ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ 2014-2015 1
Αξιότιμε/η κύριε/α, Παρασκευή, 10 Οκτωβρίου 2014 Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την CIVILSHOP. Σας εγγυόμαστε ποιότητα, υψηλή τεχνολογία, καινοτομία, ευκολία χρήσης και άρτια τεχνική υποστήριξη από έμπειρους τεχνικούς. Με την αρχική αγορά του τοπογραφικού εξοπλισμού παρέχεται σε κάθε πελάτη μας ένας χρόνος απεριόριστης υποστήριξης, χρονικό διάστημα που υπερεπαρκεί για την πλήρη εξοικείωση του χρήστη με τον εξοπλισμό και τα προγράμματα που τον συνοδεύουν. Στο διάστημα αυτό ο χρήστης δικαιούται οποιαδήποτε τυχόν νέα έκδοση του προγράμματος που προμηθεύτηκε με την αντίστοιχη βοήθεια από το εκπαιδευμένο μας προσωπικό. Στην συνέχεια, μετά το πέρας του πρώτου χρόνου από την αγορά του εξοπλισμού, παρέχεται προαιρετικά το δικαίωμα σύναψης Συμβολαίου Συντήρησης - Υποστήριξης (σε ετήσια βάση), με σημαντικό πλεονέκτημα για τον χρήστη την υποστήριξη σε 8ωρη βάση καθημερινά (9:00 5:00), τηλεφωνική, με e-mail ή με απομακρυσμένη βοήθεια (live support). Εάν ενδιαφέρεστε να προχωρήσετε σε Συμβόλαιο Τεχνικής Υποστήριξης ώστε να απολαμβάνετε 1. Την καλύτερη τεχνική υποστήριξη από άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό. 2. Τη δυνατότητα σε όποιο σημείο και να βρίσκεστε από την άμεση εξυπηρέτηση των συνεργατών μας. 3. Πρόσβαση σε νέες εκδόσεις λογισμικού 4. Απεριόριστη τηλεφωνική υποστήριξη όπου και να βρίσκεστε. καθημερινά (9:00 17:00) Συμπληρώστε το έγγραφο που ακολουθεί (σελ. 4). Η τεχνική υποστήριξη αρχίζει όταν παραλάβουμε με fax ή e-mail την απόδειξη καταβολής των χρημάτων στην τράπεζα και υπογεγραμμένο και σφραγισμένο το Συμβόλαιο. Μπορείτε ακόμα να επιλέξετε κάποιο μεμονωμένο είδος τεχνικής βοήθειας σημειώνοντας με το αντίστοιχο είδος τεχνικής βοήθειας που επιθυμείτε από τον τιμοκατάλογο που ακολουθεί την παρούσα επιστολή. (σελ 5 6-7) επιλέγοντας 1. Υποστήριξη μέσω e-mail : 2. Υποστήριξη μέσω live support: 3. Τηλεφωνική υποστήριξη Η τεχνική υποστήριξη αρχίζει όταν παραλάβουμε με fax ή e-mail την απόδειξη καταβολής των χρημάτων στην τράπεζα και τον σημειωμένο πίνακα. 2
Η κατάθεση των χρημάτων μπορεί να γίνει στους παρακάτω Τραπεζικούς Λογαριασμούς : Eurobank : 0026.0121.13.0200447135 IBAN : GR52 026 0121 0000 130 200 44 7135 ΠΕΙΡΑΙΩΣ : 5151-047746-066 IBAN : GR15 0172 1510 0051 5104 7746 066 Στο αποδεικτικό εμφανίζεται το όνομα: CIVILSHOP Ε.Π.Ε. Στοιχεία επικοινωνίας της CIVILSHOP Ε.Π.Ε. Αγ. Βαρβάρας & Μυρμιδόνων 35100, Λαμία Τηλ: 22310 53044 Fax : 22310 53046 civilshopltd@gmail.com info@civilshop.gr support@civilshop.gr 3
ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ - ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΑΡΙΘΜΟΣ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟΥ:... ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΥ Ονοματεπώνυμο Διεύθυνση (Οδός, Αριθμός) Πόλη Τ.Κ. Τηλέφωνο e-mail Fax ΑΦΜ Δ.Ο.Υ. Με το παρόν Συμβόλαιο, ο Δικαιούχος με τα παραπάνω στοιχεία, έχει την ευνοϊκή μεταχείριση και τα ειδικά προνόμια που περιγράφονται παρακάτω, διάρκεια ενός έτους. Συντήρηση του τοπογραφικού εξοπλισμού από έμπειρους τεχνικούς στο άρτια οργανωμένο εργαστήριο της εταιρίας μας. Έτσι εξασφαλίζεται η καλύτερη απόδοση και προλαμβάνονται «τυχόν» ατυχήματα που θα εμποδίσουν την παραγωγικότητά σας. Απεριόριστη Υποστήριξη στην χρήση του εξοπλισμού με κάθε τρόπο (π.χ. καθημερινή υποστήριξη τηλεφωνική (9:00π.μ. 17:00μ.μ.), με fax, με e-mail ή live support και μέσω του site www.civilshop.gr, σε αντίθεση με τον μη Συνδρομητή, που χρεώνεται για αυτές τις υπηρεσίες. Νεώτερα λογισμικά με ενημέρωση, πρόσβαση και υποστήριξη για την εγκατάσταση τους. Όλες οι παραπάνω υπηρεσίες παρέχονται από την CIVILSHOP για 1 έτος. (τα έξοδα τυχόν αποστολής επιβαρύνουν την CIVILSHOP). ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ 1 ΕΤΟΣ 400,00 Φ.Π.Α. 23% 92,00 ΤΕΛΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟΥ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟΥ 492,00 ΛΑΜΙΑ _ / _ / 201_ Ο ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ CIVILSHOP 4
STONEX TOTAL STATION ΓΕΝΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΥ Ονοματεπώνυμο Διεύθυνση (Οδός, Αριθμός) Πόλη Τ.Κ. Τηλέφωνο e-mail Fax ΑΦΜ Δ.Ο.Υ. ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ 1 ΕΤΗΣΙΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΔΕΚΤΗ (ΈΛΕΓΧΟΣ ΚΑΛΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ) 70,00 2 ΕΤΗΣΙΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΓΕΩΔΑΙΤΙΚΟΥ ΣΤΑΘΜΟΥ (ΈΛΕΓΧΟΣ ΚΑΛΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ) 100,00 3 ΕΠΙΛΥΣΗ ΤΥΧΟΝ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ - ΟΔΗΓΙΕΣ (live support) - 30min 30,00 4 ΕΠΙΛΥΣΗ ΤΥΧΟΝ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ - ΟΔΗΓΙΕΣ (live support) - 60min 60,00 5 ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΣΤΟ ΧΕΙΡΙΣΜΟ ΤΟΥ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ (διάρκεια 2 ώρες) 80,00 6 ΕΠΙΣΚΕΨΗ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΣΑΣ (διάρκεια 2 ώρες) + εξοδα μετακίνησης 200,00 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 (e- ΣΥΝΔΕΣΗ ΓΕΩΔΑΙΤΙΚΟΥ ΣΤΑΘΜΟΥ ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ - ΠΛΗΡΕΣ ΠΑΚΕΤΟ mail) ΣΥΝΔΕΣΗ ΓΕΩΔΑΙΤΙΚΟΥ ΣΤΑΘΜΟΥ ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ - ΠΛΗΡΕΣ ΠΑΚΕΤΟ support) (live ΣΥΝΔΕΣΗ ΓΕΩΔΑΙΤΙΚΟΥ ΣΤΑΘΜΟΥ ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ - αποστολή DRIVERS (e-mail) ΣΥΝΔΕΣΗ ΓΕΩΔΑΙΤΙΚΟΥ ΣΤΑΘΜΟΥ ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ - εγκατάσταση DRIVERS (live support) ΣΥΝΔΕΣΗ ΓΕΩΔΑΙΤΙΚΟΥ ΣΤΑΘΜΟΥ ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ - εγκατάσταση βασικού software (e-mail) ΣΥΝΔΕΣΗ ΓΕΩΔΑΙΤΙΚΟΥ ΣΤΑΘΜΟΥ ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ - εγκατάσταση βασικού software (live support) ΣΥΝΔΕΣΗ ΓΕΩΔΑΙΤΙΚΟΥ ΣΤΑΘΜΟΥ ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ - εγκατάσταση 2ου software για διάφορες μορφές export (e-mail) ΣΥΝΔΕΣΗ ΓΕΩΔΑΙΤΙΚΟΥ ΣΤΑΘΜΟΥ ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ - εγκατάσταση 2ου software για διάφορες μορφές export (live support) DOWNLOAD ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΜΕ SD CARD ΚΑΙ EXPORT ΑΡΧΕΙΟΥ ΑΠΟ ΓΕΩΔΑΙΤΙΚΟ ΣΤΑΘΜΟ (e-mail) DOWNLOAD ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ME SD CARD ΚΑΙ EXPORT ΑΡΧΕΙΟΥ ΑΠΟ ΓΕΩΔΑΙΤΙΚΟ ΣΤΑΘΜΟ (live support) DOWNLOAD ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΜΕ ΣΥΝΔΕΣΗ ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ ΚΑΙ EXPORT ΑΡΧΕΙΟΥ ΑΠΟ ΓΕΩΔΑΙΤΙΚΟ ΣΤΑΘΜΟ (e-mail) DOWNLOAD ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ME ΣΥΝΔΕΣΗ ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ ΚΑΙ EXPORT ΑΡΧΕΙΟΥ ΑΠΟ ΓΕΩΔΑΙΤΙΚΟ ΣΤΑΘΜΟ (live support) 50,00 20,00 20,00 30,00 30,00 30,00 22 ΜΕΤΑΤΡΟΠΗ ΑΡΧΕΙΟΥ GSI ή DAT ή RAW ΑΠΟ ΓΕΩΔΑΙΤΙΚΟ ΣΤΑΘΜΟ STONEX ΣΕ ΜΟΡΦΗ ΑΡΧΕΙΟΥ ΠΟΥ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΕΙ ΤΟ ΔΙΚΟ ΣΑΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΣΧΕΔΙΑΣΗΣ 60,00 23 ΝΕΑ ΕΡΓΑΣΙΑ & ΑΛΛΑΓΗ ΣΤΑΣΗΣ (e-mail) 24 ΝΕΑ ΕΡΓΑΣΙΑ & ΑΛΛΑΓΗ ΣΤΑΣΗΣ (live support) 40,00 5
ΔΕΚΤΕΣ GPS 25 UPLOAD ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΜΕ SD CARD (e-mail) 26 UPLOAD ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΜΕ SD CARD (live support) 30,00 27 UPLOAD ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΜΕ ΣΥΝΔΕΣΗ ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ (e-mail) 28 UPLOAD ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΜΕ ΣΥΝΔΕΣΗ ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ (live support) 40,00 29 ΧΑΡΑΞΗ ME ΓΕΩΔΑΙΤΙΚΟ ΣΤΑΘΜΟ (e-mail) 30 ΧΑΡΑΞΗ ME ΓΕΩΔΑΙΤΙΚΟ ΣΤΑΘΜΟ (live support) 30,00 31 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ FieldJenius (e-mail) 40 ΒΟΗΘΕΙΑ ΣΤΟ ΠΕΔΙΟ (για ένα χρόνο) 300,00 41 ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ FIRMWARE GPRS (e-mail) 42 ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ FIRMWARE GPRS (live support) 80,00 43 REGISTRATION (e-mail) 44 REGISTRATION (live support) 20,00 45 RΡΥΘΜΙΣΗ BASE - ROVER (e-mail) 46 RΡΥΘΜΙΣΗ BASE - ROVER (live support) 80,00 47 POST PROCESSING STATIC (e-mail) 48 POST PROCESSING STATIC (live support) 100,00 49 ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ SURVCE (e-mail) 50 ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ SURVCE (live support) 30,00 51 ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ STONEX ASSISTANT + DRIVERS (e-mail) 52 ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ STONEX ASSISTANT + DRIVERS (live support) 30,00 53 ΕΓΓΡΑΦΗ ΚΑΙ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΑΔΕΙΑΣ CARLSON (e-mail) 54 ΕΓΓΡΑΦΗ ΚΑΙ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΑΔΕΙΑΣ CARLSON (live support) 15,00 55 ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΝΔΕΣΗ ΜΕ ΤΟ HEPOS (e-mail) 56 ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΝΔΕΣΗ ΜΕ ΤΟ HEPOS (live support) 40,00 57 ΟΔΗΓΙΕΣ EXPORT DWG, ASCII, RAW, XLS Κ.Λ.Π. (e-mail) 58 ΟΔΗΓΙΕΣ EXPORT DWG, ASCII, RAW, XLS Κ.Λ.Π. (live support) 20,00 59 ΑΛΛΑΓΗ ΒΑΣΗΣ (e-mail) 60 ΑΛΛΑΓΗ ΒΑΣΗΣ (live support) 30,00 61 LOCALIZATION (e-mail) 62 LOCALIZATION (live support) 50,00 63 ΕΜΒΑΔΟΜΕΤΡΗΣΗ + ΟΓΚΟΜΕΤΡΗΣΗ ΜΕ ΤΟ CARLSON SURVCE (e-mail) 64 ΕΜΒΑΔΟΜΕΤΡΗΣΗ + ΟΓΚΟΜΕΤΡΗΣΗ ΜΕ ΤΟ CARLSON SURVCE (live support) 30,00 65 ΨΗΦΙΑΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ ΕΔΑΦΟΥΣ ΜΕ ΤΟ CARLSON SURVCE (e-mail) 66 ΨΗΦΙΑΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ ΕΔΑΦΟΥΣ ΜΕ ΤΟ CARLSON SURVCE (live support) 20,00 67 ΕΠΙΛΟΓΗ ΒΑΣΗΣ + ΕΙΣΑΓΩΓΗ APN (e-mail) 68 ΕΠΙΛΟΓΗ ΒΑΣΗΣ + ΕΙΣΑΓΩΓΗ APN (live support) 50,00 69 SET UP ΚΩΔΙΚΩΝ STO SURVCE (e-mail) 70 SET UP ΚΩΔΙΚΩΝ STO SURVCE (live support) 30,00 71 ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ ΣΥΝΤΕΤΑΓΜΕΝΩΝ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΜΕ RAW DATA (e-mail) 72 ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ ΣΥΝΤΕΤΑΓΜΕΝΩΝ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΜΕ RAW DATA (live support) 50,00 73 ΧΑΡΑΞΗ ΠΛΗΡΕΣ ΠΑΚΕΤΟ (ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΡΧΕΙΟΥ + ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ PDA + ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΑΡΑΞΗΣ) (e-mail) 74 ΧΑΡΑΞΗ ΠΛΗΡΕΣ ΠΑΚΕΤΟ (ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΡΧΕΙΟΥ + ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ PDA + ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΑΡΑΞΗΣ) (live support) 50,00 75 ΧΑΡΑΞΗ (ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΡΧΕΙΟΥ) (e-mail) 76 ΧΑΡΑΞΗ (ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΡΧΕΙΟΥ) (live support) 15,00 77 ΧΑΡΑΞΗ (ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ PDA) (e-mail) 6
SOFTWARE PDA STONEX D2 STATIC 78 ΧΑΡΑΞΗ (ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ PDA) (live support) 15,00 79 ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΑΡΑΞΗΣ (e-mail) 7 ΕΠΙΛΥΣΗ STATIC 80,00 8 ΕΚΜΑΘΗΣΗ ΕΠΙΛΥΣΗΣ STATIC - αποστολή παραδείγματος με (e-mail) 9 ΕΚΜΑΘΗΣΗ ΕΠΙΛΥΣΗΣ STATIC (live support) 100,00 32 ΣΥΝΔΕΣΗ D2 ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ - ΠΛΗΡΕΣ ΠΑΚΕΤΟ (e-mail) 33 ΣΥΝΔΕΣΗ D2 ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ - ΠΛΗΡΕΣ ΠΑΚΕΤΟ (live support) 50,00 34 ΣΥΝΔΕΣΗ D2 ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ - αποστολή DRIVERS (e-mail) 35 ΣΥΝΔΕΣΗ D2 ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ - εγκατάσταση DRIVERS (live support) 30,00 36 ΣΥΝΔΕΣΗ D2 ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ - εγκατάσταση software (e-mail) 37 ΣΥΝΔΕΣΗ D2 ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ - εγκατάσταση software (live support) 20,00 38 ΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΟΣ PDA ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ (e-mail) 39 ΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΟΣ PDA ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ (live support) 30,00 80 GEODESY SET UP (e-mail) 81 GEODESY SET UP (live supportl) 10,00 82 CORS CLIENT (e-mail) 83 CORS CLIENT (live support) 10,00 84 ANTENNA (e-mail) 85 ANTENNA (live support) 10,00 86 S750 + HANDSTAR (ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ + ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ) (e-mail) 87 S750 + HANDSTAR (ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ + ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ) (live support) 50,00 88 S60 (ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΕΙΣ) (e-mail) 89 S60 (ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΕΙΣ) (live support) 60,00 90 9200-9600 (ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ) (e-mail) 91 9200-9600 (ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ) (live supportl) 100,00 Σε περίπτωση που χρειάζεστε τεχνική υποστήριξη και δεν συμπεριλαμβάνεται στον ανωτέρω κατάλογο παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας να σας στείλουμε κοστολόγιο. Σας ευχαριστούμε 7
8