DVD Παραπόνων Καταναλωτών Φροντίδας Ηλικιωμένων ΣΕΝΑΡΙΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΓΙΑ ΒΙΝΤΕΟ

Transcript

1 DVD Παραπόνων Καταναλωτών Φροντίδας Ηλικιωμένων ΣΕΝΑΡΙΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΓΙΑ ΒΙΝΤΕΟ «Έχω μια ανησυχία - Ένα βίντεο για τους ηλικιωμένους που λαμβάνουν φροντίδα, τις οικογένειες και φίλους τους» Noeline Brown - η πρώτη Πρέσβης της Αυστραλίας για τη Γήρανση: «Γεια σας. Είμαι η Noeline Brown. Είμαι περήφανη που είμαι η πρώτη Πρέσβης της Αυστραλίας για τη Γήρανση. Στο ρόλο μου σαν Πρέσβης για τη Γήρανση μ αρέσει να ενθαρρύνω το σεβασμό προς τους ηλικιωμένους Αυστραλούς. Οι πάροχοι φροντίδας ηλικιωμένων της Αυστραλίας και το προσωπικό εργάζονται πολύ σκληρά καθημερινά, αλλά ακόμη και με τις καλύτερες προθέσεις, μπορεί να προκύψουν θέματα. Κι αν προκύψουν, θα πρέπει να διασφαλίσουμε ότι οι ανησυχίες προβάλλονται με εποικοδομητικό και υποστηρικτικό τρόπο.» «Κατά τη διάρκεια αυτού του βίντεο, θ ακούσουμε σχόλια από εκπροσώπους καταναλωτών και κυρίων φορέων - του Εθνικού Προγράμματος Συνηγορίας Φροντίδας Ηλικιωμένων και του Προγράμματος Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων. Θα συζητήσουν τι να κάνουμε σε περίπτωση που υπάρχουν ανησυχίες για το πρότυπο φροντίδας και υπηρεσιών που προσφέρουν οι πάροχοι φροντίδας ηλικιωμένων.» «Τα δικαιώματά σας» «Όταν λαμβάνετε υπηρεσίες φροντίδας ηλικιωμένων, έχετε το δικαίωμα να θέσετε οποιοδήποτε ζήτημα ανησυχίας που μπορεί να έχετε. Είμαστε τυχεροί που ζούμε σε μια χώρα που τα δικαιώματα των ηλικιωμένων λαμβάνονται σοβαρά υπόψη. Υπάρχουν εθνικοί οργανισμοί που ενδιαφέρονται για την προστασία των δικαιωμάτων των ηλικιωμένων καταναλωτών. Ας ακούσουμε τους εκπρόσωπους αυτών των οργανισμών για τα δικαιώματά σας.» Jo Root Διευθύντρια Εθνικής Πολιτικής Συμβούλιο για τη Γήρανση (Council on the Ageing (COTA)) «Οι άνθρωποι χρειάζεται να γνωρίζουν ότι όταν λαμβάνουν υπηρεσίες φροντίδας ηλικιωμένων, έχουν το δικαίωμα μεταχείρισης με σεβασμό κι αξιοπρέπεια - ένα βασικό ανθρώπινο δικαίωμα αλλά πολύ σημαντικό.» Page 1 of 9

2 «Υπάρχει πράγματι μια χάρτα των δικαιωμάτων και ευθυνών των κατοίκων ιδρυμάτων που βρίσκονται σε ιδρυματική φροντίδα ηλικιωμένων, που περιγράφει όλα τα δικαιώματά τους. Επίσης υπάρχει η χάρτα ευθυνών για τ άτομα που λαμβάνουν κοινοτική φροντίδα.» Russell: Russell Westacott - Διευθύνων Σύμβουλος Υπηρεσία Δικαιωμάτων Φροντίδας Ηλικιωμένων (The Aged-care Rights Service) «Αυτή η βοήθεια είναι διαθέσιμη σ όλη την χώρα σε οποιονδήποτε λαμβάνει υπηρεσίες φροντίδας ηλικιωμένων που χρηματοδοτούνται από την Κοινοπολιτειακή Κυβέρνηση. Οι άνθρωποι πρέπει να θυμούνται ότι, ανεξάρτητα από τις περιστάσεις τους, έχουν το δικαίωμα να παραπονεθούν.» «Είναι πολύ σημαντικό για οποιονδήποτε λαβαίνει υπηρεσίες φροντίδας ηλικιωμένων να γνωρίζει τα δικαιώματά του. Έχετε το δικαίωμα στο προσωπικό απόρρητο, σε ασφαλές περιβάλλον, συμμετοχής στις αποφάσεις που σας επηρεάζουν, αντιμετώπισης με αξιοπρέπεια και σεβασμό. Έχετε το δικαίωμα σε ποιοτική φροντίδα που ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας. Έχετε το δικαίωμα υποβολής παραπόνων και να προβαίνετε σε ενέργειες για επίλυση τυχόν προβλημάτων, και υποστήριξη συνηγορίας.» - Προστασία προσωπικού απόρρητου - Ασφαλές περιβάλλον - Συμμετοχή σε αποφάσεις - Αξιοπρέπεια και σεβασμός - Ποιοτική φροντίδα - Παράπονο/Καταγγελία - Υποστήριξη υπεράσπισης «Οι άνθρωποι κι οι οργανισμοί που παρέχουν υπηρεσίες σε ηλικιωμένους Αυστραλούς καταλαβαίνουν και σέβονται αυτά τα δικαιώματα και θα ήθελαν να γνωρίζουν αν έχετε τυχόν ανησυχίες.» Jo Root - Διευθύντρια Εθνικής Πολιτικής Συμβούλιο για τη Γήρανση (Council on the Ageing (COTA)) «Οι περισσότεροι πάροχοι υπηρεσιών πραγματικά δέχονται ευπρόσδεκτα άτομα που λένε, «Νομίζω ότι αυτό δεν πάει καλά.» Ιδιαίτερα, δε γνωρίζουν τι κάνει όλο το προσωπικό τους όλη την ώρα γι αυτό χρειάζεται να εγείρετε το ζήτημα.» Gerard Mansour Πρόεδρος υποομάδα Εθνικής Συμμαχίας Φροντίδας Ηλικιωμένων) National Aged Care Alliance sub group) «Έχουμε ένα από τα πιο εύρωστα συστήματα διαπίστευσης φροντίδας ηλικιωμένων οπουδήποτε στον κόσμο, κι ένας πάροχος πρέπει να πληροί όλα Page 2 of 9

3 αυτά τα 44 αποτελέσματα ανά πάσα στιγμή. Έτσι, υπάρχει απόλυτη αφοσίωση και δέσμευση από τον κλάδο στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών.» «Η σχέση σας τον πάροχο φροντίδας είναι μακρόχρονη. Και νομίζω ότι αποδέχονται ότι θα έχετε σκαμπανεβάσματα. Κι ο μόνος τρόπος για να πετύχει είναι να συζητείτε τα θέματα που σας απασχολούν.» «Για εμάς, η λήψη σχολίων και προτάσεων, η λήψη πληροφοριών, είναι πάντα σημαντική έτσι ώστε οι πάροχοι φροντίδας ηλικιωμένων κατανοούν τη ζωτική σημασία του ν ακούν τις ανησυχίες, ν ακούν τα ζητήματα και ν ανταποκρίνονται σ αυτά το συντομότερο δυνατό.» «Εγείροντας μια ανησυχία είναι σημαντικό» Tim: «Ξέρω ότι στους περισσότερους από εμάς δεν αρέσει να παραπονιόμαστε ή να κάνουμε φασαρία, αλλά το να μη λέτε τίποτε μπορεί να κάνει τα πράγματα χειρότερα για σας και τους άλλους. Αν έχετε κάποια ανησυχία για τη φροντίδα που εσείς ή κάποιος άλλος λαμβάνει, είναι σημαντικό να μιλήσετε γι αυτή.» «Μια ανησυχία που έχετε μπορεί να σχετίζεται μ ένα πρόβλημα που επηρεάζει κι άλλα άτομα, οπότε το παράπονό σας μπορεί να βοηθήσει κι άλλους.» Tim O Mahony Υπουργείο Υγείας και Γήρανσης (Department of Health and Ageing) «Θα μπορούσε ν αφορά κάτι που φαινομενικά είναι ασήμαντο, όπως η θερμοκρασία του φαγητού. Αυτό είναι ένα ζήτημα που μπορεί να ερευνηθεί επειδή έχει επιπτώσεις στις ζωές των ανθρώπων. Ως και σοβαρά κλινικά ζητήματα, κάθε ανησυχία πρέπει ακόμη να επιλυθεί.» Gerard Mansour - Πρόεδρος υποομάδα Εθνικής Συμμαχίας Φροντίδας Ηλικιωμένων) National Aged Care Alliance sub group) «Αν νομίζετε ότι είναι καλή ιδέα να συζητήστε, να εγείρετε μια ανησυχία, να ζητήσετε λίγες περισσότερες πληροφορίες, αν το σκέπτεστε, τότε είναι η κατάλληλη στιγμή να το κάνετε.» «Δεν αποσκοπεί στο να δημιουργήστε προβλήματα σ ένα άτομο, επειδή το άτομο θέλει πράγματι να κάνει το καλύτερο δυνατό, έτσι δε θα φοβηθούν ν ακούσουν τα σχόλια σας.» «Εγείροντας ένα ζήτημα ανησυχίας» Page 3 of 9

4 «Αν υπάρχει κάτι που σας ενοχλεί κι έχετε αποφασίσει να εγείρετε το ζήτημα επειδή θέλετε να επιλυθεί, πώς θα το κάνετε; Λοιπόν, υπάρχουν διάφορες επιλογές στη διάθεσή σας αν χρειαστεί να εγείρετε μια ανησυχία με τον πάροχό σας υπηρεσιών φροντίδας ηλικιωμένων. Ας ακούσουμε πάλι από τους ειδικούς μας.» Michael Culhane Σχέδιο Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων (Aged Care Complaints Scheme) «Θα λάβετε ταχύτερη και πιο βιώσιμη επίλυση της ανησυχίας σας αν την εγείρετε με τον πάροχο της υπηρεσίας.» Jo Root - Διευθύντρια Εθνικής Πολιτικής Συμβούλιο για τη Γήρανση (Council on the Ageing (COTA)) «Νομίζω ότι οι περισσότεροι πάροχοι θα έλεγαν ότι η προτίμησή τους είναι ότι αν έχετε μια ανησυχία να την εγείρετε στο διοικητικό επίπεδο που αρμόζει για την ανησυχία, και θα πρέπει πάντα να έχουν εξηγήσει στους ανθρώπους πώς να εγείρουν μια ανησυχία.» Gerard Mansour - Πρόεδρος υποομάδα Εθνικής Συμμαχίας Φροντίδας Ηλικιωμένων) National Aged Care Alliance sub group) «Κάθε οργανισμός θα έχει ένα σύστημα επίλυσης παραπόνων κι ένα σύστημα σχολίων και προτάσεων στον οργανισμό τους και είναι απλά ζήτημα να ρωτήσετε ένα μέλος του προσωπικού ή το διευθυντή της εγκατάστασης για να βεβαιωθείτε ότι σας το έχουν θέσει υπόψη σας.» «Μερικοί άνθρωποι αισθάνονται αρκετά σίγουροι να αναλάβουν οι ίδιοι το παράπονό τους και τις σχετικές διαδικασίες μέσω του προγράμματος παραπόνων. Άλλοι άνθρωποι θέλουν να έχουν ένα συνήγορο μαζί τους, κι ο συνήγορος ενεργεί για να τους βοηθήσει να έλθουν σε μια επίλυση του προβλήματός τους.» «Συνηγορία» «Οι υπηρεσίες συνηγορίας προσφέρονται δωρεάν, είναι εμπιστευτικές κι ανεξάρτητες. Τι περιλαμβάνουν; Ένας συνήγορος φροντίδας ηλικιωμένων μπορεί να σας υποστηρίξει στο να λάβετε αποφάσεις που επηρεάζουν την ποιότητα της ζωής σας, να σας παράσχει πληροφορίες και συμβουλές για τα δικαιώματα και τις ευθύνες σας και να συζητήσει επιλογές για την ανάληψη δράσης.» «Για δωρεάν πρόσβαση στη συνηγορία, χρειάζεται να λαμβάνετε επιχορηγούμενη από την Αυστραλιανή Κυβέρνηση ιδρυματική ή κοινοτική φροντίδα ηλικιωμένων ή να έχετε λάβει αυτές τις υπηρεσίες στο παρελθόν, να εκπροσωπείτε τα συμφέροντα ενός ατόμου που λαμβάνει υπηρεσίες φροντίδας ηλικιωμένων ή να έχει αξιολογηθεί από μια ομάδα αξιολόγησης φροντίδας ηλικιωμένων.» - Να λαβαίνετε επιχορηγούμενη φροντίδα από την Αυστραλιανή Κυβέρνηση - Να εκπροσωπείτε τα συμφέροντα άλλου ατόμου Page 4 of 9

5 - Να έχετε αξιολογηθεί από Ομάδα Αξιολόγησης Φροντίδας Ηλικιωμένων «Υπάρχει επίσης μια τηλεφωνική Γραμμή Εθνικής Συνηγορίας Φροντίδας Ηλικιωμένων. Απλά καλέστε: Και μιλήστε σ ένα από τα εξυπηρετικά μέλη του προσωπικού μας Αν θέλετε να βρείτε το φορέα συνηγορίας στην πολιτεία ή επικράτειά σας μπορείτε να τον βρείτε ηλεκτρονικά (online) και να επισκεφθείτε το: Εθνική Συνηγορία Φροντίδας Ηλικιωμένων «Μείνετε ήσυχοι, η εμπιστευτικότητά σας θα γίνει σεβαστή και υπάρχουν διαθέσιμες υπηρεσίες διερμηνέων.» Η εμπιστευτικότητά σας θα γίνει σεβαστή Διαθέτουμε διερμηνείς «Στις περισσότερες περιπτώσεις, το να εγείρετε την ανησυχία σας με τον πάροχο της υπηρεσίας σας θα λύσει το ζήτημα. Αλλά αν το ζήτημα δεν επιλυθεί προς την ικανοποίησή σας, μπορείτε να εγείρετε την ανησυχία σας στο Σχέδιο Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων.» «Το Σχέδιο Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων» Michael Culhane - Σχέδιο Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων (Aged Care Complaints Scheme) «Το Σχέδιο Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων είναι ένα δωρεάν πρόγραμμα που είναι διαθέσιμο σε οποιονδήποτε επιθυμεί να εγείρει παράπονο για τη φροντίδα που λαβαίνει κάποιο άτομο σε επιχορηγούμενη από την Αυστραλιανή Κυβέρνηση φροντίδα ηλικιωμένων.» Tim: Tim O Mahony - Υπουργείο Υγείας και Γήρανσης (Department of Health and Ageing) «Έχουμε παράπονα που λαβαίνουμε ταχυδρομικά. Μπορούμε να λάβουμε παράπονα που έρχονται με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ( ), επίσης κι από την τηλεφωνική υπηρεσία μας. Έρχονται μετά σ εμένα κι επικοινωνώ με το άτομο που έγειρε το παράπονο. Αφού το λάβω, συνεργάζομαι με τον εγκεκριμένο πάροχο και δουλεύουμε μαζί για να βρούμε μερικές λύσεις που θα είναι αμοιβαία ευεργετικές.» «Τώρα, αν αυτό γίνει είτε με το να τους μιλήσουμε για να τους βοηθήσουμε να επιλύσουν το θέμα σε τοπικό επίπεδο είτε χρειάζεται πραγματικά να εμπλακεί το Σχέδιο Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων.» Page 5 of 9

6 «Αν ένα άτομο δεν είναι σίγουρο αν μπορεί να έχει πρόσβαση στο Σχέδιο για να υποβάλει παράπονο και να ζητήσει την επίλυσή του, τότε πάντα να τηλεφωνήσει στον χωρίς χρέωση αριθμό του Σχεδίου και να ρωτήσει αν το ίδρυμα στο οποίο είναι το άτομο ή η φροντίδα που λαβαίνει το άτομο επιχορηγείται από την Αυστραλιανή Κυβέρνηση.» Σχέδιο Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων «Λοιπόν, ποια ζητήματα μπορεί να εξετάσει το Σχέδιο Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων εκ μέρους σας; Ζητήματα που αφορούν το περιβάλλον στο οποίο σας παρέχεται η φροντίδα σας, την ποιότητα της προσωπικής φροντίδας κι αυτής της υγείας, την ασφάλεια ενός ατόμου που λαβαίνει φροντίδα, την ποικιλία ή την ποιότητα του φαγητού που προσφέρεται, κακομεταχείριση, δραστηριότητες που αναλαμβάνει ένα άτομο που λαβαίνει φροντίδα, υπηρεσίες καθαρισμού ρουχισμού, και εσωτερικές διαδικασίες παραπόνων του πάροχου φροντίδας.» Το Σχέδιο Παραπόνων μπορεί να εξετάσει: - Το περιβάλλον - Την Ποιότητα Φροντίδας - Την Ασφάλεια - Την ποικιλία του φαγητού - Την κακομεταχείριση - Τις δραστηριότητες - Τα επίπεδα επάνδρωσης και προσόντων του προσωπικού - Τις υπηρεσίες πλυσίματος ρουχισμού - Την εσωτερική διαδικασία παραπόνων «Υπάρχουν ορισμένα πράγματα για τα οποία το Σχέδιο Παραπόνων δεν είναι υπεύθυνο. Για παράδειγμα, το Σχέδιο δε μπορεί να προσφέρει νομικές συμβουλές, να πει ποιος θα πρέπει να λάβει οικονομικές, νομικές αποφάσεις κι αυτές της υγείας εκ μέρους του ατόμου που λαβαίνει φροντίδα, να σχολιάσει εργασιακά ζητήματα, όπως μισθούς ή συνθήκες επαγγελματικής απασχόλησης, να ζητήσει από τους εργοδότες ν απολύσουν κάποιον, να ερευνά αίτια θανάτου, και να παρέχει κλινικές συμβουλές, όπως πιο είναι το καταλληλότερο φάρμακο για άτομο που λαβαίνει φροντίδα.» Το Σχέδιο Παραπόνων δε μπορεί: - Να προσφέρει νομικές συμβουλές - Να εκλέγει άτομα που λαμβάνουν αποφάσεις - Να σχολιάζει εργασιακά ζητήματα - Να ζητήσει από εργοδότες ν απολύσουν κάποιον - Να ερευνά αίτια θανάτου - Να παρέχει κλινικές συμβουλές «Υπηρεσίες HACC» Page 6 of 9

7 «Πολλοί ηλικιωμένοι Αυστραλοί λαβαίνουν φροντίδα κι υποστήριξη στο σπίτι τους, αντί σε ίδρυμα φροντίδας ηλικιωμένων. Πώς τους υποστηρίζει το Σχέδιο Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων;» Michael Culhane - Σχέδιο Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων (Aged Care Complaints Scheme) «Αν επιθυμείτε να υποβάλετε ένα παράπονο ή να εγείρετε μια ανησυχία για τις υπηρεσίες που σας παρέχονται από τη χρηματοδότηση της HACC θα πρέπει να απευθυνθείτε πρώτα στον πάροχο της υπηρεσίας. Αλλά αν έχετε ακόμη ανησυχίες, τότε μπορείτε να εγείρετε αυτές τις ανησυχίες στο Σχέδιο Παραπόνων. Αν δεν είστε βέβαιοι στο αν λαβαίνετε υπηρεσίες HACC χρηματοδοτούμενες από την Κοινοπολιτεία, τότε μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο Σχέδιο Παραπόνων κι αυτό μπορεί να σας βοηθήσει σ αυτό το ζήτημα.» Σχέδιο Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων «Μια από τις μεγαλύτερες ανησυχίες που έχουν οι άνθρωποι για να πουν τη γνώμη τους σχετίζεται με την εμπιστευτικότητα. Ας ακούσουμε, λοιπόν, τι έχουν να μας πουν οι ειδικοί σ αυτό το θέμα.» «Ανοικτά, εμπιστευτικά ή ανώνυμα;» Michael Culhane - Σχέδιο Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων (Aged Care Complaints Scheme) «Όταν επικοινωνείτε με το Σχέδιο Παραπόνων, υπάρχουν τρεις τρόποι που μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο και το προσωπικό της τηλεφωνικής υπηρεσίας μπορεί να το συζητήσει μ εσάς εκείνη τη στιγμή. Μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο ανοικτά, που σημαίνει ότι το Σχέδιο γνωρίζει το όνομά σας και στην προσπάθεια μας να επιλύσουμε το παράπονο με τον πάροχο της υπηρεσίας, θα μοιραστούμε το όνομά σας μ αυτόν. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε ένα παράπονο εμπιστευτικά που σημαίνει ότι το Σχέδιο γνωρίζει το όνομά σας, αλλά δεν θα το μοιραστούμε με τον πάροχο της υπηρεσίας. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε ένα παράπονο ανώνυμα.» Ανοικτά Εμπιστευτικά Ανώνυμα «Το μεγαλύτερο πρόβλημα με την υποβολή ανώνυμων παραπόνων είναι ότι κανείς δε μπορεί να σας ενημερώσει τι απέγινε μ αυτό. Έτσι, γνωρίζετε ότι θα Page 7 of 9

8 γίνει προσπάθεια επίλυσης του, αλλά αυτό δε σημαίνει ότι αναγκαστικά θα επιλυθεί χωρίς πραγματικά να συζητήσουν με εσάς, «Είχε αποτέλεσμα αυτό;»» Jo Root - Διευθύντρια Εθνικής Πολιτικής Συμβούλιο για τη Γήρανση (Council on the Ageing (COTA)) «Επειδή η διαδικασία επίλυσης του προβλήματος αποσκοπεί στη λύση, χρειάζεται να είναι παρούσες κι οι δυο πλευρές και να επιθυμούν να το επιλύσουν.» Gerard Mansour - Πρόεδρος υποομάδα Εθνικής Συμμαχίας Φροντίδας Ηλικιωμένων) National Aged Care Alliance sub group) «Θα λάβουμε πολύ σοβαρά οποιοδήποτε ζήτημα, οποιοδήποτε θέμα εγείρει το άτομο, κι αν ακόμη οι άνθρωποι προτιμούν να κάνουν ανώνυμα παράπονα, τότε υπάρχει ένα σύστημα ν αντιμετωπίσει αυτό. Έχουμε, φυσικά, λίγη λιγότερη ικανότητα ν αναλάβουμε αυτές τις περιπτώσεις αν δε γνωρίζουμε τη φύση της συγκεκριμένης ανησυχίας.» «Περισσότερες πληροφορίες» «Υπάρχουν πολλές πληροφορίες διαθέσιμες για να σας βοηθήσουν να μάθετε περισσότερα για το Σχέδιο Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων.» «Υπάρχει ένα φυλλάδιο, ένα βιβλιαράκι και μερικά πληροφοριακά έντυπα. Το φυλλάδιο μας διατίθεται επίσης σε 17 διαφορετικές γλώσσες.» «Μπορείτε είτε να παραγγείλετε ηλεκτρονικά (online) από το: agedcarecomplaints.govspace.gov.au είτε να τηλεφωνήσετε στο: » agedcarecomplaints.govspace.gov.au Παραγγελία εκδόσεων «Αν ακόμη δεν είστε σίγουροι τι μπορεί να κάνει ή να μην κάνει το Σχέδιο Παραπόνων, παρακαλούμε καλέστε: Ή επισκεφθείτε το: agedcarecomplaints.govspace.gov.au.» Σχέδιο Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων agedcarecomplaints.govspace.gov.au «Αν χρειάζεστε διερμηνέα, να μας το πείτε όταν μας καλέσετε καλείτε, και θα κανονίσουμε να χρησιμοποιήσουμε την υπηρεσία μετάφρασης και διερμηνείας.» Διαθέτουμε επίσης υπηρεσίες διερμηνέων «Όπως έχουμε μάθει, υπάρχει ένα δίκτυο οργανισμών αφοσιωμένων να εξασφαλίσουν ότι οι άνθρωποι που λαβαίνουν υπηρεσίας φροντίδας ηλικιωμένων λαβαίνουν την κατάλληλη υποστήριξη όταν εγείρουν τις ανησυχίες τους.» Page 8 of 9

9 «Είναι επίσης παρήγορο να γνωρίζετε ότι οι πάροχοι υπηρεσιών ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να εγείρουν ανησυχίες για τη φροντίδα και τις υπηρεσίες που λαβαίνει.» «Αν έχετε ποτέ ανησυχίες για τη φροντίδα που λαβαίνετε εσείς ή κάποιος άλλος, παρακαλούμε να μη μείνετε σιωπηλοί.» «Με το να πείτε τη γνώμη σας, θα βοηθήσετε στην οικοδόμηση υψηλότερου επιπέδου υπηρεσιών φροντίδας ηλικιωμένων για όλους τους ηλικιωμένους Αυστραλούς.» Σχέδιο Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων Τηλέφωνο Υπηρεσίες Μεταφραστών και Διερμηνέων Καλέστε το και ζητήστε το Εθνική Υπηρεσία Αναμετάδοσης Καλέστε το και ζητήστε το Γράψτε μας στο GPO Box 9848 στην πρωτεύουσα της πολιτείας ή επικράτειάς σας Διαδικτυακός τόπος Agedcarecomplaints.govspace.gov.au Page 9 of 9