Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι. 8 η Διάλεξη. Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου

Transcript

1 Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι 8 η Διάλεξη Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου

2 Περιεχόμενα 8 η διάλεξη Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο

3 Ορισμός Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο, ή ευρέως γνωστό ως e-commerce ορίζεται το εμπόριο παροχής αγαθών και υπηρεσιών που πραγματοποιείται εξ' αποστάσεως με ηλεκτρονικά μέσα βασιζόμενο στην ηλεκτρονική μετάδοση δεδομένων, χωρίς να καθίσταται αναγκαία η φυσική παρουσία των συμβαλλομένων μερών, πωλητή αγοραστή.

4 Ηλεκτρονικό εμπόριο 1992: Books.com Το πρώτο ηλεκτρονικό κατάστημα Πλέον το domain έχει πουληθεί Δύο (?) βασικές υποκατηγορίες ηλεκτρονικού εμπορίου: B2C: Επιχείρηση προς πελάτες Β2Β: Επιχείρηση προς επιχείρηση G2B: Κυβέρνηση προς εταιρίες Κυβέρνηση προς πολίτες C2C: Πελάτης προς πελάτη? ebay!

5 Ηλεκτρονικό εμπόριο Ο όρος «εμπόριο» είναι λίγο περιορισμένος: To e-commerce πλέον έχει εξελιχθεί και περιλαμβάνει: Εμπόριο Υπηρεσίες Π.χ. Αγορά εισιτηρίων Κρατήσεις ξενοδοχείων, αυτοκινήτων Ηλεκτρονικοί τηλεφωνικοί κατάλογοι και χρυσός οδηγός Ηλεκτρονική τραπεζική Ηλεκτρονικές πληρωμές αποστολή χρημάτων Διαφήμιση Marketing After sales support Order Tracking για μεταφορικές

6 Γιατί να ενδιαφερθεί κάποια εταιρία ή ιδιώτης Οι νέες δυνατότητες προς τις επιχειρήσεις: Online 24/ 7/ 365 Παγκόσμια πρόσβαση Νέα αγοραστική βάση Άμεση απόκριση Επιτάχυνση διαδικασιών Άλλα οφέλη Λιγότερη γραφειοκρατία Μείωση λειτουργικών εξόδων Νέες μορφές διαφήμισης (κοινωνικά δίκτυα) Εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες, προφίλ πελατών Άμεσα στοιχεία πωλήσεων Γρήγορες αποφάσεις στρατηγικής Δυναμική τιμολόγηση, κατάργηση κλασικών τιμοκαταλόγων Όχι μεσάζοντες! Υπολογιστές και διαδίκτυο Μεταξύ πελάτη επιχείρησης Στις διαδικασίες της επιχείρησης (e-business)

7 Από το e-commerce στο e-business In five years' time there won't be any Internet companies. All companies will be Internet companies or they will be dead Andrew (Andy) S. Grove, 1999 Intel s CEO

8 Εγώ το έφτιαξα, οι χρήστες θα μπουν? Για να λειτουργήσει σωστά ένα eshop: Εμπιστοσύνη, εμπιστοσύνη, εμπιστοσύνη! Αποκτιέται σταδιακά και με κόπο, χάνεται πολύ εύκολα Brand names Υπόβαθρο χρηστών πελατών Σωστό design, αξιοπιστία, εύκολη πλοήγηση Πλήρης διαφάνεια (εταιρικό προφίλ, όλα τα στοιχεία επικοινωνίας, φυσικά καταστήματα αν υπάρχουν, πιθανές συνεργασίες) Πολλά κανάλια επικοινωνίας Κοινωνικά δίκτυα, s, forum, live chat! Η άμεση ανταπόκριση είναι σημαντική Live chat στο οποίο δεν απαντά κανένας? Ασφάλεια συναλλαγών Σωστή ποιότητα στη σωστή τιμή Οι ανταγωνιστές είναι απλά ένα «κλικ» μακριά!

9 Brand Names - Forbes

10 Προϊόντα Τα προϊόντα σε ένα eshop Αναλυτική περιγραφή Εικόνες, βίντεο Π.χ. δύσκολα μπορείς καταλάβεις μια διπλωμένη μπλούζα Ειδικά για τα ρούχα, εικονική πασαρέλα Λεπτομέρειες όσον αφορά την εγγύηση Πολιτική επιστροφών και ελαττωματικών προϊόντων Καλάθι αγορών Πληρωμή ως επισκέπτης Αποστολή προϊόντων Εγγύηση κατώτερης τιμής Άτοκες δόσεις, Συσκευασία δώρου και άλλα που προσφέρει και το κλασικό κατάστημα Υπηρεσίες τύπου Skroutz.gr, Meta-Ηλεκτρονικό κατάστημα Το ίδιο δεν πουλάει τίποτα στον χρήστη Αντίθετα πουλά υπηρεσίες σε άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα

11 e Βanking e-banking Ειδική κατηγορία του e-business. Κύριο επιπλέον χαρακτηριστικό η ΑΣΦΑΛΕΙΑ!

12 ebanking Υπηρεσίες Διαχείριση τραπεζικών προϊόντων (υπόλοιπα, κινήσεις, αλλαγή ορίων, τροποποίηση χαρακτηριστικών κ.λπ.) Μεταφορές Πληρωμές Εμβάσματα Χρηματιστηριακές συναλλαγές Αιτήσεις για νέα προϊόντα Έκδοση & πληρωμή e-παραβόλου Ανανέωση χρόνου ομιλίας καρτοκινητού

13 Ηλεκτρονικές πληρωμές Ηλεκτρονικές πληρωμές Αντικαταβολή Τραπεζικό έμβασμα Αποστολή επιταγής Πιστωτική/ χρεωστική κάρτα Προπληρωμένη κάρτα Το κατάστημα αποθηκεύει την κάρτα μας ή όχι; Paypal, Google Wallet Δρουν ως ενδιάμεσοι και αποθηκεύουν την κάρτα μας! PaySafe card

14 Επί της ουσίας οι πληροφορίες της κάρτας μεταφέρονται ασύρματα με NFC Ανέπαφες συναλλαγές

15 Ηλεκτρονικό εμπόριο και κινητές συσκευές Αν θέλουμε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα προσβάσιμο και για κινητές συσκευές Τσεκάρουμε τους περιορισμούς του mobile web Άλλες ιδέες QR code Ανίχνευση θέσης Σε εσωτερικούς χώρους Σε εξωτερικούς χώρους

16 Περισσότερα «Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα» 5 ο Εξάμηνο (Κατεύθυνση Διοίκησης Πληροφοριακών Συστημάτων) e-business Ε-commerce

17 Τέλος διάλεξης Ερωτήσεις?