Ηλεκτρονικές Συναλλαγές & Σημασιολογικός Ιστός

Πανεπιστήμιο Πειραιώς Τμήμα Τεχνολογίας & Συστημάτων Παραγωγής Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο Τμήμα Ηλεκτρολόγων Μηχ. & Μηχ. Υπολογιστών ΔΠΜΣ: «ΤΕΧΝΟ- ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ» ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ Ηλεκτρονικές Συναλλαγές & Σημασιολογικός Ιστός ΔΠΜΣ «Τεχνο - οικονομικά Συστήματα» Μάθημα: Ηλεκτρονικές Συναλλαγές Ιούνιος 2014

Περιεχόμενα Το ηλεκτρονικό εμπόριο σήμερα και οι περιορισμοί του Web 2.0 Εισαγωγή στον Σημασιολογικό Ιστό Web 3.0 και ηλεκτρονικές συναλλαγές Ηλεκτρονικές Συναλλαγές και η διάσταση του Search Engine Optimization Semantic SEO

Περιορισμοί στο e-commerce Ø Ασυμμετρία πληροφοριών & διασπορά στην τιμή 249,99 279,49 202,46 219,99 310,00 248,20 199,00

Περιορισμοί στο e-commerce Ø Ασυμμετρία πληροφοριών & διασπορά στην τιμή Ασυμμετρίες στην πληροφόρηση δημιουργούν καταστάσεις στις οποίες ο πλέον ενημερωμένος χρήστης επιτυγχάνει αγορά με τη χαμηλότερη δυνατή τιμή. [1] [2] [1] Heidari K., The Impact of Seman:c Web on E- Commerce, World Academy of Science, Engineering & Technology, Vol. 3. 2009. [2] VijayaLakshmi M., GauthamiLatha A., Srinivas Y., Rajesh K., Perspec:ves of Seman:c Web in E- Commerce, Interna<onal Journal of Computer Applica<ons (0975 8887), Vol. 25 No. 10. 2011

Περιορισμοί στο e-commerce Ø Ελλιπής ή λανθασμένη σημασιολογική περιγραφή προϊόντων Αυτή η κατάσταση παρουσιάζεται όταν τα γενικά χαρακτηριστικά του προϊόντος δε λαμβάνονται υπόψη, εμφανίζονται ελλιπή ή και λανθασμένα. Navy Blue 18.5 x 4 x 13 (cm) 3x USB 3.0 5 Gbit/sec Black 19 x 4 x 15 (cm) 3x USB 2.0 Black 18 x 4 x 15 (cm) 2x USB 2.0 1x USB 3.0 5 Gbit/sec

Περιορισμοί στο e-commerce Ø Σύγχυση εξαιτίας των ποικίλων επιχειρησιακών χαρακτηριστικών Αυτή η κατάσταση παρουσιάζεται όταν ο αγοραστής έχει να επιλέξει ανάμεσα σε πολλές εναλλακτικές επιλογές που παρουσιάζονται από τον πωλητή και σχετίζονται κυρίως με την υπηρεσία που ο δεύτερος παρέχει γύρω από το προϊόν, π.χ. εκπτώσεις, κουπόνια, προσφορές, τρόπος πληρωμής, επιλογές αποστολής & παράδοσης. Η σύγχυση εμφανίζεται τόσο ανάμεσα στις διάφορες διαθέσιμες ιστοσελίδες, όσο και στην ίδια ιστοσελίδα. [3] paypal πιστωτική αντικαταβολή < price +pp auction 30% coupon buy it now express shipping Παραλαβή απ το κατάστημα [3] Li Jun Zhang, User- Oriented intelligent service of e- catalog based on seman:c web, Informa<on Management and Engineering, the 2 nd IEEE Interna<onal Conference, 2010.

Περιορισμοί στις B2B e-transactions Ø Η αυτοματοποίηση διαπραγματεύσεων συχνά απαιτεί τη συμμετοχή ανθρώπινης γνώσης, προκειμένου να επιτευχθεί κάποια συμφωνία Ø Τα παραδοσιακά B2B λεξιλόγια (Web 2.0) περιορίζονται στην ανταλλαγή δεδομένων, ενώ δεν περιλαμβάνουν την παραγωγή και ανταλλαγή γνώσης. Ø Η XML, που χρησιμοποιείται τώρα για την ανταλλαγή δεδομένων, δεν παρέχει τη δυνατότητα κατασκευής συστημάτων που χρησιμοποιούν στοιχεία όπως: 1. μία τυποποιημένη βάση κανόνων που μπορεί να μεταβληθεί κατά τη διάρκεια της διαπραγμάτευσης 2. μία ανιχνεύσιμη στρατηγική, καθώς οι κανόνες που ορίζουν τη στρατηγική εκτελούνται για όλες τις προσφορές στη διαδικασία, μέχρι την τελική συμφωνία 3. μία επαναχρησιμοποιούμενη στρατηγική που μπορεί εύκολα να ορισθεί για την επανέναρξη μίας διαπραγμάτευσης με διαφορετικό συνεργάτη [4] [4] Lee H., Chi Y., Mehta M. R., Applying Seman:c Web Rules to Business- to- Business Nego:a:on, Contemporary Management Research, p. 139-150, Vol. 3 No. 2, June 2007.

Η εξέλιξη του Παγκόσμιου Ιστού " Web 1.0: Οι δημιουργοί περιεχομένου στην αρχική μορφή του Παγκόσμιου Ιστού ήταν πολύ λίγοι, ενώ η συντριπτική πλειοψηφία των χρηστών του αποτελούσαν ουσιαστικά τους καταναλωτές του περιεχομένου αυτού. [5] " Web 2.0: Το δεύτερο στάδιο της εξέλιξης του Διαδικτύου, που χαρακτηρίζεται κυρίως από τη δημιουργία ιστοσελίδων που χρησιμοποιούν τεχνολογίες οι οποίες ξεφεύγουν από τους περιορισμούς των στατικών ιστοσελίδων του Web 1.0. [6] Δεν πρόκειται για κάποια νέα έκδοση, όπως συνηθίζεται με το λογισμικό, αλλά για ένα σύνολο μεταβολών που πλαισιώνουν τη μετάβαση από το ένα στάδιο στο άλλο. [5] Krishnamurthy B., Cormode G., "Key differences between Web 1.0 and Web 2.0". First Monday, Volume 13 Number 6. June 2, 2008. [6] O Reilly, T., What is Web 2.0, O reilly Network. September 9, 2005.

Η εξέλιξη του Παγκόσμιου Ιστού Ουσιαστικά, οι νέες δυναμικές ιστοσελίδες, που εντάσσονται στο πλαίσιο των Web 2.0 σελίδων, περιλαμβάνουν συγκεκριμένα χαρακτηριστικά: - Χρήστες, ως οντότητες του συστήματος, με σελίδες των προφίλ τους που εμπεριέχουν στοιχεία όπως η ηλικία, το φύλο, η τοποθεσία και διάφορα σχόλια τρίτων. - Τη δυνατότητα διασύνδεσης μεταξύ των χρηστών, μέσω συνδέσμων φιλίας, ομάδων, RSS feeds ή λοιπών ενημερώσεων. - Τη δυνατότητα δημοσίευσης περιεχομένου ποικίλων τύπων (από φωτογραφίες και βίντεο έως προσωπικά blogs, βαθμολογίες, ετικέτες ή σχόλια), καθώς και ρυθμίσεων διαμοιρασμού και απορρήτου. - Άλλα τεχνικά χαρακτηριστικά που σχετίζονται με τις χρησιμοποιούμενες τεχνολογίες (Flash videos, AJAX κλπ). Εν ολίγοις, όλοι οι χρήστες είναι δυνάμει- παραγωγοί και καταναλωτές περιεχομένου, ενώ τα έγγραφα του Ιστού είναι διασυνδεδεμένα μεταξύ τους.

Η εξέλιξη του Παγκόσμιου Ιστού Το Web 2.0 [7] [7] Krishnamurthy B., Cormode G., "Key differences between Web 1.0 and Web 2.0". First Monday, Volume 13 Number 6. June 2, 2008.

Εισαγωγή στο Web 3.0 Αντίθετα απ ό,τι έχουμε δει μέχρι τώρα, ο Σημασιολογικός Ιστός (ή αλλιώς Web 3.0) ορίζεται ως ένας ιστός από δεδομένα που μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία, άμεσα ή έμμεσα, από τις μηχανές. Το Web 2.0 προϋποθέτει την ύπαρξη ενός ανθρώπινου χρήστη ο οποίος, αξιοποιώντας τα διαθέσιμα υπολογιστικά συστήματα, θα αναζητήσει συγκεκριμένη πληροφορία, θα εντοπίσει και θα αξιολογήσει χρήσιμες πηγές, και θα εξαγάγει τα συμπεράσματα ή τις απαντήσεις που θέλει. Οι ιστοσελίδες του σύγχρονου Ιστού είναι σχεδιασμένες για προσπέλαση από τον άνθρωπο και μόνο, ενώ ο υπολογιστής δε μπορεί να προβεί στις παραπάνω ενέργειες χωρίς την ανθρώπινη καθοδήγηση.

Οι ιδιότητες του Σημασιολογικού Ιστού Η πρώτη ιδιότητα του Web 3.0 είναι ότι περιγράφει έναν Ιστό από μη περιορισμένου τύπου δεδομένα (συμπεριλαμβανομένων των ιστοσελίδων)

Οι ιδιότητες του Σημασιολογικού Ιστού Η δεύτερη γενική ιδέα του Web 3.0 είναι ότι περιγράφει έναν Ιστό από δομημένα δεδομένα (συμπεριλαμβανομένων των ιστοσελίδων)

Οι ιδιότητες του Σημασιολογικού Ιστού Η τρίτη βασική ιδιότητα του Web 3.0 είναι ότι περιγράφει έναν Ιστό από διασυνδεδεμένα δεδομένα (με απεριόριστες, συγκεκριμένες σχέσεις εξάρτησης)

Οι ιδιότητες του Σημασιολογικού Ιστού Το τρίπολο RDF Υποκείμενο Κατηγόρημα Αντικείμενο Web 2.0 meta data documents Web 3.0 data semantics

Σημασιολογική αναζήτηση Ως σημασιολογική ορίζεται μία αναζήτηση ή ερώτηση ή δράση που παράγει αποτελέσματα με νόημα, ακόμη κι αν τα ανακτημένα αντικείμενα δεν περιλαμβάνουν κανέναν από τους όρους αναζήτησης, ή όταν οι όροι αναζήτησης δεν περιλαμβάνουν καν κείμενο. (Tamas Doszkocs, WebLib.com) Η αναζήτηση αυτή, σε πολύ πρώιμα στάδια, αποτελεί ήδη μία πραγματικότητα, καθώς οι αλγόριθμοι αναζήτησης και ταξινόμησης αποτελεσμάτων λαμβάνουν υπόψη παράγοντες και παραμέτρους που εν μέρει υποκαθιστούν την απεριόριστη, συγκεκριμένη σχέση εξάρτησης των δεδομένων (3 η ιδιότητα του Web 3.0). Οι μηχανές αναζήτησης, ωστόσο, ακόμη δίνουν έμφαση στον όρο αναζήτησης καθαυτό.

Σημασιολογική αναζήτηση Rich snippets

Σημασιολογική αναζήτηση Entity-based search results Freebase wikipedia

Web 3.0 & ecommerce Παράδειγμα αρχιτεκτονικής ηλεκτρονικού εμπορίου στον Σημασιολογικό Ιστό

Web 3.0 & ecommerce ü Ο καταναλωτής επικοινωνεί απευθείας με τον search agent που είναι υπεύθυνος για την ανάκτηση των μεταδεδομένων των εγγράφων, μέσω της SPARQL (query language for RDF). ü Ο παραγωγός επικοινωνεί με τον ontology agent που είναι υπεύθυνος για τη γνώση της σημασιολογίας οντολογίας που απαιτείται για την απάντηση ερωτημάτων που αφορούν το προϊόν του, μέσω της RDF (Resource Description Framework). [8] Για παράδειγμα, η εταιρεία κινητής παρέχει τους αντίστοιχους όρους και δομές που σχετίζονται με το προϊόν στον ontology agent, ο οποίος παράγει το RDF. Κάθε φορά που ο χρήστης αναζητά την σχετική πληροφορία (π.χ. τηλέφωνο με ορισμένες δυνατότητες) που αφορά το εν λόγω προϊόν, η πληροφορία μεταβιβάζεται στον search agent, που απαντάει στα ερωτήματα του χρήστη μέσω της SPARQL. [8] VijayaLakshmi M., GauthamiLatha A., Srinivas Y., Rajesh K., Perspec:ves of Seman:c Web in E- Commerce, Interna<onal Journal of Computer Applica<ons (0975 8887), Vol. 25 No. 10. 2011

Web 3.0 & Business-to-Business Παράδειγμα B2B διαπραγματεύσεων σε ebxml (Electronic Business using Extensible Markup Language), με τη χρήση κανόνων Σημασιολογικού Ιστού: 1. Η Αλίκη, που πουλάει ένα πακέτο λογισμικού, διαμορφώνει έναν κανόνα Web 3.0 για να αυξήσει την τιμή του πακέτου ώστε να υποστηρίζει το HTTPS πρωτόκολλο. 2. Η προσφορά του Βασίλη απορρίπτεται από τον agent της Αλίκης, γιατί η προτεινόμενη τιμή είναι μικρότερη από 3,500 ευρώ, ενώ απαιτούνται HTTPS χαρακτηριστικά. 3. Ο κανόνας, μαζί με μία αντιπρόταση, αποστέλλεται στον agent του Βασίλη. 4. Ο Βασίλης λαμβάνει την αντιπρόταση, διαβάζει τον κανόνα ως εξήγηση. Επειτα, αποδέχεται την εξήγηση και αποθηκεύει τον κανόνα στην βάση του agent του. 5. Ο Βασίλης ετοιμάζει άλλη προσφορά, κάνοντας χρήση του εν λόγω κανόνα. [9] [9] Lee H., Chi Y., Mehta M. R., Applying Seman:c Web Rules to Business- to- Business Nego:a:on, Contemporary Management Research, p. 139-150, Vol. 3 No. 2, June 2007.

Web 3.0 & e-government Web 2.0 search Πώς βγάζω κλειδάριθμο; Web 3.0 search Πώς βγάζω κλειδάριθμο;

Η σημασία του SEO Ø An ideal way to ensure a search engine can locate, index and highlight quality content designed to suit users. Matt Cutts, Google Ø SEO is designed to enhance whatever attributes can be controlled to get the most-favorable results, on an ongoing basis, for a particular site. Search Engine Optimization is a necessary skill for all enterprise types. Ray Valdes, Gartner

Search Engine Marketing q Search Engine Marketing (SEM): Μία μορφή internet marketing που σκοπό έχει τη βελτίωση της ορατότητας (visibility) των ιστοσελίδων και την αύξηση της επισκεψιμότητάς τους. q Search Engine Optimization (SEO): Η διαδικασία της βελτιστοποίησης της κατάταξης των ιστοσελίδων στα οργανικά αποτελέσματα αναζήτησης. Αποτελεί εργαλείο του SEM.

Search Engine Marketing Search Engine Marketing Search Engine Optimization Paid PPC / CPM Campaigns Social Media Optimization On-site Optimization Off-site Optimization

Στόχοι του Search Engine Optimization Επισκεψιμότητα (υψηλή ορατότητα, long-tail search) Οικονομικοί στόχοι (αγορά, αύξηση πωλήσεων) Μη οικονομικοί στόχοι (newsletter, επικοινωνία, εγγραφή) Branding (υψηλή ορατότητα, top keywords) Ιδεολογική επιρροή (αύξηση συνδέσμων) Reputation management (pushdown, απόκρυψη data)

On-site optimization ü Keyword research and analysis ü Ετικέτες σήμανσης περιεχομένου (page markup) ü Δομή URL (στατική / δυναμική, περιγραφική) ü Χάρτες ιστοτόπου (HTML users, XML search engines) ü Robots.txt ü Meta ετικέτες ü Στρατηγική ονομάτων χώρου (canonicalization, redirects, geolocation, name and type selection) ü Βελτιστοποίηση flash περιεχομένου ü Νέες τεχνολογίες ü Time-related aspects

Off-site optimization & PageRank Ø Εκτός ιστοτόπου ü φυσική απόκτηση συνδέσμων ü δημιουργία εισερχόμενων συνδέσμων ü αίτηση εισερχόμενων συνδέσμων Ø Εντός ιστοτόπου ü αίτηση αμοιβαίων συνδέσμων ü αγορά συνδέσμων ü Social Media Optimization

Semantic Search Engine Optimization Με τη μετάβαση από το Web 2.0 σήμερα στο Semantic Web αύριο, η διαδικασία της βελτιστοποίησης παύει να αφορά στις τεχνικές που εφαρμόζονται σε ιστοσελίδες με σκοπό τη βελτίωση της θέσης τους στα SERPs, και πλέον μετατρέπεται στο σύνολο των τεχνικών που εφαρμόζονται σε προσβάσιμα, δομημένα και διασυνδεδεμένα δεδομένα (μεταξύ των οποίων και ιστοσελίδες), με σκοπό την αύξηση της ορατότητας των δεδομένων αυτών στις νέες μηχανές αναζήτησης. Η διαφοροποίηση αυτή θα σημάνει και τη μετάβαση του Search Engine Optimization σε ένα ευρύτερο πλαίσιο, το Semantic SEO.

Semantic Search Engine Optimization Προς αυτή την κατεύθυνση κινείται η πλειοψηφία των μηχανών με την ενσωμάτωση των rich snippets, όπως και προς την ίδια κατεύθυνση κινήθηκε η Google από το 2003, με την τροποποίηση του PageRank algorithm και την αφομοίωση του Hilltop (σε μία προσπάθεια καθορισμού σχέσεων μεταξύ συνδέσμων). Σε θεωρητικό επίπεδο, άλλωστε, σημασία στη νέα πραγματικότητα δε θα έχουν τα δεδομένα για τα δεδομένα (meta data) αλλά τα δεδομένα καθαυτά (data). [10] [10] Νίκας Α., Βελτιστοποίηση Ιστοσελίδων για Μηχανές Αναζήτησης, Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο, Νοέμβριος 2011.

Semantic Search Engine Optimization

Semantic Search Engine Optimization Μία σύγχρονη κατηγοριοποίηση των παραγόντων κατάταξης των αποτελεσμάτων στις σελίδες αποτελεσμάτων αναζήτησης είναι η εξής: ü Popularity signals (ποιότητα και ποσότητα συνδέσμων, παρουσία στα social media) ü Relevancy signals (ευρετηρίαση βασισμένη στις φράσεις) ü Παράγοντες που επηρεάζουν σημαντικά την εμπειρία του χρήστη σε μία ιστοσελίδα (ταχύτητα, ασφάλεια, ευκολία ανάγνωσης) ü Πληροφορίες που εμφανίζονται αυτούσιες στα αποτελέσματα αναζήτησης (HTML titles, URLs, META tags) [11].. ü Σχέσεις σημασιολογικής εξάρτησης μεταξύ οντολογιών, ιδιότητες και σημασιολογικά χαρακτηριστικά οντολογιών [11] Brown M., 5 Ques:ons About Seman:c SEO, The Moz Blog. June, 2013.

Ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας!