SOLID SOFT INTERNATIONAL S.A. Λ. Ηρακλείου 424, Ν.Ηράκλειο, 141 22 Τηλέφωνο: +30211 2114260 Fax: +30210 2825454 http: www.solidsoft.gr, www.solidit.gr email:info@solidsoft.gr Σύντομος οδηγός χρήσης της πλατφόρμας «SOLID SOFT WEB BOOKING SYSTEM» S o l i d S o f t I n t e r n a t i o n a l S A Page 1
SWBS - SOLID SOFT WEB BOOKING SYSTEM Το SWBS είναι ένα διαδραστικό online σύστημα διαχείρισης κρατήσεων που αναλύθηκε, σχεδιάστηκε και αναπτύχθηκε με πρωτοβουλία της Solid Soft International S.A, μίας αναπτυσσόμενης εταιρείας παροχής υπηρεσιών διαδικτύου που δραστηριοποιείται και εξειδικεύεται στον τομέα του ταξιδιωτικού software. Η καλοσχεδιασμένη δομή του SWBS σε συνδυασμό με το Global Distribution System της Amadeus, το καθιστά πλήρως λειτουργικό και παρέχει στους χρήστες του μεγάλη ευελιξία, ευκολία και άνεση στη χρήση. To προϊόν έχει αναπτυχθεί με τέτοιο τρόπο έτσι ώστε να αλληλεπιδρά άμεσα με τους χρήστες και υποστηρίζει όλες τις εκδόσεις των σύγχρονων browsers (Mozilla, Internet Explorer, Chrome, Opera, Safari κτλ ). ΠΕΛΑΤΗΣ Μέσω της ευκολίας που παρέχεται από την απλοποιημένη μορφή του συστήματος ο πελάτης μπορεί εύκολα να δημιουργήσει στο σύστημα το δικό του προσωπικό ή εταιρικό προφίλ στο οποίο καταγράφονται τα προσωπικά του στοιχεία και οι ταξιδιωτικές του προτιμήσεις και στη συνέχεια να προχωρήσει σε online κράτηση υπηρεσιών είτε για τον εαυτό του είτε για τρίτο πρόσωπο. Χάρη στην ευελιξία του συστήματος η αγορά οποιασδήποτε υπηρεσίας μπορεί επιπλέον να πραγματοποιηθεί και χωρίς απαραίτητα ο πελάτης να έχει κάνει εγγραφή στο σύστημα. Η επιλογή για την αγορά της προτιμώμενης υπηρεσίας γίνεται μέσω φόρμας αναζήτησης στην οποία μπορούν να εφαρμοστούν ειδικά φίλτρα για πιο σύνθετες αναζητήσεις. Για την αγορά αεροπορικών εισιτηρίων είναι δυνατή η επιλογή πολλαπλών προορισμών μέσω μίας αναζήτησης καθώς επίσης και η επιλογή των +/- 3 ημερών που παρέχει μεγαλύτερη ευελιξία και μέσω της οποίας ο πελάτης μπορεί να πετύχει χαμηλότερες τιμές. τελικής κράτησης. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ο πελάτης μπορεί να προσθέτει (με μορφή basket) τις υπηρεσίες που έχει επιλέξει (αεροπορικά εισιτήρια και ξενοδοχεία) σε ένα καλάθι αγορών ή ακόμα και να τις αφαιρέσει από αυτό πριν την ολοκλήρωση της S o l i d S o f t I n t e r n a t i o n a l S A Page 2
Έχει επίσης τη δυνατότητα να προαγοράσει online αποσκευές για ένα ή περισσότερα άτομα από συγκεκριμένες αεροπορικές εταιρίες που σε επιλεγμένους ναύλους δεν περιλαμβάνουν τη δωρεάν μεταφορά αποσκευής. Επίσης μπορεί να αγοράσει επιπλέον υπηρεσίες όπως ενοικίαση αυτοκινήτουυ και ταξιδιωτική ασφάλιση. Η κράτηση ολοκληρώνεται επιλέγοντας τον τρόπο πληρωμής ο οποίος μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω κάρτας, pay pal ή απευθείας κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Παρέχεται επίσης η δυνατότητα να κάνει χρήση της εφαρμογής web check-in μέσα από το διαδικτυακό τόπο της εταιρίας. Ο πελάτης μπορεί επίσης να κάνει εγγραφή στην υπηρεσία newsletter και να ενημερώνεται για τα τελευταία νέα ή τις οποιεσδήποτε προσφορές της εταιρίας. Για οποιαδήποτε πληροφορία ή απορία μπορεί να έρθει σε επαφή με το διαχειριστή του συστήματος μέσω της ειδικής φόρμας επικοινωνίας που παρέχεται. S o l i d S o f t I n t e r n a t i o n a l S A Page 3
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Το SWBS διαθέτει πλήρες σύστημα διαχείρισης περιεχομένου και πελατών. Χάρη στο ευέλικτο σύστημα πλοήγησης που παρέχεται μέσω της πλατφόρμας ο διαχειριστής του συστήματος έχει τη δυνατότητα να διαχειριστεί κείμενα και φωτογραφικό υλικό με μεγάλη ευκολία. Η δομή της πλατφόρμας είναι καλά ορισμένη και παρέχει τη δυνατότητα ομαδοποίησης των δεδομένων σε κατηγορίες άρθρων, newsletter, τελευταίων νέων, banner κτλ. Έχει επίσης σχεδιαστεί να λειτουργεί σε πολυγλωσσικό περιβάλλον και για διαφορετικά domains, ενεργοποιώντας κάθε φορά το κατάλληλο channel. Ο διαχειριστής είναι επιπλέον σε θέση να διαχειριστεί τους πελάτες του συστήματος (ενημέρωση profiles, διαγραφή εγγραφής κτλ), τις κρατήσεις αυτών, καθώς επίσης και να παρακολουθεί ανά πάσα στιγμή στατιστικά στοιχεία ανά κανάλι και χρονικό διάστημα που αφορούν: στατιστικά χρήσης του πελάτη, στατιστικά κατάστασης κρατήσεων (ποσοστό ακυρωμένων, επιβεβαιωμένων και εκκρεμών κρατήσεων), στατιστικά τύπου πληρωμής (ποσοστό χρήσης credit card, pay pal, bank transfer), στατιστικά προορισμών (εγχώριων & διεθνών, ευρωπαϊκών)κτλ Το SWBS παρέχει επίσης τη δυνατότητα στο διαχειριστή του συστήματος 24ης υποστήριξης των πελατών που βρίσκονται σε απομακρυσμένη περιοχή μέσω live support εφαρμογής με τη μορφή chat. S o l i d S o f t I n t e r n a t i o n a l S A Page 4
Παρέχει επίσης εργαλεία διαχείρισης και διαμόρφωσης του service fee ανά αεροπορική εταιρεία ή προορισμό που καθορίζεται από το διαχειριστή με βάση την πολιτική της εκάστοτεε εταιρείας καθώς επίσης και τη δυνατότητα διαμόρφωσης συγκεκριμένης έκπτωσης (ποσοστιαίας ή με τη μορφή κουπονιού) επί του τελικού προϊόντος. Η πλατφόρμα επιτρέπει επίσης σύνδεση με πολλαπλούς providers ξενοδοχείων και καθορισμό του mark up του ξενοδοχείου από το διαχειριστή ανά provider, κανάλι ή προορισμό. Μέσω του συστήματος υπάρχει ακόμα η δυνατότητα για ειδική διαμόρφωση του τρόπου πληρωμής των πελατών, ο οποίος μπορεί να μεταβάλλεται ανάλογα με τις μέρες ή με συγκεκριμένες ώρες (πχ σαβ/κο μόνο πιστωτική κάρτα και paypal). Η πλατφόρμα μπορεί να υποστηρίξει υπηρεσίες photo gallery και video streaming καθώς επίσης και υπηρεσίες βελτιστοποίησης SEO μέσω ειδικών πεδίων καταχώρισης των meta keywords, meta descriptions, sef url για κάθε σελίδα χωριστά. Υποστηρίζει επίσης υπηρεσίες click tracking και impression tracking για banners της ίδιας της εταιρείας ή άλλων εταιρειών. Ο διαχειριστής έχει τη δυνατότητα να επιδράσει στην εμφάνιση του site τροποποιώντας τη δομή του template και δίνοντας σε κάθε σελίδα διαφορετική μορφή ανάλογα με τις προτιμήσεις του. Μπορεί επίσης να αλλάξει τους χρωματισμούς και να αφαιρέσει ή να προσθέσει δομικά στοιχεία (πχ banners, flash κτλ) στη σελίδα της επιλογής του. S o l i d S o f t I n t e r n a t i o n a l S A Page 5
ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ Το SWBS παρέχει πλήρη ασφάλεια κατά τη διάρκεια των διαδικτυακών συναλλαγών χάρη στη χρήση του πρωτοκόλλου ασφαλείας και κρυπτογράφησης δεδομένων SSL που χρησιμοποιεί. Έχει πιστοποιηθεί από την εταιρεία Verisign, μία από τις κορυφαίες στην αγορά όσον αφορά θέματα ασφαλείας και επιπλέον κατά το διεθνές πρότυπο PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) που διασφαλίζει τα δεδομένα ηλεκτρονικών συναλλαγών που διεκπεραιώνονται μέσω κάρτας (πιστωτικής / χρεωστικής) και εξασφαλίζει ότι τα προσωπικά στοιχεία της κάρτας του πελάτη χρησιμοποιούνται μόνο τη στιγμή της συναλλαγής και δεν αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων του κεντρικού συστήματος. S o l i d S o f t I n t e r n a t i o n a l S A Page 6
SOLID SOFT INTERNATIONAL S.A. Λ. Ηρακλείου 424, Ν.Ηράκλειο, 141 22 Τηλέφωνο: +30211 2114260 Fax: +30210 2825454 http: www.solidsoft.gr, www.solidit.gr email:info@solidsoft.gr S o l i d S o f t I n t e r n a t i o n a l S A Page 7