ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΟΥ ΤΟΠΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΕΛΛΑΔΑΣ Περιεχόμενα Εισαγωγή...2 Βασικές έννοιες και συντομογραφίες...2 Βασικά έγγραφα και συντομογραφίες...2 Στόχοι και Λειτουργίες του Διαδικτυακού Τόπου...2 Απαιτήσεις...3 Γενικές απαιτήσεις...3 Απαιτήσεις σχετικά με τη δομή και το περιεχόμενο...7 Τεχνολογικές Απαιτήσεις...10 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α': Δομή Αρχικής Σελίδας ΔΤ ΕΚΚ Ελλάδας...11 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β': Δομή Επόμενων Σελίδων ΔΤ ΕΚΚ Ελλάδας...12 e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr 1
Εισαγωγή Βασικές έννοιες και συντομογραφίες ECC EKK ECC-Net Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Δίκτυο των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή Βασικά έγγραφα και συντομογραφίες WSG NCG ΠΠΥΗΔ ΚΥ ΚΠ ΔΤ ECC-Net Web Style Guide ECC network common guidelines Πλαίσιο Παροχής Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, έτσι όπως κυρώθηκε με την ΥΑ ΥΑΠ/Φ.40.4/1/989 (ΦΕΚ 1301 Β'/12.04.2012) Κανόνας Υποχρεωτικός του ΠΠΥΗΔ Κανόνας Προτεινόμενος του ΠΠΥΗΔ Διαδικτυακός Τόπος (Web Site) Στόχοι και Λειτουργίες του Διαδικτυακού Τόπου Ενημέρωση του κοινού για το θεσμό του ECC-Net και των κατά τόπους EKK Ενημέρωση του κοινού για τη δραστηριότητα του ΕΚΚ Ελλάδας. Δυνατότητα επικοινωνίας του ΕΚΚ Ελλάδας με τους καταναλωτές μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας Ενημέρωση του κοινού για διάφορα καταναλωτικά θέματα. Δυνατότητα υποβολής παραπόνου e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr 2
Απαιτήσεις Γενικές απαιτήσεις ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΤΗΤΑ Γ1 Θα πρέπει να εξασφαλιστεί η ισότητα στην πρόσβαση στις δημοσιευμενες πληροφορίες του διαδικτυακού τόπου. Σε αυτό το πλαίσιο, πρέπει να ληφθούν υπόψη βασικές οδηγίες για την προσβασιμότητα του περιεχομένου του ιστού, έκδοσης 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines - WCAG 2.0), όπως εξειδικεύεται σε επόμενες απαιτήσεις. Γ2 Γ3 Γ4 Θα πρέπει να εξασφαλιστεί η πρόσβαση των πολιτών ανεξάρτητα από το λογισμικό (browser) που χρησιμοποιούν. Υποστήριξη κατ' ελάχιστον των εξής browsers Internet Explorer Mozilla Firefox Chrome & Safari Η πλατφόρμα υλοποίησης και η αρχιτεκτονική του όλου συστήματος διαχείρισης του ΔΤ πρέπει να είναι ανοικτή χωρίς υποχρεώσεις άδειας πλατφόρμας του αναδόχου Θα πρέπει να εξασφαλιστεί η πρόσβαση στην πληροφορία μέσω εναλλακτικών συσκευών όπως κινητά τηλέφωνα και tablets. ΦΙΛΟΞΕΝΙΑ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΔΙΚΤΥΑΚΟΥ ΤΟΠΟΥ Γ5 To domain name θα είναι: eccgreece.gr Θα πρέπει να δεσμευθεί και το eccgreece.eu και θα γίνεται redirect στην παραπάνω διεύθυνση. Γ6 Θα πρέπει να εξασφαλιστεί η απαραίτητη υπολογιστική, δικτυακή και τηλεπικοινωνιακή υποδομή, ώστε να φιλοξενηθεί με ασφάλεια και αξιοπιστία ο ΔΤ του ΕΚΚ Ελλάδας. Τα απαιτούμενα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας φιλοξενίας του ΔΤ είναι: Ο εξοπλισμός φιλοξενίας να είναι εγκατεστημένος στην Ελλάδα. e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr 3
Λειτουργία του δικτυακού τόπου 24x365 με υψηλή διαθεσιμότητα uptime 99,5% Χώρος αποθήκευσης δεδομένων τουλάχιστον 10 GB με δυνατότητα επέκτασης Υψηλή ταχύτητα πρόσβασης στις σελίδες του ΔΤ Απαιτήσεις ασφάλειας: Λειτουργία antivirus Ύπαρξη firewall Τακτική και αυτόματη λήψη αντιγράφων ασφαλείας (server backup) Το οικονομικό τίμημα παροχής υπηρεσιών φιλοξενίας και ο τρόπος πληρωμής θα πρέπει να εξειδικεύονται στην προσφορά του υποψήφιου αναδόχου. Γ7 Γ8 Με την επιτυχή ολοκλήρωση όλων των ελέγχων και την παραλαβή του έργου, αρχίζει η περίοδος Πιλοτικής Λειτουργίας για χρονικό διάστημα δέκα (10) ημερών. Στην περίοδο αυτή, ο ΔΤ θα λειτουργεί σε πραγματικές συνθήκες εργασίας και ο Ανάδοχος θα πρέπει να υποστηρίξει τη λειτουργία προσφέροντας τις εξής υπηρεσίες: Επίλυση προβλημάτων - υποστήριξη χρηστών Συλλογή παρατηρήσεων από τους χρήστες Διόρθωση / Διαχείριση λαθών Υποστήριξη στη λειτουργία του εξοπλισμού Το χρονικό διάστημα για εγγύηση καλής λειτουργίας ορίζεται σε έναν (1) χρόνο, εντός του οποίου παρέχεται αποκατάσταση κατασκευαστικών προβλημάτων λειτουργίας του λογισμικού εφαρμογών (bugs). Υποχρέωση ανταπόκρισης εντός δύο εργάσιμων ημερών Επίσης μέσα στο ίδιο διάστημα θα πρέπει να παρασχεθούν πρόσθετες υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης τουλάχιστον 50 ανθρωπο-ωρών, οι οποίες θα καλύπτουν ανάγκες: εγκατάστασης τυχόν νέων εκδόσεων ή/και ενημερώσεων λογισμικού συστήματος τεχνικής βοήθειας (help-desk) για τους χρήστες της αναθέτουσας αρχής ΛΟΙΠΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΤΑΧΩΡΙΣΗ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ Γ9 Το περιεχόμενο του τρέχοντος διαδικτυακού τόπου του ΕΚΚ Ελλάδας (http://www.synigoroskatanaloti.gr/index_ecc.html) θα πρέπει να μεταφερθεί στο νέο περιβάλλον σε σελίδες που θα υποδειχθούν στον Ανάδοχο από την Αναθέτουσα Αρχή. Τα κείμενα, τα συνοδευτικά αρχεία (συνήθως pdf) και τα απαραίτητα metadata θα δοθούν από την Αναθέτουσα Αρχή στον Ανάδοχο. e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr 4
Γ10 Με βάση το menu που έχει αποτυπωθεί στο Παράρτημα Α, οι διακριτές σελίδες που θα έχει αρχικά, με την ολοκλήρωση του έργου, ο ΔΤ θα είναι περίπου 20-25 (σε κάθε γλώσσα). Στις σελίδες αυτές θα αναρτηθεί περιεχόμενο που θα προέλθει από τον υπάρχοντα ΔΤ του ΕΚΚ Ελλάδας, αλλά και από καινούριο περιεχόμενο που θα μορφοποιηθεί και θα δοθεί στον ανάδοχο από την αναθέτουσα αρχή. ΛΟΙΠΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ Γ11 Παροχή υπηρεσιών εκπαίδευσης στο προσωπικό του ΕΚΚ Ελλάδας και του Συνηγόρου του Καταναλωτή: Διαχείριση του περιεχομένου το οποίο για τους διαχειριστές του ΔΤ. Διαχείριση του ΔΤ για το IT προσωπικό. Διαδικασίες backup Ενημέρωση system software Ενημέρωση πλατφόρμας διαχείρισης περιεχομένου ΛΟΙΠΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ Γ12 Θα πρέπει να παραδοθούν κατ'ελάχιστον τα ακόλουθα παραδοτέα έγγραφα τεκμηρίωσης: Design Document User Manual Εκπαιδευτικό υλικό Γ13 Με την ολοκλήρωση του έργου ο ανάδοχος θα πρέπει να παραδώσει στην αναθέτουσα αρχή: τον ΔΤ σε λειτουργία και το σύνολο του πηγαίο κώδικα του ΔΤ σε τελική συμπιεσμένη μορφή ΨΗΦΙΑΚΗ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΚΑΙ ΠΡΟΒΟΛΗ Γ14 Εγγραφή σε μηχανές αναζήτησης. Ενδεικτικά στοιχεία που απαιτείται να καταχωρηθούν είναι η διεύθυνση (URL) του ΔΤ, ο τίτλος του, μία συνοπτική περιγραφή, λέξεις-κλειδιά σχετικά με το περιεχόμενό του, η θεματική κατηγορία στην οποία προτείνεται να ενταχθεί. Γ15 Γ16 Δημιουργία και χρήση σε κάθε ιστοσελίδα μοναδικού, περιεκτικού, περιγραφικού και σαφή τίτλου με χρήση των κατάλληλων λέξεων κλειδιών Χρήση μεταδεδομένων (Metatags) σε κάθε ιστοσελίδα με συμπλήρωση των κατάλληλων στοιχείων (meta keywords, meta description, meta robots) για τη βελτιστοποίηση τους στις μηχανές αναζήτησης e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr 5
Γ17 Γ18 Γ19 Χρήση σε κάθε ιστοσελίδα ιεραρχικά δομημένων επικεφαλίδων (heading tags) h1 ως h6 Δημιουργία μοναδικών URL's (ενιαίος εντοπιστής πόρων uniform resource locator) για κάθε ιστοσελίδα με την χρήση κατάλληλων λέξεων κλειδιών (keywords) σύμφωνα με το εκάστοτε περιεχόμενο Δημιουργία αντιπροσωπευτικών περιγραφών (ALT -Alternative attribute) για κάθε εικόνα ή γραφικό του ιστοτόπου προκειμένου να είναι βελτιστοποιημένες ως προς τις μηχανές αναζήτησης και να εμφανίζονται σε περίπτωση μη ανάγνωσης της εικόνας από την εκάστοτε εφαρμογή e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr 6
Απαιτήσεις σχετικά με τη δομή και το περιεχόμενο Π1 Π2 Π3 Π4 Π5 Π6 Η διαχείριση του περιεχομένου του διαδικτυακού τόπου θα πρέπει να γίνεται μέσω σχετικής εφαρμογής διαχείρισης περιεχομένου (web content management) το οποίο πρέπει να είναι απλό και φιλικό προς τον χρήστη, ακόμα και αν αυτός δεν διαθέτει καθόλου γνώσεις προγραμματισμού. Μέσω της εφαρμογής αυτής, θα πρέπει να διασφαλίζεται: η εύκολη ανάρτηση, ενημέρωση και διαγραφή περιεχομένου (κείμενα, φωτογραφίες, αρχεία πολυμέσων, κ.ο.κ.) με επιπρόσθετη δυνατότητα προεπισκόπησης των αλλαγών πριν την αποδοχή και δημοσίευσή τους. η εύκολη τροποποίηση της δομής του δικτυακού τόπου (τροποποίηση menus, μετακίνηση teasers) η γρήγορη και εύκολη προσθήκη λειτουργικότητας μέσω πρόσθετων συστατικών (plug-ins) Το εν λόγω περιεχόμενο θα αποθηκεύεται σε Βάση Δεδομένων. Θα πρέπει να υπάρχει η δυνατότητα πολυγλωσσικού περιεχομένου με ελάχιστες τις δύο (2) γλώσσες (Ελληνικά / Αγγλικά). Ο διαδικτυακός τόπος θα πρέπει εξαρχής να αναπτυχθεί στην ελληνική και αγγλική γλώσσα. Οι πληροφορίες και τα κείμενα που θα αναρτηθούν θα παραδοθούν στον ανάδοχο από την αναθέτουσα αρχή και στις δύο γλώσσες Θα πρέπει να υπάρχει μηχανισμός καταγραφής (logging) των ενεργειών προσθήκης/ ενημέρωσης περιεχομένου. Θα πρέπει να υπάρχει η δυνατότητα καταχώρισης μεταδεδομένων (metadata) για το πληροφοριακό υλικό και τις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του ΔΤ. Κατ' ελάχιστον θα πρέπει να καταχωρούνται λέξεις-κλειδιά και ημερομηνία ανάρτησης. Επίσης, θα πρέπει να υπάρχει η δυνατότητα κατάταξης του πληροφοριακού υλικού και των υπηρεσιών που παρέχονται μέσω του ΔΤ σε αντιπροσωπευτικές κατηγορίες. Οι κατηγορίες αυτές πρέπει να ανήκουν στην ισχύουσα Λίστα των Κυβερνητικών κατηγοριών (GCL - Government Category List) (σύμφωνα με το ΠΠΥΗΔ). Η δομή της αρχικής σελίδας θα ακολουθήσει την προτεινόμενη δομή που περιγράφεται στο έντυπο WSG και περιγράφεται με λεπτομέρεια στο Παράρτημα Α του παρόντος εγγράφου. Η αρχική σελίδα πρέπει να περιλαμβάνει συνδέσμους (links) στο υπόλοιπο περιεχόμενο του ΔΤ. Για τις περισσότερες από τις υπόλοιπες σελίδες μπορεί να χρησιμοποιηθεί ένα απλό πρότυπο σελίδας σαν αυτό που έχει αποτυπωθεί στο Παράρτημα Β, ενώ για e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr 7
κάποιες σελίδες, κυρίως όσον αφορά, τις θεματικές ενότητες, μπορεί να χρησιμοποιηθεί ένα διαφορετικό πρότυπο Π7 Π8 Π9 Π10 Π11 Π12 Π13 Π14 Υποστήριξη ημερομηνίας τελευταίας ενημέρωσης κάθε ιστοσελίδας Όλες οι σελίδες θα έχουν κονό header και footer, ίδια με αυτά της πρώτης σελίδας, η δομή των οποίων φαίνεται στο Παράρτημα Β. Στο header θα υπάρχει το βασικό menu του ΔΤ, το οποίο προφανώς θα είναι προσβάσιμο από όλες τις σελίδες του ΔΤ. Σε όλες τις σελίδες θα πρέπει να υπάρχουν (εκτός των βασικών επιλογών του menu): Δυνατότητα διαμοιρασμού του περιεχομένου στα κοινωνικά δίκτυα (μέσω ειδικών εικονιδίων) Δυνατότητα μετάβασης στα κοινωνικά δίκτυα της Αρχής (μέσω αντίστοιχων ειδικών εικονιδίων) Χάρτης πλοήγησης ιστοσελίδας (sitemap) ή και άλλοι μηχανισμοί/ τεχνικές πλοήγησης (π.χ. bread-crumbing) Δυνατότητα ενεργοποίησης μηχανής αναζήτησης του περιεχομένου του ΔΤ. Λαμβάνοντας υπόψη τις οδηγίες των εγγράφων WSG και NCG, θα πρέπει να διασφαλιστεί η ομοιόμορφη εμφάνιση των σελίδων του διαδικτυακού τόπου και η συνέπεια στη χρήση λεκτικών και συμβόλων. Λαμβάνοντας υπόψη τις οδηγίες των εγγράφων WSG και NCG, θα πρέπει να διασφαλιστεί η εύκολης πλοήγηση και οι γρήγορα προσβάσιμες πληροφορίες. Προτείνεται να υιοθετηθεί ο κανόνας σύμφωνα με τον οποίο, η πρόσβαση στο περιεχόμενο και τις υπηρεσίες ενός δημόσιου διαδικτυακού τόπου δεν πρέπει να απαιτεί περισσότερα από 3 κλικ. Διασφάλιση ότι όλοι οι σύνδεσμοι (links) οδηγούν στην ιστοσελίδα μετάβασης και δεν παρουσιάζουν προβλήματα (Error 404) πρόσβασης από τη μια ιστοσελίδα στην άλλη ή ανύπαρκτης διαδρομής. Διασφάλιση ότι καμία σελίδα του ΔΤ δεν θα εμφνίζει μηνύματα του τύπου "υπό κατασκευή". Σύνδεσμοι προς σελίδες που είναι υπό κατασκευή θα πρέπει να είναι απενεργοποιημένοι Θα πρέπει να υπάρχει μηχανή αναζήτησης προσβάσιμη από κάθε σελίδα του ΔΤ. Η μηχανή αναζήτησης θα πρέπει να υποστηρίζει: Απλή αναζήτηση με λέξεις-κλειδιά επί των μεταδεδομένων του περιεχομένου Σύνθετη αναζήτηση, με συνδυασμό στοιχείων όπως ημερομηνία, e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr 8
κατηγορία, θέμα ή/και λέξεις. Π15 Π16 Π17 Π18 Π19 Π20 Π21 Θα πρέπει να υπάρχει η δυνατότητα φόρμας ηλεκτρονικής επικοινωνίας για αποστολή ερωτημάτων Θα πρέπει να υπάρχει η δυνατότητα εμφάνισης σε χάρτη (Google Map) του σημείου που βρίσκεται το ΕΚΚ Ελλάδας Θα πρέπει σε όλες τις σελίδες του ΔΤ να υπάρχει σύνδεση με εργαλείο στατιστικών στοιχείων (Google Analytics). Σε επιλεγμένες σελίδες θα πρέπει να υπάρχει η δυνατότητα εκτύπωσης, μέσω της οποίας θα πρέπει να εκτυπώνεται μία printer-friendly έκδοση της εκάστοτε σελίδας (δηλ. μόνο το περιεχόμενο χωρίς τα menus ή άλλους μηχανισμούς πλοήγησης) Σε επιλεγμένες σελίδες θα πρέπει να υπάρχει η δυνατότητα διαμοιρασμού της εκάστοτε σελίδας σε κοινωνικά δίκτυα (Facebook, Twitter) Σε εφαρμογή των οδηγιών για την προσβασιμότητα του περιεχομένου του ιστού, έκδοσης 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines - WCAG 2.0), θα πρέπει σε όλες τις σελίδες να υπάρχει δυνατότητα μεγέθυνσης/σμίκρυνσης του κειμένουπεριεχομένου της σελίδας. Σε επιλεγμένες σελίδες θα πρέπει να υπάρχει η δυνατότητα εναλλακτικής παροχής του περιεχομένου μέσω αρχείων ήχου. Τα ηχητικό αυτό περιεχόμενο όπου υπάρχει θα δοθεί στον ανάδοχο από την αναθέτουσα αρχή. Θα πρέπει κατά την ακρόαση του σχετικού ηχητικού περιεχομένου, να υπάρχει η δυνατότητα αυξομείωσης της έντασης του ήχου καθώς και διακοπής ή παύσης του. e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr 9
Τεχνολογικές Απαιτήσεις Τ1 Τ2 Είναι προτιμητέα η χρήση Ελεύθερου Λογισμικού / Λογισμικού Ανοικτού Κώδικα (ΕΛ/ΛΑΚ), όσον αφορά στο: Σύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου Σύστημα Διαχείρισης της (Σχεσιακής) Βάσης Δεδομένων HTTP Server Υποστήριξη των προτύπων για την κατασκευή των διαδικτυακών τόπων και εφαρμογών HTML κι CSS (παρουσίαση και μορφοποίηση περιεχομένου). Αξιολόγηση της ορθότητας σύνταξης HTML και της σωστής χρήσης των CSS. e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr 10
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α': Δομή Αρχικής Σελίδας ΔΤ ΕΚΚ Ελλάδας e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr 11
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β': Δομή Επόμενων Σελίδων ΔΤ ΕΚΚ Ελλάδας e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr 12