Η έρευνα ραγµατο οιήθηκε α ό την ΚΑΠΑ RESEARCH Α.Ε. σε συνεργασία µε το Εργαστήριο ιοικητικής Ε ιστήµης του Πανε ιστηµίου Αθηνών

Η έρευνα ραγµατο οιήθηκε α ό την ΚΑΠΑ RESEARCH Α.Ε. σε συνεργασία µε το Εργαστήριο ιοικητικής Ε ιστήµης του Πανε ιστηµίου Αθηνών Περίοδος διεξαγωγής Η συλλογή των στοιχείων έγινε α ό 15 Μαρτίου έως 11 Μαίου 2004 Περιοχή διεξαγωγής Πληθυσµός είγµα Τεχνική συλλογής ληροφοριών Μέθοδος δειγµατοληψίας Η ΚΑΠΑ RESEARCH Λεκανο έδιο Αττικής Άνδρες και γυναίκες, 18 ετών και άνω 4342 νοικοκυριά Η συλλογή των στοιχείων έγινε µε την µέθοδο των τηλεφωνικών συνεντεύξεων βάσει ηλεκτρονικού ερωτηµατολογίου, µε το ειδικό λογισµικό CTIS (Computer Telephone Interview System), ου έχει ανα τύξει η ΚΑΠΑ RESEARCH για την διεξαγωγή τηλεφωνικών ερευνών. Η εφαρµογή λειτουργεί σε εριβάλλον δικτύου και για την διεξαγωγή της έρευνας εργάσθηκαν 80 ερευνητές και 8 ε ό τες. Πολυσταδιακή τυχαία δειγµατοληψία µε χρήση quota ως ρος τη γεωγραφική κατανοµή του ληθυσµού, το φύλο και την ηλικία. Είναι µέλος της ESOMAR και του ΣΕ ΕΑ και τηρεί τους κώδικες δεοντολογίας για τη διεξαγωγή και δηµοσιο οίηση ερευνών κοινής γνώµης.

Ποια από τις ακόλουθες απόψεις πιστεύετε ότι είναι πιο κοντά στην αλήθεια, σε σχέση µε το επίπεδο ικανοποίησης των πολιτών από τη ηµόσια ιοίκηση στην Ελλάδα, γενικότερα; Η ελληνική ηµόσια ιοίκηση λειτουργεί άριστα και οι ολίτες ορθώς είναι ευχαριστηµένοι α ό την εξυ ηρέτηση ου λαµβάνουν 0,9 Η ελληνική ηµόσια ιοίκηση λειτουργεί ικανο οιητικά και οι ολίτες κακώς δεν είναι ευχαριστηµένοι α ό τη ηµόσια ιοίκηση 2,9 Η ελληνική ηµόσια ιοίκηση γενικά, δεν ικανο οιεί τους ολίτες α ό τον τρό ο ου λειτουργεί, αλλά υ άρχουν σηµάδια βελτίωσης 57,4 Οι ολίτες δεν είναι ευχαριστηµένοι α ό τη ηµόσια ιοίκηση και δε βλέ ω σηµάδια βελτίωσης 18,7 Η ελληνική ηµόσια ιοίκηση δεν ικανο οιεί τους ολίτες α ό τον τρό ο ου λειτουργεί και οτέ δε θα γίνει τί οτα για να αλλάξει η κατάσταση 6,1 εν µ ορεί να δοθεί µια συνολική α άντηση, γιατί κάθε φορέας λειτουργεί διαφορετικά 14,0 0 10 20 30 40 50 60

Όπου το «κράτος» έχει σχετικά χαµηλές επιδόσεις στην ικανοποίηση των πολιτών, που πιστεύετε ότι αυτό οφείλεται περισσότερο; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα. Στις αντιδράσεις των υπαλλήλων και των συνδικαλιστών στις µεταρρυθµίσεις Στην αδιαφορία των πολιτών εν ε ηρεάζει 27,5 εν ε ηρεάζει 33,8 Ουδέτερα (4) 17,2 Ουδέτερα (4) 16,8 Είναι καθοριστικός αράγοντας 53,3 Είναι καθοριστικός αράγοντας 49,0 2,1 0,4 0 10 20 30 40 50 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Όπου το «κράτος» έχει σχετικά χαµηλές επιδόσεις στην ικανοποίηση των πολιτών, που πιστεύετε ότι αυτό οφείλεται περισσότερο; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα. Στη νοοτροπία των δηµοσίων υπαλλήλων Στη «νοοτροπία του Έλληνα», γενικά εν ε ηρεάζει 13,1 εν ε ηρεάζει 18,0 Ουδέτερα (4) 10,2 Ουδέτερα (4) 15,0 Είναι καθοριστικός αράγοντας 76,3 Είναι καθοριστικός αράγοντας 66,3 0,5 0,6 0 10 20 30 40 50 60 70 80 0 10 20 30 40 50 60 70

Όπου το «κράτος» έχει σχετικά χαµηλές επιδόσεις στην ικανοποίηση των πολιτών, που πιστεύετε ότι αυτό οφείλεται περισσότερο; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα. Στην έλλειψη προηγούµενης ενηµέρωσης του ίδιου του πολίτη για την επικοινωνία µε τις δηµόσιες υπηρεσίες Στη διαφθορά εν ε ηρεάζει 24,5 εν ε ηρεάζει 11,1 Ουδέτερα (4) 17,4 Ουδέτερα (4) 9,5 Είναι καθοριστικός αράγοντας 57,4 Είναι καθοριστικός αράγοντας 78,4 0,7 1,0 0 10 20 30 40 50 60 0 10 20 30 40 50 60 70 80

Όπου το «κράτος» έχει σχετικά χαµηλές επιδόσεις στην ικανοποίηση των πολιτών, που πιστεύετε ότι αυτό οφείλεται περισσότερο; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα. Στην έλλειψη ελεγκτικών µηχανισµών Στην έλλειψη αξιοκρατίας,στη στελέχωση των δηµοσίων υπηρεσιών εν ε ηρεάζει 14,4 εν ε ηρεάζει 12,0 Ουδέτερα (4) 13,1 Ουδέτερα (4) 11,7 Είναι καθοριστικός αράγοντας 71,7 Είναι καθοριστικός αράγοντας 75,3 0,8 1,0 0 10 20 30 40 50 60 70 0 10 20 30 40 50 60 70

Όπου το «κράτος» έχει σχετικά χαµηλές επιδόσεις στην ικανοποίηση των πολιτών, που πιστεύετε ότι αυτό οφείλεται περισσότερο; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα. Στη µη ικανοποίηση των δηµοσίων υπαλλήλων από τις αποδοχές τους Στην έλλειψη διαρκούς εκπαίδευσης και κατάρτισης του προσωπικού εν ε ηρεάζει 42,3 εν ε ηρεάζει 13,8 Ουδέτερα (4) 15,9 Ουδέτερα (4) 15,5 Είναι καθοριστικός αράγοντας 40,3 Είναι καθοριστικός αράγοντας 69,5 1,4 1,3 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 0 10 20 30 40 50 60 70

Όπου το «κράτος» έχει σχετικά χαµηλές επιδόσεις στην ικανοποίηση των πολιτών, που πιστεύετε ότι αυτό οφείλεται περισσότερο; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα. Στις συνθήκες εργασίας των δηµοσίων υπαλλήλων Στους πολιτικούς, γενικά εν ε ηρεάζει 36,2 εν ε ηρεάζει 21,1 Ουδέτερα (4) 19,4 Ουδέτερα (4) 13,8 Είναι καθοριστικός αράγοντας 43,5 Είναι καθοριστικός αράγοντας 64,5 0,9 0,6 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 0 10 20 30 40 50 60

Όπου το «κράτος» έχει σχετικά χαµηλές επιδόσεις στην ικανοποίηση των πολιτών, που πιστεύετε ότι αυτό οφείλεται περισσότερο; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα. Στην εκάστοτε κυβέρνηση εν ε ηρεάζει 24,7 Ουδέτερα (4) 14,6 Είναι καθοριστικός αράγοντας 60,1 0,6 0 10 20 30 40 50 60

Με ποια από τις ακόλουθες φράσεις συµφωνείτε περισσότερο, σε σχέση µε το πόσο σηµαντικό είναι για έναν άνθρωπο να έχει αρχές και να πιστεύει σε αξίες Είναι ολύ σηµαντικό η ζωή µας να διέ εται α ό αρχές και αξίες, ανεξάρτητα α ό τι λένε και τι κάνουν οι άλλοι 56,2 Είναι σηµαντικό, αλλά στην κοινωνία ου ζούµε ολλές φορές αναγκαζόµαστε α ό τα ράγµατα να κάνουµε κά οιες εκ τώσεις σε αρχές και αξίες 31,7 Καλό είναι να έχουµε αρχές, αλλά αυτές δεν ρέ ει να γίνονται εµ όδιο στους στόχους και τις φιλοδοξίες µας 5,9 Στην κοινωνία ου ζούµε οι αρχές και το ήθος είναι ολλές φορές εµ όδιο, κι αυτό µε ε ηρεάζει ολύ στις α οφάσεις µου 4,3 ε διστάζω να το ω ότι, ροσω ικά, δεν ολυ ιστεύω σε αρχές και αξίες 1,7 Α 0,2 0 10 20 30 40 50 60

Με ποια από τις ακόλουθες φράσεις συµφωνείτε περισσότερο, σε σχέση µε τις περιπτώσεις που πιστεύετε ότι πρέπει κάποιος να παραβαίνει το νόµο; εν ρέ ει να αραβαίνουµε τους νόµους, οτέ 47,1 Καλό είναι να µην αραβαίνουµε τους νόµους, αλλά θα το έκανα αν ήταν ολύ µεγάλη ανάγκη 38,0 Πρέ ει να αραβαίνει κανείς το νόµο όταν δεν µ ορεί να βρει το δίκιο του µε τη νόµιµη οδό 11,8 Αν δεν κινδυνεύεις να σε ιάσουν, δεν υ άρχει ρόβληµα µε την αράβαση του νόµου 0,9 Οι νόµοι έχουν µόνο συµβολικό χαρακτήρα και οι άνθρω οι ρέ ει να αισθάνονται ελεύθεροι να κάνουν ό,τι θέλουν Α 1,4 0,9 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Πόσο επηρεάζει, γενικά, τις αποφάσεις σας για την τέλεση ή όχι πράξεων που χαρακτηρίζονται γενικά ως ανήθικες, (π.χ. Υποκρισία, απάτη, απιστία, δωροδοκία, κλπ) η γνώµη των άλλων για την αρνητική ηθική διάσταση κάποιων πράξεων; Πολύ 14,8% Πάρα πολύ 9,0% 1,6% Καθόλου 45,3% Μερικές φορές επηρεάζοµαι, άλλες όχι 15,5% Λίγο 13,9%

Με ποια από τις παρακάτω απόψεις συµφωνείτε περισσότερο, σχετικά µε τη διαφθορά στο ηµόσιο; Είναι ένα φαινόµενο ου ρέ ει να αταχθεί ο ωσδή οτε, ρώτιστα γιατί είναι καταδικαστέο ηθικά 25,7 Πρέ ει να αταχθεί το φαινόµενο, κυρίως, όµως, γιατί είναι εµ όδιο στην ανά τυξη της χώρας 37,4 εν είναι καλό να συµβαίνει, αλλά φταίνε για την κατάσταση και το κράτος ου δεν ελέγχει και οι ολίτες ου δωροδοκούν 27,0 ε φταίνε οι ολίτες ου δωροδοκούν, αν δε γίνεται µε άλλο τρό ο η δουλειά τους 7,7 ε φταίνε ούτε οι ολίτες ούτε οι υ άλληλοι, αλλά το κράτος και, εν άση ερι τώσει, δεν έχει και ολύ µεγάλη σηµασία Α 1,5 0,6 0 5 10 15 20 25 30 35 40

Πόσο επηρεάζουν οι παρακάτω παράγοντες την ποιότητα εξυπηρέτησης που παρέχουν οι ηµόσιες Υπηρεσίες; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα: Η γενική εικόνα που έχετε ο ίδιος για το φορέα Η φιλική και δίκαιη αντιµετώπισή σας από τους υπαλλήλους εν ε ηρεάζει 26,8 εν ε ηρεάζει 8,5 Ουδέτερα (4) 19,5 Ουδέτερα (4) 9,8 Είναι καθοριστικός αράγοντας 52,6 Είναι καθοριστικός αράγοντας 81,5 1,1 0,2 0 10 20 30 40 50 0 10 20 30 40 50 60 70 80

Πόσο επηρεάζουν οι παρακάτω παράγοντες την ποιότητα εξυπηρέτησης που παρέχουν οι ηµόσιες Υπηρεσίες; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα: Ο βαθµός διαφθοράς στο φορέα Η ικανότητα της πολιτικής ηγεσίας εν ε ηρεάζει 6,9 εν ε ηρεάζει 13,1 Ουδέτερα (4) 6,5 Ουδέτερα (4) 12,8 Είναι καθοριστικός αράγοντας 86,0 Είναι καθοριστικός αράγοντας 72,7 0,5 1,4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 0 10 20 30 40 50 60 70

Πόσο επηρεάζουν οι παρακάτω παράγοντες την ποιότητα εξυπηρέτησης που παρέχουν οι ηµόσιες Υπηρεσίες; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα: Η ικανότητα της ανώτατης διοίκηση του φορέα Ο χρόνος που χρειάζεται για να εξυπηρετηθεί / οι ουρές εν ε ηρεάζει 10,4 εν ε ηρεάζει 5,0 Ουδέτερα (4) 9,6 Ουδέτερα (4) 6,9 Είναι καθοριστικός αράγοντας 79,1 Είναι καθοριστικός αράγοντας 87,8 0,9 0,4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Πόσο επηρεάζουν οι παρακάτω παράγοντες την ποιότητα εξυπηρέτησης που παρέχουν οι ηµόσιες Υπηρεσίες; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα: Το κόστος εξυπηρέτησης που καλείστε να πληρώσετε Η επάρκεια του φορέα σε προσωπικό εν ε ηρεάζει 26,7 εν ε ηρεάζει 13,1 Ουδέτερα (4) 18,7 Ουδέτερα (4) 10,7 Είναι καθοριστικός αράγοντας 53,4 Είναι καθοριστικός αράγοντας 75,5 1,2 0,7 0 10 20 30 40 50 0 10 20 30 40 50 60 70

Πόσο επηρεάζουν οι παρακάτω παράγοντες την ποιότητα εξυπηρέτησης που παρέχουν οι ηµόσιες Υπηρεσίες; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα: Η επάρκεια του φορέα σε υλικοτεχνικά µέσα Η πολυνοµία, η γραφειοκρατία και ο βαθµός απλοποίησης των διαδικασιών εν ε ηρεάζει 10,8 εν ε ηρεάζει 6,3 Ουδέτερα (4) 11,2 Ουδέτερα (4) 4,8 Είναι καθοριστικός αράγοντας 77,2 Είναι καθοριστικός αράγοντας 88,3 0,8 0,6 0 10 20 30 40 50 60 70 80 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Πόσο επηρεάζουν οι παρακάτω παράγοντες την ποιότητα εξυπηρέτησης που παρέχουν οι ηµόσιες Υπηρεσίες; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα: Το αν ο φορέας διαθέτει µέσα, ώστε ο πολίτης να µπορεί να ενηµερωθεί για κάθε διαδικασία πριν την επίσκεψη Το µορφωτικό επίπεδο του κατώτερου προσωπικού εν ε ηρεάζει 9,0 εν ε ηρεάζει 15,8 Ουδέτερα (4) 9,9 Ουδέτερα (4) 17,0 Είναι καθοριστικός αράγοντας 80,6 Είναι καθοριστικός αράγοντας 66,7 0,5 0,5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 0 10 20 30 40 50 60 70

Πόσο επηρεάζουν οι παρακάτω παράγοντες την ποιότητα εξυπηρέτησης που παρέχουν οι ηµόσιες Υπηρεσίες; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα: Το µορφωτικό επίπεδο των διευθυντών και προϊσταµένων Ο αξιοκρατικός τρόπος επιλογής του προσωπικού εν ε ηρεάζει 10,0 εν ε ηρεάζει 8,6 Ουδέτερα (4) 8,2 Ουδέτερα (4) 6,5 Είναι καθοριστικός αράγοντας 80,3 Είναι καθοριστικός αράγοντας 84,2 1,5 0,7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 0 10 20 30 40 50 60 70 80

Πόσο επηρεάζουν οι παρακάτω παράγοντες την ποιότητα εξυπηρέτησης που παρέχουν οι ηµόσιες Υπηρεσίες; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα: Η ικανοποίηση των υπαλλήλων από τις συνθήκες της εργασίας τους Η ικανοποίηση των υπαλλήλων από τις συνθήκες της εργασίας τους εν ε ηρεάζει 20,0 εν ε ηρεάζει 20,0 Ουδέτερα (4) 17,4 Ουδέτερα (4) 17,4 Είναι καθοριστικός αράγοντας 61,2 Είναι καθοριστικός αράγοντας 61,2 1,4 1,4 0 10 20 30 40 50 60 0 10 20 30 40 50 60

Πόσο επηρεάζουν οι παρακάτω παράγοντες την ποιότητα εξυπηρέτησης που παρέχουν οι ηµόσιες Υπηρεσίες; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα: Η ικανοποίηση των υπαλλήλων από το µισθό τους Το περιβάλλον του χώρου εξυπηρέτησης των πολιτών εν ε ηρεάζει 22,9 εν ε ηρεάζει 19,6 Ουδέτερα (4) 19,4 Ουδέτερα (4) 18,5 Είναι καθοριστικός αράγοντας 56,3 Είναι καθοριστικός αράγοντας 61,5 1,4 0,4 0 10 20 30 40 50 60 0 10 20 30 40 50 60

Πόσο επηρεάζουν οι παρακάτω παράγοντες την ποιότητα εξυπηρέτησης που παρέχουν οι ηµόσιες Υπηρεσίες; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα: Η ευρεία χρήση των νέων τεχνολογιών εν ε ηρεάζει 8,2 Ουδέτερα (4) 8,3 Είναι καθοριστικός αράγοντας 83,0 0,5 0 10 20 30 40 50 60 70 80

Και ποιο από τα παραπάνω χαρακτηριστικά πιστεύετε ότι είναι το πιο σηµαντικό για τη συνολική ικανοποίησή σας, ως πολίτη, από ένα δηµόσιο φορέα, µακροπρόθεσµα; Η φιλική και δίκαιη αντιµετώ ισή σας α ό τους υ αλλήλους 14,9 Ο βαθµός διαφθοράς στο φορέα 12,7 Η ολυνοµία, η γραφειοκρατία και ο βαθµός α λο οίησης των διαδικασιών 10,5 Ο αξιοκρατικός τρό ος ε ιλογής του ροσω ικού 10,3 Ο χρόνος ου χρειάζεται για να εξυ ηρετηθείτε / οι ουρές 9,2 Το µορφωτικό ε ί εδο του κατώτερου ροσω ικού 6,4 0 2 4 6 8 10 12 14 16

Και ποιο από τα παραπάνω χαρακτηριστικά πιστεύετε ότι είναι το πιο σηµαντικό για τη συνολική ικανοποίησή σας, ως πολίτη, από ένα δηµόσιο φορέα, µακροπρόθεσµα; -συνέχεια- Το αν ο φορέας διαθέτει µέσα, ώστε ο ολίτης να µ ορεί να ενηµερωθεί για κάθε διαδικασία ριν την ε ίσκεψη Το µορφωτικό ε ί εδο των διευθυντών και ροϊσταµένων Η ευρεία χρήση των νέων τεχνολογιών Η ικανότητα της ανώτατης διοίκηση του φορέα Η ε άρκεια του φορέα σε ροσω ικό Η ικανότητα της ολιτικής ηγεσίας Η ε άρκεια του φορέα σε υλικοτεχνικά µέσα Η ικανο οίηση των υ αλλήλων α ό το µισθό τους Το εριβάλλον του χώρου εξυ ηρέτησης των ολιτών Το κόστος εξυ ηρέτησης ου καλείστε να ληρώσετε Η ικανο οίηση των υ αλλήλων α ό τις συνθήκες της εργασίας τους Η γενική εικόνα ου έχετε ο ίδιος για το φορέα 4,8 4,7 4,1 4,0 3,7 2,8 1,4 0,9 0,7 0,6 0,6 0,5 Κάτι άλλο 7,4 0 2 4 6 8 10 12 14 16

Όταν ένας Υπουργός εξαγγέλλει µεταρρυθµίσεις των δηµοσίων υπηρεσιών της αρµοδιότητάς του, προκειµένου να εξυπηρετούν καλύτερα τους πολίτες, εσείς γενικά πιστεύετε ότι θα προχωρήσει µε αποφασιστικότητα στις µεταρρυθµίσεις; Ποτέ δεν ιστεύω σε τέτοιες εξαγγελίες 21,6 Συνήθως δεν ιστεύω σε αυτές τις εξαγγελίες 25,2 Μερικές φορές το ιστεύω, άλλες όχι 37,5 Ναι, τις ερισσότερες φορές 13,0 Ναι, άντοτε 1,8 Γ/ A 0,9 0 5 10 15 20 25 30 35 40

Χρησιµοποιώντας µια κλίµακα από το 1 έως το 5, όπου το «1» αντιστοιχεί στην άποψη «θα ήταν οπωσδήποτε αποτελεσµατική» και το «5» στην άποψη «δε θα ήταν καθόλου αποτελεσµατική», σε ποιο βαθµό πιστεύετε ότι τυχόν απόφαση της κυβέρνησης για αναβάθµιση των δηµοσίων υπηρεσιών, προκειµένου να εξυπηρετεί καλύτερα τους πολίτες, θα είχε σηµαντικά αποτελέσµατα; ε θα ήταν καθόλου α οτελεσµατική 6,4 2 10,5 3 34,3 4 20,6 Θα ήταν ο ωσδή οτε α οτελεσµατική 27,7 Γ/ A 0,5 0 5 10 15 20 25 30 35 40

Πόσο συχνά επισκέπτεστε δηµόσιες υπηρεσίες; Εργάζοµαι σε δηµόσιο φορέα / είµαι συνταξιούχος του ηµοσίου 8,9 Μια φορά την εβδοµάδα ή ερισσότερο 15,8 Συχνά, τουλάχιστο µια φορά το µήνα 35,4 υο τρεις φορές το εξάµηνο 19,3 Μια ή δυο φορές το χρόνο 10,6 Πολύ σ άνια, σχεδόν οτέ 10,1 0 5 10 15 20 25 30 35 40

Πόσο συχνά επισκέπτεστε δηµόσιες υπηρεσίες; Εργάζοµαι σε δηµόσιο φορέα / είµαι συνταξιούχος του ηµοσίου 8,9 Μια φορά την εβδοµάδα ή ερισσότερο 15,8 Συχνά, τουλάχιστο µια φορά το µήνα 35,4 υο τρεις φορές το εξάµηνο 19,3 Μια ή δυο φορές το χρόνο 10,6 Πολύ σ άνια, σχεδόν οτέ 10,1 0 5 10 15 20 25 30 35 40

Πείτε µας πόσο συχνά επισκέπτεστε τον καθένα από τους παρακάτω δηµόσιους φορείς: ΕΦΟΡΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΗΜΩΝ εν είχα οτέ καµµιά ε αφή µε το φορέα 7,5 εν είχα οτέ καµµιά ε αφή µε το φορέα 9,3 Είχα 1 έως 2 ε αφές µε το φορέα στη ζωή µου 7,9 Είχα 1 έως 2 ε αφές µε το φορέα στη ζωή µου 18,6 Ε ισκέ τοµαι το φορέα 1 έως 2 φορές το χρόνο 55,2 Ε ισκέ τοµαι το φορέα 1 έως 2 φορές το χρόνο 48,4 Τακτικά, ερί ου µια φορά το µήνα 23,3 Τακτικά, ερί ου µια φορά το µήνα 18,6 Πολύ συχνά, σχεδόν κάθε βδοµάδα ή και ερισσότερο 6,0 Πολύ συχνά, σχεδόν κάθε βδοµάδα ή και ερισσότερο 4,0 0,1 1,0 0 10 20 30 40 50 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Πείτε µας πόσο συχνά επισκέπτεστε τον καθένα από τους παρακάτω δηµόσιους φορείς: ΙΚΑ ΚΡΑΤΙΚΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑ ΚΑΙ ΚΕΝΤΡΑ ΥΓΕΙΑΣ εν είχα οτέ καµµιά ε αφή µε το φορέα 18,8 εν είχα οτέ καµµιά ε αφή µε το φορέα 6,1 Είχα 1 έως 2 ε αφές µε το φορέα στη ζωή µου 15,7 Είχα 1 έως 2 ε αφές µε το φορέα στη ζωή µου 16,3 Ε ισκέ τοµαι το φορέα 1 έως 2 φορές το χρόνο 29,6 Ε ισκέ τοµαι το φορέα 1 έως 2 φορές το χρόνο 50,8 Τακτικά, ερί ου µια φορά το µήνα 29,1 Τακτικά, ερί ου µια φορά το µήνα 20,4 Πολύ συχνά, σχεδόν κάθε βδοµάδα ή και ερισσότερο 6,1 Πολύ συχνά, σχεδόν κάθε βδοµάδα ή και ερισσότερο 5,5 0,6 0,9 0 5 10 15 20 25 30 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Πείτε µας πόσο συχνά επισκέπτεστε τον καθένα από τους παρακάτω δηµόσιους φορείς: ΑΣΤΥΝΟΜΙΚΟ ΤΜΗΜΑ / ΤΜΗΜΑ ΤΡΟΧΑΙΑΣ ΚΕΝΤΡΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ εν είχα οτέ καµµιά ε αφή µε το φορέα 12,0 εν είχα οτέ καµµιά ε αφή µε το φορέα 45,2 Είχα 1 έως 2 ε αφές µε το φορέα στη ζωή µου 29,9 Είχα 1 έως 2 ε αφές µε το φορέα στη ζωή µου 13,5 Ε ισκέ τοµαι το φορέα 1 έως 2 φορές το χρόνο Τακτικά, ερί ου µια φορά το µήνα 8,8 47,0 Ε ισκέ τοµαι το φορέα 1 έως 2 φορές το χρόνο 23,5 Πολύ συχνά, σχεδόν κάθε βδοµάδα ή και ερισσότερο 1,6 Τακτικά, ερί ου µια φορά το µήνα 14,6 0,6 Πολύ συχνά, σχεδόν κάθε βδοµάδα ή και ερισσότερο 3,1 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Πείτε µας πόσο συχνά επισκέπτεστε τον καθένα από τους παρακάτω δηµόσιους φορείς: ΟΑΕ ΟΑΕΕ (ΤΕΒΕ ΤΣΑ ΤΑΕ) εν είχα οτέ καµµιά ε αφή µε το φορέα 47,2 εν είχα οτέ καµµιά ε αφή µε το φορέα 55,8 Είχα 1 έως 2 ε αφές µε το φορέα στη ζωή µου 20,2 Είχα 1 έως 2 ε αφές µε το φορέα στη ζωή µου 9,9 Ε ισκέ τοµαι το φορέα 1 έως 2 φορές το χρόνο Τακτικά, ερί ου µια φορά το µήνα 12,2 18,4 Ε ισκέ τοµαι το φορέα 1 έως 2 φορές το χρόνο 17,0 Πολύ συχνά, σχεδόν κάθε βδοµάδα ή και ερισσότερο 1,6 Τακτικά, ερί ου µια φορά το µήνα 14,2 0,3 Πολύ συχνά, σχεδόν κάθε βδοµάδα ή και ερισσότερο 3,1 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 0 10 20 30 40 50 60

Πείτε µας πόσο συχνά επισκέπτεστε τον καθένα από τους παρακάτω δηµόσιους φορείς: ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΝΟΜΑΡΧΙΑΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΑΕΙ /ΤΕΙ εν είχα οτέ καµµιά ε αφή µε το φορέα 35,6 εν είχα οτέ καµµιά ε αφή µε το φορέα 47,3 Είχα 1 έως 2 ε αφές µε το φορέα στη ζωή µου 26,4 Είχα 1 έως 2 ε αφές µε το φορέα στη ζωή µου 24,1 Ε ισκέ τοµαι το φορέα 1 έως 2 φορές το χρόνο 29,3 Ε ισκέ τοµαι το φορέα 1 έως 2 φορές το χρόνο 13,7 Τακτικά, ερί ου µια φορά το µήνα 6,6 Τακτικά, ερί ου µια φορά το µήνα 7,6 Πολύ συχνά, σχεδόν κάθε βδοµάδα ή και ερισσότερο 1,8 Πολύ συχνά, σχεδόν κάθε βδοµάδα ή και ερισσότερο 6,6 0,2 0,6 0 5 10 15 20 25 30 35 40 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Πείτε µας πόσο συχνά επισκέπτεστε τον καθένα από τους παρακάτω δηµόσιους φορείς: ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΙΚΑΣΤΗΡΙΩΝ ΠΟΛΕΟ ΟΜΙΑ εν είχα οτέ καµµιά ε αφή µε το φορέα 51,4 εν είχα οτέ καµµιά ε αφή µε το φορέα 57,5 Είχα 1 έως 2 ε αφές µε το φορέα στη ζωή µου 29,1 Είχα 1 έως 2 ε αφές µε το φορέα στη ζωή µου 20,9 Ε ισκέ τοµαι το φορέα 1 έως 2 φορές το χρόνο Τακτικά, ερί ου µια φορά το µήνα 1,4 15,7 Ε ισκέ τοµαι το φορέα 1 έως 2 φορές το χρόνο 14,7 Πολύ συχνά, σχεδόν κάθε βδοµάδα ή και ερισσότερο 2,2 Τακτικά, ερί ου µια φορά το µήνα 4,5 0,2 Πολύ συχνά, σχεδόν κάθε βδοµάδα ή και ερισσότερο 2,4 0 10 20 30 40 50 0 10 20 30 40 50 60

Με άριστα το 7 και χειρότερο το 1, πείτε µας παρακαλώ πόσο ικανοποιηµένος είστε, σε γενικές γραµµές, από τις δηµόσιες υπηρεσίες, γενικότερα υσαρεστηµένος 43,0 Ουδέτερος (4) 29,5 Ικανο οιηµένος 27,4 0,1 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Αξιολογήστε τη γενική εικόνα που έχετε για τους αντίστοιχους τοµείς. Με χειρότερο το 1 και άριστα το 7, πείτε πόσο ικανοποιηµένος είστε ο ίδιος από τις επιδόσεις του κράτους στους ακόλουθους τοµείς: ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΣ ΚΡΑΤΙΚΕΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ υσαρεστηµένος 29,8 υσαρεστηµένος 37,4 Ουδέτερος (4) 19,8 Ουδέτερος (4) 24,1 Ικανο οιηµένος 38,3 Ικανο οιηµένος 33,0 12,1 5,5 0 5 10 15 20 25 30 35 40 0 5 10 15 20 25 30 35 40

Αξιολογήστε τη γενική εικόνα που έχετε για τους αντίστοιχους τοµείς. Με χειρότερο το 1 και άριστα το 7, πείτε πόσο ικανοποιηµένος είστε ο ίδιος από τις επιδόσεις του κράτους στους ακόλουθους τοµείς: ΠΡΟΝΟΙΑ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΗΜΟΣΙΑ ΥΓΕΙΑ υσαρεστηµένος 59,3 υσαρεστηµένος 66,6 Ουδέτερος (4) 18,7 Ουδέτερος (4) 18,2 Ικανο οιηµένος 15,4 Ικανο οιηµένος 14,1 6,6 1,1 0 10 20 30 40 50 60 0 10 20 30 40 50 60 70

Αξιολογήστε τη γενική εικόνα που έχετε για τους αντίστοιχους τοµείς. Με χειρότερο το 1 και άριστα το 7, πείτε πόσο ικανοποιηµένος είστε ο ίδιος από τις επιδόσεις του κράτους στους ακόλουθους τοµείς: ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΟΥ ΗΜΟΣΙΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΙΟΙΚΗΣΗ υσαρεστηµένος 48,7 υσαρεστηµένος 44,0 Ουδέτερος (4) 23,0 Ουδέτερος (4) 19,8 Ικανο οιηµένος 21,7 Ικανο οιηµένος 16,8 6,6 19,4 0 10 20 30 40 50 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Αξιολογήστε τη γενική εικόνα που έχετε για τους αντίστοιχους τοµείς. Με χειρότερο το 1 και άριστα το 7, πείτε πόσο ικανοποιηµένος είστε ο ίδιος από τις επιδόσεις του κράτους στους ακόλουθους τοµείς: ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΕΣ ΝΟΜΑΡΧΙΕΣ υσαρεστηµένος 36,5 υσαρεστηµένος 37,4 Ουδέτερος (4) 15,1 Ουδέτερος (4) 20,7 Ικανο οιηµένος 14,9 Ικανο οιηµένος 15,9 33,5 25,9 0 5 10 15 20 25 30 35 40 0 5 10 15 20 25 30 35 40

Αξιολογήστε τη γενική εικόνα που έχετε για τους αντίστοιχους τοµείς. Με χειρότερο το 1 και άριστα το 7, πείτε πόσο ικανοποιηµένος είστε ο ίδιος από τις επιδόσεις του κράτους στους ακόλουθους τοµείς: ΗΜΟΙ ΚΑΙ ΚΟΙΝΟΤΗΤΕΣ ΑΡΧΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ ΕΚΤΑΚΤΩΝ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΩΝ υσαρεστηµένος 39,4 υσαρεστηµένος 35,5 Ουδέτερος (4) 27,5 Ουδέτερος (4) 20,8 Ικανο οιηµένος 28,4 Ικανο οιηµένος 39,8 4,6 4,0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 0 5 10 15 20 25 30 35 40

Αξιολογήστε τη γενική εικόνα που έχετε για τους αντίστοιχους τοµείς. Με χειρότερο το 1 και άριστα το 7, πείτε πόσο ικανοποιηµένος είστε ο ίδιος από τις επιδόσεις του κράτους στους ακόλουθους τοµείς: ΕΘΝΙΚΗ ΑΜΥΝΑ ΙΚΑΙΟΣΥΝΗ υσαρεστηµένος 23,7 υσαρεστηµένος 37,7 Ουδέτερος (4) 15,9 Ουδέτερος (4) 19,2 Ικανο οιηµένος 42,1 Ικανο οιηµένος 31,4 18,3 11,7 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 0 5 10 15 20 25 30 35 40

Αξιολογήστε τη γενική εικόνα που έχετε για τους αντίστοιχους τοµείς. Με χειρότερο το 1 και άριστα το 7, πείτε πόσο ικανοποιηµένος είστε ο ίδιος από τις επιδόσεις του κράτους στους ακόλουθους τοµείς: ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ ΗΜΟΣΙΕΣ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΕΣ - ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ υσαρεστηµένος 45,9 υσαρεστηµένος 46,3 Ουδέτερος (4) 16,2 Ουδέτερος (4) 21,9 Ικανο οιηµένος 15,0 Ικανο οιηµένος 29,4 22,9 2,4 0 10 20 30 40 50 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Αξιολογήστε τη γενική εικόνα που έχετε για τους αντίστοιχους τοµείς. Με χειρότερο το 1 και άριστα το 7, πείτε πόσο ικανοποιηµένος είστε ο ίδιος από τις επιδόσεις του κράτους στους ακόλουθους τοµείς: ΚΕΝΤΡΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ ΗΜΟΣΙΑ ΠΑΙ ΕΙΑ υσαρεστηµένος 11,7 υσαρεστηµένος 56,9 Ουδέτερος (4) 12,3 Ουδέτερος (4) 21,0 Ικανο οιηµένος 49,7 Ικανο οιηµένος 19,3 26,3 2,9 0 10 20 30 40 50 0 10 20 30 40 50 60

Αξιολογήστε τη γενική εικόνα που έχετε για τους αντίστοιχους τοµείς. Με χειρότερο το 1 και άριστα το 7, πείτε πόσο ικανοποιηµένος είστε ο ίδιος από τις επιδόσεις του κράτους στους ακόλουθους τοµείς: ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΕΣ ΑΡΧΕΣ ΚΡΑΤΙΚΑ ΜΜΕ υσαρεστηµένος 24,9 υσαρεστηµένος 27,3 Ουδέτερος (4) 15,5 Ουδέτερος (4) 19,5 Ικανο οιηµένος 33,7 Ικανο οιηµένος 50,0 25,9 3,2 0 5 10 15 20 25 30 35 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Αξιολογήστε τη γενική εικόνα που έχετε για τους αντίστοιχους τοµείς. Με χειρότερο το 1 και άριστα το 7, πείτε πόσο ικανοποιηµένος είστε ο ίδιος από τις επιδόσεις του κράτους στους ακόλουθους τοµείς: ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΣ υσαρεστηµένος 37,6 υσαρεστηµένος 30,0 Ουδέτερος (4) 15,6 Ουδέτερος (4) 23,8 Ικανο οιηµένος 22,6 Ικανο οιηµένος 41,7 24,2 4,6 0 5 10 15 20 25 30 35 40 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Αξιολογήστε τη γενική εικόνα που έχετε για τους αντίστοιχους τοµείς. Με χειρότερο το 1 και άριστα το 7, πείτε πόσο ικανοποιηµένος είστε ο ίδιος από τις επιδόσεις του κράτους στους ακόλουθους τοµείς: ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ ΧΩΡΟΤΑΞΙΑ - ΠΟΛΕΟ ΟΜΙΑ υσαρεστηµένος 44,5 υσαρεστηµένος 56,6 Ουδέτερος (4) 22,1 Ουδέτερος (4) 12,8 Ικανο οιηµένος 23,2 Ικανο οιηµένος 8,7 10,2 21,9 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 0 10 20 30 40 50 60

Αξιολογήστε τη γενική εικόνα που έχετε για τους αντίστοιχους τοµείς. Με χειρότερο το 1 και άριστα το 7, πείτε πόσο ικανοποιηµένος είστε ο ίδιος από τις επιδόσεις του κράτους στους ακόλουθους τοµείς: ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΗΜΟΣΙΑ ΕΡΓΑ υσαρεστηµένος 61,1 υσαρεστηµένος 57,2 Ουδέτερος (4) 14,7 Ουδέτερος (4) 15,7 Ικανο οιηµένος 14,2 Ικανο οιηµένος 24,5 10,0 2,7 0 10 20 30 40 50 60 0 10 20 30 40 50 60

Πως αξιολογείτε ηθικά τους παρακάτω τρόπους αντίδρασης, όταν ανακύπτει πρόβληµα στην εξυπηρέτηση από µια δηµόσια υπηρεσία ; Αναφορά του προβλήµατος σε ανεξάρτητες αρχές Αναφορά ή καταγγελία του αρµοδίου υπαλλήλου στους ανωτέρους του Μη Α οδεκτός 25,9 Μη Α οδεκτός 36,8 Ούτε α οδεκτός ούτε µη α οδεκτός 11,9 Ούτε α οδεκτός ούτε µη α οδεκτός 13,0 Α οδεκτός 58,6 Α οδεκτός 49,5 Γ - Α 3,6 Γ - Α 0,7 0 10 20 30 40 50 60 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Πως αξιολογείτε ηθικά τους παρακάτω τρόπους αντίδρασης, όταν ανακύπτει πρόβληµα στην εξυπηρέτηση από µια δηµόσια υπηρεσία ; Καταγγελία στα Μέσα Μαζικής Ενηµέρωσης Προσφυγή στη ικαιοσύνη Μη Α οδεκτός 62,9 Μη Α οδεκτός 33,2 Ούτε α οδεκτός ούτε µη α οδεκτός 9,6 Ούτε α οδεκτός ούτε µη α οδεκτός 11,5 Α οδεκτός 26,6 Α οδεκτός 54,0 Γ - Α 0,9 Γ - Α 1,3 0 10 20 30 40 50 60 0 10 20 30 40 50

Πως αξιολογείτε ηθικά τους παρακάτω τρόπους αντίδρασης, όταν ανακύπτει πρόβληµα στην εξυπηρέτηση από µια δηµόσια υπηρεσία ; Αναφορά - καταγγελία στο 1564 Αναφορά - καταγγελία στα ΚΕΠ Μη Α οδεκτός 35,6 Μη Α οδεκτός 32,3 Ούτε α οδεκτός ούτε µη α οδεκτός 9,8 Ούτε α οδεκτός ούτε µη α οδεκτός 13,6 Α οδεκτός 43,8 Α οδεκτός 45,8 Γ - Α 10,8 Γ - Α 8,3 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Πως αξιολογείτε ηθικά τους παρακάτω τρόπους αντίδρασης, όταν ανακύπτει πρόβληµα στην εξυπηρέτηση από µια δηµόσια υπηρεσία ; Καυγάς -φραστικό επεισόδιο στην υπηρεσία Όχληση κάποιου πολιτικού ή φιλικού προσώπου µε επιρροή Μη Α οδεκτός 68,4 Μη Α οδεκτός 76,3 Ούτε α οδεκτός ούτε µη α οδεκτός 11,4 Ούτε α οδεκτός ούτε µη α οδεκτός 8,4 Α οδεκτός 19,6 Α οδεκτός 14,8 Γ - Α 0,6 Γ - Α 0,5 0 10 20 30 40 50 60 70 0 10 20 30 40 50 60 70 80

Πως αξιολογείτε ηθικά τους παρακάτω τρόπους αντίδρασης, όταν ανακύπτει πρόβληµα στην εξυπηρέτηση από µια δηµόσια υπηρεσία ; ωροδοκία των αµέσως εµπλεκοµένων υπαλλήλων ωροδοκία των ανωτέρων υπαλλήλων Μη Α οδεκτός 88,3 Μη Α οδεκτός 89,0 Ούτε α οδεκτός ούτε µη α οδεκτός 3,7 Ούτε α οδεκτός ούτε µη α οδεκτός 3,3 Α οδεκτός 6,8 Α οδεκτός 6,3 Γ - Α 1,2 Γ - Α 1,4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Πως αξιολογείτε ηθικά τους παρακάτω τρόπους αντίδρασης, όταν ανακύπτει πρόβληµα στην εξυπηρέτηση από µια δηµόσια υπηρεσία ; Προσφυγή σε άλλο υποκατάστηµα του ίδιου φορέα Καµιά απολύτως αντίδραση και αποδοχή του όποιου αποτελέσµατος Μη Α οδεκτός 41,6 Μη Α οδεκτός 68,3 Ούτε α οδεκτός ούτε µη α οδεκτός 14,7 Ούτε α οδεκτός ούτε µη α οδεκτός 11,5 Α οδεκτός 41,4 Α οδεκτός 19,3 Γ - Α 2,3 Γ - Α 0,9 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 0 10 20 30 40 50 60 70

Εσείς ποιον από τους παραπάνω τρόπους προτιµάτε περισσότερο; Αναφορά ή καταγγελία του αρµοδίου υ αλλήλου στους ανωτέρους Αναφορά του ροβλήµατος σε ανεξάρτητες αρχές Καυγάς - φραστικό ε εισόδιο στην υ ηρεσία Προσφυγή στη ικαιοσύνη Κά οιον άλλο τρό ο Καµµιά α ολύτως αντίδραση και α οδοχή του ό οιου α οτελέσµατος Προσφυγή σε άλλο υ οκατάστηµα του ίδιου φορέα Όχληση κά οιου ολιτικού ή φιλικού ροσώ ου µε ε ιρροή Αναφορά - καταγγελία στα ΚΕΠ Καταγγελία στα Μέσα Μαζικής Ενηµέρωσης Αναφορά - καταγγελία στο 1564 ωροδοκία των αµέσως εµ λεκοµένων υ αλλήλων ωροδοκία των ανωτέρων υ αλλήλων Α 3,2 3,1 2,9 2,5 1,3 0,5 1,9 10,1 10,0 7,7 6,7 6,6 6,0 37,6 0 5 10 15 20 25 30 35 40

Όντας δυσαρεστηµένος από τις ενέργειες ενός κρατικού φορέα, έχετε αντιδράσει ποτέ λόγω της δυσαρέσκειάς σας για τις υπηρεσίες ή τις ενέργειες κάποιου δηµοσίου φορέα, µε κάποιον από τους παρακάτω τρόπους; Αναφορά του ροβλήµατος σε ανεξάρτητες αρχές Αναφορά ή καταγγελία του αρµοδίου υ αλλήλου στους ανωτέρους του Καταγγελία στα Μέσα Μαζικής Ενηµέρωσης Προσφυγή στη ικαιοσύνη Αναφορά - καταγγελία στο 1564 Αναφορά - καταγγελία στα ΚΕΠ Καυγάς - φραστικό ε εισόδιο στην υ ηρεσία Όχληση κά οιου ολιτικού ή φιλικού ροσώ ου µε ε ιρροή ωροδοκία των αµέσως εµ λεκοµένων υ αλλήλων 20,2 79,8 39,1 60,9 8,0 92 16,1 83,9 9,1 90,9 10,7 89,3 46,4 53,6 22,0 78 9,9 90,1 ωροδοκία των ανωτέρων υ αλλήλων 6,0 94 Ποσφυγή σε άλλο υ οκατάστηµα του ίδιου φορέα Καµµιά α ολύτως αντίδραση και α οδοχή του ό οιου α οτελέσµατος 38,2 61,8 40,5 59,5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Πως θεωρείτε ότι αξιολογεί η κοινωνία τους παρακάτω τρόπους αντίδρασης, ως προς την αποτελεσµατικότητά τους; Αναφορά του προβλήµατος σε ανεξάρτητες αρχές Αναφορά ή καταγγελία του αρµοδίου υπαλλήλου στους ανωτέρους του Μη 37,8 Μη 26,5 Ίσως 19,4 Ίσως 18,7 Α οτελεσµατικός 36,6 Α οτελεσµατικός 52,3 Γ - Α 6,2 Γ - Α 2,4 0 5 10 15 20 25 30 35 40 0 10 20 30 40 50

Πως θεωρείτε ότι αξιολογεί η κοινωνία τους παρακάτω τρόπους αντίδρασης, ως προς την αποτελεσµατικότητά τους; Καταγγελία στα Μέσα Μαζικής Ενηµέρωσης Προσφυγή στη ικαιοσύνη Μη 24,1 Μη 39,9 Ίσως 15,4 Ίσως 16,7 Α οτελεσµατικός 58,3 Α οτελεσµατικός 23,1 Γ - Α 2,3 Γ - Α 20,4 0 10 20 30 40 50 60 0 5 10 15 20 25 30 35 40

Πως θεωρείτε ότι αξιολογεί η κοινωνία τους παρακάτω τρόπους αντίδρασης, ως προς την αποτελεσµατικότητά τους; Αναφορά - καταγγελία στο 1564 Αναφορά - καταγγελία στα ΚΕΠ Μη 39,9 Μη 37,8 Ίσως 16,7 Ίσως 18,4 Α οτελεσµατικός 23,1 Α οτελεσµατικός 27,8 Γ - Α 20,4 Γ - Α 15,9 0 5 10 15 20 25 30 35 40 0 5 10 15 20 25 30 35 40

Πως θεωρείτε ότι αξιολογεί η κοινωνία τους παρακάτω τρόπους αντίδρασης, ως προς την αποτελεσµατικότητά τους; Καυγάς -φραστικό επεισόδιο στην υπηρεσία Όχληση κάποιου πολιτικού ή φιλικού προσώπου µε επιρροή Μη 28,7 Μη 37,8 Ίσως 14,7 Ίσως 18,4 Α οτελεσµατικός 54,8 Α οτελεσµατικός 27,8 Γ - Α 1,8 Γ - Α 15,9 0 10 20 30 40 50 0 5 10 15 20 25 30 35 40

Πως θεωρείτε ότι αξιολογεί η κοινωνία τους παρακάτω τρόπους αντίδρασης, ως προς την αποτελεσµατικότητά τους; ωροδοκία των αµέσως εµπλεκοµένων υπαλλήλων ωροδοκία των ανωτέρων υπαλλήλων Μη 28,6 Μη 29,3 Ίσως 13,2 Ίσως 12,9 Α οτελεσµατικός 55,0 Α οτελεσµατικός 54,4 Γ - Α 3,2 Γ - Α 3,4 0 10 20 30 40 50 0 10 20 30 40 50

Πως θεωρείτε ότι αξιολογεί η κοινωνία τους παρακάτω τρόπους αντίδρασης, ως προς την αποτελεσµατικότητά τους; Προσφυγή σε άλλο υποκατάστηµα του ίδιου φορέα Καµιά απολύτως αντίδραση και αποδοχή του όποιου αποτελέσµατος Μη 39,5 Μη 61,7 Ίσως 21,2 Ίσως 14,2 Α οτελεσµατικός 33,7 Α οτελεσµατικός 20,9 Γ - Α 5,7 Γ - Α 3,2 0 5 10 15 20 25 30 35 40 0 10 20 30 40 50 60

Πως αξιολογείτε ο ίδιος τους παρακάτω τρόπους αντίδρασης, ως προς την αποτελεσµατικότητά τους; Αναφορά του προβλήµατος σε ανεξάρτητες αρχές Αναφορά ή καταγγελία του αρµοδίου υπαλλήλου στους ανωτέρους του Μη 33,8 Μη 30,2 Ίσως 17,3 Ίσως 18,2 Α οτελεσµατικός 42,6 Α οτελεσµατικός 50,3 Γ - Α 6,3 Γ - Α 1,4 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Πως αξιολογείτε ο ίδιος τους παρακάτω τρόπους αντίδρασης, ως προς την αποτελεσµατικότητά τους; Καταγγελία στα Μέσα Μαζικής Ενηµέρωσης Προσφυγή στη ικαιοσύνη Μη 40,7 Μη 37,1 Ίσως 13,1 Ίσως 15,9 Α οτελεσµατικός 44,9 Α οτελεσµατικός 45,6 Γ - Α 1,4 Γ - Α 1,4 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Πως αξιολογείτε ο ίδιος τους παρακάτω τρόπους αντίδρασης, ως προς την αποτελεσµατικότητά τους; Αναφορά - καταγγελία στο 1564 Αναφορά - καταγγελία στα ΚΕΠ Μη 38,6 Μη 37,6 Ίσως 16,5 Ίσως 17,8 Α οτελεσµατικός 25,9 Α οτελεσµατικός 29,9 Γ - Α 19,1 Γ - Α 14,7 0 5 10 15 20 25 30 35 40 0 5 10 15 20 25 30 35 40

Πως αξιολογείτε ο ίδιος τους παρακάτω τρόπους αντίδρασης, ως προς την αποτελεσµατικότητά τους; Καυγάς -φραστικό επεισόδιο στην υπηρεσία Όχληση κάποιου πολιτικού ή φιλικού προσώπου µε επιρροή Μη 56,1 Μη 37,0 Ίσως 15,5 Ίσως 13,1 Α οτελεσµατικός 27,9 Α οτελεσµατικός 48,4 Γ - Α 0,5 Γ - Α 1,5 0 10 20 30 40 50 60 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Πως αξιολογείτε ο ίδιος τους παρακάτω τρόπους αντίδρασης, ως προς την αποτελεσµατικότητά τους; ωροδοκία των αµέσως εµπλεκοµένων υπαλλήλων ωροδοκία των ανωτέρων υπαλλήλων Μη 44,8 Μη 45,4 Ίσως 11,4 Ίσως 12,8 Α οτελεσµατικός 41,4 Α οτελεσµατικός 38,6 Γ - Α 2,4 Γ - Α 3,2 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Πως αξιολογείτε ο ίδιος τους παρακάτω τρόπους αντίδρασης, ως προς την αποτελεσµατικότητά τους; Προσφυγή σε άλλο υποκατάστηµα του ίδιου φορέα Καµιά απολύτως αντίδραση και αποδοχή του όποιου αποτελέσµατος Μη 44,1 Μη 74,6 Ίσως 20,3 Ίσως 10,2 Α οτελεσµατικός 33,0 Α οτελεσµατικός 14,0 Γ - Α 2,6 Γ - Α 1,3 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 0 10 20 30 40 50 60 70

Παρακαλούµε θυµηθείτε την τελευταία φορά που ανέκυψε κάποιο πρόβληµα κατά τη συναλλαγή σας µε δηµόσια υπηρεσία. Με ποιον από τους παραπάνω τρόπους αντιδράσατε; Αναφορά ή καταγγελία του αρµοδίου υ αλλήλου στους ανωτέρους Καυγάς - φραστικό ε εισόδιο στην υ ηρεσία Προσφυγή σε άλλο υ οκατάστηµα του ίδιου φορέα 5,0 24,3 23,0 Αναφορά του ροβλήµατος σε ανεξάρτητες αρχές Όχληση κά οιου ολιτικού ή φιλικού ροσώ ου µε ε ιρροή ωροδοκία των αµέσως εµ λεκοµένων υ αλλήλων Προσφυγή στη ικαιοσύνη Καταγγελία στα Μέσα Μαζικής Ενηµέρωσης ωροδοκία των ανωτέρων υ αλλήλων Αναφορά - καταγγελία στα ΚΕΠ Αναφορά - καταγγελία στο 1564 Καµµιά α ολύτως αντίδραση και α οδοχή του ό οιου α οτελέσµατος Με κά οιον άλλο τρό ο Γ- Α 3,7 3,3 2,5 2,3 1,2 1,2 0,8 0,5 7,7 7,1 17,3 0 5 10 15 20 25

Και ποιο ήταν το αποτέλεσµα σε σχέση µε την επίλυση του προβλήµατος; Χωρίς α οτέλεσµα 25,2 Όχι και τόσο α οτελεσµατικό 9,8 Με α οτέλεσµα 54,7 Γ- Α 10,3 0 10 20 30 40 50

Παρακαλούµε προσπαθήστε να θυµηθείτε το περιστατικό που σας δυσαρέστησε περισσότερο σε όλη σας τη ζωή, κατά τις συναλλαγές σας µε κάποιο δηµόσιο φορέα, και πείτε µας σε πόσα πρόσωπα του κοινωνικού σας περιβάλλοντος εκφράσατε αυτή τη δυσαρέσκεια Το αναφέρω σχεδόν σε κάθε συζήτηση για το φορέα 2,1 Το έχω αναφέρει σε 11-20 ρόσω α 18,0 Το έχω αναφέρει σε 4-10 ρόσω α 30,7 Το έχω αναφέρει σε 1-3 ρόσω α 13,8 εν έχω εκφράσει σε κανέναν αυτή µου τη δυσαρέσκεια 31,1 4,2 0 5 10 15 20 25 30 35

Γενικά, πάντως, όταν είστε δυσαρεστηµένος από τη συναλλαγή σας µε κάποιο δηµόσιο φορέα, σε ποια πρόσωπα του κοινωνικού σας περιβάλλοντος συνηθίζετε να εκφράζετε αυτή τη δυσαρέσκεια Το αναφέρω σχεδόν σε κάθε συζήτηση για το φορέα 1,7 Στην οικογένεια, στους φίλους και σε γνωστούς 19,8 Στους φίλους 7,4 Στην οικογένεια 51,6 ε συνηθίζω να εκφράζω σε κανέναν αυτή µου τη δυσαρέσκεια 16,8 2,7 0 10 20 30 40 50

Παρακαλούµε προσπαθήστε να θυµηθείτε το περιστατικό που σας ευχαρίστησε περισσότερο σε όλη σας τη ζωή, κατά τις συναλλαγές σας µε κάποιο δηµόσιο φορέα, και πείτε µας σε πόσα πρόσωπα του κοινωνικού σας περιβάλλοντος εκφράσατε αυτή την ικανοποίησή σας εν έχω εκφράσει σε κανέναν αυτή µου την ικανο οίηση 3,9 Το έχω αναφέρει σε 1-3 ρόσω α 16,4 Το έχω αναφέρει σε 4-10 ρόσω α 26,0 Το έχω αναφέρει σε 11-20 ρόσω α 14,5 Το αναφέρω σχεδόν σε κάθε συζήτηση για το φορέα 29,0 10,2 0 5 10 15 20 25 30

Γενικά, πάντως, όταν είστε ικανοποιηµένος από τη συναλλαγή σας µε κάποιο δηµόσιο φορέα, σε ποια πρόσωπα του κοινωνικού σας περιβάλλοντος συνηθίζετε να εκφράζετε αυτή σας την ικανοποίηση ε συνηθίζω να εκφράζω σε κανέναν την ικανο οίησή µου α ό τι 2,6 Στην οικογένεια 15,3 Στους φίλους 6,1 Στην οικογένεια, στους φίλους και σε γνωστούς 51,7 Το αναφέρω σχεδόν σε κάθε συζήτηση για το φορέα 18,1 6,3 0 10 20 30 40 50