ΠΑΝΕΠΙΣΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΤ. ΔΡΑΗ 4: Εκπαίδευςη και υποςτήριξη προσ τισ τοπικζσ κοινωνίεσ

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΠΑΝΕΠΙΣΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΤ. ΔΡΑΗ 4: Εκπαίδευςη και υποςτήριξη προσ τισ τοπικζσ κοινωνίεσ"

Νατάσα Αντωνόπουλος
8 χρόνια πριν
Προβολές:

κοινωνίεσ Ειδικό Θεματικό Πρόγραμμα «Προώθηςη ςε νζεσ αγορζσ μζςω του Διαδικτφου» Επιςτημονικόσ Τπεφθυνοσ: Δρόςοσ

1 ΠΑΝΕΠΙΣΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΤ "ΣΟ ΠΑΝΕΠΙΣΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΤ ΒΑΙΚΟ ΠΑΡΑΓΟΝΣΑ ΓΙΑ ΣΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΣΤΞΗ ΣΟΤ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΣΙΚΟΤ ΧΩΡΟΤ" «τήριξη και Ανάδειξη Πολυνηςιωτικών ΑΕΙ» ΔΡΑΗ 4: Εκπαίδευςη και υποςτήριξη προσ τισ τοπικζσ κοινωνίεσ Ειδικό Θεματικό Πρόγραμμα «Προώθηςη ςε νζεσ αγορζσ μζςω του Διαδικτφου» Επιςτημονικόσ Τπεφθυνοσ: Δρόςοσ Δημήτριοσ Σίτλοσ μαθήματοσ/ ςυνεδρίασ: Προώθηση του τουριστικού προϊόντος στο Διαδίκτυο Ειςηγητήσ: Αλεξάνδρα Μπέτση άμοσ, Μαΐου 2014

2 Γιατί είναι σημαντικό να προωθήσω το ξενοδοχείο μου μέσω διαδικτύου? Το online market segment στα ξενοδοχεία συνεχώς αυξάνει. Οι παραδοσιακές αγορές συρρικνώνονται και μεγάλο μερίδιο πηγαίνει στις κρατήσεις μέσω διαδικτύου (PC's, Tablets, Smart phones).

3 Γιατί είναι σημαντικό να προωθήσω το ξενοδοχείο μου μέσω διαδικτύου? Η προώθηση του ξενοδοχείου στο διαδίκτυο μπορεί να επιφέρει γρήγορα αποτελέσματα σε περιόδους αυξημένης και άμεσης ανάγκης για πωλήσεις. Δηλαδή πριν και μετά τις περιόδους αιχμής. Τι χρειάζεται για να έχουμε το επιθυμητό αποτέλεσμα: Η σωστή online διαφήμιση Η σωστή παρουσίαση Η σωστή τιμή Να είμαστε εκεί που παίρνεται η απόφαση Εύχρηστο, γρήγορο και απλό website με περιεχόμενο που θα κρατήσει τον υποψήφιο πελάτη Η σωστή τιμή δεν είναι πάντα η φθηνή τιμή, αλλά η τιμή που αξίζει για το προϊόν και μπορεί να αγοράσει ο πελάτης

4 Γιατί είναι σημαντικό να προωθήσω το ξενοδοχείο μου μέσω διαδικτύου? Ακόμη και οι πελάτες που θα κάνουν απευθείας κράτηση με το ξενοδοχείο (offline) πολύ συχνά έχουν καταλήξει στην απόφαση τους να επικοινωνήσουν με το ξενοδοχείο μετά από online έρευνα.

5 Γιατί είναι σημαντικό να προωθήσω το ξενοδοχείο μου μέσω διαδικτύου? Οι πωλήσεις μέσω διαδικτύου αποφέρουν στο ξενοδοχείο όχι απλά σε έσοδα αλλά και σε ρευστότητα καθώς η πλειοψηφία αυτών των κρατήσεων είναι είτε προπληρωμένες ή πληρωτέες πριν την αναχώρηση. Όλες οι online κρατήσεις είναι εγγυημένες με πιστωτική κάρτα Η πολιτική τιμών στο διαδίκτυο έχει επιβάλει διαφορετικές τιμές με διαφορετικούς όρους πληρωμής. Για τον ίδιο τύπο δωματίου δημιουργούνται διαφορετικά προϊόντα για να καλύψουν μεγαλύτερη γκάμα πελατών βάσει των αναγκών τους. Fully Flexible rate: πιστωτική κάρτα ως εγγύηση, ακύρωση δωρεάν 1-3 μέρες πριν την άφιξη Smart Rate: 10% έκπτωση από τη Fully Flexible για χρήση από 3-14 μέρες πριν την άφιξη Full prepayment Non refundable offer: πχ. 20% έκπτωση από τη Fully Flexible για χρήση ως early booking offer

6 Γιατί είναι σημαντικό να προωθήσω το ξενοδοχείο μου μέσω διαδικτύου? Η επιστροφή στην επένδυση είναι μεγάλη καθώς στο διαδίκτυο η πληροφορία κυκλοφορεί άμεσα και συνεχώς. Εφόσον η προώθηση συνδυάζεται με ευχαριστημένους πελάτες επιστρέφει πίσω σαν επιπλέον προώθηση μέσα από review sites και social media.

7 Ποια είναι τα εργαλεία μου Website Ξενοδοχείου Πρόκειται για το πιο σημαντικό σημείο συγκέντρωσης της Online δραστηριότητας του ξενοδοχείου, το μέσο ανάπτυξης των online πωλήσεων και ένα χρήσιμο εργαλείο επικοινωνίας με τους πελάτες. Είναι το κέντρο πληροφόρησης και πώλησης του ξενοδοχείου στο διαδίκτυο. Η εικόνα του ξενοδοχείου στον κόσμο 24ωρες την ημέρα, 7μέρες την εβδομάδα. Το καλύτερο μέσο ανάδειξης των μοναδικών σημείων πώλησης του ξενοδοχείου. Απαραίτητα συστατικά με σειρά προτεραιότητας: 1. Φιλικό περιβάλλον για κάθε χρήστη. Θα πρέπει οποιοσδήποτε βρίσκεται για πρώτη φορά στο website να βρίσκει εύκολα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και ακόμη πιο εύκολα να μπορεί να κάνει κράτηση (booking engine). 2. Φιλικό προς τις μηχανές αναζήτησης (SEO) 3. Να έχει ελκυστική εμφάνιση (φωτογραφίες, γραφικά κ.λ.π)

8 Ποια είναι τα εργαλεία μου OTA s (Other Travel Agencies) 1. Ενώ οι απευθείας πωλήσεις είναι πιο προσοδοφόρες, οι OTA s έχουν πολύ μεγαλύτερα marketing budgets και αποφέρουν πολύ περισσότερες κρατήσεις. 2. Εφόσον υπάρχει Rate Parity στα OTA s μπορεί τελικά ο πελάτης να επιλέξει το ξενοδοχείο σε τρίτο κανάλι αλλά να κάνει την κράτηση από το website ή το τμήμα κρατήσεων του ξενοδοχείου. 3. Με την παρουσία του ξενοδοχείου σε όσο το δυνατόν περισσότερα κανάλια αυξάνεται η προβολή του ξενοδοχείου στο διαδίκτυο.

9 Ποια είναι τα εργαλεία μου GDS (Global Distribution Systems) 1. Γιατί παρέχει συνδεσιμότητα του ξενοδοχείου με ταξιδιωτικούς πράκτορες σε όλο τον κόσμο. 2. Κάνοντας διαφήμιση στα GDS με promo spots το ξενοδοχείο εμφανίζεται πρώτο ως επιλογή όταν ένας πράκτορας κάνει κράτηση αεροπορικού εισιτηρίου προς τον συγκεκριμένο προορισμό. 3. Υπάρχουν από την προ-internet εποχή και παραμένουν δυνατά, ειδικά στα εμπορικά ταξίδια.

10 Ποια είναι τα εργαλεία μου METASEARCH Ένα εργαλείο αναζήτησης, το οποίο στέλνει τα αιτήματα των χρηστών σε διάφορες άλλες μηχανές αναζήτησης ή και βάσεις δεδομένων και συγκεντρώνει τα αποτελέσματα σε μία λίστα ή τα εμφανίζει ανάλογα με την πηγή τους. Παραδείγματα: Trivago, Cheapflights, Dohop, Kayak.com, Mobissimo, Momondo, CheapOair, Ixigo.com, SideStep, Wego.com, Skyscanner, Tripadvisor, hotelscombined etc

11 Ποια είναι τα εργαλεία μου Social Media Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube, TripAdvisor Ta social media δίνουν τη δυνατότητα στον ξενοδόχο να παρουσιάσει με επαγγελματικό μεν αλλά πιο φιλικό και προσωπικό τρόπο το ξενοδοχείο του. Να εστιάσει στα δυνατά του σημεία και να παρουσιάσει τον ανθρώπινο παράγοντα, πραγματικά γεγονότα, το πρόγραμμα προστασίας περιβάλλοντος και κοινωνικής ευθύνης. Αλλά και να κάνει απευθείας πωλήσεις για δωμάτια, πακέτα και εκδηλώσεις.

12 TIPS & TRICKS PMS: Πριν ακόμη ξεκινήσω οποιαδήποτε καμπάνια ηλεκτρονικού marketing θα πρέπει να προσαρμόσω τα πεδία καταχώρησης δεδομένων και τις διαδικασίες του Τμήματος κρατήσεων ώστε να μπορώ ανά πάσα στιγμή να έχω τα στοιχεία που θα χρειαστώ για να αξιολογήσω την πορεία των ενεργειών μου και να κάνω προσαρμογές για καλύτερη απόδοση με λιγότερη επένδυση. Πληροφορίες: Το τμήμα Πωλήσεων του ξενοδοχείου και οι πληροφορίες που μεταφέρουν από την αγορά για το ξενοδοχείο μου, τον ανταγωνισμό και τα γεγονότα που συμβαίνουν στην πόλη με βοηθούν ώστε να έχουν οι καμπάνιες μου καλύτερη στόχευση. Τιμές: Παρακολουθώ τον ανταγωνισμό για τυχόν αυξομειώσεις στις τιμές και παίρνω ενημέρωση από το τμήμα κρατήσεων για την αποδοχή των τιμών από τους πελάτες. Παρακολουθώ το ρυθμό των κρατήσεων (Pick up) καθημερινά ώστε να αυξάνω ή να μειώνω έγκαιρα τις τιμές μου ανάλογα με τη ζήτηση. Reviews & Hotel Questionnaires: Απαντώ πάντα στους πελάτες που έκαναν τον κόπο να γράψουν κάτι για το ξενοδοχείο μου και λαμβάνω υπόψη μου την εικόνα που έχουν οι πελάτες για το ξενοδοχείο. Χρησιμοποιώ τα δυνατά σημεία στις καμπάνιες και διορθώνω τις αδυναμίες.

13 Tips & Tricks WEBSITE: Να αναφέρονται πάντα οι όροι χρήσης του site. Να χρησιμοποιούνται όλες οι δυνατότητες προώθησης που παρέχει η πλατφόρμα. ΟΤΑ s: Να έχει πάντα το ξενοδοχείο διαθεσιμότητα έστω και σε πολύ υψηλή τιμή ώστε να μη «πέφτει» στην κατάταξη. Facebook: Μη ξεχνάτε ότι είναι ένα τεράστιο δίκτυο και κάθε like βοηθάει την πληροφορία να εξαπλωθεί. ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ: Η πληροφορία που απλά υπάρχει αλλά δεν εμπεριέχεται μαζί με άλλες σε κάποιο report δε μας βοηθάει στο να αναλύσουμε τα δεδομένα, να εξάγουμε συμπεράσματα και να πάρουμε τεκμηριωμένες αποφάσεις. Rate Parity: Ενισχύει την εμπιστοσύνη του πελάτη στο ξενοδοχείο.

14 Προώθηση του τουριστικού προϊόντος στο Διαδίκτυο Εισηγητής: Αλεξάνδρα Μπέτση Σάμος Μαΐου 2014 Σας ευχαριστώ για τη συμμετοχή σας

Σχετικά έγγραφα

Τι είναι το WebHotelier;

Τι είναι το WebHotelier; Το WebHotelier είναι ένα πλήρως παραμετροποιημένο booking engine on-line κρατήσεων για ξενοδοχεία. Χρησιμοποιώντας τα πλέον εξελιγμένα εργαλεία υποστήριξης που υπάρχουν, το σύστημα