14SYMV

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΝΟΜΟΣ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ ΔΗΜΟΣ ΜΕΤΣΟΒΟΥ ΕΔΡΑ: Μέτσοβο Ιωαννίνων ΑΡΙΘΜ. ΠΡΩΤ.: 3660/07-04-2014 Σ Υ Μ Β Α Σ Η 14SYMV001971336 2014-04-07 Παροχής Υπηρεσιών Συντήρησης και Υποστήριξης Λειτουργίας Λογισμικού Εφαρμογών Μηχανοργάνωσης Ο.Τ.Α. 1. ΓΕΝΙΚΑ Στο Μέτσοβο σήμερα την 7 η Απριλίου 2014, ημέρα Δευτέρα, μεταξύ αφενός της εταιρείας INTELTEAM I.K.E. με αντικείμενο εργασιών Συστήματα Πληροφορικής - Οικονομοτεχνικοί Σύμβουλοι, έδρα τα Ιωάννινα του νομού Ιωαννίνων όπως νόμιμα και καταστατικά εκπροσωπείται από τον νόμιμο εκπρόσωπό της, και αφετέρου του κου Νικολάου Τσομπίκου, Δημάρχου, ο οποίος επίσης παρίσταται ως εκπρόσωπος του Δήμου Μετσόβου του Νομού Ιωαννίνων, εκ των οποίων η INTELTEAM I.K.E. θα αποκαλείται από εδώ και κάτω «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και ο Δήμος Μετσόβου του Νομού Ιωαννίνων θα αποκαλείται «ΠΕΛΑΤΗΣ» συμφωνήθηκαν και έγιναν από κοινού δεκτά τα κατωτέρω: 2. ΕΝΝΟΙΑ ΟΡΩΝ 2.1 «Πρόγραμμα» σημαίνει την εφαρμογή λογισμικού της οποίας δημιουργός και αποκλειστικός κάτοχος όλων των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας είναι η Εταιρεία και της οποίας κάτοχος άδειας χρήσης είναι ο Πελάτης μετά από εκχώρηση τέτοιου δικαιώματος προς αυτόν από την Εταιρεία. 2.2 «Άδεια Χρήσης Προγράμματος» σημαίνει το δικαίωμα χρήσης της εφαρμογής του λογισμικού, η οποία περιορίζεται στην κατά τον προορισμό αυτού χρήση από τον Πελάτη, όπως αυτός περιγράφεται ως προς τις λειτουργίες που επιτελεί στα συνοδευτικά του προγράμματος εγχειρίδια χρήσης και πάσης φύσεως οδηγίες. 2.3 «Εκπαίδευση» σημαίνει το σύνολο των υπηρεσιών που απαιτούνται για την εκμάθηση από τους τελικούς χειριστές του τρόπου έναρξης, ρύθμισης παραμέτρων και καθημερινής λειτουργίας του Προγράμματος. 2.4 «Μηχανογραφικός Εξοπλισμός Στοιχείων Hardware» σημαίνει το σύνολο των στοιχείων που απαρτίζουν το υπολογιστικό σύστημα και το δίκτυο LAN της εγκατάστασης. Τέτοια θεωρούνται οι Ηλεκτρονικοί Υπολογιστές, Εκτυπωτές, Switches και Hubs, τα UPS, οι συσκευές λήψης αντιγράφων ασφαλείας (Backup units), οι Routers, τα Modems καθώς και η Δομημένη καλωδίωση του Δικτύου. Όλα τα παραπάνω στοιχεία Hardware θα πρέπει να έχουν πωληθεί από την εταιρεία στον Πελάτη και όχι μέσω τρίτων. Στοιχεία που δεν έχουν πωληθεί από την εταιρεία στον πελάτη δεν μπορούν να καλυφθούν με τις υπηρεσίες της παρούσας σύμβασης, παρά μόνο με άλλη ξεχωριστή σύμβαση η οποία θα αναφέρεται αποκλειστικά σε αυτά. 2.5 «Υποστήριξη» σημαίνει το σύνολο των υπηρεσιών υποβοήθησης οι οποίες παρέχονται στους χειριστές είτε τοπικά είτε εξ αποστάσεως (τηλέφωνο, e-mail κ.λ.π.) και απαιτούνται για την ομαλή καθημερινή λειτουργία του Προγράμματος καθώς και για την επίλυση αποριών Σελίδα 1 από 6

που αφορούν είτε στον τρόπο χειρισμού, είτε στη λειτουργικότητα και τα χαρακτηριστικά του Προγράμματος. Επίσης το σύνολο των υπηρεσιών υποβοήθησης οι οποίες παρέχονται στους χειριστές είτε τοπικά είτε εξ αποστάσεως (τηλέφωνο, e-mail κ.λ.π.) και απαιτούνται για την ομαλή καθημερινή λειτουργία τόσο του κάθε στοιχείου Hardware αυτοτελώς (Ηλεκτρονικού Υπολογιστή, Εκτυπωτή, Switch, Hub, UPS, Modem, Backup Units, Routers) όσο και του τοπικού Δικτύου LAN στο οποίο συνδέονται όλα τα παραπάνω στοιχεία. 2.6 «Παροχή υπηρεσιών μέσω modem» σημαίνει την παρέμβαση στο πρόγραμμα του Πελάτη με την χρησιμοποίηση ηλεκτρονικών μέσων από απόσταση για την κάλυψη των αναγκών του εφόσον αυτές μπορούν να καλυφθούν με αυτόν τον τρόπο. 2.7 «Τόπος παροχής υπηρεσιών» σημαίνει τις εγκαταστάσεις του Πελάτη ή / και τις εγκαταστάσεις της Εταιρείας ή / και οποιονδήποτε άλλο χώρο ανάλογα με τις ανάγκες εξυπηρέτησης του όπου θα πρέπει να προσφέρει τις υπηρεσίες του το εξειδικευμένο προσωπικό της Εταιρείας προς τον Πελάτη. 2.8 «Κατά Παραγγελία Επέκταση Προγράμματος» σημαίνει την ιδιαίτερη ανάπτυξη λογισμικού που υλοποιείται από την Εταιρεία για την κάλυψη επιπλέον ιδιαίτερων αναγκών του Πελάτη, και το οποίο στηρίζεται στο Πρόγραμμα χωρίς όμως να μεταβάλλεται η Βάση Δεδομένων του. 2.9 «Κλήση» σημαίνει η τηλεφωνική ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) ή μέσω fax επικοινωνία του Πελάτη με την Εταιρεία. 3. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ 3.1 Αντικείμενο της παρούσας σύμβασης συνιστά η παροχή υπηρεσιών συντήρησης, υποστήριξης για το χρονικό διάστημα που αναφέρεται στο άρθρο 4.1 από εξειδικευμένο προσωπικό της Εταιρείας προς τον Πελάτη, στον τόπο παροχής υπηρεσιών κα μετά από κλήση του πελάτη, για την εκπαίδευση χρηστών, την γενική και τεχνική υποστήριξη, ή την επέκταση των προγραμμάτων που αναφέρονται πιο κάτω, των οποίων ο κάτοχος άδειας χρήσης είναι ο Πελάτης. 1. Οικονομικό Διαχειριστικό Σύστημα Ο.Τ.Α. (Διπλογραφικό ή Απλογραφικό) 2. Εφαρμογή Διαχείρισης και Έκδοσης Μισθοδοσίας 3. Διαχείριση Τελών Ύδρευσης Αποχέτευσης 4. Δημοτολόγιο Μητρώο Αρρένων Εκλογικοί Κατάλογοι 5. Διαχείριση Πρωτοκόλλου 6. Διαχείριση Τελών Κοινοτικής Βοσκής 7. Διαχείριση Ληξιαρχείου 3.2 Επίσης η INTELTEAM I.K.E., δεσμεύεται με την υποχρέωση να παρέχει: 1. Τηλεφωνική υποστήριξη. 2. Προτεραιότητα στην εξυπηρέτησή σας και στο service. 3. Επισκευές βλαβών, στο εργαστήριό μας (δεν συμπεριλαμβάνονται τα ανταλλακτικά εάν απαιτηθούν) 4. Επισκευές βλαβών στην έδρα σας και επίσκεψη τεχνικού μας όταν απαιτείται. 5. Έκπτωση 50% σε περίπτωση ειδικών χρεώσεων επισκευών του εξοπλισμού 6. Υπηρεσίες Συντήρησης και Υποστήριξης τόσο στην έδρα του Δήμου (Δ.Ε. Μετσόβου) όσο και στις έδρες των Δημοτικών Ενοτήτων Εγνατίας και Μηλέας. 4. ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΑΝΑΝΕΩΣΗ 4.1 Η παρούσα σύμβαση ισχύει για το ημερολογιακό έτος 2014, καλύπτει τις υπηρεσίες που θα παρασχεθούν κατά το χρονικό διάστημα του έτους 2014 και ισχύει έως και 31/12/2014. Οι εργασίες αφορούν δύο φάσεις: Σελίδα 2 από 6

α) την φάση Α κατά την οποία θα πραγματοποιηθούν μαζικές εργασίες συντήρησης και αναβάθμισης των μηχανογραφικών συστημάτων με σκοπό την κάλυψη αναγκών μηχανογραφικής έναρξης της νέας χρήσης του 2014 και θα έχει ολοκληρωθεί το αργότερο έως και 30/04/2014. γ) Την φάση Β που αφορά τις υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης μέχρι και το τέλος του έτους 31/12/2014. 5. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ 5.1 Η Εταιρεία καθ όλη την διάρκεια ισχύος της παρούσας σύμβασης, και εφ όσον πληρούνται όλοι οι όροι της παρούσας σύμβασης, υποχρεούται μετά από κλήση του Πελάτη να παρέχει το απαραίτητο εξειδικευμένο προσωπικό (Consultants, Senior & Technical Consultants). Αυτό θα εξασφαλίζεται μέσα σε χρονικό διάστημα 48 ωρών από την κλήση του Πελάτη: Είτε με την φυσική παρουσία εξειδικευμένου συμβούλου της Εταιρείας στον τόπο παροχής υπηρεσιών, Είτε με την υποστήριξη εξ αποστάσεως μέσω τηλεφώνου (σταθερού ή κινητού) ή μέσω αποδιαμορφωτή (modem) ή μέσω e-mail. 5.2 Εφόσον στις απαιτήσεις του Πελάτη περιλαμβάνεται και η κατά παραγγελία επέκταση των Προγραμμάτων, το κόστος επέκτασης μπορεί να υπολογισθεί και να αφαιρεθεί από το συνολικό κόστος των υπηρεσιών όπως αυτό αναφέρετε στην παράγραφο 8.1 της παρούσας σύμβασης χωρίς όμως αυτό να υπερβαίνει το 20% του συνολικού κόστους της παρούσας και χωρίς να ισχύει το διάστημα ανταπόκρισης 48 ωρών. Οι εφαρμογές αυτές θα τηρούν τους όρους 7.5 7.7 της παρούσας σύμβασης και θα αναπτύσσονται σε εύλογο χρονικό διάστημα από την στιγμή εκδήλωσης επιθυμίας του Πελάτη. 6. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤOY ΠΕΛΑΤΗ 6.1 Ο Πελάτης υποχρεούται να διευκολύνει την πρόσβαση του εξειδικευμένου προσωπικού της Εταιρείας στις εγκαταστάσεις του και στις εφαρμογές ως όρο απαραίτητο για την εκπλήρωση του αντικειμένου της παρούσας σύμβασης. 7. ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ 7.1 Η παρούσα σύμβαση ισχύει εφόσον ο Πελάτης είναι νόμιμος κάτοχος άδειας χρήσης των προγραμμάτων που αναφέρονται στο άρθρο 3.1. και μόνο για τις τρέχουσες εκδόσεις των προγραμμάτων καθώς και για τις αμέσως προηγούμενες. 7.2 Η ευθύνη της Εταιρείας περιορίζεται στην ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών και δεν ευθύνεται για την κατάσταση του εξοπλισμού εφόσον δεν τον έχει προμηθεύσει και συντηρήσει η ίδια στον Πελάτη. 7.3 Η INTELTEAM I.K.E. θα έχει αποκλειστικά την ευθύνη παρακολούθησης, συντήρησης του Δικτύου Υπολογιστών και των στοιχείων hardware του Πελάτη. Κανείς άλλος (εταιρεία ή σύμβουλος ή εξωτερικός συνεργάτης) δεν θα έχει δικαίωμα συντήρησης-υποστήριξης των στοιχείων Hardware χωρίς την έγγραφη άδεια της εταιρείας. Σε περίπτωση παρεμβάσεων τρίτων στον Μηχανογραφικό εξοπλισμό, η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν προβλήματα, βλάβες ή δυσλειτουργίες που θα εμφανιστούν. Επίσης η εταιρεία δεν είναι υποχρεωμένη ούτε δεσμεύεται να επισκευάσει ή διορθώσει ή αποκαταστήσει οποιαδήποτε βλάβη ή δυσλειτουργία που θα εμφανιστεί μετά την παρέμβαση τρίτων στον Μηχανογραφικό εξοπλισμό. Σελίδα 3 από 6

7.4 Η Εταιρεία δεν αναλαμβάνει ευθύνη καλής λειτουργίας των προγραμμάτων ή των επεκτάσεων που πιθανώς να αναπτύξει στα πλαίσια της παρούσας σύμβασης, εάν ο Πελάτης έχει, με δικά του μέσα, επιφέρει αλλαγές στα προγράμματα της Εταιρείας (κώδικα ή σχήμα της βάσης δεδομένων). 7.5 Εφόσον στις απαιτήσεις του Πελάτη περιλαμβάνεται και η επέκταση Προγραμμάτων, το κόστος επέκτασης μπορεί να υπολογισθεί και να αφαιρεθεί από το συνολικό κόστος των υπηρεσιών όπως αυτό αναφέρετε στην παράγραφο 8.1 της παρούσας σύμβασης χωρίς όμως αυτό να υπερβαίνει το 20% του συνολικού κόστους της παρούσας και χωρίς να ισχύει το διάστημα ανταπόκρισης 48 ωρών. 7.6 Οι εφαρμογές που αναπτύσσονται ως επέκταση Προγράμματος δεν επιτρέπεται να μεταβάλλουν τον κυρίως κώδικα (kernel), τον τρόπο λειτουργίας και τη δομή των αρχείων του προγράμματος, αλλά θα αποτελούν επιπλέον αναπτύξεις λογισμικού για την εισαγωγή (π.χ. import από αρχεία ASCII) και εξαγωγή (π.χ. εκτυπωτικά, reports κ.λ.π.) στοιχείων στα ή από τα αρχεία του προγράμματος. 7.7 Οι απαιτήσεις του Πελάτη για τις επεκτάσεις Προγραμμάτων θα λαμβάνονται από τους Consultants με ειδικές επί τόπου επισκέψεις και το περιεχόμενο και η απαιτούμενη διάρκεια υλοποίησης θα συμφωνούνται γραπτά (έστω και με fax) με τον υπεύθυνο του Πελάτη (Παράγραφος 6.1) πριν την έναρξη της παραγωγής τους. Το ίδιο ισχύει και για τους απαραίτητους ελέγχους αποδοχής (acceptance tests) που πρέπει να γίνονται πριν την επίσημη θέση σε λειτουργία των εφαρμογών αυτών. Η ολοκλήρωση των ελέγχων αυτών και η επίσημη παραλαβή των custom εφαρμογών από τον υπεύθυνο του Πελάτη θα εκτελείται επίσης γραπτά. 7.8 Οι απαιτήσεις του Πελάτη για τις διάφορες υπηρεσίες συντήρησης, υποστήριξης των στοιχείων hardware του Μηχανογραφικού Συστήματος θα λαμβάνονται από τους Consultants με ειδικές επί τόπου επισκέψεις και το περιεχόμενο και η απαιτούμενη διάρκεια υλοποίησης θα συμφωνούνται γραπτά (έστω και με fax) με τον υπεύθυνο του Πελάτη (Παράγραφος 6.1) πριν την έναρξη παροχής τους. 7.9 Εφόσον απαιτηθούν ώρες υποστήριξης από Senior ή Technical Consultants, το κόστος αυτών δεν μπορεί να καλύπτει πέραν του 20% του συνολικού κόστους της παρούσας σύμβασης όπως αυτό αναφέρεται στο άρθρο 8.1 της παρούσας. Η χρέωση για κάθε Ώρα υποστήριξης από Senior ή Technical Consultants είναι 95,20 Ευρώ (συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α. 23%) 7.10 Το δικαίωμα της χρήσης των συμφωνηθέντων υπηρεσιών συντήρησης και υποστήριξης δεν μεταφέρεται από τον ένα χρόνο στον άλλο και καλύπτει μόνο το ημερολογιακό έτος που συμφωνείται ως χρόνος ισχύος της παρούσας σύμβασης. 7.11 Η ελάχιστη χρέωση κάθε στελέχους είναι 95,20 ευρώ για κάθε κλήση. Όταν τα στελέχη της εταιρείας πρέπει, λόγω απόστασης των εγκαταστάσεων του Πελάτη από την έδρα της Εταιρείας, να διαμένουν εκτός έδρας, τότε η ελάχιστη χρέωση κάθε στελέχους είναι 380,80 ευρώ για κάθε κλήση. 7.12 Εφόσον η επί τόπου παροχή υπηρεσιών καλύπτεται με την χρησιμοποίηση ηλεκτρονικών μέσων (modem), ο Πελάτης βαρύνεται με το κόστος αγοράς και εγκατάστασης modem στις εγκαταστάσεις του. Με την υποστήριξη μέσω modem ο Πελάτης κερδίζει τις ώρες που θα χρεώνονταν για την μετακίνηση του στελέχους της Εταιρείας και απολαμβάνει κατά κανόνα μικρότερο χρόνο ανταπόκρισης. Σαν ελάχιστη χρέωση ορίζεται το ποσό των 47,60 ευρώ για κάθε παρέμβαση. 7.13 Η Εταιρεία δεν μπορεί να παράσχει τα στελέχη της: Σελίδα 4 από 6

Κατά τη διάρκεια επισήμων αργιών και Σαββατοκύριακων που αποτελούν συνέχεια της επίσημης αργίας, προηγούνται επίσημης αργίας η περιέχουν επίσημη αργία. Μετά την 08:00 μ.μ. τις εργάσιμες ημέρες Κατά τη διάρκεια των Σαββατοκύριακων 8. ΑΜΟΙΒΗ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 8.1 Η αμοιβή της Εταιρείας για την παροχή των πιο πάνω υπηρεσιών που θα καλύπτουν το σύνολο των ωρών που προβλέπονται στην Παράγραφο 3.1 της παρούσας σύμβασης καθορίζεται στο ποσόν των 23.124,00 Ευρώ (ολογράφως: Είκοσι τρείς χιλιάδες εκατόν είκοσι τέσσερα Ευρώ) συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α. 23% και αφορά μόνο τις υπηρεσίες που παρέχονται στα πλαίσια του ωραρίου εργασίας. Το σύνολο της αμοιβής της Εταιρείας όπως αυτό ορίζεται στη αμέσως πιο πάνω παράγραφο θα τιμολογηθεί ως εξής: α) οι εργασίες που θα αφορούν την φάση Α και θα έχουν ολοκληρωθεί το αργότερο έως και 30-04-2014 θα καταβληθούν με την ολοκλήρωσή τους ήτοι ποσό 3.124,20 ευρώ συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ 23%, β) το υπόλοιπο ποσό θα καταβάλλεται τμηματικά και μηνιαίως σε ισόποσα τμήματα αρχής γενομένης από τον μήνα Μάιο του έτους 2014. Το ποσό αυτό αφορά τις υπηρεσίες που παρέχονται στα πλαίσια της παρούσας για κάθε μήνα του ημερολογιακού έτους που αναφέρεται στο άρθρο 4.1 Με την λήξη του εκάστοτε μήνα η εταιρεία θα εκδίδει Τιμολόγιο Παροχής Υπηρεσιών το οποίο θα αποστέλλει στον Πελάτη προς εξόφληση. Ο πελάτης υποχρεούται στην εξόφληση του εκάστοτε Τιμολογίου εντός 20 ημερών από την έκδοσή του. Σε περίπτωση μη εξόφλησης του Τιμολογίου εντός 20 ημερών από την έκδοσή του η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει προσωρινά ή και οριστικά εάν το κρίνει απαραίτητο, την παροχή υπηρεσιών προς τον πελάτη χωρίς άλλη ειδοποίηση. Τυχόν επιπλέον χρεώσεις για μεταφορικά, απασχόληση εκτός ωραρίου, τηλεπικοινωνιακά τέλη κ.λ.π. θα τιμολογούνται και θα καταβάλλονται στο τέλος κάθε ημερολογιακού Διμήνου εκδίδοντας συμπληρωματικό Τιμολόγιο Παροχής Υπηρεσιών. 8.2 Για υπηρεσίες που θα παρέχονται εκτός ωραρίου εργασίας (Δευτέρα έως Παρασκευή από 08:00 μ.μ. έως 10:00 μ.μ. και το Σαββατοκύριακο εάν απαιτηθεί και κριθεί αναγκαίο από 08:00 π.μ. έως 05:00 μ.μ.), ο Πελάτης θα επιβαρύνεται με χρέωση κόστους 50% επιπλέον του κόστους εργασίας του consultant, δηλαδή θα γίνεται χρέωση 1,5 ώρας για κάθε ώρα εργασίας του consultant μέσα στο παραπάνω διάστημα. Το επιπλέον κόστος εργασίας (+50%) που θα προκύπτει από την παροχή των υπηρεσιών αυτών θα τιμολογείτε με βάση αυτά που αναφέρονται στην παράγραφο 8.6 για τις επιπλέον χρεώσεις. 8.3 Για κάθε επίσκεψη, χρεώνεται ποσό ίσο με 47,60 Ευρώ επιπλέον για το χρόνο της μετακίνησης του ανθρώπου της Εταιρείας, εφόσον η απόσταση είναι μικρότερη ή ίση των 30 χιλιομέτρων. Εάν η μετακίνηση πραγματοποιείται εκτός ωραρίου εργασίας ισχύει ο τρόπος χρέωσης της Παραγράφου 8.2 8.4 Εάν η απόσταση που χωρίζει τις εγκαταστάσεις της Εταιρείας (Αψαράδων 12, Ιωάννινα) από τις εγκαταστάσεις του Πελάτη είναι μεγαλύτερη των 30 χιλιομέτρων ο τρόπος με τον οποίο χρεώνονται οι ώρες μετακίνησης θα είναι ανάλογος με την ημέρα και την ώρα που παρέχεται η υπηρεσία ως εξής: Χρέωση ανά ώρα ταξιδιού-εργάσιμες ημέρες 10,00 Ευρώ Χρέωση ανά ώρα ταξιδιού-σάββατο και Κυριακή. 15,00 Ευρώ 8.5 Για τις εγκαταστάσεις πελατών εκτός Νομού Ιωαννίνων, ο Πελάτης, εκτός από τις παραπάνω χρεώσεις της παρουσίας στελεχών, χρεώνεται και με τα έξοδα μετάβασης και επιστροφής με το ταχύτερο μέσο μεταφοράς, καθώς και με τα πραγματικά έξοδα διαμονής και διατροφής των στελεχών της Εταιρείας. Για τις παρεχόμενες υπηρεσίες ο Πελάτης θα επιβαρύνεται με χρέωση κόστους 50% επιπλέον των ωρών εργασίας του στελέχους της Εταιρείας, δηλαδή θα γίνεται χρέωση 1,5 ώρας για κάθε ώρα εργασίας του στελέχους μέσα Σελίδα 5 από 6

στο παραπάνω διάστημα. Τυχόν υπεραστικά τέλη τηλεπικοινωνιών λόγω υποστήριξης μέσω modem, χρήση κινητών τηλεφώνων κ.λ.π. βαρύνουν αποκλειστικά τον Πελάτη. 8.6 Η εταιρεία έχει το δικαίωμα εκχώρησης των δικαιωμάτων της παρούσας σύμβασης σε Τραπεζικό Οργανισμό, Τράπεζα, Πιστωτικό ίδρυμα ή άλλου είδους οργανισμό factoring. 8.7 Σε περίπτωση ανανέωσης της παρούσας σύμβασης μετά την λήξη της ισχύος της, οι πιο πάνω τιμές θα καθορίζονται με βάση την συμφωνία των συμβαλλομένων. 9. ΑΝΩΤΕΡΗ ΒΙΑ 9.1 Κανένα από τα μέρη δεν ευθύνεται για καθυστέρηση, εάν αυτή προέρχεται από λόγους ανώτερης βίας, όπως αυτή καθορίζεται από τους Ελληνικούς Νόμους. Για όσο χρονικό διάστημα διαρκεί η ανώτερα βία και τα αποτελέσματα της, η ισχύς της παρούσας Σύμβασης θα αναστέλλεται. Η επέλευση της ανωτέρας βίας πρέπει να γνωστοποιείται γραπτώς (έστω και με μετάδοση fax) εντός 48 ωρών από την εμφάνιση της. 10. ΠΡΟΣΘΕΤΟΙ ΟΡΟΙ 10.1 Για οιαδήποτε διαφορά που πιθανόν θα προκύψει από την εφαρμογή της παρούσας αρμόδια ορίζονται τα Δικαστήρια των Ιωαννίνων. 10.2 Οι όροι της παρούσας σύμβασης θεωρούνται ισχυροί και οι συμβαλλόμενοι παραιτούνται από το δικαίωμα να τους διαρρήξουν για οιονδήποτε λόγο ακόμα και για αυτούς που αναφέρονται στα άρθρα 178, 179 και 388 του Α.Κ. 10.3 Οιαδήποτε τροποποίηση των όρων της παρούσας σύμβασης μπορεί να γίνει μόνον γραπτά. Η παρούσα σύμβαση αφού διαβάστηκε, υπογράφτηκε από τους συμβαλλομένους σε δύο (2) αντίτυπα και έλαβε ο καθένας από ένα. ΟΙ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ Για τον ΔΗΜΟ ΜΕΤΣΟΒΟΥ Για την ΙΝΤΕΛΤΕΑΜ Ι.Κ.Ε. Ο Νόμιμος Εκπρόσωπος Σελίδα 6 από 6