ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΜΕΤΑΡΡΥΘΜΙΣΗΣ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ, ΥΠΟΔΟΜΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΥΛΙΚΟΥ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΑΔΑ7YBKX-BN9 Αθήνα,08Αυγούστου 2014 Αρ. Πρ.ΔΙΟΙΚ/Φ.936/20086 ΠΡΟΣ Κάθε ενδιαφερόμενο Ταχ. Δ/νση Ταχ. Κώδικας Πληροφορίες Τηλέφωνο Fax Ε-mail Βασ. Σοφίας 15 106 74 Αθήνα Βασιλάκη Ελένη 2131313381 2131313348 vasilaki@ydmed.gov.gr Θέμα Απαντήσεις σε αιτήματα διευκρινήσεων που αφορούν την με αρ.πρωτ. ΔΙΟΙΚ/Φ.936/2/15922/25.06.2014 διακήρυξη ανοικτού δημόσιου διαγωνισμού για το έργο «Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής υποστήριξης (Call Center 1500)» Σχετ 1. Τα με αρ.πρωτ. 180/2014/14.07.14, 181/2014/14.07.14 και 187/2014/15.07.2014 έγγραφα της εταιρείας Mediatel A.E. 2. Τo με αρ.πρωτ. 423/15.07.14 έγγραφo της εταιρείας Newsphone Hellas A.E. 3. Το από 01.08.2014 ηλεκτρονικό μήνυμα της εταιρείας Ε-Value A.E. 1. Όσον αφορά τα Δικαιολογητικά Πιστοποίησης Οικονομικής και Χρηματοοικονομικής Ικανότητας, τα οποία περιγράφονται στην παράγραφο Α.2.4.1 της προκήρυξης, στην περίπτωση ανώνυμης εταιρείας, επαρκούν δημοσιευμένοι Ισολογισμοί των τελευταίων τριών (3) διαχειριστικών χρήσεων, σε περίπτωση που η εταιρεία υποχρεούται στην έκδοση Ισολογισμών. H υπεύθυνη δήλωση περί του συνολικού ύψους του ετήσιου κύκλου εργασιών των τριών (3) προηγούμενων ετών, αναφέρεται μόνο σε περίπτωση που οι προσφέροντες δεν υποχρεούνται στην έκδοση Ισολογισμών. Ο συνολικός κύκλος εργασιών που απαιτείται αναφέρεται αναλυτικά στο εδάφιο 2 της ίδιας παραγράφου. 2. Υπόδειγμα εγγυητικής επιστολής συμμετοχής επισυνάπτεται στο παρόν έγγραφο. 3. Οι ελάχιστες προϋποθέσεις συμμετοχής στον εν λόγω 1
διαγωνισμό αναφέρονται στην παράγραφο Α.2.4. Ο υποψήφιος ανάδοχος πρέπει να καταθέσει ως στοιχεία τεκμηρίωσης τα εξής α) Πίνακα των κυριότερων έργων που έχει υλοποιήσει ο υποψήφιος κατά την τελευταία τριετία και είναι συναφή με το αντικείμενο του έργου. Τα πληροφοριακά στοιχεία πρέπει να εμφανίζονται σύμφωνα με το υπόδειγμα της ίδιας παραγράφου β) Πιστοποιητικό ή πρωτόκολλο παραλαβής που συντάσσεται από την αρμόδια Δημόσια Αρχή, εάν ο Πελάτης είναι Δημόσιος Φορέας γ) Δήλωση του ιδιώτη από τον οποίο ανατέθηκε το έργο στον υποψήφιο ανάδοχο ή δήλωση του ίδιου του υποψηφίου Αναδόχου, εάν ο Πελάτης είναι ιδιώτης. Σημειώνεται ότι η προσκόμιση της σύμβασης του έργου δεν υποκαθιστά την ως άνω δήλωση 4. Η Υπεύθυνη δήλωση της παρ. 4 του άρθρου 8 του ν. 1599/1986 (Α 75), που απαιτείται στην παράγραφο Α.2.3.1 υπογράφεται από τον νόμιμο εκπρόσωπο της εταιρείας. 5. Η ισχύς των προσφορών υπογράφεται από τον νόμιμο εκπρόσωπο της εταιρείας. 6. Οι εταιρείες που θα συμμετάσχουν στον εν θέματι ανοιχτό διαγωνισμό αλλά και στον πρόχειρο διαγωνισμό με αρ.πρωτ. ΔΙΟΙΚ/Φ.937/1/1790/09.07.2014 οφείλουν να καταθέσουν όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά που αναφέρονται σε αυτούς, καθώς θεωρούνται δυο ανεξάρτητοι - αυτοτελής διαγωνισμοί. 7. Όσον αφορά την παράγραφο Λοιπές - Ειδικές Ποινικές Ρήτρες Πρόστιμα (σελ.61), διευκρινίζονται τα εξής α) μη διαθεσιμότητα θεωρείται η ταυτόχρονη μη διαθεσιμότητα τόσο του ΚΤΕ όσο και του DRS, ώστε τελικώς να μην παρέχονται οι προβλεπόμενες υπηρεσίες β) Δεν θα εφαρμόζονται ρήτρες στην περίπτωση που υπάρχει μετάπτωση στο DRS και αυτό λειτουργεί κανονικά γ) Το 1 ο εδάφιο της ενότητας Λοιπές Ειδικές Ποινικές Ρήτρες Πρόστιμα (σελ. 61) επαναδιατυπώνεται ως εξής «Σε περίπτωση όπου η συνολική μη διαθεσιμότητα του Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης (ΚΤΕ) υπερβαίνει τις 14,4 ώρες ανά μήνα, συμπεριλαμβανομένης και της μη διαθεσιμότητας στις περιπτώσεις μετάπτωσης στο backup σύστημα/drs), τότε επιβάλλονται ρήτρες σύμφωνα με τα παρακάτω» Στη περίπτωση όμως, συστηματικής αστοχίας ενεργοποιούνται οι ρήτρες της ανωτέρω ενότητας. 8. Ο Ανάδοχος στο πλαίσιο της υποχρέωσης του για διασφάλιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών οφείλει, μεταξύ άλλων, να διασφαλίζει «Την Επικοινωνιακή Υποδομή (Τηλεφωνικό Κέντρο, Εσωτερική υποδομή Δικτύωσης φωνής και δεδομένων, Εξωτερική Υποδομή διασύνδεσης με τις αρμόδιες Υπηρεσίες του Υπ.Δι.Μ.&Η.Δ., όπως τηλεπικοινωνιακές γραμμές και εξοπλισμός (κάρτες σε ΤΚ κλπ) για τη διασύνδεση με τα δίκτυα 2
σταθερής και κινητής τηλεφωνίας (ΟΤΕ, Cosmote, Vodafone κλπ).» (σελ.67) 9. Η διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας ΚΤΕ και κατ επέκταση των σχετικών υποδομών θα πρέπει να παρέχεται κατά 100% σε μηνιαία βάση (σελ.67). Ο πίνακας 2 αναφέρεται σε «Κριτήρια Αξιολόγησης Επιδόσεων Αναδόχου αναφορικά με τη διαθεσιμότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών» (σελ.58) και έχει σχέση με την επιβολή ρητρών 10. Η Υπηρεσία 1500 λειτουργεί αδιάκοπτα (zero down time) μέσω του DRS (σελ.68) Ο πίνακας 2 αναφέρεται σε «Κριτήρια Αξιολόγησης Επιδόσεων Αναδόχου αναφορικά με τη διαθεσιμότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών» (σελ.58) και έχει σχέση με την επιβολή ρητρών 11. Στην σελίδα 75 αναφέρεται ότι «ο Ανάδοχος θα έχει την πλήρη ευθύνη για τη φυσική ασφάλεια της υποδομής του ΚΤΕ & DRS» Διευκρινίζεται ότι ο Ανάδοχος ευθύνεται για το σύνολο των υποδομών που απαιτούνται για την λειτουργία του Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης (ΚΤΕ) και βέβαια του ανθρώπινου δυναμικού του 12. Σχετικά με την αποφυγή παραποίησης στοιχείων που καταχωρούνται στη βάση δεδομένων του κεντρικού συστήματος υποστήριξης, (σελ. 77) διευκρινίζεται ότι ο Ανάδοχος δεν ευθύνεται για την τήρηση των δεδομένων τα οποία εισάγονται και τηρούνται σε τρίτα συστήματα, όπως το σύστημα ΕΡΜΗΣ-ΚΕΠ. 13. Όσον αφορά την παράγραφο 6.«Χρονοδιάγραμμα υλοποίησης- Μετάπτωση» (σελ.81) επισημαίνεται ότι «η συνολική διάρκεια του έργου είναι δέκα τρεις (13) μήνες. Η έναρξη του έργου προσδιορίζεται μετά την 1 Δεκεμβρίου 2014 και σε κάθε περίπτωση μετά την ολοκλήρωση των προβλεπόμενων παρεχόμενων υπηρεσιών από τον σχετικό πρόχειρο διαγωνισμό». Κατά την υπογραφή της σύμβασης θα οριστεί η έναρξη του έργου, και κατά συνέπεια ένα (1) μήνα μετά την έναρξη θα αρχίσει η παραγωγική λειτουργία του έργου, εκτός των περιπτώσεων που αναφέρονται στην παράγραφο 6 της προκήρυξης (σελ.81) 14. Το «Σχέδιο πολιτικής ασφάλειας» (σελ.84) αφορά στις υπηρεσίες που παρέχει ο ανάδοχος στις υποδομές, στο προσωπικό, στα στοιχεία που τηρούνται κ.α. 15. Όσον αφορά τις προδιαγραφές «2.5 Μηδενικό down time» (σελ.106), 2.5.2 (σελ.106) και 5.10 (σελ.109) θα επιβάλλονται ρήτρες που αναφέρονται στην προκήρυξη εφόσον ξεπεραστούν τα όρια ανοχής 16. Οι προδιαγραφές 18.1.5.2 και 18.1.5.3 (σελ.118) επαναδιατυπώνονται ως εξής 18.1.5.2 Το πληροφοριακό σύστημα Τηλεφωνίας θα διαθέτει το κατάλληλο πληροφοριακό σύστημα για την ολοκληρωμένη διαχείριση του συνόλου των πληροφοριών (πληροφορίες call center-κλήσεων, πληροφορίες από 3
άλλα συστήματα κλπ). Το σύστημα τήρησης στατιστικών και παραγωγής αναφορών (reports) σύμφωνα με τις απαιτήσεις της παρούσας και του Υπ.Δι.Μ.&Η.Δ 18.1.5.3 Σύστημα παρακολούθησης εκκρεμοτήτων που αφορά εκτός των παραπάνω και το σύστημα ΕΡΜΗΣ-ΚΕΠ, καθώς και τους εσωτερικούς και εξωτερικούς χρήστες, συστήματα τρίτων συνεργαζόμενων φορέων κλπ. Οι παραπάνω τηρούμενες πληροφορίες θα είναι οργανωμένες κατά κατηγορία υπόθεσης, ή/και κατηγορίες ή ρόλους χρηστών, σύμφωνα με τις υποδείξεις του Υπ.Δι.Μ.&Η.Δ..Σε όλα τα παραπάνω στοιχεία και συστήματα θα παρέχεται πλήρης και on line πρόσβαση σε πέντε (5) τουλάχιστον στελέχη του Υπ.Δι.Μ.&Η.Δ. 17. Όσον αφορά την προδιαγραφή 18.2.1 (σελ.120) θα πρέπει τα στατιστικά να παρέχονται από το τηλεφωνικό κέντρο. 18. Στην προδιαγραφή 18.2.1.17 (σελ.121) εννοείται ο μέσος χρόνος δρομολόγησης σε ημερήσια βάση 19. Ο έλεγχος της κίνησης του Τηλεφωνικού Κέντρου (monitoring) που περιγράφεται στην προδιαγραφή 18.4.3 (σελ.122) θα γίνεται με πρόσβαση των στελεχών του ΥΔΙΜΗΔ στο σύστημα του αναδόχου, μέσω αποκλειστικής γραμμής 20. Ημερομηνία αποσφράγισης των προσφορών έχει οριστεί η 26 η Αυγούστου 2014. Θα ακολουθήσει ο έλεγχος των δικαιολογητικών και τεχνικών προσφορών από την αρμόδια επιτροπή διενέργειας του διαγωνισμού και μετά την έκδοση της σχετικής απόφασης από την Υπηρεσία, θα ακολουθήσει σχετική ενημέρωση για την ημερομηνία του ανοίγματος των οικονομικών προσφορών. 21. Το Help Desk υποστήριξης του συστήματος ΕΡΜΗΣ-ΚΕΠ αποτελεί αντικείμενο του έργου, για τις υπηρεσίες που αναφέρονται στις τεχνικές προδιαγραφές της διακήρυξης έργου [δεν θα παρέχονται τεχνικές - εξειδικευμένες οδηγίες, αλλά γενικότερες οδηγίες, π.χ. παροχή γενικότερων οδηγιών, παραπομπή σε συγκεκριμένη σελίδα της ΥΑΠ, όπου βρίσκονται τα εξειδικευμένα τεχνικά εγχειρίδια ή οδηγίες κ.α., όπως ενδεικτικά αναφέρονται στις παραγράφους 3 και 4 του Μέρους Β της προκήρυξης) 22. Το Ticketing είναι ένα σύστημα καταχώρησης και διαχείρισης αιτημάτων. Για να μπορεί ένας χρήστης να δημιουργεί αιτήματα, θα πρέπει πρώτα να έχει δημιουργήσει λογαριασμό, με τον οποίο θα έχει το δικαίωμα να καταχωρεί αιτήματα. Στη συνέχεια κάθε τηλεφωνητής/τρια θα εισάγει τον κωδικό του στο σύστημα και θα μπορεί να εισάγει τα στοιχεία της υπόθεσης. Αναλυτικότερες Οδηγίες για το ticketing διατίθενται στην ηλεκτρονική διεύθυνση http//ticketing.ktpae.gr/ticketing/login.aspx - Συχνές Ερωτήσεις 23. Το Υπουργείο, εφόσον απαιτείται, θα προβεί σε κάθε απαραίτητη ενέργεια προκειμένου να τηρηθεί το θεσμικό πλαίσιο που αφορά στην Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα 4
24. Η πληρωμή της αξίας του υπό ανάθεση έργου ορίζεται στην παράγραφο Α.7.4 Τρόπος πληρωμής-κρατήσεις (σελ.41) 25. Όσον αφορά τους Πίνακες οικονομικής προσφοράς (σελ.97) διευκρινίζεται ότι στο κόστος ανά κλήση συμπεριλαμβάνεται το κόστος της υπηρεσίας καταγραφής πληροφορίας. Στον πίνακα Β «Πρόσθετες άλλες υπηρεσίες, παραδοτέα, εκτός των παραπάνω», θα πρέπει να αναφερθεί η περιγραφή άλλων υπηρεσιών καθώς και η ποσότητά τους. Ο πίνακας Β δεν έχει πεδίο για το κόστος των υπηρεσιών αυτών, δεδομένου ότι τα εν λόγω κόστη δεν αποζημιώνονται. Σύμφωνα με την σελίδα 30 της προκήρυξης «Οι πίνακες της οικονομικής προσφοράς, ΧΩΡΙΣ ΤΙΜΕΣ, θα πρέπει οπωσδήποτε επί ποινή αποκλεισμού να περιλαμβάνονται και στην Τεχνική Προσφορά του Προσφέροντος» (σελ.30) Η ύπαρξη του πίνακα Β οφείλεται αποκλειστικά και μόνο στην αξιολόγηση 26. Όσον αφορά το σύστημα ΕΡΜΗΣ-ΚΕΠ-ΕΚΕ, οι τηλεφωνητές/τριες θα προβαίνουν αποκλειστικά και μόνο στην καταγραφή σε σχετική φόρμα του συστήματος διαχείρισης αιτημάτων (σύστημα ticketing) που θα παρέχει το Υπουργείο, τις πληροφορίες που θα αναζητούν και βρίσκουν για την εξυπηρέτηση των χρηστών-πολιτών, προκειμένου να εισαχθούν στο σύστημα ΕΡΜΗΣ-ΚΕΠ-ΕΚΕ από τους υπεύθυνους υπαλλήλους του ΥΔΙΜΗΔ. Συμπληρωματικά αναφέρουμε ότι οι τηλεφωνητές/τριες του αναδόχου δεν θα οργανώνουν, δεν θα επεξεργάζονται, δεν θα κωδικοποιούν και δεν θα εισάγουν στο σύστημα ΕΡΜΗΣ-ΚΕΠ-ΕΚΕ καμία πληροφορία. Δεν απαιτείται ξεχωριστή ανθρωπο-προσπάθεια από τον Ανάδοχο. 27. Στον πίνακα 1.Ελάχιστες Απαιτήσεις αναφορικά με την παροχή υπηρεσιών από τον Ανάδοχο μέσω Τηλεφωνικού Κέντρου (σελ.57-58), στα πεδία Q1,Q2,Q3, Q4 και Q5 ως βάση αναφοράς, σύμφωνα με την προκήρυξη, λαμβάνεται η ώρα 28. Σε περίπτωση μη τήρησης των συμβατικών υποχρεώσεων του αναδόχου του έργου, ισχύουν οι ρήτρες όπως αυτές αναφέρονται στην διακήρυξη του έργου. 29. Σε περίπτωση που πολίτης θέλει να ενημερωθεί σχετικά με τη διεκπεραίωση των αιτημάτων - ερωτημάτων - προβλημάτων του και τα οποία έχουν καταγραφεί προηγουμένως στο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων (σύστημα ticketing) που θα παρέχει το Υπουργείο (σελ.52 διακήρυξης), διευκρινίζεται ότι η ενημέρωση δεν θα γίνεται call back από το call center προς τον Πολίτη, αλλά θα επικοινωνεί εκ νέου ο πολίτης με το call center. Ο τηλεφωνητής/τρια θα ψάχνει στο σύστημα με βάση τον αριθμό αιτήματος ή άλλα στοιχεία της υπόθεσης και θα ενημερώνει τον χρήστη-πολίτη για την πορεία του αιτήματός του. 30. Για την on line πρόσβαση σε συστήματα και στατιστικές αναφορές, προβλέπεται η διαδικασία που περιγράφεται στους όρους της προκήρυξης. 5
31. Ο Ανάδοχος στην τεχνική του προσφορά θα αναφέρει προτεινόμενο αριθμό τηλεφωνικών αριθμών, ο οποίος θα οριστικοποιηθεί σε συνεργασία με την ΕΠΠΕ του έργου. 32. Όσον αφορά την απαίτηση «Ο Ανάδοχος, δύναται να φιλοξενήσει σε εγκαταστάσεις του, πληροφορίες από τη βάση δεδομένων,(π.χ. Πανελλήνιες Εξετάσεις) για καλύτερους χρόνους ανταπόκρισης, μετά από συνεργασία με το Υπ.Δι.Μ.&Η.Δ. και τον καθορισμό των διαδικασιών συγχρονισμού της με τη Βάση Δεδομένων του συστήματος ΕΡΜΗΣ-ΚΕΠ-ΕΚΕ ή τρίτου συνεργαζόμενου Φορέα /συστήματος που θα εξυπηρετείται μέσω του Call Center, μετά από απόφαση του Υπ.Δι.Μ.&Η.Δ.» (σελ.56-57), διευκρινίζεται ότι η Επιτροπή Παρακολούθησης - Παραλαβής του έργου σε συνεργασία με τις αρμόδιες οργανικές μονάδες του ΥΔΙΜΗΔ - θα έρθει σε επαφή με τον τρίτο συνεργαζόμενο Φορέα / σύστημα που θα εξυπηρετείται μέσω του Call Center, έτσι ώστε τα στοιχεία που θα δοθούν στον ανάδοχο να είναι έγκυρα και επικαιροποιημένα. - θα παρέχει στον ανάδοχο με τον καταλληλότερο κάθε φορά τρόπο τα στοιχεία που υπάρχουν στην βάση δεδομένων του συστήματος ΕΡΜΗΣ-ΚΕΠ- ΕΚΕ. Η Προϊσταμένη της Γενικής Διεύθυνσης ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΔΙΑΝΟΜΗ Οικονομικών Υπηρεσιών Γεωργία Βαλατσού 1. Υπουργός Διοικητικής Μεταρρύθμισης & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης 2. Υφυπουργός Διοικητικής Μεταρρύθμισης & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης 3. Πρόεδρος Επιτροπής Διενέργειας- κ.στασής (αρ.πρωτ. απόφασης ορισμού ΔΙΔΚ/Φ.38/2/οικ.19408/01.08.2014) 4. Προϊστάμενος Γεν. Δ/νσης Διοικητικής Οργάνωσης και Διαδικασιών 5. ΔΟΛΚΕΠ 6. Δ.Η.Ε.Σ. για να αναρτηθεί στο site της υπηρεσίας μας ΑΚΡΙΒΕΣ ΑΝΤΙΓΡΑΦΟ Η Προϊσταμένη του Τμήματος Γραμματείας του Υπουργείου Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης κ.α.α Ζαμπέτα Λογοθέτη ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ 1. Κεντρική Ένωση Επιμελητηρίων Ελλάδος, Ακαδημίας 6, Τ.Κ. 106 71, Αθήνα 2. ΕΤΕΑΝ Α.Ε (Εθνικό Ταμείο Επιχειρηματικότητας και Ανάπτυξης, στο οποίο συγχωνεύτηκε δι` απορροφήσεων ο ΕΟΜΜΕΧ), Ξενίας 16, Τ.Κ. 11528, Αθήνα 3. Υπηρεσία Ανάπτυξης Πληροφορικής (κ. Φ. Κακλαμάνη) 6
ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΓΓΥΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΟΛΗΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ============================================== Ονομασία Πιστωτικού Ιδρύματος ή άλλου Νομικού Προσώπου...... Ημερομηνία Έκδοσης.... Προς Το ΥΔΙΜΗΔ Βασ. Σοφίας 15 ΕΓΓΥΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΑΡ... ΕΥΡΩ. Έχουμε την τιμή να σας γνωρίσουμε ότι εγγυώμεθα δια της παρούσης επιστολής ανέκκλητα και ανεπιφύλακτα, παραιτούμενοι του δικαιώματος της ένστασης της διζήσεως μέχρι του ποσού των ευρώ...υπέρ της Εταιρίας (ή υπέρ της Ένωσης.Εταιρειών.1)...2)...κ.λ.π...) Δ/νση...δια την συμμετοχή της εις τον διενεργούμενο διαγωνισμό της... για...`... σύμφωνα με την υπ αριθ...προκήρυξή σας. Η παρούσα εγγύηση καλύπτει μόνο τις από την συμμετοχή εις τον ανωτέρω διαγωνισμό απορρέουσες υποχρεώσεις της εν λόγω Εταιρίας (ή όλων των μελών της Ένωσης Εταιρειών 1) 2) κ.λ.π.) καθ όλο τον χρόνο ισχύος της. Το παραπάνω ποσό τηρούμε στη διάθεσή σας και θα καταβληθεί ολικά ή μερικά μέσα σε τρεις (3) ημέρες με μόνο την έγγραφη δήλωσή σας χωρίς να ερευνάται ούτε αν πράγματι υπάρχει ή αν είναι νόμιμη η απαίτηση. Σε περίπτωση κατάπτωσης της εγγύησης το ποσό της κατάπτωσης υπόκειται στο εκάστοτε ισχύον πάγιο τέλος χαρτοσήμου. Αποδεχόμαστε να παρατείνουμε την ισχύ της εγγύησης ύστερα από απλό έγγραφο της Υπηρεσίας σας με την προϋπόθεση ότι το σχετικό αίτημά σας θα μας υποβληθεί πριν από την ημερομηνία λήξης της. Η παρούσα ισχύει μέχρι και την... (ΣΗΜΕΙΩΣΗ Για το Πιστωτικό Ίδρυμα ή άλλο Νομικό Πρόσωπο, ο χρόνος ισχύος πρέπει να είναι μεγαλύτερος ένα (1) μήνα του χρόνου ισχύος της προσφοράς, όπως σχετικά αναφέρεται στη Δ/ξη). 7
Βεβαιούται υπεύθυνα ότι το ποσό των εγγυητικών μας επιστολών που έχουν δοθεί (στο Δημόσιο και ΝΠΔΔ), συνυπολογίζοντας και το ποσό της παρούσας, δεν υπερβαίνει το όριο των εγγυήσεων που έχουμε το δικαίωμα να εκδίδουμε. 8