Καλώς ήλθατε στο Alfred Οδηγός για τους ασθενείς, συγγενείς και φίλους
This patient, families and friends welcome guide can be downloaded from our website or you can ask staff to provide you with a copy. Αυτόν τον οδηγό υποδοχής για τον ασθενή, την οικογένεια και τον επισκέπτη, μπορείτε να τον κατεβάσετε από την ιστοσελίδα μας ή να ζητήσετε από το προσωπικό να σας παραχωρήσει ένα αντίγραφο. Это руководство для пациентов, их родственников и посетителей можно загрузить с нашего веб-сайта. Вы также можете попросить это руководство у наших работников. Questa guida di benvenuto per i pazienti, le famiglie ed i visitatori può essere scaricata dal nostro sito web o potete chiederne una copia al nostro personale. 这份 患者 家人和访客欢迎指南 可以从我们的网址下载, 也可以向我们的工作人员索要一份 Bu hasta, aile ve ziyaretçi hoş geldiniz kılavuzu internet sitemizden indirilebilir veya görevlilerden size bir kopya sağlamalarını isteyebilirsiniz. Αναγνώριση Χώρας Αναγνωρίζουμε τη φυλή των Μπουν Μπουν Γούρρουγκ του Έθνους Κουλίν οι οποίοι είναι οι κηδεμόνες της γης και των υδάτων, και υποβάλουμε τα σέβη μας προς τους Πρεσβυτέρους του παρελθόντος και του παρόντος. Διερμηνείς Εάν δεν ομιλείτε την Αγγλική, ή σας είναι δύσκολο να καταλάβετε το προσωπικό στα Αγγλικά, μπορείτε να ζητήσετε διερμηνέα στη γλώσσα σας. Ειδικευμένοι διερμηνείς είναι διαθέσιμοι ή αυτοπροσώπως ή δια τηλεφώνου. Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας με διερμηνέα στη γλώσσα σας καλέστε την Τηλεφωνική Υπηρεσία Διερμηνείας στο 13 14 50 και ζητήστε να σας συνδέσουν με το Alfred νοσοκομείο. Η υπηρεσία διερμηνείας είναι δωρεάν. Εάν είστε κωφός, ή έχετε προβλήματα με την ακοή ή την ομιλία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Εθνική Υπηρεσία Αναμετάδοσης καλώντας τον αριθμό 133677 (Υ) ή 1300 557 727 (Μιλήστε και Ακούστε) και ζητήστε το Alfred νοσοκομείο. Λίγα λόγια για μας Το Alfred φιλοξενεί ένα από τα μεγαλύτερα Κέντρα Επειγόντων Περιστατικών και Τραυμάτων, τη μεγαλύτερη Μονάδα Εντατικής Θεραπείας και 11 Διαπολιτειακές Υπηρεσίες. Μεταξύ αυτών είναι η Υπηρεσία Μεταμόσχευσης Καρδιάς και Πνευνόμων, η Υπηρεσία Εγκαυμάτων για Ενήλικες και η Υπηρεσία Μελανώματος της Βικτώριας. Οι ασθενείς έρχονται στο Alfred για ειδικευμένες υπηρεσίες όπως ολοκληρωμένη αντικαρκινική θεραπεία, αναπνευστική ιατρική, καρδιολογία και καρδιοαγγειακές υπηρεσίες και φροντίδα νοσηλείας και κοινοτικής ψυχιατρικής. Είμαστε μέρος του Alfred Health που συμπεριλαμβάνει τα νοσοκομεία Caulfield και Sandringham.
Περιεχόμενο Καλωσόρισμα από τον Γενικό Διευθυντή 4 Η ιστορία μας, ο σκοπός και οι πεποιθήσεις μας 5 Απαραίτητες πληροφορίες για την επίσκεψή σας 6 Ερωτήσεις και Απαντήσεις (Ε&Α) 6 Πριν έρθετε στο νοσοκομείο 9 Πώς θα έρθουμε στο Alfred; 9 Τι υπηρεσίες υπάρχουν μέσα και γύρω από το νοσοκομείο; 10 Πώς να ζητήσω βοήθεια εάν έχω προσωπικές ανάγκες; 10 Τι μπορώ να φέρω μαζί μου; 11 Κατά τη νοσηλεία σας 12 Ποιος θα με φροντίζει και πώς μπορώ να συμμετέχω στη φροντίδα μου; Τι μπορώ να κάνω για να αισθάνομαι ασφάλεια και άνεση στο νοσοκομείο; Τι γίνεται με τα προσωπικά μου στοιχεία κατά την παραμονή μου στο νοσοκομείο; 12 14 16 Τι δικαιώματα και υποχρεώσεις έχω; 16 Τι πρέπει να γνωρίζω κατά τη νοσηλεία μου στο νοσοκομείο; 18 Τι τροφές διατίθενται και μπορώ να φέρω δικές μου; 19 Θα χρειαστεί να πληρώσω για κάποια από τις υπηρεσίες; 20 Πώς θα υποβάλλω σχόλια για τη φροντίδα μου; 21 Όταν βγήτε από το νοσοκομείο 22 Τι στήριξη θα έχω μετά την έξοδό μου από το νοσοκομείο; 22 Τι πληροφορίες θα δοθούν στον Οικογενειακό μου Γιατρό; 23 Κατάλογος υπηρεσιών και εγκαταστάσεων από Α έως Ω 24 Γραφτείτε στον Κατάλογο Καταναλωτών 26 Βοηθήστε μας να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας 26 Επικοινωνία 28
4 Καλώς ήλθατε στο Alfred Οι πεποιθήσεις μας είναι στο επίκεντρο του οργανισμού μας και θα μας ενώνουν καθ όλη τη διάρκεια του στρατηγικού μας σχεδίου. Κατά την παραμονή σας εδώ, θα σας φροντίσουν επαγγελματίες υγείας με υψηλά προσόντα και με αφοσίωση. Ο ρόλος μας είναι να κάνουμε ότι μπορούμε για να βελτιώσουμε τη ζωή σας. Στο Alfred Health δεχόμαστε και σεβόμαστε όλους τους ανθρώπους, ανεξάρτητα από την καταγωγή τους ή την περίσταση. Σεβόμαστε τις ατομικές αξίες, τις ανάγκες και τις προτιμήσεις όλων των ασθενών μας. Έχουμε δεσμευτεί να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία στον ασθενή μας. Ο οδηγός αυτός δημιουργήθηκε με συμβολή από τους καταναλωτές μας. Παρέχει πρακτικές πληροφορίες που είναι απαραίτητες πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την εισαγωγή σας στο νοσοκομείο. Σας ενθαρρύνουμε να συμμετέχετε ενεργά στη φροντίδα σας, γι αυτό σας παρακαλούμε να ζητήσετε βοήθεια ή πληροφορίες από το προσωπικό μας. Καθηγητής Άντριου Γουέι Γενικός Διευθυντής
Εγχειρίδιο Ασθενή του AlfredHealth Μάιος 2016 5 Ο σκοπός μας Να βελτιώσουμε τη ζωή των ασθενών μας και των συγγενών τους, των κοινοτήτων μας και της ανθρωπότητας. Η ιστορία μας Παρέχουμε θεραπεία, φροντίδα και συμπόνια στους ανθρώπους της Μελβούρνης και της Βικτώριας. Τα προγράμματα έρευνας και εκπαίδευσής μας προάγουν την επιστήμη ιατρικής και υγείας και συμβάλουν σε καινοτομίες για τη θεραπεία και τη φροντίδα. Με τις συνεργασίες μας αναπτύσσουμε γνώσεις τις οποίες μοιραζόμαστε με τον κόσμο. Δια μέσου του ποικιλόμορφου οργανισμού μας, εκτιμούμε και σεβόμαστε τη ζωή από την αρχή έως το τέλος. Οι πεποιθήσεις μας Οι ασθενείς είναι ο λόγος που είμαστε εδώ - είναι το επίκεντρο όσων κάνουμε. Ο σεβασμός, η στήριξη και η συμπόνια πάνε χέρι-χέρι με τις γνώσεις, τις δεξιότητες και τη σοφία. Η ασφάλεια και η φροντίδα των ασθενών και του προσωπικού είναι θεμελιώδους σημασίας. Ας συνεργαστούμε. Όλοι μας παίζουμε ζωτικούς ρόλους σε μια ομάδα που επιτυγχάνει εξαιρετικά αποτελέσματα. Ο τρόπος που ενεργούμε είναι εξίσου σημαντικός με αυτά που κάνουμε. Η αριστεία αποτελεί το μέτρο της καθημερινής μας προσπάθειας. Μέσα από την έρευνα και την εκπαίδευση θέτουμε νέα πρότυπα για το αύριο. Μοιραζόμαστε ιδέες και δείχνουμε συμπεριφορές που εμπνέουν τους άλλους να τις ακολουθήσουν.
6 Απαραίτητες πληροφορίες για την επίσκεψή σας Ερωτήσεις & Απαντήσεις 1. Πώς θα πάω στο Alfred; Για πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές μετακίνησης και στάθμευσης αυτοκινήτων, δείτε τη σελίδα 9. 2. Πώς να ζητήσω βοήθεια εάν έχω προσωπικές ανάγκες; Για πληροφορίες σχετικά με Υπηρεσίες Διερμηνέων, στήριξη αναπηρίας και άλλη βοήθεια, δείτε τη σελίδα 10. 3. Τι χρειάζεται να φέρω μαζί μου για τη νοσηλεία μου; Για να δείτε τι προσωπικά αντικείμενα μπορεί να χρειαστείτε, δείτε τη σελίδα 11. 4. Ποιος θα με φροντίζει και πώς μπορώ να συμμετέχω στη φροντίδα μου; Για πληροφορίες της ομάδας που φροντίζει την υγεία σας και άλλες υπηρεσίες στήριξης, δείτε σελίδες 12-13. Για πληροφορίες πώς να συμβάλλετε στην φροντίδα σας, δείτε τις σελίδες 12-13. 5. Τι πληροφορίες χρειάζομαι όταν νοσηλεύομαι στο νοσοκομείο; Να να μάθετε πώς θα κάνουμε την παραμονή σας στο Alfred όσο γίνεται δυνατό άνετη, δείτε τη σελίδα 18.
Εγχειρίδιο Ασθενή του AlfredHealth Μάιος 2016 7 6. Τι τροφές διατίθενται και μπορώ να φέρω δικές μου; Για πληροφορίες σχετικά με τα γεύματα του νοσοκομείου, τι τροφές μπορείτε να φέρετε στο νοσοκομείο και άλλες υπηρεσίες τροφίμων, δείτε τη σελίδα 19. 7. Θα χρειαστεί να πληρώσω για κάποια από τις υπηρεσίες; Για πληροφορίες για πιθανό κόστος, δείτε τη σελίδα 20. 8. Τι στήριξη μου διατίθεται μετά την έξοδο μου από το νοσοκομείο; Για να μάθετε πώς μπορούμε να σας στηρίξουμε ή για εξωτερικές και κοινοτικές υπηρεσίες ασθενών, δείτε τη σελίδα 22. 9. Πού να απευθύνω σχόλια για την εμπειρία μου; Τα σχόλιά σας είναι πολύ σημαντικά και μας βοηθούν να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. Δείτε τη σελίδα 26 πώς να κάνετε σχόλια σχετικά με τη φροντίδα σας ή για να υποβάλετε παράπονα. 10. Τι δικαιώματα και υποχρεώσεις έχω; Για να μάθετε σχετικά με το Χάρτη Δικαιωμάτων Υγείας, τη δέσμευσή μας και τις υποχρεώσεις σας ως ασθενής, δείτε τη σελίδα 17.
Εγχειρίδιο Ασθενή του AlfredHealth Μάιος 2016 9 Πριν έρθετε στο νοσοκομείο Πώς θα έρθουμε στο Alfred; Το Alfred βρίσκεται στο 55 Commercial Road, Melbourne 3004. Οι κεντρικές είσοδοι παραλαβής και αποβίβασης ασθενών είναι τρεις. 1. Τμήμα Επειγόντων - Commercial Road 2. Κεντρική Υποδοχή - Commercial Road 3. Το Alfred Centre Centre Lane πάροδος του Commercial Road (πρόσβαση σε πάρκιγκ εδώ) Η κάθε είσοδος διαθέτει επανδρωμένη Υποδοχή 1. Τμήμα Επειγόντων- λειτουργεί όλο το 24ωρο. 2. Κεντρική Υποδοχή 7πμ έως 8μμ τις καθημερινές και 8πμ έως 5μμ τα σαββατοκύριακα 3. Το Alfred Centre 7πμ έως 5.30μμ τις καθημερινές μόνο Στην Κεντρική Υποδοχή και στο Alfred Centre διατίθεται υπηρεσία εθελοντών από 8.30πμ έως 12.30μμ για παροχή πληροφοριών στους ασθενείς και οδηγίες προσανατολισμού. Η είσοδος στο Κέντρο Ραδιολογίας και Ογκολογίας βρίσκεται στο Alfred Lane. Δημόσια συγκοινωνία και ταξί Τραμ Το τραμ αριθμός 72 σταματά μπροστά στην κεντρική είσοδο του Alfred και κοντά στην είσοδο του Alfred Centre. Μερικά απ αυτά τα τραμ διαθέτουν πρόσβαση για αναπηρικά καρότσια, όμως δεν υπάρχει τακτικό δρομολόγιο. Τα τραμ με αριθμούς 1, 3, 5, 6, 64 και 67 σταματάνε στη στάση στη διασταύρωση του St Kilda Road σε μικρή απόσταση για το Alfred με τα πόδια. Τρένο Μπορείτε να έρθετε και με τα πόδια από το σιδηροδρομικό σταθμό του Prahran. Παίρνετε το Greville Street, μετά το Punt Road για το Commercial Road. Λεωφορείο Τα λεωφορεία 216, 219 και 220 σταματάνε στο Commercial Road. Το λεωφορείο 246 σταματά στο Punt Road στη διασταύρωση με Commercial Road και είναι κοντά στο Alfred με τα πόδια. Ταξί Το ταξί μπορεί να σας αφήσει στην είσοδο της προτίμησής σας. Στην κεντρική είσοδο του νοσοκομείου βρίσκονται δωρεά τηλέφωνα για ταξί, αν χρειαστείτε ταξί. Πληροφορίες για δημόσιες συγκοινωνίες βρίσκονται στη pvt.vic.gov.au Ηλεκτρονικοί πίνακες με δρομολόγια τραμ βρίσκονται στην κεντρική είσοδο υποδοχής και στο Alfred Café. Στάθμευση αυτοκινήτων Το Alfred διαθέτει πολυόροφη στάθμευση για τους επισκέπτες. Οι επισκέπτες έχουν πρόσβαση σε καλυμμένο χώρο στάθμευσης μέσω του Centre Lane από Commercial Road. Οι χώροι στάθμευσης ανοίγουν καθημερινά από 6πμ έως 10.30μμ. Η στάθμευση χρεώνεται με την ώρα. Για περισσότερες πληροφορίες, τηλεφωνήστε στο γραφείο στάθμευσης στο (03) 9076 3244. Για πληροφορίες σχετικά με επιλεξιμότητα για οικονομική βοήθεια με τη στάθμευση, μιλήστε με το προσωπικό που σας φροντίζει. Παρακαλούμε σημειώστε ότι ισχύουν αυστηρά κριτήρια για επιδοτούμενη στάθμευση. Στάθμευση για Ανάπηρους Όσοι έχουν άδειες στάθμευσης για ανάπηρους μπορούν να χρησιμοποιήσουν τους χώρους στάθμευσης αυτοκινήτων για ανάπηρους. δίωρη δωρεάν στάθμευση σε διάφορα σημεία του Νοσοκομείου (δείτε σχετικό χάρτη) Centre Block, είναι χώρος στάθμευσης για ανάπηρους πίσω από το Νοσοκομείο με είσοδο το Alfred Lane. Υπάρχουν διαθέσιμες παρκόμετρα με κέρματα σε επιδοτούμενο κόστος. Παρακαλούμε σημειώστε: Οι άδειες στάθμευσης για ανάπηρους διατίθενται από τον δήμο σας. Φόρμες μπορείτε να προμηθευθείτε από τα γραφεία του δήμου σας ή την ιστοσελίδα τους. Θα χρειαστεί να πάτε τη φόρμα στο γιατρό (GP) σας πριν εγκριθεί η άδεια.
10 Τι υπηρεσίες διατίθενται μέσα και κοντά στο το νοσοκομείο; Στο Alfred διαθέτουμε μια ποικιλία καταστημάτων τροφίμων κι άλλων ειδών. Δείτε τον οδηγό Α-Ω για υπηρεσίες και ευκολίες στο πίσω μέρος αυτού του οδηγού καθώς και για περισσότερες πληροφορίες στην ιστοσελίδα μας alfredhealth.org.au. Είμαστε κοντά: σε καταστήματα, καφετέριες και ξενοδοχεία στο St Kilda Road και στο Commerical Road στο εμπορικό κέντρο του Prahran στη γωνία του Commerical Road και Chapel Street Στο Πάρκο Fawkner απέναντι από το Alfred στο Commerical Road Στη Λίμνη του Albert Park και στο St Kilda Πώς να ζητήσω βοήθεια εάν έχω προσωπικές ανάγκες; Στόχος μας είναι όσο μπορούμε να προβλέπουμε τις ανάγκες των ασθενών μας. Πρόσβαση για άτομα με αναπηρίες συμπεριλαμβάνουν Χώρο στάθμευσης αυτοκινήτων για κατόχους αναπηρικής άδειας Αναπηρικά καρότσια για όσους τα χρειάζονται Προσβάσιμες τουαλέτες σε όλα τα κτίρια του νοσοκομείου ευκολίες για ασθενείς και επισκέπτες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες με την ακοή ή την όραση Αν χρειάζεστε πρόσβαση με αναπηρικό καρότσι η κεντρική είσοδος του Alfred, το Alfred Centre, το Τμήμα Επειγόντων του Alfred και το Τμήμα Ραδιολογίας και Ογκολογίας είναι προσβάσιμα. Υπάρχουν ασανσέρ σε κάθε θάλαμο και σε όλες τις κλινικές. Υπάρχουν διαθέσιμα αναπηρικά καρότσι στις κεντρικές εισόδους και κάθε θάλαμος και τμήμα έχει αναπηρικά καρότσια Παρακαλούμε ζητήστε βοήθεια από το προσωπικό. Έχουμε επίσης μια ποικιλία ειδικών κρεβατιών και ανυψωτικών προσαρμοσμένα για τις ανάγκες των περισσότερων ασθενών σε νοσοκομεία. Παρακαλούμε ενημερώστε το προσωπικό αν έχετε κάποια φυσική ανάγκη, για να κάνουν την παραμονή σας ή τη νοσηλεία σας στο νοσοκομείο ευκολότερη. Συμπαράσταση σε άτομα με προβλήματα όρασης και ακοής Έχουμε λάβει υπόψη τις ανάγκες ατόμων με προβλήματα που επηρεάζουν την ακοή ή την όρασή τους. Στο Alfred πολλά από τα ασανσέρ διαθέτουν αυτόματες ηχητικές ενδείξεις για τον κάθε όροφο και κομβιοδόχο με σύστημα braille. Επίσης διατίθενται Auslan διερμηνείς για κωφούς ή/και ασθενείς που έχουν δυσκολίες με την ακοή τους. Επιτρέπεται η συνοδεία στους σκύλους οδηγούς τυφλών, σκύλους ακουστικής και σε άλλα ζώα θεραπείας στους χώρους του νοσοκομείου. Για βοήθεια σχετικά με την τουαλέτα ζώων και πρόσβαση σε πόσιμο νερό, παρακαλούμε μιλήστε με το προσωπικό που σας φροντίζει. Βρόχοι ακρόασης - Μια λύση ακρόασης με wifi βρίσκεται τώρα στο στάδιο υλοποίησης για να εφαρμοστεί σε όλα τα κεντρικά σημεία υποδοχής. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε μιλήστε με το προσωπικό που σας φροντίζει. Ιθαγενείς και ασθενείς από τις Νήσους του Torres Strait. Οι Ιθαγενείς Υπάλληλοι Συνδέσμων του Νοσοκομείου (AHLOs) υποστηρίζουν τους Ιθαγενείς ασθενείς, τους συγγενείς, και μέλη της κοινότητάς και το προσωπικό μας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους AHLOs στο (03) 9076 5387 ή 0419 592 207. Βοήθεια και οδηγίες Η Υπηρεσία Εθελοντών Συνοδών είναι διαθέσιμη στην Κεντρική Υποδοχή του Alfred και του Alfred Centre από τις 8.30πμ έως τις 12.30μμ. Εθελοντές σύνοδοι θα σας βοηθήσουν με οδηγίες, ή θα σας συνοδεύσουν στον προορισμό σας. Smokefree Το Alfred είναι ένα περιβάλλον που απαγορεύεται το κάπνισμα. Το κάπνισμα δεν επιτρέπεται στα κτίρια ή στους εξωτερικούς χώρους του νοσοκομείου. Εάν είστε ασθενής και καπνίζετε, μιλήστε με το προσωπικό για τις ανάγκες και την υποστήριξή σας.
Εγχειρίδιο Ασθενή του AlfredHealth Μάιος 2016 11 Τι μπορώ να φέρω μαζί μου; Εάν εισαχθείτε στο νοσοκομείο Ως νοσηλευόμενος προτείνουμε όλα τα τιμαλφή σας να αποθηκεύονται με ασφάλεια στην Ασφάλεια του νοσοκομείου, αν δεν μπορείτε να τα αφήσετε στο σπίτι σας. Παρακαλούμε όπως ζητήσετε από τη νοσοκόμα σας να τακτοποιήσει αυτό το θέμα. Το Alfred δεν αποδέχεται ευθύνη για απωλεσθέντα αντικείμενα και διαθέτει περιορισμένο χώρο αποθήκευσης. Αν πάτε για εξετάσεις ή θεραπείες, ίσως χρειαστεί να αφήσετε τα τιμαλφή στο δωμάτιό σας, και δεν θέλουμε να χάσετε τίποτα σημαντικό. Φέρτε μαζί σας: Ένα μικρό χρηματικό ποσό για τα καθημερινά σας έξοδα Ρούχα για να μπορέσετε να συμμετέχετε ενεργά στη φροντίδα σας Υποδήματα (παπούτσια και παντόφλες) που είναι σταθερά, στηρίζουν τα πόδια και είναι κλειστά. Αποφεύγετε να φοράτε κάλτσες κρεβατιού ή χαλαρά υποδήματα, γιατί μπορεί να κινδυνεύσετε να πέσετε. Προσωπικά αντικείμενα, όπως οδοντοστοιχίες, ακουστικά βαρηκοΐας, γυαλιά, βοηθήματα για βάδισμα, προσθετικά Είδη προσωπικής υγιεινής όπως οδοντόβουρτσα, οδοντόκρεμα, χαρτομάντηλα, σαπούνι και σαμπουάν Έγγραφα (εάν ισχύει), όπως: Συνταγές και φάρμακα που ήδη παίρνετε Κάρτα Medicare (Medicare card) Κάρτα Σύνταξης (Pension card) Κάρτα υγειονομικής περίθαλψης (Healthcare card) Κάρτα Παλαιμάχων (Veteran affairs card) Κάρτα Φαρμακευτικής Περίθαλψης (safety net) (Safety net pharmaceutical card) Κάρτα Ενίσχυσης Ακουστικών (Hearing aid services card) Αντίγραφο πληρεξουσίου Σχέδιο φροντίδας εκ των προτέρων Έγγραφα Επιτροπής Τροχαίων ατυχημάτων (TAC) ή έγγραφα της Workcover Μπορείτε να φέρετε ηλεκτρονικές συσκευές, όπως κινητά, φορητούς υπολογιστές και ipads, καθώς και τους φορτιστές τους. Μπορείτε επίσης να φοράτε κοσμήματα. Σας ενθαρρύνουμε να φέρετε μόνο τα απολύτως απαραίτητα. Παρόλο που το περιβάλλον που σας παρέχουμε είναι ασφαλές, παραμένετε υπεύθυνοι για τα αντικείμενα αξίας.
12 Κατά τη νοσηλεία σας Ποια υπηρεσία θα χρειαστώ; Μπορεί να έχετε πολύ συγκεκριμένες ανάγκες υγείας που απαιτούν μία υπηρεσία ή ένα φάσμα διαφορετικών υπηρεσιών με την πάροδο του χρόνου, σε διάφορα μέρη του Alfred, ή στην ευρύτερη υπηρεσία της Alfred Health. Οι κύριες υγειονομικές υπηρεσίες που παρέχονται είναι: Σύντομη παραμονή: Ειδικευμένη φροντίδα τραύματος για σοβαρή ασθένεια ή τραυματισμό που θα μπορούσε να θέσει σε απειλή τη ζωή ή / και να οδηγήσει σε σοβαρές επιπλοκές, εάν δεν έχει γρήγορα ληφθεί ιατρική θεραπεία. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε νοσηλεία. Ημερήσια εισαγωγή: Εισαγωγή για χειρουργική επέμβαση ή ημερήσια επέμβαση που πραγματοποιείται μέσα σε μια ημέρα, συνήθως επιτρέποντάς σας να πάτε σπίτι χωρίς διανυκτέρευση. Νοσηλευόμενος: Εάν εισαχθείτε, ακόμα και για μία διανυκτέρευση, είστε νοσηλευόμενος του νοσοκομείου. Εξωτερικός Ασθενής: Δεν έχετε κρεβάτι στο νοσοκομείο, αλλά θα πάτε σε ραντεβού για να κάνετε θεραπεία. Πριν από αυτό, μπορεί να είσασταν νοσηλευόμενος στο νοσοκομείο και τώρα χρειάζεστε φροντίδα παρακολούθησης. Κοινοτικές υπηρεσίες: Μετά την εισαγωγή σας στο νοσοκομείο, θα λάβετε υπηρεσίες είτε στο σπίτι σας ή σε κάποιο κέντρο. Οι υπηρεσίες αυτές βελτιώνουν την υγεία, την ανεξαρτησία και την ευημερία σας. Εισαγωγή στο Νοσοκομείο Για την εισαγωγή σας στο Alfred, παρακαλούμε πηγαίνετε στη Μονάδα Εισαγωγών και Προχειρουργικής (Admissions and Perioperative Unit), στο Κέντρικο Κτίριο Θαλάμων Νοσηλείας (Main Ward Block), στον 1ο Όροφο, The Alfred (πάρτε το ασανσέρ για τον 1ο Όροφο και στρίψτε δεξιά). Υπάρχει χώρος αναμονής για την οικογένειά σας και για να μιλήσετε ιδιαίτερα με τους ομάδα υγειονομικής περίθαλψης. Για την εισαγωγή σας στο Alfred Centre, παρακαλούμε πηγαίνετε στο ισόγειο, The Alfred Centre (κοντά στο χώρο στάθμευσης αυτοκινήτων). Ποιος θα με φροντίζει και πώς μπορώ να συμμετέχω στη φροντίδα μου; Πώς να συμμετέχετε στη φροντίδα σας Ενθαρρύνουμε τη συμμετοχή των ασθενών, των συγγενών και των φροντιστών. Η ομάδα είναι στη διάθεσή σας να συζητήσει τη φροντίδα σας μαζί με σας και τους δικούς σας και να απαντήσει σε κάθε απορία. Για να κανονίσετε χρόνο να μιλήσετε με την ομάδα της υγειονομικής σας περίθαλψης, αποταθείτε στη νοσοκόμα σας. Συζητήστε με την ομάδα της υγειονομικής σας περίθαλψης σχετικά με το σχέδιο της φροντίδας σας. Το σχέδιο αυτό θα πρέπει να προετοιμαστεί σε συνεννόηση με εσάς, τους συγγενείς και φίλους σας. Επειδή κατά τη διάρκεια της παραμονής σας εδώ μπορεί οι συνθήκες να αλλάξουν, τα σχέδια μπορεί επίσης να αλλάξουν σύμφωνα με τις υγειονομικές σας ανάγκες. Όλο το προσωπικό φοράει κονκάρδες ταυτοποίησης και σας προτρέπουμε να τους ρωτάτε πώς συμμετέχουν στη φροντίδα σας.
Εγχειρίδιο Ασθενή του AlfredHealth Μάιος 2016 13 Vοσοκόμα Γιατροί Φαρμακοποιοί Παραϊατρικές Υπηρεσίες Υγείας Παρέχουν και συντονίζουν τη φροντίδα σας. Σε κάθε θάλαμο/τμήμα υπάρχει επίσης μία προϊσταμένη νοσηλεύτρια για να της μιλήσετε αν κάτι σας απασχολεί. Εξειδικευμένες νοσοκόμες μπορούν να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε πτυχές της φροντίδας σας, όπως το διαβήτη, την ακράτεια, τη περιποίηση τραύματος ή ανησυχίες για την ψυχική σας υγεία. Παρέχουν ιατρική περίθαλψη, διεξάγουν χειρουργικές επεμβάσεις, και έρχονται σε επαφή με τον οικογενειακό σας γιατρό ή/και με ειδικούς γιατρούς. Οι γιατροί που θα σας φροντίσουν είναι ειδικευόμενοι κατώτεροι γιατροί εκπαιδευόμενος ειδικός έως και ανώτατου βαθμού (γιατροί). Κάνουν ανασκόπηση συνταγογραφημένων φαρμάκων ενώ βρίσκεστε στο νοσοκομείο και πληροφόρηση των φαρμάκων σας πριν βγείτε. Συνεργάζονται με το νοσηλευτικό και το ιατρικό προσωπικό για να παρέχουν αξιολόγηση και θεραπεία για να σας στηρίξουν να επιτύχετε ό,τι είναι σημαντικό για σας και να ενισχύσουν τη φροντίδα ή την ανάρρωσή σας. Συμπεριλαμβάνουν ωτολόγους, διαιτολόγους, εργοθεραπευτές, φυσιοθεραπευτές, ψυχολόγους, κοινωνικούς λειτουργούς, λογοθεραπευτές, ποδίατρους, προσθετικούς και ορθωτικούς βοηθούς Παραϊατρικών Υπηρεσιών. Διδασκαλία, εκπαίδευση και έρευνα Το Alfred είναι περήφανο για το ρόλο του ως νοσοκομείο διδασκαλίας και έρευνας και υποστηρίζει την επόμενη γενιά των επαγγελματιών στον τομέα υγείας. Έχουμε μια ποικιλία φοιτητών που διορίζονται προσωρινά σε κλινική ως μαθητευόμενοι για να αποκτήσουν ουσιαστική εμπειρία. Κατά καιρούς μπορεί να ζητήσουν από τους ασθενείς να συμμετέχουν στη διδασκαλία, την εκπαίδευση του προσωπικού ή/και σε ερευνητικές δραστηριότητες. Ο γιατρός και η ομάδα της υγειονομικής σας περίθαλψης θα συζητήσουν μαζί σας τη συμμετοχή των φοιτητών στη φροντίδα σας. Μη διστάσετε να δεχθείτε ή να αρνηθείτε την παρακολούθησή σας από φοιτητές. Οι έρευνες που διεξάγονται μπορεί να είναι να δώσετε απαντήσεις σε ερωτήσεις για την υγεία σας, έως να δοκιμάσετε μια νέου είδους θεραπεία, φάρμακα ή συσκευή. Όλες οι έρευνες που διεξάγονται στο Alfred Hospital έχουν εγκριθεί από επιτροπή δεοντολογίας. Η συμμετοχή στην έρευνα είναι πάντα εθελοντική. Προσωπικό στήριξης Οι βοηθοί υπηρεσιών για ασθενείς (PSAs), όπως οι μεταφορείς ασθενών το προσωπικό καθαρισμού και υπηρεσιών τροφίμων, οι υπάλληλοι θαλάμων καθώς και οι διερμηνείς, οι υπάλληλοι συνδέσμων των ασθενών, οι υπάλληλοι οικονομικών συνδέσμων, οι Υπάλληλοι Αβορίγινων Συνδέσμων Νοσοκομείου (AHLOs) και η ποιμαντική φροντίδα. Αλλη στήριξη Οι Εθελοντές μας και οι πελάτες οι οποίοι προσφέρουν διάφορες μορφές στήριξης όπως να σας βοηθήσουν να συμπληρώσετε την έρευνα της εμπειρίας σας ως ασθενής και άλλα ερωτηματολόγια. Εσείς και η οικογένειά σας και οι φίλοι σας Η οικογένεια και οι φίλοι σας δεν είναι απλώς επισκέπτες είναι μέρος της ανάρρωσής σας, της υγείας και γενικά της ευημερίας σας. Σας ενθαρρύνουμε να ρωτάτε για τη φροντίδα σας και να συμμετέχετε όσο θέλετε σ αυτήν.
14 Τι μπορώ να κάνω για να αισθάνομαι ασφάλεια και άνεση στο νοσοκομείο; Παράδοση πληροφοριών προς το υπόλοιπο προσωπικό Το προσωπικό που συμμετέχει στην φροντίδα σας χρειάζεται επιβεβαιωμένες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση και τη θεραπεία σας. Η παράδοση κλινικών στοιχείων περιλαμβάνει την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ του προσωπικού που συμμετέχουν στη φροντίδα σας, καθώς και με εσάς και τους συγγενείς σας. Το προσωπικό θα σας ενημερώνει και θα συμμετέχετε στην παράδοση πληροφοριών σε τακτική βάση, ώστε να ξέρετε τι συμβαίνει και να καλύπτονται οι υγειονομικές σας ανάγκες. Πρέπει να ξέρουμε ποιος είστε Το προσωπικό θα ελέγχει τακτικά τα προσωπικά σας στοιχεία - το όνομά σας και την ημερομηνία γέννησης και θα ελέγχει το βραχιολάκι ταυτοποίησής σας. Μπορεί να αισθανθείτε ότι επαναλαμβάνουν τα ίδια αλλά είναι σημαντικό για τη διασφάλιση της ασφάλειά σας. Εάν τα προσωπικά σας στοιχεία είναι εσφαλμένα, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε. Αν έχετε οποιεσδήποτε ανησυχίες, παρακαλούμε μιλήστε με το προσωπικό που σας φροντίζει. Συγκατάθεση Πριν από οποιαδήποτε σημαντική θεραπεία ή επεμβάσεις, το προσωπικό που σας φροντίζει θα σας εξηγήσει τα επόμενα βήματα και θα ζητήσει τη συγκατάθεσή σας για να συνεχίσει. Παρακαλούμε να κάνετε ερωτήσεις για να είστε ενημερωμένοι πριν αποφασίσετε. Μπορείτε επίσης να αλλάξετε γνώμη και να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή ενημερώνοντας το προσωπικό της κλινικής που σας φροντίζει. Αλλεργίες Παρακαλούμε να ενημερώσετε τη νοσοκόμα σας, το γιατρό ή άλλα μέλη της ομάδας που σας φροντίζει εάν γνωρίζετε ότι έχετε κάποια αλλεργία. Ένα ασφαλές και καθαρό περιβάλλον Το Alfred διεξάγει ανεξάρτητους τακτικούς ελέγχους εξωτερικής καθαριότητας, και συνεχίζει να υπερβαίνει τα απαιτούμενα πρότυπα που καθορίζονται από το Υπουργείο Υγείας και Ανθρωπίνων Υπηρεσιών Βικτώριας. Διατηρούμε τα χέρια μας καθαρά Η ασφαλής φροντίδα εξαρτάται από την καλή υγιεινή των χεριών του προσωπικού μας, των ασθενών και των επισκεπτών. Συνιστάται να χρησιμοποιείτε το διαθέσιμο απολυμαντικό χεριών όταν εισέρχεστε και εξέρχεστε στους χώρους κλινικών, καθώς αυτό απαλλάσει πολύ γρήγορα τα χέρια σας από τα περισσότερα μικρόβια. Οι επισκέπτες σας θα πρέπει επίσης να χρησιμοποιούν το απολυμαντικό χεριών ή να πλένουν τα χέρια τους πριν και μετά την επισκεψή τους. Μη διστάσετε να ρωτάτε το προσωπικό αν έχουν πλύνει τα χέρια τους ή εάν χρησιμοποίησαν απολυμαντικό χεριών, πριν ασχοληθούν με τη φροντίδα σας.
Εγχειρίδιο Ασθενή του AlfredHealth Μάιος 2016 15 Απομόνωση Λοιμώξεων Στα νοσοκομεία, τα μικρόβια (όπως τα βακτήρια και οι ιοί) μπορούν να βρίσκονται στο σώμα, ή να προκαλέσουν μόλυνση ή αρρώστια στον ασθενή. Είναι σημαντικό να μειωθεί ο κίνδυνος εξάπλωσης αυτών των μικροβίων σε άλλους, οπότε σε ορισμένες περιστάσεις είναι απαραίτητο να φροντίζονται οι ασθενείς σε απομονωμένα δωμάτια. Το προσωπικό μπορεί να φοράει γάντια, φόρμες ή μάσκες προσώπου, όταν εισέρχονται στο δωμάτιό σας. Αυτό γίνεται για να βοηθήσει στην πρόληψη μετάδοσης βακτηρίων ή της ασθένειας ή της λοίμωξης του ασθενούς σε άλλους στο θάλαμο. Δεν είναι πάντα δυνατό να υπολογίσουμε πόσο καιρό θα πρέπει να απομονωθείτε, αλλά εκείνοι που σας φροντίζουν θα σας κρατάνε ενήμερους για αυτό. Να είστε δραστήριοι Για να σας βοηθήσουμε να είστε όσο το δυνατόν πιο υγιείς, είναι σημαντικό να κινείστε. Όλα όσα κάνετε κατά την παραμονή σας συμβάλλουν στην υγεία σας - να σηκώνεστε, να πλένεστε και ντύνεστε με δικά σας ρούχα, να κάθεστε στην καρέκλα για φαγητό, να κάνετε βόλτες στο θάλαμο και να συμμετέχετε σε διαθέσιμες δραστηριότητες και ομάδες. Εάν το προσωπικό προτείνει ότι χρειάζεστε βοήθεια ή επίβλεψη κατά τη μετακίνησή σας, παρακαλούμε να ζητήσετε βοήθεια και να περιμένετε μέχρι να έρθουν να σας βοηθήσουν. Ακόμα και η κίνηση των δαχτύλων των ποδιών σας στο κρεβάτι βοηθάει με την κινητικότητα. Εάν κάτι δεν πάει καλά με την ιατρική σας κατάσταση «Ειδοποιήστε Με» είναι μια υπηρεσία του Alfred και ένας σημαντικός τρόπος για να συμμετέχετε εσείς και η οικογένειά σας στην ομάδα της υγειονομικής σας περίθαλψης. Καθώς η οικογένεια και οι φίλοι σας γνωρίζουν καλύτερα, είναι συχνά αυτοί που θα παρατηρήσουν ότι κάτι «δεν πάει καλά», πριν αυτό γίνει προφανές στο προσωπικό. Παρακαλούμε ενημερώσετε μας. Υπάρχουν φυλλάδια σχετικά με αυτή την υπηρεσία και μπορείτε να ρωτήσετε το προσωπικό για περισσότερες πληροφορίες. Τι γίνεται αν κάτι δεν πάει καλά; Η Ανοιχτή Γνωστοποίηση βοηθάει τους ασθενείς σε περίπτωση που κατά λάθος έχουν πάθει βλάβη κατά τη διάρκεια της φροντίδας τους. Κάθε ασθενής έχει το δικαίωμα να περιθάλπεται με φροντίδα, προσοχή και αξιοπρέπεια. Σεβόμαστε αυτό το δικαίωμα, και είμαστε δεσμευμένοι να βελτιώσουμε τη ασφάλεια και την ποιότητα της φροντίδας που σας παρέχουμε. Για περισσότερες πληροφορίες, μιλήστε με την ομάδα που σας φροντίζει, ή ζητήστε ένα αντίτυπο του φυλλαδίου μας Ανοιχτή Γνωστοποίηση. Σχέδιο Φροντίδας εκ των Προτέρων Το σχέδιο Φροντίδας εκ των Προτέρων στηρίζει άτομα που επιθυμούν να ετοιμάσουν ένα σχέδιο υγειονομικής φροντίδας για να ισχύει όταν δεν είναι οι ίδιοι σε θέση να αποφασίζουν από μόνοι τους. Αυτό βοηθάει να βεβαιωθείτε ότι οι επιλογές σας για μελλοντική περίθαλψη θα γίνουν σεβαστές και καθιστάται ευκολότερο για τους συγγενείς σας να παίρνουν αποφάσεις εκ μέρους σας αν χρειαστεί. Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε με την Υπηρεσία Σχέδιο Φροντίδας εκ των Προτέρων στο 9076 6642 ή μέσω email στο advancecareplanning@alfred.org.au
16 Τι γίνεται με τα προσωπικά μου στοιχεία κατά την παραμονή μου στο νοσοκομείο; Προστασία δεδομένων και το ιατρικό ιστορικό σας Για να μπορέσουμε να σας προσφέρουμε αποτελεσματική και ασφαλή θεραπεία χρειαζόμαστε κάποιες πληροφορίες. Οι πληροφορίες που σας ζητάει το προσωπικό κρατούνται απόρρητες. Μόνο όσοι συμμετέχουν στη φροντίδα σας θα έχουν πρόσβαση στις ιατρικές πληροφορίες για σας, οι οποίες τηρούνται με εχεμύθεια και αποθηκεύονται με ασφάλεια. Άλλοι επαγγελματίες υγείας όπως ο οικογενειακός σας γιατρό ή αυτοί που σας φροντίζουν σε ένα άλλο νοσοκομείο, θα χρειαστούν πληροφορίες σχετικά με την ιατρική περίθαλψη που σας παρέχεται. Προφορικές πληροφορίες σχετικά με τη γενική σας κατάσταση δίνονται συνήθως κατόπιν αιτήματος στον πλησιέστερο συγγενή σας, σε άλλους συγγενείς ή φίλους σας. Εάν δεν θέλετε να δοθούν πληροφορίες σε κανένα, ενημερώστε το προσωπικό νοσηλείας. Δεν αποκαλύπτουμε λεπτομερείς πληροφορίες χωρίς τη συγκατάθεσή σας, εκτός εάν απαιτείται από το νόμο. Παρακαλούμε δείτε το φυλλάδιο Τι γίνεται με τα Προσωπικά μου Στοιχεία; να μάθετε πώς διαχειριζόμαστε τα προσωπικά σας στοιχεία. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο ιατρικό ιστορικό σας, σύμφωνα με το Νόμο Περί Ελεύθερης Πρόσβασης του Κοινού σε Πληροφορίες (FOI). Παρακαλούμε καλέστε τον Συντονιστή του FOI στο (03) 9076 3002 για περισσότερες πληροφορίες. Τι δικαιώματα και υποχρεώσεις έχω; Δεσμευόμαστε απέναντί σας. Αυτή είναι η δική σας υγειονομική υπηρεσία και σας ενθαρρύνουμε να λάβετε ενεργό ρόλο στην υγεία σας. Θέλουμε να αισθάνεστε πάντα ασφάλεια, στήριξη και όσο πιο άνετα γίνεται. Στο Alfred όλοι είναι ευπρόσδεκοι ανεξάρτητα από την ηλικία, τον πολιτισμό, την εθνικότητα, τη θρησκεία, τη γλώσσα, τη σωματική ή ψυχική αναπηρία, το φύλο, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, την ταυτότητα φύλου ή έκφρασης. Δουλεύοντας μαζί μπορούμε να βεβαιωθούμε ότι θα λάβετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία υγειονομικής περίθαλψης. Αντίγραφο του Χάρτη Υγειονομικών Δικαιωμάτων είναι διαθέσιμο από το προσωπικό ή από την health.vic.gov.au/ patientcharter Επίσης μπορείτε να λάβετε τα δικαιώματα ασθενών για υπηρεσίες ψυχικής υγείας από το προσωπικό ή από την ακόλουθη ιστοσελίδα: health.vic.gov. au/mentalhealth/patientrights/index.htm. Ενδιαφερόμαστε για την υγεία σας, γι αυτό παρακαλούμε να μας βοηθήσετε να σας διατηρήσουμε ασφαλείς: να σέβεστε την πολιτική μας περί απαγόρευσης καπνίσματος και να μην καπνίζετε εντός των ορίων του νοσοκομείου. Το Alfred είναι ένα περιβάλλον όπου απαγορεύεται το κάπνισμα. να απέχετε από τη χρήση αλκοόλ ή άλλων παράνομων ουσιών μέσα στο νοσοκομείο να συμπεριφέρεστε στο προσωπικό, στους άλλους ασθενείς ή στους επισκέπτες με σεβασμό να απέχετε από οποιεσδήποτε άλλες παράνομες δραστηριότητες μέσα στο νοσοκομείο
Εγχειρίδιο Ασθενή του AlfredHealth Μάιος 2016 17 Δικαιώματα και υποχρεώσεις Τα δικαιώματά σας Οι υποχρεώσεις μας Οι υποχρεώσεις σας Πρόσβαση το δικαίωμα σε υγειονομική πρόσβαση Ασφάλεια - το δικαίωμα να λαβαίνετε ασφαλή και υψηλής ποιότητας περίθαλψη Σεβασμός - το δικαίωμα να σας δείχνουμε σεβασμό και να σας φερόμαστε με αξιοπρέπεια και ευαισθησία Επικοινωνία - το δικαίωμα να ενημερώνεστε για τις υπηρεσίες, τις επιλογές θεραπείας και το κόστος με σαφή και ανοιχτό τρόπο Συμμετοχή το δικαίωμα να συμμετέχετε στις αποφάσεις και στις επιλογές για τη φροντίδα της υγείας σας Προστασία Προσωπικών Δεδομένων - το δικαίωμα στην ιδιωτική ζωή και το απόρρητο των προσωπικών σας πληροφοριών Σχόλια - το δικαίωμα να σχολιάζετε την υγιεονομική σας φροντίδα και να εξετάζονται οι ανησυχίες σας Θα σας δώσουμε πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε υπηρεσίες και πού να τις βρείτε. Θα σας παρέχουμε την καλύτερη φροντίδα από εξειδικευμένο προσωπικό. Είμαστε διαπιστευμένοι να παρέχουμε αυτή τη φροντίδα. Να σας φερόμαστε με σεβασμό και αξιοπρέπεια, ανεξάρτητα από τις ατομικές και ποικίλες ανάγκες και προτιμήσεις σας. Να σας παρέχουμε περιεκτική και έγκαιρη πληροφόρηση για τις επιλογές φροντίδας και θεραπείας σας με τρόπο που κατανοείτε. Να σας προσφέρουμε στήριξη που θα σας βοηθήσει να καταλάβετε τη φροντίδα σας, π.χ. Υπηρεσίες Διερμηνέων. Να σας ενθαρρύνουμε να είστε ενημερωμένοι όταν παίρνετε αποφάσεις για τη φροντίδα σας και τη συγκατάθεσή σας στη θεραπεία. Να συμπεριλαμβάνουμε στις αποφάσεις φροντίδας σας συγγενείς και φιλικά πρόσωπα που θεωρείτε σημαντικούς και σύμφωνα με τις οδηγίες σας. Να εξασφαλίσουμε οι πληροφορίες για την υγεία σας να μοιράζονται μόνο με το κατάλληλο προσωπικό και τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης. Να αναγνωρίζουμε ότι έχετε το δικαίωμα να μάθετε για τον ιατρικό σας φάκελο και το περιεχόμενό του. Να σας παρέχονται διάφοροι τρόποι να υποβάλεται τα σχόλιά σας σχετικά με την υπηρεσία που έχετε λάβει. Το προσωπικό θα σας βοηθήσει αν αναφέρετε ανησυχίες ή σχετικά σχόλια. Να πηγαίνετε σε όλα τα ραντεβού σας στην ώρα που κανονίσατε και να μας ενημερώνετε αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα. Επικοινωνήστε μαζί μας αν δεν καταλαβαίνετε κάτι ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες, τα ραντεβού και τη συνεχιζόμενή σας φροντίδα. Να δίνετε όσο πιο καλύτερα μπορείτε ακριβείς πληροφορίες για τα τρέχοντα ιατρικά σας προβλήματα, προηγούμενες ασθένειες, φάρμακα, ραντεβού στο νοσοκομείο, αλλεργίες και άλλα θέματα που σχετίζονται με την υγεία σας. Συζητήστε όποια στεναχώρια ή ανησυχία έχετε με το προσωπικό. Να είστε ευγενικοί και διακριτικοί με τους άλλους ασθενείς και με το προσωπικό. Να ζητάτε από το προσωπικό να σας εξηγήσει με σαφήνεια τις θεραπευτικές αγωγές, τις εξετάσεις και τα φάρμακα που προτείνονται για τη φροντίδα σας. Να πληροφορείτε εγκαίρως το προσωπικό εάν δεν καταλαβαίνετε τις οδηγίες ή τις συμβουλές που σας δίνονται. Να ενημερώνετε το προσωπικό εάν σκοπεύετε να σταματήσετε την υπηρεσία που σας προσφέρεται. Έχετε το δικαίωμα να συναινέσετε ή να αρνηθείτε κάποια θεραπεία. Να συμμετέχετε στο σχεδιασμό και την επιτυχία της θεραπείας σας. Να ζητάτε διευκρινίσεις για κάθε τι για το οποίο δεν είστε σίγουροι. Παρακαλούμε να σέβεστε τα προσωπικά στοιχεία και το απόρρητο των άλλων. Πείτε μας αν έχετε κάποια ανησυχία και θα ενεργήσουμε για την επίλυσή της. Να αναφέρετε τις ανησυχίες σας με σεβασμό. Πείτε μας αν έχουμε κάνει καλή δουλειά, αν έτσι αισθάνεστε.
18 Τι πρέπει να γνωρίζω κατά τη νοσηλεία μου στο νοσοκομείο; Θάλαμοι Το Alfred δε διαθέτει ιδιωτικά δωμάτια. Μερικά τμήματα έχουν ιδιωτικά δωμάτια, αλλά οι ασθενείς νοσηλεύοναι σε αυτά βάσει των κλινικών τους αναγκών. Κουδούνια θαλάμου Κάθε κρεβάτι έχει ένα κουδούνι. Όταν το χτυπάτε, ειδοποιεί το νοσηλευτικό προσωπικό ότι χρειάζεστε βοήθεια. Θα σας δείξουν πώς να το χειριστείτε όταν εισαχθείτε στο νοσοκομείο. Τηλέφωνο, τηλεόραση και ραδιόφωνο Δίπλα σε κάθε κρεβάτι ασθενή υπάρχουν διαθέσιμα προσωπικό τηλέφωνο, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Οι υπηρεσίες αυτές παρέχονται στον κάθε χρήστη με κόστος το οποίο πληρώνετε σε εταιρεία ανεξάρτητη του νοσοκομείου. Παρακαλούμε όπως ζητήσετε από το προσωπικό να σας δώσει το φυλλάδιο που περιγράφει αυτές τις υπηρεσίες και τις χρεώσεις. Σας παρακαλούμε να χαμηλώνετε την ένταση του ραδιοφώνου και της τηλεόρασης και, όπου είναι δυνατόν να χρησιμοποιείτε ακουστικά προς αποφυγή ενόχλησης άλλων. Εφημερίδες, περιοδικά και βιβλία Μπορείτε να αγοράσετε εφημερίδες και περιοδικά από μαγαζιά μέσα στο νοσοκομείο. Μπορείτε επίσης να δανειστείτε βιβλία, περιοδικά και DVD από το φορητό καρότσι της βιβλιοθήκης και να αγοράσετε εφημερίδες από τους εθελοντές. Αλληλογραφία Η αλληλογραφία διανέμεται σ όλους τους θαλάμους κάθε μέρα. Η αλληλογραφία που ίσως λάβουμε για σας μετά το εξιτήριό σας θα σταλεί στο σπίτι σας. Πλυντήριο ρούχων Δεν έχουμε πλυντήριο για τον προσωπικό ρουχισμό των ασθενών. Σας συμβουλεύουμε να στέλνετε τα ρούχα σας να πλένονται στο σπίτι. Απωλεσθέντα αντικείμενα Αν χάσετε προσωπικά αντικείμενα κατά τη διάρκεια της νοσηλείας σας, μιλήστε με το διευθυντή νοσηλευτή σας το συντομότερο δυνατόν. Αν αφήσετε οποιαδήποτε προσωπικά αντικείμενα πίσω όταν βγείτε από το νοσοκομείο, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία, όπου νοσηλευόσασταν και μιλήστε με τον προϊστάμενο νοσοκόμο. Επισκεπτήριο Στο Alfred οι ώρες επισκέψεων είναι ευέλικτες. Παρακαλούμε ρωτήστε το προσωπικό του θαλάμου. Είμαι αρκετά καλά για να δεχθώ επισκέψεις; Παρακαλούμε να ζητήσετε από τους επισκέπτες σας να μην έρθουν στο νοσοκομείο, αν έχουν κάποια λοίμωξη, όπως κρυολόγημα, γρίπη ή στομαχικές διαταραχές. Προτείνουμε οι επισκέπτες που μπορεί να έχουν γαστρεντερίτιδα να μην έρθουν στο νοσοκομείο 48 ώρες μετά το τελευταίο σύμπτωμα τους, καθώς μπορεί η λοίμωξη να εξακολουθεί να είναι μεταδοτική. Αν έρθετε στο νοσοκομείο και έχετε κρυολόγημα, γρίπη, στομαχικές διαταραχές ή άλλη ασθένεια που θα μπορούσε να μεταδοθεί σε άλλους, αρχικά καλέστε το τμήμα που πρόκειται να εισαχθείτε για να λάβουν τις κατάλληλες προφυλάξεις. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Εάν έχετε απορίες σχετικά με την πρόληψη λοιμώξεων παρακαλούμε να μας καλέσετε στο (03) 9076 3139.
Εγχειρίδιο Ασθενή του AlfredHealth Μάιος 2016 19 Τι τροφές διατίθενται και μπορώ να φέρω δικές μου; Εάν εισαχθείτε στο νοσοκομείο Παρέχουμε υγιεινά και θρεπτικά γεύματα από μια σειρά διαφορετικών κουζίνων. Τα γεύματα επιλέγονται προσεκτικά για την εξασφάλιση της ποιότητας των υψηλότερων προτύπων για να εξασφαλιστεί ότι πληρούν θεραπευτικές και θρησκευτικές διατροφικές απαιτήσεις. Αν έχετε οποιεσδήποτε ειδικές διατροφικές ανάγκες, παρακαλούμε να ενημερώστε το νοσηλευτικό προσωπικό όταν νοσηλευθείτε. Υπάρχουν στη διάθεσή σας διαιτολόγοι για διαβούλευση και συμβουλές. Τα γεύματα είναι ένα σημαντικό μέρος της φροντίδας και θεραπείας των ασθενών μας. Την ώρα του γεύματος, οι δραστηριότητες των θαλάμων επικεντρώνονται στο σερβίρισμα, καθώς και να παρέχουμε στους ασθενείς υποστήριξη, βοήθεια και τους προτρέπουμε να καταναλώνουν τα γεύματά τους. Διατροφή και θεραπεία Η επαρκής διατροφή είναι ένα σημαντικό μέρος της θεραπείας και της αποκατάστασής σας. Η νοσοκόμα σας θα σας ζυγίσει κατά την εισαγωγή σας, και κατόπιν τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα και εάν χρειαστεί θα σας παραπέμψει σε διαιτολόγο. Ωρες γευμάτων στο Alfred Πρωινό 7-8πμ Πρωινό τσάι Μεσημβρινό 12-1μμ Απογευματινό τσάι Δείπνο 5.30-6.30μμ Αν φέρετε τρόφιμα μέσα στο νοσοκομείο Παρόλο που παρέχονται όλα τα γεύματα, ορισμένοι ασθενείς ρωτάνε εάν μπορούν να φέρουν δικά τους. Σας ενημερώνουμε ότι δεν ευθυνόμαστε για γεύματα που παρασκευάζονται εξωτερικά και φέρνονται στους ασθενείς από τους επισκέπτες. Όταν τα τρόφιμα δεν προετοιμάζονται, μεταφέρονται ή αποθηκεύονται σωστά, υπάρχει κίνδυνος διατροφικής δηλητηρίασης. Οι επισκέπτες που επιθυμούν να φέρουν τρόφιμα στους ασθενείς θα πρέπει να λάβουν από το προσωπικό ή από την alfredhealth.org.au ένα αντίγραφο του ενημερωτικού μας δελτίου «Τα τρόφιμα που φέρνετε στους ασθενείς και στους εσωτερικούς» από το προσωπικό ή από το alfredhealth.org.au. Παρακαλούμε να ενημερώσετε τη νοσοκόμα σας εάν: έχετε πρόσφατα χάσει βάρος χωρίς να προσπαθείτε χρειάζεστε βοήθεια να συμπληρώσετε το μενού σας χρειάζεστε βοήθεια να ανοίξετε πακεταρισμένες τροφές ή να φάτε δεν τρώτε καλά
20 Θα χρειαστεί να πληρώσω για κάποια από τις υπηρεσίες; Το Alfred αποτελεί μέρος της δημόσιας υγειονομικής περίθαλψης στην Αυστραλία και παρέχει νοσοκομειακή περίθαλψη σε όλους τους κατοίκους της Αυστραλίας σύμφωνα με τους διακανονισμούς της Medicare. Ιδιωτικοί ασθενείς Μπορείτε να επιλέξετε να νοσηλευθείτε στα νοσοκομεία μας είτε ως δημόσιος ή ως ιδιωτικός ασθενής. Χρησιμοποιώντας την ιδιωτική ασφάλιση υγείας σας βοηθάτε το Alfred να καλύψει το κόστος των υπηρεσιών του και να αγοράσει και να αναβαθμίσει εξοπλισμό. Η επιλογή είναι δική σας, καθώς θα λάβετε την ίδια θεραπεία είτε είστε δημόσιος είτε ιδιωτικός ασθενής. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την alfredhealth.org.au ή τηλεφωνήστε στη Μονάδα Οικονομικης Στήριξης Ασθενών στο 9076 3831. Είστε ασθενής χωρίς κάρτα Medicare; Οι ασθενείς χωρίς κάρτα της Medicare (ή που δεν δικαιούνται Medicare) πρέπει να πληρώσουν για τις υπηρεσίες του νοσοκομείου. Είναι δική σας ευθύνη να εξασφαλίσετε ότι έχετε επαρκή και κατάλληλη ασφαλιστική κάλυψη υγείας ή χρήματα που καλύπτουν το κόστος της υγειονομικής σας περίθαλψης. Συμφωνία Αμοιβαίας Υγειονομικής Κάλυψης της Αυστραλιανής Κυβέρνησης με: Το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Νέα Ζηλανδία, τη Δημοκρατία της Ιρλανδίας τη Σουηδία, την Ολλανδία, τη Φινλανδία, το Βέλγιο, τη Νορβηγία, τη Σλοβενία, την Ιταλία,* τη Μάλτα* (*Έχετε έξι μήνες κάλυψη Medicare μετά την άφιξη σας στην Αυστραλία) Αν προέρχεστε από χώρα συμμετοχής, οι συμφωνίες αυτές μπορεί να σας παρέχουν δικαίωμα σε περιορισμένες επιδοτούμενες υπηρεσίες υγείας για αναγκαίες ιατρικές θεραπείες, κατά την επίσκεψή σας την Αυστραλία. Επίσης υπάρχει δωρεάν ιατρική περίθαλψη σε αιτούντες άσυλο, στους πρόσφυγες και τα άτομα που πάσχουν από φυματίωση. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την alfredhealth.org.au ή τηλεφωνήστε στη Μονάδα Επικοινωνίας με Ασθενείς στο 9076 3145 ή με τη Μονάδα Οικονομικής Στήριξης Ασθενών στο 9076 3831. Αν έχετε απορίες για το λογαριασμό σας ή για άλλες πληρωμές απευθυνθείτε στο Λογιστήριο Διεθνών Ασθενών στο 9076 5344. TAC, WorkCover και βετεράνων Οι ασθενείς της TAC, του WorkCover και της Υπηρεσίας Βετεράνων δεν πληρώνουν για τις υπηρεσίες του νοσοκομείου. Οι δαπάνες τους καλύπτονται από τρίτους παρόχους. Φάρμακα και εξοπλισμός Δεν χρειάζεται να πληρώσετε για τα φάρμακα που σας δίνουν ενώ βρίσκεσθε στο νοσοκομείο. Όλοι οι ασθενείς θα χρεώνονται για τα φάρμακα που θα παίρνουν μετά το εξιτήριό τους, καθώς και για κάθε εξοπλισμό που θα τους παρέχεται ως μέρος του διακανονισμού εξιτηρίου.
Εγχειρίδιο Ασθενή του AlfredHealth Μάιος 2016 21 Πώς θα υποβάλλω σχόλια για τη φροντίδα μου; Δεχόμαστε και ενθαρρύνουμε σχόλια και εμπειρίες των ασθενών και των οικογένειών τους. Η γνώμη σας είναι σημαντική για μας και θα μας βοηθήσει να βελτιώσουμε τη φροντίδα όλων. Μπορείτε να υποβάλεται σχόλια: συμπληρώνοντας μια έρευνα με εκπαιδευμένους εθελοντές/ καταναλωτές ή το προσωπικό, ενώ νοσηλεύεστε στο νοσοκομείο ή χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας λαμβάνοντας μέρος σε έρευνα που θα σας σταλεί στο σπίτι μετά τη νοσηλεία σας ή την επίσκεψή σας στο νοσοκομείο συμμετέχοντας σε μια ομάδα έρευνας για να μοιραστείτε τις απόψεις σας για τη φροντίδα και τις υπηρεσίες συμπληρώνοντας ένα έντυπο σχολίων, είναι διαθέσιμο σε κάποιους θαλάμους και τμήματα Αν έχετε σχόλια, φιλοφρονήσεις, προτάσεις ή ανησυχίες σχετικά με κάποιο μέρος της φροντίδας σας, σας παρακαλούμε να το πείτε στο προσωπικό που σας φροντίζει. Μπορείτε επίσης να μιλήσετε με το διευθυντή του τμήματος που σας παρέχει φροντίδα για κάτι που σας απασχολεί. Αν θέλετε μπορείτε να υποβάλετε γραπτά σχόλια, στέλνοντας e-mail ή συμπληρώνοντας έντυπο παραπόνων ή σχολίων (όπου είναι εφικτό). Μη διστάσετε να μιλήσετε με το προσωπικό για το πώς να κάνετε παράπονα. Έτσι θα μπορέσετε να εκφράσετε ανησυχίες ή προβλήματα χωρίς να φοβάστε ότι θα βρεθείτε σε μειονεκτική θέση. Υπάλληλοι Επικοινωνίας για Ασθενείς Εάν δεν επιθυμείτε να προσεγγίσετε μέλη του προσωπικού που σας φροντίζουν, ή θέλετε επιπλέον βοήθεια για την επίλυση ανησυχίας, ο Υπάλληλος της Μονάδας Επικοινωνίας με τους Ασθενείς είναι στη διάθεσή σας. Αποταθείτε στον Υπάλληλο Επικοινωνίας για Ασθενείς με τους παρακάτω τρόπους: Τηλέφωνο: 9076 8001 Email: feedback@alfred.org.au Ταχυδρομικώς: Patient Liaison Officer, The Alfred, PO Box 315, Prahran VIC 3181 Επίτροπος Υπηρεσιών Υγείας (Health Services Commissioner) Αν οι καταναλωτές του Alfred παραμένουν δυσαρεστημένοι με το αποτέλεσμα του παραπόνου τους, ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσουν με τον Επίτροπο Υπηρεσιών Υγείας στο τηλέφωνο 1300 582 113 ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση: Επίτροπος Υπηρεσιών Υγείας Level 26 570 Bourke St Melbourne VIC 3000 Επίτροπος Παραπόνων Ψυχικής Υγείας (Mental Health Complaints Commissioner) Τηλέφωνο: 1800 246 054 (δωρεάν κλήση σπό σταθερό) Email: help@mhcc.vic.gov.au Φαξ: 03 9949 1506 Διεύθυνση: Level 26 570 Bourke St Melbourne VIC 3000
22 Όταν βγείτε από το νοσοκομείο Τι στήριξη θα έχω μετά την έξοδό μου από το νοσοκομείο; Νοσηλευόμενοι Με τη συγκατάθεσή σας, θα συμπεριλάβουμε την οικογένεια και τους φίλους σας στις συζητήσεις για το εξιτήριό σας. Έτσι θα εξασφαλίσουμε τη βελτίωση ή τη διατήρηση της υγείας και της ευημερίας σας μετά την παραμονή σας στο νοσοκομείο. Με το εξιτήριο θα λάβετε πληροφορίες για τη φροντίδα σας μετά την έξοδό σας από το νοσοκομείο. Η ομάδα της υγειονομικής σας περίθαλψης θα φροντίσει για τις κατάλληλες διαδικασίες για τη συνέχεια της φροντίδα σας. Ώρα αναχώρησης Αφού έχουν γίνει οι ιατρικές τακτοποιήσεις για το εξιτήριό σας, θα κανονιστεί να βγείτε από το νοσοκομείο την ημέρα που συμφωνήθηκε. Συζητήστε τη μεταφορά σας με την ομάδα υγειονομικής σας περίθαλψης. Φάρμακα Ο φαρμακοποιός θα εξηγήσει τα φάρμακα που θα πάρετε μαζί σας και θα απαντήσει σε ερωτήσεις που ίσως έχετε. Ο φαρμακοποιός μπορεί: να σας δώσει γραπτές πληροφορίες για το κάθε φάρμακο που θα παίρνετε να σας δώσει αναλυτικό σημείωμα που περιγράφει τι φάρμακα χρειάζεσθε αν χρειαστεί, θα επικοινωνήσει με τον φαρμακοποιό της γειτονιάς σας Θα χρειαστεί να πληρώσετε για τα φάρμακα που σας δίνουν να πάρετε στο σπίτι σας. Το κόστος θα είναι ανάλογα με την οικονομική σας κατάσταση (π.χ. εάν έχετε κάρτα Σύνταξης ή Υγειονομικής Φροντίδας, κάρτα DVA, κάρτα Φαρμακευτικής Περίθαλψης (Safety Net) ή κάρτα Medicare) Υπάρχουν περιπτώσεις που τα φάρμακα που θα πάρετε μαζί σας ίσως να τα χρησιμοποιήσετε και κατά τη διάρκεια της νοσηλείας σας, αυτό θα το συζητήσουμε μαζί σας. Σημειώστε: όσα φάρμακα παίρνατε στο παρελθόν που δε συνταγογραφούνται πλέον για σας θα τα πετάξετε όταν φύγετε από το νοσοκομείο. Το Φαρμακείο του Alfred Το Φαρμακείο του Alfred θα σας παρέχει τα φάρμακα που πρέπει να πάρετε μαζί σας πριν φύγετε από το νοσοκομείο. Ανοιχτό 8.30 π.μ. έως 5.30 μ.μ. από Δευτέρα έως Παρασκευή, και 8:30πμ έως 4μμ το Σαββατοκύριακο και τις αργίες. Τηλ: (03) 9076 2004. Σημ: Το Φαρμακείο του Alfred παρέχει φάρμακα μόνο σε ασθενείς στο νοσοκομείο ενώ το φαρμακείο στην είσοδο του νοσοκομείου παρέχει υπηρεσίες προς το κοινό. Ιατρικά πιστοποιητικά Παρακαλούμε εάν χρειάζεστε ιατρικό πιστοποιητικό ενημερώστε τον θεράποντα γιατρό σας όταν κανονίζετε το εξιτήριό σας. Μεταφορά Ορισμένοι ασθενείς από αγροτικές και περιφερειακές περιοχές δικαιούνται επιδοτούμενη μεταφορά μέσω του Σχεδίου Victorian Patient Transport Assistance (VPTAS). Το δικαίωμα συμμετοχής υπόκειται σε αυστηρό έλεγχο. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε να μιλήσετε με το προσωπικό που σας φροντίζει. Παραλαβή τιμαλφών από το γραφείο ασφαλείας Θυμηθείτε να παραλάβετε τα τιμαλφή που έχετε αποθηκεύσει στην Ασφάλεια. Θα πρέπει να υπογάψετε για την παραλαβή τους όταν φεύγετε.
Εγχειρίδιο Ασθενή του AlfredHealth Μάιος 2016 23 Μετά τη νοσηλεία σας Υπάρχει μια σειρά από διαθέσιμες κοινοτικές υπηρεσίες για να βοηθήσουν τους ανθρώπους από τη στιγμή που βγαίνουν από το νοσοκομείο. Το προσωπικό θα συζητήσει τις δικές σας επιλογές μαζί σας ως μέρος του εξιτηρίου σας και θα προβεί στις κατάλληλες ρυθμίσεις. Σχετικές πληροφορίες για την ιατρική σας κατάσταση θα διαβιβαστούν στο γιατρό σας ή στον ειδικό σας και στους κοινοτικούς λειτουργούς και παρόχους υπηρεσιών που είναι υπεύθυνοι για την υγεία σας, εκτός αν μας ενημερώσετε να αντιθέτως. Αν υπάρχει κάτι με το οποίο νομίζετε ότι θα χρειαστείτε βοήθεια όταν βγείτε από το νοσοκομείο, παρακαλούμε να το συζητήσετε με το προσωπικό μας όσο το δυνατόν συντομότερα. Για παράδειγμα: κοινοτικές υπηρεσίες πληροφορίες για φάρμακα και για φαρμακεία ραντεβού παρακολούθησης ειδικές οδηγίες Εάν λάβετε κοινοτικές υπηρεσίες στο σπίτι σας, βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό των υπηρεσιών υγείας γνωρίζει γι αυτό. Πριν βγείτε από το νοσοκομείο, θα ειδοποιηθούν οι πάροχοι των υπηρεσιών έτσι ώστε να ξαναρχίσουν τη φροντίδα. Αυτό μπορεί να το κάνει είτε το προσωπικό του νοσοκομείου, εσείς, ή οι συγγενείς σας ή ο φροντιστής σας. Επικοινωνία με τον Οικογενειακό σας Γιατρό (GP) Όταν έρθετε στο νοσοκομείο, θα σας ρωτήσουμε ποιος είναι ο οικογενειακός σας γιατρός και αν θα θέλατε να επικοινωνήσουμε μαζί του για τη θεραπεία σας. Έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε. Το νοσοκομείο μπορεί να τηλεφωνήσει στο γιατρό σας για να ζητήσει λεπτομέρειες του ιατρικού ιστορικού σας ή για να ελέγξει ποια φάρμακα παίρνετε ή ποιες εξετάσεις μπορεί να έχετε κάνει. Το νοσοκομείο θα ενημερώσει το γιατρό γιατρό σας για την αγωγή που σας δίνεται και αν πρέπει να κάνετε εξετάσεις ή θεραπεία παρακολούθησης μετά τη νοσηλεία σας. Η επικοινωνία με το γιατρό σας βοηθάει πολύ να βεβαιωθούμε ότι λαβαίνετε τη φροντίδα που χρειάζεστε και μέσα στο νοσοκομείο και μετά το εξιτήριό σας. Πώς θα βρείτε οικογενειακό γιατρό σε περίπτωση που δεν έχετε Ζητήστε συστάσεις από τους συγγενείς, τους γείτονες και τους φίλους σας. Επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της Better Health στο betterhealth.vic.gov.au και ψάξτε για γιατρό ανάλογα με ταχυδρομικό κώδικα ή προάστειο Επισκεφθείτε το Australian Medical Association (AMA) στο amafindadoctor. com.au και κατεβάστε την δωρεάν εφαρμογή iphone που βοηθάει να βρείτε γιατρό με βάση το όνομα ή το προάστιο. Επισκέψεις στα εξωτερικά ιατρεία: ειδικευμένες συμβουλευτικές κλινικές Μπορεί να επισκεφθείτε ειδικευμένες κλινικές ως ημερήσιος ασθενής ή εξωτερικός ασθενής Διεύθυνση: To Alfred έχει κλινικές σε διάφορους χώρους Phillip Block, 2ος και 4ος όροφος Το Alfred Centre, 1ος όροφος Centre Block, ισόγειο Δείτε το γράμμα σας για την ακριβή τοποθεσία. Ώρες λειτουργίας 8.15πμ έως 4.30μμ Δευτέρα Παρασκευή. Θα σας δώσουμε την ώρα και την ημερομηνία του ραντεβού πριν βγείτε από το νοσοκομείο ή ταχυδρομικά μόλις επιστρέψετε στο σπίτι. Διαθέτουμε επίσης αποστολή μηνύματος για υπενθύμιση με SMS στους ασθενείς για όλα τα κλινικά ραντεβού. Οι ασθενείς βλέπουν τους γιατρούς σύμφωνα με την ώρα του ραντεβού τους, όχι την ώρα άφιξης και δεν θέλουμε να περιμένετε περισσότερο από όσο χρειάζεται, γι αυτό σας παρακαλούμε να έρχεστε όχι νωρίτερα από 15 λεπτά πριν από την ώρα του ραντεβού σας. Παρακαλείστε όπως φέρετε τα ακόλουθα στο ραντεβού σας (κατά περίπτωση): Κάρτα Medicare Κάρτα Σύνταξης Κάρτα έκπτωσης Κάρτα DVA Αριθμός WorkCover Αριθμός TAC Σχετικές σαρρώσεις, ακτινογραφίες ή φιλμ Λίστα φαρμάκων που παίρνετε Αν δεν μπορείτε να έρθετε Παρακαλείσθε όπως τηλεφωνήσετε στο (03) 9076 6800 όσο το δυνατό συντομότερα αν δεν μπορείτε να έρθετε στο ραντεβού σας. Μπορείτε επίσης να μας στείλετε email στο outpatient@alfred.org.au να οργανώσετε, να αλλάξετε ή να ακυρώσετε ένα ραντεβού.
24 Κατάλογος υπηρεσιών και εγκαταστάσεων από Α έως Ω Διαπίστευση Το Alfred νοσοκομείο τηρεί μια σειρά από πρότυπα διαπίστευσης. Τα πρότυπα αυτά μας βοηθούν να διασφαλίσουμε να αισθάνονται οι ασθενείς ασφάλεια και να λαβαίνουν την υψηλότερη δυνατή υγειονομική φροντίδα. Αυτόματες Ταμειακές Μηχανές (ΑΤΜ) Η ATM που δέχεται τις περισσότερες κάρτες βρίσκεται ακριβώς μέσα στην κύρια είσοδο. Βιβλιοπωλείο Το Monash University General Bookshop βρίσκεται με τα άλλα μαγαζιά στο ισόγειο κοντά στην κεντρική είσοδο. Ώρες λειτουργίας 9πμ έως 5μμ Δευτέρα με Παρασκευή, 10πμ έως 3μμ το Σάββατο, Τηλ: (03) 9903 0033. Καφετέριες Το Alfred Café βρίσκεται με τα άλλα μαγαζιά στο ισόγειο κοντά στην κεντρική είσοδο. Ώρες λειτουργίας 6πμ έως 8μμ Δευτέρα με Παρασκευή, 7πμ έως 7μμ το Σάββατο και 7.30πμ έως 7μμ την Κυριακή Τηλ: (03) 9903 0033. Το Café Alfretti βρίσκεται στη γωνία των Commercial και Punt Roads στο ισόγειο του Alfred Centre. Είναι ανοιχτό 6.30πμ έως 5μμ Δευτέρα με Παρασκευή. Τηλέφωνο (03) 9076 5022. Φαρμακείο Το HealthSmart Pharmacy βρίσκεται στο χώρο των μαγαζιών στο ισόγειο κοντά στην κύρια είσοδο. Είναι ανοιχτό από 8πμ έως 7μμ Δευτέρα με Παρασκευή, 10πμ έως 5μμ το Σάββατο, 10πμ έως 2μμ την Κυριακή. Τηλέφωνο (03) 9521 2233. Πληροφορίες Για πληροφορίες σχετικά με το Alfred και τις άλλες του υπηρεσίες, παρακαλούμε καλέστε το (03) 9076 2000. Για πληροφορίες σχετικά με ασθενή που είναι τώρα στο νοσοκομείο, παρακαλούμε καλέστε το (03) 9076 3159. Λουλούδια Επίσης το Chocolate Box στην κεντρική αγορά του Alfred διαθέτει λουλούδια και μια σειρά άλλων δώρων. Υπάρχουν επίσης ανθοπωλεία στην αγορά της Prahran, στη γωνία των Commercial Road και Chapel Street. Παρακαλούμε σημειώστε: Τα λουλούδια απαγορεύονται σε ορισμένους χώρους ασθενών, όπως στη Μονάδα Εντατικής Θεραπείας (ICU). Προτείνονται άλλες επιλογές δώρων, όπως μπαλόνια και είδη τροφίμων. Το προσωπικό είναι στη διάθεσή σας για οδηγίες. Υπάρχει μια σειρά από καταστήματα λιανικής πώλησης στο Alfred και στη γύρω περιοχή. Κομμωτήριο Το κομμωτήριο βρίσκεται στην περιοχή μαγαζιών στο ισόγειο κοντά στην κύρια είσοδο. Παρακαλούμε τηλεφωνήστε (03) 9076 8830.
Εγχειρίδιο Ασθενή του AlfredHealth Μάιος 2016 25 Κινητά τηλέφωνα και άλλες προσωπικές ηλεκτρονικές συσκευές Σε ορισμένους χώρους, θα σας ζητήσουμε να απενεργοποιήσετε το κινητό σας τηλέφωνο και άλλες συσκευές, για να μην παρεμβαίνουν στη λειτουργία του ιατρικού εξοπλισμού ή να μην ενοχλούν τους άλλους. Χαρτοπωλείο και Ταχυδρομείο Το χαρτοπωλείο και το ταχυδρομείο είναι διαθέσιμα στο χώρο των μαγαζιών στο ισόγειο κοντά στην κύρια υποδοχή. Είναι ανοιχτά 6.30πμ έως 8μμ Δευτέρα με Παρασκευή, 8πμ έως 8μμ το Σάββατο και την Κυριακή. Τηλέφωνο (03) 9521 5293. Ποιμαντική Φροντίδα Το Τμήμα Ποιμαντικής παρέχει φροντίδα σε όλους τους ασθενείς, στους συγγενείς και στο προσωπικό της νοσοκομειακής κοινότητας και αναγνωρίζει και κατανοεί τις δυσκολίες να νοσηλεύεται κανείς σε νοσοκομείο, το τραύμα και τη συνεχή ασθένεια. Ο στόχος του προσωπικού ποιμαντικής φροντίδας είναι να ανταποκρίνεται στις ποικίλες συναισθηματικές, πνευματικές και θρησκευτικές ανησυχίες και ανάγκες όλων των ανθρώπων και να υποστηρίζει τους ασθενείς και εκείνους που σας φροντίζουν. Το πνευματικό Κέντρο Alfred είναι στο ισόγειο του Linay Pavilion. Είναι πάντα ανοιχτό και είναι ένας χώρος για ιδιωτική προσευχή, ανασκόπηση και χώρος σιωπής και ηρεμίας για όλους. Υπάρχει μια αίθουσα νίψης για ιεροτελεστική πλύση και χώροι για προσευχή Μουσουλμάνων ανδρών και γυναικών. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ποιμαντική Φροντίδα καλώντας το (03) 9076 3138 ή ζητήστε από το προσωπικό να επικοινωνήσει εκ μέρους σας Δημόσια τηλέφωνα Τα δημόσια τηλέφωνα βρίσκονται σε διάφορα σημεία του νοσοκομείου για χρήση των ασθενών και των επισκεπτών. Παρακαλούμε να ρωτήσετε τον υπεύθυνο του θαλάμου σας για το πλησιέστερο τηλέφωνο. Δημόσιες τουαλέτες Οι επισκέπτες παρακαλούνται να χρησιμοποιούν τις δημόσιες τουαλέτες και όχι τις τουαλέτες των ασθενών. Δημόσιες τουαλέτες βρίσκονται σε διάφορες τοποθεσίες σε όλο το νοσοκομείο, καθώς και κοντά στην κύρια είσοδο υποδοχής και στους περισσότερους θαλάμους. Ασφάλεια Το Alfred διαθέτει υπαλλήλους ασφάλειας στο χώρο του 24 ώρες κάθε ημέρα για να βοηθήσουν τους ασθενείς, τους επισκέπτες και το προσωπικό. Το προσωπικό μπορεί να σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε με αυτή την υπηρεσία. Αυτόματοι πωλητές Οι πωλητές βρίσκονται σε διάφορες τοποθεσίες του νοσοκομείου και διαθέτουν ποικιλία αναψυκτικών, χυμούς, σνακ, μικρά γεύματα και εφημερίδες. Βετεράνοι Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Υποθέσεων Βετεράνων στο 1800 555 254 ή μέσω της ιστοσελίδας dva.gov.au Εθελοντές Οι εθελοντές είναι ζωτικής σημασίας για το νοσοκομείο μας. Το εθελοντικό πρόγραμμα του Alfred προσφέρει μια σειρά από υπηρεσίες για εσωτερικούς ασθενείς, κοινωνική επίσκεψη, υπηρεσία ξενάγησης και την υποστήριξη των ασθενών κατά την επίσκεψή τους στο νοσοκομείο. Για περισσότερα αποταθείτε στο προσωπικό. WiFi Είστε ευπρόσδεκτοι να χρησιμοποιήσετε τη δική σας κινητή συσκευή broadband για πρόσβαση στο Internet με τα δικά σας στοιχεία. Επί του παρόντος, δεν υπάρχει δωρεάν ασύρματη πρόσβαση στο διαδίκτυο μέσω του δικτύου του νοσοκομείου στο Alfred
26 Συμμετέχετε Γραφτείτε στον Κατάλογο Καταναλωτών Θέλετε να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε τη φροντίδα και τις υπηρεσίες στο Alfred; Με την εγγραφή σας στον Κατάλογο Καταναλωτών μας μπορείτε να μοιραστείτε τις εμπειρίες σας για να μας βοηθήσετε με το προγραμματισμό, το σχεδιασμό, την υλοποίηση και την αξιολόγηση φροντίδας και υπηρεσιών. Οι καταναλωτές είναι οι τωρινοί ή ασθενείς στο παρελθόν ή συγγενείς και φίλοι των ασθενών που μπορούν να βοηθήσουν με διάφορους τρόπους, όπως να παίρνουν μέρος σε έρευνες ασθενών, να συμμετέχουν σε ομάδες έρευνας να αναθεωρούν πληροφορίες για τον ασθενή ή να εκπροσωπούν τους καταναλωτές σε μια επιτροπή ή συμβάλλοντας στο έργο της συμβουλευτικής ομάδας. Παρακαλούμε όπως επικοινωνήστε με το Διευθυντή του Προγράμματος «Εμπειρία Ασθενών και Συμμετοχή Καταναλωτών» στο (03) 9076 2409, email communityparticipation@alfred.org. au, ή επισκεφθείτε το alfred.org.au Βοηθήστε μας να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας Ως δημόσιο νοσοκομείο, το Alfred είναι υπερήφανο για την παροχή άριστης υγειονομικής περίθαλψης στους κατοίκους της Βικτώριας. Ενώ η κυβέρνηση μας παρέχει τα αναγκαία, υπάρχουν πάντα περισσότερα που μπορούμε να κάνουμε και είμαστε τυχεροί που λαβαίνουμε γενναιόδωρη στήριξη από την ευρύτερη κοινότητα του Alfred. Ορισμένοι άνθρωποι επιλέγουν να μας υποστηρίζουν κάνοντας μια δωρεά. Οι δωρεές χρησιμοποιούνται για να χρηματοδοτήσουμε πρόσθετες εγκαταστάσεις, για να προσφέρουμε ακόμα καλύτερη φροντίδα στους ασθενείς, να αγοράσουμε τελευταίας τεχνολογίας εξοπλισμό, ή να διεξάγουμε έρευνες που μπορεί να προωθήσουν τη θεραπεία και τη φροντίδα στο μέλλον. Όλες οι δωρεές άνω των $2 εκπίπτουν της φορολογίας και, όπου είναι εφικτό, οι δωρητές έχουν τη δυνατότητα να ζητήσουν η δωρεά τους να υποστηρίξει μια συγκεκριμένη υπηρεσία ή τμήμα του νοσοκομείου. Αν σας ενδιαφέρει να υποστηρίξετε το Alfred, ένα μέλος του τμήματος συλλογής κεφαλαίων, του Ιδρύματος Alfred, ευχαρίστως θα μιλήσει μαζί σας. Μπορείτε να: Μας επισκεφθείτε κατά τις εργάσιμες ώρες στο ισόγειο του νοσοκομείου Τηλεφωνήσετε στο (03) 9076 3222 or 1800 888 878, Γράψετε στο The Alfred Foundation PO Box 2021 Prahran VIC 3181 Επισκεφθείτε το: alfred.org.au/ donations Σχόλια για τον οδηγό Αν έχετε οποιαδήποτε σχόλια ή προτάσεις σχετικά με τις πληροφορίες του οδηγού αυτού ή με τον τρόπο που διατίθεται, παρακαλούμε να στείλετε email στο communityparticipation@alfred. org.au ώστε να μπορέσουμε να κάνουμε βελτιώσεις, όταν έρθει ο καιρός για την τακτική αναθεώρηση του. ΣΥΝΤΑΧΘΗΚΕ ΚΑΙ ΑΝΑΘΕΩΡΗΘΗΚΕ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΜΑΣ