Θέμα: "Διευκρινήσεις σε ερωτήματα που τέθηκαν για την διακήρυξη με αρ. πρωτ. 156/ Συνοπτικού διαγωνισμού".

Transcript

1 Αρμόδιος: Τσαμπουράκης Ευάγγελος Δ/ντής Λιμενικών Υπηρεσιών ΟΛΗ ΑΕ Υ.Α.Λ.Ε. Τηλ: , Fax: Ηράκλειο: 23/01/2017 Αρ. Πρωτ: 245/ Σχετ: Προς : Υποψήφιους Οικονομικούς Φορείς Θέμα: "Διευκρινήσεις σε ερωτήματα που τέθηκαν για την διακήρυξη με αρ. πρωτ. 156/ Συνοπτικού διαγωνισμού". Αναλυτικά παρακάτω απαντώνται τα σχετικά ερωτήματα σας: ΕΡΩΤΗΜΑ 1: Σύμφωνα με την διακήρυξη του Έργου, σελ 17/33, Ενότητα Β.2.2 Δικαιολογητικά Συμμετοχής, παράγραφο 5 και προς απόδειξη της εμπειρίας του υποψήφιου αναδόχου σε ανάλογα με το προκρινόμενο Έργο απαιτείται να προσκομίσουν ΕΠΙ ΠΟΙΝΗ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΥ: Έγγραφα (πρωτόκολλα παραλαβής ή συμβάσεις) που να αποδεικνύουν την επαγγελματική εμπειρία του υποψηφίου σε τουλάχιστον δέκα (10) αντίστοιχα ή μεγαλύτερα έργα από πλευράς τεχνικών και οικονομικών απαιτήσεων Με δεδομένο ότι η εμπειρία ενός υποψηφίου αναδόχου σε αντίστοιχα έργα από πλευράς τεχνικών και οικονομικών απαιτήσεων δύναται να προκύπτει από παραδοτέα έργα που έχουν εκτελεστεί για τον ιδιωτικό τομέα, παρακαλούμε όπως επιβεβαιώσετε ότι : Α) Έργα που έχουν εκτελεστεί για τον ιδιωτικό φορέα καλύπτουν την παραπάνω απαίτηση της διακήρυξης Β) Γίνεται αποδεκτή υ/δ του υποψηφίου αναδόχου προς απόδειξη της καλής, προσήκουσας εκτέλεσης και παράδοσης των έργων στον ιδιωτικό τομέα. ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΣ 1: Επιβεβαιώνουμε ότι: Α) Έργα που έχουν εκτελεστεί για τον ιδιωτικό φορέα καλύπτουν την παραπάνω απαίτηση της διακήρυξης Β) Γίνεται αποδεκτή υ/δ του υποψηφίου αναδόχου προς απόδειξη της καλής, προσήκουσας εκτέλεσης και παράδοσης των έργων στον ιδιωτικό τομέα. Η υπεύθυνη δήλωση του αναδόχου θα πρέπει να συνοδεύεται με πίνακα σχετικών έργων ο οποίο θα περιλαμβάνει τις ακόλουθες στήλες: Τίτλος έργου Επωνυμία Πελάτη Σελίδα 1 από 6

2 Σύντομη περιγραφή Προϋπολογισμός έργου πλέον φπα Ημερομηνία ολοκλήρωσης Υπεύθυνος επικοινωνίας πελάτη. Σε περίπτωση που λόγω προσωπικών δεδομένων δεν μπορούν να αναφερθούν στοιχεία επικοινωνίας, οι υποψήφιοι ανάδοχοι θα πρέπει να αναφέρουν ότι σε περίπτωση ερωτήματος από τον ΟΛΗ δεσμεύονται να εξασφαλίσουν την επικοινωνία με τον πελάτη τους για την επιβεβαίωση των στοιχείων του έργου. ΕΡΩΤΗΜΑ 2: Σύμφωνα με την διακήρυξη του Έργου, σελ 7, Ενότητα A.1.1 Αντικείμενο, παράγραφο 2 και προς Περιγραφή αντικειμένου & Υφιστάμενη Κατάσταση: Ζυγαριά επιβατικού σταθμού Α) υπάρχει switch με 2 ελεύθερες πόρτες ώστε να συνδεθούν οι 2 IP συσκευές ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΣ 2: Επιβεβαιώνουμε ότι ΔΕΝ υπάρχει switch και θα πρέπει να το προμηθεύσει ο ανάδοχος σε περίπτωση που απαιτηθεί. ΕΡΩΤΗΜΑ 3: Σύμφωνα με την διακήρυξη του Έργου, σελ 7, Ενότητα A.1.1 Αντικείμενο, παράγραφο 2 και προς Περιγραφή αντικειμένου & Υφιστάμενη Κατάσταση: Επιβατικός σταθμός 7 νέες IP/SIP συσκευές τηλέφωνα μέχρι το server rm όπου καταλήγει η οπτική ίνα Α) Υπάρχει καλωδίωση από τα fax μέχρι το server rm όπου θα εγκατασταθεί το ΤΚ. ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΣ 3: Επιβεβαιώνουμε ότι ΔΕΝ υπάρχει καλωδίωση από τα fax μέχρι το server rm όπου θα εγκατασταθεί το ΤΚ. Σελίδα 2 από 6

3 ΕΡΩΤΗΜΑ 4: Σύμφωνα με την διακήρυξη του Έργου, σελ 7, Ενότητα A.1.1 Αντικείμενο, παράγραφο 2 και προς Περιγραφή αντικειμένου & Υφιστάμενη Κατάσταση: Κτίριο ελεύθερης ζώνης 5 νέες IP/SIP συσκευές τηλέφωνα μέχρι το server rm όπου καταλήγει η οπτική ίνα Α) Υπάρχει καλωδίωση από τα fax μέχρι το server rm όπου θα εγκατασταθεί το ΤΚ. ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΣ 4: Επιβεβαιώνουμε ότι ΔΕΝ υπάρχει καλωδίωση από τα fax μέχρι το server rm όπου θα εγκατασταθεί το ΤΚ. ΕΡΩΤΗΜΑ 5: Σύμφωνα με την διακήρυξη του Έργου, σελ 8-9, Ενότητα A.1.1 Αντικείμενο, παράγραφο 3.1 και προς IP Τηλεφωνικό κέντρο: Αφορά την προμήθεια ενός IP Τηλεφωνικού Κέντρου, το οποίο θα ενσωματώνει τις τελευταίες εξελίξεις της τεχνολογίας. Χαρακτηριστικά (ελάχιστες απαιτήσεις): Συνολικός αριθμός Trunks Αναλογικά Trunks - 12 IP - 64 PRI30-3 Τερματικά IP Terminals 128 IP PT SIP Legacy (34) SLT -32 APT - 8 DPT -18 Σύστημα Φωνητικού Ταχυδρομείου Σελίδα 3 από 6

4 Ειδοποίηση μέσω για μηνύματα Χρήση smartphne σαν εσωτερικό τηλέφωνο Αυτόματη λήψη με φωνητική καθοδήγηση Σύνδεση με το κατάλληλο τμήμα (π.χ. λογιστήριο) ή την γραμματεία, με δρομολόγηση κλήσεων με φωνητική καθοδήγηση (σε περισσότερα του ενός επίπεδα). Δυνατότητα παρότρυνσης για φωνητικό μήνυμα Λειτουργία call center Οι καλούντες να μπορούν να γνωρίζουν την θέση τους στην σειρά αναμονής Δυνατότητα ηχογράφησης κλήσεων (π.χ. σε περιστατικά καταγραφής προβλημάτων) Επίβλεψη καλούντων και αναφορά ιστορικού κλήσεων Πιστοποιήσεις (να αναφερθούν) Παρακαλούμε όπως: Α) Επιβεβαιώσετε πως ότι αναφέρεται είναι δυνατότητες που υποστηρίζει το ΤΚ με την κατάλληλη μελλοντική επέκταση του. Β) Σχετικά με τα εξωτερικά κυκλώματα που θα συνδεθούν στο TK αυτά θα είναι μόνο 30 κανάλια sip-trunking ή θα υπάρξουν και άλλα; Γ) Τι εννοείται με τα εξής: Legacy (34) SLT -32 APT - 8 DPT -18 ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΣ 5: Α) Αναφέρεται σε επέκταση σε Hardware του υπάρχοντος εξοπλισμού. Ο βασικός εξοπλισμός είναι: - 18 ψηφιακά εσωτερικά με δυνατότητα σύνδεσης στην αποκλειστική συσκευή 1 τουλάχιστον επιπλέον αποκλειστικής συσκευής χωρίς επιπλέον καλωδίωση - 32 αναλογικά απλά εσωτερικά με αναγνώριση κλήσεων - 20 SIP εσωτερικά - 1 PRI ISDN γραμμή -30 SIP TRUNKS - 6 PSTN με CLIP Και οι βασικές λειτουργίες του σε ψηφιακές ευκολίες είναι: Σύστημα Φωνητικού Ταχυδρομείου Ειδοποίηση μέσω για μηνύματα Χρήση smartphne σαν εσωτερικό τηλέφωνο Αυτόματη λήψη με φωνητική καθοδήγηση Σελίδα 4 από 6

5 Σύνδεση με το κατάλληλο τμήμα (π.χ. λογιστήριο) ή την γραμματεία, με δρομολόγηση κλήσεων με φωνητική καθοδήγηση (σε περισσότερα του ενός επίπεδα). Δυνατότητα παρότρυνσης για φωνητικό μήνυμα Λειτουργία call center Οι καλούντες να μπορούν να γνωρίζουν την θέση τους στην σειρά αναμονής Δυνατότητα ηχογράφησης κλήσεων (π.χ. σε περιστατικά καταγραφής προβλημάτων) Επίβλεψη καλούντων και αναφορά ιστορικού κλήσεων Πιστοποιήσεις (να αναφερθούν) Τα παραπάνω θα είναι σε λειτουργία προγραμματισμού και ικανότητα χρήσης από τον διαχειριστή του Τηλ. Κέντρου που θα οριστεί από τον Ο.Λ.Η. Β) Σχετικά με τα εξωτερικά κυκλώματα που θα συνδεθούν στο TK αυτά θα είναι 30 κανάλια SIP TRUNKING 6 PSTN με CLIP 1 PRA ISDN Γ) Ακολουθεί η επεξήγηση: Legacy (34) SLT αναλογικά εσωτερικά με clip APT 8 8 αποκλειστικές συσκευές απλού τύπου DPT αποκλειστικές συσκευές με δυνατότητα σύνδεσης 1 τουλάχιστον επιπλέον δευτερεύουσας αποκλειστικής συσκευής σε κάθε συσκευή χωρίς επιπλέον καλωδίωση ΕΡΩΤΗΜΑ 6: Σύμφωνα με την διακήρυξη του Έργου, σελ 11, Ενότητα A.1.1 Αντικείμενο, παράγραφο 3.2 και προς SIP/IP Τηλεφωνικές συσκευές (ελάχιστα χαρακτηριστικά): 2 Ψηφιακές Κονσόλες Γραμματείας Παρακαλούμε όπως διευκρινίσετε ότι : Α) με τον όρο «2 Ψηφιακές κονσόλες Γραμματείας» αναφέρεστε σε συσκευές τεχνολογίας IP; ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΣ 6: Διευκρινίζουμε ότι αναφερόμαστε σε συσκευές τεχνολογίας IP είτε ψηφιακές αποκλειστικές συσκευές. Σελίδα 5 από 6

6 ΕΡΩΤΗΜΑ 7: Σύμφωνα με την διακήρυξη του Έργου, σελ 7, Ενότητα A.1.1 Αντικείμενο, παράγραφο 3.3 και προς Ζητούμενες Υπηρεσίες: Για την φυσική εγκατάσταση και τοποθέτηση του προσφερόμενο εξοπλισμό, παρέχεται από τον ΟΛΗ Rack 19 ( βάθος 60cm) με ελεύθερο χώρο για τοποθέτηση 8U. Α) Αν είναι δεσμευτικός ο ελεύθερος χώρος των 8U ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΣ 7: Επιβεβαιώνουμε ότι ο ΟΛΗ θα μεριμνήσει για την διαθεσιμότητα του απαραίτητου για την εγκατάσταση χώρου. Στην διάθεσή σας για κάθε συμπληρωματική πληροφορία Ο Πρόεδρος & Δ/νων Σύμβουλος ΟΛΗ ΑΕ Απόλλων Φιλιππής Κοινοποίηση: 1. Επιτροπή Διαγωνισμού της Διακήρυξης 2. Χρονολογικό Αρχείο Σελίδα 6 από 6