESB που είναι ήδη διαθέσια στον πελάτη ή τα οποία προτιά να χρησιοποιεί ο πελάτης. "ιαχείριση εγγράφων Το IBM Business Process Manager παρέχει ενσωατωένη υποστήριξη για την επισύναψη εγγράφων και εικόνων στην εκτελούενη ροή εργασιών ιας διεργασίας. Στη συνέχεια, τα συνηένα έγγραφα πορούν εύκολα να εξεταστούν στα πλαίσια της εκτελούενης περίπτωσης χρήσης της διεργασίας (π.χ. ια σαρωένη φόρα αίτησης πορεί να εξεταστεί στα πλαίσια ιας αίτησης δανείου). Όως, σε ορισένες περιπτώσεις απαιτείται η κοινή χρήση σαρωένων εγγράφων ε άλλες εφαρογές και η ευρετηριοποίησή τους για την ταχύτερη αναζήτηση και ανάκτησή τους. Στις περιπτώσεις αυτές συνιστάται να χρησιοποιήσετε ένα σύστηα διαχείρισης επιχειρησιακών εγγράφων (όπως π.χ. το IBM FileNet) για την εισαγωγή, ευρετηριοποίηση και αποθήκευση των εγγράφων για άλλους χρήστες και εφαρογές. Συνεπώς, εάν διαπιστώσετε ότι χρειάζεστε τις πρόσθετες δυνατότητες αυτές, το IBM Business Process Manager επιτρέπει την εύκολη επικοινωνία ε συστήατα ECM ε τη χρήση κλήσεων διαδικτυακών υπηρεσιών για τη δηιουργία ή αναθεώρηση εγγράφων ε χρήση του πλαισίου Page 9 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ λειτουργιών σύνδεσης (connector framework). Για να είναι δυνατή η παρουσίαση εγγράφων σε χρήστες κατά τη διάρκεια της ροής εργασιών ιας διεργασίας, το IBM Business Process Manager πορεί να ενσωατώσει τη λειτουργία προβολής αρχείων απευθείας στα περιβάλλοντα χρήσης των εφαρογών διεργασιών ( process coaches ). Κανόνες Το IBM Business Process Manager παρέχει ενσωατωένη υποστήριξη για "κανόνες διεργασίας" (process rules), οι οποίοι ελέγχουν τη ροή και τη συπεριφορά της διεργασίας. Οι κανόνες ιας επιχειρησιακής διεργασίας ορίζουν την έφυτη συπεριφορά της διεργασίας για παράδειγα: 1. Αποφάσεις ροής (flow decisions, πύλες BPMN) 2. %ροολόγηση (routing) εργασιών (σε χρήστες, οάδες ή ρόλους) 3. Βρόχοι (looping) δραστηριοτήτων (κανόνες "ψήφισης") 4. Συβάντα εξαιρέσεων/χρονοετρητών (timers) 5. Κανόνες παρακολούθησης συβάσεων SLA Στο IBM Business Process Manager, οι κανόνες ορίζονται συνήθως από συντάκτες διεργασιών στα πλαίσια ιας συγκεκριένης διεργασίας. Χρησιοποιούνται έυχρηστοι πίνακες αποφάσεων οι οποίοι αποτιούνται σειρά προς σειρά για τον εντοπισό αντιστοιχιών. Αρχιτεκτονική Κοινού Μοντέλου Το IBM Business Process Manager βασίζεται σε ένα σύνολο λειτουργικών τηάτων. Αυτά τα τήατα και ο τρόπος ε τον οποίο διαλειτουργούν εταξύ τους αποτελούν την αρχιτεκτονική της πλατφόρας. Αυτό που διαφοροποιεί το IBM Business Process Manager από άλλες λύσεις BPM είναι η Αρχιτεκτονική κοινού οντέλου. Όλες οι φάσεις του σχεδιασού, της υλοποίησης, της εκτέλεσης, της έτρησης και της βελτιστοποίησης διαδικασιών είναι συνδεδεένες και ενοποιηένες σε ένα οναδικό συνδυαστικό κοινό οντέλο. Ο ορισός της διαδικασίας αναπτύσσατε πλήρως γραφικά στο περιβάλλον σχεδιασού αντί να χρησιοποιούνται παραδοσιακά εργαλεία ανάπτυξης κώδικα, επιχειρησιακής λογικής, web services, και αναφορών. Τέλος, ε την αρχιτεκτονική κοινού οντέλου του IBM Business Process Manager, η ταυτόχρονη διαχείριση πολλαπλών εκδόσεων των διαδικασιών γίνεται πιο εύκολη από ποτέ. Page 10 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ Εικόνα 1. Αρχιτεκτονική Κοινού Μοντέλου του IBM Business Process Manager Πλεονεκτήατα Τα βασικά πλεονεκτήατα του IBM Business Process Manager είναι: Επιτάχυνση των προσπαθειών βελτιστοποίησης διαδικασιών έσω της αποτελεσατικότερης συνεργασίας των επιχειρησιακών και των τεχνικών χρηστών Ελαχιστοποίηση του χρόνου και της απαιτούενης προσπάθειας για την ανάπτυξη και την αλλαγή επιχειρησιακών διαδικασιών, ε τη χρήση ενός περιβάλλοντος σχεδιασού που προσφέρει: Γραφική ανάπτυξη για όλα τα διαγράατα διαδικασιών και τις υπηρεσίες %ιαδραστική αναπαραγωγή της διαδικασίας ανά πάσα στιγή, χωρίς εταγλώττιση ή εγκατάσταση, για την επαλήθευση και την προσαρογή των διαδικασιών στις απαιτήσεις στις απαιτήσεις των τελικών χρηστών Κοινός χώρος αποθήκευσης για όλα τα στοιχεία των διαδικασιών, ε εύχρηστες δυνατότητες επαναχρησιοποίησής τους εταξύ διαφορετικών projects. Καθοδήγηση των χρηστών για την επιτυχή, γρήγορη και ε συνέπεια ολοκλήρωση των εργασιών, έσα από: Τα Coaches, φόρες τελικών χρηστών, που τους καθοδηγούν βήα-βήα για την ολοκλήρωση των ενεργειών. Page 11 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ Προτεραιοποίηση και αναζήτηση εργασιών, που διασφαλίζει τον εντοπισό και την ολοκλήρωση των ενεργειών σε σύντοο χρόνο. Βελτίωση της απόδοσης των επιχειρησιακών διαδικασιών, έσα από: Το Performance Data Warehouse, που συλλέγει αυτόατα τα γεγονότα αποδοτικότητας και τα συσχετίζει σε πραγατικό χρόνο ε τα στοιχεία ετρήσεων των επιχειρησιακών διαδικασιών. Τα αναφορές (Scoreboards) πραγατικού χρόνου, που προσφέρουν συγυρίσεις ανάεσα σε ιστορικά και τρέχοντα δεδοένα απόδοσης αλλά και στον τρόπο που σχετίζονται ε τους προκαθορισένους στόχους. Το Optimizer, που παρέχει ία ξεκάθαρη οπτικοποίηση των προβληάτων απόδοσης (πχ. Bottlenecks) απ ευθείας επάνω στο διάγραα του οντέλου της διαδικασίας. %ιαχείριση όλων των συνιστωσών του προγράατος διαχείρισης επιχειρησιακών διαδικασιών του οργανισού, για την επίτευξη ταχύτερης επέκτασης και υιοθέτησης από τον οργανισό, ε τη βοήθεια των: Process Center, για κεντρικοποιηένη αποθήκευση και έλεγχο όλων των στοιχείων, των εφαρογών και των υπηρεσιών που χρησιοποιούνται από στα πλαίσια του προγράατος Snapshot versioning, για την είωση της πολυπλοκότητας της διαχείρισης των εκδόσεων, ε την αποτύπωση ή επαναφορά της κατάστασης στοιχείων σε ία ορισένη χρονική στιγή ε ένα όνο κλικ. Page 12 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ Λειτουργικά τήατα του IBM Business Process Manager Αρχιτεκτονική του IBM BPM Το IBM Business Process Manager αποτελείται από ια σειρά λειτουργικών τηάτων. Κάθε λειτουργικό τήα εξυπηρετεί ένα συγκεκριένο σκοπό και τοέα σε διαφορετικά στάδια ανάπτυξης ή λειτουργίας ιας λύσης. Τα λειτουργικά τήατα αυτά περιγράφονται στις παρακάτω ενότητες. Ο διαχωρισός του IBM BPM σε επιέρους λειτουργικά τήατα ας επιτρέπει να διασαφηνίσουε την αρχιτεκτονική του προϊόντος και να διαχωρίσουε τις διαφορετικές φάσεις και περιοχές λειτουργίας. Εικόνα 2. Αρχιτεκτονική Λειτουργικών Τμημάτων του IBM Business Process Manager Το αντικείενο που χρησιοποιείται για την παροχή ιας λύσης διαδικασίας ονοάζεται Εφαρογή %ιαδικασίας (Process Application). %ηιουργείται αρχικά από την κονσόλα του Process Center, όπου της αποδίδεται ένα όνοα και ένα αρκτικόλεξο. Μετά τη δηιουργία της Εφαρογής %ιαδικασίας πορούν να δηιουργηθούν πρόσθετα στοιχεία (artefacts) της εφαρογής ε τη χρήση του περιβάλλοντος Process Designer. Η Εφαρογή %ιαδικασίας και τα περιεχόενα των στοιχείων της αποθηκεύονται σε ένα χώρο αποθήκευσης (repository) τον οποίο φιλοξενεί και διαχειρίζεται το Process Center. Ένας Ορισός Επιχειρησιακής %ιαδικασίας (Business Process Definition - "BPD") σε ια Εφαρογή %ιαδικασίας αποτελεί το πρότυπο οντέλο της διαδικασίας αυτής, ενώ "instance" ονοάζεται ια εκτελούενη περίπτωση χρήσης της εν λόγω διεργασίας. Κατά την έναρξη ιας διαδικασίας, δηιουργείται ια νέα περίπτωση χρήσης (instance) της διαδικασίας ε βάση το πρότυπό οντέλο της. Μια περίπτωση χρήσης διαδικασίας πορεί να είναι όνο σε ία κατάσταση σε οποιαδήποτε δεδοένη στιγή (Active - Ενεργή, Completed - Ολοκληρώθηκε, DidNotStart - %εν ξεκίνησε, Failed - Απέτυχε, Suspended - Ανεστάλη ή Terminated - Τερατίστηκε). Process Center Page 13 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά του IBM BPM είναι ότι υπάρχει όνο ένας ορισός της λύσης που δηιουργείται. Για το σκοπό αυτό, το IBM BPM χρησιοποιεί την έννοια κοινό οντέλο (shared model). Ό,τι και να συβαίνει ε τη συνολική λύση, υπάρχει όνο ένας κοινός χώρος αποθήκευσης (repository) και ία όνο αναπαράσταση της λύσης. Για το λόγο αυτό αποκλείεται να υπάρχουν δύο φάσεις της ίδιας λύσης που δεν είναι συγχρονισένες εταξύ τους. Αυτό το "κοινό οντέλο" υλοποιείται χάρη στο λειτουργικό τήα του IBM BPM ε το όνοα Process Center. Τήα του Process Center είναι ένας χώρος αποθήκευσης δεδοένων που αποκαλείται απλώς "Repository". Μέσα σε αυτό το χώρο αποθήκευσης υπάρχει η αναπαράσταση της λύσης. Τα εργαλείο Process Designer συνδέεται ως λογισικό πελάτη (client) στο Process Center. Όταν ένας χρήστης κάνει ια αλλαγή ε το Process Designer και την αποθηκεύσει, τα αποτελέσατα αποθηκεύονται απευθείας στο Process Center. Με άλλα λόγια, το Process Designer δεν διατηρεί τα τεχνουργήατα ιας λύσης στο σταθό εργασίας του χρήστη, αλλά τα ανακτά από το Process Center στο Process Designer για επεξεργασία και όταν ολοκληρωθεί η επεξεργασία, οι αλλαγές αποθηκεύονται στο Process Center. Αυτή είναι ια σηαντική διαφορά ε άλλα προϊόντα, όπου οι αλλαγές που γίνονται από τους προγραατιστές αποθηκεύονται τοπικά στο σταθό εργασίας του κάθε προγραατιστή, ε αποτέλεσα να ην είναι ορατές στους συναδέλφους του. Στη περίπτωση αυτή, για να πορούν να δουν οι σχεδιαστές των διαδικασιών τις αλλαγές που έκαναν οι συνάδελφοι τους, θα πρέπει να ανταλλάσσουν αντίγραφα των στοιχείων, ε όλες τις πιθανές επιπτώσεις στην εσωτερική συνοχή της αναπτυσσόενης λύσης. Ο χώρος αποθήκευσης του Process Center υλοποιείται ως ια σειρά πινάκων σε ια βάση δεδοένων. Το IBM Business Process Manager επιτρέπει στους σχεδιαστές και τους προγραατιστές διαδικασιών να συνεργάζονται ε ταχύτητα και ευκολία έσα από το Process Center που προσφέρει όλα τα στοιχεία ίας διαδικασίας κεντρικοποιηένα, οργανωένα σε εκδόσεις και ρυθιζόενα από ία όνο λειτουργική ονάδα. Το Process Center παρέχει ένα συνεργατικό περιβάλλον για τους τεχνικούς και τους επιχειρησιακούς χρήστες του, προσφέροντας χαρακτηριστικά όπως back in time versioning (δηιουργία εκδόσεων ιας διαδικασίας όπως αυτή ήταν στο παρελθόν), toolkits (βιβλιοθήκες επαναχρησιοποιήσιων στοιχείων) που πορούν να αξιοποιηθούν από διαφορετικές διαδικασίες, ταυτόχρονη επεξεργασία, και πολλά άλλα. Το Process Center αποτελείται από τρία λειτουργικά τήατα. Το Process Center Repository που είναι υπεύθυνο για τη διαχείριση των τεχνουργηάτων της λύσης, και ένα στιγιότυπο του Process Server και του Performance Data Warehouse που χρησιοποιούνται για τη διενέργεια δοκιών σε επίπεδο ονάδας (unit testing). Το Process Center Console παρέχει ία web based διεπαφή για τη διαχείριση των διαδικασιών που διατηρούνται στο Process Center. Το Process Center είναι επίσης διαθέσιο έσα από το Process Designer ως αρχικό σηείο για την δηιουργία και τη διαχείριση των εφαρογών διαδικασιών. Process Server Οι Process Servers είναι τα λειτουργικά τήατα ή ηχανισοί που εκτελούν την επιχειρησιακή διαδικασία που περιγράφεται από τον αντίστοιχο ορισό της (BPD). Κατά τη διάρκεια της ανάπτυξής της, η διαδικασία εκτελείται στον Process Server που περιλαβάνεται στο Process Center. Όταν έρθει η ώρα να τεθούν σε παραγωγική λειτουργία οι Εφαρογές %ιαδικασίας που αναπτύχθηκαν στα περιβάλλοντα ανάπτυξης και δοκιής, θα εγκατασταθούν σε άλλο Process Server. Το λειτουργικό τήα Process Server του IBM BPM υλοποιείται ε τον WebSphere Application Server, αποτελεί το περιβάλλον εκτέλεσης του IBM BPM και αποτελείται από κώδικα που συντάχθηκε από την IBM. Page 14 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ Performance Data Warehouse Το Performance Data Warehouse είναι υπεύθυνο για τη συλλογή και τη διαχείριση δεδοένων που προέρχονται από περιπτώσεις χρήσης του Process Server. Λειτουργεί ως χώρος αποθήκευσης (repository) για πληροφορίες σχετικά ε το ιστορικό του συστήατος και χρησιοποιείται για τη δηιουργία αναφορών για τα αποτελέσατα των διαδικασιών. Τα δεδοένα των αναφορών που προέρχονται από ένα συγκεκριένο Performance Data Warehouse, πορούν να συσχετιστούν ε περισσότερους από έναν Process Server. Η αρχιτεκτονική αυτή επιτρέπει τη συνάθροιση πληροφοριών από περισσότερους από έναν Process Servers. %εδοένου ότι η δηιουργία αναφορών πορεί να είναι ια αρκετά "δαπανηρή" διαδικασία από πλευράς χρησιοποίησης υπολογιστικών πόρων, ο διαχωρισός των process Servers από το Performance Data Warehouse καθιστά δυνατή τη δηιουργία αναφορών χωρίς να υπάρχουν αρνητικές επιπτώσεις στις εκτελούενες διεργασίες. Process Designer Το Process Designer του IBM Business Process Manager είναι ένα ολοκληρωένο περιβάλλον σχεδιασού, που βασίζεται σε τεχνολογία Eclipse, και χρησιοποιείται για το σχεδιασό και την υλοποίηση διαδικασιών. Με το εύχρηστο γραφικό εργαλείο, πορείτε να δηιουργήσετε ία σειρά από ενέργειες που αποτελούν ία επιχειρησιακή διαδικασία και να επανασχεδιάσετε τη διαδικασία αργότερα καθώς οι συνθήκες αλλάζουν. Το Process Designer συνδέεται στο Process Center και επιτρέπει το σχεδιασό των επιχειρησιακών διαδικασιών, ε τη χρήση του προτύπου BPMN 2.0 (Business Process Modeling Notation) και ε τρόπο γραφικό επάνω σε καβά. Το Process Designer παρέχει ένα σύνολο διαφορετικών διεπαφών, που επιτρέπουν τη οντελοποίηση, την υλοποίηση, την προσοοίωση και τον έλεγχο των επιχειρησιακών διαδικασιών: Μέσα από το Process center Console πορείτε να δηιουργήσετε και να διαχειριστείτε εφαρογές διαδικασιών, toolkits και snapshots. Μέσα από το Designer view πορείτε να δηιουργήσετε οντέλα διαδικασιών, αναφορές και υπηρεσίες. Μέσα από το Inspector view πορείτε να τρέξετε δοκιαστικά και να εντοπίσετε σφάλατα τη λογική ή την υλοποίηση των διαδικασιών. Μέσα από το Optimizer view πορείτε να τρέξετε προσοοιώσεις και να εντοπίσετε τα κατάλληλα σηεία για βελτιστοποίηση. Process Center Console H κονσόλα του Process Center παρέχει στους χρήστες ένα εύχρηστο περιβάλλον για να δηιουργήσουν και να διατηρήσουν υψηλού επιπέδου αντικείενα όπως εφαρογές διαδικασιών και toolkits. Για τους χρήστες που είναι κυρίως διαχειριστές και δεν εργάζονται ενεργά στο Designer View, η κονσόλα του Process Center τους δίνει τη δυνατότητα να παρέχουν ένα πλαίσιο στο οποίο οι αναλυτές και οι προγραατιστές/υλοποιητές του ΒPM θα πορούν να δηιουργήσουν διαδικασίες και επικείενες υλοποιήσεις. Μια άλλη εργασία για τους διαχειριστές Page 15 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ είναι η παροχή πρόσβασης στην αποθήκη του Process Center δίνοντας την κατάλληλη εξουσιοδότηση σε χρήστες και οάδες. Οι χρήστες ε την κατάλληλη εξουσιοδότηση θα πορούν να εκτελέσουν ερικές διαχειριστικές εργασίες απευθείας στο Designer view στο IBM Process Designer. Για παράδειγα, αν ο υλοποιητής / προγραατιστής θέλει να ελέγξει την κατάσταση όλων των project assets σε ια συγκεκριένη χρονική στιγή, ε δικαιώατα εγγραφής στην εφαρογή πορεί να δηιουργήσει ενα snapshot δουλεύοντας παράλληλα στο Designer view. Η κονσόλα του Process Center επιτρέπει την απευθείας εφαρογή επιχειρησιακών διαδικασιών σε ια πλειάδα διακοιστών απευθείας από το περιβάλλον υλοποίησης χωρίς καία επιπλέον υλοποίηση. Designer Εικόνα 3. Process Center Console O περισσότερος χρόνος στο IBM BPM Process Designer θα χρησιοποιηθεί στο Designer view. Εδώ εκτελείται ο κύριος όγκος της περιγραφής της διαδικασίας. Η Designer view του IBM Process Designer, προσφέρει ια εφαρογή για τον σχεδιασό διαδικασιών που περιλαβάνουν ανθρώπους, συστήατα και συβάντα χρησιοποιώντας το BPMN πρότυπο για την σχηατική απεικόνιση της διαδικασίας. Μέσω της εφαρογής, ο IBM Business Process Manager δίνει την δυνατότητα στους επιχειρησιακούς αναλυτές να οντελοποιήσουν ροές διαδικασιών, διαδικασίες εγγράφων και να καθιερώσουν ένα framework ανθρώπων, συστηάτων και διαδικασιών. Το Designer view περιέχει ένα αριθό οθονών / περιοχών οι οποίες αλλάζουν ανάλογα ε την εργασία που εκτελείται. Περιληπτικά, το Designer view αποτελείται από τέσσερις κύριες οθόνες / περιοχές. Επάνω αριστερά βρίσκεται η λίστα ε τα αντικείενα της λύσης. Επάνω δεξιά βρίσκεται το εργαλείο επεξεργασίας του αντικειένου που υλοποιείται. Κάτω αριστερά υπάρχει το ιστορικό των αλλαγών και των snapshots που είναι διαθέσια. Τέλος, κάτω δεξιά υπάρχουν κάποια tab sheets ε πιο σηαντικό αυτό που ονοάζεται Properties. H περιοχή του ιστορικού παρέχει την δυνατότητα για γρήγορη αλλαγή εταξύ των εκδόσεων των διαδικασιών, από τις προγενέστερες προς τις εταγενέστερες. Η διαχείριση και εφαρογή των εκδόσεων χειρίζονται αυτόατα από το Process Center και οι σχεδιαστές / προγραατιστές δεν χρειάζεται να βασίζονται στο source control για να κάνουν backup, να επαναφέρουν versions διαδικασιών και να εκτελέσουν βήατα υλοποίησης της διαδικασίας. Εντός του IBM BPM, πορεί κάποιος να εργάζεται ε ένα εγάλο αριθό και ποικιλία αντικειένων. %ουλεύοντας στο Designer mode, ο χρήστης πορεί να δει την περιοχή της Library. Page 16 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ Το Library είναι η λίστα όλων των αντικειένων που επεξεργάζονται από τον χρήστη ή είναι ορατά σε αυτόν. Εικόνα 4. BPMN διάγραμμα σχεδιασμένο στο Process Designer Το Designer view του IBM Process Designer προσφέρει επίσης ια εφαρογή για τη δηιουργία και επικύρωση δραστηριοτήτων υλοποίησης. Σε αυτό το σηέιο οι διαδικασίες σχεδιασένες από το BPMN γίνονται πραγατικότητα. Οι προσαροσένες διεπαφές χρηστών της διαδικασίας που έχουν δηιουργηθεί είναι συνδεδεένες ε δεδοένα από διάφορες πηγές και οι λεπτοέρειες για το πως γίνεται η ροή των πληροφοριών, προστίθενται έτσι ώστε να ολοκληρωθούν οι εργασίες. Οι περισσότερες λύσεις BPM βασίζονται σε Java frameworks για τη δηιουργία διεπαφών χρηστών από τις ανθρώπινες ροές εργασίας που απαιτούν έπειρους υλοποιητές Java για να δηιουργήσουν διεπαφές χρηστών που πρέπει να έχουν καταρτιστεί πριν από την εφαρογή τους. Αυτό αποκλείει την άεση συπερίληψη UI από τους επιχειρησιακούς χρήστες όπως και την αλληλεπίδραση διαδικασίας/ui υλοποίησης. Αφετέρου, το BPM της IBM προσφέρει δυνατά αλλά απλά εργαλεία για τη δηιουργία διεπαφών χρηστών οι οποίες πορούν να χρησιοποιηθούν από επιχειρησιακούς χρήστες αλλά και από υλοποιητές. Επίσης, ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να επεξεργαστεί διεπαφές χρηστών δοκιάζοντας ταυτόχρονα ροές διαδικασιών. Εικόνα 5. Υλοποίηση δραστηριότητας στο Process Designer Παρόλο που το Process Designer view είναι εύκολο στη χρήση ε το drag and drop αντικειένων βιβλιοθήκης στο καβά και έπειτα την επεξεργασία των ιδιοτήτων τους, είναι παραπάνω από ένα Page 17 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ σχεδιαστκό εργαλείο. Ολα τα αντικείενα καθορίζονται από δεδοένα και ο σχεδιαστής ουσιαστικά κωδικοποιεί την εφαρογή σε πραγατικό χρόνο παράγοντας διαδικασίες έτοιες για εκτέλεση. Inspector Το Process Designer παρέχει ια εφαρογή για έλεγχο και επικύρωση διαδικασιών και υπηρεσιών, το Inspector. Εικονα 6. Process Designer s Inspector Το Inspector παρέχει διαδραστικό έλεγχο και επιθεώρηση εγκαταστάσεων έτσι ώστε ο δηιουργός της διαδικασίας να ελέγξει την υλοποίηση των τηάτων της διαδικασίας, επιθεωρώντας την κατάσταση της διαδικασίας ενώ αυτή εκτελείται. Το διαδραστικό Process Inspector view επιτρέπει στο δηιουργό ιας διαδικασίας να κινηθεί έσα στη διαδικασία βήα-βήα και να αναλύσει την κατάσταση και την ροή της διαδικασίας σε κάθε βήα. Όπου υπάρχουν παράλληλες διαδικασίες, επαναλήψεις, ή αναονή για συβάντα, ένα γραφικό αντικείενο βοηθάει τον δηιουργό της διαδικασίας να απεικονίσει την ροή της διαδικασίας. Optimizer Το Process Designer παρέχει ια εφαρογή για αναγνώριση προγενέστερων, παρόντων και εταγενέστερων προβληάτων διαδικασιών και προτείνει βελτιώσεις βασισένη στους στόχους της επιχείρησης, το Optimizer. Εικόνα 7. Process Designer s Optimizer Page 18 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ Βασισένο στο ίδιο shared model το Optimizer επιτρέπει στην επιχείρηση και το ΙΤ να προσηειώσουν, αξιολογήσουν και να βελτιώσουν τις διαδικασίες. Επίσης προσφέρει την δυνατότητα να προσηειωθεί η διαδικασία έτσι ώστε να βρεθούν πιθανά bottlenecks όπως επίσης να εκτελέσει κοστολόγηση βασισένη σε δραστηριότητες. IBM BPM Consoles Process Center Console Το Process Center Console παρέχει ένα διαδικτυακό περιβάλλον για τη διαχείριση των έργων που βρίσκονται υπό τη διαχείριση του Process Center. Η δυνατότητα αυτή διατίθεται επίσης στο εργαλείο Process Designer. Process Admin Console Εικόνα 8. Process Center Console Το Process Admin Console είναι ια διαδικτυακή εφαρογή που χρησιοποιείται για τη διαχείριση ιας περίπτωσης χρήσης του Process Server και επιτρέπει τη διαχείριση χρηστών, την παρακολούθηση, τη διαχείριση συβάντων και τη χρήση άλλων διαχειριστικών εργαλείων. Performance Admin Console Εικόνα 9. Process Admin Console Το Performance Admin Console είναι ένα διαδικτυακό περιβάλλον για τη διαχείριση του Performance Data Warehouse. Page 19 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ Page 20 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ IBM BPM "ιεπαφές Χρηστών Process Portal Το IBM BPM Process Portal παρέχει το κύριο περιβάλλον χρήστη για τους τελικούς χρήστες, όπου πορούν να ξεκινούν περίπτωσεις χρήσης διεργασιών και να δουν τις εργασίες που απαιτούν την προσοχή τους. Το Process Portal είναι ένα Web-based portal το οποίο επιτρέπει στους τελικούς χρήστες να διαχειριστούν, να θέσουν προτεραιότητες και να εντοπίσουν την κατάσταση των εργασιών και των διαδικασιών τους. Συνήθως οι τελικοί χρήστες αλληλεπιδρούν ε εργασίες έσω του Process Coaches(form) που είναι ενσωατωένο στις διαδικασίες του IBM Business Process Manager. Το portal παρέχει επίσης εικόνες από διαγράατα επιδόσεων διαδικασιών, ειδοποιήσεις και αναφορές. Τέλος, οι χρήστες ε τα σωστά προνόια πορούν να αλλάξουν την διαδικασία απευθείας από το portal για να βελτιώσουν την επίδοση. Εικόνα 10. Process Portal Το Portal ειδοποιεί τους χρήστες (the full time processors) για εργασίες που απαιτούν την προσοχή τους. Αυτές οι εργασίες πορούν να βασιστούν σε κανόνες προτεραιότητας (οι οποίες έχουν ορισθεί από τον χρήστη, τον διαχειριστή ή τον ανάλογο ειδικό).αυτές οι εργασίες πορούν να ξεκινήσουν έσω e-mail (ε ενσωατωένο σύνδεσο),τήατος ή εταιρικού intranet,portals, PDA ή και έσω κινητού τηλεφώνου. Το Portal βοηθάει να διαχειριστεί η καθυστέρηση από handoffs και tracks execution so metrics can be generated. Πολλοί από τους πελάτες ας leverage το δικό τους εταιρικό portal χρησιοποιώντας JSR-168 ή WSRP ε SharePoint. Process Coaches Οι Process Coaches είναι Web-based βοηθοί που καθοδηγούν τους χρήστες στις εργασίες και σε όλες τις διαδικασίες αλληλεπίδρασης. Page 21 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ Εικόνα 11. Process Coaches Το Process Coach είναι η διεπαφή χρήστη στην πραγατική εργασία σε εξέλιξη. Το Process Coach καθοδηγεί τον χρήστη σε συγκεκριένη εργασία βασισένο σε κανόνες που έχουν ορισθεί από τον ιδιοκτήτη της διαδικασίας. Όλες οι αναγκαίες και κατάλληλες πληροφορίες για την λήψη αποφάσεων παρουσιάζονται δυναικά στον χρήστη και διαφοροποιούνται βάσει πολλών χαρακτηριστικών του χρήστη και της εργασίας. Το Process Coach βοηθάει στην βελτίωση της ποιότητας των αποφάσεων και ειώνει τον χρόνο της έρευνας απλοποιώντας την αλληλεπίδραση ε τα συσχετιζόενα συστήατα. Η πρόσβαση σε αυτά πορεί να είναι και εσωτερική και εξωτερική. Page 22 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ Τοπολογία Λογισικού Προτεινόενης Λύσης Page 23 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ Υπηρεσίες Υπηρεσίες Υλοποίησης Προαπαιτούενα: Για τον σχεδιασό και την υλοποίηση της διαδικασίας διαχείρισης δαπανών είναι απαραίτητο να υπάρχει τεκηρίωση της εφαρογής διαχείρισης του ητρώου ΚΑΕ και κάποιος υπεύθυνος που να γνωρίζει καλά τις λειτουργίες αυτής της εφαρογής. Επίσης, είναι πιθανόν να χρειαστεί επικοινωνία ή συνεργασία ε τεχνικό για θέατα διασύνδεσης των συστηάτων. Για την διασύνδεση ε την εφαρογή διαχείρισης του ητρώου ΚΑΕ, θα πρέπει να η εφαρογή αυτή να είναι live και να υπάρχει τεκηριωένο API πριν να ξεκινήσει η υποεργασία PB2 της υλοποίησης της διαδικασίας διαχείρισης δαπανών (βλέπε project plan παρακάτω). 1. Εγκατάσταση πλατφόρας και παραετροποίηση συστήατος (ρυθίσεις ασφαλείας, σύνδεση ε βάσεις δεδοένων κλπ) 2. %ιαδικασία διαχείρισης δαπανών (PB0) 2.1. Αναλυτική καταγραφή της υφιστάενης διαδικασίας και των σχετικών δεδοένων/εγγράφων που συετέχουν 2.2. Σχεδιασός χάρτη διαδικασίας (process map) 2.3. Καταγραφή σεναρίων χρηστών 2.4. Εντοπισός σηείων της διαδικασίας ε συχνά προβλήατα 2.5. Καταγραφή των KPIs, Metrics και SLAs 2.6. Εντοπισός σηείων βελτίωσης της διαδικασίας 3. %ιαδικασία διαχείρισης δαπανών (PB1) 3.1. Υλοποίηση του οντέλου της διαδικασίας 3.2. Ορισός ρόλων και συετεχόντων στην διαδικασία 3.3. Ορισός στοιχείων δεδοένων και εταβλητών 3.4. Σχεδιασός οθονών για χρήστες (coaches) 3.5. Υλοποίηση επιχειρισιακών κανόνων 4. %ιαδικασία διαχείρισης δαπανών (PB2) 4.1. %ιασύνδεση ε τρίτα συστήατα Page 24 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ 5. %ιαδικασία διαχείρισης δαπανών (PB3) 5.1. Βελτιστοποίηση της διαδικασίας 5.2. Σχεδιασός αναφορών ετρήσεων απόδοσης 6. %ιαδικασία διαχείρισης δαπανών, user acceptance testing 7. %ιαδικασία διαφορών εσόδων (PB0) 7.1. Αναλυτική καταγραφή της υφιστάενης διαδικασίας και των σχετικών δεδοένων/εγγράφων που συετέχουν 7.2. Σχεδιασός χάρτη διαδικασίας (process map) 7.3. Καταγραφή σεναρίων χρηστών 7.4. Εντοπισός σηείων της διαδικασίας ε συχνά προβλήατα 7.5. Καταγραφή των KPIs, Metrics και SLAs 7.6. Εντοπισός σηείων βελτίωσης της διαδικασίας 8. %ιαδικασία διαφορών εσόδων (PB1) 8.1. Υλοποίηση του οντέλου της διαδικασίας 8.2. Ορισός ρόλων και συετεχόντων στην διαδικασία 8.3. Ορισός στοιχείων δεδοένων και εταβλητών 8.4. Σχεδιασός οθονών για χρήστες (coaches) 9. %ιαδικασία διαφορών εσόδων (PB2) 9.1. Βελτιστοποίηση της διαδικασίας 10. %ιαδικασία διαφορών εσόδων, user acceptance testing 11. %ιαδικασία εσόδων (πλήρης) 11.1. Καταγραφή σε υψηλό επίπεδο της υφιστάενης διαδικασίας και των σχετικών δεδοένων/εγγράφων που συετέχουν (process discovery) Παρακολούθηση συστήατος και υποστήριξη κατά την αρχική λειτουργία στην παραγωγή Εγκατάσταση τεχνικού στα γραφεία της ΥΠΑ για την παρακολούθηση του συστήατος για διάστηα πέντε εργάσιων ηερών. Για το σκοπό αυτό η ΥΠΑ θα πρέπει να διαθέσει ία θέση εργασίας και περιορισένη πρόσβαση στο δίκτυο της ΥΠΑ. Page 25 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ Υποστήριξη έσω τηλεφώνου και email για τις 2 επόενες εβδοάδες και επίσκεψη τεχνικού στα γραφεία της ΥΠΑ εφ' όσον χρειαστεί. Σε περίπτωση που δοθεί δυνατότητα remote access στην τεχνική οάδα της IST από την ΥΠΑ, οι χρόνοι επίλυσης τυχόν προβληάτων θα είναι οι βέλτιστοι δυνατοί. Page 26 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ Υπηρεσίες Εκπαίδευσης Η προσφερόενη λύση θα περιλαβάνει υπηρεσίες εκπαίδευσης για τους επιχειρησιακούς χρήστες και τους administrators της πλατφόρας σύφωνα ε το παρακάτω πρόγραα εκπαίδευσης: Training Agenda for IBM Business Process Manager v8.0 Topics for: BPM Analysts, BPM Developers, Integration Developers, BPM Administrators IBM Business Process Management V8: Overview (Lecture) Design your process (Guided Hands-on) Exposing processes to users: Process Portal (Lecture and Guided Hands-on) Making processes agile with rules (Lecture and Guided Hands-on) Process Simulation and Optimization (Guided Hands-on) Process Governance (Lecture and Guided Hands-on) Topics for: Integration Developers, BPM Administrators Integration with External Systems (Lecture and Guided Hands-on) Topics for: BPM Administrators WAS Topics WebSphere Application Server v8 Technical Overview (Lecture) Java EE 6 Overview (Lecture) Building RESTful Services with JAX-RS (Guided Hands-on) OSGi Applications (Lecture) Building OSGi & SCA Applications with WAS v8 (Guided Hands-on) Web2.0 & Mobile (Lecture) Developing a mobile web app with Rational Application Developer and the Web 2.0 & Mobile Feature Pack (Guided Hands-on) Packaging, Installation and Migration (Lecture) WebSphere Application Server V8 Installation and Configuration (Guided Hands-on) System Administration Features (Lecture) Page 27 of 69

ΠΡ&ΤΟΤΥΠΟ WebSphere Application Server V8 Enhanced System Administration Features (Guided Hands-on) WebSphere Application Server V8 Security Enhancements (Lecture) DB2 Topics DB2 Introduction Overview (Lecture) Instance Exploration the CLP (Guided Hands-on) Database Exploration (Guided Hands-on) CLPPlus and Oracle compatibility (Guided Hands-on) Data Studio (Guided Hands-on) Autonomic computing (Guided Hands-on) Security Concepts (Guided Hands-on) Explain Facilities the optimizer (Guided Hands-on) Monitoring (Guided Hands-on) purexml (Guided Hands-on) Multidimensional Clusters (Guided Hands-on) Design Advisor (Guided Hands-on) Data Movement Utilities (Guided Hands-on) Native Backup, Restore, Recovery (Guided Hands-on) High Availability Disaster Recovery (Guided Hands-on) Workload Manager (Guided Hands-on) Extra Topics - Compression and Federation (Guided Hands-on) Οι παρακάτω υπηρεσίες προσφέρονται ως έρος της συνολικής πρότασης / προσφοράς: Υπηρεσίες Περιγραφή Μονάδα Μέτρησης Ποσότητα Μελέτη Εφαρογής / Ανάλυση Απαιτήσεων Εγκατάσταση Λογισικού Ανάπτυξη Λογισικού Εκπαίδευση Ανθρωποήνες 1 Ανθρωποήνες 0,5 Ανθρωποήνες 2 Ανθρωποήνες 0,5 Page 28 of 69

Project Plan Προδιαγραφές Πλατφόρας Λογισικού ιαχείρισης Επιχειρησιακών ιαδικασιών για την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας Τεχνικές Απαιτήσεις ΑΠΑΝΤΗ Page 29 of 69

1 ΓΕΝΙΚΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΙΑΓΡΑΦΕΣ 1.1 Η προτεινόενη πλατφόρα θα ακολουθεί αρχιτεκτονική 3 επιπέδων : a) Thin Client (simple Browser) b) Application Server c) Data Management Page 30 of 69 ΑΠΑΝΤΗ Η προσφερόενη πλατφόρα %ιαχείρισης Επιχειρησιακών %ιαδικασιών ονοάζεται IBM Business Process Manager Express v8.0. Για συντοία θα αναφέρεται παρακάτω και ως IBM BPM. υποστηρίζει την καταγραφή διαδικασιών και αυτοατοποίησή τους σε process applications. Τα process applications είναι 3-tiered J2EE applications φυλάσσονται στο Process Center, το repository του IBM BPM, τρέχουν στον Process Server, το runtime περιβάλλον του IBM BPM, και είναι προσβάσια από τους τελικούς χρήστες έσω του Process Portal. To Process Center περιλαβάνει το RDBMS IBM DB2 Express Edition v9.7 για την υλοποίηση του Process Center repository. Ο Process Server περιλαβάνει τον IBM WebSphere Application Server v8.0, για την εκτέλεση των process applications, και το RDBMS IBM DB2 Express Edition v9.7, που υλοποιεί το Process Server database και το Performance Data Warehouse. Με τον τρόπο αυτό, η πλατφόρα IBM Business Process Manager v8.0 ακολουθεί την εξής αρχιτεκτονική τριών επιπέδων: 1 ο Επίπεδο Στοιχεία client όπως το Process Portal και τα Coaches (φόρες) που είναι προσβάσηα έσω web Browser. 2 ο Επίπεδο Process Application που τρέχουν στον Process Server ως J2EE Applications. 3 ο Επίπεδο ΤΦ 1 - IBM BPM Product Overview ΤΦ 2 - WAS Three-tier architectures

1.2 Η προτεινόενη πλατφόρα θα πορεί να εγκατασταθεί σε OS WINDOWS και σε OS LINUX χωρίς να επηρεάζεται η λειτουργία της εφαρογής και το περιβάλλον του χρήστη. ΑΠΑΝΤΗ Process Center repository, όπου αποθηκεύονται όλες οι διαδικασίες και τα αντικείενα που σχεδιάζονται και υλοποιούνται ε την πλατφόρα ΙΒΜ BPM. Process Server Database, όπου διατηρούνται όλα τα επιχειρησιακά δεδοένα των εκτελούενων διαδικασιών (το data model του κάθε process instance). Performance Data Warehouse του Process Server, όπου διατηρούνται όλα τα δεδοένα εκτέλεσης και απόδοσης των εκτελούενων διαδικασιών (όπως τρέχοντα και προηγούενα βήατα, χρόνοι εκτέλεσης, χρήστες εκτέλεσης κλπ.) πορεί να εγκατασταθεί τόσο σε OS Windows όσο και σε OS LINUX χωρίς καία διαφορά στη λειτουργία της πλατφόρας ή του περιβάλλοντος των χρηστών. Συγκεκριένα, η πλήρης λίστα ε τα υποστηριζόενα από το IBM BPM Express v8.0 Λειτουργικά Συστήατα είναι η παρακάτω: 1. SUSE Linux Enterprise Server 10 SP3 και SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1 (x86) 2. RedHat Enterprise Linux 5.6 και 6 (x86) 3. Microsoft Windows Server 2008 και Server 2008 R2 4. Microsoft Windows Vista και Windows 7 όνο για χρήση κατά την ανάπτυξη και τον έλεγχο διαδικασιών ΤΦ 3 - IBM BPM v8.0 Announcement Letter 1.3 Το επίπεδο Application Server θα ΤΦ 3 - IBM BPM v8.0 Announcement Letter Page 31 of 69